MARKETING DIGITAL EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE PRENDAS DE

VESTIR EN VALLEDUPAR

YESICA PAOLA PEDROZO VILLEGAS

MARIA KARINA VERGARA GONZALEZ

DAIRA BOTELLO QUINTANA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y ECONOMICAS

VALLEDUPAR CESAR

2021
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde comienzos del siglo XX las empresas textiles utilizaron la publicidad para
aumentar sus ventas y sustituir el consumo de las telas importadas. Así por ejemplo
se realizaron campañas patrióticas a favor de los productos nacionales”. Hoy en día,
las empresas textilerías invierten en modernización para poder cubrir los desafíos
que ha traído el conocimiento de los consumidores internos

En la actualidad, las empresas deben emplear estrategias publicitarias y

comerciales efectivas en relación a las tendencias de consumo e incluso despertar
emociones en sus clientes para que efectúen la acción de compra de sus productos
y servicios, los clientes que hoy en día son más exigentes, tienen el conocimiento de
lo que realmente quieren porque tienen mayor acceso a los dispositivos electrónicos
e Internet, y por lo tanto, a la información. Es por eso que hablamos del marketing
digital que Según (Lopéz, 2013) “el marketing digital abarca toda una estrategia de
comunicación, publicidad y relaciones públicas, toda la comercialización realizada a
través de la red desde cualquier dispositivo electrónico como smartphones, pc, tv
digital, tabletas, para promover el desarrollo de marca, producto o servicio”.

El marketing digital se ha vuelto una herramienta eficaz y un facilitador de procesos

para el comercio nacional e internacional, utilizando diversas técnicas se pueden
idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades en los
mercados globales, para lo cual exigen que las empresas desarrollen formas de
comunicación y que integren un plan de marketing, con este fin las empresas logren
segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada
país, los profesionales en el campo del marketing digital, lo consideran que si un
producto o servicio no se encuentra en Internet simplemente no existe.

En el Ecuador, las micro y pequeñas empresas representan el motor de la economía

según datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (2017) “de las 843.745
empresas registradas en 2016, el 90,5% son microempresas, es decir con ventas
anuales menores a 100 mil dólares y entre uno y nueve empleados; le sigue la
pequeña empresa con el 7,5%”. La gran mayoría de estas empresas son creadas
por emprendedores o por el crecimiento de negocios familiares que han decidido
expandirse. Debido a la accesibilidad de los servicios de internet y las oportunidades
que traen consigo son cada vez más las micro, pequeñas y medianas empresas que
usan el internet para darse a conocer.

En los últimos años, la utilización de las Tics en las Pymes en Ecuador ha

aumentado de tal modo que el 66.7% de las empresas invierten en tecnología, de
las cuales el 98% son computadoras o notebooks, y un 24% en smartphones,
dispositivos que su uso en las empresas se está incrementando debido a que las
funcionalidades y los beneficios que aporta el manejo de los negocios, la
información y el mercado a través de aplicaciones móviles y web. Además, el
incremento del comercio electrónico es causado por el marketing digital en donde le
ofrecen a los usuarios y consumidores la posibilidad de realizar compras, consultas,
pagos, transacciones bancarias, investigaciones y acceso a información de todo
tipo, con la garantía de devolución o cambio lo cual resulta atractivo para los
consumidores al momento de obtener productos o servicios de manera rápida y
fácil.

Sin embargo, no todas saben manejar las herramientas digitales por lo que recurren
en la inversión de contratar personal de marketing, como community managers,
diseñadores web, diseñadores gráficos, entre otros para el manejo de estos,
incurriendo en altos gastos que los cohíben en muchas situaciones a seguir
adaptándose a este proceso.

En Colombia, Se puede evidenciar que las compañías no invierten lo suficiente para

implementar estrategias en el marketing digital, todos sus procesos para la
comercialización de sus productos son muy tradicionales y no están actualizados
dentro del aguje de las redes sociales para promover sus productos hacia el cliente.
Las grandes empresas en Colombia destinan “entre el 5 y el 7 %” de su presupuesto
de publicidad para promocionarse en línea y llegar a audiencias digitales, una
tendencia en alza ante la mayor penetración de Internet y la conexión desde
dispositivos móviles, según expertos en mercadeo. (Colombia.inn, 2014) También
se puede evidenciar que solo se están enfocado en la realización de una página
web, pero tienden a ser pocos relacionados o incluso complicados para la
comercialización de sus productos, cabe señalar que en otros medios digitales como
las redes sociales dichas empresas dejan rezagado estos espacios y no toman la
importancia necesaria para la captación de clientes, algunas de estas empresas
toman ventaja comparativa frente a este problema puesto que están en un constante
feedback en sus principales sitios digitales.

En Valledupar, han dado poca importancia a aspectos tan relevantes en este mundo
globalizado como lo son la implementación de marketing digital, que les permita
visionar con certeza las necesidades del mercado competitivo frente al cual tienen
que sobrevivir y alcanzar una ventaja competitiva. Igualmente, han sido ajenas a las
necesidades de innovación en sus procesos y productos, situación que ha llevado a
muchas de estas a desaparecer del mercado.

Al respecto, la Cámara de Comercio de Valledupar (2017), señala que al 85% de las

Pymes solo venden por vender, sin ningún plan estratégico que mejores sus ventas
o les haga conocer las falencias que no permiten el crecimiento de las mismas. De
igual manera, consideran que uno de los factores que inciden en esta situación es el
miedo de entrar al mercado digital actual, Por ello es necesario, cambiar la
mentalidad de estas empresas y ganar experiencia que les permita ser más
competitivas y saltar a los mercados más fuertes, primero regionales y luego
nacionales.

De igual forma, se infiere que la falta de atención a la innovación es debido a que

hay que dedicarle recursos y sobre todo tiempo, algo particularmente complejo en el
ambiente de las pequeñas empresas, no solo la mayoría son negocios de
subsistencia, sino que gran parte de sus recursos están destinados a generar
rentabilidad en el corto plazo, generando así una especie de circulo vicioso que
impide el ascenso de estas empresas.

En ese sentido, las tiendas de ropa, más específicamente las Boutiques, se incluyen
dentro de los pocos lugares dentro de la ciudad que, de una u otra forma se han
cobijado del marketing digital, esto, debido principalmente a las restricciones
laborales que se han presentado en el último año, pero aún falta un largo camino
por recorrer.
 Así pues, muchas de ellas al momento de volver a abrir sus puertas al público
presencial han dejado de lado el proceso que iniciaron, por lo tanto, es necesario
fortalecer la relación que tienen las tiendas boutique con el marketing digital.

Por está razón se debe conocer a fondo el mercado y orientar el plan competitivo en
las acciones que se desarrollan coordinadamente en toda la compañía con una
propuesta de valor de ventaja que ofrece la competencia. La planificación es una
actividad central en el proceso de dirección de una empresa, la cual consiste en
trazar o describir un curso de acción para alcanzar un objetivo determinado. Cuando
no se realiza este proceso, no hay eficiencia en la empresa. Además, existe un
riesgo real de perderlo todo.

A medida que vamos investigando sobre qué manera trabajan las boutiques de
prendas de vestir en la ciudad de Valledupar nos damos cuenta que la mayoría de
ellas cuentan con una página oficial en Facebook, Instagram, y manejan un
WhatsApp exclusivo de su empresa para sus clientes.

