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Caso Zara
Caso Zara
1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes?
Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta
únicas e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio
único.
o Zara, fundada en 1975, industria de Diseño
Textil, S. A., más conocida por su acrónimo
Inditex, es una empresa multinacional
española de fabricación y distribución textil.
Tiene su sede central en el Polígono
Industrial de Sabón, en Arteijo, España.
o Pull & Bear, fundada en 1991 con clara vocación internacional, con
la intención de vestir a jóvenes
comprometidos con su entorno, que viven
en comunidad y se relacionan entre sí.
Cuenta con instalaciones creativas
generalmente hechas con objetos
reciclados, creando así un espacio cómodo
dirigida a sus clientes.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos
y expectativas?
Zara es del sector textil la cual entre sus principales productos son todo tipo
de variedad de ropa de acuerdo a la tendencia y a la temporada ya que
siempre adapta la moda al gusto del cliente, ya que Zara saben dos cosas
muy bien: captar tendencias y producir rápido según la colección de las
cuatro estaciones de año.
ROPA ACCESORIOS
COSMÉTICA
La actividad en redes sociales les permite
mostrar a sus clientes las campañas de
moda con links directos a la plataforma de
venta online de Zara. A través de este medio,
la marca puede obtener información sobre
sus preferencias de cada cliente y brindarle
un mejor servicio.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas?
La relación que tiene con el cliente es cumplir las expectativas de cada cliente
que es único en gustos y en la imagen que quiere transmitir: elegancia,
temporada, color, etc., juntamente con la gran conexión emocional y fidelidad
que han conseguido con su público.
Como los siguientes factores:
INFLUENCERS
Los empleados son fundamentales para Zara, porque son los que tratan
directamente con los clientes, informando los gustos y preferencias de los
clientes a la parte interna de Zara, especificando la compra y demanda de
los productos.
La marca Zara quiere establecer una relación estrecha con su entorno, que
son: clientes, proveedores, empleados, promotores, etc.
9. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca?
Zara ha sido la única enseña del grupo cuyas colecciones se centran en tipos
de públicos distintos como son: ropa de hombre, ropa de mujer, y niño con
diferentes estilos, por lo que su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el
consumidor pide y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, con buena
calidad y a un precio accesible.