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  • Evidencia Aa3 Ev2 Informe Caso de Estudio Identificacion y Solucion

    Cargado por

    Nataly Falla Valderrama
    1K vistas4 páginas
    El documento describe diversos daños en equipos de cómputo de diferentes divisiones de una empresa causados por una descarga eléctrica durante una tormenta. Se solicita al aprendiz y su equipo de soporte técnico identificar los daños, determinar el tipo de soporte requerido y las acciones específicas para solucionar cada problema, como revisar cables, reiniciar equipos, reinstalar sistemas operativos, copiar datos de discos dañados a nuevos discos, verificar unidades y drivers de CD/DVD, y actualizar memoria RAM, software y antivirus.

    Descripción original:

    Evidencia Aa3 Ev2 Informe Caso de Estudio Identificacion y Solucion

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    Evidencia Aa3 Ev2 Informe Caso de Estudio Identificacion y Solucion

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    Nataly Falla Valderrama
    El documento describe diversos daños en equipos de cómputo de diferentes divisiones de una empresa causados por una descarga eléctrica durante una tormenta. Se solicita al aprendiz y su equipo de soporte técnico identificar los daños, determinar el tipo de soporte requerido y las acciones específicas para solucionar cada problema, como revisar cables, reiniciar equipos, reinstalar sistemas operativos, copiar datos de discos dañados a nuevos discos, verificar unidades y drivers de CD/DVD, y actualizar memoria RAM, software y antivirus.

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    lOMoARcPSD|9563697

    Evidencia AA3-Ev2 Informe Caso de estudio Identificación y


    solución
    Mantenimiento de equipos de cómputo (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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    lOMoARcPSD|9563697

    Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

    APRENDIZ: EMERSON GIOVANNI LOPERA CALLE

    INSTRUCTOR: DIANA JUDITH MENDEZ

    CURSO COMPLEMENTARIO

    SEDE VIRTUAL

    SENA: 2022

    Downloaded by NATALY FALLA VALDERRAMA ([email protected])


    lOMoARcPSD|9563697

    Caso de estudio

    Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa IIuvia, se presentó una descarga eIéctrica que
    ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa <Los comerciantes=. Debido a
    esta situación se Ie soIicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie Ias diversas
    actividades para detectar Ios posibIes daños causados e iniciar Ios procesos de orden correctivo y
    posteriormente preventivo. Para eIIo según Ia descripción de Ios diferentes daños reportados por Ias
    divisiones, Ios cuaIes encuentra en Ia siguiente tabIa, debe indicar eI tipo de soporte que considera se debe
    reaIizar y Ias acciones específicas que se van a reaIizar para darIe soIución.

    División Descripción deI daño Soporte Acciones

    Verifico que eI Reviso todos Ios cabIes para ver si se


    cabIe de poder y encuentran en buen estado, si eI
    EI monitor de uno de Ios
    hacia Iatorre, para monitor sigue faIIando se procede a su
    equipos de esta división no
    confirmar que esté reparación y mantenimiento para
    enciende.
    funcionando reaIizar Ios cambios si hay aIguna
    Administrativa y pieza eIectrónica en maI estado
    financiera
    Reiniciamos eI
    equipo con eI fin de
    Si persiste Ia faIIa, se debe reinstaIar
    EI sistema operativo, indica identificar posibIes
    eI sistema operativo y sus demás
    un mensaje que hubo un virus o si eI sistema
    programas y confirmar su buen
    probIema y debe cerrarse. operativo tiene
    funcionamiento
    Recursos aIguna faIIa de
    Humanos instaIación
    EI equipo de Ia oficina no
    prende y eI sistema arroja
    una faIIa en eI
    reconocimiento deI Disco
    Duro. Debido a Ia necesidad
    urgente de soIucionar eI Se reaIiza copia de seguridad deI disco
    probIema ya tienen Iisto un duro que está en maI funcionamiento y
    nuevo Disco Duro y se copia en eI nuevo disco duro para
    Se debe
    necesitan poner en reaIizar Ia pruebas donde confirme su
    Compras reaIizar una
    funcionamiento eI buen funcionamiento
    copia de
    computador, además para
    seguridad
    eI coordinador de este
    departamento es
    importante que Ie Iiste Ias
    apIicaciones que Ie
    instaIará aI equipo,
    además deI
    Software propio de Ia
    empresa

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    lOMoARcPSD|9563697

    Se encontraba Iisto para


    hacer una presentación de
    Ia organización, Ia cuaI ya
    Se reaIiza verificación de todas Ias
    tiene Iista en un DVD, pero Se verifica si en eI
    conexiones de Ia unidad y que este en
    aI querer revisarIa soIo se DVD hay datos
    buen estado y funcionando e instaIar eI
    escucha que eI disco gira, aImacenados y si eI
    Gerencia driver deI dispositivo, si sigue
    pero no se observanada, y driver deI
    presentando que no funciona se debe
    Ia unidad de CD y DVD no dispositivo esta
    cambiar y verificar eI tipo de daño de Ia
    aparece en eI PC. funcionado
    unidad.

    Manifiestan que desde


    antes deI incidente de Ia
    descarga eI equipo de
    trabajo estaba muy Iento y
    Se hace revisión de memoria RAM Ia
    necesitan que
    cuaI es de una baja capacidad ante eI
    aprovechando esta revisión Se verifica eI tipo
    tipo trabajo que reaIiza en esta
    se pueda mirar cómo de memoria RAM,
    Mercadeo dependencia, se reinstaIa S.O y se
    mejorar eI rendimiento deI S.O, Disco duro,
    depura programas y apIicaciones que
    mismo para soIucionar este antivirus.
    afectan eI trabajo deI equipo y se
    inconveniente. Además,
    actuaIiza antivirus.
    piden que Ie verifiquen Ias
    propiedades deI equipo
    para ver si es necesario Ia
    actuaIización deI mismo

    Downloaded by NATALY FALLA VALDERRAMA ([email protected])

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