GESTIÓN DE PROCESOS

GESTION DE PROCESOS
Evaluación T1

DOCENTE:
JUAN CARLOS VENEGAS ZEVALLOS

INTEGRANTES:

N° Nombre(s) Código

1 Yadira Rachel Moreno Alvarado N00223076

LIMA - PERÚ

2022

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INTRODUCCION

El presente informe se centra en la empresa Aceros Arequipa S.A y tiene por objetivo dar a
conocer la gestión que lleva la empresa respecto a los procesos para la fabricación de su
producto clásico, tubos de acero. Aceros Arequipa S.A forma parte del grupo local Cillóniz,
siendo su presidente Ricardo Cillóniz.
Elegimos estudiar a Aceros Arequipa S.A por ser una empresa peruana líder del sector
siderúrgico. La empresa produce, distribuye y comercializa productos de acero largo y plano,
entre ellos acero laminado, hierro corrugado, alambres, perfiles, barras, tubos, pilotes
prearmados, herramientas, entre otros. Para este propósito, la compañía cuenta con una
planta de acería y dos líneas de laminación ubicadas en la ciudad de Pisco.
Aceros Arequipa S.A atiende los sectores de Construcción, Industria y Minería; la compañía
abastece al mercado local e internacional, entre ellos Colombia, Ecuador, Argentina, Brasil,
Puerto Rico, EE. UU. y Bolivia.

DESARROLLO

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Reseña de la empresa

La empresa fue fundada en el año 1964 en la ciudad de Arequipa, iniciando sus actividades
en el año de 1966. Empezando con la producción de barras corrugadas, perfiles y barras
lisas para la industria metal-metálica, civil y cerrajería.
A inicios de los 90 la empresa empezó a implementar una serie de certificados de calidad
para mejorar los productos que ofrecían. Adquiriendo así la certificación ISO 9002.
A fines de los 90, Aceros Arequipa se fusiona con Aceros Calibrados S.A., con la finalidad
de ampliar los productos que ofrecía.

Datos de la Empresa
Ruc: 20370146994
Razón Social: Corporación Aceros Arequipa S.A
Nombre Comercial: Aceros Arequipa
Tipos de Empresa: Sociedad Anónima

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Visión
Líderes del mercado siderúrgico peruano, ubicados entre los más rentables de la región con
activa presencia en el mercado internacional.
Misión
Ofrecer soluciones de acero a nuestros clientes, a través de la innovación, la mejora
continua y el desarrollo humano, contribuyendo al crecimiento del país e incrementando el
valor para nuestros accionistas y grupos de interés.
Valores
Nuestros valores corporativos sientan las bases de una conducta ética y transparente que
nos permite operar de manera responsable, alcanzar nuestros objetivos de negocio y
relacionarnos de manera positiva con nuestros colaboradores, clientes, accionistas,
proveedores y otros grupos de interés.
Objetivos
Lograr una mayor diversificación en su portafolio de productos; generar sinergias y valor
agregado a través de sus diferentes líneas de productos; y el mejoramiento continuo en la
calidad de sus productos.

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PRODUCTOS

- Productos planos como planchas y bobinas LAF es para estructuras livianas,

maquinarias, piezas de exigencias menores, estructuras industriales, tanques de
almacenamiento, puentes, torres, carrocerías de vehículos, construcciones de
cerrajería, construcción de plataformas, construcciones de silos, estructuras

industriales, edificios y usos en general.

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SERVICIOS

- Solo brindamos 3 servicios:

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PROCESOS CENTRALES

 Procesos de relacion con proveedores:

Este proceso puede ayudar a determinar las diferencias entre los posibles
proveedores y proveedores que tiene Aceros Arequipa esta lista puede ayudar a que
el proceso de relación sea más fácil y objetivo.

- Calidad y seguridad de los productos: Esto es lo más básico e innegociable para

nuestra empresa a la hora de buscar un proveedor y algo con lo que su
proveedor debe ser coherente y entendible.

