SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LA LIBERTAD TRUJILLO

ESCUELA: ADMINISTRACION
CARRERA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Proyecto de Innovación / Mejora /

Creatividad Nivel Profesional Técnico /
Técnico Operativo

“INNOVACION DE UN PLAN DE
MARKETING, BASADO EN LAS 4Ps”

Autor : JOSELYN ELIANA HILARIO BENITES

ANTONY VITERI

Asesor : VICTOR MUÑOZ

Trujillo, Perú

2023
 RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /
CREATIVIDAD.

La Empresa ELECFRIO EIRL, a cargo del gerente titular FLORES VALDEZ DAVID ISAIAS, fue creado el 1 de
noviembre del 2016.
Desarrolla proyectos, instalaciones, mantenimiento y reparaciones en ventilación, aire acondicionado,
refrigeración y sistemas eléctricos, atendiendo al sector agroindustrial, industrial, sector minero, sector
construcción, salud, farmacéutico, laboratorios, supermercados, entre otros.
Ofrecemos servicios especializados e integrales que van desde el diseño, hasta la calificación de protocolos
utilizados en la instalación de nuestros sistemas asegurando el éxito en cada uno de nuestros proyectos,
mantenemos un alto grado de actitud de servicio, colaboración con el cliente y un gran profesionalismo en cada
una de nuestras actividades realizadas

2
 Índice
CAPITULO I..................................................................................................................6
1.1 Razón social.........................................................................................................6
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa...............................................6
1.3 Productos, mercado, clientes...............................................................................6
1.4 Estructura de la Organización.............................................................................6
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.......6
CAPÍTULO II.................................................................................................................7
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa..............................................7
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad..............................7
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad
(Investigaciones realizadas)
7
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.........................7
2.5 Marco Teórico y Conceptual................................................................................7
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad......7
2.5.2 Conceptos y términos utilizados....................................................................7
CAPÍTULO III................................................................................................................8
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual
8
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. 8
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.........................................8
3.4 Priorización de causas raíz..................................................................................8
3.1 Descripción del problema o necesidad................................................................9
3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa.....................9
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.......................9
3.4 Priorización de causas raíz..................................................................................9
3.1 Descripción de la necesidad..............................................................................10
3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado...........................................10
3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad......................................10
3
3.4 Priorización de causas raíz................................................................................10

4
CAPITULO IV..............................................................................................................11
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta..............................................................11
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación
de la mejora
11
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta...............................11
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada
11
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.............................................................11
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.................................11
4.1 Descripción de la innovación.............................................................................12
4.2 Sostenibilidad del proyecto................................................................................12
4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas...........................................................12
4.4 Plan de ejecución de la mejora..........................................................................12
4.5 Implementación..................................................................................................12
4.1 Descripción de la creatividad.............................................................................13
4.2 Sostenibilidad del proyecto................................................................................13
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.......................................................13
4.4 Plan de ejecución de la mejora..........................................................................13
4.5 Implementación..................................................................................................13
CAPITULO V...............................................................................................................14
5.1 Costo de materiales...........................................................................................14
5.2 Costo de mano de obra......................................................................................14
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos....................................................14
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.........14
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad........14
CAPITULO VI..............................................................................................................15
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Creatividad /
Innovación..........................................................................................................15
6.2 Relación Beneficio/Costo...................................................................................15
CAPITULO VII.............................................................................................................16
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación/ Creatividad
/ Mejora.
5
 .................................................................................................................................
16
CAPITULO VIII............................................................................................................17

6
 8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación /
Mejora / Creatividad
.................................................................................................................................
17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................18
ANEXOS.....................................................................................................................19

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 CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón social.

CONSTRUCTORA & SERVICIOS GENERALES JDLH S.A.C.

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.
 MISIÓN: Brindar servicios y soluciones corporativas; superando las expectativas de
nuestros clientes, de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y el
medio ambiente.
 VISIÓN: Ser una empresa líder en crecimiento y rentabilidad sustentable,
implementando la mejora continua en todos nuestros procesos, con un equipo de
personas orgullosas de pertenecer a la misma.

1.3 VALORES:
 Conducta ética: Integridad, honestidad, compromiso y responsabilidad.
 Satisfacción de nuestros clientes.
 Orientación al logro, la calidad y la seguridad.
 Trabajo en equipo.
 Responsabilidad Social: Con nuestros colaboradores, la comunidad y el medio
ambiente.

