TECNOLOGÍAS FUNCIÓN CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

DE
INTEGRACIÓN
INTERNET El Internet es un Internet es: 1. Expansión del Problemas de
factor de producción 1. Personal. comercio privacidad.
en casi cualquier 2. Interactivo. 2. Mejora de la Contenidos con poca
actividad de toda 3. Inmediato. utilización del veracidad.
economía moderna. 4. móvil. capital. Limita la
apoya a que el capital 5. 24/7. 3. Fomento de la comunicación cara a
existente sea más 6. Automático. competencia. cara.
productivo, lo que 7. Universal. 4. Ingreso en el Uso de datos
aumenta la eficiencia 8. Global. mercado. personales con fines
y, al alentar la desconocidos
competencia,
fomenta la
innovación.
TERMINALES es un tipo de Estos terminales tienen La capacidad de la capacidad de
MÓVILES computadora una serie de comunicarse por atención limitada
utilizada en autos de características que voz, texto e incluso para otras actividades
policía, taxis, podrían ser físicas, o correo electrónico y tareas durante la
servicios de bien, tecnológicas, aun ha hecho posible la conversación,
transporte, logística cuando están interacción en conducción peligrosa
militar, fletes, control interrelacionadas entre cualquier mientras se conversa
de inventario, ellas, como, por momento y de y ser un esclavo de las
vehículos de ejemplo: el tamaño del humano a humano muletas de este
emergencia, etc., que terminal con su a través de vastas dispositivo de
sirve para movilidad y la interfaz áreas geográficas. comunicación
comunicarse con una visual y textual inalámbrica.
oficina central. Problemas de salud
ERP integran y gestionan automatización de Facilidad de uso. Preparación de los
todos los procesos de procesos Adaptabilidad y trabajadores
producción y Automatización de funcionalidad. Tiempo de
comercialización de tareas. Flexibilidad para adaptación: se
una actividad Administración de la atender las aprenda a utilizar de
empresarial. cadena de suministro. necesidades la manera correcta
Algunas de sus Integraciones con cambiantes del para poder utilizarlo.
funciones: plataformas de pagos y negocio. Lo que genera
Inventarios y manejo de inventarios. Facilidad y retrasos en la
almacenes Funcionamiento en velocidad de producción.
Cadena de tiempo real. implementación. Coste inicial: es
suministro Una interfaz intuitiva. Reducción de imprescindible
Comercial y ventas Módulos de gestión costes realizar un
Calidad financiera. Mejor calidad de desembolso
Cadena de Reportes y analíticas. los análisis considerable de
producción dinero en un primer
Ciclo de vida del momento.
producto
Contabilidad
CALL CENTER diseñada para *Almacenamiento de permite la Falta De Empatía En
manejar grandes guion de atención innovación en el Las Interacciones.
volúmenes de *Soporte para reintentos servicio. Falta De Innovación
llamadas telefónicas en campañas salientes tener En El Servicio.
entrantes y salientes *Capacidad de colocar comunicaciones Interacciones
desde y hacia sus una llamada en espera sincronizadas y Repetitivas Y
clientes, con el *Soporte para campañas omnicanal Molestas.
propósito de dar entrantes y salientes brindar un servicio Atención Con
soporte a las *Soporte para al cliente de primer Personal Sin El
operaciones agendamiento de nivel con personal Entrenamiento
cotidianas de la *llamada en campañas entrenado Adecuado.
entidad.” salientes reducir los costos Mayores Costos
Responder preguntas *Ejecución de múltiples operativos. Operativos
y asistir al cliente con campañas simultáneas. Aumento de los costo del recurso
toda la información *Seguimiento de agente ingresos humano es más alto.
que necesite. asignado a una llamada. Mejoras en la toma Los horarios, aunque
Captar nuevos socios de decisiones flexibles suelen ser
