SeI de TIC en Las MiPyMES - Maldonado Lopez

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHINÁ
TESIS
Servicios e Infraestructura de TIC’s en las MIPyMES del Sector

Comercio en la ciudad de Campeche
COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA
I.S.C. Daniela Maldonado López
Chiná, Campeche, México a marzo del 2022
Calle 11 s/n entre 22 y 28, C.P. 24520 Chiná, Campeche. Tel. (981) 82-72052 y 82-72082
e-mail: [email protected] tecnm.mx | china.tecnm.mx
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHINÁ
TESIS
Servicios e Infraestructura de TIC’s en las MIPyMES del Sector

Comercio en la ciudad de Campeche
COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA
I.S.C. Daniela Maldonado López
Chiná, Campeche, México a marzo del 2022
Calle 11 s/n entre 22 y 28, C.P. 24520 Chiná, Campeche. Tel. (981) 82-72052 y 82-72082
e-mail: [email protected] tecnm.mx | china.tecnm.mx
i
ii
COMITÉ REVISOR
Este trabajo fue revisado y aprobado por este Comité y presentado por la C. Daniela
Maldonado López como requisito parcial para obtener el Grado de Maestra en
Administración aprobada el día l4 de marzo del año 2022 en Chiná Campeche.
M.A. Zeyli Alejandra Pineda León

Presidente
Dr. Miguel Angel Magaña Magaña

Secretario
M.A. Ariel Miguel Villarino Valdivieso

Vocal
M.A.P.T. Jesus FroyLin Martinez Puc

Vocal suplente
I
Agradecimientos
Al Instituto Tecnológico de Chiná por la oportunidad que me brindó al aceptarme como

parte de la generación de la Maestría en Administración y el apoyo que me dio durante el
curso de ésta. A mis asesores de Tesis, en especial al Dr. Miguel Ángel Magaña Magaña y la
M.A. Zeyli Alejandra Pineda León por todo su valioso apoyo. A mi familia por su apoyo
incondicional, por ser mi motor y mi inspiración. A mi esposo y mis hijos por los momentos
de ausencia que tuvieron que soportar para darme la oportunidad de emprender este proyecto
y apoyarme. A mis compañeros de la Maestría por ser parte de este proceso y compartir parte
de sus conocimientos a lo largo del curso. Y a todos aquellos que en algún momento del
desarrollo de este proceso se hicieron presentes y aportaron algo para que se realice con éxito,
a Julián Tamay Pech, Anielka Martín Medina y María Marisol Chi Poot por su valiosa ayuda.
A el Ing. Justino Ramírez Ortegón y el Ing. Carlo Iván Durán Pérez, por el tiempo que me
dieron y las charlas que sin duda me ayudaron mucho al inicio de este proyecto. Así como al
resto de colegas que con su entrevista aportaron su granito de arena a este proyecto.
A los gerentes y/dueños de las empresas que participaron en la entrevista para la obtención
de los datos.
Y sobre todo a Dios por darme la sabiduría, fortaleza y humildad necesarios para no darme
por vencida a pesar de las dificultades que atravesé en el camino.
Dedicatoria
A Dios por ser mi fuente de sabiduría.

A mi familia, Luis Raúl Martín Iuit y mis hijos Karim Daniel Martín Maldonado y André
Mateo Martín Maldonado, por ser mis compañeros de vida y apoyarme en mis proyectos
siempre.
A mis padres Petronilo Maldonado Morales y Ofelia López Sánchez, por los valores y
principios con los que me educaron y por ser mi mejor ejemplo de vida.
A toda mi familia y amigos que siempre me han apoyado.
iv
Resumen
La presente investigación se realizó con la finalidad de analizar el uso de las

TIC’s en las MIPyMES en el sector comercio, uno de los sectores con mayor
presencia en la ciudad de Campeche para determinar la situación tecnológica
actual y el grado de madurez digital que presentan las empresas de este sector.
Metodología
Se utiliza un diseño cuantitativo debido al uso de diversos datos estadísticos
y con un enfoque descriptivo por que se describen diferentes aspectos
relacionados con las TIC’s en las MIPyMES dicho de la ciudad de Campeche.
La metodología que se utilizó para obtener los datos de análisis consistió en una
cédula de entrevista, que se aplicó a los dueños y/o gerentes y una guía de
entrevista que se aplicó a personal con experiencia y conocimientos en el tema
objeto de estudio. Estos datos fueron procesados en una hoja de cálculo para la
obtención de resultados y corroborados en el software Stas 2.0, mismos que
fueron graficados en Microsoft Excel.
Los resultados obtenidos reflejan la situación en la que se encuentran las
empresas del sector comercio en la ciudad de San Francisco de Campeche, en
lo que se refiere al uso de las TIC’s. La diferencia que presentaron las
microempresas con respecto a las pequeñas y medianas empresas fue evidente,
ya que las primeras forman parte de la mayoría del rezago detectado, mientras
que los últimos dos estratos tienen un mayor uso y mayor interés en el desarrollo
de sus actividades mediante el uso de nuevas tecnologías.
Finalmente se concluye que el uso de las TIC’s es un factor muy importante
en este mundo globalizado, y cambiante, y que las empresas se están viendo
obligadas a generar estrategias de digitalización para tener mayor presencia en
v
el mercado y ser competitivos a través de su participación en las redes sociales
y aplicaciones en donde puedan generar mayor contacto con los clientes y
puedan tener mayor alcance en las ventas, ya sea directamente con el cliente o
través de medias digitales.
Palabras clave: Infraestructura, madurez digital, MIPyMES, TIC’s
vi
Índice
Agradecimientos ............................................................................................................. iv
Dedicatoria ...................................................................................................................... iv
Resumen ........................................................................................................................... v
Índice .............................................................................................................................. vii
Índice de tablas ............................................................................................................. xi
Índice de figuras ......................................................................................................... xiii
1 Introducción .................................................................................................................. 1
2 Objetivos........................................................................................................................ 3
2.1 Objetivo general....................................................................................................... 3
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 3
3 Hipótesis ........................................................................................................................ 3
3.1 Hipótesis general ..................................................................................................... 3
3.2 Hipótesis especificas ................................................................................................ 3
4 Revisión de literatura ................................................................................................... 4
4.1 Sectores de la actividad económica ......................................................................... 4
4.1.1 Primario............................................................................................................. 4
4.1.2 Secundario......................................................................................................... 4
4.1.3 Terciario ............................................................................................................ 5
4.2 MIPyMES en México .............................................................................................. 5
4.2.1 Definición de MIPyME ..................................................................................... 5
4.2.2 Características ................................................................................................... 6
4.2.3 Estratificación ................................................................................................... 6
vii
4.2.4 Situación actual ................................................................................................. 7
4.3 MIPyMES comerciales en el Estado de Campeche ................................................. 8
4.3.1 Actividad al por mayor ..................................................................................... 8
4.3.1.1 Giros comerciales ...................................................................................... 9
4.3.2 Actividad al por menor ................................................................................... 10
4.3.2.1Giros comerciales ..................................................................................... 10
4.3.3 Niveles de madurez digital .............................................................................. 11
4.4 Integración de las TIC’S en las empresas .............................................................. 14
4.4.1 Tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s) ............................. 15
4.4.1.1 Definición ................................................................................................ 15
4.4.1.2 Infraestructura y componentes ................................................................ 16
4.4.2 Factores asociados a la adopción de TIC’s ..................................................... 17
4.4.3 Principios de la adopción de nuevas tecnologías ............................................ 17
4.4.4 Importancia de las TICS en la cadena de suministro ...................................... 17
4.4.4.1 Rol de la información .............................................................................. 18
4.4.4.2 Principales beneficios .............................................................................. 18
4.5 Transformación digital........................................................................................... 19
4.5.1 Evolución histórica ......................................................................................... 19
4.5.2 Importancia de los datos ................................................................................. 21
4.5.3 Tecnologías clave ............................................................................................ 21
4.5.3.1 Comercio electrónico (E-Commerce) ...................................................... 21
4.5.3.2 Minería de datos (Data Mining) .............................................................. 22
4.5.3.3 Computación en la nube (Cloud Computing) .......................................... 23
4.5.3.4 Inteligencia artificial (IA) ........................................................................ 23
viii
4.5.3.5 Plataformas móviles ................................................................................ 24
4.5.3.6 Redes sociales.......................................................................................... 24
4.5.4 Tendencias actuales......................................................................................... 25
5 Materiales y métodos.................................................................................................. 28
5.1 Obtención de la información ................................................................................. 28
5.1.1 Principales fuentes .......................................................................................... 28
5.1.2 Instrumento de investigación .......................................................................... 28
5.1.3 Técnica de muestreo........................................................................................ 29
5.2 Registro y proceso de la información .................................................................... 30
5.2.1 Diseño de la base de datos .............................................................................. 30
5.2.2 Estimación de parámetros e indicadores ......................................................... 30
5.3 Criterios para la verificación de hipótesis ............................................................. 31
5.3.1 Criterios teóricos ............................................................................................. 31
5.3.2 Criterios estadísticos ....................................................................................... 31
6 Resultados ................................................................................................................... 33
6.1 Características generales de las MIPYMES en Campeche .................................... 33
6.1.1 Tipos de actividades comerciales .................................................................... 33
6.1.2 Tamaño y razón social del establecimiento .................................................... 34
6.1.3 Antigüedad de operación ................................................................................ 34
6.1.4 Número de empleados ..................................................................................... 36
6.1.5 Dirección y liderazgo ...................................................................................... 38
6.2 Infraestructura de TIC’S disponibles en las MIPYMES ....................................... 40
6.2.1 Importancia del uso de las TICS ..................................................................... 40
6.2.2 Herramientas y medios físicos ........................................................................ 41
ix
6.2.3 Herramientas de comunicación ....................................................................... 44
6.2.4 Aspectos legales .............................................................................................. 46
6.2.5 Seguridad Informática ..................................................................................... 46
6.3 Servicios tecnológicos de información presentes en las MIPYMES ..................... 48
6.3.1 Medios de pago ............................................................................................... 49
6.4 Principales usos del internet en las MIPYMES ..................................................... 50
6.5 Necesidades de capacitación requerido por el uso de las TIC’S ........................... 52
6.6 Importancia de los datos en las MIPYMES ........................................................... 54
6.7 Estrategias de comercio electrónico en las MIPyMES .......................................... 56
6.8 Grados de madurez digital de las MIPyMES ........................................................ 57
6.9 Factores asociados a estrategias de adopción de TIC’S en las MIPyMES ............ 58
7 Discusión...................................................................................................................... 61
8 Conclusiones................................................................................................................ 65
9. Propuesta de modelo de adopción de las TIC’s ...................................................... 67
9 Bibliografía.................................................................................................................. 69
x
Índice de tablas
Tabla 1. Estratificación de las Pymes en México
(Tomado de Pérez et al., 2014). ..................................................................................... 7
Tabla 2. Unidades económicas y personal ocupado por tamaño de empresa
(Tomado de Censo Económico 2019) ........................................................................... 8
Tabla 3. Giros comerciales del sector 43 Comercio al por mayor
(Tomado de INEGI, 2018)............................................................................................. 9
Tabla 4. Giros comerciales del sector 46 Comercio al por menor
(Tomado de INEGI, 2018)........................................................................................... 10
Tabla 5. Componentes de TIC’s
(Tomado de IBM, 2021) .............................................................................................. 16
Tabla 6. Componentes de TIC’s según Red Hat
(Tomado de Red Hat, Inc., 2021) ................................................................................ 17
Tabla 7. Tamaño de la muestra
Fuente: Elaboración propia .......................................................................................... 29
Tabla 8. Razón social de las empresas que integran la muestra
Fuente: elaboración propia .......................................................................................... 34
Tabla 9. Importancia del uso de las TIC’S en las MIPYMES
Tabla 10. Importancia de los datos en la estrategia de las MIPYMES
Tabla 11. Porcentaje de participación en el comercio electrónico
Fuente: elaboración propia. ......................................................................................... 57
Tabla 12. Grados de madurez digital por estrato
xi
Tabla 13. Grado de madurez digital total en las MIPyMES
Tabla 14. Porcentajes de presencia de Plan estratégico
xii
Índice de figuras
Figura 1. Niveles de madurez de COBIT (Tomado de: Cobo el al., 2014) .......... 13
Figura 2. Modelo de madurez digital del Programa Empresa Digital (Tomado de:
Programa Empresa Digital) .............................................................................................. 14
Figura 3. Evolución de la revolución industrial (Tomado de Cuarta Revolución

Industrial, 2020). ................................................................................................................ 20
Figura 4. Principales actividades comerciales (Fuente: elaboración propia) ...... 33
Figura 5. Antigüedad de operación de las microempresas (Fuente: elaboración

propia) .................................................................................................................... 35
Figura 6. Antigüedad de operación de las pequeñas empresas (Fuente:

elaboración propia). ........................................................................................................... 35
Figura 7. Antigüedad de operación de las medianas empresas (Fuente:

Figura 8. Promedio del número de empleados (Fuente: elaboración propia). .... 37
Figura 9. Distribución de personal por sexo en pequeñas empresas (Fuente:

Figura 10. Distribución de personal por sexo en micro y medianas empresas

(Fuente: elaboración propia) ............................................................................................. 38
Figura 11. Edades de quienes dirigen las MIPyMES (Fuente: elaboración

propia). ................................................................................................................ 38
Figura 12. Distribución por sexo de quienes dirigen las MIPyMES (Fuente:
Figura 13. Nivel de estudios de quienes dirigen las MIPYMES (Fuente:

Figura 14. Medios físicos en TIC´s (Fuente: elaboración propia). ..................... 41
xiii
Figura 15. Herramientas de gestión en las Medianas empresas (Fuente:
Figura 16. Herramientas de gestión en las Microempresas (Fuente: elaboración

propia). ................................................................................................................ 43
Figura 17. Herramientas utilizadas en el espacio físico de las MIPyMES (Fuente:

elaboración propia) ............................................................................................................ 44
Figura 18. Herramientas de comunicación en las MIPyMES (Fuente:

Figura 19. Herramientas de comunicación con los clientes en las PyMES (Fuente:
Figura 20. Aspectos legales en las MIPYMES (Fuente: elaboración propia) .... 46
Figura 21. Medidas de seguridad informática en las MIPYMES (Fuente:

Figura 22. Frecuencia de respaldo de información en las micro, pequeñas y

medianas empresas (Fuente: elaboración propia) .......................................................... 48
Figura 23. Servicios digitales en las MIPYMES (Fuente: elaboración propia) . 48
Figura 24. Principales redes sociales que usan las MIPYMES (Fuente:
Figura 25. Principales medios de pago que usan las MIPyMES (Fuente:
Figura 26. Uso de Internet en las Microempresas (Fuente: elaboración propia) ..

