Proyecto de Investigación Ruben - Kevin Revisado
Proyecto de Investigación Ruben - Kevin Revisado
PRIVADO
DETECSUR
NOMBRE:
Jackson Piquerman Flores Mamani
DOCENTE:
Blgo – Mblgo Eddy Valeriano Arocupita
CARRERA:
Contabilidad
SEMESTRE:
III
TACNA – PERÚ
2023
Dedicatoria:
Dedico este trabajo de investigatorio a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el
haber llegado a este momento tan importante de mi formación.
A seguir adelante a pesar de nuestros obstáculos en nuestro camino, por estar siempre
en vuestros corazones dándonos fuerzas a cualquier desesperación que algún
momento tuvimos.
A mis padres y Profesores por inculcarnos desde pequeño el valor de la
responsabilidad y perseverancia para lograr cada meta planteada y propuesta en
vuestro camino, también a la familia y compañeros por estar siempre apoyándonos en
cada desvelo que algún momento tuvimos, en este trabajo reflejaremos la dedicación y
todo sacrificio tiene su recompensa.
Agradecimiento:
Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por guiarme en el camino y fortalecerme
espiritualmente para empezar un camino lleno de éxito.
Así, quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron presente en
la realización de esta meta, de este sueño que es tan importante para nosotros,
agradecer todas sus ayudas, sus palabras motivadoras, sus conocimientos, sus
consejos y dedicación.
Nuestro sincero agradecimiento a nuestro tutor del proyecto, quien con su
conocimiento y su guía fue una pieza clave para que pudiera desarrollar este proyecto
investigación, de hecho que fueron imprescindibles para cada etapa del desarrollo del
trabajo.
5.3. Presupuesto
5.4. Financiamiento
5.5. Cronograma
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
- Árbol de Problemas
- Matriz de Consistencia
1.1 INSTITUCION
Instituto de educación superior tecnológica privado Detecsur
1.2 TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION TECNOLÓGICA
Implementación de una plataforma web para el comercio virtual de las Galerías
Coronel Mendoza
1.3 INVESTIGADOR
Jackson Piquerman Flores Mamani
1.4 ASESOR
Blgo – Mblgo Eddy Valeriano Areocupita
1.5 CO-ASESOR
Debido que el proceso es manual y por llamada telefónica a menudo que recibe la
llamada no registra la reserva o registra mal el nombre, generándose dificultades y modestias
para los clientes.
Todo esto, hace que disminuya el nivel de la calidad del servicio al cliente, lo que ha
influido para un descenso de usuarios en hoteles.
2.3. Objetivos:
2.4. Justificación
Los motivos que nos llevaron a investigar para desarrollar una aplicación Web de
reserva de habitaciones en un hotel, está enfocado mayormente a mejorar el servicio al
cliente, así también mediante esta aplicación poder facilitar el trabajo a los trabajadores de
un hotel.
III. CAPITULO III: MARCO TEÓRICO
III.1. Antecedentes
Todo comenzó a mediados del siglo XIX, concretamente el 5 de julio de 1841, con
Thomas Cook, uno de los organizadores de reuniones antialcohólicas.
Como no tenía mucho éxito se le ocurrió dar un premio por asistencia: una salida a un
congreso que trataba esta adición en Loughborung, Para ello contrato un tren en el que
viajaron 570 personas. Al final se convirtió en un éxito porque durante ese día todos
permanecieron alejados del alcohol. Y explotando esa idea en el futuro se fundó la primera
agencia de viajes en el mundo de la historia: Thomas Cook & Son (Thomas Cook, 1845).
El análisis de dicho artículo se relaciona con este reporte de caso porque se orienta al
mismo objetivo de generar nuevas formas de promocionar el producto en la web ajustándose
a las necesidades de los clientes (Da Cruz & De Camargo, 2008).
Tiene como objetivo Mejorar el control del hospedaje hotelero “Manantial” a través
del sistema informático.
Cuando los antiguos hombres se aventuraron a salir por primera vez de sus
asentamientos tribales, no había hoteles en los cuales pudieran hospedarse, por lo tanto,
armaban sus tiendas donde lo deseaban. Los primeros viajeros intercambiaban mercancías por
hospedaje. Indudablemente, hospedar fue una de las primeras empresas comerciales, y la
hospitalidad fue uno de los primeros servicios a cambio de dinero. Las posadas de los tiempos
bíblicos ofrecían un poco más que una cama en el rincón del establo. La mayoría de estos
establecimientos eran moradas privadas que ofrecían alojamiento temporal para los extraños.
