UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

ESCUELA PROFESIONAL

DE
INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

TÍTULO
Administrar el área de ventas para mejorar el proceso de
información de la empresa Rojas Market.

PROYECTO FINAL

CURSO
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

ICA - PERÚ
2022
 ii

PROFESOR DEL CURSO

Mg. MELENDEZ RAMOS, JULIO GENARO.

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES

● CHOQUEHUANCA VELASQUEZ, BRUNO CRISTOFER.
● MUÑOZ ROMERO, PATRICK MIKEL.
● ROJAS PEREZ, ALEX GENARO.
● ROMAN NAVARRETE ROMAN, EVELING ALEXANDRA.
● ROSPIGLIOSI LIZÁRRAGA, RODRIGO MIGUEL.

CICLO:
● III
 iii

Administrar el área de ventas para mejorar el proceso

de información de la empresa Rojas Market.
 iv

AGRADECIMIENTO

Agradecer en primera instancia a Dios, por guiarnos a lo largo de nuestra existencia y

fortalecernos espiritualmente para comenzar un camino lleno de triunfo.
Mostramos nuestro más sincero y profundo agradecimiento a nuestro profesor de curso, quien
con su entendimiento y su guía ha sido una pieza clave para que pudiéramos desarrollar una
clave de hechos que fueron imprescindibles para cada fase de desarrollo del trabajo.
Al final, deseamos agradecer a la base de todo a nuestros padres quienes con sus tips fueron el
motor de arranque y constante motivación, muchas gracias por su paciencia y comprensión, y
más que nada por su amor.

Los Autores.
 v

DEDICATORIA
A mis padres por haberme forjado como
la persona que soy, muchos de mis
logros se los debo a ellos, me formaron
con reglas y algunas libertades, pero a
fin de cuentas me motivaron para
alcanzar mis anhelos.

Le dedico esto a mis padres por

ayudarme a ser lo que soy ahora, con mis
logros, mis deberes y esfuerzos que hice
para llegar aquí.

A mis seres queridos con la finalidad de

demostrar mis logros de este proyecto y
que son la motivación para seguir
avanzando con mi carrera universitario
para alcanzar mis metas
 vi

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación lo

dedicamos principalmente a Dios, por ser el
inspirador y darnos fuerza para continuar en
este proceso de obtener uno de los anhelos
más deseados. A nuestros padres, por su
amor, trabajo y sacrificio, gracias a ustedes
hemos logrado llegar hasta aquí y
convertirnos en lo que somos.

Es nuestro mayor deseo dedicarle nuestro

trabajo plasmado en este proyecto en
primer lugar a nuestros padres por su
permanente apoyo y comprensión a lo largo
de nuestra vida nos han motivado a lograr
nuestras metas y objetivos propuestos.
 vii

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de poder darle una nueva imagen

a la página web, Fanpage y otras plataformas en las cuales se encuentra el Minimarket

RojasMarket. Se sabe tenemos en cuenta diversos factores, entre lo más reciente en tema de la

pandemia y la inaccesibilidad de los usuarios hacia las tiendas que se encuentran diversificadas a

lo largo de la ciudad de Ica ubicada en diferentes zonas estratégicas las cuales hacen o hacían

que este Minimarket sea tan próspero frente a los competidores. En todo caso, está claro que

Internet es, en la actualidad, una enorme “superficie virtual” en la que los ciudadanos esperan

encontrar todo aquello que precisan y desean adquirir. Por esta razón, las empresas,

independientemente de su tamaño o actividad, son cada vez más conscientes de la importancia

de ofrecer sus productos y servicios en la Red. La clave está en ofrecer experiencias

personalizadas que favorezcan la interacción del consumidor con su canal de preferencia. Lo que

se busca es poder implementar una nueva imagen frente a los competidores modernizados,

sabemos que a diferencia de estos han migrado de una u otra manera al nuevo cambo del

ecommerce tecnológico atrayendo así nuevos clientes los cuales satisfagan sus consumos en esta

tienda, por ello nos vimos en la necesidad de realizar este proyecto. 

 viii

ABSTRACT

The present research work was carried out with the purpose of being able to give a new image to

the website, Fanpage and other platforms in which the Minimarket RojasMarket is located. It is

known that we take into account various factors, among the most recent in terms of the pandemic

and the inaccessibility of users to stores that are diversified throughout the city of Ica located in

different strategic areas which make or made this Minimarket is so prosperous compared to the

competitors. In any case, it is clear that the Internet is currently an enormous “virtual surface”

where citizens hope to find everything they need and want to acquire. For this reason,

companies, regardless of their size or activity, are increasingly aware of the importance of

offering their products and services on the Internet. The key is to offer personalized experiences

that encourage consumer interaction with their preferred channel. . What is sought is to be able

to implement a new image against modernized competitors, we know that unlike these they have

migrated in one way or another to the new field of technological ecommerce, thus attracting new

customers who satisfy their consumption in this store, for this reason we are in the need to carry

out this project.

 ix

INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación se refiere al estudio de la implementación de una

administración para la mejora del proceso de venta en la empresa Rojas Market, no sin antes
adentrarnos en la historia de esta, y casos relacionados de implementaciones similares.

La importancia principal de esta investigación es representar que se puede llegar a

mejorar las ventas de la empresa con una solución desde perspectiva tecnológica. Para analizar
esta investigación es necesario mencionar todos los factores que implican el desarrollo de esta.
Partimos por conocer casos similares en empresas internacionales y latinoamericanas, con
características referentes a nuestro caso de estudio. A su vez, un recorrido acerca de su expansión
como centro turístico. El emplazamiento de las integrales definidas y su uso en el cálculo del
área.

