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Enero 2023
1.-
2.-
3.-
1.- Planteamiento
El contenido de la prueba se divide en cuatro bloques de conocimiento:
1. Tecnología Básica
4. Herramientas Ofimáticas
a) S.O. Windows 10
Instalación aislada.
Particiones y sistemas de archivo.
Herramientas de mantenimiento de sistema en equipos cliente.
Programas.
Perfiles de usuario. Grupos.
Equipos y hardware.
Instalación y configuración de hardware interno, dispositivos locales y
dispositivos compartidos en red.
Seguridad de red y antivirus.
Redes LAN/WAN.
Fundamentos de una red cableada.
Equipamientos de electrónica de red.
Mantenimiento preventivo/correctivo.
Concepto y evolución.
Fuentes y tipos de datos.
Arquitecturas Big Data.
Soluciones Big Data e inteligencia de negocio.
Utilidades para el negocio.
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Powerpoint
One Drive
Almacenar archivos.
Crear carpetas y álbumes de imágenes.
Crear documentos y editarlos en cualquier dispositivo.
Compartir archivos con otros usuarios.
Colaborar con otros usuarios en documentos Office al mismo tiempo.
Sharepoint
Almacenar archivos.
Crear carpetas y álbumes de imágenes.
Crear documentos y editarlos en cualquier dispositivo.
Compartir archivos con otros usuarios.
Colaborar con otros usuarios en documentos Office al mismo tiempo.
Administración del contenido.
Inteligencia empresarial.
Teams
Mensajería instantánea.
Reuniones, eventos, llamadas y conferencias web.
Intercambio de contenido.
Seguridad.
Trabajo colaborativo.
3.- Bibliografía recomendada
CONCEPTOS DE INFORMATICA SCHAUM. PRIETO ESPINOSA ALBERTO /
PRIETO CAMPOS BEATRIZ. MCGRAW HILL GENERAL.
1.1.1. Teléfonos
Son los más pequeños del grupo, y por tanto los más ligeros y más transportables. En general, también son los
más baratos, aunque un teléfono de gama alta puede superar en precio a otros dispositivos supuestamente
de más alta gama, como pueden ser las PDAs. Su función primordial era clara históricamente, lo que
hace un teléfono cualquiera: recibir y realizar llamadas; aunque desde hace ya tiempo es impensable
concebir un teléfono móvil que solamente haga eso. Funcionalidades propias de ordenadores, o de
dispositivos de otro tipo, como la grabación y edición de vídeo, realización de fotografías, lectura de
documentos, localización en mapas, navegación por Internet, y muchas cosas más, son no sólo habituales,
sino esperadas en cualquier teléfono moderno.
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1.1.2. PDAS
Son las siglas de Personal Digital Assistant (Asistente Personal Digital). También son conocidos como
ordenadores de mano u organizadores electrónicos. Su funcionalidad principal es servir como organizadores,
con agenda, calendario, gestión de contactos, y posteriormente han ido creciendo, de forma que actualmente
sirven tanto como aparatos en los que leer un libro como en los que encontrarse en un mapa. La línea que
los separa de los teléfonos es cada vez más difusa.
1.1.3. Consolas
En realidad esta categoría debería llamarse “dispositivos orientados a jugar”, porque son más que simples
consolas. Los dos ejemplos actualmente en el mercado son la Sony PlayStation Portable (PSP) y la Nintendo DS,
que no sólo sirven para jugar, sino que integran algunas de las funcionalidades típicas de una PDA, como
reproducción de archivos multimedia, integración con agenda y calendario, o navegador de Internet.
1.6. Servidor
Es un ordenador que ha sido optimizado para proveer de servicios a otros ordenadores sobre una red local o
de Internet. Usualmente disponen de procesadores de alta potencia, mucha memoria y varios discos duros
de gran tamaño.
1.7. Miniordenadores
Son ordenadores de tamaño medio, con unas capacidades intermedias entre ordenadores personales y los
grandes ordenadores. Pueden ser utilizados por varios usuarios al mismo tiempo y disponen de mayores
recursos que los microordenadores. Además cuentan con una mayor capacidad de proceso, mayor memoria,
periféricos más sofisticados y posibilidad de conectar más de un puesto de trabajo. Son también conocidos
como ordenadores departamentales.
1.9. Superordenadores
Son ordenadores de gran potencia y elevadísimas prestaciones. Se utilizan principalmente para cálculos
científicos que necesitan una gran capacidad de proceso. Es capaz de realizar miles de millones de
operaciones por segundo. Ejemplo: El Pacific Blue es el ordenador más potente del mundo. Es capaz de
realizar 3,9 billones de operaciones matemáticas por segundo, tiene una memoria equivalente a la de
80.000 PCs y su velocidad de procesamiento es 15000 veces superior. Utiliza 5800 microprocesadores y ha
sido construido para el Departamento de Energía de los EEUU.
1.10. PC Vs MAC
El PC, también conocido como el PERSONAL COMPUTER (ordenador personal), es el estándar, y
normalmente el ordenador preferido por la mayoría. Se le considera un ordenador personal porque el
usuario tiene una extensa lista de tareas que puede desarrollar con su equipo ya sean para trabajo,
entretenimiento, o simplemente para conseguir información. Toda esta interacción se hace entre el ordenador
y su dueño. La capacidad de hacer estas tareas muchas veces viene determinada por el precio del PC. Estos
ordenadores personales (PC), tiene muchos usos y se suelen comparar con otro tipo de ordenadores
personales, los ordenadores Macintosh, o de forma más familiar, Macs. Es prácticamente imposible
determinar cuál de los dos es mejor.
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2. Sistemas operativos. Características técnicas y funcionales de los sistemas operativos: Windows, Linux, Unix.
Es un error común muy extendido denominar al conjunto completo de herramientas sistema operativo, es
decir, la inclusión en el mismo término de programas como el explorador de ficheros, el navegador web y
todo tipo de herramientas que permiten la interacción con el sistema operativo. Otro ejemplo para comprender
esta diferencia se encuentra en la plataforma Amiga, donde el entorno gráfico de usuario se distribuía por
separado, de modo que, también podía reemplazarse por otro o incluso manejarlo arrancando con una línea
de comandos y el sistema gráfico. De este modo, comenzaba a funcionar con el propio sistema operativo que
llevaba incluido en una ROM, por lo que era cuestión del usuario decidir si necesitaba un entorno gráfico
para manejar el sistema operativo o simplemente otra aplicación.
Uno de los propósitos del sistema operativo que gestiona el núcleo intermediario consiste en gestionar los
recursos de localización y protección de acceso del hardware, hecho que alivia a los programadores de
aplicaciones de tener que tratar con estos detalles. La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan
microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores
de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc.). En cuyo caso, son manejados mediante una interfaz gráfica
de usuario, un gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control
remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si es un enrutador.
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Existen diferentes sistemas de archivos, es decir, existen diferentes formas de organizar la información que se
almacena en las memorias (normalmente discos) de los ordenadores. Por ejemplo, existen los sistemas de
archivos FAT, FAT32, ext3, NTFS, XFS, etc.
Desde el punto de vista del usuario estas diferencias pueden parecer insignificantes a primera vista, sin
embargo, existen diferencias muy importantes. Por ejemplo, los sistemas de ficheros FAT32 y NTFS, que se
utilizan fundamentalmente en sistemas operativos de Microsoft, tienen una gran diferencia para un usuario que
utilice una base de datos con bastante información ya que el tamaño máximo de un fichero con un sistema
de archivos FAT32 está limitado a 4 gigabytes, sin embargo, en un sistema NTFS el tamaño es
considerablemente mayor.
2.2. Clasificación
3.1. Introducción
Con la llegada de las computadoras aparecen las secuencias de posiciones de llaves eléctricas que debían
conectarse para obtener una acción determinada, una llave conectada era un 1 y una llave desconectada era
un 0. Una sucesión de llaves en cualquiera de sus dos posiciones definía una secuencia de ceros y unos (por
ejemplo: 0100011010011101…) que venía a representar una instrucción o un conjunto de instrucciones
(programa) para el ordenador (o computador) en el que se estaba trabajando. A esta primera forma de
especificar programas para una computadora se la denomina lenguaje máquina o código máquina.
La necesidad de recordar secuencias de programación para las acciones usuales llevó a denominarlas con
nombres fáciles de memorizar y asociar: ADD (sumar), SUB (restar), MUL (multiplicar), CALL (ejecutar
subrutina), etc. A esta secuencia de posiciones se le denominó instrucciones, y a este conjunto de instrucciones
se le llamó lenguaje ensamblador.
Posteriormente aparecieron diferentes lenguajes de programación, los cuales reciben su denominación
porque tienen una estructura sintáctica similar a los lenguajes escritos por los seres humanos.
Aunque muchas veces se usa lenguaje de programación y lenguaje informático como si fuesen sinónimos, no
tiene por qué ser así, ya que los lenguajes informáticos engloban a los lenguajes de programación y a otros
más, como, por ejemplo, el HTML (lenguaje para el marcado de páginas web).
Un lenguaje de programación permite a uno o más programadores especificar de manera precisa, sobre qué
datos una computadora debe operar, cómo deben ser éstos almacenados y transmitidos y qué acciones debe
tomar bajo una variada gama de circunstancias. Todo esto, a través de un lenguaje que intenta estar
relativamente próximo al lenguaje humano o natural, tal como sucede con el lenguaje léxico. Una característica
relevante de los lenguajes de programación es precisamente que más de un programador puedan tener
un conjunto común de instrucciones que puedan ser comprendidas entre ellos para realizar la construcción del
programa de forma colaborativa.
Los procesadores usados en las computadoras son capaces de entender y actuar según lo indican programas
escritos en un lenguaje fijo llamado lenguaje de máquina. Todo programa escrito en otro lenguaje puede
ser ejecutado de dos maneras: Mediante un programa que va adaptando las instrucciones conforme son
encontradas. A este proceso se lo llama interpretar y a los programas que lo hacen se los conoce como
intérpretes. Traduciendo este programa al programa equivalente escrito en lenguaje de máquina. A ese
proceso se lo llama compilar y al traductor se lo conoce como compilador.
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Los lenguajes de programación se determinan según el nivel de abstracción, según la forma de ejecución y
según el paradigma de programación que poseen cada uno de ellos y esos pueden ser:
Se puede también utilizar una alternativa diferente de los compiladores para traducir lenguajes de alto
nivel. En vez de traducir el programa fuente y grabar de forma permanente el código objeto que se produce
durante la compilación para utilizarlo posteriormente en la ejecución del programa, el programador sólo
carga el programa fuente en la computadora junto con los datos que se van a procesar. A continuación, un
programa intérprete, almacenado en el sistema operativo del disco, o incluido de manera permanente
dentro de la máquina, convierte cada proposición del programa fuente en lenguaje de máquina conforme
vaya siendo necesario durante el proceso de los datos. No se graba el código objeto para utilizarlo
posteriormente.
La siguiente vez que se utilice una instrucción, se le debe interpretar otra vez y traducir a lenguaje máquina. Por
ejemplo, durante el procesamiento repetitivo de los pasos de un ciclo, cada instrucción del ciclo tendrá que
volver a ser interpretada cada vez que se ejecute el ciclo, lo cual hace que el programa sea más lento en
tiempo de ejecución (porque se va revisando el código en tiempo de ejecución) pero más rápido en tiempo
de diseño (porque no se tiene que estar compilando a cada momento el código completo). El intérprete
elimina la necesidad de realizar una compilación después de cada modificación del programa cuando se
quiere agregar funciones o corregir errores; pero es obvio que un programa objeto compilado con antelación
deberá ejecutarse con mucha mayor rapidez que uno que se debe interpretar a cada paso durante su
ejecución.
Un paradigma de programación representa un enfoque particular o filosofía para la construcción del software.
No es mejor uno que otro sino que cada uno tiene ventajas y desventajas. También hay situaciones donde un
paradigma resulta más apropiado que otro.
Un lenguaje de programación puede soportar distintos paradigmas de programación con el objetivo de que un
programador utilice el más conveniente a la hora de resolver un problema. Ningún paradigma es capaz de
resolver todos los problemas de forma sencilla y eficiente, por lo tanto es útil poder elegir entre distintos
“estilos” de programación dependiendo del tipo de problema. También hay lenguajes que permiten mezclar
los paradigmas que, en principio, parecerían irreconciliables. Por ejemplo, el lenguaje Oz emplea programación
lógica, funcional, orientada a objeto y otras. Lenguajes como Delphi, C++ y Visual Basic combinan el
paradigma imperativo, el procedural y el orientado a objetos. Incluso lenguajes más puros en sus
paradigmas como Prolog (paradigma lógico) o Scheme (paradigma funcional) poseen estructuras iterativas
típicas de los lenguajes de paradigma imperativos. Atendiendo al paradigma de programación, se pueden
clasificar los lenguajes en:
Los lenguajes imperativos de alto nivel usan variables y sentencias más complejas, pero aún siguen el
mismo paradigma. Las recetas y las listas de revisión de procesos, a pesar de no ser programas de computadora,
son también conceptos familiares similares en estilo a la programación imperativa; cada paso es una
instrucción, y el mundo físico guarda el estado.
Los primeros lenguajes imperativos fueron los lenguajes de máquina de los computadores originales. En
estos lenguajes, las instrucciones fueron muy simples, lo cual hizo la implementación de hardware fácil,
pero obstruyendo la creación de programas complejos.
Fortran, cuyo desarrollo fue iniciado en 1954 por John Backus en IBM, fue el primer gran lenguaje de
programación en superar los obstáculos presentados por el código de máquina en la creación de programas
complejos.
Los programas escritos en un lenguaje funcional están constituidos únicamente por definiciones de
funciones, entendiendo éstas no como subprogramas clásicos de un lenguaje imperativo, sino como
funciones puramente matemáticas, en las que se verifican ciertas propiedades como la transparencia
referencial (el significado de una expresión depende únicamente del significado de sus subexpresiones), y
por tanto, la carencia total de efectos laterales. Otras características propias de estos lenguajes son la no
existencia de asignaciones de variables y la falta de construcciones estructuradas como la secuencia o la
iteración (lo que obliga en la práctica a que todas las repeticiones de instrucciones se lleven a cabo por
medio de funciones recursivas). Entre los lenguajes funcionales, cabe destacar a Haskell, Miranda y Lisp.
La programación lógica consiste en la aplicación del conocimiento sobre lógica para el diseño de lenguajes
de programación; no debe confundirse con la disciplina de la lógica computacional. Históricamente, los
ordenadores se han programado utilizando lenguajes muy cercanos a las peculiaridades de la propia
máquina: operaciones aritméticas simples, instrucciones de acceso a memoria, etc. Un programa escrito de
esta manera puede ocultar totalmente su propósito a la comprensión de un ser humano, incluso uno
entrenado. Hoy día, estos lenguajes pertenecientes al paradigma de la Programación imperativa han
evolucionado de manera que ya no son tan crípticos.
En cambio, la lógica matemática es la manera más sencilla, para el intelecto humano, de expresar
formalmente problemas complejos y de resolverlos mediante la aplicación de reglas, hipótesis y teoremas.
De ahí que el concepto de "programación lógica" resulte atractivo en diversos campos donde la
programación tradicional es un fracaso. La programación lógica encuentra su hábitat natural en aplicaciones
de inteligencia artificial o relacionada (sistemas expertos, demostración automática de teoremas,
reconocimiento de lenguaje natural). El programa lógico no solamente es capaz de responder si una
determinada hipótesis es verdadera o falsa. También es capaz de determinar qué valores de la incógnita
hacen cierta la hipótesis. El lenguaje de programación lógica por excelencia es Prolog.
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El principal inconveniente de este método de programación, es que se obtiene un único bloque de programa,
que cuando se hace demasiado grande puede alcanzar una gran complejidad. Esto se resuelve empleando
la programación procedural o programación modular, definiendo módulos interdependientes programados
y compilados por separado. Aquí distinguimos dos conceptos que en la bibliografía se pueden emplear
indistintamente: programación estructurada (basada en tres estructuras: secuencia, iteración y condición)
y programación procedural (basada en subdividir un programa en piezas lógicas para reducir su complejidad
según el principio de "divide y vencerás"). La gran mayoría de lenguajes de programación no son lenguajes
"puros", desde el punto de vista del paradigma que siguen, sino que siguen varios paradigmas.
Este teorema no establece cómo se debe escribir y analizar un programa estructurado, encargándose de
este estudio el paradigma de programación estructurada, desarrollado a finales de los años 60 y durante la
década de los 70 con las importantes contribuciones de Dijkstra, Floyd, Hoare o Gries. La figura de Dijkstra
es la que más comúnmente aparece ligada a la programación estructurada. Entre los principios que según
Dijkstra debía cumplir un programa estructurado, cabe destacar el de alta especialización o separación de
conceptos (divide y vencerás), el de incorrección del uso de la sentencia GOTO o el de punto único de
entrada y salida (toda función o bloque debe tener un único punto de entrada, y un único punto de salida).
Dijkstra introdujo los principios de especializacion funcional (divide y vencerás), puntos únicos de entrada y
de salida de funciones y programas, diseño desde arriba hacia abajo (top-down) y abolición de la sentencia
GOTO para mantener un flujo coherente de programa.
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Estos principios son los fundamentos de la programación estructurada. Durante estos años, se produjo
cierta controversia acerca de una de las afirmaciones más polémicas del paradigma de programación
estructurada: la necesidad de suprimir la sentencia GOTO (que rompe el ciclo de ejecución lineal de un
programa). No obstante, a principios del siglo XXI la programación estructurada ha pasado a ser un paradigma
de programación ampliamente aceptado, de tal forma que paradigmas como el de la programación
orientada a objetos o el de la programación orientada a aspectos son superconjuntos de ésta, y lenguajes
como COBOL o BASIC que inicialmente solo eran imperativos pasaron a incorporar las estructuras de
control de la programación estructurada. El teorema del programa estructurado. Establece que toda función
computable puede ser implementada en un lenguaje de programación que combine subrutinas en
únicamente tres formas.
