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 TRIBUS

NOSOTROS NECESITAMOSTÚPARA LIDERARNOS

Seth Godín

PORTAFOLIO
 PORTAFOLIO
Publicado por Penguin Group
Penguin Group (USA) Inc., 375 Hudson Street, New York, New York 10014, USA • Penguin Group
(Canada), 90 Eglinton Avenue East, Suite 700, Toronto, Ontario, Canada M4P 2Y3 (una división de
Pearson Penguin Canada Inc. .) • Penguin Books Ltd, 80 Strand, Londres WC2R 0RL, Inglaterra •
Penguin Ireland, 25 St. Stephen's Green, Dublin 2, Irlanda (una división de Penguin Books Ltd) •
Penguin Books Australia Ltd, 250 Camberwell Road, Camberwell, Victoria 3124, Australia (una división
de Pearson Australia Group Pty Ltd) • Penguin Books India Pvt Ltd, 11 Community Centre, Panchsheel
Park, Nueva Delhi–110 017, India • Penguin Group (NZ), 67 Apollo Drive, Rosedale, North Shore 0632 ,
Nueva Zelanda (una división de Pearson New Zealand Ltd.) • Penguin Books (Sudáfrica) (Pty) Ltd, 24
Sturdee Avenue, Rosebank, Johannesburgo 2196, Sudáfrica

Penguin Books Ltd, domicilio social: 80

Strand, Londres WC2R 0RL, Inglaterra

Publicado por primera vez en 2008 por

Portfolio, miembro de Penguin Group (USA) Inc.

Derechos de autor © ¿Usted Zoom, Inc., 2008

Reservados todos los derechos

CATALOGACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO EN DATOS DE PUBLICACIÓN

Godín, Seth.
Tribus: necesitamostúpara guiarnos / Seth Godin.
pag. cm.

ISBN: 1-4406-4449-7

1. Liderazgo. I. Título.
HD57.7.G6546 2008
658.4'092—dc22 2008024978

Sin limitar los derechos de autor reservados anteriormente, ninguna parte de esta publicación puede reproducirse,
almacenarse o introducirse en un sistema de recuperación, o transmitirse, de ninguna forma o por ningún medio
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derechos de autor. Se agradece su apoyo a los derechos de autor.
 Para mo y alex
Quien quiere cambiar las cosas—

y para las personas que tendrán

la suerte de unirse a su tribu
TRIBUS
 Contenido

Empezar a leer

Agradecimientos y la historia deTribus

JOEL SPOLSKY ESTÁ CAMBIANDO EL MUNDO.
Tal vez no sea su mundo, sino el mundo de los programadores y las empresas de software y las personas
que trabajan con ellos. ElformaSin embargo, Joel está cambiando el mundo, es algo a lo que todos debemos
prestar atención.
Mientras Joel dirige una pequeña empresa de software en la ciudad de Nueva York, su verdadera pasión es hablar
de cómopara dirigir una pequeña empresa de software. A través de blogs, libros y conferencias, Joel ha cambiado la forma
en que muchas personas inteligentes piensan sobre cómo encontrar, contratar y administrar programadores. En el
camino, Joel ha reunido a una tribu grande e influyente de personas que buscan en él liderazgo.
Una tribu es un grupo de personas conectadas entre sí, conectadas a un líder y conectadas a una idea. Durante
millones de años, los seres humanos hemos formado parte de una u otra tribu. Un grupo necesita solo dos cosas para ser
una tribu: un interés compartido y una forma de comunicarse. Joel proporciona ambos. Dirige una lucrativa bolsa de
trabajo que atrae a los mejores programadores (y los mejores trabajos) del mundo. Incluso creó la prueba Joel
ampliamente utilizada, que es una medida de cuán amigable podría ser un trabajo para el programador. Una búsqueda en
Google sobre "Joel" arroja setenta y seis millones de coincidencias, y Joel Spolsky es el primero, justo donde pertenece.

Las tribus necesitan liderazgo. A veces una persona lidera, a veces más. La gente quiere conexión y crecimiento
y algo nuevo. Quieren un cambio. El liderazgo de Joel proporcionó el cambio. Le ha dado a esta tribu una palanca
para cambiar drásticamente la forma en que se hacen negocios en su industria. En el camino, ha encontrado su
pasión (y ha hecho crecer su empresa).
No se puede tener una tribu sin un líder, y no se puede ser un líder sin una tribu.

Viaje largo y extraño

Hace cuarenta años, Jerry García y Grateful Dead tomaron algunas decisiones que cambiaron la industria de la música
para siempre. Puede que no estés en el negocio de la música y que nunca hayas estado en un concierto de Dead, pero el
impacto que han tenido los Dead afecta a casi todas las industrias, incluida la tuya.
Además de recaudar más de $100 millones durante su carrera, Dead nos ayudó a comprender
cómo funcionan las tribus. No tuvieron éxito vendiendo discos (solo tenían un álbum Top 40). En
cambio, tuvieron éxito atrayendo y liderando una tribu.
Los seres humanos no podemos evitarlo: necesitamos pertenecer. Uno de los más poderosos de nuestros
mecanismos de supervivencia es ser parte de una tribu, contribuir a (y tomar de) un grupo de personas de ideas
afines. Nos atraen los líderes y sus ideas, y no podemos resistir la emoción de pertenecer y la emoción de lo nuevo.

Cuando un Deadhead le dice a otro, “2-14-70”, es como un código secreto. Las sonrisas y los abrazos.
y los apretones de manos definen quiénes somos: estar en una tribu es una gran parte de cómo nos vemos a nosotros mismos.

Resulta que no queremos pertenecer a una sola tribu, sino a muchas. Y si nos das herramientas y lo pones
fácil, nos seguiremos sumando.
Las tribus mejoran nuestras vidas. Y liderar una tribu es la mejor vida de todas.

Las tribus solían ser locales

Jacqueline Novogratz está cambiando el mundo. No liderando a todos en su ciudad, sino desafiando a personas de
veinte países a unirse a un movimiento. Uno a la vez, Jacqueline está inspirando a los empresarios del mundo en
desarrollo a crear empresas que enriquezcan a las personas que los rodean. Está ayudando a crear organizaciones
que entregan agua potable, ambulancias y anteojos para leer... y lo hacen de una manera escalable que desafía las
expectativas.
Jacqueline no solo ama su trabajo al frente del Acumen Fund; también está cambiando la cara misma
de la filantropía. Su tribu de donantes, empleados, empresarios y simpatizantes cuenta con su liderazgo
para inspirarlos y motivarlos.
La geografía solía ser importante. Una tribu puede ser todo el mundo en un determinado pueblo, o pueden ser
los entusiastas de los autos a escala en Sacramento, o pueden ser los demócratas en Springfield. Las corporaciones y
otras organizaciones siempre han creado sus propias tribus alrededor de sus oficinas o sus mercados: tribus de
empleados, clientes o feligreses.
Ahora, Internet elimina la geografía.
Esto significa que las tribus existentes son más grandes, pero más importantes, significa que ahora hay más
tribus, tribus más pequeñas, tribus influyentes, tribus horizontales y verticales, y tribus que nunca podrían haber
existido antes. Tribus con las que trabaja, tribus con las que viaja, tribus con las que compra. Tribus que votan, que
discuten, que luchan. Tribus donde todos conocen tu nombre. Los profesionales de la CIA son una tribu y también lo
son los voluntarios de la ACLU.
Hay una explosión de nuevas herramientas disponibles para ayudar a liderar las tribus que estamos formando.
Facebook y Ning y Meetup y Twitter. Squidoo y Basecamp y Craigslist y correo electrónico. Hay literalmente miles de
formas de coordinar y conectar grupos de personas que simplemente no existían hace una generación.
De nada sirve si no te decides a liderar. Todo se desperdicia si su liderazgo se ve
comprometido, si se conforma, si no se compromete.
Muchas tribus. Muchas herramientas. Te escribo sobre ambos. El mercado te necesita (nosotrosnecesita) y
las herramientas están ahí, esperando. Todo lo que falta eres tú, tu visión y tu pasión.

En busca de un movimiento

Algunas tribus están estancadas. Aceptan el statu quo y ahogan a cualquier miembro de la tribu que se atreva a
cuestionar la autoridad y el orden aceptado. Grandes organizaciones benéficas, pequeños clubes, corporaciones en
apuros: son tribus y están atrapadas. No estoy tan interesado en esas tribus. Crean poco valor y son un poco
aburridos. Sin embargo, cada una de esas tribus es un movimiento que espera suceder, un grupo de personas que
esperan ser energizadas y transformadas.
Un movimiento es emocionante. Es el trabajo de mucha gente, todos conectados, todos buscando algo mejor. Las nuevas
herramientas altamente apalancadas de la Red hacen que sea más fácil que nunca crear un movimiento, hacer que las cosas
sucedan, hacer que las cosas se hagan.
 Todo lo que falta es liderazgo.

Las tribus ya no son tan blandas

Antes de Internet, coordinar y liderar una tribu era difícil. Era difícil hacer correr la voz, difícil coordinar la
acción, difícil crecer rápidamente. Hoy, por supuesto, la comunicación instantánea hace que las cosas sean
tensas, no blandas. En el mundo de hoy, Barack Obama puede recaudar $50 millones en veintiocho días. En el
mundo tribal no blando de esta década, Twitter, los blogs, los videos en línea y otras innumerables técnicas
contribuyen a una dimensión completamente nueva de lo que significa ser parte de una tribu. Todas las nuevas
tecnologías están diseñadas para conectar tribus y amplificar su trabajo.
¡Tenga en cuenta! A lo largo de este libro, me apresuro a usar ejemplos basados en Internet y algunas de las
nuevas y sorprendentes herramientas que están apareciendo para permitir que las tribus sean más eficaces. Pero Internet
es solo una herramienta, una manera fácil de habilitar algunas tácticas. El verdadero poder de las tribus no tiene nada que
ver con Internet y todo que ver con las personas. No necesitas un teclado para liderar…solo necesitas el deseo de hacer
que algo suceda.
Y si no tienes ese deseo, no entres en pánico. A veces está bien no tomar la iniciativa, a veces está bien
dejar que alguien más hable y te muestre el camino. El poder de esta nueva era es simple: si quieres (¡necesitas,
debes!) liderar, entonces puedes hacerlo. Es más fácil que nunca y te necesitamos. Pero si este no es el
momento correcto, si esta no es la causa correcta, entonces espera. El liderazgo generoso y auténtico siempre
derrotará los esfuerzos egoístas de alguien que lo hace solo porque puede hacerlo.

¿Cómo estuvo ese Syrah?

Gary Vaynerchuk dirige Wine Library TV (http://tv.winelibrary.com/) y tiene una tribu. Millones de personas
en todo el mundo recurren a él para narrar su pasión por el vino. Les ayuda a descubrir nuevos vinos y a
comprender mejor los vinos que aman. Pero Gary no se dirige a esta audiencia y tampoco los gestiona. Él
lidera una tribu en su lugar. Es un acto de generosidad y el combustible para un movimiento, no un truco
de marketing. Él no empuja; el lidera.
¿La gente escribía o hablaba sobre el vino antes? Por supuesto. La información nunca ha sido difícil de
conseguir. Lo que hace que Gary tenga tanto éxito es la forma en que utiliza un nuevo medio y nuevas
técnicas para comunicar su pasión, conectar a las personas y generar cambios. Y así crece un movimiento.

La tribu por dentro

Mich Mathews es el vicepresidente senior del Grupo de Marketing Central de Microsoft. Bill Gates y Steve Ballmer han
confiado en ella para comercializar Microsoft durante aproximadamente una década.
Nunca has oído hablar de Mich. No es una experta ni una personalidad de gira. En cambio, lidera una
tribu de miles de personas dentro de Microsoft que crean y dan forma al marketing de la empresa. La tribu
escucha a Mich; la respetan y la siguen. La atención prestada por esta tribu interna es un privilegio ganado con
esfuerzo y una valiosa responsabilidad.
Este es un libro para cualquiera que decida liderar una tribu. Dentro o fuera, las posibilidades son enormes.
La oportunidad

Es simple: ahora hay tribus en todas partes, dentro y fuera de las organizaciones, en público y en privado,
en organizaciones sin fines de lucro, en las aulas, en todo el planeta. Cada una de estas tribus anhela
liderazgo y conexión. Esta es una oportunidad para ti, una oportunidad para encontrar o reunir una tribu y
liderarla. La pregunta no es, ¿es posible para mí hacer eso? Ahora, la pregunta es, ¿elegiré hacerlo?

Durante mucho tiempo, he estado escribiendo sobre el hecho de que ahora todos son especialistas en marketing. La
explosión de los canales de medios, combinada con la mayor influencia de los individuos dentro de las organizaciones,
significa que casi cualquier persona puede influir en el marketing de casi todo.
Este libro dice algo nuevo. Todo el mundo no es solo un vendedor:todo el mundo es ahora también un líder. La
explosión de tribus, grupos, aquelarres y círculos de interés significa que cualquiera que quiera marcar la diferencia
puede hacerlo.

Sin líderes, no hay seguidores. Eres

un líder.
Te necesitamos.

Algo en que creer

Las tribus tienen que ver con la fe, con la creencia en una idea y en una comunidad. Y se basan en el respeto y
la admiración por el líder de la tribu y también por los demás miembros.
¿Crees en lo que haces? ¿Cada día? Resulta que la creencia resulta ser una estrategia
brillante.
Tres cosas han sucedido, casi al mismo tiempo. Los tres apuntan al mismo resultado
(temporalmente incómodo, pero finalmente maravilloso):

1. Muchas personas están comenzando a darse cuenta de que trabajan mucho y que trabajar en cosas en las que creen (y hacer que
las cosas sucedan) es mucho más satisfactorio que simplemente recibir un cheque de pago y esperar a que los despidan (o
mueran).

2. Muchas organizaciones han descubierto que el modelo de producción de bienes y servicios centrado
en la fábrica ya no es tan rentable como solía ser.

3. Muchos consumidores han decidido gastar su dinero comprando cosas que no son mercancías
producidas en fábrica. Y han decidido no perder el tiempo adoptando ideas listas para usar. Los
consumidores han decidido, en cambio, gastar tiempo y dinero en moda, en historias, en cosas que
importan y en cosas en las que creen.
 Aqui estamos. Vivimos en un mundo donde tenemos la influencia para hacer que las cosas sucedan, el deseo
de hacer el trabajo en el que creemos y un mercado que nos ruega que seamos extraordinarios. Y, sin embargo, en
medio de estos cambios, seguimos atascados.
Atrapado siguiendo reglas arcaicas.
Atrapados en industrias que no solo evitan el cambio sino que lo combaten activamente.
Atrapados por miedo a lo que dirá nuestro jefe, atascados porque tenemos miedo de meternos en problemas. Sobre todo,
estamos atascados actuando como gerentes o empleados, en lugar de como los líderes en los que podríamos convertirnos.
Estamos abrazando una fábrica en lugar de una tribu.
La ironía es que todo este miedo solía ser útil. El miedo al cambio está integrado en la mayoría de los organismos, porque
el cambio es la primera señal de riesgo. El miedo al cambio en una gran fábrica es apropiado cuando la eficiencia está a la orden
del día. Hoy, sin embargo, el miedo que antes nos protegía en el trabajo ahora es nuestro enemigo; ahora es lo que se interpone
en el camino. Imagínese haber trabajado en AOL o en un corredor de hipotecas o en Sears. Puede que haya sido divertido
durante un tiempo, pero no lo es en absoluto cuando la fábrica se desvanece.
"¿Cómo estuvo su día?" es una pregunta que importa mucho más de lo que parece. Resulta que las
personas a las que más les gusta su trabajo son también las que están haciendo el mejor trabajo, teniendo el
mayor impacto y cambiando más. Cambiar la forma en que ven el mundo, claro, pero también cambiar el
mundo. Al desafiar el statu quo, un cuadro de herejes está descubriendo que una persona, solo una, puede
marcar una gran diferencia.
Jonathan Ive se lo está pasando en grande trabajando en Apple, pero también está marcando la diferencia. Está liderando
su equipo de diseño y alimentando a la tribu Macintosh con ideas que adoptan.
Micah Sifry no solo disfruta del trabajo que hace todos los días en el Foro de Democracia Personal; está
liderando un cambio fundamental en la forma en que pensamos sobre la política. Miles de personas dependen
del liderazgo de Micah y, a cambio, pasa el día dedicado a un trabajo que importa.
Los herejes son los nuevos líderes. Los que desafían el statu quo, los que salen al frente de sus tribus, los
que crean movimientos.
El mercado ahora recompensa (y abraza) a los herejes. Es claramente más divertido hacer las reglas
que seguirlas y, por primera vez, también es rentable, poderoso y productivo hacer precisamente eso.

Este cambio podría ser más grande de lo que piensas. De repente, los herejes, los alborotadores y los agentes
de cambio no son simplemente espinas en nuestro costado: son la clave de nuestro éxito. Las tribus te dan
influencia. Y cada uno de nosotros tiene más influencia que nunca. Quiero que piense en las ramificaciones del
nuevo apalancamiento. Espero que vea que el camino más rentable es también el más confiable, el más fácil y el más
divertido. Tal vez, solo tal vez, pueda darte un empujón en el camino para convertirte en un hereje.

¿Por qué debería liderar? ¿Y por qué ahora?

Este libro entreteje algunas ideas importantes que, en conjunto, forman un argumento irresistible.
Con tribus floreciendo por todas partes, hay una gran escasez de líderes. Te necesitamos.
Mi tesis:

Por primera vez, se espera que todos en una organización, no solo el jefe, lideren.
 La estructura misma del lugar de trabajo actual significa que es más fácil que nunca cambiar las cosas y
que las personas tienen más influencia que nunca.

El mercado está recompensando a las organizaciones e individuos que cambian las cosas y crean
productos y servicios extraordinarios.

Es atractivo, emocionante, rentable y divertido.

Sobre todo, hay una tribu de compañeros de trabajo, clientes, inversores, creyentes,
aficionados o lectores que esperan que los conecte entre sí y los guíe a donde quieren
ir.

El liderazgo no es difícil, pero ha sido entrenado durante años para evitarlo. Quiero ayudarte a darte cuenta de que
ya tienes todas las habilidades que necesitas para marcar una gran diferencia, y quiero convencerte de que lo hagas. Lo
mejor es que no necesita esperar hasta que tenga exactamente el trabajo correcto o cree la organización correcta o suba
tres peldaños en la escala corporativa. Usted puede comenzar ahora mismo.

Liderazgo no es gestión

en un clasicoAmo a Lucyepisodio, Lucy y Ethel están trabajando en una línea de montaje de dulces. A medida que los
dulces llegan cada vez más rápido, los dos entran en pánico y se meten trufas en la boca para mantenerse al día con la
embestida.
Tenían un problema de gestión.
La gestión consiste en manipular los recursos para realizar un trabajo conocido. Las franquicias de Burger King
contratan gerentes. Saben exactamente lo que necesitan entregar y se les dan los recursos para hacerlo a bajo
costo. Los gerentes administran un proceso que han visto antes y reaccionan al mundo exterior, esforzándose por
hacer que ese proceso sea lo más rápido y económico posible.
El liderazgo, por otro lado, se trata de crear un cambio en el que creas.
Mi diccionario de sinónimos dice que el mejor sinónimo deliderazgoesgestión.Tal vez esa palabra solía encajar, pero ya
no. Los movimientos tienen líderes y los movimientos hacen que las cosas sucedan.
Los líderes tienen seguidores. Los gerentes tienen empleados.
Los gerentes hacen widgets. Los líderes hacen el cambio.
¿Cambiar? El cambio es aterrador, y para muchas personas que serían líderes, parece más una amenaza que
una promesa. Eso es una lástima, porque el futuro pertenece a nuestros líderes, independientemente de dónde
trabajen o qué hagan.

es bueno ser rey

De hecho, en un mundo estable, esexcelenteser rey Muchas ventajas. No hay muchas molestias.
Los reyes siempre han trabajado para mantener la estabilidad porque esa es la mejor manera de seguir siendo rey.
Tradicionalmente se han rodeado de una corte de suplicantes bien alimentados y bien pagados, cada uno de los cuales
quien tiene un interés creado en mantener las cosas como están.
La monarquía ha tenido un gran impacto en la forma en que vemos el mundo. Kings nos enseñó
sobre el poder, la influencia y cómo hacer las cosas. Un rey reúne a su propia tribu con base geográfica y
usa el poder para imponer el cumplimiento.
De la realeza aprendimos cómo construir corporaciones. Y de la realeza aprendimos cómo construir organizaciones
sin fines de lucro y otras organizaciones también. Larga vida al rey.
Las corporaciones se construyen tradicionalmente en torno al CEO, con todas sus ventajas y poder.
Cuanto más te acerques a ser rey/CEO, más influencia y poder tendrás. El objetivo de la corporación es
enriquecer al rey y mantenerlo en el poder.
Y entonces, recientemente, sucedió algo.
El marketing lo cambió todo. El marketing creó apalancamiento. El marketing ciertamente cambió el
status quo. Sobre todo, el marketing liberó y energizó a la tribu.
Si a la tribu no le gusta el rey, ahora son libres de irse.
El statu quo cambiante no es una buena noticia para el director ejecutivo, al igual que la cara cambiante de la guerra
y la política no fue una buena noticia para los jefes coronados de Europa hace un siglo.
El marketing es el acto de contar historias sobre las cosas que hacemos: historias que venden e historias que se
difunden. El marketing elige a los presidentes y el marketing recauda dinero para obras de caridad. El marketing también
determina si el CEO se queda o se va (Carly Fiorina lo aprendió de la manera más difícil). Sobre todo, el marketing influye
en los mercados.
El marketing solía tratarse de publicidad, y la publicidad es costosa. Hoy en día, el marketing consiste en
relacionarse con la tribu y ofrecer productos y servicios con historias que se difundan.
Hoy, el mercado no quiere lo mismo que quería ayer. El marketing, cien años de marketing
incesante, nos ha inculcado la sed de novedades. Y lo nuevo no es tan estable, ¿verdad?

La estabilidad es una ilusión

El marketing cambió la idea de estabilidad. Es la naturaleza humana: aún asumimos que el mundo es estable,
aún asumimos que Google será el número uno en cinco años, que escribiremos en teclados y volaremos en
aviones, que China seguirá creciendo y que la capa de hielo polar no Realmente no se derretirá en seis años.

Y estamos equivocados.
Nos equivocamos porque la dinámica del marketing y el storytelling y el incesante redoble de la
publicidad nos han enseñado a estar inquietos ante la estabilidad. E Internet simplemente amplifica esta
lección.
Nadie ve un video mediocre de YouTube que haya visto antes. Nadie transmite un correo electrónico aburrido.
Nadie invierte en una acción que es aburrida, con pocas perspectivas de gran crecimiento.
Esto es lo que ha cambiado: algunas personas admiran lo nuevo y lo elegante mucho más de lo que respetan la situación
comprobada. Y la mayoría de las veces, estos primeros usuarios centrados en las modas son las personas que compran y las
personas que hablan. Como resultado, las nuevas formas de hacer las cosas, los nuevos trabajos, las nuevas oportunidades y las
caras nuevas se vuelven cada vez más importantes.
El marketing, el verbo, cambió el mercado. El mercado ahora está mucho menos impresionado con las cosas
promedio para la gente promedio, y el mercado está mucho menos impresionado con la publicidad ruidosa,
llamativa y costosa. Hoy, el mercado quiere cambios.
“Establecido en 1906” solía ser importante. Ahora, aparentemente, es una responsabilidad.
 La prisa por la estabilidad es una gran oportunidad para ti.

partisanos

Es una crítica cuando le lanzas esa palabra a un político, pero todas las tribus están formadas por partisanos, cuanto
más partisanos mejor. Si estás en el medio del camino, no te molestes en unirte a una tribu.
Los partisanos quieren marcar la diferencia. Los partisanos quieren que pase algo (y algo más)no a suceder).
Los líderes lideran cuando toman posiciones, cuando se conectan con sus tribus y cuando ayudan a la tribu a
conectarse consigo misma.

haciendo un alboroto

La regla anterior era simple: la mejor manera de hacer crecer una organización era ser confiable, consistente y confiable, y poco
a poco ganar participación de mercado. El enemigo era el cambio rápido, porque eso conducía a la incertidumbre, al riesgo y al
fracaso. La gente dio media vuelta y corrió.
Eche un vistazo a las cincuenta principales organizaciones benéficas en elcrónica de la filantropíaLa lista de las cuatrocientas organizaciones

benéficas más importantes. Durante los últimos cuarenta años, solo un puñado de organizaciones benéficas en esta lista han cambiado. ¿Por qué?

