AP09 AA10 EV04 - Alejandro Salazar Garcia

AP09-AA10-EV04
ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA

DE INFORMACIÓN
ALEJANDRO SALAZAR GARCIA
TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE LA
INFORMACIÓN
FICHA: 2281964
SENA
2022
INTRODUCCION
En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento, con el objetivo de
mantener un control de las mismas y de proporcionar datos estadísticos que se han visto
afectados por los cambios. Es recomendable, por lo tanto, llevar un catálogo de peticiones
de mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registren una serie de
datos que nos permitan disponer de la información antes mencionada.
CONVENCIONES
• Terminal: indica el inicio o la terminación del flujo del proceso.
• Actividad: Representa una función que desempeñan los involucrados en el

proceso.
• Documento: Representa un documento en general que entre,
• Decisión: Indica un punto en el flujo en el que se debe tomar una decisión SI o

NO.
• Archivo: Indica que se guarda un documento de forma temporal o

permanente.
• Base de datos: Representa la grabación de datos.
• Línea de flujo: Indica el orden de la ejecución de las operaciones
• Actor: indica la persona o el usuario que va hacer uso del programa.
GARANTIAS
El sistema cuenta con un periodo funcionalidad de un año, a partir de esa fecha es posible
realizar mantenimiento preventivo y correctivo ya que podría presentar una sobrecarga de
datos y esto relentezca el sistema.
El sistema posee un servicio de garantía el cual cubre averías que puede presentar, el
proveedor del sistema se hace responsable de los siguientes aspectos:
• Asistencia por filtración de datos si el sistema falla.
• Cambio debido a posibles fallos que el software presente.
• Problemas causados con el software como desconfiguraciones del sistema
operativo e infección de virus informáticos siempre y cuando no haya sido
alterado su código
• Protección de la información si es atacada por terceros.
PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES
El sistema se actualizará cada mensualmente, en este periodo de tiempo algunas funciones
del sistema serán suspendidas durante el mantenimiento del código, el cual será limpiado de
posibles fallos y se realizarán las actualizaciones que correspondan. Para realizar estas
actualizaciones se hace una copia de seguridad total del sistema para evitar perdida datos.
SOPORTE TÉCNICO
En caso de fallos en él sistema podrá ponerse en contacto directamente con el desarrollador
del sistema al número 3137710619, de igual forma podrá crear un caso en mesa de ayuda
de la empresa, una vez creado el caso el equipo de soporte técnico se dispondrá a darle una
solución al caso.
ACCIONES PREVENTIVAS
Para garantizar un óptimo funcionamiento del sistema de información es necesario:
• realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la

seguridad y así evitar un posible ataque informático a la red
• Realizar copias de seguridad constantemente para evitar pérdidas de información
• Realizar una constante revisión de los equipos de cómputo para garantizar el buen
funcionamiento del sistema.
ACCIONES CORRECTIVAS
Estas acciones permitirán al sistema:
• corregir posibles problemas o daños que podrían presentarse
• Detectar una mala codificación que presente problemas al sistema
• Procesar de manera correcta la información
• Manipular de manera correcta el sistema para no afectar su óptimo rendimiento.
CONTROL DE VERSIONES
VERSION AUTOR FECHA
1.0 Alejandro Salazar 18/10/2022
G
CRONOGRAMA ANUAL
Actividades Ene Fe Ma Ab Ma Ju Ju Ago. Sep. Oct No Dic
b r r y n l v
Actualización
base de datos
Revisión de
errores en el
código
Ejecución de
la capacitación
Migración del
centro de datos
Análisis de
funcionamiento
del sistema
CONSIDERACIONES
Se recomienda al personal que opere el sistema de información que lea detenidamente el
manual de usuario, ante cualquier duda e inquietud ponerse en contacto con soporte técnico
para una mejor orientación.
Ante cualquier fallo presentado en el sistema de información no manipularlo y comunicarse
en el menor tiempo posible con soporte técnico para una oportuna solución.
Se recomienda no usar un software no recomendado en los equipos donde esté instalado el
sistema de información ya que este podría afectar su funcionamiento.
GLOSARIO
Base de datos: es una colección de información organizada de forma que un programa
de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite.
Copia de seguridad: Es el proceso mediante el cual se realizan copias de información
que pueden utilizarse para restaurar sistemas originales o recuperar información en los
casos que se presentan pérdidas o fallas en los datos.
Cronograma: calendario de trabajo o de actividades.
Fallo: consecuencia de un error o un defecto software.
Mesa de ayuda: personal dedicado a dar soporte funcional y técnico a los usuarios de
una aplicación.
Migración de datos: es el proceso donde volúmenes de datos son movidos o trasladados
desde sistemas existentes hacia otros sistemas. Dentro de las actividades que se realizan
dentro de este proceso se encuentran los pasos para extraer, transformar, cargar y limpiar
los datos al sistema destino.
Prueba: proceso mediante el cual se ejecuta de manera sistemática un conjunto de
actividades (métodos y técnicas) para encontrar errores.
Usuario: persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya
sea privado o público.

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• Actividad: Representa una función que desempeñan los involucrados en el

• Documento: Representa un documento en general que entre,

• Decisión: Indica un punto en el flujo en el que se debe tomar una decisión SI o

• Archivo: Indica que se guarda un documento de forma temporal o

• Línea de flujo: Indica el orden de la ejecución de las operaciones

• Actor: indica la persona o el usuario que va hacer uso del programa.

• realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la

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