UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA

PRODUCTO DEL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA:

HERRAMIENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE DESTINADA A LA

GESTIÓN EFICAZ DE LA TIENDA DE ROPA “DAKANI”

ALUMNO(A):
Yaipén Flores Eliana Daniela

CICLO:
I

NUEVO CHIMBOTE, 2022

 ÍNDICE

ÍNDICE.......................................................................................................................................ii
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................iv
1.1. Realidad Problemática..............................................................................................iv
1.2. Análisis del Problema.................................................................................................v
1.3. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE ESTUDIO................................................v
1.3.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES..........................................................v
1.3.2. ANTECEDENTES NACIONALES......................................................................vi
1.3.3. ANTECEDENTES LOCALES.............................................................................vi
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................vii
1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................vii
1.5.2. JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA..................................................................vii
1.5.3. JUSTIFICACIÓN OPERATIVA........................................................................vii
1.5.4. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA..............................................................................vii
1.5.5. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA......................................................................viii
1.6. OBJETIVOS DEL PROYECTO................................................................................viii
1.6.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................viii
2. MATERIALES Y MÉTODOS........................................................................................viii
2.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.........................................................................viii
2.2. ESTRATEGIA DEL ESTUDIO..............................................................................viii
2.3. UNIVERSO POBLACIONAL..................................................................................ix
2.4. DISEÑO Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA..........................................ix
2.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS..................ix
2.5.1. Técnicas:.............................................................................................................ix
2.5.2. Instrumentos:.....................................................................................................ix
2.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS..........................ix
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN.......................................................................................ix
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................x
4.1. CONCLUSIONES......................................................................................................x
4.2. RECOMENDACIONES............................................................................................xi
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................xii
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Realidad Problemática

En la actualidad, el entorno empresarial debe contar con requisitos en las que
se debe adecuar a los sucesos que se desarrollen en el mercado, desde este punto
las organizaciones deben buscar la manera de ser más capaces y listos frente al
ambiente competitivo.

El rendimiento de la empresa y su capacidad para superar a sus competidores

radica en términos de costos, de producción, la calidad de sus productos y los
servicios que ofrecen, por lo que va a depender mucho de la habilidad que tenga
la empresa para sobresalir en su entorno; al punto de que una compañía destaque
y sea exitosa entre las demás es gracias a su gestión e innovación, la
competitividad conjuntamente con la innovación se encuentran ligadas a la
Inteligencia de Negocios que con ello permite crear un ambiente favorable en la
que los datos puedan ser transferidos efectivamente, incrementando el
conocimiento y efectuándolo en las actividades de los usuarios para así
permitirles poder manipular los datos que sea de su interés.

Sin embargo, el desconocimiento de herramientas de gran capacidad por

parte de las empresas les ha conllevado a presentar dificultades en el análisis de
su información desde distintas perspectivas según la necesidad de los clientes o
usuarios. Si bien ciertos tienen objetivos previstos, muchos de ellos no disponen
de una estrategia planteada y efectiva, mucho menos de un sistema de medición
a la que puedan acceder y hacer frente a problemas que se les pueda presentar.

Visto que la tecnología sigue evolucionando, se va manejando una gran cantidad

de datos que para estas organizaciones manipularla es toda una contrariedad,
inclusive llegan a gastar mayor parte de su tiempo en preparar los datos para el
análisis, que, para el análisis mismo, por lo que los lleva a tomar decisiones poco
precisas.
1.2. Análisis del Problema

En la tienda “Dakani” dedicada a la venta de ropa interior, ropa infantil al por

mayor y menor, ubicado en Chimbote pretende ver las ventas registradas, sin
embargo, cuando se requiere reportes de dicha información, deben pasar por un
largo proceso para obtener la información solicitada. A partir de la falta de
proceso en el manejo de la información, se recurrió un estudio riguroso en la que
se presencia las siguientes deficiencias:

La persona encargada de generar el informe debe pasar por la búsqueda en la

base de datos en la que los movimientos quedan registrados a diario, siéndole
tedioso y tomándole un gran periodo de tiempo según el tipo o la información
que se solicita.

No hay políticas de gestión por lo que no existe una organización en el centro

de trabajo.

Existe una desactualización de datos, indumentaria faltante o no disponible,

no consiguen identificar cuáles son la indumentaria más vendida de la
temporada.