Porque los donantes no querían correr riesgos.

El mundo de los negocios tiene una larga historia de tribus conservadoras, de grupos de personas que
disfrutan el statu quo. La gran noticia es que esto ha cambiado. Las personas anhelan el cambio, disfrutan ser parte
de un movimiento y hablan de cosas que son notables, no aburridas.
Eche un vistazo al Yugo, al Renault y al Sterling, fabricados por empresas que hace décadas intentaron traer nuevas
ideas al mercado automovilístico estadounidense y fracasaron. ¿Por qué? Porque los conductores de entonces no querían
comprar un coche que podía desaparecer. No era divertido trabajar en estas empresas porque estaban librando una
batalla cuesta arriba. Mejor ir a trabajar para General Motors.
Nueva regla: si desea crecer, necesita encontrar clientes que estén dispuestos a unirse a usted o
creer en usted o donarle o apoyarlo. ¿Y adivina qué? Los únicos clientes dispuestos a hacer eso están
buscando algo nuevo. El crecimiento proviene del cambio, la luz y el ruido.
El Tesla Roadster es un superdeportivo eléctrico de 100.000 dólares, construido en Silicon Valley. Imposible de
considerar hace treinta años. Ahora, está agotado. La empresa ha reunido a una tribu: clientes ansiosos, porristas y
fanáticos indirectos.
El Prius Hybrid es un automóvil nuevo basado en una tecnología centenaria que ningún fabricante de automóviles
nacional se preocupó lo suficiente como para desarrollar. Hoy en día, hay una larga lista de marcas que siguen a Toyota. La tribu
se ha convertido en un movimiento. Esto es asombroso: la industria de productos de consumo más grande y seria se está
poniendo patas arriba en solo unos pocos años.
Si las empresas automotrices que luchan y tienen altos costos pueden lanzar una tecnología y encontrar la aceptación del mercado,
imagine lo que puede hacer con este nuevo apalancamiento.
¿A qué te dedicas? ¿Que haces? Los líderes
hacen un alboroto.

Liderando desde abajo

Los escépticos entre nosotros miran la idea de liderazgo y dudamos.
Dudamos porque se siente como algo para lo que debemos ser ordenados. Que sin autoridad, no podemos liderar.
Que las grandes organizaciones reserven el liderazgo para el CEO, no para nosotros.
Tal vez usted trabaja en una gran organización. Tal vez sienta que hay demasiada resistencia
al cambio. Aquí hay una pregunta: ¿Es su organización más rígida que el Pentágono? ¿Más
burocrático o formalizado?
Thomas Barnett cambió el Pentágono. Desde el fondo. No, no estaba de servicio en KP, pero estaba cerca.
No tenía estatus, ni rango, solo era un investigador con una gran idea.
Esto es lo queWall Street Journaldicho:

El Sr. Barnett revisó el concepto para abordar más directamente el mundo posterior al 11 de septiembre. El
resultado es una presentación de PowerPoint de tres horas que se parece más a una actuación artística que a
una sesión informativa del Pentágono. Está convirtiendo al Sr. Barnett, de 41 años, en una figura clave en el
debate actual sobre cómo debería ser el ejército moderno. Altos funcionarios militares dicen que sus ideas
decididamente controvertidas están influyendo en la forma en que el Pentágono ve a sus enemigos,
vulnerabilidades y estructura futura.

Es simple, de verdad. Barnett lideró una tribu apasionada por el cambio. Los impulsó, los
inspiró y los conectó a través de su idea.
Un hombre sin autoridad de repente se convierte en una figura clave. Las tribus nos dan a cada uno de nosotros la misma oportunidad.
Habilidad y actitud son esenciales. La autoridad no lo es. De hecho, la autoridad puede interponerse en el camino.

Grateful Dead... y Jack

Vale la pena tomarse un segundo para pensar en lo que realmente significa ser una tribu.
Enmercadeo de permisoHace años, escribí sobre cómo los profesionales del marketing deben ganarse el derecho de
entregar mensajes anticipados, personales y relevantes a las personas que desean recibirlos. Y eso sigue siendo correcto, hasta
donde llega.
Pero las tribus van mucho más allá. Eso es porque además de los mensajes que van del vendedor
o del líder a la tribu, están los mensajes que van de lado a lado, de un miembro a otro, y también de
vuelta al líder.
The Grateful Dead entendió esto. Crearon conciertos para permitir que la gente no solo escuchara su música,
sino que la escucharajuntos.Ahí es donde entra la parte de la tribu.
Acabo de enterarme de Jack, un “restaurante ocasional” dirigido por Danielle Sucher y Dave
Turner en Brooklyn. Abren el restaurante sólo unas veinte veces al año, los sábados por la noche. Con
cita. Vaya en línea y podrá ver el menú con anticipación. Luego, reservas y pagas si quieres ir.

En lugar de buscar comensales para sus platos, Danielle y Dave pueden crear platos para sus comensales. En
lugar de atender a clientes anónimos, organizan una fiesta.
Danielle es la columnista de comida del popular sitio web Gothamist, y ella y Dave dirigen el blog de comida
Habeas Brûlée. Eso significa que ya interactúan con la tribu. Significa que una vez que el restaurante está en
funcionamiento, se convierte en la cámara de compensación central, el lugar para pasar el rato con los otros
miembros de la tribu.
Si la comida es atrevida y el servicio generoso, Jack no puede fallar.
El Mercado Requiere Cambio y Eso Requiere Liderazgo

Si el liderazgo es la capacidad de generar cambios en los que cree su tribu, y el mercado exige cambios,
entonces el mercado exige líderes.
Los gerentes manejan usando la autoridad que les da la fábrica. Escuchas a tu jefe o pierdes tu
trabajo. Un gerente no puede dar cambio porque ese no es su trabajo. Su trabajo consiste en completar las
tareas que le asigna otra persona en la fábrica.
Los líderes, por otro lado, no se preocupan mucho por la estructura organizativa o la aprobación oficial de
cualquier fábrica para la que trabajen. Utilizan la pasión y las ideas para liderar a las personas, en lugar de
utilizar amenazas y burocracia para gestionarlas. Los líderes deben tomar conciencia de cómo funciona la
organización, porque esta conciencia les permite cambiarla.
El liderazgo no siempre comienza en la cima, pero siempre logra afectar a la gente que está en la cima. De hecho, la
mayoría de las organizaciones esperan que alguien como usted las dirija.

¿Qué se necesita para crear un movimiento?

Si observamos a dos ganadores del Premio Nobel y sus movimientos, Muhammad Yunus y Al Gore, algunos paralelos se
vuelven claros y se relacionan directamente con las tácticas disponibles para usted mientras lidera su tribu.
Las microfinanzas como herramienta para combatir la pobreza y el esfuerzo por reconocer y detener el
calentamiento global se han convertido en movimientos. Pero como me dijo Yasmina Zaidman, del Acumen Fund, ambos
problemas (¡y sus soluciones!) fueron reconocidos hace más de treinta años. No nos faltaba la respuesta: Muhammad
Yunus la tuvo todo el tiempo. Entonces, ¿por qué tomó treinta años para que la idea ganara fuerza?
La respuesta, como probablemente haya adivinado, es que hay una diferencia entre decirle a la gente qué hacer e
incitar a un movimiento. El movimiento ocurre cuando las personas hablan entre sí, cuando las ideas se difunden dentro
de la comunidad y, sobre todo, cuando el apoyo de los compañeros lleva a las personas a hacer lo que siempre supieron
que era lo correcto.
Los grandes líderes crean movimientos al empoderar a la tribu para que se comunique. Establecen la base
para que las personas establezcan conexiones, en lugar de ordenarles a las personas que los sigan.
Así es como Skype se extendió por todo el mundo. El cofundador Niklas Zennström entendió que derrocar
la tiranía de las compañías telefónicas era un proyecto demasiado grande para una pequeña empresa. Pero si
pudiera empoderar a la tribu para que lo hicieran ellos mismos, para conectarse entre sí y correr la voz, podría
incitar un movimiento.
Malcolm Gladwell escribió sobre la caída del Muro de Berlín e implicó la misma dinámica. El
colapso de Alemania Oriental no fue obra de un activista trabajador. En cambio, fue el crecimiento
gradual pero inexorable de la tribu, un movimiento de activistas poco coordinado que ganó fuerza
hasta que no pudo ser detenido.
Uno tras otro, los problemas intratables caen frente a los movimientos.

Mejorar una tribu

Como vimos anteriormente, solo se necesitan dos cosas para convertir a un grupo de personas en una tribu:
 Un interés compartido

Una forma de comunicarse

La comunicación puede ser de cuatro tipos:

Líder de tribu

Tribu a líder

Miembro de tribu a miembro de tribu

Miembro de la tribu a forastero

Entonces, un líder puede ayudar a aumentar la efectividad de la tribu y sus miembros al

transformando el interés compartido en una meta apasionante y deseo de cambio;

proporcionar herramientas que permitan a los miembros reforzar sus comunicaciones; y

aprovechando la tribu para permitirle crecer y ganar nuevos miembros.

La mayoría de los líderes se enfocan solo en la tercera táctica. Una tribu más grande de alguna manera equivale a una
mejor tribu. De hecho, las dos primeras tácticas casi siempre conducen a un mayor impacto. Cada acción que realice como líder
puede afectar estos tres elementos, y el desafío es descubrir cuál maximizar.
La Asociación Estadounidense del Automóvil tiene millones de miembros, pero podría decirse que tiene
mucho menos impacto en el mundo que las dos mil personas que asisten a la conferencia TED cada año. Uno es
grande y el otro es sobre el cambio.
La Asociación Nacional del Rifle tiene un gran impacto en la cultura política de los Estados Unidos,
muy por encima del tamaño real de la organización. Eso es porque la tribu está extraordinariamente bien
conectada, comunicándose arriba, abajo,yde lado, y porque tienen una misión apasionante, no solo una
idea común.
Las nuevas herramientas y tecnologías disponibles para los grupos están transformando lo que significa pensar en la
comunicación tribal. Los líderes inteligentes están agarrando esas herramientas y poniéndolas a trabajar.

Lo que las tribus dejan atrás

Construye una empresa y dejarás un rastro. Una fábrica, la publicidad, la basura no reciclable que se produce como
resultado de tu esfuerzo.
Pensar en cosas es fácil porque podemos ver, tocar y sostener cosas. Las cosas parecen importar, porque
están aquí, ahora mismo.
Las tribus, sin embargo, no se tratan de cosas. Se trata de conexión.
Una de mis organizaciones favoritas, Acumen Fund, acaba de celebrar su séptimo aniversario. Esta organización sin fines
de lucro financia a empresarios en el mundo en desarrollo, utilizando el comercio y la propiedad y el comercio como reemplazo
de la ayuda que sofoca los logros.
La perspicacia hace conexiones. Está creciendo una tribu de personas comprometidas y talentosas que están
difundiendo un mensaje de empoderamiento, respeto y crecimiento. Sin embargo, esto es lo que me sorprendió: a
diferencia de los residuos, las conexiones tribales que puedes crear con el liderazgo crecen; no se desvanecen. A medida
que la organización madura y toca a más personas, esas conexiones conducen a más conexiones. La tribu prospera;
entrega valor y se propaga. La gente de Internet llama a esto actividad viral o círculo virtuoso. Cuanto mejor lo hagas,
mejor lo harás. Las conexiones llevan a las conexiones. Se difunden grandes ideas.

Anatomía de un movimiento

El Senador Bill Bradley define un movimiento que tiene tres elementos:

1. Una narrativa que cuenta una historia sobre quiénes somos y el futuro que estamos tratando de construir.

2. Una conexión entre el líder y la tribu

3. Algo que hacer: cuantos menos límites, mejor

Con demasiada frecuencia, las organizaciones no hacen nada más que el tercero.

Wikipedia

¿Cómo se convirtió Wikipedia en uno de los diez sitios principales de Internet? Tiene solo alrededor de una docena de empleados a
tiempo completo y no tenía otra fuente de ingresos que pequeñas donaciones.
La forma en que Jimmy Wales, cofundador de Wikipedia, construyó la tribu es instructiva. Atrajo a un
pequeño grupo de personas (solo cinco mil personas representan la gran mayoría del trabajo en los
artículos del sitio) y los involucró en una visión. No les dijo qué hacer. No logró el esfuerzo; él lo dirigió.

Wales conectó a los miembros de la tribu entre sí con tecnología en constante evolución que les facilitó
cada vez más la participación y la comunicación. Y le dio a la tribu una plataforma que podrían usar para
interactuar con el mundo exterior.
Eso es todo: tres pasos: motivar, conectar y aprovechar.
Liderando desde abajo (con un boletín)

En 1984, a la edad de veinticuatro años, me uní a una pequeña empresa de software llamada Spinnaker. Con sede en
Cambridge, Massachusetts, estábamos lo suficientemente locos como para abrazar el audaz objetivo de inventar la primera
generación de juegos de computadora educativos. Yo era el trigésimo empleado.
Después de mi pasantía de verano, Spinnaker me ofreció un trabajo para iniciar una nueva marca. Querían que
adquiriera historias de ciencia ficción y las convirtiera en juegos de aventuras literarias. Byron Preiss ya nos había
vendido los derechos deFahrenheit 451y algunas otras novelas, y tuve que adquirir otras y convertirlas todas en
productos listos para las tiendas en todo el país. El problema era que nadie trabajaba para mí. Sin secretaria, sin
personal, sin programadores.
Spinnaker estaba ocupado construyendo docenas de productos, y alrededor de cuarenta programadores en el
Departamento de Ingeniería fueron asignados de forma rotativa a varios proyectos. Me prestaron precisamente tres
programadores. Necesitaba más, mucho más, si iba a hacer mi fecha de envío de Navidad.
Así que comencé un boletín. El boletín destacó el trabajo de cada persona que trabajó en uno
de mis productos. Resaltó sus avances y habló sobre el nuevo terreno que estábamos abriendo
(¡música! ¡en un juego!). Saqué fotocopias y distribuí el boletín en el buzón interno de todas las
personas de la empresa; para entonces, unas cien personas.
Dos veces por semana salía el boletín. Dos veces por semana, hablé de nuestra búsqueda. Dos veces por semana, hice
una crónica del increíble trabajo de nuestra pequeña tribu. El boletín conectó a los miembros de la tribu. Convirtió a un grupo
dispar de ingenieros de carrera en una comunidad de trabajo.
En un mes, seis ingenieros habían desertado a la tribu, trabajando conmigo en su tiempo libre. Entonces eran
veinte. Pronto, todas las personas en todo el departamento fueron asignadas a mi proyecto o trabajaron como
pluriempleo en él. Enviamos cinco productos a tiempo para Navidad, y cada uno se convirtió en Oro, vendiendo
copias por valor de millones de dólares y salvando a la empresa.
¿Los ingenieros cambiaron debido al boletín? Por supuesto que no. Cambiaron para el viaje. Querían
ser parte de algo que importara. Veinte años después, la gente de ese equipo todavía habla de lo que
construimos. Y yo, el joven de veinticuatro años sin experiencia ni personal, tuve que hacer el viaje de mi
vida.
¿Eso es todo lo que hice? ¿Lanzar un boletín? Por supuesto que no. Hice cosas difíciles, quité obstáculos
del camino, viví y respiré el proyecto, y le inyecté alma. Treinta de nosotros dormimos en la oficina todas las
noches durante un mes para hacer la fecha del envío. Veintinueve técnicos altamente calificados y yo. Todos
tenían un trabajo que hacer ese mes y el mío era ayudar a todos los demás a comunicarse.
Todo lo que hice fue pora nosotros,no paraa mí.no me las arreglé; yo dirigí

Multitudes y Tribus

Dos cosas diferentes:

Una multitud es una tribu sin líder.
Una multitud es una tribu sin comunicación.
La mayoría de las organizaciones dedican su tiempo a comercializar para la multitud. Las organizaciones inteligentes ensamblan el
tribu.
Las multitudes son interesantes y pueden crear todo tipo de artefactos valiosos y efectos de mercado.
Pero las tribus son más duraderas y más efectivas.
El marketing lo cambia todo, pero sobre todo cambia el mercado

El mercado quiere que seas extraordinario. Las tribus más importantes están aburridas del ayer y exigen el
mañana. Sobre todo, el mercado ha demostrado que las ideas que se difunden ganan, y las ideas que se
difunden son las más destacables.
Durante cincuenta años, las marcas establecidas con fábricas eficientes y un marketing efectivo
triunfaron. Pepsi, el Ejército de Salvación y la ferretería local eran las piedras angulares del mercado. De
repente, sin embargo, las marcas más antiguas ya no son las de más rápido crecimiento. De repente, los
empresarios más experimentados ya no son los más exitosos. Y de repente, los trabajos más seguros ya no
lo son tanto.
El mercado ha alzado la voz. Ahora está claro que queremos novedad y estilo y, sobre todo,
cosas geniales. Si quieres que te sigamos, no seas aburrido.
“Suficientemente bueno” dejó de ser suficientemente bueno hace mucho tiempo. Entonces, ¿por qué no ser genial?

La diferencia entre promedio y mediocre

La gerencia a menudo trabaja para mantener el statu quo, para entregar productos promedio a personas promedio. En un
entorno estable, esta es exactamente la estrategia correcta. Genere confiabilidad y previsibilidad, reduzca costos y
obtenga ganancias.
El marketing tradicional, el marketing de empuje, lo entiende. Lo más estable que se puede hacer es impulsar
un producto estándar a una audiencia estándar y tener éxito con los descuentos o la distribución.
Pero para las tribus, promedio puede significar mediocre. No vale la pena buscarlo. Aburrido.
La vida es demasiado corta para luchar contra las fuerzas del cambio. La vida es demasiado corta para odiar lo que haces
todo el día. La vida es demasiado corta para hacer cosas mediocres. Y casi todo lo que es estándar ahora se ve como mediocre.

¿Hay alguna diferencia entre promedio y mediocre? No tanto. Las cosas promedio se dan por
sentado, no se habla de ellas y ciertamente no se buscan.
El resultado final de esto es que mucha gente (mucha gente realmente buena) se pasa el día tratando de
defender lo que hace, tratando de vender lo que siempre ha vendido y tratando de evitar que sus
organizaciones sean devoradas por las fuerzas de la nueva . Debe estarlos desgastando. Defender la
mediocridad es agotador.

¿Cuántos fanáticos tienes?

En un artículo publicado en su sitio web de Technium, Kevin Kelly describió brillantemente el mundo de los “1000
verdaderos fanáticos”. Un verdadero fanático, argumenta, es un miembro de la tribu que se preocupa profundamente por
ti y tu trabajo. Esa persona cruzará la calle para comprarte o traerá a un amigo para que te escuche o invierta un poco más
para apoyarte.
Un artista individual solo necesita mil fans verdaderos en su tribu. Es suficiente.
Es suficiente porque mil fanáticos te brindarán suficiente atención y apoyo para ganarte la vida, llegar a
más personas y hacer un gran trabajo. Es suficiente porque mil hinchas, verdaderos hinchas, forman una tribu.

Un verdadero fan trae consigo a tres amigos a un concierto de John Mayer o a la inauguración de un Chuck
Cerrar exposición. Un verdadero fanático paga más para tener la primera edición, o compra la tapa dura, en lugar de
simplemente navegar por el sitio web. Lo más importante, un verdadero fanático se conecta con otros verdaderos fanáticos y
amplifica el ruido que hace el artista.
Una corporación, una organización sin fines de lucro o una iglesia pueden necesitar más que eso, tal vez un
millón de seguidores si eres Starbucks, o quince millones si te postulas para presidente. Pero no hay duda de que
hay un número, puedes averiguar cuál es, y probablemente sea menos gente de la que imaginas.
Demasiadas organizaciones se preocupan por los números, no por los fanáticos. Les importan los hits o los clics de torniquete o
las menciones en los medios. Lo que les falta es la profundidad del compromiso y la interconexión que brindan los verdaderos
fanáticos. En lugar de estar siempre a la caza de un par de ojos más, los verdaderos líderes han descubierto que la verdadera victoria
está en convertir a un fan casual en uno verdadero.
Los fanáticos, los verdaderos fanáticos, son difíciles de encontrar y valiosos. Unos pocos pueden cambiarlo todo. Sin
embargo, lo que exigen es generosidad y valentía.

Twitter y Trust y Tribes y True Fans

La mayoría de las personas que ven Twitter.com no lo entienden. Parece invasivo o lento o incluso tonto.
Los conversos, sin embargo, entienden el verdadero poder de Twitter. Twitter es engañosamente simple: es un protocolo
web que facilita enviar mensajes instantáneos a las personas con notas breves como "ir al gimnasio". De hecho, el límite es de
140 caracteres, aproximadamente la mitad de la longitud de este párrafo.
Sin embargo, la diferencia entre un mensaje instantáneo y un tuit es que tu mensaje instantáneo va a
una persona y un tuit va a cualquiera que haya elegido seguirte. Ejemplo: Laura Fitton, una madre joven en
Boston, tiene miles de personas que la siguen en Twitter. Cada vez que escribe una breve nota publicitaria,
la ven.
Con el tiempo, twit por twit, Laura ha generado confianza, lo que la ha llevado a una carrera exitosa como
consultora y una práctica de habla mundial. Ha conocido gente fascinante y ha cambiado la forma en que su tribu ve
el mundo. Ahora tiene verdaderos fans, gente que la busca y habla de ella.
Laura no podría haber hecho esto con un discurso o una publicación de blog. Pero al tocar constantemente a una
tribu de personas con generosidad y perspicacia, se ganó el derecho de liderar.
Personalmente, no puedo imaginar que la tecnología importe mucho. Los blogs, Twitter y todo tipo de
otras herramientas aparecerán y desaparecerán, posiblemente para cuando lea esto. Las tácticas son
irrelevantes y la tecnología siempre estará cambiando. La lección esencial es que cada día es más fácil estrechar
la relación que tienes con las personas que eligen seguirte.

El status quo

Las organizaciones que destruyen el statu quo ganan.

Las personas que empujan a sus organizaciones, que inspiran a otras personas a cambiar las reglas, prosperan. Una
vez más, volvemos al liderazgo, que puede provenir de cualquier persona, en cualquier parte de la organización.
El statu quo podría ser el tiempo que "todos saben" que le lleva enviar un pedido, o la tasa de comisión
que "todos saben" que se le debe pagar a un agente. El statu quo podría ser la forma en que todos esperan que
se empaquete un producto o el modelo de precios que todos aceptan porque existe desde hace mucho tiempo.

Cualquiera que sea el status quo, cambiarlo te da la oportunidad de ser notable.

Iniciativa = Felicidad

Mira alrededor. Verá que el mercado (todos los mercados) premia la innovación: cosas que son frescas,
elegantes, notables y nuevas.
Las iglesias de más rápido crecimiento son las más nuevas. Los libros más vendidos son siempre los éxitos
sorpresa que surgen de la nada. El paraíso fiscal del que todo el mundo habla es el basado en las últimas
sentencias.
Productos y servicios como esos requieren iniciativa para producir. No puedes administrar tu camino hacia la
iniciativa.
Efecto secundario interesante: crear productos y servicios que son extraordinarios es divertido. Hacer un trabajo que es
divertido es atractivo. Así que no es sorprendente que hacer cosas que tengan éxito sea una excelente manera de pasar el
tiempo.
Ahí lo tienes: iniciativa = felicidad.

palancas

Con una palanca lo suficientemente larga, puedes arrancar clavos de una tabla.
Con un balancín lo suficientemente largo, puedes levantar del suelo a un luchador de sumo. Con
suficiente apalancamiento, puede cambiar su empresa, su industria y el mundo.
Las palancas se alargaron (para todos). La Web, el boca a boca, los virus, la subcontratación, la cola larga y
los otros factores involucrados en las redes sociales significan que todos (todas las personas, los seis mil
millones de nosotros) tenemos mucho más poder que nunca. El rey y el statu quo están en un gran problema.

Esperar. Es posible que haya pasado por alto el último párrafo, tal vez porque es muy corto, pero
especialmente porque es muy desafiante.
Lo que digo es que una persona puede hacer un video que llegue a cincuenta millones de espectadores. Lo que digo es
que una persona puede inventar un modelo de fijación de precios que ponga patas arriba una industria.

