Fase 2 - Grupo - 3 - Colaborativo

FASE 2 ARGUMENTACIÓN – PROBLEMAS LABORALES EN LA
ORGANIZACIÓN
GINA MOLINARES RODRIGUEZ
ISABEL LOPEZ MARTINEZ
ADELFA ESTHER GONZÁLEZ ORTIZ
MARIA AKLES RODRIGUEZ
ANDREA BARRETO AMARIS
CURSO: LEGISLACION EMPRESARIAL
GRUPO: 111001_3
TUTOR:
LAURA VALERO PADILLA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS
Y DE NEGOCIOS – ECACEN
18 DE MARZO 2023
Introducción
En el presente trabajado podremos analizar como las relaciones laborales y el pésimo
servicio digital en la organización bancaria Bancolombia del municipio de plato afectan la
estabilidad económica y el posicionamiento en el mercado, se realizo un estudio de la
problemática creando un ensayo explicativo, se realizo un video en el cual cada miembro del
grupo explica de manera explícita como esta problemática afecta la productividad de la
compañía, se crearon estrategias de solución que permitan a la compañía mejorar sus servicios y
su ambiente laboral, generando un servicio en alta calidad para todos los clientes y futuros
clientes potenciales del la entidad bancaria en el municipio de plato Magdalena.

OBJETIVOS.
Objetivos generales.
Realizar la elección de un ensayo en el cual se esté exponiendo una problemática laboral
de una entidad privada, (Bancolombia), crear estrategias de solución, desarrollar un video
explicativo en el cual se desarrollen por cada miembro del grupo estas posibles soluciones y
como afecta esta problemática la productividad de la compañía.
Objetivos específicos.
 Dar a conocer la problemática laboral que afecta a la entidad privada escogida.
 Desarrollar posibles soluciones que ayuden a mejorar la problemática.
 Realizar un video explicativo en el cual argumentemos la problemática laboral y
como esta afecta el buen funcionamiento de la entidad.

Pésimo servicio digital bancario ante emergencias cotidianas (Bancolombia)
Introducción
Las relaciones laborales son el vínculo de trabajo que se da entre las empresas, los trabajadores y
sus representantes. Para que pueda existir este lazo entre empleados y organización, se debe
poner en práctica acciones que fomenten un ambiente de armonía. Por lo cual, mediante este
ensayo, se analizará cómo la problemática laboral identificada, la cual corresponde a: mala
calidad digital en la productividad de operaciones financieras, realizadas por usuarios.
Lo cual puede afectar las relaciones laborales, disminuir la productividad y afectar la dinámica
económica de una empresa.
Basándonos también en aspectos legales basados en el código sustantivo del trabajo para
justificar una problemática laboral.
Desarrollo
El objetivo de esta empresa privada de orden nacional (Bancolombia), tiene como
objetivo: cuidar y canalizar el dinero de ahorradores e inversionistas, a personas que solicitan
préstamos para distintos fines, en donde día a día maneja el funcionamiento de operaciones
digitales para retirar, enviar, recibir o guardar dinero desde la comodidad de un solo clic
mediante la pagina web desde un computador, teléfono móvil, corresponsal o cajero. Donde
desde una encuesta realizada a personas de 18 años en adelante, preguntando sobre la calidad
digital del servicio, se obtuvo que el 27 % de los encuestados citó a Bancolombia como la
plataforma que más problemas registra al momento de realizar transacciones digitales, de
acuerdo con el sondeo realizado por Tank Consultoría y Look App. Estudio realizado desde el
2021 y en el presente, frente a los resultados de ese año, Bancolombia sigue siendo las entidades
más se “rajan” en digitalización. A igual que está en el top 3 por medio de la Dian como una de
las plataformas menos amigables para los usuarios. En el estudio, se encuentra que la mayoría de
los trámites que realizan los usuarios consultados están relacionados con el sector bancario con
un 75,9 %; servicios de telefonía e internet móvil u hogar con un 67,2 % y los pagos de servicios
públicos representan el 61,7 % del total.
Evidenciando por su parte, el presidente en Colombia de BIP Consulting, Hernando Baquero,
destacó que es “un derecho de los usuarios y un deber de todas las organizaciones ofrecer
servicios digitales amigables, mucho más ahora que la demanda por estos servicios se ha
incrementado como nunca. La experiencia del usuario no puede ser una tortura, al contrario,
debe ser grata”.
Donde esta baja calidad de servicio digital a los usuarios afecta las relaciones laborales por
medio de estrés al tener tantas solicitudes por resolver, lo que causa un tenso ambiente por querer
resolver todo rápido. Luego Baja la productividad por el tiempo perdido a causa de las redes
caídas del servicio, instrucciones imprecisas por parte de los altos mandos al tratar de ganar
tiempo, lo que conlleva un incremento mayor hacia los errores. Finalizando con la afectación
dinámica económica de la empresa, la cual lleva grandes pérdidas al perder dinero que fue
trasladado o guardado a otra entidad que contaba con un buen servicio digital.
PROPUESTAS ARGUMENTATIVAS.
ADELFA GONZALEZ ORTIZ
 El grupo Bancolombia debe invertir en sus aplicativos tecnológicos, creando APP que
permitan a sus usuarios acceder a los servicios de manera rápida, segura y eficiente.
 Deben crear un modelo de atención unificado en los cuales sus colabores cumplan a
cabalidad con este modelo, que los clientes se sientas acompañados y comprendidos,
brindando soluciones rápidas, puntuales y efectivas.
 Garantizar a su equipo de trabajo un ambiente laboral agradable, donde la amabilidad,
compañerismo y compromiso prime.
 Invertir en campañas que sean asequibles a todo público, creando una venta de futuros
clientes.
 Crear una estrategia de marketin que les permita atraer clientes potenciales.
 Brindar acompañamiento a los clientes eficiente, donde los clientes se sientan que
cuentan con un servicio de calidad.
LINK VIDEO EXPLICATIVO.
Video-20230319_024548-Meeting Recording.mp4
Conclusión
Para mejorar la calidad digital bancaria y su fácil acceso al ciudadano, procurando superar la alta
demanda de competidores buscando estar en 1 lugar hacia la atención al ciudadano,
universidades, instituciones. Es necesario emplear la inversión de una red digital estable que esté
libre de fallos masivos mayormente, al igual que maquinaria preventiva.

