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Técnico en Redes de Datos - Nivel3 - Leccion3 - GiovanniSalgadoAgreda
Técnico en Redes de Datos - Nivel3 - Leccion3 - GiovanniSalgadoAgreda
A) Propósito de la lección:
Proporcionar asistencia técnica al usuario para resolver problemas
relacionados a la red de datos con el apoyo de la bitácora.
B) Instrucciones de la actividad(s)
Ofrece mensajes de
texto como canal
adicional.
Asistencia remota Aprovecha el software de Poder realizar Si no hay una buena
acceso remoto (o remote mantenimiento conexión a la red, no se
desktop) para dar al preventivo y
podrá tener un acceso
técnico acceso correctivo a distancia. remoto para solucionar el
instantáneo al dispositivo Hacer copias de problema del usuario
remoto desde cualquier seguridad de la
lugar y en cualquier No poder hacer ningún
momento. Esto significa información de la otra tipo de mantenimiento al
que pueden prestar pc. hardware
asistencia remota sin tener
que desplazarse hasta el Transferir archivos de No poder formatear el
dispositivo. PC a PC sin problema.
otro pc.
Es más económica la
asistencia remota. Si se pierde la conexión se
termina la asistencia
Poder resolver remota.
desconfiguraciones,
virus y errores de A veces el acceso del pc es
limitado.
actualización.
No poder conectarte a
Brindar ayuda sin
necesidad de esperar más de 2 computadoras
horas o días para que
el técnico se desplacé.
Asistencia presencial Reúne los servicios de La falla siempre será Se corre el riesgo de que
intervención programada corregida por un la falla en cuestión sea
o acciones urgentes para experto. una falsa alarma.
corregir el
funcionamiento de El técnico puede Los costos de un servicio
cualquier dispositivo identificar técnico presencial suelen
informático (software), prontamente fallas ser elevados.
adicionales que no
electrónico o mecánico
habrían sido El tiempo de llegada del
(hardware). También percibidas de otra técnico puede extenderse.
incluye acciones de forma.
mantenimiento o atención
técnica preventiva El personal técnico
suele contar con las
herramientas
necesarias para
resolver el problema.
Suele solucionarse
casi cualquier tipo de
incidente sin que el
cliente deba esperar.
D) Examen de la lección:
IMPORTANTE:
Guarda este documento porque formará parte de tus ejercicios que acreditan
tu particip ación en el programa.