En efecto, conocemos muy de cerca un emprendimiento local llamado Store M&B,

que empezó con algo muy sencillo, y hoy por hoy gracias al marketing digital ha
avanzado mucho, mejorando sus ventas, su presentación; una pequeña empresa
que tiene su mirada alta, y que desde ya se le va notando el aspecto profesional en
cada una de sus redes, marcando un antes y un después de todo su proceso en el
mercado de prendas de vestir y el marketing digital.

Anteriormente, los dueños de emprendimientos o pequeñas empresas de

encargaban simplemente de vender y publicar sus productos, cuando llega el boom
del marketing, muchos emprendimientos quisieron avanzar al mismo tiempo que
avanzaba en internet y sus herramientas, pero otras también fueron quedando atrás
por no quererse abrir a este campo.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Impacto del marketing digital en las pequeñas empresas de prendas de vestir
Valledupar?

2.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

1. ¿Cuáles son los tipos de marketing digital?

2. ¿Cuáles son las distintas técnicas que se utilizan en el marketing digital?

3. ¿Como es el proceso de actualización del marketing digital?

3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer el impacto del marketing digital en las pequeñas empresas de prendas de

vestir de Valledupar.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

● Distinguir los diferentes tipos de marketing digital que implementa las pequeñas
empresas de prendas de vestir de la ciudad de Valledupar-cesar.

● Reconocer las distintas técnicas que se utilizan en el marketing digital de las

pequeñas empresas de prendas de vestir de la ciudad de Valledupar-cesar.

● Identificar el proceso de actualización del marketing digital de las pequeñas

empresas de prendas de vestir de la ciudad de Valledupar-cesar.
 4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En primer lugar, en esta investigación se estudia el sector de las pequeñas

empresas de prendas de vestir en el municipio de Valledupar Colombia, así mismo
se analizan los procesos de marketing digital como herramienta competitiva
empresarial.

En ese sentido, la importancia de este estudio radica en analizar la realidad de la

actividad de que entre mayor conocimiento y mejores prácticas tecnológicas será
mejor la productividad y un aumento de la competitividad en el sector. La
investigación busca responder a la interrogante acerca de los procesos de las
pequeñas empresas apoyados en el marketing digital como factores de la gestión
del conocimiento que influyen en la competitividad de las empresas en Valledupar,
Colombia.

La siguiente investigación se justifica en la práctica puesto que se propondrán

sugerencias que servirán como alternativa de solución de la problemática que se
está estudiando, en los nuevos modelos de venta se busca llegar a los clientes por
medio de contenidos de valor. Atraerlos y fidelizarlos por medio de la información es
el reto, esto con el fin de complementar el producto o servicio que se brinda.

Además, servirá como antecedentes para investigaciones que hagan otros

estudiantes en los próximos años, por lo que la investigación se sustenta en
información actualizada, se citaran los autores que aportan conocimiento que
ayudaran, hacer un buen análisis de la problemática. Finalmente, cada vez es más
posible que los usuarios basen sus elecciones de compra por los comentarios o
valoración que realizan otros usuarios a la organización. Es decir, que al tener una
buena imagen se puede impulsar el reconocimiento de la marca.

5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se hará en el área de conocimiento de las ciencias sociales, en la
línea de investigación economía, competitividad, innovación y sostenibilidad, en el
programa de estudio de administración de empresas de la universidad popular del
cesar con los siguientes temas: tipos de marketing digital, distintas técnicas que se
utilizan en el marketing digital y el proceso de actualización.

La investigación tendrá una duración del mes de marzo de 2021 hasta diciembre de
2021, es decir, nueve meses. Esta se realizará con respecto al marketing digital en
las pequeñas empresas de vestir de Valledupar.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

El Marco teórico es el resultado de los dos primeros pasos de una investigación (la
idea y planteamiento del problema), ya que una vez que se tiene claro que se va a
investigar, es el “manos a la obra” de la investigación. Consiste en analizar y
presentar las teorías que existen sobre el problema a investigar, también incluye los
trabajos e investigaciones que existen y todos los antecedentes sobre lo que se va a
desarrollar como investigación. El marco teórico se refiere a todas las fuentes de
consulta teórica de que se puede disponer sobre el problema a investigar.

1. Antecedentes de la investigación

Con el fin de suministrar una contextualización se realiza una revisión de trabajos de

investigación publicados por diferentes autores en el ámbito nacional que se
encuentran relacionados con el tema de investigación.

El primer referente es la investigación realizada por Hernández (2013) denominada

Importancia del Marketing Digital para las pymes colombianas orientadas a los
negocios internacionales, el cual indicó que desde la década de los 90 los
negocios colombianos sufrieron una revolución gracias al afianzamiento del internet
y la aparición del comercio electrónico, trayendo consigo una integración de las
áreas de la administración con el fin de basar su relación con los clientes mediante
la fórmula “one to one” gracias a la obtención de numerosos datos a partir de
estudios.

En este sentido, el correo electrónico y las herramientas digitales posibilitan una

nueva forma de relación entre empresas y clientes el cual permite la obtención de
datos e información sobre consumos, preferencias, factores de decisión de compra y
de sus características personales mediante la gestión de redes sociales áreas
privadas o de registro en webs o programas de fidelización. Las 4Ps del Marketing
Mix también sufren un cambio importante, la autora destaca la plaza y la promoción
indicando que los productos y/o servicios se distribuyen “logísticamente” con mayor
facilidad gracias al internet.

Con respecto a la promoción, el autor enfatiza que con el Marketing Digital ahora es
más fácil llegar a un mayor número de personas a un costo mucho menor
comparado con el Marketing tradicional.

Por otro lado, según la perspectiva de Vargas (2017) en su investigación

denominada “Marketing Digital y su poder en la comunicación” la cual advierte
que Colombia no tuvo una previsión del Marketing Digital, porque, no se pensó que
el número de usuarios de internet fuera a crecer drásticamente trayendo consigo a
que las empresas no detectaran oportunidades de mercado de la mejor forma
posible.

Además, indica que el Marketing Digital debe ser vista como una oportunidad en el
mediano y largo plazo, porque, según cifras de las revistas Dinero y El Universal
publicadas en el año 2016, “Entre 2012 y 2015 se presentó un incremento en el país
de un 195% en el consumo de videos a través de smartphones” lo cual no se
presentaba hace 20 años. Además, se ratifica como el consumidor visualiza y se
comunica a través de diversos contenidos.

De igual forma, López (2013) indica que “el marketing digital abarca toda una
estrategia de comunicación, publicidad y relaciones públicas, toda la
comercialización realizada a través de la red desde cualquier dispositivo electrónico
como smartphones, pc, tv digital, tablets, para promover el desarrollo de marca,
producto o servicio.
2. Bases teóricas

Según el autor, Arias (2006) “Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los
aspectos generales del tema, comprenden un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a
explicar el fenómeno o problema planteado.

2.1 marketing digital: según (Vértice, 2010) “es un sistema interactivo dentro del
conjunto de acciones de marketing de las empresas, que utilizan los sistemas de
comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca cualquiera
actividad de marketing, es decir conseguir una repuesta mesurable ante un producto
y una transacción comercial.”