................................................................................................................ 51
Figura 27. Uso de Internet en las Pequeñas empresas (Fuente: elaboración

propia) ................................................................................................................ 51
Figura 28. Uso de Internet en las Medianas empresas (Fuente: elaboración

propia) ................................................................................................................ 52
xiv
Figura 29. Nivel de capacitación en las Microempresas (Fuente: elaboración
propia) ................................................................................................................ 53
Figura 30. Nivel de capacitación en las Pequeñas empresas (Fuente: elaboración

propia) ................................................................................................................ 53
Figura 31. Nivel de capacitación en las Medianas empresas (Fuente: elaboración

propia) ................................................................................................................ 54
Figura 32. Principales usos de los datos en las MIPyMES (Fuente: elaboración
propia) ................................................................................................................ 56
xv
1 Introducción
A finales del 2019, según datos de Internet World Stats hay más de 4,574,150,000 usuarios
de internet en el mundo, lo que representa más del 58% de la población mundial. Su
distribución geográfica representa grandes diferencias, pues tan sólo en Norteamérica más
del 94% de la población son internautas, mientras que en África apenas un 39% usa internet,
y América latina y el Caribe va en aumento con casi el 70% de la población conectada a
Internet. Lombardero (2015) afirma:
La tendencia de uso de Internet de los usuarios ya no es pasar horas conectados delante de
un ordenador después de las clases o del trabajo, sino estar conectados en todo momento y
en cualquier lugar a través de dispositivos móviles. (p.84)
A finales de la década de 1990, las tecnologías de información (IT, por sus siglas en
inglés), la internet y el comercio electrónico empiezan a redefinir el comportamiento y
consumo de la sociedad (Baca, et al., 2014).
En México, en el censo económico 2019 se incluye un nuevo tema llamado “Compra y
ventas por internet (Comercio electrónico como parte de la economía digital)”, esto nos
indica la importancia del uso de las tecnologías de la información en las unidades económicas
en el país actualmente.
En México el 99.8% de las unidades económicas son MIPyMES, y contribuyen con el
52% del PIB nacional (Pérez, 2014).
Según datos preliminares del censo económico 2019 del INEGI en México, los
establecimientos micro, pequeños y medianos siguen representando el 99.8% de las unidades
económicas en el país, generan el 68.4% de los empleos nacionales, con un 52.2% de los
ingresos económicos. Pero solo un pequeño porcentaje de los negocios usa Internet para sus
compras o ventas, representado por el 4.3%; el 95.7% no usa Internet para estos fines. En el
estado de Campeche de las 9,145 unidades económicas registradas en el sector privado y
paraestatal que tuvieron actividades en el 2018, el 27.6% emplearon equipos de cómputo y
tan solo el 23.92% emplearon internet.
1
Otro dato importante que se generó en el censo económico 2019, fue las problemáticas a
las que se enfrentan las unidades económicas; la falta de acceso a las tecnologías de la
información fue una de ellas.
2
2 Objetivos
2.1 Objetivo general
Evaluar la situación actual del uso de las tecnologías de la información y la comunicación

(TIC’s) en las MIPyMES del Sector Comercio de la ciudad de Campeche.
2.2 Objetivos específicos
1. Identificar los servicios e infraestructura de TIC’S con los que cuentan las MIPyMES
del sector comercio de la ciudad de Campeche.
2. Determinar la madurez digital que tienen las MIPyMES del sector comercio de la
ciudad de Campeche.
3. Diseñar una estrategia de adopción de las TIC’S para las MIPyMES del sector
comercio de la ciudad de Campeche.
3 Hipótesis
3.1 Hipótesis general
Las MIPyMES del sector comercio actualmente implementan servicios y al menos un

componente de las TICS, sin embargo, no han alcanzado un grado de madurez aceptable para
hacer eficientes sus procesos.
3.2 Hipótesis especificas
H1. Mas de la mitad de las MIPyMES cuentan con al menos un servicio o un componente
de infraestructura tecnológica de TIC’S, el cual está subutilizado.
H2. A mayor tiempo de utilización de TICS mayor es el grado de madurez digital de las
MIPyMES.
H3. Es factible que las MIPyMES con mayor tiempo de establecidos sean las que adopten
una nueva estrategia de TIC’S, debido a que desean ser más eficientes en sus procesos.
3
4 Revisión de literatura
4.1 Sectores de la actividad económica
Las actividades económicas son el conjunto de acciones realizadas por las unidades
económicas con la finalidad de producir o generar bienes o servicios (INEGI, 2018). Las
actividades económicas generan valor a las materias primas o servicios; la clasificación de
estas actividades permite una mejor planeación económica y social en cada país, dando
soporte a los empresarios para el análisis y la toma de decisiones (Baca et al., 2014)
Ante la necesidad de unificar criterios y clasificar las actividades industriales con
funciones similares para facilitar el manejo de datos estadísticos económicos y que además
sean comparables entre Canadá, Estados Unidos y México, en 1994 surge el Sistema de
Clasificación Industrial de América del norte (SCIAN), este sistema sirve como base para la
clasificación de las actividades económicas en estos países. Este define tres sectores
principales en su primer nivel de clasificación de las actividades económicas que
corresponden al sector primario, secundario y terciario (INEGI, 2018).
4.1.1 Primario
El sector primario constituye la base para la producción de la materia prima que los demás
sectores necesitan para el despliegue de sus actividades. Representa un mercado para la
producción industrial en las primeras etapas de la industrialización contribuyendo al
crecimiento económico y suministrando alimentos para la población (Cruz & Polanco, 2014).
En el sector primario se sitúan todas aquellas actividades que aprovechan los recursos
naturales que no han sufrido alguna transformación directa (INEGI, 2018).
4.1.2 Secundario
El sector secundario también se conoce como sector industrial, en este se encuentran las
empresas dedicadas a la fabricación, ingeniería y construcción principalmente (Galicia et al.,
2020). Los insumos de las actividades de este sector pueden provenir del sector primario o
4
de este mismo grupo y podrán ser destinadas a cualquier otro sector económico (INEGI,
2018).
4.1.3 Terciario
Según Coll et al. (2006) el sector terciario también se conoce como el sector de servicios,
y engloba todas aquellas actividades diferentes a la producción de bienes materiales como
tal. Tiene como características que son efímeros, puesto que solo duran el tiempo de la
transacción, son intangibles y no se pueden almacenar; aunque en la actualidad no siempre
se cumple con estas condiciones; sin embargo, la idea principal es que, como lo establece el
INEGI (2018), en el sector terciario se lleva a cabo la comercialización de los bienes o
servicios producidos en los sectores primario y secundario.
4.2 MIPyMES en México

4.2.1 Definición de MIPyME
La unidad económica representa el lugar o entidad en donde se realizan las actividades

económicas, éstas generalmente realizan una o varias actividades; sin embargo, su actividad
principal es la que normalmente determina la clasificación de la unidad económica, y esta
actividad principal se define en función de aquella que en un periodo de un año genere más
ingresos o la que más personal ocupe (INEGI, 2018).
Saavedra & Hernández (2008) mencionan que existen diversos criterios para definir y
clasificar a las empresas como micro, pequeñas, medianas y grandes, dependiendo del país o
la entidad que las clasifica. Según las características que las definen, en el contexto en el que
se encuentren, éstas pueden presentar similitudes que permitan establecer la diferenciación
de cada una de ellas como micro, pequeña, mediana o grande empresa. Fisher & Espejo
(2011) señalan que de manera tradicional la definición de MIPyMES está basada en tres
criterios: 1) el número de empleados, 2) el volumen de producción y/o ventas y 3) el valor
del capital invertido. Así mismo, conceptualizan a las MIPyMES como “organizaciones
empíricas, financiadas, organizadas y dirigidas por el propio dueño que abastecen a un
5
mercado pequeño, cuando mucho regional; además, no cuentan con alta producción
tecnificada y su planta de empleados la integran los familiares del propietario, razón por la
cual también se les conoce como empresas familiares”.
4.2.2 Características
Saavedra & Hernández (2008) consideran que no existe un índice único que caracterice la
dimensión de las empresas; sin embargo se pueden mencionar las siguientes características
en su definición: a) el número de trabajadores que emplean, b) tipo de producto, c) tamaño
de mercado, d) inversión de bienes de producción por persona ocupada, e) el volumen de
producción de ventas, f) valor de la producción o de ventas, g) trabajo personal de socios o
directores, h) separación de funciones básicas de producción, personal, financieras y ventas
de la empresa, i) ubicación y localización, j) nivel de tecnología de producción, k) orientación
de mercados, l) el valor del capital invertido y m) el consumo de energía.
Fisher & Espejo (2011) establecen que las principales características de las MIPyMES en
México y Latinoamérica son las siguientes: a) los dueños se registran como personas físicas
y no como personas morales, b) tienen una mediana anual de ventas de 35 mil dólares, la cual
varía entre las micro, pequeñas y medianas empresas, c) la plantilla de personal es
heterogénea y va desde emprendimientos personales, hasta 50 empleados, d) presentan un
verdadero desafío para su expansión y, e) a mayoría creen que tienen un periodo de tres años
para su crecimiento.
4.2.3 Estratificación
La clasificación de las PyMES en México es parte de las estrategias diseñadas e

implementadas por el gobierno para que las empresas tengan un impacto positivo en la
economía del país. Casi todas las empresas alguna vez fueron PyMES, por lo que su
desarrollo y crecimiento ha contribuido a la prosperidad del país, generando empleos,
promoción de innovación y riquezas (Secretaría de Economía, 2011).
6
Pérez et al. (2014) indican que en México el criterio para hacer la clasificación de micro,
pequeñas y medianas empresas va de acuerdo con el número de empleados y el sector
económico al que pertenece la empresa, el rango de monto de ventas anuales y el tope
máximo combinado (Tabla 1).
Tabla 1. Estratificación de las Pymes en México

Rango de Tope
Rango de monto de ventas
Tamaño Sector número máximo
anuales (mdp)
trabajadores combinado
Micro Todos De 0-10 Hasta $4 4,6
Pequeña Comercio De 11-30 De $4,01 a $100 93
Industria y De 11-50 De $4,01 a $100 95
servicios
Mediana Comercio De 31-100 De $100, 1 a $250 235
Servicios De 51-100 De $100, 1 a $250 235
Industria De 51-100 De $100, 1 a $250 235
(Tomado de Pérez et al., 2014).
La estratificación y clasificación de las pymes en México se establece considerando tres

factores: rango de número de trabajadores, rango de monto de ventas anuales (mdp), y tope
máximo combinado. El tope máximo combinado, según el Diario Oficial de la Federación,
es igual a (trabajadores) x 10% + (ventas anuales) x 90%. De igual forma, esta estratificación
tiene variación según el sector (comercio, industria y servicios), de esta manera son
determinadas las empresas como micro, pequeñas o medianas. Es importante señalar que las
microempresas no varían según el sector. En tanto que las pequeñas y medianas empresas sí
presentan variación en el rango del número de trabajadores, el rango de monto de ventas
anuales y el tope máximo combinado (Secretaría de Economía, 2011).
4.2.4 Situación actual
7
De acuerdo con el Censo Económico 2019 del INEGI, en México se registraron 6,373,169
de establecimientos con 36,038,272 personas ocupadas. De este total el 94.9% son
microempresas y el 4.9% son pequeñas y medianas empresas. Tan solo las microempresas
emplean el 37.2% de la población ocupada, mientras que las pequeñas y medianas emplean
al 30.7%.
Tabla 2. Unidades económicas y personal ocupado por tamaño de empresa

No. de Personal ocupado Valor agregado
establecimientos
MICRO 4,555,263 10,086,104 14.6%
PyMES 234,247 8,332,175 30.7%
(Tomado de Censo Económico 2019)
4.3 MIPyMES comerciales en el Estado de Campeche

4.3.1 Actividad al por mayor
El Sistema de clasificación industrial de América del Norte (SCIAN), clasifica las

actividades económicas en cinco niveles de agregación: sector, subsector, rama, subrama y
clase. Para las actividades comerciales se establecen los sectores 43 y 46. El sector 43
corresponde a Comercio al por mayor y el sector 46 pertenece al comercio al por menor,
(INEGI, 2018)
Según el Directorio Nacional de Unidades Económicas (DENUE, 2019) en la ciudad de
San Francisco de Campeche existen aproximadamente 356 empresas dedicadas al comercio
al por mayor en diferentes giros comerciales.
Dentro de las actividades que se realizan en Campeche relacionadas con el comercio al
por mayor son :comercio al por mayor de cemento, tabique y grava, comercio al por mayor
de fertilizantes, plaguicidas y semillas para siembra, comercio al por mayor de maquinaria y
equipo agropecuario, forestal y para la pesca, comercio al por mayor de desechos metálicos,
comercio al por mayor de equipo y material eléctrico, comercio al por mayor de mobiliario,
8
equipo y accesorios de cómputo, comercio al por mayor de madera para la construcción y la
industria, comercio al por mayor de frutas y verduras frescas, de mobiliario, equipo e
instrumental médico y de laboratorio y comercio al por mayor de abarrotes, entre otros menos
abundantes (DENUE, 2019).
4.3.1.1 Giros comerciales
Los giros comerciales establecidos en el sector 43 corresponden a los establecidos en la