Lo que digo es que una persona, bueno, lo que realmente quiero decir estú-tiene todo. Todo lo que
necesitas para construir algo mucho más grande que tú. Las personas que lo rodean se dan cuenta de esto y
están listas para seguirlo si usted está listo para liderar.

La fiesta de Scott Beale

Aquí hay un ejemplo simple de una tribu habilitada por la nueva tecnología. Scott Beale es un empresario con una
larga historia de innovación y liderazgo. Su compañía, Laughing Squid, hace de todo, desde alojamiento web hasta
camisetas, desde grabado láser hasta listados de arte. En resumen, lidera una tribu ecléctica.
En la conferencia SXSW de 2008, Scott se cansó de hacer cola para entrar a la fiesta de Google. Así que
caminó por la calle, encontró un bar desierto, tomó algunas mesas en la parte de atrás y encendió su teléfono
celular. Usando Twitter, anunció: “Fiesta de Alta Vista en Ginger Man”. En cuestión de minutos, aparecieron
ocho personas. Poco después, cincuenta. Entonces había una fila en la puerta.
No, no es un movimiento político. Claro, es una tribu. La energía y la conexión de la tribu son
palpables. Multiplica este efecto por un millón de tribus similares y ahora entiendes lo que está pasando.
Las tribus están esperando ser convertidas en movimientos. (Y de vez en cuando parar para tomar una cerveza
juntos.)
Es importante tener en cuenta que Twitter simplemente habilitó el evento; no hizo que ocurriera. A
menos que Scott se hubiera ganado el respeto y el permiso de la tribu que lo sigue, habría estado solo en
el bar. La fiesta no tardó ni cuatro minutos en organizarse; tomó cuatro años.

Una breve historia de la fábrica, parte 1 (el comienzo)

Dos cosas conspiraron para traernos la fábrica.

La primera es bastante obvia: las fábricas son eficientes. Comenzar una fábrica y llenarla con trabajadores de la fábrica es
una buena manera de obtener ganancias.
Por “fábrica” no me refiero necesariamente a un lugar con maquinaria pesada, pisos grasientos y ruido. Me refiero a
cualquier organización que produce un producto o un servicio, lo hace con resultados medibles y trata de reducir los costos a
medida que avanza. Me refiero a cualquier trabajo en el que tu jefe te diga qué hacer y cómo hacerlo.
La segunda razón por la que tenemos fábricas no tiene nada que ver con la eficiencia y mucho con la
naturaleza humana. Una parte de nosotros quiere estabilidad. Queremos la ausencia de responsabilidad que nos
puede dar un trabajo de fábrica. La idea de “Hago lo que me dijiste” es muy convincente, especialmente si la
alternativa es buscar comida o pedir limosna en las calles.
Entonces, cuando aparecieron las fábricas, corrimos para unirnos a ellas.

En un viaje reciente que hice a la India, esta mentalidad quedó muy clara. Pregúntele a casi cualquier
persona cuál sería el trabajo perfecto, y la respuesta es: trabajar como burócrata del gobierno. No solo tiene
aire acondicionado, sino que ni siquiera se le pide que tome la iniciativa. El trabajo es estable, la paga es buena
y no hay sorpresas.
La fábrica es parte del tejido de nuestras vidas. Está ahí porque paga, y está ahí porque es estable, y está
ahí porque lo queremos. Lo que no encontrará en una fábrica es una tribu motivada que marque la diferencia. Y
lo que no encontrará esperando fuera de la fábrica es una tribu de clientes entusiasmados con lo que está por
venir.

Una Breve Historia de la Fábrica, Parte II (el Fin)

En algún punto del camino, tal vez cuando veinte mil trabajadores de Ford perdieron sus empleos en un día, o cuando se hizo evidente
que las empresas de refrescos estaban perdiendo todo su crecimiento ante las nuevas empresas, la ventaja de la fábrica comenzó a
desvanecerse.
Después de todo, no era tan seguro tener un trabajo en una fábrica.

Y en una era de apalancamiento, en una era en la que la inteligencia y el estilo siempre le ganaban a la
máquina, hacer lo que decía tu jefe tampoco era tan tentador.
Si pudieras tener cualquier trabajo en el mundo, ¿cuál sería?
¿Dijiste: “Un burócrata de bajo nivel que trabaja en la oficina del Seguro Social en Yonkers, Nueva
York”?
¿Dijiste: “Supervisor de nivel medio en una planta de GM en apuros en
Ohio”? ¿Dijiste, "Fry cook en McDonald's"?
De alguna manera, lo dudo.
Ahora, al parecer, el aire acondicionado y la ilusión de negación no valen tanto. Ahora,
cuando visualizamos nuestros trabajos soñados, estamos imaginando a alguien que cosecha grandes recompensas como
resultado de su perspicacia. O alguien que tiene control sobre lo que hace todo el día, creando productos o servicios de los
que realmente está orgulloso. Ciertamente implica tener autoridad sobre su tiempo y su esfuerzo y tener participación en
lo que hace.
Ninguno de los cuales tiene nada que ver con trabajar en una fábrica.

Entonces, ¿es realmente una “nación de agentes libres”?

El autor Dan Pink acuñó el término Nación de agentes libres para describir un movimiento de personas inteligentes que
abandonan las organizaciones para irse por su cuenta.
Eso no es de lo que estoy hablando, sin embargo.
Las organizaciones son más importantes que nunca. Son las fábricas las que no necesitamos. Las organizaciones
nos dan la capacidad de crear productos complejos. Proporcionan el músculo y la consistencia necesarios para llevar
las cosas al mercado y respaldarlas. Lo más importante es que las organizaciones tienen la escala para atender a grandes
tribus.
Pero las organizaciones no tienen que ser fábricas, ya no. Las fábricas son fáciles de subcontratar. Las
fábricas pueden ralentizarte. Las organizaciones del futuro están llenas de personas inteligentes, rápidas y
flexibles con una misión. La cosa es que eso requiere liderazgo.
Si no tiene un manual probado por el tiempo, no puede manejar esto. En tiempos inestables, el crecimiento
proviene de los líderes que crean cambios e involucran a sus organizaciones, en lugar de los gerentes que presionan
a sus empleados para que hagan más por menos.

la palabra f

Entonces, si las tribus premian la innovación...

…y si los iniciadores son más felices…

…entonces, ¿por qué no todos lo
hacen? Por miedo.
Me he encontrado con miles (puede que sean decenas de miles) de personas caminando con grandes ideas.
Algunas de las ideas son realmente geniales; algunos son simplemente bastante buenos. No parece haber escasez
de ideas. La gente común puede soñar cosas notables con bastante facilidad.
Lo que falta es la voluntad de hacer realidad las ideas.
En una batalla entre dos ideas, la mejor no necesariamente gana. No, la idea que gana es la que
tiene detrás al hereje más intrépido.
A muchos de nosotros nos gustaría creer que existe una Oficina de Aprobación de Ideas, o la BIA
si le gustan las siglas. La BIA juzga las ideas y bendice las mejores. Continúe y perfeccione su notable
concepto, envíelo a la BIA y deje que ellos hagan el resto.
Por desgracia, no va a suceder así en el corto plazo.

Pensando en tu salida del miedo

El miedo es una emoción, de eso no hay duda. Uno de los más fuertes, más antiguos y más cableados.
 A los medios les encanta exaltar la rara caída del hereje que no lo logra. Ya estamos preparados para
escuchar sobre la persona que se metió en problemas, que perdió su trabajo, su casa, su familia.
—su felicidad—porque tuvo la arrogancia y la audacia de desafiar el statu quo. Y como estamos ansiosos
por esta noticia, lo notamos las pocas veces que sucede.
Lo interesante de las personas que conozco que están comprometidas y son claramente herejes es que se
han hablado activamente por miedo. Quiero decir, el miedo sigue ahí, pero está ahogado por una historia
diferente.
Es la historia del éxito, del impulso, de hacer algo que importa. Es una historia intelectual sobre lo que
necesita el mundo (o su industria o su proyecto) y cómo su conocimiento puede ayudar a marcar la
diferencia.
Creo que se puede hablar sobre el miedo, trazando un plan de juego que haga que el miedo quede obsoleto.
No se trata de una táctica inteligente o una mejor manera de escribir un memorándum a su jefe. Se trata de dejarte
claro a ti mismo (y a los demás) que el mundo ahora exige que cambiemos. Y rápido.
Esperar.

Tenemos que parar de nuevo. Está claro que unos pocos párrafos no serán suficientes para deshacer
toda una vida de miedo a golpes.
Así que detente por un segundo y piensa en esto. El único atajo en este libro, la única técnica,
instrucciones o información interna es esta: las palancas están aquí. La prueba está aquí. El poder está aquí. Lo
único que te detiene es tu propio miedo.
No es fácil de admitir, pero esencial de entender.

El principio de Peter revisado

El Dr. Laurence Peter es famoso por proponer que “en una jerarquía cada empleado tiende a elevarse hasta su nivel
de incompetencia”. En otras palabras, cuando haces un gran trabajo, te ascienden. Y ese proceso se repite hasta que
finalmente terminas en un trabajo que no puedes manejar.
Me gustaría parafrasear el Principio de Peter. Creo que lo que realmente sucede es que “en toda
organización todos llegan al nivel en el que quedan paralizados por el miedo”.
La esencia del liderazgo es ser consciente de tu miedo (y verlo en las personas que deseas
liderar). No, no desaparecerá, pero la conciencia es la clave para progresar.

Cuando todo se desmorona

Es muy común, pero en realidad no tiene un nombre. Estoy hablando de las personas que luchan durante años pero nunca parecen
llegar a ninguna parte. Esta falta de tracción a menudo es más notoria en las pequeñas empresas, pero también la encontrará en
organizaciones sin fines de lucro bien intencionadas y grandes corporaciones.
Trabajas y trabajas, siguiendo todas las reglas, empujando muy fuerte pero no pasa nada. Todo el dolor no hay
ganancia.
¿Lo que está sucediendo?
Creo que estas personas son cada vez mejores para seguir, pero nunca aprenden a liderar. Están siguiendo
instrucciones, siguiendo instrucciones, siguiendo a la manada y perfeccionando sus habilidades, pero
escondiéndose. Escondiéndose del miedo a liderar.
Cuando estás liderando una tribu, una tribu a la que perteneces, los beneficios aumentan, el trabajo se vuelve
más fácil, y los resultados son más evidentes. Esa es la mejor razón para superar el miedo.

Vale la pena criticar

Un producto o servicio notable es como una vaca morada. Las vacas marrones son aburridas; Vale la pena mencionar los
morados. Esas ideas se difunden; esas organizaciones crecen. La esencia de lo que está sucediendo en el mercado hoy en
día gira en torno a la creación de vacas moradas.
Aquí están las matemáticas de marketing:

las ideas que se difunden, ganan.

Las ideas aburridas no se propagan. Las organizaciones aburridas no

crecen. Trabajar en un entorno estático no es divertido.
Peor aún, trabajar para una organización que está ocupada luchando contra el cambio es horrible.
Entonces, ¿por qué tú y tu equipo no han lanzado tantas vacas moradas como quisieran?

El miedo al fracaso está sobrevalorado

El miedo al fracaso en realidad está sobrevalorado como excusa. ¿Por qué? Porque si trabaja para alguien, entonces,
la mayoría de las veces, el costo real de la falla es absorbido por la organización, no por usted. Si el lanzamiento de
su producto falla, no lo van a despedir. La compañía ganará un poco menos de dinero y seguirá adelante.
Lo que la gente teme no es el fracaso. es la culpa Crítica.
Elegimos no ser notables porque nos preocupan las críticas. Dudamos en crear películas
innovadoras, lanzar nuevas iniciativas de recursos humanos, diseñar un menú que llame la atención de
los comensales o dar un sermón audaz porque nos preocupa, en el fondo, que alguien lo odie y nos
llame.
"¡Esa es la cosa más estúpida que he escuchado!" "Qué malgasto de dinero." "¿Quién es el responsable de
esto?"
A veces, la crítica ni siquiera tiene que ser tan obvia. El miedo de escuchar “Me sorprende que
hayas lanzado esto sin investigar más” es suficiente para que muchas personas investiguen mucho
más, estudien algo hasta la saciedad y luego lo maten. Oye, al menos no te criticaron.
El miedo a la crítica es un poderoso elemento disuasorio porque la crítica en realidad no tiene que
ocurrir para que el miedo se establezca. Observe cómo critican a algunas personas por ser innovadoras y
es bastante fácil convencerse de que le sucederá lo mismo. si no tienes cuidado.
La crítica constructiva, por supuesto, es una excelente herramienta. Si un crítico te dice: "No me gusta" o
"Esto es decepcionante", no ha hecho nada bueno. De hecho, todo lo contrario es cierto. Ha usado su poder
para lastimarte sin darte ninguna información para ayudarte a hacerlo mejor la próxima vez. Peor aún, no les
ha dado a los que escuchan ningún dato con el que tomar una decisión reflexiva por su cuenta. No solo eso,
sino que al negarse a revelar la base de su crítica, está siendo un cobarde, porque no hay manera de cuestionar
su opinión.
Lo admito. Cuando recibo una mala crítica, me hieren los sentimientos. Después de todo, sería bueno que
todos los críticos dijeran que un título mío fue un gran avance, un libro inspirador y reflexivo que explica cómo
funciona todo.
Pero a veces no lo hacen. Lo cual es suficiente para arruinar mi día.
Pero esnosuficiente. No es suficiente arruinar mi día porque me doy cuenta de que mi libro llamó la atención.
 A la mayoría de la gente le encantó. Algunos lo odiaron. Pero en general, la mayoría de los libros son ignorados.

Una mala crítica no arruina mi día porque me doy cuenta de la insignia de honor que es recibir un
poco de crítica. Significa que confundí las expectativas, que no entregué la secuela o la guía simple y
práctica que algunos esperaban. Significa que, de hecho, hice algo digno de mención.
La lección aquí es esta: si hubiera escrito un libro aburrido, no habría críticas. Sin conversación. Los
productos y servicios de los que se habla son aquellos de los que vale la pena hablar.
¿Cómo estuvo su día? Si su respuesta es "bien", entonces no creo que estuviera liderando.
Entonces, el desafío, mientras contemplas tu próxima oportunidad de ser aburrido o notable, es
responder estas dos preguntas:

1. “Si me critican por esto, ¿sufriré algún impacto medible? ¿Perderé mi trabajo, me golpearán en la
cabeza con un bate de softball o perderé amistades importantes?”. Si el único efecto secundario de la
crítica es que te sentirás mal por ella, entonces tienes que comparar ese mal sentimiento con los
beneficios que obtendrás al hacer algo que valga la pena. Ser notable es emocionante, divertido,
rentable y excelente para su carrera. Sentirse mal desaparece.
Y luego, una vez que hayas comparado los malos sentimientos y los beneficios, y te hayas convencido de
tomar el camino extraordinario, responde esta:

2. ¿Cómo puedo crear algo que los críticos criticarán?

El Culto del Hereje

los eréticos son comprometidos, apasionados y más poderosos y felices que todos los demás. Y tienen
una tribu que apoyan (y que los apoya a su vez).
Desafiar el statu quo requiere un compromiso, tanto público como privado. Se trata de llegar a
los demás y poner sus ideas en la línea. (O clavar tus noventa y cinco tesis en el suelo de la iglesia).

herejesdebecreer. Más que cualquier otra persona en una organización, es la persona que desafía el statu
quo, la que se atreve a ser grande, la que está verdaderamente presente y no simplemente haciendo sonar el
reloj, la que debe tener confianza en sus creencias.
¿Te imaginas a Steve Jobs apareciendo por el cheque de pago? Es bueno que te paguen. Es esencial para elieve.

¿Deberían construir una estatua de ti?

¿Cuánto ego está involucrado en ser un líder?

David Chang es un chef fantástico con una tribu leal. Sus restaurantes son blogueados incesantemente y
la gente pasa horas tratando de entrar a ellos. Toman fotos de los artículos que fabrica y las publican en línea,
junto con reseñas como "David Chang es un genio".
 Para mí está claro que si construyeran estatuas para chefs, construirían una para David.
Pero, ¿lo está haciendo David por la gloria, o lo está haciendo por la tribu? Creo que sabes la respuesta: los líderes
de la tribu se enfocan en la tribu y solo en la tribu.
Pema Chodron es una monja budista que trabaja en un monasterio en Nueva Escocia. Millones de
personas en todo el mundo veneran su trabajo, leen sus libros, escuchan sus grabaciones y la visitan si
pueden. ¿Es un ególatra furioso? Por supuesto que no. Escúchala durante tres minutos y sabrás que no hace lo
que hace por la gloria; ella lo está haciendo para ayudar.
Lo cual es cierto para todos los grandes líderes, desde David Chang en su cocina de la ciudad de Nueva York
hasta Nancy Earl, la bibliotecaria favorita de Seattle. Son generosos. Existen para ayudar a la tribu a encontrar algo,
para permitir que la tribu prospere. Pero entienden que la forma más poderosa de habilitar es ser digno de ser
tatuado: saliendo al frente, haciendo un punto, desafiando las convenciones y hablando. Esas son acciones
valientes, y la valentía engendra estatuas.
Es fácil dudar cuando se enfrenta a la sensación de que tal vez está recibiendo demasiada
atención. Los grandes líderes pueden reflejar la luz en sus equipos, sus tribus. Los grandes líderes no
llaman la atención, pero la usan. Lo usan para unir a la tribu y reforzar su sentido de propósito.
Cuando abusas de la atención, le estás quitando algo a la tribu. Cuando Fidel Castro daba discursos
de ix o siete horas (con asistencia obligatoria), estaba mermando la energía de su ribera. Cuando un CEO
toma el botín de la realeza y comienza a actuar como un monarca egoísta, ya no está leyendo. él está
tomando

El mejor entrenador del mundo

Ver a la entrenadora de Meghan McDonald y a los miembros del Team Rock no es nada impresionante. En su mayoría,
solo habla en voz baja, uno a uno, con alguien que necesita saber de ella. En el transcurso de unas pocas horas,
eghan tendrá docenas de conversaciones así. De vez en cuando habla con todo el equipo, pero siempre
levanta la voz. Nadie llora, nadie es menospreciado, nadie es intimidado.
Después de unas pocas semanas, cosas increíbles comienzan a suceder. Los miembros del equipo comienzan a
entrenarse entre sí. Un novato de diez años ofrece un consejo a un veterano que acaba de regresar de la
competencia nacional. Meghan sale del edificio y la práctica continúa.
Las analogías deportivas rara vez funcionan para mí. Son demasiado poco realistas, demasiado llenos de testosterona
para el mundo real. Meghan, sin embargo, no es solo una entrenadora. Es alguien que entiende el liderazgo auténtico y se da
cuenta de lo que significa crear una tribu.
Ella no lidera de la forma en que otras personas lideran. Y eso está bien, porque no hay una técnica correcta, una táctica
probada, una forma correcta y una forma incorrecta. Decidir liderar, no administrar, es la elección crítica.
Meghan conecta e inspira. Ella no se las arregla.

más ligero

Lo primero en lo que se puede concentrar un líder es en el acto de reforzar la tribu.

Es tentador hacer que la tribu sea más grande, conseguir más miembros, correr la voz. Esto palidece, sin
embargo, cuando se yuxtapone con los efectos de una tribu más unida. Una tribu que se comunica más rápido,
Con presteza y emoción, es una tribu que prospera.
Una tribu más unida es aquella que es más probable que escuche a su líder, y más probable aún que coordine
acciones e ideas entre los miembros de la tribu.
Steve Jobs en Apple ha estrechado la tribu de fanáticos de Apple en una variedad de formas. Al crear nuevos productos
sustanciales y anunciarlos en línea, ha convertido en un ritual para los fanáticos de Apple "sintonizar" para escuchar las
novedades. A las pocas horas del anuncio de un nuevo producto, la noticia se ha extendido a millones o incluso a decenas de
millones de usuarios, todo electrónicamente, todo en línea. Al mismo tiempo, Apple ha disfrutado de un efecto secundario
interesante de la obsesión de Jobs con el secreto sobre los nuevos productos: los sitios de rumores en línea y la especulación
alimentan aún más las conversaciones entre los fanáticos de Apple. Los usuarios crearán prototipos de productos imaginados y
compartirán imágenes e incluso desenterrarán patentes oscuras para probar sus puntos.
Este ajuste puede ocurrir sin tecnología, y puede ocurrir cuando no hay ánimo de lucro. Keith Ferrazzi
lidera una tribu de celebridades inteligentes y líderes de opinión, desde Meg Ryan hasta Ben Zander.
— y lidera este grupo ingobernable simplemente estrechando la tribu. Él presenta a la gente. Los
invita a cenar. Encuentra áreas de interés común y luego se aparta.

Tácticas y herramientas para la hermeticidad

Internet y la explosión de las redes sociales han facilitado más que nunca la comercialización.
El primer tipo de marketing, el acto de correr la voz y llegar a los no alcanzados, permite que se
formen tribus de todo tipo. Sitios como Meetup.com y Craigslist facilitan que las personas que no
están conectadas se conecten.
Estoy más interesado en el segundo tipo de marketing, el acto de reforzar su organización y correr la voz
dentro de la tribu. Un blog es una manera fácil de ver este método en acción. Un blogger tiene una herramienta
gratuita y casi sin esfuerzo para enviar mensajes regulares (¿diariamente? ¿cada hora?) a las personas que desean
leerlos. Y con comentarios y trackbacks, los miembros de la tribu pueden responder, y entre ellos. Se llevan a cabo
discusiones, se comparten ideas, se toman decisiones, rápidamente.
Podría escribir un libro entero sobre el poder de un blog para difundir las ideas de un líder. Un
poeta inédito, antes condenado a despotricar contra el sistema, ahora está publicado (si quiere). Si las
ideas son geniales, se difundirán. La difusión de estas ideas puede atraer a una tribu, y el poeta pasa
del anonimato al liderazgo.
Los blogs también pueden funcionar dentro de organizaciones existentes. Necesitaba un boletín fotocopiado
para animar a los ingenieros con los que trabajé en 1984; puedes usar un blog y llegar a más personas, más
poderosamente y gratis.
Las empresas de Internet han tomado la idea original detrás de los blogs y la han ampliado en un conjunto de herramientas que
cualquiera puede usar para reforzar una tribu.
Con Twitter, las actualizaciones diminutas como gotas llegan a las miles de personas que esperan saber de
usted y seguir su ejemplo.
Facebook va en la dirección opuesta a Twitter. En lugar de obligarlo a usar solo unos pocos
caracteres, permite crear una gran variedad de imágenes, texto y conexiones. Facebook muestra lo
que algunos llaman el gráfico social. A quién conoces, cómo los conoces, quién sabe a quién. Toma el
mundo oculto de las tribus y lo ilumina con luz digital brillante.
Basecamp es una tercera forma de interacción en línea, muy diferente de Twitter y Facebook en que es
bastante deliberada, perfecta para gestionar proyectos y realizar un seguimiento del trabajo. Al acceder a las cosas
que solían estar en correos electrónicos privados o diarios escritos a mano, Basecamp facilita que toda la tribu siga el
progreso y sienta el impulso que está generando.
Nada en línea está ni siquiera cerca de sustituir el arduo trabajo y la generosidad que proviene de
liderazgo. Pero estas herramientas hacen que el liderazgo sea más poderoso y productivo, independientemente de quién esté en su
tribu.

Malestar

El liderazgo es escaso porque pocas personas están dispuestas a pasar por la incomodidad que requiere liderar. Esta
escasez hace que el liderazgo sea valioso. Si todo el mundo trata de liderar todo el tiempo, no pasa mucho. Es la
incomodidad la que crea el apalancamiento que hace que el liderazgo valga la pena.
En otras palabras, si todos pudieran hacerlo, lo harían y no valdría mucho.
Es incómodo pararse frente a extraños.
Es incómodo proponer una idea que puede
fracasar. Es incómodo desafiar el status quo.
Es incómodo resistir la tentación de conformarse.
Cuando identifica la incomodidad, ha encontrado el lugar donde se necesita un líder.
Si no se siente incómodo en su trabajo como líder, es casi seguro que no está alcanzando su
potencial como líder.

