MEJORO MI NEGOCIO

MI CUADERNO DE TRABAJO

MÓDULO 4 Estrategias de venta

y redes sociales
Este cuaderno tiene el objetivo de ser tu guía durante el
proceso de Mejoro mi negocio, revisa los videos que se
encuentran en la plataforma las veces que sean necesarias y
apóyate de este cuadernillo para poner en práctica todo lo
aprendido.
MÓDULO 4
ESTRATEGIAS DE VENTA EN
REDES SOCIALES

Consejos para mejorar mis ventas

Es importante entender que las ventas son una consecuencia de otras acciones, antes
debemos cubrir los siguientes aspectos:

1. Analiza el mercado. Conocer a la perfección el perfil de tu segmento, la

competencia, sus tácticas para captar y fidelizar clientes, y sus estrategias de
precio. ¡No se trata de copiar! se trata de ir fortaleciendo el diferenciador de tu
negocio y tu propuesta de valor.

2. Céntrate en tu ventaja competitiva. ¡Recuerda lo visto en el canvas de propuesta

de valor y el modelo de negocio! Ambas herramientas siempre deben estar muy
presentes al momento de crear una estrategia.

3. Prepara un calendario y plan de marketing. Puedes apoyarte en herramientas que

te mostramos más adelante para planear los esfuerzos de venta.

4. Facilita el proceso de compra. Ponte en los zapatos de tu clientela y pregúntate

que cambios pueden facilitar el proceso y mejorar la experiencia de compra.

5. Optimiza la atención a clientas y clientes. Analiza como podrías mejorar las

formas de pago, de entrega, tiempos de respuesta, etc.

6. Ofrece servicios adicionales. Siempre y cuando sean servicios que complementen

tus productos y servicios principales, así como garantías, periodos de prueba
gratuitos entre otros aspectos.

7. Aplica técnicas de venta eficaces.

a. Ventas cruzadas, también conocidas como cross selling, que consiste en
ofrecer productos complementarios a lo que la clientela ha decidido, para
así, aumentar el ticket de compra. Por ejemplo, un negocio que
comercializa zapatillas deportivas, puede ofrecer además productos de
limpieza, calcetines que complementar el atuendo.
b. Up selling que consiste en ofrecer un producto similar pero en gama más
alta, por ejemplo, si tenemos a alguien interesado en comprar un teléfono
celular, le podemos ofrecer uno más actualizado, con nuevas y/o
mejoradas funcionalidades con el fin de tener una mayor ingreso y
ganancia.

8. Aprovecha el potencial de redes sociales. ¡Apóyate de herramientas que se

muestran más adelante! Para aprovechar al máximo las redes sociales.

9. Mejora tu comercialización. A veces pequeños cambios pueden ser la diferencia.

10. ¡Invierte en publicidad!

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Redes sociales en mi negocio

Subtemas:
◼ Social media
◼ Redes sociales
◼ Facebook
◼ TikTok
◼ Instagram
◼ Pinterest
◼ Twitter

Social media
La comunicación entre empresas y personas ha cambiado mucho desde el surgimiento
de los medios sociales, estos nos permiten interactuar virtualmente, comunicándonos de
forma directa e instantánea y sin necesidad de la formalidad o complejidad de antaño.

El social media es un conjunto de herramientas en línea donde las personas se unen a una
comunidad para intercambiar y compartir ideas e intereses particulares. Generan conteni-
dos, buscan noticias y sobre todo participan activamente. Esta característica es la más
importante, para que un medio sea considerado social media, tiene que generar interac-
ción de lo contrario es solo un canal de comunicación.

Algunos medios sociales que puedes utilizar son: blogs, foros, podcast, webinars, y redes
sociales.

Redes sociales
Las redes sociales son plataformas que tienen una comunidad que comparten caracterís-
ticas comunes y generan contenido de diferentes formatos. Cada red social genera una
oferta de herramientas, formatos y tipos de contenido que responde al tipo de personas
que se encuentra en esa red social. Para elegir la más adecuada debes tomar en cuenta
quién es tu clientela ideal y en que lugar suele buscar contenido en la web. Las redes
sociales tienen dos formas de utilizarse:

1.Perfil personal. Es aquel que está diseñado para las personas que forman parte de la
comunidad de esa red social. Facilitan la generación de contenido espontáneo y personal.
Normalmente estos perfiles tienen la opción de ser totalmente privados por lo tanto no
todos los miembros de la red social pueden encontrarlos.

2.Perfil de empresa. Es aquel diseñado para ser utilizado por marcas o empresas, tiene
funciones que permiten al negocio gestionar el contenido desde un plan de marketing y
brinda estadísticas sobre el éxito e impacto del contenido generado. Así mismo este tipo
de perfil tiene funcionalidades como la posibilidad de programar tu contenido y generar
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MÓDULO 4

respuestas automáticas. Estos perfiles están configurados para ser públicos para que
todas las personas que se encuentran en la red puedan encontrarte y también te permi-
ten promover tus publicaciones a través de anuncios pagados.

