U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTIN DE PORRES

EVALUACIÓN EXAMEN FINAL SEMESTRE 2022-2

ACADÉMICO
CURSO TEORIA GENERAL DE Apellidos- Nombres- Código
SISTEMAS Alumno 74574278
Zamalloa Poma Diego
Jesús
PROFESOR MAG. ING. BECERRA Filial Lima 120
PACHERRES OSCAR MINUTOS
Importante: Enviar el Examen
Final al Aula Virtual.
TGS- Exam-Final Apellidos-Nombres

Fecha 18/11/2022

BLOQUE 1 PARTE PRACTICA Año:2022-2

CASO: El caso requiere aplicar una solución sistémica en base a los objetivos y componentes de la
MSB. Luego en la Gerencia de Limpieza Publica en la Municipalidad del Callao en donde se observó
que la problemática está relacionada con el Proceso del Recojo de Basura y Residuos Sólidos y la
parte afectada es el Servicio de Limpieza Pública con intervención de actores internos y externos al
identificar el problema en el servicio de recolección de desperdicios en calles, avenidas y centros de
acopio. La contaminación de la basura presenta montículos de basura, caos, enfermedades y malos
olores a lo que están expuestos los vecinos y ante la excesiva presencia de residuos sólidos que
provienen de domicilios, fabricas, ambulantes, parte comercial, mercados, hospitales, construcción
civil y desmontes. Las empresas externas contratadas por el Municipio para apoyar en el recojo de
desperdicios sólidos y desmonte no ofrecen un servicio de calidad debido a continuos conflictos
relacionados con la baja gestión de las autoridades del Municipio e incumplimiento al contrato
contractual de pagos a las empresas proveedoras del servicio. Los expertos en sistémica han
analizado la complejidad de este sistema que demanda evaluar el todo antes que las partes a fin de
establecer la interrelación de las partes para luego generar sinergia en el problema central y el
contexto. El foco central del problema es el Sistema del Recojo de Basura y Residuos Sólidos en la
limpieza pública, que recolecta un promedio de doce mil toneladas de basura por mes. El personal
operativo que recoge la basura no cuenta con equipos de protección personal, como guantes, lentes
de seguridad, mascarilla, protectores, desinfectantes, calzado y uniformes en buen estado. No existe
planificación, control y manejo de herramientas sistémicas en el sistema de limpieza pública que
comprende operaciones y tareas diarias por turnos para el recojo de residuos sólidos y esto
involucra personal, maquinarias, logística, procesos, camiones, implementos del cuidado de la
salud, atención médica, seguridad laboral. La Gerencia Administrativa del Municipio ha realizado
por segunda vez una reunión multi-sectorial con Directivos del Ministerio de Salud-DIGESA,
Funcionarios del Ministerio de Ambiente, Comité de Comerciantes, Directivos del Gobierno Central,
Empresarios, Autoridades de Hospitales; Jefes Municipales; Directores de colegios Públicos y
Privados; Colegio Médico; con el objetivo de examinar y evaluar la problemática ante la falta de un
sistema de políticas, programas, procesos, normas de limpieza pública. El problema en el Sistema
del Recojo de Basura y Residuos Sólidos en la Limpieza Distrital del Callao se ha transformado en un
fenómeno social complejo. No existe un programa de sensibilización sanitaria vecinal, existen plagas
y enfermedades que agravan a la población al acumularse basura en avenidas, calles y botaderos.
Falta de normas y políticas de limpieza pública, los camiones recolectores están en pésimo estado;
el personal de limpieza sin pago mensual y con varias enfermedades. No se analiza las funciones,
estructuras, relaciones y comportamientos sistémicos. No se aplican herramientas relacionadas con
el enfoque de holismo; la salud del vecino está en riesgo endémico. No se trabaja con reglamentos y
protocolos de sanidad. No existe un sistema de información que ayude a la toma de decisiones. No
se ha implementado un centro informático con tecnologías modernas. La problemática muestra una
ciudad contaminada con alta polución de basura. No existe control de procesos en la Gerencia de
Limpieza Pública. No existe planificación sistémica con entes del Gobierno Central y no se aplican las
herramientas del pensamiento sistémico. Es pobre el uso de herramientas del enfoque integrador,