o clientes. demasiado
prolongados
WEB CENTER le ayuda a gestionar Repositorio de A tendientes - Costo de los RR.HH.
y automatizar con Contenido. previamente - Flexibilidad Laboral
seguridad los ciclos Colaboración en Equipo. entrenados e - Bajo nivel de
de aprobación, Integración de Microsoft instruidos. operadores bilingües
soportados por una .NET. Se dispone de - Horarios de trabajos
herramienta rápida y Soporte móvil. dirección y poco atractivos y más
precisa de Búsqueda Empresarial. contacto preciso. caro por requerirse de
visualización online. Herramientas unificadas Los a tendientes movilización especial.
la mejor plataforma de desarrollo. son responsables -Ciertos servicios
para gestión y Aplicaciones y portales por atender, básicos pueden no
aprobación de los de contenido valioso programar, hacer parte del
archivos gráficos y solucionar y inmediato.
estructurales. desbloquear
asuntos
CRM Permite unificar la Recogida de información Es un aliado en la Formación de
información para y registros de clientes. toma de empleados.
trabajar de manera Gestión de ventas de la decisiones. Cumplir con la Ley de
coordinada entre las empresa. Acceder a la Protección de Datos.
áreas de marketing y Planificación y análisis. información en Gastos del software y
de ventas. También Gestión de RRHH tiempo real. del equipo técnico.
otras como: Automatización de Optimizar los Resistencia a su uso.
servicio al cliente, documentos procesos de venta. Es posible que no se
soporte técnico e Mayor número de adapte a todos los
incluso producción y Una de las ventas. negocios. El CRM sirve
otras áreas características útiles del Crecimiento y para mejorar las
involucradas en el sistema CRM es el escalabilidad. interacciones entre
proceso, cuando se desarrollo de plantillas Inteligencia empresa y cliente, así
realizan para la documentación automatizada para como potenciar el
integraciones de generar leads. número de ventas.
 sistemas mejora la con la posibilidad de Mejorar el serviciocostes del software y
calidad del servicio y autocompletarla. de atención al equipo técnico
los resultados de la cliente En muchas ocasiones
empresa. los planes de precio
CRM se convierten en
barreras
CMS es un sistema online Crea distancia entre la La edición de Riesgos de seguridad.
que permite poner composición y contenido se Hay piratas
en marcha una funcionalidad de la web independiza del informáticos por ahí
página web de forma y los contenidos. diseño. que podrían descubrir
sencilla y rápida. Se Permite cambiar el Permisos de acceso cómo entrar en la
trata de un software diseño y la estructura de selectivo plataforma CMS.
que te ayuda a la página de una manera Actualización Dificultades en el
administrar simple por medio de rápida. diseño.
contenidos plantillas. Ofrece una Las opciones más Problemas de carga.
dinámicos facilita la secuencia de funciones populares son Limitaciones de
creación, edición, simples. gratuitas. funcionalidad.
colaboración, Creación y publicación SEO-Friendly. Los También hay
publicación y de páginas web a través CMS son muy limitaciones de
almacenamiento del de procedimientos amigables con el funcionalidad. Hay
contenido de tu sitio sencillos. SEO. algunos procesos que
o portal web. Instalación de un CMS no puede
Una plataforma de extensiones y plugins manejar sin tener que
gestión de contenido para aumentar las volver a escribir el
te permite crear un funcionalidades del sitio código
sitio web de forma web.
rápida y práctica sin
la necesidad de
entender de
programación.
Localizar alguna empresa donde se utilicen herramientas tales
como, ERP, Call Center, Web Center, CRM, entre otros e identificar
los beneficios que les ha traído el uso de las tecnologías de
integración.