Hasta el presente, hacen uso de hojas de cálculo, si bien a diferencia de

tiendas mucho más grandes, ellos no generan un gran volumen de datos, sin
embargo, existen movimientos claves que pueden pasar por desapercibido,
además se les hace mucho más difícil compartirlo con los empleados, por lo que
no tienen un conocimiento claro de cómo se desempeña y en qué dirección se
encuentra dicha tienda.

1.3. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

1.3.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Tesis 01
Autor: Oliver Grisha Lorenzo Felipe
Título: Desarrollo de un software para la gestión de cadenas de
tiendas de ropa.
Institución: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
 Grado: Ingeniería Informática
Año: 2013

Resumen: El trabajo de investigación tuvo como objetivo el desarrollo de

un software de gestión que responda a las necesidades básicas de este tipo
de negocios. Dicho software se compuso por tres módulos: administración,
con el fin de gestionar los pedidos que se realizaron; almacenaje,
gestionando la entrada y distribución de la mercancía en el resto de
tiendas; y el módulo del terminal punto de venta (TPV) que gestionó las
necesidades de las tiendas (venta de mercancía, devoluciones, gestión de
cajas, etc.).

1.3.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Tesis 02
Autor: Jeremy Victor Encalada Sarmiento
Antony Gianfranco Sanchez Crisostomo
Título: Implementación de business intelligence, basado en la
metodología Ralph Kimball, para mejorar el proceso de
toma de decisiones gerenciales del área de ventas de
Indurama.

Institución: Universidad Autónoma del Perú

Grado: Ingeniería de Sistemas
Año: 2019

Resumen: El propósito de la investigación consistió en verificar en qué medida

el desarrollo de toma de decisiones gerenciales en el área de ventas en Indurama
mejoró gracias al uso de Business Intelligence. Además de realizarse un análisis
en diferentes escenarios de ventas para obtener así promociones efectivas,
detectar clientes importantes y potenciales para la adquisición de un nuevo
producto que se lanzará a la venta.

1.3.3. ANTECEDENTES LOCALES

Tesis 03
 Autor: Richard Erick Juarez Palacios
Título: Implementación de un data Mart para optimizar la toma de
decisiones en el departamento de negocios de la CMAC
Santa – Chimbote; 2017.
Institución: Universidad Los Ángeles de Chimbote
Grado: Ingeniería de Sistemas
Año: 2018

Resumen: La investigación tuvo como objetivo realizar la implementación de

un Data Mart en el Departamento de Negocios de la CMAC Santa - Chimbote;
2017 para así permitir mejorar la toma de decisiones. El diseño de la
investigación es no experimental de tipo de investigación descriptivo y de corte
transversal. (Juarez, 2018)

1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera una Solución de Business Intelligence mejorará la toma de

decisiones en la tienda “Dakani”?

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.5.1. JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Implementarlo hará gestionar el negocio de manera eficiente para así

satisfacer las necesidades de los clientes y con ello el aumento de las
ventas.

1.5.2. JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA

La toma de decisiones estratégicas a través de este software

implementado permitirá a esta tienda servir de apoyo en la toma de
decisiones realizando una optimización de procesos y obtención de
reportes.

1.5.3. JUSTIFICACIÓN OPERATIVA

La realización de las ventas haciendo uso de herramienta BI, permitirá

obtener resultados eficientes para el crecimiento del negocio.
 1.5.4. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA

Este trabajo de investigación permitirá optimizar los procesos y facilitar

el procesamiento y análisis de información para brindar una toma de
decisión estratégica para esta tienda.

1.5.5. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

La aplicación de Business Intelligence permitirá reducir costos, asimismo

mejorar la calidad del personal, aumentando la eficiencia en el negocio.

1.6. OBJETIVOS DEL PROYECTO

El uso de una herramienta BI pretenderá brindar un soporte tecnológico y

administrativo de calidad para procesar y analizar la información, incorporando
informes y dashboards, de manera visual, interactiva y con datos en tiempo real
en un entorno ágil y de fácil interpretación para el personal que no está
especializado en labores administrativas.

1.6.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el nivel de inventario del producto, identificar y verificar a los

clientes que estén reduciendo sus compras con el fin de ofrecerles incentivos
especiales para así asegurar su permanencia.