En el capítulo I se expone el marco teórico donde planteamos la información de la

empresa, y su extensión. Así mismo, presentando el problema general, presentando la hipótesis
con las variables que podemos implementar.
En el capítulo II se desarrolla el marco teórico en el cual se da a conocer los antecedentes
bibliográficos, las bases teóricas en la cual se da a conocer los antecedentes bibliográficos,
además de las bases teóricas y maro conceptual.
En el capítulo III Se visualiza la hipótesis y variables además de la definición de los
conceptos operacionales.
En el capítulo IV Se expone acerca de la metodología de la investigación esta se sabe que
abarca puntos como el nivel y tipo de investigación, población y también la muestra
respectivamente teniendo en cuenta las técnicas de procesamiento de datos y aspectos éticos.
En el capítulo V Se explica acerca de la administración de la investigación, abarcando lo
que son los recursos humanos materiales y presupuestos de cronograma de actividades.
 x

ÍNDICE
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………. iv
DEDICATORIA…………………………………………………………………. v
RESUMEN……………………………………………………………………… vi
ABSTRACT……………………………………………………………. vii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. viii
CAPÍTULO l: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema……………………………………………… 11
1.2 Formulación del problema……………………………………………… 13
1.2.1 Problema General………………………………………………… ………. 13
1.2.2 Problema Específico………………………………………………………. 13
1.3 Justificación……………………………………………………………… 15
1.4 Delimitación del área de estudio………………………………………… 15
1.5 Limitaciones de la investigación…………………………………………. 15
1.6 Objetivos………………………………………………………………… 16
1.6.1 Objetivo General…………………………………………………………. 16
1.6.2 Objetivo Específico…………………………………………………….. 16
1 .7 Propósito …………………………………………………………………… 16
CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO …………………………………………… 17
2.1 Antecedentes bibliográficos…………………………………………….. 17
2.2 Bases teóricas …………………………………………………………… 21
2.3 Marco Conceptual………………………………………………………. 26
CAPITULO III: HIPOTESIS ………………………………………………….. 29
3.1. Hipótesis………………………………………………………………… 29
3.1.1 Hipótesis General……………………………………………………… 29
3.1.2 Hipótesis Específicos…………………………………………………… 29
3.2. Variables…………………………………………………………….. 30
3 2.1 variable 1…………………………………………………………………. 30
3 2.2 variable 2………………………………………………………………… 30
Matriz de Operacionalización…………………………………………………. 31
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN…………………………………………………………… 32
4.1 Diseño Metodológico………………………………………………….. 32
4.1.1 Tipo de investigación…………………………………………………. 32
4.1.1.1 BASICA………………………………………………………………… 32
4.1.1.2 APLICADA…………………………………………………………….. 33
4.1.2 Nivel de investigación………………………………………………….. 33
4.1.2.1 Observacional…………………………………………………………… 33
4.1.2.2 Relacional………………………………………………………………. 33
4.1.2.3 Aplicativo………………………………………………………………. 33
 xi

CAPITULO V: PROYECTO PROTOTIPO

5.1 Presupuesto…………………………………………………………………… 34.

5.1.1 Bienes……………………………………………………………………… 34
5.1.2 Servicios…………………………………………………………………… 34
5.1.2 Recursos Humanos………………………………………………………… 35
5.1.2 Recursos Resumen………………………………………………………… 35

CAPITULO V: PROYECTO PROTOTIPO

6.1. Modelo lógico……………………………………………………………… 36

6.1.1 Esquema de proyecto……………………………………………………… 37
6.1.2 Esquema de uso de casos ………………………………………………… 37
6.1.3 Documentación. …………………………………………………………… 38
6.1.2 Esquema de diseño ………………………………………………………… 38

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 11

CAPÍTULO I: PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Implementar una plataforma de ventas en la empresa Rojas Market, en la
ciudad de Ica.

A nivel mundial, la empresa Walmart presenta soluciones de venta basadas

en tecnologías de la información, el soporte online y la atención al cliente por
medio de dispositivos electrónicos. La poca eficiencia de los procesos de
información en la página de la empresa ROJAS MARKET (Abraham Cabrera)

A nivel internacional, en México En la época de los 50, Sam Walton,

originario de Oklahoma, quien entre otras cosas se enlistó en 1942 para la
Segunda Guerra Mundial y dejó el ejército en 1945, decide invertir $20,000.00
dólares para una tienda con ayuda de su suegro, ésta tenía la idea de poner al
alcance del cliente mercancía variada como abarrotes y productos de limpieza. De
aquí genera experiencia que se ve traducida en asegurarse de que los anaqueles
estuvieran repletos de un amplio rango de productos, todos estos de precios bajos;
cerraba su tienda más tarde que otras, aprovechando épocas navideñas; pone en
práctica el rebajar mercancía comprando lotes completos a los proveedores más
económicos. (Miguel Cervantes Jiménez-2017)

A nivel latinoamericano, la empresa Oxxo ha ideado una manera para

mejorar sus ventas en términos de pago, utilizando la tecnología NFC. Esto hace
que sus compradores tengan mayor seguridad y facilidad al realizar un pago.
(insertar autor de la ref. bibliográfica)

A nivel nacional, “La gestión comercial y su influencia en el crecimiento de

las pymes hoteleras de Manabí”, tiene como objetivo decretar que la progresión de
las pymes se debe a la gestión comercial, la metodología de la investigación es
lógico inductivo, el diseño es cuantitativo, la recopilación de dato se logró
mediante la aplicación de una encuesta a los gerentes de las empresas hoteleras, de
tipo no exploratorio, la población está conformada por 686 empresas hoteleras y la
muestra es de 246 pymes.
 12

La conclusión que refiere la investigación determina que la gestión comercial

tanto en servicios turísticos como en otros sectores influye en el crecimiento de las
pymes, para esto es importante considerar todos los aspectos que hagan posible
ofrecer la mejor experiencia al cliente. Andrade (2017)

Según Meregildo, G. & Santos, O. (2014) elaboraron un plan de marketing y la

estimación de su impacto en las ventas de la empresa Turismo Ejecutivo S.R.L. de
la ciudad de Trujillo. Realizaron un análisis situacional apoyándose en técnicas de
análisis interno y externo mediante la aplicación de Matriz Ansoff, Boston
Consulting Group, al mismo tiempo tomaron en cuenta para el análisis, los datos
arrojados por las encuestas realizadas tanto a consumidores como a los
trabajadores, de esta forma ver cuáles son los puntos y factores de las falencias. Y
para la solución, se 7 plantearon estrategias de Marketing Mix. Luego de la
investigación obtuvieron resultados favorables de acuerdo a la estimación del
impacto en las ventas, generado por la implementación del plan de marketing
propuesto.