Realizar un plan de marketing digital en una empresa es fundamental por su

crecimiento exponencial de las herramientas y las tecnologías de comunicación
digital avanzadas, el cual se visiona en las estrategias de marketing, fidelizar la
marca con el cliente, y tener un amplio canal de comunicación para poderse
contactar con sus clientes, acortar distancias

Para (Ivokus 2009) “el marketing digital permite una integración entre los diferentes
medios, aprovechando las posibilidades que nos brindan los nuevos junto a los
tradicionales, generando así mayor interacción y atrayendo a los usuarios a la
participación.”

2.2. Tipos de marketing

En la actualidad, las actividades comerciales han venido posicionándose lentamente

y cada vez con mayor fuerza ya que este sector genera un dominio muy importante
en la economía de los países. Por estas y más razones es arduo el trabajo del
marketing, ya que forja a que las organizaciones se vuelvan más competitivas,
además la globalización interviene en ellas, para que estas se adapten al cambio no
solo en su imagen ni en sus estrategias, si no también que se adapten a un mercado
que cada vez va en crecimiento (Briceño et al., 2019).

Es por ello, que las últimas disciplinas de la administración de las organizaciones es

el Marketing lo cual es utilizada en los procesos de comercialización determinadas
en una serie de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los
proveedores, comerciantes y vendedores lo cual traerá beneficios para las
organizaciones que ponen en prácticas estas actividades; por estas razones se
puede decir que el marketing es indispensable para el logro de las metas propuesta
de mercadeo en el mundo globalizado (Gómez & Pérez, 2018; González & Plaza,
2017).

La mercadotecnia a nivel globalizado, es de suma importancia para estas empresas

multinacionales ya sean granes o pequeñas debido que están enmarcadas al
reconocimiento comercial en aras de satisfacer a los clientes y proveedores en
cuanto a los productos y/o servicios en el mercado global, acarreando mayor
rentabilidad en los costes y mejorar en eficiencia, eficacia y productividad, para las
organizaciones que usen las estrategias de marketing como elemento fundamental
para sobrevivir en el mundo global (Alvarado et al., 2016).

En Colombia, el comportamiento de la economía desde el decenio de los 90 puede

caracterizarse por un crecimiento moderado, aceptable y constante, una reducción
gradual de la inflación, un sector externo dinámico, un nivel relativamente alto de
reservas internacionales, un sistema financiero definitivamente más sólido que el
promedio latinoamericano, avances en la infraestructura física, particularmente en
telecomunicaciones, algunos avances en educación, en cobertura de salud y
seguridad, y una balanza corriente deficitaria pero financiada con capitales de largo
plazo (Romero et al., 2016; Alarcón-Chávez & Granda-García, 2018).

Ahora bien, en la zona fronteriza de Colombia, específicamente en el municipio de

Maicao, se puede decir que el mismo es un puerto terrestre libre de Régimen
Aduanero Especial, creado por el decreto 1706 de 1992, ratificado en el Estatuto
Aduanero (Decreto 2685 de 2000), modificado por el Decreto 1187 de 2000 y
elevado de jerarquía mediante la Ley 677 del 03 de agosto de 2001 (Por la cual se
expiden normas sobre tratamientos excepcionales para regímenes territoriales)
(Quintero et al., 2018; Muñoz et al., 2016).

Existen diversos tipos de marketing para que las empresas puedan señalar la
existencia de la organización para realizar acciones pertinentes dentro de ellas. De
esta manera, para la presente investigación se tendrán en cuenta: el marketing
comercial, social y de causa bajo el constructo de Saldarriaga et al. (2016), con la
intencionalidad de reconocer el contexto de mercado. Según Ruiz et al. (2020),
indica que los tipos de marketing son “agrupados de maneras diferentes y estos
pueden variar, aunque se refieran a lo mismo. Por lo general, consiste en un
conjunto de estrategias y posibilidades de diferentes tipos”. Son los distintos tipos de
marketing que se desarrollan para cada segmento de mercado, producto y servicio.

Para los autores Quintero & Morillo (2017), este se refiere a todo aquello que es
susceptible por lo que esto incluye bienes, servicios e ideas. De ahí que los posibles
tipos de aplicación del marketing sean muy variados y este pueda emplearse no solo
en empresas con actividad comercial, sino en cualquier organización en la que se dé
un proceso de intercambio. Según lo postulados por los autores antes mencionados
en los párrafos anteriores se diferencian distintos tipos de marketing como se verán
a continuación: Marketing Comercial, Marketing Social y Marketing De Causa [9].
Teniendo como referencia todo lo hasta aquí expuesto, en este trabajo se buscó
establecer los tipos de marketing, en lo comerciantes del sector de ropa en el
municipio de Maicao, Norte de Colombia.

2.2.1 Marketing Comercial

2.2.2 Marketing Social:

Según Kotler y otros (2004) el marketing social es cuando: “la organización debe
identificar las necesidades, los deseos y los intereses de sus mercados objetivos, y
a continuación ofrecer a sus clientes un valor superior al de la competencia de modo
que el bienestar del consumidor y de la sociedad se mantenga a un nivel superior”
(p.14)

Kotler y Armstrong (2003) mencionan que el Instituto de Marketing Social define el

marketing social como:

El uso de los conceptos y las herramientas del marketing comercial en

programas diseñados para influir en la conducta de las personas a fin de
mejorar su bienestar y el de la sociedad. Incluye la creación e implementación
de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea social, causa o
práctica dentro de los grupos meta (p.285)
Al hablar de marketing social también se puede tomar en cuenta el tema de
Responsabilidad Social Corporativa, la cual según (Lam y otros 2006, pág. 50.) se
define como: “la preocupación de un negocio por el bienestar de la sociedad”
2.2.3 Marketing De Causa: según (Marconi, 2002, pág. 3) hace referencia a “la
acción en la cual una empresa, una organización no lucrativa o entidad similar,
gestionan una imagen, un producto, un servicio o un mensaje para beneficio mutuo”

Para el «Marketing con causa consiste en usar las habilidades de publicidad para
efectuar el cambio social, beneficiando a individuos o a la sociedad en general».

Así mismo, Kotler y Andreasen (1996, pp. 304-305) define el marketing de causa
como “cualquier esfuerzo de una empresa por aumentar sus propias ventas,
contribuyendo con los objetivos de una o más organizaciones no lucrativas”.

2.2 Técnicas del marketing digital

En un momento de grandes cambios y novedades tecnológicas se hace necesario

una investigación donde se reúnan conocimientos de marketing digital y sus
técnicas más actualizadas. Es imperioso el énfasis en el diseño de estrategias
específicas para los numerosos medios interactivos en línea.

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la importancia que

tiene el uso de las técnicas actuales de Marketing Digital, con la finalidad de
garantizar el éxito de las empresas. Se realizó un estudio de tipo documental
descriptivo, teniendo como fuente de datos libros y sitios web con artículos de los
años 2017 y 2018, a los fines de abarcar la información más actualizada.

Entre los resultados se encuentran las técnicas de Marketing Digital más destacadas
tales como: la Inteligencia Artificial, las Redes Sociales, el Marketing de Contenido,
el Mobile marketing, entre otros. Por último, es vital que las empresas vayan de la
mano con las nuevas tecnologías y definitivamente esto ha marcado una evolución a
pasos agigantados en el mundo del Marketing, ya que se ha convertido en parte
necesaria del universo on line.

