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9788413570761
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otocolo
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P rotocolo
empresarial
Luis Miguel Canorea López
© Luis Miguel Canorea López
© EDITORIAL SÍNTESIS, S. A.
Vallehermoso, 34. 28015 Madrid
Teléfono 91 593 20 98
http://www.sintesis.com
ISBN: 978-84-1357-076-1
Depósito Legal: M-5.422-2021
Parte I
PROTOCOLO
1.. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO ............................................................................................................. 13
Objetivos .................................................................................................................................................................... 13
Mapa conceptual .................................................................................................................................................. 14
Glosario ....................................................................................................................................................................... 14
1.1.. Qué es el protocolo ...................................................................................... 15
1.2.. Orígenes y evolución del protocolo ............................................................................................ 15
1.3.. Clasificación del protocolo ................................................................................................................ 17
1.4.. El protocolo social ................................................................................................................................... 18
1.4.1.. Saber ser ...............................................................................................................18
1.4.2.. Saber estar ........................................................................................................................................ 20
1.5.. El vestir ............................................................................................................................................................ 27
1.5.1.. Vestuario de etiqueta ................................................................................................................... 27
1.5.2.. Vestuario de media etiqueta ..................................................................................................... 29
1.5.3.. Vestuario informal .......................................................................................................................... 29
1.6.. Las condecoraciones ............................................................................................................................ 30
1.6.1.. Orden del Toisón de Oro........................................................................................................... 30
1.6.2.. Orden de Carlos III ........................................................................................................................ 31
1.6.3.. Orden del Mérito Civil ................................................................................................................. 31
1.6.4.. Condecoraciones extranjeras .................................................................................................... 31
1.7.. Los títulos ...................................................................................................................................................... 32
1.8.. Los tratamientos honoríficos ............................................................................................................. 33
Resumen ..................................................................................................................................................................... 34
Ejercicios propuestos.......................................................................................................................................... 35
Práctica 1.1................................................................................................................................................................ 36
Lee y debate en clase ....................................................................................................................................... 37
Protocolo y cine .................................................................................................................................................... 37
Actividades de autoevaluación ................................................................................................................... 38
Índice
6 Protocolo empresarial
Índice
Protocolo empresarial 7
Parte II
RELACIONES PÚBLICAS
5.. LA IMAGEN DE LAS ORGANIZACIONES MÁS ALLÁ DEL PROTOCOLO ............................. 135
Objetivos .................................................................................................................................................................... 135
Mapa conceptual .................................................................................................................................................. 136
Glosario ....................................................................................................................................................................... 136
5.1.. Del protocolo a las relaciones públicas ..................................................................................... 137
5.2..El papel de la comunicación en el desarrollo de las relaciones públicas ........... 138
5.2.1.. El proceso de comunicación ................................................................................................... 139
5.2.2.. Las barreras a la comunicación ................................................................................................ 141
5.2.3.. Las habilidades sociales ............................................................................................................. 142
5.2.4.. La comunicación oral ................................................................................................................... 150
5.2.5.. La comunicación escrita ............................................................................................................. 154
5.2.6.. El discurso ........................................................................................................................................ 154
5.2.7.. El lenguaje inclusivo ..................................................................................................................... 157
5.3.. La identidad y la imagen corporativas ........................................................................................ 158
5.3.1.. La identidad corporativa ............................................................................................................ 158
5.3.2.. La imagen corporativa .................................................................................................................. 161
5.3.3.. La imagen de los trabajadores ................................................................................................. 163
5.4.. La cultura corporativa ............................................................................................................................ 164
5.5.. La responsabilidad social corporativa ......................................................................................... 164
Resumen ..................................................................................................................................................................... 165
Ejercicios propuestos ......................................................................................................................................... 166
Práctica 5.1................................................................................................................................................................ 167
Lee y debate en clase ....................................................................................................................................... 167
Relaciones públicas y cine .............................................................................................................................. 168
Actividades de autoevaluación ................................................................................................................... 168
Índice
8 Protocolo empresarial
Parte III
CALIDAD
Índice
2
El protocolo institucional
Objetivos
3 Comprender qué es el protocolo institucional y conocer las normas legales
que lo regulan.
3 Determinar la estructura básica de los actos institucionales.
3 Conocer los actos institucionales más relevantes.
3 Reconocer los símbolos del Estado y saber ordenar de forma correcta las
banderas oficiales.
