Índice:

Materia según preguntas de

Examen de Grado.
Sistemas de información...............................2
Control de Gestión.......................................5

Sistemas de
información
Pregunta:

Si usted fuera el responsable de un servidor de servicio

en la nube ¿có mo podría asegurar un uptime cercano al
100% para sus clientes?

Plan de contingencia
Desarrollar un plan de contingencia ante eventuales
fallas, lo que permite reaccionar a tiempo y de forma
á gil para mantener en operació n el negocio.
Sistema de alertas y/o monitoreo que permita anticipar
potenciales fallas o caídas en los suministros que
permitan mantener operativo el negocio.
Tener reservas de energía en un UPS, lo cual permite
tener un tiempo de reacció n ante eventuales caídas del
suministro eléctrico.
Tener generadores disponibles para brindar un flujo de
energía autó nomo que no dependa de los proveedores
externos.
Tener una red de respaldo, la cual permite dirigir la
operació n hacia otros servidores en caso de que fallen
los principales (Ej: Fallan servidores en Chile, las
operaciones se trasladan a los servidores en Perú ).

Pregunta:

Si usted fuera el CIO de una empresa grande y tuviera

que decidir migrar sus sistemas hacia la nube o
mantener sistemas y servidores propios ¿Cual (es) sería
su criterio de decision?

Factibilidad:
● Económica
● Evaluar riesgos
● Tecnológica
● Empírica
○ Necesidad es del negocio
○ Experiencia Herramientas de
gestión de proyectos
○ Competencias del equipo interno TI
○ Tiempo y recursos disponibles

Pregunta:

b) Especifique los factores de éxito de su Propuesta de

Modelo de Negocios
Los factores críticos de éxito (FCE) son los puntos comportamiento de los empleados si da
clave, tanto internos como externos, que son necesarios abasto a lo planificado y de ser necesario se
para que una empresa, un área, un proyecto e, incluso, establecerá plan de capacitación en el uso
un individuo, alcancen los objetivos que se han
eficiente de la maquinaria. A su vez se
planteado.
diseñará el plan de soporte que permitirá
realizar las mantenciones correspondientes a
Pregunta: la maquinaria de ser necesario y adaptar al
Como administraría las actividades claves desde el personal a “saber qué hacer” ante atrasos y
punto de vista de la gestió n de procesos de negocios percances.
GPN para asegurar que la propuesta de valor se
cumpla? Detalle como seria cada una de las fases de la
5. Monitoreo. A través de indicadores verificar
GPN.
cumplimiento de tiempos y satisfacción de los
1. SPM. Identificar de manera estrategica clientes y percepción de cumplimiento de sus
servicios claves, objetivos (cumplimiento de requerimientos en torno tiempo - calidad -
tiempo para garantizar oportunidad), procesos atención.
necesarios para llevar a cabo el servicio
incluyendo las mantenciones necesarias de las
lavadoras y secadoras, objetivos en torno a los
Pregunta:
requerimientos del segmento de los clientes
(tiempo y precio) y posterior diseñ ar las
iniciativas y sus responsables para el logro de Una descripció n de un proyecto tecnoló gico que
todo lo mencionado anteriormente. utilice al menos 3 tecnologías de informació n
recientes para dar apoyo al CGR en la detecció n
2. Diseño (Modeling). Etapa que permitirá inmediata de las observaciones encontradas en las
modelar los procesos identificando el flujo de 121 fiscalizaciones realizadas; especificando de
los procesos, tiempos que tardará cada uno manera formal cadi una de las tecnologías que
(lavado - secado - planchado) y caminos a propone utilizar, junto con su valor agregado en la
seguir en caso de percances. A su vez se detecció n inmediata de irregularidades.
reconoce y estudia el sistema “AS IS” y se
potencia para llegar al “TO BE” Tecnología de Información (TIC)

Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el

3. Optimización y Análisis. Posterior a tener el acceso, producción, tratamiento y comunicación de
modelamiento de procesos se busca simular información presentada en diferentes códigos (texto,
para atenerse a los tiempos y analizar imagen, sonido,...). El elemento más representativo de
factibilidad de los tiempos de lavado - secado las nuevas tecnologías es sin duda el ordenador y más
específicamente, Internet. Como indican diferentes
- planchado. En esta etapa se apreciará
autores, Internet supone un salto cualitativo de gran
posibles cuellos de botella e inclusive puede magnitud, cambiando y redefiniendo los modos de
ocurrir que es infactible obtener cierto kg de conocer y relacionarse del hombre.
ropa en el tiempo planificado y que quizás
sea necesario adquirir nuevas lavadoras y Conjunto de herramientas de hardware y software que
ampliar el número de trabajadores. se usan para transmitir, procesar y almacenar
En esta etapa se visualiza: información. Gerencia General y Adm. y Finanzas
● los cuellos de botella potenciales o
reales
● las oportunidades potenciales de
reducción de costos
● Recursos no explotados
● Recursos sobreexplotados