Ante la diversidad de técnicas de Marketing Digital, es importante que las empresas

escojan aquellas que estén adaptadas al mercado que pretenden atacar y no traten
de abarcar una cantidad que más allá de beneficiarlas las perjudique. En este
sentido, el equipo organizacional debe buscar asesoría especializada en el área
para elaborar el plan de Marketing digital que se adapte a sus productos y
necesidades y garanticen el éxito de las mismas.
2.2.1 Inteligencia artificial

No se trata simplemente de inteligencia empresarial, se trata de aprovechar datos

útiles para segmentar mejor de cara a la personalización. SmartInsights es el
eslabón perdido entre la información basada en puntos de contacto aislados (como
el análisis web o los sistemas de centros de llamadas), almacenes de información
de clientes y millones de interacciones diarias en tiempo real con el cliente. Para que
aproveches el Importancia de las Técnicas del Marketing Digital Vol. 2, núm. 1.,
(2018) Fernando Eduardo Viteri Luque; Luis Alemán Herrera Lozano; Antonio
Fernando Bazurto Quiroz Revista Científica Mundo de la Investigación y el
Conocimiento. Desde los chatbots hasta la personalización de los anuncios, la
evolución de los algoritmos abre un terreno que hay que seguir muy de cerca.

Lo que está cambiando es la interacción entre los usuarios y sus dispositivos. Esto
afecta directamente a todo aquel que trabaje directa o indirectamente con internet.
Machine Learning: El aprendizaje automático será una tecnología definitoria de
2018, haciendo más para cambiar la forma en que vivimos y trabajamos que
cualquier tecnología desde la irrupción de internet. Para entender por qué, primero
tenemos que superar los titulares sensacionalistas en torno a que los robots están
"robando nuestros trabajos".

La innovación y el uso de herramientas para facilitar la vida han sido un marcador

del progreso a lo largo de la historia, a través de revoluciones agrícolas e
industriales. Ahora estamos en una revolución de datos y, a medida que
avanzamos, algunos de los roles de las personas cambiarán, pero el progreso ha
traído constantemente la creación de nuevos empleos, nuevos modelos de negocio
e industrias completamente nuevas. Lejos de convertirnos en obsoletos, el
aprendizaje automático aumentará la humanidad y nos hará más eficientes.

De acuerdo con Gartner, las tecnologías de aprendizaje automático estarán

presentes en “casi todos los nuevos productos de software” en 2020, haciendo
actualmente un momento emocionante y potencialmente decisivo en el tiempo para
los proveedores de software, además de una encrucijada crucial para las empresas
que les compran. Los Chatbot: Un chatbot es un programa informático con el que es
posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de
información o que lleve a cabo una acción. Una de las grandes ventajas de los
chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario
actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

Otra es que podemos tener integrados varios bots en un mismo chat. De esta forma
nos evitaríamos estar saltando de una app a otra según lo que necesitemos en cada
momento. ¿Las principales consecuencias? Experiencias de usuario más
agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y
sencillas. ¿Cómo funcionan?: Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia
artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y
preferencias con el paso del tiempo. Siri o Importancia de las Técnicas del Marketing
Digital Vol. 2, núm. 1., (2018) Fernando Eduardo Viteri Luque; Luis Alemán Herrera
Lozano; Antonio Fernando Bazurto Quiroz Revista Científica Mundo de la
Investigación y el Conocimiento. 2(1). pp. 764-783 772 Cortana, por ejemplo,
funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de
mejora). Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos años
han sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería
instantánea como Telegram o Slack. En estas últimas los chatbots estaban
incorporados como si fueran un contacto más.

2.2.2. video en directo

El aumento en el uso de dispositivos móviles ha consolidado a plataformas como

YouTube, Facebook y Netflix. Esto no sólo ha transformado el consumo de vídeo,
también ha cambiado la forma y el alcance de la publicidad. Con el vídeo en directo
se abre la posibilidad de enseñar la parte normalmente invisible de una empresa. El
éxito de Facebook Live es indiscutible. Tanto, que Facebook es rotundo: las
publicaciones de vídeo en directo tienen hasta tres veces más visualizaciones que
las de un post. En los dispositivos móviles el video es el rey. En 2017, fue el 90% de
todo el contenido compartido por los usuarios en las redes sociales. El video no solo
es el formato publicitario número uno, también es el que más crece en todo el
mundo: se ha duplicado año tras año. Para 2020, el vídeo representará el 80% de
todo el tráfico de Internet.

2.2.3. redes sociales

El uso estratégico de las redes sociales también será importante, ya que son uno
de los principales canales de llegada a tu audiencia. Y eso significa identificar no
sólo qué redes Importancia de las Técnicas del Marketing Digital Vol. 2, núm. 1.,
(2018) Fernando Eduardo Viteri Luque; Luis Alemán Herrera Lozano; Antonio
Fernando Bazurto Quiroz Revista Científica Mundo de la Investigación y el
Conocimiento. Las redes sociales tienen más alcance en tu público objetivo.
También adaptarse a sus formatos, contenidos, y a la frecuencia de publicación en
ellas, que ayuda a dar una imagen fresca. Según (SEOSVE, 2018) las redes
sociales son el sistema con el que la gente puede comunicarse e interactuar online.
En los últimos 10 años hemos visto un incremento en el número de redes sociales.
Se les llama redes sociales por que los usuarios desarrollan su contexto social, con
conversaciones, comentarios, anotaciones, etc. Publicar contenido se ha vuelto más
sencillo, lo cual ha servido para que las redes sociales hayan experimentado un
ascenso meteórico.

Los usuarios no especializados en labores técnicas Web son capaces de crear

contenido de forma rápida en varias plataformas. Para los negocios, las redes
sociales suponen una oportunidad y una responsabilidad. La gran cantidad de datos
que los usuarios comparten a través de redes sociales tiene contentos a los
especialistas en marketing digital. El quid de la cuestión es la oportunidad para
algunas compañías de desarrollar y aumentar las relaciones entre sus consumidores
y su empresa a través de las redes sociales. La elección de redes sociales
dependerá de nuestro público objetivo (target). Por ejemplo, Pinterest es una red
social utilizada por mujeres de 25 a 50 años, por lo que si vas a vender bolsos online
seguramente te interese tener una cuenta Pinterest, pero no una de Twitter.

2.3. Proceso de actualización de marketing.

Según ángel arias en su libro (las nuevas tecnologías y el marketing digital 2

edición) En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes
progresos en todos los ámbitos. Las comunicaciones han sido las de mayor
desarrollo, especialmente el desarrollo de Internet. Internet influye en nuestras vidas
y en nuestras costumbres, en la forma de buscar información, de entretenernos, de
comunicarnos y por supuesto ha hecho que aparezcan nuevas formas de comprar y
vender bienes y servicios de todo tipo. El comercio electrónico va creciendo cada
día, puesto que es una forma cómoda y rápida de adquirir lo que necesitamos sin
movernos de casa, aunque crece poco a poco debido a la inseguridad social en este
método. El Marketing es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de
las cuales, se logra la satisfacción de las necesidades y requerimientos de los
clientes y los consumidores. Como forma de negocios que es, tiene por obligación
lograr valor para los empresarios del negocio (socios o accionistas) y forma parte
inherente de la estrategia de negocios de la empresa. Pero, también tiene el objetivo
de valorar a los clientes y consumidores.

