Trabajo de Grado Peluqeria

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA PELUQUERÍA MÓVIL

INFANTIL Y GERONTOLÓGICA PARA LA COMUNA 6 DE LA CIUDAD DE
PASTO- NARIÑO.
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
RECTORIA SUROCCIDENTE
TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

PASTO- NARIÑO.
AUTORA
DOLLY AMPARO BASANTE NATI
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OPCIÓN DE GRADO -EMPRENDIMIENTO
PASTO, MAYO 2022
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PASTO- NARIÑO.
RECTORIA SUROCCIDENTE
PROGRAMA ACADÉMICO
TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

PASTO- NARIÑO.
AUTORA
DOLLY AMPARO BASANTE NATI
ASESOR
RICARDO ANDRÉS SARRALDE ARELLANO
DOCENTE DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
OPCIÓN DE GRADO -EMPRENDIMIENTO
PASTO, MAYO 2022
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 8
1.ASPECTOS GENERALES ............................................................................................... 11
1.Tema. .............................................................................................................................. 11
1.1. Planteamiento y descripción de la oportunidad de negocio ..................................... 11
1.2. Justificación de la idea de emprendimiento ............................................................. 13
1.3 Objetivos ................................................................................................................... 14
1.3.1 Objetivo general ................................................................................................... 14

1.3.2. Objetivos específicos .......................................................................................... 14
2. ESTUDIO DEL MERCADO ........................................................................................... 15
2.1. Antecedentes. .............................................................................................................. 15
2.2. Marco contextual. ....................................................................................................... 21
3.MÓDULO DE MERCADO .............................................................................................. 24
3.1. Tipo y enfoque de investigación. ................................................................................ 24
3.2. Tamaño de la Muestra. ............................................................................................... 26
3.3. Instrumentos para recolectar información.................................................................. 29
3.4. Análisis del Sector ..................................................................................................... 29
3.5. Análisis del Mercado .................................................................................................. 33
3.5.1. Resultados de la investigación de mercados ............................................................ 34
3.6 Identificar el Cliente Real ............................................................................................ 50
3.7. Propuesta de Valor ...................................................................................................... 51
3.8. Competencia. .............................................................................................................. 52
3.9 Estrategias de mercadeo ............................................................................................... 57
3.9.1Estrategia de Venta .................................................................................................. 57

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3.9.1.1 Concepto servicio.............................................................................................. 57

3.9.2Estrategia de distribución ........................................................................................ 60
3.9.3 Estrategia de precio ................................................................................................ 60
3.9.4. Estrategia de promoción ........................................................................................ 61
3.9.5. Estrategia de comunicación ................................................................................... 62
3.9.6. Estrategia de servicio............................................................................................. 63
3.10. Presupuesto mezcla de mercado ............................................................................... 64
3.11. Estrategia de alianzas comerciales. ........................................................................... 65
3.12. Proyección de Ventas ................................................................................................ 65
4.MÓDULO DE OPERACIÓN ........................................................................................... 69
4.1 Ficha Técnica. .............................................................................................................. 69
4.2 Descripción del Proceso ............................................................................................... 70
4.2.1. Agendar cita .......................................................................................................... 70
4.2.2 Movilización al sitio ............................................................................................... 70
4.2.3 Diagnóstico capilar ................................................................................................. 70
4.2.4. Decisión ................................................................................................................. 71
4.2.5.- Corte de cabello ................................................................................................... 71
4.2.6.- Aplicación de coctel de frutas capilar y masaje ................................................... 71
4.2.7 Peinado y cepillado ................................................................................................ 72
4.2.8.- Secado de cabello ................................................................................................. 72
4.2.9Agenda de cita próximo mes ................................................................................... 72
4.3. Estado de desarrollo .................................................................................................... 73
4.3.1. Prototipo y/o evidencias ........................................................................................... 73
5. MÓDULO DE ORGANIZACIÓN ................................................................................... 74

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5.1. Estrategia Organizacional ........................................................................................... 74
5.1.1Misión ...................................................................................................................... 74
5.1.2 Visión ..................................................................................................................... 74
5.2 Políticas ........................................................................................................................ 74
5.3. Principios y valores ..................................................................................................... 75
5.4 Organismos de Apoyo.................................................................................................. 76
5.5. Estructura Organizacional ........................................................................................... 77
5.6 Aspectos legales ........................................................................................................... 82
6. MODULO FINANCIERO ............................................................................................... 84
7.RENTABILIDAD ............................................................................................................. 90
8. POSIBLES IMPACTOS .................................................................................................. 91
8.1 Impacto económico ...................................................................................................... 91
8.2 Impacto regional .......................................................................................................... 91
8.3 Impacto social .............................................................................................................. 91
8.4 Impacto ambiental ........................................................................................................ 92
9. RECOMENDACIONES .................................................................................................. 93
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 94
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 95
RERERENCIAS ................................................................................................................... 96
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Resumen
El mundo de la belleza está involucrado en el desarrollo integral del ser humano, los
servicios que en este sector se ofrece ayuda a elevar la autoestima de muchas personas que
en algún momento de sus vidas tienden a caer en depresión por su aspecto físico o por su
estado emocional contribuyendo en la parte psicológica y física.
Servicios como un corte de cabello, manicure, pedicura, masajes capilares con
aromaterapias aportan a las personas en muchas ocasiones un cambio de estilo de vida.
Se tiene como población de estudio a los adultos mayores, los niños y las personas
discapacitadas o con enfermedades mórbidas o con algún síndrome, con lo cual se
encuentran aislados del ambiente normal de la sociedad y no pueden asistir con facilidad a
una peluquería.
Esta población es un grupo de personas difíciles de tratar en todos los aspectos de la

vida, por lo que su situación les causa, depresión, irritabilidad, angustia y mucha ansiedad
especialmente en los abuelitos a tal punto que su sistema inmunológico se debilita, su parte
física se deteriora y en ocasiones esta situación hace que pierdan la vida.
Por lo anterior surge la idea de hacer un cambio en la prestación de servicio de

peluquería para este grupo de personas, y no esperar a que lleguen a la local si no por lo
contrario llegar hasta sus casas logrando una atención especial con un servicio integral que
satisfaga las necesidades básicas de higiene, seguridad y de autoestima.
Debido a esto se hizo indispensable construir una peluquería móvil implementada con
materiales y con la arquitectura ideal que permitan visualizar un lugar acogedor y de relax
con imágenes y decoraciones alusivas para niños y adultos mayores, acompañado de
música de antaño y música apropiada para los pequeños, además de la disposición de

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profesionales estilistas capacitadas para la atención gerontológica e infantil donde por
medio de la escucha de sus historias, de juegos lúdicos, con toda la paciencia y carisma se
pueda prestar un servicio único en la ciudad de Pasto.

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INTRODUCCIÓN
El plan de negocios propuesto como emprendimiento para la opción de grado es la
creación de una peluquería móvil infantil y gerontológica para la atención especializada de
niños, adultos mayores y personas con enfermedades mórbidas o con algún síndrome
quienes no puede movilizarse por sí mismas a un centro de estética y de belleza de tal
manera que ellos puedan recibir los servicios de corte de cabello, peinados, masajes
capilares y corporales con aromaterapias y un corte de uñas, así como un esparcimiento
mental, que les permitan adquirir un estilo de vida más agradable, con servicios prestados
en la cercanía y comodidad de su casa.
Es interesante conocer como el cambio de imagen del ser humano eleva la autoestima y
colabora con la permanencia y activación de los anticuerpos, para así intentar estar más
saludable, cosas tan sencillas como una sonrisa, un abrazo y un cálido beso son de mucho
beneficio para este grupo de personas consideradas las más vulnerables (adultos mayores,
niños y enfermos), las cuales, también requieren de atención en su aspecto físico y generar
una buena presentación
Con lo anterior, se deduce que es necesario realizar visitas permanentes a los salones de
belleza con la intención de adquirir un cambio de imagen, y mucho más ahora después de
las largas jornadas a los que se estuvo sometido durante esta pandemia resaltando que los
adultos mayores, enfermos y los niños fueron los más afectados, generando en ellos estrés,
irritabilidad agresividad, depresión y angustia extrema

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Con este plan de negocios se pretende crear una peluquería móvil, que permitan la
atención de esta población mencionada, además se verificará la viabilidad del negocio,
teniendo en cuenta la demanda existente en la comuna 6 y alineando la oferta de tal modo
se pueda cubrir el 100% del nicho existente, por otra parte con el estudio técnico se logrará
crear todo el diseño arquitectónico que se necesita para la adecuación óptima de esta
peluquería teniendo en cuenta que la ingeniería del proyecto tendrá´ como base un volcó o
cabina transportable en una van o vehículo.
Cabe resaltar que esta peluquería móvil cumplirá con todas las normativas legales
ajustables a su modelo de negocio.
Y por último se verificará la rentabilidad del Spa sobre ruedas, con las proyecciones a de
ventas de servicios y los costos adquiridos.
Palabras clave:
Personas en discapacidad: Personas con deficiencias físicas, intelectuales, sensoriales o
mentales.
Adulto mayor: Persona que sobre pasa los 60 años
Niños: Persona que aún no ha alcanzado la madurez suficiente para independizarse
Corte de cabello: Acortamiento o modificación del tipo de peinado del cabello.
Masajes relajantes: realización de maniobras superficiales en las que la intensidad de la
presión es suave y el ritmo es lento y reiterativo, de manera que, al recibir un contacto
repetido y constante, se pierde la sensación de dolor y los músculos se relajan.

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Mascarilla capilar: Mezcla de aceites y componentes vitamínicos que proporcionan
nutrición y reparación al cabello.
Peluquería móvil: Camioneta en la que dentro de ella se ofrece servicios de peluquería

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1.ASPECTOS GENERALES
1.Tema.
1.1. Planteamiento y descripción de la oportunidad de negocio
Por el momento coyuntural que se pasó, a nivel mundial muchas personas dejaron a un
lado el cuidado permanente del cabello, por lo que el interés prima en el cuidado de su
salud, según la OMS durante la temporada del COVID 19, se tomaron medidas de
emergencia clasificadas en fuentes primordiales como son sanitarias, sociales, de orden
público, económicas y ecológicas las cuales han afectado al ser humano en general.
Cabe resaltar que el grupo más afectado en este tiempo fueron los adultos mayores y los
niños, debido a que fueron obligados a aislarse para evitar el riesgo de contraer esta
enfermedad que atentaban en contra de su salud y sumado a que el encierro, les causó
depresión angustia y estrés, por lo que sus defensas bajaron, siendo ellos los más
susceptibles a contraer el COVID 19 y en muchos casos, les causó la muerte; de hecho una
gran aparte de adultos mayores perdieron la vida en este tiempo, muchos de ellos, se les
determinó positivo para esta grave enfermedad, y debido a esto, muchas familias fueron
afectadas por estos episodios tan dolorosos que el ser humano experimenta como lo es la
pérdida de un ser querido.
En Colombia, se puede observar que la atención en salud a este grupo de personas de la
tercera edad es realmente de muy mala calidad, debido a que las citas que se obtienen en las
EPS en muchas ocasiones no son designadas en el tiempo necesario, de tal manera que no
hay atención oportuna y por consiguiente los adultos mayores, los discapacitados y algunos
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niños siguen siendo los que más sufren, y de hecho su parte psicológica se ve afectada y así
mismo, su presentación personal.
La comuna 6 de la ciudad de Pasto no es ajena a esta situación, según la secretaría de
salud de la alcaldía de San Juan de Pasto en su artículo publicado el 27 de septiembre del
2020, se puede evidenciar que la comuna 6 se encontró en segundo lugar en tener el mayor
número de contagiados con un total de 996, después de la comuna 3 que tuvo 1036
contagiados. Por lo anterior, se enfatiza que este grupo de personas necesitan más atención
y mayor dedicación. (secretaria de Salud, Pasto 2020)
Es necesario comprender que el ser humano en todas las etapas de su vida tiene
evolución fisiológica de todo su cuerpo entre ellos el crecimiento del cabello y de las uñas,
y un desgaste de las células y vitaminas naturales, las cuales hacen que se pierda la
nutrición y belleza natural, por lo que se requiere interés en este aspecto, se deduce que el
cabello crece proporcional al tiempo con un promedio de 1 cm por mes y las uñas en una
proporción de 3 milímetros por mes, y si a esto se le suma el crecimiento del vello facial en
hombres, ósea la barba, se puede identificar el mal estado personal y físico que aumenta el
deterioro visible en los ancianos.
Los ancianos, los discapacitados y los niños no se pueden desplazar fácilmente para
acceder a este servicio y por ende existe una opción de negocio.