4. Implementación. Tangibilizar el proceso; En

esta etapa se verificará y pondrá a prueba las
máquinas y proceso logístico planificado de
lavado - secado - planchado. Se realizará las Desventajas
correcciones y modificaciones
correspondientes; Se verificará el rol y ● Pueden producir estrés por desconocimiento.
 ● Desarrollan dependencia a los sistemas - Negocio: Tipos de E-Commerce, Ultima
informáticos y de proveedores. Milla.
● Se necesitan equipos de computación con
acceso a internet libre.
- Sociales: Como impactara (Permitir que las
Puede haber problemas propios del equipo de cómputo.
personas se mantengan en sus casa, mayores
empleos, derechos de autor, mayor
Herramientas
participación de adultos mayores,
- BI como IA o SVM: Ver si hay algún patrón
de comportamiento.
- Tecnológicos: Aplicaciones móviles sobre
- Encriptación de datos (blockchain): Código
WEb, nube, Big data, modelos predictivos,
único que cada vez que se utilizan van
internet de las cosas, omnicanalidad, channel-
cambiando su patrón.
less, multicanalidad, etc.
- DSS (Apoyo de decisiones)
- SRM (Claro control de recursos)
Pregunta:
- Sistemas computacionales de pago
Qué reglas especiales para la adquisición y
- Correo electrónico
operación de soluciones tecnológicas tomaría en
- Firma digital
cuenta en materia de ciberseguridad (½ página.
- Reuniones telematicas
Respuesta con párrafos de texto).

Pregunta: Pregunta enfocada a medidas a tomar en cuenta al

minuto de adquirir y operaciones soluciones
Liste los problemas o causas que originan estos tecnológicas: Si adquiero un antivirus ¿qué debería
fijarme?
efectos separándolos entre niveles estratégicos,
tácticos y operacionales. (Máximo ½ plana) 1. Licitaciones confiables que el proveedor pase
AS IS o TO BE por una serie de pruebas que acrediten su
confiabilidad.
- Nivel estratégico: Cultura, estructura,
estrategia, etc. 2. Establecer periodos de mantenimiento.
3. Firmar contratos de confiabilidad si es que
- Nivel táctico: Sistemas, trabajadores externos tendrán acceso a los distintos
software de la organización.
- Niveles operacionales: Actividades o algo 4. Tiempo de prueba.
físico.
Mecanismos de Seguridad que minimizan riesgo
dentro de la empresa.
Pregunta:
● Cláusulas contractuales en los contratos de los
Qué tipo de modelo predictivo utilizaría para el cálculo
de esta probabilidad? Justifique su respuesta, Que empleados que los responsabilice ante
etapas debe considerar para la construcción de este cualquier mal uso de la información. Medida
modelo? ex ante que busca evitar mal uso de la
información y promover el uso responsable y
Modelo KDD cuidadoso de ella.
1. Consolidación de datos ● Cambios rutinarios de contraseñas de los
2. Procesamiento y Selección usuarios para evitar posibles hackeos.
3. Data Mining ● Limitar el acceso a páginas de internet por
4. Evaluación e Interpretación parte de los ordenadores de la empresa.
5. Generación de conocimiento ● Contratar tecnologías de seguridad como
6. Apoyo en la toma de decisiones. antivirus, cortafuegos.
● Hacer firmar a los trabajadores acuerdos de
Pregunta: confidencialidad.
● Condición de soporte 24/7.
Menciona, explique y justifique las tres tendencias más ● Tener copias de seguridad y respaldo de la
relevantes del E-Commerce que calce mejor con información.
Cornershop
Preguntas:
Asuma que usted competirá en un concurso para administrativos, etc.), las actividades claves que dan
conseguir ese puesto de trabajo, y proponga un plan respuesta a esos requerimientos y los recursos
de trabajo para su primer año de desempeño si se necesarios para esas funcionalidades
gana la plaza (½ página. Respuesta con párrafos de
texto). Esquema IPO a proponer:

1. Análisis de Contexto. Requerimiento a nivel Pizarra

2. Recopilación de BBDD ya outputs: Requerimientos
formalizada o sino digitalización de
ella. Requerimiento a nivel de Generación de Pizarra
3. Definición del Sistema procesos: Actividades
4. Diseño de BBDD
Requerimiento a nivel de Recursos de Pizarra
5. Implementación
inputs: Recursos
6. Carga de nueva data
7. Conversión de Sistema
8. Diseñar Manuales de uso y Preguntas:
propuesta de capacitación.
¿Qué objetivo principal le pediría a Ud. al área de
9. Elaboración de reportes.
Gestión de Procesos de Negocio del servicio público?
10. Diseño de plan de actualización,
¿Qué funcionalidades o tareas debieran realizarse en
mantenimiento.
el área de Gestión de Procesos para cumplir con este
objetivo? Detalle las funcionalidades.
Preguntas
CEO: Director ejecutivo de la empresa. Es el máximo
Explique al menos tres riesgos o impactos para las responsable de la gestión y dirección administrativa de
empresas de no diseñar en la actualidad planes de la organización.
transformación digital de cara a la continuidad de
los negocios en los años 2021, 2022 o post pandemia. GPN → SPM: Objetivos - Procesos - Outputs -
Iniciativas.
a) Obsolescencia dado que muchos stakeholders
están digitalizados por lo que compromete el CEO deberá:
tipo de relación ● Especificar objetivos a lograr en torno al
b) Proceso más lentos que la competencia por teletrabajo determinando medidas de
lo que no se puede adoptar una ventaja desempeño que permita evaluar parámetros de
competitiva cumplimiento.
c) Pérdida de clientes al no tener una BBDD ● Plantear procesos orientados a la ejecución de
digitalizada entiendo cuáles son ciertos trabajo pero de manera remota
segmentos más tentados a vender o ● Crear iniciativas para implementar cultura en
mantenerlos a través de estrategias de torno al teletrabajo.
retención hay un mejor análisis.
El principal objetivo que le encomendara al área de
Mejora: GPN, sería que logre diseñar un proceso que le permita
● Experiencia de usuario a los empleados llevar sus mismas labores, pero a
● Procesos Operacionales modalidad remota, logrando afectar en lo menos posible
● Modelo de Negocios (Propuesta de valor y sus labores y atención a los clientes, es decir, que se
segmento de clientes) genere un proceso similar al presencial pero adaptado al
mundo remoto, logrando ser más eficientes en ciertas
Ventajas de Transformación Digital. labores como filas o entregar números, ahorrándole
● Ventaja competitiva tiempo tanto a los clientes como a los trabajadores. Las
● Entender al cliente principales tareas que debe realizar el área de GPN, es
● Innovación la elaboración, diseño e implementación de los nuevos
procesos que se deben realizar en la empresa, pero en el
mundo remotas, generando acuerdos con otras áreas y
Preguntas: así eficientar los procesos de negocios.
Proponer un Dashboard (bajo un esquema Inputs-
Innovaciones tecnológicas en el área de la educació n.
Procesos-Outputs, IPO) donde especifique los
nuevos requerimientos y funcionalidades a ofrecer a
los actores involucrados (estudiantes, profesores,
- E-LEarning
 -
 -  Implementar IA para monitorear
Base de datos con un preguntas y respuestas el uso de iluminación, calefacción
para estudiar y hacer uso eficiente de la

- electricidad
Base de datos con videoconferencias  -  Digitalización de los textos de
biblioteca, y disponibilidad para
- Tec para trabajos en grupo

