Manual de Capacitación

13 de mayo de 2022
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
“EL ARTE DE LA BELLEZA”
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:
Dulce Belén Hernández de la Vega
Kevin Antonio Cansino Guillen
Eydi Angela Barrera Martínez
Tannia Michelle García Ventura
NOMBRE DEL MAESTRO:
Rosario del Carmen Cruz Sánchez
GRADO Y GRUPO:
4to semestre “G”
TEMA:
Manual de capacitación
FECHA DE ENTREGA:
13 de mayo del 2022

INTRODUCCION ............................................................................................................... 4
CAPÍTULO I ...................................................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 6
Sistema de la importancia de la publicidad del producto........................................ 6
La publicidad como proceso. ...................................................................................... 7
Subsistema de desarrollo de la publicidad ............................................................... 9
EL APRENDIZAJE ........................................................................................................ 9
Factores del aprendizaje ............................................................................................ 10
ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DEL PERSONAL ............................................ 10
CONCEPTO DE EDUCACIÓN..................................................................................... 11
ESTRATEGIA DE LA CAPACITACIÓN ...................................................................... 12
ENTRENAMIENTO ...................................................................................................... 12
CICLO DEL ENTRENAMIENTO .................................................................................. 14
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ...................................................................... 16
ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD .................................................................................. 16
ANÁLISIS Y TAREAS DE PUBLICIDAD ..................................................................... 17
MÉTODOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ..................... 19
DNC CON BASE EN PUESTO-PERSONA.................................................................. 20
DNC CON BASE EN PROBLEMAS ............................................................................ 21
DNC CON BASE EN EL DESEMPEÑO ....................................................................... 22
DNC CON BASE EN MULTIHABILIDADES ................................................................ 22
TECNOLOGÍA EDUCATIVA DE ENTRENAMIENTO .................................................. 23
EJECUCIÓN DEL ENTRENAMIENTO ........................................................................ 24
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ENTRENAMIENTO .............................. 24
EL ROI EN LA CAPACITACIÓN ................................................................................. 25
CAPITULO II ................................................................................................................... 26
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: ......................................................................... 26
Misión: ........................................................................................................................ 27
Visión: ......................................................................................................................... 27
Valores: ....................................................................................................................... 27
Objetivos Generales: ................................................................................................. 28
Objetivos Específicos: ............................................................................................... 28
Diagrama..................................................................................................................... 29
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN: ...................................................................... 44
Técnicas utilizadas: .................................................................................................... 44
Instrumentos utilizados: ............................................................................................ 44
SITUACIÓN ACTUAL: ................................................................................................. 45
EFECTOS DE LA FALTA DE CAPACITACIÓN: ......................................................... 48
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................................. 49
CONCLUSIÓN: ............................................................................................................ 50
Capitulo III ...................................................................................................................... 50
JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 51
OBJETIVOS GENERALES .......................................................................................... 51
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 52
ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN ...................................................... 52
1. Enfoques de necesidades específicas.............................................................. 52
2. Definición de objetivos ....................................................................................... 53
3. División del trabajo.............................................................................................. 53
MÓDULO I....................................................................................................................... 55
Programación I ........................................................................................................... 57
MÓDULO II...................................................................................................................... 59
Programación II .......................................................................................................... 60
Costos del material didáctico .................................................................................... 61
Costos generales: .......................................................................................................... 62
ACTIVIDADES ................................................................................................................ 63
1. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO. ........................................................................ 63
2. LISTA DE ASISTENCIA ....................................................................................... 65
ANEXOS ......................................................................................................................... 68
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA .................................................................................... 71
INTRODUCCION
La publicidad es aquella parte de la política comercial de una empresa,

cuya finalidad es dar a conocer una marca, producto o servicio y
persuadir al posible Consumidor para que consuma o haga uso de tal
marca, producto o servicio, valiéndose, para dicha difusión o
persuasión, de contactos no personales a través de la compra de
espacios publicitarios en los diferentes medios. Está dirigida a grandes
grupos humanos suele recurrirse a ella cuando la venta directa es
decir de vendedor a comprador es ineficaz.
Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que

también pretenden influir en la opinión pública, como la propaganda o
las Relaciones Públicas. Hay una enorme variedad de técnicas
publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una
campaña simultanea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio,
folletos distribuidos por correo y otros Medios de Comunicación de
masas que permiten dar a conocer una marca o producto.
Presentación pública: confiere una especie de legitimidad al producto
Y también sugiere una oferta estandarizada. Puesto que muchas

personas reciben el mismo mensaje, los compradores saben que los
motivos para comprar el producto se entenderán públicamente.
Capacidad de penetración: la publicidad permite al que vende repetir
un mensaje muchas veces, y también permite al comprador recibir y
comparar los mensajes de diversos competidores. Expresividad
amplificada: la publicidad ofrece oportunidades de introducir
escenificación para la empresa y sus productos mediante el uso hábil
de texto, sonido y color. Impersonalidad: el público no se siente
obligado a prestar atención ni a responder a la publicidad. La
publicidad es un monólogo frente al público, no un diálogo.
El objetivo principal de la capacitación es detectar, diseñar e integrar
programas para desarrollar al recurso humano de la organización. Las
exigencias por la competitividad son la punta de lanza para que las
organizaciones mantengan un alto nivel de especialización de su
personal, esta es la razón por la cual la capacitación es una de las
formas más efectivas de enfrentar el cambio y de modificar algunas
actitudes. En el capítulo I, se presenta la descripción de fundamentos
teóricos que sustentan el concepto de capacitación, El capítulo II,
presenta los resultados de la situación actual de necesidades de
capacitación en la empresa objeto de estudio cuyos hallazgos sirvieron
para justificar y reconocer la necesidad que existe de implementar un
programa de capacitación en donde se presenta la propuesta, los
lineamientos administrativos y operativos para su correcta
implementación, y que el mismo sirva para solucionar la problemática
que presenta actualmente la organización.
Asimismo, se incluyen las conclusiones, recomendaciones y la

bibliografía consultada en la investigación.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
El Consejo Nacional de la Publicidad fue creado en 1965 con el uso y

la práctica de la misma de acuerdo a principios, tales como: legalidad,
moralidad, honestidad, y buenas costumbres. Teniendo en cuenta la
similitud de propósitos y el destino final de la Actividad Publicitaria, el
Consumidor. El Consejo Nacional de la Publicidad fue integrado por
representantes de la Asociación Nacional de anunciantes de principios
de este siglo, fueron la Compañía Cervecera Toluca y México, S.A., la
Cervecería Cuauhtémoc, la Cervecería Moctezuma, La Cervecería
Yucateca, El Palacio de Hierro y El Puerto de Liverpool; la mayoría de
ellos aún destacan en la publicidad actual. La Publicidad empieza con
el Anunciante es decir el individuo u organización o por lo general inicio
el proceso de anunciar, él es también quien toma la decisión final a
cerca de a quien se le va a dirigir la Publicidad, en el Medio en que
aparezca, el presupuesto y duración de la Campaña.
Sistema de la importancia de la publicidad del producto
La Publicidad está dirigida a grandes grupos humanos suele recurrirse

a ella cuando la venta directa es decir de vendedor a comprador es
ineficaz. Es preciso distinguir entre Publicidad y otro tipo de
actividades que también pretenden influir en la opinión pública, como
la propaganda o las Relaciones Públicas. Hay una enorme variedad
de técnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta
una campaña simultanea que emplea periódicos, revistas, televisión,
radio, folletos distribuidos por correo y otros Medios de Comunicación
de masas que permiten dar a conocer una marca o producto.
La publicidad como proceso.
La Publicidad empieza con el Anunciante es decir el individuo u

organización o por lo general inicio el proceso de anunciar, él es
también quien toma la decisión final a cerca de a quien se le va a dirigir
la Publicidad, en el Medio en que aparezca, el presupuesto y duración
de la Campaña. Tipos de anunciantes
I. Fabricantes: Estos elaboran el producto o servicio y lo