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1.2. Justificación de la idea de emprendimiento
En busca de una atención especial, prioritaria e integral para los adultos mayores,
discapacitados y niños, se pretende ofrecer un servicio de atención especializada y
dualizada en gerontología -peluquería y primera infancia-peluquería
Los adultos mayores, discapacitados y los niños son los más vulnerables dentro de la
sociedad, para quienes los tumultos, las aglomeraciones y los sitios públicos son un peligro
para su salud,
Los adultos mayores, enfermos y los niños necesitan de una atención competente para
protegerlos en todo momento, en todos los sitios donde ellos se encuentran, y facilitar su
asistencia, por lo tanto, es necesario crear una peluquería móvil, para uso exclusivo de
niños, enfermos con discapacidad y adultos mayores, donde se los pueda atender, con
mayor comodidad y seguridad, sin exponer su salud, diseñado con todos los protocolos de
bioseguridad,
Los servicios de peluquería se complementan con el aprovechamiento de algunos
productos capilares, los servicios de corte de cabello, peinado, masajes, aromaterapia que
adquiridos en conjunto con la aplicación de tratamientos especiales para el cuidado del
cabello, que proporcionan nutrición y belleza y permiten un estímulo en la parte física y
mental, de ahí que se haya creado un coctel de frutas capilar con aromas calificados,
destinado a la aplicación como fuente de relajación en el cabello y que combinado con
estímulos y masajes proporcionaran una distensión y laxitud en todo su cuerpo.

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Esta peluquería Móvil aportará un impacto social debido a que se pretende atender con
carisma y con empatía a adultos mayores, los niños y discapacitados a quienes la sociedad
los ha limitado, por su condición la que supone, que ya no pueden aportar a la sociedad,
más en cambio generaran gasto ante la situación precaria económica en que se vive.
Se quiere impactar con el reconocimiento del valor que cada ser humano tiene, volver a
rescatar el amor por los adultos mayores, tener compasión y humanidad por los
discapacitados, tener mucha paciencia a quienes quieren recuperar alguna parte física,
volver a encontrar lazos de familias, y valorar la compañía de aquellos que viven en sus
casas en un rincón sin darle la importancia que se merecen, y que los niños sientan la
alegría de sentirse acompañados a la hora de recibir un servicio de peluquería.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para la creación de una peluquería móvil infantil y
gerontológica, con el fin de atender al adulto mayor, a la población discapacitada y niños,
de la comuna 6 de la ciudad de Pasto, del departamento de Nariño para el año 2022
1.3.2. Objetivos específicos
• Realizar el estudio de mercado para analizar la oferta y la demanda necesarias para
activar este nuevo servicio de peluquería móvil en el sector.
• Establecer un estudio técnico, operativo y administrativo que permita visualizar la
probabilidad de la idea de negocio.

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• Realizar el estudio financiero que determine la viabilidad de este plan de negocios,
para proyectar la rentabilidad y permanencia en el mercado.
• Establecer los mecanismos de control legal, ambiental y social que determinen la
idea de negocio.
2. ESTUDIO DEL MERCADO
2.1. Antecedentes.
Según El artículo publicado a principios de este año 2022 por Curiosfera, donde explica
la historia del arte de cortar el cabello y el lujo de tener una cabellera moldeada y
perfumada viene desde el Pueblo Asirio donde damas y caballeros lucían “cabelleras
deslumbrantes en forma de pirámide” y todo su cabello y su barba era el distintivo que los
catalogaba como los ciudadanos de alto poder y preeminencia los cuales los lucían en sus
grandes ceremonias.(Cuenya & Ruetti, 2010)
Los utensilios utilizados por los Asirios eran es ese momento barras de hierro y tenacillas lo
que serán después las planchas eléctricas, “una colección de peines de todo tamaño,
navajas, cepillos y espejos”
En este artículo se puede evidenciar como este arte avanza a través del tiempo,
concluyendo que en Grecia también el cabello era uno de los rasgos de diferencia social,
por otra parte, los bávaros llevaban el pelo corto, en cambio los musulmanes tomaron como
muestra de sometimiento a Dios el afeitarse la cabeza.
Para el año 303 A.C los en Roma se monopolizó el arte y el negocio de las peluquerías y se
conformó el gremio de peluqueros más poderosos para ese tiempo. .(Cuenya & Ruetti,
2010)
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Desde entonces ha permanecido el arte de cuidar el cabello como una necesidad
primaria y de excelente presentación personal en todas las edades del ser humano y por
ende ha sido una gran industria en la economía donde se han desarrollado innumerables
negocios que han lucrado en pequeñas proporciones a muchos países. .(Cuenya & Ruetti,
2010)
Con la publicación realizada por el periódico el espectador el16 de marzo 2016 por
Laura Villamil Barrera donde enfatiza que un cambio de imagen ha transformado los
últimos 50 años el mundo de los negocios del sector de la belleza, debido a que su
incremento de los locales llegó a 18.811 salones en Colombia. (El espectador 2016)
Tras el surgimiento de nuevos empleados y miles de usuarios que desean verse bien y
sentirse bien en Colombia se hicieron alianzas con universidades para lograr que este
trabajo de ser peluquero informal pase a ser una profesión reconocida y valorada.
Laura Villamil concluye en su artículo que para junio de este mismo año 2013 el
politécnico Gran colombiano ofrecería la preparación en esta formalidad laboral como
peluqueros con el fin de que se garantice un futuro sostenible dentro del sector que
permitan a los nuevos empleados seguridad social y un gran interés por este gremio.
Es evidente que la presentación personal en cada ciclo de vida siempre será un aspecto
positivo que genera bienestar, salud y vida, aún más el cuidado del cabello en relación de
que su crecimiento natural siempre será indispensable obtener un servicio con profesionales
de este conocimiento, y no será la excepción la necesidad en este campo que también
experimentan los adultos mayores, discapacitados e infantes.

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Según el Ministerio de Salud de Colombia en su investigación realizada el junio del
2013 y con soportes del DANE se puede constatar que los adultos mayores han tenido un
deterioro mayor con proyección para el 2020 en comparación con los adultos mayores del
año 1951, además se destaca que la población de los adultos mayores creció en cuanto a su
longevidad dado que la proporción de mujeres adultas mayores es superior a la de los
hombres por lo que se concluye la expectativa de vida de las mujeres es mayor, como se
muestra en las figuras 1 y 2.
Dice el ministerio de salud, que el índice de envejecimiento se ha cuadriplicado, al pasar de
12 a 49 personas de 60 años o más por cada 100 menores de 15 años. (Ministerio de salud
2013)
Cabe resaltar que se apunta a encontrar un nicho de mercado al cual pocos le han puesto
esperanza en cuanto a los negocios, con los artículos mencionados anteriormente se calcula
en 20 años habrá disminuido en gran porcentaje el número de jóvenes y niños a diferencia
que habrá incrementado el número porcentual de los adultos mayores, las nuevas
tecnologías y la nueva era determinan que los jóvenes no quieren tener hijos más bien sus
mascotas serán los compañeros de vida, por tanto se presume que una gran parte de los
habitantes de Colombia estarán en los rangos de vejez con muy poca posibilidad de
acompañamiento responsable.
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Gráfico 1. Índice de envejecimiento- Colombia-1951 a 2020
Gráfico 1. DANE. Proyección 2005 a 2020
Gráfico 2. Comparativo de envejecimiento por sexo
Figura 2. DANE. Proyección 2005 a 2020

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Según el periódico el tiempo para el 23 de junio de 2020 Nariño registraba un total de
100 fallecimientos por el COVID 18, siendo una gran mayoría los adultos mayores de sexo
masculino quienes superan los 60 años.
En cuanto a enfermos por COVID 19 para el año 2020 se puede descubrir que los adultos
mayores de 60 años en adelante fueron los más afectados y contagiados por esta
enfermedad. (Periódico El tiempo 2020)
Según la OMS y la OPS en la temporada de encierro a causa del virus COVID 19,
muchas personas experimentaron miedo, desespero, y demasiada angustia al enfrentarse a
esta nueva forma de vida donde se salió de toda rutina de trabajo y estudio, lo que causó
interrupción en la salud mental especialmente de adultos mayores, niños y enfermos
discapacitados. Para mitigar en algo, el gobierno colombiano junto con los colaboradores la
OMS diseñaron ayudas humanas, tecnológicas y recursos psicológicos que permitan
orientar a aquellos que no han pudieron discernir la etapa de confinamiento, pero han sido
suficientes para lograr un 100% de bienestar y armonía por tanto, durante los años 2020 y
segundo trimestre del año 2021 años dónde se presentó la pandemia, según el ICBF los
niños considerados en etapas de primera infancia, también experimentaron periodos de
largo encierro y descontrol, mental y personal. (Periódico El tiempo 2020).
Con respecto a los enfermos y discapacitados a nivel nacional, se han propuesto
mecanismos que permita identificar a la población en discapacidad en sus múltiples clases,
de tal manera que puedan recibir alguna ayuda y protección diferente, de tal manera que no
se los excluya en todas las etapas de vida, de esta manera, para el año 2013 el Ministerio
de salud y protección social ha creado un aplicativo web donde se pueden registrar las
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personas con discapacidad y así poder caracterizar los desde cualquier distrito municipio o
departamento, con el fin de favorecer su participación y permitir su inclusión en el
cumplimiento de los derechos humanos. Ministerio de salud (2013)
Con lo anterior se concluye que se les ha dado gran importancia a los discapacitados, a
nivel general debido a que se encuentran en una base de datos y se pueden verificar sus
registros, pero específicamente no hay posibilidad de brindar una observación detallada de
sus necesidades básicas entre ellas la presentación personal y por ende un corte de cabello y
una excelente actitud y motivación.
Por este motivo se quiere crear un spa sobre ruedas para este grupo de personas
discapacitados, a quienes sus familiares pretendan darle una mejor calidad de vida y aportar
con algo básico y cotidiano como lo es asistir a una peluquería, que en esta oportunidad
llegará a la puerta de su casa.
Los padres de Familia se están adecuándose a la nueva normalidad y ante el impacto
socioeconómico que se presenta en la actualidad donde existe una gran frustración por
recuperarse de lo vivido y de lo que se perdió tanto físico como moral en pandemia, los
hogares han regresado a sus trabajos con horarios extendidos dejando a sus pequeños al
cuidado de otro integrante de la familia o de otro menor, a tal punto que no hay tiempo para
llevar a sus hijos a los centros de estética peluquerías o barberías para obtener un servicio
de corte de cabello, por tanto la frecuencia de este servicio se ha extendido por motivos
económicos y de tiempo ya que sus padres presentan horas mínima de descanso por lo
tanto se les dificulta llevar a sus pequeños a la peluquería, es aquí donde se quiere hacer un
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aporte la creación de un spa sobre ruedas, donde se les brinde servicio de peluquería de
forma lúdica y recreativa.
2.2. Marco contextual.
El plan de negocios está destinado en primera instancia atender los 36 barrios que
corresponden a la comuna 6 de Pasto, especialmente a los adultos mayores, discapacitados
y niños menores de 9 años, entre los estratos 2 y 3.
A nivel mundial se ha podido determinar la existencia de grupos de personas llamadas
vulnerables, personas indefensas quienes por su edad, ámbito social, y desarrollo
económico no pueden subsistir y desenvolverse por sí mismos entre ellos los niños adultos
mayores, niños, enfermos con discapacidades físicas y mentales, madres solteras,
adolescentes discriminados por la violencia y un sin número de clases de vulnerabilidad,
por tanto este grupo siempre necesitarán de un apoyo físico, mental y económico por parte
de agentes que les permita vivir dignamente como uno de los derechos fundamentales del
ser humano.
Sánchez y Egea en su artículo publicado en el 2011, determinan a los adultos mayores
como los más desfavorecidos de la sociedad y proponen despertar expectativas en las
políticas sociales y una planificación gerontológica con el fin de encontrar un alivio y una
mejor calidad de vida a ellos, los ancianos quienes nos han heredado sus conocimientos
vivenciales como experiencias de vida continua. (Sánchez y Egea 2011),
En Colombia donde la violencia se desarrolla a grandes velocidades y donde la política
se ha convertido en politiquería de tal modo que la economía a mayor escala es repartida