Seguidores

Por supuesto, una tribu también necesita seguidores. Una organización, cualquier organización, necesita personas que no solo estén
dispuestas a seguir, sino que esténansiososeguir.
Creo, sin embargo, que es un error creer que los mejores reclutas de tu tribu son ovejas ciegas. Las personas que no
hacen nada más que seguir las instrucciones sin pensar te defraudan de dos maneras.
Primero, no van a ejercer el liderazgo local requerido cuando los miembros de la tribu interactúan. Estarán tan
ocupados siguiendo el libro de jugadas que dudarán en involucrarse en las interacciones que hacen que una tribu
unida sea una organización tan vibrante. Las personas no se comprometen simplemente para recordarse unos a
otros el status quo. En cambio, se involucran con entusiasmo cuando quieren algo para mejorar. Este microliderazgo
es esencial para la salud de su organización.
En segundo lugar, no van a hacer un buen trabajo reclutando nuevos miembros para su tribu. Eso es
porque el evangelismo requiere liderazgo. Llevar a alguien a renunciar a una visión del mundo y abrazar la tuya
no es fácil y no siempre es cómodo. Considere cualquier grupo vibrante: activistas políticos, voluntarios sin fines
de lucro o fanáticos de la marca. En cada caso, son los microlíderes en las trincheras y sus entusiastas
seguidores los que marcan la diferencia, no el mandamás que aparentemente dirige el grupo.

Inclinarse, retroceder, no hacer nada

Los grupos crean vacíos, pequeños bolsillos donde se produce la estasis, donde no pasa nada. Imagine
un cóctel en sus primeras etapas, donde todos están parados esperando que suceda algo. O un
mercado antes de que abra, lleno de compradores pero con todas las tiendas cerradas, sin nada que
genere energía o entusiasmo. Aquí no hay tribus, solo individuos aislados en grupos sin movimiento.
 Los líderes descubren cómo entrar en esos vacíos y crear movimiento. Trabajan duro para generar
movimiento, el tipo de movimiento que puede transformar a un grupo en una tribu.
Un estudiante puede sentarse en un salón de clases y aceptar lo que el maestro está enviando, luego hacer el
trabajo y salir adelante. O puede tomar la iniciativa y liderar. Puede provocar y cuestionar y pedir más.
Un comercializador puede ofrecer un producto, recibir pedidos y seguir adelante. O puede usar las
interacciones con los prospectos para crear algo más, para sorprender y deleitar y generar mucho más que un
cliente que obtuvo el valor de su dinero.
Esta postura de inclinarse es rara y valiosa. En la primavera de 2008, anuncié una pasantía de verano
remunerada para estudiantes. Más de 130 estudiantes bien educados de todo el mundo aplicaron. Como
experimento, armé un grupo privado de Facebook para los postulantes e invité a cada uno a participar. Sesenta de
ellos se unieron inmediatamente.
Todavía no existía ninguna tribu, solo sesenta extraños en un foro en línea.
En cuestión de horas, algunos habían tomado la iniciativa, publicando temas, iniciando discusiones,
apoyándose y liderando. Llamaron a sus compañeros a contribuir y participar.
¿Y el resto? Ellos acechaban. Se sentaron y observaron. Estaban escondidos, temerosos de algo que no era
probable que sucediera.
¿A quién contratarías?
¿Cómo podrían los acechadores imaginar que no hacer nada aumentaría las posibilidades de que
fueran seleccionados? ¿Esperaban conocer a alguien interesante o descubrir algo nuevo con solo
mirar?
El experimento fue perfecto en el sentido de que no hubo externalidades, ni discusiones secundarias, ni casos especiales: solo unas
sesenta personas, cada una de las cuales demostró un comportamiento que surgió de forma natural.
No todo liderazgo implica enfrentarse a la tribu. Se necesita tanto esfuerzo para salir del camino
con éxito. Jimmy Wales lidera Wikipedia no incitando, sino permitiendo que otros llenen el vacío. Mi
liderazgo en el proceso de solicitud de pasantías implicó preparar el escenario y dar un paso atrás, no
presionar en cada paso del camino.
El único camino que nunca funciona es el más común: no hacer nada en absoluto.
Nada en absoluto se siente seguro y requiere muy poco esfuerzo. Implica mucha racionalización y un poco de
ocultación también.
La diferencia entre retroceder y no hacer nada puede parecer sutil, pero no lo es. Un líder que retrocede
se está comprometiendo con el poder de la tribu y está alerta al momento adecuado para dar un paso atrás.
Alguien que no hace nada simplemente se esconde.
El liderazgo es una elección. Es la elección de no hacer nada.
Inclínate, retrocede, pero no hagas nada.

Participar no es Liderar

El veinte por ciento de la población de Canadá ahora usa Facebook. Muchos de esos usuarios tienen la falsa
impresión de que unirse a un grupo de alguna manera importa. no lo hace (Y los canadienses no son los únicos
con la misma impresión).
Enviar tu currículum, asistir a la recepción de networking, pasar el rato en el bar de solteros: estas son
formas tontas de liderar la tribu, y ni siquiera son formas útiles de ser visto como un miembro valioso.

Presentarse no es suficiente. Ser amigo de diez, veinte o mil personas en Facebook podría ser
bueno para tu ego pero no tiene nada que ver con cualquier medida útil de éxito.

Estudios de casos: CrossFit.com ypatientslikeme.com

CrossFit es una tribu de fanáticos del fitness un poco locos (bueno, realmente locos). Estas son personas que en un
día cualquiera harán una rutina como esta:

Quince flexiones de manos, seguidas de una dominada, seguidas de trece flexiones de manos,
seguidas de tres dominadas, seguidas de once flexiones de manos, seguidas de cinco
dominadas, seguidas de nueve flexiones de manos, seguidas siete dominadas, seguidas de siete
flexiones de manos, seguidas de nueve dominadas, seguidas de cinco flexiones de manos,
seguidas de once dominadas, seguidas de tres flexiones de manos, seguidas de trece
dominadas , seguida de una lagartija parada de manos, seguida de quince dominadas

Ylo harán en una competición cronometrada contra miles de personas en todo el mundo. El día que revisé
su sitio, más de cuatrocientas personas habían publicado sus tiempos en este entrenamiento en particular.

Hay cursos de certificación en todo el país e invariablemente se agotan con semanas o meses de anticipación. Un
cuadro cada vez mayor de entrenadores certificados está abriendo gimnasios en todo el mundo, y cada gimnasio
encuentra sus propios nuevos miembros de la tribu CrossFit, todos coordinados por el sitio web central.
La tribu CrossFit es fuerte y cada vez más fuerte. Y es en gran parte obra de Greg Glassman, también
conocido como Coach. Coach ha construido la tribu CrossFit desde cero, inspirando, engatusando y
estableciendo las reglas. Sin entrenador, sin tribu.
Glassman entiende de forma innata cómo liderar la tribu. Los empuja al límite todos los días. Crea un
entorno en el que la tribu no sóloquierepara compartir noticias e ideas y camaradería unos con otros, pero
escapaza. Y la tribu crece porque los individuos se segregan orgullosamente y hablan en nombre de la
tribu, reclutando y hostigando simultáneamente a nuevos miembros.
Compare esto conpatientlikeme.com, un sitio web que descubrí a través de un artículo en elNew York
Times.
Aquí hay una tribu que parece no tener líder. Hay más de siete mil enfermos, cada uno compartiendo todos los
detalles de su diagnóstico y estado de salud actual. Desde las dosis hasta los efectos secundarios, el grupo está
construyendo una base de datos cada vez mayor de datos del mundo real sobre los tratamientos para el Parkinson y
otras enfermedades debilitantes. Y se apoyan mutuamente con entusiasmo y comodidad a medida que avanzan.

No hay Greg Glassman u Oprah Winfrey animándolos. Se animan unos a otros, y quién
mejor, porque nadie puede apreciar lo que están pasando más que ellos.
Sin embargo, los fundadores depatientslikeme.com son líderes. Encontraron una tribu que quería
comunicarse desesperadamente y les dieron las herramientas para hacerlo. Hicieron que la tribu fuera más
unida. Eso es liderazgo también.
Inclinarse o retroceder, pero no hacer nada.

Tres hombres hambrientos y una tribu

Cuando tenga la oportunidad, diríjase a http://msg150.com. Este blog es una crónica obsesiva de cada
restaurante en una plaza de dieciséis cuadras de Seattle. Para cada restaurante (la mayoría de ellos son
asiáticos), incluyen detalles como la longitud de los palillos y el contenido de la galleta de la fortuna extra.

Aquí hay una cita:

Tenía muchas ganas de este lugar, porque algunos amigos de Amazon lo calificaron bastante alto. Es un
lugar pequeño, lo que requiere que comamos en el patio de comidas vecino (lo cual es increíble, porque
me gusta pasar el rato con los adictos al crack). Como es típico, pedí la tarifa típica, el artículo número 1
del menú, el Tonkatsu. Anunciaba que contenía "trozo de cerdo", que simplemente no iba a funcionar
para mí. Opté por cerdo extra.
…Este ramen es como un tazón de carne de cerdo grasosa en mantequilla con algunos fideos
agregados para darle textura. Admiro su valentía al servirme esto. Debería venir con una caja de
Newports, porque claramente mi salud no es asunto de ellos. El caldo, aunque sabroso, está
abrumado por la gordura del cerdo. Sin embargo, el cerdo es fantástico, delicioso y cocinado hasta
el punto en que se desmorona.

No sé ustedes, pero yo quiero entrar. Quiero comer en cada uno de estos restaurantes, quiero publicar mis
propias reseñas, quiero unirme a esta tribu. Si me piden que colabore, lo haré. Estoy dentro.
Otros se burlarán y seguirán adelante, preguntándose de qué se trata la obsesión. Eso es lo que la convierte en
una tribu, por supuesto. Hay de adentro y de afuera.

Curiosidad

Un fundamentalista es una persona que considera si un hecho es aceptable para su religión antes de
explorarlo.
A diferencia de una persona curiosa que primero explora y luego considera si quiere o no aceptar
las ramificaciones.
Una persona curiosa acepta la tensión entre su religión y algo nuevo, lucha con ella y a
través de ella, y luego decide si acepta la nueva idea o la rechaza.
Curiosoes la palabra clave. No tiene nada que ver con los ingresos, nada que ver con la educación, y
ciertamente nada que ver con la religión organizada. Tiene que ver con el deseo de comprender, el deseo de probar,
el deseo de empujar todo lo que sea interesante. Los líderes son curiosos porque no pueden esperar para saber qué
va a hacer el grupo a continuación. Los cambios en la tribu son los que son interesantes, y la curiosidad los impulsa.

Los curiosos cuentan. No porque sean muchos, sino porque son los que hablan con la gente que
está en estupor. Ellos son los que lideran las masas en el medio que están estancadas. Las masas en el
medio se han lavado el cerebro para pensar que es seguro no hacer nada, lo que los curiosos no
pueden tolerar.
Es fácil subestimar lo difícil que es para alguien sentir curiosidad. Durante siete, diez o incluso
quince años de escuela, se requiere que no seas curioso. Una y otra y otra vez, los curiosos son
castigados.
 No creo que sea cuestión de decir una palabra mágica;augey luego, de repente, algo sucede y sientes curiosidad. Se
trata más de un proceso de cinco, diez o quince años en el que empiezas a encontrar tu voz y, finalmente, empiezas a
darte cuenta de que lo más seguro que puedes hacer se siente arriesgado y lo más arriesgado que puedes hacer es ir a lo
seguro.
Una vez reconocida, la voz tranquila pero persistente de la curiosidad no desaparece. Alguna vez. Y tal vez
sea esa curiosidad la que nos lleve a distinguir nuestra propia grandeza de la mediocridad que nos mira de
frente.
Lo que estamos viendo es que el fundamentalismo realmente no tiene nada que ver con la religión y todo que ver con una
perspectiva, independientemente de cuál sea su religión.

El mito de la pluralidad

Para ganar unas elecciones se necesita más de la mitad de los votos. Idealmente, más de la mitad de la
población te apoyará, pero ganas si obtienes más de la mitad de los votantes.
Para liderar una tribu, no se aplica tal regla. Todo lo que necesitas hacer es motivar a las personas que eligen
seguirte. El resto de la población es libre de ignorarlo o estar en desacuerdo con usted o seguir adelante.
Starbucks no sirve café a la mayoría de las personas en los Estados Unidos. El gremio de ganchillo de la ciudad
de Nueva York atrae solo a un pequeño porcentaje de las personas que lo encuentran. Esta bien. No necesita una
pluralidad o incluso una mayoría. De hecho, en casi todos los casos, tratar de liderar a todos resulta en no liderar a
nadie en particular.
Esto lleva a un pensamiento interesante: puedes elegir la tribu que liderarás.
A través de tus acciones como líder, atraes a una tribu que quiere seguirte. Esa tribu tiene una visión del
mundo que coincide con el mensaje que estás enviando.
Si lidera una tribu enfocada en salvar el mundo luchando contra el calentamiento global, la tribu, por
supuesto, tendrá una visión del mundo que incluye la idea de que el calentamiento global es un problema y que
puede abordarse a través de sus acciones. Vienen a la tribu con eso en mente y su liderazgo resuena con ellos.

Si, por el contrario, elige trabajar para persuadir a un grupo diferente, uno con una visión del mundo
muy diferente, es probable que lo rechacen. Al Gore comenzó a liderar su tribu cuando no sabía quiénes
eran. Dijo su mensaje y la gente lo encontró.
En última instancia, las personas son conducidas más fácilmente a donde querían ir todo el tiempo. Si bien eso
puede parecer como si limitara su originalidad o influencia, es cierto. Fox News no convenció a millones de personas para
que se convirtieran en conservadores; simplemente reunieron a la tribu y los condujeron a donde ya se dirigían.

El experimento del maestro de escuela

Imagine dos aulas con profesores similares. Uno tiene quince alumnos, el otro, treinta y dos. ¿Qué grupo recibe
una mejor educación?
En igualdad de condiciones, la clase más pequeña siempre lo hará mejor. El profesor tiene más tiempo para
personalizar la lección para cada alumno. Ella tiene menos estudiantes, por lo tanto, menos interrupciones también.

Ahora, dale la vuelta al experimento. ¿Qué sucede si los quince estudiantes están tomando el curso a regañadientes como requisito para

graduarse, mientras que los treinta y dos tuvieron que presentar una solicitud para ser admitidos y están emocionados de ser admitidos?
aquí.
No contestar.
Las tribus son cada vez más voluntarias. Nadie está obligado a trabajar para su empresa o asistir a
sus servicios. Las personas pueden elegir qué música escuchar y qué películas ver.
Entonces, los grandes líderes no intentan complacer a todos. Los grandes líderes no diluyen su mensaje para hacer que la
tribu sea un poco más grande. En cambio, se dan cuenta de que una tribu motivada y conectada en medio del movimiento fa
es mucho más poderosa de lo que podría ser un grupo más grande.

El ciclo virtuoso versus la tribu exclusiva

Algunas empresas mejoran cuando se hacen más grandes. Algunas organizaciones sin fines de lucro también lo hacen. Las tribus que funcionan mejor cuanto

más grandes se hacen más grandes.

Los partidos políticos, por ejemplo, prosperan cuando son mayoría. Facebook funciona precisamente porque todo el
mundo lo usa. Tienes una máquina de fax solo porque todas las personas con las que trabajas también la tienen.
Pero más grande no siempre es la respuesta.
A algunas tribus les va mejor cuando son más pequeñas. Más exclusivo. Más difícil de entrar. Algunas tribus
prosperan precisamente porque son pequeñas. Presiona para hacer que una de estas tribus sea más grande y
podrías arruinarlo todo. “Ya nadie va allí; es demasiado popular.
Siempre es una elección. Tu elección.

La mayoría de las personas no importan tanto

A la mayoría de las personas les gustan los productos que ya tienen, por lo que los especialistas en marketing los ignoran.

La mayoría de las personas se esfuerzan por encajar, por lo que los demás no los notan. A

la mayoría de las personas les gusta comer en lugares donde han comido antes. La

mayoría de la gente piensa que este libro es una mala idea.

A la mayoría de la gente le gustaría que el mundo siguiera siendo como es, pero más tranquilo. La

mayoría de la gente tiene miedo.

La mayoría de la gente no usó Google hasta el año pasado. La

mayoría de la gente no es curiosa.
No eres la mayoría de la gente.
Usted no es el mercado objetivo para la mayoría de los especialistas en marketing, y ciertamente no es un gerente.

No sólo no son líderes la mayoría de la gente, sino que los miembros de las tribus más importantes tampoco son la mayoría de
la gente.
No vas a poder hacer crecer tu carrera o tu negocio o alimentar a la tribu persiguiendo mayoría de la gente.La mayoría de las
personas son realmente buenas para ignorar las nuevas tendencias o los grandes empleados o las grandes ideas.
Puedes preocuparte por la mayoría de la gente todo el día, pero te prometo que ellos no están
preocupados por ti. Oye, no te oigo, por mucho que grites.
Casi todo el crecimiento que está disponible para ti existe cuando no eres como la mayoría de las personas y cuando trabajas
duro para atraer a personas que no son la mayoría de las personas.

¿El status quo arruina tu día (todos los días)?

 ¿Cómo estuvo tu día?
¿Está atascado con la forma en que eran las cosas, en lugar de estar ocupado convirtiendo las cosas en lo que
podrían ser? Los herejes tienen un plan. Entienden que cambiar el status quo no solo es rentable, sino divertido.
oh
Ser un hereje, un forastero y un agitador da miedo. ¿Por qué molestarse?

oye, quema a los herejes en la hoguera

ellos también los ahogan, los denuncian, los ignoran y los cuelgan de las vigas.
Debería haber usado el tiempo pasado. Nada de eso es cierto ya. Ahora, invitamos a los herejes a avos. Los herejes
son elegidos para el Congreso. Los herejes hacen una fortuna cuando sus empresas se hacen públicas. los eréticos no
solo aman su trabajo; también obtienen un jet privado.
La imagen de la hoguera es difícil de olvidar. Nos toca de una manera que es casi primaria. Pero también es
obsoleto. El marketing se ha asegurado de eso. Las mismas fuerzas que nos enseñaron a tomar Coca-Cola en el
desayuno o a gastar $800 en un bolso ahora están trabajando en el statu quo.
Los herejes son demasiado numerosos para quemarlos en la hoguera. Así que los celebramos.

la pregunta equivocada

Ya casi llegamos, pero algunos de ustedes están ansiosos por hacerme exactamente las preguntas equivocadas, que son:
"¿Cómo hago esto?" O peor aún: “¿Cómo hago
para que mi jefe me deje hacer esto?” O para ser
realmente franco:
"¿Cuál es la forma libre de riesgo de infiltrarme en el sistema para obtener la aprobación para hacer el
cambio?" Seguramente, hay un método para dar cambio sin ser quemado en la hoguera.
Resulta que lo hay, pero ya sabes lo que es. Creencia.
Nadie va a escuchar tu idea de cambio, sacudirá sabiamente la cabeza y dirá: "Claro, ve y hazlo".
sombrero."

Nadie te unge como líder.

Nadie verá su presentación de PowerPoint y le entregará un cheque. El cambio no se
hace pidiendo permiso. El cambio se hace pidiendo perdón, más tarde.

Todo lo que necesitas saber son dos cosas

Lo primero que debe saber es que las personas tienen mucho más poder que nunca antes en la historia. na persona
puede cambiar una industria. Una persona puede declarar la guerra. Una persona puede reinventar la ciencia, la política
o la tecnología.
Lo segundo que debes saber es que lo único que te impide convertirte en el tipo de persona
que cambia las cosas es esto: la falta de fe. Fe en que puedes hacerlo. Fe en que vale la pena. Fe
en que el fracaso no te destruirá.
Nuestra cultura trabaja duro para prevenir el cambio. Durante mucho tiempo hemos tenido sistemas, organizaciones y
estándares diseñados para disuadir a las personas de desafiar el statu quo. Hacemos cumplir nuestros sistemas y
llamar hereje a cualquiera que esté lo suficientemente loco como para desafiarlos. Y la sociedad hace cumplir las normas
quemando a sus herejes en la hoguera, ya sea literal o figurativamente.
Pero el mundo ha cambiado mucho. Hay herejes por donde se mire. Es tan asimétrico que quemar
herejes ya no es particularmente efectivo. Como resultado, más y más personas —buenas personas, personas
con una misión, personas con ideas que importan— están dando un paso adelante y marcando la diferencia.

Casi todos los sistemas, ya sean políticos, financieros o incluso religiosos, se han vuelto asimétricos. El proceso
se ha invertido: escala no es lo mismo que potencia; de hecho, la escala puede doler. Hemos visto esto en la guerra
en Irak tanto como lo hemos visto en la guerra en el pasillo de las gaseosas o en el crecimiento de nuevas religiones.
En cada caso, un individuo o un pequeño grupo tiene el poder de poner patas arriba un sistema existente.

Ahora, la mayor parte del tiempo, llamamos líderes a los herejes. Los
herejes están ganando. Puedes (y debes) unirte a ellos.

La fábrica de globos y el unicornio

No estoy seguro de que hayas visitado alguna vez una fábrica de globos. Probablemente no.

Las personas que trabajan en la fábrica de globos son tímidas. Miedo, incluso. Les preocupan mucho los
alfileres, las agujas y los puercoespines. No les gustan los cambios bruscos de temperatura. Los objetos afilados
también son un problema.
La fábrica de globos no es realmente un mal lugar para trabajar si lo racionalizas un poco. Es un trabajo
estable, con un poco de prisa en Año Nuevo. El resto del tiempo es tranquilo y pacífico y no da tanto miedo.
Excepto cuando aparecen los unicornios.
Al principio, la gente de la fábrica de globos hace callar al unicornio y le advierte que se aleje. Eso a menudo
funciona. Pero a veces, el unicornio los ignora y de todos modos entra en la fábrica.
Ahí es cuando todos corren para cubrirse.
Es increíblemente fácil para un unicornio interrumpir por completo una fábrica de globos. Eso es porque la fábrica
está organizada en torno a una sola idea, la idea de una estabilidad suave y silenciosa. El unicornio cambia todo eso.
La fábrica de globos tiene que ver con el status quo. Y los líderes cambian el status quo.

Los líderes son generosos

En el entorno político (y televisivo) sobrealimentado de hoy, es fácil creer que para liderar, debe ser un ególatra,
una superestrella motivada con la intención de glorificarse y engrandecerse a sí mismo.
De hecho, lo contrario es casi siempre el caso.
Los líderes que se proponen dar son más productivos que los líderes que buscan recibir. Aún más
sorprendente es el hecho de que importa la intención del líder. Las tribus pueden olfatear por qué
alguien pide su atención. Buscar el número uno es una actitud, y es una que no paga.
Así que tenemos directores ejecutivos que se sientan en cubículos, como todos los demás. Encontramos líderes
religiosos exitosos que no vuelan en aviones privados ni tienen una limusina esperándolos afuera. Vemos al ex presidente
Jimmy Carter, de ochenta y cuatro años, construyendo casas para los pobres. Los beneficios para estos líderes no son
monetarios ni se basan en el estatus... en cambio, obtienen su compensación al ver prosperar a la tribu.
 A medida que la capacidad de liderar una tribu se abre a más personas, es interesante notar que quienes
aprovechan esa oportunidad (y quienes tienen éxito con más frecuencia) lo hacen por lo que pueden hacer por
la tribu, no por lo que la tribu puede hacer por ellos.

No olvides el Big Mac y el horno microondas

En 1967, en las afueras de Pittsburgh, un franquiciado de McDonald's de tercer nivel llamado Jim Delligatti
rompió las reglas e inventó un nuevo sándwich. En un año, Big Mac estaba en el menú de los restaurantes
McDonald's de todo el mundo. (Incluso sirven una versión sin carne en India).
Jim no estaba concentrado en administrar su franquicia a expensas de todo lo demás. En cambio, se convirtió
en un líder. Sin la bendición de un título o sanción oficial, Jim dirigió a toda la corporación en una nueva dirección.