distribuyen a revendedores o usuarios finales para que estos
obtengan una utilidad, casi siempre construyen su publicidad
entorno a la marca de un producto.
II. Revendedores: Son mayoristas y detallistas que distribuyen
productos manufacturados a otros revendedores destinados
para el usuario final, los mayoristas promocionan su mercadería
a través de Ventas Personales y tienen escasa experiencia
publicitaria por el contrario los detallistas anuncian mucho ya
sea en cooperación con los fabricantes o de manera
independiente.
III. Personas físicas: Es un ciudadano común que desea vender un
producto propio o personal para obtener utilidades o vende sus
servicios a fin de satisfacer sus necesidades particulares.
IV. Instituciones: En este grupo influyen instituciones
gubernamentales y grupos sociales, estas se distinguen de
otras categorías, porque su objetivo principal no es vender un
producto o generar utilidades sino manifestarse entorno a unos
aspectos peculiares o de interés general.
Los 5 procesos básicos
Si bien las estrategias de publicidad tienen como objetivo principal

generar un plan de marketing que promueva una marca o producto a
través de uno o más canales de comunicación, en realidad existen
muchos otros objetivos específicos que persiguen estas estrategias.
A pesar de que todas las planificaciones publicitarias persiguen estos
mismos objetivos, existen diferentes tipos de estrategias de publicidad
que, de diversos modos, incentivan el interés comercial en un
producto. A continuación, te explicamos cuatro de ellos para que
puedas elegir el que más se adapte a lo que necesitas.
Subsistema de desarrollo de la publicidad
La publicidad es la función que dentro de la empresa estudia la manera

de iniciar, facilitar y consumar relaciones aceptables de intercambio
mediante la concepción, fijación del precio, comunicación y
distribución de ideas, bienes y servicios que satisfacen los objetivos
de los individuos, las organizaciones y la sociedad. Los intercambios
son su objetivo y pueden ser entre dos partes (empresa-cliente) o
entre más partes. Incluyen actividades de entrenamiento para el
crecimiento de una capacitación y desarrollo.
EL APRENDIZAJE
Indica la manera de encadenar las respuestas a un estímulo dado,

puede contribuir a explicar la forma en que los consumidores llegan a
conocer el medio en que viven y aplican a una gran variedad de actos
de consumo». El objetivo esencial de la comunicación publicitaria es,
así pues, cambiar o modificar el comportamiento del receptor como
resultado de la transmisión.
Factores del aprendizaje
I. Las posibilidades de los medios sociales
La mayor diferencia entre los medios de comunicación tradicionales y

los sociales es que estos últimos pueden aprovechar el poder de las
personas para determinar lo que el público desea. Los medios
tradicionales se basan en una comunicación unidireccional que no
deja espacio para la interacción con unos usuarios básicamente
pasivos.
II. Análisis accesibles
Las redes sociales son atractivas para anunciantes de todo tipo porque
ofrecen servicios útiles de medición, como, por ejemplo, Facebook,
que procura análisis en profundidad de forma gratuita a través
de Insights.
III. El retorno de la inversión
El contenido de los medios sociales puede ser producido y creado a

un coste relativamente bajo y el nivel de compromiso que genera se
puede medir fácilmente.
ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Es importante recalcar que la capacitación, sin duda, es una pieza

fundamental para lograr una eficiente administración del recurso
humano. La capacitación juega un papel importante para lograr los
resultados deseados en una empresa, así como aumentar dicha
eficiencia en los colaboradores, de esta manera, abriendo paso a la
adaptación de cualquier circunstancia que pueda presentarse. La
capacitación es una gran oportunidad para los colaboradores de
impulsarse y mejorar sus habilidades, así como adquirir nuevos
conocimientos, de esta manera logrando una motivación un tanto
peculiar. De esta manera la motivación adquirida se convierte en un
mejor desempeño del puesto, y eficiencia en los objetivos de la
empresa.
Para poder realizar lo anterior mencionado, tenemos como plan

realizar una serie de pasos que constan de la presentación e
introducción del puesto (encargado de publicidad) hacia los
colaboradores con el fin de prepararlos, entrenarlos y así capacitarlos
para así lograr la eficiencia en la empresa.
CONCEPTO DE EDUCACIÓN
“Educación es toda influencia que recibe el ser humano del ambiente

social que lo rodea durante su existencia para adaptarse a las normas
y los valores sociales vigentes y aceptados. Esta aplicación puede ser
de modo organizado y sistemático o bien de modo difuso,
desorganizado y asistemático, como en el lugar y grupos sociales”. Lo
anterior mencionado puede recibirse como un leve concepto de lo que
es la educación, sin embargo, en nuestra empresa podemos conocer
la educación como parte del entrenamiento, de esta manera como:
“El entrenamiento o capacitación es la educación adquirida de manera

profesional con el fin de estar preparado para determinar cierto cargo.”
En este caso, el empleado a cargo de la publicidad de nuestros

productos, debe estar educado profesionalmente para llevar su trabajo
de manera adecuada según a lo solicitado.
ESTRATEGIA DE LA CAPACITACIÓN
Estrategia, un recurso o método solicitado para realizar un plan de la

manera más ordenada y eficiente posible con excelentes resultados
posibles a futuro, haciendo uso de la toma de decisiones con una pizca
de incertidumbre. Todo acompañado de la adaptación de estas
estrategias a cualquier situación que nuestra empresa pueda
presentar.
Como empresa, debemos recurrir constantemente a las estrategias,

así como estar preparados al constante cambio de estas. Para
lograrlo, debemos estar listos y preparados haciendo uso del
entrenamiento. La capacitación se ha convertido en un excelente
método para evitar las situaciones no deseadas.
Buscamos capacitar a nuestros colaboradores encargados de la

publicidad de nuestro producto para ser los más destacables en el uso
del razonamiento y lógica a la par, para que de esta manera sean
capaces de plantear y ejecutar las mejores estrategias de publicidad.
ENTRENAMIENTO
El entrenamiento, como ya conocemos, es un proceso educativo a

corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el
cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en
función de objetivos definidos.
Para nosotros, el entrenamiento implica la transmisión de

conocimientos específicos relativos al puesto que se está
desempeñando, en este caso, el encargado de publicidad, quien es el
que recibe los conocimientos, habilidades y actitudes deseadas. Todo
este conjunto de acciones da como resultado la eficiencia deseada por
nosotros como empresa.
Es una actividad muy bien planeada y sistemática, se podría

considerar permanente por la adquisición de conocimientos, cuyo
propósito es preparar, integrar y desarrollar a los colaboradores al
proceso productivo. Lograremos esto brindándoles los conocimientos,
habilidades y actitudes necesarias para una excelente adaptación
necesaria para desempeñar dicho puesto.
El modelo de planeación estratégica de capacitación desarrollado por

Roberto Pinto establece los métodos de análisis de detección de
necesidades de capacitación con base a puesto-persona, a
problemas, al desempeño y a multi Habilidades, para alinear el
entrenamiento empresarial a los procesos críticos de los negocios.
“Debido a que vivimos en un ambiente sumamente cambiante, el

comportamiento se modifica y nos enfrenta constantemente a
situaciones de ajuste, adaptación, transformación y desarrollo”.
El contenido del entrenamiento puede incluir cuatro tipos de cambio

de comportamiento:
1. Transmisión de información: Se refiere a la transmisión de la

información de nuestra empresa, así como nuestros productos y
reglamentos.
2. Desarrollo de habilidades: Nos enfocaremos en el constante

crecimiento de nuestros colaboradores, como persona y sus
habilidades.
3. Desarrollo o modificación de actitudes: Nos enfocaremos en el

desarrollo de adecuadas actitudes para un buen desempeño del
puesto, así como la corrección de actitudes negativas que no podrían
ser adecuadas.
4. Desarrollo de conceptos: El entrenamiento está dirigido a elevar el

planteamiento razonable de ideas y pensamientos de los
colaboradores.
El entrenamiento partirá de un conjunto de métodos orales y visuales

hacia los colaboradores del puesto “encargado de publicidad” para
conseguir una mejor recepción de los conocimientos que deseamos
presentar.
CICLO DEL ENTRENAMIENTO
“El entrenamiento, cubre una secuencia programada de eventos que

