Apuntes 1

Clase – Las oportunidades que ya tenemos
“The power of ideas to transform the world is itself accelerating.”—Ray Kurzweil

Bienvenidos al curso de tecnologías emergentes. Este curso es crítico para sus
carreras profesionales y para el éxito de sus empresas porque la manera de crear
nuevos productos y servicios, mejorar los procesos del negocio, y crecer los
negocios va a ser a través de tecnologías emergentes. Con este curso, ustedes
podrán guiar a sus organizaciones para identificar e implementar nuevas
oportunidades de negocio, en el momento adecuado para su organización, con
tecnologías emergentes. Más adelante, es posible que ustedes mismos sean los
responsables por operar estas nuevas tecnologías. Las empresas manejan
proyectos y procesos, pero los procesos pronto se van a convertir en algoritmos y
se va a requerir de un nuevo tipo de gerente.
La transformación digital está revolucionando todas las industrias. Con frecuencia,
nuevos jugadores desplazan a empresas ya establecidas con una idea innovadora
(Matzler, von den Eichen, Anschober & Kohler, 2018). Netflix mató a Blockbuster y
ninguna de las compañías grandes de discos inventó del MP3. Los disruptores
generalmente vienen de afuera de la industria. El 25% de las disrupciones vienen
de fuera de la industria, y entre el 25% y 50% de los disruptores van a ser
empresas nuevas dentro o fuera de la industria (Matzler, von den Eichen,
Anschober & Kohler, 2018). La combinación de tecnologías emergentes como la
nube, inteligencia artificial, robótica, impresoras 3D, máquinas inteligentes, big
data y medios sociales ha resultado en nuevos productos, servicios y modelos de
negocio en todas las industrias (Matzler, von den Eichen, Anschober & Kohler,
2018).
Nunca hemos tenido tantas oportunidades para innovar productos y servicios y,
sobre todo, la variedad de nuevos modelos de negocio que han surgido (Matzler,
von den Eichen, Anschober & Kohler, 2018). La transformación digital requiere
volver a pensar el modelo de negocio. Es un error considerar la digitalización
solamente para aumentar la eficiencia de la empresa ya que se desperdiciarían
muchas oportunidades que tenemos hoy (Matzler, von den Eichen, Anschober &
Kohler, 2018).
Ser digital NO es solamente usar canales electrónicos, el internet de cosas o
moverse a la nube (Aron & McMullen, 2020). Ser digital significa posiblemente un
cambio en: (a) competidores corporativos, (b) clientes que ahora pueden ser
máquinas y (c) un intercambio de activos donde los datos pueden valer más que el
activo (Aron & McMullen, 2020). Un requisito para el éxito de innovaciones con
tecnologías emergentes es que claramente contribuya a los objetivos principales
del negocio (Tyler, Colella & Skyttegaard, 2020).
Vivimos épocas de cambios rápidos. Por un lado, la tecnología digital continúa
acelerándose y por otro lado el COVID-19 cambió muchos hábitos de
consumidores. Con el COVID-19 vimos que el cambio global se da con solo una
crisis. En la década de los 2020s vamos a ver innovación radical de la tecnología
acompañado con cambios sociales que producen cambios en los procesos del
negocio (Plummer et al., 2020). Las tecnologías están evolucionando la
estructura, sociedad y la manera en que vivimos, trabajamos y consumimos
(Matzler, von den Eichen, Anschober & Kohler, 2018). Para el 2021, Gartner
identificó tres tendencias estratégicas de tecnología. Cada tendencia involucra tres
o más tecnologías:
1. Orientación a las personas. Las organizaciones tienen nuevas

oportunidades para involucrar, empoderar y deleitar a las personas. El
internet del comportamiento puede identificar e influenciar las acciones
de las personas. La tecnología también permite una estrategia de
experiencia para mejorar la interacción de clientes, socios y empleados.
Hay nuevas herramientas para preservar la privacidad de los clientes.
2. Independencias de localidad. Muchas personas ahora trabajan
remotamente. Los líderes de TI deben proveer servicios y operaciones
independientes del lugar. La nube distribuida permite dar el servicio
justo donde se necesita y de manera segura.
3. Entrega resiliente. Nunca ha sido tan urgente la necesidad de resiliencia
en la operación del negocio y entrega de tecnología y servicios. La
inteligencia artificial va a ayudar a operacionalizar esta tecnología. Al
automatizar los procesos se ganará eficiencia y eficacia. (Burke,
Karamouzis, van de Heiden, Chandrasekaran, Cearley, Willemsen,
Stewart, Krikken, Heiser, Brethenoux, Wong, Chiu, Duerst,
Scheibencreif, Manjunath, Harvey, Sturgill, Shotton,Stoudt-Hansen,
Alvarez, Gaughan, White, Smith, Anderson, Wright & Natis, 2020).

Actualmente estamos en la cuarta Revolución Industrial donde los avances en
inteligencia artificial, robótica, el internet de cosas, 3D, ingeniería genética y otras
tecnologías nos brindan enormes mejoras de eficiencia y productividad (Sako,
2020). La combinación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial,
robótica, internet de cosas, cosas autónomas, blockchain, realidad virtual, realidad
aumentada, 5G, edge computing y nube distribuida ha resultado en nuevos
productos, servicios y modelos de negocio en todas las industrias. Varias de estas
tecnologías ya han existido por un tiempo con diferentes grados de madurez.
Todas estas tecnologías continúan evolucionando, ofreciéndonos nuevas
oportunidades. Esto es lo que vamos a ver en el curso.
Aprovechen la oportunidad que este curso les brinda ya que todas las empresas
requieren líderes que innovar en este nuevo entorno. Este es el momento de hacer
brillar sus carreras.
Clase – La inteligencia artificial cambia nuestras vidas
“A ship in the harbor is safe, but that's not what ships are for.”