En 1946, Percy Spencer, un ingeniero de bajo rango en Raytheon Corporation, estaba tratando de mejorar la tecnología de
radar cuando accidentalmente derritió una barra de chocolate. Siendo bastante inteligente, Percy se dio cuenta de que había
inventado el horno de microondas. (Siguiente paso: palomitas de maíz para microondas). En décadas, el horno de microondas
era un electrodoméstico imprescindible en casi todos los hogares estadounidenses.
Lo notable de estas dos historias es lo raras que son. Seguimos escuchando sobre la invención de las
notas Post-it y otros cuentos apócrifos, precisamente porque no hay tantos para elegir. Durante mucho
tiempo, si querías hacer algo, empezabas desde arriba o tenías mucha suerte. El apalancamiento provino
del efectivo y del compromiso organizacional. Si Bill Gates, Jack Welch o Lyndon Johnson pensaban que
algo era una buena idea, era mucho más probable que se hiciera.
Bienvenido a la era del apalancamiento. De abajo hacia arriba es una forma realmente mala de pensarlo porque no
hay un fondo. En una era de cambios de base, la parte superior de la pirámide está demasiado lejos de donde se lleva a
cabo la acción para marcar una gran diferencia. Lleva demasiado tiempo y carece de impacto. La cima ya no es la cima
porque las calles son donde está la acción.
El nuevo apalancamiento disponible para todos significa que el statu quo está más amenazado que nunca, y cada
empleado ahora tiene la responsabilidad de cambiar las reglas antes de que alguien más lo haga.
No se trata de abrirse camino hasta la cima siguiendo las reglas yentoncescomenzando por el camino
de cambiar su mundo. En cambio, estas innovaciones son ejemplos de liderazgo, sobre un hereje, alguien
con una visión que entendió la influencia disponible, que siguió adelante y cambió las cosas.

A algunas industrias les va bien adoptando el statu quo. Sin embargo, la lista es cada día más corta. Si envías
petróleo por todo el mundo, vendes tarjetas de crédito o quieres que te elijan como supervisor de la aldea, probablemente
puedas seguir navegando un poco más, aceptando las viejas reglas. Pero no mucho más. Parece que todas las fábricas
están bajo presión: cada fabricante de globos no solo teme al unicornio sino que lo necesita desesperadamente.

Kellogg's posee fábricas de cereales valoradas en cientos de millones de dólares. Tienen una fuerza de ventas bien
capacitada, kilómetros de espacio en los estantes y toneladas de publicidad. Entonces, ¿por qué Bear Naked pudo
construir un negocio importante justo debajo de sus narices? Sin fábricas costosas ni una gran fuerza de ventas, Bear
Naked tomó un producto muy simple y muy tradicional y cambió la forma en que muchas personas compran su desayuno.

Bear Naked no intentó administrar una cartera de activos. No intentaron proteger la fábrica (no tenían una que
proteger). En cambio, abrieron el camino por un camino diferente, uno basado en la moda, el cambio y el
apalancamiento.
 Lo más probable es que el crecimiento y el éxito ahora estén inextricablemente vinculados a romper las viejas reglas y
establecer las nuevas reglas de su organización en una industria demasiado temerosa de cambiar.

escalar rocas

Chris Sharma es un hereje que trepa rocas.

Chris cambió las reglas de todo un deporte y, en el camino, influyó en la forma en que decenas de
miles de personas piensan sobre los logros personales.
Durante cientos de años, los escaladores siguieron un principio simple: un pie y una mano en la pared en
todo momento. Si estás anclado con dos de tus cuatro extremidades, puedes hacer una muy buena imitación
de Spiderman sin arriesgar tu vida. Derecha izquierda derecha izquierda, arriba, poco riesgo, mucho progreso.

En lugar de quedarse pegado a la pared, Chris salta.

Se llama dinamómetro. Chris no inventó el banco de pruebas, pero sin duda lo llevó más allá de lo que nadie
esperaba que pudiera llegar. Chris puede escalar rutas que antes se consideraban imposibles. Cuando llega a un callejón
sin salida, mira hacia arriba y salta. Sin piernas, sin brazos. Solo aire. Directamente hacia arriba, dos o tres o cuatro pies,
agarrando un pequeño grupo de rocas con dos dedos y continuando su ascenso.
Durante un tiempo, esto fue controvertido. no estaba bien Fuearriesgado.Y luego, poco a poco, los muchachos
de la fábrica se dieron cuenta. Descubrieron que era una solución razonable (pero sorprendente) a un gran número
de problemas de escalada en roca. De repente, las rutas imposibles ya no eran imposibles.
La suposición es que, debido a que Chris encaja en el estereotipo del típico hereje, no estás convencido. Es un
solitario; está arriesgando su vida y haciendo cosas absolutamente absurdas a doce metros sobre el Mediterráneo (y
aterrizando de espaldas en el agua regularmente). Es fácil mirar a Chris y decir: "Yo nunca podría hacer eso". Y
tendrías razón. Tú y yo nunca probaremos un arco de roca 5.14a.
La lección no es que necesitas arriesgar tus dedos (sin mencionar tu vida) en una roca. La lección es que
una persona con una visión persistente puede hacer que el cambio suceda, ya sea escalando rocas o brindando
servicios.
He aquí una forma sencilla de pensarlo: Obe Carrión, ex campeón de escalada en roca de EE. UU., ganó un
torneo de una manera inusual. Obe fue uno de los cuatro finalistas, y cada uno tuvo que escalar una ruta muy difícil
por una pared empinada. Los tres primeros finalistas hicieron lo mismo. Entraron en el área acordonada,
inspeccionaron la ruta y luego comenzaron a subir lentamente, una presa a la vez, hasta llegar a la cima. Dos lo
lograron (con un desliz o dos); uno cayó
Obe estaba programado para ir el último. Salió del área de aislamiento, inspeccionó la ruta,
retrocedió veinte pasos ycorrióarriba de la pared. No vaciló ni interpoló ni cubrió sus apuestas. Él acaba de
cometer.
Resulta que esta era la forma más fácil de subir por la pared. Apoyarse en el problema hizo que el problema
desapareciera.

¿Quién se instala?

Asentarse no es divertido. Es un hábito maligno, una pendiente resbaladiza que te lleva a la mediocridad. Los gerentes se
conforman todo el tiempo. Realmente no tienen otra opción porque hay demasiadas prioridades en competencia.
Los herejes no se conforman. No son buenos en eso. Gerentes que están atascados, que se comprometen a
mantener las cosas en silencio, que luchan contra la burocracia todos los días, son los que se conforman. ¿Qué mas pueden
hacer?
El arte del liderazgo es entender aquello en lo que no puedes comprometerte.

El miedo, la fe y la religión

Las personas que desafían y luego cambian el statu quo hacen algo bastante difícil. Superan la resistencia de las
personas en las que confían, las personas para las que trabajan, las personas de su comunidad. En cada paso del
camino, es mucho más fácil detenerse y aceptar el agradecimiento de los trabajadores de la fábrica de globos por
rendirse finalmente que persistir y arriesgarse a la humillación del fracaso.
Entonces, ¿por qué hacerlo?

La fe es el componente tácito en el trabajo de un líder y creo que la fe está subestimada.

Paradójicamente, la religión está muy sobrevalorada.
La fe se remonta a un largo camino. La fe conduce a la esperanza y vence al miedo. La fe les dio a nuestros
antepasados la resiliencia que necesitaban para lidiar con los misterios del mundo (pre-científico). La fe es la línea
divisoria entre los humanos y la mayoría de las otras especies. Tenemos fe en que el sol saldrá mañana, fe en que las leyes
de Newton seguirán gobernando la forma en que viaja una pelota y fe en que nuestro tiempo en la escuela de medicina
valdrá la pena dentro de veinte años porque la sociedad todavía necesitará médicos.
Chris Sharma es capaz de hacer un dinamómetro en una roca a cien pies sobre el suelo porque tiene fe en que
todo saldrá bien. Si observa a los niños aprender a hacer dinamómetro, verá que el secreto para desarrollar la
habilidad no consiste en desarrollar sus músculos o aprender alguna técnica exótica. Se trata simplemente de
desarrollar la fe de que funcionará. "Simplemente", por supuesto, es un gran paso. No es nada más que unas pocas
neuronas de fe, solo el conocimiento de que puedes hacerlo. Pero sin fe, el salto nunca funciona.
La fe es fundamental para toda innovación. Sin fe, es suicida ser un líder, actuar como un hereje. La
religión, por otro lado, representa un conjunto estricto de reglas que nuestros semejantes han
superpuesto a nuestra fe. La religión apoya el statu quo y nos anima a encajar, no a sobresalir.
Hay innumerables religiones en nuestras vidas, no solo las religiones con R mayúscula como el
zoroastrismo o el judaísmo. Está la religión de IBM de la década de 1960, por ejemplo, que incluía protocolos en
el lugar de trabajo, códigos de vestimenta e incluso un método preciso para presentar ideas (en un
retroproyector). Está la religión de Broadway, que determina cómo se supone que debe verse y sentirse un
musical. Está la religión del MBA, hasta el plan de estudios estándar y las percepciones de lo que es exitoso (un
trabajo en Bain & Company) y lo que es un poco raro (ir a trabajar para una cervecería).

La religión funciona muy bien cuando amplifica la fe

Por eso los seres humanos inventaron la religión. Es por eso que tenemos religiones espirituales y religiones
culturales y religiones corporativas. La religión le da a nuestra fe un poco de apoyo cuando lo necesita, y facilita
que tus compañeros te animen a abrazar tu fe.
La religión en su máxima expresión es una especie de mantra, un recordatorio sutil pero constante de que creer está bien
y que la fe es el camino para llegar a donde vas.
Sin embargo, la razón por la que tenemos que hablar de esto es que, a menudo, la religión hace todo lo
contrario. En el peor de los casos, la religión refuerza el statu quo, a menudo a expensas de nuestra fe. Tenían una
religión en los grandes almacenes Woolworth y se apegaban, sin variación, a los principios que hacían de la tienda
great les impidió convertirlo en una experiencia nueva y mejor. La tienda ya no existe, por
supuesto.
También tienen una religión en el club de campo al final de la calle. Un conjunto de convicciones y reglas que
es demasiado difícil de cambiar. Como resultado, toda una generación de mujeres profesionales no se unirá a ese
club, y pronto se desvanecerá y desaparecerá.

Desafíe a la religión y la gente se preguntará si está desafiando su fe

La razón por la que es tan difícil tener una conversación sobre religión es que la gente se siente
amenazada. No por la crítica implícita de los rituales o la irracionalidad de una práctica religiosa en
particular, sino porque se siente como una crítica a su fe.
La fe, como hemos visto, es la piedra angular que mantiene unidas a nuestras organizaciones. La fe es la
piedra angular de la humanidad; no podemos vivir sin él. Pero la religión es muy diferente de la fe. La religión
es solo un conjunto de protocolos inventados, reglas para vivir (por ahora). Los herejes desafían una religión
determinada, pero lo hacen desde una base de fe muy sólida. Para liderar, debe desafiar el statu quo de la
religión en la que vive.
Por supuesto, la religión y la fe van juntas. Puede recordar su fe vistiendo el uniforme de la
empresa o pronunciando el mantra de su religión actual. Puede abrazar el apoyo de la comunidad
presentándose en la iglesia o en el picnic de la empresa y siguiendo los rituales de cualquier religión
que se practique. Sin religión, es más fácil que la fe decaiga. No es de extrañar que la religión haya
existido desde siempre. Refuerza la fe, y no podemos tener éxito sin ella.
Entonces los herejes exitosos crean sus propias religiones.empresa rapidarevista fue un nuevo testamento
para una nueva religión. Reunió a un nuevo grupo de amigos, nuevos seguidores, nuevos rituales. Lo mismo sucede
en las empresas que adoptan el comportamiento herético (como IDEO) y en los blogs o incluso en el restaurante
Buck's en Silicon Valley o la conferencia TED u otros lugares donde a los líderes les gusta pasar el rato. Estas
religiones existen por una razón: para reforzar nuestra fe.
Puedes hacer esto a propósito. Puedes reconocer la necesidad de fe en tu idea, puedes encontrar la
tribu que necesitas para apoyarte y sí, puedes crear una nueva religión en torno a tu fe. Steve Jobs lo hizo a
propósito en Apple y Phil Knight es famoso por hacerlo en Nike.

Cambiar de religión sin renunciar a la fe

Un estudio reciente del Pew Research Center for the People and the Press encontró que alrededor de un tercio de todos
los estadounidenses han abandonado la religión con la que crecieron. El estudio utiliza erróneamente la palabrafe,pero de
hecho, pocas de estas personas han perdido la fe. En cambio, lo que han hecho es cambiar el sistema que usan para
reforzar esa fe.
Cuando te enamoras del sistema, pierdes la capacidad de crecer.

La fe es lo que haces

Si la religión comprende reglas que sigues, la fe se demuestra por las acciones que tomas.
Cuando lideras sin compensación, cuando sacrificas sin garantías, cuando tomas
arriesgas porque crees, entonces estás demostrando tu fe en la tribu y su misión.
Por supuesto que es difícil. Pero los líderes le dirán que vale la pena.

Una palabra para eso

La religión y la fe a menudo se confunden. Alguien que se opone a la fe es llamado ateo y ampliamente vilipendiado.
Pero no tenemos una palabra común para alguien que se opone a una religión en particular.
Herejetendrá que hacer.
Si la fe es la base de un sistema de creencias, entonces la religión es la fachada y el paisaje. Es fácil quedar
atrapado en las debilidades de una cultura corporativa y los sistemas que se han construido con el tiempo, pero
no tienen nada que ver con la fe que construyó el sistema en primer lugar.
El cambio lo hacen las personas, los líderes que se enorgullecen de ser llamados herejes porque su fe nunca
está en duda.
En el año 1515, el Concilio de Trento escribió esto acerca de los herejes: “Finalmente, se ordena a
todos los fieles que no presuman leer o poseer libros contrarios a las prescripciones de estas reglas oa
la prohibición de esta lista. Y si alguno lee o posee libros de herejes o escritos de cualquier autor
condenado y prohibido por causa de herejía o sospecha de falsa enseñanza, incurre inmediatamente
en la pena de excomunión.”
Chico, ¿estás en problemas? Mejor deshazte de este libro.

Valentía desvalida exagerada

Durante aproximadamente una década, he llevado una moneda en mi bolsa de equipo. Es una de las setenta monedas que le di al
equipo que dirigí en Yoyodyne, una empresa que comencé. Adjunta a la moneda hay una pequeña etiqueta que celebra a nuestro
grupo y nuestra "Valentía desvalida exagerada".
El liderazgo casi siempre implica pensar y actuar como el desvalido. Eso es porque los líderes trabajan
para cambiar las cosas, y las personas que ganan rara vez lo hacen.
Lo que hicimos fue (y lo que haces tú) valiente. Requiere valentía. Administrar no lo hace, y seguir las
reglas para ganarse la vida tampoco. Puede ser un trabajo duro, pero se siente seguro. cambiando cosas
— empujar los límites y crear un futuro que aún no existe (al mismo tiempo que todos los demás
te critican) — requiere valentía.
¿Y por encima? Eso es fácil. El pensamiento ordinario y el esfuerzo ordinario casi nunca son suficientes para
generar liderazgo. Eso es porque nuestra inclinación es hacer apenas lo suficiente. Se necesita algo extraordinario,
un llamado a la acción que sea irresistible y una causa por la que valga la pena luchar para que la gente realmente se
una.
Si no está en la cima, no tendrá ninguna posibilidad de hacer que las cosas sucedan.

la cosa mas facil

Lo más fácil es reaccionar.

La segunda cosa más fácil es
responder. Pero lo más difícil es iniciar.
 Reaccionar, como ha dicho Zig Ziglar, es lo que hace tu cuerpo cuando tomas la clase de medicina equivocada.
Reaccionar es lo que hacen los políticos todo el tiempo. Reaccionar es intuitivo e instintivo y generalmente enojado. Los
gerentes reaccionan.
Responder es una alternativa mucho mejor. Respondes a los estímulos externos con una acción reflexiva. Las
organizaciones responden a las amenazas competitivas. Los individuos responden a los colegas oa las oportunidades. La
respuesta siempre es mejor que la reacción.
Pero ambos palidecen en comparación con la iniciativa. Iniciar es real y verdaderamente difícil, y eso es lo que
hacen los lectores. Ven algo que los demás ignoran y saltan sobre ello. Provocan los eventos a los que otros tienen
que reaccionar. Hacen cambio.

haz el seguimiento

Los méritos del liderazgo están tan arraigados que es natural decir: “Tomaré la iniciativa”.
A veces, sin embargo, puede tener más sentido seguir. Liderar cuando no sabes dónde ir,
cuando no tienes el compromiso o la pasión, o lo peor de todo, cuando no puedes vencer tu
miedo: ese tipo de liderazgo es peor que nada.
Se necesitan agallas para reconocer que tal vez esta vez, ahora mismo, no puedas liderar. Así que sal del ay y toma
el seguimiento en su lugar.

La diferencia entre las cosas que te suceden y las cosas que haces

En el modelo anterior, te pasaban cosas en el trabajo. Se abrieron fábricas, se contrató gente. Los jefes
daban instrucciones. Te transfirieron. Hubo despidos. Te ascendieron. Fábricas cerradas.
A los líderes, por otro lado, no les pasan cosas. Hacen cosas.
En medio de la crisis hipotecaria, pasé algún tiempo con unos miles de agentes inmobiliarios en su
convención anual. Lo que descubrí podría sorprenderte. El grupo estaba completamente dividido.
Algunos de los agentes inmobiliarios vieron lo que estaban haciendo los medios de comunicación, Bear Stearns, los
bancos y el público.a dobladillo y a sus carreras duramente ganadas. Estaban enojados (incluso amargados) por el final
de una larga serie de aumentos en los precios de la vivienda, y tenían miedo por su futuro. Estos agentes inmobiliarios no
sabían cómo iban a hacer frente a lo que había sucedido. Querían gestionar sus carreras, pero cambiar
como hacerlo imposible.
Los otros agentes inmobiliarios estaban palpablemente emocionados. Estaban ansiosos por ponerse a trabajar.
Vieron el cambio en el mundo exterior como una oportunidad, una posibilidad para ellos de aumentar drásticamente su
negocio. Sabían que los problemas actuales no durarían para siempre, y entendieron que los problemas acabarían con
los buscadores de oportunidades, dejando a los profesionales en pie. Un 10 o 20 por ciento de los ealtors iban a
renunciar, y los líderes, los que se iban a quedar, se dieron cuenta de que esta suspensión era algo muy bueno. De la
misma manera que los soldados se dan cuenta de que es la guerra lo que hace a los generales, estos rokers estaban
listos y motivados para usar el cambio como una oportunidad para realmente causar estragos en el status uo.

permeabilidad
Tal vez trabaje para Boeing o Monsanto o algún otro gigante corporativo. Sin embargo, es más probable que
trabaje para una organización pequeña, tal vez tan pequeña como unas pocas personas.
De cualquier manera, vale la pena tomarse un minuto para recordar cómo solía ser.
Solía ser que los ejecutivos tenían secretarios que tenían secretarios. Que enviaste un memorándum a tu oss (y solo a tu
jefe) y luego esperaste una semana o un mes por una respuesta. Que no compartiste una nueva idea con un compañero de
trabajo: la dirección de la información era preferiblemente hacia abajo, oa veces hacia arriba, luego propia, pero nunca hacia
los lados.
El clásico profundamente investigado de Art Kleiner,La era de los herejes, cuenta historias, una tras otra, de herejes
corporativos que terminaron degradados, despedidos, deshonrados e infelices. Las corporaciones bien podrían haber
sido dirigidas por Joseph Stalin: tenían planes inalterables de cinco años, canales de comunicación estrictamente
controlados y una corte real que rodeaba al monarca. Las organizaciones solían ser administradas, sin lugar para líderes,
sin uso para herejes.
Al crecer, solía visitar la oficina de mi papá. Todavía recuerdo el letrero junto a la habitación de la oficina
corporativa: "No hay trabajadores de planta". No sólo no se les permitía a los hábiles e inteligentes torneros ver el
baño de caballeros en la oficina contigua, sino que tampoco se les invitaba con frecuencia a compartir lo que
sabían con sus jefes.
El sistema era rígido. Kodak, por ejemplo, literalmente mantuvo a sus trabajadores en la oscuridad, trabajando duro
en una fábrica negra como la picazón mientras hacían películas. Si bien el proceso requería oscuridad, no requería una
gestión rígida o el acaparamiento de información y poder. Eso vino con el territorio.
El problema con este enfoque es que no responde bien a un mundo cambiante. Y ciertamente no funciona
bien cuando la información viene de muchas direcciones, de muchas fuentes. Cuando todas las personas con
las que trabajó leyeron elRevisión de negocios de Harvardy el mismo estudio de McKinsey, igual de fácil.

La alta dirección ahora quiere líderes. Quiere herejes que crearán el cambio antes de que el
cambio les ocurra. La alta dirección entiende que necesitan seguidores, que tienen que
comprometerse con el cambio y una iniciativa notable.
Pero la base vacila.
Dudamos porque hemos visto lo que ha sucedido antes. Tenemos miedo al fracaso, a la crítica, a cometer un
error y a que nos atrapen. Nos preocupa perder nuestros trabajos si dejamos de administrar y comenzamos a
liderar.
La era del apalancamiento cambia esto, pero el miedo permanece. Las viejas historias de lo que le sucedió a Joe, Bob o
Sue hace treinta años se cuentan una y otra vez. Los usamos para avivar nuestro miedo, para racionalizar nuestro deseo de
escondernos.
Noticia de última hora: Los herejes no solo viven para contarlo ahora; en realidad prosperan. Jerry
hereshewsky era un hereje en Young & Rubicam, donde su naturaleza descarada no encajaba bien con la cultura
apagada de una agencia de publicidad de la década de 1970. No hay problema. Jerry pasó a hacerse un nombre en
BMG y luego conmigo en Yoyodyne, luego en Yahoo y ahora en una nueva empresa web llamada randparents.com.
Toda una carrera. Si hubiera mantenido la boca cerrada, todavía estaría comercializando cafeteras.

Los líderes van primero

¡Todos pensarán que es estúpido!

“Todo el mundo dice que es imposible”.
¿Adivina qué? Todos trabajan en la fábrica de globos y todos se equivocan.
 El statu quo es persistente y resistente. Existe porque todo el mundo quiere que exista. Todos creen
que lo que tienen es probablemente mejor que el riesgo y el miedo que conlleva el cambio.
Todos en el mundo en desarrollo creen que las cosas van a ser como eran. Entonces, cuando el
espíritu empresarial y la tecnología aparecen en un pueblo de Kenia, todos se resisten.
Todos en una compañía discográfica que se está desvaneciendo creen que la única forma de ganarse la vida es
poseer el flujo de ingresos de la venta de CD o descargas digitales. Entonces, cuando se presentan nuevos modelos de
negocios, todos los ignoran o, peor aún, los demandan.
Todo el mundo en Microsoft creía que la empresa era invencible y que los insignificantes motores de
búsqueda y las empresas de Internet del Valle no podían representar una amenaza. Steve Ballmer, CEO de
Microsoft, dijo: “Google no es una empresa real. Es un castillo de naipes”. También dijo: “No puede haber una
tecnología más profunda en Facebook que la que decenas de personas podrían escribir en un par de años. Eso
es seguro."
Una y otra vez, todo el mundo se equivoca, a menos que crea que la innovación puede cambiar las cosas, que los
herejes pueden romper las reglas y que se difunden productos y servicios notables.
Si crees eso, entonces no eres todo el mundo. Entonces tienes razón.

Ver morir el negocio de la música

No es que no lo vieran venir. Tomó casi una década para que esta industria próspera e hiperrentable se
derrumbara. Las razones son verdaderamente simples:

1. Los ejecutivos de la industria musical no tenían el hereje que necesitaban. Nadie se puso de pie e hizo que el cambio
sucediera.

2. Se olvidaron de abrazar a su tribu.

Echar un vistazo al negocio de la música es una educación útil para cualquier hereje. Demuestra cómo las personas
extremadamente inteligentes en una industria relativamente nueva ignoraron deliberadamente el mundo que los rodeaba y se
escondieron. Esas lecciones se aplican a casi todas las industrias que pueda imaginar.
La primera regla que la industria de la música no entendió es que, al menos al principio, lo nuevo rara vez
es tan bueno como lo era lo viejo. Si necesita que la alternativa sea mejor que el statu quo desde el principio,
nunca comenzará.
Muy pronto, lo nuevo será mejor que lo viejo. Pero si esperas hasta entonces, será demasiado
tarde. Siéntete libre de sentir nostalgia por lo viejo, pero no te engañes creyendo que estará aquí
para siempre. no lo hará
La segunda regla que pasaron por alto es que el desempeño pasado no es garantía de éxito futuro. Cada
industria cambia y, eventualmente, se desvanece. Si bien es posible que haya ganado dinero haciendo
algo de cierta manera ayer, no hay razón para creer que tendrá éxito mañana.
El negocio de la música tuvo una carrera espectacular junto con los baby boomers. Comenzando con los Beatles y Dylan,
los ejecutivos de la industria musical siguieron acuñando dinero. El mayor poder adquisitivo de los adolescentes, combinado con
el nacimiento del rock, la invención del transistor y el cambio de las costumbres sociales significó una
larga, larga curva de crecimiento.

