Propuesta de Plan Estrategico para Ripley-Equipo Ramos

I
Plan Estratégico de
Ripley 2022-2026
2021
UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE SOCIOLOGÍA
CURSO:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ELABORADO POR:
RAMOS INGA, WILLIAN JHAKSON
PACHECO AZUCENA, JORGE LUIS
CAÑAPATAÑA ALANOCA, LESLY JANET
CUEVA CARRASCAL, GALO NEIL
MARIN INOSTROZA, BRYAN GERARDO
TAPIA ALVARO, ANGELA JEOVANA
DOCENTE:
DR. GIL QUEVEDO, WALTER STALIN
CICLO:
VII
HUACHO- PERÚ
2021
1
LA REDACCIÓN DEL FUTURO DEBE SER:

I. FORMULADA POR LÍDERES
La visión ha sido elaborada por 8 gerentes del grupo RIPLEY, dicha actividad fue solicitada por la alta
dirección. Los gerentes somos los y las siguientes:
Gerencia de Marketing: Jorge Pacheco Azucena
Gerencia de Investigación: Lesly Cañapataña Alanoca
Gerencia de Economía: Zarela Cuba Tafur
Gerencia de Recursos Humanos: Willian Ramos Inga
Gerencia Administrativa: Luz Solano Agreda
Gerencia de Logística: Angela Tapia Alvaro
Gerencia de Producción: Galo Cueva Carrascal
Gerencia de Ventas: Bryan Inostroza Marin
Tema: Plan Estratégico de Ripley 2022-2026. Elaborado por: Estudiantes del VII ciclo de sociología. Semestre Académico: 2021-I
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II. TENER DIMENSIÓN DE TIEMPO
El periodo de tiempo es de 2022 – 2026.
III. SER INTEGRADORA:
En la empresa nos reunimos los 8 gerentes de las unidades estratégicas junto a los secretarios y nos asignamos
responsabilidades para elaborar la propuesta. Después cada uno trabaja con sus colaboradores destacados y
nos integramos para elaborar la visión de nuestra EMPRESA RIPLEY. Finalmente pasamos a explicarlo a la
alta dirección, asociados y usuarios.
IV. SER AMPLIADA
Ser una empresa líder en el mercado nacional, ofreciendo una gran variedad de productos, diversificados de
los mejores proveedores del mundo de la moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes,
belleza y supermercado.
V. SER DETALLADA
Posicionarnos en el mercado mediante el perfeccionamiento de nuestros procesos gracias a una adecuada y

segura infraestructura, innovación, constante investigación del mercado, adaptación a las nuevas tecnologías,
con la optimización de nuestros canales de venta virtuales como presenciales, salubridad, competitividad,
compromiso y responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible.
VI. SER POSITIVA Y ALENTADORA
POSITIVA
Brindar productos de alta calidad, garantizando su confiablidad a precios razonables que responden a las
necesidades de los distintos sectores de la población
ALENTADORA
Ser un equipo en constante capacitación y aprendizaje en buenas prácticas comerciales adaptándonos de manera
satisfactoria a los constantes cambios del entorno para satisfacer las necesidades que demanda el usuario.
VII. SER REALISTA EN LO POSIBLE
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Nuestra visión es realizable, pues se cuenta con productos diversificados de alta calidad de los mejores
proveedores del mundo, con garantía, precios razonables, un equipo humano altamente capacitado en buenas
prácticas comerciales y presupuesto para implementar tecnología.
VIII. COMUNICAR ENTUSIASMO
Tener colaboradores altamente calificados, talentosos, eficientes y responsables, con identidad

desempeñándose bajo un clima organizacional idóneo con constante capacitación para la implementación de
buenas prácticas comerciales alineados a los objetivos de la empresa para alcanzar el liderazgo.
IX. PROYECTAR SUEÑOS Y ESPERANZAS
SUEÑO:
Ser una empresa líder en el mercado nacional, ofreciendo una gran variedad de productos, diversificados de
los mejores proveedores del mundo de la moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes,
belleza y supermercado.
ESPERANZAS:
Ser la preferencia a nivel nacional de todas las empresas en nuestro rubro, contando con colaboradores
altamente calificados, talentosos, eficientes y responsables, con identidad y en constante capacitación para la
implementación de buenas prácticas comerciales satisfaciendo las necesidades de nuestro usuario y confíen en
nosotros.
X. INCORPORAR VALORES E INTERESES COMUNES
Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como organización y nos sirven como marco de
referencia para llegar juntos a un objetivo común.
Valores Explícitos
a) Perfeccionamiento continuo: Son el conjunto de nuestras acciones diarias, que nos permiten detectar los errores y
fallas para mejorar los productos, los servicios y el clima organizacional en todas nuestras áreas con la finalidad de
alcanzar un alto grado de satisfacción al usuario.
Se logrará el perfeccionamiento continuo a través de la investigación de mercado, las buenas prácticas

comerciales, innovación en la calidad de productos y continua capacitación a nuestros trabajadores.
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b) Innovación: Es buscar nuevas formas de sorprender a nuestros usuarios mediante acciones y novedades
que respondan a las nuevas tecnológicas y necesidades ante lo ya existente, siempre más allá de sus
expectativas con el fin de mejorar y ser diferentes.
Innovamos continuamente para estar a la vanguardia y ofrecer lo mejor de nuestros productos y servicios a
los usuarios más allá de sus expectativas.
c) Satisfacción al usuario: Es un indicador de la calidad, y un instrumento que nos permite evolucionar

conociendo o midiendo el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de nuestros consumidores mediante la medición del grado de
satisfacción de nuestros usuarios.
d) Calidad: Ofrecer productos que cumplan los mejores estándares de calidad y de atención que supere las
expectativas de los usuarios.
Se hace presente en nuestra empresa con productos que se distinguen de la competencia por su alta calidad,
creatividad y mejoras continuas ante las exigencias del mercado.
e) Competitividad: Es la capacidad de poder competir en el mercado generando una mayor satisfacción a

nuestros usuarios ofreciendo productos de calidad a precios razonables.
Ripley es una empresa competitiva que tiene como prioridad ofrecer a nuestros usuarios los mejores productos
a un precio razonable ya que contamos con los mejores proveedores eficientes del mundo, en comparación a
la competencia.
f) Compromiso: Es el grado de responsabilidad de una organización y de los colaboradores en la realización

de sus trabajos dentro del tiempo y espacio determinado.
Contamos con colaboradores que tienen habilidades de trabajo en equipo, están altamente capacitados y
comprometidos con brindar un servicio de calidad dentro del tiempo y espacio determinado.
Valores Implícitos
a) Responsabilidad: Es asumir los resultados de las decisiones que se tome o acepte, nos permite reflexionar
y ser conscientes para orientar y evaluar nuestros actos.
Somos una empresa comprometida en la realización de nuestras obligaciones con nuestros usuarios y el
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entorno, asumimos y valoramos las consecuencias de nuestras acciones y decisiones.
b) Integridad: Es actuar desde lo correcto en todos los espacios, aquello que se considera bueno para la misma
sin afectar los intereses de otros.
Somos una empresa que actúa con transparencia en nuestras unidades estratégicas, con nuestros usuarios y
competencias.
c) Honestidad: Es la virtud de tener buenos hábitos, valores morales que demuestran sinceridad entre lo que
se hace, se piensa, lo que se dice, que ayuden a entablar relaciones de confianza con los demás, una persona
honesta actúa con buenos principios y responsabilidad.
En Ripley mantenemos una conducta honrada en ventas de nuestros productos, en base a nuestras normativas
y compromisos.
d) Confianza: La confianza es creer con firmeza en una persona o asunto. La confianza dentro de la empresa
puede incrementar la productividad, además de generar un entorno más favorable para desarrollar el trabajo y
cumplir los objetivos de la empresa. Entre otros aspectos, aumentar y mejorar la comunicación, aprender a
delegar, aceptar las críticas constructivas, ser transparente y tener en consideración el capital humano más allá
de la relación profesional.
Somos una empresa que demuestra una alta confiablidad a nuestros usuarios con respecto a nuestros
productos de calidad que incrementa nuestra rentabilidad. De la misma manera, nuestros colaboradores
tienen una buena relación de confianza con sus jefes y viceversa, que mejora la comunicación en la empresa
sobre las distintas problemáticas y errores.
XI. USAR UN LENGUAJE ENNOBLECEDOR, GRAFICO Y FIGURA METAFORICA:
LENGUAJE ENNOBLECEDOR:
Como empresa consideramos que nuestros usuarios son la razón de ser de la empresa, por ende, estamos al
alcance por encima de sus expectativas, de quienes son la palanca impulsora de nuestra empresa para seguir
creciendo.
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GRÁFICO:
Nuestro grafico representa el liderazgo y posicionamiento en el mercado frente a la competencia, está de una
manera gradual mediante las gradas. Y las líneas son nuestras fortalezas que representan al escudo ante las
amenazas del entorno y la competencia.
FIGURA METAFORICA:
Nuestra figura metafórica es el
FLAMENCO, porque nos
transmite elegancia entre todas
las aves por la forma completa
de su cuerpo y es lo que la hace
diferente.
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XII. LOGRAR SINERGISMO:
Optimizar el capital humano y establecer una estructura organizacional horizontal, garantizando la

cooperación y articulación armónica entre empresa, usuarios y colaboradores.
XIII. SER DIFUNDIDO INTERNA Y EXTERNAMENTE:
Darse a conocer a los colaboradores del conglomerado, usuarios y público en general, mediante sistemas de
comunicación e información fluidos y constante donde se transmita la visión y la misión de la empresa. La
empresa Ripley exhibirá la visión y la misión internamente en todas las oficinas de las unidades estratégicas y
los espacios estratégicos de la empresa y sucursales para que los accionistas, colaboradores, usuarios y público
en general, sepan a donde voy a llegar de aquí a 5 años. En lo externo, Ripley buscará ser una de las mejores
empresas adaptada a la virtualidad y cambios tecnológicos, difundiendo la visión, la misión y nuestros
productos de calidad mediante las redes sociales, pagina web, medios de comunicación para que los usuarios
y público en general tengan conocimiento a dondey a que aspira nuestra empresa.
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VISIÓN
La empresa Ripley para el periodo 2022-2026 (2), aspira ser una empresa líder en el mercado nacional (9),
ofreciendo variedad de productos, diversificados de los mejores proveedores del mundo de la moda,
decohogar, electrodomésticos, juguetería, belleza, supermercado, etc. (4,9) todo de alta calidad, confiables y
a precios razonables que respondan a las necesidades de los distintos sectores de la población (6) quienes nos
impulsan a seguir creciendo (11).
Nos posicionaremos en el mercado con nuestra adecuada infraestructura, innovación, constante investigación
de mercado, adoptando nuevas tecnologías y óptimos canales de venta virtuales como presenciales, todo ello
con responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible (5)(10),
adaptándonos de manera satisfactoria a los constantes cambios del entorno (6).Nuestros colaboradores son
calificados, capacitados, talentosos, eficientes y responsables, bajo un clima organizacional idóneo.(8,9)
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REDACCIÓN DE LA MISIÓN
I. CLIENTES: ¿Quiénes son los clientes?

No tenemos clientes, tenemos usuarios que está conformado por el público en general.
II. PRODUCTOS O SERVICIOS: ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la institución?
Contamos con las secciones de moda, decohogar, electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes, belleza
y supermercado; de los mejores proveedores de los 5 continentes. Y un exclente servicio de atención
III. MERCADOS: ¿En qué mercado brinda su servicio la institución?
Ripley ofrece sus servicios y productos en cada una de sus tiendas físicas y virtuales de Lima y las principales
ciudades del Perú.
IV. PREOCUPACIÓN POR SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD: ¿Cuál es la
actitud de la institución con relación a metas económicas y sociales?
Buscamos generar una alta rentabilidad y posicionamiento en el mercado para nuestros socios y accionistas
mediante la eficiente comercialización de nuestros productos en grandes cantidades, la optimización de
recursos tecnológicos, financieros y humanos obteniendo altos ingresos anualmente y adelantándonos a los
riesgos de un mercado dialectico.
V. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la

institución?
Somos una empresa prestigiosa, sostenible al alcance de todos, con una alta responsabilidad social empresarial
comprometida con las personas, la preservación del medio ambiente y la educación para construir un futuro
mejor.
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MISIÓN
Somos una empresa prestigiosa, sostenible, al alcance de todos, con alta responsabilidad social, comprometida
con las personas, la preservación del medio ambiente y la educación. Orientada a la comercialización de
productos de los mejores proveedores de los 5 continentes y un excelente servicio de atención al público en
cada una de sus tiendas físicas y virtuales de todo el Perú. Contamos con las secciones de moda, decohogar,
electrodomésticos, juguetería, artículos para bebes, belleza y supermercado, buscamos generar una alta
rentabilidad y posicionamiento en el mercado para nuestros socios y accionistas con la eficiente
comercialización de nuestros productos en grandes cantidades, la optimización de recursos tecnológicos,
financieros y humanos obteniendo altos ingresos anualmente y adelantándonos a los riesgos del entorno.
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OBJETIVO GENERAL O PROPÓSITO

Consolidar a la empresa Ripley para el periodo 2022-2026 aspira ser una empresa líder en el mercado nacional,
ofreciendo variedad de productos, diversificados de los mejores proveedores del mundo de la moda,
decohogar, electrodomésticos, juguetería, belleza, supermercado, etc. todo de alta calidad, confiables y a
precios razonables que respondan a las necesidades de los distintos sectores de la población quienes nos
impulsan a seguir creciendo.
Nos posicionaremos en el mercado con nuestra adecuada infraestructura, innovación, constante investigación
de mercado, adoptando nuevas tecnologías y óptimos canales de venta virtuales como presenciales, todo ello
con responsabilidad social acompañado de una cultura ecoamigable y de carácter sostenible, adaptándonos de
manera satisfactoria a los constantes cambios del entorno. Nuestros colaboradores son calificados, capacitados,
talentosos, eficientes y responsables, bajo un clima organizacional idóneo.
SINTESIS
1.Personal altamente calificado 6.Cultura eco amigable (Ambiental)

(Político) 11.Ser líder (Económico
2.Precios razonables (Económico) 7.Innovación de productos 12.Posicionamiento en el mercado

(tecnológico) (Económico)
8.Optimización de canales de venta

3. Adecuada infraestructura (Social) virtuales y presenciales 13.Generar rentabilidad (Económico)
(Social/tecnológico)
9.Idóneo clima organizacional

4.Productos de calidad (Tecnológico)
(Social)
5.Responsabilidad social 10.Buenas prácticas comerciales

(ambiental/social/político) (Social)
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)
1.-Personal calificado (Político)

2.-Responsabilidad social (Político)
3.-Precios razonables (Económico)
4.Idóneo clima organizacional (Social)
5. Adecuada infraestructura (Social)
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (TÁCTICO)
6.-Productos de Calidad
7.- Cultura Ecoamigable (Ambiental)
8.-Innovación de productos (Tecnológico)
9.-Buenas prácticas comerciales (Social)
10.Optimización de canales de venta virtuales y presenciales (Social/tecnológico)
OBJETIVOS A ARGO PLAZO (ESTRATÉGICO)
11.- Posicionamiento en el mercado (Económico)

12.- Generar rentabilidad (Económico)
13.- Ser líder (Económico)
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OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)
1.-Personal Calificado
Contar con el personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios a través de capacitaciones.
OBJETIVO: Verbo + Sujeto + frase calificativa
● VERBO: Contar
● SUJETO: Personal altamente calificado
● FRASE CALIFICATIVA: Para la buena atención hacia los usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Contar con personal altamente calificado.
● ¿DÓNDE?: En la empresa Ripley.
● ¿CUÁNDO?: Inicio del periodo 2022.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando mejorar la calidad de atención hacia los usuarios a
través de capacitaciones.
MEDIBLE:
Capacitando a todos nuestros colaboradores, lograremos mejorar la calidad de atención hacia los usuarios.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con el capital humano y el capital financiero para capacitar a nuestros colaboradores y ofreceruna
buena atención.
REALISTA:
Capacitando al personal, va a permitir mejorar la calidad de atención hacia nuestros usuarios.
LÍMITE DE TIEMPO
Periodo 2022 - Corto plazo
14
META:
Para el periodo 2022 se contará con el 80% de personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios
a través de las capacitaciones.
● TIEMPO: 2022
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Capacitaciones de personal altamente calificado
INDICADOR
Logramos el 80% de personal altamente calificado para la buena atención hacia los usuarios a través de
capacitaciones.
● SUJETO: Personal altamente calificado

● VERBO PASADO: Logramos
● %: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Personal altamente calificado en las distintas áreas.
RELEVANTE:
Porque se va a lograr una mejor calidad de atención a los usuarios.
ECONÓMICO:
Contamos con el capital financiero y el capital humano.
MEDIBLE:
Contar con el 80% del personal altamente calificado en la empresa RIPLEY.
ADECUADO:
Nuestros usuarios se sentirán satisfechos de la atención brindada por el personal altamente calificado durante su
actividad o tarea pertinente.
ESTRATEGIA COORPORATIVA / MATRIZ ORGANICA ADL / PROTECCIÓN DE LAPOSESIÓN

E INVERSIÓN
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Ripley es una empresa en crecimiento, fuerte, que avanza frente a sus competidores, es el segundo que lidera el mercado
de la moda y representa casi el 32.6% de ventas totales según lo desarrollado en la matriz ADL, razón por la que las
estrategias emplear son: proteger y mantener la posición, fortalecer el clima interno de unidades estratégicas y actuar de
manera ofensiva debido a la posición en la que nos ubicamos. En este caso prestamos atención en el fortalecimiento de
nuestra unidad de recursos humanos, con la finalidad de lograr el objetivo de contar con personal altamente calificado
para la buena atención hacia los usuarios, haciendo uso de esta estrategia, se llevarán cabo actividades tales como:
Contratar mediante convocatoria al capital humano calificado. Brindar capacitación para la adaptación de nuevos
colaboradores. Evaluar el rendimiento laboral y premiar el esfuerzo de colaboradores destacados. Estas acciones tienen
por finalidad de que nuestros colaboradores sean eficientes y que estén altamente motivados que les permita una buena
atención a nuestros usuarios para así mantener nuestra posición como empresa.
2.-Responsabilidad Social
Generar responsabilidad social para una mejor imagen de la empresa Ripley.
● VERBO: Generar
● SUJETO: Responsabilidad Social
● FRASE CALIFICATIVA: Para una mejor imagen de la empresa Ripley
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO
● ¿QUÉ SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Generar responsabilidad social.

● ¿CUÁNDO?: Inicio del periodo 2022.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Se logra una mejor imagen de la empresa Ripley.
MEDIBLE:
Lograremos mejorar la imagen de la empresa Ripley, a través de nuestra responsabilidad social.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con el capital humano apto para un mejor desarrollo de sus actividades enfocados en la
responsabilidad social.
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REALISTA:
Tenemos el equipo comprometido para mejorar la imagen de la empresa Ripley.
LÍMITE DE TIEMPO:
Periodo 2022 - Corto plazo
META:
Para el periodo 2022 se generará el 80% de responsabilidad social mejorando la imagen de la empresa Ripley.
● TIEMPO: 2022
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Responsabilidad Social
INDICADOR:
Generamos el 80% de Responsabilidad Social mejorando la imagen de la empresa Ripley.
● SUJETO: Responsabilidad Social

● VERBO PASADO: Generamos
● %: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Se generó el 80% de Responsabilidad Social.
RELEVANTE
Se va a lograr una mejor imagen de la empresa Ripley mediante la responsabilidad social
ECONÓMICO
Contamos con el capital humano apto y recursos económicos para lograr la responsabilidad social.
MEDIBLE
Generamos el 80% de Responsabilidad Social.
ADECUADO
Nuestros usuarios se sentirán satisfechos con la Responsabilidad Social generada por los colaboradores
comprometidos para una mejor imagen de la empresa Ripley.
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ESRATEGIA COMPETITIVA / MATRIZ DE WASHINGTON / ACTIVIDADES IMPORTANTES

Y URGENTES
Ripley es una empresa que cuenta con los recursos humanos y económicos necesarios, para la realización de actividades
importante y urgentes como la responsabilidad social generada con nuestros usuarios, teniendo una prioridad absoluta
que en este contexto actual en el que vivimos, la desinfección constante de las áreas de ventas en aras de velar y
salvaguardar el bienestar de los mismos, esta estrategia competitiva, nos ayuda a diferenciarnos con una mejor imagen
de la competencia y resguardar los activos de la empresa mediante el incremento de ventas que se obtiene de nuestro
entorno.
3.-Precios razonables (corto plazo)
Ofrecer productos a precios razonables para cubrir las expectativas de nuestros usuarios del mercado nacional.
OBJETIVO: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
● VERBO: Ofrecer
● SUJETO: Precios razonables
● FRASE CALIFICADA: Para cubrir las expectativas de nuestros usuarios del mercado nacional
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUÉ?: Ofrecer precios razonables.

● ¿CUÁNDO?: Para el 2022.
● ¿CÓMO?: Ofreciendo ofertas y promociones.
MEDIBLE:
Lograremos ser una empresa que ofrece sus productos a precios razonables en un 80%
REALIZABLE:
Contamos con el mejor equipo de marketing que establecerán las mejores ofertas y promociones.
REALISTA
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Es posible ofrecer productos a precios accesibles y son para el alcance económico de todos nuestros usuarios.
LÍMITE DE TIEMPO
Año 2022 – Corto plazo.
META:
Para el año 2022 se ofrecerá el 80% de todos nuestros productos a precios razonables.
● TIEMPO: Año 2022

● CALIDAD: Precios razonables
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR:
Se ofreció precios razonables en un 80% de nuestros productos, para lograr satisfacer a nuestros usuarios dentro del
mercado nacional.
● SUJETO: Precios razonables

● VERBO PASADO: Ofreció
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Ofrecer precios razonables
RELEVANTE:
Va a lograr una mejor satisfacción hacia nuestros usuarios y diferenciarnos de los demás.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto y una estrategia económica.
MEDIBLE:
Ser una empresa que ofrece precios razonables al 80% en todos sus productos.
ADECUADO:
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Para nuestros usuarios y para la empresa generando rentabilidad.
ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER / AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES/

DIFERENCIACIÓN
Nos permite examinar el entorno competitivo de la organización y determinar de cierta manera los factores que influyen
directamente en la capacidad de una organización para posicionarse con precios razonables ante sus rivales, es lo que
nos diferencia. En este caso, Ripley es el segundo que lidera el mercado de la moda, decohogar, juguetería,
electrodomésticas, tiene una marca posicionada y para distintos sectores del mercado lo que permite ofrecer precios
razonables, acorde del bolsillo de los usuarios, es evidente en la preferencia obtenida. Lo que a su vez constituye una
gran barrera de entrada para los nuevos competidores que intenten desafiar a Ripley y quitarle su posición a nivel
nacional.
4.- Idóneo clima organizacional (Social)
Contar un idóneo clima organizacional para el óptimo desempeño de nuestros colaboradores.
● VERBO: Contar
● SUJETO: Idóneo clima organizacional
● FRASE CALIFICATIVA: Para el óptimo desempeño de nuestros colaboradores
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Tener un Idóneo clima organizacional

● ¿CUÁNDO?: Para el año 2023.
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Con promover un clima óptimo y agradable va a
permitir el mejordesenvolvimiento de nuestros colaboradores en sus actividades.
MEDIBLE:
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Si el rendimiento de nuestros colaboradores es eficaz, los resultados serán mejores.
REALIZABLE:
Sí, porque se cuenta con colaboradores comprometidos para desarrollar sus funciones.
REALISTA:
Incluyendo el idóneo clima organizacional dentro de las distintas áreas, obteniendo colaboradores
motivados y eficaces.
LÍMITE DE TIEMPO:
Año 2024 – Mediano plazo
META:
Para el 2024 contaremos al 80% un idóneo clima organizacional para asegurar el óptimo desempeño de
nuestros colaboradores.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: Idóneo clima organizacional
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Fomentamos al 80% un idóneo clima organizacional para asegurar el desempeño de nuestros colaboradores.
● SUJETO: Idóneo clima organizacional
● VERBO PASADO: Fomentamos
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
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Lograr un idóneo clima organizacional.
RELEVANTE:
Para mejorar el buen desempeño de nuestros colaboradores.
ECONÓMICO:
Se cuenta con el presupuesto económico para promover un idóneo clima organizacional.
MEDIBLE:
Fomentar en un 80% un idóneo clima organizacional, en la empresa Ripley.
ADECUADO:
Porque el tener un idóneo clima organizacional hará posible el buen funcionamiento de la empresa.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / ANALISIS Y MATRIZ DE POSICIONAMIENTO FODA /

INVERSIÓN
Nuestra empresa Ripley se encuentra en el cuadrante FO de fortalezas y oportunidades y por tanto la estrategia a emplear
es la inversión, puesto que la condición lo amerita, siendo así, nuestra empresa dirige sus esfuerzos a crear un clima
organizacional positivo de manera que nuestros colaboradores pueden desarrollarse de la manera más óptima posible a
fin de fortalecer nuestras gerencias de la empresa para un mejor desenvolvimiento en el mercado nacional.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / MATRIZ DE CONSISTENCIA EN LA GESTIÓN / EFICIENCIA

Esta estrategia guarda relación con la orientación del mercado, debido a que se debe de dar mucha importancia a las
áreas relacionadas con el conocimiento del mercado y esto garantiza un clima organizacional idóneo para el buen
desempeño de nuestros colaboradores ante nuestros usuarios garantizando su eficiencia.
5.-Adecuada infraestructura
Construir adecuada Infraestructura que brinde un ambiente acogedor.
● VERBO: Construir
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● SUJETO: Adecuada Infraestructura
● FRASE CALIFICATIVA: Brindar un ambiente acogedor
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Construir una Adecuada Infraestructura.

● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Brindando un ambiente acogedor a nuestros usuarios.
MEDIBLE:
Lograremos al 80% la construcción de una adecuada infraestructura.
REALIZABLE:
Disponemos con el financiamiento económico para la construcción de la infraestructura.
REALISTA:
Disponemos del área y los materiales para la construcción de la infraestructura.
LÍMITE DE TIEMPO:
Año 2022 – Corto plazo
META:
Para el año 2022 se construirá al 80% una adecuada infraestructura que brinde un ambiente acogedor.
● TIEMPO: 2022
● CALIDAD: Adecuada infraestructura.
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
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Se construyó al 80% la adecuada infraestructura para brindar la mejor estadía.
● SUJETO: Adecuada infraestructura.
● VERBO PASADO: Construyó.
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Lograr la construcción adecuada del ambiente.
RELEVANTE:
La adecuada Infraestructura va a brindar un ambiente acogedor a nuestros usuarios.
ECONÓMICO:
Se cuenta con el presupuesto económico para hacer posible la construcción.
MEDIBLE:
Que se construya al 80% los entregables en los plazos determinados al año 2022.
ADECEUADO:
Porque permitirá brindar hospitalidad, comodidad y ser preferidos.
ESTRATEGIA GENÉRICAS/ MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA DE GENERAL ELECTRIC

Y MCKINSEY/ PROTECCIÓN DE LA POSICIÓN E INVERSIÓN
Ripley tiene la posición de ser el segundo líder en el mercado por lo que la estrategia será proteger la posición e invertir
a fin de generar beneficios para la empresa. Asimismo, dentro del análisis de esta misma matriz encontramos factores
propios de la empresa que determinan de cierta manera nuestra posición frente a la competencia. Para la tabla de
competitividad, se tomaron en cuenta aquellos que mayor preponderancia tienen en nuestra tabla de fortalezas, en dicho
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cuadro no aparece la infraestructura, razón por la cual es uno de los factores que como empresa debemos reforzar para
incrementar nuestra productividad de bienes y servicios de alta calidad en un ambiente que garantice salubridad y
acogedor. Para ello hemos determinado llevar a cabo las siguientes actividades: Evaluación interna de la infraestructura.
Plan de mejora de infraestructura física. Implementación del plan de mejora de infraestructura física. Implementación
de mejora tecnológica.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (TACTICO)
6.-Productos de Calidad
Ofrecer productos de calidad para lograr la preferencia de nuestros usuarios.
● VERBO: Ofrecer.
● SUJETO: Productos de Calidad
● FRASE CALIFICATIVA: Para lograr la preferencia de nuestros usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿Que sea claro sobre qué?: Ofrecer productos de calidad.
● ¿Dónde?: En la empresa Ripley.
● ¿Cuándo?: En el 2022.
● ¿Cómo va a cambiar la situación?: Logrando la preferencia de nuestros usuarios.
MEDIBLE:
El 95% de nuestros productos cumplirán los estándares de calidad (Rendimiento, eficiencia, durabilidad).
REALIZABLE:
Disponemos con las herramientas de sistema de gestión de calidad para lograr el objetivo.
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REALISTA:
Es realista porque ofrecemos los mejores productos y servicios de calidad.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Para el año 2024 se ofrecerá el 80% de productos de calidad para lograr la preferencia de nuestros usuarios.
● TIEMPO: 2024
● CANTIDAD: 80%
● CALIDAD: Productos de calidad
Sujeto + Cantidad + Verbo Participio
INDICADOR
Se ofrecerá al 80% los productos de calidad en la empresa Ripley.
● SUJETO: Productos de calidad.
● VERBO PASADO: Ofrecerá
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO:
Ofrecer productos de calidad e innovación.
RELEVANTE:
Ofrecemos productos que responden a tendencias y oportunidades para satisfacer a los usuarios y a sus necesidades.
ECONÓMICO:
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Se cuenta con el presupuesto económico para adquirir de los mejores proveedores nacionales e internacionales de sus
mejores productos.
MEDIBLE:
Mediante los estándares de calidad tales como la duración, rendimiento, eficiencia.
ADECUADO:
Porque el implementar los productos de calidad y su diversificación de propuestas harán posible la preferencia y la
satisfacción del usuario.
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS / MATRIZ DE ANSOFF
El desarrollo de nuevos productos, implica la ampliación de productos en nuestra cartera, asimismo es aprovechar el
posicionamiento que se tiene y la demanda para ofrecer nuevas alternativas de consumo a los distintos segmentos, de la
misma manera, esto se da con la creación de nuevas necesidades que existen porque todo está en constante cambio y
algunas ya no satisfacen a nuestros usuarios. Del mismo modo, puede hablarse de mejorar la calidad de los productos ya
existentes dándole un valor agregado, en el caso de Ripley este ha invertido ampliamente en su unidad de investigación
a fin de estar en contacto con los usuarios y conocer las necesidades de los mismos.
7.- Cultura Ecoamigable
Promover una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
Objetivo: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
VERBO: Promover
● SUJETO: Cultura ecoamigable
● FRASE CALIFICATIVA: Reducir el impacto ambiental
● TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUE?: Cultura Ecoamigable

● ¿DÓNDE?: En la empresa Ripley
● ¿CUÁNDO?: En el 2024
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● ¿CÓMO?: Promoviendo a una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
MEDIBLE:
Lograremos reducir un 80% del impacto ambiental para colaborar con el cuidado del medio ambiente.
REALIZABLE:
Porque se tiene el conocimiento técnico y sobre todo el capital humano comprometido con la preservación del medio
ambiente.
REALISTA:
Disponemos del capital humano y capital económico de la empresa para realizarlo.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Promover para el año 2024 el 80% de una cultura ecoamigable en la empresa Ripley para reducir el impacto ambiental.
● CALIDAD: Reducir el impacto ambiental
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Se promovió al 80% la cultura ecoamigable en la empresa para reducir el impacto ambiental.
● SUJETO: Cultura ecoamigable
● VERBO PASADO: Promovió
● CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Sí, porque se quiere reducir el impacto ambiental de nuestros productos mediante una cultura ecoamigable.
28
RELEVANTE
Porque va a lograr reducir el impacto ambiental y mantendremos una cultura ecoamigable.
ECONÓMICO
Se cuenta con el presupuesto económico de contingencia para implementar las técnicas de una cultura ecoamigable.
MEDIBLE
Ser una empresa ecoamigable al 80% y prevalecer el cuidado ambiental.
ADECUADO
Porque anhelamos poder contribuir al cuidado del medioambiente.
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS / ANALISIS Y MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

ESTRATÉGICO FODA / INVERSIÓN
En este objetivo usar nuestras fortalezas y oportunidades más nuestros recursos económicos; para el desarrollo de una
cultura ecoamigable en el mercado nos permite reducir el impacto ambiental y ser una empresa que cumpla la RSE.
Según nuestro análisis FODA, nuestra empresa Ripley cuenta con las fortalezas suficientes para aprovechar las
oportunidades, esto a su vez nos ubica en el cuadrante de inversión, es decir que nuestra empresa puede dirigir sus
recursos en las distintas materias a fin de mantener su liderazgo en ser una empresa sostenible.
8.- Innovación de Productos
Priorizar la innovación de productos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
Objetivo: Verbo + Sujeto + Frase Calificativa
● VERBO: Priorizar
● SUJETO: Innovación de productos
● FRASE CALIFICADA: satisfacer necesidades de nuestros usuarios
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ SEA SOBRE QUE?: Innovación de productos

● ¿CUÁNDO?: En el 2024
29
● ¿CÓMO?: Satisfaciendo las necesidades que demandan los usuarios.
MEDIBLE:
Lograremos satisfacer un 80% de las necesidades de nuestros usuarios.
REALIZABLE:
Porque se tiene las herramientas tecnológicas sofisticadas y sobre todo el capital humano innovador.
REALISTA:
Es posible innovar constantemente en diversos productos para lograr la satisfacción de nuestros usuarios y poder ser
así una empresa al alcance de todos.
LÍMITE DE TIEMPO:
META:
Para el año 2024 se tendrá el 80% de innovadores productos nacionales e internacionales para lograr la satisfacción del
usuario con nuestra empresa.
● CALIDAD: Innovadores productos nacionales e internacionalista.
● CANTIDAD: 90%
INDICADOR
Se generó al 80% la innovación de productos en la empresa Ripley para la satisfacción de nuestros usuarios.
Sujeto: innovación de productos
VERBO PASADO: Generó
CANTIDAD: 80%
TÉCNICA CREMA:
CLARO
Sí, porque vamos a priorizar adquirir productos innovadores.
30
RELEVANTE
Porque va a lograr que los usuarios puedan satisfacer ciertas exigencias en tendencias del mercado.
ECONÓMICO
Se cuenta con el presupuesto económico de contingencia para poder adquirir los productos innovadores.
MEDIBLE
Medir la implementación del 80% en los productos innovadores.
ADECUADO
Porque anhelamos que todos nuestros usuarios puedan estar conformes y satisfechos con respecto a sus exigencias
sobre nuestros productos que ofrecemos.
DIVERSIFICACIÓN/ MATRIZ DE ANSOFF
La innovación es un requisito fundamental para la sostenibilidad de una empresa. En el caso de Ripley, elabora una
investigación con el fin de suplir demandas insatisfechas del público en general y usuarios. Es así que adquirimos los
mejores productos y de la tendencia mundial, para consumidores que prefieren estar al tanto de productos nuevos ante
una sociedad consumista.
9.-Buenas prácticas comerciales
Implementar buenas prácticas comerciales para obtener su preferencia y fidelizar a nuestros usuarios.
● VERBO: Implementar
● SUJETO: Buenas prácticas comerciales.
● FRASE CALIFICATIVA: para obtener su preferencia y fidelizar a nuestros usuarios.
TECNICA: SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Implementar buenas prácticas comerciales
● ¿DÓNDE?:En la Empresa Ripley
● ¿CUÁNDO?: 2024
31
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Mejorará la satisfacción de nuestros usuarios, lo que nos

permitirá obtener supreferencia y fidelizarlos.
MEDIBLE:
Lograremos implementar en un 80% las buenas prácticas comerciales.
REALIZABLE:
Disponemos del equipo altamente capacitado y los recursos económicos para contratar expertos en gestión de
personas, políticas de atención, procesos de control y protocolos de productos.
REALISTA:
Contaremos con el capital humano innovador basada en una cultura de cercanía, comunicación y confianza con los
proveedores.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2024 - Mediano Plazo
META:
Implementar al 80% las buenas prácticas comerciales para fidelizar a nuestros usuarios con el fin de obtener su
preferencia.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: buenas prácticas comerciales
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Implementamos las buenas prácticas comerciales en un 80% que nos permita brindar una mejor atención y obtener su
preferencia de nuestros usuarios.
● SUJETO: Buenas prácticas comerciales

● VERBO PASADO: Implementamos
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:
32
Que se logre ser la empresa que promueve constantemente las buenas prácticas comerciales.
RELEVANTE:
Nuestro equipo aplicará las buenas prácticas comerciales, generando una atención de calidad, satisfacerlos y
fidelizarlos.
ECONÓMICO:
Contamos con el financiamiento económico necesario para contratar a los especialistas para el logro del objetivo.
MEDIBLE:
Mediremos la implementación de buenas prácticas comerciales al 80% en nuestra empresa Ripley.
ADECUADO:
Para nuestros usuarios que se sentirán satisfechos nuestra atención de calidad.
ESTRATEGIA CONCÉNTRICA / MATRIZ DE PORTER / RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
El enfoque en el cliente; en este caso nuestra empresa no presenta clientes sino usuarios y es por eso que siguiendo con
lo añadido en la estrategia nos habla sobre la actitud que tiene cada empleado para realizar sus actividades pensando en
cómo satisfacer las necesidades del usuario. Esto hace alusión a implementar buenas prácticas comerciales para obtener
la aceptación, la preferencia y fidelizarnos con nuestros usuarios. Se puede decir que el grado de competencia que existe
entre los competidores dentro de una misma línea de empresa tiene una alta rivalidad que limita fuertemente la
rentabilidad, al cual se mitiga con las tareas de unas buenas prácticas comerciales
10.- Optimización de canales de venta
Lograr la optimización de los canales de venta para mejorar la comercialización de nuestros productos y servicios.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Optimización de los canales de venta
● FRASE CALIFICATIVA: para mejorar la comercialización de nuestros productos y servicios.
TÉCNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Optimizar los canales de venta
33

● ¿CUÁNDO?: Para el año 2022
● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando ser una empresa con alta comercialización de nuestros
productos yalta rentabilidad.
MEDIBLE:
Lograremos optimizar los canales de venta virtual y presencial en un 80%.
REALIZABLE:
Contamos con el capital humano con talento en estrategias de marketing.
REALISTA:
Contaremos con nuestra tienda virtual, física optimizada y el equipo comprometido para transformar loscanales de venta.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2024 - Mediano plazo
META
Lograr al 80 % la optimización de nuestros canales de venta virtual como físico para el 2024.
● TIEMPO: 2024
● CALIDAD: la optimización de nuestros canales
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Logramos al 80% la optimización de nuestros canales de venta virtual y físico logrando una mejor comercialización de
nuestros productos.
● SUJETO: Optimización de nuestros canales.
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:
Lograr la optimización de nuestros canales de ventas.
34
RELEVANTE:
Nos permitirá tener una mayor comercialización de nuestros productos y a la vez una mayor rentabilidad.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para realizar la optimización de nuestros canales de vena.
MEDIBLE:
Logramos optimizar los canales de venta al 80% que permite una mejor comercialización.
ADECUADO:
Porque ayudará el logro de la visión de la empresa al obtener mayor rentabilidad para los accionistas.
ESTRATEGIA INTENSIVA / MATRIZ BCG / DILEMA
En la Penetración del mercado nos habla sobre aumentar la participación correspondiente de nuestros productos y ¿cómo
lograrlo?, aumentando en gastos publicitarios, ofrecer muchas promociones de ventas de artículos o reforzar las
actividades publicitarias; todas esas pautas sirven para lograr la optimización de los canales de venta tanto virtual y
presencial para una mejor comercialización de nuestros productos. Enfocándonos en los productos del cuadrante dilema
que no se encuentra en peligro de ser sustituidos en el mercado, pero es necesario que se difunda más esa cartera de
producto en canales de venta para que pueda tener mayor acogida en el mercado.
35
OBJETIVOS A LARGO PLAZO (LARGO)
11.-Posicionamiento en el mercado
Lograr posicionarse en el mercado nacional como una marca reconocida.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Posicionarse en el mercado
● FRASE CALIFICATIVA: Como una marca reconocida
TÉCNICA SMART:
ESPECÍFICO:
● QUE: Posicionarnos en el mercado

● DÓNDE: Mercado Peruano.
● CUANDO: Para el 2026.
● ¿CÓMO VA A CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Mediante el reconocimiento de nuestros usuarios como
una empresa quebrinda productos de calidad.
MEDIBLE:
Lograremos el reconocimiento y la fidelidad de nuestros usuarios en un 80% mediante el incremento de nuestras ventas.
REALIZABLE:
Mediante el equipo especializado y de colaboradores comprometidos con cada una de sus actividades.
REALISTA:
Contamos con los mejores talentos que tienen las capacidades de adaptación, flexibilidad y empatía ante los cambios.
LIMITADO EN EL TIEMPO: Hasta el 2026.
META:
Para el 2026 lograr el 80% de posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los usuarios.
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los
usuarios.
● CANTIDAD: 80%
36
INDICADOR:
Logramos al 80% el posicionamiento en el mercado con una alta aceptación de los usuarios.
● SUJETO: Posicionamiento en el mercado
● %: 80%
TECNICA CREMA:
CLARO:
Lograr el posicionamiento en el mercado.
RELEVANTE:
Va a lograr el posicionamiento y una mayor aceptación.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para la mejor funcionalidad de todas nuestras unidades estratégicas.
MEDIBLE:
Mediante investigación de mercado, aplicando encuestas a los usuarios para medir nuestro posicionamiento
ADECUADO:
Porque ayudará a elevar el nivel de rentabilidad y el cumplimiento de nuestra visión.
ESTRATEGIA DEFENSIVA / MATRIZ DE ANSOFF / DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
La aplicación de la estrategia defensiva que se plantea RIPLEY, responde a la necesidad de resguardar los
mercados mediante el desarrollo de nuevos productos, para llevar a cabo esta estrategia se hace necesario
identificar nuevos segmentos de consumidores que nos permitan la ampliación de nuestra cartera de productos,
a fin de posicionarnos en el mercado nacional y grandes ciudades del país, como una empresa reconocida que
ofrece nuevas alternativas a los usuarios. En ese sentido Ripley ha venido invirtiendo en investigación.
37
12.-Generar rentabilidad
Lograr rentabilidad empresarial para nuestros accionistas y colaboradores.
● Verbo: Lograr
● Sujeto: rentabilidad empresarial
● Frase calificada: para nuestros accionistas y colaboradores.
TÉCNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUE SEA CLARO SOBRE QUÉ?: Lograr rentabilidad empresarial.

● ¿CÓMO VA CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando ser la empresa con alta rentabilidad
basada en adaptación,flexibilidad, agilidad, innovación y compromiso.
MEDIBLE:
Lograremos ser una empresa rentable a nivel nacional de nuestra especialidad en un 80%.
REALIZABLE:
Contamos con el capital financiero, con el capital humano talentoso, comprometido y capacitado.
REALISTA:
Es posible generar rentabilidad para beneficio de nuestros accionistas y colaboradores.
LIMITADO EN TIEMPO:
Año 2026 - Largo plazo
META
Lograr al 80 % ser una empresa rentable que demuestre transformación, adaptación y sostenibilidad dentro del
mercado nacional para el 2026.
38
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Ser una empresa
● CANTIDAD: 80%
INDICADOR
Logramos al 80% ser una empresa rentable, diferente y preferida para nuestros accionistas, colaboradores y usuarios.
● SUJETO: ser una empresa rentable, diferente y preferida.
● %: 80%
TECNICA: CREMA
CLARO:
Lograr rentabilidad, diferencia y preferencia de la empresa.
RELEVANTE:
Alcanzar el objetivo nos posiciona como una empresa en constante transformación, adaptación y sostenibilidad dentro
del mercado nacional.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico para las distintas adquisiciones y contratos.
MEDIBLE:
Logramos ser una empresa rentable al 80% que está en constante transformación.
ADECUADO:
Para nuestros accionistas y colaboradores y que ayudará al logro de la visión.
MATRIZ DE CONSISTENCIA EN LA GESTIÓN / CRECIMIENTO, ÉXITO Y RENTABILIDAD:
La matriz de consistencia de la gestión nos permite evaluar la gestión de la empresa en torno a las expectativas de la
posición en el mercado.
39
Ripley se encuentra en el escenario de una empresa efectiva la estrategia por tanto debe ser mantenerse en ese lugar,
alcanzando las metas de la empresa con el mejor uso de los recursos generando de esa manera rentabilidad para la
empresa, para tal fin se propone establecer las siguientes actividades: Analizar e identificar la rentabilidad de la
empresa. Gestionaradecuadamente el inventario de la empresa. Incrementar el margen de ganancias de la empresa.
Llevar un control adecuado de los gastos de la empresa.
13.-Ser líder:
Lograr ser la empresa líder en el mercado peruano en los próximos 5 años.
● VERBO: Lograr
● SUJETO: Ser la empresa líder
● FRASE CALIFICATIVA: En el mercado peruano en los próximos 5 años
TECNICA SMART
ESPECÍFICO:
● ¿QUÉ?: Ser la empresa líder.

