Informe Resultados Encuesta Clima Laboral AAS 2023

Informe Resultados de Encuesta
Clima Organizacional aplicado al AAS

Índice
Antecedentes .......................................................................................................................... 1
Objetivo ..................................................................................................................................... 1
Desarrollo.................................................................................................................................. 2
Resultados ................................................................................................................................ 3
Análisis de Aspectos Generales. .................................................................................... 3
Análisis de Autonomía ...................................................................................................... 4
Análisis de Cohesión.......................................................................................................... 4
Análisis de Presión .............................................................................................................. 4
Análisis de Apoyo................................................................................................................ 4
Análisis de Reconocimiento ............................................................................................ 5
Análisis de Equidad ............................................................................................................ 5
Análisis de Innovación ...................................................................................................... 5
Respuesta Abierta .............................................................................................................. 6
Conclusiones ........................................................................................................................... 7
Anexos........................................................................................................................................ 9
Antecedentes
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión
de calidad que puede ser utilizado por organizaciones de cualquier
tamaño y sector. Uno de los requisitos clave de la norma es la mejora
continua, la cual implica la identificación y análisis de las necesidades
y expectativas de los clientes y otras partes interesadas relevantes. En
este sentido, el clima laboral es un factor crítico para el éxito de una
organización, ya que afecta el bienestar y la motivación de los
empleados, lo que a su vez influye en su desempeño y productividad.
Objetivo
Evaluar el clima laboral en nuestra organización a través de una
encuesta que permita obtener información sobre 8 aspectos críticos
del ambiente laboral, incluyendo la comunicación, el liderazgo, el
trabajo en equipo, la satisfacción laboral, el compromiso
organizacional, el reconocimiento, la oportunidad de desarrollo y la
relación entre los diferentes departamentos.
Para lograr este objetivo, se diseñó una encuesta que contenía

preguntas específicas para cada uno de los aspectos a evaluar, en la
que se utilizará una escala de opinión tipo Likert para medir la
percepción de los empleados sobre cada aspecto. Se aplicará la
encuesta a todos los miembros de la organización y se analizarán los
resultados utilizando técnicas estadísticas para identificar los aspectos
más críticos del clima laboral y posibles oportunidades de mejora.
Con este objetivo, se espera obtener una evaluación completa y

detallada del clima laboral en nuestra organización, lo que permitirá
identificar los aspectos que están funcionando bien y aquellos que
necesitan mejorarse. Además, se espera que los resultados de la
encuesta sean utilizados para diseñar estrategias concretas de mejora,
que permitan fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, y
contribuyan al bienestar y la motivación de los empleados.
1
Desarrollo
Para evaluar el clima laboral en nuestra organización, se utilizó una
metodología mixta, que incluyó métodos cualitativos y cuantitativos. En
primer lugar, se verificó información con algunos miembros clave de la
organización, con el fin de comprender mejor los aspectos relevantes
del clima laboral en la empresa y generar un marco de referencia para
el desarrollo del cuestionario. A partir de esta información, se diseñó
una encuesta que incluyó preguntas sobre diversos aspectos del
ambiente laboral, como la comunicación, el liderazgo, el trabajo en
equipo, la satisfacción laboral, entre otros.
La encuesta se aplicó a 29 miembros pertenecientes a la AAS, de los

cuales 28 respondieron, la persona que faltó por responder se debió a
una baja en la plantilla. La identidad de los participantes fue protegida
mediante el uso de correos institucionales y la falta de recopilación de
información personal.
El cuestionario se estructuró en escalas de opinión tipo Likert, en las que

se pedía a los participantes que indicaran en qué medida estaban de
acuerdo o en desacuerdo con diferentes afirmaciones. La encuesta se
aplicó por medio de formularios de Google, a los que se accedía a
través de un enlace enviado por correo electrónico a los empleados de
la AAS. Se utilizó un análisis de datos cuantitativo para procesar las
respuestas y obtener estadísticas descriptivas, como medias y
desviaciones estándar, que permitieron identificar los aspectos más
críticos del clima laboral. Posteriormente se vaciaron los resultados a
una tabla de Excel y se utilizaron tablas dinámicas segmentándose en
ocho aspectos y tres secciones llamadas: “Gerencia Técnica”,
“Gerencia Operacional” y” Oficinas Centrales”.
Es importante señalar que, al final de la encuesta como complemento

a las respuestas en escala Likert, se tenía una pregunta abierta con
relación a las mejoras que proponen para obtener un mejor clima
laboral, la cual es parte de los Resultados del presente análisis.
2
Para analizar los resultados, se emplearon diversas metodologías
basadas en la psicología organizacional, como el análisis factorial y la
regresión lineal, que permitieron identificar las relaciones entre las
diferentes variables y comprender mejor los factores que influyen en el
clima laboral en el AAS; por lo que para visualizar mejor las tendencias
se generaron gráficos para cada aspecto, mismos que se encuentran
en los anexos del presente informe. al final de la encuesta como
complemento a las respuestas.
Resultados
Los resultados indican que, en general, el clima laboral en nuestra
organización es positivo, con niveles regulares de satisfacción laboral y
compromiso con la empresa. Sin embargo, se identificaron algunos
aspectos que pueden mejorarse, como la comunicación interna, el
liderazgo y el trabajo en equipo. Específicamente, se encontró que los
empleados valoran altamente la posibilidad de aprender y
desarrollarse en la organización, pero que consideran que no siempre
se les proporciona la información y el apoyo necesarios para hacerlo.
Asimismo, se detectó que algunos miembros del equipo sienten que no
se les reconoce adecuadamente su trabajo y que se necesita fortalecer
la comunicación entre las diferentes gerencias y ser reconocidos
salarialmente. A continuación, se desglosan los resultados obtenidos:
Análisis de Aspectos Generales.

Este análisis incluye reactivos en los que se observan factores como, el
ambiente laboral, planificación, organización, higiene en el centro
laboral, equipo y herramientas de trabajo, satisfacción en el servicio
brindado y pertenencia.
En este apartado se destaca, que el personal se encuentra satisfecho

con su trabajo, con sus oficinas y limpieza, así como con su equipo y
herramientas proporcionadas, sin embargo, desearían un mejor
ambiente laboral. Los gráficos se pueden encontrar en el anexo 1.
3
Análisis de Autonomía
Evalúa responsabilidad y exigencia en el trabajo, así como compromiso
en este.
En los resultados del anexo 2, se pueden observar que el personal se

siente comprometido en el trabajo y conoce las exigencias del mismo;
pero al mismo tiempo no disponen de tiempo para sus necesidades
personales.
Análisis de Cohesión
El aspecto de cohesión refleja la vinculación existente entre
compañeros, trabajo en equipo, apoyo horizontal y comunicación
transversal.
En cuanto a los resultados, el personal refiere la necesidad de una

mayor retroalimentación tanto positiva como de mejora en sus puestos
de trabajo, se visualiza el requerimiento de comunicación y mayor
compañerismo. (Véase anexo 3).
Análisis de Presión
El Indicador de Presión en el Trabajo (IPT) es un modelo completo y
comprensible que involucra factores en el proceso del estrés (fuentes
de presión, diferencias individuales y efectos o manifestaciones),
generando una fotografía sobre el perfil del mismo.
La gente entrevistada indica que el tiempo no les rinde para el trabajo

realizado, así como llegan a sentir estrés ante las exigencias laborales
mayormente en el área técnica.
Análisis de Apoyo
Aquí se analiza el conjunto de acciones de orientación y
acompañamiento individualizado, que tienen por objeto facilitar la
adaptación social y laboral de las personas en la empresa.
Los resultados indican que el personal siente el apoyo de su jefe

