Implementación de 4 Áreas de Proceso Del Modelo de Calidad CMMI: Gestión y Desarrollo de Requerimientos, Validación, y Verificación
Implementación de 4 Áreas de Proceso Del Modelo de Calidad CMMI: Gestión y Desarrollo de Requerimientos, Validación, y Verificación
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROYECTO PROFESIONAL
Para optar el título de:
INGENIERO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AUTOR
ERICK DANIEL NAKAMA ARAKAKI
Lima, Perú
2009
i
DEDICATORIA
ii
RESUMEN
Como segundo paso se describe el proceso de detallado del desarrollo de las soluciones
para cubrir las brechas de cumplimiento de los lineamientos identificada en la
evaluación SCAMPI.
iii
Finalmente, se presenta un análisis de los resultados obtenidos luego del proceso de
implementación describiendo las mejoras alcanzadas en el cumplimiento de los
lineamientos del modelo que, si se mantienen en el tiempo, se conseguiría resultados
visibles de mejora en los productos finales de los proyectos.
iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS
v
4.2. Propuestas de Solución Aprobadas................................................................. 45
4.3. Recursos Tecnológicos ................................................................................... 46
CAPÍTULO 5: PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN .................................................. 49
5.1. Preparación ..................................................................................................... 49
5.1.1. Designación de responsables por Área de Proceso. ................................... 49
5.1.2. Designación de Proyectos Piloto ................................................................ 50
5.1.3. Reuniones con miembros del directorio y responsables de las Áreas de
Proceso ................................................................................................................... 51
5.1.4. Elaboración de materiales de inducción y capacitación. ............................ 52
5.2. Inducción y Capacitación ............................................................................... 53
5.3. Implementación y Seguimiento ...................................................................... 54
CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................ 57
6.1. Gestión de Requerimientos (REQM) ............................................................. 58
6.2. Desarrollo de Requerimientos (RD) ............................................................... 60
6.3. Verificación (VER)......................................................................................... 62
6.4. Validación (VAL) ........................................................................................... 65
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 68
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 71
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 73
GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................ 75
vi
Implementación de 4 Áreas de Proceso del modelo de calidad CMMI: Gestión y Desarrollo de Requerimientos, Validación, y
Verificación
INTRODUCCIÓN
1
Las Áreas de Proceso incluidas en el estudio son:
El capítulo 1 del presente documento proporciona una descripción del negocio en el que
se realizará la implementación de las 4 Áreas de Proceso seleccionadas del modelo de
calidad CMMI; así mismo, proporciona una justificación del inicio del estudio.
2
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Verificación
3
CAPÍTULO 1: LA EMPRESA OBJETIVO
4
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Verificación
1
http://www.upc.edu.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=13&JER=526
2
http://www.upc.edu.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=13&JER=551
5
respectivamente), bajo el marco de una empresa virtual denominada “Sistemas y
Software Consultores” (http://sys.computacion.upc.edu.pe/sys).
La empresa virtual “Sistemas y Software Consultores” está estructurada por los alumnos
de los cursos de Taller de Proyectos, Proyecto1, y Proyecto2; un directorio conformado
por los ingenieros Ludvik Medic, Ilver Anache, y Rosario Villalta; un gerente general, y
jefes de línea de productos. A su vez, cuenta con dos áreas de soporte: un área de
pruebas de software, conformado por los alumnos de Taller de Desarrollo y Pruebas,
para asegurar la calidad de los productos intermedios y finales, y un área de desarrollo,
conformado por los alumnos de Taller de Desarrollo, encargada de prestar servicios de
programación a los proyectos de software.
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El proceso evolutivo del desarrollo de software debe ser gestionado bajo actividades
monitoreadas y medidas que aseguren que los resultados que se esperan lograr sean
alcanzados con el menor costo posible y dentro de los tiempos establecidos y acordados
con el cliente. De esta manera, el desarrollo de software se convierte en una actividad de
ingeniería y no en un conjunto de actividades sin rumbo y poco productivas que, en
gran porcentaje, terminan en un producto incompleto, entregado fuera de tiempo y/o con
defectos sin solucionar.