2.3.1 Desarrollo del internet

2.3.2 Comercio electrónico

Para (Somalo, 2018, p.13) el Comercio electrónico “significa el traslado de

transacciones normales, comerciales, gubernamentales o personales a medios
computarizados vía redes de telecomunicaciones, incluyendo una gran variedad de
actividades”

Según (Martín,2018,) indica que:

El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce), consiste en la

compra y venta de información, productos y servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, es decir,
empleando las tecnologías de la información y la comunicación que permiten
que no sea necesario el contacto físico entre comprador y vendedor para
realizar dichos trámites (Pág.131)
Igualmente, (Cisneros,2016, pág. 3.) Plantea que es “Aquella actividad económica
basada en el ofrecimiento de productos o servicios, ya sea para su compra o su
venta, a través de medios digitales como internet”

3. Sistema de variables

Variable de estudio: Marketing digital

3.1. Definición Nominal

La palabra marketing es un anglicismo y la primera vez que se utilizó fue en 1902,
en el curso "The distributive and regulative industries of the United States", dictado
por el profesor D.E.Jones, de la Universidad de Michigan, cuyos folletos descriptivos
tenían incluido la palabra "marketing".

La palabra marketing proviene de la palabra market, que significa mercado, y al

colocarle el sufijo ing convierte la palabra en un verbo. Ambas palabras provienen
de latín mercatus. La rae ha definido mercadeo como la acción y efecto de
mercadear. Lo que da entender que en la traducción a habido un error, pues quizás
la traducción correcta sería mercadear que es infinitivo o el gerundio mercadeando.
Sin embargo, no se puede corregir, pues el uso constante prima ante este error, por
tal motivo se acepta que mercadeo es la traducción oficial de la palabra en inglés
marketing. También se acepta la palabra mercadotecnia como una traducción de
marketing.

3.2 Definición conceptual

Para John A. Howard, ex-primer ministros de Australia, autor del libro: "El

comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing" lo define de la
siguiente manera: "El marketing es el proceso de: Identificar las necesidades del
consumidor. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la
capacidad de toma de decisiones en la empresa. Conceptualizar la producción
obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y
finalmente, comunicar dicha conceptualización al consumidor"

3.3 Definición operacional

La definición operacional seria entonces el uso de estrategias de comercialización

que se aplican en los medios digitales con el objetivo de ganar clientes en las
diferentes técnicas que se manejan a través de la creatividad y la innovación.

3.4 Operacionalización de la variable

 Cuadro 1
Operacionalización de la variable

Objetivo general: Identificar el efecto del marketing digital en las pequeñas

empresas de prendas de vestir de Valledupar.
Objetivos Variable Dimensión Indicador
específicos
Distinguir los Marketing
diferentes tipos de comercial
marketing digital Tipos de
que implementa Marketing digital marketing Marketing social
las pequeñas
empresas de Marketing de
prendas de vestir causa
de la ciudad de
Valledupar-cesar.

Reconocer las Inteligencia

distintas técnicas artificial
que se utilizan en Técnicas
el marketing digital utilizadas en el
de las pequeñas marketing digital
empresas de Video indirecto
prendas de vestir
de la ciudad de
Valledupar-cesar.
Redes sociales
Describir el Desarrollo del
proceso de internet
actualización del Proceso de
marketing digital actualización de
de las pequeñas marketing
empresas de Comercio
prendas de vestir
 de la ciudad de electrónico
Valledupar-cesar.

CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

En el presente capitulo se aborda el marco metodológico de la investigación de

forma clara y precisa, el cual permitirá distinguir las técnicas, métodos,
procedimientos e instrumentos con los cuales se llevará a cabo dicha investigación y
de esta manera cumplir con los objetivos de la misma; para eso se fundamentarán
en el juicio de diversos autores. Al respecto, (Sabino, 2007, pág. 87) dice que “el
Marco metodológico tiene como objeto proporcionar un modelo de verificación que
permite constatar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan
general que determina las operaciones necesarias para hacerlo”.

De la misma forma, (Tamayo & Tamayo, 2012, pág. 37) afirma que es “Un proceso
que, mediante el método científico, procura obtener información relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento se
adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los problemas
planteados.

Así mismo, (Finol & Camacho, 2008, pág. 60) señalan que el marco metodológico
está referido al “cómo se realizará la investigación, muestra el tipo y diseño de la
investigación, población, muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de
datos, validez y confiabilidad y las técnicas para el análisis de datos”.

Los conceptos anteriormente definidos por los autores (Sabino, 2007) y (Tamayo &
Tamayo, 2012) coinciden en que, el marco metodológico es un proceso mediante el
método científico que busca verificar, constatar, corregir o aplicar hechos con teorías
y de esa manera obtener las conclusiones requeridas para dicha investigación. En
contraste, (Finol & Camacho, 2008) con una definición mas clara precisa que, el
marco metodológico explica el como de la investigación, es decir bajo cuales
lineamentos esta se llevara a cabo, Por ejemplo, cual es el tipo de investigación,
cuál es la población objeto de estudio, la muestra de la misma y de elementos que
se deben tener en cuenta en la realización de una investigación.

3.1 Marco Epistemológico

En relación al enfoque epistemológico, este se puede ver como la herramienta de

todo investigador para establecer la condición necesaria para la creación del
conocimiento científico, así como las vías de acceso y de producción del mismo,
ya que la epistemología se ocupa de la definición del saber y de los conceptos
relacionados, de las fuentes, criterios, tipos de conocimiento posible y el grado con
el que cada uno resulta cierto. La investigación denominada marketing digital en las
pequeñas empresas de vestir de la ciudad de Valledupar, Cesar parte de un
paradigma positivista debido a que se recolectan datos y se analizan
estadísticamente, con enfoque cuantitativo e inductivo con abordaje del método
deductivo porque se parte desde lo general, es decir, desde lo macro para llegar a lo
particular lo micro y desde ahí ocuparse del tema de investigación.

Para (Ceberio & Watzlawick, 1998) “el término epistemología deriva del griego
episteme que significa conocimiento, y es una rama de la filosofía que se ocupa de
todos los elementos que procuran la adquisición de conocimiento e investiga los
fundamentos, límites, métodos y validez del mismo".
También, El concepto de Epistemología, formulado por (Damiani, 2005) citado por
(Ibáñez & Castillo, 2010) quien la define como :

La disciplina que privilegia el análisis y la evaluación de los problemas

cognoscitivos de tipo científico; es una actividad intelectual que reflexiona
sobre la naturaleza de la ciencia, sobre el carácter de sus supuestos. La
epistemología analiza, evalúa y critica el conjunto de problemas que presenta
el proceso de producción de conocimiento científico, así, por ejemplo, las
cuestiones que conciernen a la definición y a la caracterización de los
conceptos científicos, el problema de la construcción de los términos teóricos
de la ciencia, las concepciones metodológicas. La estructura lógica, y la
evolución de las teorías científicas, la contrastación empírica de las hipótesis
teóricas, la cuestión de las relaciones entre ámbitos teóricos y ámbitos
empíricos, la posibilidad de una lógica inductiva. (p.29).