pueden expresarse como un proceso continuo cuyo ciclo se renueva
cada vez que se repite.”
Tomando en cuenta este concepto, sabemos que el ciclo del

entrenamiento tiene 4 etapas que son la ingreso, donde se inicia el
entrenamiento como tal de las personas, el procesamiento donde está
involucrado el aprendizaje, la salida donde la persona ya está
habilitado para hacer definida tarea, y el proceso de retroalimentación,
dónde se recogen los resultados del proceso y se evalúan probables
fallas al igual que sus resoluciones.
En términos más simples podemos decir que son 4 etapas:
1. Diagnóstico: Se realizará un diagnóstico sobre los conocimientos y

habilidades que el empleado ya trae consigo.
2. Entrenamiento: Decidiremos qué estrategias llevaremos a cabo.
3. Implementación y ejecución: Se llevarán a cabo las estrategias

elegidas.
4. Evaluación de resultados: Se hará una evaluación y análisis de los

resultados obtenidos.
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
Para asegurar que la capacitación sea oportuna y esté enfocada en

los aspectos prioritarios, los gerentes y jefes deben abordar la
evaluación de necesidades en forma sistemática utilizando tres tipos
de análisis:
1. Análisis de la organización total: sistema organizacional
Es de interés para que la gente aparte de ser más productiva en su

trabajo actual, esté lista para progresar, como parte de la profesión.
2. Análisis de los recursos humanos: sistema de entrenamiento
El éxito de la empresa exige un desarrollo óptimo de la labor

individual, resolviéndose las necesidades de crecimiento de cada
empleado.
3. Análisis de las operaciones y tareas: sistema de adquisición de
Habilidades. Todos los trabajadores, independientemente de su lugar

de jerarquía, pueden hacer un buen trabajo, quieren hacer un buen
trabajo y lo harán si tiene oportunidad. Esa oportunidad se da, no
totalmente, cuando la empresa busca mejorar, sus actitudes y
aptitudes de la persona que presta sus servicios laborales a la misma.
ANÁLISIS DE LA PUBLICIDAD
Cuando hablamos de un análisis publicitario nos referimos a evaluar

todas las características de un anuncio para saber si cumple con la
comunicación que pretende generar, de qué manera, con qué medios,
Cuál es el público objetivo y a quién va dirigido el anuncio.
Imprescindible a la hora de medir su eficacia real. Cuál es la idea
general que intenta transmitir. Más allá del uso del contexto, cómo se
explica y cuál es el mensaje que busca la imagen, Cuáles son los
valores a los que se refiere. Al igual que el contexto, existen una serie
de valores presentes en todo anuncio publicitario.
ANÁLISIS Y TAREAS DE PUBLICIDAD
El análisis de los cargos sirve para determinar los tipos de habilidades,

conocimientos, actitudes y comportamientos, y las características de
personalidad exigidas para el desempeño de los cargos. El análisis de
operaciones son estudios definidos para determinar qué tipos de
comportamiento deben adoptar los empleados para desempeñar con
eficacia las funciones de sus cargos. En general, el análisis de
operaciones consta de los siguientes datos relacionados con una tarea
o un conjunto de tareas:
• Recogida y análisis de datos
• Investigación y análisis del público objetivo
• Elaboración y planificación de informes
• Desarrollo de estrategias de promoción de la marca de la empresa
• Auditoría de ventas y canales de venta
• Desarrollo de comunicaciones de marketing y relaciones públicas con
clientes potenciales.
• Seguimiento de la política de precios del área de negocio
• Análisis de productos y preparación de la matriz de productos
• Búsqueda de nuevos mercados
• Elaboración, cumplimiento y mantenimiento del plan de marketing
• Ajustar los planes y el proceso de ventas
• Interacción con todos los departamentos de la empresa
El análisis de operaciones o análisis

ocupacional es un proceso que comprende la
descomposición del cargo en sus partes
constitutivas, para la verificación de
habilidades, conocimientos y cualidades
personales o responsabilidades exigidas al
individuo en el desempeño de sus funciones.
En otras palabras, una necesidad de
entrenamiento en el cargo es una diferencia
entre los requisitos exigidos por el cargo y las
habilidades actuales del ocupante del cargo.
MÉTODOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
DNC CON BASE EN PUESTO-PERSONA
El DNC puesto persona se aplica principalmente a puestos operativos,

donde existe un número enorme de ocupantes, garantiza la
identificación de necesidades reales de capacitación en las zonas
operativas, no necesita la inversión de demasiados recursos ni tiempo
de estudio.
Características: Una de sus principales características es la

capacitación correctiva, con el objetivo de lograr la uniformidad de
aptitudes en el personal, capacita al empleado de nuevo ingreso para
asegurar el máximo rendimiento en sus funciones, el objetivo general
de este tipo de capacitación es asegurar la consecución de
estándares.
Ventajas:
• Su aplicación contribuye fuertemente a que los usuarios apliquen los

procedimientos y se cumplan los estándares.
• Facilita la comunicación formal entre el supervisor y su grupo.
• Ayuda a que el personal operativo comprenda la verdadera naturaleza
de la capacitación.
• Establece compromisos de seguimiento a los procesos.
Desventajas:
• Su aplicación se limita a puestos operativos porque se hace un análisis

específico de tareas, dado que la responsabilidad de los mandos
medios es la solución de problemas y cumplimiento de objetivos.
• Las reuniones pueden desviarse hacia otros temas si no se coordinan
en forma profesional.
• Se debe capacitar al personal en lo que se haya planteado, para que
no se convierta en un ejercicio rutinario y predisponga al personal a
participar en un esfuerzo siguiente.
DNC CON BASE EN PROBLEMAS
Este procedimiento se usa para detectar los primordiales

inconvenientes que poseen los mandos medios en su administración,
puesto que a este grado jerárquico se le mide por la resolución de
inconvenientes y el logro de las metas organizacionales.
Entre las ventajas de aplicar este método se mencionan las siguientes:
• Es una herramienta práctica y de alto impacto, para lograr resultados.

• Proporciona claridad a las partes involucradas sobre qué deben hacer
para
• erradicar lo que se haya detectado.
• Contribuye a la comunicación productiva que debe existir en la
empresa
DNC CON BASE EN EL DESEMPEÑO
Este procedimiento se fundamenta en la medición del funcionamiento

para detectar las necesidades de capacitación de los niveles medios,
en las próximas zonas: cumplimiento de fines, creatividad, innovación,
trabajo en grupo y liderazgo, no se tienen que pasar por elevado las
propiedades primordiales que son las que ofrecen contenido a las
metas y son:
• Cuantificables (en peso, porcentaje o unidades)

• Tiempo en que se logran.
• Temas o materia que tratan.
DNC CON BASE EN MULTIHABILIDADES
Se aplica a empresas que rebasan la organización tradicional por

funciones, en casos cuando el personal trabaja por procesos y se hace
necesario que los operadores dominen tareas de otros puestos y se
apliquen a ellos.
Ventajas:
• Es un método novedoso que garantiza la respuesta del personal en

diferentes tareas.
• Contribuye a la cuantificación de los procesos.
Desventajas:
• Si los empleados no tienen la capacitación básica requerida por su

puesto puede generar confusión.
• Es laborioso por el volumen de análisis
TECNOLOGÍA EDUCATIVA DE ENTRENAMIENTO
El siguiente paso es escoger las técnicas que van a utilizarse en el

programa de entrenamiento, con el objetivo de optimizar el
aprendizaje, o sea, conseguir el más grande volumen de aprendizaje
con la menor inversión de esfuerzo, tiempo y dinero.
Se clasifican en cuanto a tiempo, uso y lugar de aplicación:
Técnicas de entrenamiento en cuanto a uso:
• Técnicas de entrenamiento orientadas al contenido

• Técnicas de entrenamiento orientadas al proceso
• Técnicas mixtas de entrenamiento
Técnicas de entrenamiento en cuanto al tiempo:
• Entrenamiento de inducción o de integración a la empresa

