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  • AA3 - EV2:: ¿Informe Caso de Estudio "Identificación Y Solución de Problemas?

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    julian solorzano
    24 vistas3 páginas
    El resumen del caso de estudio es el siguiente: [1] Se presentaron daños en varios equipos de cómputo de la empresa "Los Pacoritos" debido a una fuerte tormenta eléctrica. [2] Se solicita al equipo de soporte técnico identificar los daños e iniciar los procesos correctivos y preventivos necesarios. [3] El soporte técnico deberá indicar el tipo de soporte requerido y las acciones específicas para cada daño reportado por las diferentes divisiones de la empresa.

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    EDu

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    AA3 - EV2:: ¿Informe Caso de Estudio "Identificación Y Solución de Problemas?

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    julian solorzano
    El resumen del caso de estudio es el siguiente: [1] Se presentaron daños en varios equipos de cómputo de la empresa "Los Pacoritos" debido a una fuerte tormenta eléctrica. [2] Se solicita al equipo de soporte técnico identificar los daños e iniciar los procesos correctivos y preventivos necesarios. [3] El soporte técnico deberá indicar el tipo de soporte requerido y las acciones específicas para cada daño reportado por las diferentes divisiones de la empresa.

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    AA3 - EV2: ¿INFORME CASO DE ESTUDIO “IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

    APRENDIZ:
    JULIAN DAVID SOLORZANO RAMIREZ

    TUTOR:
    LEONARDO ANTONIO GIRALDO BRITEL

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


    (SENA)
    2022
    CASO DE ESTUDIO

    Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
    ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los Pacoritos”. Debido a esta
    situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
    actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
    posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
    divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
    realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

    División Descripción del daño Soporte Acciones

    Se revisa que esté Se hace revisión de todos los cables


    conectado el cable para ver si se encuentran en buen
    El monitor de uno de los estado, si el monitor sigue fallando se
    de poder y hacia la
    equipos de esta división no procede a su reparación y
    torre, para
    enciende. mantenimiento para realizar los
    confirmar que esté
    Administrativa y funcionando cambios si hay alguna pieza electrónica
    financiera en mal estado
    Se reinicia el equipo
    con el fin de Si persiste la falla, se debe reinstalar el
    El sistema operativo, indica identificar si es sistema operativo y sus demás
    un mensaje que hubo un algún virus o si el programas y confirmar su buen
    problema y debe cerrarse. sistema operativo funcionamiento
    Recursos no quedo bien
    Humanos instalado
    El equipo de la oficina no
    prende y el sistema arroja
    una falla en el
    reconocimiento del Disco
    Duro. Debido a la necesidad
    urgente de solucionar el Se realiza copia de seguridad del disco
    problema ya tienen listo un duro que está en mal funcionamiento y
    nuevo Disco Duro y Se debe realizar se copia en el nuevo disco duro para
    Compras necesitan poner en una copia de realizar la pruebas donde confirme su
    funcionamiento el seguridad buen funcionamiento, con el viejo disco
    computador, además para duro se debe formatear para verificar si
    el coordinador de este hay daños en los clúster o si hubo algún
    departamento es virus que afecto actividad
    importante que le liste las
    aplicaciones que le instalará
    al equipo, además del
    Software propio de la
    empresa
    Se encontraba listo para
    hacer una presentación de
    la organización, la cual ya Se realiza verificación de todas las
    tiene lista en un DVD, pero Se verifica si en el conexiones de la unidad y que este en
    al querer DVD hay datos buen estado y funcionando e instalar el
    Gerencia revisarla solo se escucha almacenados y si el driver del dispositivo, si sigue
    que el disco driver del presentando que no funciona se debe
    gira, pero no se dispositivo esta cambiar y verificar el tipo de daño de la
    observa nada, y la funcionado unidad.
    unidad de CD y DVD no
    aparece en el
    PC.
    Manifiestan que desde
    antes del incidente de la
    descarga el equipo de
    trabajo estaba muy lento y Se hace revisión de memoria RAM la
    necesitan que cual es de una baja capacidad ante el
    aprovechando esta revisión Se verifica el tipo tipo trabajo que realiza en esta
    Mercadeo se pueda mirar cómo de memoria RAM, dependencia, se reinstala S.O y se
    mejorar el rendimiento del S.O, Disco duro, depura programas y aplicaciones que
    mismo para solucionar este antivirus. afectan el trabajo del equipo y se
    inconveniente. Además, actualiza antivirus.
    piden que le verifiquen las
    propiedades del equipo
    para ver si es necesario la
    actualización del mismo

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