Marketing Digital en Las Pequeñas Empresas de Prendas de Vestir en Valledupar
Marketing Digital en Las Pequeñas Empresas de Prendas de Vestir en Valledupar
VESTIR EN VALLEDUPAR
VALLEDUPAR CESAR
2021
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde comienzos del siglo XX las empresas textiles utilizaron la publicidad para
aumentar sus ventas y sustituir el consumo de las telas importadas. Así por ejemplo
se realizaron campañas patrióticas a favor de los productos nacionales”. Hoy en día,
las empresas textilerías invierten en modernización para poder cubrir los desafíos
que ha traído el conocimiento de los consumidores internos
Sin embargo, no todas saben manejar las herramientas digitales por lo que recurren
en la inversión de contratar personal de marketing, como community managers,
diseñadores web, diseñadores gráficos, entre otros para el manejo de estos,
incurriendo en altos gastos que los cohíben en muchas situaciones a seguir
adaptándose a este proceso.
En Valledupar, han dado poca importancia a aspectos tan relevantes en este mundo
globalizado como lo son la implementación de marketing digital, que les permita
visionar con certeza las necesidades del mercado competitivo frente al cual tienen
que sobrevivir y alcanzar una ventaja competitiva. Igualmente, han sido ajenas a las
necesidades de innovación en sus procesos y productos, situación que ha llevado a
muchas de estas a desaparecer del mercado.
En ese sentido, las tiendas de ropa, más específicamente las Boutiques, se incluyen
dentro de los pocos lugares dentro de la ciudad que, de una u otra forma se han
cobijado del marketing digital, esto, debido principalmente a las restricciones
laborales que se han presentado en el último año, pero aún falta un largo camino
por recorrer.
Así pues, muchas de ellas al momento de volver a abrir sus puertas al público
presencial han dejado de lado el proceso que iniciaron, por lo tanto, es necesario
fortalecer la relación que tienen las tiendas boutique con el marketing digital.
Por está razón se debe conocer a fondo el mercado y orientar el plan competitivo en
las acciones que se desarrollan coordinadamente en toda la compañía con una
propuesta de valor de ventaja que ofrece la competencia. La planificación es una
actividad central en el proceso de dirección de una empresa, la cual consiste en
trazar o describir un curso de acción para alcanzar un objetivo determinado. Cuando
no se realiza este proceso, no hay eficiencia en la empresa. Además, existe un
riesgo real de perderlo todo.
A medida que vamos investigando sobre qué manera trabajan las boutiques de
prendas de vestir en la ciudad de Valledupar nos damos cuenta que la mayoría de
ellas cuentan con una página oficial en Facebook, Instagram, y manejan un
WhatsApp exclusivo de su empresa para sus clientes.
3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
● Distinguir los diferentes tipos de marketing digital que implementa las pequeñas
empresas de prendas de vestir de la ciudad de Valledupar-cesar.
5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se hará en el área de conocimiento de las ciencias sociales, en la
línea de investigación economía, competitividad, innovación y sostenibilidad, en el
programa de estudio de administración de empresas de la universidad popular del
cesar con los siguientes temas: tipos de marketing digital, distintas técnicas que se
utilizan en el marketing digital y el proceso de actualización.
La investigación tendrá una duración del mes de marzo de 2021 hasta diciembre de
2021, es decir, nueve meses. Esta se realizará con respecto al marketing digital en
las pequeñas empresas de vestir de Valledupar.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
El Marco teórico es el resultado de los dos primeros pasos de una investigación (la
idea y planteamiento del problema), ya que una vez que se tiene claro que se va a
investigar, es el “manos a la obra” de la investigación. Consiste en analizar y
presentar las teorías que existen sobre el problema a investigar, también incluye los
trabajos e investigaciones que existen y todos los antecedentes sobre lo que se va a
desarrollar como investigación. El marco teórico se refiere a todas las fuentes de
consulta teórica de que se puede disponer sobre el problema a investigar.
1. Antecedentes de la investigación
Con respecto a la promoción, el autor enfatiza que con el Marketing Digital ahora es
más fácil llegar a un mayor número de personas a un costo mucho menor
comparado con el Marketing tradicional.
Además, indica que el Marketing Digital debe ser vista como una oportunidad en el
mediano y largo plazo, porque, según cifras de las revistas Dinero y El Universal
publicadas en el año 2016, “Entre 2012 y 2015 se presentó un incremento en el país
de un 195% en el consumo de videos a través de smartphones” lo cual no se
presentaba hace 20 años. Además, se ratifica como el consumidor visualiza y se
comunica a través de diversos contenidos.
