ManTiz Online Soporte
ManTiz Online Soporte
MantizOnline
Autor Descripción Versión Fecha
Acampos Creación Documento 1.0 23-09-2020
Código: EP_0004
M_EP_0004_ Manual de Usuario – Sitio de Soporte Versión: 1.0
Distribución: OL4B
Contenido
Sitio de Soporte
MantizOnline cuenta con un Equipo de soporte centrado en las necesidades de
nuestros clientes, con el fin de dar una solución oportuna.
En este sitio puede hacerse el control y seguimiento a cada uno de los reportes,
facilitando la consulta de los Usuarios en tiempo real, basándonos en la orientación al
servicio y focalizado en dar las respuestas agiles y oportunas a nuestros clientes.
Bandeja de trabajo
Posterior a la verificación de las credenciales de acceso, MantizOnline lo ubicará en la
Bandeja de trabajo, donde encontrará accesos y herramientas que le facilitaran la
navegación en el sitio:
CONSULTA Horarios
Instalación XML Parser
MSXMLS3S
Listas
Planes de amortización
Reglas de evaluación
Reportes
Seguridad/Perfiles
Perfiles
Servicios MantizOnLine
Tareas
Tareas y Reportes
Aplicación Web
Arquitectura
Base de datos
Diseño de consultas
CONTROL DE CAMBIOS Diseño del Producto
Documentos
Estación Digitalizadora
Estándares
Formas
8. Adjuntar soporte del caso: Este enlace está habilitado para que adjunte las
evidencias que soporten de manera detallada el caso.
9. Descripción Corta: tiene como fin crear un contexto del caso, esta no debe
superar los cincuenta (50) caracteres de tamaño.
10. Descripción del caso: Detalle en este espacio detalle de manera específica y
precisa su requerimiento de revisión y/o fallo.
Recuerde agregar todos los datos relevantes que permitan ubicar el caso de una
manera más ágil.
11. Decisión: por último, debe optar por una de las opciones para continuar
• Radicar Caso: esta decisión procesa la radicación del soporte (Se
encuentra marcada por defecto)
• Desistir: Cancela la radicación del caso.
12. “Siguiente”: dar clic en este botón de la barra de herramientas, para procesar
su solicitud.
prueba
Posterior a esto, el Usuario deberá entrar nuevamente al Sitio de Soporte para realizar
su validación a la respuesta entregada de la siguiente manera:
2. Dar doble clic sobre la línea de la solicitud que necesite validar y Mantiz lo
redireccionará a la ventana de Aceptación Respuesta:
Aceptación de respuesta
Dentro de esta pantalla el Usuario encontrará dos opciones para validar la respuesta
entregada por el Área de Soporte:
El Usuario Radicador, deberá ingresar a la solicitud, dando doble clic sobre la línea de
la solicitud donde cuenta con las opciones habilitadas para poder registrar la
información que le fue solicitada como complemento:
Por último, es importante resaltar que siempre recibirá notificaciones vía correo
electrónico de los movimientos en su caso y estos mismos se verán reflejados con el
número de solicitud, en la Bandeja de Trabajo del Usuario Radicador