● ¿CUÁNDO?: En los próximos 5 años (al 2026).
● ¿DÓNDE?: En el mercado peruano.
● ¿CÓMO VA A CAMBIAR LA SITUACIÓN?: Logrando el liderazgo en el mercado y brindando un
mejor servicioa nuestros usuarios.
MEDIBLE:
Lograr ser líder en un 80% en el mercado peruano.
REALIZABLE:
Si es posible convertirse en el líder del mercado nacional ya que contamos con el capital humano para lograrlo.
REALISTA:
Contamos con el capital humano para poder lograr ser líder dentro del mercado
nacional.
LIMITADO EN EL TIEMPO:
Año 2025 – Largo plazo
40
META
Para el 2026 se deberá lograr al 80% ser una empresa líder dentro del mercado nacional.
● TIEMPO: 2026
● CALIDAD: Ser una empresa líder
● CANTIDAD: 80%
INDICADORES:
Logramos al 80% ser una empresa líder a nivel nacional.
● SUJETO: Ser una empresa líder

● %: 80%
TECNICA CREMA:
CLARO:
Ser una empresa Líder dentro del mercado a nivel nacional.
RELEVANTE:
Nuestro equipo ejecutivo pondrá todo su esfuerzo para mejorar la participación de mercado.
ECONÓMICO:
Contamos con el presupuesto económico y el personal comprometido para posicionarnos y lograr el liderazgo dentro del
mercado nacional.
MEDIBLE:
Lograremos posicionarnos dentro del mercado nacional a un 80%.
ADECUADO:
Para beneficio de la empresa y de los accionistas.
ESTRATEGIA CORPORATIVA / MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA / PROTECCIÓN

DE LA POSICIÓN E INVERSIÓN:
Ripley tiene la posición de ser el segundo líder en el mercado por lo que debe mantener esa posición sosteniendo sus
41
fortalezas de manera que pueda mantener sus ventajas competitivas respecto a sus rivales. Debe buscar invertir, obtener
superioridad sobre sus más cercanos similares en este rubro. Para tal fin, se han planteado las siguientes acciones: Medios
de comunicación. Proceso de comunicación con los usuarios. Servicios más eficientes al usuario. Diseñar e implantar
un programa de fidelización a los usuarios.
ANÁLISIS FODA
FORTALEZA: Son todos los aspectos positivos internos con los que cuenta la empresa, y que le permite tener una
ubicación privilegiada frente a la competencia y algunos ejemplos podrían ser un excelente servicio, capital humano
capacitado y una infraestructura idónea.
OPORTUNIDADES: Son aspectos positivos del entorno exterior, que son favorables y explotables y nos permite
obtener ventajas a nuestro favor frente a la competencia. Un ejemplo podría ser las nuevas tecnologías globalizadas.
DEBILIDADES: Son aspectos negativos en el entorno interior de la empresa que nos ubica en una posición
desfavorable frente a la competencia, algunos de los ejemplos podrían ser habilidades que no se poseen, capital
humano insuficiente y falta de capital económico.
AMENAZAS: Son aspectos negativos del entorno exterior, que pueden llegar incluso a atentar con la organización un
ejemplo podría ser crisis económica en el entorno.
OPORTUNIDADES
En que ayuda al
DIMENSIÓN cumplimiento de la V A L O R TOTAL
ECONOMICO misión 1 2 3 4 5
y los objetivos de la
42
Organización
En generar una alta

1.Reapertura rentabilidad para nuestros
progresiva de socios y accionistas mediante
actividades la reapertura progresiva.
económicas Contribuye en el
cumplimento del objetivo N°
11, de posicionamiento en el x 5
mercado por la progresiva
reapertura de nuestros
locales.
2. Segundo En posicionarnos en el
lanzamiento de mercado mediante el
Reactiva Perú préstamo que incrementa
nuestro capital. Permite el 4
cumplimiento del objetivo
N°13, de ser líder.
x 21
En posicionarnos en el
3.Empresas mercado al estar las
competidoras en empresas de nuestra
crisis competencia en crisis X 4
económicas económicas. Contribuye al
N° 13, de ser líder.
En que seamos una empresa
comprometida con las
4. Flexibilidad personas, la preservación del
tributaria a las medio ambiente y la
grandes educación ante la
empresas flexibilidad tributaria.
Contribuye al cumplimiento x
del objetivo N° 2, de cumplir
directamente con nuestra 3
De que seamos una empresa

que se posicione con
5.Estabilidad facilidad en el mercado para
Macroeconómic nuestros accionistas y socios,
a ante la estabilidad
macroeconómica.
Contribuye al cumplimiento
del objetivo N° 13. x 5
43
DIMENSIÓN SOCIAL
En optimizar
6.Consultoras presupuestopara nuestros
reducen el costo recursos humanos
de sus asesorías mediante la reducción de
y cursos de asesorías y cursos de
capacitación para capacitación. 5
nuestros Contribuye al x
colaboradores cumplimientodel
objetivo N°1, de contar
connuestros colaboradores
calificados y capacitados.
7.Urbanización y En generar una alta X

crecimiento a rentabilidad mediante el
4
metrópoli las incremento de usuarios, tras
ciudades más el crecimiento de las
importantes del ciudades más importantes
país del país. Contribuye en el
cumplimento del objetivo
N°12, en generar
rentabilidad.
En ser una empresa
comprometida con sus
8. Falta de buena usuarios ante la ventaja
atención al quetenemos con las
usuario en empresas competidoras, X 4
empresas donde no se da una buena 21
competidoras atención.
Permite el cumplimiento
delobjetivo N°9, de realizar
buenas prácticas
comerciales.
En generar una alta
rentabilidad para nuestros
socios y accionistas, al
incrementarse nuestras
9.Migración ventas en Lima por la
poblacional a migración. Contribuye en el 4
Lima cumplimento del objetivo
x
N°11, de posicionamiento
en elmercado.
44
En comercializar productos
10.Planificación de los mejores proveedores
de atención al de 5 continentes mediante
usuario para laplanificación que
aprovechar las responda asus necesidades. x 4
necesidades que Permite el cumplimiento
poseen nuestros del objetivo N°8, de
usuarios innovar nuestros productos.
DIMENSIÓN POLITICO - LEGAL
En ser una empresa

11.Decreto sostenible al alcance de
supremo que todos, tras ofrecer nuestros
reduce el productos a precios
impuesto a la razonables mediante la
gran empresa reducción de impuestos.
Ayuda al cumplimiento del
objetivo N°4, que es invertir
en contar con una adecuada x 4
infraestructura para los
usuarios.
En ser una empresa con una

12.Decreto alta responsabilidad social
supremo que mediante la recepción de
otorga bonos a bonos, al apostar por una
lasgrandes comercialización
empresas innovadora.
innovadoras del Contribuye en el
país cumplimento del objetivo N° x 5
10, de mejorar nuestros 23
canales de ventas y cobros
virtuales.
13.Ley que En alcanzar una alta

multa a las rentabilidad, mediante el
empresas incremento de ventas al ser
informales multadas las empresas
informales que no están en la
capacidad de pagarlas. x 5
Permite el cumplimiento del
objetivo N° 13, de ser líder.
45
14.Decreto Ayuda al cumplimiento del

supremo que objetivo N°9, de contar con
implementa colaboradores capacitados en
organismos de buenas prácticas X 4
capacitación a comerciales. Asimismo, el
colaboradores de cumplimiento de este
las empresas objetivo ayuda a efectuar la
formales misión, en ofrecer un
servicio eficiente de atención
a los usuarios.
15.Decreto En ser una empresa que
supremo que comercialice productos de
elimina los 5 continentes, al reducir
arancelesa la sus costos de ingreso al país.
mayor parte de Permite el cumplimiento del X 5
nuestros objetivo N°3, de ofrecer a
productos precios razonables nuestros
usuarios.
46
DIMENSIÓN TECNOLOGICO
En ser una empresa

prestigiosa y
sostenible al alcance
16.Decreto supremo de todos mediante la
que elimina eliminación de aranceles a
aranceles a equipos equipos
tecnológicos tecnológicos. Ayuda 4
al cumplimiento del
x
objetivo N°8, de
innovar nuestros
equipos tecnológicos.
17.Compra directa En optimizar

gobierno a gobierno presupuesto para recursos
de equipos tecnológicos al darse la X 4
tecnológicos para compra directa gobierno a
grandes empresas. gobierno. Permite el
N° 6, de adquirir equipos
tecnológicos de calidad y
con garantía. 22
18.Reducción de En alcanzar una alta

costo por el alcance rentabilidad tras la
de canales y redes reducción del costo de
virtuales de difusión nuestros canales yredes
virtuales. X 4
Contribuye en el
cumplimento del
objetivo N°10, de
optimizar recursos
para canales y redes
virtuales.
19.Reducción del En ser una empresa

costo de drones de sostenible al alcance de
última generación todos mediante la reducción
para el servicio del costo de drones que
5
delivery hagan el servicio a todos los
segmentos de la población.
Ayuda al cumplimiento del
objetivo N° 7, de apostar por
una cultura ecoamigable al
reemplazar.
47
En optimizar recursos
20.Producción de financieros al producirse 5
equipos equipos tecnológicos en el
tecnológicosen el país. Contribuye en el
Perú cumplimento del objetivo
N° 5, de contar con una
moderna y equipada
infraestructura.
cumplimiento del
objetivo N° 6, de
adquirir equipos
tecnológicos de calidad y
con garantía.
48
DIMENSIÓN
ECOLOGICO
En ser una empresa

con un alta
21.Reconocimient Responsabilidad
o e incentivos por social empresarial,
el MINAM a mediante el prestigio X
empresas eco que es importante
amigables para nosotros. Ayuda
al cumplimiento del
objetivo N°7 de ser
una empresa que promueve
una cultura ecoamigable.
22.Capacitaciones En optimizar
gratuitas por la ONU presupuesto en
a colaboradores de recursos humanos ante
empresas sostenibles capacitacionesgratuitas. x
Permite el
cumplimiento del
objetivo N°4, de contar
23
con idóneo clima
organizacional.
23.Fundaciones En ser una empresa

internacionales sostenible, al beneficiarnos
apoyan a empresas de esos millones de bolsas
sostenibles con 10
eco amigables. Contribuye
millones de bolsas
en el cumplimiento del X
5
ecoamigables.
objetivo N° 7, de apostar
por una cultura
ecoamigable
24.Presencia de En ser una empresa

voluntariados que con un alta
facilitan el Responsabilidad
cumplimiento social comprometida x 5
de la con las personas, la
Responsabilidad preservación del
Social
49
Empresarial de medio ambiente y la

empresas educación Ayuda al
Sostenibles cumplimiento del
objetivo N°2, de ser
una empresa con
Responsabilidad
social interna y
externa.
25.Flexibilización En generar
del rentabilidad tras la
marco legal en flexibilización del
materia marco legal en
ambiental, que materia ambiental x 4
favorece a que no nos obliga a
las empresas cumplir las RSE.
formales. Contribuye en el
cumplimento del objetivo
N° 13, de ser líderes.
21+21+23+22+23=110/5=22
50
AMENAZAS
DIMENSIÓN ¿En que dificulta el cumplimiento de la misión V A L O R

ECONOMICO y los objetivos de la organización? 1 2 3 4 5 TOTAL
1.Incertidumbre por el En posicionarnos en Lima y las principales ciudades del

cambio de modelo Perú tras la incertidumbre por un cambio de modelo x
económico económico. Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
del objetivo N°13, de ser líderes.
De ser una empresa altamente rentable por la baja

2.Bajo poder adquisitivo a
presencia de usuarios. Del mismo modo, Dificulta el
consecuencia de la
devaluación de la moneda
cumplimiento del objetivo N°3, de ofrecer nuestros x
productos a precios razonables a consecuencia del alza
de dólar.
3.Competencia desigual a De posicionarnos en el mercado a consecuencia de

consecuencia de una capitales extranjeros fuertes. Del mismo modo, dificulta x 19
inserción masiva de el cumplimiento del objetivo N°13, de ser líder en Lima
capitales extranjeros y las principales ciudades del Perú.
De ser una empresa sostenible ante la recesión

4.Recesión económica x
económica. Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
global
del objetivo N°11, de posicionarnos en el mercado.
5.Presencia del mercado De posicionarnos en el mercado a consecuencia de

presencia de informales. Del mismo modo, dificulta el X
informal
cumplimiento del objetivo N°13 de ser líderes.
51
V A L O R
DIMENSIÓN SOCIAL TOTAL
1 2 3 4 5
En contar con colaboradores que comercialicen
6.Deserción de
eficientemente. Del mismo modo, dificulta el
colaboradores talentos a
empresas de la
cumplimiento del objetivo N° 1, de tener personal x
calificado.
competencia
En generar rentabilidad, ante el incremento de la

7.Incremento de la delincuencia. Del mismo modo, dificulta el
delincuencia cumplimiento del objetivo N° 13, de ser líder. x
En ofrecer nuestros productos de los mejores

proveedores de 5 continentes porque son riesgos que en
8.Contantes sublevaciones una de esas sublevaciones saqueen nuestra empresa. Del X
sociales mismo modo, dificulta el cumplimiento del objetivo N° 19
5, de ser una empresa que cuenta con una adecuada
infraestructura.
9.Campaña de
De ser una empresa prestigiosa y sostenible ante la
estigmatización a la
campaña de estigmatización por nuestra condición de
inversión trasnacional
ser empresa transnacional. Dificulta el cumplimiento x
liderada por líderes
del objetivo N° 13, de ser líder ante el desprestigio.
sociales de izquierda
De ofrecer nuestros productos de calidad porque no son

10.Incremento de la prioridad ante el incremento de la desigualdad social. X
desigualdad social Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 6, de ofrecer
productos de calidad a precios accesibles.
DIMENSIÓN V A L O R
POLITICO - LEGAL 1 2 3 4 5
De posicionarnos en el mercado a consecuencia de

11.Normativas legales que
normativas legales que intervienen en el libre mercado. X
intervienen en el Libre
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
Mercado
líderes por el surgimiento de competencia estatal.
De ser una empresa prestigiosa y sostenible ante altas

12.Grande multas por
multas por organismos fiscalizadoras. Dificulta el X
órganos fiscalizadores del
cumplimiento del objetivo N° 4, de contar con una
Estado
infraestructura adecuada y equipada.
52
De ser altamente rentables a consecuencia de una

inestabilidad política donde los precios se incrementan.
Del mismo modo, dificulta el cumplimiento del
13.Inestabilidad política
objetivo N° 3, que es ofrecer nuestros productos a x
precios razonables.
De ofrecer productos de calidad de los 5 continentes, a

14.Decreto supremo que
consecuencia del modelo de sustitución de
21
cambia hacia el modelo de
importaciones. Del mismo modo, dificulta el X
sustitución de
cumplimiento del objetivo N°6, que es ofrecer
importaciones
productos de calidad.
De estar comprometidos con la preservación del medio
ambiente, las personas y la educación a consecuencia
15.Impuesto a las grandes
del impuesto a las grandes fortunas. Dificulta el X
fortunas
cumplimiento del objetivo N° 2, de cumplir con
nuestra responsabilidad social empresarial.
FACTOR V A L O R
TECNOLÓGICO 1 2 3 4 5
En generar una alta rentabilidad debido a que la poca

16.Acelerada vida útil de nuestros recursos tecnológicos nos lleva a
obsolescencia de los renovarlos constantemente y por tanto genera mayores x
equipos tecnológicos gastos. Dificulta el cumplimiento del objetivo N°13, de
ser líderes.
De ser una empresa sostenible al alcance de todos,
puesto que una mayor capacidad de renovación
17.Competidores con
tecnológica significa una mayor ventaja competitiva
mayor capacidad de
por parte de nuestros principales adversarios.
x
renovación tecnológica
Obstaculiza el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
líder.
De ser una empresa prestigiosa con sus usuarios,
debido a que por el contexto en el que nos encontramos
18.Crimenes cibernéticos las ventas online de las empresas se han incrementado
(fraudes, robos online), y con ello también los fraudes y robos cibernéticos que
genera desconfianza en el generan desconfianza en gran parte de nuestro público
x
publico objetivo, reduciendo nuestras ventas. Del mismo modo,
amenaza el cumplimiento del objetivo N° 12, de
generar rentabilidad.
De generar posicionamiento en el mercado, en ser la

preferencia tras la confianza ganada, a la imagen que
19.Campañas de nuestros usuarios tienen sobre nuestra empresa, marca
desprestigio en redes y productos, una campaña de desprestigio atenta contra x
sociales esa imagen y el lugar que buscamos ocupar el
mercado. Atenta contra el cumplimiento de nuestro
objetivo N° 11 de posicionarnos en el mercado.
53
Comercializar eficientemente nuestros productos, 17

20.Caida de sistemas/
debido a que un minuto con sistemas digitales caídos
canales/ redes de venta
significa grandes pérdidas económicas debido a la
internacionales (Facebook,
digitalización de las compras y ventas en el contexto
x
Instagram, plataformas
virtuales) actual. Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 12,
de generar rentabilidad.
V A L O R
FACTOR ECOLÓGICO
1 2 3 4 5
De ser una empresa sostenible y rentable, debido a que

si no se cuentan con los requerimientos ambientales
necesarios ante una mayor y exhaustiva fiscalización
21.Mayor fiscalización x
ambiental, seremos multados y la buena imagen que
ambiental
tenemos ante nuestros clientes se verá opacad.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 11, de
posicionarnos en el mercado.
De ser una empresa altamente rentable, debido a que la
conciencia ecológica ciudadana es un tema que se
viene hablando hace ya varios años, no prestarle
22.Conciencia ecológica x
atención significa que un día los usuarios pueden dejar
global
comprar productos que no son ecoamigables.
Obstaculiza el cumplimiento del objetivo N° 13, de ser
líder.
De ser una empresa altamente rentable, debido a que
dichos productos al ser novedosos suponen un mayor
23.Preferencia de usuarios
por productos y artículos
coste de producción y por tanto un mayor costo de 12
venta. Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 11 de x
ecoamigables.
posicionarnos en el mercado.
De ser una empresa al alcance de todos, debido a que

supone importantes costes para las empresas
proveedoras, pues estas deben hacer grandes esfuerzos
24.Tendencia mundial de
transición a una economía
económicos para que sus productos sean respetuosos x
con el medio ambiente, razón por la cual se tendría que
verde
incrementar los precios de nuestros productos.
Dificulta el cumplimiento del objetivo N° 3, de ofrecer
precios razonables.
54
25.Fenomenos naturales De ofrecer una excelente atención al público en

que atenten contra la nuestras tiendas presenciales de Lima y las ciudades
más grandes del Perú, debido a que nuestro país se x
infraestructura física de la
empresa encuentra en una zona geográfica altamente sísmica
ycon presencia de distintos fenómenos naturales,
comola del niño. Obstaculiza el cumplimiento del
objetivo N° 5, de contar con una adecuada
infraestructura.
19+19+21+17+12=88/5=17.6
DEBILIDADES
DIMENSIÓN EN QUE DIFICULTA A

ECONOMICA CUMPLIMIENTO DE LA V A L O R TOTAL
MISIÓN Y LOS OBJETIVOS 1 2 3 4 5
DE LAORGANIZACIÓN
El incumplimiento del objetivo N° 11

impacta en nuestra misión, de generar una X
1. Poco interés de inversión
alta rentabilidad para nuestros colaboradores
de los accionistas hacia la
y accionistas.
empresa en la Bolsa de
De esta manera, dificulta el cumplimiento del
valores de Lima.
objetivo en cuestión, de posicionamiento en
el mercado.
El incumplimiento del presente objetivo N°

11 atenta con nuestra misión, de ser una
2. Mal manejo empresa sostenible. X
administrativo económico Del mismo modo obstruye el cumplimiento
de la empresa. de dicho objetivo, que es generar rentabilidad
para los socios y accionistas.
El incumplimiento del objetivo N°11,

infringe en nuestra misión, de posicionarnos
3. Incremento de gastos
en el mercado nacional. X 17
Del mismo modo, obstruye el cumplimiento
operativos.
del dicho objetivo, de generar rentabilidad
para nuestros socios y accionistas.
55
El incumplimiento del objetivo N° 3,

interfiere en nuestra misión, de ser una
empresa prestigiosa al alcance de todos. X
4.Ausencia de política de
Asimismo, dificulta el cumplimiento del
diferenciación de precios.
objetivo mencionado, de precios razonables
para captar la atención del usuario.
El incumplimiento del objetivo N° 9, influye

en nuestra misión, de ser una empresa
prestigiosa al alcance de todo el público.
5. Deficiente coordinación X
De esta manera, el incumplimiento del
con los proveedores.
objetivo en cuestión, impide tener buenas
prácticas comerciales.
DIMENSION SOCIAL 1 2 3 4 5 TOTAL
El incumplimiento del objetivo N° 8, infringe

contra nuestra misión, de posicionarnos en el
6. Inadecuado trato de mercado de Lima y principales ciudades del
supervisores a país.
X
colaboradores. Del mismo modo, dificulta el
incumplimiento del objetivo a tratarse que es
innovación de productos.
7. Deficiente servicio al
usuario por contar con El incumplimiento del objetivo N° 1, impacta 16
colaboradores poco nuestra misión, de ser rentables. Del mismo X
capacitados. modo, obstruye el cumplimientodel objetivo
presente, que es contar con personal
calificado.
transgrede nuestra misión, en no ser una
empresa especializada y prestigiosa, que esté
8. Fallido reconocimiento a X
al alcance de todos.
las necesidades de nuestro
Del mismo modo, dificulta el cumplimiento
público objetivo.
del objetivo mencionado, de ser denominado
una empresa líder.
El incumplimiento del objetivo N° 2, atenta

mercado como una empresa prestigiosa.
9. Reducidos beneficios
laborales. X
del objetivo aludido, de ser una empresa
responsable con sus colaboradores.
56

nuestra misión, en ser una empresa
10. Deficiente articulación
sostenible.
entre las unidades
estratégicas para brindar
Del mismo modo, dificulta el cumplimiento X
del objetivo antedicho, que es contar un
productos de calidad
idóneo clima organizacional.
POLITICO LEGAL
1 2 3 4 5 TOTAL

interfiere contra nuestra misión, que es ser
una empresa rentable. X
11. Incumplimiento de las
políticas de medidas de
del objetivo en cuestión, de ser una
seguridad en el trabajo.
organización responsable para el bien común
de la empresa.

con nuestra misión, que es posicionarnos en
12. Licencia de el mercado nacional.
funcionamiento sin Del mismo modo, dificulta el cumplimiento X 9
renovar. del objetivo antecedido, de generar
rentabilidad a nuestra empresa.

infringe en el avance de la misión, de no ser
una empresa líder que garantice seguridad a
13. Incumplimiento de la
sus usuarios.
política de privacidad de
X
datos de nuestros usuarios.
del objetivo, en el óptimo canal de ventas
que debemos tener con nuestros usuarios.
El incumplimiento del objetivo N° 1, impacta

en nuestra misión, en ser una empresa
14. Inadecuada política de prestigiosa. X
filtros para la selección y Del mismo modo, dificulta en el
contratación del personal. cumplimiento del objetivo nombrado, de no
contar con el personal calificado para que
pueda desempeñar su función correctamente.

transgrede nuestra misión, de estar
constantemente comprometidos con nuestros X
15. Términos y condiciones
usuarios.
irregulares de uso del sitio
web.
del objetivo aludido, de ser una empresa
responsable con sus usuarios.
TECNOLOGICO
1 2 3 4 5 TOTAL
57
El incumplimiento del objetivo N° 8, afecta a

nuestra misión, en ser una empresa
sostenible.
16. Inadecuado
Del mismo modo, impide en el cumplimiento
mantenimiento de nuestros
del objetivo presente, de innovar nuestros X
equipos tecnológicos.
equipos para ofrecer la mejor atención a los
usuarios.

contra nuestra misión, de ser una empresa
17. No se cuenta con eficiente.
personal especializado en Del mismo modo, impide en el cumplimiento X
informática. del objetivo mencionado, de contar con
personal calificado en informática.

interfiere a nuestra misión, en ser una marca
líder en el mercado nacional.
18. Obsolescencia Del mismo modo, dificulta el cumplimiento 10
tecnológica de nuestros de este objetivo, de contar con optimos
X
equipos. canales de ventas e informativos digitales
para dar conocimiento a nuestros usuarios
acerca de los productos novedosos.
El incumplimiento del objetivo N° 13, afecta

a nuestra misión, de posicionarnos en el
19. Deficiente planificación mercado.
y aplicabilidad de Del mismo modo, obstaculiza en el
marketing. cumplimiento del objetivo cuestionado, de X
ser líder en aplicabilidad de marketing.

20. No contar con una influye en el logro de la misión, de ser una
plataforma virtual de pago empresa comprometida con los usuarios y de
X
segura ser una empresa prestigiosa al alcance de
todo el público en general. Del mismo modo,
dificulta el cumplimiento del objetivo en
mención, de posicionamientoen el mercado
ante las exigencias de algún producto que
puedan tener los usuarios en línea.
ECOLOGICO

interfiere en nuestra misión, de posicionarnos
en el mercado como una empresa sostenible
21. Deficiente manejo de
y eco amigable.
residuos sólidos.
Del mismo modo, obstaculiza cumplimiento X
del objetivo a tratarse, de promover las
buenas prácticas comerciales en la empresa.
58

mercado como una empresa con una alta
22. Gerentes sin
especialización en el ISO
14001 de gestión
del objetivo mencionado, de ser una empresa
ambiental.
líder comprometida con el entorno
ambiental.

infringe en nuestra misión, de ser una
empresa sostenible comprometida con la
23. Falta de planificación
preservación del medio ambiente.
para el uso paulatino de
plásticos biodegradables. 15
de este objetivo, de ser una empresa líder en
el mercado.

transgrede nuestra misión, de ser una
24. Limitada conciencia empresa eficiente y prestigiosa en la
ambiental entre comercialización.
colaboradores de la Del mismo modo, impide el cumplimiento
X
empresa. del presente objetivo, de contar con el
personal calificado.
El incumplimiento del objetivo N° 7, altera

nuestra misión, de ser una empresa líder en el
mercado nacional, especializada y sostenible.
25. Falta de publicidad Del mismo modo, obstaculiza el
ambiental de la empresa. cumplimiento del objetivo aludido, de ser
X
una empresa que promueva una cultura eco
amigable.
17+ 16 + 9 + 10+ 15= 67/ 5 = 13.4
59
FORTALEZAS
EN QUE AYUDA AL CUMPLIMIENTO DE LA V A
DIMENSION L O R TOT
MISION Y LOS OBJETIVOS DE LA
ECONOMICA 3 4 5 AL
ORGANIZACIÓN 1 2
1. Tenemos el capital
financiero suficiente Contribuye con el cumplimiento de nuestra misión,
para llevar a cabo de de ser rentables porque contaremos con más
manera eficaz todos usuarios satisfechos con los productos que 5
los procesos por los ofrecemos. Ayuda al cumplimiento del objetivo N°
que atraviesan 6, de ofrecer productos de alta calidad para la mayor
nuestros productos satisfacción del usuario. 21
2. Disponemos de un Coopera en el cumplimiento nuestra misión de
presupuesto para manera que, seremos una empresa al alcance de
ofrecer una oferta todos. Aporta al logro del objetivo N° 3, de ofrecer
diferenciada a los productos a precios razonables con ofertas 5
distintos segmentos de diferenciadas y así lograr la preferencia de los
la población usuarios.
Favorece el cumplimiento de la misión de manera
3. Poseemos un que, seremos rentables permitiendo tener más
sistema de pagos usuarios por la seguridad de nuestro sistema. Aporta
moderno y seguro al logro del objetivo N° 3, de ofrecer productos a
4
precios razonables con ofertas diferenciadas y así
lograr la preferencia de los usuarios.
Aporta al cumplimiento de la misión de manera que,
4. Contamos con
nos permitirá reafirmar el compromiso ser una
precios accesibles
frente a la
empresa al alcance de todos. Colabora al logro del 3
objetivo N° 3, de ofrecer precios razonables y así
competencia
lograr la preferencia de los usuarios.
5. Tenemos un
Ayuda al cumplimiento de la misión, de ser una
presupuesto para
empresa prestigiosa con un buen ambiente laboral.
pagos puntuales de los
derechos laborales a
Coadyuva al logro del objetivo N° 2, de ser 4
responsables, realizando los pagos puntuales a
nuestros colaboradores
DIMENSION TOT
1 2 3 4 5
SOCIAL AL
6. Disponemos de Contribuirá al cumplimiento de la misión, de
Colaboradores comercializar eficientemente por el buen desempeño
altamente capacitados, de nuestro personal. Contribuye al logro del objetivo
comprometidos y N° 01, de contar con personal altamente calificados 3
responsables en en las distintas áreas de la empresa para satisfacer de
atención al usuario. manera eficiente las necesidades de nuestros
usuarios.
Coopera al cumplimiento de la misión de manera
que, nos posicionaremos en el mercado logrando
7. Contamos con un una mayor concurrencia de usuarios mediante la
60
clima organizacional comodidad y satisfacción por nuestros locales.

acogedor para nuestros Aporta al logro del objetivo N° 9, de contar con 5
clientes internos buenas prácticas comerciales, repercutiendo en una
mayor calidad de vida del personal y reflejándose en
la atención brindada hacia nuestros usuarios.
8. Brindamos asesoría Favorece al cumplimiento de nuestra misión de

a nuestros usuarios modo que, seremos una empresa que tenga altos
para que los productos ingresos por el buen servicio. Ayuda al 5 21
sean utilizados cumplimiento del objetivo N° 9, contar con buenas
adecuadamente. prácticas comerciales mediante la asesoría del uso
adecuado de nuestros productos.
9. Contamos con
horarios flexibles para Aporta al cumplimiento de la misión de manera que,
nuestros colaboradores mejora el clima laboral, aumentando el rendimiento
que estudian carreras y productividad de nuestros colaboradores. Colabora 4
del mundo empresarial al logro del objetivo N° 2, de ser responsables en
y social brindar las facilidades de un horario flexible para
Ayuda al cumplimiento de nuestra misión de ser
prestigiosos de modo que, contaremos con usuarios
10. Somos una satisfechos frente a sus necesidades,
empresa reconocida diferenciándonos y obteniendo una ventaja 4
por su responsabilidad competitiva. Coadyuva al cumplimiento del objetivo
social empresarial. N° 2, de ser responsables con el bienestar de
nuestros usuarios.
POLITICO LEGAL
TOT
1 2 3 4 5
AL
Contribuirá al cumplimiento de nuestra misión de
modo que, mejora la estabilidad de nuestra empresa
11. Contamos con una generando aumento de la productividad e
política de incrementando la rentabilidad de la empresa.
5
capacitaciones para Favorece al cumplimiento del objetivo N° 1, de
nuestros colaboradores contar con el personal altamente capacitado,
de las distintas generando la calidad de trabajo y buena atención
unidades estratégicas hacia nuestros usuarios.
12. Poseemos de una Coopera en el cumplimiento de nuestra misión de
política presupuestaria modo que, mediante nuestras políticas
de contingencia para presupuestarias de contingencia garantizamos
nuestra tributación nuestra sostenibilidad y continuidad. Aporta al 4
ante una inestabilidad cumplimiento del objetivo N° 2, de ser responsables
gubernamental contando con un presupuesto para nuestros
impuestos ante una inestabilidad gubernamental.
13. Disponemos de Favorece al cumplimiento de nuestra misión, de ser
colaboradores una empresa sostenible mediante la disciplina,
comprometidos con el permitiendo sancionar todo tipo de faltas y evitando
reglamento interno de conductas que ameriten una amonestación o
la empresa y el actuar suspensión. Ayuda al cumplimiento del objetivo N° 3
ético 2, de ser responsables con el reglamento interno de
la empresa, generando un ambiente armónico y ético
en la empresa.
61
14. Contamos con 19

políticas de ofertas Aporta en el cumplimiento de nuestra misión,
exclusivas por llevar posicionándonos en el mercado y diferenciándonos
una gran cantidad de de los demás. Colabora al logro del objetivo N° 8,
3
productos de ofrecer ofertas exclusivas y productos
innovadores.
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión, de ser

una empresa prestigiosa en contar con una política
15. Tenemos una de control, logrando que nuestros productos 4
política de control de cumplan con los estándares de calidad. Coadyuva al
calidad de productos cumplimiento del objetivo N° 6, de contar con
productos de calidad ofreciendo a nuestros usuarios,
productos idóneos.
TECNOLÓGICO
TOT
1 2 3 4 5
AL
16. Disponemos de
una tecnología que
permite cumplir Contribuirá en el cumplimiento de nuestra misión de
eficientemente los manera que, tendremos una alta rentabilidad con
procesos de productos que cumplen todos los estándares y no 4 18
abastecimiento, son vulnerables a devoluciones. Ayuda al
almacenamiento y cumplimiento del objetivo N°6, de ofrecer productos
distribución de calidad.
17. Creamos nuestro Coopera en el cumplimiento de nuestra misión de

propio sistema de modo que, seremos rentables. Aporta al
ventas cumplimiento del objetivo N° 10, de optimizar
3
presupuesto en nuestros canales de venta virtual.
Favorece en el cumplimiento de nuestra misión de
18. Renovamos modo que, nos permite comercializar los mejores
constantemente los productos de los continentes. Ayuda al
equipos cumplimiento del objetivo N° 8, de proporcionar los
3
productos más innovadores, logrando la satisfacción
de nuestros usuarios.
El cumplimiento de este objetivo, aporta con nuestra
misión de modo que, nos permite comercializar
19. Poseemos una nuestros productos con facilidad y rapidez. Colabora
plataforma virtual al cumplimiento del objetivo N° 5, de contar con
3
moderna y segura de una adecuada infraestructura implementada con una
Ventas plataforma virtual de ventas
62
.
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión de ser
una empresa prestigiosa de modo que, mediante los
20. Tenemos una spots publicitarios nos daremos a conocer logrando
tecnología la preferencia del público. Coadyuva al
especializada en cumplimiento del objetivo N° 11, de
5
nuestros spots posicionamiento en el mercado mediante una
publicitarios tecnología especializada en nuestros spots
publicitarios, captando la atención de nuestros
usuarios y público en general.
ECOLOGICO TOT
1 2 3 4 5
AL
Contribuye en el cumplimiento de nuestra misión de

21. Contamos con modo que, mediante el sistema ISO 14001 nuestra
sistema ISO 14001 empresa está encaminada a ser sostenible.
para garantizar Contribuye al cumplimiento del objetivo N° 6, de
salubridad de nuestros contar con productos de calidad mediante una
5
productos cultura eco amigable y que cumpla los estándares,
logrando la preferencia y satisfacción de nuestros
usuarios.
Coopera en el cumplimiento de nuestra misión de
modo que, nuestra empresa está comprometida con
22. Consideramos el cuidado y conservación del medioambiente,
presupuesto para la generando conciencia y educando a nuestros
5 20
responsabilidad usuarios. Aporta al cumplimiento del objetivo N° 7,
ambiental externa de ser una empresa comprometida con una cultura
eco amigable, logrando un nivel de conciencia
mayor en beneficio del medioambiente.
Favorece en el cumplimiento de nuestra misión de
23. Tenemos modo que, contaremos con un personal que
colaboradores comercialice eficientemente nuestros productos
capacitados en cultura desde la sensibilidad ambiental. Ayuda al 4
ambiental cumplimiento del objetivo N° 1, de contar con el
personal capacitado en lo que concierne a cultura
ambiental y responsabilidad eco amigable.
24. Otorgamos Aporta en el cumplimiento de nuestra misión de
empaques modo que, promovemos una conciencia ambiental
biodegradables para hacia nuestros usuarios y consolidamos más nuestro
darle valor agregado a prestigio. Colabora al cumplimiento del objetivo N°
3
nuestros productos 2, de realizar nuestra responsabilidad social
empresarial.
Ayuda en el cumplimiento de nuestra misión, de ser
25. Disponemos con el una empresa sostenible. Coadyuva al cumplimiento
presupuesto para del objetivo N° 7, de contar con una cultura eco
implementar áreas amigable, generando un ambiente armónico. 3
verdes a los Coadyuva al cumplimiento del objetivo N° 7, de
alrededores de la contar con una cultura eco amigable, generando un
empresa ambiente armónico.
63
21 + 21 + 19 + 18 + 20 = 99 / 5=19.8
ANALISIS DAFO
ANALISIS FO: FORTALEZAS –
OPORTUNIDADES
ECONOMICO ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F1 Tenemos el capital financiero suficiente para llevar a cabo de

manera eficaz todos los procesos por los que atraviesan nuestros
productos
Estaremos en la capacidad de Realizar campañas publicitarias

F1-O1:Reapertura progresiva de ofrecer productos de calidad que dando a conocer nuestra gradual
actividades económicas cumplan los estándares en todos reapertura y los productos
nuestros locales, aprovechando dirigidos a nuestro público
la reapertura progresiva de objetivo
actividades
Lograremos asignar un mayor Realizar estudios de mercado
F1-O2:Segundo lanzamiento de presupuesto a todas las unidades constantes para direccionar
Reactiva Perú de procesos de nuestros nuestras inversiones a la
productos satisfaciendo a necesidad de las unidades y
una mayor cantidad de usuarios sugerencia de los usuarios
Lograremos ser líderes en el Realizar estudios de mercado

F1-O3: .Empresas competidoras mercado y posicionarnos frente constantes e implementar
en crisis económicas a la caída de nuestra estrategias de posicionamiento
competencia e incrementando
nuestras ventas.
64
F2 Disponemos de un presupuesto para ofrecer una oferta diferenciada

a los distintos segmentos de la población
Estaremos en la capacidad de Identificar mediante un estudio

F2-O1: Reapertura progresiva ofrecer de mercado los distintos
de actividades económicas una oferta diferenciada a la sectores de la población donde
mayor cantidad de usuarios en podamos insertar nuestros
los mercados donde ingresemos productos con una oferta
diferenciada
Podremos cubrir las inversión Gestionar el préstamo y
F2-02: Segundo lanzamiento de en los distintos sectores donde asignarlo para capacitar a
Reactiva Perú Ripley se establezca, reduciendo nuestros colaboradores para
costos y otorgando a sus lograr una eficiente
usuarios la mejor atención comercialización de nuestros
productos.
Podremos arriesgarnos a Deberemos identificar al
F2-03:.Empresas competidoras ingresar al mercado o público de los
en crisis económicas segmentos de la competencia e competidores y los precios de
incrementar nuestras ventas sus productos
F3
Poseemos un sistema de pagos moderno y seguro
Permitirá mayor facilidad en los Realizar un constante

F3-01: Reapertura progresiva de procesos de compra y consumo, mantenimiento a nuestros
actividades económicas por tanto se incrementarán sistemas de venta para competir
nuestro números de usuarios y con empresas del mismo rubro y
ventas gracias a la confiabilidad obtener la preferencia de
de nuestros sistemas nuestros usuarios
Podremos ser una empresa que Incrementar el presupuesto para

F3-02:Segundo lanzamiento de asigne un alto presupuesto para el mantenimiento de nuestros
Reactiva Perú nuestro desempeño operativo sistemas y designar a
eficiente colaboradores que informen
fallas
Somos una empresa con un gran Incrementar nuestras

F3-03: .Empresas competidoras capacidad de respuesta ante inversiones para una
en crisis económicas adversidades generando una alta modernización de sistemas que
rentabilidad este a la altura de grandes
impactos
65
SOCIAL ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F6 Disponemos de colaboradores altamente capacitados,

comprometidos y responsables en atención al usuario
F6-O6:Consultoras reducen el Tendremos mayores Establecer una base de datos

costo de sus asesorías y cursos posibilidades de capacitar a con las consultoras más
de capacitación para nuestros cada uno de nuestros importantes y prestigiosas del
colaboradores colaboradores en las distintas sector a fin de realizar alianzas
áreas estratégicas de la empresa estratégicas que nos permitan
para incrementar su contar con sus servicios a lo
productividad y promover la mejores precios.
mejora continua.
Incrementar nuestro número de
F6-O7: Urbanización y Colaboradores estarán en la colaboradores y adecuarlos a las
crecimiento a metrópoli las capacidad de satisfacer las nuevas demandas
ciudades más importantes del demandas de una población en
país constante aumento.
F6-08:Falta de buena atención La buena atención de nuestros Capacitar a nuestros

al usuario en empresas colaboradores marcará una gran colaboradores para potenciar
competidoras diferencia competitiva sus competencias en las
generando la preferencia de distintas unidades estratégicas
nuestros usuarios. de la empresa.
Contamos con un clima organizacional acogedor para nuestros

F7 clientes internos.
F7-O6:Consultoras reducen el La fortaleza propuesta en Potenciar en habilidades blandas

costo de sus asesorías y cursos conjugación a la oportunidad a nuestros clientes internos.
de capacitación para nuestros nos permitirá proyectar hacia
colaboradores nuestros usuarios una empresa
cohesionada generando su
confianza.
66
F7-07:Urbanización y La empresa estará en la Hacer constantes encuestas de

crecimiento a metrópoli las capacidad de brindar a sus satisfacción a nuestros usuarios
ciudades más importantes del usuarios una experiencia de para delimitar las áreas en las
país compra diferente que permitirá que debemos mejorar y
su fidelización. otorgarles un mejor servicio.
Dar a conocer testimonios reales
F7-08:Falta de buena atención Obtendremos la preferencia de de nuestros usuarios para darlas
al usuario en empresas nuestros usuarios. a conocer en las distintas
competidoras plataformas y captar más
usuarios.
Brindamos asesoría a nuestros usuarios para que los productos sean

F8 utilizados adecuadamente
F8-O6: Consultoras reducen el Si aprovechamos la oportunidad Implementar una APP y

costo de sus asesorías y cursos y la sumamos a nuestra fortaleza potenciar la página web de la
de capacitación para nuestros tendremos como resultado a empresa a fin de automatizar las
colaboradores colaboradores mayor asesorías.
capacitados y usuarios más
satisfechos.
F8-07: Urbanización y Se contará con la capacidad de Incrementar el número de

crecimiento a metrópoli las generar la satisfacción de una colaboradores orientados a
ciudades más importantes del mayor cantidad de usuarios. brindar asesoría.
país
F8-O8:Falta de buena Incremento de cartera de Investigar cuales fueron las

atención alusuario en usuarios. principales fallas de nuestros
empresas competidoras competidores a fin de optimizar
nuestras acciones.
67
POLITICO - LEGAL ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F11 Contamos con una política de capacitaciones para nuestros

colaboradores de las distintas unidades estratégicas
F11-O11:Decreto supremo que Realizaremos constantes Invertir el presupuesto en el

reduce el impuesto a la gran capacitaciones para las distintas incremento las capacitaciones y
empresa. áreas de la empresa, con el otorgar bonos de desempeño.
presupuesto correspondiente a
los impuestos
F11-O12:Decreto supremo que Contamos con un sistema de Sistematizar número de

otorga bonos a las grandes capacitaciones establecidas para capacitaciones mensuales e
empresas innovadoras del país las distintas áreas de la idoneidad de los mismos a fin
empresa,con la finalidad de de no sobrecargar a nuestros
innovar constantemente en clientes internos.
nuestro capital humano
Somos una empresa con un Promover el dialogo con el

F11-O13:Ley que multa a las fuerte sistema de capacitaciones gobierno para que sancione a
empresas informales implementado y la multa a empresas informales que no
empresas informales nos cuentan con un personal idóneo
garantiza una mejor rentabilidad
F12 Poseemos de una política presupuestaria de contingencia para

nuestra tributación ante una inestabilidad gubernamental
F12-O11:Decreto supremo que La empresa cuenta con una Asignar mayores recursos
reduce el impuesto a la gran capacidad presupuestaria ante financieros a la caja de
empresa. adversidades, además goza de contingencia
una política de reducción de
impuestos.
68
F12-O12:Decreto supremo que Ripley es una empresa que Dar a conocer que somos una
otorga bonos a las grandes cumple con los estándares que empresa con buenas prácticas
empresas innovadoras del país se exigen para ser empresa presupuestarias que nos hace ser
innovadora una empresa sostenible
F12-O13:Ley que multa a las Ripley es una empresa formal Tener en regla nuestros papeles,
empresas informales que cumple con todo lo legal permisos y autorizaciones
establecido y a su vez con
unapolítica de capacitaciones
quegarantiza nuestro
posicionamiento
F13 Disponemos de colaboradores comprometidos con el reglamento

interno de la empresa y el actuar ético
F13-O11:Decreto supremo que Contamos con colaboradores Invertir en contar con un clima
reduce el impuesto a la gran apegados al reglamento de organizacional idóneo y buenas
empresa. nuestra empresa, del mismo relaciones con el gobierno.
modo gozamos con una
reducción de impuestos
Contamos con colaboradores

F13-O12:Decreto supremo que que actúan con ética en las Garantizar que se cumpla el
otorga bonos a las grandes distintas áreas de la empresa, a reglamento interno y cumplir
empresas innovadoras del país su vez con los estándares de empresa
nos otorgan bonos por ser una ética
empresa innovadora, el cual
garantiza nuestra rentabilidad.
F13-O13:Ley que multa a las Somos una empresa formal con Promover el desarrollo de
empresas informales colaboradores capacitados y con cada uno de nuestros
una alta sostenibilidad y colaboradores de manera que
rentabilidad adquieran competencias para
su mejor desempeño en la
empresa.
69
TECNOLOGICO ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F16 Disponemos de tecnología que permite cumplir eficientemente

con los procesos de abastecimiento, almacenamiento y distribución
F16-O16:Decreto supremo que Nos permitirá cumplir Realizar constantemente una

elimina aranceles a equipos eficientemente con los procesos revisión al estado de nuestros
tecnológicos de distribución, almacenamiento equipos
y abastecimiento mediante la
adquisición de nuevos equipos,
tras haberse reducido los costos
de equipos de última generación
Nos permitirá contar con una

F16-017:Compra directa tecnología Contar con buenas relaciones
gobierno a gobierno de equipos especializada en logística y con el gobierno y estar vigilante
tecnológicos para grandes maquinarias a bajo costo de las novedades que ofrecen las
empresas mediante la compra gobierno a empresas
gobierno
F16-O18: Reducción de costo Nos permitirá ser una empresa Implementar un sistema de
por el alcance de canales y redes líder en logística e informar venta con inteligencia artificial,
virtuales de difusión sobre nuestros productos que realicen una
mediante canales y redes , que distribución rápida a domicilios
contribuyen al más rápido
proceso de comercial
F17 Creamos nuestro propio sistema de ventas
F17-O16:Decreto supremo que Nos permitirá elegir, crear o la Aprovechar la reducción de

elimina aranceles a equipos compra de sistemas por la costos para potenciar las
tecnológicos misma reducción en los costos distintas áreas de la empresa
Nos da acceso a comprar Adquirir un lote de equipos

F7-017:Compra directa equipos tecnológicos a bajo tecnológicos
gobierno a gobierno de equipos costo y con el crear nuestros
tecnológicos para grandes propios sistemas de ventas
empresas
70
F17-O18: Reducción de costo Nos permitirá incrementar Hacer estudios constantes sobre
por el alcance de canales y redes nuestras ventas mediante los las plataformas virtuales con
virtuales de difusión canales y redes de difusión mayor eficacia en ventas para
destinar mayores recursos a los
mismos.
F18 Renovamos constantemente los equipos
Adquirir equipos tecnológicos

F18-O16:Decreto supremo que Mediante la reducción de de última generación que hayan
elimina aranceles a equipos costos de los equipos cumplido su tiempo de
tecnológicos tecnológicos estaremos en la operatividad en la empresa y
capacidad de renovarlos hacer un mantenimiento
adecuado a las piezas de los que
ya contamos
F18-017:Compra directa Mediante la tendencia de Hacer una fuerte campaña

gobierno a gobierno de equipos renovar nuestros equipos, la publicitaria que nos permita
tecnológicos para grandes compra directa nos facilita y ser reconocidos por contar con
empresas reduce los costos un óptimo clima tecnológico
Somos una empresa que Incrementar el alcance de

F18-O18: Reducción de costo renueva constantemente sus nuestros canales, redes y las
por el alcance de canales y redes equipos y la reducción de costo estrategias de marketing digital
virtuales de difusión del alcance de canales y redes que le permita a los usuarios
nos da opción de incrementar solicitar sus pedidos con
nuestro publico rapidez.
ECOLOGICO ¿Qué pasa? ¿Qué debemos hacer?
F21 Contamos con sistema ISO 14001 para garantizar salubridad de

nuestros productos
F21-O21:Reconocimiento e Nos permitirá alcanzar el Gestionar y fiscalizar que

incentivos por el MINAM a prestigio de ser una empresa nuestros productos pasen por
empresas eco amigables sostenible todos los procesos de
salubridad.
71
Conseguir un menor impacto

Nos permitirá tener ambiental, teniendo como
F21-O22:Capacitaciones colaboradores capacitados utilidad las bolsas
gratuitas por la ONU a internacionalmente que se biodegradables entre otros, así
colaboradores de empresas adapten al sistema de salubridad como que nuestros
sostenibles colaboradores sean capacitados
F21-023: Fundaciones Nos permitirá ser una empresa Masificar la concientización en

internacionales apoyan a con una alta responsabilidad nuestra empresa para que el uso
empresas sostenibles con 10 social empresarial de bolsas beneficie a la empresa
millones de bolsas ecoamigables y a la sociedad
Consideramos presupuesto para la responsabilidad ambiental

F22 externa
Nos permitirá realizar nuestro Organizar proyectos o apoyar

F22-O21:Reconocimiento e compromiso bajo la mirada de iniciativas ecoamigables
incentivos por el MINAM a ser una empresa enfocada en la
empresas eco amigables preservación del medio
ambiente
F22-O22:Capacitaciones Nos permitirá contar con Cumplir con nuestros

gratuitas por la ONU a colaboradores capacitados y compromisos para acceder
colaboradores de empresas con una alta sensibilidad beneficio
sostenibles ambiental
F22-023: Fundaciones Nos permitirá almacenar bolsas Participar del concurso entre
internacionales apoyan a ecoamigables difundiendo su empresas sostenibles, en base a
empresas sostenibles con 10 uso entre nuestros usuarios nuestras acciones externas con
millones de bolsas ecoamigables el medio ambiente
F23 Tenemos colaboradores capacitados en cultura ambiental
72
F23-O21:Reconocimiento e Nuestros colaboradores al saber Concientizar a los usuarios y

incentivos por el MINAM a separar los residuos y operar posicionarnos como una
empresas eco amigables nuestros sistemas, nos permite empresa sostenible
generar prestigio ante entidades
F23-O22:Capacitaciones Nuestros colaboradores estarán Generar mayor interés de

gratuitas por la ONU a 2 veces capacitadas y adaptados nuestros colaboradores en
colaboradores de empresas a una cultura ecoamigable capacitarse
sostenibles
Nos permitirá que nuestros

F23-023: Fundaciones colaboradores capacitados Tenemos que implementar
internacionales apoyan a distribuyan gratuitamente las paulatinamente el uso de bolsas
empresas sostenibles con 10 bolsas ecoamigables ecoamigables dentro de la
millones de bolsas ecoamigables empresa.
73
ANÁLISIS FA:
FORTALEZAS –
AMENAZAS
DIMENSIÓN
¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
ECONOMICO
F1 Tenemos el capital financiero suficiente para llevar a cabo de

manera eficaz todos los procesos por los que atraviesan nuestros
productos.
Posible cambio del modelo

F1 – A1:
económico Neoliberal el cualno Tener un plan contingencia
Incertidumbre por
nos permite seguir invirtiendo para el nuevo modelo
el cambio de
al no tener en claro las reglas económico
modelo económico
del mercado.
F1 – A2:
Los usuarios y el público en Utilizar mejor los recursos
Bajo poder
general ya no podrán comprar económicos, humano y
adquisitivo a
los productos y no tendremos tecnológico para reducir
consecuencia de la
rentabilidad. costos y ofreces precios
devaluación de la
accesibles
moneda
F1 – A3: Estaremos en desventaja de no Emplear de manera eficiente los