Tabla 3.
Tabla 3. Giros comerciales del sector 43 Comercio al por mayor

Sector 43. Comercio al por mayor
431 de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco
432 de productos textiles y calzado
433 de productos farmacéuticos, de perfumería, artículos para el esparcimiento,

electrodomésticos menores y aparatos de línea blanca
434 de materias primas agropecuarias y forestales, para la industria, y materiales

de desecho
435 de maquinaria, equipo y mobiliario para actividades agropecuarias,

industriales, de servicios y comerciales, y de otra maquinaria y equipo de uso
general
436 de camiones y de partes y refacciones nuevas para automóviles, camionetas y

camiones
437 intermediación de comercio al por mayor
(Tomado de INEGI, 2018)
9
4.3.2 Actividad al por menor
En lo que respecta al sector 46 denominado “Comercio al por menor”, se puede decir que,
a diferencia del sector 43 antes mencionado, tiene mayor presencia de este tipo de comercios
en la Ciudad de San Francisco de Campeche. El comercio al por menor en tiendas de
abarrotes, ultramarinos y misceláneas, representa más del 25% de las unidades económicas
registradas en el DENUE a finales del 2019, seguido de comercio al por menor de ropa,
excepto de bebé y lencería, comercio al por menor de frutas y verduras frescas, comercio al
por menor de cerveza, comercio al por menor de artículos de papelería y comercio al por
menor de carnes rojas, por mencionar los de mayor relevancia.
4.3.2.1Giros comerciales
Las actividades que se clasifican en este sector corresponden a los grupos que se muestran
en la Tabla 4.
Tabla 4. Giros comerciales del sector 46 Comercio al por menor

Sector 46. Comercio al por menor
461 de abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco
462 en tiendas de autoservicio y departamentales
463 de productos textiles, bisutería, accesorios de vestir y calzado
464 de artículos para el cuidado de la salud
465 de artículos de papelería, para el esparcimiento y otros artículos de uso

personal
466 de enseres domésticos, computadoras, artículos para la decoración de

interiores y artículos usados
10
467 de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios
468 de vehículos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes
469 exclusivamente a través de internet, y catálogos impresos, televisión y

similares
(Tomado de INEGI, 2018)
4.3.3 Niveles de madurez digital
En la actualidad algunas empresas presentan la necesidad de evaluar las tecnologías de

manera eficaz y segura. Dicha necesidad emerge de la condición dinámica del contexto en el
que se encuentran las empresas y como resultado de la globalización; así como la rapidez de
los cambios tecnológicos e informáticos actuales. Al respecto, se emplea el termino de
madurez tecnológica, que consiste en una serie de puntos a evaluar y el seguimiento de
tecnologías significativas definidas por especialistas (Till, 2016).
Un modelo de madurez es un esquema que guía a una empresa en la implementación de
buenas prácticas. Ayuda a describir procesos de mejora continua y permite evaluar el estado
de desarrollo de la organización; así como establecer estrategias de mejora para lograr los
objetivos planteados (Pérez et al., 2014).
El SEI (Software Engineering Institute, 2006) define que un modelo de madurez y
capacidad: “…contiene los elementos esenciales de procesos efectivos para una o más
disciplinas y describe un camino de mejoramiento evolutivo desde procesos caóticos hasta
procesos maduros con calidad y efectividad mejorada”. Mientras que Jackez & López (2018)
mencionan que los modelos de madurez fueron creados para ayudar a las empresas a
identificar formas de reducción de costos, para tener mejor calidad y para reducir tiempos de
comercialización y así permitir que las empresas obtengan y conserven una ventaja
competitiva. En este mismo sentido Till (2016) establece que la tecnología tiene un impacto
directo en la ventaja competitiva en una empresa, que influye en varias características
comerciales, como disminución de costos, mayor transparencia, instrucciones precisas, mejor
tiempo de reacción y mayor capacidad dinámica.
11
Ollivier et al. (2021), indican que el modelo con mayor reconocimiento internacional es
el modelo TRL (Technological Readiness Level) por sus siglas en inglés. Este método fue
diseñado en los años 70´s por la NASA (Administración Nacional de la Aeronáutica y del
Espacio) para proyectos aeronáuticos y espaciales en Estados Unidos de América, el cual
consta de nueve niveles, que son los siguientes:
TRL 1 - Principios básicos observados y documentados
TRL 2 - Concepto de tecnología y/o aplicación formulad.
TRL 3 - Prueba de concepto de función crítica demostrada en forma analítica y
experimental y/o característica.
TRL 4 - Validación de componentes y/o pruebas en entornos de laboratorio
TRL 5 - Validación de componentes y/o pruebas en un entorno relevante
TRL 6 - Modelo de sistema / subsistema o demostración de prototipo en un entorno
relevante (terreno o espacio)
TRL 7 - Demostración del prototipo del sistema en un entorno espacial
TRL 8 - Sistema real completado y "calificado para vuelo" mediante prueba y
demostración (en tierra o espacio)
TRL 9 - Sistema real "probado en vuelo" a través de operaciones de misión exitosas.
La escala TRL tuvo sus orígenes orientados principalmente para proyectos y/o programas
espaciales, sin embargo, debido a su rigidez, claridad y estructura lógica, se ha adecuado y
aplicado para medir el grado de madurez de otros tipos de proyectos en otros ámbitos o
sectores, como lo fue en los departamentos de Defensa y Energía en los Estados unidos de
América (EUA) en el 2000 y 2007 respectivamente. Posteriormente en el 2008, fue aplicada
por la Agencia Espacial Europea y se formalizó con el estándar industrial ISO 16290:2013
(Ollivier et al., 2021).
En México este modelo TRL, fue adoptado en el 2015 para medir la madurez tecnológica
de proyectos o programas por el Fondo de Innovación Tecnológica (FIT), el Consejo
Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) y la Secretaría de Economía (SE) (Ollivier
et al., 2021).
Otra herramienta utilizada para medir el nivel de madurez tecnológico es el modelo
llamado COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), creado por
12
ISACA (Information Systems Audit and Control Association). COBIT es un modelo de
gobernanza de TI, mediante el cual las empresas pueden identificar y gestionar de manera
adecuada los riesgos asociados al uso de las TIC’s; identifica un conjunto de procesos clave,
asigna una puntuación en una escala de medición discreta entre el nivel 0 y el nivel 5, donde
el cero es nivel inexistente y el cinco es un nivel optimizado (Cobo et al., 2014). En la Figura
1 se representa un esquema de los niveles de COBIT.
Optimizado
4
Gerenciado
3 Definido
2 Repetitivo
1 Inicial
0
Inesxistente
Figura 1. Niveles de madurez de COBIT (Tomado de: Cobo el al., 2014)
La consejería de Transformación Económica, Industria, Conocimiento y Universidades,

de Andalucía, desarrolló un modelo de medición de madurez digital orientado a las empresas
de esta ciudad y que, debido a su complejidad, facilidad de aplicación y claridad en los
procesos se ha adaptado a empresas de cualquier parte del mundo. Este modelo fue resultado
de la aplicación de un programa llamado Programa Empresa Digital, orientado a PYMES,
microempresas y autónomos, sirve para que a través de esta evaluación las empresas
conozcan el grado de madurez en el que se encuentran, y les sea más fácil aplicar los medios
para avanzar en su transformación digital. Consta del estudio de seis ejes principales: 1)
Estrategia y cultura digital, 2) organización, comunicación y talento, 3) infraestructura y
tecnología, 4) experiencia del cliente 5) productos y servicios y 6) procesos. Este modelo se
representa en la Figura 2.
13
Figura 2. Modelo de madurez digital del Programa Empresa Digital (Tomado de:
Programa Empresa Digital)
4.4 Integración de las TIC’S en las empresas
Hace algunos años atrás, las funciones de la banca, casa de bolsa, inversión y bienes raíces
estaban bien definidas y claramente delimitadas. La banca lucraba con dinero; las casas de
bolsa, con acciones y bonos; las empresas de bienes raíces, con terrenos y transacciones de
propiedades; y las compañías de seguros, con pólizas contra accidentes y propiedades. La
barrera que existía entre ellas estaba definida únicamente por leyes, creando en diferentes
aspectos barreras artificiales. Pero los consumidores y las oficinas de gobierno al darse cuenta
que, la transferencia real era de información, empezaron a presionar para eliminar estas
barreras (Senn, 2007).
Actualmente, la sociedad y la economía tienen una naturaleza global, que han permitido
reemplazar las economías nacionalistas de la era industrial. Las barreras han ido
desapareciendo poco a poco, y las líneas que antes separaban a las industrias se van
fusionando, de manera que el contenido de información en servicios y productos serán las
características distintivas de la industria. Así, mediante el uso de sistemas de información,
los bancos ya pueden manejar transacciones que involucran dinero, acciones y propiedades.
14
Así mismo, una empresa como Sears no solo maneja almacenes de venta al menudeo, sino
también de banca, seguros, bienes raíces y corretaje (Senn, 2007).
Como consecuencia de la globalización, las micro, pequeñas y medianas empresas se han
visto obligadas a desarrollar diferentes capacidades de adaptación, pues las diferentes formas
de hacer negocios y los medios que utilizan para ser competitivos han cambiado
frecuentemente. Cada vez son más las empresas que hacen uso de las TIC’s, además se
apoyan en el comercio electrónico para expandir y agilizar su comercialización y crear
vínculos con sus clientes, que puede ser en cualquier parte del mundo (Sandoval et al., 2018).
4.4.1 Tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s)

4.4.1.1 Definición
La palabra TIC’s se refiere al termino de Tecnologías de la Información y la

Comunicación (por sus siglas en ingles ICT: Information and Comunications Technology),
y son todos los recursos, herramientas y programas utilizados para procesar, administrar y
compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, como son: computadoras,
teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video, consolas de juegos;
también menciona que pueden ser todas aquellas teorías, herramientas y técnicas utilizadas
en el tratamiento y la transmisión de la información combinando las tres áreas: informática,
internet y telecomunicaciones (May et al., 2018).
Las TIC’s son los medios e instrumentos que se utilizan para hacer posible la transmisión
de voz, datos, videos o imágenes en forma digital, que permiten la comunicación y el acceso
para crear y procesar todo tipo de información en tiempo real (Monje et al., 2005).
Las TIC’s son las bases que sustentan la información actualmente, las cuales permiten
aplicar procesos más eficientes en el manejo de la información y su principal objetivo es
proporcionar soporte a los negocios con la finalidad de aumentar su productividad y hacerlos
más competitivos (González et al., 2018).
El acceso a la información aumenta el conocimiento en las personas, potencializa el
desempeño laboral en diversas áreas y permite el enriquecimiento intelectual (Pineda et al.,
2003).
15
4.4.1.2 Infraestructura y componentes
La infraestructura de tecnologías de la información es el conjunto de componentes

necesarios para el funcionamiento y la gestión de los servicios empresariales de TI y entornos
de TI (Tabla 5). Esta se clasifica en dos tipos: 1) infraestructura tradicional y 2)
infraestructura en la nube (IBM, 2021).
Tabla 5. Componentes de TIC’s

Hardware Software
Computadoras de escritorio Sistemas de gestión de contenidos
(CMS)
Servidores gestión de relaciones con clientes (CRM)
Centros de datos Sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP)
Hubs Sistemas operativos
Routers Servidores web
Conmutadores
Instalaciones
(Tomado de IBM, 2021)
La infraestructura de TIC’s hace referencia a todas las tecnologías que forman parte de la
gestión de todos los procesos informativos y de comunicación entre las personas. Abarca
todo el hardware, software, telecomunicaciones, automatización y comunicación de negocios
y servicios de TI (MOVISTAR, 2015).
El portal de Red Hat, Inc. (2021), describe la infraestructura de TI como “los elementos
necesarios para operar y gestionar entornos de TI empresariales” la cual puede ser
implementada en un sistema de cloud computing o en las instalaciones propias de la empresa.
Los elementos que componen la infraestructura de TI son el hardware, el software, los
elementos de red, un sistema operativo y el almacenamiento de datos (Tabla 6). Los tipos de
16
infraestructura que define este portal son: a) infraestructura tradicional, b) infraestructura en
la nube y c) infraestructura hiperconvergente (usa una sola interfaz para la gestión de
recursos, red y almacenamiento de datos).
Tabla 6. Componentes de TIC’s según Red Hat

Hardware Software Redes
Servidores Aplicaciones Conexión a internet
Centros de datos Servidores web habilitación de la red
Computadoras Sistemas de gestión de Firewall y seguridad
personales contenido
Enrutadores Sistema operativo Routers
Conmutadores Conmutadores
Otros equipos Cables de red
(Tomado de Red Hat, Inc., 2021)
4.4.2 Factores asociados a la adopción de TIC’s
Respaldo directo y explícito de la alta dirección para la adopción de TI.