Además, (Bunge, 2002, pág. 21) señala que la epistemología “es la rama de la
filosofía que estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento
científico”

De lo anterior se pudo inferir que los autores citados (Ceberio & Watzlawick, 1998) y
(Bunge, 2002) coinciden en que la epistemología es una rama de la filosofía que
busca la adquisición del conocimiento en base a fundamentos científicos y la de esta
determinar validez de este. Sin embargo, (Damiani, 2005) expresa que la
epistemología es una disciplina que lo que busca reflexionar sobre la naturaleza de
la ciencia, sobre el carácter de sus supuestos.

Por otro lado, (Ferrres & González, 2006, pág. 117)señala que “el positivismo
mantiene que todo conocimiento científico se basa sobre la experiencia de los
sentidos solo puede avanzarse mediante la observación y el experimento, asociados
al método científico”

Igualmente, (Sandín 2003, p.6) indica, el positivismo “sostiene la tesis del

empirismo, según la cual el conocimiento objetivo y científico encuentra su garantía
de verdad en la observación empírica de los objetos”. Asimismo, menciona, en este
tipo de enfoque epistemológico la realidad existente puede ser conocida tal y como
es siempre que seamos capaces de captarla de manera adecuada.

Sobre la opinión de los autores citados, estos indican y concuerdan que dicho
paradigma sostiene que únicamente serán positivos los hechos percibidos por los
sentidos. Siendo estos verificados por medio de teorías empíricas, es decir la
observación.

En cuanto, (Tamayo, 2011, págs. 46-7) plantea que “el enfoque cuantitativo se
fundamenta en la construcción y medición de dimensiones, indicadores e índices de
variables, y los datos deben responder a estos factores, por lo cual tendrán validez
si son verificables o no”

De igual manera, Para Palella y Martins (2004), citados por Pelekais y

colaboradores (2007), el paradigma cuantitativo asume la objetividad como única vía
para alcanzar el conocimiento y su finalidad es explicar, predecir, controlar los
fenómenos y verificar teorías, donde el investigador asume un punto de vista
externo. Para los citados autores, en este tipo de investigación los criterios de
calidad son la validez, confiabilidad, objetividad, entre otros.

De lo anterior citado, los autores mencionados conciertan, en otras palabras, están

de acuerdo que la metodología o enfoque cuantitativa busca verificar suposiciones
mediante distintos medidores matemáticos para responder una determinada
situación.

En otro orden de ideas, según (Cegarra, 2012) el método inductivo consiste en

basarse en enunciados singulares, tales como descripciones de los resultados de
observaciones o experiencias para plantear enunciados universales, tales como
hipó tesis o teorías”.

Adicionalmente, Francis Bacon (1561-1626), citado por (Dávila 2006), fue el

primero que propuso la inducción como un nuevo método para adquirir
conocimientos. Afirmaba que:
para obtener conocimiento es imprescindible observar la naturaleza, reunir
datos particulares y hacer generalizaciones a partir de ellos. Según Bacon,
las observaciones se hacían sobre fenómenos particulares de una clase y
luego a partir de ellos se hacían inferencias de la clase entera. Este
procedimiento es lo que hoy se denomina razonamiento inductivo, que
habría de convertirse en el principio fundamental de todas las ciencias. Sus
pasos son estos: 1) observación, 2) formulación de hipótesis, 3)
verificación, 4) tesis, 5) ley y g) teoría

Trayendo a colación lo dicho por los autores antes mencionados se concluye que
conviene en su definición en que el método inductivo se da a través de la
observación y que este parte de datos particulares a los generales para llegar a
una conclusión sobre un determinado tema.

La investigación nombrada anteriormente es positivista porque, la observación va

hacer el mecanismo mediante el cual llevaremos a cabo nuestra investigación, ya
que lo que haremos es conocer cuál es el impacto del marketing digital referente a
las pequeñas empresas, es cuantitativa ya que nos basaremos en los distintos
medidores matemáticos para conocer las distintas posiciones relacionadas con el
tema, es inductiva porque, desglosaremos todos los aspectos concernientes a la
marketing digital para llegar a una conclusión que nos acerque a saber la realidad
de cuál es el impacto del marketing digital en la pequeñas empresas de ropa de
vestir
3.2 Tipo de investigación
De acuerdo al problema planteado y a los objetivos a alcanzar, la investigación
referida a el marketing digital en las pequeñas empresas de ropa de vestir de
la cuidad de Valledupar- Cesar, es de tipo descriptiva. Según (Arias, 2012, pág.
24)”es la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin
de establecer la estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación ubican un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere”,

Además, (Rodríguez, 2005, pág. 24) plantea que “la investigación descriptiva
es la compresión, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual,
composición o procesos de los fenómenos”. En otras palabras, esta busca
conclusiones que nos lleven a saber cómo es el comportamiento de las
personas, grupos, cosas, hechos o fenómenos en el presente, en lo que se
vive en el día a día.

Por su parte (Namakaforsoosh, 2005, pág. 91) comenta que “la investigación
descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y
porque del sujeto del estudio”. Esta explica que, la información adquirida en el
estudio descriptivo, expone perfectamente lo que comprende todos esos
sucesos, desde el afectado, el ámbito, el tiempo, sus causas y consecuencias
de la investigación en cuestión.

La presente investigación es descriptiva ya que, busca cuál es el impacto que

ocasiona el marketing digital cuáles son las causas que hacen que ocurra este
fenómeno, como afecta al entorno donde está sucediendo y los personajes o
individuos que ahí se convergen.
3.3 Diseño de investigación
En el diseño de investigación se plantea los métodos y técnicas elegidos los
métodos y técnicas elegidos para la realización de esta investigación de forma
eficiente. Según (Balestrini 2006, p.131), el diseño de investigación es “un plan
global de investigación que integran de un modo coherente y adecuadamente
correcto, técnicas de recogida de datos a utilizar, análisis previstos y objetivos”,
tiene como objetivo según lo señalado

Del mismo modo, (Sabino 2007, p.63) dice que el diseño de investigación tiene
como objetivo “proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar
hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que
determina las operaciones necesarias para hacerlo”.

La investigación titulada marketing digital en las pequeñas empresas de ropa de

vestir de la cuidad de Valledupar, Cesar tiene un diseño no experimental, de
campo, prospectivo y transeccional. Según (Toro & Parra, 2006) la investigación
no experimental es “aquella que se realiza sin manipular deliberadamente
variables”

Además, (Hernández, Fernández y Baptista 2006, p.205), explican que los diseños
no experimentales de investigación “se realizan sin manipular variables
intencionalmente, se observa al fenómeno tal y como se presenta en su contexto
natural para después analizarlo”. También, (Balestrini 2006, p.132) afirma que en la
investigación no experimental “se observan los hechos estudiados tal como se
manifiestan en su ambiente natural, y en ese sentido, no se manipulan de manera
intencional las variables”.

Los autores en los cuales se fundamenta el concepto antes planteado indican que
los diseños no experimentales tienen como objetivo no manipular la variable
intencionalmente si no que busca estudiarlo como este se manifiesta en su
naturaleza.