• Entrenamiento después del ingreso a la empresa
Técnicas de entrenamiento en cuanto al lugar de aplicación:
• Entrenamiento en el lugar de trabajo

• Entrenamiento fuera del lugar de trabajo
Nos gustaría recalcar que nosotros haremos uso de una parte de las
técnicas mencionadas anteriormente para la presentación del
entrenamiento o capacitación del puesto “encargado de publicidad”.
EJECUCIÓN DEL ENTRENAMIENTO
La ejecución del entrenamiento presupone el binomio instructor/

aprendiz. Presentaremos este binomio al momento de capacitar
siendo el instructor nuestra empresa y el aprendiz los colaboradores.
La ejecución del entrenamiento depende de los siguientes factores:
• Adecuación del programa de entrenamiento a las necesidades de la

organización.
• Calidad del material de entrenamiento presentado. El material de
enseñanza debe ser planeado, con el fin de facilitar la ejecución del
entrenamiento.
• Cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa. El entrenamiento
debe hacerse con todo el personal de la empresa, en todos los niveles
y funciones.
• Calidad y preparación de los instructores.
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL

ENTRENAMIENTO
Como empresa, es necesaria hacer reflexión y análisis de los

resultados obtenidos del entrenamiento brindado, para así evaluar si
los métodos y procesos utilizados fueron eficaces.
Para ello deben considerarse dos aspectos:
1. Determinar si el entrenamiento produjo las modificaciones deseadas

en el comportamiento de los empleados.
2. Verificar si los resultados del entrenamiento presentan relación con la
consecuencia de las metas de la empresa.
EL ROI EN LA CAPACITACIÓN
Es la interacción del rendimiento sobre la inversión, o sea la

interacción entre la productividad que representa la inversión sobre las
ocupaciones de capacitación en su conjunto o sobre una sola acción
de capacitación dada.
El proceso de medición de ROI en el entrenamiento proporciona

beneficios extras más allá de un porcentaje de productividad, ya que,
a nosotros como empresa, nos que ayuda a implantar programas de
capacitación de una manera estructurada, planeada y rentable, esto
resultando en un método efectivo a día de hoy.
Entre esos beneficios están:
o Mejorar los resultados financieros de la empresa

o Reducir costos innecesarios de los procesos de formación
o Contribuir para incrementar las utilidades de la empresa
o Asegurar la certidumbre en la toma de decisiones
CAPITULO II
Situación actual de las necesidades de capacitación en una empresa

en el área de publicidad del producto.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
El grupo comercial arte de la belleza tiene su origen en la ciudad de

Comitán, donde por primera vez abrió sus puertas el 06/08/2020 como
un negocio administrado por sus fundadores Eydi.B, Tania.G, Dulce.
H, Kevin. C. Inicio como un pequeño negocio, se fue extendiendo
hasta ser una tienda recocida por exportar a otros países.
Actualmente forman un equipo de trabajo estratégico para la

innovación y calidad de los productos con el propósito de lograr mayor
posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindándole
belleza y delicadeza a la mujer.
Sus líneas de productos en la actualidad incluyen cosméticos, lociones

corporales, cremas faciales, perfumes y joyas. Aun cuando los
productos se venden en Internet, a través de Plataformas como
Mercado libre, Amazon, y en algunos grandes almacenes, la mayoría
de sus artículos todavía están siendo vendidos a través de sus Locales
fijos.
La Fundamentación estratégicamente de la compañía se detalla a

continuación
Misión:
Somos una empresa innovadora además de ser cruelty free (es
decir, libre de maltrato animal); les ofrecemos a nuestro público una
mayor satisfacción al utilizar nuestros productos, ser una empresa de
confianza que investiga y comprueba la calidad de los productos.
Visión:
Llegar a crecer en un futuro como empresa y mejorar nuestros
establecimientos, sobre todo a ser Partners de nuestros clientes por
la calidad de los productos y servicios que ofrecemos.
Valores:
• La formación continua es clave para la superación profesional
y personal. En Arte de la belleza Cosmética fomentamos la
formación en la realización constante de cursos de formación
de productos y de nuevas técnicas de trabajo.
• El compromiso de cumplir todos los requisitos de nuestros

clientes, legales y reglamentarios aplicables.
• La implantación de la mejora continua para conseguir la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.
• La optimización de los recursos tecnológicos para garantizar la

calidad de los resultados.
• Trabajar con la máxima transparencia. Recomendar a los
clientes aquellos productos que satisfaga sus necesidades.
Creemos que los buenos profesionales deben disponer de los
mejores medios para ejecutar trabajos perfectos.
• Asesorar a nuestros clientes acerca de los productos ante

cualquier duda.
• Mejora continua de nuestros procesos internos de trabajo que

permita reducir los tiempos de espera y maximizar la eficiencia
Objetivos Generales:
Mejorar el posicionamiento de nuestros bienes en el mercado y frente

a nuestra competencia, buscando la identificación de la marca y la
variedad de productos de belleza entre nuestros clientes.
Objetivos Específicos:
1. Conocer el funcionamiento de la piel, los tipos de piel, los

efectos del paso del tiempo sobre ella y la necesidad de
mantener una higiene y limpieza correctas.
2. Definir cosmético, su historia, tipos y funciones que cumplen en
la piel.
3. Saber qué función cumple la publicidad y el etiquetado a la hora
de elegir.
4. Conocer los efectos indeseables de los cosméticos y cómo
prevenirlos.
5. Ser conscientes de la importancia de estar bien informados y
de conocer la normativa vigente aplicable en su Comunidad
Autónoma.
Diagrama
En cuanto a la estructura organizacional de la empresa, cuentan con

24 empleados y 18 puestos de trabajo. A continuación, el
organigrama actual de la organización.
Departamento Departamento
Operaciones tecnico y de
Area de logistica calidad de calidad
Administracion y administracion de
finanzas recursos humanos Contabilidad
Area de
administracion
Director general
Gestion de
Compras Tesoreria
cobros
Marketing Expansion
Area de
comercializacion
Publicidad del Diseño del

producto producto
Organigrama actual de la empresa Arte de la belleza
Fuente: elaboración propia - año 2020

ÁREA/ DEPARTAMENTO GERENCIAL
Serán realizar la planeación, organización, análisis y coordinación del

área a su cargo. Esto incluye el correcto manejo del personal a su
cargo y el reparto de asignaciones para que, al final del día, se cumpla
con los objetivos planteados. Del mismo modo, será el representante
de la empresa en reuniones en el ámbito local o global, así como las
celebradas con personajes importantes dentro del sector. El
planteamiento de objetivos en las distintas temporalidades (corto,
mediano y largo plazo), enlistar las acciones y necesidades materiales
que deben contemplarse y evaluar de manera constante el avance
registrado de dichas metas.
Unidades que lo integran:
▪ Director general
▪ Gerente
▪ Puestos que supervisa:
▪ Gerente
Mantiene contacto:
Área de logística y transporte, a través del encargado de movilidad de

unidades en video llamadas o comunicación remota, con el objetivo de
coordinar le entrega y traslado de mercancía del maquillaje.
Departamento de RH, en la persona del director de reclutamiento y

monitoreo de personal una vez al mes de manera presencial para
conocer las inquietudes de los empleados, así como la solicitud de
integración de nuevos elementos.
Funciones:
Elaboración de planes de trabajo, con estimación de costos,

requerimientos legales y capital material y humano necesario.
Relaciones públicas con prospectos para hacer de su conocimiento el
valor agregado de los servicios de la compañía. Cierre de
negociaciones y seguimiento posterior. Repartición y calendarización
de tareas entre el personal a su cargo, así como vigilancia del buen
cumplimiento de estas. Para tal efecto, se elaborarán reportes
semanales con incidencias y acciones positivas y negativas.
Reuniones periódicas con el resto de las áreas, a fin de evaluar
resultados y modificar, adecuar, anular o enriquecer las estrategias
actuales de la empresa a gran escala.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
El área comercial es una de las más importantes en la estructura de

una organización, pues es la responsable de procurar la relación con
los clientes y de la consecución de los objetivos de venta, es decir, son
la fuente principal de ingresos.
▪ Marketing
▪ Expansión
▪ Diseño del Producto
▪ Publicidad del Producto
Puestos que supervisa:
▪ Gerente de Redes Sociales.