inmediato demostrando flexibilidad y ayuda, sin embargo; les gustaría
apoyo en el desarrollo profesional por medio de capacitaciones y un
plan de carrera dentro de la empresa.
4
Análisis de Reconocimiento
El objetivo del análisis al reconocimiento laboral para reforzar
comportamientos, prácticas o actividades que resulten en un mejor
rendimiento y resultados organizacionales positivos.
Este indicador, constituye una inyección de motivación, de entusiasmo,

de satisfacción personal y de incremento del sentido de pertenencia,
cuyo efecto inmediato para la organización se traduce en el
incremento de la productividad de esa persona y, por extensión, de
aquellas que forman parte de su equipo.
Dentro de los resultados (anexo 6), fue la que tuvo resultados con
mayor homogeneidad, donde se aprecia que los encuestados sienten
una falta de motivación interna, reconocimiento por parte de sus jefes
inmediatos y ante una vacante preferirían sean promovidos por la
propia empresa.
Análisis de Equidad
En este indicador se analiza el conjunto de acciones legales,
educativas, sociales, políticas, económicas e ideológicas que
promueven la igualdad de oportunidades entre todos los empleados
en el ámbito laboral. Es una estrategia de gestión de la calidad que
busca la igualdad de oportunidades.
Los encuestados determinaron que no existen favoritos por parte de su

jefe inmediato, sin embargo; destacan el tema de los despidos sin
justificación o merecimiento.
Análisis de Innovación
Este indicador mide la obtención de beneficios con relación a la
utilización de recursos dispuestos para la innovación. Son ejemplos de
indicadores de eficacia para la práctica laboral, en donde el trabajador
refiere si sus ideas son puestas en práctica, escuchado para dar
soluciones o desarrollar “nuevas” formas para la ejecución e su trabajo.
En este apartado, los resultados muestran que las ideas son aceptadas
por parte de sus jefes inmediatos, que la empresa apoya la innovación
y las respuestas han sido positivas.
5
Respuesta Abierta
La última parte de la encuesta de clima laboral fue una pregunta
abierta, “¿Alguna mejora te gustaría que se implementara en la
empresa?”
Las respuestas fueron las siguientes (se transcriben desde Google

forms):
Gerencia Técnica
• Me gustaría que hubiera un respaldo de mi empresa con el

cliente, debido a que se han generado despidos y de cierta forma
me crea incertidumbre.
• Cursos técnicos presenciales referente al trabajo desarrollado-
• Que pusieran un poco de atención a los problemas que se tienen
con el cliente porque muchas de las veces por no tener un
enfrentamiento con él se le da prioridad y no al trabajador-
• Oficinas mejores, pues donde estamos solo hay un baño, además
que otras personan ajenas a la empresa ocupan la sala de
juntas.
• Rotación en áreas para mayor crecimiento profesional.
• capacitación continua del personal en los estándares de calidad
que requiere el cliente final.
• Capacitaciones presenciales.
• Incentivos por cumplimiento de metas u objetivos, así como
eventos con cierta periodicidad que promuevan la convivencia e
integración del grupo de trabajo.
• Debería de existir una evaluación por parte del cliente o alguien
externo que evalúe al personal ya que al hacerlo un jefe
inmediato pueden existir sesgos en la evaluación tomando única
y verdadera lo que dice el jefe.
• Convivencias semanales o mensuales para integración
• Mejor comunicación
• Que los procesos de compras de insumos, liquidaciones fueran
más rápidas.
6
• Cuidar el personal y valorar su esfuerzo adicional a sus
actividades encomendadas.
Gerencia Operativa
• Mayor atención por parte de la empresa matriz acercándose

más a los empleados, tomando de ellos sus puntos de vistas y
necesidades.
• Se debería incentivar al trabajador tanto económica y
profesionalmente.
• Mejor salario, mayor compañerismo, más retroalimentación,
capacitaciones profesionales, más comunicación de nuestros
superiores.
• Pausa para la salud, me gustaría que se implementara como en
otras organizaciones, una breve pausa de 7 a 10 minutos, en la
jornada laboral, para realizar algunos ejercicios de movilidad con
el cuerpo.
• Tomar en cuenta la trayectoria del capital humano disponible
dentro de la empresa, antes que buscar sustituir algún elemento.
• Revisiones salariales anuales y reconociendo de la inflación que
se le paga a la empresa.
Oficinas Centrales
• Revisión y mejora de condiciones económicas (salariales) y de

promoción.
• Cursos presenciales.
• trabajo fuera de la oficina.
• Falta más apoyo y unión.
Conclusiones
El clima laboral es un factor clave para el éxito de cualquier
organización. La metodología mixta empleada en esta encuesta
permitió obtener información valiosa sobre los aspectos más críticos
del clima laboral en nuestra empresa, así como identificar
oportunidades de mejora. Se recomienda que la organización realice
acciones concretas para abordar los resultados de la encuesta, con el
7
fin de fortalecer el clima laboral y fomentar un ambiente de trabajo
positivo y productivo. Algunas posibles acciones que podrían
implementarse incluyen mejorar la comunicación interna, fomentar el
trabajo en equipo, brindar más reconocimiento y retroalimentación a
los empleados, y ofrecer oportunidades de desarrollo y capacitación.
En general, se puede concluir que la encuesta de clima laboral es una

herramienta valiosa para obtener información sobre las percepciones
y necesidades de los empleados, lo que permite a la organización
tomar decisiones informadas para mejorar el ambiente laboral y, por
ende, la productividad y el bienestar de sus trabajadores. La
metodología mixta empleada en este estudio, que combinó métodos
cualitativos y cuantitativos, permitió obtener una visión más completa
y detallada del clima laboral en la organización, lo que facilitó la
identificación de áreas de oportunidad y el diseño de estrategias de
mejora adecuadas.
8
Anexos
9
ASPECTOS GENERALES
Cuenta de 1. Me siento muy satisfecho con mi

Gerencia Cuenta de 1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
ambiente de trabajo
Total
central 4 9
8
Parcialmente de acuerdo 3
7
Totalmente de acuerdo 1 6
5
operación 9
4
Parcialmente de acuerdo 7 3 Total
2
Totalmente de acuerdo 1
1
No Aplica ( N/A ) 1 0
Parcialmente Totalmente de Parcialmente Totalmente de No Aplica ( N/A En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
Técnica 15 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo ) de acuerdo acuerdo
En desacuerdo 1 central operación Técnica
Parcialmente de acuerdo 6 Gerencia 1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
Total general 28
Cuenta de 2. En mi organización están

Gerencia
claramente definida su misión y visión Cuenta de 2. En mi organización están claramente definida su misión y visión
central 4 Total
Parcialmente de acuerdo 2 12
operación 9 8
Totalmente de acuerdo 5 4 Total
Técnica 15 2
En desacuerdo 1 0
Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de En desacuerdo Parcialmente de Totalmente de
Parcialmente de acuerdo 4 acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 10 central operación Técnica
Total general 28 Gerencia 2. En mi organización están claramente definida su misión y visión
Anexo 1
Análisis Aspectos Generales
Cuenta de 3. La dirección manifiesta sus
objetivos de tal forma que se crea un sentido
gerencia
común de minión e identidad entre sus
Cuenta de 3. La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de minión e identidad entre sus miembros
miembros
Total
central 4
10
7
operación 9
6
En desacuerdo 1 5
Total
3
2
Técnica 15
1
En desacuerdo 2 0
Parcialmente Totalmente de En desacuerdo Parcialmente Totalmente de En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
Parcialmente de acuerdo 4 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo
Total general 28 Gerencia 3. La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de minión e identidad entre sus miembros
Cuenta de 4. Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