Investigación.

Ejemplo de empresas que usan ERP

MEXLUB, SABRITAS, CIGATAM, HULES, NESTLE, DIESEL, KFC,

GM, SPIRIT, Apollo Metals, Fleetwood Folding Trailers, Powerex, Inc.,
Fox Electronics, Cinsa.

GENERAL MOTORS: Utiliza ERP para estandarizar la información

financiera y procesos a lo largo de su empresa global.

EN MEXICO: Axtel, Alfa, FEMSA, HEB, Vitro, Cemex.

Ejemplo de empresas que usan Web Center:

Cinépolis, Bancomer, Banamex, Telcel, Nissan y Axtel.
Nombre de la empresa “Price Shoes” la cual esta ubicada en la calle Hidalgo No.
609-A, Col. Centro78700. Price Shoes es una empresa dedicada a la oferta de
diversos productos, ya sean zapatos, ropa, accesorios, entre otros, a través de
pedido.

1.- ¿La empresa Price Shoes cuenta con web center?

Si cuenta con web center ya que Price shoes es una franquicia que está ubicada en
Ecatepec México que se podría comparar como un oxxo, o cualquier otra tienda de
franquicia.

2.-¿Le ha sido bueno utilizar su web center?

Si muchísimo ya que si no contáramos con el no tuviéramos un orden en los

productos que se manejan, Price shoes utiliza un software para llevar mejor control
del negocio en el software que utilizamos se registra, zapatos salientes de bodega,
devoluciones, inventarios etc.

3.-¿ Price shoes cuenta con call center?

Si utiliza un centro de atención al cliente donde el cliente desde la comodidad de su

casa puede preguntar por algún producto, o hacer reclamaciones o cualquier duda
que se le ofrezca.

4.- ¿ Price shoes cuenta con ERP?

Si cuenta con un ERP.

5.- ¿Cuáles son los registros que lleva acabo en su erp?

la producción, la logística, los inventarios de productos, los envíos y la contabilidad

del negocio.

6.- ¿Me podría decir una ventaja al utilizar ustedes un ERP?

Que tenemos acceso a la información todos los que trabajamos dentro de la

empresa, esto para llevar un buen control de los procesos que se llevan dentro de
ella, también para tener conocimiento de la productividad del negocio, o si se
presenta un problema rápidamente lo podemos solucionar entre todos.

7.- ¿Con cuántas personas cuenta Price shoes para atender su call center?

Aquí en Matehuala solo cuenta con una solo línea telefónica y no hay una solo
persona específica para atenderlas llamadas, cualquier de las que estamos aquí
puede atender al cliente para cualquier duda o aclaración.
8.- ¿Qué ventajas le han traído estas herramientas a sus negocios?

Son muchas las ventajas que nos han traído ya que la gente por el buen servicio
que se le da, hacen una fuerte cantidad de pedido. Y con ello crece el mercado.
También cuenta con muy buena calidad los productos que ofrece Price shoes y
hasta ahorita no hemos tenido ningún cliente insatisfecho para hacer reclamos.
Tratamos de atender lo mejor posible al cliente.

9.- ¿Qué desventajas le han traído estas herramientas a su negocio?

Una desventaja muy grave es cuando cae la línea. Ya que como todos los procesos
que realizamos en Price shoes son por medio de vía telefónica o Internet y no
habiendo conexión no se puede trabajar.
¿COMO HAN RESPONDIDO LAS
COMPAÑÍAS AL INTERNET Y OTRAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS COMO
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LÍNEA?
UNIDAD 3
 MARKETING EN LÍNEA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Las redes sociales son comunidades que utilizan tecnologías de aplicaciones en internet
que permiten a los usuarios, crear, publicar, distribuir contenidos, mantener comunicación
y poder relacionarse entre los usuarios.
• Las redes sociales utilizan el marketing a través de ellas para dar a conocer la Empresa,
posicionarla, conocer clientes, fidelizarlos, también es utilizado para realizar investigación
de mercados y lograr rentabilizar nuestra presencia en la red.
• El marketing por internet y las nuevas • Partiendo de la premisa de que los costos de las
tecnologías se utiliza en Las comunicaciones en comunicaciones se reducen y que estas
todo el mundo cada día avanzan y se desarrollan tecnologías están al alcance tanto de grandes
atreves del internet creando nuevos usuarios compañías, como así también de pequeños o
que se convertirán en clientes potenciales. micro-emprendimiento.
• Esta influye en nuestras vidas y en nuestras • Cualquiera de estas puede estar al alcance de
costumbres, modificando la forma de buscar otras empresas o potenciales clientes dispersos
información, de entretenernos, de alrededor del mundo.
comunicarnos y por supuesto han aparecido
nuevas formas de comprar y vender bienes y
servicios.
EL INTERNET EN LAS EMPRESAS