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entre unos pocos dejando a un lado a los más frágiles y débiles y si a esto se le añade que la
salud en Colombia se camufla con ser gratuita, no hay excepción para encontrar grupos de
personas considerados en vulnerabilidad.
Por otra parte en el departamento de Nariño como zona fronteriza donde está siendo
azotada por la llegada de personas de otra nacionalidad, es importante comprender que el
número de vulnerables ha ido subiendo de manera progresiva , por tanto en Pasto, según la
edición de Comunas-Pasto tierra cultural por Mario Guerrero Ortiz, directamente la comuna
6 la comprende más de 36 barrios donde la mayoría son estratos 1 y 2, esto con lleva a
determinar un gran número de este grupo de personas quienes necesitan el apoyo personal,
económico y social para darles una mejor calidad de vida y cambiar el rumbo de
convivencia al que normalmente estaban acostumbrados.( Mario Guerrero Ortiz 2017)
Según el DANE 2019, para el municipio de Pasto, del año 2017 se han podido concretar
diferentes índices de vulnerabilidad lo cual afirma que efectivamente los estratos 1 y 2 son
aquellos que presentan un alto nivel de vulnerabilidad especialmente en el índice
económico, como se indica en la gráfica 3 y 4 dónde se puede observar el nivel y la
dimensión de la vulnerabilidad. (DANE 2019)

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Gráfico 3. Dimensiones de vulnerabilidad
Gráfico 3. DANE 2019
Gráfico 4. Niveles de Vulnerabilidad

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3.MÓDULO DE MERCADO
3.1. Tipo y enfoque de investigación.
Para este plan de negocios se ha tomado una investigación exploratoria, como dice
Esteban Nieto, en su artículo: “Los estudios exploratorios son como realizar un viaje a un
sitio desconocido, del cual no hemos visto ningún documental, ni leído algún libro, sino
que simplemente alguien nos hizo un breve comentario sobre el lugar.”
(España et al., s. f.) Por lo tanto, este plan de negocios coincide en con lo que dice Nieto,
no se ha logrado evidenciar otro plan de negocios similar, no existe hasta el momento, una
peluquería móvil para este grupo de personas, más bien se encontró algunos servicios a
domicilio en peluquerías enfocadas a otro nicho de mercado, secretarias y ejecutivos, los
cuales se activaron en pandemia, pero realmente para la población antes mencionada
concretamente no existe un lugar especial, cómodo y seguro para ellos.
También se define que este plan de negocios tiene un tipo de investigación deductivo,
para refutar este concepto se toma lo que dice Prieto (2017), en su artículo, donde propone
que las percepciones y razonamientos humanos van de lo general a lo particular, por lo
tanto este plan de negocios está siendo analizado, en primera instancia, desde los habitantes
de Colombia, pasando por el municipio de Pasto, y posteriormente ya se enfatiza en la
comuna 6 de este municipio, por lo tanto se ha tomado la población adulta mayor, los
discapacitados y los niños desde el ámbito regional , y se ha ido estipulando la necesidad
que este grupo de personas tiene en cuanto al servicio peluquería MOVIL la cual se
intenta crear, llegando a la conclusión de que hasta, este momento, no hay un registro de
negocios que aporten este servicio en calidad de móvil, y por supuesto, se determinó que en
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la ciudad de Pasto, específicamente la comuna 6 no cuenta con una peluquería móvil
destinada para esta población.
Según Abreu, y Jose Luis, Julio (2012) en su artículo Hipótesis, método y diseño de la
investigación, dice que:” la investigación descriptiva puede ser cuantitativa o cualitativa,
incluyendo las colecciones de información cuantitativa que pueden ser tabuladas a lo largo
de un continuo en forma numérica. A menudo utiliza ayudas visuales tales como gráficos y
tablas para ayudar en la comprensión de la distribución de los datos, por lo tanto, para este
plan de negocios se tomará este enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo, donde es
necesario utilizar como instrumento una encuesta, que permita analizar variables para la
toma decisiones.
Cuantitativo, como lo afirma Bryman, (2004:19)” Para la investigación cuantitativa, el
conocimiento debe ser objetivo con un proceso deductivo, el cual se puntea con números
para a través de un análisis estadístico inferencial se puedan tomar resultados, donde se
pueda generalizar. (Bryman, 2004:19), uniendo los conceptos que da Bryman, se deduce
que este plan de negocios es posible evaluarlo y sistematizarlo, numéricamente con los
datos que se obtienen en la encuesta previa realizada, y así definir el segmento de adultos
mayores, enfermos discapacitados y niños que se va a atender, y todas sus características
específicas con el fin de brindarles la apropiada atención y prestación del servicio.
Y con respecto al enfoque cualitativo dice Bonilla, E. & Rodríguez, P. (2005) en su
artículo,” el método cualitativo se orienta profundizar casos específicos y no a generalizar.
Su preocupación no es prioritariamente medir, si no cualificar y describir el fenómeno
social a partir de los rasgos determinantes, según sean percibidos por los elementos
mismos que están dentro de la situación estudiada”. Con lo anterior es prudente decir que
26
los dos enfoques no se han de separar que estos dos se complementan, por lo tanto, en este
caso ha sido un complemento para tomar características de la población en estudio y de esta
manera cualificar su vivencia, sus carencias, y sus debilidades, en cuanto a que se los ha
tomado como vulnerables y personas dependientes a la hora de asistir a un lugar
determinado.
3.2. Tamaño de la Muestra.
Para definir la muestra de este plan de negocios se ha tomado la fórmula de poblaciones
finitas, donde la población de estudio corresponde a los adultos mayores, discapacitados y
niños de la comuna 6 de la ciudad de Pasto.
Para el 2020 según el DANE la tasa de crecimiento de la población de la ciudad de
Pasto sería igual al que se tuvo en el periodo del 2015 al 2017(+1.2%/año) de donde la
última población de la ciudad de Pasto conocida fue de 450.600 habitantes para el año 2017
por lo tanto este incremento nos da como resultado 472.729 habitantes.
El DANE con censo a 2018 y proyección a 2020 y su entidad territorial reportó que en
Colombia hay 6.808.641 adultos mayores que equivale al 13,5% del total de la población.
En Pasto con 472.729 habitantes le corresponde el 0,08% a la comuna 6 para un total
de 378.184 habitantes y el 13,5% del total de la comuna 6 es para los adultos mayores con
5.055 ancianos dentro de este sector de la ciudad de Pasto que comprenden mujeres y
hombres mayores de 60 años. DANE (2020).

27
Gráfico 6. Proyecciones de población 2018
Gráfico 6 DANE 2020
Gráfico.7 Pirámide de la población en discapacidad
Gráfico .7 DANE 2020

28
Con respecto a la población en discapacidad según el plan territorial de la ciudad San
Juan de Pasto, (2020-2023) un porcentaje más elevado les corresponde a los adultos
mayores de 80 años como se muestra en la figura 7 y 8.
Tabla 1. Relación de la muestra
Total de adulto
Total /Habitantes de % adulto mayor en toda la N°Adulto mayor en la
Pasto ciudad mayor en Pasto % de la comuna 6 comuna 6
472.729 4% 18.909 0,08% 1.512
N° de niños Total de niños
Total /Habitantes de % menores de 9 años en menores de 9 menores de 9 años
Pasto toda la ciudad años en Pasto % de la comuna 6 en la comuna 6
472.729 3% 14.182 0,08% 1.134

Clientes potenciales 2.646
Tabla 1. Elaboración propia

29
Con respecto a la tabla 1. se toma la siguiente fórmula que corresponde para poblaciones
finitas
N: 2.646
n: Representa la muestra.
p: 50 % 0,5
q: 50 % 0,5
z: 90%= 1,65
e= Margen de error (10%) 0,1
n= 67 Encuestas
3.3. Instrumentos para recolectar información
Para este plan de negocios peluquería Móvil SPA SOBRE RUEDAS se ha determinado
realizar 67 encuestas el cual corresponde al tamaño de la muestra dentro de la comuna 6.
Link de la encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLAaMMBvH0Dcx7zrfs81HlL0u5azMFhlH
QUmmJfiRFfhAchg/viewform?usp=sf_link
3.4. Análisis del Sector
Para el año 2019 según el diario la República en Colombia, el sector terciario que
corresponde al de servicio y en el área de la belleza, las peluquerías estuvieron habilitadas
con el servicio a domicilio (109.993), y la casa de habitación (88.7896) y en locales 61.872
las cuales concentraron el 99,6% de los pequeños negocios a nivel nacional. (La República
2019)
30
Según la revista Semana (marzo -2022) en la capital del país, medio billón de pesos se
gastó en el 2020 en servicios de belleza y de peluquería, donde se conformaron 9.432
micronegocios para este sector, algunos informales debido a la necesidad de generar dinero
en este tiempo de crisis económico donde la pandemia arrasó y dejó en banca rota a
múltiples MiPymes.
Según Fenalco, dice la revista Semana, (2022)que este sector mueve cerca de 6 mil
millones de peso al año en cuanto a artículos de belleza especialmente en artículos para el
cuidado de las uñas, además afirma que solo en Bogotá hay más de 36 mil establecimientos
de belleza entre peluquerías y barberías donde el 80% son unipersonales capaces de
generar empleo, es importante aclarar que este sector de la belleza para el año 2017 generó
una cifra cercana a los 300 mil millones de pesos con una proyección porcentual de
crecimiento para el 2020 de 10% a 15% (Revista semana 2022)
Según la directora de la belleza y salud Marcela Sánchez en este sector surgen nuevas
tendencias de consumo entre ellas los servicios solicitados por los hombres en las barberías,
y por consiguiente surgen también productos especializados para el cuidado del cabello y
en general para todas las necesidades masculinas como geles, shampoo y mascarillas; de
acuerdo a esto ella concluye que esta actividad es muy rentable para el comercio al que hay
que enfrentarse desde ya y con la reactivación económica se tiene la certeza de que es una
gran oportunidad para la economía, del País.( La República 2019)
Según el DANE 2020, “el 94,3% los propietarios de la unidad económica a pequeña
escala, dedicadas a actividades de peluquería y belleza son trabajadores a cuenta propia.”
(DANE Colombia 2020).

31
Con lo anterior se deduce que hay posibilidad de pertenecer a este sector de la
economía, con proyecciones de llegar a ser una gran compañía que brinde este tipo de
servicio a gran escala.
Gráfico 9. Micronegocios en Colombia
Según Corpobelleza en el último reporte que se tiene para el 2017, el crecimiento
interanual fue de 8,6 % y se facturó un promedio de 300 millones de pesos como aporte de
los negocios de las peluquerías a la industria cosmética, de este modo el 80% de los
negocios son salas de belleza y el 20% son salas de estilistas con recorrido en cadenas,
como se muestra en el Gráfico 10.

32
Gráfico 10. Crecimiento del sector
Gráfico 10. Corpobelleza 2017
Después de pasar una crisis económica en Colombia y en el mundo entero debido a la
pandemia, en el sector de la belleza más exactamente en las peluquerías, se puede
evidenciar que para los años 2029 y 2020 el cuidado del cabello tuvo una variación mínima
del 0,21%, en cuanto se prestó el servicio de peluquerías a domicilio, como se muestra en la
figura 11.
33
Figura 11. Impacto de la pandemia en el sector cosmético
Figura 11. Revista la República 2021-Andi, Euromonitor, Nielse
3.5. Análisis del Mercado

34
3.5.1. Resultados de la investigación de mercados
Con los datos obtenidos en la encuesta realizada a 67 habitantes de la comuna 6,
tomando como referencia este tamaño de la muestra, como población representativa, se
pudo evidenciar que, si hay aceptación, por parte de la demanda y que si es conveniente
crear un spa sobre ruedas gerontológico e infantil, como se muestra a continuación:
1. ¿Cree usted conveniente crear un spa sobre ruedas, que pueda

desplazarse hasta la comuna 6 y poder atender a adultos
mayores, discapacitados y población infantil?
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 67 100%
NO 0 0%
Gráfico 12.
1.¿ Cree usted conveniente crear un spa

sobre ruedas, que pueda desplazarse hasta
la comuna 6 y poder atender a adultos
mayores, discapacitados y población
infantil?
0; 0%
SI
67; 100% NO
Gráfico 12. Elaboración propia

35
Para la pregunta N° 1, se puede evidenciar que, el 100% de los encuestados, responden que
si es conveniente la creación de este spa sobre ruedas, en relación al 0%, que responden No.
2. ¿Cree usted que es conveniente que la atención integral a

esta población sea realizada por personal capacitado y
especializado?

