UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS

EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS

CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATÉGICO

CURSO:

NEUROMARKETING

TEMA
Preguntas del caso zara

NOMBRE:

ALEX WILLANS MAMANI HANCO

MOQUEGUA –PERU
2021

PREGUNTAS DEL CASO: 

1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes 

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:

 Altísima rotación de los productos.

 Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
 Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación. 

Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta única e independiente. Sin
embargo, comparten un modelo de negocio único, en donde siempre coloca al cliente en el
centro de todas sus decisiones. Cada una las ocho marcas cuentan con un equipo de diseño
propio, independencia para desarrollar los estilos y prendas que más en cajan con sus
clientes, y comparten el modelo de negocio sostenible de Inditex.

Pull & Bear:

su propósito es satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la moda; con

instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo
principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar
el tiempo. Es una marca centrada en la moda juvenil, comprendida entre los14ylos30años,
con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para
convertirse en un estilo de vida.

Bershka:

Es una tienda para adolescentes 100%. Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de
encuentro donde los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. Dirigida
principalmente al público femenino más joven. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan
urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más provocadora.

Stradivarius:

vende ropa informal para hombres y mujeres (clientes jóvenes ocasionales); dentro de las
tiendas, el ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. No es
importante tener clientes dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que
vean los productos, los prueben y los compren

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas 

El proceso para conocer a los clientes, comienza con muchos diseñadores que viajan por el
mundo adquiriendo información sobre las tendencias de la moda, visitando los centros de
 modas más reconocidos y actualizando sus números mientras van creando nueva mercancía.
Y logran anticipar los deseos y expectativas con conseguir lo que el consumidor pide, en
tiempo muy corto, a un buen precio y de excelente calidad

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas. 

Las tiendas zara son parte de la industria de la moda y son referente de calidad, cuando
hablamos de la relación que existe entre las tiendas y los clientes hablamos de una relación
directa. Los clientes siempre vuelven por mas ya que ofrecen productos de calidad y de
diseño exclusivo

5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar

reconocimiento de marca

El éxito de la empresa Zara es enorme, fruto de la administración de la misma y la

comunicación estratégica y corporativa de la empresa, que es la clave para conseguir atraer
a los consumidores hasta los productos. Zara, tiene una estrategia comunicativa muy
peculiar que se diferencia de otras empresas por diversas características.

La mayoría de las empresas, sobre todo, las que se dedican al ámbito del textil, suelen tener
cada una su propia estrategia comunicativa que les permita ocupar un buen lugar en el
mercado. Pero, sin duda alguna, la mayor estrategia de comunicación la tiene la empresa
Zara, por lo que se ha convertido en el sujeto de nuestro análisis para conocer de qué forma
ejerce esta empresa su comunicación corporativa.

Para comenzar a hablar de este fenómeno, destacamos una de las características que tiene
Zara casi desde sus inicios. La gran mayoría de este tipo de empresas suele sacar a la venta
cuatro promociones, una por cada estación del año, la cual sale a la venta al iniciarse cada
una de ellas. Sin embargo, Zara lanza al año ocho promociones repartidas entre las cuatro
estaciones, una al inicio de la estación y otra al final de la misma.

Otro elemento a destacar de esta empresa es que ha conseguido penetrar en las mentes de
los consumidores sin apenas publicidad, esto se debe a que desde sus inicios la marca ha
decidido invertir en otros asuntos que consideran más relevantes que la publicidad, como
por ejemplo colocar sus tiendas en el centro de las grandes ciudades o en calles muy
transitadas; diseñar y montar buenos escaparates, etc.

Las características mencionadas anteriormente son sólo algunas de las que podemos
encontrar si observamos la comunicación estratégica de esta empresa. También, podemos
destacar algunas más, como serían: la volatilidad del género, personal muy seleccionado o
la transparencia que les caracteriza.
 Para finalizar con el análisis estratégico de comunicación que posee la empresa Zara, me
gustaría hacer hincapié en la importancia que otorga la comunicación corporativa de una
empresa a esta, respecto al número de clientes que atrae. En mi opinión, considero que una
empresa puede obtener una mejor venta de sus productos si se destina capital a la
publicidad, sin embargo, como hemos podido observar, esta empresa sin hacerlo es de las
más poderosas del planeta. Por lo tanto, ¿es la publicidad la mejor forma de atraer
consumidores y de este modo, beneficios?

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

 El rol principal del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara es dar a conocer al
comprador, mediante la publicidad o conjunto de imágenes, colocadas dentro y fuera de sus
tiendas sobre la moda, los modelos, marcas, tendencias, la calidad, el glamour y la
elegancia de la mercancía ofrecida en una temporada determinada a sus clientes, de tal
manera que el cliente sienta el deseo de comprar al ver su publicidad al pasar frente a sus
tiendas

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación 

Una experiencia de empleado positiva contribuye a una mayor motivación y a “ir más allá”
en el desarrollo de sus funciones. Mejores resultados. Los empleados que experimentan una
mejor experiencia consiguen mejores resultados en el desarrollo de su trabajo. Mayor
sentido de pertenencia.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la

marca Zara

En el caso de la logística, Zara es especialmente interesante porque practica una estrategia

de cooperación para mejorar la colaboración eficiente con los proveedores. Ha demostrado
ser eficiente debido a la práctica del “lean thinking”, agilidad, integración vertical,
respuestas rápidas y respuestas estratégicas

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca de zara

Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta únicas e independientes.
Sin embargo, comparten un modelo de negocio único

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

 Como se puede comprobar, la clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para
analizar el mercado, en predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su
gestión del inventario, en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre
todo en la conexión emocional y de fidelidad de sus clientes.