Asegúrate de utilizar un perfil de empresa para tu negocio y no un perfil personal.

De esta manera podrás sacar el mayor provecho a las funciones para empresas
para darle mayor formalidad y confiabilidad a tu negocio.

Facebook
Es una de las redes sociales con mayor volumen de usuarios, permite
generar contenido como:

◼ Compartir noticias
◼ Subir fotos y videos
◼ Crear y unirse a grupos
◼ Acceder a páginas
◼ Tienda en línea
◼ Videos en vivo
◼Historias, fotos o videos cortos en formato vertical que caducan
después de 24hrs.

Instagram
Red visual basada en fotos y videos, en general los perfiles de Insta-
gram buscan ser muy estéticos y agradables a la vista. Hace uso
hashtags (#) o etiquetas de palabras claves para clasificar el conte-
nido. Se puede generar contenido en formato de fotos o video
como:

◼Reels, es decir, videos de no más de 90 segundos en formato

vertical.
◼Historias, fotos o videos cortos en formato vertical que desapare-
cen después de 24hrs.
◼ Fotos en formato cuadrado en el feed o página de tu perfil.
◼ Videos en vivo a tus seguidores en formato vertical.

TikTok
Es una red social dirigida principalmente a un público joven, es decir,
personas nacidas a partir del 2000. El tipo de contenido que permi-
te generar son:
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◼ Únicamente videos cortos en formato vertical

◼ Utiliza audios y música en tendencia
◼ Usa retos o Challenges para viralizar contenido
◼ Requieres un número de seguidores para poder hacer videos en vivo.

Pinterest
Permite clasificar imágenes en tableros temáticos y agregarles una descrip-
ción. Funciona como un buscador por lo que las palabras clave son
muy importantes en las descripciones. Te permite guardar ideas, encontrar
inspi- ración para proyectos e intereses o guardar contenido para leer
o consultar. Se puede generar contenido en forma de:

◼ Pin, es decir, fotos e imágenes en formato vertical.

◼ Idea Pin, video de 60 segundos en formato vertical.
◼Tableros temáticos, públicos o privados, donde se agrupan pines propios
o de otras cuentas.
◼ Ligar tus Pin a tu sitio web o tienda en línea.

Twitter
Te permite buscar y transmitir noticias en tiempo real. Es un espacio de
debate y muestra tendencias. Es muy utilizado por las personas para poner-
se en comunicación con marcas y empresas, y dar su opinión sobre el servi-
cio y calidad de los productos. Se puede generar contenido en forma de:

◼Tuits, textos de un máximo de 280 caracteres que pueden ir acompaña-

dos de imágenes o vídeos.
◼Hilos, una serie de tuits que van ligados entre sí que son sobre un mismo
tema.
◼ Listas de seguidores o cuentas.
◼ Encuestas en tuits.
◼ Espacios, conversaciones de audio en vivo tus seguidores.

¿Qué redes sociales empleas en tu negocio? Responde.

Utilizando la siguiente tabla identifica qué redes sociales serían las más adecuadas para
tu negocio. Contesta con SÍ o NO cada una de las preguntas.
MÓDULO 4

¿Tienes
experiencia ¿Tus
¿Tu clientela ¿Te sientes
¿Tienes una generando productos son
se encuentra cómoda con
Red social cuenta de contenido en adecuados
en esta red ese tipo de
empresa? esa red para esta red
social? contenido?
social? social?

Facebook

TikTok

Instagram

Pinterest

Twitter

No necesariamente tienes que estar en todas las redes sociales, toma en cuenta
que deberás ser constante y consistente en tu generación de contenido y eso te
implicará tiempo. Lo ideal es que identifiques en cuales se encuentra tu clientela
ideal y comiences ahí.

Plan de comunicación digital

Subtemas:
◼ Elementos del plan de marketing digital
◼ Embudo de conversión

Elementos del plan de marketing digital

El plan de marketing digital te ayudará a generar una planeación más adecuada de los
contenidos que quieres generar para tus medios sociales. Toma en cuenta que puedes
hacer un plan mensual o quincenal para tener oportunidad de revisar los resultados y
ajustar si es necesario

¿Por qué tener un plan de marketing digital?

Hacer publicaciones en redes sociales no necesariamente se traduce en ventas.

Podemos generar contenido y obtener algunas reacciones, pero eso no significa que
las personas se transformen en clientas o clientes reales.
Para ello es necesario generar contenido de forma estratégica, utilizando mensajes
claves y agregando valor real a nuestra clientela; todo esto lo podemos plasmar en
un plan de marketing digital.
MÓDULO 4

1.Objetivo:
¿Qué quieres lograr con tu contenido digital? Se trata de definir para qué estás generan-
do contenido y que resultados esperas a corto, mediano y largo plazo. Pueden ser darte
a conocer, generar nuevos prospectos, hacer comunidad, generar ventas directas, etc.