SI 67 100%
NO 0 0%
Gráfico13.
2. ¿ Cree usted que es conveniente que la
atención integral a esta población sea
realizada por personal capacitado y
especializado?
0; 0%
SI
NO
67; 100%
En relación con la pregunta 2, el 100% de los encuestados dieron su respuesta positiva, 67
personas, sugirieron que la atención integral a la población en discapacidad, infantes y
adultos mayores era necesaria por personal capacitado.
3. ¿Dentro de su lugar de residencia habitan adultos mayores?

SI 51 76%
NO 16 24%
Tabla. 4 elaboración propia
36
Gráfico 14.
3.¿Dentro de su lugar de residencia

habitan adultos mayores ?
16; 24%
51; 76% SI
NO
Con respecto a la pregunta N°3, el 76% de los encuestados respondieron que, si habitan
adultos mayores, con relación al 24% el cual responden que no, con esto se deduce que si
hay posibilidad de atender a esta población de adultos mayores en la comuna 6.
4. ¿Dentro de su lugar de residencia habitan discapacitados o

enfermos en recuperación?
SI 20 30%
NO 47 70%
Gráfico 15.
4.¿Dentro de su lugar de residencia
habitan discapacitados o enfermos en
recuperación?
20; 30%
SI
47; 70%
NO

37
De acuerdo a la pregunta N° 4 el 70% equivalente a 47 encuestados responden que si
habitan discapacitados o enfermos en recuperación, con relación al 30% que equivale a 20
encuestados que responden que no, de esto se analiza que si hay factibilidad de atender en
la comuna 6 a discapacitados y enfermos en recuperación con este servicio que se esta
ofertando.
5. ¿Dentro de su lugar de residencia habitan menores de edad?

SI 55 82%
NO 12 18%
Gráfico16.
5.¿ Dentro de su lugar de residencia
habitan menores de edad?
12; 18%
SI
55; 82% NO
Para la pregunta N° 5, se tiene que en 82% de los hogares, sin habitan menores de edad, en
comparación con el 18% que responden que no habitan, por este motivo si es posible
atender a la población infantil y dedicarle tiempo de calidad a los infantes al prestar este
servicio
38
6. ¿Le gustaría recibir una atención integral (corte de cabello,

corte de uñas, masajes capilares y corporales con
aromaterapia, peinados de moda) para sus adultos mayores,
discapacitados y población infantil?
SI 67 100%
NO 0 0%
Gráfico 17.
6.¿Le gustaría recibir una atención

integral (corte de cabello, corte de uñas,
masajes capilares y corporales con
aromaterapia, peinados de moda) para sus
adultos mayores, discapacitados y…
0%
SI
100% NO
Con respecto a la pregunta N° 6, se obtiene que el 100% de los encuestados si quiere recibir
un servicio integral, y esto equivale a 67 personas encuestadas, lo que promueve la
viabilidad de crear este tipo de negocio denominado spa sobre ruedas.
7. ¿Conoce los beneficios que ofrece un Spa (centro de

belleza integral) para este tipo de población?
SI 28 42%
NO 39 58%
39
Gráfico 18.
7.¿Conoce los beneficios que ofrece un Spa

(centro de belleza integral) para este tipo de
población?
41,8%; 42% SI
58,2%; 58%
NO
Para analizar la pregunta N° 7, se puede deducir que un 58% de los habitantes de la
comuna 6 si conocen los beneficios que ofrece un spa como centro de belleza integral para
adultos mayores, discapacitados y niños en relación con un 42% que manifiesta no conocer
este tipo de beneficios, con lo anterior se concluye que si es posible conseguir un porcentaje
significativo de clientes ya que los servicios ofertados cuentan con beneficios especiales.
8. ¿Los adultos mayores, los discapacitados y los infantes

necesitan atención especial? Con lo anterior cree usted
necesario un servicio adicional, la cual permita interactuar con
ellos a través de la escucha.?
SI 66 99%
NO 1 1%
40
Gráfico 19.
8.¿Los adultos mayores, los discapacitados y
los infantes necesitan atención especial. Con lo
anterior cree usted necesario un servicio
adicional, la cual permita interactuar con ellos
a través de la escucha.?
1; 1%
SI
66; 99% NO
Para la pregunta N°8, ha determinado que el 99% de los encuestados si cree necesario la
atención especializada, para interactuar con los adultos mayores, discapacitados e infantes
donde, a través de la escucha, se brinde un servicio adicional mientras se prestan los
servicios de peluquería.
9. ¿Con que frecuencia lleva a sus adultos mayores,

discapacitados y niños a la peluquería?
1 mes 11 16%
2 meses 13 19%
6 meses 1 2%
Cuando sea necesario 42 63%
Gráfico 20.
9.¿Con que frecuencia lleva a sus adultos
mayores, discapacitados y niños a la
peluquería?
1 Mes
11; 16%
13; 19%
42; 63% 2 meses
1; 2%
6 meses

41
Si se analiza la pregunta N° 9, se logra descifrar que la mayoría de encuestados, lo que
representa el 63%, con un valor de 42 habitantes de los 67, responden que la frecuencia de
servicio solicitada no la tiene en cuenta, simplemente determinan llevar a la peluquería a
esta población, cuando sea necesario, según el cabello crezca y por su longitud lo amerite,
con esto se deduce que hay que crear un sistema de agendamiento de citas, de tal manera
que se esté pendiente de la necesidad de corte de cabello o de atención integral, por otra
parte, la relación de frecuencia entre 1 mes y 2 meses es equivalente de 16% y 19%
respectivamente, lo que permite visualizar y estandarizar al menos estos 2 tipos de
frecuencia para tenerlos en presentes a la hora de atender a esta población.
10 ¿Cuáles de las siguientes patologías se han detectado en sus

adultos mayores, discapacitados y niños?
Diabetis 9 14%
Presión Alta 21 31%
Demencia Senil 2 3%
Parkison 4 6%
Parálisis cerebral 2 3%
Síndrome de Down 4 6%
Parálisis muscular 4 6%
Pos-opertorio 4 6%
Ninguna 2 3%
Otra 15 22%
42
Gráfico 21.
10¿Cuáles de las siguientes patologías se han
detectado en sus adultos mayores,
discapacitados y niños?
Otra; 15; Diabetis;
22% 9; 14% Demencia
Ninguna;
2; 3% Senil; 2;
Parálisis 3%
muscular; Presión
Parálisis
4; 6% Alta; 21;
cerebral; 2; Síndrome 31%Pos-
3% de Down; Parkison; opertorio;
4; 6% 4; 6% 4; 6%
Para la pregunta N°10, se observa que esta población presentan la gran mayoría,
enfermedades degenerativas, donde, la presión alta, tiene un porcentaje del 31%, seguida
de la diabetes con un porcentaje del 14%, con un promedio del 4,5% para enfermedades
como parálisis muscular y cerebral, Parkinson, demencia senil y síndrome de Down, con
respecto a un 3% quienes no padecen ninguna enfermedad, de igual manera, un 22%
refleja que padecen otra enfermedad que no se ha mencionado, con lo anterior se deduce
que hay población enferma que atender, por lo cual es necesario llegar hasta sus casas y
permitir que ellos reciban este servicio sin congestiones, sin esperas y con mucha paciencia
por su condición, servicio que será ofrecido por el spa sobre ruedas.
11. ¿Cuánto paga por los servicios de corte de cabello para sus
Entre $ 7.000 a $10.000 53 79%
Entre $ 11.000 a $20.000 14 21%
Entre $ 21.000 a $30.000 0 0%

43
Gráfico 22.
11.¿Cuanto paga por los servicios de corte

de cabello para sus adultos mayores,
discapacitados y niños?
0; 0% Entre $ 7.000 a
14; 21% $10.000
Entre $ 11.000 a
53; 79% $20.000
Entre $ 21.000 a
$30.000
De acuerdo con la pregunta N°11, el 79% el cual equivale a 53 encuestas afirman, que
por un corte de cabello pagan un valor que oscila entre los 7 mil pesos a 10 mil pesos y el
21% representando 14 encuestados refiere que paga entre 11 mil pesos y 20 mil pesos por
este servicio, esto permite tener en conocer el precio que está en el mercado en estos
momentos.
12. ¿Cuánto paga por los servicios de manicure, y pedicura,

para este grupo de personas?
Entre $ 10.000 a $20.000 42 63%
Entre $ 21.000 a $30.000 4 6%
No utiliza este servicio 21 31%

44
Gráfico 23.
12.¿Cuanto paga por los servicios de

manicure, y pedicura, para este grupo de
personas?
Entre $ 10.000 a
21; 31% $20.000
Entre $ 21.000 a
4; 6% 42; 63%
$30.000
No utiliza este
servicio
Es importante resaltar en la pregunta N° 12, que la mayoría de encuestados que
corresponde al 63% con 42 personas, paga por servicios de manicure y pedicure para esta
población, entre 10 mil y 20 mil pesos, y el 31% con 21 personas, no utiliza este servicio,
ante un 6% con 4 encuestados que responde que paga entre 21 mil pesos y 30 mil pesos,
con lo anterior se puede evidenciar que, si hay la posibilidad de adicionar este servicio de
manicure y pedicure en la atención integral que ofrece este plan de negocios.
13. ¿Cuánto paga por los servicios de masajes terapéuticos, y

relajantes para este grupo de personas?
Entre $ 10.000 a $20.000 11 16%
Entre $ 21.000 a $30.000 14 21%

No utiliza este servicio 42 63%
45
Gráfico 24.
13.¿Cuanto paga por los servicios de

masajes terapéuticos, y relajantes para
este grupo de personas?
Entre $ 10.000 a
11; 16% $20.000
14; 21% Entre $ 21.000 a

42; 63% $30.000
No utiliza este
servicio
Para la respuesta N° 13, se puede evidenciar que el 63% que equivale a 42 encuestados
no utiliza el servicio de masajes relajantes y terapéuticos para población en estudio,
mientras que el 21% con 14 encuestados responde que si utiliza este servicio de masajes y
paga entre 21 mil pesos y 30 mil pesos, y el 16% con 11 encuestados paga entre 10 mil y 20
mil pesos, con este resultado se puede analizar 2 aspectos: la posibilidad de entrar al
mercado de la belleza en el espacio de peluquerías con este valor agregado, los masajes
terapéuticos y relajantes, tanto capilares como corporales y así lograr cautivar clientes y
fidelizarlos con esta nueva técnica de servicio, y por otra parte estos resultados permiten
visualizar el valor posible del servicio adicional para penetrarlo en el servicio principal
solicitado como lo es el de la peluquería.
14 ¿Le gustaría pagar por un servicio integral, (todos los

servicios en solo) o pagar por cada servicio independiente??
Cada servicio
independiente 16 23,9%
Servicio Integral 51 76,1%
46
Tabla 1|5.Elaboración propia
Gráfico 25.
14¿Le gustaría pagar por un servicio

integral, (todos los servicios en un solo) o
pagar por cada servicio independiente.?
16; 24% Cada servicio

independiente
51; 76%
Servicio Integral
Con respecto a la pregunta N°14 se deduce exactamente la aceptación por parte de los
encuestados dado que el 76% pagaría el servicio integral, y que se recibiría en una sola
sesión todos los servicios necesarios para una buena presentación personal y una gran
motivación mental y emocional para este grupo de personas, mientras que el 24% solo
quiere recibir los servicios independientemente
15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio integral,

(peluquería-gerontología, peluquería-primera infancia)?
Entre $25.000 y $30.000 46 69%
Entre $31.000 y $40.000 11 16%
Entre $41.000 y $ 50.000 6 9%