Todo ello conlleva a implementar la metodología de calidad CMMI, aceptada como uno
de los mejores estándares a seguir para el proceso de desarrollo y mantenimiento de
software, en la empresa virtual “Sistemas y Software Consultores”.
7
Por otro lado, el desarrollo de software bajo el modelo de calidad CMMI permitirá a los
futuros profesionales de ingeniería de software y de ingeniería de sistemas de
información entrar al mercado competitivo, familiarizados con el estándar adoptado por
las más grandes empresas del mundo en el desarrollo de software y con muchas
empresas del mercado peruano y latino que apuestan por producir software de calidad y
así alcanzar ventajas competitivas dentro de sus sectores de negocio.
Como primer paso, se realizaron reuniones con los alumnos y profesores encargados de
supervisar los proyectos de Ingeniería de Software para identificar las dificultades y
problemas que se presentan al inicio, durante y fin del desarrollo de los proyectos.
Luego del análisis de los temas tratados, se identificaron los siguientes problemas, que
dieron inicio al proyecto de implementación de ciertas Áreas de Proceso del modelo
CMMI para optimizar y asegurar un producto final acorde a los requerimientos y
calidad esperada por el cliente:
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desarrollado bajo ciertos estándares de calidad. Es así que en algunos casos, los
productos de software presentan defectos en su funcionamiento que no fueron
detectados en el momento indicado, lo cual genera un retraso en los tiempos de
entrega del producto. En otros casos, el producto no cumple con las exigencias y
necesidades del cliente.
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requerimientos solicitados por el cliente e identificar y corregir defectos en el
momento apropiado dentro del ciclo de desarrollo del software.
Incrementar la productividad.
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Por otro lado, acercándonos a definiciones con mayor relación a la ingeniería, la IEEE
(Institute of Electrical and Electronics Engineers) define calidad como “El grado en que
11
un sistema, componente o proceso cumple con los requerimientos especificados, y
necesidades o expectativas del cliente o usuario”.
2.2.1 Introducción
3
http://web.frm.utn.edu.ar/liredat/docs.html
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Es así, que la primera versión del modelo (CMMI v1.1) fue publicado en enero del
2002 y en el año 2007 se liberó la segunda versión (CMMI v1.2).
2.2.2 Estructura
El modelo CMMI está estructurado por los Niveles de Madurez, los cuales están
conformados por un conjunto de Áreas de Proceso. Éstas a su vez contienen una serie de
Metas Específicas y Metas Genéricas.
El siguiente gráfico muestra los componentes que forman la estructura del modelo
CMMI.
13
Fuente: CMMI v1.2
Nivel de madurez: Estado evolutivo definido que indica el nivel de madurez de una
organización.
Meta genérica: Son llamadas genéricas porque las mismas metas aplican para
múltiples áreas de procesos. Una meta genérica describe las características que se
deben presentar para institucionalizar los procesos que implementan un área de
proceso.
Meta específica: Una meta específica describe una característica única que debe ser
implementado para satisfacer el área de proceso.
Prácticas genéricas: Son llamadas genéricas porque la misma práctica aplica para
múltiples áreas de procesos. Una práctica genérica es la descripción de una actividad
que es considerada importante para alcanzar la meta genérica asociada.
Prácticas específicas: Una práctica específica describe las actividades que se esperan
resulten en el logro de una meta genérica de un área de proceso.
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Fuente: www.sei.cmu.edu
Representación Continua
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Para la representación continua, se definen 6 niveles de capacidad de los procesos (del 0
al 6).
Representación Escalonada
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Fuente: www.sei.cmu.edu
Definido: Este nivel se caracteriza porque los procesos están claramente definidos y
documentados, no solamente para un proyecto sino para toda la organización. Se
cuenta con procedimientos y métricas de un nivel más avanzado.
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Gestionado cuantitativamente: Este nivel se caracteriza por poseer objetivos
medibles, cuantificables y pronosticados. La gestión de los proyectos se basa en
modelos estadísticos.