3 Aplicar las reglas que rigen las presidencias y precedencias de autoridades.
3 Identificar los elementos básicos del protocolo diplomático.
42 PaRTE I. PRoToCoLo
Mapa conceptual
PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
Uso y colocación
Glosario
CaPÍTULo 2
El protocolo institucional 43
El protocolo institucional se encarga de regular las relaciones que aparecen durante la celebración
de actos públicos oficiales, incluyendo las normas que se aplican cuando en un acto interviene
alguna de las instituciones del Estado: la Corona, las Cortes Generales, el Gobierno, la Admi
nistración del Estado, las comunidades autónomas o cualquier entidad local. El estudio del pro
tocolo institucional debe ser minucioso, ya que es la única rama del protocolo que está basada
en normas legales de obligado cumplimiento.
En el cuadro 2.1 se recogen las materias relacionadas con protocolo institucional que están
reguladas en España, así como el texto legal concreto en que se desarrollan.
Cuadro 2.1
Legislación sobre protocolo institucional
Imagen de la Administración
Real Decreto 862/1997, de 6 de junio, por el que se regulan los actos conmemorativos del Día de la
Fiesta Nacional de España, en el ámbito del Ministerio de Defensa.
Orden DEF/1445/2004, de 16 de mayo, por la que se establece el procedimiento para que los
españoles puedan solicitar y realizar el juramento o promesa ante la bandera de España.
Real Decreto 2335/1980, de 10 de octubre, por el que se regula el uso de la bandera de España y otras
banderas y enseñas a bordo de los buques nacionales.
Artículo 4 de la Constitución española de 1978 y Real Decreto 441/1981, de 27 de febrero, por el que
se especifican técnicamente los colores de la bandera de España.
Real Decreto 527/2014, de 20 de junio, por el que se crea el Guion y el Estandarte de Su Majestad el
Rey Felipe VI y se modifica el Reglamento de Banderas y Estandartes, Guiones, Insignias y Distintivos,
aprobado por Real Decreto 1511/1977, de 21 de enero.
[.../...]
Capítulo 2
44 Parte I. Protocolo
Real Decreto 595/2018, de 22 de junio, por el que se establece la estructura orgánica básica de los
departamentos ministeriales.
Toma nota
Conocer las normas que rigen el protocolo institucional es fundamental para compren-
der el protocolo empresarial debido a que las normas que forman parte de este último
se basan, por un lado, en las del protocolo institucional, y, por otro, en los usos sociales.
3 Trato a la prensa: para dar visibilidad del acto en la opinión pública es necesario que los
medios de comunicación se hagan eco del acontecimiento.
3 Medidas de seguridad: la protección de todos los asistentes, pero en especial de las figuras
públicas, debe suponer una piedra angular en la organización de todo acto institucional.
3 Seriedad: muchos actos institucionales son solemnes y gozan de un protocolo heredado
de hace varias décadas o incluso siglos. No se debe olvidar la tradición y la formalidad
en los actos institucionales.
3 Creatividad: es importante ser capaz de combinar la seriedad en un acto con la intro
ducción de nuevos elementos originales y diferentes que permitan hacer el evento más
entretenido, ágil y dinámico.
3 Calidad: todos los detalles deben estar cuidados. Hay que tener en cuenta que a los actos
institucionales acuden cargos de la Administración pública que están acostumbrados a
acudir con cierta asiduidad a actos selectos.
Capítulo 2
El protocolo institucional 45
Figura 2.1
Estructura de un acto institucional.
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Capítulo 2
46 Parte I. Protocolo
dos o tres días y en ellas, además de mantener reuniones con el jefe de Estado del país al que
se visita, se acude a comidas o cenas de gala y se visitan algunas de las instituciones del Estado.
En España, las visitas de Estado las realiza su majestad el rey Felipe VI; por ejemplo, en el 2019
se produjo una visita de Estado cuando el jefe del Estado español viajó a Marruecos (figura 2.2).
Figura 2.2
Visita de Estado a Marruecos.
Cuadro 2.2
Modelo de programa para una visita de Estado
Capítulo 2
EL PRoToCoLo InSTITUCIonaL 47
C) Inauguraciones
Supone dar inicio a un determinado asunto, actividad o evento con cierta solemnidad.
Es habitual la realización de inauguraciones para dar a conocer a la opinión pública la fina
lización de una obra, el comienzo de un nuevo servicio o la construcción de monumentos
y esculturas.
Aunque hay diferentes tipologías de inauguraciones, lo más habitual es cortar una cinta o
descubrir una placa conmemorativa, acompañado de discursos por parte de las autoridades.
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SaBÍaS QUE...
