Etica Evidencia 3 Fase 12

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
Comunicación asertiva y eficaz”
Diana Katherine Criollo Anama
Ficha 2374577
SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje
2022
1. Definición de habilidades:
1. Cortesía: es un valor que nos enseña a tratar bien a las personas que
se encuentran a nuestro alrededor de una manera educada y con
respeto, también hace que podamos expresar los modales de una
manera amable para brindar una buena imagen.
2. Escucha activa: es una habilidad del ser humano centrada en escuchar

con atención a la persona con la que se mantiene una conversación.
Esta habilidad comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención
y de forma activa a cualquier individuo o algo que se está comunicando.
3. Hablar neutralmente: es la forma de expresar una comunicación con

un lenguaje claro que requiere de un buen manejo de palabras para
transmitir el mensaje de forma precisa.
4. Usar lenguaje claro: es la habilidad de adaptar las palabras adecuadas

de un modo en el que se pueda modificar el mensaje que queremos
emitir de una manera dinámica y fluida del lenguaje.
5. Identificar y analizar problemas: es la capacidad de detectar con

facilidad un problema con el fin de poder percatar los factores que
hicieron que se produzca.
6. Identificar y plantear soluciones: al identificar un problema se deben

buscar y analizar las posibles soluciones que se puedan adquirir para
elegir la que más se adapte y sea más conveniente al implementarla.
7. Predisposición a colaborar: es la capacidad de ayudar con el fin de

disponer voluntad y motivación para compartir conocimientos y recursos
que hará que se crea una adecuada confianza con los demás, ahí
donde no exista la competición, el orgullo o el control.
8. Capacidad para dar instrucciones: La habilidad para dar instrucciones

refiere a la capacidad de ser claro y específico para que los
participantes efectúen una tarea y tengan libertad en la realización,
garantizando el logro del objetivo
9. Empoderamiento: es el proceso por medio del cual se dota a un

individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su
potencial con el objetivo de mejorar una situación social, política,
económica, psicológica o espiritual.
10. Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad de entender

las emociones, acciones y pensamientos de otras personas, que hace
que podamos tener una inteligencia emocional con la comprensión, el
apoyo y la escucha activa.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.
Las habilidades que más se acomodan en mi organización son:
-cortesía: la elijo porque es importante tener respeto y amabilidad con las

personas que se encuentran a nuestro alrededor como saludar, respetar las
opiniones diferentes, no incomodar con gestos o palabras.
- predisposición a colaborar: la elijo porque al trabajar en un equipo de

trabajo se debe brindar ayuda a los demás como por ejemplo en dar
explicaciones, dar motivación, dar a conocer tus conocimientos.
-identificar y plantear soluciones: lo elijo porque al haber un problema se

debe tener la capacidad de poder como por ejemplo sugerir soluciones en
donde se pueda escuchar las contrapartes y escoger la mejor opción para
poder resolver el problema.
- escucha activa: la elijo porque es importante escuchar como por ejemplo

escuchar las inquietudes que hayan en un equipo de trabajo, prestar
atención a una conversación, brindar respuestas claras a una pregunta.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello.
-hablar neutralmente: para poder mejorarlo debo practicar la pronunciación

de palabras, hablar despacio, estar tranquilo, tener en claro lo que se quiere
decir.
-lenguaje claro: para poder mejorarlo debo usar una voz pasiva y activa,
usar palabras sencillas, usar un lenguaje cercano, evitar dar mucha
información.
-capacidad de dar instrucciones: para poder mejorarlo debo tener más

seguridad, tener una buena comunicación, tener autoridad, ser razonable,
tener respeto.
- Empoderamiento: para mejorarlo debo tener más confianza en transmitir

ideas, creer en mis habilidades y desempeño, ser creativo.
4. Infografía
Como ser positivo y contagiar
bienestar a nuestro alrededor
1. Mantener un vinculo con la
naturaleza
Alejarse un momento de la vida cotidiana y dar
un respiro es para muchos es algo vital para
despejar la mente, descansar el cuerpo y tener
paz .
2. Hacer ejercicio
Alivia el estrés, mejora la memoria, aumenta la
calidad del sueño, y mejora nuestro estado de
ánimo.
3. Tener objetivos
Comprenden las metas o deseos que las personas se

proponen y que su cumplimiento suele representar una
alegría, ya sea por el valor de la experiencia o porque podría
ser un elemento de mejora para su vid
4. Aprovechar el tiempo
Invertir unos minutos en fijar objetivos y planificar tus

tareas es una gran ayuda para incrementar los
niveles de concentración, mantener la
procrastinación a raya y centrar tus esfuerzos en
aquello que es verdaderamente importante.
5. Rodearse de gente buena
Rodearse de personas que tienen una perspectiva optimista

significa vivir una vida llena de recuerdos felices. Las personas
positivas no sólo cambian tu punto de vista, sino que también
tienen el poder de mejorar tu bienestar y calidad general de vida.
6. No ser perfeccionista
El perfeccionismo afecta directamente a la autoestima de las

personas. Un perfeccionista nunca está satisfecho con lo que
hace y exige a los demás en una medida que, por lo general,
no entienden.
7. Disfrutar de la soledad
Es parte fundamental del crecimiento humano, conseguir

desarrollar un sentido de autonomía saludable, que nos permita
funcionar como individuos. Cuando estamos solos, tenemos la
oportunidad de ver cómo funcionamos sin depender de los demás
y de aprender a adaptarnos en el caso de que no sepamos
desenvolvernos.
8. Abordar los problemas
Analiza a distancia para reflexionar y pasar a la acción

para resolver los problemas
9. Comunicación no verbal
Ten el cuerpo siempre en modo encendido que s

significa sonreír, mantener la espalda erguida para
mantener más energía y motivación en el cerebro.

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2. Escucha activa: es una habilidad del ser humano centrada en escuchar

3. Hablar neutralmente: es la forma de expresar una comunicación con

4. Usar lenguaje claro: es la habilidad de adaptar las palabras adecuadas

5. Identificar y analizar problemas: es la capacidad de detectar con

6. Identificar y plantear soluciones: al identificar un problema se deben

7. Predisposición a colaborar: es la capacidad de ayudar con el fin de

8. Capacidad para dar instrucciones: La habilidad para dar instrucciones

9. Empoderamiento: es el proceso por medio del cual se dota a un

10. Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad de entender

Las habilidades que más se acomodan en mi organización son:

-cortesía: la elijo porque es importante tener respeto y amabilidad con las

- predisposición a colaborar: la elijo porque al trabajar en un equipo de

-identificar y plantear soluciones: lo elijo porque al haber un problema se

- escucha activa: la elijo porque es importante escuchar como por ejemplo

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

-hablar neutralmente: para poder mejorarlo debo practicar la pronunciación

-capacidad de dar instrucciones: para poder mejorarlo debo tener más

- Empoderamiento: para mejorarlo debo tener más confianza en transmitir

Comprenden las metas o deseos que las personas se

Invertir unos minutos en fijar objetivos y planificar tus

Rodearse de personas que tienen una perspectiva optimista

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8. Abordar los problemas

Analiza a distancia para reflexionar y pasar a la acción

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