Como resultado, el negocio de la música construyó enormes sistemas. Crearon organizaciones de alto nivel,
hipermercados dedicados, una industria de giras líder en pérdidas, márgenes de ganancias extraordinariamente altos,
MTV y más. Era un sistema bien engrasado, pero la pregunta clave es: ¿Por qué merecía durar para siempre?
no lo hizo El tuyo tampoco.

El negocio de la música se construyó en torno a cinco pilares:

promoción de radio gratis

Un número limitado de sellos musicales de la competencia.

El alto costo de producción, que requiere que los músicos obtengan financiamiento de los sellos

El enfoque basado en los 40 principales éxitos de la generación del baby boom

Un medio no reproducible de alto margen (el LP)

Note que ninguno de estos cinco pilares tiene nada que ver con tribus o liderazgo.
Uno por uno, cada uno de estos cinco pilares se ha derrumbado en los últimos cinco años. El resultado es que, si
bien todavía hay mucha música, el negocio de la música está en problemas.
La innovación: usar la distribución digital e Internet como la radio, pero hacerlo mejor. Estar en el
negocio de servicios/recuerdos, en lugar de demandar a los clientes y añorar los viejos tiempos. Encuentra
miles de tribus para miles de músicos y llévalos a donde quieran ir.
El mejor momento para cambiar su modelo de negocio es mientras todavía tiene impulso.
No es tan fácil para un artista desconocido comenzar de cero y construir una carrera de autoedición. No es tan fácil
para ella encontrar fans, uno a la vez, y construir una audiencia. Muy, muy fácil para un sello discográfico o un gran artista
hacerlo. Así que el momento de saltar fue ayer. Demasiado tarde. Bien, ¿qué tal hoy?
Cuanto antes lo haga, más activos e impulso tendrá que poner a trabajar.

No se asuste cuando el nuevo modelo de negocio no sea tan "limpio" como el anterior

No es fácil abandonar la idea de fabricar CD con un margen bruto del 90 por ciento y cambiar a un modelo
mixto de conciertos y recuerdos, de comunidades y tarjetas de felicitación y eventos especiales y lo que
parecen trucos.
Superalo. Es la única opción si quieres permanecer en este negocio. No vas a vender muchos CD
en cinco años, ¿verdad?
Si hay un negocio aquí, los primeros en llegar lo encontrarán; el resto lo perderá todo. La
industria deliberadamente no leyó la escritura en la pared.
 Las industrias no mueren por sorpresa. No es como si no supieras que venía. No es como si no
supieras a quién llamar (o contratar).
Lo que faltaba era liderazgo: un individuo (un hereje) listo para describir el futuro y construir las
coaliciones necesarias para llegar allí.
No se trata de tener una gran idea (casi nunca lo es). Las grandes ideas están disponibles, de forma gratuita,
en el blog de su vecindario. No, se trata de tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan.
La última persona en dejar el negocio discográfico actual no será la más inteligente, y tampoco
será la más exitosa. Salir primero y replantear el nuevo territorio casi siempre vale la pena.
Sé que es difícil de creer, pero los buenos viejos tiempos aún están por suceder, incluso para el negocio de la música. La
cuestión es que los muchachos que lo dirigían en los viejos tiempos no estarán presentes cuando se reagrupe, porque no serán
bienvenidos.

pasear ovejas

yo definocaminar ovejascomo el resultado de contratar a personas que han sido criadas para ser obedientes y darles
trabajos sin cerebro y suficiente miedo para mantenerlos a raya.
Probablemente te hayas encontrado con alguien que camina como ovejas.
El inspector de TSA que obliga a una madre a beber de un biberón de leche materna porque cualquier otra acción
no está en el manual. Un representante de servicio al cliente que felizmente leerá en voz alta una política de la empresa
seis o siete veces, pero nunca se detendrá a considerar lo que significa la política. Una ejecutiva de marketing que compra
millones de dólares en tiempo de televisión a pesar de que sabe que no está funcionando, lo hace porque su jefe se lo
ordenó.
Es irónico, pero no sorprendente, que en nuestra época de mayor confianza en las nuevas ideas, los cambios
rápidos y la innovación, el caminar de ovejas esté en aumento. Eso es porque ya no podemos confiar en las máquinas para
hacer las cosas con muerte cerebral.
Hemos mecanizado lo que podíamos mecanizar. Lo que queda es reducir el costo del trabajo manual que debe
realizar un ser humano. Así que escribimos manuales y corremos hasta el fondo en nuestra búsqueda de la mano de obra
más barata posible. Y no es de extrañar que cuando vamos a contratar esa mano de obra, busquemos personas que ya
han sido entrenadas para ser como ovejas.
Entrenar a un estudiante para que sea una oveja es mucho más fácil que la alternativa. Enseñar para el examen, garantizar un
comportamiento obediente y usar el miedo como motivador son las formas más fáciles y rápidas de hacer que un niño termine la
escuela. Entonces, ¿por qué nos sorprende que gradúemos tantas ovejas?
¿Y la escuela de posgrado? Debido a que hay más en juego (oportunidad, costo, matrícula y mercado laboral),
los estudiantes recurren a lo que les han enseñado: ser ovejas. Ovejas bien educadas, por supuesto, pero obedientes
de todos modos.
Y muchas organizaciones se desviven por contratar a personas que colorean dentro de las líneas, que demuestran
consistencia y cumplimiento. Y luego estas organizaciones les dan a estas personas trabajos donde son manejados a
través del miedo. Lo que lleva a caminar como ovejas ("¡Me pueden despedir!").
La culpa no es del empleado, al menos no al principio. Y, por supuesto, el dolor a menudo lo
soportan tanto el empleado como el cliente.
¿Es menos eficiente buscar la alternativa? ¿Qué sucede cuando construyes una organización que es plana
y abierta y trata a los empleados con respeto? ¿Qué sucede cuando esperas mucho y confías en las personas
con las que trabajas? Al principio, parece una locura. Hay demasiada sobrecarga, muy poca previsibilidad y
demasiado ruido. Este no es el modelo de arriba hacia abajo de la fábrica, o el rey y su corte. Es
caos. Es fácil rechazar de plano.
Luego, una y otra vez, vemos que algo sucede. Cuando contratas a personas increíbles y les das
libertad, hacen cosas increíbles. Y los pastores y sus jefes observan y sacuden la cabeza, seguros de que
esto es una excepción y que es demasiado arriesgado para su industria o su base de clientes.
Estuve en una conferencia de Google el mes pasado y pasé un tiempo en una sala llena de representantes de ventas
de Google (bastante nuevos). Hablé con algunos de ellos por un tiempo sobre el estado de la industria. Y me rompió el
corazón descubrir que estaban caminando como ovejas.
Piense en la recepcionista de una editorial que visité una semana después. Allí estaba ella, sin hacer nada.
Sentada en un escritorio, ocupándose de sus propios asuntos, aburrida hasta la médula. Reconoció que la recepción
es muy lenta y que ella simplemente se sienta allí, leyendo novelas románticas y esperando. Y lo ha estado haciendo
durante dos años.
O considere a la estudiante de MBA que conocí ayer que está aceptando un trabajo en una importante empresa de
productos empacados porque le ofrecieron un excelente salario y le prometieron una marca conocida. Ella se quedará
"solo por diez años, luego tendrá un bebé y se irá y comenzará mi propio trabajo". Se volverá muy buena para publicar
cupones en el periódico dominical, pero no particularmente buena para resolver nuevos problemas.
Que desperdicio.
El primer paso es darle un nombre al problema. Paseo de ovejas. Hecho.
El segundo paso es para aquellos de ustedes que se ven en este espejo para darse cuenta de que siempre pueden
parar. Siempre puedes reclamar la carrera que te mereces simplemente negándote a caminar por el mismo camino que
los demás solo porque todos los demás ya lo están haciendo.
Sin embargo, el paso más grande proviene de cualquiera que enseñe o contrate. Y eso es abrazar el comportamiento que
no es de ovejas, recompensarlo y apreciarlo. Como hemos visto, casi en todas partes donde ha habido crecimiento últimamente
es donde suceden las cosas buenas.
(Acabo de volver a leer estos párrafos, y apuesto a que algunas personas pensarán que estoy siendo
demasiado duro. Eso depende. Depende de si crees que las personas tienen una cantidad considerable de potencial
innato, que el trabajo requiere demasiado tiempo para hacerlo). ser aburrido, y que las organizaciones necesitan
pasión (de los empleados y de los clientes) si quieren convertirse en tribus y movimientos. Depende de si cree que la
relación entre los especialistas en marketing y las personas con las que tocan es lo suficientemente importante como
para invertir. si crees en todo eso, si crees en ti mismo y en tus compañeros de trabajo, entonces esto no es lo
suficientemente duro. Necesitamos darnos prisa. Necesitamos despertar).

¿Cómo estuvo su día?

Son las cuatro de la mañana y no puedo dormir. Así que estoy sentado en el vestíbulo de un hotel en Jamaica, revisando mi correo electrónico.

Una pareja pasa caminando, obviamente camino a la cama, después de haber empujado demasiado la idea de las
vacaciones. La mujer me mira y, en un susurro áspero, un poco más bajo que un grito, le dice a su amiga: “¿No es triste?
Ese tipo viene aquí de vacaciones y está atascado revisando su correo electrónico. Ni siquiera puede disfrutar de sus dos
semanas libres”.
Creo que la verdadera pregunta, la que probablemente no querrían responder, era: "¿No es triste que tengamos un
trabajo en el que pasamos dos semanas evitando las cosas que tenemos que hacer cincuenta semanas al año?"
Me tomó mucho tiempo darme cuenta por qué estaba tan feliz de estar revisando mi correo electrónico en
medio de la noche. Tenía que ver con la pasión. Aparte de dormir, no había nada que hubiera preferido estar
haciendo en ese momento, porque tengo la suerte de tener un trabajo en el que puedo lograr cambios. Aunque no
tengo muchas personas trabajando para mí, estoy en el negocio de liderar personas, llevándolas
algún lugar al que queremos ir.
Por otro lado, la mayoría de las personas tienen trabajos (por ahora) donde luchan contra el cambio,
donde trabajan horas extras para defender el statu quo. Es agotador. Mantener un sistema frente al cambio lo
aplastará.
Piense por un segundo en las personas que conoce que están comprometidas, satisfechas, ansiosas
por ponerse a trabajar. La mayoría de ellos, apuesto a que dan cambio. Desafían el statu quo e impulsan
algo en lo que creen. Lideran.
“La vida es demasiado corta” se repite lo suficiente como para ser un cliché, pero esta vez es verdad. No tienes
suficiente tiempo para ser infeliz y mediocre. No solo es inútil, es doloroso. En lugar de preguntarse cuándo serán
sus próximas vacaciones, tal vez debería establecer una vida de la que no necesite escapar.
Lo sorprendente es que este tipo de vida no solo es más fácil de configurar que nunca, sino que también es
más probable que lo haga exitoso. Y feliz. ¿Así que cómo estuvo tu día?

El termómetro y el termostato

Un termostato es mucho más valioso que un termómetro.

El termómetro revela que algo está roto. El termómetro es un indicador, nuestro canario en la mina de carbón. Los
termómetros nos dicen cuándo estamos gastando demasiado o ganando participación de mercado o no contestando el
teléfono lo suficientemente rápido. Las organizaciones están llenas de termómetros humanos. Pueden criticar, señalar o
simplemente quejarse.
El termostato, por otro lado, logra cambiar el ambiente en sincronía con el mundo exterior. Cada
organización necesita al menos un termostato. Estos son líderes que pueden crear cambios en respuesta al
mundo exterior y hacerlo consistentemente a lo largo del tiempo.

tu micromovimiento

Este es el meollo del asunto: todo líder se preocupa por un movimiento y lo apoya. Un movimiento como el movimiento
por la libertad de expresión en Berkeley o el movimiento por la democracia en la plaza de Tiananmen o el movimiento por
los derechos civiles en Mississippi. O tal vez un movimiento como la obsesión por el café tostado a mano en Brooklyn o la
colección mundial de personas obsesionadas con los tatuajes.
Hoy puedes tener un movimiento estrecho, un movimiento diminuto, un movimiento en un silo. Tu
movimiento puede ser conocido por diez, veinte o mil personas, personas de tu comunidad o personas de todo el
mundo. Y la mayoría de las veces, pueden ser las personas con las que trabaja o para las que trabajan para usted.

La Web conecta a las personas. Eso es lo que hace. Y los movimientos toman personas conectadas y hacen
cambios.
Lo que los especialistas en marketing, los organizadores y las personas interesadas están descubriendo es que pueden
iniciar un micromovimiento y luego ser impulsados por las personas que eligen seguirlo.
Los elementos clave para crear un micromovimiento consisten en cinco cosas que hacer y seis principios:

1.Publicar un manifiesto.
 Regálalo y facilita que el manifiesto se extienda por todas partes. No tiene que ser impreso o
incluso escrito. Pero es un mantra y un lema y una forma de ver el mundo. Une a los
miembros de su tribu y les da una estructura.

2.Facilite que sus seguidores se conecten con usted.

Podría ser tan simple como visitarlo, enviarle un correo electrónico o verlo por televisión. O
podría ser tan rico y complejo como interactuar contigo en Facebook o unirte a tu red social en
Ning.

3.Facilite que sus seguidores se conecten entre sí.

Está ese pequeño guiño que un cliente habitual de un restaurante le da a otro cliente habitual reconocido. O la bebida
compartida en un salón del aeropuerto. Aún mejor es la camaradería desarrollada por voluntarios en una campaña
política o personas internas involucradas en el lanzamiento de un nuevo producto. Los grandes líderes descubren cómo
hacer que estas interacciones sucedan.

4.Darse cuenta de que el dinero no es el objetivo de un movimiento.

El dinero existe simplemente para permitirlo. El momento en que intenta retirar dinero es el momento en que detiene el
crecimiento de su movimiento.

5.Seguimiento de su progreso.
Hazlo públicamente y crea vías para que tus seguidores contribuyan a ese progreso.

Principios:

1.La transparencia es realmente su única opción.

Todo teleevangelista fallido ha aprendido esto de la manera más difícil. La gente que te sigue no es tonta. Podrías
hundirte en el escándalo o, más probablemente, en el aburrimiento. La gente puede oler el subterfugio a una milla
de distancia.

2.Tu movimiento debe ser más grande que tú.

Un autor y su libro, por ejemplo, no constituyen un movimiento. Cambiar la forma en que las personas solicitan ingreso a la
universidad sí lo hace.

3.Movimientos que crecen, prosperan.

Cada día son mejores y más potentes. Llegarás pronto. No hipoteque hoy solo porque
tiene prisa.

4.Los movimientos se hacen más claros cuando se comparan con el statu quo o con movimientos que funcionan para
impulsar la otra dirección.
Los movimientos funcionan peor en comparación con otros movimientos con objetivos similares. En lugar de
vencerlos, únete a ellos.
 5.Excluir a los extraños.
La exclusión es una fuerza extremadamente poderosa para la lealtad y la atención. OMSno esparte de tu
movimiento importa casi tanto como quién es.

6.Derribar a otros nunca es tan útil para un movimiento como construir seguidores.

Ese edificio al final de la calle

Creo que es un club náutico, pero quizás sea un partido político o incluso una sede corporativa. Incluso podría ser un negocio de
franquicia o una organización local sin fines de lucro. Todo lo que sé es que hay una tribu que trabaja horas extras para
mantener el statu quo.
La congregación se presenta todas las semanas y hace el mismo ritual que hizo la semana pasada, sigue
los mismos movimientos y nada cambia. De hecho, nada cambiaprecisamentepor el rito. La tribu existe,
aparentemente, para acabar con el cambio.
El personal de servicio al cliente aparece y sigue el manual y trata a todos los clientes
exactamente igual y no puede entender por qué les falta el respeto a cambio.
Los voluntarios realizan los movimientos de apoyo a la organización sin fines de lucro, pero son los mismos movimientos
que siempre han realizado y están obteniendo los mismos resultados que siempre han obtenido.
Algunas tribus están comprometidas con el cambio. Muchos no lo son. Y no importa si es una iglesia o una corporación,
los síntomas son los mismos. La religión se interpone en el camino de la fe. La estática interfiere con el movimiento. Las reglas
se interponen en el camino de los principios.
La gente aparece porque tiene que hacerlo, no porque quiera. El deseo es derrotado por el miedo, y el statu quo se
calcifica, lo que conduce a la muerte lenta y prolongada de la organización estancada.
Es tan triste de ver y es tan común.
El liderazgo es el antídoto, y funciona en todos los edificios si lo permites.

Cada tribu es un canal de medios

TIEMPOrevista es un canal de medios. También lo son CNN y Yahoo. La ventaja de los canales de medios
tradicionales es que están disponibles para alquilar. Envíe algo de dinero y compre algo de tiempo. El tiempo te
llama la atención o posiblemente incluso la atención. Y esa atención podría generar ventas.
Google se dio cuenta de que cada búsqueda (más de mil millones al día) también es un canal de medios. Y
se han beneficiado vendiendo esos canales un clic a la vez.
Las tribus son diferentes.
Las tribus son los canales de medios más eficaces que existen, pero no se venden ni se alquilan. Las tribus
no hacen lo que quieres; Ellos hacen lo que quieren. Es por eso que unirse y liderar una tribu es una inversión
de marketing tan poderosa.

Cómo estar equivocado

John Zogby, el exitoso encuestador, estaba completamente equivocado sobre Al Gore en Florida. Por diez puntos. Y
se equivocó sobre John Kerry, y se equivocó sobre su predicción para las primarias de New Hampshire en 2008. Pero
fíjense que dije “encuestador exitoso”, no “encuestador deshonrado”. Si no estuviera dispuesto a equivocarse, sería
incapaz de tener razón tantas veces como lo hace.
Isaac Newton estaba total y fantásticamente equivocado acerca de la alquimia, la rama de la ciencia en la que dedicó la mayor
parte de su carrera. Estaba tan equivocado como podría estarlo un científico. Y, sin embargo, es ampliamente considerado como el
científico y matemático más exitoso de todos los tiempos.
Steve Jobs se equivocó con el Apple III, con la computadora NeXT, con la Newton.
Locamente equivocado. Tu sabes el resto.
¡El secreto de equivocarse no es evitar equivocarse! El
secreto es estar dispuesto a equivocarse. El secreto es darse
cuenta de que el mal no es fatal.
Lo único que hace que las personas y las organizaciones sean grandes es su voluntad de no ser grandes en el
camino. El deseo de fracasar en el camino hacia una meta más grande es el secreto no revelado del éxito.
Estuve esperando a que pidieras el atajo, la forma libre de errores y fallas de hacer que la gente haga lo que
quieres, de hacer que el cambio suceda sin riesgo ni miedo, de alterar mágicamente el statu quo. Esa, después de
todo, es la mejor manera de venderle las ideas aquí. Si pudiera darte la respuesta, ahora mismo estarías liderando
una tribu.
La respuesta honesta es: no hay una manera fácil. No es fácil para los mandos intermedios, los directores ejecutivos o los
herejes. La verdad es que parece que lo arriesgan todo, pero en realidad el riesgo no es tan grave. Las desventajas son bastante
pequeñas porque es probable que pocos de nosotros nos quememos en la hoguera.
El secreto del liderazgo es simple: haz lo que crees. Pinta una imagen del futuro. Ve allí.

La gente seguirá.

El momento del liderazgo

Es raro que sea obvio cuándo liderar. Claro, hay momentos en los que sabes que debes ponerte de pie, tomar
una posición, difundir una idea, eliminar un obstáculo y ser valiente.
Pero la mayoría de las veces, un gran liderazgo ocurre cuando la tribu menos lo espera. Los
momentos no obvios son los que cuentan. Como ahora, quizás.

La tribu reaccionaria

Hasta ahora, hemos estado hablando de las tribus como organizaciones progresistas, rápidas y amantes del liderazgo que prosperan
con el cambio. Y la mayoría de las tribus, especialmente a medida que crecen, son solo eso.
Pero tarde o temprano, las tribus se atascan. Echemos un vistazo a Wikipedia de nuevo. Wikipedia es una
organización sin fines de lucro dirigida por una junta conservadora y varios miles de voluntarios dedicados. Y la mayoría
de ellos no quieren que nada cambie.
En los últimos meses, los voluntarios de Wikipedia han emprendido una campaña para eliminar decenas de
miles de páginas que no cumplen con los vagos estándares de la tribu. Al mismo tiempo, Florence Nibart-Devouard,
presidenta del directorio de Wikipedia, está haciendo una campaña activa para garantizar que nadie haga
donaciones particularmente grandes a la fundación. Fue citada por elNew York Timescomo diciendo que ella lo haría
“hacer algo de ruido” si un forastero agresivo intentara convertirse en miembro de la junta.
¿Qué hacer con una tribu así?
Si su objetivo es generar cambios, es una tontería tratar de cambiar la visión del mundo de la mayoría si la
mayoría se enfoca en mantener el statu quo. La oportunidad es forjar una nueva tribu, encontrar a los
agitadores y amantes del cambio que buscan un nuevo liderazgo y correr con ellos en su lugar.
Sí, creo que está bien abandonar la tribu grande, establecida y estancada. Está bien decirles: “Ustedes
no van a donde yo debo ir y no voy a persuadirlos de ninguna manera para que me sigan. Entonces, en
lugar de quedarme aquí viendo cómo se desvanecen las oportunidades, me voy. Apuesto a que algunos de
ustedes, los mejores, me seguirán”.

Posibilidad de Riesgo

Estaba escuchando una cabeza parlante en la radio, y él parloteaba sobre una "probabilidad de riesgo" relacionada con algún
curso de acción en el futuro. La gente tiene tanto miedo al riesgo que ni siquiera puede usar la palabra. El riesgo, después de
todo, es una probabilidad de fracaso, ¿no? Así que este tipo nos estaba advirtiendo de una probabilidad de una probabilidad. Ni
siquiera podía decirlo.
Todo es un riesgo. Siempre.
Eso no es cierto, en realidad. La única excepción: es una certeza que hay riesgo. Cuanto más seguro juegue sus
planes para el futuro, más arriesgado es en realidad. Eso es porque el mundo ciertamente, definitivamente, y más que
posiblemente, está cambiando.

Cuando las tribus reemplazan lo que estás acostumbrado

El brillante capitalista de riesgo Fred Wilson me hizo pensar sobre el propósito al que sirve una empresa
tradicional (corporación, sin fines de lucro, iglesia, lo que sea). Cita a Ronald Coase, el premio Nobel de
economía:

Hay una serie de costos de transacción relacionados con el uso del mercado; el costo de obtener un bien o
servicio a través del mercado es en realidad más que el precio del bien. Otros costos, incluidos los costos de
búsqueda e información, los costos de negociación, el mantenimiento de secretos comerciales y los costos de
vigilancia y ejecución, pueden potencialmente aumentar el costo de adquirir algo con una empresa. Esto
sugiere que las empresas surgirán cuando puedan organizarse para producir lo que necesitan internamente y
de alguna manera evitar estos costos.

En otras palabras, iniciamos organizaciones formales cuando es más barato que liderar una tribu.
Tener empleados, por ejemplo, le brinda una estrecha interacción de comunicación y resultados que solía
ser difícil de lograr en una tribu menos formal. Tener soldados, por ejemplo, se considera más fiable que
ganarse la confianza y el apoyo de toda la población.
Internet cambia esto porque puedes construir una tribu más grande, más rápida y más barata que antes. La nueva
economía cambia esto porque los costos de transacción están cayendo rápidamente mientras que los costos de las
organizaciones formales (oficinas, beneficios, administración) siguen aumentando.
Muchas grandes organizaciones están creciendo como una forma de luchar contra el poder de las tribus. Compran otras
empresas, con la esperanza de que la naturaleza formal de su grandeza de alguna manera luche con éxito contra la
poder flexible, rápido y, a veces, libre de la tribu. Creo que eso es poco probable.

