Adgg0208 Actividades Administrativas en La Relacion Con El Cliente Online
Adgg0208 Actividades Administrativas en La Relacion Con El Cliente Online
ONLINE
TITULACIÓN
DESCRIPCIÓN
Lleva a cabo una preparación constante en: curso, online, certificación, cualificación,
profesional, certificado, profesionalidad y administración, destacando su
importancia en curso, online, certificación, cualificación y profesional. La presente formación
se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades
Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas
Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las
Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación
no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de
Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las
distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto
1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).
Iníciate en la formación de administración y oficinas, te dará las nociones necesarias para
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Online)
(Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009).
ADGG0208 Actividades Administrativas Relación con el Cliente (Online) está
dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión,
más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro
del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener
conocimientos relacionados con las técnicas de recepción y comunicación, las operaciones
administrativas comerciales, la grabación y gestión de datos y archivos, la lengua
extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y la
ofimática. Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o
entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un
departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de
reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un
responsable superior.
Con el desarrollo de las distintas áreas de: curso, online, certificación, cualificación,
profesional, certificado, profesionalidad y administración. ADGG0208 Actividades
Administrativas Relación con el Cliente (Online) aborda los siguientes objetivos: -
recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. - realizar las gestiones
administrativas del proceso comercial.
Márquese sus propias metas con la realización del CURSO ONLINE de ADGG0208
Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Online) (Dirigida a la
Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009), te dará las
nociones necesarias para recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
Entre el material entregado en este CURSO ONLINE se adjunta un documento llamado
Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail
dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
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Cliente (Certificado de Profesionalidad Completo)
OBJETIVOS
Realiza este Curso de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente tiene los
siguientes objetivos: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Introducir datos y textos en
terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. Gestionar el
archivo en soporte convencional e informático. Comunicarse en una lengua extranjera con
un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades
de gestión administrativa en relación con el cliente. Manejar aplicaciones ofimáticas en la
gestión de la información y la documentación
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la
administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la
relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y
comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con las técnicas de
recepción y comunicación, las operaciones administrativas comerciales, la grabación y
gestión de datos y archivos, la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa
en la relación con el cliente y la ofimática.
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Cliente (Certificado de Profesionalidad Completo)
SALIDAS LABORALES
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad
del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un
departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de
reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un
responsable superior.
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Cliente (Certificado de Profesionalidad Completo)
MATERIALES DIDÁCTICOS
Programa Formativo
PÚBLICAS.
1. El departamento comercial:
2. Procedimiento de comunicación comercial:
3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
4. Relación con el cliente a través de distintos canales: -
5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
1. Generación de:
2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
1. Bases de datos:
2. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción,
ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y
actualización de datos.
3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
4. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
5. Interrelaciones con otras aplicaciones.
6. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.
1. Hardware.
2. Software.
1. Sistema operativo.
2. Interface.
3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
4. Ficheros, operaciones con ellos.
5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
6. Exploración/navegación por el sistema operativo.
7. Configuración de elementos del sistema operativo.
8. Utilización de cuentas de usuario.
9. Creación de Backup.
10. Soportes para la realización de un Backup.
11. Realización de operaciones básicas en un entorno de red.
1. Qué es Internet.
2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
3. Historia de Internet.
4. Terminología relacionada.
5. Protocolo TCP/IP.
6. Direccionamiento.
7. Acceso a Internet.
8. Seguridad y ética en Internet.
1. Definiciones y términos.
2. Navegación.
3. Histórico.
4. Manejar imágenes.
5. Guardado.
6. Búsqueda.
7. Vínculos.
8. Favoritos.
9. Impresión.
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Cliente (Certificado de Profesionalidad Completo)
10. Caché.
11. Cookies.
12. Niveles de seguridad.
1. Introducción.
2. Definiciones y términos.
3. Funcionamiento.
4. Gestores de correo electrónico.
5. Correo Web.
1. Introducción.
2. Definiciones y términos relacionados.
1. Generalidades.
2. Modo Insertar texto.
3. Modo de sobrescribir.
4. Borrado de un carácter.
5. Desplazamiento del cursor.
6. Diferentes modos de seleccionar texto.
7. Opciones de copiar y pegar.
8. Uso y particularidades del portapapeles.
9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
10. Inserción de fecha y hora.
11. Deshacer y rehacer los últimos cambios.
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1. Fuente.
2. Párrafo.
3. Bordes y sombreados.
4. Numeración y viñetas.
5. Tabulaciones.
1. Configuración de página.
2. Visualización del documento.
3. Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
4. Numeración de páginas.
5. Bordes de página.
6. Inserción de saltos de página y de sección.
7. Inserción de columnas periodísticas.
8. Inserción de Notas al pie y al final.
cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una
tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).
1. Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o
mensajes de correo electrónico.
2. Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
3. Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.
1. Desde un archivo.
2. Empleando imágenes prediseñadas.
3. Utilizando el portapapeles.
4. Ajuste de imágenes con el texto.
5. Mejoras de imágenes.
6. Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el
documento).
7. Cuadros de texto, inserción y modificación.
8. Inserción de WordArt.
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Cliente (Certificado de Profesionalidad Completo)
1. Estilos estándar.
2. Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.
1. Inserción de comentarios.
2. Control de cambios de un documento.
3. Comparación de documentos.
4. Protección de todo o parte de un documento.
1. Grabadora de macros.
2. Utilización de macros.
1. Mediante teclado.
2. Mediante ratón.
3. Grandes desplazamientos.
4. Barras de desplazamiento.
1. Tipos de datos:
1. Formato de celda.
2. Anchura y altura de las columnas y filas.
3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
4. Formato de la hoja de cálculo.
5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
6. Formatos condicionales.
7. Autoformatos o estilos predefinidos.
1. Operadores y prioridad.
2. Escritura de fórmulas.
3. Copia de fórmulas.
4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
5. Referencias externas y vínculos.
6. Resolución de errores en las fórmulas.
1. Elementos de un gráfico.
2. Creación de un gráfico.
3. Modificación de un gráfico.
4. Borrado de un gráfico.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO.
1. Imágenes.
2. Autoformas.
3. Texto artísticos.
4. Otros elementos.
1. Zonas de impresión.
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2. Especificaciones de impresión.
3. Configuración de página.
4. Vista preliminar
1. Validaciones de datos.
2. Esquemas.
3. Creación de tablas o listas de datos.
4. Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
5. Uso de Filtros.
6. Subtotales.
UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS
COMPARTIDOS.
1. Inserción de comentarios.
2. Control de cambios de la hoja de cálculo.
3. Protección de una hoja de cálculo.
4. Protección de un libro.
5. Libros compartidos.
UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO.
1. Selección de objetos.
2. Desplazamiento de objetos.
3. Eliminación de objetos.
4. Modificación del tamaño de los objetos.
5. Duplicación de objetos.
6. Reubicación de objetos.
7. Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
8. Trabajo con textos.
9. Formato de párrafos.
10. Tablas.
11. Dibujos.
12. Imágenes.
13. Gráficos.
14. Diagramas.
15. Word Art o texto artístico.
16. Inserción de sonidos y películas.
1. Inserción de comentarios.
2. Preparación de las Notas del orador.
1. Configuración de la página.
2. Encabezados, pies y numeración.
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1. Animación de elementos.
2. Transición de diapositivas.
3. Intervalos de tiempo.
4. Configuración de la presentación.
5. Conexión a un proyector y configuración.
6. Ensayo de la presentación.
7. Proyección de la presentación.
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