Esas tres formas (también llamadas estructuras de control) son:
1. Ejecutar una subrutina y luego otra subrutina (secuencia)
2. Ejecutar una de dos subrutinas, dependiendo del valor de una variable booleana (condición)
3. Ejecutar una subrutina mientras una variable booleana sea 'verdadera' (iteración, ciclo o bucle).
Este teorema demuestra que la instrucción GOTO no es estrictamente necesaria y para todo programa
existe un programa equivalente que no hace uso de dicha instrucción. Excepciones a las reglas de Dijkstra
Pese a que Dijkstra postuló que toda función, procedimiento o bloque debería tener un único punto de
entrada y un único punto de salida, la gran mayoría de lenguajes de programación han adoptado la
aproximación de permitir múltiples puntos de salida, bien mediante la llamada a la función de retorno en
cualquier punto, bien mediante el mecanismo de lanzamiento de excepciones. El concepto fundamental a
la hora de subdividir un sistema en componentes funcionales reutilizables (objetivo básico de la
programación estructurada/procedural) es el concepto de abstracción. La abstracción es una tarea de
modelado: consiste en reducir la complejidad de un problema a un modelo que recoja solo unas pocas
características del problema original, aquellas que son relevantes para el problema que se trata de resolver,
pero que a la vez nos permitan reducir la complejidad del problema en su globalidad. En el paradigma
de la programación estructurada las abstracciones básicas son las estructuras de datos y las funciones
o procedimientos. A la hora de resolver un problema computacional, es necesario identificar las estructuras
de datos que recogen el dominio de información del problema, y los procesos (funciones y
procedimientos) que permiten transformar esta información. Existen técnicas de análisis y diseño basadas
en diagramas como el diagrama de estructura de datos o el diagrama de estructura. Para garantizar uno de
los objetivos básicos del paradigma estructurado, la reutilización y la reducción de la complejidad de los
programas, existen diferentes principios de diseño como:
▪ Alta cohesión. Un módulo de código debe especializarse en realizar una función
▪ Bajo acoplamiento.
▪ Arquitectura en capas. La estructuración del software en capas permite que se aíslen los detalles
de implementación de un componente a los usuarios de los servicios prestados por este
componente.
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1. JavaScript. Está presente en cualquier web moderna. Este lenguaje de programación orientado a
objetos, de prototipado y multiparadigma es interpretado, es decir, no requiere de compilación, ya que
está pensado para correr en el navegador. Y cabe mencionar que JavaScript está soportado por una
inmensa comunidad. Es el lenguaje de programación web más utilizado en todo el mundo, ya que
prácticamente todos los sitios web —incluso si fueron construidos con otro lenguaje—, tienen algo de
JavaScript en ellos. Por eso su gran relevancia cuando hablamos del front-end. Además, empresas de
gran talla han dirigido esfuerzos creando frameworks como ReactJS de Facebook, AngularJS de Google o
NodeJS, que permiten que el código escrito en JavaScript corra en el lado del servidor, es decir, pensado
para el back-end. Por eso es uno de los lenguajes de programación más demandados para el 2021.
2. Python. También es un conocido de la World Wide Web. Se utiliza además en aplicaciones, interfaces
de usuarios, análisis de datos y estadísticas. Parte de la filosofía de Python es tener una curva de
aprendizaje muy corta y una buena experiencia para el desarrollador, incluso tan fácil para que los niños
puedan escribir código en este lenguaje de programación. En 2008 tuvo un gran crecimiento cuando se
introdujeron grandes cambios y nuevas funcionalidades en su versión Python 3. De hecho, la
popularidad de Python ha aumentado un 30.17% en el 2021 en comparación con el 2020, de acuerdo
con el índice PYPL. Por eso, seguiremos viendo grandes avances y proyectos llevados a la realidad gracias
a este lenguaje de programación en el 2021.
3. Java. Java es uno de los lenguajes de programación más disruptivos de la historia, ya que en los 90
muchas empresas desarrollaban sus herramientas principalmente en C++, el cual era complicado y
dependiente de la plataforma en la que este se desarrollara. Este es un lenguaje de programación
orientado a objetos e independiente de su plataforma, por lo que el código que ha sido escrito en una
máquina también correrá en otra, incluso, con sistemas operativos distintos gracias a la Máquina Virtual
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Java (o JVM por sus siglas en inglés). Es por esto que está presente entre los 3 primeros lugares de los
lenguajes de programación más usados en 2021. Así lo confirman los informes de RedMonk, en los que
Java ocupa el tercer lugar, por debajo de JavaScript y Python solamente. De hecho, empresas como
Adobe, Amazon o Flipkart están utilizando este lenguaje de programación, y ofrecen excelentes
oportunidades profesionales a los desarrolladores de Java.
4. TypeScript. El crecimiento de TypeScript fue exponencial en 2020, ya que los estudios de Stack Overflow
de inicios de ese año mostraron que este lenguaje —relativamente nuevo—, estaría situado en los
últimos lugares de popularidad, pero al final del año se encontró dentro de los primeros 5 lenguajes de
programación más utilizados en el mundo. La razón de su aceptación es que es fácil para los
desarrolladores escribir y mantener códigos. Empresas como Google, Slack, Medium y Accenture
utilizan este lenguaje de programación. Este lenguaje compila en JavaScript nativo y se convierte en
código de TypeScript, pasando por los mismos procesos de JS sin que el navegador ‘se entere’ de que
esto sucedió. Además, este lenguaje de programación ofrece una descripción completa de cada
componente del código y se puede utilizar para desarrollar grandes aplicaciones con una sintaxis
estricta y menos errores. Esta tecnología creada en el 2012 por Microsoft tiene muchas funcionalidades
o mecanismos de la programación orientada a objetos haciendo que cualquier aplicación o sitio
construido con este lenguaje de programación sea más escalable.
5. Lenguaje de programación C#. Creado en 1999 por Anders Hellberg cuando laboraba en Microsoft, este
lenguaje de programación posee características como C, pero orientado a objetos. C# fue muy criticado,
ya que era muy similar a Java, aunque con el tiempo tomaron caminos distintos. En la actualidad, es el
quinto lenguaje de programación multiparadigma más usado, según el índice TIOBE. Este lenguaje de
programación es muy utilizado en la industria del gaming, la robótica, la impresión 3D, los controladores
y las aplicaciones de escritorio no sólo en Windows, sino también en iOS y Android, gracias a Xamarin.
6. PHP. Este gran lenguaje de programación multipropósito fue creado en la década de los 90, pensado
inicialmente como una Interfaz de Entrada Común (o CGI) por el groenlandés Rasmus Lerdorf, el cual lo
utilizaba para mantener su propio sitio web (de ahí el nombre de este lenguaje: “personal homepage”).
Desde entonces, PHP fue evolucionando hasta convertirse en el lenguaje de programación que es hoy
en día, utilizado principalmente para desarrollar aplicaciones en el lado del servidor, garantizando
páginas web estables y con buen rendimiento. Hoy vemos a PHP en el sexto lugar de este ranking de
lenguajes de programación del 2021, ya que su popularidad ha ido disminuyendo desde la llegada de
JavaScript en la misma década. Sin embargo, a este lenguaje de programación debemos agradecerle
mucho, ya que ha sido la tecnología que ha dado vida a muchas grandes herramientas y plataformas
que seguimos utilizando al día de hoy, como: WordPress, Facebook, Gmail, Wikipedia, entre otras.
7. Lenguaje de programación C++. Este lenguaje de programación multiparadigma vio la luz en la década
del 70, y como te imaginarás, está fuertemente influenciado y basado en C, con la finalidad de agregarle
funcionalidades de orientación a objetos. Al igual que su predecesor, este lenguaje de programación
compila directamente a instrucciones de máquina y ofrece acceso completo al hardware, pero de una
manera más compleja. Se utiliza ampliamente en bases de datos, navegadores web, compiladores o
videojuegos. Aunque C++ ha ido evolucionando y tiene muchas ventajas sobre el hardware, este
comenzó a perder popularidad contra Java en la década de los 2000, debido a que es uno de los
lenguajes más difíciles de aprender. Es por eso que lo vemos hoy en el séptimo lugar en esta lista de los
lenguajes de programación más utilizados del 2021.
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8. Lenguaje de programación C. Compiladores como el de Python y PHP están escritos en C; esto nos habla
de la gran relevancia que ha tenido para nuestra época, pues de este han salido diversos tipos de
lenguajes de programación. Este lenguaje de procedimientos y de propósito general, es uno de los
primeros lenguajes de programación y ha servido inspiración para otros lenguajes como lo vimos con
C++, que también ofrece acceso directo a la memoria y al hardware de las computadoras. Múltiples
sistemas operativos y herramientas que utilizamos en la actualidad han sido construidos con este
lenguaje de programación de alto nivel. Sin embargo, el código escrito en C no es portable, ocasionando
que todo lo que programas para algún sistema operativo pueda ser ejecutado sólo en esa máquina. Esto
es una desventaja frente a otras tecnologías de esta lista de lenguajes de programación y, por tal motivo,
lo vemos en el octavo sitio.
9. Shell. Más que ser un lenguaje de programación, este lenguaje de scripting es básicamente un
intérprete de lenguaje de comandos que permite dar instrucciones directamente al sistema operativo.
Es especialmente popular entre los profesionales de TI por las múltiples funciones que este puede tener.
Shell se puede utilizar para automatizar procesos comunes, como instalar o desinstalar programas de
forma remota, realizar copias de seguridad, manipular archivos, supervisar un sistema, crear un entorno
de programación y más. Es por eso que lo vemos figurando en este top 15 de los lenguajes más utilizados
en 2021.
10. Ruby. Ruby fue creado en 1995 por Yukihiro Matsumoto como un lenguaje de scripting orientado a
objetos, este lenguaje de programación de alto nivel eventualmente evolucionó a un lenguaje
interpretado con tipado dinámico. Ruby es multiparadigma y multipropósito, y se encuentra
implementado en el lenguaje de programación C. Al igual que Python, Ruby se encuentra enfocado en
la productividad del desarrollador y si tu intención es aprender a programar, esta puede ser una muy
buena opción debido a su sencillez. Este lenguaje de programación ha sido utilizado en proyectos como
Twitter, GitHub y Airbnb, y posee una gran cantidad de herramientas y quizás el framework más
disruptivo que se utiliza para desarrollar en el lado del servidor: Ruby on Rails.
11. Lenguaje de programación Go (Goland). Es una tecnología creada por Google en 2012 y fue
desarrollada para hacer que el uso e implementaciones del hardware de esta compañía fueran
prácticamente ilimitadas. Con este lenguaje de programación querían resolver un problema que les
generaba C++ (que también es aplicado en hardware), ya que la compilación del código fuente de
algunos programas tomaba alrededor de 30 minutos. Según sus creadores, Go es pragmático, fácil de
aprender y altamente escalable. A pesar de ser un lenguaje relativamente nuevo, ha alcanzado mucha
popularidad y en muy poco tiempo. Go soporta concurrencia combinando la simpleza y productividad
de Python junto al poder de C. Es uno de los lenguajes de programación con muchísimo futuro.
12. Swift. Swift, al igual que Go, fue creado en esta década por el gigante tecnológico Apple. Es un lenguaje
de programación multiparadigma, compilado y de propósito general, ofreciendo así una alta
productividad a sus desarrolladores. Swift es el lenguaje de programación principal si deseas desarrollar
aplicaciones en iOS y posee una sintaxis muy simple y concisa, ya que al ser un lenguaje compilado
posee un rendimiento similar al de C++. Creemos que este lenguaje está dentro del ranking de los
lenguajes de programación más usados gracias a la popularidad que está ganando, ya que no sólo
puedes desarrollar aplicaciones para iOS, sino que también en otros sistemas operativos.
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14. Visual Basic. Según el índice TIOBE, Visual Basic es el sexto lenguaje de programación más usado en el
2021. Se trata de un lenguaje orientado a objetivos y dirigido por eventos, desarrollado por Alan Cooper
para Microsoft. Aunque es de propósito general, Visual Basic también provee facilidades para el
desarrollo de aplicaciones de bases de datos usando Data Access Objects, Remote Data Objects o
ActiveX Data Objects.
15. Kotlin. Desde que Google declaró que Kotlin era su lenguaje de programación más usado para
desarrollar aplicaciones en Android, su popularidad ha crecido considerablemente. No solo se usa para
Android, pues también sirve para el desarrollo web y de aplicaciones de escritorio.
16. MATLAB. MATLAB es la abreviatura de Matrix Laboratory (Laboratorio de matrices), ya que inicialmente
se denominaba lenguaje de programación de matrices. Fue diseñado por Cleve Moler, mientras
ocupaba el cargo de presidente del departamento de informática en la Universidad de Nuevo México.
Este lenguaje de programación se utiliza mucho en universidades y centros de investigación. Sus usos
más comunes son cálculos matriciales, desarrollo de algoritmos, creación de interfaces de usuario (UI)
y visualización de datos.
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4.1. Concepto
Un sistema gestor de base de datos (SGBD) es un conjunto de programas que permiten el almacenamiento,
modificación y extracción de la información en una base de datos, además de proporcionar herramientas
para añadir, borrar, modificar y analizar los datos. Los usuarios pueden acceder a la información usando
herramientas específicas de interrogación y de generación de informes, o bien mediante aplicaciones.
Estos sistemas también proporcionan métodos para mantener la integridad de los datos, para administrar el
acceso de usuarios a los datos y para recuperar la información si el sistema se corrompe. Permiten
presentar la información de la base de datos en variados formatos. La mayoría incluyen un generador de
informes. También pueden incluir un módulo gráfico que permita presentar la información con gráficos y
tablas. Hay muchos tipos distintos según cómo manejen los datos y muchos tamaños distintos de acuerdo a si
operan en computadoras personales y con poca memoria o grandes sistemas que funcionan en mainframes
con sistemas de almacenamiento especiales.
Generalmente se accede a los datos mediante lenguajes de interrogación, lenguajes de alto nivel que
simplifican la tarea de construir las aplicaciones. También simplifican la interrogación y la presentación de la
información. Un SGBD permite controlar el acceso a los datos, asegurar su integridad, gestionar el acceso
concurrente a ellos, recuperar los datos tras un fallo del sistema y hacer copias de seguridad. Las bases de
datos y los sistemas para su gestión son esenciales para cualquier área de negocio, y deben ser gestionados
con esmero.
4.2. Componentes
▪ El motor de la base de datos acepta peticiones lógicas de los otros subsistemas del SGBD, las
convierte en su equivalente físico y accede a la base de datos y diccionario de datos en el dispositivo
de almacenamiento.
▪ El subsistema de definición de datos ayuda a crear y mantener el diccionario de datos y define la
estructura del fichero que soporta la base de datos.
▪ El subsistema de manipulación de datos ayuda al usuario a añadir, cambiar y borrar información de
la base de datos y la interroga para extraer información.
▪ El subsistema de manipulación de datos suele ser la interfaz principal del usuario con la base de
datos. Permite al usuario especificar sus requisitos de la información desde un punto de vista
lógico.
▪ El subsistema de generación de aplicaciones contiene utilidades para ayudar a los usuarios en el
desarrollo de aplicaciones. Usualmente proporciona pantallas de entrada de datos, lenguajes de
programación e interfaces.
▪ El subsistema de administración ayuda a gestionar la base de datos ofreciendo funcionalidades
como almacenamiento y recuperación, gestión de la seguridad, optimización de preguntas,
control de concurrencia y gestión de cambios.
Ampliación:
[http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/dad/DAD/Presentaciones/Conceptos_de_BD_y_de_Siste
mas_de_BD.pdf]
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4.3.1. Características
▪ Una base de datos se compone de varias tablas o relaciones.
▪ No pueden existir dos tablas con el mismo nombre ni registro.
▪ Cada tabla es a su vez un conjunto de campos (columnas) y registros (filas).
▪ La relación entre una tabla padre y un hijo se lleva a cabo por medio de las claves primarias y
claves foráneas (o ajenas).
▪ Las claves primarias son la clave principal de un registro dentro de una tabla y estas deben
cumplir con la integridad de datos.
▪ Las claves ajenas se colocan en la tabla hija, contienen el mismo valor que la clave primaria
del registro padre; por medio de estas se hacen las formas relacionales.
4.3.2. Restricciones
Una restricción es una limitación que obliga el cumplimiento de ciertas condiciones en la BD. Algunas no
son determinadas por los usuarios, sino que son inherentemente definidas por el simple hecho de que la
BD sea relacional. Algunas otras restricciones las puede definir el usuario, por ejemplo, usar un campo con
valores enteros entre 1 y 10.
▪ Las restricciones proveen un método de implementar "reglas" en la base de datos.
▪ Las restricciones limitan los datos que pueden ser almacenados en las tablas.
▪ Usualmente se definen usando expresiones que dan como resultado un valor booleano,
indicando si los datos satisfacen la restricción o no.
Las restricciones no son parte formal del modelo relacional, pero son incluidas porque juegan el rol de
organizar mejor los datos. Las restricciones son muy discutidas junto con los conceptos relacionales.
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4.3.3. Dominios
Un dominio describe un conjunto de posibles valores para cierto atributo. Como un dominio restringe los
valores del atributo, puede ser considerado como una restricción. Matemáticamente, atribuir un dominio a
un atributo significa "cualquier valor de este atributo debe ser elemento del conjunto especificado".
Distintos tipos de dominios son: enteros, cadenas de texto, fecha, no procedurales, etc.
Cada tabla puede tener uno o más campos cuyos valores identifican de forma única cada registro de dicha
tabla, es decir, no pueden existir dos o más registros diferentes cuyos valores en dichos campos sean
idénticos. Este conjunto de campos se llama clave única. Pueden existir varias claves únicas en una
determinada tabla, y a cada una de éstas suele llamársele candidata a clave primaria.
4.3.4. Claves
Las bases de datos relacionales incluyen múltiples técnicas de ordenamiento, cada una de ellas es óptima
para cierta distribución de datos y tamaño de la relación.
Los índices generalmente no se consideran parte de la base de datos, pues son un detalle agregado. Sin
embargo, las claves índices son desarrolladas por el mismo grupo de programadores que las otras partes de la
base de datos.
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4.4.1. Ventajas
▪ Provee herramientas que garantizan evitar la duplicidad de registros.