▪ Gerente Marketing de Contenidos.
▪ Especialista en SEO.
▪ Gerente de Marca.
▪ Director de Marketing.
▪ Gerente de Email Marketing.
▪ Asociado de Marketing.
▪ Gerente de Marketing Pago
Funciones:
▪ Diseñar objetivos. Establecer objetivos orientados al

crecimiento de la empresa.
▪ Conocer a los clientes y sus necesidades.
▪ Planificar estrategias.
▪ Diseño del proceso de ventas.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
La contabilidad se encarga de registrar las operaciones y

transacciones que acontecen dentro de alguna institución o empresa
de una manera clara y precisa de todas las operaciones de ingresos y
egresos.
▪ Administración y finanzas
▪ Administración de recursos humanos
▪ Contabilidad
▪ Gestión de cobro
▪ Compras
▪ Tesorería
o Descriptor de puesto Analista Financiero

o Descriptor de puesto Asistente Contable
o Descriptor de puesto Asistente de Auditoría Externa
o Descriptor de puesto Asistente de Auditoría Fiscal
o Descriptor de puesto Asistente de Auditoría Interna
o Descriptor de puesto Asistente de Costos
o Descriptor de puesto Asistente de Crédito y Cobro
o Descriptor de puesto Asistente Financiero
o Descriptor de puesto Asistente o Encargada/o de Tesorería
Funciones:
La principal función del contable es registrar todas las operaciones

económicas que se lleven a cabo en la empresa, esto incluye el
registro de gastos e ingresos, además de cerciorarse de que las
mismas transacciones tienen legalidad y se registran siguiendo un
marco legal estándar
AREA/ DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
Se entiende por logística al conjunto de procesos que permiten que la

cadena de suministro abastezca de productos al consumidor. Este
consumidor puede ser final o intermedio (cliente ubicado entre el
productor y el consumidor final que agrega valor al producto a través
de la cadena de suministro).
▪ Operaciones
▪ Departamento técnico
▪ Departamento de calidad
▪ Coordinador logístico.
▪ Gerente de materiales.
▪ Preparador de pedidos.
▪ Gerente de compras.
▪ Gerente de compras.
▪ Gerente de envíos.
▪ Analista de la cadena de suministro.
▪ Gerente de transporte.
Funciones:
La función de la logística es la planificación y la gestión del flujo de

materiales de la manera más eficaz entre nuestros proveedores y
nuestros clientes finales, incluyendo la creación e implementación de
sistemas de control y mejora.
AREA/ DEPARTAMENTO DE MARKETING
Un especialista en marketing ha de ser un profesional competente

capaz de entender las tendencias en cuanto al comportamiento de los
consumidores y generar ideas creativas. También debes conocer a
fondo conceptos, tácticas y principios de marketing especializados.
▪ Expansión
▪ Publicidad del producto
▪ Diseño del producto
▪ Gerente en Marketing de Contenidos

▪ Especialista en SEO
▪ Gerente de Marca
▪ Gerente de Marketing de Pago
Funciones:
Son responsables de planificar, crear y ejecutar campañas de

marketing digital en diferentes canales y plataformas. Además, utilizan
campañas de búsqueda orgánica, publicidad de pago, email
marketing, redes sociales y otros canales para dar a conocer la
empresa, marca, productos y servicios
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
La contabilidad se encarga de registrar las operaciones y

transacciones que acontecen dentro de alguna institución o empresa
de una manera clara y precisa de todas las operaciones de ingresos y
egresos.
▪ Administración de recursos humanos

▪ Administración de finanzas
▪ Compras
▪ Auxiliar contable
▪ Asistente financiero
▪ Gerente de contabilidad
▪ Asesor de inversiones
Funciones:
▪ Establecer la cuantía de los bienes, deudas y el patrimonio que

posee la empresa.
▪ Llevar el control de ingresos y egresos.
▪ Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al finalizar el
periodo contable.
▪ Ofrecer información ordenada del estado económico y
financiero de la empresa.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO FINANCIERO
Las finanzas corresponden a un área de la economía que estudia la

obtención y administración del dinero y el capital, es decir, los recursos
financieros. Estudia tanto la obtención de esos recursos o
“financiación”, así como la inversión y el ahorro de los mismos.
▪ Compras
▪ Tesorería
▪ Administración y finanzas
▪ Contables de fondos de inversión

▪ Analistas y tasadores
▪ Controles
Funciones:
La principal función que tiene el departamento financiero es la de

realizar las cancelaciones de las obligaciones económicas de la
empresa. Como así también la de gestionar las partidas de ingresos y
gastos que pueda tener la compañía.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS
Es el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a

la planificación, manejo y organización de la documentación producida
y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final con
el objeto de facilitar su utilización y conservación, teniendo en cuenta
están actividades a continuación.
▪ Departamento de logística
▪ Departamento de operaciones
▪ Asistente de Archivo
▪ Auxiliar de Archivo
Funciones:
▪ Gestionar las políticas para la administración y la creación de

documentos.
▪ Organizar con lógica toda la documentación.
▪ Garantizar la disponibilidad, inmediatez y acceso de la
documentación.
▪ Conservar la información gracias a la digitalización.
▪ Establecer sólidas estrategias técnicas.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS
Es una serie de mecanismos, protocolos y herramientas que se usa

para garantizar que cada empleado alcance sus objetivos personales
y profesionales, beneficiando a la empresa de manera simultánea
▪ Contabilidad
▪ Director de Recursos Humanos de una empresa.

▪ Técnico de selección de personal.
▪ HR Business Partner en Recursos Humanos de una empresa.
▪ Talent Manager en el área de Recursos Humanos de una
empresa.
▪ Responsable de Administración de personal.
Funciones:
Consiste en la organización, desarrollo, planeación y coordinación de

estrategias para promover el desempeño eficiente del personal,
considerando a la organización como un medio que permite a los
trabajadores lograr sus objetivos individuales, relacionados directa o
indirectamente.
AREA/ DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE OPERACIONES
La gestión de operaciones es una práctica que implica planificar,

ejecutar y monitorear acciones dentro de una empresa. Es una
actividad que se puede realizar en diferentes áreas de la compañía,
con el objetivo de mejorar el desempeño de los procesos internos,
aumentando su eficiencia y productividad
▪ Área de logística
▪ Descriptor de puesto Asistente de Exportaciones |

Importaciones.
▪ Descriptor de puesto Asistente de Operaciones.
▪ Descriptor de puesto director de Operaciones.
▪ Descriptor de puesto Facturador.
▪ Descriptor de puesto Gerente de Operaciones.
Funciones:
El gerente de operaciones principalmente se encarga de implementar

los procesos y prácticas correctos en la organización. Las labores
específicas de un gerente de operaciones son formular estrategias,
mejorar el rendimiento, comprar material y recursos y asegurar el
cumplimiento de las normas aplicables.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE TESORERÍA
Ocupan un papel central dentro de las finanzas de nuestra

organización. Figurando como el área responsable de organizar y
gestionar el flujo monetario. Incluye el pago a proveedores, cobros a
clientes y el encargo de las operaciones bancarias.
▪ Contabilidad
▪ Coordinador De Pagaduría
▪ Auxiliar Administrativo De Tesorería.
Funciones:
Las funciones de la tesorería ocupan un papel central dentro de las

finanzas de nuestra organización. Figurando como
el área responsable de organizar y gestionar el flujo monetario. Incluye
el pago a proveedores, cobros a clientes y el encargo de las
operaciones bancarias.
AREA/ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Al Departamento de Administración y Finanzas le corresponde

la gestión y administración de los recursos financieros y materiales
de la institución, para lo cual diseña y ejecuta en forma continua los
procesos administrativos que permitan mantener la operatividad y el
funcionamiento óptimo de la Superintendencia
▪ Contabilidad
▪ Analista y tasador
▪ Especialista en gestión del riesgo
Funciones:
Velar por la correcta, oportuna y eficiente gestión documental.