Cuenta de 4. Existe un plan para lograr los
gerencia Total
objetivos de la organización.
12
central 4
10
No Aplica ( N/A ) 1
operación 9 Total
4
Técnica 15 0
No Aplica ( N/A ) Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
Total general 28 Gerencia 4. Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.
Anexo 1
Cuenta de 5. Yo aporto al proceso de Cuenta de 5. Yo aporto al proceso de planificación en mi Área de trabajo.
gerencia
planificación en mi Área de trabajo.
Total
central 4 9
7
6
operación 9 5
3 Total
2
Técnica 15 1
No Aplica ( N/A ) Totalmente de Parcialmente de Totalmente de No Aplica ( N/A ) Parcialmente de Totalmente de
Parcialmente de acuerdo 6 acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
central operación Técnica
Gerencia 5. Yo aporto al proceso de planificación en mi Área de trabajo.
Total general 28
Cuenta de 6. En esta institución, la gente

gerencia planifica cuidadosamente antes de tomar
acción.
Cuenta de 6. En esta institución, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.
central 4 Total
9
8
operación 9 7
6
En desacuerdo 2
5
Total
3
Técnica 15 1
0
En desacuerdo 2 Parcialmente Totalmente de En desacuerdo Parcialmente Totalmente de En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo
Gerencia 6. En esta institución, la gente planifica cuidadosamente antes de tomar acción.
Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 7. Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.
Cuenta de 7. Si hay un nuevo Plan Estratégico,
Total
gerencia estoy dispuesto a servir de voluntario para
12
iniciar los cambios.
10
central 4
6
operación 9
Total
2
Técnica 15
En desacuerdo 1 0
Total general 28 Gerencia 7. Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de voluntario para iniciar los cambios.
Cuenta de 8. Está¡ conforme con la limpieza, Cuenta de 8. Está¡ conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo
gerencia
higiene y salubridad en su lugar de trabajo
Total
central 4 14
operación 9 10
En desacuerdo 2 8
Total
Técnica 15 2
En desacuerdo 1 0
Totalmente de En desacuerdo Parcialmente de Totalmente de En desacuerdo Parcialmente de Totalmente de
Total general 28 Gerencia 8. Está¡ conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar de trabajo
Anexo 1
Cuenta de 9. Cuento con los materiales y Cuenta de 9. Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo
gerencia
equipos necesarios para realizar mi trabajo Total
central 4 14
12
operación 9 8
6
2
0
Técnica 15 Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo
acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 9. Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo
Total general 28
gerencia Cuenta de 10. Me gusta mi trabajo Cuenta de 10. Me gusta mi trabajo

central 4
Total
14
10
operación 9 8
4 Total
0
Técnica 15
En desacuerdo 1 acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
Gerencia 10. Me gusta mi trabajo
Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 11. Las herramientas y equipos que
Cuenta de 11. Las herramientas y equipos que utilizo (computador, teléfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada.
gerencia utilizo (computador, teléfono, etc.) son
Total
mantenidos en forma adecuada.
9
central 4 8
6
5
operación 9
4
En desacuerdo 1 Total
3
Técnica 15 0
Parcialmente de Totalmente de En desacuerdo Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
Total general 28 Gerencia 11. Las herramientas y equipos que utilizo (computador, teléfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada.
Cuenta de 12. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho

Cuenta de 12. Salgo del trabajo sintiéndome
gerencia Total
satisfecho de lo que he hecho
12
central 4
10
8
6
operación 9
Total
En desacuerdo 1 0
Técnica 15 acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
Parcialmente de acuerdo 5 central operación Técnica
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 12. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho
Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 13. El trabajo que hago es importante para el futuro del país
Cuenta de 13. El trabajo que hago es importante
gerencia
para el futuro del país Total
14
central 4
12
10
8
operación 9
6
Parcialmente de acuerdo 4 Total
Técnica 15 2
En desacuerdo 1 0
Total general 28 Gerencia 13. El trabajo que hago es importante para el futuro del país
Cuenta de 14. Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros
Cuenta de 14. Nuestros clientes externos están
gerencia recibiendo el servicio que demandan de Total
14
nosotros
12
central 4 10
operación 9 6
Total
Técnica 15 0
Totalmente de Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
Total general 28 Gerencia 14. Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros
Anexo 1
Cuenta de 15. Nuestros clientes internos están Cuenta de 15. Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros
gerencia
recibiendo el servicio que demandan de Total
central 4 14
10
operación 9 8
4 Total
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo 3 acuerdo acuerdo
Total general 28 Gerencia 15. Nuestros clientes internos están recibiendo el servicio que demandan de nosotros
Cuenta de 16. En esta organización valoran mi

gerencia Cuenta de 16. En esta organización valoran mi trabajo
trabajo
Total
central 4
8
operación 9 5
4
En desacuerdo 1
3 Total
2
Técnica 15 0
En desacuerdo 2 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 16. En esta organización valoran mi trabajo
Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 17. Conozco mi cliente final
gerencia Cuenta de 17. Conozco mi cliente final
14
Total
central 4 12
operación 9 4
Total
Técnica 15 No Aplica ( Parcialmente Totalmente Parcialmente Totalmente En No Aplica ( Parcialmente Totalmente
N/A ) de acuerdo de acuerdo de acuerdo de acuerdo desacuerdo N/A ) de acuerdo de acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Total general 28 Gerencia 17. Conozco mi cliente final
Cuenta de 18. Me siento orgulloso de trabajar Cuenta de 18. Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.
gerencia
para esta organización.
Total
central 4
12
operación 9 6
Técnica 15 0
Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
Gerencia 18. Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.

Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 19. Considero que me pagan lo justo Cuenta de 19. Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
gerencia
por mi trabajo
Total
central 4 8
En desacuerdo 2 7
operación 9 4
En desacuerdo 3 3 Total
Técnica 15 1
En desacuerdo 6 0
En desacuerdo Parcialmente Totalmente de En desacuerdo Parcialmente En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
Parcialmente de acuerdo 7 de acuerdo acuerdo de acuerdo de acuerdo acuerdo
Total general 28 Gerencia 19. Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
Cuenta de 20. Estoy satisfecho con los beneficios

Cuenta de 20. Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
gerencia
que recibo
Total
central 4
9
En desacuerdo 2 8
6
5
operación 9 4
2
1
Técnica 15 0
En desacuerdo 2 En Parcialmente Totalmente de Parcialmente Totalmente de En Parcialmente Totalmente de
desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 20. Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
Total general 28
Anexo 1
Cuenta de 21. Considero que necesito capacitaciÃ³n en alguna Área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo
Cuenta de 21. Considero que necesito
gerencia capacitaciÃ³n en alguna Área de mi interés y que Total
14
forma parte importante de mi desarrollo
12
central 4
10
8
operación 9 6
Total
Técnica 15 0
Parcialmente de acuerdo 2 Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
Total general 28 Gerencia 21. Considero que necesito capacitaciÃ³n en alguna Área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo
Anexo 1
ANÁLISIS AUTONOMÍA
Cuenta de 22. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor
Cuenta de 22. Mi superior me motiva a cumplir con mi
gerencia
trabajo del a manera que yo considere mejor Total
10
central 4
9
Parcialmente de
1 8
acuerdo
7
6
operación 9
5
En desacuerdo 2
4 Total
Parcialmente de
4 3
acuerdo
Técnica 15 1
En desacuerdo 2 0
Parcialmente de de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo
4
acuerdo central operación Técnica
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 22. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera que yo considere mejor
Total general 28
Cuenta de 23. Soy responsable del trabajo que realizo