Las tarifas eran razonables pero la compañía era ruda, los viajeros compartían los cuartos con
los caballos y el ganado.
No fue sino hasta la Revolución Industrial, en el siglo XVIII, cuando las tabernas
europeas comenzaron a combinar hospedaje con servicio de comida y bebida. A pesar del ello,
la higiene recibió poca atención. Los viajeros tenían que compartir con otras personas las
camas y las habitaciones, y las tarifas eran altas. Como las posadas y tabernas eran
inadecuadas para los aristócratas, se erigieron, para éstos, estructuras lujosas, con cuartos
privados, saneamiento individual y todas las comodidades de los castillos europeos. Adoptaron
la palabra hotel y sus tarifas excedían los recursos de los ciudadanos comunes.
Durante la época colonial en Estados Unidos, las posadas siguieron el modelo de las
tabernas europeas, en las que dos o más huéspedes compartían las habitaciones.
A lo largo del siglo XIX, los posaderos estadounidenses mejoraron los servicios y
continuaron construyendo propiedades de mayor tamaño y las equiparon más ampliamente.
Tales establecimientos se localizaban en los puertos y operaban junto con las tabernas. La
tendencia viajera de los estadounidenses produjo una constante inspiración en las casas de
hospedaje.
III.2.2. Reservaciones
Esto quiere decir entre otras cosas, que la habitación debe estar debidamente
preparada y bloqueada, que su reservación debe constar en la lista de llegadas previstas del
día, con todos los datos disponibles para que se efectúe un check-in rápido y agradable sin
crear obstáculos al cliente.
Por parte del cliente, esté debe acudir a la instalación el día señalado, para hacer uso
de su reservación, de no poder hacerlo por alguna razón, debe comunicar a la Recepción o a la
oficina de reservaciones, del cambio que pretende realizar, o si desea la cancelación de su
reservación. Además, él cliente se compromete a observar las normas del hotel y pagar
debidamente los adeudos que contraiga con la instalación. Una vez que termine el tiempo
pactado en la reservación, debe acudir a realizar el check-out a la hora prevista por el hotel.
Debemos decir que el CHECK-OUT debe ser realizado a la hora establecida por el hotel,
pues de él depende la atención a otros clientes que se disponen a alojarse en la instalación el
mismo día.
Una vez hecho esto debemos tener en cuenta los cambios necesarios para actualizar la
información en el sistema informático del hotel.
Es necesario recalcar que la toma de la reservación (toma de datos) puede ser hecha
por el personal que labora en el área del mostrador de la Recepción. Pero en muchas de las
instalaciones, estas reservaciones no pueden ser confirmadas por este personal, quedando
esta tarea para el personal que trabaja en las oficinas de reservaciones, quien asumirá toda la
responsabilidad al confirmar o denegar dicha reservación.
En el artículo relacionado con sistemas web el Ing. Sergio Baez establece que: Los
"sistemas Web" o también conocido como "aplicaciones Web" son aquellos que están creados
e instalados no sobre una plataforma o sistemas operativos (Windows, Linux). Sino que se
alojan en un servidor en Internet o sobre una intranet (red local). Su aspecto es muy similar a
páginas Web que vemos normalmente, pero en realidad los 'sistemas Web' tienen
funcionalidades muy importantes que brindan respuestas a casos particulares. Los sistemas
Web se pueden utilizar en cualquier navegador Web (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.)
sin importar el sistema operativo. Para utilizar las aplicaciones Web no es necesario instalarlas
en cada computadora ya que los usuarios se conectan a un servidor donde se aloja el sistema.
Las aplicaciones Web trabajan con bases de datos que permiten procesar y mostrar
información de forma dinámica para el usuario.
Los sistemas desarrollados en plataformas Web, tienen marcadas diferencias con otros
tipos de sistemas, lo que lo hacen muy beneficioso tanto para las empresas que lo utilizan,
como para los usuarios que operan en el sistema.
III.3.1.2. HTML
Según (Alvarez, Angel Alvarez, & Santalucía, 2016), HTML es un lenguaje utilizado para
escribir contenido web. Los usuarios pueden ver las páginas web a través de una aplicación
llamada cliente web o, más comúnmente, un "navegador". Por tanto, se puede decir que
HTML es un lenguaje que se utiliza para especificar el contenido que debe presentar el
navegador al visualizar una página web.