Según Cornejo (2013) en su estudio tuvo como objetivo la presentación de un

Plan de Marketing basado en estrategias competitivas, para la apertura de un
restaurante de comida japonesa y nikkei en la ciudad de Chiclayo. Se enfocó en
los niveles socioeconómicos A, B y C de la ciudad. Su público objetivo fue de un
total de 175,053 habitantes. En el plan de marketing se realizó una estrategia de
diferenciación, basada en las características únicas de un producto innovador y
una excelente calidad de servicio, obteniendo como resultado la viabilidad del
proyecto. Sin embargo, según los resultados estimados por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI), a través de su informe estadístico denominado
Perú: Principales Indicadores Departamentales 2009 – 2016, la ciudad de
Chiclayo registra un total de 864 220 habitantes para el año 2016.
 13

1.2. Formulación del Problema

1.2.1. General
¿Cómo influye el proceso de ventas en la satisfacción de los clientes del
minimarket Rojas Market de la ciudad de Ica?

1.2.2. Específicos
Problema específico. 1
¿Cómo influye el proceso de ventas en la página web del Mini Market
Rojas Market de la ciudad de Ica?

Problema específico. 2
¿Cómo influye el proceso de atención con la implementación de la página
web?

Figura 1. Página Web Minimarket Rojas: http://rojasmarket.atspace.com

 14

Figura 2. Fan page Minimarket Rojas: https://www.facebook.com/SupermercadosRojasIca/

Figura 3. Google maps

 15

1.3. Justificación
En el siguiente proyecto realizado por los estudiantes, se deben de
desarrollar la mejora del área de ventas, pues debido a los conflictos de la
actualidad y los cuales atraviesa la propia empresa es la del suministro
adecuada y la gestión de ventas en su plataforma virutal, la manera en cómo
se opera y la interacción con los clientes los cuales son frecuentes en el día
a día en los diferentes locales establecidos en diferentes lugares de la ciudad
de Ica de manera presencial y/o los clientes interesados en adquirir
productos vía web. donde lo que se busca es poder implementar y mejorar el
Área de ventas del minimarket utilizando la creación de una nueva imagen
para la empresa y el beneficio de esta.

1.4. Delimitaciones del área de estudio

El presente trabajo de investigación se llegó a realizar en la ciudad de Ica,

departamento de Ica. Con ubicación en Prolongación Castrovirreyna 251 –
Ica, Con código postal 11001. Con el horario de apertura 8:00-20:00.

Tener en cuenta que la investigación está centrada en el mejoramiento el

Procesos de ventas y la atención al cliente en la empresa Rojas Market.

1.5. Limitaciones de la investigación

Una limitación es la falta de tiempo para dar una investigación amplia a la

empresa Rojas Market, debido a la cantidad de instalaciones ubicadas en
diferentes lugares de la ciudad de Ica. Y que se hace ineficiente para la
culminación total de investigación del todas de sus sedes.
 16

1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivo General

Desarrollar si el proceso de ventas cumple con las expectativas del
cliente en la empresa Rojas Market de la ciudad de Ica.

1.6.2 Objetivo Específicos

Objetivo Específico 1
Mejorar el proceso de ventas referente a la compra y
venta con la página web implementada de la empresa.

Objetivo Específico 2
Optimizar el proceso de información hacia los clientes mediante la
página web.

1.7. Propósito
El propósito de este proyecto es garantizar un aumento de ventas en la
empresa Rojas Market con la implementación de una plataforma web, a su
vez, mejorar el proceso de atención al cliente.
 17

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes Bibliográficos

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Según Arteaga (2017), en su tesis titulada “El uso de las tecnologías de información
como apoyo en el proceso de negocios del área de ventas.” nos dice que. Una de las
principales tendencias del área de comercialización es “la automatización en los
procesos de negocios en el área de ventas” o la aplicación de nuevas tecnologías, para
mejorar la eficiencia operativa, a través de las técnicas avanzadas que aporta. Razón
por la cual este, con el desarrollo de las nuevas tecnologías, en el campo de la
distribución y comercialización de productos, entre otros, se ha visto un potencial
sometimiento a profundas transformaciones con el fin de mejorar la eficiencia en los
procesos operativos, considerando en esta, todos los parámetros que la caracterizan,
como, por ejemplo: menor tiempo de respuesta, menos pérdidas, menores costos
administrativos, etc.

Destacó que, la comercialización tuvo que abocarse a la importante necesidad de

poder integrar en cada uno de sus esquemas las nuevas tecnologías. La respectiva
integración modificó en su gran mayoría de los casos ya mencionados. Además, la
peculiar forma de poder operar y/o concebir los objetivos de la comercialización, de
tal manera que este pasa de un hecho a otro, así vender más al de vender mejor.
Dejando puntos importantes. Como son la satisfacción de tus clientes, y/o
consumidores finales.

Según Ordoñez (2016), en su investigación titulada “Data mart de estadísticas

médicas” presentado por el mencionado autor. Trata sobre la revolución de la
tecnología de información, como ésta ha tenido un profundo efecto en la
administración de algunas organizaciones mejorando la habilidad de diferentes
administradores para la coordinación y control. De las actividades de la organización y
ayudándolos a tomar mejores decisiones con una mayor. Actualmente posicionado
como una TI. Este se ha convertido en componente primordial y esencial que toda
empresa busca, un crecimiento sostenido.
 18

El desafío constante por resolver las necesidades de información oportuna y confiable

para los usuarios finaliza con la implementación de un data mart. La mayoría de los
usuarios no necesita acceder más a los datos actuales operacionales, porque ellos
tienen información más útil disponible desde el data mart. El aporte que podemos
identificar en este trabajo de investigación es la importancia de un data mart para
poder brindar información exacta a los usuarios en este caso los administradores los
cuales podrán tomar decisiones más eficientes.

