Caso Zara

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CURSO:
MARKETING ESTRATEGICO
DOCENTE:
JOHNNY ALBERTO RUBIÑOS MENDEZ
INTEGRANTES:
 CASTAÑEDA SAAVEEDRA, KEVIN

 FABIAN ALZUGARAY, ARIANA ALEJANDRA
 FUENTES FERNANDEZ, EDUARDO
 GIL RAYMUNDO CORY
 GONZALEZ BLAS HALLDOR
 OTINIANO PEREZ JEAN
TRUJILLO - 2022
1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para
sus clientes?
Lo que hace Zara para crear esta experiencia de marca es tratar de que los
clientes pasen bastante tiempo dentro de sus establecimientos mediante el
olor, la música, las luces, el decorado, la disposición de los productos…
creando un ambiente diferente característico de la empresa española. Si un
cliente cada vez que entra a una tienda del conjunto Zara y se encuentra con
este tipo de ambiente en cualquier tienda del mundo tendrá una experiencia
agradable y el impacto en el cliente será en todos los sentidos (gusto, olor,
oído…).
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de
Inditex?, ¿cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación?
La empresa Inditex ha conseguido segmentar a sus consumidores y tienen
marcas diferentes para cada uno de estos grupos. El rol de cada una de ellas
es acaparar el target al cual van dirigido en cada una de ellas.
Pull & Bear: esta empresa se enfoca en el público joven con diseños atrevidos
y creativos, su target va desde los 14 a los 30 años aproximadamente.
Stradivarius: vende ropa informal tanto para hombres como mujeres hasta 30
años, el objetivo de esta marca es tratar que el cliente vaya solamente para
comprar.
Bershka: es una marca para adolescentes y con un toque más juvenil, pero no
urbano, a diferencia de Pull & Bear. La mayor parte de su target es femenino y
se caracteriza por tener precios muy competitivos.
Massimo Dutti: es una marca premium del grupo Zara dirigido a la clase media-
alta sus productos son diseñados con un estilo elegante. Tienen productos
sofisticados y de última tendencia para satisfacer a su público cosmopolita.
Oysho: es una marca enfocada a la lencería y ropa cómoda (pijamas, de
deporte…) es una marca la cual presenta una amenaza la cual es su mayor
rival Women’s Secret por eso, esta marca utiliza una estrategia de marca
seguidora ya que es de las menos conocidas.
Uterqüe: es la marca más lujosa del grupo Zara dirigido a un target con buen
poder adquisitivo. Esta marca ofrece ropa y complementos basándose en la
buena calidad de ellos.
Zara Home: esta marca a diferencia de las demás no ofrece ropa ni
complementos de moda, sino que ofrece complementos para el hogar con un
buen diseño creativo y de calidad a buenos precios.
Lefties: es la marca más nueva del grupo Zara y se caracteriza por dirigirse a
todos los públicos y con precios bastante asequibles.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes?, ¿cómo
logran anticipar sus deseos y expectativas?
Zara conoce a sus clientes a través de la demanda, es decir, los observadores

de la empresa hacen un seguimiento de que es lo que se compra y que no en
sus tiendas.
Estos observadores están al tanto de las últimas pasarelas de todo el mundo
para poder así “inspirarse” en los productos de última tendencia.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores
que hacen que los clientes regresen a sus tiendas
Las tiendas Zara son parte de la industria de la moda y son referente de

calidad, cuando hablamos de la relación que existe entre la tienda y los clientes
hablamos de una relación directa.
Los clientes siempre vuelven por mas ya que ofrecen productos de calidad y
los diseños que son exclusivos, sin hablar de las promociones que nos
presentan de vez en cuando para la capta de la nueva clientela.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

generar reconocimiento de marca
Cada una las ocho marcas tienen una personalidad única y cuenta con un
equipo de diseño propio. Todas ellas tienen independencia para desarrollar los
estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de
negocio sostenible de Inditex
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
El punto de venta es muy importante para ZARA. Uno de los elementos

fundamentales en el local es la publicidad en el punto de venta, que son un
conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de
modelos la idea de la marca. Por ese motivo elige bien las modelos que utiliza,
entre las mejores top del momento. Siempre realiza una elección elegante, de
perfil discreto, pero de la mejor calidad: para una persona experta en moda es
fácil reconocer una estrategia más para identificar la marca con la moda y el
glamour de las últimas tendencias que se encuentran en la pasarela.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de
generación de experiencias y comunicación
Se estudia la oferta para que sea variada y se adapte a los gustos y las
tendencias de los compradores.
Los coordinadores de producto buscan crear una tienda elegante, donde
comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También buscan
mostrar el look completo o posibles combinaciones de una o varias prendas de
una determinada subcolección, facilitando una vez más, la compra al cliente.
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

experiencias de la marca Zara
ZARA ha demostrado ser eficiente debido a la agilidad, respuestas rápidas y

respuestas estratégicas.
Según lo leído, Inditex nota la reacción que tienen los clientes de ZARA en la
experiencia dentro del punto de venta que recoge toda la información recibida
de los clientes y que, a su vez, se comunica a la central. Esta información pasa
a los equipos comerciales que hablan entre ellos para determinar lo que puede
gustar y lo que no. Se diseñan nuevos modelos y se envían a fábrica y así una
y otra vez: ellos son los que determinan los gustos de cada país o región, si el
cliente prefiere vestidos, pantalones, faldas etc. Las tiendas realizan un análisis
diario de lo que el cliente está eligiendo y de esta forma hay una permanente
modificación de la colección en función de la demanda.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca
Uno de los factores es el posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a

buen precio. Controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta)
para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente.
Zara siempre está buscando satisfacer las necesidades de sus clientes y
siguiendo las últimas tendencias de moda en el mercado.
10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
Se resume en tres pilares de éxito
1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.
Zara tiene mucha información de sus clientes y de su propia red esto le permite
captar las tendencias mientras se están produciendo, mientras que a otras
empresas este proceso les cuesta más tiempo, Zara es capaz de analizar toda
la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus
tiendas. Es por ello que la clave del éxito de ZARA es “just in time”.

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JOHNNY ALBERTO RUBIÑOS MENDEZ

 CASTAÑEDA SAAVEEDRA, KEVIN

Zara conoce a sus clientes a través de la demanda, es decir, los observadores

Las tiendas Zara son parte de la industria de la moda y son referente de

5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

El punto de venta es muy importante para ZARA. Uno de los elementos

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

ZARA ha demostrado ser eficiente debido a la agilidad, respuestas rápidas y

Uno de los factores es el posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

Se resume en tres pilares de éxito

1. Altísima rotación de los productos.

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