los estudiantes y profesores
-  Creación de política de trabajo
- Tec para dar exámenes con proveedores tecnológicos
sustentables
-  -  En cada caso, se debe plantear
una estimación del tiempo que
Describa los aspectos clave de un proceso de cambio
cultural y organizacional en la transformación digital de
tomaría la implementación (corto,
la FEN. mediano y largo plazo), y una
estimación de recursos a
- aspectos o cambios en la inversión en recuperar (monto bajo-alto)
capacitación al personal académico y de
colaboración en el uso de nuevas tecnologías.
-  Mención a los aspectos o cambios en la b) Resultados esperados e indicadores
estrategia de crecimiento de programas y cursos con los que se podrá evaluar el éxito de
en la FEN. Reorientación de focos estratégicos y
sus programas.
tal estrategia
-  Mención a los aspectos o cambios en la
definición de clientes, potenciales y actuales, y en Respuesta potencial:
la propuesta de valor que la FEN les ofrece.
-  Mención a los aspectos o cambios en la
retroalimentación y accountability de rendimiento  -  Reducción del uso de papel
de programas y recursos FEN invertidos. (Número de cuadernos usados
por estudiantes; Libros en versión
digital de libros en bibliografía de
cursos, número de fotocopias e
Tres iniciativas tecnológicas concretas, impresiones)
 -  Contrato de servicios en la
plazos de inversión y recuperación de la
nube, porcentaje de procesos
inversión académicos migrados
 -  Extender la vida útil de la
Respuesta potencial: infraestructura y equipos, edad
promedio del equipamiento e
 -  Migrar BBDD y servicios infraestructura
administrativos a la nube  -  Uso de equipos reciclados, tasa
 -  Extender la vida útil de los de uso de equipos refaccionados
equipos por medio de mantención  -  Reducir consumo energético,
programada Kilowatts consumidos
 -  Reciclar equipos y darles una mensualmente
nueva vida útil dentro de la
comunidad FEN - Trabajo con proveedores tecnológicos
 -  Analizar en qué cursos se sustentables, Número de proveedores
puede implementar el formato tecnológicos certificados
hibrido, con el fin de reducir los
viajes hacia FEN
c) Consideraciones éticas para el diseño,
 -  Aumentar la cantidad de
evaluaciones que se administren
monitoreo y evaluación de la
digitalmente, sin papel. implementación de la estrategia de
sostenibilidad tecnológica en FEN.
Respuesta potencial:

 -  Asegurar la privacidad de la
información de los usuarios
 -  Asegurar la seguridad de la
información sensible
 -  Asegurar que las decisiones de
inversión en TI siguen un criterio
ético
 -  Anticipar el reemplazo laboral
de personas por algoritmos, y
reubicar a quienes sea posible
Control de Gestión
Mecanismos a proponer

voto dirimente: voto que decide en caso de empate;

Pregunta: - límites al proveedor
- si no se aporta se diluye la participación
Propone una Estructura de Gobierno Corporativo que - límites de la compra para limitar poder de
mitigue los problemas de ampliación de capital negociación
- límite a la dilución de aporte de capital
Planes Específicos - Incluir a un externo: Arbitraje (un externo,
socio, parte del directorio externo puede tener
Conflicto interés: compra/precio sobre el. el voto dirimente)
Determina el precio por estudio de mercado. - Auditoría externa
Compra grande se lleva al directorio - Legislaciones

Socio vs Socio: problema horizontal; Hay asimetría de Gobierno corporativo son las reglas con la que trabaja la
información; Se puede tomar ventajas; Falta de empresa, cuanto se endeuda, temas sobre la empresa; no
objetividad al evaluar gerente como dueño puede tomar es el “producto que vendo” lo que está en el directorio.
represalias.
Voto dirimentes Elementos importantes a considerar.
Afirmar acuerdos de contrato: información incompleta
habrá sanciones Gobierno corporativo: Conjunto de normas. sistemas,
procesos. prácticas que se aplican para controlar y
Problema: Proveedor y accionista al mismo tiempo dirigir una empresa.