Disminuir el tiempo empleado para generar los informes requeridos.

Favorecer gracias a esta herramienta ofrecer indumentaria que se encuentre

identificada a las tendencias del consumo de los clientes.

Permitir que la información que genere esta tienda pueda ser de fácil
entendimiento y de un fácil manejo.

2. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El Método de investigación es Inductivo – Deductivo puesto que a partir de la

realidad problemática y la formulación de dicho problema nos va a permitir
validar si la implementación de la solución de BI resulta ser viable.
2.2. ESTRATEGIA DEL ESTUDIO

El estudio se aplicará al grupo único y se analizará con una sola medición la

variable bajo estudio – Rendimiento Comercial.

2.3. UNIVERSO POBLACIONAL

En este estudio, la población es finita, conformada por el encargado y

supervisor de administrar la tienda conjuntamente con los colaboradores
de la Tienda “Dakani”.

2.4. DISEÑO Y CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA

Para la muestra del estudio se considerará a todos los encargados de apoyo

a la tienda y al supervisor de dicha tienda.

2.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

2.5.1. Técnicas:

De campo: Para el desarrollo del estudio se aplicará entrevistas a los

miembros de la tienda, que permitirá obtener información a través de
preguntas, así mismo se realizarán encuestas.

2.5.2. Instrumentos:
- Formatos de cuestionarios y de entrevistas, con dicho fin de recopilar
datos a partir de una situación existente.
- Fichas de observación
- Tablas de calificación
2.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Para el procesamiento, análisis, contrastación e interpretación de resultados de

la presente investigación se aplicarán las técnicas estadísticas:

- Ordenamiento de los datos

- Tabulación para la agrupación de los datos
- Tablas estadísticas
- Gráficos
 - Análisis e interpretación que permitirá generar las conclusiones en
base a los resultados obtenidos.

3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Se hizo una medición haciendo una comparativa en el uso de Business

Intelligence antes (pre-prueba) y después (post-prueba).

A. Tiempo empleado en el proceso de carga de datos

El porcentaje de tiempo de procesamiento de carga de datos en Post Prueba fue

menor al esperado.

El porcentaje de tiempo que se tarda en procesar una carga de datos en Post Prueba
es inferior al tiempo medio en Pre Prueba.

B. Tiempo empleado para generar reportes

El tiempo producido para generar reportes en la Post Prueba fue menor que el
tiempo promedio.

C. Tiempo que utiliza el usuario para el análisis la información

El tiempo que se llevó a cabo para el análisis de los reportes fueron menores al del
tiempo promedio en la Pre Prueba generando un impacto positivo.

D. Nivel de disponibilidad de la información

Se ha determinado una mayor satisfacción entre clientes y supervisores en la

disponibilidad de la información actual para la toma de decisiones.

E. Nivel de satisfacción del gerente frente a los reportes generados

Se determinó que los reportes brindados al supervisor del negocio le ofrecen

información relevante para la toma de decisiones por lo que se ha efectuado según lo
esperado.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
- Permitió reducir el tiempo en la obtención de la información de forma
más rápida y flexible.
- Se redujo el tiempo empleado en la elaboración de informes/reportes.
 - Generó un grado de satisfacción en el negocio.
- El uso de Business Intelligence tuvo un impacto positivo con respecto a
la toma de decisiones.

4.2. RECOMENDACIONES
- Se recomienda detallar indicadores importantes con los colaboradores
para definir funcionalidades.
- Se recomienda capacitar periódicamente al personal en el uso de
Business Intelligence.
- Se recomienda llevar a cabo mejoras que nos permita seguir generando
conocimiento en base a la información.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Encalada, V., & Sánchez, A. (Junio de 2019). Implementación de business intelligence, basado
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formación, A. (2019). ¡El Business Intelligence hace que las marcas sepan qué quieres vestir
antes que tu! ATPERSON.

Grisha, O. (Diciembre de 2013). Desarrollo de un software para la gestión de cadenas de

tiendas de ropa. Obtenido de Repositorio de la Universidad de las Palmas de Gran
Canaria:
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Juarez, E. (Abril de 2018). Implementación de un data Mart para optimizar la toma de

decisiones en el departamento de negocios de la CMAC Santa – Chimbote; 2017.
Obtenido de Repositorio Universidad Los Ángeles de Chimbote:
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