- Flexibilidad: La capacidad del proveedor para adaptarse a las necesidades

cambiantes de nuestro negocio puede ser muy útil en caso de que requiera
algunos cambios en sus pedidos en el futuro, lo cual no es muy comun pero
puede darse el caso.

- Entrega: se espera que nuetros proveedores, como mínimo, entregue siempre a

tiempo y sea lo suficientemente fiable como para informarle si va a haber algún
retraso previsto para poder tomar decisiones.

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- Fiabilidad: Nuestros proveedores son fiables y son nuestros socios comercial que
puede contribuir en gran medida al éxito de nuestra empresa, mientras que, por
el contrario, un proveedor poco fiable e imprevisible puede atraer problemas en
un futuro.

- Coste: El costo que obtenemos cn nuestros proveedores se ajusta al presupuesto

ya que previa comunicacion negociamos cieros puntos. Nod asegúramos también
de que el ahorro realizado en la reducción de costes no comprometa la calidad y
la seguridad de los pedidos que realizamos.

- Calidad del servicio: el tipo de servicio y calidad nos presta nuestros proveedores
a realizado una gran diferenciacion entre los competidores.

Una vez que se tiene una buena relación de proveedores, todavía es posible segmentarlo:

- Proveedores estratégicos. Estos proveedores son los más complejos de

reemplazar, sus cualidades responden  de manera importante a nuestros
objetivos estratégicos. Parte de los esfuerzos en la gestión de relaciones de
proveedores recaerá en este grupo de proveedores.
Tenemos como proveedor estrategico a: Ferreycorp quien nos brinda la
maquinaria pesada requerida en nuestras distintas plantas de producción y
tambien a Danielli quien nos da la Maquinaria especializada para el sector
siderúrgico para producir el acero.

- Proveedores tácticos. Se trata de proveedores importantes pero no

irreemplazables, los planes estratégicos no dependen de ellos ya que pueden ser
sustituidos por otras opciones.
Tenemos como proveedor táctico a: Pluspetrol Perú Corporation ellos nos
brindan Gas natural y Cía. Eléctrica el Platanal nos da Energía eléctrica

- Proveedores transversales. Son proveedores que suministran componentes o

productos de carácter general y común. No suponen una amenaza para la
marcha del negocio. Existe un gran abanico de posibilidades para obtener dichos
suministros sin afectar en nada a la cadena de suministro.
Tenemos como proveedor transversales a:

 Desarrollo de nuevos productos:

Para desarrollar un nuevo producto o servicio la empresa Acero Arequipa consta de 6

puntos para la elabración de esta:
El caso esta en crear una promocion para nuestros clientes que hayan realizado en
cantidad pedidos.

- Generacion de ideas: Realizamos una reunión con las areas correspondientes

para este servicio nuevo, las cuales nos brindaran su conocimieno para que se
haga posible. (area de markeeting, finanzas y ventas)

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- Definicion de producto o servicio: En este punto analizaremos y buscaremos el

beneficio tanto como empresa y para nuestros clientes.
- Elaboracion del protoptipo: Aqui diseñaremos la parte operativa y estructural de
como se planteara la nueva propuesta que seria un descuento de 20 hasta 30
porciento por hacer pedido de más de 2 mil soles semanales.

- Diseño inicial: Este punto es donde ya tendremos la base estructurada de

acuerdo al area de finanzas, markeeting y ventas.
- Validacion y prueba: Aqui ya realizamos la validacion con nuestros clientes y la
prueba con nuestro sistema para hacer valido el descuento.
- Comercialización: Les llegara un comunicado a las empresas que tengan ese
promedio de pedidos para que se haga factible la promocion y servicio bindado.

 Proceso de satisfacción de ordenes:

En Aceros Arequipa contamos con un área especializado en confirmaciónes de llegada de

los pedidos tanto en Lima como en Provincias, ya que tenemos trato directo con el
encargado de cada empresa.