▪ Garantiza la integridad referencial, así, al eliminar un registro elimina todos los
registros relacionados dependientes.
▪ Favorece la normalización por ser más comprensible y aplicable.
4.4.2. Desventajas
▪ Presentan deficiencias con datos gráficos, multimedia, CAD y sistemas de información geográfica.
▪ No se manipulan de forma manejable los bloques de texto como tipo de dato.
▪ Las bases de datos orientadas a objetos (BDOO) se propusieron con el objetivo de satisfacer las
necesidades de las aplicaciones anteriores y así, complementar pero no sustituir a las bases de
datos relacionales.
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5.2. Características
▪ Servicio: unidad básica de diseño. El servidor los proporciona y el cliente los utiliza.
▪ Recursos compartidos: Muchos clientes utilizan los mismos servidores y, a través de
ellos, comparten tanto recursos lógicos como físicos.
▪ Protocolos asimétricos: Los clientes inician “conversaciones”. Los servidores esperan su
establecimiento pasivamente.
▪ Transparencia de localización física de los servidores y clientes: El cliente no tiene por qué
saber dónde se encuentra situado el recurso que desea utilizar.
▪ Independencia de la plataforma HW y SW que se emplee.
▪ Sistemas débilmente acoplados. Interacción basada en envío de mensajes.
▪ Encapsulamiento de servicios. Los detalles de la implementación de un servicio son
transparentes al cliente.
▪ Escalabilidad horizontal (añadir clientes) y vertical (ampliar potencia de los servidores).
▪ Integridad: Datos y programas centralizados en servidores facilitan su integridad y mantenimiento.
En el modelo usual Cliente/Servidor, un servidor, (daemon en la terminología sajona basada en sistemas
UNIX/LINUX, traducido como "demonio") se activa y espera las solicitudes de los clientes. Habitualmente,
programas cliente múltiples comparten los servicios de un programa servidor común. Tanto los programas
cliente como los servidores son con frecuencia parte de un programa o aplicación mayores.
5.4.1. Cliente
Un cliente es todo proceso que reclama servicios de otro. Una definición un poco más elaborada podría ser la
siguiente: cliente es el proceso que permite al usuario formular los requerimientos y pasarlos al servidor. Se
lo conoce con el término front end.
Éste, normalmente, maneja todas las funciones relacionadas con la manipulación y despliegue de datos,
por lo que están desarrollados sobre plataformas que permiten construir interfaces gráficas de usuario
(GUI), además de acceder a los servicios distribuidos en cualquier parte de la red. Las funciones que lleva a
cabo el proceso cliente se resumen en los siguientes puntos:
▪ Administrar la interfaz de usuario.
▪ Interactuar con el usuario.
▪ Procesar la lógica de la aplicación y hacer validaciones locales.
▪ Generar requerimientos de bases de datos.
▪ Recibir resultados del servidor.
▪ Formatear resultados.
La funcionalidad del proceso cliente marca la operativa de la aplicación (flujo de información o lógica de
negocio). De este modo el cliente se puede clasificar en:
▪ Cliente basado en aplicación de usuario. Si los datos son de baja interacción y están
fuertemente relacionados con la actividad de los usuarios de esos clientes.
▪ Cliente basado en lógica de negocio. Toma datos suministrados por el usuario y/o la base de datos
y efectúa los cálculos necesarios según los requerimientos del usuario.
5.4.2. Servidor
Un servidor es todo proceso que proporciona un servicio a otros. Es el proceso encargado de atender a
múltiples clientes que hacen peticiones de algún recurso administrado por él. Al proceso servidor se lo
conoce con el término back end. El servidor normalmente maneja todas las funciones relacionadas con la
mayoría de las reglas del negocio y los recursos de datos. Las principales funciones que lleva a cabo el
proceso servidor se enumeran a continuación:
▪ Aceptar los requerimientos de bases de datos que hacen los clientes.
▪ Procesar requerimientos de bases de datos.
▪ Formatear datos para trasmitirlos a los clientes.
▪ Procesar la lógica de la aplicación y realizar validaciones a nivel de bases de datos.
Puede darse el caso que un servidor actúe a su vez como cliente de otro servidor. Existen numerosos tipos
de servidores, cada uno de los cuales da lugar a un tipo de arquitectura Cliente/Servidor diferente. El
término "servidor" se suele utilizar también para designar el hardware, de gran potencia, capacidad y
prestaciones, utilizado para albergar servicios que atienden a un gran número de usuarios concurrentes.
Desde el punto de vista de la arquitectura cliente/servidor y del procesamiento cooperativo un servidor es
un servicio software que atiende las peticiones de procesos software clientes. Para conectar cliente con
servidor y viceversa, existe un software llamado middleware que se ejecuta en ambas partes.
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5.5. Características
Las características básicas de una arquitectura Cliente/Servidor son:
▪ Combinación de un cliente que interactúa con el usuario, y un servidor que lo hace con los recursos
compartidos. El proceso del cliente facilita la interfaz entre el usuario y el resto del sistema. El
proceso del servidor actúa como si fuese un motor de software que maneja recursos compartidos
como bases de datos, impresoras, módems, etc.
▪ Las tareas del cliente y del servidor tienen distintos requerimientos en cuanto a recursos de
cómputo como velocidad del procesador, memoria, velocidad y capacidades del disco y dispositivos
de E/S.
▪ Se establece una relación entre procesos distintos, los cuales pueden ser ejecutados en la misma
máquina o en máquinas diferentes distribuidas a lo largo de la red.
▪ Existe una clara distinción de funciones basada en el concepto de "servicio", que se establece entre
clientes y servidores.
▪ La relación establecida puede ser de muchos a uno, en la que un servidor puede dar servicio a
muchos clientes, regulando su acceso a recursos
compartidos.
▪ Los clientes corresponden a procesos activos en cuanto a que son éstos los que hacen peticiones de
servicios a los servidores. Estos últimos tienen un carácter pasivo ya que esperan las peticiones de
los clientes.
▪ No existe otra relación entre clientes y servidores que no sea la que se establece a través del
intercambio de mensajes entre ambos. El mensaje es el mecanismo para la petición y entrega de
solicitudes de servicio.
▪ El ambiente es heterogéneo. La plataforma de hardware y el sistema operativo del cliente y del
servidor no son siempre la misma. Precisamente una de las principales ventajas de esta
arquitectura es la posibilidad de conectar clientes y servidores independientemente de sus
plataformas.
▪ El concepto de escalabilidad tanto horizontal como vertical es aplicable a cualquier sistema
Cliente/Servidor. La escalabilidad horizontal permite agregar más estaciones de trabajo activas sin
afectar significativamente el rendimiento. La escalabilidad vertical permite mejorar las
características del servidor o agregar múltiples servidores.
Si nos fijamos en la imagen, un usuario (cliente), a través de una aplicación, pide información sobre un viaje
que desea realizar haciendo una petición a una agencia de viajes que ofrece sus servicios a través de
Internet. La agencia de viajes ofrecerá a su cliente (usuario) la información requerida. Para proporcionar al
cliente la información que necesita, esta agencia de viajes solicita a su vez información a otros recursos
(otros Servicios Web) en relación con el hotel y la compañía aérea. La agencia de viajes obtendrá información
de estos recursos, lo que la convierte a su vez en cliente de esos otros Servicios Web que le van a
proporcionar la información solicitada sobre el hotel y la línea aérea. Por último, el usuario realizará el pago
del viaje a través de la agencia de viajes que servirá de intermediario entre el usuario y el servicio Web que
gestionará el pago.
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Durante todo el proceso intervienen una serie de tecnologías que hacen posible esta circulación de
información. Por un lado, estaría SOAP (Protocolo Simple de Acceso a Objetos). Este protocolo está basado
en XML, y permite la interacción entre varios dispositivos además de ser capaz de transmitir información
compleja. Los datos se pueden transmitidos a través de HTTP, SMTP, etc. SOAP especifica el formato de los
mensajes. El mensaje SOAP está compuesto por un envelope (sobre), cuya estructura está formada por los
siguientes elementos: header (cabecera) y body (cuerpo).
En Informática, virtualización es la creación a través de software de una versión virtual de algún recurso
tecnológico, como puede ser una plataforma de hardware, un sistema operativo, un dispositivo de
almacenamiento u otros recursos de red.
Dicho de otra manera, se refiere a la abstracción de los recursos de una computadora, llamada Hypervisor o
VMM (Virtual Machine Monitor) que crea una capa de abstracción entre el hardware de la máquina física
(host) y el sistema operativo de la máquina virtual (guest), dividiéndose el recurso en uno o más entornos de
ejecución.
Esta capa de software (VMM) maneja, gestiona y arbitra los cuatro recursos principales de una computadora
(CPU, Memoria, Dispositivos Periféricos y Conexiones de Red) y así podrá repartir dinámicamente dichos
recursos entre todas las máquinas virtuales definidas en el computador central. Esto hace que se puedan tener
varios ordenadores virtuales ejecutándose en el mismo ordenador físico.
En resumen, es el proceso mediante el que se crea una versión virtual, en lugar de una física. La virtualización
se puede aplicar a computadoras, sistemas operativos, dispositivos de almacenamiento de información,
aplicaciones o redes. La virtualización de servidor es la parte más importante de este concepto.
Las organizaciones de TI enfrentan el desafío de las limitaciones de los servidores actuales, que se diseñaron
para ejecutar un solo sistema operativo y una sola aplicación a la vez. Como resultado, incluso los pequeños
centros de datos deben implementar varios servidores, cada uno de los cuales funciona con entre el 5 % y
el 15 % de su capacidad únicamente, lo que es altamente ineficaz.
Gracias a la virtualización, se utiliza el software para simular la existencia del hardware y crear un sistema
informático virtual. Esto permite que las empresas ejecuten más de un sistema virtual, además de múltiples
sistemas operativos y aplicaciones, en un único servidor. De esta manera, se pueden ofrecer economías de
escala y una mayor eficiencia.
La virtualización se encarga de crear una interfaz externa que encapsula una implementación subyacente
mediante la combinación de recursos en localizaciones físicas diferentes, o por medio de la simplificación del
sistema de control. Un avanzado desarrollo de nuevas plataformas y tecnologías de virtualización ha hecho
que en los últimos años se haya vuelto a prestar atención a este concepto.
La máquina virtual en general simula una plataforma de hardware autónoma incluyendo un sistema operativo
completo que se ejecuta como si estuviera instalado. Típicamente varias máquinas virtuales operan en un
computador central. Para que el sistema operativo “guest” funcione, la simulación debe ser lo suficientemente
grande (siempre dependiendo del tipo de virtualización).
Entre los principales proveedores de software que han desarrollado tecnologías de virtualización integrales
(que abarcan todas las instancias: servidor, aplicaciones, escritorio) se encuentran, por ejemplo, Citrix,
VMware y Microsoft. Estas compañías han diseñado soluciones específicas para virtualización, como
XenServer, VMware ESX y Windows Server 2008 Hyper-V para la virtualización de servidores. Si bien la
virtualización no es un invento reciente, con la consolidación del modelo de la Computación en la nube, la
virtualización ha pasado a ser uno de los componentes fundamentales, especialmente en lo que se denomina
infraestructura de nube privada.
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9.8. Particionamiento
Es la división de un solo recurso (casi siempre grande), como el espacio de disco o el ancho de banda de la red,
en un número más pequeño y con recursos del mismo tipo que son más fáciles de utilizar. Esto es muchas
veces llamado “zoning”, especialmente en almacenamiento de red.
10. Ciberseguridad
10.1. Introducción
Para abordar la seguridad resulta útil tener una visión integral del entorno, interno y externo, que tenga en
cuenta no solo aspectos técnicos si no también físicos, organizativos y legales. Con esta perspectiva
panorámica será más fácil adaptarse al medio identificando los riesgos a los que se expone la empresa y
localizando los puntos débiles. Hoy en día los sistemas de información con base tecnológica están presentes
de alguna forma en todos los procesos de cualquier empresa: comunicación interna, relación con los
proveedores, logística, producción, marketing, atención al cliente, selección y formación de personal,
internacionalización, innovación, etc.
Las que no han nacido digitales se ven obligadas a evolucionar, por sus clientes o por la competencia,
arrolladas por la necesidad de supervivencia. Es cada vez más frecuente el uso de dispositivos móviles y
servicios en la nube para el desarrollo de nuestra actividad. Estos avances tecnológicos nos ofrecen la
oportunidad, no exenta de riesgos, de nuevos modelos de negocio, nuevas formas de interacción con los
clientes y nuevas formas de trabajo para los empleados. Por otra parte llegamos a nuestros clientes por
diferentes medios: correo electrónico, página web, redes sociales, aplicaciones móviles, etc. En este entorno
tecnológico la ciberseguridad es un factor diferenciador para la empresa al generar confianza en clientes,
proveedores.
En primer lugar, las empresas deben analizar su estado de seguridad y definir a dónde quiere llegar. Esto se
plasmará en una serie de políticas y normativas que van a dirigir la forma de abordar la seguridad en el día a
día. Como resultado de lo anterior, pondrán en marcha, si aún no lo han hecho, o mejorarán su sistema de
control de accesos lógicos, pues al igual que controlamos quién entra en nuestras instalaciones, debemos
controlar quién entra en nuestros sistemas. Cualquier reflexión que se haga sobre seguridad llevará a la
conclusión de las copias de seguridad son la forma de recuperarse de casi cualquier incidente.
Básico y esencial es también la protección antimalware pues los virus mutan para hacerse cada vez más
dañinos y peligrosos. Ninguna empresa (ni nosotros como usuarios domésticos) estamos exenta de este
riesgo. Y no habrá protección eficaz si utilizamos sistemas o aplicaciones obsoletas y desactualizadas pues
son más vulnerables. Por ello actualizar todo el software es fundamental.
Nuestra red ha de estar protegida para evitar todo tipo de intrusiones en nuestros sistemas. Y como el acceso
desde el exterior de clientes y colaboradores se hace imprescindible en un medio comercial electrónico no
descuidaremos la seguridad de la información cuando es comunicada hacia y desde el exterior.
No menos importante es proteger la información almacenada en todo momento pues los soportes pueden
extraviarse o deteriorarse. Controlar los soportes de la información durante toda su vida útil es también una
medida de seguridad elemental. Vigilar nunca está de más y para ello pondremos los medios para llevar un
registro de actividad donde podamos observar cómo interaccionan los usuarios con los sistemas y detectar
anomalías en su comportamiento.
Por último pero no menos importante es dar los pasos necesarios para garantizar la Continuidad de negocio
pues todos podemos sufrir un incidente de seguridad.
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La ciberseguridad es un proceso y como tal los planes para abordarla deben revisarse periódicamente, ya que
las amenazas cambian y evolucionan constantemente.
Como resultado de nuestro Plan Director de Ciberseguridad, definiremos y priorizaremos los proyectos de
ciberseguridad necesarios para nuestra empresa. Estos proyectos no sólo consistirán en la instalación de
productos o la contratación de servicios de seguridad, también es necesario aplicar cambios en la forma de
hacer las cosas. Por esto, del plan se derivan una serie de normativas de uso interno y unos procedimientos
para verificar su cumplimiento.
Esta información estará a disposición de los empleados. Debemos revisarlas para que se adapten a nuestras
necesidades y circunstancias, pues cambian con frecuencia. También debemos establecer un procedimiento
para refrescársela a los empleados, cada vez que haya un cambio y al menos una vez a año, porque no
podremos exigirle que las cumpla si no las conoce. Es también habitual que se firmen con los empleados y
colaboradores acuerdos de confidencialidad, a la vez que se firma el contrato laboral, de acuerdo con la
sensibilidad de los datos que va a tratar. Además de esta normativa, existirán una serie de procedimientos
para que los técnicos o los encargados de la tecnología sepan cómo actuar para lleva a cabo:
▪ El control de accesos lógicos, es decir, qué medidas de seguridad se toman al dar de alta/baja a
usuarios en los sistemas, en el correo electrónico, etc.
▪ El control y mantenimiento del software y del hardware instalado, desde su adquisición llevando un
control de las licencias; durante su vida útil llevando a cabo las actualizaciones o los cambios
necesarios; o destruyendo de forma segura los dispositivos y soportes obsoletos.
▪ Las copias de seguridad con detalles como dónde, cuándo y cómo han de realizarse.
▪ La gestión de incidentes o cómo actuar en caso de que ocurra alguno.
La ciberseguridad de nuestras empresas no se limita únicamente a la protección frente a amenazas que pongan
en riesgo nuestros sistemas informáticos o la información confidencial que tratemos con ellos.
Hay otro tipo de seguridad que debemos tener en cuenta a la hora de proteger nuestras empresas, y es la
seguridad legal. Debemos garantizar el cumplimiento de todas las normativas y leyes que afecten a nuestros
sistemas de información. Más allá de no exponernos a posibles sanciones económicas, la pérdida de clientes o
al daño a la reputación de nuestra imagen corporativa, la importancia de su cumplimiento radica en que nos
servirá como medidas generadoras de confianza. Con este tipo de seguridad, hacemos referencia a:
▪ Las normativas legales que toda empresa debe cumplir. Leyes aplicables a toda empresa que opera
en territorio nacional y que están relacionadas con la gestión y protección de la información de sus
usuarios y clientes, así como los sistemas informáticos que la tratan. Las principales leyes son:
o Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Es una ley que afecta a la gran mayoría de
empresas y vela por la seguridad de los datos y ficheros de datos de carácter personal que
gestionan las empresas. Esta ley obliga a implantar diferentes medidas de seguridad según
la sensibilidad de la información.
o Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) [6]. Esta
ley afecta a las empresas dedicadas a actividades lucrativas o económicas, que permitan la
contratación online de servicios, ofrezcan información de productos a través de páginas web,
o se dediquen al comercio electrónico. Esta ley requiere que incluyamos en nuestra página
web, diferentes datos e información referente a la identificación de nuestro negocio y los
servicios o productos que ofrecemos.
o Ley de Propiedad Intelectual (LPI). Esta ley protege los proyectos, desarrollos u obras fruto
de la actividad empresarial.