Solución: Se puede fijar un máximo de volumen de - Derecho a voto

compra, las decisiones de precio se hacen de acuerdo al
precio de mercado un brenchmark, pedir cotizaciones y - Participación de propiedad (Definida -
la más baja gana – Determinar el precio de otra forma Dispersa - Difusa)
simplemente.
- Conformación del directorio: Quienes lo
Problema: El otro socio es dueño y otro no, existen componen - qué porcentaje compone cada
asimetrías de información. Se pueden generar ventajas y uno
falta de objetividad a la hora de la gestión, el evaluado
es parte del comité de evaluación - Establecer reglas ¿Qué pasa en cada
situación?
Solución: Transparentar la información y métodos de
evaluación desde un principio, canales de información - Quienes componen – cuánto componen y el
entre los socios, firmar acuerdos de confidencialidad, peso %
todo con tal de mantener la sinergia.
- Que se hace en decisiones complejas y
Problemas de participación y % de acciones -> Fuck bordes.
Off, definir max % de participación y volas así, pero
son genéricas, si no usar a menos que no haya más - Voto dirimente cuanto pesa el voto de cada
ideas. uno (3, 5, 7)
2 problemas claves: - Establecer reglas ¿Qué pasa en cada
situación?
Los proveedores solo quieren que les compren a ellos y
generan doble ganancia 1 x la venta y 2 por los - Reparto excedentes vs invertir en beneficios
dividendos. Solución, investigar el mercado sociales
(benchmark) y ver en base costo beneficio si
comprar o no transparentando los datos. - Aumento de capital
El dueño puede ocultar información. (asimetría de - Conflicto interés dueño vs gestor
información) por ende los proveedores se pueden ver - Disolución de participación
perjudicados (siempre y cuando no tengan un alto % de
participación). Solución: evaluación del desempeño al
dueño (que es gerente general), transparentar los Preguntas:
conflictos generando acuerdos.
Especifique variables críticas para evaluar el Pregunta:
rendimiento financiero de la empresa (Máximo
12 líneas) En base a los antecedentes presentados en el
caso y utilizando el enfoque ABM, menciona 3
Ingresos Desglosados: Ingresos por venta total, proyectos de mejora que su juicio tengan un
ingresos por tipo de cliente, tipo de tela.
mayor impacto en el logro del objetivo
Costos Operacionales: Costos operacionales estratégico de cumplir costos de acuerdo al
totales, costos por tipo de cliente, costos por tipo presupuesto. Justifique su respuesta
de tela, despacho
Modelo ABM
Precio de Venta de Telas
La gestión basada en actividades (ABM) gestiona
ROA: Desempeño Operacional = Beneficios los recursos y las actividades para mejorar el valor
Neto/Activos de los productos o servicios para los clientes y
ROE: Desempeño de los accionistas (patrimonio) aumentar la competitividad y la rentabilidad de la
= Ganancia Neta/Patrimonio empresa.

ABM se basa en la información generada por

ABC como su principal fuente de información y
Preguntas:
se centra en la eficiencia y la eficacia de los
procesos y actividades comerciales clave.
Ha habido una alta preocupación del Gerente General
por los altos niveles de stock de telas obsoletas, a tal
Las aplicaciones de ABM se pueden clasificar en
punto que ni siquiera con las más agresivas políticas de
promociones y descuentos la empresa logra liquidar
dos categorías: (1) ABM Operativo (2) ABM
dicho inventario. También ha habido problemas para Estratégico
cumplir con los clientes en el volumen solicitado para
las telas nuevas. Revise la efectividad de los
mecanismos de alineamiento existentes y proponga las
mejoras específicas pertinentes (mediante nuevos y/o
mejora a los actuales) para resolver estos problemas
(Máximo 10 líneas sea lo más esquemático posible).

Los mecanismos de controles preventivos o

anticipados son una alternativa al proceso
básico de control (Ex post) y tienen algunas
ventajas, como permitir controlar en aquellas
situaciones donde es difícil medir el desempeño
de forma adecuada y atenuar las consecuencias no
deseadas de la operación de sistemas formales de
control.
Mix de productos y fijación de precios:
En ella están:
• Cultura organizacional Acciones para incrementar la rentabilidad de las
• Esquema de incentivos líneas
de productos:
Las herramientas de control (Ex ante) se
relaciona a todos los mecanismos ya conocidos: ● Cambiar precios a los productos
Esquema de Incentivos - Mapa Estratégico - CMI. ● Sustituir productos
● Rediseñar productos
● Mejorar procesos de producción
Incentivo de viaje: Debe ser definido a partir del
● Cambiar estrategias y políticas de
conocimiento de los trabajadores, evaluar si es producción
algo que les interesa realmente. ● Invertir en tecnología flexible
● Eliminar productos

Las relaciones con los clientes:

Oportunidades de mejora de la rentabilidad

● Protección de clientes existentes que son

altamente
● rentables
● Volver a fijar precios de servicios caros
● Hacer descuentos, si es necesario, para ganar
● operaciones con clientes
● Negociar relaciones de ganar ganar
● Trasladar los clientes con pérdidas
permanentes a
● los competidores
● Intentar conseguir clientes que otorgan
grandes
● beneficios a la competencia
Preguntas
Las relaciones con los proveedores:
Evalúe y justifique brevemente la pertinencia de
● Elegir proveedores de bajo costo, y no de cada uno de dichos indicadores* para evaluar el
menor precio. desempeño de cada atributo elegido (10 líneas)
● Crear y mantener relaciones estrechas con
los proveedores.
Precisión: El indicador entrega información que
necesito saber sobre el objetivo en cuestión. Existe
Diseño y desarrollo de productos: precisión en el indicador cuando éste explica de buena
forma lo que el objetivo quiere. En otras palabras, si el
Interpretación de las señales indicador es bueno en términos de información que
entrega, entonces sirve para explicar el comportamiento
Ejemplo: costos de pedir, manipular y almacenar del objetivo.
una gran variedad de materias
Congruencia: grado de alineamiento con los intereses
primas. de la empresa (el verdadero objetivo). La congruencia
tiene que ver si es que se da en el comportamiento
Relacionar ABC con costo objetivo adecuado en las personas.