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Tenemos trato
directo con el
responsable
del pedido
para darle
seguimiento.

 Procesos de relación con el cliente:

Desde que el cliente hace su solicitud o

pedido, verificamos si el producto lo
tenemos en stock para que no se genere
una mala comunicación al aceptar el pedido
sin tener la mercaderia.
Cuando realizamos la entrega hacemos el
seguimiento con el responsable del pedido y
a la llegada al punto de entrega, nuestro
trabajador de Aceros Arequipa les binda el

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apoyo necesario para que nuestro cliente este conforme con su pedido y no haya lugar a
reclamos.

PROCESOS DE APOYO

Los procesos de apoyo son áreas principales, tienden a controlar y lograr sus objetivos.
Entre estas áreas tenemos a las siguientes:

 Gestión humana.

 Gestión de tecnología de información.

 Gestión contable y financiera.

 Responsabilidad social.

 Seguridad patrimonial.

 Planeamiento y desarrollo industrial.

 Control de calidad.

 Mantenimiento.

 Gestión de calidad.

 Seguridad y salud ocupacional.

 Gestión de medioambiente.

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ALINEACION DE PROCESO

1. Estrategia de operaciones

1.1 Procesos Estrategicos:

Estos procesos tienen por finalidad validar y controlar que los objetivos
establecidos por cada gerencia se encuentren alineados con el plan estratégico de la
empresa y la rentabilidad del negocio, realizando reuniones periódicas que permitan conocer
el cumplimiento de los objetivos y realizar planes de acción en caso haya desviaciones con
respecto a la meta.

Las áreas que apoyan más estos procesos son:

 Gerencia de Control Estratégico de Gestión.
 Gerencia de Auditoría.

1.2 Procesos de Negocio:

En este caso, lograr el continuo abastecimiento de la chatarra (materia prima), se

encuentra dentro del plan estratégico de la empresa por ello es de prioridad para el área de
Cadena de Suministro que se haga efectivo. El poder que tienen los proveedores de esta
materia prima es alto, dado que sin ella pone en peligro la continuidad de la producción a un
costo bajo, comparado con el uso del hierro esponja. Ante ello, la empresa ofrece beneficios
a los acopiadores de chatarra, tales como pago del flete de transporte, pago al proveedor el
mismo día de entregada la materia prima, agilidad en el proceso de recepción; entre otros,
con el fin que el “chatarrero” se sienta cómodo de ir a CAASA a vender su producto.

1.3 Procesos de Apoyo:

La estrategia de marketing que desarrolla la empresa Aceros Arequipa diferencia

a los segmentos minorista y empresa identificándolos como clientes con diferentes
necesidades, sin embargo el producto que se ofrece a ambos sectores es el mismo. El
segmento minorista recibe en cada transacción el producto sin servicios adicionales, para el
segmento empresa se han desarrollado servicios adicionales que solo se ofrecen bajo
contrato o después de una Gerente relación comercial.

2. Estrategia corporativa
Este punto busca alinear a todos los procesos con un mismo fin. La mayoria de las
veces, este fin esta orientada para los clientes.

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2.1 Analisis del entorno:

Las oportunidades externas tenemos:

- La inversión privada ha mostado un indice de crecimiento

- El incremento de proyecos de infraestructura, lo cual auemnta la demanda de
acero.

Las amenazas externas tenemos:

- Constante preocpaación or el medio ambiente

- Tdndencia baja de precios por sobreproducción de aceros internacional.
- Inestabilidad economica del pais.

2.2 Desarrollo de las competencias centrales

- Fuerza de trabajo: Actualmente cuentan con 3 sedes a nivel nacional ubicadas en las
ciudades de Lima, Pisco y Arequipa, sin embargo posee una fuerza de ventas en todas las
provincias del país.  A la fecha produce un total de 1’350,000 toneladas de acero y cuenta
con una fuerza laboral de 1800 trabajadores a nivel nacional.  Además, Corporación Aceros
Arequipa S.A. tiene  las certificaciones ISO 9001:2007, ISO 9002:1994 , OHSAS 18001 e
ISO 14001.

