TALLER ZARA

MANUELA GARCÍA TELLO

HAROL GALVIS PARRA

Universidad del Valle - Sede San Fernando

Zara, una cadena de moda Española de Arteijo - España, perteneciente al grupo

Inditex (Industria multinacional Española de fabricación y distribución de diseño

textil) fue fundada por la empresaria Rosalía Mera y Amancio Ortega, un empresario

español que abrió la primera tienda de la marca en La Coruña- España en el año 1975,

ofreciendo al público productos de moda populares de mujer que se caracterizaban

por ser de alta gama y sobretodo por contar con precios bajos.

De esta manera, la tienda tuvo éxito en el territorio, extendiendo más sedes de la

marca en el resto del país, contando actualmente con más de 7000 tiendas a nivel

mundial.

Cabe resaltar que Zara, es la marca principal del grupo Inditex, industria que desde

el año 2005 hasta la actualidad ha tenido como presidente a Pablo Isla, un ejecutivo

de Inditex que gracias a un modelo de negocio único e innovador ha triplicado la

dimensión de la empresa desde su cargo.

2. ¿Cómo opera la logística en sus tiendas?

La logística con la que operan todas las tiendas de Inditex se basa en la innovación

constantemente de sus productos, los cuales se caracterizan por su flexibilidad,

eficiencia y además por contar con una alta capacidad de respuesta y compromiso

ante la sostenibilidad, ya que, para ellos, resulta ser de suma importancia.

3. ¿Cuál es la competencia de Zara? ¿Cómo la conocen? ¿Cómo aprovechan tal

saber?
 Para inditex y su marca principal Zara, se convierte en competencia toda aquella

empresa que elabore y venda el mismo o similar tipo de producto; por ello, la

competencia rige en marcar la diferencia en un amplio mercado, reconociendo que,

aunque un producto sea bueno, siempre podrá ser mejorado.

Zara conoce esta competencia a través del análisis que realiza a otras tiendas,

adentrándose a ellas para percibir su propuesta de valor, junto con sus diseños y las

estrategias que manejan ante sus clientes, todo esto con el fin de ser aprovechadas en

su propia marca, estando previamente satisfechas con estas.

Zara reconoce que las personas tienen capacidad real de decisión, como también

la necesidad de compra por parte del cliente, es por esto que Zara cuenta con un

modelo de negocio que se actualiza según los nuevos estándares que surjan por parte

de las personas y el mercado.

4. ¿Cómo es el manejo de los tiempos de producción?

Se bordan todas las fases del proceso de la moda -diseño, aprovisionamiento,

control de calidad de producto y fabricación, logística y venta a través de tiendas y

online- a través de un modelo con tres pilares clave: flexibilidad, integración y

sostenibilidad.

5. ¿Cómo hacen el mercadeo? ¿Cuál es el agente directo del mismo?

La estrategia de marketing y publicidad que maneja Zara es fundamental dentro

del mercadeo. La empresa no se destaca en hacer una campaña específica. Lo

importante es mostrar publicidad llamativa a sus clientes, para esto se escoge lo mejor
de sus productos para ser expuestos, mostrando la calidad de prendas a precios

asequibles para el cliente.

Para el mercadeo de Zara, los agentes directos del mismo son diversos; sin

embargo, la estrategia es un factor importante que se resalta, incluso para que la

persona que no conozca de moda pueda convertirse en un nuevo cliente, siendo

reservados y cautos ante el cuidado del lanzamiento de nuevos productos ante la alta

competitividad del mercado por parte de otras marcas de productos similares.

6. ¿Cómo se inspiran en las nuevas tendencias?

A partir del detallado análisis que hacen los diseñadores, su instinto y su empatía

al hacer productos que son del gusto de los clientes, así mismo logrando una excelente

calidad en sus productos, y poder mantener la diferencia que cautive al cliente en

medio de un amplio mercado.

7. ¿Cómo forman a los directivos de sus tiendas? ¿En cuánto tiempo? ¿Cómo

desarrollan el olfato frente a los clientes?

Las personas que tienen el mando o la dirección de la empresa no deben caer en

la arrogancia y mantener siempre la humildad, una característica aplicada al ámbito

empresarial y también a la formación ética de los directivos de sus tiendas.

Además, es importante resaltar que sus directores no olvidan el origen y la historia

de Inditex, y esto resulta ser importante para su formación y además, para el

desarrollo que se da frente a los clientes, debido a que de esta manera se puede

conocer cada detalle y cambio que se haya presentado en el mercado a través del

tiempo hasta la actualidad.

además de la materia de comunicación para todas las personas de las tiendas a nivel

mundial, como fue el caso de las reuniones de Niponas, las cuales se hacían con el

fin de que un equipo se encargara de analizar el producto que haya llegado en el

último envío, como también temas de sostenibilidad.