Optimizado: Este nivel se caracteriza por estar orientado a la mejora continua de los
procesos de la organización. Se hace uso intensivo de las métricas y se gestiona el
proceso de innovación.
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
N INGENIERÍA SOPORTE
PROYECTO PROCESO
Análisis causal
Innovación y
5 despliegue Innovación y
organizacional despliegue
organizacional
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organizacional
Gestión de la
Gestión de acuerdos configuración
con proveedores
Aseguramiento de
Gestión de Seguimiento y la calidad del
2
requerimientos control de proyecto proceso y del
producto
Planificación de
proyecto Medición y
análisis
19
Ingeniería: Agrupa áreas de procesos relacionadas con el ciclo de vida de desarrollo
de un producto software, desde la captura y desarrollo inicial de los requerimientos
del cliente hasta el uso operacional.
20
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Las evidencias o huellas que prueban la implementación de una práctica son llamadas
Indicadores de Implementación de Práctica (PIIs) las cuales se clasifican en tres tipos:
artefactos directos, artefactos indirectos, y afirmaciones.
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Existen 3 clases de SCAMPI (A, B y C) que pueden ser utilizados dependiendo del
objetivo de la evaluación.
El siguiente cuadro muestra una comparación entre las tres clases de SCAMPI
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Cantidad de
evidencia objetiva Alta Medio Baja
requerida
Calificación
Sí No No
generada
Recursos
Alto Medio Bajo
requeridos
Fuentes de datos
Sólo requiere dos
necesarios Requiere los tres
tipos de fuentes Sólo requiere
(instrumentos, tipos de fuentes de
(una de ellas debe documentación
entrevistas, datos
ser entrevistas)
documentación)
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2.3.3 Caracterización de las prácticas específicas y genéricas
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Parcialmente Todas las prácticas están caracterizadas como PI o NI, con al
Implementado (PI) menos un PI.
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Es por ello que, en una primera etapa, se realizó una evaluación a una muestra de tres
proyectos de ingeniería de software, los cuales se encontraban en diferentes etapas o
iteraciones de su respectivo ciclo de vida.
Para obtener resultados acordes con los lineamientos propuestos por el modelo CMMI
se realizó la evaluación utilizando la metodología SCAMPI desarrollado por el SEI.
27
3.1. Planificación y preparación de la evaluación
Esta etapa de la evaluación es una de las bases iniciales que determina el éxito o fracaso
de la evaluación. Es importante tener conocimiento de la estructura de la empresa, los
roles y funciones de cada una de las personas que laboran en ella. Así mismo, identificar
las Áreas de Proceso a ser incluidas en la evaluación de acuerdo a los objetivos y
necesidades de la empresa.
Se identificaron las Áreas de Proceso críticas y con mayor prioridad a ser evaluadas.
Estas son:
Verificación (VER)
Validación (VAL)
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Gestión Curricular:
Laboratorio Clínico:
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laboratoristas. Su principal objetivo es brindar la información indispensable para los
usuarios del subsistema y otros subsistemas.
Esta actividad se refiere a la identificación de los recursos requeridos para llevar a cabo
la ejecución de la evaluación. Los recursos incluyen a las personas participantes,
facilidades y disponibilidad de tiempo, herramientas o plantillas de evaluación, y acceso
a la información (documentación y afirmaciones de los entrevistados).
Se identificaron a las personas a entrevistar por cada uno de los proyectos seleccionados
para la evaluación entre ellas los analistas, el gerente de producto, el gerente técnico, el
gerente de proyecto, el gerente de pruebas, y el gerente de desarrollo.
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Verificación
Laboratorio Mariana Segura Jorge Cabrera Aarón Ibañez Pedro Cruz Alex
Clínico Giuliana Veli Vidaurre
Registro Gonzalo Mori Carlos Joel Francia Miguel Pedro Cruz Alex
Institucional Roger Cruz Carranza Arrunátegui Vidaurre
del Docente
Posteriormente, luego de realizar un análisis de los roles desempeñados por las personas
involucradas en los proyectos contra las Áreas de Procesos del modelo CMMI, se
identificaron a las personas a entrevistar para obtener afirmaciones e información
referente a cada una de las actividades de cada Áreas de Proceso evaluadas*.