- Instalaciones: Algunas veces, se suele colocar las tuberías después de construidos los
muros portantes. Para hacerlo, pican la albañilería, instalan el tubo y luego resanan la zona
afectada con mortero. Éste es un procedimiento constructivo incorrecto que afecta a la

estructura y la debilita. Por esta razón, la Norma Técnica no lo aprueba.

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- Saber hacer know how: Estas capacitaciónes dan valor a la empresa al ir un paso adelante
en cuanto al resto del mercado.

- Sistema y tecnológia:

En colaboración con la Universidad Nacional de Ingeniería - UNI y con empresas

líderes del sector, promovemos la transformación digital y la automatización en la
industria de la construcción mediante tecnología de punta como IoT, realidad virtual,
inteligencia artificial, etc. Nuestro equipo I+D trabaja con metodologías ágiles como
Scrum, Design Thinking, filosofia Lean y otros.

2.3 Desarrollo de procesos centrales

Estan alineados con el trato y rubro del cliente:

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2.4 Estrategias globales

Se centra en el entorno externo de la empresa

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PROCESOS ANIDADOS

PROCESOS SUBPROCESOS

 Se acopia el material o acero reciclado (chatarra) para la respectiva

fragmentación.
 Pasa al molino de trituración.
Fragmentación
 El producto de este proceso se le denomina obtención de cargas
metálicas. Los cuales, en cintas transportadoras son llevadas a los silos
para ser utilizados en el proceso de acería.

 En la planta de procesamiento se mezcla los pellets, carbón y piedra

caliza para la obtención de material metálico.
 Pasan por el horno reductor para que se haga una mezcla química
Reducción directa
uniforme dentro del horno rotatorio.
 Obteniendo finalmente hierro esponja que, junto con las cargas
metálicas, son las materias primas del acero.

 Las cargas metálicas y el hierro esponja pasan al horno eléctrico para

ser fundidos.
 El acero líquido es transportado al horno cuchara, donde se ajusta la
Acería composición química del acero.
 Del horno cuchara se pasa a la colada continua en moldes.
 El proceso de refrigeración consiste en verter agua en los moldes para
que se solidifiquen.

 El acero solidificado en moldes pasa al horno de recalentamiento.

 En este proceso se da forma al acero según el producto que se quiera
Laminación obtener.
 Una vez obtenido el producto que se quiere, pasan a la placa de
enfriamiento para ser cortado en medidas comerciales.

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DIAGRAMA DEL CONTROL

-Producto no conforme

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1. Capítulo 3: Conclusiones (mínimo 5) y recomendaciones (mínimo 5).

● Grabar el documento con el siguiente nombre:

T2_(nombre del curso)_Grupo (cada grupo coloca el nombre de su equipo)
Ejemplo: T2_Planeamiento Estratégico_Grupo StakeholdersLatinAmerica

2. Bibliografía, la cual debe presentarse en formato APA.

Bibliografia

https://www.mincit.gov.co/minindustria/temas-de-interes/reglamentos-tecnicos-en-el-mcit/
documentos/tesis-sobre-mercado-de-praxair.aspx

file:///C:/Users/HP/Downloads/Luis_Tesis_Maestria_2016.pdf

https://www.acerosarequipa.com/gestion-de-calidad

file:///C:/Users/HP/Downloads/Josem_Tesis_maestria_2016.pdf

file:///C:/Users/HP/Downloads/P%C3%A9rez%20D%C3%ADaz_Romero%20Aroni_Valderrama
%20Segura_An%C3%A1lisis_formaci%C3%B3n_equipos1.pdf

file:///C:/Users/HP/Downloads/p0TSaWIVQiujRWpp397D.pdf

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