Referencias bibliográficas
 https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/rr-hh/por-que-se-habla-
de-la-productividad-causas-y-consejos/#:~:text=Falta%20de%20tiempo%20para
%20el,Trabajo%20repetitivo%20o%20mon%C3%B3tono.
 https://www.gob.mx/cnbv/acciones-y-programas/la-banca-multiple-en-el-sistema-
bancario-mexicano#:~:text=La%20principal%20funci%C3%B3n%20de%20los,funci
%C3%B3n%20de%20banca%20y%20cr%C3%A9dito.
 https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/bancolombia-claro-y-pse-son-las-
plataformas-menos-amigables-segun-usuarios/202223/

Fase 2 - Grupo - 3 - Colaborativo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Fase 2 - Grupo - 3 - Colaborativo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FASE 2 ARGUMENTACIÓN – PROBLEMAS LABORALES EN LA

GINA MOLINARES RODRIGUEZ

ISABEL LOPEZ MARTINEZ

ADELFA ESTHER GONZÁLEZ ORTIZ

MARIA AKLES RODRIGUEZ

ANDREA BARRETO AMARIS

CURSO: LEGISLACION EMPRESARIAL

LAURA VALERO PADILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS

En el presente trabajado podremos analizar como las relaciones laborales y el pésimo

servicio digital en la organización bancaria Bancolombia del municipio de plato afectan la

estabilidad económica y el posicionamiento en el mercado, se realizo un estudio de la

grupo explica de manera explícita como esta problemática afecta la productividad de la

clientes potenciales del la entidad bancaria en el municipio de plato Magdalena.

Realizar la elección de un ensayo en el cual se esté exponiendo una problemática laboral

de una entidad privada, (Bancolombia), crear estrategias de solución, desarrollar un video

como afecta esta problemática la productividad de la compañía.

 Dar a conocer la problemática laboral que afecta a la entidad privada escogida.

 Desarrollar posibles soluciones que ayuden a mejorar la problemática.

 Realizar un video explicativo en el cual argumentemos la problemática laboral y

como esta afecta el buen funcionamiento de la entidad.

ensayo, se analizará cómo la problemática laboral identificada, la cual corresponde a: mala

calidad digital en la productividad de operaciones financieras, realizadas por usuarios.

económica de una empresa.

justificar una problemática laboral.

El objetivo de esta empresa privada de orden nacional (Bancolombia), tiene como

objetivo: cuidar y canalizar el dinero de ahorradores e inversionistas, a personas que solicitan

plataforma que más problemas registra al momento de realizar transacciones digitales, de

públicos representan el 61,7 % del total.

Evidenciando por su parte, el presidente en Colombia de BIP Consulting, Hernando Baquero,

debe ser grata”.

ADELFA GONZALEZ ORTIZ

brindando soluciones rápidas, puntuales y efectivas.

 Garantizar a su equipo de trabajo un ambiente laboral agradable, donde la amabilidad,

compañerismo y compromiso prime.

cuentan con un servicio de calidad.

LINK VIDEO EXPLICATIVO.

demanda de competidores buscando estar en 1 lugar hacia la atención al ciudadano,

libre de fallos masivos mayormente, al igual que maquinaria preventiva.

También podría gustarte