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  • Wa0015.

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    Edwin Aarón López Pérez
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    Este documento presenta la evaluación práctica de una colaboradora en capacitación como encargada de tienda. La evaluación cubre 27 criterios relacionados con las responsabilidades y tareas de un encargado, incluyendo vestimenta, servicio al cliente, inventarios, fin de día, pedidos a proveedores y más. La colaboradora obtuvo una calificación total de 100 puntos de acuerdo a la evaluación de su líder entrenador, quien comentó que mostró actitud e inquietud por aprender y practicó mucho durante su capacitación

    Descripción original:

    Título original

    DOC-20230506-WA0015.

    Derechos de autor

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    Edwin Aarón López Pérez
    Este documento presenta la evaluación práctica de una colaboradora en capacitación como encargada de tienda. La evaluación cubre 27 criterios relacionados con las responsabilidades y tareas de un encargado, incluyendo vestimenta, servicio al cliente, inventarios, fin de día, pedidos a proveedores y más. La colaboradora obtuvo una calificación total de 100 puntos de acuerdo a la evaluación de su líder entrenador, quien comentó que mostró actitud e inquietud por aprender y practicó mucho durante su capacitación

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    Evaluación Práctica de Encargado de Turno

    Datos del colaborador en Capacitación Tienda Entrenadora: Oxxo Lara


    Nombre: Rosalba Pérez Acosta Líder Entrenador: Fabiola Jiménez de la cruz
    Fecha de Inicio: 12/04/2023 Fecha de Evaluación 06/05/2023
    Fecha de Termino: 06/05/2023

    Criterio a Evaluar - Encargado- Puntos Líder Entrenador

    Portar uniforme oficial, playeras de eventos de la plaza no sustituyen el úniforme oficial.


    1
    En buen estado, limpio, no arrugado y portando el botón promocional y/o de entrenamiento. 2 2
    Imagen personal y comportamiento. (Evaluar al colaborador como se mantuvo durante su periodo de entrenamiento y preguntarle cual seria lo
    2
    esperado con su equipo en la tienda).
    2 2
    Conoce y aplica el "Servicio Memorable" cuando esta en caja.
    3 Pide que te mencione las 5´s 3 3
    Sabe qué hacer para resolver situaciones dificiles con los cliente.
    4
    Pídele que te explique brevemente y retroalimenta en caso de ser necesario 2 1
    Identifica el llenado correcto del Cuadernillo de responsabilidades diarias, enfoque semanal y mensual.
    5 Revisa con su líder entrenador si esta actividad estuvo practicándola durante su entrenamiento con el cuadernillo de Responsabilidades de la 3 3
    Tienda Entrenadora.
    ¿Conoce las responsabilidades operativas Simplex?
    6
    Pídele que te explique en qué consiste cada responsabilidad. 3 3
    Conoce los factores críticos de venta a través del Tablero de Gestión Operativa (TGO).
    7
    Pídele que te muestre como entrar al tablero y un Resúmen Operativo.
    3 3
    Solicita que te comente cómo se hace la validación del material POP (publicidad de la tienda) y cómo colocarlo.
    8 Pídele que te muestre dónde revisar el código de validación, en caso de material faltante en caja qué se tendría que hacer y cada cuando se 4 4
    cambia
    9 Sabe y conoce cuáles son los elementos indispensables a cuidar y para mantener una clasificación A o A+ en su Tienda. 2 2
    Pide que te comparta qué tiene que hacer como Encargado para generar experiencias memorables con su equipo (RV, Dináminca de
    10 cultura, Juntas). 2 2
    (Cómo generar pertenencia, acompañamiento, motivación e integración en el equipo).
    Solicita que te mencione al menos 3 características que debe tener un Encargado de Tienda para formar un buen equipo de trabajo.
    11 2 2
    12 Sabe interpretar los cortes "X" y "Z", conoce sus diferencias y detección de servicios cancelados. 4 4
    Sabe interpretar la Hoja de Entrega Final.
    13
    Evalúa la impresión y su interpretación.
    4 3
    Identifica que conozca el proceso correcto para la entrega de valores (Entrega Total de Valores o proceso anterior) y pide que llene
    14
    una ficha como ejemplo.
    8 8
    Realizo 3 arqueos generales despues de la entrega de valores en su periodo de capacitación
    15
    Pide que te explique en qué consiste y muestre evidencia.
    6 6
    16 Qué hacer ante la devolución de un cliente de un producto. 2 2
    Verifica que realice de manera correcta proceso de retiros parciales y seguimiento a las alertas postergadas.
    17
    Verifica evidencia física ( fajilla, retiro y comprobante) 4 4
    Conoce el rol de preinventarios, sabe validar los conteos del equipo e identifica las categorias PAF.
    18 Pídele que te mencione cuántos preinventarios a la semana y cobertura de la tienda se debe de tener por proceso oficial de la Plaza. 10 9
    Realiza correctamente consultas por Kardex y Movimiento por artículo.
    19
    Pídele que realiza consulta Kardex de varios productos y que te explique para que le servirán. 3 3
    Conoce el proceso que deben realizar antes, durante y después de un inventario; así como interpretar tiras de diferencias y tiras por
    20
    sección.
    4 3
    21 Conoce el proceso del fin día y validar el saldo diario. 4 4
    Interpreta el saldo diario correctamente, resguarda adecuandamente la papelería de compras y la compara contra las registradas en el
    22
    saldo diario.
    5 5
    23 Sabe los tipos de devoluciones a CEDIS, proceso de entrega y fechas en que aplican. 5 5
    Conoce y usa la Herramienta de Compra, realiza y captura pedidos a proveedores con base a la herramienta; realiza devoluciones a
    24
    proveedores directo.
    4 4
    25 Sabe qué hacer ante un asalto y conoce el número de centro de control. 3 3
    Lectura de comunicados, conoce y lee los comunicados en tiempo y en forma, sabe que hacer al tener una devolución pendiente y su
    26
    impacto
    3 3
    27 Conoce las diferencias y proceso para levantar folio por ATL y PART 3 3
    Calificacion Total: 100 96
    Evaluación Práctica de Encargado de Tienda

    LIDER ENTRENADOR

    Comentarios / Observaciones

    La colaboradora mostró siempre actitud e inquietud por aprender, y todo lo anotaba en una libreta, y prático
    mucho

    Sello (Imagen escaneada)

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