Este lenguaje nos permite condensar texto, imágenes, enlaces y combinarlos en lo que
más nos guste. Comparado con otros formatos físicos la ventaja del HTML a la hora de
representar contenidos en el navegador es precisamente que puede colocar referencias a
otras páginas a través de enlaces de hipertexto. (Alvarez, Angel Alvarez, & Santalucía, 2016)
III.3.1.3. JAVASCRIPT
El entorno donde apareció Java por primera vez fue la red. Su ejecución se centra en el
alcance de la página web y permite a los desarrolladores brindar interactividad, manipular
documentos o ventanas del navegador, realizar cálculos, etc. Netscape Navigator es un
navegador que ahora ha desaparecido. Es un honor presentar el lenguaje Java como idioma,
aunque ahora es compatible con todos los clientes web que los usuarios pueden utilizar para
navegar. (Álvarez & Gutiérrez, 2016)
III.3.2. Hospedaje
III.4. Hipótesis
Es posible diseñar e implementar una plataforma web que permita de manera
eficiente el proceso para la gestión del control de reservas, recepción y
hospedaje en varios hoteles del Tacna a través de un diagnóstico, una
selección y la implementación de la plataforma web.
III.5. Variables
Variable Independiente:
Variable Dependiente:
Gestión de Reservas
III.6. Operacionalización de las Variables
M => 0
Dónde:
M= Muestra
O= Observación
IV.5.2. INSTRUMENTOS
PRESUPUESTO
Diseñador gráfico $1.103.74 soles
Ingeniero en software $1,728.74 soles
Licenciado en marketing $824.48 soles
Creación de plataforma virtual $ 418,250.50 soles
Validación de la plataforma $ 13,489.50 soles
Compra de computadoras $7,978.81 soles
Gastos de mantenimiento $332.45 soles
Gastos de promoción $2,127.68 soles
Total a pagar: $33,245.06 soles
V.4. Financiamiento
Autofinanciamiento
V.5. Cronograma
V.6.
BIBLIOGRAFIA:
https://studylib.es/doc/642121/desarrollo-de-una-aplicacion-web-dinamica-aplicado-
al-servi
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10418/PROYECTO
%20DE%20GRADO%20HOTELES%20TOCAIMA%202020-2021.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://franciscojaviertostado.com/2016/07/04/thomas-cook-y-el-origen-de-
las-agencias-de-viaje/
https://www.descubrir.com/thomas-cook-y-la-primera-agencia-de-viajes-de-la-
historia/
Carús Ribalaygua, L. (2000). Estrategia tecnológica en el sector hotelero. Estudios y
Perspectivas en Turismo, 9.
TORRES, Luis Camilo & VERGARA, Nathalia (2018). IMPACTO DE LAS PLATAFORMAS
TECNOLÒGICAS EN EL SECTOR HOTELERO. Trabajo de grado (Administración de Empresas).
Santiago de Cali (Colombia): Universidad ICESI. Pag 66.
https://asesoresenturismoperu.wordpress.com/2016/05/13/historia-de-la-hoteleria/
https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisin-cuartos/
definicion-y-funciones-de-reservaciones
Ing. Sergio Baez “Sistemas WEB”, (Publicado: Octubre. 20, 2012).
Disponible en:
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10418/PROYECTO
%20DE%20GRADO%20HOTELES%20TOCAIMA%202020-2021.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
ANEXOS:
- Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA TÉCNICAS INSTRUMENTO
S
¿Cómo Implemen La Variable 1: Tipo de Encuestas Guía de
diseñar e tar una implementación Plataforma Investigación: Entrevista.
implementa plataform de una plataforma web Aplicada Entrevista
r una a web Web para la Nivel de Guía de
plataforma para Reserva de Observaci observación de
Investigación:
web que reserva de habitaciones, ón campo.
Descriptivo-
permita de habitacion permitirá mejorar
manera es en la presentación, cuantitavo Directa
eficiente el habitacion integración y Método de
proceso es en organización de Variable 2 Investigación:
para la hoteles de los servicios que Gestión de Científica
gestión del Tacna. ofrece cada Reservas Diseño de
control de Centro de Investigación:
reservas, Hospedaje, No experimental
recepción y además de llevar
hospedaje un control
en varios adecuado en la
hoteles del gestión de
Tacna? reservas