Según Boada & Tituaña (2019), en su investigación titulada “Desarrollo de una

aplicación de business intelligence para la empresa empaqplast” en el cual ha
identificó lo siguiente, Que la empresa ecuatoriana EMPAQPLAST tenía susodichos
problemas respecto a la información en las áreas de compra, venta y almacén debido a
al desperdicio de tiempo respecto a la toma de decisiones, consecuencia de que no se
te tenía una información precisa, Para poder darle una posible solución a este
problema se debía de desarrollar un sistema de BI (Visualizador de Datos). Para poder
así contar con el acceso inmediato a la información de la empresa. Y agregándole para
dicho sistema se realizó un data warehouse el cual contenía tres data mar. Estas con un
solo fin poder ordenar la información de cada área, (Compra. Venta, y almacén).

En la suite de Pentaho BI y se utilizó la metodología de Kimball para la construcción

de la data warehouse. Esta tesis nos ayuda a conocer la metodología de Kimball para
la elaboración de la data warehouse y así facilitar toda información en tiempo real
desde cualquier sitio ya que se implementó en un entorno web.

Según Valdiviezo J. (2015), en su investigación titulada “Análisis y diseño de una

herramienta de inteligencia de negocios-Análisis dimensional” habla sobre lo
siguiente, Para aquellos que llegan en desarrollar y mantener los sistemas de
información de soporte de decisiones se es necesario contar con una “Herramienta” el
cual ofrezca la posibilidad y efectividad, en la implementación de las soluciones. La
herramienta debe cumplir con algunos requisitos como el de poder generar diferentes
reportes de diferentes tipos además de integrar la información obtenida, diseñada de
modo que sea la más simple posible, a la vez efectivo entendible y sobre todo efectivo.
Este debe de depender en base al modelo o llamado metadata. Podremos determinar el
tipo de información que va a contener este respectivamente.
 19

El desafío constante por resolver las necesidades de información oportuna y

confiable para los usuarios finaliza con la implementación de una data mart. La
mayoría en archivos de texto y XML. Este tema de tesis propone desarrollar las
etapas de análisis y diseño del proceso de desarrollo de productos de software
para la herramienta propuesta. Las etapas de construcción y las pruebas de
desempeño de dicha herramienta son presentadas en la tesis “Construcción y
Pruebas de una herramienta de desarrollo de soluciones para inteligencia de
negocios, Análisis dimensional”.

2.1.2 Antecedentes Nacionales

Según Gamarra, P. (2017), en su trabajo de investigación nos da a conocer:
“Solución integral para explotar eficientemente la información de los clientes.
utilizando este la data mart en telefónica del Perú” Presentado por el ingeniero
titulado, Alejandro Gamarra. El sistema de soporte a las decisiones son una
necesidad muy objetiva cada vez, más importante a las empresas involucradas
ante todos los mercados competitivos de hoy en día. Además, mencionar sobre el
desarrollo de una data mart donde el objetivo es comprender y entender las
necesidades de los clientes como antes ya mencionado. además de la
contribución de estas mismas.

Según Espinoza y Palomino (2016), en su investigación titulada “Desarrollo de

un data mart para optimizar la generación de información estratégica de apoyo y
la toma de decisiones en la vicepresidencia de banca comercial e internacional de
interbank Perú” nos habla sobre el desarrollo de un datamart que tiene por
objetivo poder disminuir el alto consumo de los recursos para optimizar de
alguna manera el tiempo al momento de generar la información estratégica para
el posible apoyo de decisiones de Vicepresidencia de la banca comercial
Interbank Perú. Esta metodología es usada por Ralph Kimball. Además, hay que
mencionar que DATAMART logró disminuir el alto consumo de recurso para
optimizar el tiempo al momento de generar la información “estratégica” y de
consecuente poder “reducir las labores de carga operativo a recursos
especializados”. El aporte que nosotros encontramos en esta tesis perteneciente a
Espinoza y Palomino, son los beneficios de implementación que será brindada
por una data mart, la reducción de costos. la reducción del tiempo al momento de
generar reportes y tomar un análisis más eficiente del campo enfocado en la
banca comercial e internacional de Interbank Perú.
 20

Según Galán. (2020), En el estudio de investigación titulado “Desarrollo de una

solución de business intelligence para mejorar el proceso de toma de decisiones
estratégica en la gestión comercial de la empresa Truck and motors Perú
S.A.C” presentado por autor Carlos Johnny Galán Sánchez, este realizó una
polución de BI (Visualización de datos). para poder mejorar el proceso de ventas
específicamente de dicha empresa mencionada, donde el autor llegó a la
conclusión que la implementación de BI realizada en la empresa se redujo de
cierta manera poder obtener información estratégica, Para poder lograrlo utilizó
la herramienta conocida Microsoft SQL. Server 2008. Siendo utilizado este para
desarrollar la data Warehouse y así reducir el tiempo para poder obtener la
información estratégica requerida por la empresa Truck and Motors Perú.

Según Millones. (2016), En su trabajo de investigación titulado “Implementación

de un sistema de comercio electrónico basado en crm y balanced scorecard como
herramientas para la toma de decisiones en la empresa inversiones vialsa de la
localidad de Chiclayo” en la cual relata lo siguiente, La empresa de inversiones
ya antes mencionada tenía un grave problema pues tenía problemas con obtener
sus reportes por el hecho de laborar con una simple calculadora, contando este
con índice de errores un problema extra a este exigía un tiempo extra en la
verificación de sus documentos haciendo que la dicha información no llegue en
tiempo real al gerente para la toma correcta de decisiones, Agregando a este ellos
necesitan una sistema que pueda brindar reportes respecto a sus ventas y compras
para poder así mejorar la toma de decisiones, se vieron en la necesidad
obligatoria de realizar un alcance a los clientes fidelizados. por lo cual se
desarrolló un sistema de comercio electrónico usando el lenguaje de
programación Visual Net, MySQL para poder reducir el tiempo y calidad de
reporte. El trabajo de investigación tiene relación con la presente tesis. Respecto
al BI que se desarrolló se puede obtener estos datos en el momento adecuado para
ayudar a la toma de decisiones.
 21

2.2. Bases Teóricas

2.1.2 Administración del Área de Ventas

2.1.2.1 Definición
De acuerdo con José Francisco López (2019), la gestión de ventas
es el conjunto de procedimientos, decisiones, acciones de
supervisión y control, verificaciones y evaluaciones que se realizan
dentro de la empresa y están relacionadas con las actividades de
venta. El principal objetivo de la administración de ventas es
realizar la gestión de los procesos de acuerdo con los clientes y
proveedores.