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holístico y reduccionista, escaso uso de sinergia, recursividad, entropía, neguentropia, y sistemas de
control. El Alcalde y los Funcionarios no saben cómo resolver la complejidad del problema social y
sistémico. Pero, los vecinos, tiendas, fábricas, colegios, centros comerciales, mercados, hospitales,
presentan quejas y no son atendidos. Frente a esta complejidad del sistema existe la necesidad de la
Aplicación de la MSB. Elaborar “Cinco (5)” CATDWE con Definiciones Básicas, construir y justificar
cinco Modelos Conceptuales (5), en base a las incidencias de la situación-problema, donde se señala
lo siguiente en relación al problema indicado:
a. Las quejas de vecinos, empresas, mercados, hospitales, negocios y colegios no son atendidas y
los directivos del municipio no están capacitados para utilizar herramientas sistémicas. No
se utiliza con eficacia la simulación y dinámica de sistemas en el marco sistémico y
estratégico. No se evalúa la gestión de información y no existe una cultura de integración de
procesos, no se trabajan con herramientas sistémica; no se valora la seguridad y salud en el
trabajo del recojo de la basura y residuos sólidos. No hay políticas de modernización en TI.
b. Los vecinos señalan falta de gestión en limpieza municipal. No se aplica las ventajas de
sistemas integradores; no interesa la solución de la problemática. Los procesos
administrativos y los tramites de control no están sistematizados, existe exceso de
burocracia en la tramitación documentaria y se trabaja sin apoyo de sistemas de
información. No se aplica el principio de organicidad de sistemas y no se utiliza el diseño del
equilibrio sistémico organizacional. No se observa en la gestión municipal un diseño holístico
e integrador como solución al problema. No se tiene un plan de gestión de información.
c. No existe un plan de trabajo que analiza y estudia los procesos del sistema y no se observa
una integrada base de datos. No existe cultura organizacional en la gestión de limpieza
pública. No existe la gestión de procesos administrativos y operativos. Los equipos de
cómputo, software, gestión de información están desactualizado y no hay licencias del
software para atender la gestión y servicios de información en este municipio.
d. Frente al problema es significativo utilizar las herramientas y los procesos de la sistémica en
base a las características que comprende la MSB. PREGUNTAS. >. Diseñe y relacione las siete
(7) Etapas de la MSB, y justifique. LUEGO, en cada Fase de la MSB diseñe los esquemas y
procesos. Elabore la propuesta de solución en base a Cinco (5) SISTEMAS RELEVANTES.
Relacione Cinco (5) Definiciones Básicas. Diseñe y justifique los Cinco (5) CATDWE en la MSB
de la problemática para el caso en estudio.
PREGUNTAS
1) 1ra Etapa. ¿En un máximo de tres párrafos con 18 líneas redactar con precisión y coherencia la
situación-problema? Luego, formule ocho preguntas del problema en estudio (2.0puntos)
2) 2da Etapa. ¿Presentar, la segunda etapa y el cuadro pictográfico de la MSB ? (2.0ptos)
3) 3da Etapa. Mostrar cada Definición Básica del Sistema. Y diseñar (5) CATDWE. (2.0 puntos)
4) 4ta Etapa. Elaborar y explicar uno a uno, Cinco (5) Modelos Conceptuales . Justificar (4.0 puntos)
5) 5ta Etapa. Realizar el diseño paralelo de los Modelos Conceptuales entre la “etapa 4-2” (2.0 puntos)
6) 6ta Etapa. ¿En base al problema, explique la sexta etapa en la MSB? Justificar (2.0 puntos)
7) 7ta Etapa. ¿Diseñar en una tabla la implementación de cambios según la MSB? (2.0 puntos).

BLOQUE 2 (1.0 punto c/u).

2.1: ¿Diseñar la propuesta de un portal web para el Sistema de Recojo de la Basura?
2.2: Qué relación existe entre: ¿Sinergia y Complejidad en los procesos del Sistema?
2.3: ¿Explique cómo se relaciona la entropía, la homeostasis y la equifinalidad con el sistema?
2.4: ¿Cuál es la relacion entre la morfostasis y la negentropia con el Sistema?