Competencia poder enfrentar y competir con recursos financieros quenos
desigual a los capitales extranjeros dentro permitan establecerprecios
consecuencia de del mercado nacional e iremos competitivos denuestros
una inserción perdiendo posicionamiento y productos y serviciosy
masiva de capitales rentabilidad. fidelizaremos a nuestros
extranjeros usuarios
74
DIMENSIÓN
ECONOMICA ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
F2 Disponemos de un presupuesto para ofrecer una ofertadiferenciada

a los distintos segmentos de la población
Utilizar el presupuesto
La incertidumbre del cambio del modelo asignado para ofrecer
F2 – A1:
económico nos pondrá en desventaja, no productos con precios
Incertidumbre por
tendremos la seguridad de variados al mercado
el cambio de
ofertar los productos en un mercado que nos permitan
modelo
inestable seguir siendo la
económico
preferencia y
generar
rentabilidad.
F2 – A2:
Los usuarios y el público engeneral no estarán Ofertar en mayor
Bajo poder
en lacapacidad de adquirir nuestros productos cantidad a precios
Adquisitivo a
consecuencia de la por su bajo poder adquisitivo. diferenciados y
accesibles los
devaluación de la
productos y servicios
Moneda
con el uso eficiente
del presupuesto
asignado.
Innovaremos
F2 – A3:
No tendremos la capacidad de competir con nuestros productos,
Competencia
los capitales extranjeros ya que su inversiónes ofreceremos mejores
desigual a
mayor a la nuestra. promociones y
consecuencia de
precios accesibles
una inserción
para seguir
masiva de
manteniendo la
capitales
preferencia y
extranjeros
fidelidad de nuestros
usuarios generando
rentabilidad.
75
DIMENSIÓN
ECONOMICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
F3 Poseemos un sistema de pagos moderno y seguro.
La incertidumbre del cambio

del modelo económico nos Nuestros usuarios podrán
F3 – A1:
pondrá en desventaja, Los realizar sus pagos de manera
Incertidumbre por el
usuarios temerán y no estarán segura con nuestro moderno
cambio de modelo
seguros de realizar sus pagos sistema siendo preferidos por
económico
preferirán ahorrar por si el el público en general.
modelo económico cambia.
F3 – A2: Daremos a conocer a los
Los usuarios y el público en
Bajo poder usuarios lo seguro que es
general no estarán seguros de
adquisitivo a nuestro sistema de pago los
continuar realizando sus pagos
consecuencia de la para continúen realizando sus
y compras en un posible cambio
devaluación de la pagos y compras de forma
de mercado.
Moneda segura.
F3 – A3:
No tendremos la capacidad de Innovaremos constantemente
Competencia competir con los capitales adquiriendo los más
desigual a extranjeros ya que cuentan con modernos sistemas de pagos
consecuencia de lo último en tecnología en que los usuarios demandan,
una inserción sistema de pagos. así lograremos ser preferidos
masiva de en el mercado nacional.
capitales extranjeros
76
DIMENSIÓN
SOCIAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
F6 Disponemos de colaboradores altamente capacitados,

comprometidos y responsables en atención al usuario.
F6 – A6: Motivaremos a nuestros

Deserción de La competencia capta a colaboradores mediante bonos
colaboradores nuestros colaboradores y les extras al cumplir las metas en
talentos a ofrecen mejores beneficios. sus actividades diarias,
empresas de la semanales o mensuales.
competencia
Estableceremos los mejores

F6 – A7: El incremento de la
sistemas de seguridad con la
Incremento de la delincuencia Nos hace más
PNP y vigilancia privada para
delincuencia vulnerable de sufrir robos en la
garantizar a nuestros usuarios
empresa afectando nuestra
y público en general su sana
rentabilidad.
estadía y nuestra rentabilidad.
Estableceremos los mejores
F6 – A8: Estaremos propensos de sufrir sistemas de seguridad con la
Contantes saqueos por algún descontento PNP y vigilancia privada para
sublevacion de la sociedad y afectará nuestra garantizar el cierre de nuestros
es sociales rentabilidad. locales a tiempo ante alguna
amenaza de saqueo.
77
DIMENSIÓN
Contamos con un clima organizacional acogedor para nuestros

F7
usuarios.
F7 – A6: La deserción de nuestros

Ofreceremos mejores
Deserción de colaboradores nos dará una
beneficios a nuestros talentos
colaboradores desventaja de no poder ofrecer el
para comprometerlos a seguir
talentos a empresas clima organizacional acogedor a
trabajando por la empresa.
de la competencia nuestros usuarios.
F7 – A7: El sufrir robos en la empresa Reforzaremos los sistemas de

Incremento de la afecta el clima organizacional seguridad para garantizar la
delincuencia haciéndolos menos eficaces y eficiencia organizacional de
eficientes nuestra empresa.
F7 – A8: Afecta el clima organizacional al Reforzar el clima organizacional

Constantes estar propensos de sufrir algún para mantener sosiego en
sublevaciones atentado contra nuestros nuestros asociados y que puedan
sociales asociados. seguir sus
actividades con el mejor
rendimiento.
78
DIMENSIÓN
F8 Brindamos asesoría a nuestros usuarios para que los productos

sean utilizados adecuadamente.
Mantendremos la asesoríasobre
F8 – A6:
el uso de nuestros productos,
Deserción de Nos perjudica en no contar
capacitaremos a los nuevos
colaboradores con los colaboradores que
colaboradores y también
talentos a ofrecían la asesoría del uso
contrataremos profesionales
Empresas de la adecuado de nuestros
especializados
competencia productos.
en cada marca.
El aumento de la delincuencia
Reforzar nuestro sistema de
F8 – A7: Nos hace más vulnerable de
seguridad y vigilancia para
Incremento de la sufrir robos constantes en la
reducir la vulnerabilidad de
delincuencia empresa afectando
robos a nuestra empresa.
Afecta en que podemos sufrir Tener un resguardo de

F8 – A8: saqueos y perder gran mercancías si hay
Contantes cantidad de productos y no incertidumbre de posibles
sublevacione tendremosmucho que ofrecer. saqueos o sublevaciones.
s sociales
79
DIMENSIÓN
POLITICO- ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
SOCIAL
Contamos con una política de capacitaciones para

F11
nuestroscolaboradores de las distintas unidades
estratégicas.
Fortaleceremos nuestras
El gobierno está apoyando el
F11 – A11: unidades estratégicas
financiamiento de nuevas
Normativas legales mediante nuevas políticas
empresas en nuestro rubro lo
que intervienen en para una mejor eficiencia y
cual hace que tengamos más
el Libre Mercado lograrventajas ante los nuevos
competencias.
competidores.
No basta con tener políticas de Implementaremos políticas

F11 – A12:
capacitaciones, ya que el tener para que nuestras unidades
Grandes multas por
grandes multas nos dificulta en estratégicas contrarresten las
órganos
seguir invirtiendo y contar con futuras posibles multas y
fiscalizadores del
una infraestructura adecuada y pasar con éxito las
Estado
equipada. evaluaciones de fiscalización.
Se produce la desventaja frente Implementaremos políticas

F11 – A13: a una inestabilidad política de para contrarrestar las caídas
Inestabilidad que la población reduzca su de las ventas y ofreceremos
política consumo y se produce una caída beneficios por las compras de
en las ventas. nuestros usuarios.
80
DIMENSIÓN
SOCIAL
Poseemos de una política presupuestaria de contingencia para

F12 nuestra tributación ante una inestabilidad gubernamental
Estamos en desventaja al no
F12 – A11: contar con políticas para Implementaremos estrategias
Normativas legales contrarrestar las normativas del para minimizar el crecimiento
que intervienen en estado que financia nuevas los nuevos competidores
el Libre Mercado empresas que harán más estatales.
competitivo el mercado.
Nuestra empresa implementará
F12 – A12: políticas que garantice el rápido
No contamos con políticas de
Grandes multas por pago de las deudas o el
tributaciones que garanticen el
órganos fraccionamiento de estas para
pago inmediato de las posibles
fiscalizadores del evitar el crecimiento y un
multas que podríamos tener.
Estado posible endeudamiento.
Ante la incertidumbre del algún

Implementaremos políticas
cambio de gobierno no
presupuestarias de
F12 – A13: contamos con el presupuesto de
contingencia para mantener
Inestabilidad contingencia para mantener el
los precios estables frente a las
política precio de nuestros productos lo
incertidumbres generadas por
cual sería una desventaja ante el
la inestabilidad política.
mercado competitivo.
81
DIMENSIÓN
SOCIAL
F13 Disponemos de colaboradores comprometidos con el

reglamento interno de la empresa y el actuar ético
Seguiremos mejorando
No nos permite estar seguros de
F13 – A11: nuestros beneficios a fin de
seguir con los mejores talentos
Normativas legales mejorar el compromiso de los
ya que la competencia tiene un
que intervienen en colaboradores con la empresa
alto interés en nuestros
el Libre Mercado mantenernos seguro de su
colaboradores.
lealtad.
Las multas son consecuencias
Nuestra empresa fomentará en
de no tener colaboradores
F13 – A12: los colaboradores el
comprometidos y que no actúan
Grandes multas compromiso, las buenas
en base a lo reglamentario
por órganos prácticas, el actuar ético, el
establecido por nuestra empresa
fiscalizadores del cumplimiento de toda norma y
o por los fiscalizadores. algunos
Estado así contrarrestar futuras
de nuestros colaboradores.
multas.
Ante la incertidumbre de la Mejorar y fortalecer nuestro
F13 – A13: inestabilidad política estamos capital humano y económico
Inestabilidad en desventaja de reducir nuestra para hacerlos más eficiente
política plantilla de trabajadores porque con menos personales o poco
no tenemos rentabilidad. crecimiento económico
82
DIMENSIÓN
TECNOLOGIC ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
O
F16 Disponemos de tecnología que permite cumplir eficientemente

con los procesos de abastecimiento, almacenamiento y
distribución.
F16 – A16: Evaluaciones constantes de

Tenemos la desventaja de
Acelerada nuestros equipos para
trabajar con equipos,
obsolescencia de descartar los fallos, adquirir
maquinarias y una tecnología
los equipos nuevas tecnologías para una
que rinde cada vez menos.
tecnológicos mayor eficiencia.
Evaluar constantemente la
Estamos en una desventaja ya
F16 – A17: posibilidad de adquirir nuevas
que nuestros competidores
Competidores con tecnologías que permita cumplir
tienen mayor posibilidad de
mayor capacidad con eficiencia el abastecimiento
renovar constantemente sus
de renovación yalmacenamiento de los
tecnologías.
tecnológica productos
F16 – A18: Estamos en desventaja de nocon

Reforzaremos nuestraseguridad
Crímenes la tecnología paraconfrontar los
cibernéticacontratando los
cibernéticos crímenescibernéticos
mejores ingenieros en seguridad
(fraudes, robos informática.
online), genera
desconfianza en el
publico
83
DIMENSIÓN
TECNOLOGICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
Creamos nuestro propio sistema de ventas

F17
Optimizaremos nuestros
F17 – A16:
La acelerada obsolescencia de equipos tecnológicos para
Acelerada
los equipos nos lleva a ser generar eficiencia, más
obsolescencia de
menos eficientes generando rentabilidad e invertir en
los equipos
mayores gastos. equipos de calidad y larga
tecnológicos
vida de uso.
F17 – A17: Implementaremos equipos

Tenemos la desventaja de que
Competidores con tecnológicos eficientes en
nuestros competidoresrenuevan
mayor capacidad nuestros sistemas de ventas
constantemente sus equipos
de renovación para generar mayor
tecnológicos.
tecnológica rentabilidad.
F17 – A18:
Reforzaremos el sistema de
Crímenes Nuestros sistemas de venta sin
seguridad de nuestro sistema
cibernéticos embargo son vulnerables a los
de venta para eliminar por
(fraudes, robos ataques cibernéticos ya que no
completo los crímenes
online), genera cuentan con el mejor sistema de
cibernéticos que a los cuales
desconfianza en el seguridad.
somos propensos.
publico
84
DIMENSIÓN
F18 Renovamos constantemente los equipos
Mejorar y evaluar
F18 – A16: constantemente
Acelerada Nuestros equipos decaen nuestras tecnologías
obsolescencia de constantemente y perjudican su para descartar equipos que van
los equipos rendimiento y a la empresa. perdiendo su vida útil y
tecnológicos rendimiento.
Realizaremos la mejor
F18 – A17: Tenemos una competencia
elección de equipos
Competidores con fuerte y con otras empresas
tecnológicos en las futuras
mayor capacidad frente a la renovación constante
renovaciones que nos
de renovación de los equipos y no tenemos
permitan sacarle ventaja a la
tecnológica mucha ventaja ante ello.
competencia.
F18 – A18:
Tenemos constantemente Implementaremos sistemas de
Crímenes
ataques cibernéticos que buscan seguridad a nuestros equipos
cibernéticos
robar información de la para minimizar los crímenes
(fraudes, robos
empresa y datos de los usuarios. cibernéticos.
online), genera
desconfianza en el
publico
85
DIMENSIÓN
TECNOLOGICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
F21 Contamos con sistema ISO 14001 para garantizar salubridad de

nuestros productos
F21 – A21:
Mayor fiscalización Existe una preocupación muy grande por Implementaremos una
ambiental la salubridad de nuestros productos en la política de seguridad e
coyuntura actual. higiene para garantizar
lasalubridad en nuestros
productos.
Generaremos en
nuestra empresa una
F21 – A22: Nos falta un mayor compromiso de
conciencia ecológica
Conciencia ecológica conciencia ecológica ya que la sociedad es
global para obtener el
global muy exigente con la preservación del
reconocimiento y
medio ambiente
preferencia de los
usuarios y ser una
empresa que apuesta
por la conservación del
medio ambiente.
Nos sumaremos a la
F21 – A3:2 Nuestra empresa garantiza la salubridad liga de la
Preferencia de clientes de nuestros productos sin embargo preservación del
por productos y artículos nuestros usuarios apuestan por la cultura medio ambiente
eco amigables. eco amigable con el medio ambiente. ofertando productos
eco amigables.
86
DIMENSIÓ
N ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
TECNOLO
GICO
Consideramos presupuesto para la responsabilidad ambiental externa

F22
F22 – A21: Las evaluaciones correspondientes de

Mayor Implementaremos una
fiscalización ambiental son constantes y
fiscalización política que garantice
siempre tenemos que asumir con
ambiental nuestro cumplimiento y
responsabilidad el compromiso
compromiso social y evitar
ambiental.
posiblesmultas.
Como empresa nos

F22 – A22: Nos falta comprometernos del todo con la comprometeremosde generar
Conciencia conciencia ecológica por lo que nuestra conciencia ecológica para
ecológica aceptación y preferencia es reducida. obtener el reconocimiento y
global ser una empresa preferida en el
mercado nacional.
F22 – A23: La sociedad demanda productos y Ofreceremos en mayor
Preferencia de artículos eco amigables y tenemos la medida productos y
usuarios por desventaja de tener pocos productos eco artículos eco amigablespara
productos y amigables. lograr ser la preferencia de
artículoseco losusuarios y público en
amigables. general.
87
DIMENSI
ÓN ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
TECNOL
OGICO
F23 Tenemos colaboradores capacitados en cultura ambiental.
Fomentaremos en mayor medida

Existe una alta preocupación por el
nuestra responsabilidad ambiental
cuidado del medio ambiente y las
F23 – A21: y con nuestros colaboradores
fiscalizaciones son contantes y estamos en
Mayor capacitados en cultura ambiental
desventaja con otras empresas que han
fiscalización lograremos el mejor compromiso
asumidos una mayor responsabilidad
ambiental ambiental, buena imagen y
ambiental.
preferencia de los usuarios con la
empresa.
La sociedad demanda que las empresas Asumiremos como empresa una

asuman una conciencia ecológica y conciencia ecológica y
F23 – A22:
nuestra empresa solo cuenta con ofreceremos productos variados
Conciencia
colaboradores capacitados en cultura altamente eco amigables para para
ecológicaglobal
ambiental siendo una desventaja ante las una mayor aceptación de los
demás empresas. usuarios y público en general.
F23 – A23:
Tenemos la desventaja de contar con Utilizaremos el presupuesto para
Preferencia de
pocos productos y artículos eco amigables adquirir en el menor tiempo
clientes por
que los usuarios están demandando. posible los productos y artículos
productos y
eco amigables.
artículos eco
amigables.
88
ANÁLISIS DA: DEBILIDADES –
AMENAZA
DIMENSIÓN
ECONOMICO
Poco interés de inversión de los accionistas hacia la empresa enla

Bolsa de valores de Lima.
D1
Al no contar con accionistas, la Presentaremos y explicaremos

D1 – A1: empresa Ripley no podrá detalladamente con seguridad nuestro
Incertidumbre porel aumentar la recaudación de plan estratégico y nuestro plan de
cambio de modelo capital, lo cual limitará nuestra contingencia ante algún cambio de
económico capacidad competitiva frente al modelo económico.
modelo económico.
Podemos usar la ventaja económica
Por temas político internos del
D1 – A2: que tenemos siendo una empresa
país se vio una devaluación de
Bajo poder consolidada y responder con precios
la moneda, lo cual afecto al
adquisitivo a aún más atractivos para
poder adquisitivo de un gran
consecuencia de la sobreponernos y resistir a
sector, disminuyendo el interés
devaluación de la esta etapa tan cambiante del mercado.
de inversión por parte de los
moneda
accionistas.
Siendo una empresa consolidada y
D1 – A3:
La escasa inversión de los con buenas relaciones con nuestros
Competencia
accionistas limitará nuestra proveedores podemos renovar
desigual a
competitividad frente a contratos y acuerdospara asegurar el
consecuencia deuna
capitales extranjeros dentro del abastecimiento de recursos y
inserción masiva de
mercado nacional, afectando servicios que ofrecemos a
capitales
nuestro posicionamiento en el nuestros usuarios.
extranjeros
mercado.
89
DIMENSIÓN
Mal manejo administrativo económico de la empresa.

D2
La empresa Ripley,
se ve Una capacitación a los elementos gerenciales
Perjudicada por su bajo condificultades de dirección en sus áreas para
Rendimiento que puedan responder con capacidad y
D2 – A1: eficacia implementando nuevas estrategias
económico, causando
Incertidumbre porel para sobreponernos a las dificultades que
una desventaja
cambio de modelo atraviesa la empresa
económico competitiva, a su
vez
impidiendo una
estabilidad frente a
una incertidumbre por
el cambio del modelo
económico.
D2 – A2:
El mal manejo Se deberá bajar los precios de nuestros
Bajo poder
administrativo productos, para que sean más accesibles y
adquisitivo a
económico afectará a llegar asatisfacer a nuestros consumidores.
consecuencia de la
la adquisición de
devaluación de la
productos
Moneda
diversificados, frente a
la devaluación de la
moneda.
D2 – A3:
Competencia La deficiencia del Contar con un equipo especializado en el área
desigual a manejo administrativo de administración económica, nivelándonos
consecuencia de económico, limitará frente a lacompetencia.
una inserción nuestra capacidad
masiva de competitiva con los
capitales capitales extranjeros.
extranjeros
90
DIMENSIÓN
D3 Incremento de gastos operativos.
El incremento de
D3 – A1:
gastos operativos,
Incertidumbre por
afectará nuestra Evitar los gastos innecesarios, e invertir en
el cambio de
rentabilidad en el actividades que demanda atención inmediata
modelo económico
mercado y el para el buen desarrollo de la empresa.
desarrollo de las
diferentes actividades
como empresa.
D3 – A2: A consecuencia de los

Bajo poder Innumerables gastos
Ofreceremos ofertasintermitentes, razonables,
adquisitivo a operativos, dificultó en
sin afectar el capital inicial.
consecuencia de la cierta medida el
devaluación de la correcto
moneda abastecimiento de
nuestros.
D3 – A3:
Debemos determinar las causas de gasto
Competencia
excesivo en la producción y darles valor
desigual a Estaremos en un agregado a nuestros productos para
consecuencia de escenario de mantenernoscompetitivos en el mercado.
una inserción desventaja frente a la
masiva de competencia.
capitales
extranjeros
91
DIMENSIÓN
D6 Inadecuado trato de supervisores a nuestros colaboradores
Afecta el estado
D6 – A6: anímico y productividad Realizar capacitaciones sobre el buen trato
Deserción de los colaboradores del personal, para tener un ambiente
de
directamente afectados, armónico, evitando la fuga de colaboradores
colaborado
res talentos influyendo en el y a su vez mejorar la productividad de la
a empresas ambiente de trabajo, a su empresa.
de la vez opten por abandonar
competenci la empresa, siendo
a captados por nuestra
competencia
Debido al mal trato de Cumplir con nuestro personal, brindándoles

nuestros supervisores a respaldo de la alta gerencia y a la vez
nuestros exigirles un buen desempeño que repercuta
colaboradores optaran de una manera positiva en el trato que les
por dan a nuestros usuarios quienes se verán
D6 – A7: motivados a seguir comprando en nuestras
Incremento de la poner en práctica actos tiendas
delincuencia delictivos que atentan
contra los
intereses de la empresa,
ello
ocasionará el despido, lo
cual
disminuirá la debida
atención
hacia nuestros usuarios.
92
Atenta contra el
desarrollo de un Contratación paulatina de personal para
D6 – A8: ambiente armónico, por que ayude a un correcto funcionamiento de
Contantes lo tanto, el poco la supervisión, permitiendo tener un
sublevaciones desempeño frente a la excelente desempeño, favoreciendo el
sociales selección de nuestros reconocimiento y preferencia de nuestros
productos d calidad, usuarios.
generando sublevaciones
sociales, insatisfacción
en nuestros usuarios y
poco reconocimiento en
todos los niveles de la
población.
93
DIMENSIÓNSOCIAL
Deficiente servicio al usuario por contar con

D7
colaboradorespoco capacitados.
El deficiente servicio se
D7 – A6: nuestros colaboradores, Dar incentivos económicos
Deserción de colaboradores limita los proyectos de la a los colaboradores para que
talentos a empresas de la empresa, lo cual afecta el se desempeñen de la mejor
competencia clima organizacional, manera en su ambiente de
causando la deserción de trabajo
colaboradores talentos
Ciertos elementos del

Capacitar a nuestro
personal poco capacitado y
D7 – A7: personal, en atención al
los constantes robos, no
Incremento de ladelincuencia cliente, además de
logran alcanzar las
implementar medidas que
expectativas frente a la
refuercen la seguridad de la
atención que brindan a
empresa.
nuestros usuarios.
Motivar a nuestros
colaboradores ofreciéndoles
Nuestros usuarios se verán
una línea de carrera para
afectados por nuestro
D7 – A8: poder realizarse
deficiente personal poco
Contantes sublevaciones profesionalmente en la
capacitado, lo cual generará
sociales. empresa y ascender
sublevaciones sociales y el
constantemente con el
poco reconocimiento de
reconocimiento, preferencia
nuestrosproductos.
y satisfacción de
nuestros
usuarios, evitando las
sublevaciones.
94
DIMENSIÓN SOCIAL
Fallido reconocimiento de las necesidades de nuestro

D8
públicoobjetivo.
Disminución de nuestros
D8 – A6:
usuarios por dificultad en
Deserción decolaboradores Capacitar a nuestros
satisfacer sus necesidades,
talentos a colaboradores en atención al
por ende, nuestros
empresas de la cliente.
colaboradores se sentirán con
poco interés de trabajar en la
empresa, siendo este
problema aprovechado por
nuestra competencia.
Realizar un estudio
panorámico de nuestros
El fallido reconocimiento de usuarios potenciales,
las necesidades de nuestro potenciando la
D8 – A7: público objetivo y la notable diversificación de
Incremento de la delincuencia, generará la productos, para la
Delincuencia reducción de nuestros satisfacción de las
usuarios por la precaria necesidades de nuestros
capacitación de usuarios, a su vez,
un pequeño grupo de nuestros enfocándonos
trabajadores y por la escasez paralelamente en velar la
de seguridad seguridad de nuestros
usuarios mediante cámaras
de seguridad para un
constante monitoreo y
personal de vigilancia.
Al no lograr alcanzar las Ofrecer a nuestros

expectativas de nuestro usuarios productos con
D8 – A8: público nos limitara al mayor valor agregado
Constantes Sublevaciones reconocimiento de nuestros
Sociales productos, generando
sublevaciones de nuestros
usuarios
95
DIMENSIÓN
POLITICO- SOCIAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
D11 Incumplimiento de las normas de seguridad en el trabajo.
D11 – A11: Fortalecer el cumplimiento de

Incremento de riesgos normas de seguridad mediante
Normativas legales laborales y productivos capacitaciones adaptándonos a
que intervienen en dentro de la empresa. las normativas para no salir
el Libre Mercado
perjudicados como empresa.
Trabajar con todas las

D11 – A12: Irresponsabilidad gerencias para ideas una
Grandes multas por órganos administrativa frente a las estrategia que permita la
fiscalizadores del Estado normas de seguridad correcta reactivación de nuestras
originando grandes multas tiendas sin dejar de lado la
por los órganos seguridad de nuestros
fiscalizadores del Estado colaboradores
D11 – A13: Un reducido número de

Inestabilidad empleados no cuenta con Acatar los nuevos lineamientos
Política todos los seguros de trabajo del estado sin descuidar la
necesarios, generando seguridad de los
inestabilidad en el clima empleados y evitar elevar
laboral y ellos nos limitara a demasiado los precios de los
afrontar una inestabilidad bienes y servicios que
política ofrecemos
96
DIMENSIÓN
POLITICO- SOCIAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
D12 Licencia de funcionamiento irregular.
Resolver la legalidad denuestra

D12 – A11: Dificultad en el inicio de
licencia defuncionamiento para
Normativas legales que nuestras actividades,
llegar a ser el número 1 en la
intervienen en el Libre estamos en desventaja al no
venta denuestros productos.
Mercado cumplir con las normativas
del Estado.
Nuestra empresa implementará
D12 – A12: Al no contar con una licencia políticas quegarantice el rápido
Grandes multas de funcionamiento regular, pago de las deudas o el
Por órganos fiscalizadores nos suscitará grandes multas fraccionamiento es estas para
delEstado por órganos fiscalizadores evitar el crecimiento y un
del Estado. posible
endeudamiento.
Desequilibrio de un correcto Realizar un seguimiento de
D12 – A13:
funcionamiento de la los procesos legales y
Inestabilidadpolítica
empresa, limitándonos a políticas dentro de la
afrontar alguna organización.
inestabilidad política.
97
DIMENSIÓN
SOCIAL
D13 Incumplimiento de la política de privacidad.
No podremos contar con la

D13 – A11:
fidelización de nuestros Buscar nuevas formas de
Normativas legales que
usuarios ante la negociación para poder salir
intervienen en el Libre
desobediencia de las adelante frente al cambio.
Mercado
políticas de privacidad,
afectando la imagen de la
empresa frete a las
normativas legales
existentes.
Nos encontraremos en
D13 – A12:
desventaja frente a nuestra Realizar un seguimiento de las
Grandes multas
competencia por violar la políticas dentro de la
por órganos fiscalizadores
privacidad de nuestros organización, para evitarmultas
delEstado
usuarios, incrementará perjudiciales.
multas por los órganos
fiscalizadores.
Resulta perjudicial el
incumplimiento de la
Buscar nuevas formas de
D13 – A13: política de privacidad,
negociación para poder salir
Inestabilidadpolítica atentando contra nuestros
adelante frente al cambio de
usuarios, lo cual generará
políticas.
menos demanda,
produciendo un deterioro en
la determinación de nuestro
crecimiento económico.
98
DIMENSIÓN
D16 Inadecuado mantenimiento de recursos tecnológicos.
D16 – A16: Afectará la capacidad de

Obtener equipos modernos,con
Acelerada obsolescencia atención rápida y segura de
nuevos diseños, para el mejor
delos equipos nuestros usuarios, a su vez,
manejo administrativo de la
tecnológicos originará un insuficiente
empresa.
desempeño de las funciones.
Deficiencia en la
D16 – A17:
operatividad de las cuentas Contar con las nuevas
Competidores con mayor
de la empresa, poniéndonos maquinarias para la rápida
capacidad de renovación
en desventaja frente a adaptación a la tecnología
tecnológica
competidores con mayor avanzada.
capacidad de renovación
tecnológica.
Al no contar con recursos

D16 – A18:
tecnológicos en buen estado, Mejorar el prestigio de las
Crímenes cibernéticos
no se podrá evaluar la políticas de privacidad,
(fraudes, robos
existencia de crímenes mediante recursos tecnológicos
online), genera
cibernéticos, lo cual causará adecuados.
desconfianza en el
desconfianza en nuestros
público.
usuarios.
99
DIMENSIÓN
D17 No se cuenta con personal especializado en informática.
Implementar maquinarias
La empresa no cuenta con las
D17 – A16: modernas y contratar un
nuevas maquinarias
Acelerada obsolescencia equipo de producción
adecuadas, ni el personal
de los equipos eficiente, para ofrecer a
especializado para mejorar la
tecnológicos nuestros usuarios las
tecnología esto genera una
facilidades de compra y
publicidad inadecuada.
productos de calidad.
La empresa no cuenta con el
D17 – A17: personal especializado en Debemos ser líderes en
Competidores con mayor informática para mejorar la investigación y desarrollo,
capacidad de renovación tecnología, como para poder ofrecer los
tecnológica consecuencia no somos mejores productos, con la
competitivos frente a mejor calidad.
la competencia que cuenta
con el nivel tecnológico.
D17 – A18: Trae consigo riesgos de robo Reforzaremos el sistema

Crímenes cibernéticos de información de usuarios y de seguridad mediante un
(fraudes, robos la empresa, generando seguimiento de las nuevas
online), genera desconfianza en nuestros tecnologías para
desconfianza en el publico usuarios y público en general. contrarrestar crímenes
cibernéticos.
100
DIMENSIÓN
D18 Obsolescencia tecnológica de nuestros equipos.
Mejorar y evaluar
D18 – A16:
limitaciones, pérdidas constantemente
Acelerada obsolescencia
económicas e insuficiente nuestras tecnologías
de los equipos
desempeño de las funciones para descartar equipos que
tecnológicos
tecnológicas. van perdiendo su vida útil y
rendimiento.
D18 – A17: La empresa no cuenta con el

Realizar un seguimiento de
Competidores con mayor nivel tecnológico en la
las nuevas tecnologías
capacidad de renovación entrega de producto,
próximas a usar, para una
tecnológica limitándonos en el mejor
mayor modernidad y
desempeño frente a nuestros
capacidad.
competidores.
D18 – A18: La obsolescencia de nuestros

Realizar un estudio para
Crímenes cibernéticos equipos dificulta poder
tener ideas que ayuden con
(fraudes, robos detectar crímenes
el mejoramiento de la
online), genera cibernéticos, exponiendo la
seguridad ante crímenes
desconfianza en elpublico privacidad y seguridad de
cibernéticos.
nuestros usuarios.
101
DIMENSIÓN
TECNOLOGICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D21 Deficiente manejo de residuos sólidos.
D21 – A21:
Mayor fiscalización Sanción a la empresa por la
Cuidado del
ambiental contaminación del medio
medioambiente,
ambiente debido al poco
reduciendo el uso de
interés del cuidado del
residuos sólidospara
medio ambiente y el
mejorar el bienestar
bienestar social.
social.
Constante capacitación a
El deficiente manejo de nuestros colaboradores,
D21 – A22: residuos sólidos, generará para comprobar el
Conciencia ecológica una mayor contaminación compromiso con las
global ambiental, originando el diversas organizaciones
rechazo de los usuarios que que buscan el cuidadodel
poseen conciencia medio ambiente, sin
ecológica, menguando perturbar la conciencia
nuestras ventas. ecológica de nuestros
usuarios.
D21 – A3:2 Disminuirán las ventas y Ofrecer productos y

Preferencia de clientes por perderemos lapreferencia servicios sostenibles y
productos y artículoseco de los usuarios, a su vez ecológicos, optando por
amigables. reduciremos nuestras procesos de producción
ventas generando menos contaminantes,
pérdidas para la empresa. colaborando así con el
medio ambiente.
102
DIMENSIÓN
D22 Gerentes sin especialización en el ISO 14001 de gestión

ambiental.
La falta de formación
D22 – A21: ambiental en nuestra Brindar capacitaciones que
Mayor fiscalización empresa, es el promuevanla conciencia
ambiental desconocimiento sobre la ambiental dentro y fuera de
clasificación de los la empresa.
residuos por la
contaminación, generando
multas que afectan
notablemente a la
empresa.
Atrevernos a invertir en
Uso excesivo de
D22 – A22: materiales ecológicos,
empaques con
Conciencia ecológica aportando así al medio
componentes químicos,
global ambiente y contribuyendo
causando repudio de los
con las leyesde protección,
usuarios con un alta
logrando así un impacto
concienciaecológica.
medioambiental.
D22 – A23: La salubridad de no se ve Brindar a nuestros usuarios

Preferencia de clientes por garantizada ennuestros productoslibres de
productos y artículoseco productos, siendo sustancias químicas
amigables. inferiores antes los ojos contaminantes,
de nuestros usuarios, a contribuyendo así conlas
su vez perjudicial leyes de protección
sintiendo el rechazo del medioambiental.
público en general.
103
DIMENSIÓN
D23 Falta de planificación para el uso paulatino de plásticos

biodegradables.
La falta de formación
ambiental, con el reciclaje Implementar el uso
D23 – A21:
de los residuos, genera falta permanente de plásticos
Mayor fiscalización
de compromiso con las biodegradables en nuestros
ambiental
diversas organizaciones que productos brindados a
buscan el cuidado delmedio nuestros usuarios.
ambiente, asumiendo
multas que afectan
directamente a la empresa.
Acumulación de sustancias
Realización de un proyecto a
D23 – A22: toxicasen el medio
favor del medio ambiente,
Conciencia ecológica ambiente, dificultando la
fomentando una cultura eco
global vida animal, flora y reservas
amigable en nuestro público
naturales, causando rechazo
en general.
y desapego de usuarios
consientes sobre la ecología.
Algunos adictivos usados

para la fabricación del
D23 – A23: plástico convierten en Utilizaremos productos y
Preferencia de clientespor tóxicos ciertos productos artículos biodegradables para
productos y artículos eco (alimentos y ropas) al entrar contribuir a la mejora del
amigables. en contacto con ellos, medio ambiente y la
provocando problemas de satisfacción del usuario.
salud, como intoxicación y
alergias, viéndose
rechazado por nuestros
usuarios al
momento de la adquisición
de productos.
104
ANÁLISIS DO: DEBILIDADES –
OPORTUNIDADES
DIMENSIÓN
ECONÓMICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos hacer?
D1 Poco interés de inversión de los accionistas hacia la empresa

enla Bolsa de valores de Lima
D1 – O1: Los accionistas no tienen Debemos incentivar a los

Reapertura interés de invertir en la accionistas para que puedan
progresiva de Bolsa deValores porque la aprovechar esta reapertura y
actividades Pandemia haparalizado la poder ganar por la subida de las
económicas economía sin embargo el acciones
Gobierno ha dado nuevos
Decretos para
reapertura de las
actividades
El Gobierno ha aprobado Tramitar el crédito Reactiva

D1 – O2: un nuevo paquete de Perú para la empresa y con ese
Segundo préstamos a bajo interés préstamo impulsar nuestro
lanzamiento de para las empresas, el negocio
Reactiva Perú objetivo es que las
empresasno cierren y
puedan reimpulsarsus
actividades
La Pandemia Covid19 y Aprovechar para atacar el

D1 – O3: la inestabilidad política mercado con campañas de
Empresas competidoras por el cambio de Marketing agresivas y
en crisis económicas Gobierno ha generado promociones de precios bajos
crisis económica porla para quitarle clientesa la
reducción del consumo, competencia que problemas
estohace que las económicos nopuede realizar
105
empresas vendan menos, esas promociones

las empresas pequeñas
son más impactadas y
entraronen crisis
económica, nuestra
empresa tiene más
capital quela mayoría de
la competencia
DIMENSIÓN
ECONÓMICO
D2
Mal manejo administrativo económico de la empresa
La empresa ha tenido un Debemos aprovechar la

D2 – O1: desorden en las áreas oportunidad de que va a
Reapertura administrativas, sin funciones haber un crecimiento del
progresiva de claras y con procesos poco consumo, debemos ordenar
actividades definidos, pero la apertura de el Manual de Operatividad y
económicas actividades económicas ha sido Funciones, mejorar los
decretada por el Gobierno procesos y la
atención a nuestros usuarios
D2 – O2: El Gobierno ha aprobado un Debemos tramitar este

Segundo nuevo paquete de préstamo para invertir una
lanzamiento de préstamoscon bajo interés, parte, en contratar un
Reactiva Perú la empresaevalúa si equipo de consultores de
solicitar este préstamo procesos empresariales
Para corregir el mal manejo

D2 – O3: administrativo se ha despedido Debemos aprovechar que
Empresas competidoras a los anterioresadministradores, hay muy buenos
en crisis económicas La Gerencia General ha profesionales que saldrán
decidido contratar una nueva de las empresas en crisis, y
administración y ha aprobado debemos contratarlos para
el presupuesto para mejorar los procesos de
implementar mejores procesos Gestión de nuestra
administrativos, hay empresa.
profesionales de las empresas
competidores que son muy
buenos en Gestión empresarial
106
DIMENSIÓN
ECONÓMICO
¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D3 Incremento de gastos operativos
La Alta Dirección ha
La empresa ha tenido un observado que puede
D3 – O1: incremento de gastos de aprovechar que el consumo
Reapertura operatividad porque no se está aumentando y con ese
progresiva de había dado mantenimiento a la dinero extra implementar y
actividades maquinaria por la Pandemia y mejorar las actividades del
económicas algunas maquinarias han plan de mantenimiento, esto
fallado, actualmente las reducirá los gastos
actividades están operativos para esto
reaperturando y el consumo contamos con profesionales
va a incrementar preparados que ya están
ideando el plan de
reducción de costos
operativos
D3 – O2: Hay gastos operativos que se Vamos a tramitar el

Segundo han incrementado en nuestra préstamo de Reactiva Perú
lanzamiento de empresa por falta de y con eso cubrir el
Reactiva Perú previsióny control de la incremento de gastos
administración,el préstamo de operativos y a la vez
reactiva Perú puede cubrir vamos a seguir trabajando
parte de esos gastos en el plan de reducción de
gastos
Hay gastos operativos que se Las empresas

D3 – O3: han incrementado porque el competidoras también
Empresas competidoras Covid19 exige implementar sufren del incremento de
en crisis económicas unplan de seguridad y gastos operativos debido a
comprar implementos de la crisis por el Covid19,
seguridad adicionales, estos vamos a reducir costos
gastos no previstos por las creando una empresa de
empresas y algunas empresas desinfección Covid que
competidoras han entrado en nos dé un precio más bajo
crisis porque no tienen dinero y además darle a nuestra
para cubrir esos gastos competencia el servicio de
desinfección Covid lo que
nos traerá más ingresos
107
DIMENSIÓN
SOCIAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D6
Inadecuado trato de supervisores a nuestros colaboradores
D6 – O6: Los supervisores no han La Gerencia va a contratar a

Consultoras reducene el recibido cursos de manejo del la empresa consultora de
costo de sus asesorías y personal, tratamiento de crisis y asesorías y cursos de
curos de capacitación tampoco de motivación capacitación para que los
para nuestros personal. Hay empresas supervisores realicen cursos
colaboradores consultoras de comprobada de Manejo y Motivación del
trayectoria que han reducido el personal
costo de sus cursos
Con el crecimiento de la
Metrópoli llegan nuevos
D6 – O7: Los supervisores dan un mal profesionales de provincias
Urbanización y trato a los colaboradores, sin en búsqueda de
crecimiento a embargo esto es porque en oportunidades, la Gerencia
metrópoli las elmercado había pocos va a aprovechar para
ciudades más profesionales al momento contratar a estos
importantes del país decontratar profesionales y cambiar
poco a poco a los malos
supervisores
D6 – O8: Los supervisores no tienen un Los supervisores se

Falta de buena atención buen trato al personal, sin capacitaron y algunos se
al usuario en empresas embargo la Gerencia ya los cambiaron, el trato al
competidoras está capacitando y quiere personal mejora y ahora
aprovechar que la los colaboradores están
competenciano tiene una contentos y dan buen trato
buena atención a los usuarios a nuestros usuarios, de esta
manera le quitamos
usuarios a la competencia
108
DIMENSIÓN
SOCIAL
hacer?
D7 Deficiente servicio al usuario por contar con colaboradores

pococapacitados
D7 – O6: Los colaboradores de la La Gerencia contratará a la

Consultoras reducen el empresa no dan un buen mejor consultora para
costo de sus asesorías y servicio al usuario porque no brindar un Curso de
cursos de capacitación han recibido una buena capacitación en atención al
para nuestros capacitación al ingresar a usuario, aprovechará los
colaboradores trabajar y el costo de bajos costos yademás pedirá
capacitación es elevado para la un precio corporativo más
empresa, sin embargo, la bajo ya que tenemos muchos
Gerencia ha observado que las colaboradores en planilla
consultoras han bajado sus
precios debido a la Pandemia
La Gerencia observa que,

D7 – O7: debido al crecimiento de las La Gerencia contrata a un
Urbanización y principales ciudades, las equipo de 3 profesionales
crecimiento a cualesse convierten en en capacitación para que
metrópoli las Metrópoli hayun incremento viaje a todas sus sucursales
ciudades más profesional que se pueden e implementen el plan de
importantes del país contratar para dar el Servicio capacitación en atención al
de Capacitación usuario
en Atención al Usuario
D7 – O8: Observamos que nuestros Implementamos la

Falta de buena atención competidores no cuentan con capacitación de las
al usuario en empresas buena atención al usuario, por consultoras y la formación
competidoras tanto debemos aprovechar de nuestro equipo de
estaoportunidad para que capacitación y además
nuestra atención si sea la hacemos publicidad
óptima mostrando la diferencia
entre nuestra atención y la
de nuestros competidores
109
DIMENSIÓN
SOCIAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D8 Fallido reconocimiento de las necesidades de nuestro

públicoobjetivo
D8 – O6: A causa de la rápida expansión La empresa contrata a la

Consultoras reducen el de nuestra empresa no ha mejor consultora para que
costo de sus asesorías y habido un estudio y no tenemos capacite al equipo de
cursos decapacitación personal adecuado que realice Marketing en investigación,
paranuestros los estudios para conocer las reconocimiento y
colaboradores necesidades de nuestros satisfacción de necesidades
usuarios, sin embargo, tenemos de los usuarios, de esta
un buen equipo de Marketing manera aprovechamos esta
que solo necesita capacitación oportunidad y brindamos
en este tema, además hay servicios que solucionen las
consultoras que ofrecen cursos necesidades de nuestros
de capacitación en usuarios
Investigación de Necesidades
de los Usuarios
Debido al rápido crecimiento Capacitaremos a nuestro

D8 – O7: de las ciudades los gustos y equipo de Marketing con
Urbanización y necesidades del público han las últimas y mejores
crecimiento a cambiado, los estudios técnicas de investigación
metrópoli las iniciales no habían previsto de mercados, con esto
ciudades más estos cambios en las descubrimos que hay
importantes del país necesidades, si conocemos muchas oportunidades en
querequiere este nuevo las necesidades de este
público podemos incrementar público nuevo,
nuestrasventas y nuestras implementamos nuevos
utilidades servicios y productos que
compran este nuevo
publico
110
D8 – O8: Las empresas competidoras Realizamos los estudios

Falta de buena atención notienen buena atención a sus adecuados para cubrir las
al usuario en empresas usuarios, por esto hay muchos necesidades de los usuarios
competidoras usuarios que les dejan de que abandonan a nuestra
comprar, la Gerencia y el competencia, con esto
equipo planificador se han hacemos cambios en la
dado cuenta que podemos estrategia de servicios y
captar a este público si productos y los captamos
conocemos la necesidades de mostrando la diferencia
este publico entre nuestra atención y la
de nuestros competidores
DIMENSIÓN
POLÍTICO – ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
SOCIAL hacer?
D11 Incumplimiento de las políticas de medidas de seguridad en

eltrabajo
D11 – O11: Debido a los altos costos de La empresa Ripley pagará

Decreto supremo que comprar los implementos de menos impuestos y utilizará
reduce el impuesto a la seguridad y del costo del este nuevo dinero
gran empresa. Seguro Complementario de disponible para comprar los
Trabajo de Riesgo (SCTR) la implementos de seguridad
empresa no está cumpliendo las necesarios y además
normas de Seguridad y Salud en contratará el seguro SCTR
el Trabajo (SST), sin embargo para todos sus trabajadores
con el nuevo Decreto Supremo que realicen trabajo de
la empresa Ripley tienen más riesgo, por ejemplo, el
dinero disponible personal de logística que
carga muebles pesados, se
sube a los anaqueles para
cargas cajas pesadas, etc.
111
Se implementará un
D11 – O12: El equipo Planificador en una sistema de logística con
Decreto supremo que excelente labor ha maquinaria que cargue la
otorga bonos a las identificadotodas las normas mercadería pesada con esto
grandes empresas que se están incumpliendo y reducirá el riesgo para los
innovadoras del país eso es un riesgo para nuestros trabajadores y además se
colaboradores. hará acreedor del bono que
otorga el Gobierno a las
grandes empresas
innovadoras del País
El Gobierno ha puesto esta La Gerencia implementará

nueva ley y hará inspecciones todas las normas de
alas empresas informales, uno Seguridad y Salud en el
D11 – O13: de los reglamentos de esta ley Trabajo y además
Ley que multa a las es que habrá multas enormes a aprovechará que hay
empresas informales los que incumplan las Normas empresas que cerrarán y
de Seguridad y Salud en el pondrá locales de atención
Trabajo, lo cual en estos rápida en los mercados y
momentos estamos Barrios populares (donde
incumpliendo, por ello el antes estaba la
equipo planificador ha avisado competencia que cerró por
a la Gerencia para tomar esta nueva Ley)
acciones preventivas, además
observan que muchos
informales cerrarán al no poder
cumplir la ley
DIMENSIÓN
SOCIAL hacer?
D12 Licencia de funcionamiento sin renovar
La empresa Ripley cuenta con Formalizaremos la empresa

D12 – O11: una Licencia irregular en vez de presentando los documentos
Decreto supremo que tener Licencia de Gran Empresa ala Municipalidad quien nos
reduce el impuesto a la teníamos licencia como emitirá una Licencia como
gran empresa. minorista, por esto la empresa Gran Empresa, con esta
no estaba formalmente licencia actualizaremos
reconocida por la Sunat como nuestra situación en la Sunat
una Gram Empresa, sino que y seremos considerados
era considerada minorista, el como Gran Empresa, de esta
equipo planificador ha puesto manera aprovecharemos el
en conocimiento a la Gerencia Decreto Supremo y
que puede aprovechar este pagaremos menos
nuevo decreto supremo impuestos
112
formalizando la empresa
Nuestra Empresa Ripley es Actualizaremos nuestra

D12 – O12: considerada como minorista, Licencia de
Decreto supremo que locual afecta al capital Funcionamiento y
otorga bonos a las económico de la empresa, pero crearemos la aplicación
grandes empresas el Nuevo Decreto Supremo Ripley QR que permitirá
innovadoras del país otorga bonos solo a las pagos con código QR
“Grandes Empresas desde cualquier aplicación,
Innovadoras”, por esto Yape, Plin Tunki y Lukita,
debemos actualizar nuestra con esto reduciremos el
licencia de Funcionamiento e contacto y el riesgo de
innovaremos en tecnologías de contraer el Covid, de esta
pago manera obtendremos el
Bono del Decreto Supremo
D12 – O13: El Gobierno ha sacado una Regularizaremos la

Ley que multa a las Leyque endurece las medidas licencia de
empresas informales a tomar con las empresas funcionamiento en la
informales, por esto urge Municipalidad y así
regularizar nuestra Licencia de evitaremos la multa
Funcionamiento
DIMENSIÓN
SOCIAL hacer?
D13 Incumplimiento de la política de privacidad de datos

denuestros usuarios
Por falta de ingresos para La empresa va a utilizar los

comprar de mercadería, la ingresos adicionales que
D13 – O11: empresa Ripley ha incumplido obtendrá al pagar menos
Decreto supremo que su política de seguridad ya que impuestos en comprar
reduce el impuesto a la se ha utilizado la información mercadería, además va a
gran empresa. de los usuarios para fines contratar a un abogado que
publicitarios sin implemente mejoras en la
su política de privacidad y
autorización, actualmente hay controles, para que los
un Decreto Supremo que reduce datos
el impuesto que tenemos que de los usuarios sean bien
pagar como Gran Empresa. usados.
113
La empresa implementará
La política de privacidad está un servicio de seguimiento
D13 – O12: siendo mal usada por de datos de los usuarios en
Decreto supremo que colaboradores y esto genera su web llamado Ripley
otorga bonos a las demandas ante Indecopi y Cuida tu Info “Ricuinf”,
grandes empresas unamala imagen en los en este servicio los
innovadoras del país medios deComunicación, es usuarios podrán ver cuál es
urgente quela empresa limpie el uso que se da a sus
su reputación. datos, actualizarlos y
gestionar con quien se
comparten y podrán
contactar al área de
servicio si sus datos no son
bien usados, por esta nueva
tecnología obtendrán el
bono a las Grandes
Empresas Innovadoras
Esta Ley impone fuertes La Empresa Ripley