gerencia Cuenta de 23. Soy responsable del trabajo que realizo
Total
central 4 16
12
operación 9
10
Parcialmente de 8
1
acuerdo 6 Total
4
2
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo
Total general 28
Gerencia 23. Soy responsable del trabajo que realizo
Anexo 2
Análisis Autonomía
Cuenta de 24. Soy responsable de cumplir los estándares de desempeño y/o rendimiento
Cuenta de 24. Soy responsable de cumplir los
gerencia
estándares de desempeño y/o rendimiento Total
16
central 4 14
10
operación 9
8
Parcialmente de
1 6 Total
acuerdo 4
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo Parcialmente de Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo acuerdo
1
acuerdo central operación Técnica
Gerencia 24. Soy responsable de cumplir los estándares de desempeño y/o rendimiento
Total general 28
Cuenta de 25. Conozco las exigencias de mi trabajo

gerencia Cuenta de 25. Conozco las exigencias de mi trabajo
Total
central 4
20
operación 9 10
5 Total
0
Técnica 15 Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo
Total general 28 Gerencia 25. Conozco las exigencias de mi trabajo
Anexo 2
Cuenta de 26. Me siento comprometido para alcanzar Cuenta de 26. Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas.
gerencia
las metas establecidas.
Total
central 4
14
operación 9 10
Parcialmente de 8
1
acuerdo 6
Total
Técnica 15 2
0
Parcialmente de
2 Totalmente de Parcialmente de Totalmente de Parcialmente de Totalmente de
Gerencia 26. Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas.
Total general 28
Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales

Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite atender
gerencia Total
mis necesidades personales
7
central 4
6
Parcialmente de
2
acuerdo 5
operación 9
Parcialmente de 2
6
acuerdo
1
Técnica 15 0
En desacuerdo 3 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo
Parcialmente de central operación Técnica
6
acuerdo Gerencia 27. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales
Total general 28
Anexo 2
ANÁLISIS COHESIÓN
Cuenta de 28. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva.

Cuenta de 28. Mis compañeros y yo trabajamos
gerencia
juntos de manera efectiva. Total
12
central 4 10
operación 9 4
2
En desacuerdo 1
0 Total
Totalmente de acuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de acuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 28. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva.
Total general 28
Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite

gerencia
atender mis necesidades personales Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales
central 4 Total
7
6
operación 9 4
3
En desacuerdo 2 2
Total
0
Totalmente de acuerdo 1 Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente
Técnica 15 de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo
En desacuerdo 3
Gerencia 27. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales
Total general 28
Anexo 3
Análisis de Cohesión Clima Organiacional AAS
Cuenta de 29. En mi grupo de trabajo, solucionar
gerencia el problema es más importante que encontrar
Cuenta de 29. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.
algún culpable.
Total
central 4 10
9
8
6
operación 9 5
4
En desacuerdo 2 3
2
0 Total
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
En desacuerdo 2
No Aplica ( N/A ) 1
Gerencia 29. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.
Total general 28
Cuenta de 30. En mi institución existe un espíritu

gerencia
o mística de que estamos todos juntos en esto
Cuenta de 30. En mi institución existe un espíritu o mística de que estamos todos juntos en esto
central 4
Total
7
5
operación 9 4
En desacuerdo 2 3
2
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Total
Técnica 15
En desacuerdo 4
No Aplica ( N/A ) 1
Gerencia 30. En mi institución existe un espíritu o mística de que estamos todos juntos en esto
Anexo 3
Total general 28
Cuenta de 31. Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una meta común.
Cuenta de 31. Siento que formo parte de un
gerencia
equipo que trabaja hacia una meta común. Total
9
central 4 8
7
5
4
2
operación 9 1
0
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
Parcialmente de acuerdo 8 Gerencia 31. Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una meta común.
Total general 28
Cuenta de 32. Mi grupo trabaja de manera

gerencia Cuenta de 32. Mi grupo trabaja de manera eficiente y enfocada.
eficiente y enfocada.
Total
central 4
12
8
6
operación 9 4
2
En desacuerdo 1 0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Gerencia 32. Mi grupo trabaja de manera eficiente y enfocada.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 33. Mi superior inmediato toma
gerencia acciones que refuerzan el objetivo común de la Cuenta de 33. Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el objetivo común de la institución.
institución. Total
central 4 10
9
7
5
operación 9 4
3
2
En desacuerdo 1 1
0
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 3
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 33. Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el objetivo común de la institución.
Total general 28
Cuenta de 34. Puedo confiar en mis compañeros

gerencia Cuenta de 34. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
de trabajo.
Total
central 4
9
6
operación 9
5
Total
2
Técnica 15 0
Parcialmente Totalmente Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
En desacuerdo 1 de acuerdo de acuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 34. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 35. En el trabajo tengo un buen amigo Cuenta de 35. En el trabajo tengo un buen amigo con quien hablar.
gerencia
con quien hablar.
Total
central 4
12
8
6
operación 9 2
0
No Aplica ( N/A ) 1
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Total
Técnica 15
No Aplica ( N/A ) 2
Gerencia 35. En el trabajo tengo un buen amigo con quien hablar.

Total general 28
Cuenta de 36. Mi superior inmediato pide mis

gerencia
opiniones para ayudarle a tomar decisiones.
Cuenta de 36. Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar decisiones.
central 4
No Aplica ( N/A ) 1 Total
8
6
operación 9 5
4
En desacuerdo 1 3
2
0
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Gerencia 36. Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar decisiones.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 37. Mi superior inmediato escucha lo
gerencia Cuenta de 37. Mi superior inmediato escucha lo que dice su personal.
que dice su personal.
Total
central 4
9
7
5
operación 9 4
3
2
En desacuerdo 1 1
0
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 8 Gerencia 37. Mi superior inmediato escucha lo que dice su personal.
Total general 28
Cuenta de 38. Mi superior inmediato busca los aportes del equipo para que se puedan comprender y dar solución a las actitudes complejas que se presentan.
Cuenta de 38. Mi superior inmediato busca los
aportes del equipo para que se puedan Total
gerencia 10
comprender y dar solución a las actitudes
9
complejas que se presentan. 8
7
central 4 6
5
4
operación 9 2
Total
1
En desacuerdo 1
0
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia38. Mi superior inmediato busca los aportes del equipo para que se puedan comprender y dar solución a las actitudes complejas que se presentan.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 39. Mi superior inmediato maneja mis
gerencia Cuenta de 39. Mi superior inmediato maneja mis asuntos laborales de manera satisfactoria.
asuntos laborales de manera satisfactoria.
Total
central 4 12
En desacuerdo 1 10
8
6
operación 9 2
0
En desacuerdo 1
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
Parcialmente de acuerdo 3 Gerencia 39. Mi superior inmediato maneja mis asuntos laborales de manera satisfactoria.
Total general 28
Cuenta de 40. Mi superior inmediato da un buen Cuenta de 40. Mi superior inmediato da un buen ejemplo.
gerencia
ejemplo.
Total
central 4
10
8
7
operación 9 6
5
4
Total
2
No Aplica ( N/A ) 1
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 40. Mi superior inmediato da un buen ejemplo.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 41. Mi superior inmediato esta Cuenta de 41. Mi superior inmediato esta disponible cuando lo requiero.
gerencia
disponible cuando lo requiero. Total
12
central 4
10
operación 9 6
4
2
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 41. Mi superior inmediato esta disponible cuando lo requiero.
Total general 28
Cuenta de 42. Mi superior inmediato posee las Cuenta de 42. Mi superior inmediato posee las capacidades para supervisarme.
gerencia
capacidades para supervisarme.
Total
12
central 4
10
8
operación 9 4
2
En desacuerdo 1
0
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 11 Gerencia 42. Mi superior inmediato posee las capacidades para supervisarme.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 43. Mi superior inmediato respeta la
gerencia confidencialidad de los temas que comparto
con el. Cuenta de 43. Mi superior inmediato respeta la confidencialidad de los temas que comparto con el.
central 4
Total
8
operación 9 6
4
En desacuerdo 1 2
0
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Gerencia 43. Mi superior inmediato respeta la confidencialidad de los temas que comparto con el.
Total general 28
Cuenta de 44. Mi superior inmediato me exhorta