OBJETIVOS:

Como propósito en sus acciones cotidianas, es que los equipos operen sin averías y
fallos, eliminar toda clase de perdidas, mejorar la fiabilidad de los equipos y emplear
verdaderamente la capacidad industrial instalada

1.4 Servicios, mercado, clientes.

Servicios
 TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA
 CONSTRUCCIÓN DE EDIFICIOS

8
 CAPITULO I

1.5 Estructura de la Organización.

DIRECTORIO

1.6 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.

Elecfrio EIRL realiza la gestión integral , de instalaciones frigoríficas comerciales e
industriales, ejecuta proyectos de refrigeración, así como la venta de equipos, el
mantenimiento preventivo y correctivo de las mismas.
Esta empresa trabaja con las mejores marcas de aire acondicionado para el sector
residencial, comercial e industrial, instalación de todo tipo de sistemas (mini split, piso
techo, cassette, ducto, chiller, paquete, precisión) mantenimiento de equipos, etc.
El valor agregado de Elecfrío se presenta en el servicio Post-Venta ya que finalizado la
ejecución del proyecto, seguirá contando con la asistencia inmediata (canal de atención
de 24/7) ante cualquier consulta sobre el servicio recibido.

(En este capítulo se incluirá los aspectos generales de la Empresa, como productos y servicios, clientes,
tamaño, localización, estructura, etc. así como la misión, visión, políticas, organización y todo lo necesario para
9
 CAPITULO I
entender a la empresa y servir de base para un mejor análisis de la realidad problemática a resolver).

(Máximo 5 páginas)

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 CAPÍTULO 11
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad

(Investigaciones realizadas).

2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

2.5 Marco Teórico y Conceptual.

2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

2.5.2 Conceptos y términos utilizados.

(Utilizando una metodología de análisis (Lluvia de ideas, focus group, 5W+1H, método cualitativo, etc.), se
describirá los principales problemas de la Empresa y seleccionará el de mayor impacto en sus resultados cuya
solución se propondrá en el Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. Este problema puede ser un producto
y/o servicio que está generando menor beneficio que el esperado, una lista de reclamos, retraso en la entrega
de productos, un cuello de botella que genera una restricción, un desperdicio en el proceso, un procedimiento,
un método de trabajo, etc.)

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 CAPÍTULO 12

PARA PROYECTOS DE MEJORA

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación
actual.

3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la

empresa.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de
productos, tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)

(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)

(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

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2
 PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción del problema o necesidad.

3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de
productos, tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

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3
 PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Descripción de la necesidad.

3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado.

3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.

3.4 Priorización de causas raíz.

(Efectos que la necesidad causa en el empresa o mercado, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega
de productos, tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)

(8 - 15 páginas)

14
 CAPITULO IV

PARA PROYECTOS DE MEJORA

PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la

implementación de la mejora.

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.

4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de
operación de la situación mejorada.

4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.

4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.

(8 - 15 páginas)

15
 PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN

PROPUESTA TECNICA DE LA INNOVACIÓN

4.1 Descripción de la innovación.

4.2 Sostenibilidad del proyecto.

4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

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 PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD

PROPUESTA TECNICA DE LA CREATIVIDAD.

4.1 Descripción de la creatividad.

4.2 Sostenibilidad del proyecto.

4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.

4.4 Plan de ejecución de la mejora.

4.5 Implementación.

(8 - 15 páginas)

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 CAPITULO 18
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA
MEJORA/INNOVACIÓN/CREATIVIDAD

5.1 Costo de materiales.

5.2 Costo de mano de obra.

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.

5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.

(4-10 páginas)

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 CAPITULO 19
EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA / INNOVACIÓN /
CREATIVIDAD

6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Innovación /

Creatividad

6.2 Relación Beneficio/Costo.

(El tiempo referencial para el cálculo del beneficio es el tiempo de vida estimado de la mejora / innovación /
creatividad) (El costo es la sumatoria de todos los ítems del capítulo V)

(2 - 5 páginas)

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 CAPITULO 20
CONCLUSIONES

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Mejora/

Innovación / Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

20
 CAPITULO 21
RECOMENDACIONES

8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Mejora/

Innovación / Creatividad.

(Máximo 2 páginas)

21
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA

22
 ANEXOS

Calculos en excel (Producion, beneficio/costo,

etc.) Graficos, cuadros, diagramas, etc.
………………………………………………………………………………………………

PRESENTACION IMPRESA:

Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA

(Fuente: Times New Roman, Tamaño: 12 pts.)

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