Obtener productos de bajo costo con la

funcionalidad y calidad que exigen los clientes
Pregunta
a) Justifique brevemente su esquema
Pregunta propuesto en el punto anterior (7 líneas)

Establezca la rentabilidad sobre los ingresos por Se encarga de la intensidad (cantidad de esfuerzo)
cada línea de negocio, dejando explícitos sus cálculos ya que es un sistema all in evitando que el esfuerzo
se distribuya al cumplimiento de algunas metas;
El Margen de Beneficio Neto o Rentabilidad de los persistencia evita sandbagging manteniendo la
Ingresos indica cuánto beneficio se obtiene por cada duración del esfuerzo ctte. tras evitar que la
peso de venta, en otras palabras, cuánto gana la empresa persona desista de cumplir indicadores pues puede
por cada peso que vende. Se calcula dividiendo el optar por ‘premio de consuelo’; dirección porque
ingreso neto después de impuestos entre las ventas. orienta la propuesta de valor dada la encuesta de
clientes por ende se impulsa la entrega de un buen
Margen Beneficio Neto = Utilidad antes de intereses e servicio siempre respetando el presupuesto de
impuestos / Ventas costo asociado (para evitar buena venta pero poco
viable en torno a rentabilidad) sumado al
cumplimiento de variables subjetivas medidas en
la evaluación de desempeño.

Pregunta
Realice los informes de variaciones: Costos reputacionales por malas prácticas del nuevo
CEO, generado por un mal esquema de incentivos.

Nivel 0 Real Presupuestada Variación ● Moral Hazard. Problemas de control: Uso indebido
Utilidad de recursos con fines 100% personales tales como
que la gerente quiera mejorar su imagen, tener una
oficina más linda etc.
Nivel 1 Real Presupuestada Variación
Cantidad Preguntas
Ingresos
Costos Proponga acciones concretas para hacerse cargo de
Margen los eventuales costos anteriores.
Costos
fijos Moral Hazard:
Utilidad ● Informe de gastos relacionados al cargo de
gerente
● Contrato con Cláusulas estrictas
Nivel 2 Real Flexible Var Flexible estático Var
Cantidad
QReal Qreal - Esquemas de Incentivos bien elaborados que
Ingresos
alineen la conducta de la Gerenta en torno a
Costos

Margen
las rentabilidades deseadas por Saporini. (por
Costos ejemplo)
fijos
Utilidad

Descoordinación.
Nivel Var precio Var eficiencia Suma
3 ● Definir bien los cargos, separar roles, asignar
Qreal(Preal- Pppto(Qreal- Var responsabilidades (en el organigrama para evaluar
ppto) Qppto flex) total en el esq. de incentivos).
flexible ● Estandarizar tareas explicitando el rol de cada
uno.
Pregunta ● Generar reuniones periódicas de comunicación
Puesto en el directorio para el CEO para que tenga
Discuta los potenciales beneficios y costos generados participación en la toma de decisiones de ese nivel.
por la contratación de una gerente general que no es
miembro de la familia. Estilo de liderazgo
● Inductores de Cultura: Socialización: Generar una
Beneficios: inducción acabada de la Cultura de la familia para
● Mayor objetividad en la toma de decisiones que siGerente General tiene ánimos de hacer
● Visión global cambios pueda “entender cómo se hacen las
● Mejor evaluación del desempeño. cosas” e ir de manera gradual cambiando la
● Cuestionamiento del status quo cultura de saporini.
● Agilidad en la toma de decisiones, y tal vez dar
aquello que le falta a la empresa para alcanzar el Remuneración y Esquema de Incentivo
siguiente nivel. - Definir Centro de Responsabilidad para
vincularlo al Esquema de Incentivos
Costos
Pregunta
Costos Económicos:
● Nuevos costos provenientes de la remuneración de
contratar a alguien externo (antes el CEO también Haga una crítica al esquema de incentivos
ejercía de director). actual de operación enfocando su respuesta en
● Esquema de incentivos para alineamiento. como se hace cargo de la persistencia de la
Costos de oportunidad:
● Descoordinación: miembros de la familia que motivación (4 líneas)
siguen formando parte de la empresa en niveles
gerenciales y directorios pueden tener mayor nivel
de incidencia en las decisiones, pasando por encima
Intensidad Cuanto (cantidad) Premio por meta bien
del CEO. se esfuerza. definido (all in) evitando
● El estilo de liderazgo puede no coincidir con la autoescalamiento
filosofía y valores de la familia, generando choques
con el CEO.
Persistencia Duración (tiempo) Rango inferior bien definido
 del esfuerzo. evitando sandbagging