Iniciativa

Los tímidos dejan un vacío.

Los trabajadores de la fábrica de globos siempre tienen miedo, especialmente de que algo suceda. Las cosas
que suceden rara vez son buenas, porque alteran el statu quo.
Es por eso que la iniciativa es una herramienta tan asombrosamente exitosa: porque es rara. Incluso un poco de
acción, algunas ideas nuevas o un poco de iniciativa pueden llenar el vacío. Es un gran problema derramar solo unas gotas
de Hawaiian Punch sobre un mantel blanco impecable. La gente se da cuenta.
Cuando Barbara Barry, la ahora famosa diseñadora de muebles, buscaba un socio para fabricar
su primera línea de sofás, invitó a ejecutivos de un fabricante líder a su sala de exhibición en Los
Ángeles.
Sin embargo, antes de hacer eso, tomó alguna iniciativa.
Primero, logró hacer un pedido al por mayor de resmas de tela que el fabricante usaba
tradicionalmente en sus propios muebles.
Alquiló una oficina lo suficientemente grande como para convertirla en una sala de exposición.

Ella diseñó una línea de muebles que era audaz e incluso impresionante, y luego hizo que una tienda local
construyera una de cada pieza, tapizada con la tela característica de la compañía.
Cuando llegaron los ejecutivos, esperando un argumento de venta y algunos dibujos, vieron sofás terminados.
Confeccionados con sus materiales, con la etiqueta de su marca cosida. Después del hecho, es fácil decir que no fue
mucho: unos pocos miles de dólares en muebles personalizados. Pero en ese momento, para esa industria, fue más
que suficiente. Cambió las reglas.
Barbara no estaba gestionando su carrera ni pidiendo permiso a los ejecutivos de muebles. Ella
dirigía y disfrutaba cada momento.
Las organizaciones que más necesitan innovación son las que más hacen para evitar que suceda.
Es un poco una paradoja, pero una vez que lo ves, es una gran oportunidad.

Atascado en estúpido

A mi colega Gil le gusta citar al teniente general del ejército de los EE. UU. Russel Honoré, señalando que demasiadas
personas se “atascan en estupideces”.
Me imagino que tus colegas no son tontos. Pero cuando el mundo cambia, las reglas cambian. Y si
insistes en jugar los juegos de hoy con las reglas de ayer, estás atascado. Atrapado con una estrategia
estúpida. Porque el mundo cambió.
Algunas organizaciones están estancadas. Otros se mueven rápidamente. En un mundo cambiante, ¿quién tiene más
¿divertido?

Mark Rovner, hereje sin fines de lucro

Mark ha estado desafiando el status quo del mundo sin fines de lucro durante años. Tiene mucho éxito en eso y
está divirtiéndose.
 He aquí un ejemplo del tipo de problemas que los líderes deben causar. Mark inició un debate en línea sobre el futuro de
la recaudación de fondos por correo directo. Este flujo de ingresos es el elemento vital de la mayoría de las organizaciones sin
fines de lucro y se está agotando. Por supuesto, se supone que Internet es la solución a todos los problemas, pero como señala
Mark, no lo es.

La era del correo directo barato y las altas tasas de respuesta en las adquisiciones ha terminado. La economía
del correo directo está fallando. Eso es más o menos un hecho incontrovertible. Cuesta más enviar por correo
y menos donantes nuevos regresan con cada envío. Esta tendencia ha sido enmascarada un poco por el
promedio más alto de donaciones de los donantes que ya tiene, pero tarde o temprano, la crisis de
adquisiciones afectará los resultados finales. Para algunos, ya lo ha hecho.
Lo que actualmente pasa por un modelo de recaudación de fondos en línea es, en el mejor de los casos, un recurso provisional.

Mi opinión: me desespero por la mayoría de las cincuenta principales organizaciones sin fines de lucro en los Estados Unidos.
Estos son los grandes, y están atascados. Mucho más que las Fortune 100, no conocidas por ser innovadoras en sí mismas, las
principales organizaciones benéficas rara vez cambian. Si eres grande, estás acostumbrado a ser grande y esperas seguir siendo
grande. Eso significa que generación tras generación de personal ha sido contratado para seguir haciendo lo que funciona. Los
grandes riesgos y los esquemas locos ciertamente están mal vistos.
La buena noticia es esta: Internet no es un reemplazo para la recaudación de fondos por correo directo. De hecho, es algo
mucho más grande que eso para casi todas las organizaciones sin fines de lucro.
Tan pronto como comenzó el comercio en línea, muchas organizaciones sin fines de lucro generaron muchos ingresos de
sus sitios web. Esto se atribuyó erróneamente a una conversión brillante y un marketing inteligente. De hecho, fue el resultado
de donantes tecnológicamente avanzados que utilizaron un método más conveniente para enviar dinero que habrían enviado
de todos modos.
La gran victoria está en cambiar la naturaleza misma de lo que significa apoyar una organización benéfica. La
idea de “di en la oficina” y de dar dinero en la última semana de diciembre habla de obligación. Mucha gente dona
para satisfacer un sentimiento de culpa o para complacer a un amigo. Esto no escala. Ni un poco. Es muy fácil
ignorar una solicitud de correo directo cuando todo lo que tiene que hacer es presionar Eliminar y nadie se da
cuenta.
La gran victoria está en convertir a los donantes en patrocinadores, activistas y participantes. Los mayores
donantes son los que no solo dan, sino que también hacen el trabajo. Los que hacen la sopa o dan de comer al
hambriento o cuelgan el arte. Mi mamá fue voluntaria durante años en la Galería de Arte Albright-Knox en Buffalo,
Nueva York, y no hay duda de que le dimos más dinero al museo del que tendríamos si nos hubieran enviado un
folleto una vez al mes.
Internet permite que algunas organizaciones adopten la participación a larga distancia. Permite que las
organizaciones benéficas cambien el embudo, no simplemente agitando la mano, sino reorganizándose en torno a la
idea del compromiso en línea. Este es el nuevo apalancamiento. Significa abrirse a los voluntarios y animarlos a
trabajar en red, a conectarse entre sí y, sí, incluso al motín. Significa darle a cada uno de sus profesionales un blog y
la libertad de usarlo. Significa mezclarlo con voluntarios para que realmente tengan algo en juego. Esto es
comprensiblemente aterrador para muchas organizaciones sin fines de lucro, pero no estoy tan seguro de que tenga
otra opción.
¿Tienes que abandonar las viejas costumbres hoy? Por supuesto que no. Pero la mayordomía responsable
requiere que encuentre y empodere a los herejes y les dé la flexibilidad para construir algo nuevo, en lugar de tratar
de forzar a Internet a actuar como correo directo con sellos gratuitos.
La postura de un líder

Si escuchas mi idea pero no la crees, no es tu culpa; es mio.

Si ves mi nuevo producto pero no lo compras, es culpa mía, no tuya. Si
asistes a mi presentación y te aburres, también es mi culpa.
Si no logro persuadirte de implementar una política que apoye a mi tribu, eso se debe a mi falta
de pasión o habilidad, no a tu miopía.
Si eres alumno de mi clase y no aprendes lo que te estoy enseñando, te he defraudado. Es muy fácil
insistir en que la gente lea el manual. Es muy fácil culpar al usuario/estudiante/cliente potencial/por no
esforzarse, por ser demasiado estúpido para conseguirlo o por no preocuparse lo suficiente como para prestar
atención. Incluso podría ser tentador culpar a aquellos en su tribu que no están trabajando tan duro para
seguir como usted para liderar. Pero nada de esto es útil.
Lo que es útil es darse cuenta de que tiene una opción cuando se comunica. Puede diseñar sus productos
para que sean fáciles de usar. Puedes escribir para que tu audiencia te escuche. Puede presentar en un lugar y
de una manera que garantice que las personas que desea escuchar lo escuchen. Sobre todo, puedes elegir
quién entenderá (y quién no).

Cambio de tribus

A medida que su tribu crece, es tentador acelerar ese crecimiento para encontrar más personas que se unan a la tribu.
Los prospectos más obvios, por supuesto, ya son miembros de otras tribus. Si puede persuadir a ese fanático
del fútbol rabioso para que cambie al fútbol, es un golpe. O considere el anuncio de página completa en elNew York
Timespagado por cientos de cristianos evangélicos, alentando a los judíos religiosos a cambiar de equipo. Y ahí va
una política, cortejando ansiosamente a los partidarios más ruidosos del otro lado para que se unan a su equipo.

Esto rara vez funciona.

A la gente no le gusta cambiar. Podemos unirnos con entusiasmo a una empresa y trabajar duro durante años,
quedándonos hasta que el lugar finalmente se declara en bancarrota. No, no es la misma empresa a la que nos unimos al
principio, ni mucho menos, pero cambiar de bando es admitir que nos equivocamos.
El crecimiento no proviene de persuadir a los miembros más leales de otras tribus para que se unan a ti. Serán
los últimos en llegar. En cambio, encontrará un terreno más fértil entre los buscadores, entre las personas que
desean sentir lo que sienten cuando forman parte de una tribu vibrante y en crecimiento, pero que aún buscan ese
sentimiento.
No estoy hablando de forasteros descontentos, solitarios que trabajan duro para no afiliarse. Estoy
hablando de personas marginales, personas que pueden saltar de una cosa a otra con menos angustia.
Si está tratando de persuadir a la tribu en el trabajo para que cambie de una estrategia a otra, no
comience con el líder de la oposición. Comience en su lugar con los individuos apasionados que aún no han sido
aceptados por otras tribus. A medida que agrega más y más personas como estas, su opción se vuelve más
segura y poderosa:entoncesVerás que los demás se te unen.

No ahora, todavía no

El mayor enemigo del cambio y el liderazgo no es un "no". Es un "todavía no". “Todavía no” es lo más seguro,
manera más fácil de prevenir el cambio. “Todavía no” le da al statu quo la oportunidad de reagruparse y posponer lo
inevitable por un poco más de tiempo.
El cambio casi nunca falla porque es demasiado pronto. Casi siempre falla porque es demasiado tarde. La siguiente
curva muestra los beneficios de casi cualquier innovación a lo largo del tiempo:

Cuando se da cuenta de que su rincón del mundo está listo para una innovación, es casi seguro que ya es
demasiado tarde. Definitivamente no es demasiado pronto.
“No es el momento”, “Tómatelo con calma”, “Espera y verás”, “Es el turno de alguien más”, ninguno de estos puestos es
apropiado para un líder en busca de un cambio. Hay un pequeño precio por llegar demasiado pronto, pero una gran
penalización por llegar demasiado tarde. Cuanto más espere para lanzar una innovación, menos vale su esfuerzo.

Entendiendo el truco

El mago y ensayista Jamy Ian Swiss ha escrito sobre el niño molesto y miope que le grita al
mago que actúa: "¡Sé cómo haces ese truco!"
¿Realmente importa que lo sepas?
El mundo está repleto de libros y manuales sobre cómo hacer el truco, sea cual sea el truco. El truco del
liderazgo ha sido diseccionado interminablemente. Entonces, si es tan fácil descubrir cómo hacer el truco, ¿por
qué tan poca gente lo hace? Si es tan fácil descubrir cómo hacer Twisted Aces o French Drop, ¿por qué hay tan
pocas personas increíbles?
Porque, claro, no tiene nada que ver con saber cómo se hace el truco, y todo que ver con el
arte de hacerlo. Las tácticas de liderazgo son fáciles. El arte es la parte difícil.
Adam Gopnik cita a Swiss diciendo: “La magia solo ocurre en la mente de un espectador. Todo lo demás es
una distracción... Los métodos por sí mismos son una distracción. No puedes cruzar al mundo de la magia hasta
que dejes todo lo demás a un lado y lo dejes atrás, incluidos tus propios deseos y necesidades, y te concentres
en brindar una experiencia a la audiencia. Esto es magia. Nada más."
Sustituye "liderazgo" por "magia" y ahí lo tienes.
El liderazgo es en gran medida un arte, que solo lo logran personas con auténtica
generosidad y una conexión visceral con su tribu. Aprender el truco no te servirá de nada si no
te has comprometido primero.

La revolución no será televisada

Parece que rara vez llegamos a ver el liderazgo en acción. Tendemos a notarlo después del hecho o después de que haya
cobrado fuerza. Eso es porque comienza donde menos lo esperamos.
 Industria tras industria, el líder del mercado no es el que desarrolla la innovación que pone patas
arriba la industria. En una organización tras otra, el verdadero liderazgo rara vez proviene del
EO o el vicepresidente sénior de liderazgo. En cambio, sucede por el rabillo del ojo, en un lugar que no
estás mirando.

criticando la esperanza es fácil

Y al final, el cinismo es una pésima estrategia.

La esperanza sin estrategia no genera liderazgo. El liderazgo surge cuando su esperanza y
nuestro optimismo se combinan con una visión concreta del futuro y una forma de llegar allí. La
gente no te seguirá si no cree que puedes llegar a donde dices que vas.
Los gerentes son los cínicos. Los gerentes son pesimistas porque lo han visto antes y creen que ya
lo han hecho tan bien como se puede hacer. Los líderes, por otro lado, tienen esperanza.
sin ella, no hay futuro por el cual trabajar.

el violinista desnudo

asmin Little es una prodigio del violín que ha logrado mantener su carrera mucho tiempo después de que muchas otras se hayan
desvanecido. Como una de las grandes violinistas que trabajan hoy en día, ha tenido giras de conciertos y agentes de contratación y un
contrato discográfico.
Sin embargo, su nuevo disco es gratuito. Está en línea en http://www.tasminlittle.org.uk y puedes escucharlo
completo, junto con comentarios y notas, de forma gratuita.
Tasmin está liderando un movimiento. Ella está invirtiendo tiempo y energía en un esfuerzo constante y
comprometido para difundir la música clásica. Ella no solo subió un archivo MP3. Ella visita regularmente prisiones y
pequeños propietarios y escuelas para actuar. Agrega valor a su sitio además de la música. Ella no es una ilettante;
ella es una líder.
No tengo ninguna duda de que su idea original encontró resistencia o incluso burla. Demasiados flujos sagrados,
demasiado estatus en el statu quo. A pesar de que persistió, es poco probable que sus esfuerzos iniciales hayan sido
aclamados universalmente, con publicidad mundial y un gran aplauso. Solo su enfoque, impulso y compromiso hicieron
que funcionara.

escribir canciones que se difunden

i amiga Jacqueline cuenta la historia de cómo Unicef gastó una fortuna creando carteles para promover la idea de
la vacunación infantil entre las madres de Ruanda. “Los carteles eran magníficos: fotografías con presagios y niños
con mensajes simples escritos en kinyarwandan (el idioma local), sobre la importancia de vacunar a todos los
niños. Eran perfectos, excepto por el hecho de que con un analfabetismo femenino superior al 70 por ciento, las
palabras escritas en kinyarwandan perfecto marcaron poca diferencia”.
Jacqueline notó que la forma en que se difundían los mensajes en Ruanda era a través de canciones. Un grupo de mujeres
cantaba una canción para otras mujeres, tanto como forma de difundir ideas como de regalo. Sin canción, sin mensaje.

Tu tribu se comunica. Probablemente no lo hagan como lo harías tú; no lo hacen como

eficientemente como le gustaría, pero se comunican. El desafío para el líder es ayudar a su tribu, cualquiera que
sea la forma que tome la canción.

el premio X

eter Diamandis quería energizar a la tribu de inventores, financieros y exploradores que podrían buscar
nuevas soluciones para los vuelos espaciales. En lugar de seguir ciegamente el liderazgo limitado que brindó
la NASA, decidió ofrecer el Premio X, un premio de $ 10 millones para el primer equipo que pudiera poner un
cohete cien kilómetros en el espacio con éxito, dos veces en dos semanas.
El equipo que ganó gastó más de $20 millones para recoger el premio. En total, un simple acto de liderazgo
generó una inversión por parte de las decenas de equipos que compitieron superior a diez veces más que el propio
premio. Pero lo que es más importante, generó un campo completamente nuevo, con nuevos participantes y un
nuevo tipo de comunidad.
Peter me dijo que cuando abordó la idea por primera vez, todos pensaron que era una estupidez. No
tuvo apoyo instantáneo, nadie aplaudiendo o ansioso por inscribirse a primera vista. Fue su liderazgo y
compromiso lo que lo hizo realidad, no la idea en sí (que no fue más que una actualización del premio que
ganó indbergh más de medio siglo antes). La idea no era el punto. Organizar la tribu lo era.

¿A quién le importa?

El anillo es la emoción clave en el centro de la tribu. Los miembros de la tribu se preocupan por lo que sucede, por sus
objetivos y entre ellos. Muchas organizaciones no pueden responder a la pregunta "¿A quién le importa?" porque en acto,
nadie realmente lo hace. A nadie le importa realmente si cambia el menú o si cambia el porcentaje de los ingresos de la
recaudación de fondos que se utiliza para los gastos generales. A nadie le importa realmente si el color del widget cambia o si
el vuelo tiene una tripulación diferente.
Si a nadie le importa, entonces no tienes tribu. Si a usted no le importa —real y profundamente— entonces no es
posible que lidere.

Los Elementos del Liderazgo

Los líderes desafían el status quo.

Los líderes crean una cultura en torno a su meta e involucran a otros en esa cultura.
Los líderes tienen una extraordinaria cantidad de curiosidad sobre el mundo que están tratando de cambiar. Los
líderes usan el carisma (en una variedad de formas) para atraer y motivar a los seguidores.
Los líderes comunican su visión del futuro.
Los líderes se comprometen con una visión y toman decisiones basadas en ese
compromiso. Los líderes conectan a sus seguidores entre sí.
Perdón por la aliteración, pero así fue como funcionó.
Si considera a los líderes de su organización o comunidad, verá que cada uno de ellos tiene alguna
combinación de estos siete elementos. No tienes que estar a cargo o poderoso o bastante conectado para
ser un líder. Tienes que estar comprometido.
 comprender el carisma

Piense en los líderes carismáticos con los que se ha encontrado. Pueden ser jóvenes o viejos, ricos o pobres, pobres
o blancos, hombres o mujeres, extrovertidos o tímidos. De hecho, lo único que parecen tener en común es que son
líderes.
Creo que la mayoría de la gente lo tiene al revés. Ser carismático no te convierte en un líder. Ser
líder te hace carismático.
Hay líderes con impedimentos del habla y miedo a hablar en público. Líderes muy abajo en la
escala corporativa y líderes sin dinero o evidentes atavíos de poder. También hay líderes feos, por lo
que el carisma ciertamente no se trata de ser atractivo.
Es fácil ceder a su miedo y decirse a sí mismo que no tiene lo que se necesita para liderar. En su mayoría, las personas se
dan por vencidas cuando llegan a la parte del carisma de la lista de verificación. “No nací carismático, no como otros
muchachos, así que supongo que me conformaré con seguir”.
La falla en este razonamiento es que esos otros tipos tampoco nacieron carismáticos. Es una elección, o un
regalo.

El secreto de Donald Reagan

Lo que la mayoría de la gente quiere en un líder es algo muy difícil de encontrar: queremos a alguien que escuche.

¿Por qué es tan difícil encontrar un líder que pueda escuchar?

Porque es fácil confundir escuchar a las personas con "ir con la multitud" o "seguir las encuestas". Es
fácil para un líder con una visión dejar de escuchar porque, después de todo, la mayoría de la gente
te pide que seas promedio, y eso no te lleva a ninguna parte. Si Henry Ford hubiera escuchado, el viejo dicho oes, hoy
tendríamos mejores látigos para buggy, no autos.
El secreto, el secreto de Reagan, es escuchar, valorar lo que escuchas y luego tomar una decisión aunque
contradiga a las mismas personas a las que estás escuchando. Reagan impresionó a sus asesores, adversarios
y votantes al escuchar activamente. La gente quiere estar segura de que escuchaste lo que dijeron, están
menos enfocados en si tú o nohacerlo que ellos dicen.
Cuando Graham Weston, presidente ejecutivo de Rackspace, quiso persuadir a su talentoso y algo asustadizo
personal para que se mudaran con él a la nueva sede en un área deprimida de la ciudad, no los sermoneó ni trató
de engatusarlos. Todo lo que hizo fue escuchar. Se reunió con cada uno de los empleados que dudaban sobre la
mudanza y les dejó expresar sus puntos de vista. Eso fue lo que se necesitó para dirigir el dobladillo: escuchó.

Escucha, escucha de verdad. Entonces decide y sigue adelante.

Las Fuerzas de la Mediocridad

tal vez debería ser "las fuerzasparamediocridad."

Existe el mito de que todo lo que necesita hacer es esbozar su visión y demostrar que es correcta; luego,
de repente, la gente se alineará y lo apoyará.
De hecho, lo opuesto es verdad. Las visiones notables y la perspicacia genuina siempre se encuentran con
resistencia. Y cuando comienzas a progresar, tus esfuerzos se encuentran con aún más resistencia.
productos, servicios, trayectorias profesionales, sea lo que sea, las fuerzas de la mediocridad se alinearán para detenerlo, o no
cometerán errores y nunca retrocederán hasta que termine.
Si fuera de otra manera, sería fácil. Y si fuera de otra manera, todo el mundo lo haría y tu
trabajo finalmente se devaluaría. El yin y el yang son claros: sin gente que se esfuerce por hacer
algo de lo que valga la pena hablar, es poco probable que valga la pena el viaje. Persistir.

Cómo vender un libro (o cualquier idea nueva)

Mi amigo Fred tiene un nuevo libro por publicar y estaba buscando ideas de marketing. Creo que me
sorprendería esto: Venderuno.
Encuentra una persona que confíe en ti y véndele una copia. ¿Él lo ama? ¿Está emocionado por eso? lo suficientemente
emocionado como para contarle a diez amigos porque les ayuda, no porque te ayude a ti?
Las tribus crecen cuando las personas reclutan a otras personas. Así es como las ideas se propagan también. La
tribu no lo hace por ti, por supuesto. Lo hacen el uno por el otro. El liderazgo es el arte de brindar a las personas una
plataforma para difundir ideas que funcionan. Si el libro de Fred se difunde, entonces tendrá un gran comienzo. Si no es
así, necesita un libro nuevo o una plataforma mejor.

ard acaba de ponerse fácil

y viceversa.
Solía ser muy difícil arar el campo, muy difícil encontrar el acero necesario para construir un automóvil, y muy
difícil conseguir un paquete de Nueva York a Cleveland a tiempo por un precio razonable.
Solía ser muy difícil conseguir financiación para una nueva empresa y conseguir espacio en las estanterías para que los
consumidores pudieran encontrar su producto. Solía ser muy difícil dirigir una fábrica.
Esas cosas son fáciles ahora. Es posible que cuesten más de lo que nos gustaría, pero puede ponerlos en
una lista y se terminarán.
Lo que es difícil ahora es romper las reglas. Lo que es difícil es encontrar la fe para convertirse en un
hereje, buscar una innovación y luego, frente a una gran cantidad de resistencia, liderar un equipo y empujar
la innovación por la puerta hacia el mundo.
Las personas exitosas son las que son buenas en esto.
Cuando la Filarmónica de Los Ángeles, una de las más prestigiosas del mundo, buscó un nuevo
director, pudo elegir entre quizás mil personas calificadas. Estas eran personas de clase mundial que
habían sido probadas y probadas en hacer el trabajo de dirigir una orquesta de la manera tradicional.

Contrataron a Gustavo Dudamel.

Es una sensación venezolana de veintiséis años cuyo currículum no se puede comparar con el de sus
compañeros mayores. No tiene las habilidades probadas para hacer el trabajo duro de ayer. Sin embargo, la
Filarmónica de Los Ángeles se dio cuenta de que siempre podían encontrar a alguien que hiciera ese trabajo. Lo
que necesitaban era un líder que llevara la organización a una nueva audiencia de una nueva manera.
Deténgase por un segundo y considere las implicaciones de esta decisión. De mil conductores
calificados (que entendieron el status quo), la Filarmónica eligió a un novato que quería desafiarlo.
Los herejes descubren este tipo de éxito todo el tiempo.
 ¿Qué preferirías: ensayo o error?

