Preguntas de Balanced Scorcard
Preguntas de Balanced Scorcard
Preguntas de Balanced Scorcard
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
Semestre Académico 2022-II
TRABAJO GRUPAL PARCIAL
22.11.2022
INFORMACION GENERAL:
ESCUELA PROFESIONAL: Facultad de Administración
ASIGNATURA: Gerencia y Prospectiva Estratégica
DOCENTE: MBA. HIORK ORTIZ SUAREZ
Puntualmente, podemos mencionar que la importancia del Balanced Scorecard se resume en los
siguientes puntos:
1. Alineación del equipo: los profesionales comprenderán fácilmente cuáles son los objetivos de la
empresa y podrán determinar los pasos a seguir para alcanzarlos.
2. Mejora la comunicación interna: los equipos tendrán claridad sobre los progresos para llegar a la
meta, desde que inicia el proyecto hasta que acaba.
3. Materializa la visión: los objetivos se plantean, de forma estratégica, en acciones y medidas realistas
que son alcanzables para los profesionales.
4. Facilita las evaluaciones: el BSC hace posible identificar los errores de gestión para poder
contrarrestarlos, aprender de ellos y mejorar en el futuro.
5. Promueve el análisis de resultados: la información se plantea de forma clara para que todos tengan
acceso a ella y puedan identificar oportunidades de mejora fácilmente.
3. Describa las 4 dimensiones del BSC
1.Perspectiva financiera
Esta categoría dentro de los objetivos del Balanced Scorecard tiene como objetivo responder a las
expectativas de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de
rendimiento que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa.
La perspectiva financiera del Balanced Scorecard es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de
negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la empresa, generar
utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como generadora de ingresos.
Por lo general este rubro incluye objetivos de índole estratégico como el incremento de los ingresos, el
aumento en las utilidades, la mejora en las operaciones y utilización de recursos y capital.
Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:
Ingresos
Utilidad neta
Valor económico agregado
Margen operativo
Margen de contribución
Retorno de la inversión
Flujo de caja
Precio de la acción
La importancia de esta perspectiva radica en dar a conocer a los accionistas información precisa y
actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y conocer si el negocio está siendo rentable de
acuerdo a las metas estratégicas establecidas.
En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados directamente con
los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas
como de los clientes.
Por lo general el diseño de los indicadores de esta perspectiva se realiza cuando ya se han definido los
mismos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya que ésta busca la alineación de las
actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa para con esto establecer los
objetivos estratégicos.
De esta manera se pueden revisar y mejorar los procedimientos internos que conforman la cadena de
valor la cual tiene como inicio el proceso de innovación siguiendo con los operativos y terminando con el
servicio post-venta que brindan el valor agregado a los clientes.
En particular en este rubro del Cuadro de Mando es importante que esté adecuado y diseñado según las
operaciones de la empresa y que se desarrolle tomando como punto de partida la cadena de valor y/o el
modelo de negocio sobre el cual se basan las actividades de la empresa. Sin embargo, podemos mencionar
algunos indicadores básicos pertenecientes a esta perspectiva como lo son:
• Procesos de innovación
Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
• Procesos operativos
Porcentaje de mermas
Margen de productos defectuosos
Devoluciones por producto defectuoso
Tiempos de fabricación
Aprovechamiento de activos
• Procesos de post-venta
Tiempo de respuesta al cliente
Costo de las reparaciones
Cumplimiento de garantías
La cuarta perspectiva del Balanced Scorecard es la relacionada al aprendizaje y conocimiento, por medio
de ésta es que se responde a la pregunta:
“¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?"
Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener resultados a largo plazo,
dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:
1. Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo así como su
capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.
5. Como se Aplica
Ejemplos de como se aplica el BSC
La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key performance indicator que vendría a
traducirse como indicador clave de rendimiento o desempeño. Se trata, como su propio nombre indica, de
una medida que suele expresarse con porcentajes y que sirve como herramienta para valorar el nivel de
rendimiento de un proceso, el cual está vinculado con la estrategia a seguir para lograr un objetivo. Con un
conjunto de KPIs podemos reflejar el estado actual de un negocio con respecto a un área concreto, y a
partir de ahí, actuar para optimizar las estrategias.
Las principales ventajas del uso de indicadores KPI son:
Medición constante, en ocasiones incluso en tiempo real, para actuar de forma flexible y rápida en
la optimización de la estrategia o proceso a desempeñar.
Adaptación del negocio a los cambios continuos del mercado, competencia, clientes, nuevas
oportunidades, etc.
Motivación de los empleados y equipos de trabajo para conseguir los objetivos fijados. Además, si
se comparten estos datos y se toma en consideración sus comentarios o incluso decisiones al
respecto, les permitirás sentirse involucrados con el proceso y la estrategia.
Tranquilidad de inversores, directores y otros grandes cargos relacionados con el negocio que
normalmente no están en el día a día de trabajo.
Las características que debe tener los KPIs son los siguientes:
Specific (específicos): Describe exactamente qué es lo que quieres lograr. Para que te sea más
fácil, puedes partir de tu objetivo generalista, y a partir de él pensar en algo más específico
pudiendo incluso dividirlo en varios para poder ir al detalle.
Mesurable (medible): Cuantifica el objetivo para saber realmente a qué nivel pretendes llegar, y
sobre todo, para poder medir la evolución y ver si las acciones puestas en marcha son suficientes
para alcanzarlo.
Archivable (alcanzable): Evitar frustraciones en el equipo y conseguir que realmente tu
estrategia se mantenga viva y funcione, depende en gran medida de que encuentres el punto de
equilibrio adecuado entre la ambición y la realidad. Ten en cuenta cual es tu situación actual y
tendencia de crecimiento hasta el momento, así como el posicionamiento de tu competencia, para
poder plantear objetivos alcanzables en función del presupuesto de inversión, tiempo disponible y
equipo que va a aunar fuerzas para conseguirlo.
Realistic (realista): No podemos establecer objetivos sin tener contacto con la realidad. Los
resultados obtenidos serán unos u otros en función de los recursos que estés dispuesto a invertir y
acciones a implantar.
Time-related (acotado en el tiempo): Un objetivo debe cumplirse en un momento
determinado, de lo contrario habrá que reformularlo. Podemos hablar de objetivos a largo plazo (1
año), medio plazo (trimestral o mensual) y corto plazo (mensual o semanal). Lo ideal es fijar en el
calendario con un color bien llamativo las fechas en las que se quiere alcanzar un objetivo concreto.