File. TGS- Ex Final- Apellidos-Nombres

FECHA: La Molina, _18/11/2022

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 ******/****.
No modificar la primera y segunda página del Examen Final

ORDEN-COHERENCIA-PRECISION-ORTOGRAFIA

SOLUCIONARIO
Evitar el Desorden en las respuestas

BLOQUE 1

1) 1ra Etapa. ¿En un máximo de tres párrafos que genera 18 líneas redactar con precisión y coherencia
la situación-problema? Luego, formule ocho preguntas del problema en estudio (2.0puntos)

El problema se concentra en el proceso de recolecció n de basura y residuos só lidos

en el distrito de Los Olivos, y la parte dañ ada corresponde al servicio pú blico de
saneamiento con la intervenció n de actores internos y externos. La contaminació n
por basura genera montones de basura, enfermedades y malos olores a los que los
habitantes de la zona de Los Olivos de Lima, está n expuestos a una fuerte presencia
de residuos só lidos en á reas comerciales, zonas transitadas.

Seguido así, el personal que recoge basura y realiza labores de limpieza diaria está
sin equipo de protecció n personal, este es otro punto muy importante.

Así mismo, las empresas contratadas por el municipio para llevar a cabo la
recolecció n y limpieza de residuos só lidos no brindan un buen servicio, debido a las
disputas en curso sobre la mala gestió n por parte de este gobierno de la ciudad y el
incumplimiento del contrato de pago.

2) 2da Etapa. ¿Presentar, la segunda etapa y el cuadro pictográfico de la MSB ? (2.0ptos)

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3) 3da Etapa. Mostrar cada Definición Básica del Sistema. Y diseñar (5) CATDWE. (2.0 puntos)

Uno de los principales sistemas en el caso que se presenta es un servicio que

consiste en la recolecció n de residuos líquidos y só lidos del consumo de la
població n, utilizando el equipo adecuado segú n el tipo de residuo a recolectar.
Otro sistema de mejora propuesto es el servicio de reciclaje, que contribuirá en gran
medida a mejorar el ecosistema y su entorno

CATWOE:

SR1 No existen reglas y normas para el recojo de residuos sólidos

C Municipalidad del Callao.

A Personal de municipio.

T Información de conversión de papel.

W Implementar normas y reglas.

O Alcalde del Callao

E Distrito del Callao

SR2 No existen personal municipal que gestiona políticas y normas de la limpieza

C Municipalidad del Callao

A Personal del municipio

T Transformación de papel en normas y políticas escritas

W Gestionar políticas y normas

O Alcalde del Callao

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E Distrito del Callao

4) 4ta Etapa. Elaborar y explicar uno a uno, Cinco (5) Modelos Conceptuales . Justificar (4.0 puntos)

SR1: Falta de estrategias y procesos para el recojo de basura

SR2: Capacitación de Personal

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SR3: Falta de procesos de contratación efectiva

SR4: Falta de integración de base de datos

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 5)

5ta Etapa. Realizar el diseño paralelo de los Modelos Conceptuales entre la “etapa 4-2” (2.0 puntos)

Etapa 2 Etapa 4
La cultura de barrio es débil El gobierno y las autoridades no fomentan los há bitos de reciclaje en la
para el reciclaje, lo que sociedad desde una edad temprana, lo que tendrá consecuencias en el
empeora la situación futuro, aumentando así el nivel de contaminació n ambiental.
No hay política de residuos No existe un sistema para controlar la limpieza de residuos só lidos en
sólidos y limpieza. las calles, es dañ ino para las personas.
No se observa normas y Dado que no existe un buen sistema de recolecció n de basura, el
reglas en el recojo de horario no es fijo, por lo que afecta a las personas.
residuos
No existen personal que Debido a la falta de atenció n a la contaminació n ambiental como a otros
gestione las políticas y problemas sin la contribució n de la gente, los empleados de la ciudad
normas del recojo de los no tienen está ndares y está ndares de limpieza en el vecindario.
residuos

6) 6ta Etapa. ¿En base al problema, explique la sexta etapa en la MSB? Justificar (2.0 puntos)

Este modelo consiste en un modelo de actividad que se monitorea en dos niveles

diferentes. La operació n principal de este sistema operativo es la operació n
personal.
Sin embargo, poder realizar esta tarea de manera eficaz requiere mucho
conocimiento, que se tratará en las Tareas 1-5.