Realizar una adecuada administración del activo fijo. Realizar
la gestión operativa con los proveedores. Implementar
procedimientos en la búsqueda de una mejora en la calidad de cada
uno de los procesos de la unidad.
AREA/ DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD DEL PRODUCTO
El departamento de marketing es el área de una empresa que se

encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus
organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado,
dándose a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y utilidades,
optimizar recursos.
▪ Diseño del producto
▪ Digital Marketing Manager.

▪ Digital Marketing Specialist.
▪ Social Media Manager.
▪ Community Manager.
▪ Digital Content Manager.
Funciones:
▪ Definir y gestionar una marca.

▪ Gestionar campañas e iniciativas de marketing.
▪ Producir contenidos y promocionarlos.
▪ Seguir y gestionar las redes sociales.
▪ Producir y organizar la comunicación interna y externa de una
empresa.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE DISEÑO DEL PRODUCTO
La función de Diseño de Producto analiza los requisitos,

conceptualiza la solución y elabora una especificación funcional que
describe cómo el problema puede ser resuelto con el producto.
▪ Técnico en Diseño.
▪ Responsable de marketing
Funciones:
¿Qué función cumple el diseño del producto?
El diseño de producto describe el proceso de imaginar, crear e

iterar productos que resuelvan los problemas de los usuarios o
aborden necesidades específicas en un mercado determinado. La
clave para un diseño de producto exitoso es la comprensión del
cliente final, la persona para la que se crea el producto.
ÁREA/ DEPARTAMENTO DE EXPANSIÓN
Para garantizar la consecución de los objetivos cuantitativos y

cualitativos propuestos, y se encarga de analizar los resultados e
indicadores de seguimiento. Además, es el interlocutor/a con
Dirección sobre los avances o posibles mejoras en la red de
colaboradores.
▪ Coordinador Local del Modelo Desafío

▪ Facilitadores del Modelo Desafío
Funciones:
El responsable de expansión, al estar en contacto con el

emprendedor es una fuente de información imprescindible para el
departamento de marketing y por ello ha de estar en constante
colaboración con este para adaptar la propuesta de negocio a lo que
el mercado demanda
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN:
La detección de los requerimientos de capacitación es el elemento

más importante en la elaboración de un programa de capacitación.
Hacer un buen diagnóstico evita "capacitar por capacitar".
Técnicas utilizadas:
Encuesta: que consistió en recoger la información aplicando un

cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan
por escrito.
Entrevista: que consistió en recabar la información a través de un

diálogo entre el entrevistador y el empleado. también al jefe directo
del empleado para preguntarle en qué considera que deben
capacitarse sus subordinados.
Instrumentos utilizados:
Descripción y perfil del puesto: Se analizó la descripción y perfil de

puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer
la persona que lo desempeña. De esta forma, se comparó lo que
requiere el puesto con lo que la persona hace.
SITUACIÓN ACTUAL:
La empresa enfrenta diferentes problemas, como el de no saber

explicar el producto, Errores en el precio del producto, No tener un
plan de marketing. esto termina afectado
La imagen de la empresa y también reduce la cantidad de ventas y

como consecuencia afecta a las ganancias de la empresa.
Principales problemas que enfrenta la empresa Arte de la belleza
Indicadores 2020 2021
Quejas de clientes 17 25
Cancelación de
50 38
ventas
No saber explicar el
producto en las 11 7
publicaciones
Fuente: Elaboración propia – año 2022
La empresa cuenta con un procedimiento para la capacitación y el

desarrollo del personal, cuyos objetivos son:
1. Perfeccionamiento de las habilidades existentes y el

desarrollo de nuevas
Un proceso de capacitación es clave para mejorar sus habilidades
actuales y brindarles nuevas herramientas para enfrentar los desafíos
futuros.
Además, con ayuda del sistema de gestión de RRHH diseñaremos sus

propios planes de carrera acertadamente. Ya que, ayudará a analizar
sus perfiles profesionales (experiencia, desempeño, aspiraciones,
etc.), a identificar qué necesitan mejorar y reconocer sus avances para
recompensarlos o ascenderlos de puesto.
2. Incrementar la productividad
La capacitación y desarrollo de las habilidades, técnicas y procesos de

trabajo de cada uno de los empleados mejora el desempeño, tanto en
sus puestos de trabajo, como al colaborar con el resto del equipo.
3. Formar profesionales líderes
Un personal capacitado y productivo es capaz de desempeñarse

correctamente de forma individual o colectiva, pero ¿cómo debe de
ser un buen líder? Para formar profesionales comprometidos,
necesitas alinear tu programa de formación a la misión, visión y
valores de la empresa.
4. Mayor margen de beneficio para tu empresa
Impulsar el profesionalismo y la productividad de cada empleado es el

primer paso para que una organización cumpla con sus metas de
negocio con más efectividad, ahorrando sus recursos (tiempo,
esfuerzo, capital humano y económico).
No saber explicar el producto a los clientes: La clave es diferenciarse,
porque si no estarás compitiendo en precios, algo que no suele ser
sostenible a largo plazo.
Para ello sólo hay que saber usar herramientas de comunicación como
las Redes Sociales, sino sobre todo saber comunicar un mensaje claro
pero potente sobre tu producto o servicio, para ello lo primero es saber
cuáles son los beneficios que aportas para luego comunicarlos. La
originalidad a veces es una mala consejera, lo importante es que tu
mensaje sea entendible por tu cliente potencial.
Además, ten en cuenta las diferencias entre tus diferentes segmentos

de cliente a la hora de comunicarte con ellos, tanto en mensaje y canal,
como en grado de personalización.
Los resultados más relevantes obtenidos a través de la aplicación del

cuestionario se describen a continuación
o Conocimiento de la detección de necesidades de la

capacitación
o De los trabajadores encuestados el 75% sobre el conocimiento
que tienen de cómo se
o Realiza la detección de necesidades, indicaron que no saben
cómo se realiza.
o Calificación de la capacitación recibida
Del personal el 25% considera que es excelente, el 75% que es buena,

y un 0% considera que es eficiente.
Esto se debe:
Ya que los cursos recibidos son relacionados con las tareas

específicas que desempeña el colaborador, lo cual mejora sus
conocimientos, habilidades y destrezas para las tareas diarias que
realizan.
Ultima capacitación recibida para su puesto de trabajo
Un 59% de los colaboradores indica que recibió capacitación hace

más de 2 años. Lo que refleja una necesidad de actualización en los
conocimientos necesarios para realizar de manera eficiente sus
tareas. Los ejecutivos de producto deben actualizarse constantemente
en los diferentes modelos, características y beneficios de los equipos
que se comercializan, el tipo de software que pueden ofrecer a los
clientes, y con esto asesorar correctamente a los clientes,
identificando la reducción de costos en sus operaciones, para lograr
ventas efectivas.
EFECTOS DE LA FALTA DE CAPACITACIÓN:
1) Se deteriora el desempeño individual
La falta de herramientas y capacitaciones en las áreas técnicas o

blandas puede generar una merma en el desempeño individual. Es
clave contar con las competencias relacionadas a las funciones del
cargo, al contexto de trabajo y las nuevas competencias digitales, por
ejemplo, teletrabajo.
Esto permitirá a los colaboradores estar preparados de manera

adecuada y adaptarse a los nuevos cambios que exige el entorno
laboral.
2) Disminuye la motivación
Desarrollar un Programa de Capacitación interno, genera un impacto

positivo de parte de los colaboradores hacia la empresa, percibiendo
que existe una preocupación por su desarrollo profesional y personal.
La capacitación también se trata de que el colaborador desarrolle sus
habilidades blandas: comunicación, trabajo en equipo, liderazgo,
inteligencia emocional, etc.… Con esto estamos preocupándonos de
la estabilidad organizacional.
El no contar con un programa claro que atienda estas necesidades