CaPÍTULo 2
48 PaRTE I. PRoToCoLo
l ¿Juráis o prometéis por vuestra conciencia y honor cumplir fielmente las obligaciones
del cargo de __________ con lealtad al rey, y guardar y hacer guardar la Constitución
como norma fundamental del Estado?
SaBÍaS QUE...
Aunque en la práctica supone lo mismo jurar que prometer un cargo, no son conceptos
sinónimos: mientras que jurar implica adquirir un compromiso por un poder divino (ejem-
plo: la Biblia) o institucional (ejemplo: la Constitución); en la promesa se muestra ese com-
promiso sin poner a nada ni a nadie de testigo, supone, por tanto, un compromiso personal.
Los que toman posesión son los que eligen la alternativa de aceptación de cargo
que deseen. Además, ellos deciden si quieren jurar o prometer el cargo con presencia
de elementos religiosos (por ejemplo, Biblia y crucifijo) o no.
F) Fiestas patronales
Las fiestas patronales y tradicionales son actos lúdicos en los que participa gran cantidad de
personas, entre los que en ocasiones se encuentran miembros de corporaciones municipales,
autonómicas o incluso estatales. Por ejemplo, el pregón de unas fiestas patronales está presidido
por el alcalde del municipio.
Durante las fiestas patronales y tradicionales, se realizan actividades muy variadas: concier
tos, comidas populares, ferias, procesiones, etc. (figuras 2.4 y 2.5).
CaPÍTULo 2
EL PRoToCoLo InSTITUCIonaL 49
H) Firma de convenios
Suelen ser actos sencillos en los que se firma de forma pública un acuerdo entre repre
sentantes de la Administración pública y particulares. El protocolo en estos actos es sencillo,
pero los detalles son importantes. Hay que tener en cuenta que es frecuente que la firma vaya
acompañada de un intercambio de obsequios. Además, se suele regalar la pluma con la que se
ha firmado el acuerdo.
I) Funerales
Un funeral incluye el ceremonial que se lleva a cabo en los días anteriores al entierro o
sepelio de una persona. Es importante diferenciar entre funeral de Estado y oficial. Mientras
que un funeral de Estado tiene lugar por el fallecimiento de un jefe de Estado, presidente del
Gobierno o grandes personalidades del país; un funeral oficial es aquel al que acuden numerosos
cargos de la Administración pública. Es habitual realizarlo para honrar a fallecidos en tragedias
naturales o graves accidentes.
SaBÍaS QUE...
Hay legislación que regula la celebración de funerales con honores militares. El Real
Decreto 684/2010, de 20 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Hono-
res militares establece como destinatarios de tales honores al rey, a la familia real,
al presidente del Gobierno o al ministro de Defensa, entre otros. Este real decreto
implanta la interpretación del himno nacional, una descarga de fusilería o una salva
de cañonazos.
En el ejército también tienen lugar numerosos actos con una carga importante de protocolo
y a los que, en ocasiones, pueden acudir miembros de la Administración pública. Algunos de los
actos solemnes con más solera en el ejército son los desfiles con motivo del día de la Hispanidad
o de las Fuerzas Armadas, la celebración de la Pascua Militar o la jura de bandera.
SaBÍaS QUE...
La jura militar de bandera es una ceremonia en la que los nuevos integrantes del ejér-
cito juran obediencia y fidelidad en el servicio de la patria.
La jura civil de bandera es una ceremonia en la que los ciudadanos que así lo de-
sean muestran su lealtad hacia España y los españoles, comprometiéndose a defender
los intereses colectivos y a comportarse como buenos ciudadanos.
CaPÍTULo 2
50 Parte I. Protocolo
Actividades propuestas
– Pedro Sánchez se reúne el 2 de julio de 2018 con Antonio da Costa (primer ministro
de Portugal) en Lisboa.
– Emiliano García-Page (presidente de Castilla-La Mancha) visita Rumanía el 1 de marzo
de 2019 para reunirse con Viorel Stefan (vice primer ministro rumano).
– Felipe VI viaja el 11 de julio de 2017 a Reino Unido para encontrarse con la reina
Isabel II.
2.2. El 30 de diciembre de 2017, el presidente del Gobierno (Mariano Rajoy) inauguró la am-
pliación de la autopista AP-9 en el entorno de Rande (Pontevedra). ¿Qué actos se llevaron
a cabo para dicha apertura? Investiga en Internet.
2.3. Clasifica los funerales organizados para las siguientes personas como de Estado u ofi-
ciales:
2.4. ¿Cuándo se nombró por última vez en tu ciudad a un hijo predilecto? ¿A quién fue? ¿Qué
hizo para merecerlo? ¿A quién propondrías para recibir esta distinción?