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▪ Seguridad con terceros. Cuando contratamos servicios externos, tenemos que acordar con los
proveedores los niveles del servicio (en inglés Service Level Agreement o SLA) que nos prestan,
mediante contratos, firmados por escrito, donde se establezcan los niveles de calidad del servicio
contratado, estableciendo penalizaciones en caso de incumplimiento. Se tendrán en cuenta aspectos
como el tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado
al servicio, etc. De cara a la seguridad, en estos acuerdos de nivel de servicio se deben contemplar:
o los activos cuya seguridad vigilará el proveedor y los que vigilaremos nosotros;
o las tareas de seguridad (parcheado, actualización, etc.) que realizará el proveedor y las que
realizaremos nosotros;
o una clasificación de incidentes con sus objetivos de tiempos de respuesta o recuperación;
o las obligaciones contractuales, por ejemplo compensaciones financieras por pérdidas, etc.
▪ Seguridad interna con los empleados. También en nuestra relación con empleados y colaboradores
tenemos que garantizar la confidencialidad de la información de nuestros proyectos y los datos
personales de nuestros clientes. De no hacerlo puede suponer un incumplimiento desde el punto de
vista legal sujeto a sanciones económicas. Para ello, elaboraremos unos acuerdos de confidencialidad
con los que regularemos los aspectos relativos a la prestación del servicio, incluyendo las sanciones
en caso de incumplimiento.
Al igual que controlamos el acceso en el mundo físico para entrar en edificios o en sus dependencias con
sistemas como tornos de entrada, tarjetas RFID, guardias de seguridad o videovigilancia, en el mundo digital
controlar el acceso a los recursos de información de la empresa es la primera forma de protegerlos. Identificar
quién puede acceder a dónde y para hacer qué es básico y esencial.
Hace no mucho tiempo, los sistemas informáticos de la empresa estaban encerrados en una sala y los accesos
desde el exterior consistían en conexiones por cable desde el mismo edificio o desde alguna oficina remota.
El control de accesos estaba «controlado».
Actualmente la tecnología permite que los servicios y aplicaciones salgan de la sala en la que estaban
encerrados. Por ejemplo contratamos a partners tecnológicos el alojamiento de nuestra página web o
servicios de terceros (tiendas online, pasarelas de pago,…), e incluso tenemos a nuestro alcance servicios en
la nube. Nuestros usuarios y empleados pueden acceder a través de Internet o con sus dispositivos móviles
a las aplicaciones de la empresa y las conexiones inalámbricas (wifi por ejemplo) son muy habituales. Es decir,
el control de accesos se ha vuelto complejo.
Además, hoy en día los dispositivos móviles superan a los ordenadores en conexiones a Internet. Lo que hasta
hace unos años era impensable es cada vez más habitual: los empleados utilizan sus propios dispositivos y
aplicaciones para su trabajo. Es lo que comúnmente se suele llamar: BYOD (Bring Your Own Device).
En resumen, por una parte las empresas han adoptado la tecnología, en todas sus expresiones, para sus
procesos y actividades. Nuestros sistemas son ahora una mezcla compleja y dispersa de servicios, equipos,
aplicaciones y estándares. Por otra, el acceso ya no es sólo local e interno ya que gran parte de nuestros
servicios se ofrecen a través de Internet o de forma remota tanto a nuestros empleados y colaboradores
como a nuestros clientes y usuarios externos. El control de accesos se ha complicado… ¡y mucho!
El control de accesos está formado por los mecanismos para hacer cumplir los criterios que se establezcan
para permitir, restringir, monitorizar y proteger el acceso a nuestros servicios, sistemas, redes e información.
Para ello tenemos que identificar a los usuarios, quienes son y qué les vamos a permitir hacer.
En primer lugar es necesario dar de alta en los sistemas a los usuarios y gestionar de forma automática todo
el ciclo de vida de sus identidades. Para identificar a los usuarios se utilizan:
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Después se ha de comprobar que los usuarios que intentan acceder son realmente quienes dicen ser
(autenticación). Para la autenticación se pueden utilizar distintos factores y en ocasiones más de uno a la vez:
contraseñas, PIN, OTP (One Time Password), passphrases, smartcards, claves criptográficas o biometría en sus
distintas formas.
Para un buen control de accesos se ha de establecer una política de acceso que defina una gestión de usuarios
y una segregación de funciones. De esta política se derivan los procedimientos para la gestión de contraseñas
(cada cuanto se deben cambiar, su fortaleza,…), para la gestión de alta/baja de usuarios (cuando entra un nuevo
emplea do por ejemplo o cuando abandonan la empresa) y sus permisos (perfiles por departamento o por
funciones por ejemplo).
Para controlar el acceso en nuestra organización seguiremos el principio de mínimo conocimiento, conocido
como need-to-know, principio que al aplicarlo deberá de garantizar que cada persona de la organización
accederá a lo que necesita saber, ni más ni menos. A continuación detallamos los puntos que deben recogerse
como mínimo dentro del procedimiento o política de control de acceso:
▪ Definir una clasificación e inventario de la información que establezca los requisitos de control de
acceso aplicables. La información clasificada como confidencial debe estar protegida mediante una
política de contraseñas.
▪ Determinar los grupos de la empresa que deben tener acceso a cierto tipo de información. Por
ejemplo tan solo el personal de RRHH y del departamento financiero disponen de acceso autorizado
a la información de nóminas.
▪ Establecer los permisos que un grupo posee sobre determinada información. Por ejemplo el personal
de RRHH solo posee permisos de lectura para la información referida a nóminas, mientras que el
departamento financiero dispone de todos los permisos para el acceso a dicha información.
▪ Generar un procedimiento para solicitar accesos extraordinarios a la información. Es posible que una
persona de administración, en ausencia o baja del personal financiero, deba acceder de manera
extraordinaria a la información de nóminas para poder realizar los pagos.
▪ Establecer una periodicidad para realizar revisiones de los permisos asociados a cada uno de los
grupos, con el fin de detectar desviaciones.
▪ Generar un procedimiento para revocar la asignación de una persona a determinados grupos.
Por último añadir que, para no cometer errores en las asignaciones de acceso a nuestra información, es
recomendable seguir el principio de mínimo privilegio, donde a cada grupo se le asignará lo mínimo necesario
para poder desempeñar su trabajo diario de una manera correcta.
Es importante tener claro que no todas las personas necesitan tener acceso a toda la información de la
empresa para poder realizar correctamente su trabajo. Establecer un control de acceso basado en la
necesidad de conocimiento mínimo del personal «need-to-know» nos ayudará a proteger nuestra
información y a evitar problemas de fugas o borrados no intencionados de información sensible de la
empresa. El control de acceso a la información en cualquier empresa es fundamental para prevenir
situaciones como el espionaje por parte de la competencia, fugas de información por personal interno,
borrado de información y otro tipo de acciones que ponen en riesgo nuestros procesos de negocio y que en
caso de producirse, tienen unas consecuencias económicas considerables.
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La información que tratamos en nuestros procesos productivos es el activo más importante de nuestras
empresas y, como tal, debe protegerse adecuadamente. Esto es lo que conocemos como seguridad de la
Información. Debemos garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información de la
empresa, tanto la que se encuentra en soporte digital, como la que se gestiona en papel. Independientemente
de la empresa o la actividad de esta, hay una serie de medidas básicas que debemos aplicar para la protección
de la información:
▪ Copias de seguridad
▪ Cifrado de información
▪ Control de acceso a la información
▪ Destrucción de información
Las copias de seguridad son la salvaguarda básica para proteger la información. Dependiendo del tamaño y
necesidades de la empresa, los soportes, la frecuencia y los procedimientos para realizar las copias de seguridad
pueden ser distintos. El soporte escogido dependerá del sistema de copia seleccionado, de la fiabilidad que sea
necesaria y de la inversión que deseemos realizar. Estas tres variables van estrechamente unidas y deben estar
en consonancia con la estrategia de nuestra organización.
En la implantación de un sistema de copias debemos tener en cuenta al menos las siguientes consideraciones:
▪ Analizar la información de la que se va a realizar la copia, así como los sistemas y repositorios donde
se encuentra. Debemos tener en cuenta las configuraciones de dispositivos de red, los equipos de
los usuarios o incluso información en smartphones. Este paso debe permitirnos descartar
información sin relación directa con el negocio o ficheros históricos de los que ya existen copias.
▪ Debemos definir formalmente el número de versiones que vamos a almacenar de cada elemento
guardado, y su periodo de conservación. Esto es lo que se conoce como política de copias de
seguridad.
En esta decisión influyen las necesidades del negocio y la capacidad de almacenamiento disponible. En cualquier
caso, dependerá de la complejidad de la organización y el volumen de los datos. Si el volumen de información
es bajo, puede ser factible realizar una copia total diaria.
La principal diferencia entre la copia completa y los otros dos tipos de copia es la información que se almacena
en cada iteración del proceso de copia de seguridad.
▪ En la copia total, se realiza una copia completa y exacta de la información original,
independientemente de las copias realizadas anteriormente.
▪ En el caso de los sistemas de copia incremental, únicamente se copian los archivos que se hayan
añadido o modificado desde la última copia realizada, sea total o incremental.
▪ En el sistema de copias diferenciales cada vez que se realiza una copia de seguridad, se copian todos
los archivos que hayan sido modificados desde la última copia completa.
Hacer pruebas de restauración periódicas, para garantizar que no se producirán problemas en caso de necesitar
recuperar la información. Esto es especialmente importante si no se solicitan restauraciones con frecuencia.
Los sistemas de copia o los soportes pueden fallar y es fundamental detectarlo antes de que sean necesarios.
El método a utilizar para la restauración depende de la copia que utilicemos para reponer los datos.
Llevar un control de los soportes de copia, mediante un etiquetado y un registro de la ubicación de los soportes.
Las copias de seguridad tienen que estar en un lugar protegido, por ejemplo en un una caja ignífuga bajo llave.
Esto implica también llevar el control de la vida útil de los mismos, para evitar que el deterioro físico afecte a la
integridad de los datos.
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Si la información almacenada en las copias es confidencial, debemos valorar la posibilidad de cifrarlas, para
evitar que ante una pérdida o sustracción de un soporte, sea posible acceder a ésta. Esta medida debe
abordarse con especial cuidado para evitar la pérdida de información en caso de pérdida de las claves. Puede
ser preferible que el cifrado se realice en el origen sobre archivos específicos y no en la copia de seguridad,
especialmente en caso de utilizar servicios de almacenamiento «en la nube», dado que el acceso a la
información reside en un tercero.
Debemos disponer de una copia de seguridad fuera de la organización, para evitar la pérdida de la información
en caso de incendio, inundación, robo o ser víctima de un malware que rastree nuestra red buscando estas
copias de seguridad. Es necesaria una selección adecuada de la localización de dichas copias.
De manera alternativa y más segura, existen empresas de guarda y custodia que garantizan la seguridad de los
soportes que les confiemos. Si utilizamos los servicios de otras empresas, el cifrado de la información puede
servirnos para evitar el acceso no autorizado en caso de robo de la información.
Por último, se debe documentar el proceso de realización y restauración de copias. Esto permitirá agilizar el
proceso de recuperación ante una contingencia o ausencia del personal habitual.
En caso de que utilicemos el almacenamiento en la nube para las copias de seguridad, debemos considerar la
posibilidad de que no podamos acceder a la información de manera temporal, por un fallo del servicio o de
nuestra conexión a Internet. Adicionalmente, deben considerarse los costes implicados y leer las políticas de
privacidad y seguridad del servicio, especialmente si vamos a almacenar información con datos de carácter
personal.
Del mismo modo que ha evolucionado la tecnología que utilizamos para desarrollar el trabajo en la empresa,
lo ha hecho la ciberdelincuencia y los peligros a los que nos exponemos. Los ataques e intrusiones no se limitan
ya a «curiosos» o a personas que buscaban superar retos personales introduciéndose en sistemas «ajenos»,
sino que ahora tienen una motivación principalmente económica, con grupos y mafias altamente organizadas
y especializadas de ciberdelincuentes, con medios tecnológicos muy avanzados, que buscan el provecho
económico. Los ciberdelincuentes atacan sistemas informáticos, extorsionan, realizan delitos de fraude y
falsificación, etc. con el fin de obtener información valiosa de la que sacar partido económico. Aunque también
tienen como objetivo tomar el control de otros sistemas para utilizarlos en ataques más sofisticados. Para
conseguir sus objetivos, los atacantes suelen utilizar software especialmente diseñado para dañar o infiltrarse
en los sistemas, sin el consentimiento del usuario, llamado malware.
La seguridad antimalware en las empresas debe aplicarse a la totalidad de los equipos y dispositivos
corporativos, incluidos los dispositivos móviles y los medios de almacenamiento externo como USB, discos
duros portátiles, etc., y deben contar con las medidas necesarias para prevenir, detectar y contener cualquier
tipo de amenaza a la que se vea expuesta nuestra organización. Es útil considerar la planificación e instalación
de software dedicado especializado que utilice una combinación de técnicas proactivas (para posibles amenazas
desconocidas) y reactivas (para amenazas conocidas) para la detección e interceptación de código malicioso
que pueda ser potencialmente peligroso para nuestros sistemas y actividades, y que pueda prevenir o limitar
el daño que nos pueda causar. También se deben implantar las medidas preventivas o buenas prácticas para
evitar que se den situaciones de riesgo. Algunas de estas medidas o buenas prácticas que debemos aplicar en
los sistemas de nuestras empresas para combatir el malware son:
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▪ Dividir la red de forma que un atacante que acceda tenga restringido el acceso a otros segmentos de
red;
▪ Proteger los privilegios administrativos, especialmente para cuentas por defecto y de administración,
restringiendo su uso;
▪ Realizar un listado de aplicaciones permitidas, para prevenir la ejecución de código malicioso;
▪ Limitar la comunicación entre equipos y dispositivos de trabajo para reducir los objetivos donde el
malware puede propagarse y ocultarse;
▪ Aumentar la seguridad perimetral mediante cortafuegos perimetrales y de aplicación, proxies,
sandboxes y filtrado dinámico;
▪ Monitorizar los equipos de la red de forma centralizada, habilitando los logs en todos los equipos;
▪ Actualizar y parchear del antivirus y de los sistemas;
▪ Mantener el sistema de respaldo de las copias de seguridad protegido para que no le afecten los
posibles ataques;
▪ Tener un plan de respuesta a incidentes con roles, responsabilidades y procedimientos bien
documentados.
La implantación de un sistema antimalware debe pasar por la instalación de software dedicado y especializado
que detecte y neutralice todo tipo de amenazas. Deben cumplir las siguientes características:
▪ Debe actualizarse de manera automática;
▪ Aunque la mayoría de antivirus disponen de análisis en tiempo real, es recomendable realizar y
planificar análisis periódicos;
▪ No debe ser posible desactivar el antivirus por el usuario final;
▪ Si es posible, debe incluir la funcionalidad de análisis de páginas web y correo electrónico.
La concienciación y formación de los empleados es fundamental para garantizar el éxito de las medidas de
seguridad implementadas.
Los usuarios de estas aplicaciones debemos actualizarlas e instalar los parches cuando salgan para evitar que
un ciberatacante o un usuario no autorizado puedan aprovechar estos agujeros de seguridad. Los atacantes
escanean las redes en busca de equipos desactualizados para averiguar por donde poder atacarlos,
aprovechando sus fallos del software. También se aprovechan de defectos de la configuración.
Es fundamental mantener constantemente actualizado y parcheado todo el software, tanto de los equipos
como de los dispositivos móviles para mejorar su funcionalidad y seguridad, evitando riesgos como el robo de
información, pérdida de privacidad, perjuicio económico, suplantación de identidad, etc.
Es conveniente realizar un inventario de todos los activos y dispositivos informáticos de la empresa, donde se
incluyan las características técnicas de los equipos, los sistemas operativos, versiones, licencias y aplicaciones
instaladas con todas sus características. Para ello podemos ayudarnos de una base de datos de la gestión de
configuración o CMDB (del inglés configuration management database), que permite inventariar servicios,
hardware (ordenadores, servidores, routers, periféricos, etc.), redes, software, documentación, licencias, etc.
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Para asegurar la correcta actualización de nuestros sistemas deberemos de seguir las siguientes pautas:
▪ Mantener permanentemente vigilado el estado de actualización de todos los dispositivos y
aplicaciones con los que contamos en nuestro inventario;
▪ Configurar los sistemas para que las actualizaciones se instalen de manera automática en un horario
en el que no afecte al trabajo de los usuarios;
▪ Instalar las actualizaciones tan pronto como se publiquen, especialmente las de los sistemas
operativos, navegadores y programas antivirus;
▪ Evitar hacer uso de aplicaciones y sistemas operativos antiguos que ya no dispongan de
actualizaciones de seguridad.
Cada vez más, nuestras empresas manejan más y más información a través de los distintos sistemas de
almacenamiento, equipos y dispositivos móviles que están permanentemente conectados a la red de trabajo y
a internet. Internet es una fuente inagotable de amenazas para la seguridad de nuestras redes corporativas.
Cualquier descuido al utilizar la web, el correo electrónico, algún tipo de mensajería instantánea, o un sistema
de almacenamiento online, puede ser la puerta de entrada a un posible ataque que dañe la información y los
sistemas de nuestras empresas.
El nivel de seguridad de la red corporativa, es otro de los puntos clave para mantener nuestra empresa dentro
de unos parámetros aceptables de ciberseguridad. Es esencial mantenerla protegida frente a posibles ataques
o intrusiones. Para ello, es conveniente establecer unas pautas básicas como:
▪ Restringir al máximo los accesos a nuestra red, deshabilitando las conexiones por defecto y
habilitando únicamente los accesos necesarios;
▪ Asegurarnos que cualquier nuevo equipo o dispositivo, que se conecte a la red corporativa, esté
correctamente configurado y con el software antimalware actualizado;
▪ Controlar y gestionar el uso de dispositivos móviles y medios de almacenamiento externo como USB,
discos duros portátiles, etc., que son una puerta habitual de entrada de malware en la red y que
pueden ser una importante fuente de fuga de información;
▪ Limitar la navegación por internet para evitar la exposición a virus y otras amenazas que puedan
hacer vulnerable nuestra red, poniendo especial atención a las conexiones a redes sociales y P2P;
▪ Eliminar las cuentas y contraseñas por defecto que pueden dar lugar a posibles ataques de
ciberdelincuentes;
▪ Monitorizar todas las actividades de la red, de forma que dispondremos de información de los
eventos y actividades que se desarrollan en la red, analizando la manera con que se utilizan los
recursos para poder mejorar la gestión de los mismos;
▪ Definir responsabilidades y procedimientos de trabajo para la gestión del equipamiento de red.