individuales y de área, puede ocasionar una disminución en la
motivación y como consecuencia, afectando la productividad de los
equipos. Cuando esto ocurre la relación dentro de cada equipo de
trabajo y entre los mismos equipos se vea deteriorando y los efectos
comienzan a notarse en la empresa en el corto plazo. El clima laboral
de la empresa se vuelve desagradable y con ello cae la productividad.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el puesto de publicidad del producto es fundamental saber como

explicar el producto, al que los cientos de características del producto
le importan poco al comprador, porque sólo está buscando una de
ellas.
Cualquier artículo debe ser explicado desde el punto de vista del

cliente.
Precio, calidad, fiabilidad, le resuelve un problema, le hace la vida más

cómoda, le eleva el status social…
El proceso de capacitación se ha implementado adecuadamente ya

que los cursos recibidos son relacionados con las tareas específicas
que desempeña el colaborador, lo cual mejora sus conocimientos,
habilidades y destrezas para las tareas diarias que realizan.
Esto se comprobó a través de una encuesta la cual arrojo que el 75%

de los trabajadores estuvo conforme con la capacitación.
CONCLUSIÓN:
La capacitación ayudara a las personas a resolver problemas y a

tomar decisiones. Forjas líderes y mejora las aptitudes comunicativas
de las personas. Permite el logro de metas individuales. Aumenta la
confianza en sí mismo, eliminando los temores a la incompetencia o a
la ignorancia individual.
Capitulo III
JUSTIFICACIÓN
Las empresas están presentando retos que se derivan del proceso del
cambio que vive.
Para alcanzar el éxito se debe de contar con personal altamente
calificado y capacitado que pueda enfrentar diversos desafíos.
A través de la capacitación como herramienta institucional, se

pretende mejorar los conocimientos de cada empleado mejorando su
aprendizaje, mediante el cuál las y los trabajadores adquieran los
conocimientos, herramienta habilidades y actitudes para interactuar en
el entorno laboral y cumplir con su trabajo sobre el puesto asignado.
OBJETIVOS GENERALES
• Promocionar el producto de manera eficaz

• Dar visibilidad a la marca del producto
• Persuadir e informar sobre el producto
• Debe de conseguir una mayor distribución. A todo fabricante mayorista
le interesa aumentar la cantidad de puntos de ventas minoristas que
trabaja sus ventas.
• Anunciar promociones a los consumidores. Los empleados del puesto
deben informar con publicidad a los consumidores el producto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Se espera que el empleado tenga un comportamiento profesional

• Se espera que el empleado genere su mayor interés en los
consumidores.
• Que el empleado aumente la productividad del producto.
• Que tenga una buena recepción del público.
• Aumentar el apoyo comercial. Los fabricantes compiten para obtener
espacio en los anaqueles y apoyo de los distribuidores ante muchas
marcas.
ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
A continuación, se presenta cada uno de los elementos que

comprende el plan de capacitación para el fortalecimiento de Para el
puesto de publicidad del producto.
1. Enfoques de necesidades específicas
Una propuesta que se le hace a la empresa “El Arte de la Belleza”

consiste en un plan de capacitación para todos los trabajadores del
puesto de publicidad del producto logrando que los trabajadores
refuercen sus conocimientos y capacidades que su puesto y empresa
requiere.
El área de principal atención dentro del plan de capacitación es el

proceso del puesto de publicidad del producto, ya que en este puesto
es el que requiere mayor atención y es necesario que se refuercen los
conocimientos para ofrecer productos de mayor calidad y puedan
planificar, dirigir y coordinar las actividades de publicidad con el fin de
diseñar y planificar campañas publicitarias.
2. Definición de objetivos
A los participantes adquieran los conocimientos y habilidades

necesarias a lo referente al área de publicidad del producto y atención
al clima.
3. División del trabajo
Este trabajo se divide en tres temas principales que sería la publicidad

del producto y atención al cliente ya que está compuesto por varios
temas importantes como, por ejemplo:
• Cómo dirigir y planificar campañas publicitarias

• Cómo diseñar la estrategia de publicidad
• Atención al cliente
Orienta la positivamente la actitud del empleado hacia los clientes y

hacia la publicidad. La capacitación durará 2 horas.
A. Determinación del contenido
La capacitación se dividió de la siguiente manera:
• Cómo dirigir y planificar campañas publicitarias:

Tenemos que determinar claramente y cuantificar los objetivos de la
campaña, definir al público objetivos (Target) al que nos vamos a dirigir
y seleccionar medios, canales, entornos de comunicación a los que se
encuentra expuesto nuestro público.
• Cómo diseñar una estrategia de publicidad:
1. Define El Producto O Servicio Que Vas A Ofrecer. Ten en cuenta que
esta definición va mucho más allá de darle un nombre a tu oferta. Se
trata de saber qué necesidad satisface, que materias primas utilizas
para elaborarlo, dónde y cómo puedes conseguir esta materia prima,
que están haciendo tus competidores similares a ti, que ventajas o
diferencias tienes frente a las ofertas de tus competidores.
2. Estudia El Mercado Objetivo. Cuando ya tengas claro cuáles son las

necesidades a las que responde tu propuesta, debes hacer un estudio
más detallado de la persona detrás de dicha necesidad, en otras
palabras: de tu público objetivo.
3. Crea Una Propuesta De Valor. A estas alturas ya conoces los dos

pilares para hacer una buena estrategia de publicidad. Lo que sigue,
es ir hasta el fondo y conocer plenamente en que consiste tu
propuesta. Es crear una oferta de valor para tus clientes.
4. Concéntrate En El Branding, No En La Venta. Sabemos que las ventas

son importantes, pero hay una mejor manera de conseguirlas que
haciendo un monólogo de tu oferta puerta a puerta. Y si quieres
elaborar una buena campaña publicitaria debes brindar marketing.
5. Aplica Las Variables Del Marketing Mix: Hablábamos de las 4P del

marketing (Producto, Precio, Plaza o distribución y Promoción), pero
hoy en día, tratando de darle más protagonismo al cliente que a la
empresa a la hora de crear una estrategia publicitaria exitosa,
hablamos de las 4C: Consumidor, Costo, Comunicación y
Conveniencia.
• Atención al cliente.
1. Que es el servicio al cliente
2. Requerimientos para brindar un servicio al cliente
3. Tipos de clientes
4. Calidad en el servicio
MÓDULO I
Módulo I Publicidad
Que los participantes aprendan y

adquieran las habilidades y
Objetivos conocimientos deseados para
desempeñar eficientemente su puesto
(encargado de publicidad).
Día Martes 7 junio del 2022
Hora 7:50 a.m. - 8:40 a.m.
o Generalidades de la publicidad
o Estructura del proceso de la publicidad
o Presentación de publicidad
o Técnicas de diseño de publicidad
o Cómo diseñar una estrategia de publicidad:
Temario
1. Define el producto o servicio que vas a ofrecer.
2. Estudia el mercado objetivo.
3. Crea una propuesta de valor.
4. Concéntrate en el Branding, no en la venta.
5. Aplica las variables del Marketing Mix.
Dirigido Los colaboradores de El Arte de la

a Belleza, S.A. de C.V.
Programación I
Hora Tiempo Contenido Objetivo Responsable Recursos
Crear un clima
adecuado entre
7:50 capacitador y Eydi Angela Laptop,
5 Presentación y
- capacitando. Barrera presentación,
Minutos Asistencia
7:55 Tomar nota de la Martínez. fichas, reloj.
presencia de los
capacitados.
Laptop,
7:55 Aclarar los
multimedia,
objetivos y Dulce Belén
- 5 Introducción folletos,
contenido de la Hernández de
8:00 Minutos presentación,
capacitación. La Vega.
reloj.
Módulo 1
Cómo definir el
producto o servicio
Que los
8:00 que vas a ofrecer.
participantes Laptop,
Kevin Antonio
- 10 reconozcan las presentación,
•Enfoques de Cancino Guillén.
8:10 Minutos necesidades y fichas, reloj.
necesidades
objetivos de la
específicas.
empresa.
• Definición de
objetivos.
Cómo diseñar una
estrategia de
publicidad:
1. Define el
producto o
servicio que vas
Paso 1 y 2:
a ofrecer. Que los
Eydi Angela
2. Estudia el capacitados
8:10 Barrera
mercado comprendan los
Martínez.
- objetivo. pasos a seguir
Laptop,
8:20 10 3. Crea una para diseñar una
Paso 3, 4 y 5: presentación,
Minutos propuesta de estrategia de
Tannia Michelle reloj.
valor. publicidad.
García Ventura.
4. Concéntrate en
el Branding, no
en la venta.
5. Aplica las
variables del
Marketing Mix.
Que los
capacitados
8:20 adquieran Cuaderno,
15 Dinámica 1 Todos los
- conocimientos lapicero,
Minutos (dentro de la sala de instructores.
8:35 mediante una reloj.
presentación).
actividad
entretenida.
8:35 Material
Dulce Belén
5 Presentación de Dar a conocer un publicitario,
- Hernández de
Minutos publicidad impresa. tipo de publicidad. presentación,
8:40 La Vega.
reloj.
MÓDULO II
Módulo ll Publicidad y Atención al cliente
Que los participantes adquieran los conocimientos