gerencia
a mejorar mis capacidades o educación.
Cuenta de 44. Mi superior inmediato me exhorta a mejorar mis capacidades o educación.
central 4
Total
8
7
5
operación 9 4
3
En desacuerdo 1 2
1
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 4
Totalmente de acuerdo 7 Gerencia 44. Mi superior inmediato me exhorta a mejorar mis capacidades o educación.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 45. Hay evidencia de que la falta de
conocimiento sobre las funciones de algún
gerencia Cuenta de 45. Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre las funciones de algún departamento ha provocado quedar mal con los clientes
departamento ha provocado quedar mal con los
clientes Total
8
central 4 7
6
4
2
operación 9 1
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
En desacuerdo 7
No Aplica ( N/A ) 1 central operación Técnica
Gerencia 45. Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre las funciones de algún departamento ha provocado quedar mal con los clientes
Total general 28
Cuenta de 46. Mi superior inmediato se enfoca

gerencia
en hacer bien las actividades indicadas.
Cuenta de 46. Mi superior inmediato se enfoca en hacer bien las actividades indicadas.
central 4 Total
12
8
operación 9 6
4
En desacuerdo 1 2
0
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 46. Mi superior inmediato se enfoca en hacer bien las actividades indicadas.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 47. Mi superior inmediato posee una
gerencia clara visión de la dirección de nuestro grupo de
Cuenta de 47. Mi superior inmediato posee una clara visión de la dirección de nuestro grupo de trabajo.
trabajo.
central 4 Total
12
8
operación 9 6
4
En desacuerdo 1 2
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 47. Mi superior inmediato posee una clara visión de la dirección de nuestro grupo de trabajo.
Total general 28
Cuenta de 48. Cuento con una descripción de mi

gerencia
cargo por escrito y actualizada.
central 4 Cuenta de 48. Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y actualizada.
6
5
operación 9 3
2
En desacuerdo 1
1
Total
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 3
Gerencia 48. Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y actualizada.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 49. Mi superior inmediato garantiza
gerencia que yo tenga una idea clara de las metas de
Cuenta de 49. Mi superior inmediato garantiza que yo tenga una idea clara de las metas de nuestro grupo de trabajo.
nuestro grupo de trabajo.
Total
central 4 9
8
6
4
operación 9 3
2
En desacuerdo 1 1
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 8 Gerencia 49. Mi superior inmediato garantiza que yo tenga una idea clara de las metas de nuestro grupo de trabajo.
Total general 28
Cuenta de 50. Mi superior me comunica y

gerencia orienta sobre las políticas y forma de trabajo de
Cuenta de 50. Mi superior me comunica y orienta sobre las políticas y forma de trabajo de mi Área.
mi Área.
Total
central 4 12
8
6
operación 9 4
En desacuerdo 1 2
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 50. Mi superior me comunica y orienta sobre las políticas y forma de trabajo de mi Área.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 51. Mi superior inmediato me hace
gerencia Cuenta de 51. Mi superior inmediato me hace revisiones /evaluaciones regulares de trabajo.
revisiones /evaluaciones regulares de trabajo.
Total
central 4
9
6
operación 9 5
Total
2
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 51. Mi superior inmediato me hace revisiones /evaluaciones regulares de trabajo.
Total general 28
Cuenta de 52. Mi superior inmediato me dice Cuenta de 52. Mi superior inmediato me dice cuando debo mejorar mi trabajo.
gerencia
cuando debo mejorar mi trabajo.
Total
9
central 4
8
7
operación 9 5
Total
3
2
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 8 Gerencia 52. Mi superior inmediato me dice cuando debo mejorar mi trabajo.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 53. Mi superior inmediato me informa
gerencia
cuando hago bien mi trabajo. Cuenta de 53. Mi superior inmediato me informa cuando hago bien mi trabajo.
central 4 Total
9
7
5
operación 9 4
3
2
En desacuerdo 1 1
0
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 3
Totalmente de acuerdo 8 Gerencia 53. Mi superior inmediato me informa cuando hago bien mi trabajo.
Total general 28
Cuenta de 54. Mi superior inmediato me exhorta

gerencia
a crecer y aprender.
Cuenta de 54. Mi superior inmediato me exhorta a crecer y aprender.
central 4
Total
12
10
operación 9 8
En desacuerdo 1 6
4
2
Total
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A ) 1
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 3 Gerencia 54. Mi superior inmediato me exhorta a crecer y aprender.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 55. Mi superior inmediato me da
gerencia retroalimentación tanto positiva como negativa
sobre el desempeño de mi trabajo. Cuenta de 55. Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto positiva como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
central 4 Total
9
7
5
operación 9 4
3
2
En desacuerdo 1 1
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
Total
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 55. Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto positiva como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
Total general 28
Cuenta de 56. Están definidas las características

gerencia de la información esperada en términos de
calidad, cantidad, oportunidad y forma de
central 4 Cuenta de 56. Están definidas las características de la información esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y forma de presentación.
No Aplica ( N/A ) 1
Total
9
7
6
operación 9 5
4
En desacuerdo 1 3
2
1
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 56. Están definidas las características de la información esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y forma de presentación.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 57. Recibo en forma oportuna la
gerencia
información que requiero para mi trabajo
Cuenta de 57. Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo
central 4 Total
9
7
6
operación 9 5
4
3
En desacuerdo 1 2
1
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 57. Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi trabajo
Total general 28
Cuenta de 58. Están establecidos los canales de

gerencia comunicación entre la dirección y las diferentes
Áreas de la entidad. Cuenta de 58. Están establecidos los canales de comunicación entre la dirección y las diferentes Áreas de la entidad.
central 4 Total
operación 9 8
En desacuerdo 2 6
Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( Parcialmente Totalmente
Técnica 15 de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 58. Están establecidos los canales de comunicación entre la dirección y las diferentes Áreas de la entidad.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 59. Están establecidos los canales de
gerencia comunicación entre las diferentes Áreas de la
Cuenta de 59. Están establecidos los canales de comunicación entre las diferentes Áreas de la entidad.
entidad.
central 4 Total
operación 9 8
En desacuerdo 1 6
Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( Parcialmente Totalmente
Técnica 15 de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) de acuerdo de acuerdo
Gerencia 59. Están establecidos los canales de comunicación entre las diferentes Áreas de la entidad.
Total general 28
Cuenta de 60. Sé dónde dirigirme cuando tengo

gerencia
un problema de trabajo
Cuenta de 60. Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de trabajo
central 4
Total
12
8
operación 9 6
En desacuerdo 1 4
2
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 11 Gerencia 60. Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de trabajo
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 61. Recibo información con
gerencia regularidad que me permite conocer lo que Cuenta de 61. Recibo información con regularidad que me permite conocer lo que sucede en la empresa
sucede en la empresa Total

central 4 8
7
5
operación 9 3
2
En desacuerdo 2 1
0
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 3
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 61. Recibo información con regularidad que me permite conocer lo que sucede en la empresa
Total general 28
Cuenta de 62. Existe muy Buena comunicación

gerencia
entre los compañeros de trabajo.
Cuenta de 62. Existe muy Buena comunicación entre los compañeros de trabajo.
central 4
Total
12
operación 9
10
En desacuerdo 1
8
Técnica 15 0
Parcialmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
En desacuerdo 1 de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 62. Existe muy Buena comunicación entre los compañeros de trabajo.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 63. Existe muy Buena comunicación
gerencia
con mi superior inmediato.
Cuenta de 63. Existe muy Buena comunicación con mi superior inmediato.
central 4
9
operación 9 8
7
5
3 Total
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 63. Existe muy Buena comunicación con mi superior inmediato.
Total general 28
Cuenta de 64. Mi superior inmediato me da

gerencia retroalimentación tanto positiva como negativa Cuenta de 64. Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto positiva como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
sobre el desempeño de mi trabajo.