La tecnología también resulta importante para la formación de los directivos y el

desarrollo del olfato frente a sus clientes, debido a que se puede facilitar un rastreo

ante sus compras de manera más simple, además, es importante que la formación de

los empleados en las diversas tiendas se da de manera colectiva, donde los resultados

y sus consecuencias radican principalmente ante sus directivos.

8. ¿Cuál es su manejo y comprensión del ámbito cultural, tratándose de una

firma multinacional?

Este se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de

exigencia, creando un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y

se apuesta por la promoción interna, donde se practica el valor de la humildad para

poder cada día mejorar y seguir creciendo como una empresa multinacional , logrando

todos sus objetivos poder medio de estos puntos que para ellos son importantes.

9. ¿Qué y cómo hacen sus diseñadores? –Tanto de la moda como de los

espacios-

Los diseñadores de la marca, dedican sus talentos y habilidades principalmente en

la posibilidad de cumplir con las necesidades y los deseos por parte de sus clientes en

los diferentes espacios.

tengan por parte de las personas en cada tienda. Es sí como se derrocha con una

capacidad de análisis, distinto y empatía, para poder detectar la realidad cambiante y

las últimas tendencias del mercado.

10. ¿Cuál es el centro estratégico de la empresa?

Su punto estratégico es la sostenibilidad, que resulta ser importante para ellos,

entonces se busca trabajar y ponerla en práctica en cada una de sus decisiones y en

sus productos, ya que esto les garantiza una buena imagen para sus clientes y también

a favor del planeta.

Otro punto es en la venta de grandes volúmenes de ropa a precios bajos, para así

sacar un buen aprovechamiento de estos.

11. ¿Cómo toman sus decisiones?

La empresa toma sus decisiones tomando en cuenta a cada persona que la

conforma, así se tiene una capacidad real de decisión , y esto les hace sentirse dueños

de lo que hacen .

12. ¿Quiénes son sus proveedores en las diferentes líneas?

R// Clusters en España, Portugal, Marruecos, Turquía, India, Pakistán, Bangladés,

Vietnam, Camboya, China, Brasil y Argentina. El cual tiene un gran impacto y

contribuyen de gran manera a que sus estándares en lo social y laboral se apliquen.

utiliza Zara?

Según el sistema de producción que utiliza Zara, el cual elabora productos en

función de la demanda que hay en un periodo de tiempo, es importante evitar en

lo posible cometer fallos o retrasos. Además, se puede considerar al sistema de

producción que utiliza Zara cauteloso, debido a que en algunos casos, los puntos

de venta de Zara, reciben nuevos modelos de manera constante, evitando que los

clientes de Zara perciban que todos llevan las mismas prendas, es decir, se maneja

en lo posible el modelo del consumidor, que al igual que las cadenas de moda, se

tienen en cuenta, claramente eso genera impactos externos para la sociedad,

debido a la cantidad de productos que se deben considerar para responder al

mercado. Además, se agregan aspectos como la disminución del tiempo de

entrega, factor que radica en la base de su sistema de producción.

14. ¿Qué consideraciones tienen frente a la imagen que inspira la marca Zara?

R// Consideramos que la imagen de la marca Zara es elegante, sofisticada; inspira

frescura, moda, estilo y la excelencia de la marca respecto a cómo luce y sus colores

que la distinguen.

15. ¿Cómo ha sido la evolución de la empresa los últimos 20 años? ¿Cuántas

tiendas tienen y en qué partes? ¿Cómo ha sido su nivel de crecimiento y de

rentabilidad? ¿Cuántos empleos directos genera en el mundo y en américa

latina?
 En los últimos 20 años, la empresa ha tenido un volumen de ingresos, siendo

Zara la marca de insignia, la cual ha alcanzado altas cifras de dólares, los cuales

han generando una mayor rentabilidad en el trabajo gracias a productos de alta

calidad y novedosos, teniendo control exhaustivo del proceso de creación, junto

con una alta rotación de productos y una estrategia global fija y de alta reputación.

La empresa cuenta con ocho formatos especiales, convirtiéndola en la mayor

compañía de distribución de moda en el mundo, vendiendo en 216 mercados, a

través de plataformas online y 6654 tiendas en 96 mercados.

16. ¿Cómo ha abordado Inditex el problema de la pandemia del COVID 19?

¿Qué cambios les ha generado?

Inditex abordó el problema de la pandemia cuidando su gente, sacrificando cosas

del corto plazo pensando en un medio plazo y en el espíritu dentro de la compañía, el

cual no fue difícil para ellos tomar esta decisión. El tener mucho aprendizaje sobre la

experiencia primero en China, les ayudó un poco a saber qué medidas tomar para

cuando la pandemia llegará al resto de los países del mundo. y por toda la experiencia
que tiene en china y sus contactos para gestionar su compra. Además, esa capacidad

que tenían en china desde un principio supo que debían ponerla a disposición de la

emergencia sanitaria.

Todos sus equipos se volcaron y en china mucho más, por ende, celebraban cada

embarque de mercancía. Siendo para ellos todo ese momento de tensión una

experiencia satisfactoria.