La inteligencia artificial va a producir más progreso tecnológico en una generación
que los adelantos durante los primero 20,000 años de existencia de los seres
humanos (Sahota & Ashley, 2020). Existe el temor que la inteligencia artificial va a
desaparecer empleos. Al menos en los próximos 10 años, van a aumentar los
empleos por la inteligencia artificial. Así como en 1990, el internet creó muchos
empleos que no nos imaginábamos en ese entonces, la inteligencia artificial va a
crear nuevos empleos que todavía no conocemos.
El miedo por la inteligencia artificial empezó en 1818 cuando Mary Shelley publicó
Frankenstein. El temor de crear una máquina que luego destruya a la humanidad
ha sido tema de varias películas. La inteligencia artificial en la vida real es muy
diferente al de las películas. Los usos que le damos a la inteligencia artificial son
para mejorar la condición humana y aliviar el sufrimiento, estos son algunos
ejemplos:
 Filtro en el email para eliminar los mensajes de spam y solo ver los
mensajes que nos son de interés.
 Ayuda para terminar la oración cuando estamos redactando un email.
 Bocinas inteligentes como Alexa, Siri y Google Home que nos contestan
preguntas y hace tareas por nosotros.
 Motores de búsqueda inteligentes para encontrar lo que realmente
queremos saber (¿se pueden imaginar la vida sin Google?).
 Recomendaciones de compra que Amazon siempre hace.
 Traducción de un idioma a otro y traducción voz-texto y texto-voz.
 Mejoras en los aparatos de sordera para eliminar ruido y mejorar la
habilidad de oír.
 Anteojos para las personas de edad avanzada que se ajusten a la visión
conforme la visión se degenera por edad.
 Robots que preparen comida o café (Sahota & Ashley, 2020).
La inteligencia artificial va a ser de gran ayuda en sus vidas personales además
de ayudar a escalar su carrera profesional. En este curso vamos a ver cómo
obtener ventaja de la inteligencia artificial.
Clase – La manera en que vamos a trabajar en el 2028 (no

sean gerentes)
“Innovation is the only insurance against irrelevance. (Enlaces a un sitio externo.)”
- Gary Hamel (Enlaces a un sitio externo.)
La manera en que vamos a trabajar va a cambiar drásticamente en los próximos
10 años. Este tema es de suma relevancia ya que tiene implicaciones no solo para
la aplicación de las tecnologías emergentes sino también para sus propias
carreras profesionales. En los próximos 10 años la gerencia media tiende a
desaparecer, entre otras cosas. Esto quiere decir que cuando planeen su carrera,
eviten estar en este nivel por mucho tiempo. Está bien si son gerentes por algún
tiempo, pero traten de subir, especializarse o independizarse para salir de ese
nivel. En cualquier caso, es necesario continuar aprendiendo.
Griffin y Coleman (2018) nos describen la manera en que vamos a trabajar en el
2028. Esta nota, aparte de darnos una visión del porqué la transformación digital
es crítica para las empresas, también les va a servir a nivel personal para
posicionarse mejor en el mercado laboral. Estos son los fundamentos detrás de la
predicción de que la gerencia media va a desaparecer en los próximos 10 años:
1. La filosofía de trabajo “We Working”, que ya existe en algunas

corporaciones, va a crecer y ser la manera principal de trabajar. “We
Working” va más allá de trabajo en equipo. En “We Working” se forman
equipos de personas de forma ad hoc y de varias áreas para resolver un
problema. Cuando el problema está resuelto, el equipo se deshace.
Para el 2028, la complejidad del negocio va a requerir que el trabajo se
haga con personas con habilidades especializadas y de varias
disciplinas. Bajo este esquema, el gerente o supervisor de nivel medio
ya no es requerido.
2. El uso de máquinas inteligentes con algoritmos o “robobosses” va a ir
reemplazando a los supervisores y gerentes. Estas máquinas ya están
recopilando datos, supervisando acciones y asegurando que todo sea
hecho bajo las normas de cumplimiento (Pundyk, 2019). Con el uso de
la inteligencia artificial, hoy ya se están entrenando a las máquinas
inteligentes a conocer más a los empleados para después darles el tipo
de interacciones que los va a motivar más. Si toman en cuenta cuantos
jefes no se preocupan por conocer a sus empleados y mucho menos
saber que necesitan para sentirse motivados, tener una máquina que
conozca a fondo la personalidad y problemas de cada persona para
luego ayudarla puede lograr la motivación de cada empleado. ¿Suena
aterrador que las máquinas nos conozcan mejor que otras personas?
Tal vez, pero esto ya está sucediendo con muchas aplicaciones.
Google, Facebook, Amazon, Netflix y otros ya nos están estudiando
para sugerirnos información o productos según nuestros intereses.
Google pronto nos conocerá más de lo que nosotros nos conocemos a
nosotros mismos (y usará esa información para vendernos cosas).
Nos espera un futuro distinto a lo que hemos conocido. La aplicación de

tecnologías emergentes va a ser el medio para conseguirlo.
Si están pensando si van a tener empleo con los cambios que van a llegar, mi
opinión es que sí va a haber trabajo solo que va a ser diferente a hoy. Los
empleados temen que la inteligencia artificial reemplace sus empleos (Babic,
Chen, Evgeniou, & Fayard, 2020).
Esta gráfica muestra los empleos que tienen mayor y menor demanda según el
World Economic Forum quien se basó en información de LinkedIn y Coursera.
Muchos de los empleos de mayor demanda tienen que ver con las tecnologías
emergentes que vamos a ver en este curso.

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