Total
central 4 8
7
6
5
operación 9
4
3 Total
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 64. Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto positiva como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
Total general 28
Anexo 3
Cuenta de 65. Están definidas las características
de la información esperada en términos de
gerencia
calidad, cantidad, oportunidad y forma de Cuenta de 65. Están definidas las características de la información esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y forma de presentación.
presentación.
Total
central 4 10
9
No Aplica ( N/A ) 1
8
6
5
operación 9 4
Total
2
1
No Aplica ( Parcialmente Totalmente No Aplica ( Parcialmente Totalmente Parcialmente Totalmente
Técnica 15 N/A ) de acuerdo de acuerdo N/A ) de acuerdo de acuerdo de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 65. Están definidas las características de la información esperada en términos de calidad, cantidad, oportunidad y forma de presentación.
Total general 28
Anexo 3
ANÁLISIS DE PRESIÓN
Cuenta de 66. Tengo mucho trabajo y poco tiempo

gerencia
para realizarlo.
central 4
Cuenta de 66. Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.
En desacuerdo 1
9
operación 9
10
9
8
En desacuerdo 2
7
6
No Aplica ( N/A ) 2
5
3 3 3 3
4
3 2 2 2
2 1
1
0 Total
En desacuerdo
Totalmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
Totalmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
En desacuerdo 3
Gerencia 66. Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.

Total general 28
Cuenta de 67. Mi institución es un lugar relajado

gerencia
para trabajar.
Cuenta de 67. Mi institución es un lugar relajado para trabajar.
central 4
9
7
operación 9 6
5
En desacuerdo 1 4
3
1
Total
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 67. Mi institución es un lugar relajado para trabajar.
Total general 28
Anexo 4
Análisi de Presión Clima Organizacional AAS
Cuenta de 68. En casa, a veces temo oir sonar el
gerencia teléfono porque pudiera tratarse de alguien que
llama sobre un problema en el trabajo.
central 4
En desacuerdo 1 Cuenta de 68. En casa, a veces temo oir sonar el teléfono porque pudiera tratarse de alguien que llama sobre un problema en el trabajo.

7
operación 9 6
5
En desacuerdo 3 4
3
1
En desacuerdo
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 7
Total general 28 Gerencia

68. En casa, a veces temo oir sonar el teléfono porque pudiera tratarse de alguien que llama sobre un problema en el trabajo.
gerencia Cuenta de 69. Me siento como si nunca tuviese un

central 4 Cuenta de 69. Me siento como si nunca tuviese un día libre.
En desacuerdo 3
Total
operación 9 7
6
En desacuerdo 4
5
2
Técnica 15
1
En desacuerdo 7 0
En Parcialmente En No Aplica ( Parcialmente En Parcialmente Totalmente
Parcialmente de acuerdo 5 desacuerdo de acuerdo desacuerdo N/A ) de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Total general 28 Gerencia 69. Me siento como si nunca tuviese un día libre.
Anexo 4
Cuenta de 70. Muchas de los trabajadores de mi
gerencia empresa en mi nivel, sufren de un alto estrés,
debido a la exigencia de trabajo. Cuenta de 70. Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi nivel, sufren de un alto estrés, debido a la exigencia de trabajo.
central 4 Total
En desacuerdo 1 9
8
6
operación 9 54
3
En desacuerdo 1 2
1
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 4
Totalmente de acuerdo 3 Gerencia 70. Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi nivel, sufren de un alto estrés, debido a la exigencia de trabajo.
Total general 28
Cuenta de 71. Para desempeñar las funciones de mi

gerencia
puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y
central 4
Cuenta de 71. Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo
En desacuerdo 2
9
operación 9 8
7
En desacuerdo 1 6
5
3
1
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
En desacuerdo
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
En desacuerdo 5
Total general 28 Gerencia 71. Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo
Anexo 4
ANÁLISIS RECONOCIMIENTO
Cuenta de 72. Hay
Cuenta de 72. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis ideas o propuestas para mejorar el trabajo
evidencia de que mi jefe
Total
gerencia me apoya utilizando mis
7
ideas o propuestas para
6
mejorar el trabajo
central 4 5
4
operación 9
1
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15 0
Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 72. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis ideas o propuestas para mejorar el trabajo
Total general 28
Cuenta de 73. Considero

Cuenta de 73. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito
que mi jefe es flexible y
gerencia Total
justo ante las peticiones 14
que solicito
12
central 4
10
8
operación 9
6
Técnica 15 0
Totalmente de Parcialmente Totalmente de No Aplica ( N/A En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
En desacuerdo 1 acuerdo de acuerdo acuerdo ) de acuerdo acuerdo
Gerencia 73. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito
Anexo 5
Análisis de Apoyo Clima Organizacional AAS
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 73. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito
Total general 28
Cuenta de 74. Puedo

Cuenta de 74. Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito
gerencia contar con la ayuda de
Total
mi jefe cuando la
14
central 4
12
10
operación 9
8
6
Total
Técnica 15 0
Totalmente de Parcialmente Totalmente de No Aplica ( N/A En desacuerdo Parcialmente Totalmente de
En desacuerdo 1
acuerdo de acuerdo acuerdo ) de acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 74. Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito
Total general 28
Cuenta de 75. A mi jefe la

Cuenta de 75. A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente.
gerencia interesa que me
Total
desarrolle
9
central 4 8
operación 9 6
En desacuerdo 1 5
4
3
2
Técnica 15 0
Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
Gerencia 75. A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente.

Anexo 5
Totalmente de acuerdo 8 Gerencia 75. A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente.
Total general 28
Anexo 5
Cuenta de 76. Mi jefe me
gerencia
respalda 100%
central 4 Cuenta de 76. Mi jefe me respalda 100%
Total
8
operación 9 7
6
En desacuerdo 1 5
4
2
1
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
Totalmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 7 Gerencia 76. Mi jefe me respalda 100%
Total general 28
Cuenta de 77. Es fácil

gerencia hablar con mi jefe sobre Cuenta de 77. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el trabajo.
problemas relacionados Total

central 4 12
10
8
operación 9
6
4 Total
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 77. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el trabajo.
Total general 28
Anexo 5
Cuenta de 78. Mi jefe me
gerencia respalda y deja que yo
Cuenta de 78. Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios errores.
aprenda de mis propios
Total
central 4
8
7
operación 9 5
3
Totalmente de acuerdo 4 Total
2
No Aplica ( N/A ) 1
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 7 Gerencia 78. Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios errores.
Total general 28
Cuenta de 79. La
dirección se interesa por
gerencia mi futuro profesional al Cuenta de 79. La dirección se interesa por mi futuro profesional al definir avenidas de desarrollo para mi (capacitación, plan de carrera, etc.)
definir avenidas de Total