2.2.1.1. Características
Según José Francisco López (2019), la gestión comercial no se trata
solo de registrar todo lo relacionado con una venta, va más allá.
Brinda a las empresas la capacidad de adaptarse a las tendencias del
mercado, desarrollar productos nuevos y más útiles o incluso
invertir en publicidad. A continuación, se detallan las funciones
principales de la gestión de ventas.

2.2.2 Gestor de búsqueda de datos

2.1.2.2 Definición
Un Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD) o DGBA (Data Base
Management System) es un conjunto de programas no visibles que
administran y gestionan la información que contiene una base de
datos Los gestores de base de datos o gestores de datos hacen
posible administrar todo acceso a la base de datos ya que tienen el
objetivo de servir de interfaz entre ésta, el usuario y las aplicaciones.
Entre sus funciones se encuentran la de permitir a los usuarios de
negocio almacenar la información, modificar datos y acceder a los
activos de conocimiento de la empresa. El gestor de base de datos
también se ocupa de realizar consultas y hacer análisis para generar
informes.

A su vez, el SGBD puede entenderse como una colección de datos

relacionados entre sí, estructurados y organizados dentro del
ecosistema conformado por ese conjunto de programas que acceden
a ellos y facilitan su gestión.
 22

2.2.2.1. Características

Búsqueda y seguimiento de la redundancia de los datos. Este tipo de

redundancia de datos suele ocurrir constantemente en cualquier proceso de
almacenamiento. Sobre todo, cuando se cuenta con una gran variedad de
campos repartidos en diferentes secciones de la base de datos. Lo que no
quiere decir que siempre se deben eliminar todos.

 Consistencia en la información almacenada

Las bases de datos deben almacenar toda la información generada por la

empresa, Pero también hay ciertas partes que sí son relevantes para su
análisis y hay otras que no. Es entonces cuando el sistema de gestión de
base de datos actúa. Realiza constantemente una evaluación para
cerciorarse que la base de datos o almacén de datos opere correctamente
en su proceso de recolección y que estén accediendo bien a la plataforma
de almacenamiento.

 Integridad de la información asegurada

Está característica del sistema de gestión de base de datos monitoriza que

la
base de datos mantenga una congruencia con cada campo agregado, ya
sea
en una forma individual y en una colectiva.
Una buena administración de la información se basa en que todos los
datos mantengan un lazo entre sí, por ello es que este tipo de sistemas de
gestión pueden organizarse por medio de redes o relaciones. De este
modo, se puede procesar integralmente la data para desarrollar
información de calidad para análisis de datos, mejora de procesos y
crecimiento constante.
 23

 Seguridad de la base de datos

Por último, garantiza la seguridad a toda la información almacenada.

¿Cómo? Mediante un sistema autónomo encargado de administrar la
privacidad y garantizar el buen uso de los datos. Sin importar si se
cuenta con sistema de gestión de base de datos centralizado o
distribuido, tendremos un administrador que puede reconocer al tipo de
usuarios que acceden a él y otorgarles el tipo de permiso que requieran.

2.2.3. Mejora del proceso de información.

2.2.3.1 Definición
De acuerdo con José Pacheco (2017), es el análisis del proceso actual
para detectar actividades susceptibles de mejora, tales como
ineficiencias y obstáculos, con el fin de definir metas y objetivos,
procesos de trabajo, control e integración con otros procesos, de manera
que contribuya significativamente en la creación de valor para el cliente
final.

2.2.3.2 Característica
Según José Pacheco (2018), la mejora de los procesos debe efectuarse
después de su análisis. Y eso debe suceder en un amplio alcance, que
abarca en un primer momento, conocer la empresa como un todo, sus
objetivos estratégicos y la estructura organizacional. Para eso, algunas
actividades de ejemplo que se pueden ejecutar en su empresa: Análisis
de las métricas de rendimiento, Análisis de las interacciones con los
clientes, Obstáculos, Reglas del negocio, Handoffs.

2.2.3.3 Documentación
Gestión de Almacén objetivos
Según Ortiz et al., (2018), los objetivos principales que debe plantearse
una gestión de almacenes son: Rapidez de entregas, fiabilidad,
reducción de costos, maximización del volumen disponible,
minimización de las operaciones de manipulación y transporte.
Es decir, a través de los operadores logísticos se gestiona la plataforma
de distribución, con el respectivo seguimiento que determinará a lo
largo de cada una de las etapas del proceso, las necesidades a cubrir,
previendo referencias de productos con sus respectivas variaciones,
 24

ajustándose a las exigencias y necesidades que impone el mercado.

Procesos de Venta
Según Ortiz et al., (2018), los objetivos principales que debe plantearse
una gestión de almacenes son: Rapidez de entregas, fiabilidad,
reducción de costos, maximización del volumen disponible,
minimización de las operaciones de manipulación y transporte.
Es decir, a través de los operadores logísticos se gestiona la plataforma
de distribución, con el respectivo seguimiento que determinará a lo
largo de cada una de las etapas del proceso, las necesidades a cubrir,
previendo referencias de productos con sus respectivas variaciones,
ajustándose a las exigencias y necesidades que impone el mercado.
Divididas en las siguientes etapas:
Características
 Identificar a los clientes en perspectiva, En esta etapa respondemos
la pregunta. ¿Quiénes pueden ser nuestros futuros clientes?
 Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra,
Luego de identificar a los clientes en perspectiva se procede a darles
una calificación la cual es de manera individual para poder
determinar su importancia en función al potencial de compra y
grado de factibilidad.
 Elaborar una lista de clientes en perspectiva, Una vez calificados los
clientes en perspectiva se elaborará una lista donde son ordenadas
de acuerdo a su importancia y prioridad.
Acercamiento previo o “prentrada”
Luego de elaborada nuestra lista de clientes en perspectiva se ingresa a
la fase que se conoce como acercamiento previo o el ya mencionado
prentrada, es decir. Consiste en la obtención de información más de
tallada que nunca. Divididas en las siguientes etapas:
 Investigación de las particularidades de cada cliente en perspectiva,
En esta etapa lo que se busca es la información más específica del
cliente en perspectiva.
 Preparación de la presentación de ventas enfocada en el posible
cliente, Con esta información del cliente en las manos se prepara
una presentación de ventas adaptada a la necesidad o deseo de cada
cliente en perspectiva.
 25

