S06 Versión Final de Informe de Recomendación

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II
Semana 06 - Tema 01:
Ejercicio de transferencia del informe de recomendación
versión final
Integrantes:
Fernandez Irribarren, Luis
Socola Talledo, Jimmy Henry
Sánchez Bazalar, Vania Valentina
Satalaya Aguilar, Sandra Melisa
Docente:
Juan Alvarado Caldas
Semestre:
2023-II
Mayo, 2023
I. Esquema del Informe de recomendación
Presentación del problema

1. Quejas de los clientes
1.1. Mala calidad de las prendas
1.1.1. Confección defectuosa
1.1.2. Falta de resistencia al lavado
1.2. Cobros indebidos
1.2.1. Doble cobro con tarjeta
1.2.2. Falta de soluciones
Causas
2. Deficiencias en diversas áreas de la empresa
2.1. Dificultades con proveedores de mercadería
2.1.1. Uso de material poliéster y fallas en confección
2.1.2. Aumento de solicitudes de devoluciones y cambios
2.2. Fallas en sistema de cobros
2.2.1. Incapacidad de corrección del sistema de pagos
2.2.2. Retraso en devoluciones de dinero
Conclusiones
3. Afectación a la imagen y ventas de la empresa
3.1. Pérdida de prestigio por calidad en los productos
3.1.1. Publicidad negativa a la empresa por quejas
3.1.2. Deserción de clientes por mala calidad
3.2. Posibles sanciones por cobros indebidos
3.2.1. Posibles multas por demandas
3.2.2. Pérdida de la confianza de los clientes
Recomendaciones:
1. Cambio de proveedores de mercaderías
1.1. Selección de nuevos proveedores
1.1.1. Garantía en 100% algodón y óptima confección
2. Corrección en sistema de pagos
2.1. Asesoría técnica especializada
2.1.1. Proceso inmediato de devoluciones
3. Recuperación de confianza de los clientes
3.1. Comunicación transparente y efectiva con el cliente
3.1.1. Apertura de canales virtuales de atención al cliente para atención de
reclamos con personal capacitado
4.
40 Redacta el informe de recomendación
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-2023-JGH
A: Sra. Estela Vera Torres

Gerente General Ropa Chic
De: Sr. Arturo Benavides Luna
Jefe de Gestión Humana Ropa Chic
Asunto: Informe sobre problemas de disminución de ventas en sede Lima
Fecha: Lima, 6 de junio de 2022
Tengo el grado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
Durante los últimos 3 meses se ha detectado que las ventas de la sede de Lima han
disminuido. Los clientes han presentado una serie de quejas a través del libro de
reclamaciones. Por un lado, refieren que las prendas son de mala calidad. Por
ejemplo, se reporta que los jeans presentan fallas de confección y además que las
prendas no son de algodón dado que no son frescas y generan sudoración. Por otro
lado, denuncian cobros indebidos al pagar con tarjetas de débito y/o o crédito.
Aseguran que existe una duplicidad de cargo y que no se realiza el extorno del dinero.
Po último, indican, que el personal no les brinda propuesta de solución a ninguno de
sus problemas. Las áreas involucradas son Finanzas, Adquisiciones y Atención al
cliente.
Causas del problema
Después de realizar una debida investigación, se ha detectado una serie de

deficiencias en las diferentes áreas de la empresa involucradas. En primer lugar, en el
área de adquisiciones, se han identificado varias dificultades con los proveedores de
mercadería. El proveedor de polos de algodón está usando una tela combinada con
poliéster causando que disminuya la calidad, mientras que, el fabricante de jeans no
ha detectado las fallas en cierres, botones y costuras. Esto ha generado que se
incremente la cantidad de solicitudes de cambios y devoluciones por parte de los
clientes descontentos por la pésima calidad de los productos. En segundo lugar, en el
área de finanzas se ha reportado que desde hace más de un mes existe un fallo en el
sistema que procesa los cobros. El área presenta incapacidad para resolver el
problema, postergando la solución por un más. En consecuencia, hay un gran retraso
en la atención a las solicitudes de devolución presentados por los clientes.
Conclusiones
En conclusión, las ventas e imagen de la empresa se están viendo severamente

afectadas. Primero, la mala producción de los proveedores, ha hecho que la empresa
pierda prestigio en cuanto a la calidad de sus productos. La serie de quejas públicas
se están proliferando y en poco tiempo generarán una publicidad negativa para “Ropa
Chic”. De no tomar medidas correctivas al respecto, la empresa sufrirá una gran
deserción de clientes en un corto plazo. Segundo, los cobros indebidos con demoras
injustificadas de la empresa para la devolución traerán consigo sanciones. De no dar
una solución pronta y satisfactoria a los fallos en los cobros, la empresa puede ser
demandada y sancionada con multas por las autoridades correspondientes y hasta
verse impedida de operar. Además, tanto los clientes afectados como aquellos que
estén al tanto del asunto, dejarán de confiar en la empresa.
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere al área de Adquisiciones que realice el cambio de proveedores de
prendas de algodón y jeans. Deberá seleccionar otros que garanticen la calidad
y buena confección de la mercadería. Estos deberán acreditar la utilización de
100% algodón peruano y óptimos procesos de confección y de post-
produccion.
2. Es necesario asegurar corrección el sistema de pagos en el área de Finanzas
con suma urgencia. Se sugiere la contratación inmediata y temporal de
asesores y técnicos externos especializados que puedan resolver el problema
de los pagos con rapidez y eficiencia. Una vez solucionado, deberán ejecutarse
las devoluciones y notificar a cada uno de los clientes afectados para evitar
demandas y futuras sanciones y multas.
3. Se recomienda al área de Atención al Cliente planificar y ejecutar a corto plazo
un programa de fidelización para los clientes. Para ello, se desarrollarán
nuevos procedimientos que garanticen una comunicación efectiva y
transparente entre la empresa y sus clientes para casos de reclamos. Se
deberá abrir nuevos canales de comunicación, de preferencia virtuales, con
personal capacitado para atender adecuadamente quejas y reclamos por
cobros indebidos con el fin de generar confianza y seguridad en los clientes.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
______________________
Sr. Arturo Benavides Luna
Jefe de Gestión Humana Ropa Chic
Anexos:
 Hoja de libro de reclamaciones 545-2022
 Correo de Área de Adquisiciones de 20/04/2022
 Correo de área de Finanzas de 02/05/2022

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Satalaya Aguilar, Sandra Melisa

Juan Alvarado Caldas

Presentación del problema

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-2023-JGH

A: Sra. Estela Vera Torres

Tengo el grado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Causas del problema

Después de realizar una debida investigación, se ha detectado una serie de

En conclusión, las ventas e imagen de la empresa se están viendo severamente

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

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