Por su parte, (Muñoz, 2015) plantea que:

La investigación de campo la información acerca del fenómeno o hecho
investigado se recoge en el campo donde el fenómeno o hecho se
presenta, para la cual emplean una serie de técnicas o instrumentos de
 recolección de datos, tales como la observación, el diseño de
cuestionarios, la selección de muestras, las técnicas de entrevistas y
encuestas, las técnicas de etiquetación, el marcaje y la recolección de
muestras. (cap. 4)
Al respecto, Arias (2006, p.31), expresa “la investigación o diseño de campo es
aquella que consiste en la recolección datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios)”.

Asimismo, Silva (2008, p.20), señala que “la investigación de campo se realiza en el
medio donde se desarrolla el problema, o en el lugar donde se encuentra el objeto
de estudio, el investigador recoge la información directamente de la realidad”. En tal
sentido esta investigación se orienta a un diseño de campo.

De lo anterior se extrae que dichos coinciden en la conceptualización de lo que es

una investigación de campo ya que todos hacen referencia a que se va al lugar
donde están aconteciendo el hecho o fenómeno y mediante las técnicas de
recolección antes mencionada se llega a una conclusión del porqué, del cómo se
presenta dicha situación.

Además, los diseños prospectivos según (Taucher, 1997)“se caracterizan por

clasificar en unidades de observación según la variable dependiente: ausencia o
presencia del efecto y se registra la frecuencia de como observan las variables
independientes”,

En cuanto a los estudios transversales (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)

comenta que, estos recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su
propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado, es decir, captan lo que se está viviendo, lo real, como los
componentes de la investigación actúan durante esa situación.
En función de lo expuesto, la presente investigación es no experimental, porque el
marketing digital ya existe, no se alterará la variable si no que la someteremos a un
estudio, buscando una respuesta de cuál es el impacto que tiene el marketing digital
en las pequeñas empresas de vestir, es de campo porque iremos al lugar de los
hechos, es decir, a las organizaciones aplicando ciertas técnicas de recolección
obteniendo así conclusiones contundentes de lo que este sucediendo, es
prospectiva porque, los datos se recolectaran de la fuente primaria que es la
organización o empresa del cualquier tipo, además será en el presente , es
transversal porque, cuyos datos se recolectarán en un único momento.

3.4 Población

La investigación titulada marketing digital en las pequeñas empresas de ropa de

vestir de la cuidad de Valledupar, Cesar posee una población con la cual busca
atender la problemática de esta investigación, será descrita a continuación. según
(Arias, Villasis, & Miranda, 2016, pág. 202) “la población de estudio es un conjunto
de casos, definido, limitado y accesible, que formará el referente para la elección de
la muestra y que cumple con una serie de criterios predeterminados”.

Además, según (Arias F. G., 2012, pág. 81) plantea que la población es “un conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema
y por los objetivos del estudio”. De igual forma, Chávez (2007), identifica la
población como el universo de la investigación, constituida por características o
estratos para distinguir los sujetos, sobre los cuales se pretende generalizar los
resultados.

Asimismo, la población puede ser según su tamaño de dos tipos. según Castro
(2003):

Población finita: cuando el número de elementos que la forman es finito, por

ejemplo, el número de alumnos de un centro de enseñanza, o grupo clase.
Población infinita: cuando el número de elementos que la forman es infinito, o
tan grande que pudiesen considerarse infinitos. Como por ejemplo si se
realizase un estudio sobre los productos que hay en el mercado. Hay tantos y
de tantas calidades que esta población podría considerarse infinita. (p.75).
 Expuesto lo anterior, los autores Citados concuerdan que la Población es la totalidad
del fenómeno a estudiar, donde las unidades de esta poseen una característica
común, la que se estudia y da origen a los datos de la investigación. Esta puede ser
finita o infinita. En consecuencia, de lo antes mencionado la población de dicha
investigación es finita.

La población a tener en cuenta en la investigación marketing digital en las pequeñas

empresas de tiendas de vestir de la ciudad de Valledupar esta conformada por los
clientes frecuentes, administradores y propietarios de las tiendas Clasicc jeans
(Clasicc jeans Centro, Clasicc jeans Mayales plaza, Clasicc jeans centro comercial
Guatapurí)

Cuadro 2. Composición de la población

Composición DE LA POBLACIÓN

Tiendas Clientes frecuentes Administrador Total

Clasicc jeans Centro 25 1 26

Clasicc jeans 30 1 31
Mayales plaza

Clasicc jeans centro 20 1 21

comercial Guatapurí

TOTAL 78

La presente investigación aplicará un censo poblacional a 78 individuos

perteneciente a su población. Según Hernández y col (2006) es el número elemento
sobre el cual se pretende generalizar los resultados. Por otra parte, Sabino (2002)
refiere el censo poblacional como el estudio que utiliza todos los elementos
disponibles de una población definida.
3.5 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos.

Las técnicas e Instrumentos de recolección de datos nos permitirán identificar los

procedimientos y mecanismos para recolectar la información acerca del objeto de
estudio. Según Hurtado (2008):

Las técnicas de recolección de datos comprenden procedimientos y

actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria
para dar respuesta a su pregunta de investigación. Se pueden mencionar
como técnicas de recolección de la información: la observación, la encuesta,
la entrevista, la revisión documental, las sesiones de profundidad. (pág.153)

Para (Bavaresco, 2004), “las técnicas conducen a la verificación del problema

planteado”. De igual forma, el autor mencionado explica que todo lo que va a
realizarse en la investigación, tiene su apoyo en la técnica de la observación.

Por su parte, (Arias, 2006, pág. 53) señala que “son las distintas formas o maneras
de obtener información”. Continúa el autor indicando que son ejemplos de técnicas
la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o
cuestionario), el análisis documental, el análisis de contenido; entre otros.

De lo anterior podemos concluir que, según los autores Hurtado y Arias respecto a
la definición de técnicas de recolección de datos coinciden en que son las distintas
formas o procedimientos para obtener la información sobre lo que se está
estudiando. En cambio, Bavaresco da un concepto más cerrado en relación a los
autores antes mencionado el solo expresa que las técnicas permitirán verificar el
problema.

La presente investigación utilizará para la recolección de sus datos la técnica de la

encuesta, la cual le permitirá conocer la opinión de su censo poblacional referente a
su estudio. Según (Palella & Martins, 2017) plantea que:
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas
cuyas opiniones interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la
entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los
sujetos quienes, en forma anónima, las responden por escrito. Es una técnica
aplicable a sectores amplios del universo, de manera mucho más económica
que mediante entrevistas individuales (pág. 123).
Igualmente, (Tamayo & Tamayo,2008, pág. 24), expresa que la encuesta “es aquella
que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación
de variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño
previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”.

Los autores en los cuales se basa el concepto anteriormente mencionado señalan

que la encuesta es un mecanismo a través del cual se puede recopilar cierta
información a una determinada población con el fin de saber la opinión de la misma
de un señalado tema.