D13 – O13: multas a las empresas mejorará su Política de
Ley que multa a las informales, así como a las Privacidad y además dará
empresas informales empresas que incumplen su instrucciones a su área de
Política de Privacidad. por auditoría para que
estemotivo nos generara controlen bien a los
pérdidas económicas pagando colaboradores
las multas, nos desestabiliza responsables, de esta
en cuanto a nuestro capital manera evitará la multa.
económico.
DIMENSIÓN
TECNOLÓGICO ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D16 Inadecuado mantenimiento de nuestros equipos tecnológicos
En la empresa existe un Establecer claros

D16 – O16: inadecuado mantenimiento de procedimientos y
Decreto supremo que re cursos tecnológicos, adquisiciones para el
elimina aranceles a
entonces no estaría cumpliendo mantenimiento de nuestros
equipos tecnológicos
con tener los mejores equipos recursos tecnológicos
tecnológicos y con el decreto
supremo estaríamos en la venta
de renovar nuestros equipos
debido a sus bajos costos
114
D16 – O17:
Compra directa gobierno Tenemos un mal control en Tener personal capacitado
a gobierno de equipos compras y en mantenimiento de en el control del presupuesto
tecnológicos para grandes nuestros recursos tecnológicos, económico para el
empresas así no podemos ofrecer la mejor mantenimiento y comprar
atención a nuestros usuarios los equipos tecnológicos que
necesita nuestra empresa
D16 – O18:
Reducción de costo No podemos ofrecer una buena Contar con un plan de
por el alcance de publicidad en nuestras redes Publicidad que dé a
canales y redes virtuales debido al inadecuado conocer nuestros productos
virtuales de difusión mantenimiento de nuestros y su calidad a los usuarios.
recursos tecnológico y no
estaríamos aprovechando la
reducción de costo.
DIMENSIÓN
TECNOLÓGICO
hacer?
D17 No se cuenta con personal especializado en informática
La empresa no cuenta con un

D17 – O16: personal especializado en Implementar capacitaciones
Decreto supremo informática entonces no a nuestro personal en
que elimina aranceles a podemos dar a conocer a los informática y publicidad
equipostecnológicos usuarios nuestros nuevos y para ser una empresa
novedosos productos y no eficiente.
aprovecharíamos el decreto
supremo.
D17 – O17: Tenemos personal que no está Contratar a asesores

Compra directa gobierno especializado en informática y especializados para el área
a gobierno de equipos no sabe del uso de los equipos de informática, que nos
tecnológicos para tecnológicos, por eso nuestra enseñen del uso y comprar
grandes empresas poca actividad de compras en equipos tecnológicos con
nuestra tienda online. garantía.
Contratar a asesores para el
D17 – O18: Contamos con un inadecuado área de publicidad que nos
Reducción de costo por personal en informática lo permitan dar a conocer
el alcance de canales y quegenerará que se reducirá nuestros productos y
redes virtuales de las ventas en nuestros canales alcanzar una
difusión y redes virtuales. altarentabilidad.
115
DIMENSIÓN
TECNOLÓGICO
hacer?
D18 Obsolescencia tecnológica de nuestros equipos
D18 – O16: Dentro de la empresa tenemos Debemos dirigir los recursos

Decreto supremo que una obsolescencia tecnológica económicos necesarios a la
de nuestros equipos, que no compra de nuevos equipos
permite atender a nuestros tecnológicos y aprovechar la
elimina aranceles a usuarios mediante nuestras
eliminación de aranceles a
equipos tecnológicos página online, la eliminación de
aranceles ayudara a que equipos tecnológicos
podamos adquirir nuevos
equipos tecnológicos y contar
con óptimos canales de venta e
informáticos digitales
D18 – O17: En la empresa contaremos con Estudiar a nuestros

Compra directa gobierno nuestros equipos tecnológicos proveedores equipos
a gobierno de equipos en mal estado y eso a su vez tecnológicos para poder
tecnológicos para grandes atentara contra la productividad adquirir solo equipos
empresas de nuestra empresa tecnológicos de buena
calidad y con garantía
D18 – O18: Tenemos los equipos Debemos adquirir nuevos

Reducción de costo por tecnológicos obsoletos esto equipos que ayuden con el
el alcance de canales y hará que la empresa pierda mejoramiento de nuestra
redes virtuales de clientes y reducirá nuestras empresa y nos posicionen
difusión ventas en nuestra página online. dentro del mercado.
DIMENSIÓN
AMBIENTAL ¿Qué Pasa? ¿Qué debemos
hacer?
D21 Deficiente manejo de residuos sólidos
116
La empresa no cuenta con un Implantar buenas prácticas
D21 – O21: eficiente manejo de residuos ambientales que
Reconocimiento e sólidos, lo que genera pérdidas contribuyan al eficiente
incentivos por el en ventas y en la preferencia de manejo de residuos sólidos
MINAM a empresas nuestros usuarios al no ser una dentro denuestra empresa y
ecoamigables empresa ecoamigable. ser reconocidos por alguna
entidad pública.
D21 – O22: Tenemos un mal manejo de Inscribir a nuestros

Capacitaciones residuos sólidos y hace que se colaboradores a las
gratuitas por la genere mucha cantidad de capacitaciones por parte de
ONU a basura al exterior de nuestra la ONU y ser una empresa
colaboradores de empresa por parte de nuestros sostenible.
empresas sostenibles colaboradores y usuarios. Lo
cual no estaríamos
aprovechando las
capacitaciones por parte de la
ONU.
Existe un inadecuado manejode

D21 – O23: residuos sólidos que afecta al Debemos de implantar un
Fundaciones medio ambiente por parte de sistema de residuos sólidos
internacionales nosotros como empresa y y generar el reciclaje
apoyan a empresas estaríamos generando dentro de nuestra empresa.
sostenibles con 10 contaminación, para eso
millones de bolsas aprovecharíamos el apoyo de
ecoamigables las fundaciones internacionales.
DIMENSIÓN
hacer?
D22 Gerentes sin especialización en el ISO 14001 de

gestiónambiental
Tenemos a gerentes sin

D22 – O21: especialización en el ISO 14001 Convocatoria para la
Reconocimiento e esto genera que no se conozca contratación de personal
incentivos por el las políticas ambientales que especializado en Gestión
MINAM a empresas debe seguir nuestra empresa Ambiental y ser una
ecoamigables para el cuidado ambiental y empresa ecoamigable.
haya mucha contaminación
dentro de nuestra empresa.
En la empresa no se desarrolla Contratar a personal

D22 – O22: una buena práctica en gestión especializado sobre buenas
Capacitaciones ambiental, los colaboradores prácticas ambientales y
gratuitas por la necesitan de capacitaciones y generar ideas de
ONU a esto hará que se pierda aprovechar la reutilización
colaboradores de tiemponecesario y la falta de para generar ingresos
117
empresas sostenibles colaboradores genera extras a nuestra empresa.
pérdidas económicas a la
empresa.
Dentro de la empresa existen
D22 – O23: gerentes que no cuentan con Debemos implementar
Fundaciones estudios de especialización medidas de limpiezas y
internacionales Ambiental, por eso la recolección de desechos
apoyan a empresas empresacarece tachos de dentro y fuera de nuestra
sostenibles con 10 basura, señales de desechos empresa.
millones de bolsas de residuos, de bolsas donde
ecoamigables puedan almacenar
losdesechos.
DIMENSIÓN
hacer?
D23 Falta de planificación para el uso paulatino de plásticos

biodegradables
Dentro de la empresa existe una

D23 – O21: falta de planificación en el uso
Reconocimiento e de plásticos biodegradables lo Capacitar a nuestros
incentivos por el cual genera contaminación colaboradores para un buen
MINAM a empresas ambiental y acumulación de plan de uso en los plásticos
ecoamigables plásticos dentro y fuera de la biodegradables y lograr el
empresa, esto observaran reconocimiento del
nuestros usuarios y no MINAM.
regresaran para una próxima
compra.
D23 – O22: Dentro de la empresa tenemos a

colaboradores que no están Capacitar a nuestros
Capacitaciones capacitados en la planificación colaboradores y lograr ser
gratuitas por la ONU a del uso de plástico una empresa sostenible
colaboradores de biodegradable y se utiliza
empresas sostenibles muchos plásticos que no son
biodegradable, esto atenta
contra el medio ambiente y va
en contra de las leyes
ambientales
D23 – O23: Implantar medidas sobre el

Fundaciones La falta de planificación sobre uso responsable de los
Internacionales el uso de plástico plásticos de acuerdo a las
apoyan a empresas biodegradable afecta a la leyes ambientales.
sostenibles con 10 empresa en su prestigio y se
millones de bolsas están reduciendo las ventas de
Ecoamigables nuestros productos.
118
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Reapertura progresiva de actividades Incertidumbre por el cambio de

económicas. modelo económico.
Segundo lanzamiento de Reactiva Perú. Bajo poder adquisitivo a

consecuencia de la devaluaciónde la
moneda.
Empresas competidoras en crisis Competencia desigual a consecuencia

económica. de una inserción masiva de capitales
extranjeros.
Flexibilidad tributaria a las grandes Recesión económica global.

empresas.
Estabilidad Macroeconómica. Presencia

del mercado
informal
Consultoras reducen el costo de sus Deserción de colaboradores

asesorías y cursosde capacitación para talentos a empresas de la
nuestros colaboradores. competencia.
Urbanización y crecimiento a metrópoli Incremento de la delincuencia.
las ciudadesmás importantes del país.
Falta de buena atención al usuario en Constantes sublevaciones sociales.

empresascompetidoras.
119
Migración poblacional Campaña de estigmatización a la

a Lima. inversión trasnacionalliderada por
líderes sociales de izquierda.
Planificación de atención al usuario Incremento de la desigualdad social.
para aprovecharlas necesidades que
poseen nuestros usuarios.
Decreto supremo que reduce Normativas legales que intervienen en el
el impuesto ala gran Libre Mercado.
empresa.
Decreto supremo que otorga bonos a las Grandes multas por órganos
grandesempresas innovadoras del país. fiscalizadores del Estado.
Ley que multa a las empresas informales. Inestabilidad política.
Decreto supremo que implementa Decreto supremo que cambia

organismos de hacia el modelo desustitución
capacitación a colaboradores de de importaciones.
las empresasformales.
Decreto supremo que elimina Impuesto a las grandes fortunas.

aranceles a la mayorparte de
nuestros productos.
Decreto supremo que elimina Acelerada obsolescencia de los equipos

aranceles a equipostecnológicos. tecnológicos.
Compra directa, gobierno a Competidores con mayor

gobierno de equipostecnológicos capacidad de renovación
para grandes empresas. tecnológica.
Reducción de costo por el Crímenes cibernéticos (fraudes,

alcance de canales yredes robos online), generadesconfianza
virtuales de difusión. en el público.
Reducción de costo de drones de Campañas de desprestigio en redes

última generaciónpara el servicio sociales.
delivery.
120
Producción de equipos tecnológico en el Caída de sistemas/ canales/ redes

Perú. de venta internacionales
(Facebook, Instagram,
plataformas
virtuales).
Reconocimiento e incentivos por Mayor fiscalización ambiental.

el MINAM aempresas eco
amigables.
Capacitaciones gratuitas por Conciencia ecológica global.

la ONU acolaboradores de
empresas sostenibles.
Fundaciones internacionales apoyan a Preferencia de usuarios por

empresas sostenibles con 10 millones de productos y artículos ecoamigables.
bolsas ecoamigable.
Presencia de voluntariados Tendencia mundial de transición a una

que facilitan el cumplimiento economía verde.
de la Responsabilidad Social
Empresarial de las empresas
sostenibles.
Flexibilización del marco Fenómenos naturales que atenten contra

legal en materia ambiental, lainfraestructura física de la empresa.
que favorece a las empresas
formales.
121
FORTALEZAS DEBILIDADES
Contamos con el capital financiero Poco interés de inversión de los accionistas
suficientepara llevar a cabo de manera hacia laempresa en la Bolsa de valores de
eficaz todos los procesos por los que Lima.
atraviesan nuestros
productos.
Disponemos de un presupuesto para Mal manejo administrativo
ofrecer una oferta diferenciada a los económico de laempresa.
distintos segmentos dela
población.
Poseemos con un sistema de pagos Incremento de gastos operativos.
moderno yseguro.
Contamos con precios accesibles Ausencia de política de diferenciación de

frente a lacompetencia. precios.
Tenemos un presupuesto para pagos Deficiente coordinación con los proveedores.
puntualesde los derechos laborales a
nuestros
colaboradores.
Disponemos de colaboradores altamente Inadecuado trato de supervisores a
capacitado, comprometidos y nuestroscolaboradores.
responsables enatención al usuario.
Contamos con un clima organizacional Deficiente servicio al usuario por
acogedor contar concolaboradores poco
para nuestros usuarios. capacitados.
Brindamos asesoría a nuestros usuarios Fallido reconocimiento a las necesidades de
para quelos productos sean utilizados nuestropúblico objetivo.
adecuadamente.
Contamos con horarios flexibles para Reducidos beneficios laborales.
nuestros
colaboradores que estudian carreras del
mundoempresarial y social.
Tenemos un alto reconocimiento por ser Deficiente articulación entre las
una empresa que cumple con su unidades estratégicas para brindar
responsabilidad social empresarial. productos de calidad.
Contamos con una política de Incumplimiento de las normas de

capacitaciones seguridad en eltrabajo.
para nuestros colaboradores de las
distintasunidades estratégicas.
Poseemos de una política Licencia de funcionamiento sin renovar.

presupuestaria de contingencia para
nuestra tributación ante una
inestabilidad gubernamental.
122
Disponemos de colaboradores Incumplimiento de la política de

comprometidoscon el reglamento privacidad dedatos de nuestros
interno de la empresa y el actuar ético. usuarios
Contamos con políticas de ofertas Inadecuada política de filtros para la
exclusivaspor llevar una gran selección ycontratación del personal.
cantidad de productos.
Tenemos una política de control de Términos y condiciones irregulares de uso
calidad deproductos. del sitioweb.
Disponemos de tecnología que permite Inadecuado mantenimiento de nuestros

cumplireficientemente los procesos de equipostecnológicos.
abastecimiento,
almacenamiento y distribución.
Creamos nuestro propio sistema de No se cuenta con personal
ventas. especializado eninformática.
Renovamos constantemente los equipos. Obsolescencia tecnológica de nuestros

equipos.
Poseemos una plataforma virtual Deficiente planificación y

moderna ysegura de ventas. aplicabilidad demarketing.
Tenemos una tecnología No contar con una plataforma virtual

especializada ennuestros spots de pagoseguro.
publicitarios.
Contamos con sistema ISO 14001 Deficiente manejo de residuos sólidos.
para garantizar salubridad de
nuestros productos.
Consideramos con el presupuesto Gerentes sin especialización en el ISO
para laresponsabilidad ambiental 14001 degestión ambiental.
externa.
Tenemos colaboradores capacitados en Falta de planificación para el uso

culturaambiental. paulatino deplásticos biodegradables.
Otorgamos empaques biodegradables Limitada conciencia ambiental entre

para darlevalor agregado a nuestros colaboradoresde la empresa.
productos.
Disponemos con el presupuesto para Carente publicidad ambiental de la empresa.
implementar áreas verdes a los
alrededores de laempresa.
123
PROBABILIDAD
IMPORTANCIA
evento inexistente
evento muy improbable nada importante
evento casi muy casi nada importante
probable 2.muy poco importante
evento improbable poco importante
evento casi improbable casi no importante
evento tan probable 5.mas o menos importante
como improbable importante
evento casi probable algo importante
evento probable casi muy importante
evento casi muy 9.muy importante
probable 10. totalmente importante
evento muy probable
Evento probable
ocurrido u ocurrente
VALOR PROBABILIDAD IMPORTANCIA OPORTUNIDAD

1.0 1 10 Reapertura progresiva de actividades económicas.
1.0 1 10 Segundo lanzamiento de Reactiva Perú.
2.7 3 9 Empresas competidoras en crisis económica

4.0 5 9 Flexibilidad tributaria a las grandes empresas.
8.1 9 9 Estabilidad Macroeconómica.
5.4 6 9 Consultoras reducen el costo de sus asesorías y cursos de capacitación para nuestros
colaboradores.
8.0 10 8 Urbanización y crecimiento a metrópoli las ciudades más importantes del país.
4.0 4 10 Falta de buena atención al cliente en empresas competidoras.
6.3 7 9 Migración poblacional a Lima.
124
9.0 10 9 Planificación de atención al cliente para aprovechar las necesidades que poseen nuestros
usuarios.
7.0 10 7 Decreto supremo que reduce el impuesto a la gran empresa.
5.4 9 6 Decreto supremo que otorga bonos a las grandes empresas innovadoras del país.
3.0 10 3 Ley que multa a las empresas informales.
9.0 10 9 Decreto supremo que implementa organismos de capacitación a colaboradores de las
empresas formales.
2.8 4 7 Decreto supremo que elimina aranceles a la mayor parte de nuestros productos.
2.8 4 7 Decreto supremo que elimina aranceles a equipos tecnológicos.
0.4 3 1 Compra directa gobierno a gobierno de equipos tecnológicos para grandes empresas.
0.6 6 1 Reducción de costo por el alcance de canales y redes virtuales de difusión.
1.4 7 2 Reducción de costo de drones de última generación para el servicio delivery.
9.0 10 9 Producción de equipos tecnológico en el Perú.
7.2 8 9 Reconocimiento e incentivos por el MINAM a empresas eco amigables.
9.0 10 9 Capacitaciones gratuitas por la ONU a colaboradores de empresas sostenibles.
6.3 7 9 Fundaciones internacionales apoyan a empresas sostenibles con 10 millones de bolsas eco
amigable.
6.3 7 9 Presencia de voluntariados que facilitan el cumplimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial de empresas sostenibles.
9.0 10 9 Flexibilización del marco legal en materia ambiental que favorece a las empresas formales.
5.14
125
VALOR PROBABILIDAD IMPORTANCIA AMENAZAS

4.8 8 6 Incertidumbre por el cambio de modelo económico.
4.2 7 6 Bajo poder adquisitivo a consecuencia de la devaluación de la moneda.
9.0 10 9 Competencia desigual a consecuencia de una inserción masiva de capitales extranjeros.
0.0 3 0 Recesión económica global.
0.0 10 0 Presencia del mercado informal.
2.1 7 3 Deserción de colaboradores talentos a empresas de la competencia.
9.0 10 9 Incremento de la delincuencia.
0.7 7 1 Constantes sublevaciones sociales.
3.5 5 7 Campaña de estigmatización a la inversión trasnacional.

0.8 8 1 Incremento de la desigualdad social.
5.4 9 6 Normativas legales que intervienen en el Libre Mercado.

2.7 9 3 Grande multas por órganos fiscalizadores del Estado.
2.0 10 2 Inestabilidad política.
1.4 7 7 Decreto supremo que cambia hacia el modelo de sustitución de importaciones.
4.5 9 5 Impuesto a las grandes fortunas.
3.6 6 6 Acelerada obsolescencia de los equipos tecnológicos.
6.4 8 8 Competidores con mayor capacidad de renovación tecnológica.
126
1.8 2 9 Crímenes cibernéticos (fraudes, robos online), genera desconfianza en el público.
4.2 6 7 Campañas de desprestigio en redes.
8.0 8 10 Caída de sistemas/ canales/ redes de venta internacionales (Facebook, Instagram,
plataformas virtuales).
4.9 7 7 Mayor fiscalización ambiental.
7.2 8 9 Conciencia ecológica global.
8.1 9 9 Preferencia de usuarios por productos y artículos eco amigables.
4.2 7 6 Tendencia mundial de transición a una economía verde.
6.3 7 9 Fenómenos naturales que atenten contra la infraestructura física de la empresa
4.19
VALOR PROBABILIDAD IMPORTANCIA FORTALEZAS

10.0 10 10 Contamos con el capital financiero suficiente para llevar a cabo de manera eficaz todos los
procesos por los que atraviesan nuestros productos.
5.4 9 6 Contamos con presupuesto para ofrecer una oferta diferenciada a los distintos segmentos de la
población.
1.0 10 10 Contamos con un sistema de pagos moderno y seguro.
1.0 10 10 Contamos con precios accesibles frente a la competencia.
8.1 9 9 Contamos con un presupuesto para pagos puntuales de los derechos laborales a nuestros
colaboradores.
9.0 9 10 Contamos con personal altamente capacitado, comprometido y responsables en atención al
usuario.
8.1 9 9 Contamos con un clima organizacional acogedor para nuestros usuarios.
127
6.3 7 9 Brindamos asesoría al usuario en el uso de nuestros productos para que sean utilizados
adecuadamente.
4.2 7 6 Contamos con horarios flexibles para nuestros colaboradores que estudian carreras del mundo
empresarial y social.
1.0 10 10 Tenemos un alto reconocimiento por ser una empresa que cumple con su responsabilidad social
empresarial.
8.1 9 9 Contamos con una política de capacitaciones para nuestros colaboradores de las distintas
unidades estratégicas.
6.3 7 9 Política presupuestaria de contingencia para nuestra tributación ante una inestabilidad
gubernamental.
8.1 9 9 Colaboradores comprometidos con el reglamento interno de la empresa y el actuar ético.
8.1 9 9 Contamos con políticas de ofertas exclusivas por llevar una gran cantidad de productos.
7.2 8 9 Contamos con una política de control de calidad de productos.
8.1 9 9 Contamos con una tecnología que permite cumplir eficientemente los procesos de
abastecimiento, almacenamiento y distribución.
8.1 9 9 Somos creadores de nuestro propio sistema de ventas.
8.1 9 9 Renovamos constantemente los equipos.
9.0 9 10 Tenemos disponible una plataforma virtual moderna y segura de ventas.
8.1 9 9 Tenemos una tecnología especializada en nuestros spots publicitarios.
9.0 9 10 Contamos con sistema ISO 14001 para garantizar salubridad de nuestros productos.
6.77
128
c
VALOR PROBABILIDAD IMPORTANCIA DEBILIDADES

10.0 1 10 Poco interés de inversión de los accionistas hacia la empresa en la Bolsa de valores de Lima.
0.9 1 9 Mal manejo administrativo económico de la empresa.
1.6 2 8 Incremento de gastos operativos.
1.8 2 9 Ausencia de política de diferenciación de precios.
3.6 4 9 Deficiente coordinación con los proveedores.
1.8 2 9 Inadecuado trato de supervisores a nuestros colaboradores.
1.6 2 8 Deficiente servicio al usuario por contar con colaboradores poco capacitados.
3.2 4 8 Fallido reconocimiento de las necesidades de nuestro público objetivo.
0.6 1 6 Reducidos beneficios laborales.

0.7 1 7 Deficiente articulación entre las unidades estratégicas para brindar productos de calidad.
1.8 2 9 Incumplimiento de las políticas de medidas de seguridad en el trabajo.

0.0 0 8 Licencia de funcionamiento sin renovar.
2.7 3 9 Incumplimiento de la política de privacidad de datos de nuestros usuarios.
5.4 6 9 Inadecuada política de filtros para la selección y contratación del personal.
2.7 3 9 Términos y condiciones irregulares de uso del sitio web.
0.8 2 4 Inadecuado mantenimiento de recursos tecnológicos.
1.2 2 6 No se cuenta con personal especializado en informática.
129
1.4 2 7 Obsolescencia tecnológica de nuestros equipos.
3.2 4 8 Deficiente planificación y aplicabilidad de marketing.
3.6 4 9 No contar con una plataforma virtual de pago segura.
5.6 7 8 Deficiente manejo de residuos sólidos.
5.6 7 8 Gerentes sin especialización en el ISO 14001 de gestión ambiental.
4.8 6 8 Falta de planificación para el uso paulatino de plásticos biodegradables.
5.6 7 8 Limitada conciencia ambiental entre colaboradores de la empresa.
5.4 6 9 Carente publicidad ambiental de la empresa.
3.02
130
BALANZA
ENDOGENA Y
EXOGENA
131
132
DIAGNÓSTICO
Oportunidades + Fortalezas = X
OF +
OF 5.1 + 6.7 =
DA = Z 11.8 + 7.2
11.8
= 19
Debilidades +
Amenazas = X DA 3.0
Porcentaje de
19 100
62.1
Oportunidades/Fortalezas Vs.
11.8 X
37.9%
62.1%
37.9
19----------100
7.2 X
Oportunidades/Fortalezas Debilidades/Amenazas
133
FORTALEZAS
AMENAZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
Oportunidades – 5.1
Amenazas – 4.2
Fortalezas – 6.7
Debilidades – 3.0
134
FO: Usar las fortalezas para

aprovechar las oportunidades
ESTRATEGIAS DE LAS FORTALEZAS

Balanza exógena CON LAS OPORTUNIDADES
Oportunidades
– Amenazas = X
5.1 – 4.8 = 0.9
Balanza endógena
Fortalezas – Debilidades = X
6.7 – 3.0 = 3.7
135
Las 5 fuerzas de Porter

Las 5 fuerzas de Porter son parte de un modelo de análisis competitivo creado por Michael
Porter en 1979 en la Harvard Business Review, que consiste en considerar 5 "fuerzas" que
pueden determinar la posición de cualquier empresa en su respectivo mercado
Esta teoría analiza un sector en función de cinco fuerzas existentes a través del análisis y la
identificación. Esto permite a la empresa conocer la competencia que tiene el sector en el que
opera. Lo que se hace es un completo análisis de la empresa por medio de un estudio de la
industria en ese momento, con el fin de saber dónde está colocada una empresa con base en
otra en ese momento para hacer frente a la situación. (The Power MBA, 2017)
Las 5 fuerzas a analizar son:

● Amenaza de nuevos competidores
● Poder de negociación de los proveedores
● Poder de negociación de los clientes
● Rivalidad entre competidores
● Amenaza de nuevos productos o servicios.
DEFINICIÓN DE FUERZAS Y PROCESO METODOLÓGICO APLICADO
A LA EMPRESA RIPLEY
1. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:

Hace referencia a la entrada potencial a la industria de empresas que producen o
venden el mismo tipo de producto. Cuando las empresas pueden ingresar fácilmente
a una industria, la intensidad de la competencia aumenta; sin embargo, ingresar a un
mercado no suele ser algo sencillo debido a la existencia de barreras de entrada. En
cada nicho o mercado existen ciertas barreras de entrada que presentan obstáculos
para que un nuevo competidor entre al mercado. Cuanto más fácil sea para nuestros
nuevos competidores entrar en nuestro mercado, mayor será la amenaza que
represente para nosotros. Si resulta fácil a nuevos competidores entrar en nuestro
mercado, entonces existe gran riesgo de que ofrezcan mejores productos o a precios
más bajos.
Barreras de entrada:
136
Estas pueden ser fuertes o débiles. Si las barreras de entradas son fuertes tendremos
menor probabilidad de tener ms competidores. Sin son débiles corremos el riesgo de
que la industria de abarrote de competidores.
Capital: Al buscar ingresar a un nuevo sector industrial es importante determinar
cuánto es capital necesario para acceder a él, en ese sentido si el capital es muy
elevado es mucho más complicado ingresar a competir en este nuevo sector industrial,
pero si el capital que se necesita es bajo se puede entrar a competir con facilidad en
ese sector industrial y no solamente nuestra empresa sino pueden entrar muchas otras
empresas.
Diferenciación: El nivel de diferenciación del producto es decir que tanto se requiere
diferenciar nuestros productos para poder competir con la otra competencia. En este
caso cuando los productos son diferenciados o posicionados en el mercado va a
permitir ser una de entrada de lo mismo que yo venga con mi marca desconocida a
enfrentarme a una marca conocida ya posicionada en el mercado en eso me hace más
difícil poder abarcar más mercado.
Economías a escala: Las compañías grandes están ya establecidas en el mercado con
altos niveles de producción. Esto les posibilita reducir los costes, lo que se reflejaen su
competitividad
Curvas de aprendizaje: Hace referencia a cuanto se conoce el rubro en el que se
está desempeñando.
Tecnologías: No es más que el potencial tecnológico con el que cuenta nuestra
potencial competencia.
Subsidios gubernamentales: La normativa cambia dependiendo de varios factores
como región, país, sector, etc. ¿Qué tan difícil es cumplir con todos los requisitos
legales en nuestro mercado? Esa representa también una barrera de entrada.
Barreras de salida:
Activos especializados: Recursos de valor con las que cuenta la empresa.

Apego emocional: Afecto que se a la empresa.
Restricción gubernamental: Medidas legales que impiden liquidar la empresa.
137
APLICACIÓN EN LA EMPRESA RIPLEY:
BARRERAS DE SALIDA
Bajas Altas
B
a
2. Rendimientos bajos, 3. Rendimientos bajos,
j
estables riesgosos
a
BARRERAS s
DE 1. Rendimientos elevados
A
ENTRADA estables
l
4. Rendimientos
t riesgosos
a
s
Los potenciales nuevos competidores que pudiesen amenazar a los principales retailers
Ripley son pocos debido al nivel de desarrollo y conocimiento de la industria, el capital
requerido, la concentración de demanda y las principales ventajas de la economía de escala
y alcance en la oferta. Ripley se desenvuelve en una industria que requiere grandes sumas de
capitales para construir o alquilar instalaciones, ofrecer créditos a los consumidores,
acumular y gestionar inventarios, financiar las pérdidas iniciales implementar recursos
tecnológicos y plataformas de venta virtual lo que constituye barreras de entrada altas a
nuevos competidores y barreras de salidas bajas debido a que al tratarse de una empresa
trasnacional esta puede trasladar sus activos a otras dependencias, asimismo la carga
emocional en realidad está regida por los ingresos que percibe como empresa, finalmente
nuestro país hasta el momento no tiene restricciones importantes en cuanto a la liquidación
de empresas. Sin embargo, el e-commerce, o comercio electrónico es un tipo de competencia
que simplificado ciertas barreras y que, a la actualidad, con el contexto vivido se ha ido
incrementando.
138
5. PODER DE NEGOCIÓN DE LOS PROVEEDORES
El poder de negociación de los proveedores tiene que ver con el poder de los proveedores de la
industria para incrementar sus precios entonces, cuanta mayor base de proveedores se tenga, también
tendremos mayor capacidad de negociación como empresa. En otras palabras, si el poder de
negociación de los proveedores es muy alto, la industria se hace poco atractiva debido a que los gastos
en adquisición se hacen más altos que las ganancias. Si tenemos pocos proveedores, estos pueden
incrementar precios, restringir la calidad de los mismos entre otros. Los principales criterios para medir
el poder de negociación de los proveedores son los siguientes:
APLICACIÓN EN LA EMPRESA RIPLEY

Cantidad de proveedores:
139
No existen proveedores que hayan concentrado en forma individual el 10% o más de las
compras efectuadas durante el período. A continuación, se detallan los principales
proveedores ordenados por el nivel de compras de inventarios y grado de dependencia de
estos para el período comprendido entre el 01 de enero al 31 de diciembre de 2019. (Ripley
Corp, 2019) lo que garantiza una mayor capacidad de negociación y a su vez influye
PRINCIPALES GRADO DE
PAIS
PROVEEDORES DEPENDENCIA
Samsung Electrinics Ltda. Chile Chile 5.03%
Lg Electronics Perú S.A Perú 2.22%

Lg Electronics Inc. Chile Ltda Chile 1.88%
Samsung Electronics Perú S.AC Perú 1.75%
L'Oreal Chile S.A Chile 1.49%

Nike de Chile Ltda Chile 1.45%
Net Now Tecnología y Chile 1.35%
Computación S.A
Colchones Rosen S.A.I.C Chile 1.16%
Intcomex S.A Chile 1.12%
HP Inc. Perú S.R.L Perú 1.01%
HP Inc. Chile Comercial Chile 0.99%
Limitada
Adidas Perú S.AC Perú 0.93%
Distribuidora Puig Chile Chile 0.90%
limitada
IBM del Perú S.A.C Perú 0.89%
Seidor Technologies Perú Perú 0.89%
S.A.C.
Como proveedores de productos sustitutos en los rubros en los que se desempeña Ripley
encontramos:
● Tiendas minoristas de especialidad.
140
● Tiendas mayoristas como Gamarra.

Pure Players
● Last Millers
Sin embargo, si bien tienen una presencia importante, es cierto también que Ripley a partir
del 2011 alrededor del 55% de las prendas de vestir y calzado que se comercializan en la
cadena de tiendas por departamento Ripley en el país ya es producción peruana, gracias a la
suscripción del contrato entre Ripley y el Comité de Confecciones de la Sociedad Nacional
de Industrias (SNI) para abastecer a dicha cadena con confecciones peruanas, unas 60 micro,
pequeñas y medianas empresas formales ya le han vendido más de 1.3 millones de prendas
de vestir. Dicho esto, entendemos que si bien existen proveedores de productos sustitutos
estos también han firmado acuerdos con Ripley, que le permite ampliar aún más su poder de
negociación los proveedores, sin embargo, el surgimiento de plataformas como los Pure
Players y los Last Millers pueden causar preocupación por su masiva expansión y
popularidad.
Importancia de la empresa
Ripley es una cadena chilena de tiendas por departamento fundada en 1956 y con 24 años de
experiencia en el sector retail dentro del mercado peruano encontrándose en las ciudades más
importantes del país, actualmente, la presencia de centros de distribución, grandes depósitos
o almacenes ubicados en puntos estratégicos ha sido un factor muy común en la industria del
retail, convirtiéndola en uno de los sectores más activos de la economía nacional, mostrando
en últimos años, un fuerte y creciente desarrollo que se ha visto retraído por el contexto de la
pandemia. Ripley se encuentra entre las principales tiendas por departamento acompañada
de Saga Falabella y Oechsle. Según las últimas cifras de la consultora Euromonitor
International, Saga Falabella (Falabella SACI) encabeza con un market share de 48.2%,
seguida de su eterna competidora Ripley (Ripley Corp.) con el 32.6% (Ochoa Fattorini,
2019). Dado su privilegiado segundo lugar en el mercado se convierte en una entidad de suma
importancia para sus proveedores. (Richard Cerda, 2014)
Productos de proveedores diferenciados
141
El convenio el Comité de Confecciones de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), firmado

en setiembre del 2010, además de promover la comercialización de las confecciones
peruanas, establece que los productores deben cumplir con estándares de calidad similares a
los que exige el mercado internacional para la exportación, dicho número se ha venido
incrementando hasta la fecha dando óptimos resultados. (Retail noticias, 2011). Todos los
productos que abastecen los proveedores tienen como principal característica la calidad y
diferenciación a fin de darle a los mismos atributos distintivos que lo hagan de cierta forma,
superiores a los de sus competidores.
Por otro lado, según (Ripley Corp, 2019):

La empresa mantiene acuerdos comerciales con sus proveedores que le permiten recibir
beneficios por:
a) Descuentos por volumen, los cuales se determinan en función del cumplimiento
de metas anuales de compra, previamente acordadas con los proveedores.
b) Descuentos promocionales, que corresponden a una reducción adicional en el
precio de los inventarios adquiridos, con ocasión del desarrollo de iniciativas
comerciales.
c) Publicidad compartida, que corresponde a la participación de proveedores en
campañas publicitarias, revistas de promoción y apertura de nuevas tiendas.
6. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Cuanto más se organicen los consumidores, más exigencias y condiciones impondrán

en la relación de precios, calidad o servicios, por tanto, la empresa contará con menos
margen y el mercado será entonces menos atractivo. Además, el cliente tiene la
potestad de elegir cualquier otro servicio o producto de la competencia. Esta situación
se hace más visible si existen varios proveedores potenciales. En palabras sencillas
es definir qué tanto poder tienen los clientes para presionar sobre mi empresa o sobre
el sector industrial hacia la baja de precios Los principales criterios a evaluar son los
siguientes:
142
Concentración geográfica
Hace referencia a que tan factible es que dentro del área geográfica puedan reunirse,
organizarse y presionar hacia la baja de precios. En la actualidad se trata de un factor
poco probable por el contexto de pandemia en el que se encuentra en el país, por otro
lado, Ripley tiende a tener precios y ofertas menores al de su principal competencia
Saga Falabella.
Manejo de información:
Hace referencia a que tan informados están los clientes acerca del sector de la
industria y los precios en relación a los principales competidores. La información hoy
en día al alcance todos. Las plataformas virtuales han permitido que se manejen
precios, se comparen los mismos y se elíjala mejor opción desde el hogar.
Productos estandarizados:
La estandarización de productos se refiere al proceso de mantener la uniformidad y
la consistencia entre las diferentes iteraciones de un bien o servicio en particular que
están disponibles en diferentes mercados. En otras palabras, se comercializa el mismo
producto en diferentes presentaciones, pero no deja de ser el mismo. Con respecto a
ello varias tiendas por departamento comercializan los mismos productos se
comparten ciertos proveedores o marcas, sin embargo, se muestran valores
diferenciados que conducen la preferencia de una u otra tienda por departamento.
Integración hacia atrás
Es decir, que tan concentrados se pueden hacer los clientes organizados para poder
aperturar una empresa que sea nuestra competencia. En ese sentido, debido a lo
costoso que resulta implementar una tienda por departamento esta es una propuesta
poco viable.
Finalmente, como Ripley concluimos que los clientes no tienen gran poder de
negociación ya que son muchos compradores y pocos vendedores (tiendas por
departamento). Sin embargo, hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre
143
en ningún costo al cambiar de proveedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por

departamento.
7. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Hace referencia a el grado de competencia que existe entre los competidores dentro
de una misma línea de industria. (Riveros Young, 2020), sostiene que, una alta
rivalidad limita fuertemente la rentabilidad de la industria y estará basada en la
intensidad con que las empresas compiten y luego sobre la base de la cual compiten.
La rivalidad es más intensa cuando los competidores son similares y varios, el
crecimiento del sector es bajo, las barreras de salida son altas y los rivales están
comprometidos con lograr el liderazgo.
Los principales criterios a tomar en cuenta son:
Cantidad de competidores
Nivel del crecimiento
Productos estandarizados

La consultora Euro monitor al 2019 encontró como principales competidores entre
las tiendas por departamento a: Saga Falabella con 48.2% de participación en el
mercado, seguida de Ripley con 32.6% y Oechsle con un 10.6% y Cencosund con un
promedio mucho más bajo.
144
Otro de los datos importantes que tenemos que tomar en cuenta en las tiendas por
departamento encontramos que movió hasta el 2019 antes de la pandemia, movió
1,834.5 millones, y en los últimos cinco años su avance ha sido de 8.7%, mientras
que su ganancia anualizada, de 1.7%. Asimismo, según, (Ochoa Fattorini, 2019), a
niveles locales, en el Perú se tienen 96 puntos de venta. Un aspecto a destacar es que
en los últimos cinco años solo se han sumado 20 locales, lo que representa un
crecimiento de 26%.
DIFERENCIA DE VENTAS ENTRE LOS AÑO 2017 – 2018 Y

TASA DE CRECIMIENTO POR EMPRESAS COMPETIDORAS:
EMPRESA 2018 2017 DIFERENCIA CRECIMIENTO
145
SAGA
FALABELLA
190, 773 257,695 - 64 922 -25.96
RIPLEY
35, 009 35, 094 - 85 - 0.24
Como podemos evidenciar en la tabla propuesta el decrecimiento al 2018 de Saga

Falabella ha sido mayor al de Ripley, esto da una ligera ventaja a Ripley con respeto
a alcanzar su principal competidor con respeto a las ventas realizadas.
Para concluir, podemos mencionar que:
Existen dos principales competidores de Ripley: Saga Falabella y Oechsle, sin
embargo, los 2 principales del rubro están compuestos por Saga y Ripley, partiendo
de ello, además la diferenciación de productos se da básicamente por las marcas que
comercializa cada una. De manera que la rivalidad entre competidores tiene una
fuerza intermedia y Ripley está en pleno crecimiento.
8. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Los productos sustitutos imitan la rentabilidad del sector debido a que un producto
sustituto puede poner una barrera en los precios. Los peligros más importantes son si
el sustituto ofrece un precio bajo y desempeño superior al producto del sector y el
costo de cambiar al sustituto es bajo. (Ochoa Fattorini, 2019).
Los criterios más importantes que debemos tener en cuenta son:
146
Productos sustitutos
Calidad de sustitutos
Novedad en el mercado
Costo de Cambio
Entre los productos sustitutos u organismos que las ofertan podemos encontrar:
● Tiendas minoristas de especialidad

● Tiendas mayoristas como Gamarra
● Pure Players como: MercadoLibre, Linio, Dadita, AliExpress, Ebay, etc.
● Nuevos comercios electrónicos
El análisis de los sustitutos entre los que podemos centrarnos como Ripley radica
básicamente en los canales de venta, porque muchos han adoptado la venta virtual como
principal medio de transacciones. En ese sentido, cambiarse de proveedor por parte del
cliente no supone un costo adicional, es posible encontrar una gran cantidad de sustitutos que
puedan satisfacer las necesidades que cubren los retailers por departamento, destacando
principalmente en la actualidad los canales de venta online como los Pure Players que son
un sustituto debido a que ofrece todo tipo de producto a través de su plataforma, con una
propuesta de valor y precios distintos, además es uno de los sectores más innovadores debido
147
al ingreso de las redes sociales con sus Marketplace en Instagram, Facebook, TikTok entre
otras. Estos canales permiten hacer transacciones entre usuarios a través de publicaciones de
sus artículos nuevos o usados, donde emprendedores o compañías se dan a conocer creando
un perfil de su empresa y promoviendo sus productos y servicios por medio de publicaciones
que posteriormente pueden compartirse masivamente. También encontramos a los last
millers que son plataformas que cuentan con servicios, productos de múltiples departamentos
y una experiencia envolvente y satisfactoria para el consumidor gracias al despacho rápido,
amplio surtido y concentración de oferta. Son denominados “los centros comerciales de la
web” y sus mayores desafíos están en los costos, eficiencia y el control de la demanda. Por
lo que la amenaza de sustitutos en el retail por departamento es relativamente alta, más en un
medio social que se ha digitalizado de manera sumamente rápida en el contexto en el que nos
desenvolvemos.
148
El análisis realizado demuestra que se tiene barreras de

entrada altas y barreras de salidas bajas, ubicando a
Ripley en el primer cuadrante y determinando que tiene
rendimientos elevados y estables.
Concluimos que los clientes no tienen

gran poder de negociación ya que son
muchos compradores y pocos
vendedores (tiendas por departamento).
Sin embargo, hay poca fidelidad por
parte de los clientes y no incurre en
ningún costo al cambiar de proveedor,
pueden cambiar fácilmente de tienda
por departamento.
Existen dos principales competidores de Ripley:

Saga Falabella y Oechsle, sin embargo, los 2 La amenaza de sustitutos en el retail por departamento es
principales del rubro están compuestos por Saga y relativamente alta, más en un medio social que se ha
Ripley, partiendo de ello, además la diferenciación digitalizadode manera sumamente rápida en el contexto en el
de productos se da básicamente por las marcas que que nos desenvolvemos con la presencia de:
comercializa cada una. De manera que la rivalidad
entre competidores tiene una fuerza intermedia y Tiendas minoristas de
Ripley está en pleno crecimiento. especialidadTiendas
mayoristas como Gamarra
Pure Players como: MercadoLibre, Linio,
Dafiti,
AliExpress, Ebay, etc.
Nuevos comercios electrónicos
149
MATRIZ DE ANSOFF
Constituye una herramienta proactiva que permite a la empresa crecer y expandirse incursionando en
otros mercados.
PRODUCTOS
ACTUALES NUEVOS
ME PENETRACIÓN DE DESARROLLO DE
MERCADOS NUEVOS
RC ACTUALES PRODUCTOS
AD
DESARROLLO DE
OS NUEVOS MERCADOS
NUEVOS DIVERSIFICACIÓN
JUSTIFI
ESTRATEGIA CACIÓN
En Ripley procuramos aumentar las demandas de nuestros usuarios

PENETRACIÓN DE actuales por medio de estrategias de competencia como ofertas,
MERCADO regalos, descuentos, facilidades de pagos, haciendo que el usuario nos
perciba como una mejor opción a la hora de comprar, generando
lealtad y fidelidad de parte del usuario hacia la empresa. Paralelo a
ello, la realización de continuas campañas de publicidad por los
diversos medios existentes.
La empresa Ripley, desarrolla nuevos canales de distribución de sus

productos, a nivel nacional, ingresando a mercados de gran
DESARROLLO DE consumo, y atrayendo a usuarios de otros segmentos del mercado,
NUEVOS MERCADOS dirigiendo sus productos a un centro de distribución de cada
Tema: Plan Estratégico de Ripley 2022-2026. Elaborado por: Estudiantes del VII ciclo de sociología. Semestre
Académico: 2021-I
150
departamento, seguidamente, mediante su bodega regional, el cual

es la encargada de llevar los productos a domicilio.
DESARROLLO DE La empresa Ripley busca nuevos modelos y nuevas características

NUEVOS innovadoras de sus productos, extendiendo con frecuencia su línea,
PRODUCTOS ofreciendo una fuerte demanda de productos, a través del comercio.
En vista de la preferencia de nuestros usuarios, Ripley ingresa 12

nuevas marcas aliadas, transversales, es decir, se enfocan en diversos
DIVERSIFICACIÓN públicos. Estas son: Pepe Jeans, Carquis, Index, Barbados, Aziz,
Tápienme, Niigata, ofreciendo diversificación en productos, para
adecuarse a las necesidades de nuestros usuarios en general.
OPERACIONALIZACIÓN DE LA MATRIZ:
La principal penetración del mercado de “RIPLEY” es aumentar su inversión en actividades de marketing y publicidad,
también desarrollar y diseñar contenido de comunicación atractivo que sea relevante para sus diversos grupos de
mercado. El aumento de la capacidad de productos, permitirá que RIPLEY llegue a más usuarios dentro del mismo
mercado, este aumento de la capacidad de productos también conducirá a una mayor eficiencia y eficacia,
especialmente para controlar los costos generales.
Académico: 2021-I
151
Ventas Ventas de los tres principales Crecimiento

de la competidores ( Saga Falabella, del mercado
Participación por Principal
Cartera de productos Empres Oechsle, Estilos) Participación relativa
producto Competidor %
a
ELECTRODOMESTICOS 15.8 22.16% 0.7 0.7 0.5 0.7 15 22.57
ROPAS 18.6 26.09% 1.5 1.6 1 1.6 18 11.63
JUGUETERÍA 10.4 14.59% 1.1 1.2 1 1.2 7 8.67
DECOHOGAR 14.3 20.06% 0.6 0.8 0.7 0.8 5 17.88
CALZADOS 12.19 17.10% 2.5 1.8 1.7 2.5 4 4.88
Total 71.29
Cuadro: Aplicabilidad
152
3. Vaca: En el tercer cuadrante encontramos a dos secciones de la empresa (juguetería y calzados), en donde la sección juguetería está en un punto fijo, se
encuentra en las óptimas condiciones de seguir ofreciendo innovadores productos para el hogar y seguir siendo vendidos en el mercado con una buena aceptación
de los usuarios. De la misma manera la categoría de calzados, tiene un buen posicionamiento con respecto a los productos que ofrece su sección, ambas nos
garantizan ingresos sólidos.
4. Perro: Por último, la sección de juguetería se ubica en el último cuadrante, en donde la empresa debe tomar una radical elección de seguir trabajando con esas
Dado que Ripley Retail, es un conjunto de tiendas por departamento, entre sus principales rubros
de productos encontramos a: La moda (todo tipo de vestimenta y accesorios) Electrométricos
(refrigeradoras, lavadoras, microondas, etc.), Decohogar (muebles, sillones, artículos del hogar),
juguetería (todos los juguetes infantiles) y supermercados (abarrotes, frutas, cervezas, licores,
vinos, higiene y limpieza para el hogar, entre otros.). Una vez realizado los procedimientos de
la Matriz BCG con respecto a la participación relativa del mercado y la tasa de crecimiento de
mercado, en encontramos que:
1. Estrella: En este cuadrante se encuentra la sección de ropas, debido a un crecimiento acelerado
y de alta participación el mercado, es un producto que me da altos ingresos, es necesario innovar
los productos que componen esta sección.
2. Dilema o signo de interrogación: En este cuadrante se ubica los electrodomésticos, son
productos que requieren muchos recursos, no ofrece demasiados ingresos y no siempre logran
una evolución positiva, pero es necesaria para complementar nuestra cartera de productos.
153
154
MATRIZ DE KENNEDYS
CULTURA RIPLEY:
Nuestros usuarios son la razón de ser de la empresa.
FEEDBACK DEL RENDIMIENTO/ENTORNO:
Las transacciones tienen riesgo bajo ya que se dedica a la venta minorista de productos a sus
usuarios.
Ticket promedio de Ripley: Volumen de Ventas promedio mensual:
Dic. 2014: 18.1 millones
Dic. 2016: 18 millones
VENTA PROMEDIO MENSUAL: 17.66 MILLONES
Conteo de ventas mensuales: 12500
Ticket promedio= 17,660,000/12500= 1412.8 soles
Adicional a ello los competidores directos del sector tienen un ticket promedio similar.
Por lo expuesto podemos concluir que el Feedback del rendimiento/entorno es rápido por cuanto
son tickets promedio pequeños y por tanto la rotación de los productos del entorno es rápida.
NIVEL DE RIESGO:
Ripley se encuentra en un entorno comercial muy competitivo y dinámico, la

retroalimentación es alta ya que se puede medir como los productos se venden y las
preferencias del público, así como la actividad de los competidores activos.
Evolución de ventas del sector Tiendas por departamentos:
Académico: 2021-I
155
Como podemos apreciar en esta evolución las ventas de Ripley se mantienen relativamente
estables y representan en participación:
- Ventas totales del sector: 35.7 millones
- Ventas de Ripley 16.9 millones
- Porcentaje de participación: 47.33%
Por lo tanto, al tener ventas estables y liderar la participación en el sector de Tiendas por
Departamento podemos ubicar a Ripley en el nivel de riesgo bajo.
Académico: 2021-I
156
Luego de analizar la Cultura de Ripley que está centrada en nuestros usuarios, el Feedback o
retroalimentación del negocio y el nivel de riesgo concluimos que Ripley se debe calificar
como Laborioso ya que trabaja duro por sus usuarios y además requiere que constantemente
se implemente Campañas de Marketing y nuevas promociones dirigidas a nuestros usuarios,
estas campañas pueden cambiar rápidamente si no funcionan y el nivel de riesgo es bajo ya
que son productos de precios menores.
MATRIZ DE WASHINGTON
En base a los requerimientos del entorno y a sus propios recursos nos permite definir las actividades por
orden de importancia y urgencia para adoptar un mejor posicionamiento en el mercado. Estas actividades
se pueden clasificar en 4 rangos.
Rangos:
Rango 1: Actividades importantes y urgentes: Prioridad Absoluta
Rango 2: Actividades urgentes, que no sean tan importantes Rango 3:
Actividades importantes que no son urgentes
Rango 4: Actividades que no son importantes mi urgentes
N° ACTIVIDADES
1 Elaboración de Campaña publicitaria
2 Reporte de ventas
3 Desinfección de instalaciones
4 Stock de productos
5 Apertura de tienda virtual
6 Pago de planillas
7 Personal de limpieza
8 Mantenimiento y reparación de equipos
URGENCIA
- +
Académico: 2021-I
157
1
+ 3
IMP 4-2 3-5
ORT
ANC
IA 4 2
-
1-7
8-6
Ripley tiene dos actividades importantes y urgentes como la desinfección de las diversas áreas por
motivo de pandemia y La apertura de nuestra tienda virtual. También hay actividades menos
importantes y poco urgentes como el contrato de personal de limpieza y elaboración de campaña
publicitaria.
MATRIZ DE CONSISTENCIA EN LA
GESTIÓN
Esta es la matriz nos permite evaluar la gestión de la empresa de acuerdo a la situación interna y a las
expectativas de su posición en el mercado. Esta matriz lo ubica en el espectro de sus recursos y de
sus metas. Lógicamente la combinación ideal es alcanzar sus metas con el mejor uso posible de sus
recursos. En otras palabras, alcanzar la visión de futuro al más bajo costo posible, esto es ser efectivos,
es decir, la combinación de la eficiencia y de la eficacia.
Académico: 2021-I
158
EFICIENCIA
BAJA ALTA
ALTA
Mal manejo económico en Mal manejo económico en

EFICACIA
compra a los proveedores compra a los proveedores

BAJA
Decrecimiento, fracasos y Incumpliendo de expectativas.

pérdidas
La Empresa ¨Ripley” es una empresa efectiva y líder a nivel Nacional de

manera que logra alcanzar sus metas a través de sus grandes ventas en todos
sus productos que ofrece lo mejor de los 5 continente, todo esto de la mano
con su equipo colaborador y sus capacidades por lo que lidera el mercado
haciéndose ser una empresa en constante crecimiento, éxito y rentable
logrando la efectividad en la toma de sus decisiones afin de estar delante de la
competencia.
Académico: 2021-I
159
METODOLOGIA
ANÁLISIS DE
ESCENARIOS
Académico: 2021-I
160
COMPETIDORES IMPLICACIONES
CUESTIONAMIENTO A LOS
QUE ES LO QUE DEBEMOS ¿CUAL SERÍA EL EFECTO
ESCENARIO SUPUESTOS RELATIVO AL
1. FACTORES CLAVES HACER SI DE…?
ENTORNO
Desconfianza de inversionistas Se reducirá la cantidad de
FUTURO OPTIMISTA
interesados en la empresa inversionistas.
1. INESTABILIDAD El capital extranjero tendrá menos ESTABILIDAD POLITICA
POLITICA Las empresas podrían retirase del
FUTURO PESIMISTA opción de ingresar a nuestro
mercado nacional.
mercado
Diversificar en mayor medida Obtendremos mayor preferencia
FUTURO OPTIMISTA nuestros productos para tener de los usuarios y público engeneral
2. MERCADO ventaja frente a nuestra competencia POCOS COMPETIDORES
COMPETITIVO Minimizar nuestras debilidades y Tendremos mayores fortalezas y
FUTURO PESIMISTA
convertirlas en fortalezas. Los resultados serán mejores
El reconocimiento y aceptación
Seguir trabajando con el
social son determinantes que
FUTURO OPTIMISTA compromiso social y contribuir en
contribuirán a ser la preferencia
mayor medida con la sociedad.
del mercado
POCO RECONOCIMIENTO
3. RECONOCIMIENTO
SOCIAL SOCIAL
Usar el reconocimiento social para A mayor reconocimiento social
FUTURO PESIMISTA impulsar el crecimiento de la tendremos una alta aceptación del
empresa público en general
Seguir invirtiendo en publicidad,
Los resultados serán favorables
lograr más alcance en la audiencia
FUTURO OPTIMISTA para
para lograr su preferencia y
nuestra empresa
rentabilidad POCA PUBLICIDAD DE
4. PUBLICIDAD Permitirá que las propagandas PRODUCTOS
Realizar publicidad creativa,
lleguen a una mayor audiencia y
FUTURO PESIMISTA innovadora que atraiga más al
conocerán los productos de la
público en general
empresa
161
MATRIZ ADL
Propuesta en los años 70, sus principios de comprensión se basan en dos conceptos: el del ciclo de vida del
producto y el de la posición competitiva de la empresa. Los ciclos de vida de la empresa contemplan las
siguientes etapas: 1) introducción; 2) crecimiento; 3) madurez; y 4) declive y se grafican de forma horizontal.
Mientras que las posiciones competitivas planteadas en la matriz son: i) dominante, ii) fuerte, iii) favorable, iv)
débil y v) marginal, graficándose las posiciones competitivas de forma vertical, tal como se puede observar.
DIMENSIÓN COMPETITIVA:
DOMINANTE: En esta fase, hay poca o ninguna competencia porque un producto nuevo o desconocido es
lanzado en el mercado. Puede caracterizarse por un monopolio o un mercado protegido. Este escenario ocurre
raramente, sólo como resultado de una nueva tecnología (como fue el caso del iPhone).
FUERTE: La cuota de mercado es fuerte y estable, independientemente de lo que la competencia está haciendo.
Eventualmente, puede trazar su estrategia sin tener en cuenta el mercado.
FAVORABLE: La organización disfruta de ventajas competitivas en determinados segmentos del mercado.