Dirección Orientación Variables y desempeños

(calidad) del pertinentes (congruencia)
esfuerzo.

Comportamientos esquemas de incentivos:

- Mercenarismo: Se hace solo lo que dice el
contrato. Se le paga por cada incentivo.
(Premio para un set de indicadores)
- Freeriding: Aprovecharse del trabajo de
otros. (Incentivos individuales y colectivos)
- SandBagging: Inventan excusas para no
alcanzar las metas y la desecha. (Escala de
metas)
- Autoescalamiento: Escoger donde poner el
esfuerzo. Escoger que metas puedo cumplir
sin poner todo mi esfuerzo. (Pocas escalas y
que estas no sean proporcionales y que exista
una gran diferencia entre ellas).
Preguntas
- Gaming: Medir estupideces. (Establecer
metas alcanzables y no muy fáciles de lograr) Explique cuáles son los comportamientos esperados
para los gerentes mencionados en los literales a y b
de esta pregunta, dada su respuesta en dichos
literales. (Max 10 líneas)
Pregunta
Variables a considerar:
Suponga que el Trencito ha decidido
● Promover cumplimiento de estrategia →
externalizar el servicio de control de tráfico
Responder en torno a ella
para enfocarse en las actividades en las cuales ● En el caso de la evaluación de desempeño se
tienen ventajas comparativas. Identifique los consideran variables objetivas como
elementos que debería contener el contrato de subjetivas orientadas al monitoreo de
externalización para alinear los objetivos de la comportamientos.
empresa subcontratista con los de El Trencito ● Evitar malas conductas como
(15 líneas). autoescalamiento (pagos all in) - sandbagging
(rangos de premios); Lo anterior obedece a
atributos de la motivación intensidad y
Monitoreo: persistencia propiamente tal.

● Entrega de reportes diario Preguntas

Regulaciones Para el Cowork y salas de reuniones, explique paso a

● Reportes de presupuesto con posible paso usando un ejemplo cómo solucionaría el/los
negociación potenciales problemas de coordinación para esta
● Reportes periódicos sobre unidad, dada sus interacciones con otras unidades de
funcionamiento, problemas, fallas, negocios. (Max 15 líneas)
desembolsos, compras, gastos, etc. →
CONTROL Mecanismos de integración para coordinar entre áreas
● Incentivos y/o multas por cumplimiento
● Estandarizar con manuales
de indicadores ● Sistemas de información para dejar en linea
toda la información
Control Interorganizacional Dekker
● Cuidar el problemas de: apropiación -
coordinación
 ● SLA entre unidades horizontales → cada unidad, lo que se terminará reflejando al momento
Especificar Entradas/Salas e indicadores por de entregar las bonificaciones correspondientes acorde
cada unidad en cuestión. al cumplimiento de los indicadores del esquema de
● Cascada a través de CMI y Tableros de incentivos de Cowork.
Control
● Esquemas de Incentivos Pregunta:

Pregunta: Describa dos problemas de apropiación que podrían

generarse por parte de la empresa subcontratada y, al
mismo tiempo, explique qué tipos de control seria
Considerando que FreeWill posee un sistema de recomendable aplicar para evitar al máximo ambos
costeo basado en actividades, diseñe cómo se problemas de apropiación. En su respuesta debe
reflejaría su solución propuesta en la letra A en este explicitar los instrumentos formales que utilizaría para
sistema de costeo para el Cowork y salas de poder aplicar el o los distintos tipos de control.
reuniones (Max 1 Plana) (Máximo 20 líneas).

