Marketing y Comercialización
Marketing y Comercialización
Marketing y Comercialización
Internet no es el futuro.
Internet es el presente
(…y en algunos casos, el pasado)
Introducción
¿Quiénes somos?
¿Adónde queremos llegar?
¿Cómo vamos a hacerlo?
Estrategia
Mercadotecnia.
(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
¿Quiénes somos?
Repartidores
Atención al
Vehículos
Cliente
Imagen
empresa
Marca Internet
Comerciales
Estrategia
• Presupuestos reducidos
• Mayor competencia
• Mercado más reducido
• Predisposición psicológica negativa
• Reducción del poder de compra del cliente final.
Estrategia
La realidad: Saturación de mensajes
Estrategia
Planes de
Objetivos Acciones Control
acción
•Indicadores
•Teóricos
de avance de
•Organizados •Concretas.
•Prácticos las acciones,
por •Fecha de
•Organizados planes y
perspectivas. inicio y fin.
por temas objetivos.
•Objetivos a •Recursos
•Seguimiento y
corto, medio y necesarios
corrección de
largo plazo
rumbo
Estrategia
Planifica tus objetivos
¿Cuál es la diferencia?
Las 4 “P”
Product: Price: Place: Promotion:
Diseño de Fijación de Dónde lo Cómo lo
productos precios y vendemos promocio-
ofertas namos
Estrategia
La 5ª P: Las PERSONAS
Necesidades
del cliente
Marketing
Estratégico
Definición Oportunidad
objetivos de negocio
Estrategia
Offline
Online
Estrategia
Estrategia
hazlo GRANDE
Estrategia
http://www.youtube.com/watch?v=Ca9r
1qESb98
http://www.youtube.com/watch?v=eHX5
7jvLIGQ
Producto
Análisis de la cartera de negocios (Modelo Boston Consulting Group)
?
Producto
Demanda
Costes
La fijación del precio. Factores a considerar
2. Factores internos.
2. Factores internos.
• Coste total=Cc1+Cc2+Cc3+Cc4+….+Ccn
• Licitación o concurso:
Offline
Online
Estrategia
Estrategia
El eje de la presencia online es
nuestra web Web
(Contenidos+Diseño)
SEO
Publicidad online
Analítica Web
Social Media
E-commerce
E-commerce
Crecimiento interanual
del comercio electrónico
en España.
Es el único canal de
comercialización que
sigue creciendo.
32%
% sobre el total de ventas en las empresas
que realizan comercio electrónico
EMPRESA CONSUMIDOR
EMPRESA EMPRESA
CONSUMIDOR CONSUMIDOR
CONSUMIDOR EMPRESA
Seguridad
Protocolos básicos de seguridad en comercio electrónico:
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales
E-commerce
Características de la web de e-commerce
Recorrido visual:
• Fichas de producto
Catálogo • Productos relacionados
• Gastos de envío
Carrito • Añadir o quitar productos
• Datos personales
Cierre • Registro (optativo)
• Pasarela de pagos
Pago • Sistemas alternativos
• Correo electrónico
Confirmación
E-commerce
La atención al cliente es un punto crítico
La web de e-commerce
Aspectos complementarios:
Aportación
de valor
Presentación
Diseño
del equipo
Tienda
Reputación
Actualización
online
E-commerce
Plataformas tecnológicas
• Plantillas de diseño
• Bases de datos
• Módulos prediseñados
• Sistemas de pago
E-commerce
Plataformas
Posicionamiento: SEO/SEM
Posicionamiento
Posicionamiento
⚫ Si no apareces en Google, no existes
⚫ Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
⚫ Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
⚫ El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes,
mejor
⚫ Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa
Posicionamiento
SEM
(patroci
nado)
SEO
(gratis)
Posicionamiento
SEO= Search Engine Optimization, optimización para motores
de búsqueda.
• Su objetivo es diseñar la página web y sus contenidos de acuerdo con
unas palabras clave, de tal modo que Google nos posicione en los primeros
puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque esas
palabras clave.
• Clientes potenciales
• Alcance geográfico
• Contenidos
• Grado de influencia
• Impacto sobre ventas
• Recursos necesarios
Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Reputación
Conversación
Confianza
Atracción:
Contenido
Comunicación
directa
Promoción
Marketing online
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia
nosotros.
Propuestas Comentarios
Ideas
Sugerencias Quejas
Felicitaciones
Marketing online
Marketing online
¿Qué es la reputación online?
• Rapidez en la difusión.
E-mail marketing
Mobile Marketing
M-commerce
Marketing viral
Otras estrategias
Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)