Todas estas medidas serán incluidas dentro del plan de seguridad de la empresa.
Otro aspecto importante que no podemos descuidar es la configuración de nuestra wifi pues puede permitir el
acceso a nuestra red corporativa a personas ajenas. Algunas buenas prácticas para aumentar la seguridad de la
red wifi corporativa son:
▪ Cambiar el usuario y la contraseña de acceso a la configuración del router, pues suelen ser
contraseñas por defecto que son de conocimiento público;
▪ Modificar, y cambiar regularmente, la contraseña de acceso a la red wifi que viene configurada de
fábrica en el router, por otra personalizada que cumpla los requisitos mínimos de seguridad;
▪ Ocultar el nombre de la red wifi (SSID) de la empresa, para que esta no sea «visible» por dispositivos
ajenos a la empresa. De esta forma dificultamos los intentos de conexión indeseados;
▪ Proteger la red wifi utilizando cifrado en las comunicaciones (activando cifrado WPA/ WPA2),
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▪ Permitir acceder a la red únicamente a los dispositivos de trabajo (esto se puede hacer activando el
filtrado de direcciones MAC).
Cabe destacar también el peligro que suponen las conexiones realizadas por los dispositivos móviles desde el
exterior, ya que pueden acceder a sistemas y recursos internos de la empresa desde redes wifi públicas abiertas
o sin las debidas garantías de seguridad, como son wifis de cortesía de restaurantes, hoteles, aeropuertos, etc.
Hay que evitar el uso de estas redes en la medida de lo posible, y si se utilizan se deben extremar las medidas
de seguridad, adoptando sistemas de cifrado de datos y comunicaciones, haciendo uso de una Red Privada
Virtual o VPN (del inglés Virtual Private Network) o utilizando conexiones 3G/4G/5G.
Esta «movilidad» nos aporta grandes ventajas, pero hay que tener muy presente también los riesgos que
conlleva y cómo gestionarlos. Riesgos como:
▪ Pérdida o robo de información confidencial,
▪ El mal uso que se pueda hacer de los dispositivos,
▪ Robo de dispositivos,
▪ Robo de credenciales,
▪ Utilización de sistemas de conexión no seguros, etc.
Todo esto hace que establezcamos los mecanismos necesarios para asegurar la seguridad en movilidad de estos
dispositivos y de las redes de comunicación utilizadas para acceder a la información corporativa. Para la
protección de la información almacenada en estos dispositivos, debemos aplicar una serie de medidas básicas
como las siguientes:
▪ Contemplar el uso de los dispositivos móviles, teletrabajo e información almacenada fuera de las
instalaciones de la empresa, dentro de la política de seguridad de la empresa.
▪ No dejar los dispositivos móviles desatendidos en lugares públicos, coche, etc.
▪ Evitar utilizar redes Wi-Fi’s ajenas, especialmente aquellas que no llevan contraseña. Cuando sea
posible, utiliza tu propia conexión 3G/4G/5G.
▪ Utilizar siempre una conexión VPN para enviar o recibir información sensible desde una red poco
confiable.
▪ Tener siempre el antivirus y el dispositivo actualizado, especialmente fuera de las redes corporativas.
▪ Utilizar siempre herramientas de cifrado de datos y comunicaciones para proteger la información
sensible de los dispositivos.
▪ Salvaguardar la información periódicamente según su criticidad, mediante la realización de copias de
seguridad periódicas.
Especial atención hay que tener en cuenta al modo de trabajar denominado BYOD (por sus iniciales en inglés,
Bring Your Own Device), caracterizado por el hecho de permitir a los empleados la incorporación de sus
dispositivos móviles personales (portátiles, smartphones y tabletas) a las redes corporativas desde su casa, la
propia oficina o cualquier otro lugar, aceptando su uso compartido, tanto para las tareas profesionales de uso
corporativo como para las personales de los empleados.
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También máxima atención con las comunicaciones inalámbricas. En la mayoría de las redes inalámbricas que
utilizan los trabajadores fuera del entorno empresarial debemos asumir que no existe protección de datos
alguna. A menudo, información confidencial de nuestra empresa puede transmitirse a través de redes
inalámbricas que no están bajo nuestro control, por lo que debemos asegurarnos de que los datos viajan
convenientemente protegidos. La manera de evaluar la seguridad de una solución inalámbrica es a través de
su capacidad para mantener la confidencialidad, la integridad y la autenticidad de los datos a través de la red
inalámbrica, desde el dispositivo móvil hasta la red corporativa.
Una de las herramientas que nos permite detectar posibles problemas o deficiencias de los sistemas de
información es la monitorización, que nos permite evaluar los parámetros de calidad establecidos en los
distintos servicios, como su grado de disponibilidad y rendimiento, el espacio de almacenamiento, etc.
Para poder tener una idea global de lo que ocurre en los sistemas de información y redes corporativas, es
preciso recabar toda la información posible sobre todas las actividades de los distintos procesos y actividades
llevadas a cabo en ellos. Para ello debemos monitorizar y analizar constantemente todos estos elementos.
A la hora de recolectar la información, debemos registrar y analizar toda la información de la actividad de los
sistemas, como la relativa al tráfico de red, accesos autorizados o rechazados a sistemas o aplicaciones, cambios
en la configuración de sistemas, uso de privilegios especiales, registros de los sistemas antimalware, volumen
de tráfico de red y de entrada/salida a internet, alarmas o avisos de incidentes generados en los sistemas, etc.
Al realizar un análisis de toda esta información podremos prever y detectar situaciones anómalas o de riesgo,
o posibles fallos de seguridad antes de que ocurra un incidente de seguridad. También nos servirá para
identificar y mitigar los fallos de seguridad con más rapidez, una vez producidos estos.
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Los sistemas de monitorización deben contemplar también los problemas físicos y de rendimiento de los
sistemas como el nivel de funcionamiento de un SAI, la temperatura de los servidores, la carga de CPU o
Disco Duro de los servidores, etc. De esta forma podremos realizar un análisis de la capacidad de los
servidores y sistemas corporativos para detectar problemas de seguridad, rendimiento o funcionalidad
permitiéndonos, de forma proactiva, programar cambios o sustituciones de los equipos susceptibles de fallar
antes de que ocurra cualquier problema.
Las empresas deben estar preparadas para prevenir, protegerse, y reaccionar ante incidentes de seguridad
que puedan afectarles y que podrían impactar en sus negocios. Por este motivo es necesario proteger los
principales procesos de negocio a través de un conjunto de tareas que permitan a la organización recuperarse
tras un incidente grave en un plazo de tiempo que no comprometa su continuidad.
De esta forma se garantiza poder dar una respuesta planificada ante cualquier fallo de seguridad. Esto
repercutirá positivamente en el cuidado de nuestra imagen y reputación como empresa, además de mitigar
el impacto financiero y de pérdida de información crítica ante estos incidentes. Debemos tener en cuenta
que el término continuidad del negocio no hace referencia exclusivamente a aspectos relacionados con las
tecnologías de la información.
Aunque podría pensarse que la continuidad del negocio es un ámbito exclusivo de las grandes organizaciones,
esto no es cierto. Si bien existe una diferencia significativa, cada organización establece las medidas
necesarias y proporcionales a sus necesidades para garantizar su continuidad en caso de desastre. Si
hablamos del ámbito tecnológico, por ejemplo, mientras que una gran organización puede requerir el
despliegue de un centro de respaldo alternativo, tanto de comunicaciones, sistemas como servidores en una
ubicación remota, en otros casos podría ser más óptimo realizar copias de seguridad en la nube, primando el
rendimiento frente al coste.
Por todo ello, debemos considerar, desde un punto de vista formal, aquellos factores que pueden garantizar la
continuidad de una empresa en circunstancias adversas
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El Esquema Nacional de Seguridad (en adelante, Esquema o ENS) está constituido por los principios básicos y
requisitos mínimos para una protección adecuada de la información. Es aplicado por las AA.PP. para asegurar el
acceso, integridad, disponibilidad, autenticidad, confidencialidad, trazabilidad y conservación de los datos,
informaciones y servicios utilizados en medios electrónicos que gestionen en el ejercicio de sus competencias.
▪ Crear las condiciones necesarias de confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para
garantizar la seguridad de la información y los servicios electrónicos, que permita a los ciudadanos y a las
Administraciones Públicas, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios.
▪ Establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos que estará constituida por los
principios básicos y los requisitos mínimos para una protección adecuada de la información.
▪ Introducir los elementos comunes que han de guiar la actuación de las Administraciones Públicas en materia
de seguridad de las tecnologías de la información.
▪ Aportar un lenguaje común para facilitar la interacción de las Administraciones Públicas y la comunicación
de los requisitos de seguridad de la información a la Industria.
▪ Aportar un tratamiento homogéneo de la seguridad que facilite la cooperación en la prestación de servicios
de administración electrónica cuando participan diversas entidades.
▪ Facilitar un tratamiento continuado de la seguridad.
PRINCIPIO DESCRIPCIÓN
La seguridad se entenderá como un proceso integral constituido por
todos los elementos técnicos, humanos, materiales y organizativos,
relacionados con el sistema.
Se prestará la máxima atención a la concienciación de las personas. Se
SEGURIDAD INTEGRAL concibe la seguridad como una actividad integral, en la que no caben
actuaciones puntuales o tratamientos coyunturales, debido a que la
debilidad de un sistema la determina su punto más frágil y, a menudo,
este punto es la coordinación entre medidas individualmente
adecuadas pero deficientemente ensambladas.
El análisis y gestión de riesgos será parte esencial del proceso de
seguridad y deberá mantenerse permanentemente actualizado. La
GESTIÓN DE RIESGOS
gestión de riesgos permitirá el mantenimiento de un entorno
controlado, minimizando los riesgos hasta niveles aceptables.
Las medidas de prevención deben eliminar o, al menos reducir, la
posibilidad de que las amenazas lleguen a materializarse con perjuicio
para el sistema. Estas medidas de prevención contemplarán, entre
otras, la disuasión y la reducción de la exposición.
Las medidas de detección estarán acompañadas de medidas de
reacción, de forma que los incidentes de seguridad se atajen a tiempo.
PREVENCIÓN, REACCIÓN Y
Las medidas de recuperación permitirán la restauración de la
RECUPERACIÓN
información y los servicios, de forma que se pueda hacer frente a las
situaciones en las que un incidente de seguridad inhabilite los medios
habituales. Sin merma de los demás principios básicos y requisitos
mínimos establecidos, el sistema garantizará la conservación de los
datos e informaciones en soporte electrónico.
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La arquitectura de seguridad definirá el hardware, software, protocolos y políticas para crear entornos fiables,
seguros y de alta calidad. Ésta deberá cubrir al menos:
O La validación de los datos de autenticación se debe llevar a cabo cuando todos los datos
necesarios hayan sido introducidos.
O Todas las contraseñas se deben guardar debidamente cifradas a través de una función
criptográfica segura, nunca en claro.
O Se establecerán requisitos mínimos de seguridad para las contraseñas.
O Si se generan contraseñas por defecto serán cambiadas en el primer acceso.
O Se desactivarán las cuentas tras un número de intentos fallidos durante un periodo de
tiempo para evitar ataques de fuerza bruta.
O Se evitará la utilización de preguntas de seguridad para recuperar contraseñas, de ser
necesario se evitarán preguntas cuya respuesta pueda averiguarse con un esfuerzo
razonable.
O Se enviarán solicitudes de restablecimiento de contraseña exclusivamente a correos
electrónicos registrados.
O De ser posible se establecerá un doble factor de autenticación.
O Respecto a la gestión de sesiones de usuario se seguirán las siguientes prácticas de
seguridad.
▪ De estar disponible para el control de sesiones se utilizará el control de sesiones que
incorpore el framework en el que se desarrolla la aplicación.
▪ Las sesiones expirarán tras un periodo definido de inactividad.
▪ Los identificadores de sesión se crearán en un entorno confiable, normalmente el
backend.
▪ Se evitará exponer la información sobre la sesión a terceros.
▪ Respecto a los accesos a base de datos se seguirán las siguientes prácticas:
O Los accesos a base de datos se realizarán siempre a través de consultas parametrizadas.
O Los parámetros deben pasar un proceso de codificación y validación.
O Respecto a los accesos se seguirá el criterio del “menor privilegio posible” para acceder a los
datos.
O Los roles con distintos niveles de acceso accederán a través de distintos usuarios, cada uno
con sus privilegios.
O La conexión con base de datos se mantendrá el tiempo necesario para la ejecución de las
tareas.
▪ Monitorización e integridad del sistema, con foco especial sobre la gestión de errores. A este
respecto, se seguirán las siguientes buenas prácticas:
O Ante la aparición de un error se debe evitar revelar información sensible como detalles del
sistema, identificadores de sesión o información sobre cuentas.
O La aplicación debería gestionar todos los errores y no depender nunca de los errores por
defecto del sistema.
O Ante la aparición de un error, la política por defecto de cara a la tarea que se está realizando
será la denegación.
O Se implementará un sistema de monitorización que facilite la consulta del estado de la
seguridad y de la información relacionada con los eventos de seguridad. Permitirá la
monitorización de los componentes hardware y software desplegados, inspeccionando los
logs de los mismos que puedan indicar que el sistema está en riesgo.
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▪ Registro de logs centralizado. Se almacenarán los logs de todos los elementos de forma centralizada
para el tratamiento por el sistema de monitorización de los eventos registrados. Se registrarán, al
menos, los sucesos relevantes en el sistema:
O Fallos en la validación de entrada.
O Intentos de autenticación fallidos.
O Intentos de conexión con sesiones expiradas.
O Cambios en la configuración de elementos críticos.
O Excepciones en el sistema y otros errores ocurridos durante la ejecución.
O Identificadores.
O Fechas, horas y detalles de eventos claves.
O Registros de intentos de acceso fallidos y rechazados al sistema, bases de datos y otros
recursos.
O Cambios en la configuración del sistema.
O Uso de privilegios.
O Uso de las utilidades y aplicaciones del sistema.
O Alarmas, alertas y mensajes de los dispositivos y sistemas en relación con el acceso.
▪ Backup, restoring y duplicado de datos.
Para garantizar la seguridad de los desarrollos, se utilizará un ciclo de desarrollo de software seguro (secure
development life cycle o s-sldc), incorporando la seguridad como un proceso transversal durante todo el
desarrollo.
Además de todo lo anterior, las políticas de seguridad que se establezcan deberán girar sobre los ejes de
confidencialidad, integridad, autenticidad, trazabilidad y disponibilidad:
Tabla de contenidos
a encenderla. Cuando la pantalla del BIOS aparezca o si se te solicita hacerlo, presiona SUPR,
ESC, F2, F9 ó F10 (dependiendo de la placa madre del ordenador) para ingresar al sistema
BIOS. Por lo general, la tecla para ingresar al BIOS se muestra en la pantalla.
b. Encuentra el menú de las opciones de arranque de tu BIOS. El menú de opciones de arranque
del BIOS puede variar en ubicación o nombre al de la ilustración, pero podrás encontrarlo si lo
buscas bien. Si no puedes encontrar le menú de opciones de arranque, busca el nombre del
BIOS (lo más probable es que se encuentre en el menú del BIOS) en Internet para obtener
ayuda.
c. Selecciona la unidad de CD-ROM como el primer dispositivo de arranque de tu ordenador. Si
bien este método puede variar dependiendo del ordenador, el menú de opciones de arranque
generalmente es un menú de nombres de dispositivos móviles donde puedes seleccionar la
unidad de CD-ROM como el primer dispositivo de arranque. También puede ser una lista de
dispositivos en la que puedes establecer el orden de arranque. Si estás atascado, consulta un
manual en Internet para obtener ayuda.
d. Guarda los cambios de la configuración. Presiona el botón que se indica en la pantalla o
selecciona la opción guardar desde el menú del BIOS para guardar la configuración.
6. Lee los términos de licencia del software de Microsoft, marca la casilla “Acepto los términos de
licencia” y haz clic en Siguiente. Selecciona la instalación personalizada.
7. Decide en qué disco duro y partición quieres instalar Windows. Un disco duro es una parte física de
tu ordenador que se encarga de almacenar datos y las particiones los “dividen” en partes separadas.
a. Si el disco duro contiene datos, bórralos
o formatéalo.
i. Selecciona el disco duro en la
lista de discos duros.
ii. Haz clic en Opciones de unidad
(avanzadas).
iii. Haz clic en Formatear en las
opciones de unidad.
b. Si tu ordenador aún no cuenta con
ninguna partición, crea una para instalar
Windows en ella.
i. Selecciona el disco duro en la lista de discos duros.
ii. Haz clic en Opciones de unidad (avanzadas).
iii. Selecciona Nueva en las opciones de unidad.
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9. Por último, deberemos que llenar datos como el nombre del equipo, una contraseña (recomendable,
aunque se puede dejar en blanco), la cave del producto de Windows, configuración de firewall,
opciones regionales y de red.
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FAT (File Allocation Table – Tabla de Asignación de Archivos): Consiste en una serie de sectores que alojan
la mínima porción de información y una tabla que enlista los sectores libres y los ocupados. Los sectores
tienen dos características: 1) son de una medida fija y2) que cuanto más grande sea el disco, mayor es su
tamaño. En los viejos disquetes y en los primeros discos rígidos, estas cuestiones no eran importantes porque
los sectores eran pequeños: los más grandes eran de 256 o 512Kb. Pero a medida que la tecnología y los
medios de almacenamiento crecieron, aumentó la dimensión de los sectores. Así, los discos de menos de
1Gb tienen sectores de 16Kb, y de más de 1Gb, de 32Kb. En este último caso, un archivo de 33Kb, ocupa dos
sectores, 64Kb, y desperdicia casi el 50% de esos 64Kb. Multiplicando estas superficies no utilizadas por la
cantidad de archivos que hay en un ordenador no es raro tener entre 30 y 40% del espacio de una unidad de
almacenamiento desocupado.