La existencia de líderes tecnológicos que soportan el cambio tecnológico
El nivel de educación tecnológica de los trabajadores en los departamentos técnicos
El nivel de educación tecnológica del resto de los trabajadores
La estrategia elegida con respecto a la implementación (proactiva, reactiva, liderazgo
tecnológico, seguidor, etc.)
El nivel de integración del sistema de tecnología de información a la estrategia del negocio
El tamaño de la empresa
La Cultura organizacional (Saavedra & Tapia, 2013)
4.4.3 Principios de la adopción de nuevas tecnologías

4.4.4 Importancia de las TICS en la cadena de suministro
17
Una cadena de suministro (CS) la conforman las diferentes partes que participan, ya sea
directa o indirectamente, para atender la solicitud de un cliente. Su comportamiento es
dinámico, ya que mantiene un intercambio continuo de información, productos y fondos entre
todas las partes pertinentes (Chopra & Meindl, 2013).
La administración integral, la capacidad de respuesta, los aspectos financieros, la
globalización y la transformación digital se consideran las principales fuerzas que impulsaron
el surgimiento de la cadena de suministro (Bowersox et al., 2007)
4.4.4.1 Rol de la información
La información en la cadena de suministros es considerada como un controlador

interfuncional para determinar su desempeño. Una buena información ayuda a utilizar de
manera eficiente los activos de una CS, y coordina sus flujos para aumentar su capacidad de
respuesta y al mismo tiempo reducir los costos. Invertir apropiadamente en tecnologías de la
información y la comunicación mejora la visibilidad de las transacciones y la coordinación
de las decisiones a través de la CS (Chopra & Meindl, 2013).
La información es considerada como un activo que con el paso del tiempo toma mayor
importancia en las organizaciones. Según el paradigma colaborativo, las empresas deben
intercambiar información para apoyarse en la anticipación de las expectativas cambiantes del
mercado, con la finalidad del brindarles el mejor de los servicios que se pueda ofrecer.
Actualmente existen soluciones de Tecnologías de la Información que permiten el
intercambio de información entre todas las partes involucradas en una cadena de suministro
y a bajo costo (Gurría , 2019) .
4.4.4.2 Principales beneficios
EL uso de la tecnología y los sistemas de información presenta un gran impacto en las

actividades de adquisiciones de todas las empresas. Con su uso se pueden acelerar los
procesos, reducir costos, así como los errores. Es posible que la tecnología que más se utiliza
18
en los procesos de adquisición sea el intercambio electrónico de datos o comercio electrónico
(Bowersox et al., 2007).
Mediante los sistemas logísticos de información en las organizaciones, se pueden reunir,
retener y manipular los datos, mediante los cuales se pueden tomar decisiones estratégicas y
operativas para facilitar las transacciones del negocio. Los sistemas logísticos más
importantes que emplean las organizaciones son: los sistemas de información empresarial,
los sistemas de manejo de pedidos, sistemas de manejo de almacén y sistemas de manejo de
transportes (Ballou, 2004).
Los dos principales beneficios de la información en la cadena de suministros son: 1) que
su capacidad de respuesta se considera más sensibles, de manera que el tiempo de respuesta
es corto y por lo tanto son más eficientes, y 2) que permite reducir costos de producción y
almacenamiento (Chopra & Meindl, 2013). Otra ventaja principal es a mayor transparencia
en los procesos internos de las empresas, pueden operar con más eficiencia. (Gurría , 2019)
4.5 Transformación digital

4.5.1 Evolución histórica
Durante la era industrial, los elementos más importantes era el uso del capital, dinero y
recursos tangibles, en la generación d nuevos productos. En la actualidad, lo más importante
son las ideas y la información. La habilidad de hacer uso de la información será lo que permita
tener una mayor ventaja competitiva en las empresas, así como el factor más importante que
decida el éxito de estas (Senn, 2007).
En la Figura 3 se ilustra la clasificación de manera general de la historia de la industria
dividida en cuatro etapas importantes, que se destacan por su aportación a los grandes
cambios (Cuarta Revolución Industrial, 2020).
19
Figura 3. Evolución de la revolución industrial (Tomado de Cuarta Revolución
Industrial, 2020).
Ruiz et al. (2018) describen estas cuatro etapas de la siguiente manera:

Primera revolución industrial. Fue durante el siglo XVII, originado en Inglaterra, en
donde creció rápidamente la industria manufacturera, la más importante fue la industria textil,
con el crecimiento de éstas se aceleró el transporte y las comunicaciones.
Segunda revolución industrial. Se dio entre los años 1850 y 1970, se vió caracterizada
por el reemplazo del vapor por la electricidad, tuvo mayor desarrollo la industria química,
eléctrica, de acero y petróleo, y tuvo impacto tanto en la ciencia como en la industria.
Tercera revolución industrial. Casi a inicios de siglo XX se registraron cambios
importantes como la introducción de las energías 100% renovables, se introdujeron las
tecnologías de la información y la comunicación, mediante el uso eficiente de nuevos
materiales como la fibra óptica, dio paso al inicio de operaciones de la red más grande del
mundo, llamada Internet.
Cuarta revolución industrial o Industria 4.0. Empezó en el siglo XX, “es un nuevo
paradigma industrial basado en sistemas cibernéticos, sensores y computación masiva que
permite la recolección de datos, la toma de decisiones en tiempo real, el control total y la
máxima eficiencia en todos los procesos de la cadena de valor”.
20
4.5.2 Importancia de los datos
Los datos son muy importantes en una empresa, ya que gracias a los datos que se tienen
disponibles se pueden realizar los análisis que permiten tomar decisiones en todas las áreas
(Aplazame, 2019).
Actualmente, los datos y su intercambio en grandes escalas, se podría decir que ya pasaron
a formar parte de una infraestructura, considerado como un recurso compartido dentro de las
organizaciones. Asimismo, la computación en la nube y el conjunto de datos articulados son
considerados como un recurso compartido esencial en diversos sectores (Evans, 2014).
Cukier (2014) menciona que con el uso de los datos se pueden reconocer pequeñas
mejoras que, individualmente aparentemente no representan gran importancia, pero sin
embargo si se suman representan mayor relevancia en el rendimiento de la empresa.
Evans (2014) afirma que “el 90% de los datos almacenados en el mundo se generó en los
últimos dos años”. De estos el 99% ya se encuentran digitalizados y más de la mitad se
encuentran habilitados para PI, es decir que están listos para subirse y divulgarse en el
Internet.
“Los big data nacen no solo como un nuevo conjunto de técnicas sino como una
arquitectura diferente para los negocios y las industrias” El auge de los big data, aumenta la
posibilidad de bloques de datos muy grandes y de análisis demasiado avanzados, de manera
que permite el surgimiento de otras oportunidades para la ventaja competitiva (Evans, 2014).
4.5.3 Tecnologías clave

4.5.3.1 Comercio electrónico (E-Commerce)
El E-Commerce o también conocido como comercio electrónico se define como todos

aquellos negocios que se dan a través de plataformas digitales mediante el uso del internet;
surgió en la década de los 90’s y se fue propagando rápidamente por todo el mundo, así como
en distintos tipos de industria en el mercado (Cangas & Guzman, 2010). Otra definición que
Kotler & Keller (2006) establecen de E-Commerce, consiste en las transacciones ventas y
productos o servicios on line. Con este tipo de comercio se generaron las compras on line,
21
que consisten en la adquisición de bienes, servicios o información de proveedores mediante
la web, lo cual ha permitido a muchas empresas ahorrar millones de dólares. Mientras que
(Stanton et al., 2007) señalan que, “cuando una empresa reconfigura sus operaciones de
mercado entorno de interacciones facultadas con su cadena de valor en la red, se dedica al
comercio electrónico”.
En el comercio electrónico las empresas plataformas son las encargadas de coordinar o
administrar la cadena de valor, relegando la creación directa de valor a otros participantes de
la cadena. Estas plataformas se encargan de facilitar la interacción y las transacciones entre
sus usuarios; uno de sus objetivos es agilizar los procesos de negocio y reducir los costos de
búsqueda y transacciones (Mendelson, 2014).
4.5.3.2 Minería de datos (Data Mining)
Actualmente existen diversos procedimientos que se utilizan para extraer y crear nuevo
conocimiento a través del análisis de información generada en las empresas u organizaciones
o procedentes de fuentes externas, las empresas consideran de gran importancia el uso de
estas técnicas con la finalidad de obtener información relevante para integrarla y utilizarla en
los procesos de la toma de decisiones. Una de estas técnicas es la minería de datos, que
consiste en un “conjunto de algoritmos y métodos que permiten explorar y analizar de forma
automática o semi-automática grandes volúmenes de información” (Cobo et al., 2014).
Microsoft (2021) define a la minería de datos como el proceso para detectar información
procesable de enormes conjuntos de datos utilizando el análisis matemático para la deducción
de patrones y tendencias existentes entre los datos analizados, los cuales se pueden recopilar
y definir como un modelo de minería de datos y son aplicables a escenarios como:
pronósticos, riesgos y probabilidad, recomendaciones, búsqueda de secuencia y
agrupaciones.
Aplicar el análisis mediante la minería de datos aporta diversas ventajas para la
optimización de la gestión y del tiempo de las empresas, además también puede servir para
captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, como consecuencia de esto, las empresas
pueden presentar aumento en sus ventas (Rivas, 2018) .
22
4.5.3.3 Computación en la nube (Cloud Computing)
La computación en la nube surge a consecuencia de la creciente escala de los datos, en

donde se ha superado la capacidad de unidades de negocio individuales y en algunos casos
se ha rebasado la capacidad propia de la empresa. “A medida que los datos crecen, se vuelve
lógico tratarlos como una infraestructura” (Oracle, 2021)
La computación en la nube permite registrar datos en tiempo real y al mismo tiempo se
pueden recuperar y procesar en el momento en que sean necesarios (Mendelson, 2014). La
tecnología basada en computación en la nube se considera un pilar fundamental para la
transformación digital en una empresa, les ofrece la oportunidad de tener acceso a otro tipo
de infraestructura, el acceso a plataformas y software de pago por uso, permite el ahorro de
costos, optimiza el mantenimiento de tecnologías de la información, entre otras cosas,
además de hacer crecer a la empresa en las condiciones cambiantes del mercado (CISCO,
s.f.).
4.5.3.4 Inteligencia artificial (IA)
En la actualidad, la tecnología de Inteligencia artificial (IA) puede mejorar el rendimiento

y la productividad de las empresas a través de la automatización de los procesos o tareas que
antes necesitaban del esfuerzo humano. Con la IA también es posible analizar a los datos a
una escala que ningún humano podría hacerlo. Esta capacidad puede generar importantes
ventajas empresariales (ORACLE, 2021).
El termino Inteligencia artificial se usó por primera vez hace varias décadas, aunque no
existe una definición estándar aceptable de este término, se atribuye a la simulación de la
inteligencia humana por sistemas computarizados, ejecutando procesos de aprendizaje y
reconocimiento para la solución de problemas ya sea en las empresas o en otras ramas de la
ciencia (Sosa, 2007).
Machine Learning (aprendizaje automático) es una herramienta de la Inteligencia
Artificial que se emplea para el análisis de un conjunto de datos empíricos para inferir en los
23
nuevos datos generados, con la finalidad de transformar el conjunto de datos en conocimiento
y se usa en la toma de decisiones en las empresas (Sosa, 2007).
4.5.3.5 Plataformas móviles
Según la compañía Movistar el uso de sitios webs son muy útiles para el comercio
electrónico, sin embargo, cuando el uso entre los usuarios es muy recurrente, la mejor
solución es una app que permita facilitar la navegación de los clientes y que facilite el proceso
de compra. Al respecto considera que el no tener presencia en las plataformas móviles es
privarse de la participación en un mercado de amplio ascenso (MOVISTAR, s.f.).
El uso de plataformas se ha convertido en una herramienta muy importante para el
comercio electrónico, esto debido al incremento que se ha dado en el uso de transacciones
por internet a nivel global. Estas plataformas proveen de la estructura necesaria para que las
empresas puedan realizar sus actividades de compra-venta de manera digital. En el año 2019
las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial, crecieron a 3.530 millones de
dólares y se espera que para el 2022 esta cantidad aumente a los 6.540 millones de dólares
(Mafra, 2020).
4.5.3.6 Redes sociales
En lo que se refiere a las redes sociales, según en una reciente investigación, el incremento
que se registró entre el 2019 y 2020 fue del 230% en la plataforma Instagram, mientras que
en Facebook se registraron 2.250 millones de usuarios, Youtube cuenta con 2000 millones,
Instagram registró 1000 millones y Tik Tok registró, hasta finales del 2021, 800 millones de
usuarios, esta última es una red que se encuentra en crecimiento. Con estas estadísticas, se
considera que teniendo esta cantidad exponencial de usuarios en las redes sociales hay más
posibilidades de generar estrategias para tener mayor visibilidad en las empresas, alcanzar
más clientes nuevos y mantener a los antiguos y así aumentar las ventas. “Las redes sociales
tienen el poder de fortificar su marca, aumentar la visibilidad, alcanzar un mayor número de
24
personas, expresar la visión y la posición de su negocio en el mercado. También permiten
presencia donde está su público y permite crear una comunidad con ellos.” (Santos, 2021)
Gracias a que las redes sociales se han vuelto virales, muchas empresas digitales han
convertido una experiencia de usuario satisfactoria en un movimiento global a favor de sus
intereses (Equipo Nuevas Sedes BBVA, 2014).
4.5.4 Tendencias actuales
En la actualidad es muy importante estar al día en las nuevas tendencias que marcan el
mundo de los negocios. El sitio web de EAE Busines School, menciona 6 avances clave que
son tendencia para el mundo de los negocios, uno de estos aspectos corresponde al ámbito
tecnológico, mismo que determina que la innovación rápida en tecnología crea un mundo
inteligente y móvil. Según estudios realizados, “con la tecnología inteligente y móvil, el
poder de las personas crecerá y surgirán competidores nuevos que alterarán las industrias y
crearán nuevos modelos de negocio” (EAE Busines School, s.f.).
Las nuevas tendencias en los negocios deben desarrollarse en un mercado digitalizado que
les permita generar experiencias innovadoras para los clientes, la transformación digital
tecnológica y la Internet serán los principales protagonistas en donde los equipos móviles
toman mayor importancia con la llegada del 5G (Cerem Comunicación, 2021)
El desarrollo de las Apps tendrá mayor crecimiento, la evolución en la tecnología
exterioriza avances como el uso de los drones, los beacons o marketing basado en proximidad
mediante el cual se puede analizar el tiempo de permanencia y las preferencias del cliente,
las mejoras de la inteligencia artificial para realizar tareas específicas de innovación y el
“Brain Connectome” estudio del comportamiento humano y la conectividad del cerebro.
Los negocios tecnológicos tendrán mayor posicionamiento en el mercado por lo que los
grupos empresariales deberán desarrollar nuevas estrategias de implementación de sistemas
automatizados en un mundo que avanza muy rápido hacia los procesos digitalizados en
innovación tecnológica (Cerem Comunicación, 2021).
El 2020 se podría considerar como el año de la transformación empresarial acelerada. En
este año se ha consolidado la digitalización de las empresas con una velocidad acelerada, que
25
para que las empresas sobrevivan tienen que adaptarse y estar al día en todas estas tendencias
empresariales.
Fuente (2021) considera que las siguientes tendencias empresariales transformaran el año
2022:
Competencia más globalizada: la globalización se hace presente en todos los aspectos y
la digitalización en las empresas aumentó la competencia y el alcance de los negocios.
Transformación cultural: con la llegada de la pandemia del COVID-19 se aceleró el
teletrabajo, los beneficios de la nube se hicieron evidentes. Las empresas que ya usaban estos
servicios pudieron reaccionar de manera rápida a la situación que se empezó a vivir. Por lo
que a partir de este fenómeno el uso de la nube se considera primordial y es una de las
tendencias más importantes en el mundo empresarial.
Teletrabajo y descentralización: Las empresas que adopten de manera correcta el
teletrabajo y sepan gestionar la organización de forma remota, tendrán grandes ventajas
competitivas, aunque también tendrán grandes retos por enfrentar. Las soluciones híbridas a
mediano plazo permitirán solventar los problemas que el teletrabajo causa en algunos
trabajadores y empresas.
Inteligencia artificial: Los algoritmos y la toma de decisiones automatizada basada en
métricas, tomarán el control de las actividades diarias. Diseñar un buen modelo de
crecimiento e identificar las métricas correctas será clave en las empresas. La inteligencia
artificial es un conjunto de numerosas tecnologías capaces de ofrecer soluciones a problemas
cada vez más complejos en todas las áreas de la ciencia. Algunas de las tecnologías con gran
influencia en el desarrollo de la inteligencia formativa en el 2022, serán el diseño asistido por
IA, el desarrollo aumentado de IA, ontologías y gráficos, datos pequeños, IA compuesta, IA
generativa, entre otros.
Asistentes digitales con voz: a lo largo de la crisis que se ha vivido estos últimos años,
algunas personas han tenido la necesidad de sentirse acompañadas. Por lo que esta necesidad
pasó a ser algo imprescindible, y con ello llegaron los asistentes digitales, que en la actualidad
se pueden ver en todas partes. Es muy probable es que los fabricantes logren desarrollar
interfaces de usuario de voz con capacidades avanzadas de reconocimiento y transferencia
26
de emociones. Además de acompañar a las personas, las empresas podrán utilizarlas para
aumentar la satisfacción del cliente.
Internet de las cosas (IoT) y 5G: aunque durante los últimos años la humanidad ha sido
testigo de cómo a través de aplicaciones conectadas entre sí, se crearon redes de información
y conocimiento más eficientes e inteligentes, con la llegada del 5G se abre un mundo de
oportunidades para un mundo hiperconectado.
Automatización de procesos Robóticos: las soluciones RPA (Robotic Process
Automation) proponen un enfoque de aproximación diferente para la automatización de
procesos porque ya que no pretende cambiarlos, sino automatizarlos de manera individual,
de manera que permitirá que se obtengan resultados de valor y no solo monetarios.
Ciberseguridad: la ciberseguridad se ha convertido en una de las prioridades de en las
organizaciones a medida que se adaptan a la nueva normalidad. Para el 2022, las identidades
y los dispositivos de los teletrabajadores deben ser reforzados con ciberseguridad.
Realidad Virtual y Realidad Aumentada: se prevé que, durante el 2022, las empresas
van a utilizar más esta tendencia en sus estrategias de marketing para hacer conexiones más
fuertes y duraderas.
Chatbots: los chatbots se volvieron extremadamente populares en las pequeñas y grandes
empresas debido al crecimiento del aprendizaje automatizado. Estos se utilizan en el servicio
de atención a clientes; son un conjunto de respuestas inmediatas en los chats o páginas webs
que ayudan a resolver las dudas mediante una simulación de conversaciones con agentes cada
vez más receptivos, inteligentes y más humanos.
27
5 Materiales y métodos
5.1 Obtención de la información
5.1.1 Principales fuentes
La información base del presente estudio se obtuvo de fuentes primarias, entre las cuales
figuran los propietarios de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector comercio al
por menor y al por mayor. Así mismo, se consideró como parte de estas fuentes a gerentes o
representantes de las unidades económicas quienes serán entrevistados para generar los datos
de análisis.
Por otra parte, se obtuvo información de fuentes secundarias o indirectas, entre éstas se
encuentran las publicaciones de los organismos del sector empresarial, bases de datos del
INEGI, del gobierno del estado de Campeche y del Directorio Nacional de Unidades
Económicas (DNUE 2019).
Como información secundaria, de carácter relevante por su complementariedad a la
información directa, se obtuvo información documental y diversas estadísticas publicadas en
revistas, libros y de diversas páginas del internet, todas estas relacionadas con la actividad
económica objeto del presente estudio.
5.1.2 Instrumento de investigación
Con la finalidad de facilitar la obtención de información primaria o directa, se diseñó una