Objetivos necesarios de calidad en el servicio al cliente para
que los apliquen en su puesto de trabajo.
Día Miércoles 8 de junio de 2022
Hora 8:40 a.m. – 9:30 a.m.
• Publicidad por medios de comunicación.

• Que es servicio al cliente.
Temario • Requerimientos para brindar un servicio al cliente.
• Tipos de cliente.
• Calidad en el servicio.
Los colaboradores del Arte de la Belleza, S.A. de

Dirigido a:
C.V.
Programación II
Hora Tiempo Contenido Objetivo Responsable Recursos
Dar a conocer los Kevin Antonio Laptop,

8:40 Módulo II
medios de Cansino Guillén presentación,
5 Publicidad por
- comunicación por material
Minutos medios de
8:45 los que es viable la Tannia Michelle publicitario,
comunicación.
publicidad. García Ventura reloj.
Eydi Angela
Presentar una
Barrera
8:45 práctica
Martínez
10 Práctica demostrativa para Laptop,
-
Minutos demostrativa. facilitar la fichas, reloj.
8:55 Dulce Belén
adquisición de
Hernández de
conocimiento.
La Vega
Entretener a los
8:55 Dinámica 2 capacitados Material
25 Todos los
- (fuera de la sala evitando la necesario,
Minutos instructores.
9:20 de presentación) sobrecarga de reloj.
trabajo.
9:20 Evitar la
5 Todos los
- Coffee Break sobrecarga de Refrigerios.
9:25 trabajo.
Material para
9:25 Evaluar los la
5 Todos los
- Evaluación conocimientos evaluación,
9:30 adquiridos. papeles y
lapiceros.
Costos del material didáctico
Total, por capacitación

Producto Cantidad Precio ($)
($)
Impresiones de material
didáctico
Impresiones de folletos
Material de apoyo
Impresiones de material
de evaluación
Gasto total de material

didáctico
Costos generales:
Total, por
Producto Cantidad Precio ($)
capacitación ($)
Bebidas
Lapiceros
Hojas
Refrigerios
Gasto total:
ACTIVIDADES
Para el desarrollo del Plan de Capacitación, se efectuará Una serie

de actividades que a continuación se detallan:
Para invitar a los empleados a la actividad

de la capacitación el gerente general se
dirige a ellos en forma oral, éstos deberán
asistir a las capacitaciones ya que se
tomará nota de la asistencia, la cual ira en
cuenta para futuras capacitaciones y a la
vez se le amonestará por escrito.
Con copia a sus expedientes, perjudicando su récord. Durante el

evento el instructor irá tomando la asistencia De los participantes a la
llegada de éstos al evento, Para después hacer la respectiva
inauguración.
1. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO.
Evaluación. Después de concluida la capacitación, es necesario

evaluar para conocer si ha tenido éxito. Si se impartió en forma
adecuada y se lograron los resultados deseados, el tema y los
métodos pueden ser utilizados en futuras capacitaciones:
Resultaos finales: si los resultados se lograron de manera eficaz
El aprendizaje: someter a una prueba al os participantes para ver las

habilidades q adquirieron
Es necesario realizar un pre-examen acerca del tema que trata la
capacitación y un post-examen para verificar si los conocimientos
adquiridos durante la capacitación fueron lo suficientemente
absorbidos, para lo cual al participante se le da un examen antes de
la capacitación y se le da la misma prueba después. Un aumento
significativo en la calificación indicaría el valor informativo del curso y
hasta qué punto fueron absorbidos.
La conducta:
Verificar si hay cambios positivos de haber asistido a la capacitación
La reacción: Es decir, aquellas opiniones que el participante que

asistió a la capacitación puede describir, como, por ejemplo: Si le
gustó la capacitación, si cree que le va servir para mejorar la
realización de sus tareas, que le pareció el contenido de los temas
expuestos.
Seguimiento: Es un proceso continuo que debe llevarse a cabo con

una periodicidad regular, y que debe centrarse en la evaluación del
cumplimiento de diversos aspectos de la ejecución: satisfacción del
cliente o usuario, evaluación de los indicadores del rendimiento y
formas de medir el efecto del sistema informático, se hace después
del evento será efectivo si los jefes inmediatos de los participantes se
involucran, por el hecho de que son ellos los que conocen a fondo las
funciones y problemas de sus respectivas secciones y sobre todo
porque es su responsabilidad. Es recomendable que además estén
al tanto del contenido del curso, de la forma de impartirlo y de los
objetivos.
2. LISTA DE ASISTENCIA
Nombre del evento: Capacitación den Publicidad
Lugar: Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios

No. 108
Fecha: 07 y 08 de junio de 2022
Instructor: Personal de El Arte de la Belleza
Nombre del
Especialidad Firma
participante
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
11.-
12.-
13.-
14.-
15.-
16.-
17.-
18.-
19
20.-
21.-
22.-
23.-
24.-
25.-
NOTA: La lista será llenada con los nombres de todos los empleados
que participen en el evento por número de lista.
El instructor será responsable de la
introducción a cada módulo todos los días
del evento.
El día que comience un módulo, el

coordinador se encargará de llevar a cabo
una dinámica de grupo entre los
participantes, luego de terminada la
introducción.
ANEXOS
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Nombre del Evento:
_______________________________________
Fecha: ____________________
Horario: ___________________
Subrayar la respuesta
CRITERIOS:
1. ¿Se cumplió con el horario programado?
Si No
2. ¿Los temas tratados son aplicables a su trabajo?
Si No
3. ¿Considera que los temas tratados están actualizados?
Si No
4. ¿Hasta qué punto el contenido del programa respondió a sus

necesidades e intereses?
Muy bien.
Relativamente.
Muy Poco.
5. ¿Qué beneficios obtuvo?
o Nuevas teorías y principios útiles.

o Ideas y técnicas que puede aplicar en el puesto.
o Otros.
Especifique:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
6. ¿Le gustaría recibir otra capacitación?
Sí No
7. Comentarios:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
EVALUACIÓN DE LOS CAPACITADORES
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
o http://www.repositorio.usac.edu.gt/1330/1/03_4747.pdf
o http://bic022013.blogspot.com/2013/03/tecnologia-educativa-de-
capacitacion.html
o https://html.rincondelvago.com/entrenamiento-de-recursos-
humanos.html#:~:text=La%20ejecuci%C3%B3n%20del%20entrenam
iento%20depende,el%20desempe%C3%B1o%20de%20los%20empl
eados
o http://smapa.gob.mx/Estatal/Manual_Administrativo.pdf
o https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-
experciencia/producto/diseno-de-productos/
o https://blog.hubspot.es/marketing/diseno-de-producto
o https://ilab.net/diseno-de-producto/
o https://alfonsogori.wordpress.com/2017/02/13/2-1diseno-del-
producto-y-diseno-de-servicios/
o https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1411/1/267%20In
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o https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1543/1/157%20In
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Manual de Capacitación

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13 de mayo de 2022

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13 de mayo del 2022

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