Otro valor- Cual 4 6%
47
Gráfico 26.
15. ¿ Cuanto estaría dispuesto a pagar

por un servicio integral, (peluquería-
gerontología, peluquería-primera
infancia) ?
4; 6% Entre $25.000 y
6; 9% $30.000
Entre $31.000 y
11; 16% $40.000
46; 69%
Entre $41.000 y $
50.000
Para la pregunta N° 15, el 69 % afirma que estaría dispuesto a pagar entre 25 mil pesos
y 30 mil pesos, por un servicio integral mientras que el 16% con 11 encuestados pagaría
entre 31 mil pasos y 30 mil pesos, pero el 6% afirma que pagaría entre 41 mil pesos a 50
mil pesos, con lo anterior se deduce que el costo posible de venta por el servicio integral
que ofrece el spa sobre ruedas podría estar entre 25 mil y 30 mil pesos, y este valor será
estudiado para realizar los presupuestos necesarios para promocionarlo al mercado.
16. ¿Con que frecuencia le gustaría recibir este servicio

integral para sus adultos mayores, discapacitados y niños?
Mensual 39 62,8%
Bimensual 14 18,6%
Trimestral 12 16,3%
semestral 2 2,3%
48
Gráfico 27.
16.¿ Con que frecuencia le gustaría

recibir este servicio integral para sus
2; 3%
12; 18% Mensual
Bimensual
39; 58% Trimestral
14; 21%
semestral
Con respecto a la pregunta N°16, el 58% con 39 encuestados, afirman que le gustará
recibir este servicio integral, cada mes, y el 21% con 14 encuestados quisiera recibir el
servicio cada 2 meses, mientras que el 18% con 12 encuestados está dispuesto a recibir este
servicio cada 3 meses y solo el 3% con 2 encuestados quisiera recibir este servicio cada 6
meses, con esto se deduce que los servicios que se ofrecerán permitirán tener una gran
demanda de clientes y así realizar un cronograma de atención que permita ofertar
eficazmente y con eficiencia a esta población , además con este resultado se proyectarán, la
cantidad de mano de obra necesaria para atender un 100% al mercado objetivo, lo que se
visualiza la viabilidad de este plan de negocios.
17. ¿Le gustaría ser un miembro activo del Spa sobre ruedas, y
recibir beneficios especiales?
SI 64 95,5%
NO 3 4,5%
49
Gráfico 28.
17.¿Le gustaría ser un miembro activo

del Spa sobre ruedas, y recibir beneficios
especiales?
3; 4%
SI
64; 96% NO
Con los resultados obtenidos en la pregunta N°17 se concluye que si es necesario la
creación de este plan de negocios, un spa sobre ruedas, para adultos mayores,
discapacitados, y niños, y además se infiere que la demanda debe ser alineada con la oferta,
para lograr que este proyecto avance en el tiempo y de esta manera permanezca y se pueda
extender a otras comunas, dado que el 96% con 64 encuestados si le gustaría ser miembro
activo del Spa y recibir los beneficios especiales que se ofrecerán, ,mientras que solo el 4%
con 3 encuestados refirió que no quisiera pertenecer.

50
3.6 Identificar el Cliente Real
Las personas a quienes va dirigido este plan de negocios son las personas de la tercera
edad, discapacitados y niños, quienes no pueden movilizarse por cuenta propia a una
peluquería.
Como clientes serán los padres de familia de niños menores entre edades de 5 a 9 años y
los hijos y nietos adultos quienes sean los responsables de adultos mayores y enfermos
discapacitados, todos ellos personas que requieren de un adulto acompañante necesario para
defenderse, movilizase o sobrevivir en sus rutinas diarias, personas que claman por la
ayuda de un tercero para tener una vida más digna y significativa en cuanto a la parte
psicológica se refiere. Con la secuela que se tuvo a nivel general, después de pasar por unas
largas horas de temor a cauda del corna virus, todas las personas experimentan algún tipo
de miedo en algún momento de su vida , y mucho más esta población.(Plitt, 2020)
Clientes
a. Adultos mayores entre 60 y 80 años quienes viven con una pensión
b. Padres de familia de menores de edad entre 5 y 9 años
Consumidores o usuarios
a. Niños de edades escolares
b. Adultos mayores con deficiencias en la salud física y mental
c. Personas con discapacidades o con enfermedades que les genere dificultad de
movilidad
51
3.7. Propuesta de Valor
El spa sobre ruedas, quiere entregar el servicio de peluquería en una unidad móvil ,
correspondiente a un corte de cabello, con masajes capilares, manicure, pedicure
incorporando masajes corporales especialmente en extremidades superiores e inferiores
según sea el caso, entregado por profesionales que destinan su tiempo de calidad, carisma
y mucha paciencia, servicio dual, (Estilista- ayuda gerontológica, ayuda a primera infancia
) con pleno conocimiento de que un adulto mayor requieren, una atención especial, ya que
por su edad, se encuentran, en depresión en aislamiento, su humor ya no es el mismo de sus
años juveniles, ellos necesitan de ser escuchado y tratados como unos niños, con ternura y
amabilidad, y de esta manera poder interactuar con ellos, a través de la escucha atenta de
tal manera que se pueda hacer más placentero el momento en el que se presta el servicio,
por lo que se diseñara una peluquería móvil donde se pueda transportar todos los elementos
así como espejos lava cabezas y demás accesorios teniendo en cuenta todos los protocolos
de Bioseguridad.
Para los niños menores de 5 años, quienes algunos les temen a las tijeras y a la máquina
de corte se trabajara un momento anticipado con ellos donde a través de juegos y artículos
que les inspire confianza y además de la ternura y la paciencia con la que se cuenta de los
profesionales especiales para este tipo de usuarios además se les realiza peinados
personalizados también se incluye la aplicación de coctel de frutas capilar para beneficiar
en la salud, brillo y belleza del cabello de estos pequeños con cepillados naturales
adicionales.
Para la población en discapacidad, se tendrá en cuenta sus enfermedades primarias, y
con sumo cuidado se prestará el servicio antes mencionado, de tal manera que su imagen
52
personal transforme su actitud negativa de deterioro y se promoverá y animará su apscto
positivo de presentación personal.
Será la única peluquería móvil infantil y gerontológica en la ciudad de Pasto y por su
puesto en la comuna 6 con la inclusión de los tratamientos capilares con frutas naturales y
aromaterapia
Los estilistas cuentan con el tiempo disponible y con el carisma necesario, trato y
paciencia que este grupo de personas requiere, la música infantil para niños y música de
antaño para los adultos mayores, quienes escucharan mientras se presta el servicio, así
como juegos y la escucha de historias de sus experiencias a través de los años vividos.
3.8. Competencia.
Al analizar la competencia, para este plan de negocios, spa sobre ruedas, se tiene como
referencia el diamante de Porter donde, se toma como una gran herramienta para el análisis
de la ventaja competitiva que tienen las empresas en cuanto a la industrialización, y al lugar
en donde realizan sus actividades económicas, en tanto, se analizará los factores que
influyen en este sector de los servicios de peluquería en Colombia, y así verificar el
horizonte hacia donde apunta esta opción de negocio y de esta manera calificar la
competitividad en la ciudad de Pasto, con respecto a otros modelos de servicios similares.
(Culqui-Sánchez & Suárez-Mora, 2019) .

53
En relación con lo que dice Culqui y Suarez, los espacios referentes que se toma para el
Spa deben generar un desarrollo en el sector, de tal manera que sea este negocio altamente
competitivo en la ciudad de Pasto.
Se analizan las condiciones de los factores, según Michael Porter, es necesario crear
unos determinantes que generen valor y competitividad para las naciones, de tal manera que
se logre un gran desarrollo económico, con gran rentabilidad que den prestigio a los países,
pero sería más interesante, si se toman como referencia, las condiciones de los factores,
para que las empresas logren crecimiento económico y un alto posicionamiento. (Culqui-
Sánchez & Suárez-Mora, 2019)
De esta manera como primera cláusula de estudio, se define que este plan de negocios
propone realizar las actividades, con personal calificado, el cual será capacitado
especialmente para la atención de esta población, es de pleno conocimiento que existen
muchas estilistas en el mundo, en Pasto y más exactamente en la comuna 6, pero estilistas
con habilidades y conocimiento pleno de atención gerontología e infantil, no, y añadido a
esto que cuenten con un don especial y atractivo, de atención carismática y paciencia,
suelen ser muy escasas, además se tiene que la infraestructura de la peluquería móvil, será
única en la ciudad de Pasto. Se cuenta además con la parte geográfica de la ciudad, la
comuna 6, la cual es de fácil acceso, lo que permitirá realizar la visita a los tres segmentos
antes mencionados adultos mayores, niños y discapacitados.
Con respecto a las condiciones de la demanda, se puede evidenciar lo que dice Culqui y
Suarez, donde las condiciones se encuentran establecidas según el mercado interno, según
el tamaño del mercado doméstico y según la satisfacción de los clientes, por lo tanto al
analizar el mercado objetivo encontrado, se tiene que el segmento de adultos mayores es

54
un grupo de personas un tanto descuidados en su parte emocional y por ende en su parte
física, en su presentación personal, por sus familiares quienes se encuentran a cargo, por el
tiempo mínimo que les pueden dedicar, siendo una alternativa de atención, la prestación de
esta modalidad de peluquería móvil denominado spa sobre ruedas.
De la misma manera para la población infantil, de la comuna 6, tiene la tutoría de sus
padres y su responsabilidad y dedicación los motiva a buscar cada mes lugares donde
presten el servicio de peluquería, en esta oportunidad se pretende entregar un diseño de
servicio único, donde primará la lúdica y el entretenimiento.
Y para los discapacitados, con enfermedades como síndrome de Down y parálisis cerebral o
muscular, o aquellas que no les permite movilidad, no cuentan con este servicio de atención
exclusiva para su condición, en consecuencia, a esto, spa sobre ruedas los incluye como
clientes estrella, para atenderlos con esmero, paciencia y carisma, al igual que los otros
segmentos se intentará ser pioneros en este servicio.
Con el determinante de las industrias relacionadas y de apoyo, se analiza las alianzas
con las entidades privadas como lo son las EPS de la ciudad de Pasto, quienes serán un
apoyo en cuanto se pueda rescatar información de los pacientes que pertenezcan a la
comuna 6 y que coincidan con los clientes denominados mercado objetivo, con el fin de
tener más de cerca su historia clínica para que en el momento de atenderlos se conozca más
de cerca sus debilidades y falencias de salud para no obstruir sus tratamientos, y prestarles
el servicio óptimo y adecuado.
Para los infantes igualmente se intenta crear comunicación directa con los centros
educativos que están ubicados en la comuna 6, especialmente el colegio libertad y la
escuelita Champagnat, con el fin de lograr información cruzada de los alumnos menores de
55
9 años para comunicarles el servicio que se está ofertando a los padres de familia y lograr
cautivar más clientes.
Por otra parte, se pretende crear alianza con algunos proveedores de la ciudad de Pasto,
con el fin de adquirir promociones en productos de belleza, para que se puedan obsequiar a
los clientes y así fidelizarlos. Se tiene como proveedor líder a la compañía Marcell france,
la cual es una productora de cosméticos número 1 en calidad, por lo que son insumos
hechos por manos de peluqueros para peluqueros, empresa francesa dedicada al cuidado de
cabello, comercializan productos que están a la vanguardia del cuidado capilar y corporal.
Marcell france comercializa los productos para la venta en vitrinas móviles, como las
mismas salas de belleza, su gerente afirma que ningún medio de comunicación, revista
televisión o prensa puede analizar el cabello sólo un estilista profesional, lo que permite un
resultado garantizado, por tanto, el spa sobre ruedas utilizará productos inimitables, como
un caracterizador.
Las empresas con la que se compite en el sector de servicios de peluquería, dentro de la
comuna 6 están peluquerías y barberías ubicadas una en cada uno de los barrios de la
común 6 solo en 5 barrios se pudo evidenciar que no tienen peluquerías y son: el barrio
Quillas ingá, Villa Teruel, Sotavento y Ciudad Jardín;
En la ciudad de Pasto se encuentra una peluquería infantil llamada Mis pelitos la cual tiene
características para la atención a los infantes, con la diferencia que no es móvil, es estática.
Competencia
Productos y Precios Logística de Otros
Descripción Localización servicios (Atributos) distribución ¿Cuál?
Peluquería Presta los Barrio los Servicios $7.000 por En el local
de Barrio- servicios fundadores- tradicionales de servicio de propio
Vicky 1 básicos, y comuna 6
cuenta con
peluquería y barbería corte de
56
más de 20 para adultos cabello para