▪ FAT16: Es el mejor para unidades o particiones con menos de 256Mb, porque se inicia con muy poca
carga. En unidades mayores no se debería utilizar este sistema de archivos FAT ya que a medida que
aumenta el tamaño del volumen, el rendimiento disminuye rápidamente. Las particiones FAT tienen
un tamaño máximo de 4Gb en Win NT y de 2Gb en MS-DOS. Los archivos están restringidos a
nombres de tan sólo 8 caracteres y 3 de extensión. Es menos "robusto" que NTFS ya que no permite
la automática recuperación del disco.
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▪ FAT32: Mantiene la misma estructura de sectores y tablas, pero disminuye el tamaño de los sectores.
En discos de 512Mb, por ejemplo, el espacio desperdiciado es mucho menor. FAT32 utiliza un
direccionamiento de clúster de 32bits, lo que en teoría podría permitir manejar particiones cercanas
a los 8 Tib (Terabytes), pero en la práctica Microsoft limitó estas a 64Gb. Utiliza clústeres menores
(de 4Kb a 8Kb), lo que significa un 10 y un 15 % de mejora en el uso del espacio con respecto a
unidades grandes con sistemas de archivos FAT o FAT16.
▪ NTFS (New Technology File System): Soporta completa seguridad. Puede decidir los tipos de acceso
a los archivos y directorios. Guarda un LOG (archivo) de actividades para reconstruir el disco en el
caso de problemas eléctricos. Soporta nombres de archivos y directorios de hasta 256 caracteres.
NTFS permite definir el tamaño del clúster a partir de 512 bytes (tamaño mínimo de un sector) de
forma independiente al tamaño de la partición. Es un sistema adecuado para las particiones de gran
tamaño requeridas en estaciones de trabajo de alto rendimiento y servidores. En la práctica, el
máximo volumen NTFS soportado es, aproximadamente, 16 TB usando clústeres de 4 KB.
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Futuro
Dado que Microsoft no seguirá dando soporte a sistemas operativos basados en MS-DOS, es poco probable
que se desarrollen nuevas versiones de FAT. NTFS es un sistema de archivos superior a este en múltiples
aspectos: eficiencia, rendimiento y fiabilidad. Su principal desventaja es el excesivo tamaño que desperdicia
en pequeños volúmenes y su limitado soporte en otros sistemas operativos. Sus especificaciones son un
secreto comercial; no obstante, esto está cambiando, gracias a la ingeniería inversa, pues ya es posible leer
y escribir en particiones NTFS en Linux con herramientas como NTFS-3G.
FAT es, hoy por hoy, el sistema de archivos habitual en medios de almacenamiento extraíbles (con la
excepción hecha del CD y DVD). FAT12 se usa en disquetes, y FAT16 en el resto de medios (por ejemplo,
tarjetas de memoria y memorias USB) de hasta 2GB (hoy en día casi en desuso). Las tarjetas y memorias
USB de 4GB a 32GB usualmente usan FAT32 para superar las limitaciones de la versión anterior. Las
memorias de 64GB y más usan el sistema exFAT por la misma razón. FAT se utiliza por motivos de
compatibilidad.
El soporte para formatear particiones con FAT32 en Windows está limitado a particiones de hasta 32
gigabytes, lo que obliga a los usuarios a usar NTFS o utilizar utilidades de terceros al margen de Windows.
Esta limitación afecta a la hora de crear particiones, pero no al uso: Windows puede acceder a discos FAT32
de hasta 2 terabytes.
Aunque en el momento de instalar no permite formatear una partición con FAT32 de más de 32 GB, y
obligará a usar NTFS.
Particiones.
Las particiones, por decirlo de alguna manera, son divisiones de los discos duros. Es como si a un disco duro
le hiciéramos varios cortes y cada uno de los trozos se comportara como discos diferentes. Aunque seguimos
teniendo un solo disco duro cada una de estas particiones funcionará de manera independiente y, por
ejemplo, cada una de ellas podrá tener su propio sistema operativo o un sistema de archivos diferente.
El formato o sistema de archivos de las particiones (p. ej. NTFS) no debe ser confundido con el tipo de
partición (p. ej. partición primaria), ya que en realidad no tienen directamente mucho que ver.
Independientemente del sistema de archivos de una partición (FAT, EXT3, NTFS, etc.), existen 3 tipos
diferentes de particiones:
▪ Partición primaria: Son las divisiones crudas o primarias del disco, solo puede haber 4 de éstas o 3
primarias y una extendida. Depende de una tabla de particiones. Un disco físico completamente
formateado consiste, en realidad, de una partición primaria que ocupa todo el espacio del disco y
posee un sistema de archivos. A este tipo de particiones, prácticamente cualquier sistema operativo
puede detectarlas y asignarles una unidad, siempre y cuando el sistema operativo reconozca su
formato (sistema de archivos).
▪ Partición extendida: También conocida como partición secundaria es otro tipo de partición que actúa
como una partición primaria; sirve para contener infinidad de unidades lógicas en su interior. Fue
ideada para romper la limitación de 4 particiones primarias en un solo disco físico. Solo puede existir
una partición de este tipo por disco, y solo sirve para contener particiones lógicas. Por lo tanto, es el
único tipo de partición que no soporta un sistema de archivos directamente.
▪ Partición lógica: Ocupa una porción de la partición extendida o la totalidad de la misma, la cual se ha
formateado con un tipo específico de sistema de archivos (FAT32, NTFS, EXT2, etc.) y se le ha
asignado una unidad, así el sistema operativo reconoce las particiones lógicas o su sistema de
archivos. Puede haber un máximo de 23 particiones lógicas en una partición extendida. Linux impone
un máximo de 15, incluyendo las 4 primarias, en discos SCSI y en discos IDE 8963.
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En la parte derecha de la pantalla podremos administrar los discos y sus particiones haciendo clic derecho
sobre cada partición, obtendremos acceso a las diferentes opciones. Por ejemplo, si queremos que un disco
ya particionado, poder dividirlo en más particiones, antes tendremos que eliminar la partición actual.
Después iremos creando particiones. También podemos eliminar las particiones haciendo click sobre ellas
con el botón derecho hasta que todo el espacio sobre ese disco figure como “Sin Asignar”. Una vez hecho
esto podremos crear la nueva partición con el tamaño deseado.
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▪ Escribir un nombre para la cuenta de usuario (suele ser un nombre corto) y pulsar Siguiente
▪ Decidir si queremos que el usuario sea administrador o le damos permisos limitados y pulsar Crear
cuenta.
1.8 Estructura
El hardware representa todo elemento electrónico que, interconectado, es capaz de interactuar
conjuntamente. Así, si de un ordenador de usuario se trata, en el hardware se tendrá la placa madre
conteniendo las CPU’s, la memoria RAM, la memoria ROM, los controladores de los dispositivos de
entrada/salida, etc. Entre los dispositivos de entrada/salida se tienen los discos duros, las unidades USB de
memoria, etc. La ROM de la placa madre es una parte básica del ordenador. En esta ROM reside el programa
de inicialización del ordenador y la librería de funciones para
acceso a la entrada y salida de la máquina. En algunos
ordenadores, esta ROM es lo que se conoce como BIOS (Basic
Input/Output System) y es suministrada con la placa madre.
El programa de inicialización es el que realiza los primeros
pasos para poner en funcionamiento el Sistema Operativo, y
es propio de cada placa.
El HW ejecuta el sistema operativo y tantos procesos como se
le hayan indicado. El sistema operativo es el conjunto de
programas que actúa de interfaz entre el hardware y el
exterior (incluyendo en el exterior al usuario que lo explota):
toda acción que el ordenador debe ejecutar se le debe indicar
al sistema operativo.
El sistema operativo se compone, entre otros, de un núcleo; éste es un programa que se ejecuta en memoria
de la máquina responsable de atender las acciones y tareas del sistema computarizado. ¿Cómo se comunica
el núcleo con los dispositivos de entrada/salida? Pues utilizando la BIOS o los drivers específicos de una
tarjeta electrónica concreta. Un driver es un conjunto de funciones para configurar el dispositivo y para
intercambiar datos entre éste y el sistema computarizado. Los sistemas operativos actuales permiten la carga
y activación o desactivación de módulos o drivers para control de dispositivos. Es por ello que cuando se
instala un nuevo dispositivo en la máquina (ej., un nuevo lápiz de memoria USB), el sistema operativo busca
el driver adecuado para interactuar con él, cargándolo y activándolo. Esta tarea de descubrir
automáticamente hardware es tarea del sistema operativo.
Por encima de todo esto tenemos las utilidades de sistema operativo y de diagnóstico y mantenimiento, las
cuáles pueden interactuar con el usuario, así como las aplicaciones de usuario, es decir, los programas que
un usuario ha lanzado y que se están ejecutando en un ordenador en un momento dado. Ejemplos de
aplicaciones de usuario: un navegador web, el Word, etc.
▪ Periféricos de interfaz humana de entrada: teclado, ratón. Envían información al computador. Los
más usuales son el ratón y el teclado. El ratón y el teclado suelen utilizar conectores USB o incluso
conexiones inalámbricas Bluetooth.
▪ Periféricos de interfaz humana de salida: monitor, impresora, etc.
o Los monitores actuales suelen utilizar conectores VGA y DVI. El conector VGA es más antiguo.
Los monitores modernos emplean el conector DVI, pues sobre él se transmiten las imágenes
de manera digital, por lo que éstas son menos sensibles a las interferencias y por tanto se
degradan menos. La imagen que muestra el monitor se crea fijando el color de los millones
de píxeles (puntos) que constituyen la pantalla. La resolución de la pantalla (Ej: 1024x768)
indica los píxeles en horizontal y vertical.
o Las impresoras muestran información permanente en papel. Las impresoras modernas usan
conectores USB. Los dos tipos de impresora más habituales son:
▪ Inyección de tinta (en color).
▪ Láser monocromo o color.
▪ Las impresoras láser son más caras, pero a cambio son más rápidas (imprimen más
páginas por minuto), imprimen con más calidad y el coste de impresión por hoja es
menor. Las impresoras láser usan una tinta en polvo denominada tóner. Las de tinta
usan cartuchos de tinta líquida.
▪ Periféricos de almacenamiento: discos duros, memorias USB, discos ópticos (CD/DVD/Blu-Ray). A
diferencia de la memoria principal del sistema (RAM) que pierde todos sus contenidos si se
desconecta la alimentación, los periféricos de almacenamiento conservan la información digital
almacenada incluso cuando se apaga el computador. Los más empleados son: discos duros, unidades
ópticas (CD/DVD/Blu-ray) y memorias Flash. Los discos duros y unidades ópticas internas suelen
utilizar conectores SATA, mientras que los dispositivos externos, incluyendo las memorias Flash,
suelen emplear USB.
o Discos duros. Almacenan grandes cantidades de información, del orden de 1 Tbyte. La
velocidad de lectura y escritura es del orden de 100 Mbytes/segundo. Su funcionamiento se
basa en el magnetismo. En la superficie de unos platos rígidos se deposita material
magnético. Para cada plato se dispone de una cabeza de lectura y escritura en el extremo de
unos brazos (ver figura 4.14). Estas cabezas pueden producir variaciones en el campo
magnético, que queda registrado en el material magnético que cubre el disco, o pueden
detectar las variaciones del campo magnético que se generan al hacer desplazarse (girar) el
disco bajo la cabeza lectora. Los platos giran a alta velocidad, del orden de 10000 rpm
(revoluciones por minuto).
o Discos ópticos. Hay tres generaciones: CD, DVD y Blu-ray. Las capacidades típicas son: 700
Mbytes, 8,4 Gbytes y 50 Gbytes. La velocidad de lectura y escritura de los discos Blu-ray (los
más rápidos) es de unos 15 Mbytes/segundo.
o Memorias Flash. Actualmente tienen capacidades típicas comprendidas entre 4 Gbytes y 64
Gbytes y crecen rápidamente. Su velocidad de lectura y escritura suele ser inferior a la de los
discos duros. Suelen presentarse en dos formatos: tarjetas de memoria y memorias USB. La
memoria FLASH es un tipo de memoria electrónica no volátil, es decir, que mantiene la
información almacenada incluso cuando desaparece la alimentación.
▪ Cada periférico incorpora un mecanismo de conexión al ordenador que debe conocerse: USB,
Bluetooth, SATA, PS2, Ethernet, etc.
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1.13 Herramientas
▪ Algunas aplicaciones para crear imágenes de disco: Alcohol 120%, CloneCD/DVD, Daemon Tools,
MagicISO, Nero Burning ROM, Power ISO.
▪ Algunas aplicaciones para realizar copias de seguridad de discos duros (sistema): Acronis True Image,
Clonezilla, Drive Image, Ghost, VirtualBox, VMware.
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El ejemplo más conocido de Windows es Windows Server (en sus versiones 2000, 2003, 2008, 2012 y
2016*), aunque UNIX/LINUX son más usados que Windows como Sistema Operativo en servidores.
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2 Comunicaciones
2.1 Introducción. Glosario
▪ Capa o nivel: Conjunto de funciones o servicios en que se divide el proceso de comunicación. Las
capas están jerarquizadas y cada capa añade nuevas características a partir de los servicios que
proporciona la capa inmediatamente inferior.
▪ Protocolo: Conjunto de reglas (semánticas, sintácticas y de temporización) que gobiernan la
comunicación entre entidades de una misma capa. Es decir, en el protocolo de la capa N, una entidad
intercambia información con su homóloga en la máquina destino, de cara a proporcionar los servicios
asignados a esa capa. Para ello, hará uso de los servicios que proporciona la capa anterior.
▪ Entidad: Elemento que lleva a cabo las funciones asignadas a la capa en la que se encuentra. Las
entidades equivalen a procesos software o dispositivos electrónicos inteligentes. Entidades
pertenecientes a capas equivalentes en dos equipos diferentes de llaman entidades homólogas
(peers).
▪ Arquitectura de red: Conjunto de capas y protocolos que constituyen un sistema de comunicaciones.
Podría resumirse así:
o El sistema de comunicación está formado por un conjunto de entidades situadas en
diferentes capas.
o Las entidades de una determinada capa N cooperan entre sí de acuerdo con un determinado
protocolo N.
o Las entidades de una capa N utilizan los servicios N-1 proporcionados por las entidades de
las capas inferiores, mediante un acceso a ellos. La estructura de estas capas es desconocida
para la capa N, la cual, sólo tiene en cuenta los servicios proporcionados por lo que se ha
denominado bloque N-1.
o Las entidades de una capa N realizan unas determinadas funciones N, utilizando los servicios.
o Una capa, la N, proporcionará a la capa inmediatamente superior, la N+1, una serie de
servicios. Para ello puede usar los servicios ofrecidos por la capa N-1. Por ejemplo, a partir
de un enlace físico con errores, se podría construir un enlace lógico libre de errores.
2.2 Modelo OSI.
▪ El modelo OSI (Open Systems Interconnection) de ISO (International Standards Organization) fue
una propuesta para la estandarización de las redes de ordenadores. Este modelo tiene siete capas,
diseñadas con arreglo a los siguientes principios:
o Una capa se creará en situaciones en las que se requiera un nivel diferente de abstracción.
o Cada capa deberá realizar una función bien definida.
o La función que realiza cada capa deberá seleccionarse tomando en cuenta la minimización
del flujo de información a través de las interfaces.
o El número de capas será suficientemente grande como para que funciones diferentes no
estén en la misma capa, y suficientemente pequeño para que la arquitectura no sea difícil de
manejar.
El modelo OSI por sí mismo, no es una arquitectura de red puesto que no especifica el protocolo que
debe usarse en cada capa, sólo indica un reparto de servicios factible para a partir de ahí definir los
protocolos oportunos.
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▪ Nivel 1 – Físico. Se ocupa de la transmisión del flujo de bits a través del medio. - Cables, tarjetas y
hubs (repetidores). RS-232, X.21.
▪ Nivel 2 – Enlace. Divide el flujo de bits en unidades con formato (tramas) intercambiando estas
unidades mediante el empleo de protocolos. - Puentes (bridges). HDLC y LLC
▪ Nivel 3 – Red. Establece las comunicaciones y determina el camino que tomarán los datos en la red.
– Routers (Encaminadores). IP, IPX
▪ Nivel 4 – Transporte. La función de este nivel es asegurar que el receptor reciba exactamente la
misma información que ha querido enviar el emisor, y a veces asegura al emisor que el receptor ha
recibido la información que le ha sido enviada. Envía de nuevo lo que no haya llegado correctamente.
– Gateway (Pasarela). UDP, TCP, SPX.
▪ Nivel 5 – Sesión. Establece la comunicación entre las aplicaciones, la mantiene y la finaliza en el
momento adecuado. Proporciona los pasos necesarios para entrar en un sistema utilizando otro.
Permite a un mismo usuario, realizar y mantener diferentes conexiones a la vez (sesiones). –
Gateway.
▪ Nivel 6 – Presentación. Conversión entre distintas representaciones de datos y entre terminales y
organizaciones de sistemas de ficheros con características diferentes. - Gateway. Compresión,
encriptado, VT100.
▪ Nivel 7 – Aplicación. Este nivel proporciona unos servicios estandarizados para poder realizar unas
funciones específicas en la red. Las personas que utilizan las aplicaciones hacen una petición de un
servicio (por ejemplo un envío de un fichero). Esta aplicación utiliza un servicio que le ofrece el nivel
de aplicación para poder realizar el trabajo que se le ha encomendado (enviar el fichero). - X400.
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C APA FÍSICA
▪ La capa física se ocupa de la transmisión de bits a través de un canal de comunicación. Debe asegurar
que cuando un extremo envía un bit con valor 1, sea recibido como tal en el otro extremo. Los
problemas de diseño a considerar aquí son los aspectos mecánico, eléctrico, de interfaz y el medio
de transmisión física. Como servicios que puede implementar son de sincronización y control de
errores.