De igual forma, López (2013) indica que “el marketing digital abarca toda una
estrategia de comunicación, publicidad y relaciones públicas, toda la
comercialización realizada a través de la red desde cualquier dispositivo electrónico
como smartphones, pc, tv digital, tablets, para promover el desarrollo de marca,
producto o servicio.
2. Bases teóricas
Según el autor, Arias (2006) “Las bases teóricas se refieren al desarrollo de los
aspectos generales del tema, comprenden un conjunto de conceptos y
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a
explicar el fenómeno o problema planteado.
2.1 marketing digital: según (Vértice, 2010) “es un sistema interactivo dentro del
conjunto de acciones de marketing de las empresas, que utilizan los sistemas de
comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca cualquiera
actividad de marketing, es decir conseguir una repuesta mesurable ante un producto
y una transacción comercial.”
Para (Ivokus 2009) “el marketing digital permite una integración entre los diferentes
medios, aprovechando las posibilidades que nos brindan los nuevos junto a los
tradicionales, generando así mayor interacción y atrayendo a los usuarios a la
participación.”
Existen diversos tipos de marketing para que las empresas puedan señalar la
existencia de la organización para realizar acciones pertinentes dentro de ellas. De
esta manera, para la presente investigación se tendrán en cuenta: el marketing
comercial, social y de causa bajo el constructo de Saldarriaga et al. (2016), con la
intencionalidad de reconocer el contexto de mercado. Según Ruiz et al. (2020),
indica que los tipos de marketing son “agrupados de maneras diferentes y estos
pueden variar, aunque se refieran a lo mismo. Por lo general, consiste en un
conjunto de estrategias y posibilidades de diferentes tipos”. Son los distintos tipos de
marketing que se desarrollan para cada segmento de mercado, producto y servicio.
Para los autores Quintero & Morillo (2017), este se refiere a todo aquello que es
susceptible por lo que esto incluye bienes, servicios e ideas. De ahí que los posibles
tipos de aplicación del marketing sean muy variados y este pueda emplearse no solo
en empresas con actividad comercial, sino en cualquier organización en la que se dé
un proceso de intercambio. Según lo postulados por los autores antes mencionados
en los párrafos anteriores se diferencian distintos tipos de marketing como se verán
a continuación: Marketing Comercial, Marketing Social y Marketing De Causa [9].
Teniendo como referencia todo lo hasta aquí expuesto, en este trabajo se buscó
establecer los tipos de marketing, en lo comerciantes del sector de ropa en el
municipio de Maicao, Norte de Colombia.
Según Kotler y otros (2004) el marketing social es cuando: “la organización debe
identificar las necesidades, los deseos y los intereses de sus mercados objetivos, y
a continuación ofrecer a sus clientes un valor superior al de la competencia de modo
que el bienestar del consumidor y de la sociedad se mantenga a un nivel superior”
(p.14)
Para el «Marketing con causa consiste en usar las habilidades de publicidad para
efectuar el cambio social, beneficiando a individuos o a la sociedad en general».
Así mismo, Kotler y Andreasen (1996, pp. 304-305) define el marketing de causa
como “cualquier esfuerzo de una empresa por aumentar sus propias ventas,
contribuyendo con los objetivos de una o más organizaciones no lucrativas”.
Entre los resultados se encuentran las técnicas de Marketing Digital más destacadas
tales como: la Inteligencia Artificial, las Redes Sociales, el Marketing de Contenido,
el Mobile marketing, entre otros. Por último, es vital que las empresas vayan de la
mano con las nuevas tecnologías y definitivamente esto ha marcado una evolución a
pasos agigantados en el mundo del Marketing, ya que se ha convertido en parte
necesaria del universo on line.
Lo que está cambiando es la interacción entre los usuarios y sus dispositivos. Esto
afecta directamente a todo aquel que trabaje directa o indirectamente con internet.
Machine Learning: El aprendizaje automático será una tecnología definitoria de
2018, haciendo más para cambiar la forma en que vivimos y trabajamos que
cualquier tecnología desde la irrupción de internet. Para entender por qué, primero
tenemos que superar los titulares sensacionalistas en torno a que los robots están
"robando nuestros trabajos".
Otra es que podemos tener integrados varios bots en un mismo chat. De esta forma
nos evitaríamos estar saltando de una app a otra según lo que necesitemos en cada
momento. ¿Las principales consecuencias? Experiencias de usuario más
agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y
sencillas. ¿Cómo funcionan?: Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia
artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y
preferencias con el paso del tiempo. Siri o Importancia de las Técnicas del Marketing
Digital Vol. 2, núm. 1., (2018) Fernando Eduardo Viteri Luque; Luis Alemán Herrera
Lozano; Antonio Fernando Bazurto Quiroz Revista Científica Mundo de la
Investigación y el Conocimiento. 2(1). pp. 764-783 772 Cortana, por ejemplo,
funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de
mejora). Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos años
han sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería
instantánea como Telegram o Slack. En estas últimas los chatbots estaban
incorporados como si fueran un contacto más.