 Obtención de la cita o planificación de las vistas en frío, Aquí

dependen las características de cada cliente, se toma la decisión de
solicitar una cita por anticipado, este siendo muy útil. En el caso de
gerentes de empresa o jefes de compra.
La prestación del mensaje de venas
Según el Prof. Philip Kotler "este paso consiste en contarle la historia
del producto al consumidor, siguiendo la fórmula AIDA de captar la
Atención, conservar el Interés, provocar un Deseo y obtener la Acción
de comprar. La presentación del mensaje de ventas debe ser adaptado a
las necesidades y deseos de los clientes en perspectiva.
Características
 Las características del producto: Lo que es el producto en si, sus
atributos.
 Las ventajas: Aquello que lo hace superior a los productos de la
competencia.
 Los beneficios que obtiene el cliente: Aquello que busca el cliente
de forma consciente o inconsciente.
 26

2.3. Marco Conceptual

NFC-Near Field Communication: Según Robert (2017), Se trata
de una tecnología inalámbrica que funciona en la banda de los
13.56 MHz (en esa banda no hace falta licencia para usarla) y que
deriva de las etiquetas RFID de las que, seguro que has oído
hablar, pues están presentes en abonos de transporte o incluso
sistemas de seguridad de tiendas físicas.

Las MYPES o micropymes: Según Carlos (2016), son compañías

con menos de 10 trabajadores y que facturan menos de dos
millones de euros anuales. Se trata de una de las tres categorías
que engloban las pequeñas y medianas empresas (pymes). Las
otras dos, que tienen más empleados y una mayor facturación,
serían la pequeña y la mediana empresa.

Data Mart: Según Hugo (2019), es un almacén de datos orientado

a un área específica, como por ejemplo, Ventas, Recursos
Humanos u otros sectores en una organización. Por ello, también
se le conoce como una base de información departamental.

SGBD (Sistema Gestor de Base de Datos: Según José (2017), es

un conjunto de programas que nos permiten gestionar bases de
datos. Es decir, realiza las funciones de modificar, extraer y
almacenar información de una base de datos, además de poseer
herramientas con funciones de eliminar, modificar, analizar datos
de estas.

Extensible Markup Language (XML): Según Alex (2016), El

formato estándar, tiene varias características que lo hacen
conveniente, entre las que podemos destacar: Es un estándar
abierto, flexible y ampliamente utilizado para almacenar, publicar
e intercambiar cualquier tipo de información.
 27

NFC es Near-field: Según Ricardo Medieta (2015), la tecnología

communication o comunicación de campo cercano es una
tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta
frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos.

Microsoft SQL Server: Según Almendra Rodríguez (2015), es un

sistema de gestión de base de datos relacional, desarrollado por la
empresa Microsoft.

Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): Según Luis Mendez

del Río (2017), es un conjunto de herramientas y aplicaciones para la
ayuda a la toma de decisiones que posibilitan acceso interactivo, análisis
y manipulación de información corporativa de misión crítica.

Almacén de datos: Según Jeremías (2015), nos dique que s un orientado

a un área específica, como, por ejemplo, Ventas, Recursos Humanos u
otros sectores en una organización. Por ello, también se le conoce como
una base de información departamental. Este almacén permite que una
empresa pueda acceder a datos claves de un área de forma sencilla,
además de realizar diversas funciones.

La visualización de datos: Según Naselli (2010), El autor sostiene

que una nueva cultura superpuesta a la anterior se encuentra en
desarrollo. Proceso en el que se relación a una nueva cadena de
significados en una construcción coherente de fragmentos con una
nueva cultura de espacio-tiempo-información, propia de un mundo
de innovación radical.

DBMS: Según Leonor (2016), En lo que respecta a los lenguajes

utilizados, cabe destacar el Lenguaje de Manipulación de datos o
Data Manipulation Language (DML) para la realización de
consultas y manipulación de datos. Especialmente, se utiliza el
SQL (Structured Query Language), el DML más utilizado para
gestionar datos relacionales, así como el Data Definition
Language (DDL), utilizado para definir estructuras y funciones en
la realización de consultas. 
 28

Problema:
Piero es un estudiante de ingeniería el cual está realizando diversas prácticas según
su carrera y este observa que existe una desventaja además de los problemas que
ya le comentaron antes de realizar dichas prácticas en la empresa Rojas Market,
pues la principal desventaja trata sobre el proceso de ventas que lleva este, la
lentitud y la poca eficacia. Por lo cual se planteó una solución y por este motivo el
problema será presentado.

Curso: Administración de sistemas.

Tema: Administrar, gestionar el área de ventas para la mejorara de procesos de
información de la empresa Rojas Market. En la ciudad de ICA- 2022.

Problema general. Objetivo general Hipótesis general Variables

¿Cómo influye el proceso de El proceso de ventas El nuevo proceso de VARIABLE

ventas en la satisfacción de cumple con las ventas cumplió con INDEPENDIENT
los clientes del minimarket expectativas del las expectativas E
Rojas Market de la ciudad de cliente en el esperadas de los
Ica? minimarket Rojas clientes en el D1. Gestor
Market de la ciudad minimarket Rojas de
de Ica. Market de la ciudad búsqueda
PROBLEMA ESPECÍFICO. de Ica. en la base
de datos.
OBJETIVO
P.E.1 ESPECÍFICO HIPÓTESIS D2. Logística y
¿De qué manera la gestión O.E.1 ESPECÍFICO la función de
del proceso de información H.E.1 almacenes.
Gestionar el proceso
mejora el área de ventas de
de información para La nueva y
la empresa Rojas Market? D3. Salida del
la mejora del área de rediseñada gestión
almacenaje y
ventas de la de base de datos
distribución.
empresa Rojas mejora el proceso
Market. de ventas de los
clientes de la VARIABLE
empresa Rojas DEPENDIENTE
Market.
D1. Estructura
organizacional
de la empresa.
Problema Específico Objetivo Hipótesis Proceso
específico específica de
registro
de datos
P.3.2 O.E.2 H.E.1 El gestor de D.2: Factibilidad
búsquedas de la deseada hacia
¿Cómo influye el proceso de Mejorar el proceso los clientes
ventas en la página web del de ventas referente a base de datos
Minimarket Rojas Market de la compra y venta optimiza el proceso
de ventas del D.3: Gestor y
la ciudad de Ica? con la página web desarrollo de
implementada de la minimarket Rojas
Market de la ciudad ventas.
empresa.
P.E.3 de Ica.
O.E.3
¿El proceso de desarrollo, y H.E.3
Desarrollar y
la gestión adecuada del área La gestión y
gestionar la utilidad
de ventas será útil para la desarrollo del
para la mejora en
mejora de ventas y un proceso de ventas
 29