Hay muchos competidores, sector muy fragmentado, el mercado de cada empresa necesita ser protegido.
DEBIL: Las empresas dentro de esta categoría son generalmente vulnerables a la feroz competencia ejercida
por organizaciones con posiciones de mercado fuertes y proactivas.
MARGINAL: El desempeño de la empresa no es satisfactoria.
DIMENSIÓN DEL CICLO DE VIDA:
INTRODUCCIÓN: Nacimiento del mercado. La introducción del producto se caracteriza por un mercado en
rápido crecimiento, poca competencia y (aún) altos precios de venta.
CRECIMIENTO: El mercado continúa fortaleciendo y las ventas experimentaron, hay pocos competidores.
MADUREZ: El mercado y las cuotas de mercado son estables, existe una base de clientes establecida y el precio
se reduce debido a la creciente competencia. Muchos competidores buscando la diferenciación para conquistar
clientes y mantener el mercado.
DECLIVE: La demanda por el producto disminuye y las empresas están abandonando el mercado. Las empresas
dejan de consolidarse o abandonan el mercado. Competición muy agresiva.
Tema: Plan Estratégico de Ripley 2022-2026. Elaborado por: Estudiantes del VII ciclo de sociología.
Semestre Académico: 2021-I
162
COMPETITIVIDAD DE RIPLEY, SAGA Y OESHLE

SAGA FALLABELLA RIPLEY OESHLE
CRTERIO
S DE COMPETITIVIDA PUNTAJE COMPETITIVIDA PUNTAJE COMPETITIVIDA PUNTAJE
PESO PESO PESO
ÉXITO D PONDERADO D PONDERADO D PONDERADO
PREFERENCIA
A LA MARCA
0.2 4 0.8 0.2 3 0.6 0.2 3 0.3
PERSONAL
CAPACITADO
0.1 4 0.4 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3
PRECIOS
ACCESIBLES
0.1 2 0.2 0.1 3 0.3 0.1 2 0.2
FIDELIDAD DE
USUARIOS
0.1 3 0.3 0.1 2 0.2 0.1 3 0.3
PLATAFOMAS
DE VENTA 0.1 4 0.8 0.1 3 0.3 0.1 2 0.2
IDÓNEAS
OPTIMO
CAPITAL 0.2 5 0.10 0.2 4 0.8 0.2 4 0.8
FINANCIERO
PUBLICIDAD 0.1 4 0.4 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3
ATENCIÓN AL
USUARIO
0.1 4 0.4 0.1 4 0.4 0.1 2 0.2
TOTAL 1 4.3 1 3.5 1 2.6
163
DATOS DE POSICIONAMIENTO
COMPETITIVO
● Saga Falabella con 48.2% de participación en el
mercado.
● Ripley con 32.6%
● Oechsle con un 10.6%..
DIFERENCIA DE VENTAS ENTRE LOS AÑO 2017 – 2018 Y TASA DE CRECIMIENTO POR
EMPRESAS COMPETIDORAS- DATOS PARA CICLO DE VIDA
EMPRESA 2018 2017 DIFERENCIA CRECIMIENTO
SAGA F 190, 773 257,695 - 64 922 -25.96

ALABELLA
RIPLEY
35, 009 35, 094 - 85 - 0.24
OECHSLE
12, 004 12., 014 - 10 -8
Tema: Plan Estratégico de Ripley 2022-2026. Elaborado por: Estudiantes del VII ciclo de sociología. Semestre Académico:
2021-I
164
2021-I
165
UBICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

“Zona 1” potenciar el desarrollo si la posición es favorable.
“Zona 2” invertir selectivamente si la posición es intermedia.
“Zona 3” abandonar el sector si la posición es muy débil.
MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA

La Matriz de Perfil Competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de la empresa, así
como sus fortalezas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica
de la empresa.
Si el puntaje ponderado total es mayor a 3, indicará que la unidad estratégica es competitiva; si el
puntaje ponderado total se ubica entre 2 y 3, señala que el negocio se ubica en una competitividad
media; y si es menor a 2 puntos, podemos deducir que la unidad estratégica no es competitiva. La
empresa Ripley no es líder en el mercado, su principal competidor es Saga Falabella. Ripley debe
buscar el liderazgo, maximizar la utilidad de los recursos, optimizar los procesos, reducir al máximo
posible los costos y obtener mayor rentabilidad posible sobre la inversión incurrida.
RIPLEY SAGA OECHSLE
Factores Pes calificaci Peso calificaci Peso calificaci Peso

críticos para o ón pondera ón pondera ón pondera
el éxito do do do
crecimiento 0.2 3 0.6 4 0.8 2 0.4
0
Calidad de 0.1 3 0.45 3 0.45 2 0.3
productos 5
Nivel de 0.1 1 0.15 1 0.15 1 0.15
tecnología 5
Competitivid 0.1 2 0.3 3 0.45 2 0.3
ad de precios 5
Intensidad de 0.1 3 0.45 3 0.45 3 0.45
la 5
competencia
Posición 0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6
financiera 0
1.0 2.75 3.1 2.2
0
2021-I
166
MATRIZ DEL PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
2021-I
167
El perfil o análisis estratégico del entorno es una herramienta de análisis, en donde nuestra
empresa Ripley pretende conocer el entorno donde opera la organización además de sus
fortalezas y debilidades o sus oportunidades y amenazas. Es necesario elaborar un perfil
estratégico de nuestra empresa Ripley para la posterior planificación estratégica. Este análisis
apoya la creación y desarrollo de la estrategia (que hacer) y a la planificación (cómo hacerlo).
No se puede planificar sin haber analizado el entorno, pero si no se conoce el entorno tampoco
se pueden llevar a cabo estrategias de mejora o adaptación. Para desarrollar el análisis
estratégico tenemos que tener en cuenta el entorno externo y el entorno interno con el fin de
poder establecer los objetivos deseados.
2021-I
168
PLAN
OPERATIVO
169
Duración Fecha de Fecha de Persona o unidad Fuente de Aporte Costo Meta
Código Nombre de la actividad y tarea
de tiempo inicio término responsable cooperación propio total
00010 OBJETIVO N°1: Contar con el 1 año Enero – Diciembre Empresa 200 000 234 000 80%
personal altamente calificado para 2022 del 2022 Gerencia de “Ripley”
la buena atención hacia los Recursos
usuarios a través de Humanos
capacitaciones.
000100 ACTIVIDAD 1: Abrir 2 meses 02 Enero 02 Marzo Gerencia de Empresa 40 000 44 000 100%
convocatoria para recibir nuevos Recursos “Ripley”
colaboradores. Humanos
Gerencia de
Marketing
000101 30 días 02 Enero 02 de Gerencia de Empresa 8 000 9 000 100%
A. Publicar en nuestras plataformas Febrero Recursos “Ripley”
virtuales que se necesita nuevos Humanos
colaboradores para nuestra Gerencia de
empresa. Marketing
000102 B. Recepcionar los cv de los 10 días 02 de 12 de Gerencia de Empresa 2 000 3 000 100%
postulantes. febrero febrero Recursos Humanos “Ripley”
000103 10 días 12 de 22 Febrero Gerencia de Empresa 14 000 15 000 100%
C. Seleccionar a aquellos que
febrero Recursos Humanos “Ripley”
cumplen con los
requisitosnecesarios.
000104 10 días 22 de 2 de marzo Gerencia de Empresa 16 000 17 000 100%
D. Realizar la entrevista
Febrero Recursos Humanos “Ripley”
yevaluación personal.
000200 3 meses 2 de Marzo 2 de Junio Gerencia de Empresa 60 000 70 000 100%
ACTIVIDAD 2: Recursos “Ripley”
Proceso de adaptación Humanos
ycapacitación a nuevos
colaboradores.
000201 A. Dar a conocer el funcionamiento 15 días 2 de marzo 17 de Gerencia de Empresa 10 000 13 000 100%
de la empresa y de cada área/unidad marzo Recursos “Ripley”
estratégica. Humanos
170
000202 B. Contratar capacitadores. 15 días 17 de 2 de abril Gerencia de Empresa 10 000 14 000 100%
marzo Recursos “Ripley”
Humanos
000203 C. Establecer el cronograma con 10 días 2 de 12 de abril Gerencia de Empresa 25 000 26 000 100%
cursos de capacitación. abril Recursos “Ripley”
Humanos
000204 D. Realizar la capacitación 50 días 12 de abril 2 de Junio Gerencia de Empresa 15 000 17 000 100%
Recursos “Ripley”
Humanos
000300 ACTIVIDAD 3: Premiar el 5 meses 2 de junio 2 de Gerencia de Empresa 50 000 56 000 100%
esfuerzo de colaboradores noviembre Recursos Humanos “Ripley”
destacados. Alta dirección
000301 A. Realizar seguimiento a las 120 días 2 de junio 2 de octubre Gerencia de Recursos Empresa “Ripley 5 000 6 000 100%
actividades de los colaboradores Humanos
000302 B. Determinar incentivos para 5 días 2 de 7 de octubre Gerencia de Recursos Empresa 30 000 31 000 100%
colaboradores octubre Humanos “Ripley”
Alta dirección
000303 C. Realizar plan anual de 24 días 7 de 1 de Gerencia de Empresa 5 000 7 000 100%
incentivos octubre noviembre Recursos Humanos “Ripley
000304 D. Dar a conocer quiénes son los 1 día 1 de 2 de Recursos Empresa 10 000 12 000 100%
mejores colaboradores del mes noviembre noviembre Humanos “Ripley”
Gerencia de
Marketing
000400 ACTIVIDAD 4: Evaluar el 2 meses 2 de 31 de Gerencia de Empresa 50 000 64 000 100%
rendimiento laboral noviembre diciembre Recursos “Ripley”
Humanos
000401 A. Reunir al equipo de recursos 1 día 2 de 3 de Gerencia de Empresa 10 000 11 000 100%
humanos noviembre novie Recursos “Ripley”
mbre Humanos
171
000402 B. Delimitar criterios de evaluación 30 días 3 de 3 de Gerencia de Empresa 10 000 21 000 100%
de desempeño noviemb diciembre Recursos “Ripley”
re Humanos
000403 C. Llevar a cabo la evaluación de 28 días 3 de 30 de Gerencia de Empresa 20 000 21 000 100%
desempeño de colaboradores diciembre diciembre Recursos “Ripley”
Humanos
000404 D. Dar a conocer los resultados de 1 día 30 de 31 de Gerencia de Empresa 10 000 11 000 100%
evaluación para las acciones Diciembre Diciembre. Recursos “Ripley”
pertinentes. Humanos
Nombre de la actividad y Duración Fecha de Fecha de Persona o unidad Fuente de Aporte

Código Costo total Meta
tarea de tiempo inicio término responsable cooperación propio
00020 OBJETIVO 2: Generar 1 año Enero 2022 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 215 000 235 000 80%
responsabilidad social para Diciembre ventas
una mejor imagen de la
empresa Ripley.
000500 ACTIVIDAD 5: Diagnóstico 3 meses 1 de enero 1 de abril Gerencia de Empresa “Ripley” 31 000 35 000 100%
de aplicación RSE de 2022 ventas
000501 A. Definir el equipo de 5 días 1 de enero 6 de Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
trabajo para el enero ventas
desarrollo del
diagnóstico
000502 B.Plan de Diagnóstico 25 días 6 de enero 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 6 000 7 000 100%
enero ventas
000503 C. Llevar a cabo 58 días 1 de febrero 30 de marzo Gerencia de Empresa “Ripley” 15 000 16 000 100%
diagnóstico ventas
000504 D. Presentación de 2 días 31 de marzo 1 de abril Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
Informe de ventas
diagnóstico de RSE
172
000600 4 meses 2 de abril 2 de agosto Gerencia de Empresa “Ripley” 72 000 77 000 100%
ACTIVIDAD 6: Desarrollo ventas
del plan de RSE Recursos
humanos
000601 A. Búsqueda de asesores 30 días 2 de abril 2 de mayo Gerencia Empresa “Ripley” 21 000 23 000 100%
especializados administrativa
000602 B. Identificar campo de 30 días 2 de mayo 2 de junio Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
acción, zona de Recursos
operación, inversión e humanos
interesados.
000603 C. Desarrollo del plan. 45 días 2 de junio 17 de julio Gerencia de Empresa “Ripley” 30 000 31 000 100%
Recursos
humanos
000604 D. Presentación y 15 días 18 de julio 2 de agosto Gerencia de Empresa “Ripley” 11 000 12 000 100%
aprobación del plan de Recursos
RSE humanos
000700 ACTIVIDAD 7: 4 meses 1 de agosto 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 76 000 80 000 100%
Implementación del programa diciembre Recursos
de RSE humanos
000701 Plan de capacitaciones. 30 días 1 de agosto 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
setiembre Recursos humanos
000702 Plan de sensibilización 20 días 1 de 21 de Gerencia de Empresa “Ripley” 31 000 32 000 100%
organizacional setiembre setiembre Recursos
humanos
000703 Documentación de los 10 días 22 de 2 de octubre Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
procedimientos setiembre Recursos humanos
000704 Implementación de acciones 60 días 1 de octubre 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 30 000 31 000 100%
diciembre Recursos humanos
000800 ACTIVIDAD 8: Seguimiento 1 mes 1 de 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 36 000 43 000 100%
y evaluación del programa de diciembre diciembre Recursos
RSE humanos
173
000801 A. Desarrollar plan de 15 días 1 de 16 de Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 12 000 100%
comunicación y reporte diciembre diciem Recursos
bre humanos
000802 B. Desarrollar reporte de 5 días 16 de 21 de Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 7 000 100%
sostenibilidad diciem diciem Recursos
bre bre humanos
000803 C. Validación de reportes 6 días 21 de 27 de Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 12 000 100%
diciembre diciembre Recursos
humanos
000804 D. Evaluación de impacto días 4 días 27 de 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 11 000 12 000 100%
diciembre diciembre Recursos
humanos
174
Nombre de la actividad y Duración Fecha de Fecha de Persona o unidad Fuente de Aporte
Código Costo total Meta
tarea de tiempo inicio término responsable cooperación propio
00030 OBJETIVO 3: Ofrecer 1 año 1 de enero 31 de Empresa 204 000 222 000 80%
productos a precios razonables del 2022 diciembre Alta dirección “Ripley”
para cubrir las expectativas de Gerencia de
nuestros usuarios del mercado RR. HH
nacional. Gerencia de
Economía
0000900 ACTIVIDAD 9: Desarrollo 2 meses 1 de enero 1 de Gerencia Empresa 83 000 87 000 100%
de un estudio de mercado marzo administrativa - “Ripley”
Gerencia de
RR.HH
000901 A. Análisis de la oferta 15 días 1 de enero 16 de Gerencia de Empresa 21 000 22 000 100%
enero Economía “Ripley”
000902 B. Análisis de la demanda 15 días 16 enero 31 de Gerencia de Empresa 5 000 6 000 100%
enero Recursos “Ripley”
Humanos
000903 C. Análisis del entorno 15 días 31 de enero 15 de Gerencia de Empresa “Ripley” 15 000 16 000 100%
febrero Recursos Humanos
000904 D. Presentación del informe 15 días 15 de 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 42 000 43 000 100%
febrero marzo Recursos Humanos
001000 ACTIVIDAD 10: Plan de 2 meses 1 de marzo 1 de Gerencia de Empresa 55 000 62 000 100%
fijación de precios mayo Economía “Ripley”
001001 A. Establecer objetivos 15 días 1 de marzo 16 de Gerencia de Empresa 22 000 23 000 100%
marzo Recursos “Ripley”
humanos
Gerencia de
Economía
001002 B. Diseño de estrategias 15 días 16 de marzo 31 de marzo Gerencia de Empresa 13 000 17 000 100%
Recursos “Ripley”
humanos
001003 C. .Diseño de cronograma de 15 días 31 de marzo 15 de Gerencia de Empresa 5 000 6 000 100%
actividades abril Recursos “Ripley”
humanos
175
001004 D. Presentación de informe 16 días 15 de abril 1 de Gerencia de Empresa 15 000 16 000 100%
mayo Recursos “Ripley”
Humanos
Gerencia
de
Economí
a
001100 ACTIVIDAD 11: 4 meses 1 de mayo 31 agosto Gerencia de Empresa “Ripley” 30 000 34 000 100%
Implementación de precios Recursos
Humanos
001101 A. Definir costos fijos y 1 mes 1 de 31 de mayo Gerencia Empresa “Ripley” 2 000 3 000 100%
variables mayo de Recursos
Humanos
001102 B. Aplicación 1 mes 1 de junio 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 20 000 21 000 100%
deprueba julio Recursos
piloto Humanos
Gerencia
administrativa
001103 C. Aplicación de 1 mes 1 de julio 1 de agosto Gerencia de Empresa “Ripley” 4 000 5 000 100%
estrategias Recursos Humanos
ytácticas
001104 D. Informe 1 mes 1 de agosto 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 4 000 5 000 100%
porcentaje agosto Recursos Humanos
de
utilidades
001200 ACTIVIDAD 12: Evaluación 4 meses 1 de setiembre 31 de Alta dirección Empresa “Ripley” 36 000 39 000 100%
y control de tácticas y diciembre Gerencia de
estrategias Recursos Humanos
001201 A. Reporte de ventas 1 mes 1 de setiembre 1 de octubre Alta dirección Empresa “Ripley” 6 000 8 000 100%
Gerencia de
Economía
176
001202 B. Reporte de egresos 1 mes 1 de octubre 31 de Gerencia de Empresa Ripley 10 000 11 000 100%
octubr ventas
e Gerencia de
Economía
001203 C. Reporte de ingresos 1 mes 31 de octubre 30 de Gerencia de Empresa Ripley 12 000 13 000 100%
noviembre ventas
Gerencia de
Economía
001204 D. Control de resultados 1 mes 1 de 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 8 000 7 000 100%
diciembre diciembre Economía
177
Nombre de la actividad y Duración Fecha de Fecha de Persona o Fuente de Aporte
Código tarea de tiempo inicio término unidad cooperación propio Costo total
responsable
00040 OBJETIVO 4: Contar un 1 de Enero 31 de Alta dirección Empresa “Ripley” 140 158 000 80%
idóneo clima organizacional 1 año 2022 diciembre Gerencia de 000
para el óptimo desempeño de del 2022 Recursos
Humanos
Gerencia de
Ventas
001300 ACTIVIDAD 13: Implementar 3 meses 1 de enero 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 30 000 100%
un entorno de apoyo constante marzo Recursos Humanos
001301 A Designación de responsables 15 días 1 de enero 15 de Gerencia de Empresa “Ripley” 6 000 7 000 100%
enero Recursos Humanos
001302 B. Presupuestar recursos 15 días 16 enero 31 de Gerencia Empresa “Ripley” 8 000 10 000 100%
enero Administrativa
001303 C. Diagnóstico de necesidades 1 mes 31 de enero 1 de marzo Alta dirección Empresa “Ripley” 6 000 7 000 100%
del cuerpo laboral de la Gerencia de
empresa. Recursos
Humanos
001304 D. Establecer oficina de 1 mes 1 marzo 31 de Alta dirección Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
atención al cliente interno. marzo Gerencia de
Recursos
Humanos
001400 ACTIVIDAD 14: 2 meses 1 de abril 31 mayo Alta dirección Empresa “Ripley” 40 000 44 000 100%
Reconocimiento al buen
desempeño laboral.
001401 A. Determinar responsables 15 días 1 de abril 15 de abril Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
Recursos Humanos
001402 B. Análisis de desempeño 15 días 16 de abril 30 de abril Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
laboral Recursos Humanos
178
001403 C. Determinar formas de 15 días 1 de mayo 15 de Alta dirección Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
reconocimiento. mayo Gerencia
administrativa
Gerencia de
Recursos
Humanos
001404 D. Llevar a cabo el 15 días 16 de mayo 31 de Alta dirección Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
reconocimiento. mayo Gerencia de
Recursos
Humanos
001500 ACTIVIDAD 15: 3 meses 1 de junio 31 de Alta dirección Empresa “Ripley” 50 000 54 000 100%
Implementar programa de agosto Gerencia de
fortalecimiento profesional. Recursos
humanos
001501 A. Determinar responsables 15 días 1 de junio 15 de junio Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
Recursos Humanos
001502 B. Diseño de estructura del 10 días 16 de 26 de junio Gerencia Empresa “Ripley” 15 000 16 00 100%
programa junio administrativa
001503 C. Definición de fechas 5 días 26 de 1 de julio Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
tentativas junio RR.HH
001504 D. Efectuar el programa. 2 meses 1 julio 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 20 000 21 000 100%
agosto RR.HH
001600 ACTIVIDAD 16: 4 meses 1 de 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 30 000 100%
Implementación de programa setiembre diciembre RR.HH
recreacional
001601 A. Definir responsables 15 días 1 de 15 de Gerencia de Empresa “Ripley” 6 000 8 000 100%
setiembre setiembre RR.HH
001602 B. Mapeo de actividades 1 mes 16 de 16 de Gerencia de Empresa “Ripley” 5 000 7 000 100%
recreativas setiembre octubre RR.HH
179
001603 C. Determinar disponibilidad de 15 días 17 de 1 de Gerencia de Empresa “Ripley” 6 000 7 000 100%
colaboradores octubre noviembre RR.HH
001604 D. Llevar a cabo la actividad 2 meses 1 de 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 7 000 8 000 100%
noviembre diciembre RR.HH
180
Persona
Nombre de la actividad Duració Fecha Fecha de Fuente de Aporte
Código o Costo total Meta
ytarea nde de término cooperación propio
unidad
tiempo inicio
responsab
le
0050 OBJETIVO 5: Construir 2 años Ene Diciembre Gerencia de Empresa “Ripley” 1 710 1 734 000 80%
adecuada Infraestructura que ro 2023 Logística 000
brinde un ambiente acogedor. 202 Gerencia
2 Administrati
va
Alta dirección
001700 ACTIVIDAD 17: Evaluación 2 meses 1 de enero 1 de marzo Gerencia Empresa “Ripley” 110 000 118 000 100%
interna de la infraestructura. de
Logística
001701 A. Definir responsables 15 días 1 de enero 15 de enero Gerencia Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
Administrati
va
001702 B. Seleccionar los criterios 15 días 16 de 31 de enero Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
aevaluar. enero Logística
001703 C. Informe de resultados 15 días 1 de 15 de Gerencia de Empresa “Ripley” 35 000 40 000 100%
febrero Febrero logística
001704 D. Análisis de resultados 15 días 15 de 1 de marzo Alta dirección Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
febre Gerencia
ro de
logística
001800 ACTIVIDAD 18: Plan de 7 meses 1 de 30 de Gerencia Empresa “Ripley” 200 000 201 000 100%
mejora de infraestructura física mar septiembre delogística
zo Gerencia
de
Recursos
humanos
001801 A. Contratar a personal 1 mes 1 de 31 de marzo Gerencia Empresa “Ripley” 100 000 101 000 100%
especializado mar Administrati
zo va
181
001802 B. Definir presupuesto. 1 mes 1 de abril 30 de abril Gerencia Empresa “Ripley” 20 000 21 000 100%
de
Economía
Alta dirección
001803 C. Elaboración del plan 4 meses 1 de mayo 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 60 000 61 000 100%
agosto Recursos
Humanos
Gerencia de
Logística
001804 D. Presentación del plan 1 mes 31 de 30 de Gerencia Empresa “Ripley” 20 000 21 000 100%
agosto setiembre de
Recursos
Humanos
Gerencia
de
Logística
001900 ACTIVIDAD 19: 1 año 1 de 30 de Alta Empresa “Ripley” 910 000 914 000 100%
Implementación del plan de octub septiembre dirección
mejora de infraestructura re 2023 Gerencia de
física. 2022 logística
001901 A. Contratar 2 meses 1 de 1 de Gerencia Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
personalespecializado octubre diciembre Administrati
vaGerencia
de
Recursos
Humanos
001902 B. Seleccionar mejoras 3 meses 1 de 1 de marzo Gerencia Empresa “Ripley” 35 000 36 000 100%
dicie de
mbre Logística
001903 C. Ejecutar mejoras 1 mes 1 de marzo 31 de marzo Gerencia Empresa “Ripley” 50 000 51 000 100%
administrativa
Gerencia de
Logística
182
001904 D. Evaluación de mejoras 6 meses 1 de abril 30 de Alta Empresa “Ripley” 800 000 801 000 100%
septiembre dirección
Gerencia de
Logística
002000 ACTIVIDAD 20: 3 meses 1 de 31 de Gerencia Empresa “Ripley” 500 000 504 000 100%
Implementación de octubre diciembre de
mejor Logística
atecnológica Gerencia
administrativa
002001 A. Evaluación 15 días 1 de 15 de octubre Gerencia de Empresa “Ripley” 50 000 51 000 100%
tecnológicade la empresa octubre Logística
Gerencia de
Recursos
Humanos
002002 B. Búsqueda y selección 15 días 16 de 31 de octubre Gerencia Empresa “Ripley” 50 000 51 000 100%
deproveedores octub administrativ
tecnológicos re a Gerencia
Administrati
va
002003 C. Compra de 1 mes 1 de 30 de Gerencia Empresa “Ripley” 375 000 276 000 100%
recursostecnológicos noviemb noviembre de
re Producció
n
002004 D. Capacitación a 1 meses 1 de 31 de Gerencia Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
colaboradores con respecto diciemb diciembre administrati
anueva tecnología a re vaGerencia
implementar. de Recursos
Humanos
183
Nombre de la Duración Fecha de Fecha de Persona o unidad Fuente de Aporte
Código Costo Meta
actividad y de tiempo inicio término responsable cooperación propio
total
tarea
00060 OBJETIVO 6: 3 años Enero del Diciembre Gerencia de Empresa 1 104 1 125 000 80%
Ofrecer productos de 2022 2024 producción “Ripley” 000
calidadpara lograr la Gerencia de
preferencia de nuestros ventas
usuarios. Gerencia de
Investigación
Gerencia de
Logística
002100 ACTIVIDAD 21: 5 meses 01 de 31 de Gerencia de Empresa 64 000 73 000 100%
Desarrollarplan de mejora ener mayo Investigación, “Ripley”
de la calidad o 2022 ventas, producción
2022
002101 A. Definir equipo de 15 días 1 de enero 15 de enero Gerencia Empresa “Ripley” 5 000 6 000 100%
trabajo Administrativa
002102 B. Diagnóstico externo 15 días 16 de 31 de enero Gerencia de Empresa 6 000 7 000 100%
einterno enero investigación “Ripley”
Gerencia de
ventas
002103 C. Definir estrategias y 1 mes 31 de enero 1 de marzo Gerencia Empresa 26 000 30 000 100%
procedimientos Administrativa “Ripley”
Gerencia de
producción
002104 D. Presentación de 3 meses 1 de marzo 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 27 000 30 000 100%
informe mayo Logística
002200 ACTIVIDAD 22: 5 meses 1 de junio 1 de noviembre Gerencia Empresa 40 000 44 000 100%
Potenciar elárea de d “Ripley”
ventas. eventas
Gerencia de
Producción
002201 A. 1 mes 1 de junio 1 de julio Gerencia Empresa 10 000 11 000 100%
Elaboración d “Ripley”
eproducción
depresupuesto. Gerencia
184
d
eEconomía
002202 : B. Convocatoria de nuevos 1 mes 1 31 de Gerencia de Empresa “Ripley” 10 000 11 000 100%
talentos (colaboradores) de julio julio Recursos humanos
002203 C. Inducción de nuevos 2 meses 1 de agosto 1 de octubre Gerencia Empresa 10 000 11 000 100%
talentos(colaboradores) administrativa “Ripley”
Gerencia de
Recursos
Humanos
002204 D. Evaluación de 1 mes 1 de 1 de noviembre Gerencia Empresa 10 000 11 000 100%
desempeño detalentos octubre administrativa “Ripley”
(colaboradores) Gerencia de
ventas
002300 ACTIVIDAD 23: 6 meses 1 de 31 de marzo 2023 Gerencia Empresa “Ripley” 100 000 104 000 100%
Desarrollar noviemb administrativa
capacitaciones entorno a re Gerencia de
la gestión de Calidad producción
Gerencia de
Recursos
Humanos
002301 A. Establecer el equipo de 1 mes 1 de 1 de diciembre Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
trabajo. noviemb de Recursos
re humanos
002302 B. Establecer 1 mes 1 de enero 31 de enero Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
cronograma detalleres. 2023 Recursos
Humanos
Gerencia de
producción
002303 C. Reunir al 1 mes 31 de enero 1 de marzo Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
personal acapacitar. producción.
Gerencia de
Recursos
Humanos
185
002304 D. Realizar la capacitación 3 meses 1 de marzo 31 de marzo Gerencia de Empresa “Ripley” 25 000 26 000 100%
a Recursos
nuestros colaboradores Humanos
sobren
gestión de calidad.
002400 ACTIVIDAD 20 meses 1 de Diciembre 2024 Alta dirección Empresa “Ripley” 900 000 904 000 100%
abrildel Gerencia de
24: 2023 ventas
Implementación del Gerencia
serviciopost venta administrativa
002401 A.Definir responsables 4 meses 1 abril del 31 agosto 2023 Gerencia de ventas Empresa “Ripley” 300 000 301 000 100%
2023 Gerencia de
Recursos humanos
002402 B.Definir plan de 6 meses 1 01 de marzo del Gerencia de Empresa “Ripley” 300 000 301 000 100%
acciones, cronograma y setiembre 2024 Recursos
recursos para del humanos
implementación del 2023 Gerencia de
servicio Logística
01 de 31 de
002403 C. Implementar servicio 8 meses marzo octubre del Gerencia de Empresa “Ripley” 350 000 351 000 100%
postventa del2024 2024 ventas
002404 D. Evaluar los resultados 2 meses 01 de 31 de Gerencia Empresa 50 000 51 000 100%
noviemb diciembre del administrativa “Ripley”
redel 2024. Gerencia de
2024 ventas
186
c
Duración Persona o
Nombre de la actividad y Fecha de Fecha de Fuente de Aporte Costo
Código de unidad Meta
tarea inicio término cooperación propio total
tiempo responsable
00070 OBJETIVO 7: Promover 3 años Enero del Diciembre del Alta dirección Empresa Ripley 800 000 813 000 80%
una cultura eco amigableen 2022 2024 Gerencia de ”
la empresa Ripley para producción
reducir el impacto Gerencia de
ambiental Investigación
002500 ACTIVIDAD 25: 11 meses 01 de Enero 31 de noviembre Gerencia de Empresa Ripley 210 000 214 000 100%
Contratar asesores en del 2022 2022 producción ”
materia ambiental Gerencia de
Recursos
Humanos
002501 A. Definir equipo 2 meses 1 de enero 1 de marzo del Gerencia Empresa Ripley 5 000 21 000 100%
responsables del 2022 2022 de Recursos ”
Humanos
002502 B. Realizar 3 meses 1 de marzo 01 de junio del Gerencia de Empresa” “Ripley 5 000 6 000 100%
convocatoria del 2022 2022 Recursos
Humanos
002503 C. Recopilar CV y 2 meses 01 de junio 01 de agosto Gerencia de Empresa” “Ripley 155 000 156 000 100%
realizar entrevistas Recursos
a posibles asesores Humanos
002504 D. Contratación e 4 meses 01 de agosto 31 de noviembre Gerencia de Empresa” “Ripley 45 000 31 000 100%
inducción. del 2022 producción
Gerencia de
Recursos
Humanos
002600 ACTIVIDAD 26: 1 año 01 de 01 de diciembre Gerencia de Empresa Ripley 110 000 114 000 100%
Desarrollar plan de manejo diciembre del 2023 investigación ”
de residuos sólidos. Gerencia de
del 2022
producción
187
002601 A. Definir equipo de 1 mes 01 diciembre 31 de diciembre Empresa Ripley 25 000 26 000 100%
trabajo. Gerencia de ”
Producción
Gerencia de
Recursos
Humanos
002602 B. Definir cronograma 2 meses 01 de enero 01 de marzo Gerencia de Empresa Ripley 25 000 26 000 100%
y recursos. 2023 producción ”
Gerencia de
Economía
002603 C. Elaboración del 8 meses 01 de marzo 01 de noviembre Gerencia de Empresa Ripley 40 000 41 000 100%
plan producción
Gerencia de
ventas
002604 D. Presentación de 1 mes 01 de 01 de diciembre Gerencia de Empresa Ripley 20 000 21 000 100%
informes. noviembre Producción ”
002700 ACTIVIDAD 27: 11 meses 01 01 del Gerencia de Empresa” Ripley 300 000 301 000 100%
Desarrollar capacitaciones diciem noviembre logística
en torno al manejo de bre
residuos sólidos. 2024
002701 A. Definir 1 mes 01 de enero 31 de enero Gerencia de Empresa Ripley 25 000 26 000 100%
responsables Recursos
Humanos
002702 B. Selección de 4 meses 01 de 31 de mayo Gerencia de Empresa” Ripley 150 000 151 000 100%
capacitadores febrero Recursos
humanos
Gerencia
de
Producción
002703 C. Elaborar cronograma 5 meses 1 de junio 31 de octubre Gerencia de Empresa” Ripley 100 000 101 000 100%
de capacitaciones logística
002704 D. Desarrollar 1 mes 1 de 31 de noviembre Gerencia de Empresa Ripley 25 000 26 000 100%
capacitaciones. noviembre logística
188
002800 ACTIVIDAD 28: 2 meses 01 novie 31 de diciembre Gerencia de Empresa Ripley 180 000 184 000 100%
Adquisición de empaques 2024 mbre 2024 Economía
eco amigables.
Gerencia
administrativa
002801 A. Buscar proveedores 15 días 01 de 15 de noviembre Gerencia de Empresa Ripley 10 000 11 000 100%
noviembre producción
002802 B. Comparación y 15 días 15 de 30 de noviembre Gerencia Empresa 70 000 71 000 100%

evaluación de proveedores noviembre administrativa Ripley
Gerencia de
producción
002803 C. Selección de 15 días 1 de 15 de diciembre Gerencia Empresa Ripley 40 000 41 000 100%
proveedores diciembre Administrat
iva
002804 D. Dar a conocer la 15 días 15 de 31 de diciembre Gerencia de Empresa Ripley 60 000 61000 100%
adopción de cultura eco diciembre Marketing
amigable
189
Persona o unidad
Nombre de la actividad y Duración Fecha de Fecha de Fuente de Aporte Costo
Código responsable Meta
tarea de tiempo inicio término cooperación propio total
00080 OBJETIVO 8: Priorizar la 3 años 1 de Enero 31 de Diciembre Empresa 190.000 234.000 80%
Gerencia de logística
innovación de productos 2022 2024 “RIPLEY”
para satisfacer las
necesidades de nuestros
usuarios.
002900 ACTIVIDAD 29: 9 meses 1 de Enero 30 de Setiembre Gerencia de logística Empresa 32 000 41 000 100%
Innovac “RIPLEY”
ión en nuestros productos
002901 A. Trabajar con nueva 2 meses 1 de Enero 29 de Febrero Gerencia de logística Empresa 7 000 10 000 100%
cartera de bienes “RIPLEY”
002902 B. Trabajar con nuevos 2 meses 1 de Marzo 30 de Abril Gerencia de logística Empresa 5 000 8 000 100%
proveedores y establecer “RIPLEY”
contacto
002903 C. Hacer pruebas pilotos 2 meses 1 de Mayo 30 de Junio Gerencia de logística Empresa 10 000 13 000 100%
con distintas muestras de “RIPLEY”
población.
002904 D. Introducción al mercado 3 meses 1 de Julio 30 de Setiembre Gerencia de logística Empresa 10 000 10 000 100%
de un bien mejorado. “RIPLEY”
003000 ACTIVIDAD 30: 9 meses 1 Octubre del 30 de Junio de Empresa 57 000 69 000 100%
Implementar o mejorar 2022 2023 Gerencia de ventas “RIPLEY”
nuevos procesos como
distribución, logística y
compras.
003001 A. Ofrecer productos 2 mes 1 de Octubre 31 de Noviembre Gerencia de logística Empresa 10 000 13 000 100%
exclusivos, pero a un precio “RIPLEY”
más bajo, a través de la
optimización del proceso de
distribución.
003002 B. Monitorear las diversas 2 mes 1 de 30 de Enero Departamento de Empresa 16 000 19 000 100%
áreas durante el proceso. Diciembre supervisores “RIPLEY”
003003 C. Establecer criterios de 2 meses 1 de Febrero 31 de Marzo Gerencia de Recursos Empresa 25 000 28 000 100%
trabajo con las diferentes Humanos “RIPLEY”
áreas de la empresa.
190
003004 D. Mantener un mejor 3 mes 1 de Abril 30 de Junio Departamento de Empresa 6 000 9 000 100%
control de nuestras áreas. supervisores “RIPLEY”
003100 ACTIVIDAD 31: Realizar 9 meses 1 de Julio de 31 de Marzo 2024 Gerencia de Empresa 55 000 66 000 100%
una evaluación a cada 2023 recursos Humanos “RIPLEY”
producto nuevo.
003101 A. Mejorar el diseño de 2 meses 1 de Julio 30 de Agosto Gerencia de recursos Empresa “RIPLEY” 15 000 18 000 100%
un producto. Humanos
003102 B. Seleccionar un destacado 2 mes 1 de 31 de Octubre Gerencia de recursos Empresa 13 000 16 000 100%
proveedor de productos. Setiembre Humanos “RIPLEY”
003103 C. Establecer alianzas 2 meses 1 de 31 de Diciembre Gerencia de recursos Empresa “RIPLEY” 20 000 23 000 100%
estratégicas que permitan Noviembre de 2023 Humanos
un puente de obtención de
nuevos productos
003104 D. Facilitar al usuario 3 mes 1 de Enero de 31 de Marzo de Gerencia de recursos Empresa 7 000 9 000 100%
nuevos productos que sean 2024 2024 Humanos “RIPLEY”
de su agrado.
003200 ACTIVIDAD 32: Estudiar 9 meses 1 Abril 31 de Diciembre Gerencia de Empresa 46 000 58 000 100%
y atender las necesidades 2024 2024 Investigación “RIPLEY”
del mercado
003201 A. Reunir al área encargada 2 meses 1 de Abril 30 de Mayo Gerencia de Empresa 13 000 16 000 100%
Investigación “RIPLEY”
003202 B. Definir las tareas que se 2 meses 1 de Junio 31 de Julio Gerencia de Empresa 5 000 8 000 100%
van a llevar a cabo Investigación “RIPLEY”
003203 C. Identificar las 2 meses 1 de 30 de Setiembre Empresa 8 000 11 000 100%