En la siguiente tabla se marcan con puntos verdes las personas entrevistadas por Área de
Proceso.
*
Las Áreas de Proceso TS, PI, y RSKM formaron parte de las Áreas de Proceso evaluadas; sin embargo
no fueron consideradas dentro del alcance del presente proyecto para la implementación.
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Fuente: Elaboración propia
•Ilver Anache
(14:00)
•Carlos Carranza
(15:00)
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FERIADO
•Laboratorio Clínico
(15:00)
•Gestión Curricular
(16:00)
Como material principal para la recolección de evidencias durante las entrevistas fue
necesaria la creación de una Guía de evaluación (ver adjunto 4), en la cual se listan las
prácticas específicas y prácticas genéricas por cada Área de Proceso. Cada práctica
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específica y práctica genérica tiene asociado una relación actividades y artefactos o
productos típicos esperados a encontrar durante la evaluación.
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Verificación
Leyenda:
35
La ejecución de la evaluación se realizó siguiendo el cronograma de evaluación
establecida en la etapa de preparación y planificación de la evaluación.
Posteriormente, se llevaron a cabo las entrevistas con los miembros de los proyectos,
gerentes y los responsables de las áreas de procesos para obtener mayor información y
entendimiento de los procesos que puedan ser usados como evidencia objetiva. Es así,
que mediante las afirmaciones recogidas en las entrevistas se recolectaron evidencias
adicionales que fueron utilizadas para caracterizar o dar una valoración a las prácticas y
áreas de procesos.
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Verificación
Como segundo paso, partiendo del nivel de implementación de las prácticas específicas
y genéricas, se determinó el nivel de satisfacción, mediante el algoritmo establecido en
la metodología de evaluación SCAMPI, de cada Área de Proceso sujetos a evaluación
obteniendo los resultados por Área de Proceso.
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Oportunidades de mejora identificadas:
Hay una herramienta que podría usarse para gestionar requerimientos y los
documentos.
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Verificación
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No se guardan las presentaciones de delegados como parte de información para
mejora del proceso.
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Verificación
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Oportunidades de mejora identificadas:
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4.1. Metodología
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Capítulo 4: Desarrollo de Propuestas de Solución
Por otro lado, se trabajó de manera conjunta con los Jefes de Línea de Productos,
Gerente de Proyecto, y proyectos cuyos trabajos tenían relación con el presente estudio
tales como el proyecto MOPROSOFT, y Comité de Educación.
Como primer paso, se elaboraron y documentaron los procedimientos para cada Área de
Proceso a implementar (Desarrollo de Requerimientos, Verificación, y Validación).
Para cada procedimiento se definió un flujograma de actividades a seguir con su
respectiva caracterización identificando los roles, fases, inputs y outputs para cada tarea.
Así mismo, se proporciona una descripción de cada actividad con los pasos a seguir en
cada una de ellas.
Para el caso del Área de Proceso Gestión de Requerimientos (REQM) se hará uso del
proceso que forma parte del proyecto tesis CMMI nivel 2.
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Gestión y Desarrollo de Requerimientos, Validación, y Verificación
Por otro lado, se definieron formatos o plantillas necesarias para cubrir las brechas que
no se lograban satisfacer con las actividades y artefactos de la metodología RUP.
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Capítulo 4: Desarrollo de Propuestas de Solución
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Garantiza que todos los componentes del equipo estarán informados de los
requisitos más actuales para asegurar la coherencia.
Soporte robusto y flexible para flujos de trabajo, que incluye notificaciones por
correo electrónico y opciones de envío.
Interfaz web para acceder fácilmente desde cualquier navegador web estándar.
Integración transparente con Rational ClearCase para conseguir una solución SCM
completa.