próspero crecimiento en la ventas y próspero y la utilidad para la

empresa Rojas Market? crecimiento en la mejora y atención
empresa Rojas de los clientes en
Market. la empreas Rojas
Market

Damos gracias a las personas quienes realizan diferentes visitas a la tienda a lo

largo de los días, y a los que se van con un mal sabor de boca al saber que su
atención se ve afectada, y consecuente a la reputación de la empresa generando
pérdidas más que ganancias. Este tema estará siendo tratado de la mejor más eficaz
posible y no puede suceder casos similares a lo ya pasado, quejas y problemas los
cuales por una mala gestión de ventas toda la empresa estaría siendo afectada.
Siento esta una de los Minimarkets más recorridos a nivel regional. Donde los
podemos encontrar a cualquier distrito en el que nos movilicemos. Donde pedimos
paciencia debido a que no es una cede en concreto si no que se tratan de varias
tiendas diversificadas en diferentes puntos de la región Ica.

CAPÍTULO III: HIPÓTESIS

3.1 Hipótesis
3.1.1 Hipótesis general
La gestión del área de ventas para la mejora de procesos y satisfacción del cliente en la
empresa Rojas Market, de la ciudad de Ica-2022.

3.1.2 Hipótesis Específicos

H.E.1
El gestor nuevo y rediseñado de base de datos mejora el proceso de ventas de los clientes de
la empresa Rojas Market.
H.E.2
La gestión y desarrollo del proceso de ventas y la utilidad para la mejora y atención de los
clientes en la empresa Rojas Market.

3.2 Variables
 30

3.2.1 Variable 1: Gestor de búsqueda en base datos.

Según López de Sosoaga, (2017) Un usuario inicia una búsqueda y formula la estrategia
utilizando la interfaz del sistema local, que en este caso actúa como un ordenador cliente.
Este ordenador convierte la estrategia de búsqueda en un formulario Z39.50 y transmite esta
información ya codificada al servidor remoto donde está ubicada la base de datos que
queremos consultar. El ordenador correspondiente a este servidor remoto vuelve a convertir
la estrategia de búsqueda en un formulario legible para su propio sistema, y ejecuta la
búsqueda.
3.2.1 Variable 2: Proceso de ventas.
Según Stanton, Etzel y Waker (2019), Relacionado a los “Fundamentos de Marketing”, el
proceso de venta es: "una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para
tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada
en el cliente usualmente la compra"
 31

Matriz organizacional

Variable 1 Definición Dimensión Indicadores

Gestión de La gestión de búsqueda de datos, D.1. Logística y función ¡1 Numero de partes de la
Un usuario inicia una búsqueda y
búsqueda de formula la estrategia utilizando la de ventas logística de la empresa.
datos. interfaz del sistema local, que en ¡2 Total de partes para la
este caso actúa como un ordenador función de la empresa.
cliente. Este ordenador convierte la
estrategia de búsqueda en un ¡3 Gestión de partes
formulario Z39.50 y transmite esta
información ya codificada al logísticos de la empresa.
servidor remoto donde está ubicada D.2. Gestor y desarrollo ¡1 Desarrollo de ventas.
la base de datos que queremos
consultar. El ordenador de ventas.
correspondiente a este servidor ¡2 Total de funciones del
remoto vuelve a convertir la
estrategia de búsqueda en un área de ventas
formulario legible para su propio ¡3 Función requerida para
sistema, y ejecuta la búsqueda
el área de ventas.
D.3. Almacenaje y ¡1 Proceso de la gestión de
distribución almacenaje y distribución.
¡2 Función de almacenaje
y distribución.

¡3 Mejora de almacenaje y
distribución.
Variable 2 Definición Dimensión Indicadores

Proceso de El proceso de ventas consiste en el D.1. Logística y función ¡1 Número de pasos para
conjunto de fases o etapas que
ventas atraviesa una compañía desde el de ventas la logística y función de
trabajo de marketing, es decir, ventas.
desde la prospección del cliente, ¡2 Total de pasos para la
hasta que se efectúa la venta del
producto o servicio. logística y función de
ventas.
Cada empresa sigue su propio ¡3 Gestión de pasos para la
proceso en función del rubro en el logística y función de
cual se encuentra compitiendo, pero
el fin último siempre es optimizar ventas.
la gestión para lograr mayores ¡1 Número de clientes
beneficios económicos. D.2. Gestor y desarrollo satisfechos por la
de ventas. factibilidad del desarrollo
de ventas.
¡2 Número total de clientes

¡3 Número de clientes
conformes con el
desarrollo
¡1 Numero de
D.3. Almacenaje y distribuciones
distribución ¡2 Numero de
distribuciones salidas del
almacén
¡3 Conteo total del
almacén
 32

CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Diseño Metodológico

4.1.1 Tipo de investigación
4.1.1.1 Tipo Básico: Descripción del trabajo
Para Walker, P. (2018). El tipo de investigación básica se denomina pura,
teórica o dogmática. Se caracteriza porque se origina en un marco teórico y
no se basa en la observación ni en el experimento. La investigación básica
pura se utiliza cuando se desea estudiar un tema en profundidad, quedando
exenta de los problemas que pueden surgir cuando se investiga el mundo real.
La investigación dogmática es más apegada al marco teórico, pero no se
aplica a la realidad.

a) Un inventario es un documento donde se registran todos los bienes tangibles y

en existencia de una empresa, que pueden utilizarse para su alquiler, uso,
transformación, consumo o venta. Debe ser una relación detallada en la que se
incluyan, además de los tangibles, los derechos y deudas de una empresa.

b) El inventario permite que una empresa conozca la fluctuación de artículos, lo

que a su vez influye en las decisiones que se tomarán acerca de los proveedores,
la cantidad de existencias que deben mantenerse para cumplir con la demanda de
los clientes. Además, garantiza que no haya mermas, robos o excesos de
productos que significan un mayor gasto de almacenaje.