necesidades del cliente o Agosto Gerencia de “RIPLEY”
usuario Investigación
00324 D. Perfilar mis productos 3 meses 1 de 31 de Diciembre Empresa 20 000 23 000 100%
según sus necesidades Octubre de 2024 Gerencia de “RIPLEY”
Investigación
191
Duración Persona o
Nombre de la actividad y Fecha de Fecha de Fuente Aporte Costo
tarea inicio término de propio total
tiempo responsabl cooperaci
e ón
00090 OBJETIVO 9: 31 de Diciembre Gerencia Empresa 285 000 334 000 80%
Implementar buenas 3 años 1 de Enero 2024 deventas “RIPLEY”
prácticas comerciales para
2022
obtener su preferencia y
fidelizar a nuestros
usuarios.
003300 ACTIVIDAD 33: 9 meses 1 de Enero 30 de Setiembre Gerencia Empresa 45 000 57 000 100%
Establecer los protocolos deventas “RIPLEY”
comerciales
003301 A. Reunir al área de ventas. 2 meses 1 de Enero 29 de Febrero Gerencia Empresa 10 000 13 000 100%
deventas “RIPLEY”
003302 B.Definir las 2 meses 1 de Marzo 30 de Abril Gerencia Empresa 10 000 13 000 100%
principales normativas de deventas “RIPLEY”
atención al cliente
003303 2 meses 1 de Mayo 30 de Junio Gerencia Empresa 15 000 18 000 100%
C.Internalizar las normas
de atención al cliente. deventas “RIPLEY”
003304 3 meses 1 de Julio 30 de Setiembre Gerencia de ventas Empresa 10 000 13 000 100%
D.Evaluar el grado
de internalización de las “RIPLEY”
normativas.
003400 ACTIVIDAD 34: 9 meses 1 Octubre 30 de Junio de Gerencia Empresa 90 000 103 000 100%
Capacitar al personal de la del 2022 2023 deRecursos “RIPLEY”
empresa en atención al
Humanos
cliente.
003401 A. Contratar a los 2 mes 1 de Octubre 31 de Noviembre Gerencia Empresa 25 000 28 000 100%
capacitadores. “RIPLEY”
Administrativ
a
003402 B. Definir los temas del 2 mes 1 de 30 de Enero Gerenci Empresa 15 000 18 000 100%
taller de capacitación. Diciembre ade “RIPLEY”
ventas
192
003403 C. Llevar a cabo los 2 meses 1 de Febrero 31 de Marzo Gerenci Empresa 35 000 38 000 100%
eventos. ade “RIPLEY”
ventas
003404 D. Evaluar el grado de 3 mes 1 de Abril 30 de Junio Gerenci Empresa 15 000 18 000 100%
aprendizaje de los clientes ade “RIPLEY”
internos. ventas
003500 ACTIVIDAD 35: 9 meses 1 de Julio 31 de Marzo Gerencia de Empresa 95 000 107 000 100%
Establecer una conexión de2023 2024 Marketing “RIPLEY
entre la tienda y los clientes ”
003501 A. Reunir al equipo de 2 meses 1 de Julio 30 de Agosto Gerencia de Empresa 10 000 13 000 100%
trabajo. Marketing “RIPLEY”
003502 B. Hacer un estudio de 2 mes 1 de 31 de Octubre Gerencia de Empresa 35 000 38 000 100%
mercado de las principales Setiembr “RIPLE
preferencias de los usuarios Marketing
en cuanto a la atención. e Y”
003503 C. Definir las acciones que 2 meses 1 de 31 de Gerencia de Empresa 15 000 18 000 100%
se van a llevar a cabo.
Noviembr Diciembre de Marketing “RIPLEY”
e 2023
003504 D. Ejecutar 3 mes 1 de Enero 31 de Marzo de Gerencia de Empresa 35 000 38 000 100%
las acciones. de 2024 Marketing “RIPLEY”
2024
003600 ACTIVIDAD 36: 9 meses 1 Abril 2024 31 de Gerencia de Empresa 55 000 67 000 100%
Evaluar al Diciembre 2024 Recursos “RIPLEY”
capital
humano en su Humanos
campo de
acción.
003601 A. Definir a los 2 meses 1 de Abril 30 de Gerencia de Empresa 15 000 18 000 100%
evaluadores. Mayo Recursos “RIPLEY”
Humanos
003602 B. Definir criterios de 2 meses 1 de Junio 31 de Julio Gerencia de Empresa 10 000 13 000 100%
evaluación. Recursos “RIPLEY”
Humanos
193
003603 C. Llevar a cabo la 2 meses 1 de 30 de Setiembre Gerencia de Empresa 15 000 18 000 100%
evaluación. Agost Recursos “RIPLEY”
o Humanos
003604 D. Dar a conocer los 3 meses 1 de Octubre 31 de Gerencia de Empresa 15 000 18 000 100%
resultados de la evaluación. “RIPLEY”
Diciembre de Recursos
2024 Humanos
194
Duración Persona o
Nombre de la actividad y Fecha de Fecha de Fuente de Aporte Costo
tarea inicio término cooperación propio total
tiempo responsable
00100 OBJETIVO 10: Lograr la 3 años 1 de Enero 31 de Empresa 322 000 386 000 80%
Gerencia de
optimización de los canales 2022 Diciembre “RIPLEY”
de venta para mejorar la Logística
2024
comercialización de
nuestros productos y
servicios.
00370 ACTIVIDAD 37: 10 meses 1 de Enero 31 de Octubre Alta dirección Empresa 114 000 130 000 100%
0 Adquirir sofisticado 2022 2022 Gerencia de “RIPLEY”
software. producción
00370 A. El software de fusión de 1 meses 1 de Enero 31 de Enero Gerenci Empresa 21 000 25 000 100%
1 datos recopila información a de “RIPLEY”
de diferentes áreas. logística
00370 B. Seleccionar los 3 meses 1 de Febrero 30 de Abril Gerencia Empresa 26 000 30 000 100%
2 proveedores que nos de “RIPLEY”
brinden softwares de alta
gama. producción
00370 C. Elegir un programa de 3 mes 1 de Mayo 31 de Julio Gerencia de Empresa 56 000 60 000 100%
3 software para el trabajo producción “RIPLEY”
eficiente.
00370 D. Colocación de este 3 meses 1 de Agosto 31 de Octubre Gerencia de Empresa 11 000 15 000 100%
4 software en el mercado logística “RIPLEY”
para un trabajo eficiente.
00380 ACTIVIDAD 38: 8 meses 1 de 30 de Junio de Empresa 65 000 81 000 100%
Focalización del tiempo y Alta
0 Noviembre de 2023 dirección “RIPLEY”
esfuerzo en conseguir el
éxito y los resultados 2022
planteados.
00380 A.Software de facturación 2 meses 1 de 31 de Empresa 9 000 13 000 100%
que se informe de cuanto ha Gerenci
1 Noviembre de Diciembre de a de “RIPLEY”
abierto el cliente el email
que contiene la factura. 2022 2022 logística
00380 B. Trabajo en el equipo de 2 meses 1 de Enero de 29 de febrero Gerenci Empresa 14 000 18 000 100%
2 innovación para la 2023 a de “RIPLEY”
empresa.
logística
195
00380 C.Verificación de software 2 mes 1 de Marzo 30 de Abril Gerenci Empresa 16 000 20 000 100%
3 nuevos para empresa. a de “RIPLEY”
logística
003804 D. Equipo pone en 2 meses 1 de Mayo 30 de Junio de Gerenci Empresa 26 000 30 000 100%
marcha el software en la 2023 a de “RIPLEY”
empresa. logística
003900 ACTIVIDAD 39: 9 meses 1 de Julio de 30 de Gerencia de Empresa 72 000 88 000 100%
Softwarede gestión de 2023 Marzo de marketing “RIPLEY”
datos. 2024
003901 A. Un conjunto de 2 meses 1 de Julio de 31 de Agosto de Gerencia de Empresa 8 000 12 000 100%
cámarasde seguridad. 2023 2023 marketing “RIPLEY”
003902 B. Capacitación 3 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa 22 000 26 000 100%
constantepara ir Setiembre Noviembre marketing “RIPLEY”
innovando.
003903 C. Búsqueda para la 2 meses 1 de 31 de Enero de Gerencia de Empresa 31 000 35 000 100%
innovación en Diciembre 2024 Marketing “RIPLEY”
seguridad
digital.
003904 D. Rentabilidad del 2 meses 1 de Febrero 30 de Gerencia de Empresa 11 000 15 000 100%
servicioal usuario. Marzo de 2024 Logística “RIPLEY”
004000 ACTIVIDAD 40: 9 meses 1 de Abril 31 de Gerencia de Empresa 71 000 87 000 100%
Potenciar plataformas 2024 Diciembre marketing “RIPLEY”
digitales de la empresa, de 2024
para promoción de
productos
004001 A. capacitar al equipo 3 meses 1 de Abril 30 de Junio Gerencia de 18 000 22 000 100%
marketing Empresa
“RIPLEY”
004002 B. elegir a las mejores 2 meses 1 de Julio 31 de 16 000 20 000 100%

herramientas de Agosto Gerencia de Empresa
publicidadonline marketing “RIPLEY”
196
004003 C. estructurar los 2 meses 1 de 31 de Gerencia de Empresa 21 000 25 000 100%
contenidos para los Setiembre Octubre marketing “RIPLEY”
clientes
004004 D. explorar 2 meses 1 de 31 de Gerencia de Empresa 16 000 20 000 100%

nuevas plataformas Noviembre Diciembre marketing “RIPLEY”
de 2024
197
Duració Persona o
Nombre de la actividad Fecha de Fecha Fuente de Aporte Costo
Código nde unidad Meta
ytarea inicio de cooperaci propio total
tiempo responsa ón
término
ble
00110 OBJETIVO 11: 5 años 1 de Enero 31 de Gerencia de Empresa 259 000 339 000 80%
Lograr Diciembr Recursos “RIPLEY”
posicionarse en el mercado 2022
nacional como una marca e 2026 Humanos
reconocida.
004100 ACTIVIDAD 15 meses 1 de Enero de 31 de Marzo Gerencia Empresa 66 000 86 000 100%
4 2022 de2023 de “RIPLEY”
1:
profundizar en el Recursos
mercadoactual Humanos
004101 A. Reunir al equipo 1 meses 1 de Enero 30 de Enero Gerencia de Empresa 17 000 22 000 100%
detrabajo de2022 Recursos “RIPLEY”
Humanos
004102 B. Recopilar información 5 meses 1 de Febrero 30 de Junio Gerencia de Empresa 12 000 17 000 100%
Recursos “RIPLEY”
Humanos
004103 C. Diseñar y elaborar 5 meses 1 de Julio 30 de Gerencia de Empresa 22 000 27 000 100%
las Noviembr Recursos “RIPLEY”
encuestas que se van a Humanos
e
emplear
004104 D. Realizar entrevistas 4 meses 1 de 31 de Marzo Gerencia Empresa 15 000 20 000 100%
yencuestas a mi Diciembre de de2023 de “RIPLEY”
público
2022 Recursos
objetivo
Humanos
004200 ACTIVIDAD 42: 15 meses 1 de Abril de 30 de Junio Gerencia Empresa 50 000 70 000 100%
penetraren la base de 2023 de 2024 Administrati “RIPLEY”
usuarios
va
004201 A. Adoptar una 4 meses 1 de Abril de 31 de Julio Gerencia Empresa 10 000 15 000 100%
estrategiade precios de 2023 Administrativa “RIPLEY”
penetración
198
004201 B. Generar una 4 meses 1 de Agosto 30 de Gerencia Empresa 9 000 14 000 100%
gran expectación Noviembr Administrati “RIPLEY”
enel mercado va
e
004202 C. Definir 4 meses 1 de 31 de Marzo Gerencia Empresa 19 000 24 000 100%
nuevos Diciembre de2024 Administrati “RIPLEY”
segmentos
va
objetivo
004203 D. Verificar si las 3 meses 1 de Abril 30 de Junio Gerencia Empresa 12 000 17 000 100%
condiciones de de 2024 de 2024 de “RIPLEY”
mercadoson Recursos
favorables
Humanos
004300 ACTIVIDAD 43: 15 meses 1 de Julio 30 de Gerencia Empresa 62 000 82 000 100%
desarrollar de 2024 Septiemb “RIPLEY”
nuevos productos
Administrativa
re de
2025
004301 A. Evaluar necesidades 3 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa 10 000 15 000 100%
y “RIPLEY”
Julio de 2024 Septiembre logística
demandas del mercado
004302 B. Definir qué 4 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa 8 000 13 000 100%
productosse van a Octubre Enero logística “RIPLEY”
desarrollar de
2025
004303 C. Evaluar costes 4 meses 1 de Febrero 31 de Gerencia de Empresa 22 000 27 000 100%
May logística “RIPLEY”
o
004304 D. Construir prototipos 4 meses 1 de Junio 30 de Gerencia Empresa 22 000 27 000 100%
y “RIPLEY”
Septiembre administrativa
pruebas de mercado
de2025
004400 ACTIVIDAD 44: 15 meses 1 de 31 de Alta dirección Empresa 81 000 101 000 100%
desarrollar Octubre de Diciembr “RIPLEY”
Gerencia de
nuevos canales de venta
2025 ede 2026 producción
199
004401 A. Explorar e identificar 3 meses 1 de 31 de Empresa 12 000 17 000 100%
alos Área de
Octubre de diciembr “RIPLEY”
potenciales clientes logística
2025 e
004402 B. Definir canales de 4 meses 1 de Enero 30 de Abril Gerencia de Empresa 17 000 22 000 100%
venta de 2026 “RIPLEY”
Marketing
004403 C. Evaluar los recursos y 4 meses 1 de Mayo 30 de Agosto Empresa 22 000 27 000 100%
costes que se emplearán Gerencia de “RIPLEY”
producción
004404 D. Verificar si cuento con 4 meses 1 de 31 de Empresa 30 000 35 000 100%

sistema de Setiembre Diciembr Gerencia de “RIPLEY”
distribucióncomercial e de 2026 producción
idóneo.
200
Persona o
Nombre de la actividad y Duración Fecha de Fecha de Fuente de Aporte Costo
Código unidad Meta
tarea de tiempo inicio término cooperación propio total
responsable
00120 OBJETIVO 12: Lograr 5 años 1 de Enero 31 de Gerencia Empresa 98 000 116 000 80%
rentabilidad empresarial 2022 Diciembr administrativa “RIPLEY”
para nuestros accionistas y e 2026
colaboradores.
004500 ACTIVIDAD 45: 15 meses 1 de Enero de 31 de Marzo de Gerencia Empresa 30 000 36 000 100%
Analizar e identificar la 2022 2023 administrativa “RIPLEY”
rentabilidad de la empresa.
004501 A. Reunir a la gerencia 1 meses 1 de Enero 30 de Enero de Gerencia de Empresa 2 000 3 000 100%
administrativa. 2022 logística “RIPLEY”
004502 B. Recopilar información 5 meses 1 de Febrero 30 de Junio Gerencia de Empresa “RIPLEY” 5 000 6 000 100%
y datos concretos. logística
004503 C. Conocer los ingresos 5 meses 1 de Julio 30 de Gerencia Empresa “RIPLEY” 8 000 10 000 100%
y gastos de la empresa. Noviembre administrativa
004504 D. Analizar y conocer la 4 meses 1 de 31 de Marzo de Gerencia Empresa 15 000 17 000 100%
rentabilidad de cada Diciembre de 2023 administrativa “RIPLEY”
producto
de la empresa.
2022
004600 ACTIVIDAD 46: Llevar 15 meses 1 de Abril de 30 de Gerencia Empresa 25 000 28 000 100%
un control adecuado de los 2023 Junio de administrativa “RIPLEY”
gastos de la empresa. 2024
004601 A. Convocar a gerentes de 4 meses 1 de Abril de 31 de Julio Gerencia de Empresa 5 000 5 000 100%
áreas estratégicas. 2023 logística “RIPLEY”
004602 B. Evaluar ingresos y 4 meses 1 de Agosto 30 de Empresa 7 000 8 000 100%
Gerencia
egresos de unidades Noviembre “RIPLEY”
estratégicas. administrativa
004603 C. Detectar 4 meses 1 de 31 de Marzo de Gerencia Empresa 10 000 12 000 100%
gastos Diciembre 2024 administrativa “RIPLEY”
innecesarios.
201
004604 D. Digitalizar ingresos y 3 meses 1 de Abril 30 de Gerencia de Empresa 3 000 3 000 100%
egresos de unidades de 2024 Junio de logística “RIPLEY”
estratégicas. 2024
004700 ACTIVIDAD 47: 15 meses 1 de Julio 30 de Gerencia de Empresa 21 000 26 000 100%
Gestionar de 2024 Septiembr “RIPLEY”
adecuadamente el
logística
e de 2025
inventario de la empresa
004701 A. Coordinar y reunir al 3 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 2 000 3 000 100%
área
Julio de 2024 Septiembre logística
de logística.
004702 B. Definir el sistema y 4 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa 5 000 6 000 100%
formato de Octubre Enero de “RIPLEY”
logística
almacenamiento. 2025
004703 C. Elige una herramienta de 4 meses 1 de Febrero 31 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 13 000 15 000 100%
control de stock Mayo logística
004704 D. Programar cronograma 4 meses 1 de Junio 30 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 1 000 2 000 100%
de inventario general. Septiembre de Logística
2025
004800 ACTIVIDAD 48: 15 meses 1 de 31 de Gerencia Empresa 22 000 26 000 100%
Incrementar el margen de Octubre de Diciembre “RIPLEY”
ganancias de la empresa administrativa
2025 de 2026
004801 A. Analizar la situación 3 meses 1 de 31 de Gerencia Empresa 5 000 6 000 100%
actual de la empresa Octubre de diciembre “RIPLEY”
2025 administrativa
004802 B. Identificar los gastos 4 meses 1 de Enero 30 de Abril Empresa 3 000 4 000 100%
innecesarios de 2026 “RIPLEY”
Gerencia
administrativa
004803 C. Eliminar productos que 4 meses 1 de Mayo 30 de Agosto Gerencia Empresa 1 000 1 000 100%
no “RIPLEY”
dejen márgenes de administrativa
ganancia suficientes
202
004804 D. Elaborar presupuesto de 4 meses 1 de 31 de Empresa 13 000 15 000 100%
gastos y respetarlos Setiembre Diciembre Gerencia de “RIPLEY”
de 2026 logística
203
Duración
Nombre de la actividad y Fecha de Fecha de Persona o unidad Fuente de Aporte Costo Meta
Código de
tarea inicio término responsable cooperación propio total
tiempo
00130 OBJETIVO 13: Lograr 5 años 1 de Enero 31 de Empresa 130 000 164 000 80%
ser la empresa líder en el 2022 Dicie Gerencia de “RIPLEY”
mercado peruano. mbre Marketing
2026
004900 ACTIVIDAD 49: Medios 15 meses 1 de Enero de 31 de Marzo Gerencia de Empresa 18 000 24 000 100%
de comunicación. 2022 de 2023 Marketing “RIPLEY”
004901 A. Comunicación de 1 meses 1 de Enero 30 de Enero Empresa “RIPLEY” 2 000 3 000 100%
prensa, pero en los medios
Gerencia de
de 2022 logística
locales.
004902 B. Realizar fotos de los 5 meses 1 de Febrero 30 de Junio Gerencia de Empresa 12 000 15 000 100%
colaboradores con el investigación e “RIPLEY”
objetivo de humanizar la
relación con los usuarios innovación
análisis DAFO
004903 C. Flyer, cartel o 5 meses 1 de Julio 30 de Empresa 1 000 1 000 100%
distintivo informando a tus Noviembre Gerencia de “RIPLEY”
usuarios habituales. logística
004904 D. Aprovecha las cenas de 4 meses 1 de 31 de Marzo Empresa “RIPLEY” 3 000 5 000 100%
navidad o fiestas de
Gerencia de
Diciembre de de 2023 logística
verano para hacer entrega 2022
de premios.
005000 ACTIVIDAD 50: Proceso 15 meses 1 de Abril de 30 de Alta dirección Empresa 29 000 32 000 100%
de comunicación con los 2023 Junio Gerencia de “RIPLEY”
usuarios. de investigación
2024
005001 A. Herramientas para 4 meses 1 de Abril de 31 de Julio Empresa 3 000 3 000 100%
conseguir la fidelidad 2023 Gerencia de “RIPLEY”
de los clientes logística
valiosos.
204
005002 B. Posicionamiento se 4 meses 1 de Agosto 30 de Empresa “RIPLEY” 10 000 12 000 100%
utiliza para diferenciar el Gerencia de
Noviembre logística
producto y asociarlo con los
atributos deseados por el
consumidor.
005003 C. Estilo de vida de 4 meses 1 de 31 de Marzo Gerencia de Empresa 15 000 16 000 100%
aquellas personas que Diciembre de 2024 investigación “RIPLEY”
consumen nuestros
productos.
005004 D. Llegar a más usuarios a 3 meses 1 de Abril 30 de Empresa 1 000 1 000 100%
través de la preferencia de 2024 Junio Gerencia de “RIPLEY”
hacia nuestros bienes de logística
2024
005100 ACTIVIDAD 51: 15 meses 1 de Julio 30 de Gerencia de Empresa 45 000 57 000 100%
Servicios más eficientes al de 2024 Septie Recursos Humanos “RIPLEY”
usuario. mbre
de
2025
005101 A. Precios al alcance del 3 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 7 000 9 000 100%
bolsillo del usuario. Julio de 2024 Septiembre Recursos Humanos
B. Evitaremos las largas 4 meses 1 de 30 de Gerencia de Empresa 4 000 7 000 100%
colas con una tecnología Octubre Enero “RIPLEY”
de punta. Recursos Humanos
de
2025
C. Colocaremos los 4 meses 1 de Febrero 31 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 14 000 16 000 100%
productos al alcance del Mayo
usuario, pero con Recursos Humanos
tecnología de punta.
D. Implementar el servicio 4 meses 1 de Junio 30 de Gerencia de Empresa “RIPLEY” 20 000 25 000 100%
al cliente. Septiembre Recursos Humanos
de 2025
205
005200 ACTIVIDAD 52: Diseñar 15 meses 1 de 31 de Alta dirección Empresa 38 000 51 000 100%
e implantar un programa de Octubre de Dicie Gerencia de “RIPLEY”
fidelización a los usuarios. 2025 mbre logística
de
2026
005201 A. Designar responsables 3 meses 1 de 31 de Empresa 8 000 10 000 100%
Gerencia de
del proyecto Octubre de Dicie “RIPLEY”
2025 logística
m
bre
005202 B. definir los objetivos de 4 meses 1 de Enero 30 de Empresa 5 000 8 000 100%
fidelización de 2026 Abril Gerencia de “RIPLEY”
logística
005203 C. Elegir el tipo de 4 meses 1 de Mayo 30 de Gerencia Empresa 15 000 18 000 100%
programa de fidelización Agosto administrativa “RIPLEY”
005204 D. Poner en práctica el 4 meses 1 de 31 de Empresa 10 000 15 000 100%

programa de fidelización Setiembre Dicie Gerencia de “RIPLEY”
mbre logística
de
2026
206
MATRIZ DE
MONITOREO
207
DEFINICIÓN DEL INSTRUMENTO

INDICADORES INDICADOR FUENTE DE QUE SE UTILIZARÁ PREGUNTAS QUE
OBJETIVOS ACTIVIDADES DEL PLAN METAS POR CADA FRECUENC
DE PRODUCTO (SIGNIFICADO O VERIFICACIÓ PARA EL RECOJO SE ORIGINA DE
ESTRATÉGICOS OPERATIVO ACTIVIDAD IA
O MONITOREO FORMULA DE N DE LA CADA INDICADOR
MEDICIÓN) INFORMACIÓN
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
INDICADOR Por eficacia:
DE
000100 abrir DESEMPEÑO: FÓRMULA DE
convocatoria para Plan operativo
ACTIVIDAD 1 ¿Se logró obtener
recibir nuevos 000100 MEDICIÓN: Evaluación,
Reportes del los colaboradores
000100 abrir convocatoria colaboradores en el Aperturamos la 3 Entrevista
20/80*100 necesarios para la
para recibir nuevos 2022 en un 100%, convocatoria para jefe de MESES Cuestionario
colaboradores. recibir nuevos PORCENTAJE empresa?
OBJETIVO corresponde al 20% del monitoreo
logro del objetivo. colaboradores en DE
ESPECÍFICO
el 2022 en un
100%. MEDICIÓN POR
00010 Contar con el
personal altamente ACTIVIDAD
calificado para la buena 25%
atención hacia los
usuarios a través de 000101 Se realizó
capacitaciones. (80%) la publicación en Cuestionario
000101. Para el 2022 se
TAREAS nuestras
publicará en nuestras PORCENTAJE Plan operativo Encuesta
plataformas ¿Es importante
000101 publicar en nuestras plataformas virtuales
virtuales que se Reportes del Guía de entrevista. publicar nuestras
plataformas virtuales que se que se necesita nuevos POR MEDICIÓN
necesita nuevos 15 DÍAS ofertas laborales en
necesita nuevos colaboradores para jefe de Ficha de cotejo
colaboradores DE TAREAS: nuestra plataforma
colaboradores para nuestra nuestra empresa.
para nuestra 25% monitoreo Registro de virtual?
empresa. corresponde al 5% del
empresa durante
logro de la actividad.
el 2022 en un asistencias
100%
208
Cuestionario
PORCENTAJE
000102 para el 2022 se 000102 se Plan operativo Encuesta ¿Por qué es
deberá recepcionar los recepcionó los cv POR MEDICIÓN importante revisar
000102 Recepcionar los cv Reportes del Guía de entrevista.
cv de los postulantes. de los postulantes DE TAREAS: 5 DÍAS el perfil de los
de los postulantes. corresponde al 5% del durante el 2022 jefe de Ficha de cotejo nuevos
25%
logro de la actividad. en un 100%. monitoreo Registro de colaboradores?
asistencias
Cuestionario
000103 se logró
000103 para el 2022 seleccionar a Plan operativo Encuesta ¿Qué criterios se
PORCENTAJE tendrán en cuenta
Seleccionar a aquellos aquellos que
000103 seleccionar aaquellos Reportes del Guía de entrevista. para la selección de
que cumplen con los cumplen con los POR MEDICIÓN
que cumplen con los 9 DÍAS nuevos
requisitos necesarios. requisitos jefe de Ficha de cotejo
requisitos necesarios. DE TAREAS: colaboradores?
corresponde al 5% del necesarios
logro de la actividad. durante el 2022 25% monitoreo Registro de
en un 100%
asistencias
Cuestionario
000104 se ¿Qué área de la
000104 para el 2022 Realizó la PORCENTAJE Plan operativo Encuesta
empresa se
Realizar la entrevista y entrevista y Reportes del Guía de entrevista. encargará de la
000104 realizar la entrevista POR MEDICIÓN
evaluación personal. evaluación 2 MESES contratación de
y evaluación personal. jefe de Ficha de cotejo
corresponde al 5% del personal durante DE TAREAS: capital humano?
logro de la actividad. el 2022 en un 25% monitoreo Registro de
100%
asistencias
INDICADOR DE
INDICADOR DE DESEMPEÑO
DESEMPEÑO Cuestionario
Por eficacia:
ACTIVIDADES: Encuesta
000200 Proceso de FÓRMULA DE 6 MESES
Plan operativo ¿De qué manera
000200 ACTIVIDAD 2 adaptación y 000200. Ficha de registro de
MEDICIÓN: beneficiará a la
capacitación a nuevos Brindamos Reportes del
000200 Proceso de empresa la
colaboradores en un capacitación y 20/80*100 actividades
adaptación y capacitación a jefe de realización de las
logro del 100%, reforzamos la
nuevos colaboradores. PORCENTAJE Guía de entrevista capacitaciones a los
corresponde al 20% del adaptación al monitoreo
DE clientes internos?
logro del objetivo. capital humano de Acta de asistencia
la empresa MEDICIÓN POR
durante el 2022
en un 100% ACTIVIDAD
25%
209
Cuestionario ¿De qué manera
000201 Se dió a
000201 Para el 2022 se retribuye a
TAREAS conocer el PORCENTAJE Plan operativo Encuesta
debe dar a conocer el
funcionamiento la empresa que sus
000201 Dar a conocer el funcionamiento de la Reportes del Ficha de registro de
de la empresa y de POR MEDICIÓN clientes
funcionamiento de laempresa empresa y de cada 2 MESES
cada área/unidad jefe de actividades
y de cada área/unidad área/unidad estratégica. DE TAREAS: internos asistan alos
estratégica
estratégica. corresponde al 5% del 25% monitoreo Guía de entrevista cursos
durante el 2022
logro de la actividad
en un 100%. Acta de asistencia de capacitación?
Cuestionario ¿Qué aspectos se

tomaron en
000202 para el 2022 PORCENTAJE Plan operativo Encuesta
Contratamos cuenta para realizar
Contratar Reportes del Ficha de registro de
000202 Contratar capacitadores POR MEDICIÓN la
capacitadores. 2 MESES
capacitadores. durante el 2022 jefe de actividades
corresponde al 5 % del DE TAREAS: evaluación de
en un 100%
logro de la actividad 25% monitoreo Guía de entrevista aprendizaje?
Acta de asistencia
Cuestionario
Establecimos el Encuesta ¿Qué
000203 Para el 2022 cronograma con PORCENTAJE Plan operativo conocimientos y
establecer el cursos de Ficha de registro de
000203 Establecer el Reportes del aptitudes adquirió
cronograma con cursos capacitaciones POR MEDICIÓN
cronograma con cursos de 1 MES actividades con las
de capacitación. durante el periodo jefe de
capacitación. DE TAREAS:
corresponde al 5% del 2022 a un 100%. Guía de entrevista capacitaciones?
logro de la actividad. 25% monitoreo
Acta de asistencia
Cuestionario
Encuesta ¿La capacitación
Realizamos la PORCENTAJE Plan operativo mostro
000204 Para el 2022 capacitaciones Ficha de registro de
000204 Realizar la realizar la capacitación. POR MEDICIÓN Reportes del resultados
correspondientes 1 MES actividades
capacitación. corresponde al 5% del positivos?
al 2022 al 100% DE TAREAS: jefe de
logro de la actividad. Guía de entrevista
25% monitoreo
Acta de asistencia
000300 Premiar el 000300 INDICADOR DE ¿De qué manera

000300 ACTIVIDAD 3 Plan operativo 6 MESES Cuestionario
esfuerzo de Premiamos el DESEMPEÑO premiar el esfuerzo
210
Premiar el esfuerzo de colaboradores esfuerzo de los Por eficacia: Reportes del Encuesta de los
colaboradores destacados. destacados en un logro colaboradores colaboradores
del 100%, corresponde destacados FÓRMULA DE jefe de Ficha de registro de ayuda a la empresa?
al 20% del logro del durante el 2022 MEDICIÓN: monitoreo actividades
objetivo. en un 100%
20/80*100 Guía de entrevista
PORCENTAJE Acta de asistencia
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
Cuestionario
000301
000301 Para el 2022 se PORCENTAJE Plan operativo Encuesta ¿De qué manera
realizamos el
realizará el seguimiento premiar el
000301 Realizar seguimiento seguimiento a las Reportes del Ficha de registro de
a las actividades de los POR MEDICIÓN seguimiento a las
a las actividades de los actividades de los 6 SEMANAS
colaboradores. jefe de actividades actividades de los
colaboradores colaboradores DE TAREAS:
corresponde al 5% del colaboradores
durante el 2022. 25% monitoreo Guía de entrevista
logro de la actividad. ayuda a la empresa?
en un 100%
Acta de asistencia
Cuestionario
000302 Para el 2022 se 000302 Se PORCENTAJE Plan operativo Encuesta ¿De qué manera
determinarán determinaron los
000302 Determinar Reportes del Ficha de registro de Determinar
incentivos para los incentivos paralos POR MEDICIÓN
incentivos para 6 SEMANAS incentivos para
colaboradores. colaboradores en jefe de actividades
colaboradores DE TAREAS: colaboradores
corresponde al 5% del el periodo del
25% monitoreo Guía de entrevista ayuda a la empresa?
logro del objetivo. 2022. en un 100%
Acta de asistencia
Cuestionario
000303
000303 Para el 2022 Realizamos el PORCENTAJE Plan operativo Encuesta
¿De qué manera
realizar el plan anual de plan anual de Reportes del Ficha de registro de
000303 Realizar plan anual POR MEDICIÓN realizar un plan
incentivos. corresponde incentivos 6 SEMANAS
de incentivos jefe de actividades anual de incentivos
al 5% del logro de la correspondiente DE TAREAS: ayuda a la empresa?
actividad al 2022, en un 25% monitoreo Guía de entrevista
100%
Acta de asistencia
211
Cuestionario
000304 Para el 2022 se 000304 Se dió a PORCENTAJE Plan operativo Encuesta ¿De qué manera dar
debe dar a conocer conocer a los a conocer quienes
000304 Dar a conocer Reportes del Ficha de registro de
quiénes son los mejores mejores POR MEDICIÓN son los mejores
quienes son los mejores 6 SEMANAS
colaboradores del mes. colaboradores jefe de actividades colaboradores del
colaboradores del mes DE TAREAS:
corresponde al 5% del durante el 2022. mes ayuda a la
logro de la actividad en un 100% 25% monitoreo Guía de entrevista empresa?
Acta de asistencia
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
Cuestionario
000400
Evaluamos el FÓRMULA DE
000400 Evaluar el Plan operativo Encuesta
000400 ACTIVIDAD 4 rendimiento MEDICIÓN: ¿De qué manera
rendimiento laboral en Reportes del Ficha de registro de
laboral en un evaluar el
1.1. Evaluar el rendimiento un logro del 100% 20/80*100 6 MESES
logro del 100%. jefe de actividades rendimiento laboral
laboral corresponde al 20% del
corresponde al PORCENTAJE ayuda a la empresa?
logro del objetivo monitoreo Guía de entrevista
20% del logro del DE
objetivo.
Acta de asistencia
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
PORCENTAJE
POR MEDICIÓN Plan operativo
000401 Se logró Evaluación
TAREAS 000401 Para el 2022 se reunir al equipo DE TAREAS: Reportes del ¿De qué manera
debe reunir al 5% al Entrevista reunir al equipo de
de recursos en el 25% jefe de 1 MES
000401 Reunir al equipo de equipo de recursos 2022. en un 100% recursos humanos
Cuestionario
de recursos humanos humanos. monitoreo ayuda a la empresa?
Guía de registro
000402 Se
delimitó los PORCENTAJE Plan operativo Evaluación ¿De qué manera
000402 Para el 2022 se criterios de
Reportes del Entrevista delimitar criterios
000402 Delimitar criterios de delimitará al 5% los evaluación POR MEDICIÓN
1 MES de evaluación de
evaluación de desempeño criterios de evaluación durante el 2022. jefe de Cuestionario
DE TAREAS: desempeño ayuda a
de desempeño. en un 100% 25% monitoreo Guía de registro la empresa?
212
000403 Se llevó a
PORCENTAJE Plan operativo Evaluación ¿De qué manera
000403 Para el 2022 se cabo la
llevar a cabo la
000403 Llevar a cabo la debe llevar a cabo el 5% evaluación de Reportes del Entrevista
POR MEDICIÓN evaluación de
evaluación de desempeño de de evaluación de desempeño de 3 MESES
jefe de Cuestionario desempeño de
colaboradores desempeño de colaboradores DE TAREAS: colaboradores
colaboradores. durante el 2022 25% monitoreo Guía de registro ayuda a la empresa?
en un 100%
000405 Se dio a
¿De qué manera
conocer los PORCENTAJE Plan operativo Evaluación
000405 Para el 2022 dar a conocer los
resultados de
000405 Dar a conocer los debe dar a conocer al Reportes del Entrevista resultados de
evaluación para POR MEDICIÓN
resultados de evaluación para 5% los resultados de 1 MES evaluación para las
las acciones jefe de Cuestionario
las acciones pertinentes. evaluación para las DE TAREAS: acciones
pertinentes
acciones pertinentes. 25% monitoreo Guía de registro pertinentes ayuda a
durante el 2022
la empresa?
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
000500 Abrir una FÓRMULA DE
convocatoria para el 000500 Evaluación
Plan operativo
000500 ACTIVIDAD 5 diagnóstico de Diagnosticamos MEDICIÓN: ¿Qué tan eficiente
Entrevista
aplicación RSE durante la aplicación RSE Reportes del 6 MESES fue el diagnóstico
OBJETIVO 1.2. Diagnóstico de 20/80*100
el 2022 en un 100% durante el 2022 jefe de Cuestionario de aplicación RSE?
ESPECÍFICO aplicación RSE
corresponde al 20% del en un 100%. PORCENTAJE monitoreo
Guía de registro
logro del objetivo. DE
00020 Generar MEDICIÓN POR
responsabilidad social
ACTIVIDAD
para una mejor
25%
imagen de la empresa
Ripley.
000501 Definir el 000501 se definió ¿De qué manera
equipo de trabajo para el equipo de Evaluación definir el equipo de
TAREAS PORCENTAJE Plan operativo
el desarrollo del 000502 trabajo para el Entrevista trabajo para el
000501 Definir el equipo de POR MEDICIÓN Reportes del
diagnóstico durante el desarrollo del 15 DÍAS desarrollo del
trabajo para el desarrollo del DE TAREAS: jefe de Cuestionario
2022 en un 100% diagnóstico diagnóstico
diagnóstico 25% monitoreo
corresponde al 5% del durante el 2022 Guía de registro pertinentes ayuda a
logro del objetivo. en un 100% la empresa?
213
000502 Desarrollar un Evaluación

000502 Se realizó Plan operativo
plan de Diagnóstico PORCENTAJE
el plan de Entrevista ¿De qué manera el
durante el 2022 en un POR MEDICIÓN Reportes del
000502 Plan de Diagnóstico diagnóstico 15 DÍAS Plan de diagnóstico
100% corresponde al DE TAREAS: jefe de Cuestionario
durante el 2022 ayuda a la empresa?
5% del logro del 25% monitoreo
en un 100% Guía de registro
objetivo.
000503 Llevar a cabo 000503 Se llevó a Evaluación

PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera el
diagnóstico durante el cabo el Entrevista
000503 Llevar a cabo POR MEDICIÓN Reportes del llevar a cabo el
2022 en un 100% diagnóstico 4 MESES
diagnóstico DE TAREAS: jefe de Cuestionario diagnóstico ayuda a
corresponde al 5% del durante el2022
25% monitoreo la empresa?
logro del objetivo. en un 100% Guía de registro
000504 Presentación de 000504 Se Evaluación

Plan operativo ¿De qué manera la
Informe de diagnóstico presentó el PORCENTAJE
000504 Presentación de Entrevista Presentación de
de RSE durante el 2022 informe de POR MEDICIÓN Reportes del
Informe de diagnóstico de 1 MES Informe de
en un 100% diagnóstico de DE TAREAS: jefe de Cuestionario
RSE diagnóstico de RSE
corresponde al 5% del RSE durante el 25% monitoreo
Guía de registro ayuda a la empresa?
logro del objetivo. 2022 en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
Cuestionar
000600 Abrir una FÓRMULA DE
000600 Abrimos io
convocatoria para el Plan operativo
000600 ACTIVIDAD 6 una convocatoria MEDICIÓN:
desarrollo del plan de Encuesta ¿Se obtuvo el buen
para el desarrollo Reportes del
1.3. Desarrollo del plan de RSE durante el 2022 en 20/80*100 6 MESES Ficha de registro de desarrollo del plan
del plan de RSE jefe de
RSE un 100% corresponde al actividades de RSE?
durante el 2022 PORCENTAJE monitoreo
20% del logro del
en un 100% DE Guía de entrevista
objetivo.
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
000601 Buscar asesores 000601 Se Plan operativo ¿De qué manera la

TAREAS PORCENTAJE
especializados durante contrató asesores ayuda búsqueda de
POR MEDICIÓN Reportes del Entrevista,
000601 Búsqueda de el 2022 en un 100% especializados 15 DÍAS asesores
DE TAREAS: jefe de cuestionario
asesores especializados corresponde al 20% del durante el 2022 especializados a la
25% monitoreo
logro del objetivo. en un 100% empresa?
214
000602
000602 Identificar Identificamos el ¿De qué manera
campo de acción, zona campo de acción, Plan operativo Identificar campo
PORCENTAJE Monitoreo,
000602 Identificar campo de de operación, inversión zona de de acción, zona de
POR MEDICIÓN Reportes del evaluación,
acción, zona de operación, e interesados durante el operación, 15 DÍAS operación,
DE TAREAS: jefe de entrevista,
inversión e interesados. 2022 en un 100% inversión e inversión e
25% monitoreo cuestionario
corresponde al 20% del interesados interesados ayuda a
logro del objetivo. durante el 2022 la empresa?
en un 100%
000603 Desarrollar el Plan operativo

000603 PORCENTAJE
plan. durante el 2022 en Evaluación, ¿De qué manera el
Desarrollamos el POR MEDICIÓN Reportes del
000603 Desarrollo del plan. un 100% corresponde al 4 MESES cuestionario, desarrollo del plan
plan durante el DE TAREAS: jefe de
20% del logro del monitoreo ayuda a la empresa?
2022 en un 100% 25% monitoreo
objetivo.
000604 Presentación y
000604 Plan operativo ¿De qué manera la
aprobación del plan de PORCENTAJE
Presentamos y Evaluación, presentación y
000604 Presentación y RSE durante el 2022 en POR MEDICIÓN Reportes del
aprobamos el plan 1 MES cuestionario, aprobación del plan
aprobación del plan de RSE un 100% corresponde al DE TAREAS: jefe de
de RSE durante el entrevistas de RSE ayuda a la
20% del logro del 25% monitoreo
2022 en un 100% empresa?
objetivo.
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
000700 Implementar un FÓRMULA DE

000700 Plan operativo
programa de RSE MEDICIÓN: ¿Qué ventajas
000700 ACTIVIDAD 7: Implementamos 6 MESES Evaluación,
durante el 2022 en un Reportes del brinda la
Implementación del un programa de 20/80*100 cuestionario,
100% corresponde al jefe de implementación del
programa de RSE RSE durante el monitoreo
20% del logro del PORCENTAJE monitoreo programa de RSE?
2022 en un 100%
objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
000701 Realizar un Cuestionar

PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
plan de capacitaciones 000701 io
000701 Plan de Realizamos un POR MEDICIÓN Reportes del implementación de
durante el 2022 1 MES Encuesta
capacitaciones. plan de DE TAREAS: jefe de RSE mejora un plan
corresponde un 5% del Ficha de registro de
capacitaciones 25% monitoreo de capacitaciones?
logro de la actividad. actividades
215
durante el 2022
en un 100% Guía de entrevista
000702 Cuestionar ¿En qué medida la

000702 Determinar un Determinamos un
io implementación de
plan de sensibilización plan de PORCENTAJE Plan operativo
000702 Plan de Encuesta RSE ayudará a
organizacional durante sensibilización POR MEDICIÓN
sensibilización Reportes del 2 MESES mejorar el plan de
el 2022 corresponde un organizacional DE TAREAS: Ficha de registro de
organizacional jefe de capacitaciones de la
5% del logro de la durante el 2022 25% actividades
monitoreo empresa?
actividad. en un 100%
Guía de entrevista
000703
Desarrollamos Cuestionar
000703 Desarrollar una una io
documentación de los PORCENTAJE Plan operativo
documentación Encuesta ¿De qué manera la
000703 Documentación de procedimientos durante de los POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES Ficha de registro de documentación de
los procedimientos el 2022 corresponde un procedimientos DE TAREAS: jefe de
actividades los procedimientos?
5% del logro de la durante el 2022 25% monitoreo
actividad. en un 100% Guía de entrevista
Cuestionar
000704
000704 Implementar Implementamos Plan operativo io
PORCENTAJE
acciones durante el acciones durante Encuesta ¿De qué manera la
000704 Implementación de POR MEDICIÓN Reportes del
2022 corresponde un el 2022 en un 1 MES Ficha de registro de implementación de
acciones DE TAREAS: jefe de
5% del logro de la 100% actividades acciones?
25% monitoreo
actividad.
Guía de entrevista
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
000800 Brindar Por eficacia:
000800
seguimiento y ¿De qué manera
000800 ACTIVIDAD 8 Brindamos FÓRMULA DE
evaluación del Seguimiento y
seguimiento y
1.4. Seguimiento y programa de RSE Documento Ficha de tasa de evaluación del
evaluación del MEDICIÓN: 4 MESES
evaluación del durante el 2022 en un elaborado desempleo programa de RSE
programa de RSE
programa de RSE 100% corresponde al 20/80*100 la ayuda a la
durante el 2022
20% del logro del empresa?
en un 100% PORCENTAJE
objetivo
DE
MEDICIÓN POR
216
ACTIVIDAD
25%
000801 desarrollar plan 000801 Se Plan operativo ¿De qué manera

TAREAS PORCENTAJE
de comunicación y desarrolló plan de Desarrollar plan de
POR MEDICIÓN Reportes del Entrevista,
000801 Desarrollar plan de reporte durante el 2022 comunicación y 15 DÍAS comunicación y
DE TAREAS: jefe de cuestionario
comunicación y reporte corresponde un 5% del reporte durante el reporte ayuda a la
25% monitoreo
logro de la actividad. 2022 en un 100% empresa?
000802 desarrollar
000802 Se Plan operativo
reporte de PORCENTAJE ¿De qué manera la
desarrolló reporte Ficha de egresos por
000802 Desarrollar reporte sostenibilidad durante POR MEDICIÓN Reportes del Desarrollar reporte
de sostenibilidad 15 DÍAS nuevos
de sostenibilidad el 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de de sostenibilidad
durante el 2022 colaboradores
5% del logro de la 25% monitoreo ayuda a la empresa?
en un 100%
actividad.
000803 Validar 000803 Se validó PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
Evaluación,
000803 Validación de reportes durante el 2022 reportes durante POR MEDICIÓN Reportes del Validación de
2 MESES entrevista,
reportes corresponde un 5% del el 2022 en un DE TAREAS: jefe de reportes ayuda a la
cuestionario
logro de la actividad. 100% 25% monitoreo empresa?
000804 Evaluar el 000804 Se evaluó PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
000804 Evaluación de impacto durante el 2022 el impacto POR MEDICIÓN Reportes del Entrevista, Evaluación de
1 MES
impacto corresponde un 5% del durante el 2022 DE TAREAS: jefe de cuestionario impacto ayuda a la
logro de la actividad. en un 100% 25% monitoreo empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
OBJETIVO Por eficacia:
ESPECÍFICO
000900 Desarrollar 000900 FÓRMULA DE ¿Se logró obtener
000900 ACTIVIDAD 9 un estudio de mercado Desarrollamos MEDICIÓN: Documento Ficha de cotejo, buenos resultados a
00030 Ofrecer durante el 2022 en un un estudio de elaborado cuestionario, través del
1.5. Desarrollo de un 20/80*100 4 MESES
productos a precios 100% corresponde al mercado evaluación, desarrollo de un
razonables para cubrir estudio de mercado 20% del logro del durante el 2022 Plan operativo entrevista estudio de
PORCENTAJE
las expectativas de objetivo en un 100% DE mercado?
nuestros usuarios del
mercado nacional. MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
217
000901 Análisis de la 000901 PORCENTAJE Plan operativo Ficha de cotejo,
TAREAS ¿De qué manera el
oferta durante el 2022 Analizamos de la POR MEDICIÓN Reportes del entrevista,
1 MES Análisis de la oferta
000901 Análisis de la oferta corresponde un 5% del oferta durante el DE TAREAS: jefe de evaluación,
ayuda a la empresa?
logro de la actividad. 2022 en un 100% 25% monitoreo cuestionario
000902 Análisis de la 000902 Plan operativo

PORCENTAJE Ficha de cotejo, ¿De qué manera el
demanda durante el Analizamos la la
000902 Análisis de la POR MEDICIÓN Reportes del evaluación, Análisis de la
2022 corresponde un demanda durante 1 MES
demanda DE TAREAS: jefe de entrevista, demanda ayuda a la
5% del logro de la el 2022 en un
25% monitoreo cuestionario empresa?
actividad. 100%
000903 Análisis del 000903 PORCENTAJE Plan operativo Evaluación,

¿De qué manera el
entorno durante el 2022 Analizamos el POR MEDICIÓN Reportes del monitoreo,
000903 Análisis del entorno Análisis del entorno
corresponde un 5% del entorno durante el DE TAREAS: jefe de entrevista,
de la empresa?
logro de la actividad. 2022 en un 100% 25% monitoreo cuestionario
000904 La presentación 000904 Plan operativo

PORCENTAJE Evaluación, ¿De qué manera la
del informe durante el Presentamos un
000904 Presentación del POR MEDICIÓN Reportes del monitoreo, presentación del
2022 corresponde un informe durante 2 MESES
informe DE TAREAS: jefe de entrevista, informe ayuda a la
25% monitoreo cuestionario empresa?
actividad. 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001000 Realizar un 001000 FÓRMULA DE

plan de fijación de Realizamos el MEDICIÓN: Documento Ficha de cotejo, ¿De qué manera
001000 ACTIVIDAD 10 precios durante el 2022 plan de fijación cuestionario, establecer Plan de
elaborado 2 MESES
en un 100% de precios durante 20/80*100 evaluación, fijación de precios
Plan de fijación de precios
corresponde al 20% del el 2022 en un Plan operativo entrevista ayuda a la empresa?
PORCENTAJE
logro del objetivo 100% DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001001 Establecer 001001 Plan operativo

PORCENTAJE Ficha de cotejo,
objetivos durante el Establecimos ¿De qué manera
POR MEDICIÓN Reportes del cuestionario,
001001 Establecer objetivos 2022 corresponde un objetivos durante 15 DÍAS establecer objetivos
DE TAREAS: jefe de evaluación,
5% del logro de la el 2022 en un ayuda a la empresa?
25% monitoreo entrevista
actividad. 100%
218
001002 Establecer un 001002 Plan operativo
PORCENTAJE Ficha de cotejo, ¿De qué manera el
diseño de estrategias Diseñamos de
001002 Diseño de POR MEDICIÓN Reportes del cuestionario, Diseño de
durante el 2022 estrategias 15 DÍAS
estrategias DE TAREAS: jefe de evaluación, estrategias ayuda a
corresponde un 5% del durante el 2022
25% monitoreo entrevista la empresa?
logro de la actividad. en un 100%
001003
001003 Realizar un
Realizamos un Plan operativo ¿De qué manera el
diseño de cronograma PORCENTAJE Ficha de cotejo,
diseño de Diseño de
001003 Diseño de de actividades duranteel POR MEDICIÓN Reportes del cuestionario,
cronograma de 15 DÍAS cronograma de
cronograma de actividades 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de evaluación,
actividades actividades ayuda a
5% del logro de la 25% monitoreo entrevista
durante el 2022 la empresa?
actividad.
en un 100%

001004 Presentar un PORCENTAJE Ficha de cotejo, ¿De qué manera la
Presentamos un
001004 Presentación de informe durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del cuestionario, presentación del
informe durante 15 DÍAS
informe corresponde un 5% del DE TAREAS: jefe de evaluación, informe ayuda a la
el 2022 en un
logro de la actividad. 25% monitoreo entrevista empresa?
100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
FÓRMULA DE
001100 Implementar de
001100 ACTIVIDAD 11 001100 MEDICIÓN: Documento Ficha de cotejo, ¿De qué manera la
precios durante el 2022
Implementamos elaborado cuestionario, Implementación de
1.6. Implementación de en un 100% 20/80*100 4 MESES
precios durante el evaluación, precios ayuda a la
precios corresponde al 20% del
2022 en un 100% PORCENTAJE entrevista empresa?
logro del objetivo
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001101 Definir costos 001101 Plan operativo

TAREAS PORCENTAJE ¿De qué manera
fijos y variables durante Definimos costos Ficha de salubridad,
POR MEDICIÓN Reportes del Definir costos fijos
001101 Definir costos fijos y el 2022 corresponde un fijos y variables 1 MES evaluación,
DE TAREAS: jefe de y variables ayuda a
variables 5% del logro de la durante el 2022 monitoreo
219
001102 Aplicar prueba PORCENTAJE ¿De qué manera la
Aplicamos una Ficha de salubridad,
001102 Aplicación de prueba piloto durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del Aplicación de
prueba piloto 1 MES evaluación,
piloto corresponde un 5% del DE TAREAS: jefe de prueba piloto
durante el 2022 monitoreo
logro de la actividad. 25% monitoreo ayuda a la empresa?
en un 100%
001103 Aplicar 001103 Plan operativo ¿De qué manera la