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Capítulo 4: Desarrollo de Propuestas de Solución
Integrado con los IDE líderes en el sector, como WebSphere Studio, Eclipse y
Microsoft .NET
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CAPÍTULO 5: PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN
Preparación
Inducción y Capacitación
Implementación y Seguimiento
Análisis de Preparación
5.1. Preparación
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
Los responsables designados para cada Área de Proceso son los siguientes:
Validación (VAL)
La selección de los proyectos piloto se realizó con el Gerente de Proyectos en base a los
siguientes criterios:
Los proyectos deben encontrarse en las primeras iteraciones del ciclo de desarrollo
(Taller de Proyectos o Proyecto 1).
50
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Jefe de Línea
Ciclo Proyecto Integrantes Testers
de Producto
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
responsables de las Áreas de Proceso a implementar; así como también, con otros
stakeholders que puedan dar soporte a la implementación.
Para dar inicio al proceso de inducción y capacitación a los integrantes de los proyectos
piloto y responsables de las Áreas de Proceso, se elaboraron los siguientes documentos:
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53
Capítulo 6: Análisis de Resultados
Francisco Elera
Evaluación basada
TP
en web
Renzo Sánchez
Francisco Chávez
Apoyo a la
P1
educación continua
Sofía Garay
Miguel Martinez
Reconocimiento de
P1
patrones vehiculares
Edson Villar
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Proyectos Testers
Nº Artefactos
AECE
AECE
SRPV
SRPV
EBW
EW
1 Charter de Proyecto
3 Plan de Iteración
55
Capítulo 6: Análisis de Resultados
10 Especificaciones Suplementarias
12 Glosario de Términos
13 Lista de Riesgos
14 Visión
15 Plan de Pruebas
16 Registro de Revisiones
19 Prototipo Visual
21 Reporte de Defectos
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
0
1 0
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59
Capítulo 6: Análisis de Resultados
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
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Por otro lado, la meta genérica SG2 – Realizar Peer Reviews se encuentra Parcialmente
Satisfecho.
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
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Capítulo 6: Análisis de Resultados
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Gestión y Desarrollo de Requerimientos, Validación, y Verificación
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CONCLUSIONES
6. Para las prácticas que no fueron satisfechas por el RUP se crearon plantillas o
formatos para cubrir las brechas y satisfacer dichas prácticas.
7. Se logró obtener el compromiso tanto de los analistas de los proyectos piloto como
de los testers asignados a dichos proyectos en la realización de las actividades y
presentación de los artefactos y formatos adicionales implementados.
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Verificación
8. Es necesario llevar a cabo una capacitación del modelo CMMI y en el uso de los
artefactos implementados a los nuevos alumnos de Taller de Proyectos. Así como
también, a los alumnos de Taller de Desarrollo y Pruebas.
11. La implementación del modelo CMMI en los talleres y proyectos no garantiza que
todos proyectos produzcan un producto final de calidad. Mucho depende de la
dedicación, responsabilidad, compromiso, y esfuerzo de los analistas para con su
proyecto.
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Verificación
RECOMENDACIONES
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9. Se recomienda la creación de roles de revisores que se encarguen de realizar
inspecciones de contenido de los entregables (requerimientos, arquitectura, etc.)
mediante el uso de la lista de comprobación de artefactos desarrollado en el presente
proyecto.
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Verificación
BIBLIOGRAFÍA
CONCHA, Nancy (2006) Propuesta para implementar CMMI en una empresa con
múltiples unidades desarrolladoras de software (consulta: 11 de septiembre).
(http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Basic/concha_hn/concha_hn.pdf)
COGNENCEinc (2006)
(htttp://www.cognence.com/pdfs/CMMI_ProcessAndRequirementsManagement_White
Paper%20v1.0.pdf); contiene información acerca como alcanzar el nivel 2 del CMMI
usando soluciones software IBM Rational (consulta: 17 de enero).
73
PROCESS STRATEGIES (2007) (http://process-strategies.com/appraisals.html);
contiene información sobre el método de evaluación SCAMPI (consulta: 09 de octubre).
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Verificación
GLOSARIO DE TÉRMINOS
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Nivel de Madurez: Grado de mejora de proceso a través de un grupo predefinido de
áreas de proceso en el cual tiene establecidas un grupo de objetivos.
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Verificación
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