desarrollo para mi 10
9
central 4 8
7
En desacuerdo 1 6
4
operación 9 3
2
En desacuerdo 3 1
0 Total
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 3
Anexo 5
Parcialmente de ac
Parcialmente de ac
Parcialmente de ac
Totalmente de acuerdo 3 Gerencia 79. La dirección se interesa por mi futuro profesional al definir avenidas de desarrollo para mi (capacitación, plan de carrera, etc.)
Anexo 5
ANALISIS DE RECONOCIMIENTO
Cuenta de 80. Cuando hay una vacante primero se busca dentro

gerencia
de la misma organización al posible candidato
central 4
Cuenta de 80. Cuando hay una vacante primero se busca dentro de la misma organización al posible candidato
En desacuerdo 1
Total
7
5
operación 9 4
3
En desacuerdo 2 2
0
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Total
Técnica 15
En desacuerdo 3
No Aplica ( N/A ) 2
Gerencia 80. Cuando hay una vacante primero se busca dentro de la misma organización al posible candidato
Total general 28
Cuenta de 81. Puedo contar con una felicitación cuando realizo
gerencia Cuenta de 81. Puedo contar con una felicitación cuando realizo bien mi trabajo.
bien mi trabajo.
central 4
Total
10
7
operación 9 6
4
Total
2
No Aplica ( N/A ) 1
1
Técnica 15 0
En desacuerdo 2 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo ) de acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 81. Puedo contar con una felicitación cuando realizo bien mi trabajo.
Total general 28
Anexo 6
Análisis Reconocimiento Clima Organizacional AAS
Cuenta de 82. La Única vez que se habla sobre mi rendimiento es
gerencia
cuando he cometido un error.
Cuenta de 82. La Única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he cometido un error.
central 4
Total
En desacuerdo 3
8
7
operación 9 6
En desacuerdo 1 5
4
3 Total
2
Técnica 15 0
En Parcialmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
En desacuerdo 7 desacuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 2 Gerencia 82. La Única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he cometido un error.
Total general 28
gerencia Cuenta de 83. Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace Cuenta de 83. Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace notar.
central 4
Total
7
operación 9 6
En desacuerdo 1 5
4
2
1
Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
Técnica 15 de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Parcialmente de acuerdo 8 Gerencia 83. Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace notar.
Total general 28
Anexo 6
Cuenta de 84. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria del
gerencia Cuenta de 84. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria del personal de mi departamento para se promovido
personal de mi departamento para se promovido
central 4
Total
9
8
6
operación 9
5
2
No Aplica ( N/A ) 1
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 2 Gerencia 84. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria del personal de mi departamento para se promovido
Total general 28
gerencia Cuenta de 85. Las promociones se las dan a quienes se las
central 4 Cuenta de 85. Las promociones se las dan a quienes se las merecen

7
operación 9
6
En desacuerdo 1 5
3
2
Técnica 15 0
Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
En desacuerdo 5 de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo N/A ) desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo 3 Gerencia 85. Las promociones se las dan a quienes se las merecen
Total general 28
Anexo 6
gerencia Cuenta de 86. Mi jefe es rápido para reconocer una buena Cuenta de 86. Mi jefe es rápido para reconocer una buena ejecución.
central 4
Total
9
7
operación 9 6
4
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 5 Gerencia 86. Mi jefe es rápido para reconocer una buena ejecución.
Total general 28
gerencia Cuenta de 87. Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe

central 4
En desacuerdo 1
Cuenta de 87. Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe hacer.
No Aplica ( N/A ) 1
Total
10
8
operación 9 7
6
En desacuerdo 1 5
4
2
0
Total
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
En desacuerdo 4
No Aplica ( N/A ) 1
Gerencia 87. Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe hacer.

Total general 28
Anexo 6
Cuenta de 88. Existe reconocimiento de dirección para el personal
gerencia por sus esfuerzos y aportaciones al logro de los objetivos y metas
de la institución
central 4 Cuenta de 88. Existe reconocimiento de dirección para el personal por sus esfuerzos y aportaciones al logro de los objetivos y metas de la institución
Total
8
operación 9 7
6
En desacuerdo 3 5
4
3
1
0
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 3
No Aplica ( N/A ) 1
Gerencia 88. Existe reconocimiento de dirección para el personal por sus esfuerzos y aportaciones al logro de los objetivos y metas de la institución
Total general 28
Cuenta de 89. Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y

gerencia aportaciones en mi trabajo, aun cuando por causas ajenas no se
Cuenta de 89. Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y aportaciones en mi trabajo, aun cuando por causas ajenas no se alcance el objetivo deseado
alcance el objetivo deseado
Total
central 4
9
6
operación 9
5
2
No Aplica ( N/A ) 1
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 3 Gerencia 89. Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y aportaciones en mi trabajo, aun cuando por causas ajenas no se alcance el objetivo deseado
Total general 28
Anexo 6
Cuenta de 90. El instrumento de medición utilizado para evaluar al
gerencia
personal arroja conclusiones justas sobre mi desempeño
Cuenta de 90. El instrumento de medición utilizado para evaluar al personal arroja conclusiones justas sobre mi desempeño
central 4
12
No Aplica ( N/A ) 1
operación 9 8
4
2
Técnica 15
0
En desacuerdo 2 En No Aplica ( Parcialmente No Aplica ( Parcialmente Totalmente En Parcialmente Totalmente
desacuerdo N/A ) de acuerdo N/A ) de acuerdo de acuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo
Gerencia 90. El instrumento de medición utilizado para evaluar al personal arroja conclusiones justas sobre mi desempeño
Total general 28
Anexo 6
ANALISIS DE EQUIDAD
Cuenta de 91. Puedo
contar con un trato
gerencia
justo por parte de mi
jefe.
central 4
Cuenta de 91. Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe.
operación 9 109
8
En desacuerdo 2 7
6
5
3
2
0 Total
No Aplica ( N/A ) 1
En desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
No Aplica ( N/A )
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 1
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 91. Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe.
Total general 28
Cuenta de 92. Los
Cuenta de 92. Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables.
objetivos que fija mi
gerencia
jefe para mi trabajo Total
10
9
son razonables. 8
7
central 4 6
Anexo 7 5
Análisis de Equidad Clima Organizacional AAS
6
5
3
1
operación 9 0
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 92. Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables.
Anexo 7
Total general 28
Cuenta de 93. Es
gerencia poco probable que
mi jefe me halague
central 4
En desacuerdo 2
Cuenta de 93. Es poco probable que mi jefe me halague sin motivos.
No Aplica ( N/A ) 1
Total
8
operación 9 7
6
En desacuerdo 1 5
3
1
Total
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente de
Parcialmente de
Totalmente de
Totalmente de
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Técnica 15
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
En desacuerdo 3
No Aplica ( N/A ) 1
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 93. Es poco probable que mi jefe me halague sin motivos.
Total general 28
Cuenta de 94. Mi jefe
gerencia
no tiene favoritos
central 4
En desacuerdo 1
Cuenta de 94. Mi jefe no tiene favoritos
Anexo 7
Total
operación 9 Total
7
En desacuerdo 1
6
4
1
Técnica 15 0
Total
En desacuerdo
Parcialmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
En desacuerdo 6
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Total general 28 Gerencia 94. Mi jefe no tiene favoritos
Anexo 7
Cuenta de 95. Si mi
jefe despide a
alguien es porque
gerencia
probablemente esa
persona se lo
merece.
central 4
En desacuerdo 1
No Aplica ( N/A ) 1
Cuenta de 95. Si mi jefe despide a alguien es porque probablemente esa persona se lo merece.
Total
7
operación 9 6
5
En desacuerdo 2 4
3
1
Parcialmente de
Parcialmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
En desacuerdo
Parcialmente de
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 5
Total general 28 Gerencia 95. Si mi jefe despide a alguien es porque probablemente esa persona se lo merece.
Anexo 7
ANÁLISIS INNOVACIÓN
Cuenta de 96. Mi jefe me anima a desarrollar