3. Sistema de variables
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
De la misma forma, (Tamayo & Tamayo, 2012, pág. 37) afirma que es “Un proceso
que, mediante el método científico, procura obtener información relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho conocimiento se
adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los problemas
planteados.
Así mismo, (Finol & Camacho, 2008, pág. 60) señalan que el marco metodológico
está referido al “cómo se realizará la investigación, muestra el tipo y diseño de la
investigación, población, muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de
datos, validez y confiabilidad y las técnicas para el análisis de datos”.
Los conceptos anteriormente definidos por los autores (Sabino, 2007) y (Tamayo &
Tamayo, 2012) coinciden en que, el marco metodológico es un proceso mediante el
método científico que busca verificar, constatar, corregir o aplicar hechos con teorías
y de esa manera obtener las conclusiones requeridas para dicha investigación. En
contraste, (Finol & Camacho, 2008) con una definición mas clara precisa que, el
marco metodológico explica el como de la investigación, es decir bajo cuales
lineamentos esta se llevara a cabo, Por ejemplo, cual es el tipo de investigación,
cuál es la población objeto de estudio, la muestra de la misma y de elementos que
se deben tener en cuenta en la realización de una investigación.
Para (Ceberio & Watzlawick, 1998) “el término epistemología deriva del griego
episteme que significa conocimiento, y es una rama de la filosofía que se ocupa de
todos los elementos que procuran la adquisición de conocimiento e investiga los
fundamentos, límites, métodos y validez del mismo".
También, El concepto de Epistemología, formulado por (Damiani, 2005) citado por
(Ibáñez & Castillo, 2010) quien la define como :
Además, (Bunge, 2002, pág. 21) señala que la epistemología “es la rama de la
filosofía que estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento
científico”
De lo anterior se pudo inferir que los autores citados (Ceberio & Watzlawick, 1998) y
(Bunge, 2002) coinciden en que la epistemología es una rama de la filosofía que
busca la adquisición del conocimiento en base a fundamentos científicos y la de esta
determinar validez de este. Sin embargo, (Damiani, 2005) expresa que la
epistemología es una disciplina que lo que busca reflexionar sobre la naturaleza de
la ciencia, sobre el carácter de sus supuestos.
Por otro lado, (Ferrres & González, 2006, pág. 117)señala que “el positivismo
mantiene que todo conocimiento científico se basa sobre la experiencia de los
sentidos solo puede avanzarse mediante la observación y el experimento, asociados
al método científico”
Sobre la opinión de los autores citados, estos indican y concuerdan que dicho
paradigma sostiene que únicamente serán positivos los hechos percibidos por los
sentidos. Siendo estos verificados por medio de teorías empíricas, es decir la
observación.
En cuanto, (Tamayo, 2011, págs. 46-7) plantea que “el enfoque cuantitativo se
fundamenta en la construcción y medición de dimensiones, indicadores e índices de
variables, y los datos deben responder a estos factores, por lo cual tendrán validez
si son verificables o no”
Trayendo a colación lo dicho por los autores antes mencionados se concluye que
conviene en su definición en que el método inductivo se da a través de la
observación y que este parte de datos particulares a los generales para llegar a
una conclusión sobre un determinado tema.
Además, (Rodríguez, 2005, pág. 24) plantea que “la investigación descriptiva
es la compresión, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual,
composición o procesos de los fenómenos”. En otras palabras, esta busca
conclusiones que nos lleven a saber cómo es el comportamiento de las
personas, grupos, cosas, hechos o fenómenos en el presente, en lo que se
vive en el día a día.
Por su parte (Namakaforsoosh, 2005, pág. 91) comenta que “la investigación
descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y
porque del sujeto del estudio”. Esta explica que, la información adquirida en el
estudio descriptivo, expone perfectamente lo que comprende todos esos
sucesos, desde el afectado, el ámbito, el tiempo, sus causas y consecuencias
de la investigación en cuestión.
Del mismo modo, (Sabino 2007, p.63) dice que el diseño de investigación tiene
como objetivo “proporcionar un modelo de verificación que permita contrastar
hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que
determina las operaciones necesarias para hacerlo”.
Además, (Hernández, Fernández y Baptista 2006, p.205), explican que los diseños
no experimentales de investigación “se realizan sin manipular variables
intencionalmente, se observa al fenómeno tal y como se presenta en su contexto
natural para después analizarlo”. También, (Balestrini 2006, p.132) afirma que en la
investigación no experimental “se observan los hechos estudiados tal como se
manifiestan en su ambiente natural, y en ese sentido, no se manipulan de manera
intencional las variables”.