C APA DE ENLACE
▪ Su principal tarea consiste en proporcionar una línea sin errores a partir de un medio de transmisión
cualquiera. Esta capa debe crear y reconocer los límites de las tramas. Además debe resolver los
problemas creados por el deterioro, pérdida o duplicidad de tramas. La capa de enlace ofrece
distintos servicios a la capa de red, cada uno con distinta calidad y precio. De nuevo sincronización y
errores son servicios propios de esta capa. Además incluye el servicio de control de congestión o
control de flujo que permite evitar que un emisor muy rápido sature a un receptor muy lento.
También pueden verse en esta capa procesos de multiplexación y de compactación.
C APA DE RED
▪ La capa de red se ocupa del control de la operación de la subred. Un punto vital de su diseño, es la
decisión sobre como encaminar los paquetes del origen al destino. El encaminamiento puede basarse
en unas tablas estáticas o bien determinarse dinámicamente en función del tráfico de red. También
debe detectar y corregir problemas de congestión de tráfico. En ocasiones también incluye funciones
de contabilidad para el cobro de los servicios de subred. La capa de red también debe resolver los
problemas de comunicación entre distintas redes, fragmentando por ejemplo los paquetes en
unidades inferiores cuando sea necesario.
C APA DE TRANSPORTE
▪ La principal función es aceptar los datos de la capa de sesión, dividirlos si es necesario y pasarlos a la
capa de red. Además debe asegurar que todos lleguen correctamente al otro extremo. Este trabajo
debe hacerse de forma eficiente para aislar la capa de sesión de cambios en el hardware. Lo habitual
es establecer una conexión de red distinta para cada conexión de transporte solicitada por la capa
de sesión. Si la conexión de transporte necesita un gran caudal, ésta podría crear múltiples
conexiones de red. Por otra parte, si el mantenimiento de una conexión de red es costoso podría
multiplexar varias conexiones de transporte sobre la misma conexión de red. La capa de transporte
determina qué tipo de servicio debe dar a la capa de sesión. El tipo de conexión más habitual es el
punto a punto libre de errores. La capa de transporte es la primera capa extremo a extremo dentro
de la jerarquía. Debe preocuparse del establecimiento y liberación de conexiones así como
proporcionar mecanismos de control de flujo y de congestiones.
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C APA DE SESIÓN
▪ Una capa de sesión permite que los usuarios de diferentes máquinas puedan establecer sesiones
entre ellos. Un servicio de la capa de sesión es gestionar el control de diálogo, es decir, actúa como
moderador en una reunión donde varios individuos desean comunicarse. Puede permitir que el
tráfico vaya en las dos direcciones simultáneamente, o bien alternativamente, en cuyo caso
determinará que estación tiene el turno. Otro servicio asociado a la capa de sesión es la
administración del testigo si existe. También debe encargarse de la sincronización. Esto implica la
inserción de puntos de verificación en el flujo de datos, en los que puede retomarse la conversación
en caso de fallo.
C APA DE PRESENTACIÓN
▪ La capa de presentación se ocupa de los aspectos de sintaxis y semántica de la información que
transmite. También puede ocuparse de la compresión y encriptación de los datos intercambiados.
C APA DE APLICACIÓN
▪ Contiene una cantidad de protocolos usados frecuentemente, como por ejemplo ofrecer servicios de
terminal virtual, transferencia de archivos, correo electrónico, ejecución remota de procesos, etc.
la que está conectado siempre desde la perspectiva y funcionalidad del nivel de enlace. A partir de la
lectura de la dirección de la fuente de datos que está en la trama, el puente construye una tabla de
direcciones locales de cada red. Aun cuando también lee la dirección del destino, ésta no forma parte
de la tabla de direcciones del puente sino que éste la utiliza para conocer si está comprendida entre
las direcciones de la red local o en el mismo segmento con el fin de transmitir esta trama al segmento
o a otra red. En el caso de que esté en la tabla de direcciones locales, el puente la envía a dicha red
repitiéndola y sin efectuar ningún cambio en su encaminamiento. Los puentes no saben nada de
encaminamiento, es decir, saben las direcciones de las redes que interconectan y saben analizar la
dirección de red de un paquete que les llega, enviándolo hacia la red destino por el camino que tiene
establecido. No es capaz de estudiar el tráfico de la red en un momento determinado y elegir la ruta
que debe seguir el paquete para llegar a su destino, en base a factores como tiempo, seguridad,
fiabilidad, coste, etc. Aun así, un puente añade un tiempo de retraso en el paquete transmitido,
puesto que tiene que analizarlo para sacar su dirección de red y redirigirlo a su destino. Clasificación:
o Locales: Son los que interconectan segmentos de una red local, o bien redes locales
distribuidas como mucho sobre un edificio.
o Remotos: Son los que interconectan redes lejanas ente sí, a través de WAN, vía módem y
sobre líneas de diferente naturaleza (analógica, digital).
▪ Hub (Concentrador): Nivel Físico: Los hubs son dispositivos creados para esquematizar las
conexiones de una red. Se utilizan fundamentalmente, para crear topologías físicas en estrella que
implementan topologías lógicas en bus, aprovechando las ventajas de la topología en estrella. Los
hubs internamente conectan sus puertos de entrada formando un bus lineal, para que de esta forma
pueda implementarse el bus lógicamente. Un hub consiste en una caja sobre la que se centralizan
todas las conexiones de una red. El número de puertos de un hub, es decir, de posibles conexiones,
es variable; oscila entre los 8, 12 y 24, por eso, si la red tiene más estaciones es necesario instalar
más de un hub e interconectarlos entre ellos. Además, los hubs suelen incorporar un puerto para
conexiones con un soporte central con cable coaxial o fibra óptica. Ventajas:
o Las implícitas por la transformación de dicha red en una topología en estrella (fácil detección
de un error en la red, autonomía de las estaciones, etc.),
o Facilidad de conexión y desconexión de estaciones,
o Centralización del cableado, etc.
En la actualidad, la práctica totalidad de las redes Ethernet que se instalan se hacen utilizando hubs.
▪ Repetidor (Repeater): Nivel Físico: Es el más sencillo de los dispositivos de interconexión tanto en su
diseño, en su operativa así como en su funcionalidad. Hay dos tipos de repetidores, los eléctricos y
los electro-ópticos, en ambos casos las funciones de los mismos se pueden resumir en:
o Regenerar las señales para que puedan viajar más lejos.
o Se usa básicamente en redes con topología en bus, como Ethernet.
o Operar en el nivel físico del modelo OSI.
o Los paquetes recibidos en ellos pasan a la velocidad de la red, es decir, no incorporan
retardos en la retransmisión.
A veces, debido a diferentes causas como pueden ser, el entorno que rodea los cables de una red (la
cantidad de ruidos e interferencias que se produzcan alrededor), el tipo de cable empleado, la
distancia, etc., la señal transmitida se distorsiona de forma que cuando llega a su destino, en el mejor
de los casos, este, no la interpreta correctamente, por lo que se producen errores de transmisión y
de nuevo, el rendimiento de la red baja. En estos casos, es necesario utiliza un repetidor de señal,
que no es más que un dispositivo que recibiendo una señal atenuada, la reenvía regenerándola
previamente; de esta forma se pueden solventar los problemas reflejados anteriormente. A modo
de resumen, se puede decir que los repetidores se utilizan: Cuando se quiere sobrepasar la distancia
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impuesta por la topología entre dos estaciones. Cuando el entorno en el que opera la red ofrece un
alto grado de interferencias e incluso unir dos tramos de una red que se encuentra distantes.
Es importante resaltar que el número máximo de repetidores en cascada es de cuatro, pero con la
condición de que los segmentos segundo y cuarto no tengan ningún equipo conectado que no sean
los repetidores. En caso contrario, el número máximo es de 2, interconectando 3 segmentos de red.
El elemento elegido para interconectar dos redes no se selecciona únicamente valorando las diferencias
entre las redes a interconectar; existen otros factores, como son la velocidad de transmisión (mientras más
inteligente sea un dispositivo más tiempo de retardo introduce en la transmisión de la información llegada
hasta él, ya que debe procesarla), la capacidad de encaminamiento, etc. que son tenidos en cuenta a la hora
de optar por un dispositivo u otro
2.5 Tele-presencia
La Telepresencia, término creado por Marvin Minsky, significa presencia remota y es un medio que
proporciona a la persona la sensación de estar físicamente en otro lugar por medio de una escena creada por
ordenador.
Esta tecnología vincula sensores remotos en el mundo real con los sentidos de un operador humano. Los
sensores utilizados pueden hallarse instalados en un robot o en los extremos de algunas herramientas. De
esta forma el usuario puede operar el equipo como si fuera parte de él.
La telepresencia puede ser utilizada en diferentes contextos profesionales:
▪ Las entrevistas, las encuestas y el soporte comercial
▪ La consultoría y consejo
▪ Los seminarios en las empresas
▪ Las relaciones B2B y B2C
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Telefonía IP (Protocolo de telefonía por Internet) es un término utilizado para describir las tecnologías que
usan el protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información, tradicionalmente
transportada sobre la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). La llamada viaja en forma de paquetes,
sobre una red de área local (LAN) o Internet, evitando el cargo de la PSTN. La telefonía IP es telefonía de
siempre en la que las llamadas se cursan a través de Internet en lugar de hacerlo a través del tradicional cable
de telefonía.
Dicho de forma simple: la telefonía IP es la telefonía que establece las comunicaciones a través de Internet.
Como empresa o usuario que está considerando la migración a telefonía IP sólo debes tener en cuenta que
necesitas una conexión a Internet - fibra preferiblemente - y que los equipos que utilices como teléfono -
pueden ser teléfonos IP y también apps y software en móviles y ordenadores - estarán conectados a Internet
para tener línea telefónica. Si en la empresa disponéis de fibra, ya tenéis el elemento imprescindible para
actualizar vuestras líneas.
Siendo más técnicos, vamos a explicar un poco más acerca del funcionamiento de la telefonía IP. Por un lado,
la telefonía IP utiliza Internet como canal para transmitir la voz en las llamadas. Por ello que se denomine
telefonía IP, donde IP hace referencia a Internet Protocol (protocolo de Internet), telefonía a través de
Internet. Para enviar la voz utiliza el protocolo de Internet (de ahí las siglas IP). Los operadores de telefonía
IP están interconectados a la red telefónica pública, que es el lugar dónde están en contacto todos los
operadores y que hace posible que puedas llamar con tu teléfono a un usuario de otra compañía marcando
su número de teléfono.
Esta interconexión a la red de telefonía pública permite a los usuarios de telefonía IP realizar llamadas a
numeración telefónica convencional, como pueden ser los números de teléfono geográficos, números
móviles, números nómadas y/o números de tarificación especial (902, 900, 800…); y disponer de un número
geográfico al que cualquier usuario de telefonía le puede llamar.
La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), también llamada voz sobre
IP que es la encargada de transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de
Internet.
o Programas P2P pueden afectar a las llamadas. Los programas tipo P2P consumen muchísimo
ancho de banda pueden provocar cortes en la voz si no controla su uso. Lo mismo sucede en
conexiones ADSL con muy poco ancho de banda donde incluso el uso habitual de Internet
puede provocar fallos de calidad en las llamadas ya que consumen el poco ancho de banda
que hay. En todo caso, en pocas empresas está justificado que los empleados utilicen este
tipo de programas de descarga de archivos. Con fibra es complicado ocupa todo el ancho de
banda y aun así existen soluciones, como: dar prioridad de ancho de banda a la telefonía IP
o reservar parte del ancho de banda para uso exclusivo de las llamadas VoIP.
▪ Beneficios de la telefonía IP para Particulares
o Ahorrar hasta el 70% cada mes
o Utilizar el fijo desde apps en el móvil
o Bloquear números específicos de spam
En anteriores páginas hemos visto que el teléfono inteligente (o smartphone) es un dispositivo móvil que
combina las funciones de un teléfono móvil (básico) y de un ordenador de bolsillo. Estos dispositivos funcionan
sobre una plataforma informática (sistema operativo) móvil, habitualmente iOS o Android, con capacidad para
realizar tareas propias de un ordenador pero con una mayor conectividad que un teléfono convencional.
Una de las principales características de estos teléfonos es la pantalla táctil capacitiva, que reemplaza a los
botones y a la pantalla visual pequeña de los teléfonos convencionales. Entre otros rasgos comunes está la
función multitarea, el soporte completo al correo electrónico, el acceso Internet vía Wifi o redes LTE, 2G, 3G,
4G, 5G; funciones multimedia (cámara y reproductor de audio/vídeo), programas de agenda, administración
de contactos, acelerómetro, Bluetooth, GPS y algunos programas de navegación, así como ocasionalmente la
capacidad de leer documentos en variedad de formatos como PDF, HTML, TXT y documentos ofimáticos.
▪ G: G significa que existe una conexión GRPS (Servicio General de Paquetes vía radio) y la cual se
encuentran en todos los smartphones ya que no existe ninguno que no sea compatible con GRPS.
Básicamente la G significa que se tiene una calidad de conexión bastante mala en el equipo, se puede
decir que es la peor cobertura móvil existente. La velocidad de conexión suele ser la mínima y está
alrededor de los 56 y 144 kbps. Por lo general, cuando aparece GRPS en la pantalla del equipo se
recomienda usarlo solo para realizar llamadas o enviar mensajes de texto, ya que serán las que más
alcance tengan.
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▪ GSM: GSM o también denominado el Sistema Global para las comunicaciones Móviles, es un sistema
de estándar libre de la telefonía digital. Básicamente cuando el dispositivo presenta estas siglas puede
conectarse a Internet, enviar mensajes por correo electrónico, acceder a la seguridad de la red,
conectar su teléfono a la PC y transferir los datos móviles, enviar mensajes de texto, llamadas, entre
muchas otras funciones. El Sistema Global para las comunicaciones Móviles es considerada un
estándar de segunda generación 2G, específicamente por su velocidad en la transmisión de datos.
▪ EDGE: Si en la pantalla del terminal te aparece las siglas EDGE estamos en presencia de la segunda
peor conexión existente en los teléfonos. La misma significa Tasa de datos mejoradas para la
evolución de GSM. Esta conexión presenta una velocidad alrededor de los 348 kbps, a pesar de ser
muy baja permite usar aplicaciones como Telegram, WhatsApp, Skype, entre otras, a una muy baja
velocidad. En el caso que se quieran descargar vídeos o ingresar a aplicaciones como Facebook o
Instagram la experiencia será poco atractiva, ya que esta velocidad de navegación no será suficiente
para correr estos sitios web.
▪ H y H+: Cuando en la pantalla del dispositivo aparece la letra H o también conocida como HSDPA,
presenta una velocidad de datos moderada donde puede alcanzar velocidades de descargar de hasta
14.4 Mbps. Es decir, que con este tipo de conexión se puede comenzar a ver vídeos, realizar descargar
de archivos o aplicaciones sin ningún tipo de problemas. Si en la pantalla del Smartphone te aparece
la H+ de HSPA o HSUPA, lo que significa Paquete de accesos de alta velocidad, entonces puedes
comenzar a disfrutar de una velocidad de navegación entre los 22 Mbps y 84 Mbps, lo que es
realmente bueno y con la cual no se tendrá ningún tipo de inconveniente al momento de querer
llevar alguna acción a cabo. Por lo tanto, con H+, se puede comenzar a navegar con mayor rapidez,
usar aplicaciones como Instagram, Twitter, Facebook, enviar y recibir imágenes, usar app de
mensajerías, entre muchas otras herramientas de gran consumo de megas.
▪ 3G: Una red 3G o también conocida como de tercera generación, es una tecnología móvil que
representa un muy buen funcionamiento en el Smartphone en cuanto a la transmisión de datos, voz
y vídeo a una muy buena velocidad. Además, se puede usar para realizar vídeo llamadas, descargar
programas pesados, enviar y recibir correos electrónicos, archivos, entre otras. Este tipo de red de
tercera generación se caracteriza principalmente por ofrecer una rapidez que va desde los 200 kbit/s
hasta los 384 kbit/s, lo que te permitirá obtener un muy buen funcionamiento del aparato al
momento de llevar cualquier actividad a cabo en Internet.
▪ 4G y LTE: Hasta ahora es considerada como la tecnología con mayor rapidez y también llamada de
cuarta generación. La misma alcanza velocidades entre los 100 Mbps de descargar y 50 Mbps de
subida. En este caso la señal del equipo suele ser bastante extendida y con muy buen funcionamiento,
ideal para poder disfrutar de una navegación de calidad. Esta tecnología de cuarta generación ofrece
una rapidez ideal para llevar a cabo descargar de archivos torrent, ver películas o series en streaming,
descargar música, visitar plataformas web, entre muchas otras actividades. Sin embargo, para este
tipo de red se recomienda tener una amplia cantidad de datos disponibles.
▪ 5G.
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El 5G es básicamente un acrónimo para referirse a la red móvil de quinta generación. Nueva generación de las
tecnologías estándares de la comunicación inalámbrica, que es la que utilizan nuestros dispositivos móviles
para permitirnos estar conectados en cualquier sitio y que es la evolución de la actual 4G/LTE.
Un salto generacional con el que se espera una mejora en términos de velocidad, latencia y consumo que
según estamos viendo, podría cambiar por completo el uso de nuestros teléfonos móviles o dispositivos
conectados. En definitiva, el 5G es la nueva generación de la tecnología empleada en la comunicación entre
dispositivos móviles que nos ofrece una mayor velocidad de conexión con una latencia mucho menor y que
aun así, garantiza un menor consumo energético, lo que ayuda a alargar la autonomía de las baterías.
El 5G mejora la tecnología de Internet en el móvil en todos sus aspectos, como pueden ser ancho de banda,
latencia o capacidad de dispositivos conectados. A partir de esto, tenemos una tecnología que promete:
▪ Banda ancha móvil de muy alta velocidad y capacidad, con velocidades en movilidad superiores a 100
Mbit/s y picos de 1 Gbit/s.
▪ Comunicaciones ultra fiables y de baja latencia, en torno a 1 milisegundo o ms frente a 20-30 ms
propios de las redes 4G.