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 Factibl Deseabl
Cambio e e

X
Formar y capacitar a un equipo de expertos en desarrollo e impacto
ambiental que puedan crear soluciones a corto y largo plazo.

X
Capacitar a los empleados para desarrollar políticas de cambio ambiental
y difusión de sistemas de información.

Desarrollar una mejora de procesos implementada por un software que X

permita la mejor organización del recojo de basura como también el
seguimiento del proceso que involucra este sistema (de recojo de
basura).

Implementar campañas de bien social, que involucre y beneficie a los X

ciudadanos como también a la mejora del medio ambiente.

Invertir más recursos económicos en los camiones de basura, así como en X

los empleados que trabajarán en el área mencionada anteriormente.
Renovación de personal periódicamente. X

7) 7ta Etapa. ¿Diseñar en una tabla la implementación de cambios según la MSB? (2.0 puntos).

Implementación de los cambios en la MSB

Tener un plan de manejo para la preservación del medio ambiente.
Tener una logística para el envío al relleno sanitarios de los residuos sólidos.
Reducir el volumen de residuos sólidos ya que son reciclables, tóxicos y
contaminantes.
Desarrollar una estrategia para concienciar y capacitar a la comunidad para
crear buenos hábitos relacionados con el buen manejo de los residuos sólidos.

Cambiar la mentalidad de los trabajadores para que se adapten a los nuevos

sistemas adoptados.

Implantación de la gestión del cambio organizativo, gestión y sostenibilidad de

los sistemas de información y formación de los empleados.
Tener una logística para el envío al relleno sanitarios de los residuos sólidos.

PAGINA (8)
BLOQUE 2

2.1: ¿Diseñar la propuesta del portal web para el Sistema de Recojo de la Basura según el caso?

En primer lugar, poner un apartado de los horarios de recojo de basura para así prevenir a las
personas.
Luego, tener un plan de manejo para la preservación del medio ambiente, tener una logística para
el envío al relleno sanitarios de los residuos sólidos, reducir el volumen de residuos sólidos ya que
son reciclables, tóxicos y contaminantes, desarrollar una estrategia para concienciar y capacitar a la
comunidad para crear buenos hábitos relacionados con el buen manejo de los residuos sólidos.
Cambiar la mentalidad de los trabajadores para que se adapten a los nuevos sistemas adoptados,
implantación de la gestión del cambio organizativo, gestión y sostenibilidad de los sistemas de
información y formación de los empleados, finalmente, tener una logística para el envío al relleno
sanitarios de los residuos sólidos.

2.2: ¿Qué relación existe entre la sinergia y la complejidad con los procesos del sistema?

Sinergia Complejidad
La sinergia describe cómo la Y un sistema complejo está compuesto por
cooperación de dos causas distintas varias partes interconectadas o
contribuye a generar el mismo entrelazadas cuyos vínculos crean
resultado. informació n adicional no visible ante el
observador como resultado de las
interacciones entre elementos.

2.3: ¿Explique cómo se relaciona la entropía, la homeostasis y la equifinalidad con el sistema?

Entropía Homeostasis Equifinalidad

La entropía es una medida de La homeostasis es una La idea de equifinalidad, en
la cantidad de desorden. Si el propiedad de los organismos este marco, refiere a la
desorden aumenta, la entropía que consiste en su capacidad capacidad de un sistema
aumenta. de mantener una condición abierto de arribar a un mismo
interna estable compensando estado final por distintas vías y
los cambios en su entorno partiendo de diferentes
mediante el intercambio condiciones iniciales.
regulado de materia y energía
con el exterior.

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2.4: ¿Cuál es la relación entre la morfostasis y la negentropia con los procesos del sistema?

Morfostasis Negentropía
Proceso de intercambio ambiental La neguentropía se puede definir como la
característico de los sistemas vivos, tendiente a tendencia natural de que un sistema se
preservar y mantener la forma, la organización modifique según su estructura y se plasme en
o el estado dado de un sistema según los niveles que poseen los subsistemas dentro
principios de equilibrio, homeostasis y del mismo. Por ejemplo: las plantas y su fruto,
retroalimentación negativa. ya que dependen los dos para lograr el método
de neguentropía.

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