PORCENTAJE
estrategias y tácticas Aplicamos Ficha de salubridad, Aplicación de
001103 Aplicación de POR MEDICIÓN Reportes del
durante el 2022 estrategias y 1 MES evaluación, estrategias y
estrategias y tácticas DE TAREAS: jefe de
corresponde un 5% del tácticas durante el monitoreo tácticas ayuda a la
25% monitoreo
001104
001104 Brindar
Brindamos Plan operativo
informe de porcentaje PORCENTAJE ¿De qué manera el
informe de
001104 Informe porcentaje de utilidades durante el POR MEDICIÓN Reportes del Informe porcentaje
porcentaje de 2 MESES Entrevista, encuestas
de utilidades 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de de utilidades ayuda
utilidades durante
5% del logro de la 25% monitoreo a la empresa?
el 2022 en un
actividad.
100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
Evaluar y controlar Evaluamos y FÓRMULA DE

001200 ACTIVIDAD 12 tácticas y estrategias controlamos MEDICIÓN:
Reportes del Evaluación y
durante el 2022 en un tácticas y Entrevistas,
1.7. Evaluación y control de 20/80*100 4 MESES control de tácticas y
100% corresponde al estrategias jefe de encuestas
tácticas y estrategias estrategias ayuda a
20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE
monitoreo la empresa?
objetivo en un 100% DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001201 Realizar un 001201 Plan operativo

PORCENTAJE
TAREAS reporte de ventas Realizamos un Ficha de seguridad, ¿De qué manera el
POR MEDICIÓN Reportes del
durante el 2022 reporte de ventas 1 MES entrevistas, Reporte de ventas
001201 Reporte de ventas DE TAREAS: jefe de
corresponde un 5% del durante el 2022 cuestionarios ayuda a la empresa?
25% monitoreo
220
001202 Realizar un 001202 Plan operativo
PORCENTAJE
reporte de egresos Realizamos un ¿De qué manera el
POR MEDICIÓN Reportes del Evaluación,
001202 Reporte de egresos durante el 2022 reporte de egresos 1 MES Reporte de egresos
DE TAREAS: jefe de monitoreo, entrevista
corresponde un 5% del durante el 2022 ayuda a la empresa?
25% monitoreo
001203
001203 Realizar un Plan operativo
Realizamos un PORCENTAJE
reporte de ingresos ¿De qué manera
reporte de POR MEDICIÓN Reportes del Evaluación,
001203 Reporte de ingresos durante el 2022 1 MES Reporte de ingresos
ingresos duranteel DE TAREAS: jefe de monitoreo, entrevista
corresponde un 5% del ayuda a la empresa?
2022 en un 100% 25% monitoreo
001204
001204 Brindar control Plan operativo
Brindamos el PORCENTAJE ¿De qué manera
de resultados durante el
control de POR MEDICIÓN Reportes del Control de
001204 Control de resultados 2022 corresponde un 1 MES Entrevista, encuestas
resultados DE TAREAS: jefe de resultados ayuda ala
5% del logro de la
durante el 2022 25% monitoreo empresa?
actividad.
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001300 Implementar un 001300 FÓRMULA DE

001300 ACTIVIDAD 13 entorno de apoyo Implementamos MEDICIÓN:
Reportes del Ficha de salubridad, Implementar un
OBJETIVO constante durante el un entorno de
1.8. Implementar un entorno 20/80*100 1 MES evaluación, entorno de apoyo
ESPECÍFICO 2022 en un 100% apoyo constante jefe de
de apoyo constante monitoreo constante ayuda a
corresponde al 20% del durante el 2022 PORCENTAJE
monitoreo la empresa?
00040 Contar un logro del objetivo en un 100% DE
idóneo clima
organizacional para el MEDICIÓN POR
óptimodesempeño de ACTIVIDAD
nuestros 25%
colaboradores.
001301 Designar 001301 Plan operativo
TAREAS PORCENTAJE ¿De qué manera la
responsables durante el Designamos de Ficha de salubridad,
POR MEDICIÓN Reportes del Designación de
001301 Designación de 2022 corresponde un responsables 10 DIAS evaluación,
DE TAREAS: jefe de responsables ayuda
responsables 5% del logro de la durante el 2022 monitoreo
25% monitoreo a la empresa?
001302 Presupuestar 001302 Presupuestar Entrevistas,

Presupuestamos PORCENTAJE Plan operativo 10 DIAS ¿De qué manera
recursos recursos durante el cuestionario
recursos durante POR MEDICIÓN Presupuestar
2022 corresponde un
221
5% del logro de la el 2022 en un DE TAREAS: Reportes del recursos ayuda a la
actividad. 100% 25% jefe de empresa?
monitoreo
001303 Diagnosticar
Diagnosticamos ¿De qué manera el
las necesidades del Plan operativo
necesidades del PORCENTAJE Diagnóstico de
001303 Diagnóstico de cuerpo laboral de la
cuerpo laboral de POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, necesidades del
necesidades del cuerpo empresa. durante el 10 DIAS
la empresa. DE TAREAS: jefe de cuestionario cuerpo laboral de la
laboral de la empresa. 2022 corresponde un
durante el 2022 25% monitoreo empresa. ayuda a la
5% del logro de la
en un 100% empresa?
actividad.
001304 Establecer
001304 Establecer oficina Establecimos Plan operativo ¿De qué manera el
de atención al cliente oficinas de atención al PORCENTAJE
oficinas de Establecer oficina
interno. cliente interno. durante POR MEDICIÓN Reportes del Cronograma de
atención al cliente 11 DIAS de atención al
el 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de limpieza
interno. durante el cliente interno
5% del logro de la 25% monitoreo
2022 en un 100% ayuda a la empresa?
actividad.
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001400 Reconocer el FÓRMULA DE

001400 Plan operativo ¿De qué manera el
buen desempeño MEDICIÓN:
001400 ACTIVIDAD 14: Reconocimos el Reportes del Reconocimiento al
laboral durante el 2022 Entrevistas,
Reconocimiento al buen buen desempeño 20/80*100 2 MESES buen desempeño
en un 100% jefe de cuestionario
desempeño laboral. laboral durante el laboral ayuda a la
corresponde al 20% del PORCENTAJE
2022 en un 100% monitoreo empresa?
logro del objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001401 Determinar 001401 Plan operativo

PORCENTAJE ¿De qué manera
responsables durante el Determinamos
001401 Determinar POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, Determinar
2022 corresponde un responsables 15 DÍAS
responsables DE TAREAS: jefe de cuestionario responsables ayuda
5% del logro de la durante el 2022
222
001402 Analizar el
desempeño laboral PORCENTAJE ¿De qué manera el
Analizamos el
001402 Análisis de durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, Análisis de
desempeño laboral desempeño 15 DÍAS
corresponde a un 5% DE TAREAS: jefe de cuestionario desempeño laboral
laboral durante el
del logro de laactividad. 25% monitoreo ayuda a la empresa?
2022 en un 100%
001403 Determinar 001403

formas de Determinamos PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera el
001403 Determinar formas reconocimiento durante formas de POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, Determinar formas
de reconocimiento. 15 DÍAS
el 2022 corresponde un reconocimiento DE TAREAS: jefe de cuestionario de reconocimiento.
5% del logro de la durante el 2022 25% monitoreo ayuda a la empresa?
001404 Llevar a cabo el 001404 Llevamos Plan operativo

PORCENTAJE ¿De qué manera el
reconocimiento durante a cabo el
001404 Llevar a cabo POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, Reconocimient
el reconocimiento. el 2022 corresponde un reconocimiento 15 DÍAS
DE TAREAS: jefe de cuestionario Ayuda a la
25% monitoreo empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001500 Implementar 001500 FÓRMULA DE
Plan operativo Evaluación ¿De qué manera el
programa de Implementamos
001500 ACTIVIDAD MEDICIÓN: Implementar
fortalecimiento un programa de Reportes del Entrevista
15: Implementar programa de
profesional durante el fortalecimiento 20/80*100 3 MESES
programa de fortalecimiento jefe de Cuestionario fortalecimiento
2022 en un 100% profesional
profesional. PORCENTAJE profesional ayuda a
corresponde al 20% del durante el 2022 monitoreo Guía de registro
DE la empresa?
logro del objetivo en un 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001501 Determinar 001501 Evaluación

PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera
responsables durante el Determinamos Entrevista
001501 Determinar POR MEDICIÓN Reportes del Determinar
2022 corresponde un responsables 15 DÍAS
responsables DE TAREAS: jefe de Cuestionario responsables ayuda
actividad. en un 100% Guía de registro
001502 Diseño de 001502 Diseñar una 001502 PORCENTAJE ¿De qué manera el
Plan operativo 10 DÍAS Evaluación
estructura del programa estructura del programa Diseñamos una POR MEDICIÓN diseño de estructura
223
durante el 2022 estructura del DE TAREAS: Reportes del Entrevista del programa ayuda
corresponde un 5% del programa durante 25% jefe de a la empresa?
logro de la actividad. el 2022 en un monitoreo Cuestionario
100% Guía de registro
001503 Definir fechas 001503 Evaluación

PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
tentativas durante el Definimos de Entrevista
001503 Definición de POR MEDICIÓN Reportes del definición de fechas
2022 corresponde un fechas tentativas 5 DÍAS
fechas tentativas DE TAREAS: jefe de Cuestionario tentativas ayuda a la
actividad. en un 100% Guía de registro
001503 Efectuar el 001503 Evaluación

PORCENTAJE Plan operativo
programa durante el Efectuamos el Entrevista ¿De qué manera el
001503 Efectuar el POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES
2022 corresponde un programa durante programa ayuda a la
programa. DE TAREAS: jefe de Cuestionario
5% del logro de la el 2022 en un empresa?
25% monitoreo
actividad. 100% Guía de registro
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001600 Implementar un 001600 FÓRMULA DE

001600 ACTIVIDAD 16 programa recreacional Implementamos MEDICIÓN: Ficha de cotejo,
Reportes del implementación del
durante el 2022 en un un programa evaluación,
1.9. Implementación de 20/80*100 1 MES programa
100% corresponde al recreacional jefe de entrevista,
programa recreacional recreacional ayuda
20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE cuestionario
monitoreo a la empresa?
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001601 Definir 001601 Plan operativo

responsables durante el Definimos
POR MEDICIÓN Reportes del Definir
001601 Definir responsables 2022 corresponde un responsables 5 DIAS Lista de participantes
DE TAREAS: jefe de responsables ayuda
001602 PORCENTAJE Plan operativo

001602 Realizar un
001602 Mapeo de Realizamos un POR MEDICIÓN después de clase, ¿De qué manera
mapeo de actividades Reportes del 3 DÍAS
actividades recreativas mapeo de DE TAREAS: lista de participantes Mapeo de
recreativas durante el jefe de
actividades 25% actividades
2022 corresponde un monitoreo
recreativas
224
5% del logro de la durante el 2022 recreativas ayuda a
actividad. en un 100% la empresa?
001603 Determinar 001603

disponibilidad de Determinamos PORCENTAJE
001603 Determinar Cuestionarios Determinar
colaboradores durante disponibilidad de POR MEDICIÓN Reportes del
disponibilidad de 10 DIAS después de clase, disponibilidad de
el 2022 corresponde un colaboradores DE TAREAS: jefe de
colaboradores lista de participantes colaboradores
001604 Llevar a cabo la 001604 Llevamos Plan operativo

actividad durante el a cabo la
001604 Llevar a cabo la POR MEDICIÓN Reportes del Listas de Llevar a cabo la
2022 corresponde un actividad durante 13 DIAS
actividad DE TAREAS: jefe de participantes actividad ayuda a la
actividad. 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001700 Evaluar la FÓRMULA DE

001700 ACTIVIDAD 17 infraestructura interna MEDICIÓN: ¿De qué manera la
Evaluamos la Reportes del Ficha de seguridad,
durante el 2022 en un evaluación interna
1.10.Evaluación interna de la infraestructura 20/80*100 4 MESES evaluación,
100% corresponde al jefe de de la infraestructura
OBJETIVO infraestructura. interna durante el monitoreo
20% del logro del PORCENTAJE ayuda a la empresa?
ESPECÍFICO 2022 en un 100% monitoreo
objetivo DE
00050 Construir MEDICIÓN POR
adecuada
Infraestructura que ACTIVIDAD
brinde un ambiente 25%
acogedor.
TAREAS responsables durante el Definimos Ficha de seguridad,
POR MEDICIÓN Reportes del Definir
2022 corresponde un responsables 1 MES monitoreo,
001701 Definir responsables DE TAREAS: jefe de responsables ayuda
5% del logro de la durante el 2022 evaluación
001702 Seleccionar los 001702 Plan operativo

criterios a evaluar Seleccionamos
001702 Seleccionar los POR MEDICIÓN Reportes del Lista de medidas de Seleccionar los
durante el 2022 los criterios a 1 MES
criterios a evaluar. DE TAREAS: jefe de prevención criterios a evaluar
corresponde un 5% del evaluar durante el
25% monitoreo ayuda a la empresa?
logro de la actividad. 2022 en un 100%
225
001703 Informar los 001703 Plan operativo
PORCENTAJE ¿De qué manera la
resultados durante el Informamos los Ficha de seguridad,
001703 Informe de POR MEDICIÓN Reportes del Informe de
2022 corresponde un resultados 1 MES ficha de prevención
resultados DE TAREAS: jefe de resultados ayuda ala
5% del logro de la durante el 2022 de riesgos
001704 Analizar 001704 Plan operativo

PORCENTAJE Cuestionario, ficha ¿De qué manera el
resultados durante el Analizamos
001704 Análisis de POR MEDICIÓN Reportes del de seguridad, ficha Análisis de
2022 corresponde un resultados 1 MES
resultados DE TAREAS: jefe de de prevención de resultados ayuda ala
25% monitoreo riesgos empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001800 Realizar un FÓRMULA DE
plan de mejora de ¿De qué manera el
001800 ACTIVIDAD 18 Realizamos un MEDICIÓN:
infraestructura física Reportes del Ficha de seguridad, Plan de mejora de
plan de mejora de
1.11.Plan de mejora de durante el 2022 en un 20/80*100 4 MESES ficha de prevención infraestructura
infraestructura jefe de
infraestructura física 100% corresponde al de riesgos física ayuda a la
física durante el PORCENTAJE
20% del logro del monitoreo empresa?
2022 en un 100% DE
objetivo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001801
001801 Contratar a Plan operativo ¿De qué manera
TAREAS Contratamos a PORCENTAJE
personal especializado Ficha de seguridad, Contratar a
personal POR MEDICIÓN Reportes del
001801 Contratar a personal durante el 2022 1 MES lista de riesgos, personal
especializado DE TAREAS: jefe de
especializado corresponde un 5% del evaluación especializado ayuda
durante el 2022 25% monitoreo
logro de la actividad. a la empresa?
en un 100%
001802 Definir 001802 Plan operativo ¿De qué manera la

PORCENTAJE
presupuesto. durante el Definimos Definir presupuesto
001802 Definir presupuesto. 2022 corresponde un presupuesto. 1 MES Ficha de seguridad ayuda a la empresa?
DE TAREAS: jefe de
25% monitoreo
001803 Realizar la 001803 Presupuesto (plan

001803 Elaboración del plan PORCENTAJE Plan operativo 1 MES operativo), ficha de ¿De qué manera la
elaboración del plan Realizamos la
POR MEDICIÓN seguridad Elaboración del
durante el 2022 elaboración del
226
corresponde un 5% del plan durante el DE TAREAS: Reportes del plan ayuda a la
logro de la actividad. 2022 en un 100% 25% jefe de empresa?
monitoreo
001804 Realizar una 001804 Plan operativo

presentación del plan Realizamos una Ficha de seguridad,
POR MEDICIÓN Reportes del Presentación del
001804 Presentación del plan durante el 2022 presentación del 1 MES ficha de prevención
DE TAREAS: jefe de plan ayuda a la
corresponde un 5% del plan durante el de riesgos
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
001900
Implementación del 001900 FÓRMULA DE ¿De qué manera
001900 ACTIVIDAD 19 Plan operativo
plan de mejora de Implementamos MEDICIÓN: Implementación del
Reportes del Ficha de seguridad,
Implementación del plan de infraestructura física el plan de mejora plan de mejora de
20/80*100 1 AÑO ficha de prevención
mejora de infraestructura durante el 2022 en un de infraestructura jefe de infraestructura
de riesgos
física. 100% corresponde al física durante el PORCENTAJE física ayuda a la
20% del logro del 2022 en un 100% monitoreo empresa?
DE
objetivo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
001901
001901 Contratar Plan operativo
Contratamos PORCENTAJE ¿De qué manera el
personal especializado Ficha de seguridad,
001901 Contratar personal POR MEDICIÓN Reportes del contratar personal
durante el 2022 3 MESES ficha de prevención
personal especializado especializado DE TAREAS: jefe de especializado ayuda
corresponde un 5% del de riesgos
durante el 2022 25% monitoreo a la empresa?
en un 100%
001902 Seleccionar 001902 Plan operativo

mejoras durante el Seleccionamos Ficha de seguridad,
001902 Seleccionar POR MEDICIÓN Reportes del Seleccionar
2022 corresponde un las mejoras 3 MESES ficha de prevención
mejoras DE TAREAS: jefe de mejoras ayuda a la
5% del logro de la durante el 2022 de riesgos

001903 Ejecutar PORCENTAJE ¿De qué manera
Ejecutamos Ficha de seguridad,
mejoras durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del Seleccionar
001903 Ejecutar mejoras mejoras durante 3 MESES ficha de prevención
corresponde un 5% del DE TAREAS: jefe de mejoras ayuda a la
el 2022 en un de riesgos
logro de la actividad. 25% monitoreo empresa?
100%
227
001904 Evaluar PORCENTAJE ¿De qué manera la
Evaluamos Ficha de seguridad,
001904 Evaluación de mejoras durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del evaluación de
mejoras durante 3 MESES ficha de prevención
mejoras corresponde un 5% del DE TAREAS: jefe de mejoras ayuda a la
el 2022 en un de riesgos
logro de la actividad. 25% monitoreo empresa?
100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002000 Implementar 002000 FÓRMULA DE

Plan operativo
002000 ACTIVIDAD 20 mejoras tecnológicas Implementamos MEDICIÓN: ¿De qué manera la
Reportes del Ficha de seguridad,
durante el 2022 en un mejoras implementación de
1.12.Implementación de 20/80*100 4 MESES ficha de prevención
100% corresponde al tecnológicas jefe de mejora tecnológica
mejora tecnológica de riesgos
20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE ayuda a la empresa?
objetivo en un 100% monitoreo
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002001 Evaluar la 002001

TAREAS tecnología de la Evaluamos la PORCENTAJE
Ficha de seguridad, Evaluación
empresa durante el tecnología de la POR MEDICIÓN Reportes del
002001 Evaluación 1 MES ficha de prevención tecnológica de la
2022 corresponde un empresa duranteel DE TAREAS: jefe de
tecnológica de la empresa de riesgos empresa ayuda a la
5% del logro de la 2022 en un 100% 25% monitoreo empresa?
actividad.
002002 Buscar y 002002

¿De qué manera la
seleccionar Buscamos y Plan operativo
PORCENTAJE búsqueda y
002002 Búsqueda yselección proveedores seleccionamos
POR MEDICIÓN Reportes del Evaluación, selección de
de proveedorestecnológicos tecnológicos durante el proveedores 1 MES
DE TAREAS: jefe de cuestionario proveedores
2022 corresponde un tecnológicos
25% monitoreo tecnológicos ayuda
a la empresa?
002003
002003 Comprar Plan operativo
Compramos PORCENTAJE ¿De qué manera la
recursos tecnológicos
002003 Compra de recursos recursos POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario, compra de recursos
durante el 2022 1 MES
tecnológicos tecnológicos DE TAREAS: jefe de entrevistas tecnológicos ayuda
corresponde un 5% del
durante el 2022 25% monitoreo a la empresa?
en un 100%
228
002004 Capacitar a 002004
¿De qué manera la
colaboradores con Capacitamos a
Plan operativo Capacitación a
002004 Capacitación a respecto a nueva colaboradores PORCENTAJE
colaboradores con
colaboradores con respecto a tecnología a con respecto a POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Cuestionarios respecto a nueva
nueva tecnología a implementar durante el nueva tecnología DE TAREAS: jefe de tecnología a
implementar. 2022 corresponde un a implementar 25% monitoreo implementar ayuda
a la empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002101 Desarrollar un 002101 FÓRMULA DE

002100 ACTIVIDAD 21 plan de mejora de la Desarrollamos un MEDICIÓN:
Reportes del desarrollar un plan
calidad durante el 2022 plan de mejora de Normas referidas a
1.13.Desarrollar plan de 20/80*100 4 MESES de mejora de la
en un 100% la calidad durante jefe de pagos (SUNAT)
mejora de la calidad calidad ayuda a la
corresponde al 20% del el 2022 en un PORCENTAJE
monitoreo empresa?
logro del objetivo 100% DE
MEDICIÓN POR
OBJETIVO ACTIVIDAD
ESPECÍFICO 25%
00060 Ofrecer 002102 Definir equipo 002102 Plan operativo

productos de calidad TAREAS PORCENTAJE ¿De qué manera
de trabajo durante el Definimos
para lograrla POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a Definir equipo de
002102 Definir equipo de 2022 corresponde un equipo de trabajo 1 MES
preferencia denuestros DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) trabajo ayuda a la
trabajo 5% del logro de la durante el 2022
usuarios. 25% monitoreo empresa?
002103
002103 Realizar un Plan operativo
Realizamos un PORCENTAJE ¿De qué manera el
diagnóstico externo e
002103 Diagnóstico externo diagnóstico POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a diagnóstico
interno durante el 2022 1 MES
e interno externo e interno DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) externo e interno
durante el 2022 25% monitoreo ayuda a la empresa?
en un 100%
002104 Definir 002104 Presupuesto para

estrategias y Definimos PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera
pagos tributarios
002104 Definir estrategias y procedimientos durante estrategias y POR MEDICIÓN Reportes del (plan operativo) Definir estrategiasy
1 MES
procedimientos el 2022 corresponde un procedimientos DE TAREAS: jefe de procedimientos
5% del logro de la durante el 2022 25% Cronograma de ayuda a la empresa?
monitoreo
actividad. en un 100% pagos
229
002105 Realizar una 002105 Realizar Plan operativo
PORCENTAJE Cronograma de ¿De qué manera la
presentación de informe una presentación
002105 Presentación de POR MEDICIÓN Reportes del pagos, base de datos presentación de
durante el 2022 de informe 1 MES
informe DE TAREAS: jefe de contables de la informe ayuda a la
25% monitoreo empresa empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
FÓRMULA DE
002200 Potenciar elárea 002200 Plan operativo
002200 ACTIVIDAD 22 MEDICIÓN: ¿De qué manera
de ventas durante el Potenciamos el Reportes del Base de datos potenciar el área de
1.14.Potenciar el área de 2022 en un 100% área de ventas 20/80*100 4 MESES
jefe de contables ventas ayuda a la
ventas. corresponde al 20% del durante el 2022
PORCENTAJE empresa?
logro del objetivo en un 100% monitoreo
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002201 Realizar la 002201

elaboración de Realizamos la PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
TAREAS
presupuesto durante el elaboración de POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a elaboración de
002201 Elaboración de 1 MES
2022 corresponde un presupuesto DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) presupuesto ayudaa
presupuesto. 5% del logro de la durante el 2022 25% la empresa?
monitoreo
002202
002202 Realizar una Plan operativo
Realizamos una PORCENTAJE ¿De qué manera la
002202 Convocatoria de convocatoria de nuevos
convocatoria de POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a Convocatoria de
nuevos talentos talentos durante el 2022 1 MES
nuevos talentos DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) nuevos talentos
(colaboradores) corresponde un 5% del
en un 100%

002203 Inducir nuevos PORCENTAJE ¿De qué manera la
Inducimos
002203 Inducción de nuevos talentos durante el 2022 POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a inducción de
nuevos talentos 1 MES
talentos (colaboradores) corresponde un 5% del DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) nuevos talentos
durante el 2022
logro de la actividad. 25% monitoreo ayuda a la empresa?
en un 100%
230
002204 Evaluar el 002204 Plan operativo ¿De qué manera la
PORCENTAJE
002204 Evaluación de desempeño de talentos Evaluamos el Evaluación de
POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a
desempeño de talentos durante el 2022 desempeño de 2 MES desempeño de
DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT)
(colaboradores) corresponde un 5% del talentos durante el talentos ayuda a la
25% monitoreo
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002300 Desarrollar 002300 FÓRMULA DE
002300 ACTIVIDAD 23: Plan operativo ¿De qué manera
capacitaciones en torno Desarrollamos
MEDICIÓN: Desarrollar
a la gestión de Calidad capacitaciones en Reportes del
Desarrollar capacitacionesen Base de datos capacitaciones en
durante el 2022 en un torno a la gestión 20/80*100 6 MESES
torno a la gestión de Calidad jefe de contables torno a la gestión de
100% corresponde al de Calidad
PORCENTAJE Calidad ayuda a la
20% del logro del durante el 2022 monitoreo
DE empresa?
objetivo en un 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002301 Establecer el 002301 Plan operativo

equipo de trabajo Establecimos el
002301 Establecer el POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a establecer el equipo
durante el 2022 equipo de trabajo 1 MES
equipo de trabajo. DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) de trabajo ayuda a
002302 Establecer un 002302 Plan operativo ¿De qué manera

PORCENTAJE
cronograma de talleres Establecimos un establecer un
002302 Establecer POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a
durante el 2022 cronograma de 1 MES cronograma de
cronograma de talleres. DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT)
corresponde un 5% del talleres durante el talleres ayuda a la
25% monitoreo
002303
002303 Reunir al Plan operativo
Reunimos al PORCENTAJE ¿De qué manera
personal a capacitar
002303 Reunir al personal personal a POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a Reunir al personal a
a capacitar. capacitar durante DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) capacitar ayuda a la
el 2022 en un 25% monitoreo empresa?
100%
002304 Realizar la 002304 Realizar la 002304 ¿De qué manera

capacitación a nuestro capacitación a nuestro Realizamos la PORCENTAJE Normas referidas a Realizar la
colaboradores sobre gestión Plan operativo 3 MES
colaboradores sobre capacitación a POR MEDICIÓN pagos (SUNAT) capacitación a
de calidad. gestión de calidad nuestro nuestro
231
durante el 2022 colaboradores DE TAREAS: Reportes del colaboradores sobre
corresponde un 5% del sobre gestión de 25% jefe de gestión de calidad
logro de la actividad. calidad durante el monitoreo ayuda a la empresa?
2022 en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002400 FÓRMULA DE
Implementación del 002400 Plan operativo
002400 ACTIVIDAD 24 MEDICIÓN: ¿De qué manera la
servicio post venta Implementamos Reportes del Normas referidas a implementación del
1.15.Implementación del durante el 2022 en un servicio post 20/80*100 4 MESES
jefe de pagos (SUNAT) servicio post venta
servicio post venta 100% corresponde al venta durante el
PORCENTAJE ayuda a la empresa?
20% del logro del 2022 en un 100% monitoreo
objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%

TAREAS responsables durante el Definimos
POR MEDICIÓN Reportes del Normas referidas a Definir
2022 corresponde un responsables 1 MES
002401 Definir responsables DE TAREAS: jefe de pagos (SUNAT) responsables ayuda
002402
002402 Definir un plan ¿De qué manera
Definimos un
de acciones, Definir plan de
plan de acciones, Plan operativo
002402 Definir plan de cronograma y recursos PORCENTAJE acciones,
cronograma y
acciones, cronograma y para implementación POR MEDICIÓN Reportes del Ficha de cotejo, cronograma y
recursos para 1 MES
recursos para del servicio durante el DE TAREAS: jefe de cuestionario recursos para
implementación
implementación del servicio 2022 corresponde un 25% monitoreo implementación del
del servicio
5% del logro de la servicio ayuda a la
durante el 2022
actividad. empresa?
en un 100%
002403 Implementar un 002403 Plan operativo

servicio post venta Implementamos
002403 Implementar POR MEDICIÓN Reportes del Cronograma de Implementar
durante el 2022 un servicio post 1 MES
servicio post venta DE TAREAS: jefe de pagos tributarios servicio post venta
corresponde un 5% del venta durante el
002404 Evaluar los 002404 Evaluar los 002404 PORCENTAJE Cronograma de ¿De qué manera
Plan operativo 1 MES
resultados resultados durante el Evaluamos los POR MEDICIÓN pagos tributarios Evaluar los
232
2022 corresponde un resultados DE TAREAS: Reportes del resultados ayuda a
5% del logro de la durante el 2022 25% jefe de la empresa?
actividad. en un 100% monitoreo
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002500 FÓRMULA DE
002500 Contratar Plan operativo
Contratamos ¿De qué manera
asesores en materia MEDICIÓN:
002500 ACTIVIDAD 25: asesores en Reportes del Encuestas, Contratar asesores
ambiental durante el
Contratar asesores en materia 20/80*100 3 MESES cuestionarios, en materia
2022 en un 100% jefe de
materia ambiental ambiental entrevistas ambiental ayuda a
durante el 2022 monitoreo la empresa?
en un 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
OBJETIVO 25%
ESPECÍFICO
002501
00070:Garantizar la 002501 Definir un Plan operativo
Definimos un PORCENTAJE ¿De qué manera
privacidad de datos TAREAS equipo responsable
equipo POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios, Definir equipo
002501 Definir equipo durante el 2022 1 MES
personales de nuestros responsable DE TAREAS: jefe de encuestas responsables ayuda
responsables corresponde un 5% del
usuarios deforma durante el 2022 25% monitoreo a la empresa?
eficiente. (90%) logro de la actividad.
en un 100%
002502 Realizar una 002502 Plan operativo

convocatoria durante el Realizamos una Encuestas,
002502 Realizar POR MEDICIÓN Reportes del realizar una
2022 corresponde un convocatoria 1 MES cuestionarios,
convocatoria DE TAREAS: jefe de convocatoria ayuda
5% del logro de la durante el 2022 entrevistas
002503
002503 Recopilar CV y
Recopilamos CV Plan operativo ¿De qué manera
realizar entrevistas a PORCENTAJE
002503 Recopilar CV y y realizar Encuestas, Recopilar CV y
posibles asesores POR MEDICIÓN Reportes del
realizar entrevistas a entrevistas a 1 MES cuestionarios, realizar entrevistas
durante el 2022 DE TAREAS: jefe de
posibles asesores posibles asesores entrevistas a posibles asesores
corresponde un 5% del 25% monitoreo
en un 100%
002504 Realizar la 002504 PORCENTAJE ¿De qué manera

002504 Contratación e contratación e Realizamos la POR MEDICIÓN Entrevistas, Contratación e
Plan operativo 1 MES
inducción. inducción durante el contratación e DE TAREAS: cuestionarios, inducción ayuda a
2022 corresponde un inducción durante 25% la empresa?
233
5% del logro de la el 2022 en un Reportes del Gaaa v:
actividad. 100% jefe de
monitoreo
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002600 Desarrollar un 002600 FÓRMULA DE

002600 ACTIVIDAD 26 plan de manejo de Desarrollamos un MEDICIÓN: desarrollar un plan
residuos sólidos durante plan de manejo de Reportes del Análisis de eficiencia
1.16.Desarrollar plan de 3 MESES de manejo de
el 2022 en un 100% residuos sólidos 20/80*100 y eficacia
manejo de residuos jefe de residuos sólidos
sólidos. corresponde al 20% del durante el 2022 PORCENTAJE
monitoreo ayuda a la empresa?
logro del objetivo en un 100% DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002601 Definir equipo Plan operativo

Definimos equipo PORCENTAJE ¿De qué manera
de trabajo durante el
002601 Definir equipo de de trabajo durante POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios, Definir equipo de
2022 corresponde un 1 MES
trabajo. el 2022 en un DE TAREAS: jefe de encuestas trabajo ayuda a la
5% del logro de la
100% 25% monitoreo empresa?
actividad.
002602
002602 Definir un Plan operativo
Definimos un PORCENTAJE ¿De qué manera
cronograma y recursos
002602 Definir cronograma cronograma y POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios, Definir cronograma
y recursos. recursos duranteel DE TAREAS: jefe de encuestas y recursos ayuda a
2022 en un 100% 25% monitoreo la empresa?
002603 Realizar la 002603 Plan operativo

elaboración del plan Realizamos la
002603 Elaboración del POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios, elaboración delplan
durante el 2022 elaboración del 1 MES
plan DE TAREAS: jefe de encuestas ayuda a la empresa?
corresponde un 5% del plan durante el
25% monitoreo
002604 Presentar los 002604 Plan operativo

informes durante el Presentamos los
002604 Presentación de POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios, presentación de
2022 corresponde un informes durante 1 MES
informes. DE TAREAS: jefe de encuestas informes ayuda a la
actividad. 100%
234
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
002700 Desarrollar 002700
capacitaciones en Desarrollamos FÓRMULA DE ¿De qué manera
002700 ACTIVIDAD 27: Plan operativo
Desarrollar capacitaciones torno al manejo de capacitaciones MEDICIÓN: desarrollar
residuos sólidos en torno al Reportes del Ficha prevención de capacitaciones en
en torno al manejo de 3 MESES
durante el 2022 en un manejo de 20/80*100 riesgos torno al manejo de
residuos sólidos. jefe de
100% corresponde al residuos sólidos PORCENTAJE residuos sólidos
20% del logro del durante el 2022 monitoreo ayuda a la empresa?
DE
objetivo en un 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%

responsables durante el Definimos
002701 Definir POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario, Definir
2022 corresponde un responsables 1 MES
responsables DE TAREAS: jefe de evaluación responsables
002702 Seleccionar 002702 Plan operativo

capacitadores durante el Seleccionamos
002702 Selección de POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario, selección de
2022 corresponde un capacitadores 1 MES
capacitadores DE TAREAS: jefe de evaluación capacitadores
002703 Elaborar un 002703

cronograma de Elaboramos un PORCENTAJE
Elaborar
002703 Elaborar cronograma capacitaciones durante cronograma de POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario,
1 MES cronograma de
de capacitaciones el 2022 corresponde un capacitaciones DE TAREAS: jefe de evaluación
capacitaciones
002704 Desarrollar 002704 Plan operativo

capacitaciones durante Desarrollamos
002704 Desarrollar POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario, desarrollar
el 2022 corresponde un capacitaciones 1 MES
capacitaciones DE TAREAS: jefe de evaluación capacitaciones
002800 Adquirir 002800 INDICADOR DE

Plan operativo Ficha prevención de ¿De qué manera la
002800 ACTIVIDAD 28 empaques eco Adquirimos DESEMPEÑO 3 MESES
riesgos Adquisición de
amigables durante el empaques eco Reportes del
Por eficacia: empaques eco
2022 en un 100% amigables
235
1.17. Adquisición de corresponde al 20% del durante el 2022 FÓRMULA DE jefe de amigables ayuda a
empaques eco logro del objetivo en un 100% la empresa?
amigables. MEDICIÓN: monitoreo
20/80*100
PORCENTAJE
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002801 Buscar 002801 Plan operativo

PORCENTAJE
TAREAS proveedores durante el Buscamos ¿De qué manera
POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario,
2022 corresponde un proveedores 1 MES buscar proveedores
002801 Buscar proveedores DE TAREAS: jefe de evaluación
5% del logro de la durante el 2022 ayuda a la empresa?
25% monitoreo
002802 Comparar y 002802

evaluar a los Comparamos y PORCENTAJE
comparación y
002802 Comparación y proveedores durante el evaluamos a los POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario,
1 MES evaluación de
evaluación de proveedores 2022 corresponde un proveedores DE TAREAS: jefe de evaluación
proveedores ayuda
5% del logro de la durante el 2022 25% monitoreo a la empresa?
002803 Selección de 002803 Seleccionar a 002803 Plan operativo

proveedores los proveedores durante Seleccionamos a
POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionario, Selección de
el 2022 corresponde un los proveedores 1 MES
DE TAREAS: jefe de encuestas proveedores ayuda
002804 Damos a
002804 Dar a conocer la
conocer la Plan operativo ¿De qué manera
adopción de cultura eco PORCENTAJE
002804 Dar a conocer la adopción de Cuestionario, Dar a conocer la
amigable durante el POR MEDICIÓN Reportes del
adopción de cultura eco cultura eco 1 MES encuestas, ficha de adopción de cultura
2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de
amigable amigable durante cotejo eco amigable ayuda
el 2022 en un a la empresa?
actividad.
100%
002900 Innovar 002900 Plan operativo

INDICADOR DE
002900 ACTIVIDAD 29 nuestros productos Innovamos ¿De qué manera la
DESEMPEÑO Reportes del Análisis e
OBJETIVO durante el 2022 en un nuestros Innovación en
1.18.Innovación en nuestros 6 MESES interpretación de la
ESPECÍFICO 100% corresponde al productos durante Por eficacia: jefe de nuestros productos
productos matriz orgánica
20% del logro del el 2022 en un ayuda a la empresa?
00080 Priorizar la objetivo 100% FÓRMULA DE monitoreo
innovación de
236
productos para MEDICIÓN:
satisfacer las
necesidades denuestros 20/80*100
usuarios. PORCENTAJE
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
002901
002901 Trabajar con Plan operativo
Trabajamos con PORCENTAJE ¿De qué manera
una nueva cartera de
002901 Trabajar con nueva una nueva cartera POR MEDICIÓN Reportes del trabajar con nueva
bienes durante el 2022 3 MESES Análisis de matrices
cartera de bienes de bienes durante DE TAREAS: jefe de cartera de bienes
el 2022 en un 25% monitoreo ayuda a la empresa?
100%
002902
002902 Trabajar con Trabajamos con
nuevos proveedores y nuevos PORCENTAJE
002902 Trabajar connuevos trabajar con nuevos
establecer contacto proveedores y POR MEDICIÓN Reportes del Base de datos
proveedores y establecer 1 MES proveedores y
contacto durante el 2022 establecer DE TAREAS: jefe de contables
establecer contacto
corresponde un 5% del contacto durante 25% monitoreo ayuda a la empresa?
logro de la actividad. el 2022 en un
100%
002903 Hicimos
002903 Hacer pruebas ¿De qué manera
pruebas pilotos Plan operativo
pilotos con distintas PORCENTAJE hacer pruebas
002903 Hacer pruebas con distintas
muestras de población POR MEDICIÓN Reportes del Base de datos pilotos con distintas
pilotos con distintas muestras de 1 MES
muestras de población. durante el 2022 DE TAREAS: jefe de contables muestras de
población durante
corresponde un 5% del 25% monitoreo población ayuda a
el 2022 en un
logro de la actividad. la empresa?
100%
002904 Introducir al
002904 Introducir Plan operativo ¿De qué manera la
mercado de un bien PORCENTAJE
002904 Introducción al al mercado de un introducción al
mejorado durante el POR MEDICIÓN Reportes del Análisis del
mercado de un bien bien mejorado 1 MES mercado de un bien
mejorado. 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de diagnostico
durante el 2022 mejorado ayuda a la
en un 100% empresa?
actividad.
003000 Implementar o 003000 INDICADOR DE ¿De qué manera

ACTIVIDAD 30: 003000 Plan operativo
mejorar nuevos Implementamos y DESEMPEÑO 6 MESES Plan operativo Implementar o
Implementar o mejorar
procesos como mejoramos Reportes del mejorar nuevos
nuevos procesos como Por eficacia:
distribución, logística y nuevos procesos procesos como
237
distribución, logística y compras durante el como FÓRMULA DE jefe de distribución,
compras. 2022 en un 100% distribución, logística y compras
corresponde al 20% del logística y MEDICIÓN: monitoreo ayuda a la empresa?
logro del objetivo compras durante 20/80*100
el 2022 en un
100% PORCENTAJE
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003000
003000 Ofrecer Ofrecimos ¿De qué manera
productos exclusivos, productos Ofrecer productos
003000 Ofrecer productos pero a un precio más exclusivos, pero a exclusivos, pero a
exclusivos, pero a un precio PORCENTAJE Plan operativo
bajo, a través de la un precio más un precio más bajo,
más bajo, a través de la POR MEDICIÓN Reportes del
optimización del proceso optimización del bajo, a través de la 2 MESES Plan operativo a través de la
DE TAREAS: jefe de
de distribución. proceso de distribución optimización del optimización del
25% monitoreo
durante el 2022 proceso de proceso de
corresponde un 5% del distribución distribución ayudaa
logro de la actividad. durante el 2022 la empresa?
en un 100%
003000 Monitorear las 003000

diversas áreas durante Monitoreamos las PORCENTAJE
003000 Monitorear las Monitorear las
el proceso durante el diversas áreas POR MEDICIÓN Reportes del
diversas áreas durante el 1 MES Plan operativo diversas áreas
proceso. 2022 corresponde un durante el proceso DE TAREAS: jefe de durante el proceso
003000
003000 Establecer
Establecimos ¿De qué manera
criterios de trabajo con Plan operativo
criterios de PORCENTAJE Establecer criterios
003000 Establecer criterios las diferentes áreas de la
trabajo con las POR MEDICIÓN Reportes del de trabajo con las
de trabajo con las diferentes empresa durante el 1 MES Plan operativo
áreas de la empresa. diferentes áreas DE TAREAS: jefe de diferentes áreas de
2022 corresponde un
de la empresa 25% monitoreo la empresa ayuda a
5% del logro de la
actividad.
en un 100%

003000 Mantener un 003000
003000 Mantener un mejor mejor control de Mantuvimos un POR MEDICIÓN Reportes del
control de nuestras áreas. 2 MESES Plan operativo
nuestras áreas durante mejor control de DE TAREAS: jefe de
el 2022 corresponde un nuestras áreas 25% monitoreo
238
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003100 Realizar una 003100 FÓRMULA DE
evaluación a cada Realizamos una Plan operativo ¿De qué manera
003100 ACTIVIDAD 31
producto 003100 nuevo 003101 003100 MEDICIÓN: Realizar una
Reportes del
003100 Realizar una durante el 2022 en un evaluación a cada 6 MESES Plan operativo evaluación a cada
20/80*100
evaluación a cada producto 100% corresponde al producto nuevo jefe de producto nuevo
nuevo. 20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE ayuda a la empresa?
monitoreo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003101
003101 Mejorar el Plan operativo
Mejoramos el PORCENTAJE ¿De qué manera
diseño de un producto
003101 Mejorar el diseño diseño de un POR MEDICIÓN Reportes del Mejorar el diseño
durante el 2022 1 MES Plan operativo
de un producto. producto durante DE TAREAS: jefe de de un producto
el 2022 en un 25% monitoreo ayuda a la empresa?
100%
003102
003102 Seleccionar un ¿De qué manera
Seleccionamos un Plan operativo
destacado proveedor de PORCENTAJE Seleccionar un
003102 Seleccionar un destacado Análisis de
productos durante el POR MEDICIÓN Reportes del destacado
destacado proveedor de proveedor de 1 MES actividades de costo
productos. 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de proveedor de
productos durante y tiempo
5% del logro de la 25% monitoreo productos ayuda a
el 2022 en un
actividad. la empresa?
100%
003103
003103 Establecer Establecimos
¿De qué manera
alianzas estratégicas alianzas
Plan operativo Establecer alianzas
003103 Establecer alianzas que permitan un puente estratégicas que PORCENTAJE
estratégicas que
estratégicas que permitan de obtención de nuevos permitan un POR MEDICIÓN Reportes del Análisis de matrices
3 MESES permitan un puente
un puente de obtención de productos durante el puente de DE TAREAS: jefe de y diagnostico
nuevos productos de obtención de
2022 corresponde un obtención de 25% monitoreo nuevos productos
5% del logro de la nuevos productos
ayuda a la empresa?
actividad. durante el 2022
en un 100%
239
003104 Facilitar al 003104
¿De qué manera
usuario nuevos Facilitamos al Plan operativo
PORCENTAJE Facilitar al usuario
003104 Facilitar al usuario productos que sean de usuario nuevos
POR MEDICIÓN Reportes del nuevos productos
nuevos productos que sean su agrado durante el productos que 1 MES Análisis de matrices
DE TAREAS: jefe de que sean de su
de su agrado. 2022 corresponde un sean de su agrado
25% monitoreo agrado ayuda a la
empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003200 FÓRMULA DE
003200 Estudiar y Plan operativo
Estudiamos y ¿De qué manera
003200 ACTIVIDAD 32 atender las necesidades MEDICIÓN:
atendimos las Reportes del Estudiar y atender
del mercado durante el Base de datos
Estudiar y atender las necesidades del 20/80*100 6 MESES las necesidades del
2022 en un 100% jefe de contables
necesidades del mercado mercado durante mercado ayuda a la
el 2022 en un monitoreo empresa?
100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003201 Reunir al área 003201 Plan operativo

encargada durante el Reunimos al área
003201 Reunir al área POR MEDICIÓN Reportes del Base de datos Reunir al área
2022 corresponde un encargada 2 MESES
encargada DE TAREAS: jefe de contables encargada ayuda ala
003202 Definir las 003202 ¿De qué manera

tareas que se van allevar Definimos las PORCENTAJE Plan operativo Definir las tareas
003202 Definir las tareas a cabo durante el 2022 tareas que se van POR MEDICIÓN Base de datos que se van a llevar a
Reportes del 1 MES cabo ayuda a la
que se van a llevar a cabo corresponde un 5% del a llevar a cabo DE TAREAS: jefe de contables
logro de la actividad. durante el 2022 25% empresa?
monitoreo
en un 100%
003203 Identificar las 003203

necesidades del cliente Identificamos las PORCENTAJE
003203 Identificar las Identificar las
o usuario durante el necesidades del POR MEDICIÓN Reportes del Base de datos
necesidades del cliente o 2 MESES necesidades del
2022 corresponde un cliente o usuario DE TAREAS: jefe de contables
usuario cliente o usuario
240
003204
003204 Perfilar
Perfilamos Plan operativo ¿De qué manera
nuestros productos PORCENTAJE
003204 Perfilar mis nuestros Perfilar mis
según sus necesidades POR MEDICIÓN Reportes del Base de datos
productos según sus productos según 1 MES productos según sus
durante el 2022 DE TAREAS: jefe de contables
necesidades sus necesidades necesidades ayudaa
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003300 Establecer los 003300 FÓRMULA DE

003300 ACTIVIDAD 33 protocolos comerciales Establecimos los MEDICIÓN:
Reportes del Establecer los
durante el 2022 en un protocolos Análisis de la matriz
Establecer los protocolos 20/80*100 4 MESES protocolos
100% corresponde al comerciales jefe de (eficiencia y eficacia)
comerciales comerciales ayuda
20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE
monitoreo a la empresa?
MEDICIÓN POR
OBJETIVO ACTIVIDAD
ESPECÍFICO 25%
00090 Implementar
buenas prácticas 003301 Reunir al área 003301 Plan operativo
comerciales para de ventas durante el Reunimos al área
003301 Reunir al área de POR MEDICIÓN Reportes del Reunir al área de
obtener su preferencia y 2022 corresponde un de ventas durante 1 MES Análisis de la matriz
ventas. DE TAREAS: jefe de ventas ayuda a la
fidelizar a nuestros 5% del logro de la el 2022 en un
usuarios. actividad. 100%
003302
003302 Definir las ¿De qué manera
Definimos las Plan operativo
0033032Definir las principales normativas PORCENTAJE definir las
principales
principales de atención al cliente POR MEDICIÓN Reportes del Análisis del principales
normativas de 1 MES
normativas de atención al durante el 2022 DE TAREAS: jefe de diagnóstico normativas de
atención al cliente
cliente corresponde un 5% del 25% monitoreo atención al cliente
durante el 2022
logro de la actividad. ayuda a la empresa?
en un 100%
003303
003303 Internalizar las Plan operativo ¿De qué manera
Internalizamos PORCENTAJE
003303 Internalizar las normas de atención al Internalizar las
las normas de POR MEDICIÓN Reportes del Cuestionarios,
normas de atención al cliente durante el 2022 1 MES normas de atención
atención al cliente DE TAREAS: jefe de encuestas, entrevista
cliente. corresponde un 5% del al cliente ayuda a la
logro de la actividad. empresa?
en un 100%
241
003304
003304 Evaluar el
Evaluamos el Plan operativo ¿De qué manera
003304 Evaluar el grado de internalización PORCENTAJE
grado de evaluar el grado
grado de de las normativas POR MEDICIÓN Reportes del Monitorear, evaluar,
internalización de 1 MES de internalización
internalización de las durante el 2022 DE TAREAS: jefe de controlar
las normativas de las normativas
normativas. corresponde un 5% del 25% monitoreo
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003400 Capacitar al 003400 FÓRMULA DE
003400 ACTIVIDAD 34 personal de la empresa Capacitamos al
MEDICIÓN: Capacitar al
en atención al cliente personal de la Reportes del
Capacitar al personal de la Monitorear, evaluar, personal de la
durante el 2022 en un empresa en 20/80*100 4 MESES
empresa en atención al jefe de controlar empresa en
100% corresponde al atención al cliente
cliente. PORCENTAJE atención al cliente
20% del logro del durante el 2022 monitoreo
DE ayuda a la empresa?
objetivo en un 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003401 Contratar a los 003401 Plan operativo

capacitadores durante el Contratamos a los
003401 Contratar a los POR MEDICIÓN Reportes del Monitorear, evaluar, Contratar a los
2022 corresponde un capacitadores 1 MES
capacitadores. DE TAREAS: jefe de controlar capacitadores
003402 Definir los 003402

temas del taller de Definimos los PORCENTAJE
Definir los temasdel
003402 Definir los temas capacitación durante el temas del taller de POR MEDICIÓN Reportes del Monitorear, evaluar,
1 MES taller de
del taller de capacitación. 2022 corresponde un capacitación DE TAREAS: jefe de controlar
capacitación ayuda
003403 Llevar a cabo Plan operativo

