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Caso Zara
Caso Zara
CURSO:
MARKETING ESTRATEGICO
DOCENTE:
INTEGRANTES:
TRUJILLO - 2022
1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para
sus clientes?
Lo que hace Zara para crear esta experiencia de marca es tratar de que los
clientes pasen bastante tiempo dentro de sus establecimientos mediante el
olor, la música, las luces, el decorado, la disposición de los productos…
creando un ambiente diferente característico de la empresa española. Si un
cliente cada vez que entra a una tienda del conjunto Zara y se encuentra con
este tipo de ambiente en cualquier tienda del mundo tendrá una experiencia
agradable y el impacto en el cliente será en todos los sentidos (gusto, olor,
oído…).
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de
Inditex?, ¿cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación?
La empresa Inditex ha conseguido segmentar a sus consumidores y tienen
marcas diferentes para cada uno de estos grupos. El rol de cada una de ellas
es acaparar el target al cual van dirigido en cada una de ellas.
Pull & Bear: esta empresa se enfoca en el público joven con diseños atrevidos
y creativos, su target va desde los 14 a los 30 años aproximadamente.
Stradivarius: vende ropa informal tanto para hombres como mujeres hasta 30
años, el objetivo de esta marca es tratar que el cliente vaya solamente para
comprar.
Bershka: es una marca para adolescentes y con un toque más juvenil, pero no
urbano, a diferencia de Pull & Bear. La mayor parte de su target es femenino y
se caracteriza por tener precios muy competitivos.
Massimo Dutti: es una marca premium del grupo Zara dirigido a la clase media-
alta sus productos son diseñados con un estilo elegante. Tienen productos
sofisticados y de última tendencia para satisfacer a su público cosmopolita.
Oysho: es una marca enfocada a la lencería y ropa cómoda (pijamas, de
deporte…) es una marca la cual presenta una amenaza la cual es su mayor
rival Women’s Secret por eso, esta marca utiliza una estrategia de marca
seguidora ya que es de las menos conocidas.
Uterqüe: es la marca más lujosa del grupo Zara dirigido a un target con buen
poder adquisitivo. Esta marca ofrece ropa y complementos basándose en la
buena calidad de ellos.
Zara Home: esta marca a diferencia de las demás no ofrece ropa ni
complementos de moda, sino que ofrece complementos para el hogar con un
buen diseño creativo y de calidad a buenos precios.
Lefties: es la marca más nueva del grupo Zara y se caracteriza por dirigirse a
todos los públicos y con precios bastante asequibles.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes?, ¿cómo
logran anticipar sus deseos y expectativas?
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores
que hacen que los clientes regresen a sus tiendas
Cada una las ocho marcas tienen una personalidad única y cuenta con un
equipo de diseño propio. Todas ellas tienen independencia para desarrollar los
estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de
negocio sostenible de Inditex
Se estudia la oferta para que sea variada y se adapte a los gustos y las
tendencias de los compradores.
Los coordinadores de producto buscan crear una tienda elegante, donde
comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También buscan
mostrar el look completo o posibles combinaciones de una o varias prendas de
una determinada subcolección, facilitando una vez más, la compra al cliente.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca
Zara tiene mucha información de sus clientes y de su propia red esto le permite
captar las tendencias mientras se están produciendo, mientras que a otras
empresas este proceso les cuesta más tiempo, Zara es capaz de analizar toda
la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus
tiendas. Es por ello que la clave del éxito de ZARA es “just in time”.