2. Segmento:
Se trata de definir de forma específica a quién va dirigida tu comunicación. Recuerda que
debes contar con información específica de los gustos e intereses de tu segmento de
clientela.

3. Mensajes:
¿Qué quieres transmitir sobre tu negocio? se trata de definir mensajes claves sobre lo que
haces y tus productos o servicios, también puedes pensar en lo que le gusta, siempre
buscando que el contenido genere valor para la clientela.

4. Formato:
Define el formato más adecuado para transmitir la idea de tus mensajes claves ¿es mejor
hacer un video de tu proceso? ¿una imagen de tu producto transmite lo que quieres
comunicar? El formato dependerá del contenido que quieres generar.

5. Canales:
Una vez que has definido lo anterior deberás evaluar cuales son los canales más adecua-
dos para cada tipo de mensaje con base en el formato que decidiste.

6. Cuando:
Identifica los momentos del día y días de la semana más convenientes para compartir tu
contenido con base en las tendencias y hábitos de tu clientela. Puedes encontrarlos al
revisar las estadísticas de tus redes sociales o haciendo una pequeña investigación en
internet.

7. Costo:
Define cuánto te va a costar generar cada pieza de contenido, toma en cuenta que debe-
rás contar con un presupuesto para las herramientas de diseño que utilices, las fotogra-
fías o los servicios de diseño que contrates. Así mismo, si así lo decides deberás conside-
rar un presupuesto para la generación de anuncios.

8. Evaluación:
Deberás tener claro cuáles serán tus indicadores para saber que tu contenido está gene-
rando los resultados que te planteaste como objetivo. ¿Cómo medirás el éxito de tu con-
tenido? ¿Utilizarás los me gusta de las publicaciones, los mensajes directos o los produc-
tos vendidos?

¡Elabora tu plan de marketing digital!

Utiliza el siguiente formato como guía para elaborar el plan de marketing digital de tu
negocio.
 MÓDULO 4

Objetivo

Segmento

Mensaje Formato Canales Cuándo Costo Evaluación

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Tips para contenidos en redes sociales

Subtemas:

◼ ¿Qué es un contenido orgánico?

◼ Tips para la generación de contenidos orgánicos

¿Qué es un contenido orgánico?

Cuando accedes a redes sociales podrás notar que en tu perfil la plataforma te muestra
principalmente contenido de tus contactos y de las cuentas o páginas que sigues, pero
también puede llegar a sugerirte contenido con base en tus intereses.

En este sentido, se puede decir que en redes sociales existen dos tipos de contenidos
principales, aquellos que son promovidos por la plataforma porque quien lo generó pagó
un anuncio o publicidad para que fuera mostrado a un cierto tipo de usuarios. Y los conte-
nidos que se distribuyen de manera natural por el interés y las interacciones que tienen la
comunidad en esa pieza de contenido. Tu estrategia de marketing digital puede apoyarse
en el contenido orgánico para generar mayor interacción con tu clientela.

Tips para generar contenidos orgánicos

Una característica del contenido orgánico es que no lleva un objetivo de venta directo, si
no que su principal meta es generar reacciones y comentarios de parte de tu comunidad,
así como mostrar características importantes de tus productos o servicios que eventual-
mente pueden ayudar a la decisión de compra. Algunos tipos de contenidos que puedes
generar son:

◼ Tutoriales sobre cómo usar o aprovechar tu producto

◼ Mostrar los usos de tu producto
◼ Contestar preguntas frecuentes de tu clientela
◼ Dar tips y consejos relacionados con lo que vendes
◼ Recomendaciones de la clientela
◼ Casos de éxito
◼ Infografías
◼ Videos de los procesos de elaboración
◼ Contenidos propios de un blog
MÓDULO 4

¡Genera contenidos orgánicos y atractivos!

Utilizando algunas de estas ideas de referencia, escribe algunas ideas de contenido

orgánico que podrías generar para tu negocio.

Ventas en línea
Subtemas:
◼ Tips para posicionarse en tiendas en línea.

¿Cómo tener una buena publicación para tiendas en línea?

• Para que tu publicación tenga más visibilidad, es importante tener un título llamativo,
asegurarse que esté bien escrito y que sea preciso.
• Otro punto importante es compartir fotos de calidad, que hagan lucir el producto. Está
confirmado que quienes mejoraron las fotos de su publicación, incrementaron entre un
15 y 30% sus ventas.
• Ofrecer un precio competitivo. Compara el precio de tu producto con el de tu
competencia para tener una referencia.