años de adulto
experiencia.
Peluquería Es una Barrio san Presta los servicios $18.000 por 2 sucursales
y barbería peluquería y Andrés pasto de barbería servicio de
Ganesha barbaría a la comuna 10
vez atendida
tradicional y moderna corte con
por una pareja con efectos barbero
de esposos novedosos en el
cabello, figuras y
formas, además
presta el servicio de
aprendizaje en toda el
área de peluquería
colorimetría.
Peluquería Academia y Barrio Bolívar Años de trayectoria $20.000. por Academia y 3
Valentinos peluquería comuna 4 en el campo de la corte de sucursales
cuenta con 2
pisos para la
belleza, con múltiples cabello para
atención de empleados para cada caballero
clientes y de área
estudiantes
Peluquería Situada en un Barrio Cuenta con auxiliares $12.000 En el local
Salomé lugar central y Granada para la atención de los corte de propio
estratégico de servicios hasta los
la comuna 6 domingos
cabello para
barrio, Tama caballero
Sagra, amplio
local.
Peluquería peluquería Se Atención $ 30.000 por Centro de la
Mis Pelitos fina y encuentra personalizada para cada corte ciudad de
elegante, con
muebles
en el centro bebes y niños de niño Pasto.
especiales de la ciudad menores de 5 años
para niños y en el barrio
bebés y con las cuadras
juegos
lúdicos.
Tabla 18. Guía Plan de Negocios Fondo Emprender
Para el apartado estrategia de la empresa, estructura y rivalidad, se concluye una vez
más que Spa sobre ruedas contará con una infraestructura diferencial en la parte física,
donde se adecuará una peluquería, con espejos, lava cabeza, música exclusiva y todo lo
alusivo a los adultos mayores, niños y discapacitados, de tal manera que al momento de
ingresar en el sapa móvil, (aquellos que lo puedan hacer) se encuentren con algo novedoso
57
y acogedor, y este será otro más del diferencial con el que cuenta la peluquería móvil. En la
ciudad de Pasto, exactamente en la comuna 6, no hay atención especializada para infantes,
adultos mayores y discapacitados.
Con respecto a los eventos gubernamentales, según Culqui y Suarez, debido a que los
gobiernos de cada nación juegan un papel muy importante en la competitividad nacional;
Peña, Acedo, y Roldán (2014), recomiendan que el gerente de cada industria debe hacerse
responsable del diseño de nuevas políticas para que se dé lugar a la promoción de las
actividades internacionales sin temor a las actividades gubernamentales que se tomen en
cada nación. (Culqui-Sánchez & Suárez-Mora, 2019), por tanto en Pasto Nariño se han
creado muchas empresas que estan de la mano con el gobierno, ls cuales ayudan en este
momento a los emprendiemrtos, esto favororeca al spa,en cuanto a las capacitaciones, y al
desarrollo tecnológico, lo que permite evolucionar integralemte a este plan de negocios. Por
otro lado la Cámara de comercio y las universidades tambien estan en continua motivación
y formación, a las micronegocios, para que ten gran un gran acompañamiento, en todos los
campos, lo que con lleve a un desarrollo economico para el departamento.
3.9 Estrategias de mercadeo
3.9.1Estrategia de Venta
3.9.1.1 Concepto servicio
El servicio que se quiere prestar en este plan de negocios será la Atención especializada
de corte de cabello, peinados, acompañados de masajes capilares adicionales, con coctel de
frutas, corte de uñas con masajes corporales incorporados, para las extremidades con
58
tónicos y ungüentos especiales según el segmento de clientes: adultos mayores
discapacitados y niños menores entre edades 5 y 9 años.
Para las niñas maquillaje de uñas con esmaltes naturales y sofisticadas decoraciones
especiales de su edad, a esto se le suman los peinados de última moda con decoraciones
personalizadas.
Para los adultos mayores se entregará el servicio de corte de cabello y masaje capilar,
corte de barba(masculino) y corte de uñas con masajes relajantes para sus articulaciones
influenciados con aromaterapias en los ungüentos que se utilizan durante el masaje, cabe
resaltar que las uñas de los adultos mayores empiezan a engrosar significativamente por lo
que se dificulta el corte, de esta manera se ofrece este servicio con aparatología especial.
Para aquellos usuarios que se encuentran en cama o en sillas de ruedas se prestará el
servicio en su lecho de habitación permitiendo la mínima movilidad que cause trauma al
cliente al momento de prestar el servicio de corte de cabello, se atenderá con esmero y
carisma aquellos enfermos mentales y con algún síndrome con las mismas condiciones que
se puede atender a un cliente sano, todo debidamente controlado con la asepsia pertinente y
con las normas de bioseguridad solicitados según el ministerio de salud.
Corte de cabello= 20 minutos
Masaje capilar=5 minutos
Corte de uñas (manicure)= 20 minutos
Masaje de extremidades superiores= 5 minutos
Opcional Aplicación -coctel de frutas=10 minutos
Total, tiempo del servicio= 60 minutos
Se realizará un diagnóstico capilar previo para determinar el servicio apropiado y adecuado
para cada cliente o usuario, así como su situación en discapacidad.

59
Tabla 19.
Diagnostico Capilar
N°
FICHA DE DIAGNÓSTICO CAPILAR
NOMBRE DEL CLIENTE EDAD:
PRESENTA ENFERMEDAD MORBIDA
O DISCAPACIDAD. ¿CUAL?
OBSERVACIÓN DIRECTA:
POROSIDAD: Seco Graso Mixto
EXTENSIÓN: Largo Corto Medio
GROSOR: Fino Grueso Normal
CON PROCESO QUIMICO Queratina (Formol) Rayitos- Natural
Decoloraciones
PREGUNTAS DIRECTAS
TRASTORNOS HORMONALES, DIETA,
ENFERMEDADES.
Mensual Semanal Más de un mes

FRECUENCIA - VISITA A LA PELUQUERÍA
CUANTAS VECES SE LAVA CABELLO A LA SEMANA 1 2 Todos los días
UTILIZA PRODUCTOS ESPECIALIZADOS COMO Si No Cuales
ACONDICIONADORES, MASCARILLAS O SERUMS
PARA EL CUIDADO DEL CABELLO

60
Tabla 20.
Horas laborables en un día
HORA/ TIEMPO/ JORNADA DE LA MAÑANA

DESTINADO AL
SERVICIO SERVICIO
Estilistas 1 7:00 a 8:00
2 8:05 a 9:05
3 9:10 a 1:10
4 10:15 a 11:15
5 11:20 a 12:20
desinfección 10 minutos
4
ALMUERZO 12: 20 a 1:20
6 1:25 a 2:25 JORNADA DE LA TARDE
7 2:30 a 3:30
8 3:35 a 4:35
9 4:40 a 5:40
desinfección 10 inutos
3.9.2Estrategia de distribución
Spa sobre ruedas infantil y gerontológico, entregará el servicio a través de una
peluquería móvil donde se pueda transportar todos los elementos, así como espejos lava
cabezas y demás accesorios teniendo en cuenta todos los protocolos de Bioseguridad, todos
los insumos necesarios de la peluquería como espejos lava-cabezas y productos adecuados
para atender a este grupo de personas
3.9.3 Estrategia de precio
Para determinar el precio se tiene en cuenta el precio de la competencia donde se
verifica que sean precios acordes a los múltiples servicios prestados por la peluquería
móvil, SPA SOBRE RUEDAS, además el precio que está dispuesto a pagar el cliente será
61
acorde con el sector donde se presta el servicio dispuesto y paralelo a la economía de cada
cliente, el precio estará dispuesto en relación al domicilio y un extra por los servicios
adicionales como son el peinado para las niñas y la aplicación de tratamientos capilares
para los adultos mayores, y la atención especial para los discapacitados que necesitan una
atención diferente, así como el corte de uñas y los masajes en las extremidades, se concluye
que se ha tomado esta estrategia por la diversificación de los servicios que se van a
entregar para este tipo de personas
3.9.4. Estrategia de promoción
Se realizará un show de peluquería para niños y adultos mayores en el salón comunal
del barrio los fundadores, el cual está en el centro de la comuna 6.
Visitar escuelas y colegios con el fin de obsequiarles un detalle a los estudiantes que tengan
adultos mayores en su casa para festejar el día de los abuelos, que se celebra en Colombia
el 28 de agosto.
Visitar las EPS y obsequiar un detalle que celebre el día de los abuelos, a quienes estén
esperando la atención médica y sean adultos mayores.
De la misma manera verificar los días del niño y del enfermo, para realizar las diferentes
campañas de motivación a cuidar a esta población.

62
3.9.5. Estrategia de comunicación
Para dar a conocer el servicio se enviará la publicidad a través de la emisora la cariñosa
que es muy escuchada por esta zona, de igual forma se impulsará a través de las redes
Facebook y WhatsApp.
Se entregarán volantes en toda la comuna 6 y se dejarán alguno de ellos en los principales
supermercados de la comuna.
Gráfico 28.
Volante

63
3.9.6. Estrategia de servicio
Para aquellas familias que tengan varios adultos mayores en una sola casa de habitación
se otorgará un descuento del 25%
Para todos los clientes se entregará un bono redimible por el valor total, en el servicio
número 6, después del quinto servicio el sexto es gratis.
Spa sobre ruedas, cuenta también con la entrega de los servicios de peluquería a través
de bonos de regalo.
Gráfico 29
. Bono de regalo

64
3.10. Presupuesto mezcla de mercado
El spa sobre ruedas, como peluquería móvil para adultos mayores, niños y
discapacitados, ingresará al mercado, en su fase inicial de penetración con valor de venta,
mínimo de 25 mil pesos, además se dará a conocer, a través de volantes y redes social como
face- boock e Instagram, adicional a esto se realizará campaña publicitaria en la emisora la
cariñosa, y finalmente se programa un show de estilo y belleza en el salón comunal los
fundadores, como barrio central de la comuna 6.
Tabla 21.
Presupuesto mezcla de mercado
ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO ANUAL TOTAL
volantes 500 $ 80.000 3 240.000
campaña publicitaria –
emisora la cariñosa 1 200.000 2 400.000
Pagina facebock 1 0 1 0
Pagina istagram 1 0 1 0
Show de peluquería 1 300.000 1 300.000
Bono de regalo x 100 1 80.000 1 80.000
TOTAL $ 1.020.000

65
3.11. Estrategia de alianzas comerciales.
Spa sobre ruedas hará alianza con la distribuidora de productos capilares realizados por
peluqueros para peluqueros, de tal manera que lo que se vaya a utilizar para este grupo de
personas serán los más beneficiosos para la salud de todo su estructura capilar, teniendo en
cuenta que sus cabellos son de texturas, color y porosidad muy especiales de tratar,
parafraseando a Marcell-France, la compañía cuenta con un laboratorio líder en el
desarrollo y fabricación de productos cosméticos capilares y de belleza que cumplen con
los estándares internacionales de calidad
Esta empresa está dedicada a la comercialización y distribución de productos
desarrollados con tecnología francesa, exclusivos, y los productores cuentan con un sin
número de asesorías para una exhaustiva capacitación, crecimiento, tecnología de
vanguardia y procesos, en mejora continua, teniendo en cuenta el cuidado del medio
ambiente. Marcell -France (2019).
3.12. Proyección de Ventas
Según la revista La República, el IPC para el mes de abril del 2022 fue el más alto de los
últimos años, La república (2021), debido a que este fue el año más crítico de la pandemia
donde los consumidores pagaron más dinero, por menos productos.
Para este plan de negocios se toma como referencia el IPC del año del año 2021 que
corresponde a 5,6%, se realizó el pronóstico de ventas a 5 años, con el análisis realizado en

66
la mano de obra y los servicios a realizar en un día, y el valor de venta, teniendo en cuenta
que las colaboradoras, estilistas serán 4 y se trabajara 9 servicios al día por estilista, ósea 36
servicios diarios por el lapso de tiempo de 20 días mensuales, además se analizó que el
servicio de corte y demás servicios adicionales toman un tiempo determinado equivalente a
un promedio de 1 hora, y el valor de venta según los resultados de la encuesta realizada
arrojó, que el valor promedio al cual, estarían dispuestos a pagar por un servicio integral de
peluquería oscila entre $ 21.000 y $ 30.000 por lo que se concluyó como precio de
penetración al mercado el valor de $28.000.
Tabla 21.
Servicios de clientes al mes
VENTAS DE SERVICOS AL MES

Servicios Total, de
Total, de
Estilistas diarios x servicios Días Laborables
servicios al mes
estilista diarios
4 9 36 20 720
67
Tabla 22.
Clientes en un año
PROYECCION DE INGRESOS- 12 MESES
Cantidad Unidades
Tabla 1
22. Elaboración 2
propia 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
SERVICIO INTEGRAL 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 8640
Total 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 720 8640
IPC
Precio Unidades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 PRECIO PROMEDIO
SERVICIO INTEGRAL 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00 28.000,00
IPC 5.6%
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
SERVICIO INTEGRAL 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 241.920.000,00
Total 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 20.160.000,00 $ 241.920.000
68
Tabla 23.
Proyección de clientes y valor de venta a 5 años.
PROYECCION DE INGRESOS- A 5 AÑOS
Cantidad Unidades 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO

SERVICIO INTEGRAL 8.640 9.124 9.635 10.175 13.171
Total 8640 9124 9635 10175 13171
IPC 5.6%
Precio Unidades 1 2 3 4 5
SERVICIO INTEGRAL 28.000,00 29.568,00 31.224,00 32.973,00 34.819,00
IPC 5.6%
Total 1 2 3 4 5
SERVICIO INTEGRAL 241.920.000,00 269.778.432,00 300.843.240,00 335.500.275,00 458.601.049,00
Total 241.920.000,00 269.778.432,00 300.843.240,00 335.500.275,00 458.601.049,00
Tabla 23. elaboración propia

69
4.MÓDULO DE OPERACIÓN
4.1 Ficha Técnica.
Tabla 24.
Ficha técnica del servicio para adultos mayores, discapacitados y niños
Unidad de medida del producto

Características medibles del producto, ejemplo
Unidad UNO
Se contabilizarán los SERVICIOS tomando como base la

unidad UNO
Medida del servicio

• Calidad de servicio en los cortes de cabello y barba
• Los procesos se irán mejorando de acuerdo con la
respuesta de los clientes en cuanto a frecuencia.
• Nivel de atención personalizada
• Se orienta al cliente a tomar los tratamientos
capilares para mejorar la apariencia y la salud capilar
• Se complementa un combo de servicio con el corte
de uñas y masajes a las extremidades si así lo
requiere el adulto mayor o el enfermo
• Se estará atento a las quejas, reclamos y opiniones de
los clientes. PQRSF
• Nivel de satisfacción del cliente
Descripción general Prestación de servicio de corte de cabello para adultos

mayores, NIÑOS y personas discapacitadas quienes necesitan
atención especializada en cuanto al tiempo y al trato
dependiendo del diagnóstico capilar se adiciona la aplicación
del coctel de frutas y los masajes irán de acuerdo a su
situación de movilidad corporal entregándole un extra servicio
de masajes en manos, piernas y pies y completando con un
manicure y pedicure, teniendo en cuenta que la morfología de
las uñas de una persona de la tercera edad son diferentes para
la aplicación de los es maltes y del corte de uñas.
El corte de cabello peinado y aplicación de tratamientos
capilares (coctel de fruta) para los niños, menores de 9 años,
será de forma lúdica, teniendo en cuenta que los más
pequeños, le temen a la peluquería, se acondicionara juegos
que le permitan la distracción y el entretenimiento mientras se
presta el servicio, con cantos y juegos especiales de su edad,
se generará confianza a los pequeños para que guarden en su
memoria un bonito recuerdo y puedan volver sin miedo a su
próxima cita.
70
Otros (si aplica) Los servicios de corte de cabello y aplicación de tratamientos

con el coctel de frutas capilar se entregan cada mes para todo
este grupo de personas, si así se requiere necesario, teniendo
en cuenta el estado en que se encuentra un adulto mayor, para
darle un cuidado óptimo para elevar su autoestima y situación
psicológica en la que se encuentre como medida de terapia en
cuanto a los olores (aromaterapia) y movimientos especiales
en su cabello y extremidades, y para los niños, según su
diagnóstico capilar, con la plena seguridad que las frutas para
el coctel infantil serán de frutas dulces.
Tabla 25. Elaboración propia.
4.2 Descripción del Proceso
4.2.1. Agendar cita
Se programará con anterioridad, con una previa lista de clientes a atender y se destinará
el barrio el cual se visitará dentro de la comuna 6 y después de lograr una agenda llena para
todo el día, se organizará todo lo necesario como productos, y personal adecuado para el
desplazamiento.
4.2.2 Movilización al sitio
Con todo los artículos y productos necesarios así
como el número de estilistas adecuado a la agenda previa programada, se desplaza hacia el
barrio seleccionado de la comuna 6 en la peluquería Móvil SPA desde las 7am hasta las 6
pm horas dispuestas parala atención a población que espera en sus casas de residencia para
entregar les los servicios de corte de cabello y otros servicios programados.
4.2.3 Diagnóstico capilar
Un diagnóstico capilar es un análisis que se realiza a la fibra capilar y al cuero cabelludo
teniendo en cuenta el complemento total del cabello, se verifica la queratina, el folículo
piloso, el grosor de la fibra capilar, la elasticidad, la resistencia, la porosidad y por su
puesto todo esto depende de la edad y de los procesos químicos realizados anteriormente.
71
Una vez se llega a los lugares ya programados se toma a los clientes por orden de hora
asignada y como lo solicite la persona encargada se prestará el servicio dentro de la VAN o
dentro de su casa de habitación donde se procede a hacerle un diagnóstico capilar a cada
uno, de tal manera que el resultado del diagnóstico determinará el procedimiento a escoger,
y cada estilista tomará uno a uno los clientes según le corresponda.
4.2.4. Decisión
En este momento se toma la decisión si es necesario el corte o un tratamiento según el
diagnostico, una manicure un pedicure o realmente no se entrega ningún servicio, con esta
decisión el flujograma pasa al final del sistema.
4.2.5.- Corte de cabello
Tomada la decisión en las 2 opciones niño o adulto mayor se procede a prestar el
servicio según corresponda.
NIÑO: Corte y peinado si es el caso de niña con la aprobación por parte del representante
adulto que se encuentre y determine si es posible e la aplicación del coctel de frutas capilar
ADULTO MAYOR O ENFERMO: Corte de cabello y con la aprobación de un responsable
si es el caso para la aplicación de coctel de frutas y los masajes correspondientes. Corte de
uñas y masajes relajantes.
4.2.6.- Aplicación de coctel de frutas capilar y masaje
De acuerdo con el diagnóstico capilar realizado previamente se determina cual es la
mezcla adecuada de frutas para cada caso

72
4.2.7 Peinado y cepillado
4.2.8.- Secado de cabello
Este es el último paso del servicio después de cortar peinar o aplicar los tratamientos
capilares correspondientes se procede a secar el cabello y terminar así los servicios.
4.2.9Agenda de cita próximo mes
Con esta etapa última del flujograma se termina el ciclo agendando a los clientes para su
próximo servicio.
Gráfico 28.
Flujograma
Gráfico 28. Flujograma Elaboración propia.

73
4.3. Estado de desarrollo
4.3.1. Prototipo y/o evidencias
Gráfico 29.
Prototipado.
Gráfico 29. Elaboración propia.

74
5. MÓDULO DE ORGANIZACIÓN
5.1. Estrategia Organizacional
5.1.1Misión
Spa sobre ruedas infantil y gerontológico quiere dar respuesta a cada deseo personal y
necesidad solicitada, además brindar confianza en el servicio para prolongar la salud del
cabello, la salud corporal, moral e integral de los niños, de los adultos mayores y
discapacitados, con la utilización de productos que estén a la vanguardia, comprometidos
con el medio ambiente permitiendo subir la autoestima de las personas y permitirles
sentirse importantes, necesarios y amados.
5.1.2 Visión
Para el año 2027 se pretende tener un gran posicionamiento en el sector de las peluquerías
en la ciudad de Pasto, ser líder en la entrega de este servicio a través de los móviles, spa
sobre rueda, diseñadas con altos estándares de calidad y servicio.
Además, Spa sobre ruedas, aportará a la sociedad, y a la comunidad de la ciudad de Pasto
con la generación de empleos a madres cabeza de familia.
5.2 Políticas
*Contribuir con el desempleo en la ciudad de Pasto, dando la opción de tener un trabajo
digno y bien remunerado sin saturar de tiempo a las estilistas, por lo tanto, solo se tendrán
20 días laborables al mes.
*Dar atención priorizada a los clientes antiguos de tal manera que, después de cada 5
servicios el sexto es gratis.

75
*Los niños y los adultos mayores tienen atención especial con juegos y música especial
para ellos.
5.3. Principios y valores
Responsabilidad, lealtad, compromiso tolerancia y paciencia.
Tabla 26.
Valores Corporativos.
Valor Concepto
PACIENCIA Este es uno de los valores corporativos más
significativos de nuestro spa, como los
niños le temen a la peluquería porque la
comparan con la enfermería donde les
pusieron sus vacunas y son un recuerdo
doloroso, entonces al usuario NIÑO se le
atenderá con juegos y dinámicas que les
genere confianza.
Para los adultos mayores se los atenderá con

una sonrisa y tranquilidad, sin ningún afán
proporcionándole un ambiente agradable, a
este grupo se las conoce mucho porque les
gusta que se les escuche y se les pregunte
algún anécdota o historia pasada para hacer
más a meno el servicio y se le brindara
confianza, tratándolos como si fueran uno
de nuestros padres.
RESPONSABILIDAD Se cumplirá con todo el protocolo de
bioseguridad y con el tiempo de servicio
estipulado para cada cliente
LEALTAD Las historias contadas por los abuelitos y
demás clientes se reservarán en sigilo y
prudencia.
COMPROMISO Se cumplirá con los servicios a los que se
llegó a un acuerdo con total calidad
TOLERANCIA Se aceptará las correcciones y los consejos
de una manera amable
Tabla 26. Elaboración propia.

76
5.4 Organismos de Apoyo
Para este trabajo de grado como plan de negocios para la creación de una peluquería
móvil infantil y gerontológica para la comuna 6 de la ciudad de Pasto, se cuenta con un
gran equipo de trabajo, capaz de orientar en todos los aspectos necesarios para la
realización de muchos proyectaos de vida.
Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO-

Universidad fundada por el sacerdote Rafael García Herreros, esta corporación es privada
y católica con sede en la ciudad de Bogotá, empezó a operar en el año de 1992 con 240
estudiantes en la capital colombiana, y está sujeta a inspección y vigilancia por medio de la
ley 1740 del 2014 y la ley 30 de 1992 del ministerio de educación.
Cooperativa Minuto de Dios.
Entidad del sector solidario nacida de la voluntad autónoma de los miembros en busca
del desarrollo integral, y basada en los principios y valores de la obra minuto de Dios.
Centro Progresa, minuto de Dios.
Centro que impulsa el talento de los emprendedores, facilitando oportunidades de
empleabilidad, de educación y de ejecución de proyectos o planes de negocio, para
contribuir en el progreso de todos los beneficiados.

77
5.5. Estructura Organizacional
Gráfico 29.
Organigrama.
ESTILISTA 2
Jefe de personal
Estilista 1
GERENTE
ESTILISTA 3
Recepcionista
ESTILISTA 4
Jefe financiero

78
Tabla 27.
Relación de cargos
CARGO: GERENTE -ESTILISTA
Área: ADMINISTRATIVA
Propósito del Cargo:
Direccionar el Spa
Características Generales
Edad: 46
Sexo: femenino
Estado Civil casada
Formación TÉCNICA Y PROFESIONAL EN PROSESO
Estudios TÉCNICO EN PELUQUERÍA
Competencias Técnicas
Experiencia 16 AÑOS
Habilidades
Funciones ➢ Supervisar las actividades diarias del Spa
➢ Formar nuevas estilistas especiales para los niños y adultos mayores
➢ Realizar los pedidos a proveedores
➢ Reforzar en las actividades de servicio de corte y masajes capilares si es
necesario
➢ Realizar las mezclas y las composiciones de los cocteles de frutas según
la necesidad del cliente
Área a Quien reporta
Salario: $2.160.000
79
CARGO: JEFE DE PERSONAL
Área: de procesos
Propósito del Cargo: Control de personal dentro y fuera del spa.
realizar los servicios que ofrece el Spa
Edad: 35
Sexo: femenino
Estado Civil soltera
Formación TECNICA Y PROFESIONAL EN PROSESO
Competencias
Técnicas
Experiencia 2 AÑOS
Habilidades
Funciones ➢ Atender a los clientes niños y adultos mayores con el servicio de
corte de cabello
➢ Atender a los niños y adultos con el servicio de peinado
➢ Realizar la aplicación de los tratamientos capilares si así lo
amerita
➢ Desplazarse en conjunto con el grupo de estilistas en la VAN
para la atención de los servicios agendados
➢ Colaboración con la organización asepsia y desinfección de los
lugares de trabajo
Área a Quien
reporta
Salario: $2.160.000
80
CARGO: ESTILISTA-RECEPCIONISTA
Área: de procesos
Propósito del Cargo: realizar el agendamiento de citas.
Edad: 35
Sexo: femenino
Competencias
Técnicas
Experiencia 2 AÑOS
Habilidades
Funciones ➢ Realizar un cronograma mensual de las citas agendadas
➢ Atender a los clientes niños y adultos mayores con el servicio de
corte de cabello
➢ Realizar la aplicación de los tratamientos capilares si así lo
amerita
lugares de trabajo
Salario: $2.160.000
81
CARGO: ESTILISTA-JEFE FINANCIERO
Área: de procesos
Propósito del Cargo: Control del efectivo
Edad: 35
Sexo: femenino
Competencias
Técnicas
Experiencia 2 AÑOS
Habilidades
Funciones ➢ Llevar la contabilidad del spa
➢ Atender a los clientes niños y adultos mayores con el servicio de
corte de cabello
lugares de trabajo
Salario: $2.160.000
82
5.6 Aspectos legales
Según la normatividad para las peluquerías y sector de belleza en Colombia, se tiene lo
siguiente;
Como parte de los requisitos de operación, el establecimiento deberá cumplir las normas
sanitarias vigentes, que para este caso están relacionadas con dos tipos de servicios
personales en belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquería (Estética
ornamental) y los de estética (Facial y corporal), para los cuales deberá dar cumplimiento a
las siguientes normas:
Para peluquería (estética ornamental):
Resolución 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la apertura y
funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética ornamental
tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas y manicuristas,
salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones.
Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental. (Peluquería).
Para estética facial y corporal (Sin incluir servicios de salud habilitados):
Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la
cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.
Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y
funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones.