cédula de entrevista y una guía de entrevista. El primer instrumento se aplicó a los
empresarios, y constó de las siguientes partes:
1. Información general de la empresa.
2. Datos de operación
3. Datos para determinar la madurez digital
La cédula de entrevista constó de 19 preguntas de respuesta abierta y 31 preguntas de
respuesta cerrada. En consideración de la presente situación sanitaria, una parte del total de
este instrumento se aplicará en formato impreso, mientras que otra parte se aplicará a
distancia con base en aplicación digital.
28
Con respecto al segundo instrumento de obtención de información directa, la guía de
entrevista se diseñó con base en 7 preguntas de respuesta abierta; a diferencia del primer
instrumento, en éste se obtendrá información general de la actividad de interés. Para esto se
aprovechó el conocimiento derivado de la antigüedad, experiencia y visión del informante,
con lo cual se tuvo información relevante al tema de estudio.
Por otra parte, los principales instrumentos para la obtención bibliográfica y estadística,
contenida en publicaciones y archivos digitales, fueron las fichas de revisión bibliográfica y
las de información electrónica. Estos instrumentos permitieron sintetizar los resúmenes de la
lectura y la información estadística publicada en los diversos medios consultados.
5.1.3 Técnica de muestreo
Para disponer del número de unidades económicas de interés establecidas en la ciudad de

Campeche, considerada ésta como el universo de muestreo, se consultó las bases datos
publicadas por el INEGI y el Directorio Nacional de Unidades Económicas (DNUE 2019),
con lo cual se integró la lista de las unidades económicas para el muestreo.
El procedimiento seguido para calcular el tamaño de muestra final se basó en el muestreo
probabilístico, para lo cual se consideró un nivel de confianza del 95%, una tasa de no
respuesta esperada del 50% y un error relativo del 10%. Esta información se introdujo en el
software Stats 2.0, el cual arrojó un tamaño de muestra de 94 unidades económicas.
En la asignación de la muestra por estrato de interés, micro, pequeña y mediana empresa,
se consideró que una asignación proporcional por número de unidades no era conveniente en
el presente caso, ya que las micro representan el 96.9% del total de unidades. Para evitar que
casi el total de la muestra final se concentre en este primer estrato, la asignación se realizó
por conveniencia y esta fue del 70, 20 y 10% para los tres estratos considerados. La muestra
de unidades calculada se describe en la Tabla 7.
Tabla 7. Tamaño de la muestra

Tipo Personal Ocupado Población (N) Muestra (n)
29
Microempresas 0-10 5,357 66
Pequeñas empresas 11-30 137 19
Medianas empresas 31-100 37 9
TOTAL 5,531 94
Fuente: Elaboración propia
Finalmente, se eligieron completamente al azar el número de empresas por entrevistar en

cada estrato, con lo cual se buscó la aleatoriedad y representatividad en la información. En
este proceso se utilizó la fórmula de elección de números aleatorios del programa Microsoft
Excel.
5.2 Registro y proceso de la información
La información obtenida mediante las entrevistas se capturó en una hoja de cálculo de

Microsoft Excel, con la finalidad de aprovechar las herramientas que este software ofrece
como cálculos numéricos y elaboración de gráficas.
5.2.1 Diseño de la base de datos
Cada unidad económica entrevistada está representada por un registro en una base de
datos, mismo que contiene todos los datos recabados de tipo numérico y texto.
5.2.2 Estimación de parámetros e indicadores
Valores de estimación
Error máximo aceptable (D) = 12%
Probabilidad de éxito o fracaso (PQ) = 20%-80%
Nivel de confianza (Z) = 80%
30
5.3 Criterios para la verificación de hipótesis
5.3.1 Criterios teóricos
El nivel del grado de madurez digital, considerado como referencia que usan las empresas
para determinar su nivel de avances en el uso de tecnologías, éste se clasifica de acuerdo al
interés del presente estudio, en los siguientes niveles:
Mínimo: 0 al 30%
Bajo: de 31 a 50%
Medio: de 51 a 79 %
Alto: de 80 al 99%
Máximo: 100%
Los principales indicadores del grado de madurez digital de las empresas consideran los
porcentajes de la frecuencia de respaldo de información, del uso del internet, de capacitación
en TIC’s, de la importancia del uso de los datos, y de la participación de las empresas en el
comercio electrónico.
Los parámetros correspondientes al nivel del grado de madurez, como ya fue expuesto, se
obtuvieron con base en la información obtenida a través de una encuesta, la cual se aplicó a
los directores de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector comercio de la ciudad
de Campeche. En esta medición se establecieron los porcentajes de las principales actividades
comerciales, de la razón social a la que pertenecen, de la antigüedad de operación y de la
distribución de personal ocupado. Así mismo, en la caracterización de las MIPyMES se
determinaron los rangos de edades de los directores de las empresas de interés, se realizó la
comparación del nivel de estudios presentado por los mismos, el promedio del número de
empleados y la moda de las edades de los directores.
5.3.2 Criterios estadísticos
Los principales criterios estadísticos empleados en la verificación de la hipótesis

corresponden a lo indicado en la teoría de la estadística descriptiva, propia para los estudios
31
en el área de las ciencias socioeconómica, como es la administración y dirección de las
empresas. En el presente caso, se empleó para medir el grado de asociación entre las variables
grado de madurez digital y tamaño de la empresa, el grado de correlación de Pearson, cuyo
coeficiente determina el citado grado de correlación.
32
6 Resultados
6.1 Características generales de las MIPYMES en Campeche
6.1.1 Tipos de actividades comerciales
Con base en la información obtenida de la presente investigación, se observó que la

principal actividad comercial en la ciudad de Campeche corresponde a la de “Comercio al
por menor en tiendas de abarrotes y misceláneas”, la cual representa una mayoría relativa del
37.2%, seguida por el “Comercio al por menor de calzado” con un 5.3 %. Las actividades de
comercio al por mayor de equipo y material eléctrico, comercio al por menor de fertilizantes,
plaguicidas y semillas para siembra, Comercio al por menor de automóviles y camionetas
nuevos, comercio al por menor de partes y refacciones nuevas para automóviles y comercio
al por menor de ropa, presentan un 3.2% de forma individual; mientras que el resto de las
actividades, tienen menores porcentajes de participación ( 1% ), pero que en conjunto
representan el 41.4% de la actividad comercial en campeche (Figura 4).
Comercio al por mayor de

3.19% 3.19% equipo y material eléctrico
3.19%
Comercio al por mayor de
5.32% fertilizantes, plaguicidas y
semillas para siembra
3.19% Comercio al por menor de
automóviles y camionetas
3.19%
nuevos
Comercio al por menor de
41.49%
calzado
partes y refacciones nuevas
para automóviles
ropa
37.23%
Comercio al por menor en
tiendas de abarrotes y
misceláneas
Otros
Figura 4. Principales actividades comerciales (Fuente: elaboración propia)
33
Por su parte, se encontró que el estrato con mayor número de comercios pertenece al de
las microempresas, razón por la cual la actividad con mayor porcentaje de representación
corresponde a este estrato. Es relevante mencionar en este caso que, las tiendas de abarrotes
representan el sustento para las familias, más que un detonante económico en el estado, según
el análisis realizado.
6.1.2 Tamaño y razón social del establecimiento
De las unidades económicas entrevistadas, se encontró que las microempresas concentran

más del 70% como personas físicas; mientras que las pequeñas empresas registran casi el
90% como personas morales y las medianas empresas registran un 100% en este último
régimen. Como se puede observar, independientemente del régimen en el que se encuentren
registradas las unidades económicas, el nivel de responsabilidad fiscal es muy alto, pues sólo
una mínima parte representativa del 3% no cuenta con registro alguno (Tabla 8).
Tabla 8. Razón social de las empresas que integran la muestra

Estrato Persona Física Persona Moral Sin registro
Micro 71.2% 25.8% 3.0%
Pequeña 10.5% 89.5% 0.0%
Mediana 0.0% 100.0% 0.0%
Fuente: elaboración propia
6.1.3 Antigüedad de operación
Con respecto a la antigüedad de los establecimientos, se observó que las microempresas

son más recientes que las pequeñas y medianas empresas; el tiempo mínimo de operación
registrado para este estrato fue de 1 año y la máxima de 27 años. La antigüedad promedio
fue de 12 años y la moda de 5 años (Figura 5).
34
1.5%
7.6% Años
28.8%
1-5
16.7%
6-10
11-15
16-20
16.7%
28.8% 21-25
26-30
Figura 5. Antigüedad de operación de las microempresas (Fuente: elaboración

propia)
Para el caso de las pequeñas empresas, la antigüedad mínima de operación registrada fue
de 4 años y la máxima de 53 años; con un promedio de 21 años, mientras que la moda fue de
15 años como se muestra en la Figura 6.
5.3%
Años
10.5%
10.5% 1-5
6-10
15.8% 11-15
15.8%
16-20
21-25
21.1% 26-30
5.3%
15.8% 30-35
>35
Figura 6. Antigüedad de operación de las pequeñas empresas (Fuente:

elaboración propia).
35
Por su parte, para las empresas medianas se registró una antigüedad mínima de operación
de 5años y la máxima de 35 años, con un promedio de 17 años y la moda de 10 años (Figura
7).
11.1% 11.1% Años

1-5
11.1%
6-10
22.2%
11-15
16-20
33.3% 11.1% 26-30
30-35
Figura 7. Antigüedad de operación de las medianas empresas (Fuente:

Es importante mencionar que el tiempo de operación o antigüedad del establecimiento no

es determinante para crecer o para madurar tecnológicamente, así como para cambiar al
siguiente estrato; ya que hay microempresas que han perdurado siendo micros durante varios
años.
6.1.4 Número de empleados
El promedio registrado en el número de empleados en las micro, pequeñas y medianas

empresas fue de 3,15 y 45 respectivamente, como se muestra en la Figura 8.
36
50
45
45
40
35
30
25
20
15
15
10
5 3
0
Micro Puequeñas Medianas
Figura 8. Promedio del número de empleados (Fuente: elaboración propia).
El tamaño de la empresa en la que se tuvo mayor participación de mujeres es el clasificado

como pequeña, con un 52.4% de mujeres y un 47.6% de hombres (Figura 9). En las micro y
medianas empresas se observó que existe una mayor participación de empleados de género
masculino representado en la figura 10.
Hombres
47.55%
52.45% Mujeres
Figura 9. Distribución de personal por sexo en pequeñas empresas (Fuente:

37
Micro Medianas
Hombres
33.0% Hombres 36.36% Mujeres
67.0% Mujeres 63.6%
Figura 10.Distribución de personal por sexo en micro y medianas empresas

(Fuente: elaboración propia)
6.1.5 Dirección y liderazgo
Las características generales de quienes asumen el liderazgo en las MIPYMES

campechanas, y de acuerdo con la información obtenida, se encontró que la mayoría de las
empresas son dirigidas por personas de entre 30 y 49 años de edad (Figura 11), de los cuales
el 60.64% son hombres y el 39.36% son mujeres (Figura 12).
35
30
25
20
15
10
0
20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79
Micro Pequeña Mediana
Figura 11.Edades de quienes dirigen las MIPyMES (Fuente: elaboración propia).
38
Hombres
39.36%
Mujeres
60.64%
Figura 12. Distribución por sexo de quienes dirigen las MIPyMES (Fuente:
La escolaridad promedio de los que dirigen las empresas en los tres estratos estudiados es
el nivel de licenciatura, como se muestra en la Figura 13. Esta información confirma la
importancia que representa la preparación académica para dirigir un establecimiento
comercial.
40
35
30
25
20
15
10
0
Primaria Secuendaria Prepa Licenciatura Posgrado Academia
comercial
Figura 13. Nivel de estudios de quienes dirigen las MIPYMES (Fuente:
39
6.2 Infraestructura de TIC’S disponibles en las MIPYMES
6.2.1 Importancia del uso de las TICS
Como parte de los propósitos de la presente investigación, se consideró conocer la

importancia del uso de las TIC’S como parte de las estrategias empresariales. Derivado de
las respuestas obtenidas en las entrevistas, se encontró que la importancia es proporcional al
tamaño de la empresa, es decir, entre más grande fuese ésta, mayor importancia se le asocia
al uso de las tecnologías de la información y de la comunicación; así mismo, se observó que
en las medianas empresas se destinan recursos económicos para un mejor uso y empleo de
las TIC’S, como parte de la inversión. Es importante señalar que, la totalidad de los directores
de las medianas empresas considera muy importante el uso de dichas tecnologías y éstas ya
forman parte de sus estrategias de negocios (Tabla 9).
Tabla 9. Importancia del uso de las TIC’S en las MIPYMES

Importancia del uso de las TICS en la
Estratos
empresa
Micro Pequeña Mediana
No considera que aporte grandes 12 0 0

beneficios
Cree que sí puede aportar beneficios, 34 4 0

pero no lo ha aplicado
Lo considera importante y ya forma 20 15 9

parte de las estrategias del negocio.
Total 66 19 9
40
6.2.2 Herramientas y medios físicos
La infraestructura encontrada en las MIPyMES la componen diferentes equipos, de los

cuales se puede mencionar en orden de mayor relevancia los celulares, computadoras,
módems, impresoras, terminales bancarias, cámaras de video o fotográficas, equipos de red,
tabletas y fax, dispositivos esenciales para su conectividad con los clientes. Aunque, es
importante mencionar, que aún existen establecimientos que no cuentan con infraestructura
para el desempeño de sus actividades, como se muestra en la Figura 14.
Equipos de red
Módem
Cámara fotografiva/video
Celular
Tablet
Terminal bancaria
Impresora
Fax
Computadora
Ninguno
0 10 20 30 40 50 60 70
Figura 14. Medios físicos en TIC´s (Fuente: elaboración propia).
Si bien el uso de las herramientas digitales se ha convertido en una necesidad, se encontró

que, en lo que se refiere a la gestión de las empresas, las herramientas más utilizadas son:
Software especializado, factura electrónica, Herramientas de gestión de clientes (CRM),
Herramientas de Administración de Procesos y Recursos (ERP), Herramientas de gestión de
contabilidad, Terminales de Puntos de Venta (TPV) y Herramientas ofimáticas; de las cuales
las medianas empresas registraron el uso de todas las herramientas antes mencionadas
(Figura 15), hecho que les ha permitido un mejor control de sus procesos y optimización del
41
uso de los recursos en la empresa, así como también les ha permitido mayor competitividad,
según lo expresado por la mayor parte de los informantes.
Software especializado
Factura electrónica
CRM
ERP
Gestión de contabilidad
TPV
Ofimáticas
Ninguna
0 2 4 6 8 10
Figura 15. Herramientas de gestión en las Medianas empresas (Fuente:

En contraste con lo descrito anteriormente, la mayor parte de los propietarios de las

microempresas manifestaron que no usan ninguna de las citadas herramientas digitales
(Figura 16). El motivo principal que expresaron los gerentes o dueños entrevistados de este
estrato empresarial no se debe a la falta de interés en su uso, sino a la falta de recursos
económicos y de acceso a este tipo de tecnología.
42
Software especializado
Factura electrónica
CRM
ERP
Gestión de contabilidad
TPV
Ofimáticas
Ninguna
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Figura 16. Herramientas de gestión en las Microempresas (Fuente: elaboración

propia).
Es relevante mencionar que en el estrato de las pequeñas empresas se encontró un nivel

medio de uso de las herramientas antes descritas. El software de mayor uso en la gestión de
las empresas fue el relacionado con la facturación electrónica, hecho observado en las
empresas de los tres estratos estudiados. El uso de esta herramienta refleja la disposición de
las empresas en el cumplimiento fiscal y buenas prácticas para el control de operaciones, así
como el aumento de posibilidades de ventas, manifestado por los entrevistados.
Otras herramientas que se encontraron como parte de la infraestructura, y que son
utilizadas como apoyo en los espacios físicos, facilitando la operatividad de las empresas
son: reloj checador de asistencia, soluciones para escaneo de precios, soluciones digitales
para la consulta de disponibilidad de productos, pedidos en línea, pantallas para gestión de
turnos y citas, escaparates interactivos, pantallas para promoción digital y wifi para clientes,
de los cuales fue muy común el uso del reloj checador y el uso de soluciones digitales para
consultas de disponibilidad de productos y pedidos en línea (Figura 17).
43
Reloj checador de asistencia
Soluciones para escaneo de precios y promociones…
Soluciones digitales para la consulta de…
Soluciones digitales para realizar pedidos desde la…
Pantallas para gestion de turnos y citas
Escaparates interactivos
Pantallas para promoción digital
Wifi para clientes
Ninguna
N/A (No cuenta con un espacio fisico)
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Mediana Pequeña Micro
Figura 17. Herramientas utilizadas en el espacio físico de las MIPyMES (Fuente:

elaboración propia)
6.2.3 Herramientas de comunicación
Las herramientas más utilizadas para la comunicación y colaboración entre los empleados
y con los proveedores y otros agentes del entorno fueron, en primer lugar, la telefonía; en
segundo lugar, el correo electrónico y, en tercer lugar, la mensajería instantánea, esto según
las estadísticas registradas. Así mismo, se observó el uso de videoconferencias, servidores
compartidos, servicios en la nube, como las redes sociales (Figura 18). El uso de la telefonía
se considera relevante debido al fácil acceso con el que se cuenta hoy en día la facilidad de
adquisición tanto de los equipos, como el servicio y su portabilidad dentro y fuera de los
centros de trabajo.
44
Otras
Servidores compartidos
Telefonía
Servicios en la nube
Videoconferencia
Mensajería instantanea
Correo electrónico
Ninguna
0 20 40 60 80
Figura 18. Herramientas de comunicación en las MIPyMES (Fuente: elaboración

propia)
Para la comunicación con los clientes, en las pequeñas y medianas empresas fue relevante
el uso de las redes sociales, siendo éstas las que se utilizan con mayor frecuencia, seguida de
la telefonía, correo electrónico, página web, mensajería instantánea y videoconferencias,
respectivamente (Figura 19). Lo que demuestra la importancia del uso de las redes sociales
en las empresas, ya que gran parte de los clientes buscan localizar por este medio los
productos y/o servicios de su interés; por lo tanto, el uso adecuado de esta herramienta puede
detonar el crecimiento y mayor alcance de las unidades económicas.
Telefonía
Redes sociales
Videoconferencia
Mensajería instantanea
Correo electrónico
Página web
0 5 10 15 20 25 30
Nota: en esta gráfica no se consideró a las pequeñas empresas debido a que no se reflejó
el uso de estas herramientas.
45
Figura 19. Herramientas de comunicación con los clientes en las PyMES (Fuente:
6.2.4 Aspectos legales
En el presente estudio de observó que en la mayoría de las microempresas no cumplen los

aspectos legales informáticos, mientras que en las pequeñas y medianas empresas registraron
este cumplimiento mediante Políticas de privacidad/Reglamento de protección de datos,
dominio propio con certificado de seguridad (SSL), Políticas de cookies y aviso legal, en el
mismo orden de prioridad (Figura 20). Las empresas que contaron con uno o varios aspectos
legales consideran importante cuidar sus datos y los datos de sus clientes, por lo que destinan
recursos económicos para garantizar su seguridad.
Aviso legal
Política de cookies
Política de privacidad / reglamento de

protección de datos
Dominio propio con certificado de seguridad

(SSL)
Ninguno
0 10 20 30 40 50 60
Figura 20.Aspectos legales en las MIPYMES (Fuente: elaboración propia)
6.2.5 Seguridad Informática
Las medidas de seguridad informática que se encontraron, de acuerdo con la encuesta

realizada, son: medidas de seguridad establecidas con políticas, actualización frecuente de
46
software, uso de antivirus, copias de seguridad, actualización de contraseñas, protección de
datos personales y almacenamiento en la nube (Figura 21).
Almacenamiento en la nube
Protección de datos personales
Actualización de contraseñas
Copias de Seguridad
Antivirus
Actualización frecuente de software
Medidas de seguridad establecidas con Políticas
Ninguna
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Figura 21. Medidas de seguridad informática en las MIPYMES (Fuente:

El respaldo de información es otro aspecto relevante que se consideró dentro de este

apartado, en la Figura 22 se indican los porcentajes registrados para cada estrato. Así, más
del 60% de las microempresas no respalda información, en las pequeñas empresas la mayor
frecuencia de respaldo es una vez al año, mientras que en las medianas se encontró que más
del 55% respalda más de tres veces al año. Un dato contrastante con la lógica y disponibilidad
de herramientas digitales es el hecho de que en la mayoría de las microempresas no aplican
medidas de seguridad, pero en este estrato fue el único que registró el uso de almacenamiento
en la nube, considerada como una medida fundamental en estos tiempos.
47
Figura 22.Frecuencia de respaldo de información en las micro, pequeñas y
medianas empresas (Fuente: elaboración propia)
6.3 Servicios tecnológicos de información presentes en las MIPYMES
Además del uso de las redes sociales, que se presentó en la sección anterior, se observó
que, otros servicios presentes en las empresas estudiadas son el uso de aplicaciones móviles
y el uso de las plataformas intermedias (Figura 23). La relevancia de estos servicios radica
en que son utilizados para establecer comunicación con los clientes, se comparte
información, se hacen campañas de publicidad y se publican eventos y noticias de interés
sobre las empresas y sus productos y/o servicios.
Plataformas intermedias
Redes Sociales
Aplicación movil
Página web
Ninguno
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Figura 23. Servicios digitales en las MIPYMES (Fuente: elaboración propia)
48
En la Figura 24 se observa los tipos de redes sociales que se registraron con mayor
frecuencia de uso en las empresas estudiadas. Por ejemplo, Facebook representa la mayor
demanda, seguida de WhatsApp, Instagram y, por último, los servicios que Google
proporciona de manera gratuita. Cabe mencionar que las tres principales redes sociales que
se registraron pertenecen a una misma compañía, y que de alguna manera están
interconectadas; de tal manera que las empresas que cuentan con las tres a la vez tienen un
mejor control de sus datos y mayor posibilidad de impacto en la promoción y venta de sus
productos y/o servicios.
Google Mi negocio
Whatsapp
Instagram
Facebook
Ninguna
0 5 10 15 20 25 30
Figura 24.Principales redes sociales que usan las MIPYMES (Fuente: elaboración
propia)
6.3.1 Medios de pago
No se puede descartar el uso del efectivo y cheques como medios de pago en las empresas,
sin embargo, es importante señalar que se encontraron otros medios de pago que hacen uso
de la tecnología y que cada vez es más frecuente, como lo son: el empleo de las tarjetas
bancarias, el servicio de transferencias electrónicas, pagos con PayPal, mercado pago y pagos
móviles, de los cuáles las tarjetas bancarias y pagos electrónicos fueron los más comunes;
esto después del dinero en efectivo (Figura 25).
49
Otros
Pago móvil
Mercadopago
Pay Pal
Transferencia electrónica
Cheque
Tarjetas bancarias
Efectivo
0 10 20 30 40 50 60 70
Figura 25.Principales medios de pago que usan las MIPyMES (Fuente:

6.4 Principales usos del internet en las MIPYMES
El uso del internet en las empresas es algo que se ha hecho muy común en la actualidad.
En la Figura 26 se aprecia, según los resultados obtenidos, que las microempresas presentaron
un gran rezago en el uso del Internet, en donde sólo el 50% de ellas disponen de este servicio.
Por otro lado, el 100% de las pequeñas y medianas empresas cuentan con internet, a mayor
o menor medida según las características detalladas en las Figuras 27 y 28, respectivamente.
50
1.5%
18.2%
50.0%
30.3%
No
En el puesto de trabajo
En cualquier lugar de la UE
En cualquier lugar dentro y fuera de la UE
Figura 26.Uso de Internet en las Microempresas (Fuente: elaboración propia)
36.8%
63.2%
No
Figura 27.Uso de Internet en las Pequeñas empresas (Fuente: elaboración propia)
51
11.1% 11.1%
77.8%
No
Figura 28.Uso de Internet en las Medianas empresas (Fuente: elaboración propia)
Las operaciones o actividades que las empresas registraron con relación al uso de Internet
son: a) el manejo de redes sociales, b) seguimiento de correos electrónicos, c) compras y
ventas en línea, d) pagos en línea, e) uso para realizar marketing, f) publicación de catálogos
de productos y/o servicios, g) realizar pedidos o reservas en línea y algo muy importante, h)
dar seguimiento al estado de los pedidos realizados.
6.5 Necesidades de capacitación requerido por el uso de las TIC’S
El 47 % de los propietarios de microempresas consideró que no tenían un nivel adecuado

de conocimiento general acerca de las TIC’S, mientras que el 31.8 % consideró poseer un
nivel básico y el 21.2 % dijo que cuenta con un nivel adecuado (Figura 29). En las pequeñas
empresas, el 10.5% no se consideró algún nivel de conocimientos a cerca de las TIC’S, en el
36.8% se manifestó un nivel básico y en el 52.6% el nivel de conocimientos fue el adecuado
(Figura 30). Mientras que el 89.9% de las medianas empresas presentan un nivel adecuado y
el resto un nivel básico (Figura 31). La frecuencia con la que los informantes mencionaron
que realizan capacitaciones internas o externas relacionada con el uso de las TIC’S va de
mayor a menor grado e importancia de acuerdo con el estrato; así, esta característica fue
52
mayor para las medianas empresas, seguida por las pequeñas y con baja frecuencia resultó la
capacitación en las microempresas. Una de las principales causas de la falta de capacitación
en las microempresas, es que la consideran costosa, ya que para ello se requiere la inversión
en equipos e infraestructura, pero el rendimiento de sus ventas no les ha permitido destinar
recursos para estas necesidades de capacitación.
21.2%
47.0%
31.8%
Ninguno Básico Adecuado
Figura 29.Nivel de capacitación en las Microempresas (Fuente: elaboración

propia)
10.5%
52.6% 36.8%
Figura 30.Nivel de capacitación en las Pequeñas empresas (Fuente: elaboración

propia)
53
11.1%
88.9%
Figura 31.Nivel de capacitación en las Medianas empresas (Fuente: elaboración

propia)
6.6 Importancia de los datos en las MIPYMES
En la Tabla 10 se presentan los porcentajes que se obtuvieron de las respuestas a la

pregunta realizadas a los líderes o gerentes ¿Cuál es la importancia de los datos en la
estrategia y forma de hacer negocio en su empresa? El 56.1 % de los microempresarios
desconocen el valor de los datos, mientras que el resto expresaron conocerlo, pero tan solo
el 7% de este subgrupo presentó una estrategia integral de gestión y tratamiento de datos; la
información obtenida para las pequeñas empresas evidenció un nivel medio, con el 26.3% de
desconocimiento, pero el 21.1 % si registró el tratamiento y explotación de los datos, los
cuales fueron tomados en cuenta en la estrategia del negocio. Finalmente, el 56.6 % de los
directores de las medianas empresas mencionaron que disponen de una estrategia integral
para el tratamiento de datos y que además es de gran relevancia para la toma de decisiones.
Se puede observar que en los tres estratos se tuvo un porcentaje considerable de
desconocimiento del valor de los datos, sin embargo, es importante mencionar que, a partir
de la entrevista realizada en la presente investigación, se obtuvo respuestas de interés hacia
el tema y no descartaron la posibilidad de aplicarlo en sus estrategias futuras.
54
Tabla 10. Importancia de los datos en la estrategia de las MIPYMES
MICRO PEQUEÑA MEDIANA
1. Desconocen el valor de 56.1% 26.3% 11.1%

los datos
2. Consideran que puede

aportar un gran valor, pero
21.2% 15.8% 0.0%
desconocen la forma de
recogerlos y sacarles provecho
3. Ya tienen planteados
algunos procesos para su
3.0% 15.8% 11.1%
recogida y almacenamiento
4. Se hace un tratamiento y 12.1% 21.1% 22.2%

explotación de los datos que
recogemos, y se usa en la toma
de decisiones
5. Se tiene una estrategia 7.6% 21.1% 55.6%

integral de gestión y
tratamiento de datos, de gran
relevancia en la toma de
decisiones
Por otra parte, un aspecto importante relacionado con los datos corresponde a la siguiente
interrogante: ¿para qué los usan las empresas?, cabe mencionar que estos datos son usados
para establecer una relación con los clientes y dar seguimiento a sus necesidades, de manera
que al final el análisis ayude al diseño de estrategias y toma de decisiones. En la figura 32 se
55
muestran los resultados obtenidos, comparando los tres estratos y para qué usan los datos las
micro, pequeñas y medianas empresas.
Se establece comunicación con los clientes
Se publican eventos y noticias de interés

sobre la empresa
Se hacen campañas de publicidad
Solo se comparte información Básica
No
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Figura 32. Principales usos de los datos en las MIPyMES (Fuente: elaboración
propia)
6.7 Estrategias de comercio electrónico en las MIPyMES
Con relación a la participación en el comercio electrónico se observó que el 62.1% de las

microempresas practican esta forma de promoción y ventas de productos y servicios,
mientras que la totalidad de las pequeñas empresas siguen alguna estrategia de comercio
electrónico y el 88.9% de las medianas empresas recurren a esta forma de negocio (Tabla
11). Así mismo, las principales estrategias de comercio electrónico que aplican los
informantes son: Envíos a domicilio locales y nacionales, atención al cliente mediante el uso
de mensajería instantánea, la compra en línea y recoge en tienda (Click and collect), la
recolección de datos del cliente, el seguimiento de pedidos online y el uso de Chatbots o
asistentes virtuales.
56
Tabla 11. Porcentaje de participación en el comercio electrónico
Resultado
Microempresas 62.1%
Pequeñas empresas 100%
Medianas empresas 88.9%
Fuente: elaboración propia.
6.8 Grados de madurez digital de las MIPyMES
Como parte del procedimiento para generar el resultado acerca del grado de madurez
digital de las empresas de interés, en el estudio realizado se unificó la ponderación de cada
apartado para obtener un porcentaje del parámetro correspondiente. El valor del parámetro
indica, considerando una escala ascendente, un valor de menor a mayor grado el nivel de
madurez digital, el cual se obtuvo para el presente resultado. En la Tabla 12, se puede
observar la medida asignada a las empresas por estrato, por ejemplo, en el estrato de las
microempresas se alcanzó un valor de 24.0%, parámetro que evidencia un bajo nivel del
grado de madurez digital; en las pequeñas empresas, éste fue de un valor de 53.2% y en las
medianas empresas fue de 68.1%. Es importante señalar que, de manera individual, se
observó que la mayoría de las empresas cuentan con la infraestructura básica de TIC’S, pero
presentaron deficiencias en la integración con otros procesos y técnicas para hacer el uso
adecuado y alcanzar el rendimiento de estas herramientas.
Tabla 12. Grados de madurez digital por estrato

Grado de madurez digital
Microempresas 24.0%
Pequeñas empresas 53.2%
57
Medianas empresas 68.1%
Cuando se consideran todas las MIPYMES del sector comercio en la ciudad de San
francisco de Campeche, se obtuvo un valor promedio del 34.1% de grado de madurez digital.
Este parámetro evidencia en términos generales que las empresas de dicho sector presentan
un bajo grado de madurez digital (Tabla 13).
Tabla 13. Grado de madurez digital total en las MIPyMES
Grado de madurez digital
MIPYMES 34.1%
6.9 Factores asociados a estrategias de adopción de TIC’S en las MIPyMES
Los factores que fueron identificados en la encuesta realizada a los directores de las
empresas de interés, y que tienen relación directa con la adopción de TIC’S, se describen a
continuación:
Físicos. Estos factores son importantes debido a que son los medios por los cuales se
ejecutan diferentes actividades que se desarrollan en las empresas. De manera general, los
dos principales factores que se encontraron son: equipos informáticos y herramientas
secundarias (descritos en la sección anterior).
Servicios. Además de los medios físicos, es necesario contar con ciertos servicios básicos
para mantener la conectividad entre los diferentes dispositivos, ya sean internos o externos,
y para procesar la información que se genera en la empresa. Dos factores principales
encontrados son: Internet y los programas informáticos.
58
Seguridad. Este factor es fundamental en cualquier entorno empresarial, por lo tanto,
forma parte de los elementos encontrados en la presente investigación, los dos factores
principales considerados por los propietarios son las políticas de seguridad y la protección de
datos.
Estratégicos. Los factores estratégicos que se consideran importantes para el proceso de
transformación digital, y que se observaron en empresas con mayor grado de adopción de las
TIC’S, son: identidad de la empresa, registro de marcas y patentes, la participación de los
directores en el proceso de adopción y las competencias en las TIC’S.
Es importante mencionar que, según la información proporcionada por los directores de
empresas, sólo el 39.4% de las microempresas presentaron un plan estratégico, mientras que
en las pequeñas empresas se encontró que cumplen el 94.7% con este plan y, en el caso de
las medianas empresas, se observó que el 100% lo posee (Tabla 14).
Tabla 14. Porcentajes de presencia de Plan estratégico

