NANCY MILENA PERILLA LOPEZ

Ingeniera de Sistemas

Perfil Profesional Información Personal

310 – 2995577
Ingeniera de Sistemas con certificación en ITIL Foundations y
57+1+5231363
conocimientos en Iso 9001, ScrumMaster, ProductOwner,
ScrumDeveloper con gran facilidad de trabajar en equipos [email protected]
agiles orientados a entregar resultados que generen valor al
Calle 41 Sur 13c-26 Barrio San Jorge
cliente. He dirigido personal a cargo de servicios en TI según la
metodología basada en ITIL como Analista Máster, asegurando
Competencias
el cumplimiento de los ANS de servicio para mejorar y reducir
tiempos de respuesta establecidos por el cliente. Donde me he Visión Estratégica
desempeñado en los diferentes proyectos en los que he Pensamiento Crítico
laborado. Soy una persona integra, proactiva con capacidad de Liderazgo
análisis y resolución de Problemas, con disposición al trabajo Planificación
en equipo aportando iniciativas con orientación al logro
Negociación
facilidad y adaptación a cambios, con habilidades para lograr
acuerdos y elcrecimiento del equipo humano. Creatividad
Conocimientos en: Comunicación Asertiva
Mejores prácticas en gestión de servicios de TI – ITIL
Conocimientos
Mejores Prácticas Scrum
Microsoft Office
Certificación en Auditoría interna de calidad - Iso 9001 Microsoft Visio
Cuento con más de 8 años de experiencia en el sector de TI, AS400
Buscando el mejoramiento continuo, Comprometida con Office 365
convertir la tecnología en un habilitador estratégico de la
organización para el cumplimiento de su misión a través del Experiencia Laboral
desarrollo de nuevas ideas. Y el crecimiento del equipo de Banco Pichincha / Noviembre 20- 2019 al-28 de Marzo
trabajo. 2022
Conocimientos en ITIL OSA Cargo: Asistente de Soporte
Educación Funciones:
2007 – 2013 Ing. Sistemas / Universidad del Atender incidentes y Peticiones, los diferentes casos
Tolima relacionados a las operaciones de los usuarios del banco y
gestionarlos de acuerdo con su descripción a través de la
2007 – 2011 Tnlga. en sistemas /Universidad
herramienta de Gestión DEXON.
del Tolima
Brindar soporte presencial a los funcionarios En la sede
2007 – 2011 Tecn. en sistemas /INCAP Américas, remota, y todas las sedes del Banco a nivel
nacional y revisar las fallas que presentan en partecorrectiva
Otros Estudios y física en los equipos tecnológicos y dispositivos de
2019 – Scrum Fundaments – CCTI tecnología.
2019 – Scrum Developer – CCTI Realizar y gestionar el seguimiento de los casos, priorizarlos y
2019 – Scrum Product Owner – CCTI diagnosticar la falla para brindar una solución asertiva en
2019 – Scrum Máster – CCTI caso tal de que no se logre la solución escalar al área
2019 – Azure Active Directory-Microsoft encargada.
2019 – Azure Data Services -Microsoft
2017 – Aranda Services Desk V8 -Aranda
2011 – Certificación Itil Fundamentos V3
2011 – Manejo de herramientas office, Excel y acceso
(2010)
CRM –la administración de relación con el
cliente
Inglés –universidad Francis ojose de
Caldas
Iso 9001-auditoría interna de calidad
 Colsof -Proyecto DIAN / Junio 7 2017 hasta HUMANOS –PROYECTO Helm Bank-CorpBanca -
Noviembre 19 2019 Septiembre 30- Al 22 De Diciembre Del 2014
Cargo: Agente de Servicio
Funciones:
Funciones:
Brindar soporte técnico al usuario, como mantenimiento
Atender incidentes y requerimientos de primer nivel, preventivo y correctivo, instalación y configuración de
análisis y escalamiento de los casos a los diferentes Sistemas Operativos Windows, diagnóstico asistencia al
especialistas para la solución respectiva de los casos usuario final, configuración de impresoras, correo Lotus,
basándose en los niveles de servicio acordados y Citrix, instalación y configuración de aplicaciones, así como
parametrizados en la herramienta Aranda. administración de dominios en Directorio Activo solicitud de
Acompañamiento al usuario final en temas técnicos y partes al almacén, realizar la documentación pertinente en
funcionales referente a los sistemas de Información la herramienta Aranda.
implementados en la entidad, usuarios y la plataforma
tecnológica.
Comware –Proyecto -Secretaria de Educación- Abril 9
Escalabilidad de los requerimientos a los proveedores de los
del 2014- hasta Agosto 4 del 2014
aplicativos, realizar cambios y ajustes a las aplicaciones.
Funciones:
Atender incidentes y requerimientos de soporte reportados
TECOLSOF S.A-Proyecto GESOSER-Bancoomeva- por el usuario en la herramienta DEXON, realizar
Coomeva mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de
Cargo: Analista – Máster - Octubre 7 del 2015 hasta escritorio y portátiles e impresoras.
16 de Agosto del 2016 Realizar diagnóstico, Instalación y actualización del software
comercial y corporativo, unidades de red. Gestionar el buen
Funciones: funcionamiento de correo electrónico, servicios de red y
Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles relacionados, cumplir las metas y ANS establecidas por el
de Servicio) en la herramienta de gestión de casos. proyecto.
Garantizar que los servicios asignados se realicen conforme
a los tiempos de respuesta establecidos contractualmente
Referencias personales
con el cliente y que estos se hayan gestionado
satisfactoriamente.
Edicson Orlando Vargas
Evaluar y asignar el recurso técnico y humano requerido para
Ingeniero de Sistemas
la solución de las solicitudes efectuadas por el cliente según
Bogotá –
el tipo de servicio, generar estrategias para la adecuada
Colombia
aplicación de las buenas prácticas en tecnología y servicios
Cel.
ITIL enfocadas a la mejora continua del servicio,
3154427549
detectando oportunamente riesgos para la toma de
decisiones.
Laura Catherine Acosta Ochoa
Administrar requerimientos y personal a cargo realizando
Ingeniera electrónica
seguimiento a las diferentes áreas para que se cumplan los
Bogotá
niveles de servicio.
Cel: 314- 4616131

TECOLSOF S.A -Proyecto Concejo De Bogotá-

Julio 9 Al 23 de Julio Del 2015 Lorena Álvarez
Ingeniera de Sistemas
Cargo: Analista – de primer nivel
Bogotá
Funciones: Cel: 320-2159619
Gestionar las solicitudes y requerimientos asignados
(telefónico, web, chat) utilizando, la herramienta de
gestión, Brindar soporte técnico en sitio para el manejo de
herramientas ofimáticas, configuración de equipos,
impresoras, aplicativos, unidades de red. Y realizar la
documentación a través de la herramienta Aranda.