gerencia
mis propias ideas.
central 4
Cuenta de 96. Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas.
9 8
operación 9 8
7
5 4 4 4
Totalmente de acuerdo 4 4 3 3
3
No Aplica ( N/A ) 1 2 1 1
Total
1
Técnica 15 0
Totalmente de acuerdo 4 Gerencia 96. Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas.
Total general 28
Cuenta de 97. A mi jefe le agrada que yo
gerencia
intente hacer mi trabajo de distinta formas
Cuenta de 97. A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distinta formas
central 4
Total
8
6
operación 9
5
En desacuerdo 2 4
3
1
Total
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Totalmente de acuerdo 7 Gerencia 97. A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distinta formas
Total general 28
Anexo 8
Análisis de Innovación Clima Organizacional AAS

Cuenta de 98. Mi jefe "valora" nuevas formas
gerencia
de hacer las cosas.
Cuenta de 98. Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las cosas.
central 4
7
operación 9 6
5
En desacuerdo 1 4
3
1
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A ) 1
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 2
Gerencia 98. Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las cosas.

Total general 28
Cuenta de 99 Se me exhorta a encontrar

gerencia
nuevas y mejores maneras de hacer el Cuenta de 99 Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer el trabajo.
central 4
Total
9
8
6
operación 9 5
4
En desacuerdo 1 3
2
1
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Totalmente de
Totalmente de
Totalmente de
En desacuerdo
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
acuerdo
No Aplica ( N/A ) 1
Técnica 15
99 Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer el trabajo.

Parcialmente de acuerdo 6 Gerencia
Anexo 8

Total general 28
Cuenta de 100 Cuando algo sale mal, nosotros
gerencia corregimos el motivo del error de manera que Cuenta de 100 Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del error de manera que el problema no vuelva a suceder.
el problema no vuelva a suceder. Total

central 4 14
10
8
operación 9
6
4
Parcialmente Totalmente de Parcialmente Totalmente de No Aplica ( N/A Parcialmente Totalmente de
Técnica 15 de acuerdo acuerdo de acuerdo acuerdo ) de acuerdo acuerdo
Totalmente de acuerdo 12 Gerencia 100 Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del error de manera que el problema no vuelva a suceder.
Total general 28
Cuenta de 101 Nuestro ambiente laboral apoya

gerencia Cuenta de 101 Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
la innovación.
central 4
Total
12
10
operación 9
8
En desacuerdo 1
6
Total
Técnica 15 0
Parcialmente En Parcialmente Totalmente No Aplica ( En Parcialmente Totalmente
Totalmente de acuerdo 10 Gerencia 101 Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
Total general 28
Anexo 8

Cuenta de 102 Los directivos / superiores
gerencia inmediatos reaccionan de manera positiva
ante nuestras nuevas ideas. Cuenta de 102 Los directivos / superiores inmediatos reaccionan de manera positiva ante nuestras nuevas ideas.
central 4
Total
7
5
operación 9 4
3
1
En desacuerdo
No Aplica ( N/A )
No Aplica ( N/A )
Parcialmente de
Parcialmente de
Parcialmente de
Total
acuerdo
acuerdo
acuerdo
Técnica 15
En desacuerdo 1
No Aplica ( N/A ) 1
Totalmente de acuerdo 7 Gerencia 102 Los directivos / superiores inmediatos reaccionan de manera positiva ante nuestras nuevas ideas.
Total general 28
Anexo 8

Informe Resultados Encuesta Clima Laboral AAS 2023

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Informe Resultados Encuesta Clima Laboral AAS 2023

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Informe Resultados de Encuesta

Clima Organizacional aplicado al AAS

Análisis de Aspectos Generales. .................................................................................... 3

Análisis de Autonomía ...................................................................................................... 4

Análisis de Presión .............................................................................................................. 4

Análisis de Reconocimiento ............................................................................................ 5

Análisis de Equidad ............................................................................................................ 5

Análisis de Innovación ...................................................................................................... 5

Respuesta Abierta .............................................................................................................. 6

Para lograr este objetivo, se diseñó una encuesta que contenía

Con este objetivo, se espera obtener una evaluación completa y

La encuesta se aplicó a 29 miembros pertenecientes a la AAS, de los

El cuestionario se estructuró en escalas de opinión tipo Likert, en las que

Es importante señalar que, al final de la encuesta como complemento

Análisis de Aspectos Generales.

En este apartado se destaca, que el personal se encuentra satisfecho

En los resultados del anexo 2, se pueden observar que el personal se

En cuanto a los resultados, el personal refiere la necesidad de una

La gente entrevistada indica que el tiempo no les rinde para el trabajo

Los resultados indican que el personal siente el apoyo de su jefe

Este indicador, constituye una inyección de motivación, de entusiasmo,

Los encuestados determinaron que no existen favoritos por parte de su

Las respuestas fueron las siguientes (se transcriben desde Google

• Me gustaría que hubiera un respaldo de mi empresa con el

• Mayor atención por parte de la empresa matriz acercándose

• Revisión y mejora de condiciones económicas (salariales) y de

En general, se puede concluir que la encuesta de clima laboral es una

Cuenta de 1. Me siento muy satisfecho con mi

En desacuerdo 1 central operación Técnica

Parcialmente de acuerdo 6 Gerencia 1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo

Cuenta de 2. En mi organización están

Totalmente de acuerdo 5 4 Total

Totalmente de acuerdo 10 central operación Técnica

Total general 28 Gerencia 2. En mi organización están claramente definida su misión y visión

Cuenta de 4. Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.

Cuenta de 6. En esta institución, la gente

gerencia Cuenta de 10. Me gusta mi trabajo Cuenta de 10. Me gusta mi trabajo

Cuenta de 12. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho

Totalmente de acuerdo 12 central operación Técnica

Cuenta de 16. En esta organización valoran mi

Parcialmente de acuerdo 7 central operación Técnica

Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 16. En esta organización valoran mi trabajo

Parcialmente de acuerdo 3 4 Total

Totalmente de acuerdo 11 central operación Técnica

Gerencia 18. Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.

Totalmente de acuerdo 2 central operación Técnica

Cuenta de 20. Estoy satisfecho con los beneficios

Cuenta de 23. Soy responsable del trabajo que realizo

Cuenta de 25. Conozco las exigencias de mi trabajo

Total general 28 Gerencia 25. Conozco las exigencias de mi trabajo

Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales

Cuenta de 28. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva.

Cuenta de 27. El horario de trabajo me permite

Cuenta de 30. En mi institución existe un espíritu

Cuenta de 32. Mi grupo trabaja de manera

Cuenta de 34. Puedo confiar en mis compañeros

Parcialmente de acuerdo 8 central operación Técnica

Totalmente de acuerdo 6 Gerencia 34. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.

Gerencia 35. En el trabajo tengo un buen amigo con quien hablar.

Cuenta de 36. Mi superior inmediato pide mis

Totalmente de acuerdo 9 Gerencia 40. Mi superior inmediato da un buen ejemplo.

Parcialmente de acuerdo 4 central operación Técnica

Cuenta de 44. Mi superior inmediato me exhorta