Los autores en los cuales se fundamenta el concepto antes planteado indican que
los diseños no experimentales tienen como objetivo no manipular la variable
intencionalmente si no que busca estudiarlo como este se manifiesta en su
naturaleza.
Asimismo, Silva (2008, p.20), señala que “la investigación de campo se realiza en el
medio donde se desarrolla el problema, o en el lugar donde se encuentra el objeto
de estudio, el investigador recoge la información directamente de la realidad”. En tal
sentido esta investigación se orienta a un diseño de campo.
3.4 Población
Además, según (Arias F. G., 2012, pág. 81) plantea que la población es “un conjunto
finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema
y por los objetivos del estudio”. De igual forma, Chávez (2007), identifica la
población como el universo de la investigación, constituida por características o
estratos para distinguir los sujetos, sobre los cuales se pretende generalizar los
resultados.
Asimismo, la población puede ser según su tamaño de dos tipos. según Castro
(2003):
Composición DE LA POBLACIÓN
Clasicc jeans 30 1 31
Mayales plaza
TOTAL 78
Por su parte, (Arias, 2006, pág. 53) señala que “son las distintas formas o maneras
de obtener información”. Continúa el autor indicando que son ejemplos de técnicas
la observación directa, la encuesta en sus dos modalidades (entrevista o
cuestionario), el análisis documental, el análisis de contenido; entre otros.
De lo anterior podemos concluir que, según los autores Hurtado y Arias respecto a
la definición de técnicas de recolección de datos coinciden en que son las distintas
formas o procedimientos para obtener la información sobre lo que se está
estudiando. En cambio, Bavaresco da un concepto más cerrado en relación a los
autores antes mencionado el solo expresa que las técnicas permitirán verificar el
problema.
Por otro lado, (Arias, 2006) menciona que “los instrumentos son cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o
entrevistas y otros”
Conjuntamente, (Tamayo & Tamayo 2007), expone que “el instrumento se define
como una ayuda o una serie de elementos que el investigador construye con la
Trayendo a colación lo dicho por los autores mencionados Arias, Chávez y Tamayo
& Tamayo se deduce que los instrumentos de recolección de datos son los recursos,
Sumado a esto, (Tamayo & Tamayo, 2008, Pág. 124), señala que “el cuestionario
contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite,
además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la
realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”.
Además, se utilizó el escalamiento tipo Likert. Para (Bertram, 2008) Las llamadas
escalas Likert “son instrumentos psicométricos donde el encuestado debe indicar su
acuerdo o desacuerdo sobre una afirmación, ítem o reactivo, lo que se realiza a
través de una escala ordenada y unidimensional “
Por otra parte, (Tamayo 2007), expresa que “la validez se define como el acuerdo
entre los resultados obtenidos de una prueba y el elemento que será medido”
Para (Hernández, Fernández y Baptista 2006), “la validez esta referida al grado en
el instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Es el grado en que
la medición representa al concepto medido. La Validez considera el Contenido,
Criterio y de constructo”
Expuesto lo anterior, podemos deducir que, los autores coinciden en que la validez
es la efectividad con la cual el instrumento mide la variable del la cual se esta
estudiando.
Del mismo modo, (Chávez 2002), “la confiabilidad es el grado en el cual se obtienen
resultados similares en diferentes aplicaciones”
Ahora bien, (Bernal 2006), plantea que “la confiabilidad es la consistencia que tiene
el instrumento y se evalua mediante una prueba piloto verificando así su
aplicabilidad”
En otro orden de ideas, (Hernández, Fernández, & Baptista, 2003) señalan que:
[ ]
❑
K ∑ S2
rkk= 1− ❑
K−1 ❑
K = Número de ítems
Ceberio, M., & Watzlawick, P. (1998). La Construcción del Universo. Barcelona: Herder.
Ferrres, & González. (2006). Evaluación para la mejora de centros docentes:construcción del
conocimiento. Madrid, España: Praxis.
Finol, M., & Camacho, H. (2008). El proceso de inevestigación científica. Maracaibo, Venezuela:
EDILUZ.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista. (2014). Medotología de la investigación (Sexta ed.).
México: McGRAW-HILL.
Ibáñez, N., & Castillo, R. (2010). Hacia una epistemología de la gerencia. Orbis. Revista Científica,
54-78.
Tamayo, & Tamayo. (2012). El proceso de investigación científica (Cuarta ed.). México: Limusa
Noriega.
Toro, I., & Parra, R. (2006). Método y conocimiento: metodología de la investigación. Medellín,
Colombia: Universidad EAFIT.