Toma nota
Capítulo 2
El protocolo institucional 51
Los himnos son melodías, con o sin letra, que representan la identidad de los pueblos. Todos los
Estados cuentan con el suyo. Por ejemplo, el himno nacional de Francia es La Marsellesa o el
de Estados Unidos The Star Spangled Banner. Además, algunas regiones también cuentan con su
propio himno, como es el caso de Cataluña (cuyo himno es Els Segadors, basado en un romance
popular del siglo xvii) o la Comunidad Madrid (su himno toma como letra un poema de Agus
tín García Calvo). Sin embargo, no todos los himnos autonómicos poseen el mismo arraigo en
sus respectivos territorios y algunos son interpretados en escasas ocasiones.
El himno nacional español, también denominado Marcha Real, está regulado por el Real
Decreto 1560/1977, de 10 de octubre. Este cuenta con dos versiones:
Como norma general, el himno nacional suena al final del acto. En caso de tener que in
terpretar dos himnos, se deja para el último lugar el himno nacional. No obstante, en algunos
eventos, como en los partidos de fútbol, por su naturaleza específica es recomendable interpretar
los himnos al comenzar el mismo. En este supuesto, el himno nacional sonará en primer lugar.
La norma anterior se ve modificada en el supuesto de actos internacionales. En este caso, si
los himnos se interpretan al comienzo, suena primero el himno extranjero y luego el español.
Y, si se interpretan al finalizar el acto, primero suena el himno nacional.
Los himnos tienen que ser respetados y por ello han de escucharse de pie, en posición de
firmes y en silencio.
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1. En el año 2003, en la final de la Copa Davis de tenis, se interpretó por error el
himno republicano.
2. En el año 2015, en la final del campeonato del mundo de bádmiton sonó el
himno español oficioso durante el régimen franquista.
1. 2.
Capítulo 2
52 Parte I. Protocolo
Capítulo 2
El protocolo institucional 53
Si junto a ella se utilizan otras banderas, la bandera de España ocupará lugar preeminente y de
máximo honor y las restantes no podrán tener mayor tamaño”.
El 12 de octubre, Día de la Fiesta Nacional, y el 6 de diciembre, Día de la Constitución, son
festividades de especial homenaje a la bandera española.
Cuadro 2.3
Fechas de acceso a la autonomía
Capítulo 2
54 Parte I. Protocolo
Para ordenar las banderas municipales hay que escoger algún criterio que permita justificar su
colocación. Algunos de los criterios más empleados son el alfabético o el número de habitantes
de cada población.
En segundo lugar, después de determinar la precedencia y la relevancia de cada una las
banderas, es preciso decidir el criterio que se va a emplear para ordenar las banderas. Se pue
de optar por un criterio lineal o en alternancia. Si bien el primero de ellos es más sencillo,
es menos utilizado.
El criterio lineal supone colocar las banderas en fila por orden de importancia, de más a me
nos relevante (figura 2.7). Se suele emplear en zonas de paso que forman un pasillo.
Comunidad
Ayuntamiento
autónoma
Figura 2.7
Colocación de banderas
según el sistema lineal.
Ejemplo
Ejemplo 1 Ejemplo 2
Comunidad
Municipio
autónoma
Figura 2.8
Colocación de banderas
según el sistema en alternancia.
Capítulo 2
El protocolo institucional 55
Ejemplo
Ejemplo 3 Ejemplo 4
Toma nota
En el sistema lineal, cuando las banderas son pares hay dos posibles
centros. En estos casos se aplica la regla de la derecha, colocando la
más relevante a la derecha (como se observa en el ejemplo 4).
Ejemplo
Ejemplo 5 Ejemplo 6
Capítulo 2
56 Parte I. Protocolo
La bandera europea solo se coloca en el lugar preeminente (en la primera posición cuando
se aplica el sistema lineal y en el centro cuando se emplea el sistema en alternancia) en los actos
organizados por alguna de las instituciones europeas.
En los supuestos en los que sea preciso colocar varias banderas de países europeos o interna
cionales, estas se ordenan atendiendo al criterio alfabético: los nombres de los países ordenados
alfabéticamente en el idioma de cada país o en inglés.
l Ondeando la bandera a media asta: se emplea cuando las banderas están ubicadas en el exterior.
l Con un crespón negro anudado en lo alto del mástil: se usa cuando las banderas se encuen
tran en el interior de un edificio.
Toma nota
a b
c d
Capítulo 2