Problemas de apropiación:
Para realizar esto lo primero es realizar la
departamentalización de las áreas de apoyo como la
- Abultar costos de operación; por ejemplo, creando una
Gerencia de Desarrollo quienes entregan servicios como
empresa que proporcione insumos y/o servicios a la
la gestión de contenidos, la difusión de medios, etc. Una
empresa que gestiona el evento.
vez realizada la departamentalización mediante la
- Que el cliente solicite algún servicio adicional cuyos
asignación directa, tendremos el valor monetario de los
ingresos se pacten sin conocimiento de la empresa y, al
costos para este recurso. En adición al anterior se
mismo tiempo, que las condiciones comerciales se
definen otros recursos como la electricidad, la
negocien directamente con la empresa subcontratada.
depreciación de las oficinas, teléfono, amortización de
sistemas (sitio web), etc. Los cuales serán prorrateados
Tipos de control:
en base a los inductores de recursos, en este caso
definiremos la asignación de electricidad como KW/Hr,
- Por resultados: se deben especificar las condiciones
mientras que la depreciación de la oficina se calculará
comerciales y de operación en un contrato, de forma
en base a los M2 que esta tenga. Una vez realizada esta
que se minimicen los problemas de apropiación
asignación, debemos definir las actividades realizadas
identificados.
en este caso por la unidad como lo es realizar la
atención de los clientes, agendar sus solicitudes de
- Sobre el comportamiento: establecer en el contrato la
reservas, realizar mantenciones a las salas, decorar las
potestad para supervisar directamente el evento y, a la
salas además de prestar apoyo con la entrega de sillas y
vez, poder solicitar informes de gestión del mismo.
mesas a Inmobiliaria cuando sea necesario. Una vez
definidas las actividades se determinan los inductores
Preguntas:
de actividades los cuales serán por ejemplo la atención
Describa dos problemas de coordinación que podrían
de clientes como el número de clientes atendidos, el
generarse entre ambas empresas y, al mismo tiempo,
realizar mantenciones a las salas se puede asignar en
explique brevemente la manera en que usted organizaría
base al tiempo destinado a la redecoración en horas,
el trabajo con el fin de reducir al mínimo dichos
mientras que el cumplimiento de labores de SLA como
problemas de coordinación. (Máximo 20 líneas).
apoyar a Inmobiliaria se puede asignar en base a la
cantidad de veces que se ha realizado la entrega de
Problemas de coordinación:
inmuebles a la otra área. Una vez definido todo esto,
podemos asignar los costos de actividades a los objetos
- Problemas al gestionar el evento debido a una mala
de costos, los cuales son el Cowork y las distintas salas
planificación.
en sí las cuales son arrendadas por hora.
- Problemas de ajuste mutuo cuando, por ejemplo, el
De esta forma se pueden establecer los costos cliente pide un cambio durante el evento, o muy cerca
destinados por Cowork a apoyar a Inmobiliaria, de la fecha de su ejecución.
mientras que se pueden establecer los costos destinados
por las otras unidades gastronómicas hacia Cowork, Forma de organizar la gestión del evento:
determinando los costos finales de los artículos
consumidos tanto en alimentos como bebestibles. El - Planificación a cargo exclusivamente de la empresa.
determinar estos costos permite a áreas como Gerencia - Asignación de un único coordinador del evento por
de CDG determinar adecuadamente los presupuestos parte de la empresa; las comunicaciones entre el cliente
para cada unidad para que tengan las herramientas y la empresa serán exclusivamente a través de dicho
necesarias para satisfacer entre si las necesidades de coordinador.
Preguntas

Discuta los efectos generados por la mayor

concentración de la propiedad experimentada por Lux
sobre los potenciales problemas de agencia en su alta
dirección. (Máximo 10 líneas).

Efectos positivos:

-  Eliminación del potencial problema de agencia entre

controlador y minoritarios

-  Reducción de los problemas de coordinación y

deliberación en el directorio

Efectos negativos:

-  Falta de diversidad de miradas independientes y

contrapeso en el directorio

-  Posible liderazgo más autoritario, personalista y con

menos espacio para voces críticas y el escrutinio de
parte de otros stakeholders

Pregunta

En base a los antecedentes presentados, establezca las

ventajas y desventajas del
sistema de costeo que actualmente utiliza la empresa.
(Máximo 10 líneas) OT

Desventajas:

-  Problemas en la asignación de costos indirectos a

cada orden de proyecto-cliente.

-  Problemas en la asignación de otros gastos a cada

orden de proyecto-cliente.

-  Problema con la rapidez para la consolidación de

información que permita estimar costos futuros.

Ventajas:

-  Existencia de un sistema de costeo que permite trazar

costos directos a cada orden de proyecto-cliente.

-  Información histórica respecto de los costos directos

de las órdenes de proyecto- cliente.