4.1.2 Nivel de investigación

4.1.2.1 Nivel Explicativo
Daniel, Cauas. (2017), Nos dice que los estudios explicativos van más allá de
toda descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de las
relaciones entre diferentes conceptos, dirigidos específicamente a diferentes
causas de eventos, tanto físicos como sociales. El interés se trata sobre la
explicación de este fenómeno y en qué condiciones se encuentra o porqué dos
o más variables se encuentran relacionadas.
 33

a) Permite aumentar la comprensión sobre un tema específico. Aunque no ofrece

resultados concluyentes, el investigador puede encontrar las razones por las que
sucede un fenómeno.
b) Utiliza la recolección de datos secundarios como fuente de información, como la
literatura o artículos publicados que se eligen cuidadosamente para tener una
comprensión amplia y equilibrada del tema.
c) Permite que el investigador tenga una amplia comprensión del tema y pueda
perfeccionar las preguntas de investigación posteriores para aumentar las
conclusiones del estudio.
d) Los investigadores pueden distinguir las causas por las que surgen los
fenómenos durante el proceso de investigación, y anticiparse a los cambios.
e) La investigación explicativa permite que puedan replicar los estudios para darles
mayor profundidad y obtener nuevos puntos de vistas sobre el fenómeno.

4.1.2 Población y muestra

4.2.1 Población
Según Costa, R. (2017). La población del estudio se determina de acuerdo
con la metodología apropiada. La metodología apropiada es el conjunto de
técnicas, métodos y procedimientos utilizados para obtener un resultado
específico donde sea aplicable con las características del problema que se
desea solucionar. El problema es la parte que no se conoce y se desea
comprender. La solución se define como el resultado que se espera obtener al
final de la investigación. La población a realizar el estudio se basa en 391 529
personas según el censo realizado el 2017 y publicado el 2018.

4.2.2 Muestra
Según Marcelo, D. (2019). La muestra es el conjunto de personas que se
incluyen en el estudio para estudiar una determinada problemática. La
muestra de una investigación es importante para evaluar la representatividad
de la misma. De esta forma se pueden determinar si las conclusiones
obtenidas son válidas para toda la población objeto de estudio. La estrategia
de investigación es el conjunto de técnicas, métodos y procedimientos
utilizados para obtener el resultado esperado. La estrategia de investigación
específica se ajusta a la problemática que se desea investigar.
 34

CAPÍTULO V: PROYECTO PROTOTIPO

5.1 Presupuesto
5.1.1 Bienes

Tabla 1 – Detalle de bienes.

Nota: Elaboración propia

5.1.2 Servicios
 35

5.1.3. Recursos Humanos

5.1.4. Resumen
36
 37

CAPÍTULO VI: PROYECTO PROTOTIPO

5.1 Modelo lógico

5.1.1 Esquema de proyecto
28/03

Link trello: https://trello.com/b/eZBbq08q/examen-parcial

 38

6.1.2 Esquema de uso de casos.

Ilustración I

Esquema uso de caso N°1

 39

6.1.3 Documentación

6.1.4 Esquema de diseño

Link Trello: https://app.moqups.com/unsaved/c56d9444/edit/page/ad64222d5

 40

CONCLUSIONES

Entonces llegamos a la conclusión de poder mejorar el proceso de ventas de la empresa

en la que llegamos a trabajar de manera conjunta, teniendo resultados favorables para la
empresa Rojas Market.

También nosotros vamos a terminar el proyecto sabiendo que pudimos mejorar con
resultados óptimos para mejorar el proceso de ventas y satisfacción al cliente de la
empresa Rojas Market.

Gracias a las enseñanzas al docente y a los antecedentes de información brindada en

internet pudimos llegar a la conclusión de la mejora del proyecto.

Decimos, entonces que en conclusión nuestro proyecto podrá dar una gran solución a la
empresa Rojas market.

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones para hacer la llegada a las empresas con nuestro proyecto las
cuales tengan las iniciativas de la mejora de procesos de la empresa.

Entonces, recomiendo tener un mejor manejo de la empresa tener puestos de cargo no

significa operar y dar actividades también significa participación y organización en
conjunto.
 41

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Arteaga, F. (2017) “El uso de las tecnologías de información como apoyo en el proceso de
negocios del área de ventas”. Universidad Autónoma del Estado de México.
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/80293/Tesina.pdf.pdf?sequence=1&isAll
owed=y

Castillo, Z. (2019) “Desarrollo de un Datamart para el soporte de la toma de decisiones en el

área de ventajas de la empresa boticas Fortaleza''. Lambayeque, 2019. Universidad de
Lambayeque. https://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/322

Corilla, A. (2019) “Solución de inteligencia de negocios para la generación de indicadores que

ayude en el análisis de información en el área de ventas de la Ferretería Sótano basada en la
metodología Hefesto utilizando Pentaho BI” Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO.
http://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/5491

Letty, E. (2018) “Gestion de almacenes para el fortalecimiento de la administración de

inventarios” - Ingeniería en Contabilidad y Auditoría.
https://www.eumed.net/rev/oel/2018/11/almacenes-inventarios.html

Thompson, I. (2020) “El proceso de ventas” – Promonegocios.net

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/proceso-venta.htm

Hernández, F. (2019) “Desarrollo prototipo carro de mercado automatizado por código QR y

seguridad RFID” – Universidad Piloto de Colombia.
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10898/DESARROLLO
%20PROTOTIPO%20CARRO%20DE%20MERCADO%20AUTOMATIZADO%20POR%20C
%c3%93DIGO%20QR%20Y%20SEGURIDAD%20RFID%20%e2%80%93%e2%80%9cFAST
%20MARKET%20CART%e2%80%9d.pdf?sequence=1&isAllowed=y