83
Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura
y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras
disposiciones. Particularmente, esta resolución presenta en uno de sus anexos un
cuadro con las tecnologías que no son de competencia de las esteticistas.
Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental (Peluquería). (Secretaria de
salud Bogotá 2021)

84
6. MODULO FINANCIERO
Tabla. 28.
Requerimiento de maquinaria, planta y equipo

85
Tabla 29.
Materiales para peluquería

86
Tabla 30.
Cálculo de honorarios
Tabla 31
Elaboración propia

87
Tabla. 32
Costo del servicio
COSTO DEL SERVICIO
SPA SOBRE RUEDAS
MATERIALES DE PELUQUERÍA
a
io
pr
s
d
me
r
ita
m
ida
d
co
ida
al
un
un
os
de
nt
lor
ci
Detalle
sto
sto
rvi
ca
va
co
co
se
15 cuelleros x 50 uni 3.000,00 $ 45.000 720 62,5
5 Gel- rasurar-1.000 ML 10.000,00 $ 50.000 720 69,4
10 Cuchillas-display x 10 11.000,00 $ 110.000 720 152,8
5 Mascarilla facial -exfoliantes 1.00 ML 25.000,00 $ 125.000 720 173,6
5 Mascarilla Capilar-Frutas- x 1.000 Ml 35.000,00 $ 175.000 720 243,1
5 Unguentos -masajes x 1.000 ML 25.000,00 $ 125.000 720 173,6
8 Palos de naranjo x 100 6.000,00 $ 48.000 720 66,7
8 Limas de cartón caja x 100 8.000,00 $ 64.000 720 88,9
6 Aceites relajantes x !.000 ML 12.000,00 $ 72.000 720 100,0
72 Toallas- desechablesx 50 3.000,00 $ 216.000 720 300,0
1 shampoo- normal x 2.000 54.000,00 $ 54.000 720 75,0
1 shampo-canas luminosas x 2.000 54.000,00 $ 54.000 720 75,0
TOTAL MATERIA PRIMA $ 1.138.000 $ 1.581
COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA $ 12.000
COSTOS DE SERVICIOS DIRECTOS $ 13.581
COSTOS INDIRECTOS
Arriendo- Van $ 1.000.000 720 1388,9
Servicio de acueducto $ 130.000 720 180,6
Mantenimiento $ 200.000 720 277,8
Gastos Papeleria $ 100.000 720 138,9
Elementos Aseo $ 50.000 720 69,4
Gasolina - Van $ 600.000 720 833,3
Publicidad $ 85.000 720 118,1
2.165.000 $ 3.007
TOTAL COSTO DEL SERVICIO $ 16.588
88
Tabla 33.
Amortización.

89
Tabla 34.
Proyección de egresos.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
COSTOS DE SERVICIOS
M.O.D mano de obra directa 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 8.640.000 103.680.000
MATERIALES PARA PELUQUERÍA 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 1.138.000 13.656.000
COSTOS INDIRECTOS 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 2.165.000 25.980.000
Subtotal de Costos de SERVICIOS 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 11.943.000,00 143.316.000,00
GASTOS FINANCIEROS
Abono Capital 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 704.919,00 8.459.028,00
Intereses $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 $ 683.141 8.197.696,32
Subtotal Costos Financieros 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 1.388.060,36 16.656.724,32
TOTAL COSTOS 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 13.331.060,36 159.972.724,32

90
7.RENTABILIDAD
91
8. POSIBLES IMPACTOS
Es necesario comprender que todo plan de negocios generará impactos positivos y
negativos, por lo tanto, el plan de negocios para la creación de una peluquería móvil infantil
y gerontológica, no será la excepción, teniendo en cuenta cada estudio realizado, se
evidencian, 4 aspectos, impacto económico, impacto regional, impacto social e impacto
ambiental.
8.1 Impacto económico
Spa sobre ruedas, logrará impacto económico al ingresar al mercado con un alto
potencial de ventas, y de esta manera generar incremento económico, tanto empresarial
como laboral, con la oportunidad de dar empleo, y así fortalecer los hogares de las estilistas
y aportar en la construcción de las microempresas en la ciudad de Pasto. Las estilistas serán
capacitadas, en la especialización de atención a adulto mayor, discapacitados y niños.
8.2 Impacto regional
Se destaca como impacto regional, el apoyo del municipio de Pasto en cuanto al fomento de
la creación de micronegocios, pequeñas empresas, y emprendimientos que nacen en el
corazón de la ciudad y lograr grandes expectativas en la economía regional.
8.3 Impacto social
Spa sobre ruedas quiere lograr un impacto social, con la prestación de este servicio a una
población vulnerable, de tal manera que se logre una mejor calidad de vida en ellos y se
cambien los procesos en la peluquería móvil en cuanto a la atención de este grupo de

92
personas quienes necesitan la atención diferente y especializada, cautivando el corazón de
los clientes y usuarios.
8.4 Impacto ambiental
Para ajustar el impacto ambiental spa sobre ruedas, se comprometerá a colaborar con el
cuidado del medio ambiente, haciendo las respectivas prácticas de recolección de desechos
y concientizando a estilistas, clientes y usuarios a realizar la clasificación según
corresponda, y se unirá a las campañas que se realicen en la ciudad como el día del árbol y
del medio ambiente.

93
9. RECOMENDACIONES
Realizará alianzas con todos los grupos activos de adultos mayores que hay en la ciudad de
Pasto.
Visitar a las organizaciones de atención gerontológica de la Ciudad, para ofrecer este
servicio.
Visitar colegios y entregar bonos de felicitación del día del niño o del día de abuelito
94
CONCLUSIONES
De acuerdo con el estudio de mercado realizado, si existe la oportunidad de crear una
peluquería móvil para esta población.
Con el estudio técnico se determinó que para llevar a cabo este plan de negocios se necesita
de la adecuación de un volco o cabina que cumpla con todo el ambiente de una peluquería.
Haciendo los respectivos análisis administrativos se concluyó que para atender a este nicho
de mercado se necesita la contratación de 4 estilistas profesionales y capacitadas para
atender a este grupo de personas especiales por su condición-.
Se necesita de $ 36.000.000 para empezar a funcionar el plan de negocios, Préstamo a
Banco de Bogotá cuyo TEA es de 25,34%

95
BIBLIOGRAFÍA
• Revista BBC News mundo, 2020. “Covid-19: cómo funciona nuestro sistema
inmunológico y cómo combate al coronavirus”. Recuperado de:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-52005096
• Obando, K. 2018. “comuna 6 Pasto”. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/KimberlyObando/comuna-6-de-pasto-99086790
• Secretaria de salud Bogota, 2021. “Normatividad para Establecimientos
Comerciales de Belleza” Recuperado de:
http://www.saludcapital.gov.co/SectorBelleza/Paginas/Normatividad-
Establecimientos-Comerciales.aspx
Plitt, L. (2020). bbc news. Obtenido de https://www.bbc.com/mundo/noticias-52005096
Nuevo corona virus, (2019).” Medidas frente a la pandemia” Recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Documentos-
Administrativos-covid-19.aspx
Population city, 2021.” Pasto población”. Recuperado de:
http://poblacion.population.city/colombia/pasto/
96
RERERENCIAS
*https://www.eltiempo.com/colombia/cali/narino-ya-acumula-el-centenar-de-muertes-por-
coronavirus-509764
*https://www.paho.org/es/salud-mental-covid-19
*https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/Envejecimient
o-demografico-Colombia-1951-2020.pdf
*https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/Envejecimient
o-demografico-Colombia-1951-2020.pd
*file:///C:/Users/nenit/Downloads/anexo_no_3_plan_territorial_de_salud_municipio_de_pa
sto_2020%20(1).pdf
*https://www.researchgate.net/publication/320149159_Intereses_ocupacionales_de_los_ad
ultos_mayores_de_60_anos_de_la_ciudad_San_Juan_de_Pasto_Colombia

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1

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA PELUQUERÍA MÓVIL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA PELUQUERÍA MÓVIL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA PELUQUERÍA MÓVIL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TÍTULO DEL PROYECTO DE GRADO

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA PELUQUERÍA MÓVIL

RICARDO ANDRÉS SARRALDE ARELLANO

DOCENTE DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

1.ASPECTOS GENERALES ............................................................................................... 11

1.1. Planteamiento y descripción de la oportunidad de negocio ..................................... 11

1.2. Justificación de la idea de emprendimiento ............................................................. 13

1.3 Objetivos ................................................................................................................... 14

1.3.1 Objetivo general ................................................................................................... 14

2.1. Antecedentes. .............................................................................................................. 15

2.2. Marco contextual. ....................................................................................................... 21

3.MÓDULO DE MERCADO .............................................................................................. 24

3.1. Tipo y enfoque de investigación. ................................................................................ 24

3.2. Tamaño de la Muestra. ............................................................................................... 26

3.3. Instrumentos para recolectar información.................................................................. 29

3.4. Análisis del Sector ..................................................................................................... 29

3.5. Análisis del Mercado .................................................................................................. 33

3.5.1. Resultados de la investigación de mercados ............................................................ 34

3.6 Identificar el Cliente Real ............................................................................................ 50

3.7. Propuesta de Valor ...................................................................................................... 51

3.8. Competencia. .............................................................................................................. 52

3.9 Estrategias de mercadeo ............................................................................................... 57

3.9.1Estrategia de Venta .................................................................................................. 57

3.9.1.1 Concepto servicio.............................................................................................. 57

3.9.3 Estrategia de precio ................................................................................................ 60

3.9.4. Estrategia de promoción ........................................................................................ 61

3.9.5. Estrategia de comunicación ................................................................................... 62

3.9.6. Estrategia de servicio............................................................................................. 63

3.10. Presupuesto mezcla de mercado ............................................................................... 64

3.11. Estrategia de alianzas comerciales. ........................................................................... 65

3.12. Proyección de Ventas ................................................................................................ 65

4.MÓDULO DE OPERACIÓN ........................................................................................... 69

4.1 Ficha Técnica. .............................................................................................................. 69

4.2 Descripción del Proceso ............................................................................................... 70

4.2.1. Agendar cita .......................................................................................................... 70

4.2.2 Movilización al sitio ............................................................................................... 70

4.2.3 Diagnóstico capilar ................................................................................................. 70

4.2.4. Decisión ................................................................................................................. 71

4.2.5.- Corte de cabello ................................................................................................... 71

4.2.6.- Aplicación de coctel de frutas capilar y masaje ................................................... 71

4.2.7 Peinado y cepillado ................................................................................................ 72

4.2.8.- Secado de cabello ................................................................................................. 72

4.2.9Agenda de cita próximo mes ................................................................................... 72

4.3. Estado de desarrollo .................................................................................................... 73

4.3.1. Prototipo y/o evidencias ........................................................................................... 73

5. MÓDULO DE ORGANIZACIÓN ................................................................................... 74

5.1. Estrategia Organizacional ........................................................................................... 74

5.1.2 Visión ..................................................................................................................... 74

5.2 Políticas ........................................................................................................................ 74

5.3. Principios y valores ..................................................................................................... 75

5.4 Organismos de Apoyo.................................................................................................. 76

5.5. Estructura Organizacional ........................................................................................... 77

5.6 Aspectos legales ........................................................................................................... 82

6. MODULO FINANCIERO ............................................................................................... 84

8. POSIBLES IMPACTOS .................................................................................................. 91