Es un mito que el cambio ocurre de la noche a la mañana, que las respuestas correctas tienen éxito en el mercado de inmediato o que las
grandes ideas surgen en un instante.
ellos no Siempre es (casi siempre, de todos modos) una cuestión de acumulación. Goteo, goteo, goteo. Las
mejoras suceden poco a poco, no como jonrones grandiosos que son fáciles de conseguir.
Cuatro millones de iPhones más tarde (eso es más de mil millones de dólares en menos de un año), es fácil olvidar
que la experta Laura Reis dijo que el teléfono de Apple nunca tendría éxito. Visa y MasterCard fueron ideas geniales que
tardaron años en despegar. Incluso las cosas pequeñas, como ese restaurante con una fila en la puerta, no abre de esa
manera.
Si su organización requiere éxito antes que compromiso, nunca tendrá ninguno de los dos.
Parte del liderazgo (una gran parte, en realidad) es la capacidad de apegarse al sueño durante mucho tiempo. el
tiempo suficiente para que los críticos se den cuenta de que vas a llegar allí de una forma u otra... así que te siguen.

desviaciones positivas

¿Cómo se gestionan los líderes?

Dado que los líderes pueden aparecer en cualquier parte de una organización, me parece que el trabajo
de la alta dirección es encontrarlos y apoyarlos. Los líderes tienen sus propias tribus y alguien necesita liderar
esas tribus.
Lo que lleva a la idea de desviación positiva.
Como regla general, a los gerentes no les gustan los desviados. Por definición, la desviación de los estándares establecidos es una falla
para un gerente que trabaja para cumplir con las especificaciones. Entonces, la mayoría de las veces, la mayoría de los gerentes
Trabaja duro para erradicar la desviación (y los desviados que la crean).
Los gerentes eliminan a los desviados. Eso es lo que hacen.
Los líderes entienden un cálculo diferente. Los líderes entienden que el cambio no solo es omnipresente, sino
la clave del éxito.
Y resulta que los empleados que están comprometidos con el cambio y comprometidos con hacer que las cosas
funcionen son más felices y productivos.
Juntando estos dos hechos, no es difícil llegar a la conclusión de que se necesitan desesperadamente más
líderes, más desviados, más agentes de cambio, no menos.
Los grandes líderes abrazan a los desviados buscándolos y atrapándolos haciendo algo bien. Este es el
trabajo de la vida de Jerry Sternin.
Sternin fue a Vietnam para tratar de ayudar a los niños hambrientos. En lugar de importar tácticas que él sabía
que funcionarían o técnicas externas que estaba seguro de que podrían marcar la diferencia, buscó a las nuevas
familias que no se estaban muriendo de hambre, a las pocas madres que no solo sobrevivían sino que prosperaban.
Y luego facilitó que estas madres compartieran sus ideas con el resto del grupo.
Esto parece obvio, pero es herético. La idea de que un trabajador humanitario iría a un pueblo en rublos y no
trataría de erradicar el comportamiento atípico es una locura.
“El modelo tradicional de cambio social y organizacional no funciona”, dijo.empresa rapida. “Nunca lo
ha hecho. No se pueden traer soluciones permanentes desde el exterior”.
Aprovechando el trabajo de Marian Zeitlin, Sternin y su esposa Monique han adoptado este enfoque en todo el
mundo, desde países en desarrollo hasta hospitales en Connecticut.
Una y otra vez, los Sternin han descubierto un proceso simple: encontrar líderes (los herejes
 están haciendo las cosas de manera diferente y logrando cambios), y luego amplificar su trabajo, brindarles una
plataforma y ayudarlos a encontrar seguidores, y las cosas mejoran. Siempre mejoran.
Espero que no sea tan simple que se ignore, porque es importante. Es una idea tan efectiva que salva la vida
de los niños todos los días. Todo lo que hicieron los Sternin fue encontrar a la madre con los niños sanos.
y luego ayudaron a los demás en el pueblo a darse cuenta de lo que estaba haciendo. Le dieron a esa mamá un foco de
atención, animándola a seguir así y, lo que es más importante, alentando a otros a seguir su ejemplo.
Es simple, pero funciona. Podría ser la idea práctica más importante de todo este libro.

la obligación

o muy lejos de nosotros, a pocas cuadras, hay niños sin suficiente para comer y sin padres que sí. Un poco más lejos, a
horas de avión, hay personas que no pueden alcanzar sus metas porque viven en una comunidad que simplemente no
tiene la infraestructura para apoyarlos. Un poco más lejos están las personas que son brutalmente perseguidas por sus
gobiernos. Y el mundo está lleno de personas que no pueden ir a la escuela secundaria, mucho menos a la universidad, y
que ciertamente no pueden dedicar su tiempo a concentrarse en conseguir o no un buen lugar para estacionar en el
trabajo.
Y así, la obligación: no conformarse.
Tener todas estas ventajas, todo este impulso, todas estas oportunidades y luego conformarse con lo ediocre y
luego defender el statu quo y luego preocuparse por la política corporativa, qué desperdicio.
Flynn Berry escribió que nunca debes usar la palabra "oportunidad". No es una oportunidad, es una
obligación.
No creo que tengamos otra opción. Creo que tenemos la obligación de cambiar las reglas, elevar el ar,
jugar un juego diferente y jugarlo mejor de lo que nadie tiene derecho a creer que es posible.

aquí se debe el crédito

Con frecuencia me preguntan sobre cómo obtener crédito. La gente quiere saber cómo asegurarse de obtener el crédito
por un dea, especialmente cuando tienen un jefe que quiere robárselo. O quieren saber cómo asegurarse de darme
crédito por una idea en un libro o publicación de blog propia.
A los verdaderos líderes no les importa.

Si se trata de tu misión, de difundir la fe, de ver que algo suceda, no solo no te importa el crédito,
sino que en realidaddesearotras personas para tomar el crédito.
Si desea programar su sitio web con la herramienta de vanguardia llamada Ruby on Rails, no dude en hacerlo. El
software está disponible gratuitamente. Y no tienes que dar crédito a los muchachos de 37 Signals que desarrollaron t.
Solo puedes usarlo.
Eso está bien para ellos, porque no están tratando de obtener crédito o ganarse la vida con el lenguaje de
programación. Suficientes personas saben que fue su trabajo; suficiente gente los busca y los respeta por el
trabajo que han hecho. Cuanto más se difunde el idioma, más lejos llega el movimiento que iniciaron. Y ese es
el verdadero objetivo.
No hay constancia de que Martin Luther King, Jr. o Gandhi se quejen del crédito. El crédito no es el punto.
El cambio es.
el gran si

Rene Hromek me escribió sobre el GRAN SÍ. (Las letras mayúsculas son parte del trato). Comparemos el
GRAN SÍ con el “pequeño no”.
El pequeño no es fácil de encontrar y difícil de evitar. El pequeño no se siente seguro. Es como aplastar un mosquito. El
pequeño no evita una distracción, te mantiene alejado de una posible molestia. Hay toneladas de pequeños no en todas partes
que miramos.
El GRAN SÍ, por otro lado, se trata de liderazgo y riesgo aparente. Sobre todo, se trata de apalancamiento. Hoy,
más que nunca, el GRAN SÍ está disponible para todas las personas que tengan la suerte de tomarlo.

Imaginación

Albert Einstein dijo: “La imaginación es más importante que el conocimiento”. Los líderes crean cosas que antes no
existían. Hacen esto dándole a la tribu una visión de algo que podría suceder, pero que no ha sucedido (todavía).

No se puede manejar sin conocimiento. No se puede liderar sin imaginación.

Protección feroz

Cuando Matt Groening estaba haciendoLa película de los Simpson, los jefes del estudio lo presionaron sin descanso para
que incluyera colocaciones de productos pagados, más de lo que había habido en cualquier película antes. Los ejecutivos
explicaron que si bien la colocación extrema de productos sería increíblemente rentable, también se vería como una
broma. Al público, al parecer, le parecería histéricamente divertido que el estudio se beneficiara de improvisar en tantos
lugares como fuera posible.
Si Matt no se hubiera atrincherado y resistido, la película se habría arruinado. El compromiso
puede acelerar un proyecto, pero también puede matarlo.

Creencia

La gente no cree lo que les dices.

Rara vez creen lo que les muestras. A menudo
creen lo que les dicen sus amigos. Siempre
creen lo que se dicen a sí mismos.
Lo que hacen los líderes: le dan a la gente historias que pueden contarse a sí mismos. Historias sobre el futuro y sobre el
cambio.

¿Por qué no tú, por qué no ahora?

Las barreras al liderazgo han caído. Hay tribus por todas partes, muchas en busca de líderes. Lo
que te crea un dilema: sin una barrera, ¿por qué no empezar?
Ejemplo sencillo: hace diez años, si querías publicar un libro, necesitabas encontrar una editorial que
te dijera que sí. Sin editorial, sin libro.
 Hoy, por supuesto, puedes publicar un libro tú solo. Solo visita Lulu.com y listo. Sin alguien que
diga que sí, solo quedan escritores inéditos que se digan a sí mismos que no. El liderazgo ahora
es así. Nadie te da permiso o aprobación o un permiso para liderar. Puedes hacerlo. El único que
puede decir que no eres tú.
Continuemos por un minuto, entonces, y pensemos en cuándo.
¿Tienes lo que necesitas para liderar? ¿Necesitas más poder, educación o dinero? ¿Cuándo
tendrás suficiente de lo que necesitas para empezar a liderar una tribu?
Si alguien te diera dos semanas para dar ese discurso o escribir ese manifiesto o tomar esa
decisión, ¿sería tiempo suficiente? Si dos semanas no son suficientes, ¿son cuatro o doce o mil?
En mi experiencia, los líderes no necesitan esperar. No hay correlación entre el dinero, el poder o la
educación y el liderazgo exitoso. Ninguno. John McCain fue quinto en su clase (desde abajo) en la Academia
Naval de los Estados Unidos. Howard Schultz vendía utensilios de cocina y terminó en una cadena de café en
grano de tres tiendas sin fondos suficientes antes de convertirla en Starbucks. Gandhi era abogado en
Sudáfrica. Esperar no paga. Decir que sí lo hace.

La falacia perfecta

La calidad no solo no es necesaria, para muchos artículos es indeseable.

Si definimos la calidad como el cumplimiento regular de las especificaciones medidas para un artículo, entonces la calidad es
muy importante para algo como un marcapasos. No importa en absoluto por un vestido de alta costura de 3.000 dólares.
Más moda = menos necesidad de calidad.
Perfecta es una ilusión, una que fue creada para mantener el statu quo. La farsa de Six Sigma se trata en gran
medida de esconderse del cambio, porque el cambio nunca es perfecto. El cambio significa reinvención, y hasta que
algo se reinvente, no tenemos idea de cuál es la especificación.

Yahoo y el memorándum de mantequilla de maní

Brad Garlinghouse probablemente salvó a Yahoo (al menos por un tiempo). De cualquier manera, encontró a su tribu.
En 2006, Brad actuó como un hereje. Escribió un memorando mordaz a sus jefes en Yahoo, describiendo lo que él
veía como fallas en la estrategia de la compañía, cambiando la religión de la compañía y describiendo una visión para el
futuro. El propósito del memorando era incitar a una pequeña tribu, el grupo que dirigía su empresa con él.

La nota se filtró.
Apareció en elWall Street Journaly reimpreso en la Web. De repente, Brad ya no era solo un
gerente sénior poco conocido pero importante en Yahoo. Era la pesadilla de todo aspirante a hereje.
Estaba en problemas.
Los chicos de la fábrica de globos presentan momentos como ese como advertencias para el unicornio. “Ten
cuidado”, dicen, “o te meterás en problemas”.
La cuestión es que el memorando de Brad inició una cadena de eventos que condujo a la partida del CEO Terry Semel ya
grandes cambios en Yahoo. También condujo a un trabajo aún más grande para Brad.

¿Qué tienes que perder?

Brad no filtró el memorándum, pero tuvo el descaro de compartir una evaluación muy honesta con sus
jefes. Si Brad había sido despedido, hubo docenas de otros (sí, estoy dispuesto a decirmejor) empresas que
le habrían dado la oportunidad de trabajar con ellas. Lo peor que hubiera pasado es que hubiera
terminado con un trabajo mejor. Si el memorándum hubiera funcionado (lo cual funcionó), habría tenido
un mejor lugar para trabajar y habría hecho lo correcto, no solo para los accionistas sino también para su
carrera.
Después de ganar credibilidad, pagar sus cuotas, hacer el trabajo y ganarse la confianza, Brad no tenía
absolutamente nada que perder al escribir ese memorándum. Fue duro, sin duda, pero valió la pena.
¿Que estas esperando?

Estudio de caso: No matar

Nathan Winograd no tiene autoridad, no está a cargo de nada y no puede hacer que la gente haga lo que
quiere.
Y, sin embargo, refugio por refugio, pueblo por pueblo, Nathan está cambiando la forma en que se trata a millones de
perros y gatos. No por decreto o por legislación, sino por liderar la tribu.
Cada año, cerca de cinco millones de perros y gatos sanos son destruidos (matados) por refugios en los Estados
Unidos. En algunos refugios, el número llega al 90 por ciento de todos los animales manejados. Nathan no puede soportar
esto, y muchas personas están de acuerdo con él. Sin embargo, la sabiduría convencional (y la tribu establecida) dejó en
claro que no hay forma de que todas esas mascotas sean adoptadas, especialmente las mascotas mayores y poco lindas.
¿Adónde irían todos? La tribu en el poder no vio alternativa.
Comenzando con un refugio en una ciudad, el mentor de Winograd, Richard Avanzino, los dirigió. Él
les mostró quepodríahacerse, y que el statu quo no tenía que quedarse como estaba.
Avanzino implementó programas que parecen de sentido común pero que, en su momento, fueron controvertidos. La Sociedad
Protectora de Animales de San Francisco comenzó a esterilizar y castrar animales antes de su adopción. Establecieron un programa de
hogar de acogida (muchos perros ingresaron a un hogar de acogida y nunca regresaron). Incluso llenó una camioneta con mascotas y
salió a la carretera en busca de familias dispuestas a tener una mascota.
Cuando Avanzino presentó sus resultados a otros refugios en una conferencia, algunos asistentes se
levantaron y se fueron. Representaban el statu quo y esta tribu no estaba lista para cambiar.
El siguiente paso es extraordinario: Avanzino sacó a la Sociedad Protectora de Animales de San Francisco del
negocio de capturar y matar mascotas, se retiró de un gran contrato con la ciudad y alentó a cualquier miembro del
personal que no compartía su visión a salir y encontrar un nuevo trabajo en su lugar. Hizo crecer una nueva tribu,
encontró nuevas personas con una nueva actitud y las dirigió.
En unos pocos años, su naciente organización tenía un superávit de millones de dólares. Desde esta base, Avanzino trató
de aprobar una ley en San Francisco que requería que la perrera de la ciudad transfiriera todos sus animales sanos a la Sociedad
Protectora de Animales en lugar de matarlos. Lo que sucedió después es asombroso pero cierto: las principales organizaciones
humanitarias y vegetarianas acudieron a las audiencias para argumentarcontrala Ley. Dijeron que era imposible. Dijeron que si
las personas pensaran que sus mascotas serían adoptadas en lugar de asesinadas, sería más probable que las abandonaran (!).

Entonces, ¿cómo consiguió Avanzino que se aprobara la ley? ¿Cómo tuvieron éxito sus esfuerzos por salvar a decenas de
miles de animales pequeños? Simple. Su nueva tribu lo hizo. El público lo hizo. Avanzino encontró un grupo (un grupo grande)
que quería escuchar su historia, que quería seguirlo, que quería tomar acción. Para 1995, San Francisco era una ciudad sin
matar. Todas las mascotas sanas fueron adoptadas, no sacrificadas.
 La historia continúa con Winograd. Después de que Avanzino se fue de San Francisco, la SPCA comenzó a perder los
nervios. Liderazgo marcado. Cancelaron su programa de castración gratuito y comenzaron a comprometer sus valores.
Disgustado, Winograd se fue.
Terminó en la SPCA del condado de Tompkins en el estado rural de Nueva York. Básicamente, él era el cazador de perros, con un
presupuesto pequeño (uno que estaba endeudado), una instalación deteriorada y un personal que representaba la forma antigua de
hacer las cosas.
Winograd siguió muchos de los pasos que ha leído en este libro. Él no se comprometió. El primer día
en el trabajo, se negó a matar (no sacrificar ni sacrificar ni poner a dormir, sino matar) a los animales bajo
su cuidado. Fue claro y vívido al hablar con su personal y en cuestión de meses, la mitad de ellos (los que
no querían unirse a la tribu) se habían ido.
Nathan Winograd entendió que sin seguidores no hay liderazgo. Así que se dirigió directamente a su público. A
las personas que querían escuchar su historia. A los ciudadanos que querían seguir. En un año, se escribieron más
de cuatrocientas historias en los medios sobre su refugio. Llovieron las donaciones. Se presentaron voluntarios
(doscientos voluntarios que proporcionaron doce mil horas de trabajo). En una industria donde el 10 o el 20 por
ciento de los animales involucrados son adoptados, Tompkins regularmente adopta más del 85 por ciento, y solo los
animales muy enfermos o agresivos no lo logran.
Y no fue una casualidad. Winograd lo hizo de nuevo en Charlottesville, Virginia. Luego, después de
establecer una tribu, se mudó a Reno, Nevada, y lo hizo una vez más. Cada vez sin presupuesto real y sin
poder real. Solo con liderazgo.
Cuando la gente escucha esta historia, algo hace clic. En primer lugar, la indignación de que, a nuestras espaldas, millones de
perros y gatos sean asesinados como algo natural. En segundo lugar, el orgullo de que una persona en una misión pueda marcar una
diferencia tan grande. Y tercero, la comprensión de que si Nathan Winograd puede cambiar una horrible tradición centenaria de abajo
hacia arriba, nosotros también podemos.
Hay tribus por ahí esperando ser unidas y dirigidas. Todo lo que necesitan es un líder dedicado y
deseoso de hacer lo correcto.
Me conmovió la historia de Nathan. Conmovido por la forma en que se esforzó por marcar una diferencia para los
animales que no tenían la oportunidad de hablar en contra del status quo. Conmovido por su capacidad de ver el futuro y
hacerlo realidad. Y sobre todo, movido por su capacidad de movilizar a una tribu y de hacerlo de manera que todos los
involucrados salieran adelante.

La mirada del líder

¿Cómo es un líder?
He conocido líderes en todo el mundo, en varios continentes y en todas las profesiones. He conocido
líderes jóvenes y viejos, líderes con tribus grandes y pequeñas.
Te puedo decir esto: los líderes no tienen nada en común.
No comparten género, ni nivel de ingresos, ni geografía. No hay gen, ni educación, ni parentesco, ni
profesión. En otras palabras, los líderes no nacen. Estoy seguro de ello.
En realidad, tienen una cosa en común. Cada líder de tribu que he conocido comparte una cosa: la
decisión de liderar.

¿Qué, exactamente, debe hacer ahora?

Llegaste hasta el final. Y es posible que se haya perdido las listas de verificación, las listas detalladas de procedimientos y las Para
Dummies-manual de instrucciones de estilo que te muestra exactamente qué hacer para encontrar una tribu y liderarla.
Creo que ese era el punto.
Puedo decirte que voy a recibir muchas críticas de la mayoría de la gente sobre lo que acabas de leer. La
gente podría decir que es demasiado desorganizado o que no es lo suficientemente práctico o que necesito que
hagas demasiado trabajo para lograr algo. Esta bien. De hecho, críticas como esa casi siempre acompañan al
cambio.
Cada tribu es diferente. Cada líder es diferente. La naturaleza misma del liderazgo es que no estás
haciendo lo que se ha hecho antes. Si lo fueras, estarías siguiendo, no liderando.
Todo lo que puedo esperar es que tomes una decisión. Todos los líderes que he conocido han tomado la decisión y se han
alegrado de haberlo hecho.
Puedes elegir liderar o no. Puedes elegir tener fe, o no. Puedes elegir contribuir a la
tribu o no.
¿Hay miles de razones por las que usted, entre todas las personas, no es la persona adecuada para liderar? ¿Por qué
no tienes los recursos o la autoridad o los genes o el impulso para liderar? Probablemente. ¿Así que lo que? Todavía tienes
que hacer la elección.
Una vez que elija liderar, estará bajo una gran presión para reconsiderar su elección, ceder,
simplificar o rendirse. Por supuesto que lo harás. Ese es el trabajo del mundo: lograr que te calles y
sigas. El status quo es el status quo por una razón.
Pero una vez que elija liderar, también descubrirá que no es tan difícil. Que las opciones que tienes a tu
disposición te parecen realmente claras, y que sí, de hecho, puedes llegar de aquí para allá.
Ir.

Una última cosa

puedo pedirte un favor?

Si obtuvo algo de este libro, si resaltó, marcó con un círculo o colocó un post-it, espero que
haga algo por mí:
Dale esta copia a otra persona.
Pídales que lo lean. Pídeles que tomen una decisión sobre el liderazgo. Los
necesitamos. Te necesitamos.
Difundir la palabra.
Gracias.
“No estoy seguro de adónde voy. ¡Yo lideraré!”

—emmanuelle heyman
Agradecimientos y la historia deTribus

Soy un gran admirador de Cory Doctorow. Sus libros son geniales (sin mencionar el blog). Hace unos años leí
Tribu estándar del este, y la idea de las tribus empezó a quedarse conmigo.
A fines de 2007, Corey Brown (sin relación), el director de operaciones de Squidoo.com, una empresa que
fundé, también comenzó a hablarme sobre las tribus. Estaba impulsando la idea de facilitar que los maestros de
lentes de Squidoo encuentren y coordinen sus tribus en línea.
Hace años, Hugh MacLeod (sin relación), el caricaturista inspirador de negocios más popular del
mundo (¿quién diría que podrías ganarte la vida haciendo eso?), dibujó una caricatura (la más popular que
ha tenido) con el título: “El mercado de algo para creer en es infinito”—tan pronto como lo leí, supe que
quería escribir un libro sobre esa idea.
En enero de 2008, al hablar y escribir sobre la industria de la música, comencé a escribir un blog sobre tribus.
Seis semanas después, Kevin Kelly, editor fundador decableado, escribió una publicación que llamó True Fans, a la
que hago referencia aquí. Capturó algunos pensamientos críticos sobre las tribus y su poder.
Robert Scoble, el bloguero imparable, ha entrevistado a numerosos líderes tribales, dándome todo tipo de
forraje, pero sin darse cuenta de que eso es lo que ha estado haciendo.
Felicitaciones a Clay Shirky por escribirAquí viene todo el mundo, que lo pondrá rápidamente al día sobre
las tribus en línea.
A finales de febrero de 2008 tuve la suerte de leer el gran libro de Adam GopnikNeoyorquinopieza
sobre la longeva tribu mundial de magos. Jamy Ian Swiss encarna, de alguna manera, el liderazgo del
que estoy hablando.
Y luego, unas semanas más tarde, en marzo, cuando terminé de escribir este libro, mi editor señaló
liderazgo tribal, de Dave Logan, John King y Halee Fischer-Wright. Tiene un titulo genial. Acabo de salir y
compré una copia, y aunque tiene muy poca coincidencia con este libro, le recomiendo que lo lea si tiene la
oportunidad.
He tenido el privilegio de trabajar con la tribu autogestionaria de 250 000 personas en Squidoo, dirigida
por Megan, Corey, Gil, Anne, Kimberly, Anne y Blake. Gracias, chicos, por mostrarme cómo funciona.
Hay héroes en mi vida, personas que me enseñan, a través de sus acciones, no de sus palabras. Jacqueline
Novogratz va a trabajar todos los días y cambia el mundo para mejor. Ella lidera una tribu que es mejor por su
aporte, entusiasmo y amor. Ella da un ejemplo de lo que realmente es el liderazgo. Aspiro a ser un poco como
ella. Y mi papá, Bill Godin, trabaja incansablemente para enriquecer a su comunidad con el poderoso trabajo
que realiza todos los días. Me envía un mensaje (y al resto de nosotros) a través de su trabajo.

También me gustaría agradecer a todo el clan de esquí Heyman por su paciencia e inspiración, a
Megan Casey por empujarme a ser notable ya Lisa, Will, Adrian, Mark, Courtney y Allison por cumplir sus
promesas. Lynn Gordon, por supuesto. Lisa Gansky también. Y gracias a Catherine E. Oliver por no
perderse nada.
Como siempre, este es para Helene. Me alegro de estar en su tribu.