No Si
MICRO 60.6% 39.4%
PEQUEÑA 5.3% 94.7%
MEDIANA 0.0% 100.0%
En cuanto a los registros de propiedad de las empresas, los más comunes fueron: el registro
de marcas y patentes y de logotipo.
Tamaño de la empresa. Este fue un factor determinante en la adopción de las TIC’S. Se
observó que las empresas de mayor tamaño presentaron mayor grado de adopción en
comparación con las de menor tamaño, se sigue esta tendencia por estrato. Así, las medianas
empresas fueron las que presentaron mayor grado de madurez digital de las MIPyMES de
interés en el presente estudio.
59
Liderazgo en decisiones. Este factor comprende la forma de involucramiento del director
de la empresa en la toma de decisiones, y su relevancia estriba en la pertinencia y efectividad
de la decisión del uso de TIC’s. Se observó en el estudio realizado que existe una tendencia
por tamaño de la empresa a que sea el director de la misma sea quien tome las decisiones y
que, por su formación académica y experiencia, garantiza el éxito de la adopción de TIC’s.
Disponibilidad de recursos. Este factor, al igual que los anteriormente descritos, es
determinante en la adopción de las TIC´s, ya que ésta requiere de recursos económicos para
la adquisición de infraestructura y gestión de servicios y de software correspondiente.
60
7 Discusión
Ceron et al. (2018) encontraron en ciudad Guzman, Jalisco, que los principales giros
comerciales de las empresas son: abarrotes (20.7%), articulos de uso personal (11.8%),
ferreteria/tlapaleria (3.93%), papeleria (3.21%), forrajes y fertilizantes (2.86%), farmacias
(2.5%), refacciones (2.14%), constructoras (2.14%), entre otras (menor al 2.0%). Estos
resultados coinciden con lo observado en la ciudad de Campeche, donde el giro comercial
con mayor presencia fue el de comercio de abarrotes, el cual representó más del 37% de los
establecimientos de este sector.
En lo que se refiere al nivel de estudios de los directores o propietarios de las MIPyMES
en la ciudad de Campeche, se obtuvo que la mayoría de ellos cuentan con nivel de
licenciatura, del mismo modo, Esparza et al. (2012) en el estado de Quintana Roo
encontraron que en las MIPyMES localizadas en la region centro y sur del estado, los
gerentes o dueños de éstas presentaron un nivel de estudios de licenciatura. Este resultado
coincide con el grado de estudios de las personas que dirigen las MIPyMES en la ciudad de
Campeche.
Por otra parte, y en especial fuera del ámbito empresarial, en un estudio realizado por
Torres et al. (2010) para determinar la infraestructura tecnológica y la apropiación de las
TIC’s en la Universidad Autónoma del estado de Morelos (UAM) en el 2008, se encontró
que los equipos más comunes asociados a la infraestructura de esta institución fueron, en
primer lugar, las computadoras de escritorio cuyo número superó al inventario de los demás
equipos como impresoras, no break, computadoras portátiles, cámaras fotográficas,
proyectores de acetato, escáner, video proyectores, pantallas de proyección, monitores de
TV, videocaseteras, faxes, reproductores de DVD, cámaras de video, palms y acces point.
De manera similar, en este estudio realizado a las MIPyMES del sector comercio de la ciudad
de Campeche, los principales equipos que se encontraros fueron en orden de mayor presencia
las computadoras, impresoras, cámaras de video o fotográficas y equipos involucrados en la
conectividad con el internet; pero, a su vez, en el primer estudio citado se observaron
dispositivos que actualmente ya no son de uso común, como los proyectores de acetatos, y
61
las videocaseteras por mencionar algunos, esto debido a que no son desechados como
ocurriría en una empresa.
Una de las innovaciones temáticas del Censo Económico 2019, fue el registro acerca del
uso de los sistemas contables en las empresas, en donde el 33.1% de los encuestados
manifestó pagar a un contador, el 32.1% no llevaron registros contables, el 28.3% dispusieron
con un sistema contable propio y el 6.5% usaron un sistema contable desarrollado por
terceros; cabe mencionar que estos resultados son de manera general en todos los sectores
(INEGI, 2019). En contraste, en la presente investigación, y sólo para el sector comercio de
Campeche, el uso de la facturación electrónica y, en segundo término, el uso de los sistemas
contables, resultaron ser de los más aplicados por las MIPyMES; en las microempresas en
menor grado que en las pequeñas y medianas empresas, sin embargo, son de los servicios
electrónicos más utilizadas.
En lo que se refiere a los medios de pago para las compras y ventas en los
establecimientos, según el citado censo, el medio que más se utilizó fue el efectivo, con más
del 90% de uso (INEGI, 2019). De manera similar en las empresas del sector comercio en
Campeche, el medio más utilizado fue el efectivo, sin embargo, ya se tiene una mayor
presencia de medios de pagos digitales, como son las transferencias y tarjetas bancarias, entre
otros en menor grado, pero de igual importancia.
Referente al uso reportado de computadoras en el estado de Campeche, para los
establecimientos que tuvieron actividades en el 2018, se publicó que en las microempresas
el 23.88% emplearon equipos de cómputo, mientras que el 76.11% no lo emplearon; el
20.87% emplearon internet y el 79.12% no lo usaron. Por su parte, en las empresas medianas
el 87.99% emplearon equipos de cómputo, el 12% no usaron estos equipos, mientras que el
82.17% usaron internet y el 17.82% no lo usaron y, por último, en las grandes empresas el
93.58% de este subsector si usó equipos de cómputo y el 88.30% emplearon internet (INEGI,
2019). A diferencia, en el 2020 se incrementó el uso de las computadoras y del internet en
las MIPyMES, se considera que fue debido a las complicaciones que generó la emergencia
sanitaria que provocó el COVID-19, que afectó la forma en que los negocios operaban y
tuvieron que adaptarse al uso de la tecnología para continuar ofreciendo sus productos o
servicios en línea, tal como lo señalaron los especialistas entrevistados, quienes son expertos
62
en TIC’s y empresarios consolidados, los cuales coincidieron en que la pandemia detonó el
aumento del el uso de las TIC’s, así como en que los negocios que no se adapten a la ola de
transformación digital, están destinadas al fracaso.
Con relación a la madurez digital, en España y a través de la Consejería de transformación
económica, industria, conocimiento y Universidades (2020) se realizó una evaluación de las
empresas de la cuidad de Andalucía, el método que utilizaron fue el que se adoptó para la
presente investigación; entre los resultados publicados se observó que el 72% de las
microempresas evaluadas poseen internet, a diferencia de las pequeñas y medianas empresas
en donde el 98.75% de estas empresas lo poseen. Si se comparan estos resultados con lo
observado para las micro, pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Campeche, se
obtuvo que el 50% de las microempresas poseen internet y la totalidad de las pequeñas y
medianas disponen de este servicio; en este sentido, el subsector micro de Campeche se ve
vulnerado, mientras que las PYMES superan el porcentaje reportado para las empresas
españolas. En lo que se refiere al grado de madurez digital, en las MIPyMES de todos los
sectores de la región de Andalucía se reportó un valor del 53.51%, por lo que los expertos
españoles consideran que es momento de crecer y continuar avanzando con los procesos de
transformación digital. A diferencia de las MIPyMES del sector comercio de la ciudad de
Campeche, que se encuentra por debajo de la media, presentó un indicador de 34.1%, lo que
indica un nivel muy bajo y que estas empresas locales tienen un gran reto al integrar las TIC’s
en sus procesos para alcanzar mayores niveles de competitividad en el mercado.
En otro trabajo, donde se aplicaron técnicas de minería de datos mediante el modelo
COBIT, Ceron et al. (2018) realizaron la medición de la madurez digital de setenta y ocho
empresas del estado de Rio Grande do Sul, en Brazil, y los resultados arrojaron que la
mayoria de las empresas tuvieron un grado de madurez inicial (nivel 1), donde los procesos
no estan bien gestionados, hay procesos repetidos y poco definidos. Este resultado
comprueba la generalidad acerca del poco grado de madurez digital en las empresas en
diferentes paises.
Con respecto al sector hotelero en Campeche, en el año 2018 se reportó para las empresas
de este sector un índice de Tecnologías de Información (ITI) del 71.14%, lo que señala la
importancia del uso de las tecnologías, aun cuando no todo el personal tiene acceso a esta
63
tecnología, falta capacitación y las actualizaciones de software no son constantes (Quijano et
al., 2018). El ITI encontrado en el sector hotelero, concepto similar al grado de madurez
digital, fué mayor que el estimado en el sector comercio de la misma ciudad, lo que indica
que de alguna manera las empresas hoteleras han tenido mejores practicas de adopción de
TIC’S.
Por último, los principales problemas a los que se enfrentan las PYMES mexicanas según
Ceron et al. (2018), son: la falta de experiencia, falta de capital, precios altos en activos fijos
y poca disposición de sistemas de información confiablede. Estos problemas resultaron
similares a lo manifestado por los propietarios y/o gerentes entrevistados en la ciudad de
Campeche, ya que coinciden con algunas de éstas limitantes para el uso de las TIC’s en sus
empresas. Así mismo, la mayor parte de los entrevistados mencionaron que consideran el uso
de las TIC’s como una inversion costosa, además que no conocen lo suficiente sobre
tecnología para aplicarlo, a lo cual se suma la falta de experiencia; tambien manifestaron que
las ganancias obtenidas en sus negocios, sobre todo en las microempresas, apenas les alcanza
para sustentar el gasto familiar y de la propia empresa.
64
8 Conclusiones
El uso de las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC’s) es de vital

importancia en la operación de las MIPyMES, y de cualquier empresa, independientemente
de su tamaño o el sector en el que se encuentre. La globalización y la rapidez con la que se
propagan los cambios tecnológicos obligan a las empresas a adaptarse y a innovar en el uso
de las TIC´s para continuar creciendo, mantener su rentabilidad y competir en el mercado
actual. Una empresa que no se adapte a los nuevos cambios tecnológicos se quedará rezagada
y los más probable es que eso la lleve al fracaso.
Los principales servicios e infraestructura de TIC´s disponibles en las empresas del sector
comercio de la ciudad de Campeche, varían según el tamaño de las mismas. Se puede resumir
que las microempresas no cuentan con una infraestructura tecnológica como tal, motivo por
el que carecen de la mayoría de los servicios que son indispensables en el desarrollo de las
actividades del día a día, esto para que se alcance un mayor nivel de eficiencia. Aunque la
mayoría de las empresas cuentan con internet, y al menos un equipo para interactuar en la
red, son muy pocas las empresas que cuentan con una página web y en consecuencia una
identidad propia que les confiere mayor competitividad en el mercado; condición que no se
logra fuera de las redes sociales.
Se observó que la participación del liderazgo de los propietarios y/o gerentes es muy
importante en la cultura tecnológica de las empresas ya que, si éstos motivan a sus empleados
o colaboradores y le dan mayor importancia, el uso de la tecnología disponible puede tener
mayor impacto en las empresas.
Con relación a la madurez digital, fue muy evidente el rezago de ésta en el estrato de las
microempresas, así como la falta de conocimiento de la importancia de los datos derivados
de la actividad; sin embargo, los empresarios están conscientes que en la actualidad tienen
que implementar esta tecnología para mantenerse en el mercado y que en un futuro será
indispensable para su subsistencia. Cabe mencionar que, aunque las microempresas fueron
las más rezagadas en cuanto a la madurez digital, se detectaron algunas que de manera
individual presentaron porcentajes similares a los de cualquier pequeña o mediana empresa;
lo que indica que si se adopta de manera adecuada el uso de las TIC’s se puede avanzar en
65
este aspecto y aprovechar las herramientas tecnológicas que se tengan disponibles para la
mayor eficiencia en la prestación de los servicios y administración de los recursos, sin
importar el tamaño de la empresa.
Finalmente, para todos los empresarios resultó muy importante la implementación de
estrategias de adopción en el uso de las TIC’s, debido a que con esta práctica se podrá tener
un mayor control de los productos o servicios y un mayor alcance al público, lo que permitirá
que aumenten las ventas y por consecuencia el crecimiento de la empresa. De igual forma,
puede concluirse que una estrategia adecuada de adopción de TIC´s, brinda la oportunidad
de lograr una mejor promoción, y cuando las empresas están a la vanguardia, permite mejorar
el servicio, la atención al cliente y proveedores (agilizando el tiempo de respuesta) y su
adaptación a la nueva realidad digital; fenómeno innegable del siglo XXI.
66
9. Propuesta de modelo de adopción de las TIC’s
El siguiente modelo de adopción se podrá implementar en las micro, pequeñas y medianas

empresas. Cabe mencionar, que para las microempresas no es necesario que cumplan con
toda la estructura propuesta; sin embargo, deberán contar con al menos la unidad básica de
infraestructura, como un equipo de cómputo o equipo smartphone y servicio de internet, así
como recibir la capacitación adecuada y dar seguimiento a la estrategia por parte del
propietario.
El modelo se conforma con los siguientes ejes:
1.- Plan estratégico/Políticas de TIC’s.

2.- Infraestructura de TIC’s: hardware, software y red.
3.- Capacitación constante/ actualizaciones.
4.- Liderazgo del propietario/a o gerente.
5.- Seguimiento y mejora continua.
Plan estratégico/Políticas de TIC’s. Mediante el plan estratégico, la empresa deberá

integrar el plan de negocio, en el cual se debe especificar la planificación económico-
financiera, estratégica y organizacional con la que cuenta para abordar sus objetivos y
alcanzar su misión y visión. Por otro lado, las políticas de TIC’s permitirán establecer
objetivos claros en cuanto al uso de la tecnología, los equipos a utilizar, el ciclo de vida de
estos, requerimientos, respaldos, plan de acción en caso de emergencias, perfiles de usuarios,
etc.
Infraestructura de TIC’s: son los elementos necesarios para operar y gestionar entornos
de tecnología empresariales. Los principales elementos que deberán componer esta estructura
son tres: 1) hardware, este incluye los servidores, centros de datos, las computadoras,
enrutadores, modem, conmutadores, teléfonos y otros equipos necesarios o complementarios;
2) software, hace referencia a los programas y aplicaciones que se utilicen en la empresa que
ayudan en la gestión de contenido, como el sistema operativo, sistemas contables, etc. y 3)
67
redes, es un aspecto importante, ya que mediante el uso de las redes se permite mantener
interconectados los equipos para una comunicación eficaz. La red consta de conexión a
internet, firewalls y seguridad, quipos
Capacitación constante/actualizaciones: es importante mantenerse actualizados ante los
constantes cambios, mediante un plan de capacitaciones y actualizaciones la empresa estará
preparada para enfrentar los retos del día a día.
Liderazgo del propietario y/gerente: debido al papel importante que juegan los líderes
en las organizaciones, es primordial mantener su participación en todas las actividades de
desarrollo.
Seguimiento y mejora continua: No basta solo con aplicar todas las herramientas
sugeridas, también es importante darle seguimiento y documentar los resultados obtenidos,
así como analizar la información generada, mediante datos estadísticos con la finalidad de
aplicar la mejora continua.
68
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SeI de TIC en Las MiPyMES - Maldonado Lopez

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHINÁ

Servicios e Infraestructura de TIC’s en las MIPyMES del Sector

COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE

I.S.C. Daniela Maldonado López

Chiná, Campeche, México a marzo del 2022

Servicios e Infraestructura de TIC’s en las MIPyMES del Sector

COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE

I.S.C. Daniela Maldonado López

Chiná, Campeche, México a marzo del 2022

M.A. Zeyli Alejandra Pineda León

Dr. Miguel Angel Magaña Magaña

M.A. Ariel Miguel Villarino Valdivieso

M.A.P.T. Jesus FroyLin Martinez Puc

Al Instituto Tecnológico de Chiná por la oportunidad que me brindó al aceptarme como

A Dios por ser mi fuente de sabiduría.

La presente investigación se realizó con la finalidad de analizar el uso de las

Palabras clave: Infraestructura, madurez digital, MIPyMES, TIC’s

Índice .............................................................................................................................. vii

Índice de tablas ............................................................................................................. xi

Índice de figuras ......................................................................................................... xiii

2.1 Objetivo general....................................................................................................... 3

2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 3

3.1 Hipótesis general ..................................................................................................... 3

3.2 Hipótesis especificas ................................................................................................ 3

4 Revisión de literatura ................................................................................................... 4

4.1 Sectores de la actividad económica ......................................................................... 4

4.1.3 Terciario ............................................................................................................ 5

4.2 MIPyMES en México .............................................................................................. 5

4.2.1 Definición de MIPyME ..................................................................................... 5

4.2.2 Características ................................................................................................... 6

4.2.3 Estratificación ................................................................................................... 6

4.3 MIPyMES comerciales en el Estado de Campeche ................................................. 8

4.3.1 Actividad al por mayor ..................................................................................... 8

4.3.1.1 Giros comerciales ...................................................................................... 9

4.3.2 Actividad al por menor ................................................................................... 10

4.3.2.1Giros comerciales ..................................................................................... 10

4.3.3 Niveles de madurez digital .............................................................................. 11

4.4 Integración de las TIC’S en las empresas .............................................................. 14

4.4.1 Tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s) ............................. 15

4.4.1.1 Definición ................................................................................................ 15

4.4.1.2 Infraestructura y componentes ................................................................ 16

4.4.2 Factores asociados a la adopción de TIC’s ..................................................... 17

4.4.3 Principios de la adopción de nuevas tecnologías ............................................ 17

4.4.4 Importancia de las TICS en la cadena de suministro ...................................... 17

4.4.4.1 Rol de la información .............................................................................. 18

4.4.4.2 Principales beneficios .............................................................................. 18

4.5 Transformación digital........................................................................................... 19

4.5.1 Evolución histórica ......................................................................................... 19

4.5.2 Importancia de los datos ................................................................................. 21

4.5.3 Tecnologías clave ............................................................................................ 21

4.5.3.1 Comercio electrónico (E-Commerce) ...................................................... 21

4.5.3.2 Minería de datos (Data Mining) .............................................................. 22

4.5.3.3 Computación en la nube (Cloud Computing) .......................................... 23

4.5.3.4 Inteligencia artificial (IA) ........................................................................ 23

4.5.3.6 Redes sociales.......................................................................................... 24

4.5.4 Tendencias actuales......................................................................................... 25

5.1 Obtención de la información ................................................................................. 28

5.1.1 Principales fuentes .......................................................................................... 28

5.1.2 Instrumento de investigación .......................................................................... 28

5.1.3 Técnica de muestreo........................................................................................ 29

5.2 Registro y proceso de la información .................................................................... 30

5.2.1 Diseño de la base de datos .............................................................................. 30