Por otro lado, (Arias, 2006) menciona que “los instrumentos son cualquier recurso,

dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o

almacenar la información. Entre los cuales se pueden mencionar: los cuestionarios,

entrevistas y otros”

Asimismo, (Chavéz,2007) indica que “los instrumentos de investigación son los

medios que utiliza el investigador para medir el comportamiento de la variable”

Conjuntamente, (Tamayo & Tamayo 2007), expone que “el instrumento se define

como una ayuda o una serie de elementos que el investigador construye con la

finalidad de obtener información, facilitando así la medición de los mismos”.

Trayendo a colación lo dicho por los autores mencionados Arias, Chávez y Tamayo

& Tamayo se deduce que los instrumentos de recolección de datos son los recursos,

medios o ayudas por medio de cuales el investigador almacena y mide el

comportamiento de la información acerca de la variable del problema planteado.

La investigación titulada marketing digital en las pequeñas empresas de ropa de

vestir de la cuidad de Valledupar, Cesar tiene Como instrumento recolección de sus
datos el cuestionario. Según (Arias, 2006, pág. 74) el cuestionario es “una
modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita, mediante un instrumento
formato en papel el cual contiene una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin
intervención del encuestador”.

Sumado a esto, (Tamayo & Tamayo, 2008, Pág. 124), señala que “el cuestionario
contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite,
además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la
realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”.

De igual manera, (Hurtado 2007), el cuestionario logra que el investigador centre su

atención en ciertos aspectos y se sujeta a determinadas condiciones, en un
cuestionario las preguntas deben ser muy claras, ellas pueden ser de dos
modalidades: abiertas y cerradas, las preguntas son cerradas cuando se contesta
con un sí o un no y abiertas cuando se contestan a criterios y juicio al entrevistado.

Además, se utilizó el escalamiento tipo Likert. Para (Bertram, 2008) Las llamadas
escalas Likert “son instrumentos psicométricos donde el encuestado debe indicar su
acuerdo o desacuerdo sobre una afirmación, ítem o reactivo, lo que se realiza a
través de una escala ordenada y unidimensional “

Según,  (Barrantes, 2010) :

Este tipo de escala de debe su nombre a Rensis Likert, fue desarrollado en

los años treinta y puede ser visto como un grupo de ítems presentados en
forma de afirmaciones, ante los cuales se solicita las reacciones de los
sujetos a los que les aplica la escala
También, (Blanco, 2000) indica que:
 Esta escala es un instrumento estructurado, de recolección de datos
primarios utilizado para medir variables en un nivel de medición ordinal a
través de un conjunto organizado de ítems, llamados también sentencias,
juicios o reactivos, relativos a la variable que se quiere medir, y que son
presentados a los sujetos de investigación con respuestas en forma de un
continuo de aprobación-desaprobación para medir su reacción ante cada
afirmación; las respuestas son ponderadas en términos de la intensidad en el
grado de acuerdo o desacuerdo con el reactivo presentado y esa estimación
le otorga al sujeto una puntuación por ítem y una puntuación total que permite
precisar en mayor o menor grado la presencia del atributo o variable.
Para esta investigación se procedió a la realización y utilización del instrumento tipo
cuestionario encaminado a medir la variable Marketing digital y el cual está
compuesto por 24 preguntas basadas en las dimensiones e indicadores de dicha
variable. Basados en la escala de Likert se asumió la siguiente ponderación para la
medición de las respuestas: (5) siempre, (4) Casi siempre, (3) algunas veces, (2)
casi nunca (1) nunca.

Cuadro 3. Valoración cuantitativa de las alternativas de respuestas

Ponderación en Alternativa de
afirmativo respuestas
5 Siempre
4 Casi siempre
3 Algunas veces
2 Casi nunca
1 Nunca
Fuente: Elaboración propia (2021)
La finalidad de este cuestionario es recoger información sobre el marketing digital en
las pequeñas empresas de vestir de la cuidad de Valledupar, Cesar. Las preguntas
fueron adaptadas a las respuestas que se requirieron de los encuestados. De igual
manera, este instrumento con el propósito de realizar una prueba piloto, así como
realizar una práctica del desarrollo y finalización de la encuesta. Esta prueba piloto
se desarrolló una vez el cuestionario hubiese sido el definitivo, en otras palabras,
luego de que fue validado por expertos.

3.5.1 Validez del instrumento

Para estimar un instrumento de recolección de datos se debe tener en cuenta dos
requerimientos esenciales: validez y confiabilidad. La validez se refiere al grado en
que un instrumento mide la variable de la investigación. La presente investigación
determinara cual es la validez de su instrumento (cuestionario). Según (Chávez
2001) la validez “Es la eficacia con que un instrumento mide lo que se pretende”.

Por otra parte, (Tamayo 2007), expresa que “la validez se define como el acuerdo
entre los resultados obtenidos de una prueba y el elemento que será medido”

Para (Hernández, Fernández y Baptista 2006), “la validez esta referida al grado en
el instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Es el grado en que
la medición representa al concepto medido. La Validez considera el Contenido,
Criterio y de constructo”

Expuesto lo anterior, podemos deducir que, los autores coinciden en que la validez
es la efectividad con la cual el instrumento mide la variable del la cual se esta
estudiando.

3.5.2 Confiabilidad del Instrumento

La confiabilidad del instrumento hace referencia a la consistencia de los resultados
al momento de aplicar el instrumento en el caso de esta investigación es el
cuestionario y se hará bajo el alfa de Cronbach - SPSS. Según (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2014, pág. 200) dice que “la confiabilidad de un instrumento
de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u
objeto produce resultados iguales.”

Del mismo modo, (Chávez 2002), “la confiabilidad es el grado en el cual se obtienen
resultados similares en diferentes aplicaciones”

Ahora bien, (Bernal 2006), plantea que “la confiabilidad es la consistencia que tiene
el instrumento y se evalua mediante una prueba piloto verificando así su
aplicabilidad”

De lo antes citado, los autores coinciden en que la confiabilidad del instrumento se

enfatiza en nivel o grado en el cual se obtienen resultados semejantes a partir de la
aplicación del instrumento a la población.

En otro orden de ideas, (Hernández, Fernández, & Baptista, 2003) señalan que:

El Coeficiente de Alfa de Cronbach desarrollado por J. L Cronbach requiere

una sola administración del instrumento de medición y produce valores que
oscilan entre 0 y 1.su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos
mitades a los ítems del instrumento de medición simplemente se aplica la
medición y se calcula el coeficiente.

En el mismo sentido, (Chávez 2007), indica que:

Es aplicado cuando el cuestionario comprende ítems con alternativas de respuesta

múltiple, en este caso se presenta una escala de frecuencia a través de la siguiente
fórmula:

[ ]
❑

K ∑ S2
rkk= 1− ❑
K−1 ❑

rkk = Coeficiente alfa Cronbach

K = Número de ítems

St2 = Varianza de los totales.

Además, (García, 2004) plantea que:

La prueba piloto o sondeo es una aplicación experimental del cuestionario, lo
más cercano a la encuesta real, pero se aplica solo a un pequeño grupo. Los
sujetos deben tener la misma distribución de edades, características, nivel
escolar y cualquier otra propiedad relevante para el estudio. De la misma
manera se cuida que los encuestadores sean los mismos o parecidos a los
de la aplicación definitiva y tengan muy claro el objetivo de la investigación.
(Pag.60).
 Referencias
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Venezuela: Editorial de la Universidad del Zulia.

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