003403 Llevamos PORCENTAJE ¿De qué manera
los eventos durante el
003403 Llevar a cabo los a cabo los eventos POR MEDICIÓN Reportes del Monitorear, evaluar, llevar a cabo los
2022 corresponde un 1 MES
eventos. durante el 2022 DE TAREAS: jefe de controlar eventos ayuda a la
5% del logro de la
en un 100% 25% monitoreo empresa?
actividad.
242
003404
003404 Evaluar el
Evaluamos el Plan operativo ¿De qué manera
grado de aprendizaje de PORCENTAJE
003404 Evaluar el grado grado de evaluar el grado de
los clientes internos POR MEDICIÓN Reportes del Monitorear, evaluar,
de aprendizaje de los aprendizaje de los 1 MES aprendizaje de los
durante el 2022 DE TAREAS: jefe de controlar
clientes internos. clientes internos clientes internos
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003500 Establecer una 003500 FÓRMULA DE

003500 ACTIVIDAD 35 conexión entre la tienda Establecimos una MEDICIÓN:
Reportes del establecer una
y los clientes durante el conexión entre la
Establecer una conexión 20/80*100 1 AÑO Análisis de matrices conexión entre la
2022 en un 100% tienda y los jefe de
entre la tienda y los clientes tienda y los clientes
corresponde al 20% del clientes durante el PORCENTAJE
monitoreo ayuda a la empresa?
logro del objetivo 2022 en un 100% DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003501 Reunir alequipo 003501 Plan operativo

TAREAS PORCENTAJE ¿De qué manera
de trabajo durante el Reunimos al
POR MEDICIÓN Reportes del Reunir al equipo de
003501 Reunir al equipo de 2022 corresponde un equipo de trabajo 1 MES Análisis de matrices
DE TAREAS: jefe de trabajo ayuda a la
trabajo. 5% del logro de la durante el 2022
003502
003502 Realizar un Realizamos un
¿De qué manera
estudio de mercado de estudio de
Hacer un estudio de
las principales mercado de las Plan operativo
003502 Hacer un estudio de PORCENTAJE mercado de las
preferencias de los principales
mercado de las principales POR MEDICIÓN Reportes del principales
usuarios en cuanto a la preferencias de 1 MES Análisis de matrices
preferencias de los usuarios DE TAREAS: jefe de preferencias de los
atención durante el los usuarios en
en cuanto a la atención. 25% monitoreo usuarios en cuanto a
2022 corresponde un cuanto a la
la atención ayuda a
5% del logro de la atención durante
la empresa?
actividad. el 2022 en un
100%
003503 Definir las acciones 003503 Definir las 003503 ¿De qué manera
PORCENTAJE Plan operativo 3 MESES Análisis de matrices
que se van a llevar a cabo. acciones que se van a Definimos las Definir las acciones
POR MEDICIÓN
llevar a cabo durante el acciones que se que se van a llevar a
243
2022 corresponde un van a llevar a DE TAREAS: Reportes del cabo ayuda a la
5% del logro de la cabo durante el 25% jefe de empresa?
actividad. 2022 en un 100% monitoreo
003504 Ejecutar las 003504 Plan operativo

acciones durante el Ejecutamos las
003504 Ejecutar las POR MEDICIÓN Reportes del Ejecutar las
2022 corresponde un acciones durante 1 MES Análisis de matrices
acciones. DE TAREAS: jefe de acciones ayuda a la
actividad. 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003600 Evaluar al FÓRMULA DE
003600 ACTIVIDAD 36 capital humano en su ¿De qué manera
Evaluamos al MEDICIÓN:
campo de acción Reportes del Evaluar al capital
Evaluar al capital capital humano en
durante el 2022 en un 20/80*100 5 MESES Análisis de matrices humano en su
humano en su campo de su campo de jefe de
100% corresponde al campo de acción
acción. acción durante el PORCENTAJE
20% del logro del monitoreo ayuda a la empresa?
2022 en un 100% DE
objetivo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
TAREAS 003601 Definir a los 003601 Plan operativo

evaluadores durante el Definimos a los
003601 Definir a los POR MEDICIÓN Reportes del Definir a los
2022 corresponde un evaluadores 2 MESES Análisis de matrices
evaluadores. DE TAREAS: jefe de evaluadores ayudaa
003602 Definir criterios de 003602

evaluación. 003602 Definir Plan operativo
Definimos PORCENTAJE ¿De qué manera
criterios de evaluación
criterios de POR MEDICIÓN Reportes del Definir criteriosde
durante el 2022 1 MES Análisis de matrices
evaluación DE TAREAS: jefe de evaluación ayuda a
durante el 2022 25% monitoreo la empresa?
en un 100%
003603 Llevar a cabo 003603 Plan operativo

la evaluación durante Llevamos a cabo
003603 Llevar a cabo la POR MEDICIÓN Reportes del Llevar a cabo la
el 2022 corresponde un la evaluación 1 MES Análisis de matrices
evaluación. DE TAREAS: jefe de evaluación ayuda a
244
003604 Dar a conocer 003604 Dimos a
los resultados de la conocer los PORCENTAJE
Cuestionarios, Dar a conocer los
003604 Dar a conocer los evaluación durante el resultados de la POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES encuestas, número de resultados de la
resultados de la evaluación. 2022 corresponde un evaluación DE TAREAS: jefe de ventas evaluación ayuda a
5% del logro de la durante el 2022 25% monitoreo la empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003700 Adquirir 003700 FÓRMULA DE

Plan operativo
003700 ACTIVIDAD 37 sofisticado software Adquirimos MEDICIÓN: ¿De qué manera
durante el 2022 en un sofisticado Reportes del Análisis de matrices, Adquirir sofisticado
1.19.Adquirir sofisticado 20/80*100 6 MESES
100% corresponde al software durante jefe de encuestas. software ayuda a la
software. 20% del logro del el 2022 en un empresa?
PORCENTAJE
objetivo 100% monitoreo
DE
MEDICIÓN POR
OBJETIVO ACTIVIDAD
ESPECÍFICO 25%
000100 Lograr la 003701

optimización de los 003701 Establecer un
Establecimos un
canales de venta para software de fusión de ¿De qué manera El
software de Plan operativo
mejorar la 003701 El software de datos que recopila PORCENTAJE software de fusión
fusión de datos
comercialización de fusión de datos recopila información de POR MEDICIÓN Reportes del de datos recopila
que recopila 2 MESES Análisis de matrices
nuestros productos y información de diferentes diferentes áreas durante DE TAREAS: jefe de información de
áreas. información de
servicios. el 2022 corresponde un 25% monitoreo diferentes áreas
diferentes áreas
5% del logro de la ayuda a la empresa?
durante el 2022
actividad.
en un 100%
003702 Seleccionar los 003702 ¿De qué manera

proveedores que nos Seleccionamos Plan operativo Seleccionar los
003702 Seleccionar los PORCENTAJE
brinden softwares de los proveedores Ficha de Proveedores proveedores que
proveedores que nos POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES
alta gama durante el que nos brinden entrevista, análisis nos brinden
brinden softwares de alta DE TAREAS: jefe de
gama. 2022 corresponde un softwares de alta contable softwares de alta
25% monitoreo
5% del logro de la gama durante el gama ayuda a la
actividad. 2022 en un 100% empresa?
003703 Elegir un programa 003703 Elegir un 003703 Elegimos

2 MESES ¿De qué manera
de software para el trabajo programa de software un programa de PORCENTAJE Plan operativo Análisis de matrices Elegir un programa
eficiente. para el trabajo eficiente software para el POR MEDICIÓN
de software para el
durante el 2022 trabajo eficiente
245
corresponde un 5% del durante el 2022 DE TAREAS: Reportes del trabajo eficiente
logro de la actividad. en un 100% 25% jefe de ayuda a la empresa?
monitoreo
003704
003704 Realizar la
Realizamos la ¿De qué manera la
colocación de este Plan operativo
003704 Colocación de colocación de este PORCENTAJE Colocación de este
software en el mercado
este software en el software en el POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES software en el
para un trabajo eficiente Análisis de mercado
mercado para un trabajo mercado para un DE TAREAS: jefe de mercado para un
durante el 2022
eficiente. trabajo eficiente 25% monitoreo trabajo eficiente
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
003800 Por eficacia:
003800 Estimar la Estimamos la ¿De qué manera la
focalización del tiempo focalización del FÓRMULA DE Focalización del
Plan operativo
003800 ACTIVIDAD 38 y esfuerzo en conseguir tiempo y esfuerzo tiempo y esfuerzo
Focalización del tiempo y MEDICIÓN: Ficha de Proveedores
el éxito y los resultados en conseguir el Reportes del 8 MESES en conseguir el
esfuerzo en conseguir el 20/80*100 entrevista, análisis
éxito y los resultados planteados durante el éxito y los jefe de éxito y los
contable
planteados. 2022 en un 100% resultados PORCENTAJE resultados
corresponde al 20% del planteados monitoreo planteados ayuda a
DE
logro del objetivo durante el 2022 la empresa?
en un 100% MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003801
003801 Implementarun
Implementamos ¿De qué manera
software de facturación
un software de Software de
003801 Software de que se informe de Plan operativo
facturación que se PORCENTAJE facturación que se
facturación que se informe cuanto ha abierto el
informe de cuanto POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES informe de cuanto
de cuanto ha abierto el cliente el email que Análisis de matrices
cliente el email que ha abierto el DE TAREAS: jefe de ha abierto el cliente
contiene la factura
contiene la factura. cliente el email 25% monitoreo el email que
durante el 2022
que contiene la contiene la factur
factura durante el ayuda a la empresa?
2022 en un 100%

003802 Realizar un PORCENTAJE
003802 Trabajo en el Realizamos un Entrevistas, análisis ¿De qué manera
trabajo en el equipo de POR MEDICIÓN 2 MESES
equipo de innovación para trabajo en el Reportes del de mercado y Trabajo en el
innovación para la DE TAREAS:
la empresa. equipo de jefe de productos equipo de
empresa durante el 25%
innovación para monitoreo innovación para la
2022 corresponde un
la empresa
246
5% del logro de la durante el 2022 empresa. ayuda a la
actividad. en un 100% empresa?
003803 Verificar 003803

software nuevos para la Verificamos PORCENTAJE
003803 Verificación de Entrevistas, análisis Verificación de
empresa durante el software nuevos POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES
software nuevos para de mercado y software nuevos
2022 corresponde un para la empresa DE TAREAS: jefe de
empresa. productos para empresa ayuda
003804
003804 Establecer un
Establecimos un
equipo que ponga en Plan operativo ¿De qué manera
equipo que ponga PORCENTAJE
003804 Equipo pone en marcha el software en la Equipo pone en
en marcha el POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES Cronograma de
marcha el software en la empresa durante el marcha el software
software en la DE TAREAS: jefe de trabajo
empresa. 2022 corresponde un en la empresa ayuda
empresa duranteel 25% monitoreo
5% del logro de la a la empresa?
2022 en un 100%
actividad.
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
003900 Establecer un 003900 FÓRMULA DE

Plan operativo
software de gestión de Establecimos un MEDICIÓN: ¿De qué manera el
003900 ACTIVIDAD 39 datos durante el 2022 en software de Reportes del 5 MESES Software de gestión
20/80*100 Análisis de matrices
Software de gestión de datos. un 100% corresponde al gestión de datos jefe de de datos ayuda a la
20% del logro del durante el 2022 PORCENTAJE empresa?
objetivo en un 100% monitoreo
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
003901
003901 Implementar un
Implementar un Plan operativo
conjunto de cámaras de PORCENTAJE ¿De qué manera un
conjunto de Entrevistas, análisis
003901 Un conjunto de seguridad durante el POR MEDICIÓN Reportes del conjunto de cámara
cámaras de 2 MESES de mercado y
cámaras de seguridad. 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de de seguridad ayuda
seguridad durante productos
5% del logro de la 25% monitoreo a la empresa?
el 2022 en un
actividad.
100%
003902 Capacitación
003902 Capacitar 003902 PORCENTAJE ¿De qué manera la
constante para ir Plan operativo 15 DIAS Análisis de matrices
constantemente para ir Capacitamos POR MEDICIÓN ayuda a la empresa?
innovando.
247
innovando durante el constantemente DE TAREAS: Reportes del
2022 corresponde un para ir innovando 25% jefe de
5% del logro de la durante el 2022 monitoreo
003903 Innovar en 003903 Plan operativo ¿De qué manera la

PORCENTAJE
003903 Búsqueda para la seguridad digital Innovamos en Búsqueda para la
POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES Cronograma de
innovación en seguridad durante el 2022 seguridad digital innovación en
DE TAREAS: jefe de trabajo
digital. corresponde un 5% del durante el 2022 seguridad digital
25% monitoreo
logro de la actividad. en un 100% ayuda a la empresa?
003904 Establecer una 003904

rentabilidad del servicio Establecimos una PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera la
003904 Rentabilidad del al usuario durante el rentabilidad del POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Cronograma de rentabilidad del
servicio al usuario. 2022 corresponde un servicio al usuario DE TAREAS: jefe de trabajo, entrevistas servicio al usuario
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
00400 Potenciar 00400Potenciamo ¿De qué manera
plataformas digitales de s plataformas FÓRMULA DE Potenciar
Plan operativo
00400 ACTIVIDAD 40 la empresa, para digitales de la plataformas
MEDICIÓN:
promoción de empresa, para Reportes del 6 MESES digitales de la
Potenciar plataformas Análisis de matrices
productos durante el promoción de 20/80*100 empresa, para
digitales de la empresa, para jefe de
promoción de productos 2022 en un 100% productos durante PORCENTAJE promoción de
corresponde al 20% del el 2022 en un monitoreo productos ayuda a
DE
logro del objetivo 100% la empresa?
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
00401 capacitar al 00401 PORCENTAJE Plan operativo

Análisis de matrices, ¿De qué manera
equipo durante el 2022 capacitamos al POR MEDICIÓN Reportes del 1 MESES
00401 capacitar al equipo encuestas y capacitar al equipo
corresponde un 5% del equipo durante el DE TAREAS: jefe de entrevistas ayuda a la empresa?
logro de la actividad. 2022 en un 100% 25% monitoreo

00402 elegir a las 00402 elegimos a PORCENTAJE
00402 elegir a las mejores elegir a las mejores
mejores herramientas las mejores POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES Análisis de matrices,
herramientas de herramientas de
de publicidad online herramientas de DE TAREAS: jefe de ficha de proveedores
publicidad online publicidad online
durante el 2022 publicidad online 25% monitoreo ayuda a la empresa?
248
00403
00403 estructurar los Plan operativo ¿De qué manera
estructuramos los PORCENTAJE
contenidos para los estructurar los
00403 estructurar los contenidos para POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES
clientes durante el 2022 Análisis de matrices contenidos para los
contenidos para los clientes los clientes DE TAREAS: jefe de
corresponde un 5% del clientes ayuda a la
en un 100%
00404 explorar 00404

nuevas exploramos PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera
00404 explorar
plataformas durante el nuevas POR MEDICIÓN Reportes del 1 MESES explorar nuevas
nuevas Entrevista, encuestas
2022 corresponde un plataformas DE TAREAS: jefe de plataformas ayuda a
plataformas
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004100 profundizar en FÓRMULA DE

004100 ACTIVIDAD 41 el mercado actual MEDICIÓN: ¿De qué manera
profundizamos en Reportes del
durante el 2022 en un 3 MESES Análisis de matrices, profundizar en el
profundizar en el mercado el mercado actual 20/80*100
100% corresponde al jefe de encuestas mercado actual
OBJETIVO actual durante el 2022
20% del logro del PORCENTAJE ayuda a la empresa?
ESPECÍFICO en un 100% monitoreo
objetivo DE
00110 Lograr MEDICIÓN POR
posicionarse en el
mercado nacionalcomo ACTIVIDAD
una marcareconocida. 25%
004101 Reunir alequipo 004101 Plan operativo

de trabajo durante el Reunimos al
004101 Reunir al equipo de POR MEDICIÓN Reportes del reunir al equipo de
2022 corresponde un equipo de trabajo 1 MES Ficha de control
trabajo DE TAREAS: jefe de trabajo ayuda a la
004102 Recopilar 004102 Plan operativo

información durante el Recopilamos
004102 Recopilar POR MEDICIÓN Reportes del Recopilar
2022 corresponde un información 15 DIAS Análisis de matrices
información DE TAREAS: jefe de información ayuda
249
004103
004103 Diseñar y
Diseñamos y Plan operativo ¿De qué manera
elaborar las encuestas PORCENTAJE
004103 Diseñar y elaborar elaboramos las diseñar y elaborar
que se van a emplear POR MEDICIÓN Reportes del
las encuestas que se van encuestas quese 15 DIAS Análisis de matrices las encuestas que
a emplear durante el 2022 DE TAREAS: jefe de
van a emplear se van a emplear
en un 100%
004104
004104 Realizamos
Realizamos
Entrevistas y
entrevistas y Plan operativo ¿De qué manera
004104 Realizar encuestas a mi PORCENTAJE
encuestas a mi realizar entrevistasy
entrevistas y encuestas a público objetivo POR MEDICIÓN Reportes del Encuestas y análisis
público 1 MES encuestas a mi
mi público durante el 2022 DE TAREAS: jefe de de matrices
objetivo público objetivo
objetivo corresponde un 5% 25% monitoreo
durante el ayuda a la empresa?
del logro de la
2022 en un
actividad. 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004200 penetrar en la FÓRMULA DE

004200 ACTIVIDAD 42 base de usuarios MEDICIÓN: ¿De qué manera
penetramos en la Reportes del
durante el 2022 en un 6 MESES penetrar en la base
penetrar en la base de base de usuarios 20/80*100 Análisis de matrices
100% corresponde al jefe de de usuarios ayuda a
usuarios durante el 2022
20% del logro del PORCENTAJE la empresa?
en un 100% monitoreo
objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004201
004201 Adoptar una ¿De qué manera
Adoptamos una Plan operativo
estrategia de precios de PORCENTAJE Adoptar una
004201 Adoptar una estrategia de
penetración durante el POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES estrategia de
estrategia de precios de precios de Análisis de matrices
2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de precios de
penetración penetración
5% del logro de la 25% monitoreo penetración ayuda a
durante el 2022
en un 100%
004202 Generar una 004202 PORCENTAJE

004202 Generar una ¿De qué manera
gran Generamos un POR MEDICIÓN 2 MESES
gran expectativa en el Plan operativo Análisis de matrices Generar una gran
expectativa en el gran expectativa DE TAREAS:
mercado expectación en el
mercado durante el en el mercado 25%
250
2022 corresponde un durante el 2022 Reportes del mercado ayuda a la
5% del logro de la en un 100% jefe de empresa?
actividad. monitoreo
004203
004203 Definir nuevos Definimos Plan operativo
segmentos objetivo nuevos
004203 Definir nuevos POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Definir nuevos
durante el 2022 segmentos Análisis de matrices
segmentos objetivo DE TAREAS: jefe de segmentos objetivo
corresponde un 5% del objetivo durante
logro de la actividad. el 2022 en un
100%
004204
004204 Verificar si las ¿De qué manera
Verificamos si las Plan operativo
condiciones de mercado PORCENTAJE verificar si las
004204 Verificar si las condiciones de
son favorables durante POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES condiciones de
condiciones de mercado mercado son Análisis de matrices
el 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de mercado son
son favorables favorables
5% del logro de la 25% monitoreo favorables ayuda a
durante el 2022
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004300 desarrollar FÓRMULA DE

nuevos productos MEDICIÓN: ¿De qué manera
004300 ACTIVIDAD 43 desarrollamos Reportes del
durante el 2022 en un 2 MESES desarrollar nuevos
nuevos productos 20/80*100 Análisis de matrices
desarrollar nuevos 100% corresponde al jefe de productos ayuda a
durante el 2022
productos 20% del logro del PORCENTAJE la empresa?
en un 100% monitoreo
objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004301 ¿De qué manera

004301 Evaluar
Evaluamos Plan operativo Evaluar
necesidades y PORCENTAJE
004301 Evaluar necesidades y necesidades y
demandas del mercado POR MEDICIÓN Reportes del Análisis de matrices
necesidades y demandas demandas del 1 MES
del mercado durante el 2022 DE TAREAS: jefe de y encuestas demandas de
mercado durante
corresponde un 5% del 25% monitoreo mercados ayuda a la
el 2022 en un
100%
251
004302 Definir qué 004302
productos se van a Definimos qué PORCENTAJE
004302 Definir qué Definir qué
desarrollar durante el productos se van POR MEDICIÓN Reportes del
productos se van a 1 MES Encuestas productos se van a
2022 corresponde un a desarrollar DE TAREAS: jefe de
desarrollar desarrollar ayuda a
004303 Evaluar costes 004303 PORCENTAJE Plan operativo

¿De qué manera
durante el 2022 Evaluamos costes POR MEDICIÓN Reportes del
004303 Evaluar costes 1 MES Fichas de trabajo Evaluar costes
corresponde un 5% del durante el 2022 DE TAREAS: jefe de ayuda a la empresa?
logro de la actividad. en un 100% 25% monitoreo
004304
004304 Construir
Construimos Plan operativo ¿De qué manera
prototipos y pruebas de PORCENTAJE
004304 Construir prototipos y construir
mercado durante el POR MEDICIÓN Reportes del
prototipos y pruebas de pruebas de 1 MES Fichas de trabajo prototipos y
mercado 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de
mercado durante pruebas de mercado
el 2022 en un ayuda a la empresa?
actividad.
100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004400 desarrollamos FÓRMULA DE

nuevos canales de venta MEDICIÓN: ¿De qué manera
004400 ACTIVIDAD 44 desarrollamos Reportes del
durante el 2022 en un 4 MESES desarrollar nuevos
nuevos canales de 20/80*100 Análisis de matrices
desarrollar nuevos canales 100% corresponde al jefe de canales de venta
venta durante el
de venta 20% del logro del PORCENTAJE ayuda a la empresa?
2022 en un 100% monitoreo
objetivo DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004401 Explorar e 004401 ¿De qué manera

identificar a los Exploramos e PORCENTAJE Plan operativo
0044001 Explorar e Análisis de matrices, Explorar e
potenciales clientes identificar a los POR MEDICIÓN Reportes del 5 DIAS identificar a los
identificar a los potenciales fichas de control de
clientes durante el 2022 potenciales DE TAREAS: jefe de trabajo potenciales clientes
corresponde un 5% del clientes durante el 25% monitoreo
logro de la actividad. 2022 en un 100% ayuda a la empresa?
252
004402 Definir canales 004402 Plan operativo
de venta durante el Definimos
004402 Definir canales de POR MEDICIÓN Reportes del 25 DIAS Definir canales de
venta 2022 corresponde un canales de venta Análisis de matrices
DE TAREAS: jefe de venta ayuda a la
004403 Evaluar los 004403 ¿De qué manera

recursos y costes que se Evaluamos los PORCENTAJE Plan operativo evaluar los recursos
004403 Evaluar losrecursos POR MEDICIÓN 2 MESES
emplearán durante el recursos y costes Reportes del y costes que se
y costes que se emplearán Análisis de matrices,
2022 corresponde un que se emplearán DE TAREAS: jefe de emplearán para
5% del logro de la durante el 2022 25% entrevistas ayudar a la
monitoreo
actividad. en un 100% empresa?
004404 Verificar si 004404

cuento con sistema Verificamos si ¿De qué manera
004404 Verificar si cuento Plan operativo
con de cuento con PORCENTAJE Verificar si cuento
sistema de distribución comercial sistema de POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Análisis de matrices, con sistema de
idóneo durante el distribución DE TAREAS: jefe de entrevistas distribución
distribución 2022 corresponde un
comercial idóneo. comercial idóneo 25% monitoreo comercial idóneo
5% del logro de la durante el 2022 ayuda a la empresa?
actividad.
en un 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004500 Analizar e 004500 FÓRMULA DE
identificar la Analizamos e
004500 ACTIVIDAD 45 MEDICIÓN: Analizar e
rentabilidad de la identificar la Reportes del
OBJETIVO 3 MESES identificar la
Analizar e identificar la empresa durante el rentabilidad de la 20/80*100 Análisis de mercado
ESPECÍFICO jefe de rentabilidad de la
rentabilidad de la empresa. 2022 en un 100% empresa duranteel
PORCENTAJE empresa ayuda a la
00120 Lograr corresponde al 20% del 2022 en un 100% monitoreo
DE empresa?
rentabilidad empresarial logro del objetivo
paranuestros accionistas MEDICIÓN POR
y colaboradores.
ACTIVIDAD
25%
004501
004501 Reunir a la Plan operativo
Reunimos a la PORCENTAJE ¿De qué manera
gerencia administrativa
004501 Reunir a la gerencia POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Análisis de matrices, Reunir a la gerencia
durante el 2022
gerencia administrativa. administrativa DE TAREAS: jefe de ficha de control administrativa
en un 100%
253
004502 Recopilar 004502
información y datos Recopilamos PORCENTAJE
004502 Recopilar Recopilar
concretos durante el información y POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Cronograma de
información y datos información y datos
2022 corresponde un datos concretos DE TAREAS: jefe de trabajo
concretos. concretos ayuda a la
5% del logro de la durante el 2022 25% monitoreo empresa?
004503 Conocer los 004503

ingresos y gastos de la Conocimos los PORCENTAJE
004503 Conocer los conocer los
empresa durante el ingresos y gastos POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Cronograma de
ingresos y gastos de la ingresos y gastos de
2022 corresponde un de la empresa DE TAREAS: jefe de trabajo
empresa. la empresa ayuda a
004504
004504 Analizar y
Analizamos y ¿De qué manera
conocer la
conocer la Plan operativo Analizar y conocer
004504 Analizar yconocer rentabilidad de cada PORCENTAJE
rentabilidad de la rentabilidad de
la rentabilidad de cada producto de la POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Cronograma de
cada producto cada producto
producto empresa durante el DE TAREAS: jefe de trabajo
de la empresa
de la empresa. 2022 corresponde un 25% monitoreo de la empresa ayuda
durante el2022
5% del logro de la a la empresa?
en un
actividad. 100%
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004600 Llevar un 004600 Llevamos FÓRMULA DE
control adecuado de los un control
004600 ACTIVIDAD 46 MEDICIÓN: llevar un control
gastos de la empresa adecuado de los Reportes del 6 MESES Evaluación , análisis adecuado de los
Llevar un control adecuado durante el 2022 en un gastos de la 20/80*100
jefe de de matrices gastos de la
de los gastos de la empresa. 100% corresponde al empresa duranteel
PORCENTAJE empresa ayuda a la
20% del logro del 2022 en un 100% monitoreo
DE empresa?
objetivo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004601 Convocar a 004601

gerentes de áreas Convocamos a PORCENTAJE
004601 Convocar a Convocar a
estratégicas durante el gerentes de áreas POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Análisis de matrices,
gerentes de áreas gerentes de áreas
2022 corresponde un estratégicas DE TAREAS: jefe de evaluación de trabajo
estratégicas. estratégicas ayuda a
254
004602
004602 Evaluar
Evaluamos Plan operativo ¿De qué manera
ingresos y egresos de PORCENTAJE
004602 Evaluar ingresos y ingresos y egresos Evaluar ingresos y
unidades estratégicas POR MEDICIÓN Reportes del 2 MESES Análisis de matrices,
egresos de unidades de unidades egresos de unidades
durante el 2022 DE TAREAS: jefe de evaluación de trabajo
estratégicas. estratégicas estratégicas ayuda a
en un 100%
004603
004603 Detectar gastos Plan operativo
Detectamos PORCENTAJE ¿De qué manera
innecesarios durante el
004603 Detectar gastos gastos POR MEDICIÓN Reportes del 3 MESES Análisis de matrices, detectar gastos
2022 corresponde a un
innecesarios. innecesarios DE TAREAS: jefe de evaluación de trabajo innecesarios ayudaa
5% del logro de la
durante el 2022 25% monitoreo la empresa?
actividad.
en un 100%
004604 Digitalizar 004604 ¿De qué manera

ingresos y egresos de Digitalizar Plan operativo Digitalizar ingresos
004604 Digitalizar PORCENTAJE
unidades estratégicas ingresos y egresos y egresos de
ingresos y egresos de POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Análisis de matrices,
durante el 2022 de unidades unidades
unidades DE TAREAS: jefe de evaluación de trabajo
corresponde un 5% estratégicas
estratégicas. 25% monitoreo estratégicas ayuda a
del logro de la durante el 2022
actividad. en un 100% la empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004700 Gestionar 004700 FÓRMULA DE
004700 ACTIVIDAD 47 adecuadamente el Gestionamos
MEDICIÓN: gestionar
inventario de la adecuadamente el Reportes del
Gestionar 2 MES Evaluación , análisis adecuadamente el
empresa durante el inventario de la 20/80*100
adecuadamente el jefe de de matrices inventario de la
2022 en un 100% empresa durante
inventario de la empresa PORCENTAJE empresa ayuda a la
corresponde al 20% del el 2022 en un monitoreo
DE empresa?
logro del objetivo 100%
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
¿De qué manera

004701 Coordinar y 004701 Coordinar y reunir
004701 Coordinar y reunir reunir al área de Coordinamos y POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS al área
al área de logística. Evaluación
logística durante el reunir al área de DE TAREAS: jefe de
25% de logística ayuda
2022 corresponde un logística durante monitoreo
a la empresa?
255
actividad. 100%
004702 Definir el
004702 Definir ¿De qué manera
004702 Definir el sistema sistema y formato de PORCENTAJE Plan operativo
el sistema y definir el sistema
y almacenamiento Análisis de matrices,
formato de POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS
durante el 2022 y formato de
formato de almacenamiento DE TAREAS: jefe de evaluación de trabajo
corresponde un 5% durante el 2022 almacenamiento
almacenamiento. del logro de la 25% monitoreo
en un 100% ayuda a la empresa?
actividad.
004703 Elegir una 004703 ¿De qué manera
herramienta de control Elegimos una PORCENTAJE Plan operativo
004703 Elige una Elige una
de stock durante el herramienta de POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Ficha de control de
herramienta de herramienta de
2022 corresponde un control de stock DE TAREAS: jefe de trabajo
control de stock 5% del logro de la durante el 2022 control de stock
25% monitoreo
actividad. en un 100% ayuda a la empresa?
004704 Programar 004704

cronograma de Programar PORCENTAJE
004704 Programar Programar
inventario general cronograma de POR MEDICIÓN Reportes del Entrevistas, fichas de
cronograma de inventario 15 DIAS cronograma de
durante el 2022 inventario general DE TAREAS: jefe de control
general. inventario general
corresponde un 5% del durante el 2022 25% monitoreo ayuda a la empresa?
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004800 FÓRMULA DE
004800 Incrementar el Plan operativo ¿De qué manera
004800 ACTIVIDAD 48 Incrementamos el
margen de ganancias de MEDICIÓN: Incrementar el
margen de Reportes del
Incrementar el margen la empresa durante el margen de
ganancias de la 20/80*100 6 MESES Análisis de matrices
de ganancias de la 2022 en un 100% jefe de ganancias de la
empresa duranteel
empresa corresponde al 20% del PORCENTAJE empresa ayuda a la
2022 en un 100% monitoreo
logro del objetivo DE empresa?
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004801 Analizar la 004801

situación actual de la Analizamos la PORCENTAJE
004801 Analizar la Analizar la
empresa durante el situación actual POR MEDICIÓN Reportes del
situación 1 MES Análisis de matrices situación actual de
2022 corresponde un de la empresa DE TAREAS: jefe de
actual de la empresa 5% del logro de la la empresa ayuda a
en un 100%
256
004802 Identificar
los 004802
gastos Identificamos PORCENTAJE Plan operativo ¿De qué manera
004802 Identificar los
gastos innecesarios durante el los gastos POR MEDICIÓN Reportes del identificar los
innecesarios 2 MESES Lista de proveedores
innecesarios 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de gastos innecesarios
durante el 2022 25% ayuda a la empresa?
5% del logro de la monitoreo
en un 100%
actividad.
004803 ¿De qué manera

004803 Eliminar
Eliminamos
productos que nodejen Eliminar productos
004803 Eliminar productos márgenes de ganancia productos que PORCENTAJE Plan operativo
no dejen Lista de proveedores, que no
que no suficientes durante el POR MEDICIÓN Reportes del
dejen márgenes de 2022 márgenes de 1 MES entrevistas, análisis dejen márgenes de
ganancia DE TAREAS: jefe de
ganancia suficientes corresponde un 5% de matrices ganancia
suficientes 25% monitoreo
del logro de la durante el 2022 suficientes ayuda a
en un 100%
004804 Elaborar 004804 Elaborar

presupuesto de gastos y presupuesto de PORCENTAJE
004804 Elaborar elaborar
respetarlos durante el gastos y POR MEDICIÓN Reportes del Lista de proveedores
presupuesto de gastos y 2 MESES presupuesto de
respetarlos 2022 corresponde un respetarlos DE TAREAS: jefe de y análisis de matrices
gastos y respetarlos
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
004900 Gestionar un 004900 FÓRMULA DE

Plan operativo ¿De qué manera los
OBJETIVO 004900 ACTIVIDAD 49 equipo de medios de Gestionamos un MEDICIÓN:
Reportes del Análisis de matrices medios de
ESPECÍFICO comunicación durante equipo de medios
Medios de 20/80*100 3 MESES comunicación
el 2022 en un 100% de comunicación jefe de
comunicación. ayudan a la
00130 Lograr ser la corresponde al 20% del durante el 2022 PORCENTAJE
monitoreo empresa?
empresa líder en el logro del objetivo en un 100% DE
mercado peruano en los
próximos 5 años. MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
004901 Gestionar Plan operativo ¿De qué manera la

004901 Gestionar PORCENTAJE
004901 Comunicación de comunicación de comunicación de
comunicación de POR MEDICIÓN Reportes del
prensa, pero en los medios prensa, pero en los 15 DIAS Análisis de matrices prensa, pero en los
prensa, pero en DE TAREAS: jefe de
locales. medios locales durante medios locales
los medios locales 25% monitoreo
el 2022 corresponde un ayuda a la empresa?
257
004902
004902 Realizar un ¿De qué manera
Realizamos un
Fotos de los realizar fotos de los
Fotos de los
004902 Realizar un Fotos colaboradores con el Plan operativo colaboradores conel
colaboradores PORCENTAJE
de los colaboradores con el objetivo de humanizarla objetivo de
con el objetivo de POR MEDICIÓN Reportes del
objetivo de humanizar la relación con losusuarios 15 DIAS Análisis de matrices humanizar la
relación con los usuarios humanizar la DE TAREAS: jefe de
análisis DAFO durante relación con los
análisis DAFO relación con los 25% monitoreo
el 2022 corresponde un usuarios análisis
usuarios análisis
5% del logro de la DAFO ayuda a la
DAFO durante el
actividad. empresa?
2022 en un 100%
004903
004903 Realizar flyer,
Realizamos flyer, ¿De qué manera
cartel o distintivo Plan operativo
cartel o distintivo PORCENTAJE Flyer, cartel o
004903 Flyer, cartel o informando a tus
informando a tus POR MEDICIÓN Reportes del Análisis de matrices, distintivo
distintivo informando atus usuarios habituales 1 MES
usuarios DE TAREAS: jefe de lista de distribuidores informando a tus
usuarios habituales. durante el 2022
habituales 25% monitoreo usuarios habituales
en un 100%
004904
004904 Aprovecha las Aprovechamos ¿De qué manera
cenas de navidad o las cenas de Plan operativo Aprovecha las
004904 Aprovecha las PORCENTAJE
fiestas de verano para navidad o fiestas cenas de navidad o
cenas de navidad o fiestas POR MEDICIÓN Reportes del
hacer entrega de de verano para 1 MES Análisis de matrices fiestas de verano
de verano para hacer DE TAREAS: jefe de
premios durante el 2022 hacer entrega de para hacer entrega
entrega de premios. 25% monitoreo
corresponde un 5% del premios durante de premios ayuda a
logro de la actividad. el 2022 en un la empresa?
100%
INDICADOR DE
005000 Incorporar las 005000 DESEMPEÑO Plan operativo ¿De qué manera
005000 ACTIVIDAD 50 energías renovables Incorporamos Por eficacia: Reportes del Incorporar las
durante el 2022 en un las energías
Incorporar las 3 MESES Análisis de matrices energías
100% corresponde al renovables FÓRMULA DE jefe de
energías renovables renovables ayuda a
20% del logro del durante el 2022
MEDICIÓN: monitoreo la empresa?
objetivo en un 100%
20/80*100
258
PORCENTAJE
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
005001 Gestionar 005001 Gestionar

¿De qué manera
herramientas para herramientas para Plan operativo
PORCENTAJE Herramientas para
005001 Herramientas para conseguir la fidelidad conseguir la
POR MEDICIÓN Reportes del conseguir la
conseguir la fidelidad de de los clientes valiosos fidelidad de los 15 DIAS Análisis de matrices
DE TAREAS: jefe de fidelidad de los
los clientes valiosos. durante el 2022 clientes valiosos
25% monitoreo clientes valiosos
ayuda a la empresa?
005002
005002 Establecer un Establecimos un ¿De qué manera
posicionamiento para posicionamiento Posicionamiento se
005002 Posicionamiento se diferenciar el producto para diferenciar el Plan operativo utiliza para
PORCENTAJE
utiliza para diferenciar el y asociarlo con los producto y diferenciar el
producto y asociarlo con los atributos deseados porel asociarlo con los 1 MES Encuestas entrevistas producto y
atributos deseados por el DE TAREAS: jefe de
consumidor durante el atributos asociarlo con los
consumidor. 25% monitoreo
2022 corresponde un deseados por el atributos deseados
5% del logro de la consumidor por el consumidor
actividad. durante el 2022 ayuda a la empresa?
en un 100%
005003
005003 Evaluar el
Evaluamos el
estilo de vida de ¿De qué manera el
estilo de vida de Plan operativo
005003 Estilo de vida de aquellas personas que PORCENTAJE estilo de vida de
aquellas personas
aquellas personas que consumen nuestros POR MEDICIÓN Reportes del Ficha de control de aquellas personas
que consumen 15 DIAS
consumen nuestros productos durante el DE TAREAS: jefe de trabajo, entrevistas que consumen
nuestros
productos. 2022 corresponde un 25% monitoreo nuestros productos
productos durante
5% del logro de la ayuda a la empresa?
el 2022 en un
actividad.
100%
005004 Llegar a más 005004 Llegamos

¿De qué manera
usuarios a través de la a más usuarios a Plan operativo
005004 Llegar a más PORCENTAJE llegar a más
preferencia hacia través de la
usuarios a través de la POR MEDICIÓN Reportes del usuarios a través de
nuestros bienes durante preferencia hacia 1 MES Encuestas entrevistas
preferencia hacia nuestros DE TAREAS: jefe de la preferencia hacia
el 2022 corresponde un nuestros bienes
bienes 25% monitoreo nuestros bienes
ayuda a la empresa?
259
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
005100 Brindar 005100 FÓRMULA DE

Plan operativo
servicios más eficientes Brindamos MEDICIÓN: ¿De qué manera
005100 ACTIVIDAD 51: Reportes del
al usuario durante el servicios más Servicios más
Servicios más eficientes al 20/80*100 6 MESES Análisis de matrices
2022 en un 100% eficientes al jefe de eficientes al usuario
usuario.
corresponde al 20% del usuario durante el PORCENTAJE ayuda a la empresa?
logro del objetivo 2022 en un 100% monitoreo
DE
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
005101 Ofrecer precios 005101

Plan operativo ¿De qué manera los
al alcance del bolsillo Ofrecemos PORCENTAJE
precios al alcance
005101 Precios al alcance del usuario durante el precios al alcance POR MEDICIÓN Reportes del 1 MES Análisis de matrices del bolsillo del
del bolsillo del usuario. 2022 corresponde un del bolsillo del DE TAREAS: jefe de usuario ayuda a la
5% del logro de la usuario durante el 25% monitoreo empresa?
actividad. 2022 en un 100%
005102 Evitar las largas 005102 Evitamos

colas con unatecnología las largas colas PORCENTAJE
005102 Evitaremos las evitar las largas
de punta durante el con una POR MEDICIÓN Reportes del
largas colas con una 2 MESES Análisis de matrices colas con una
2022 corresponde un tecnología de DE TAREAS: jefe de
tecnología de punta. tecnología de punta
5% del logro de la punta durante el 25% monitoreo ayuda a la empresa?
actividad. 2022 en un 100%
005103
005103 Colocar los ¿De qué manera
Colocamos los
productos al alcance del Plan operativo colocar los
005103 Colocaremos los productos al PORCENTAJE
usuario, pero con productos al
productos al alcance del alcance del POR MEDICIÓN Reportes del
tecnología de punta 2 MESES Análisis de matrices alcance del usuario,
usuario, pero con usuario, pero con DE TAREAS: jefe de
durante el 2022 pero con tecnología
tecnología de punta. tecnología de 25% monitoreo
corresponde un 5% del de punta ayuda a la
punta durante el
2022 en un 100%
005104 Implementar el 005104 Implementar el 005104

servicio al cliente PORCENTAJE Plan operativo 1 MES Análisis de matrices ¿De qué manera
servicio al cliente. Implementamos
durante el 2022 POR MEDICIÓN Implementar el
el servicio al
260
corresponde un 5% del cliente durante el DE TAREAS: Reportes del servicio al cliente
logro de la actividad. 2022 en un 100% 25% jefe de ayuda a la empresa?
monitoreo
INDICADOR DE
DESEMPEÑO
Por eficacia:
005200
005200 Diseñar e FÓRMULA DE
Diseñamos e Plan operativo ¿De qué manera
005200 ACTIVIDAD 52 implantar un programa
implantar un MEDICIÓN: diseñar e implantar
de fidelización a los Reportes del Cronograma de
Diseñar e implantar un programa de un programa de
usuarios durante el 20/80*100 3 MESES Trabajo, fichas de
programa de fidelización a fidelización a los jefe de fidelización a los
2022 en un 100% trabajo
los usuarios. usuarios duranteel PORCENTAJE usuarios ayuda a la
corresponde al 20% del monitoreo
2022 en un 100% DE empresa?
logro del objetivo
MEDICIÓN POR
ACTIVIDAD
25%
005201 Designar 005201

responsables del Designamos PORCENTAJE
designar
005201 Designar proyecto durante el responsables del POR MEDICIÓN Reportes del 15 DIAS Análisis de matrices responsables del
responsables del proyecto 2022 corresponde un proyecto durante DE TAREAS: jefe de proyecto ayuda a la
5% del logro de la el 2022 en un 25% monitoreo empresa?
actividad. 100%
005202 definir los

005202 definimos Plan operativo
objetivos de PORCENTAJE ¿De qué manera
los objetivos de
005202 definir los fidelización durante el POR MEDICIÓN Reportes del definir los objetivos
fidelización 1 MES Encuestas
objetivos de fidelización 2022 corresponde un DE TAREAS: jefe de de fidelización
durante el 2022
5% del logro de la 25% monitoreo ayuda a la empresa?
en un 100%
actividad.
005203 Elegir el tipo de 005203 Elegimos

programa de el tipo de PORCENTAJE
elegir el tipo de
005203 Elegir el tipo de fidelización durante el programa de POR MEDICIÓN Reportes del Encuestas,
15 DIAS programa de
programa de fidelización 2022 corresponde un fidelización DE TAREAS: jefe de entrevistas
fidelización ayuda a
005204 Poner en 005204 Pusimos PORCENTAJE

005204 Poner en práctica Encuestas ¿De qué manera
práctica el programa de en práctica el POR MEDICIÓN
el programa de Plan operativo 1 MES poner en práctica el
fidelización durante el programa de DE TAREAS: Fichas de asistencia
fidelización programa de
2022 corresponde un fidelización 25%
261
5% del logro de la durante el 2022 Reportes del fidelización ayuda a
actividad. en un 100% jefe de la empresa?
monitoreo

Propuesta de Plan Estrategico para Ripley-Equipo Ramos

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I

PACHECO AZUCENA, JORGE LUIS

CAÑAPATAÑA ALANOCA, LESLY JANET

CUEVA CARRASCAL, GALO NEIL

MARIN INOSTROZA, BRYAN GERARDO

TAPIA ALVARO, ANGELA JEOVANA

LA REDACCIÓN DEL FUTURO DEBE SER:

Gerencia de Marketing: Jorge Pacheco Azucena

Gerencia de Investigación: Lesly Cañapataña Alanoca

Gerencia de Economía: Zarela Cuba Tafur

Gerencia de Recursos Humanos: Willian Ramos Inga

Gerencia Administrativa: Luz Solano Agreda

Gerencia de Logística: Angela Tapia Alvaro

Gerencia de Producción: Galo Cueva Carrascal

Gerencia de Ventas: Bryan Inostroza Marin

II. TENER DIMENSIÓN DE TIEMPO

El periodo de tiempo es de 2022 – 2026.

III. SER INTEGRADORA:

IV. SER AMPLIADA

Posicionarnos en el mercado mediante el perfeccionamiento de nuestros procesos gracias a una adecuada y

VI. SER POSITIVA Y ALENTADORA

VII. SER REALISTA EN LO POSIBLE

VIII. COMUNICAR ENTUSIASMO

Tener colaboradores altamente calificados, talentosos, eficientes y responsables, con identidad

IX. PROYECTAR SUEÑOS Y ESPERANZAS

X. INCORPORAR VALORES E INTERESES COMUNES

Se logrará el perfeccionamiento continuo a través de la investigación de mercado, las buenas prácticas

c) Satisfacción al usuario: Es un indicador de la calidad, y un instrumento que nos permite evolucionar

e) Competitividad: Es la capacidad de poder competir en el mercado generando una mayor satisfacción a

f) Compromiso: Es el grado de responsabilidad de una organización y de los colaboradores en la realización

entorno, asumimos y valoramos las consecuencias de nuestras acciones y decisiones.

XI. USAR UN LENGUAJE ENNOBLECEDOR, GRAFICO Y FIGURA METAFORICA:

amenazas del entorno y la competencia.

Nuestra figura metafórica es el

FLAMENCO, porque nos

transmite elegancia entre todas

las aves por la forma completa

de su cuerpo y es lo que la hace

XII. LOGRAR SINERGISMO:

Optimizar el capital humano y establecer una estructura organizacional horizontal, garantizando la

XIII. SER DIFUNDIDO INTERNA Y EXTERNAMENTE:

comunicación e información fluidos y constante donde se transmita la visión y la misión de la empresa. La

empresas adaptada a la virtualidad y cambios tecnológicos, difundiendo la visión, la misión y nuestros

y público en general tengan conocimiento a dondey a que aspira nuestra empresa.

I. CLIENTES: ¿Quiénes son los clientes?

V. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la

OBJETIVO GENERAL O PROPÓSITO

impulsan a seguir creciendo.

talentosos, eficientes y responsables, bajo un clima organizacional idóneo.

1.Personal altamente calificado 6.Cultura eco amigable (Ambiental)

2.Precios razonables (Económico) 7.Innovación de productos 12.Posicionamiento en el mercado

8.Optimización de canales de venta

9.Idóneo clima organizacional

5.Responsabilidad social 10.Buenas prácticas comerciales

OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)

1.-Personal calificado (Político)

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (TÁCTICO)

OBJETIVOS A ARGO PLAZO (ESTRATÉGICO)

11.- Posicionamiento en el mercado (Económico)

OBJETIVOS A CORTO PLAZO (OPERATIVO)

OBJETIVO: Verbo + Sujeto + frase calificativa

Capacitando al personal, va a permitir mejorar la calidad de atención hacia nuestros usuarios.

Periodo 2022 - Corto plazo