• El internet en las empresas, como parte de una estrategia de crecimiento, mejora la

productividad y acelera las operaciones comerciales.
A su vez, potencia la eficiencia operativa y hace que la comunicación empresarial sea fácil y
rápida.
Una empresa que no cuenta con conexión a internet, no tiene el alcance ni la
relevancia suficiente para posibles clientes. Estamos en una época en la que los
usuarios acuden a las redes sociales y a los principales motores de búsquedas
para investigar más a fondo sobre las compañías.

Cabe destacar que ya existen negocios online que soportan gran cantidad de
visitas diarias y realizan ventas exitosas.Y es que, con la ayuda del internet las
empresas se fortalecen y se hacen más flexibles, ágiles y adaptables a cualquier
situación.

Gracias a las grandes ventajas que el internet representa para las empresas.
Desde un pequeño a gran negocio puede resultar fortalecido.
MARKETING ONLINE

• El marketing online permite llegar a un público digital

de forma amplia que fomenta la comercialización de
los negocios.
• Algunas de las herramientas modernas más utilizadas
son las soluciones en publicidad que ofrecen las redes
sociales, el marketing por correo electrónico y la
publicidad de pago en general. Mediante las mismas se
puede entregar el mensaje a la audiencia más
adecuada, atrayendo tráfico de calidad para la
empresa con posibles clientes potenciales.
Las empresas que recurren al marketing
online tienen un contacto más directo con
sus clientes potenciales.

El marketing 2.0. permite conocer las

necesidades y deseos de los propios clientes
y, así, poder satisfacerlas de primera mano y,
del mismo modo, poder competir con el
resto de empresas digitalizadas.
 ACTIVIDAD 4

Actualmente existen muchas empresas enfocadas a la producción y venta de paletas de hielo

y derivados, sin embargo, no todos cumplen con las necesidades que el consumidor necesita.
Como segundo punto, pudimos desarrollar una estrategia de diferenciación entre la
competencia actual, creando líneas de paletas gourmet que sean para todo tipo de
consumidor, utilizando ingrediente que se adaptan a las necesidades de cada sector de la
población. Entonces, al crear este producto, es con la intención de que muchas personas que
no tienen acceso a este tipo de productos comiencen a tenerlo. Nuestra intención no es solo
crear para vender, si no crear para educar, ya que al momento de llevar a cabo este proyecto
estamos intentando lo más posible cuidar el medio ambiente, Nuestra marca “ACALETA”
está diseñada para todo tipo de consumidores, desde niños hasta personas adultas con
problemas de salud.

De las tecnologías elegimos dos para integrarlas en nuestra estrategia de negocio y retener a
los clientes, estas son:

• CMS

son las siglas de Content Management System, que se traduce directamente al

español como Sistema Gestor de Contenidos. Como su propio nombre indica, es un
sistema que nos permite gestionar contenidos.

En líneas generales, un CMS permitiría administrar contenidos en un medio digital

y para el caso particular que nos ocupa, un CMS permitiría gestionar los contenidos
de una web.

Dicho de otra forma, un CMS es una herramienta que permite a un editor crear,
clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web. Generalmente
los CMS trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente
actualiza una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente.

• ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el
concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para
la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Se realizó una pequeña encuesta de tres preguntas a un

reducido grupo de consumidores, esto con el fin de saber que
piensan sobre nuestros productos y si tienen alguna
inconformidad respecto al servicio brindado.
Con el fin de mejorar en cuanto a nuestro producto y calidad
de servicio.
El medio en el que se lanzó la encuesta fue a través de la red
social Instagram, con un código QR pues es lo que se está
utilizando más en estos medios y son de fácil alcance.
Al terminar la encuesta por agradecimiento al tiempo dedicado en responder, los
clientes podrían tomar una captura de pantalla y mostrarla para recibir una paleta
en su próxima compra/visita.
Materiales y Costos.
Costos
Costo de producción paleta leche