▪ Comunicaciones masivas tipo máquina a máquina (M2M), entre las que se encuentra el Internet de
las cosas (Hasta 100 dispositivos más conectados por unidad de área (en comparación con las redes
4G LTE).
▪ Disponibilidad del 99.999%
▪ Cobertura del 100%
▪ Reducción del 90% en el consumo de energía de la red
▪ Hasta 10 diez años de duración de la batería en los dispositivos IoT (Internet de las Cosas) de baja
potencia.
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Según datos de la consultora de tecnología IDC, los dispositivos Android representaron algo más del 84% de
las unidades enviadas en 2020, y los iOS de Apple casi el 16% restante. En cambio, en 2010, hace poco más de
una década, la cuota de mercado combinada de Android e iOS era inferior al 40%, con BlackBerry, Windows
Phone y otros sistemas operativos compartiendo el resto del mercado.
Según Gartner, la cuota de mercado de Android en todo el mundo es del 85,9% mientras que la de iOS asciende
hasta el 14%. El resto hasta el 100% (es decir, el 0,1%) está compuesto por otros sistemas operativos entre lo
que se encuentra Windows Phone, Windows 10 Mobile, BlackBerry OS y Tizen.
▪ Android: Android es un sistema operativo basado en Linux. Es de código abierto y fue diseñado para
dispositivos móviles con pantalla táctil como smartphones, tablets, smartwatches, etc. Como vemos en
el gráfico anterior es el líder del mercado a nivel mundial.
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o Ventajas de Android:
▪ Android tiene un código abierto.
• La principal diferencia entre Android y iOS es su sistema de código. Al estar
creado en Linux, el código abierto de Android, también conocido como open
source, permite que cualquier persona pueda tener acceso al código fuente y
modificar este software de Google. Esto es clave si estás buscando las ventajas
de Android vs iOS para desarrollar aplicaciones.
Por medio del Entorno de Desarrollo Integrado (IDE), puedes trabajar sobre el
código con total libertad. El IDE oficial de Android es Android Studio. Por cierto,
en el curso online Crea aplicaciones en Android con Java podrás conocer las
ventajas de Android Studio y cómo usarlo.
▪ Gran variedad de aplicaciones gratis.
• Debido a que Android tiene un código abierto, es muy frecuente encontrar
aplicaciones gratuitas en Google Play, muchas de las cuales están hechas por la
misma comunidad. Esta es una de las mejores ventajas de Android desde el
punto de vista de los usuarios. Mientras que Android tiene casi más de 3
millones de aplicaciones gratuitas para toda la comunidad, iOS apenas alcanza
los 2 millones. Esto, por lo tanto, posiciona en un muy buen lugar a Android.
Pero, al fin y al cabo, nadie tiene semejante cantidad de aplicaciones
descargadas en su teléfono celular. Así que, en este caso, lo que deberías
evaluar es si las aplicaciones que quieres usar están disponibles en ambas o
solo en alguna de ellas.
Cabe resaltar que el proceso para añadir estas aplicaciones no tiene tantas
restricciones como en otros sistemas operativos móviles. Una vez que se carga
el Android PacKage (APK), solo se necesitan unas pocas horas para que la
aplicación se active.
▪ Diversidad y versatilidad.
• Otra gran ventaja del sistema operativo Android es que se encuentra instalado
en varias marcas de celulares, entre ellas tenemos a Huawei, Samsung,
Motorola, Xiaomi, entre otros grandes fabricantes. Esto permite que el usuario
tenga más opciones a escoger en la gran oferta de celulares.
▪ Sistema multitarea.
• Si eres fan de la productividad, esta ventaja de Android te gustará. Si es que no
tienes ya un dispositivo Android, te contamos que este sistema operativo móvil
te permite abrir varias aplicaciones a la vez.
Asimismo, dependiendo de la aplicación y el modelo de celular, puedes poner
las aplicaciones en modo suspensión si ya no las estás utilizando. Esta es una
de las ventajas de usar Android que aporta en el ahorro de memoria y batería.
▪ Buena usabilidad y opciones de personalización.
• Otra de las ventajas del sistema operativo Android es que permite personalizar
tus aplicaciones y la apariencia interna. Puedes cambiar las interfaces y hay una
gran variedad de widgets que te ayudarán a tener una mejor usabilidad a la
hora de interactuar con tu smartphone.
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o Desventajas de Android:
▪ Baja calidad de aplicaciones.
• Digamos que la versatilidad de Android tiene doble filo. Al no haber tantas
restricciones a la hora de crear una aplicación para el PlayStore, es posible
encontrar aplicaciones de mala calidad en la tienda de un smartphone Android;
hasta puede llegar a ser un fraude o virus. Ante esta desventaja del sistema
operativo Android, los especialistas en control de calidad tienen que dedicar
más tiempo a probar a fondo el rendimiento de las aplicaciones en todos los
modelos de teléfonos Android.
▪ Mayor riesgo de vulnerabilidad.
• Al tener un código abierto, los teléfonos móviles Android son más susceptibles
a ser hackeados o que, por fallas del sistema operativo móvil, los hackers
tengan más facilidad de vulnerar nuestra privacidad. Hay publicaciones
recientes acerca de una vulnerabilidad que se había detectado en un
componente de los módems de Qualcomm. Esto podría haber perjudicado a al
menos el 30% de los teléfonos celulares con sistema operativo Android. ¿El
motivo? Esta vulnerabilidad le podría permitir a los ciberdelincuentes inyectar
código malicioso para acceder a las conversaciones telefónicas y los SMS.
▪ Complejidad en la configuración avanzada.
• Algunos modelos Android requieren que sus usuarios tengan más
conocimiento del software para que no elijan una configuración errónea del
dispositivo. Aquellos que no tengan experiencia, pueden dañar el sistema al
elegir una opción que no saben qué significa.
▪ Posibles problemas de sincronización.
• Algunos usuarios de smartphones Android pueden notar que, a la hora de
sincronizar archivos en la nube, como imágenes o videos, tienen bastantes
trabas. Esta es una desventaja del sistema operativo Android que podrías
solucionar con una buena configuración.
Esto dependerá del fabricante del celular, pero es posible que pierdas tus
archivos si no revisas que la sincronización de Google Drive funcione
correctamente y tu smartphone se malogra o lo pierdas.
▪ Disponibilidad de aplicaciones exclusivas.
• Si siempre estás enterado sobre los últimos lanzamientos de apps, te habrás
dado cuenta de que una de las ventajas del iOS es que representa una
plataforma donde aparecen primero las nuevas aplicaciones. En el caso de los
videojuegos móviles, los mejores títulos siguen llegando primero a iOS y, la
verdad, algunos desarrolladores no crean versiones para Android. Sin embargo,
Play Store tiene un mayor número de aplicaciones.
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▪ iOS/Apple: El sistema operativo de los dispositivos móviles de Apple por excelencia. El iOS fue
originalmente desarrollado para el iPhone, pero, con el tiempo, su desarrollo llegó hasta otros
dispositivos táctiles como el iPod Touch y el iPad. El primer iPhone fue lanzado en el año 2007 y, en ese
momento, Steve Jobs y compañía tenían el objetivo de revolucionar el mercado de la telefonía con un
teléfono de pantalla táctil que permitía conectarse a WiFi.
o Ventajas de iOS:
▪ Mejor rendimiento
• iOS es una plataforma muy estable y fácil de usar. Por lo tanto, los dispositivos
iOS garantizan una capacidad de respuesta rápida. El sistema operativo iOS
hace funcionar el hardware con menos RAM o núcleos en comparación con
Android.
▪ Mayor seguridad
• iOS es un sistema operativo móvil que solo puede ser utilizado con sus propios
productos. Por eso, el blindaje entre hardware y software es muy riguroso. De
hecho, desencriptar un iPhone puede sacarle canas incluso al desarrollador
más pro. En otro aspecto, Apple hace una supervisión estricta sobre todas las
aplicaciones que se desarrollan para la App Store para garantizar la calidad y
seguridad. Y en cuanto a la verificación facial, este aspecto es una característica
que resalta en los dispositivos con sistema operativo iOS.
▪ Sincronización en iCloud
• Una gran ventaja del sistema operativo iOS es que tiene un buen sistema de
sincronización de datos. De esta forma, puedes guardar archivos en la nube de
forma automática y no perder ningún recuerdo importante. Eso sí, ten en
cuenta que en iCloud solo obtiene 5GB gratis. Si necesitas espacio adicional en
tu celular, Apple cobra USD$1 por mes por 50GB o USD$3 por mes por 200GB.
Además, en caso de robo, los dispositivos iOS tienen facilidades para encontrar
el dispositivo o para bloquearlo y así evitar el robo de información. Por eso, una
de las ventajas de iOS es que defiende tu privacidad.
▪ Excelente usabilidad
• En cuanto a las tendencias de UI y UX, los dispositivos Apple pueden sentirse
orgullosos de tener uno de los diseños más satisfactorios para cualquier
usuario. Estos se pueden describir como una usabilidad bastante intuitiva, lo
cual es un punto a favor a la hora de decidir qué dispositivo comprar.
▪ Actualizaciones de software constantes
• Como parte de sus esfuerzos para mantener a los iPhones seguros, el sistema
operativo iOS ofrece actualizaciones de software constantes y oportunas con
nuevos parches de seguridad. Cerca del 70% de los dispositivos de Apple están
ejecutando la última versión, a diferencia de Android que es menos del 1%. Por
la integración entre hardware y software, Apple tiene la capacidad de enviar
actualizaciones a más dispositivos de manera más rápida.
o Desventajas de iOS:
▪ Pocas opciones de personalización.
• Una de las tendencias de marketing más importantes de los últimos años es la
personalización. ¡Queremos marcar nuestra identidad en todo! Por eso, es uno
de los aspectos que no se nos pueden quedar por fuera de nuestra comparativa
de Android vs iOS. Las interfaces del sistema operativo iOS suelen ser muy
similares, lo cual también se refleja en las opciones de personalización que el
usuario tiene.
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▪ Precio alto
• El factor del precio es una constante en los dispositivos iOS. Esto se puede
explicar si tienes en cuenta todas las ventajas de iOS que mencionamos
anteriormente.
Además, en 2020 se anunció que los últimos modelos ya no tendrán cargador,
lo cual genera un gasto extra que no es precisamente barato. Por tanto, una de
las principales desventajas de usar iPhone está en el presupuesto necesario.
▪ Bajo rendimiento de la batería
• Si bien la batería en los últimos modelos de dispositivos con sistema operativo
iOS es bastante buena, el rendimiento de la misma va disminuyendo con los
modelos más antiguos de la famosa manzana mordida. Esto genera que la
batería dure menos con el pasar de los años, lo cual te obliga a estar renovando
la batería; si es que no decides comprar un modelo más nuevo.
▪ Almacenamiento externo
• A comparación de dispositivos Android, los dispositivos iOS no tienen la
facilidad de aceptar un almacenamiento externo como una tarjeta micro SD, la
cual es una salida muy común en el sistema operativo Android. De hecho, esto
lo hacen porque al no poder extraer la memoria del dispositivo garantizan la
seguridad y privacidad de tu información. La alternativa, entonces, es
guardarlo todo en la memoria interna de tu teléfono o comprando más espacio
de almacenamiento en iCloud. Esto involucra más gastos, por lo que es una
desventaja de usar iPhone. Por eso, al comparar Android vs iOS, el factor del
almacenamiento externo lo ganan los teléfonos móviles Android.
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3.8 Seguridad.
La conectividad a Internet expone a los dispositivos que utilizamos a peligros en forma de virus, programa
malicioso, ataques de phishing, spam, etc., que provocan que el dispositivo se vuelva más lento, ralentiza la
velocidad de navegación por internet y puede llegar a destruir nuestro equipo o sacudir nuestra cuenta
bancaria. Estas son algunas recomendaciones que te pueden ayudar a tener el teléfono a salvo.
4. Formación
Si trabajas para una empresa es fundamental que desde el primer día te informes de los problemas
que puedes tener cuando utilizas dispositivos móviles mediante cursos de formación. Si tienes que
realizar llamadas a otra persona oculta tu número móvil si es personal y déjalo sin ocultar si es un
teléfono de empresa.
▪ Red analógica (TMA): en este tipo de redes la comunicación se produce mediante el envío de la
información sobre señales vocales analógicas, esto es, sobre ondas que varían de forma continua a
lo largo del tiempo. Esta clase de redes operaba en la banda de frecuencias de los 450 MHz y,
posteriormente, de los 900 MHz. Este tipo de redes (cuya abanderada era la red establecida por
Moviline) dejaron de funcionar en España a partir del comienzo del año 2004, aunque en otros países
tales como Estados Unidos siguen prestando servicio.
▪ Red digital: esta red trabaja con señales discretas, lo que supone un aumento tanto en la calidad de
transmisión como en el rendimiento de la red (las bandas pueden aprovecharse mejor, sin provocar
interferencias). Estas redes trabajan en el espectro de los 800-900 MHz y de los 1800-1900 MHz
(aunque servicios como emergencias o policía utilizan sus propias bandas protegidas). Este tipo de
redes se han constituido como las redes del futuro, que en la actualidad ya cuentan con miles de
millones de usuarios en todo el mundo.
A la luz de lo visto anteriormente, parece lógico pensar que un dispositivo con tantas funcionalidades
disponga de unas posibilidades de aplicación potencialmente elevadas en diversos medios:
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1) Transmisión de datos: Hoy en día, los móviles requieren mucho más espacio del que tienen para
poder almacenar cualquier tipo de tarea que realice el usuario. Esta es una de las razones por la que
los móviles disponen de algún tipo de puerto que permita su conexión a un computador para
transmitir todos los datos ya sea para almacenarlos o para darles otro tipo de tratamiento; y
viceversa, también, gracias a estos puertos podemos incorporar nuevas aplicaciones y
funcionalidades (obtenidas, por ejemplo, mediante descarga por Internet). En la actualidad, los
móviles han evolucionado de tal forma que o solo disponen de puertos físicos para comunicarse con
otros dispositivos, sino que también poseen algún tipo de sistema de comunicación inalámbrica
(WAP, Bluetooth, etc.) que permite la transmisión de datos con cualquier tipo de dispositivo
(computadores, PDAs, otros móviles, etc.) o, incluso, la conexión en red con los mismos.
2) Sincronización de datos: Esta es una característica propia de los híbridos móvil-PDA, también
denominados Smartphones. Este tipo de dispositivos suele incorporar diversas aplicaciones
ofimáticas tales como por ejemplo Excel, utilizadas con frecuencia para la gestión económica diaria,
y que requieren de una conexión a un computador para sincronizar y actualizar correctamente los
datos entre ambos dispositivos.
3) Servicio GPS (Global Positioning System - Sistema de posicionamiento global): Este es otro de los
servicios menos comunes, aunque también disponibles sobre todo en modelos de móviles híbridos
avanzados. Así es posible descargar a nuestro terminal una serie de programas y mapas que
conviertan nuestro móvil en un auténtico navegador GPS.
El protocolo IEEE 802.11 o WI-FI es un estándar de protocolo de comunicaciones del IEEE que define el uso
de los dos niveles más bajos de la arquitectura OSI (capa física y de enlace de datos), especificando sus
normas de funcionamiento en una WLAN. En general, los protocolos de la rama 802.x definen la tecnología
de redes de área local. La familia 802.11 actualmente incluye seis técnicas de transmisión por modulación
que utilizan todos los mismos protocolos. El estándar original de este protocolo data de 1997, era el IEEE
802.11, tenía velocidades de 1 hasta 2 Mbps y trabajaba en la banda de frecuencia de 2,4 GHz. En la
actualidad no se fabrican productos sobre este estándar.
En la actualidad la mayoría de productos son de la especificación b y de la g. El siguiente paso se dará con la
norma 802.11n que sube el límite teórico hasta los 600 Mbps. Actualmente ya existen varios productos que
cumplen un primer borrador del estándar N con un máximo de 300 Mbps (80-100 estables).
IrDA - Infrared Data Association define un estándar físico en la forma de transmisión y recepción de datos
por rayos infrarrojos. IrDA se crea en 1993 entre HP, IBM, Sharp y otros. Esta tecnología, basada en rayos
luminosos que se mueven en el espectro infrarrojo. Los estándares IrDA soportan una amplia gama de
dispositivos eléctricos, informáticos y de comunicaciones, permite la comunicación bidireccional entre dos
extremos.
Internet Móvil – WAP. Wireless Application Protocol o WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas) es un
estándar abierto internacional para aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalámbricas, por ej. Acceso
a servicios de Internet desde un teléfono móvil. Se trata de la especificación de un entorno de aplicación y
de un conjunto de protocolos de comunicaciones para normalizar el modo en que los dispositivos
inalámbricos, se pueden utilizar para acceder a correo electrónico, grupo de noticias y otros. El organismo
que se encarga de desarrollar el estándar WAP fue original mente el WAP Forum, fundado por cuatro
empresas del sector de las comunicaciones móviles, Sony-Ericsson, Nokia, Motorola y Openwave
(originalmente Unwired Planet). Desde 2002 el WAP Forum es parte de la Open Mobile Alliance (OMA),
consorcio que se ocupa de la definición de diversas normas relacionadas con las comunicaciones móviles,
entre ellas las normas WAP.
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4 Infraestructura TIC
Un criterio para clasificar redes de ordenadores es el que se basa en su extensión geográfica, es en este
sentido en el que hablamos de redes LAN, MAN y WAN.
▪ Malla Completa: La topología de red malla es una topología de red en la que cada nodo está
conectado a todos los nodos. De esta manera es posible llevar los mensajes de un nodo a otro por
distintos caminos. Si la red de malla está completamente conectada, no puede existir absolutamente
ninguna interrupción en las comunicaciones. Cada servidor tiene sus propias conexiones con todos
los demás servidores.
o Ventajas:
▪ Es posible llevar los mensajes de un nodo a otro por diferentes caminos.
▪ No puede existir absolutamente ninguna interrupción en las comunicaciones.
▪ Cada servidor tiene sus propias comunicaciones con todos los demás servidores.
▪ Si falla un cable el otro se hará cargo del tráfico.
▪ No requiere un nodo o servidor central lo que reduce el mantenimiento.
▪ Si un nodo desaparece o falla no afecta en absoluto a los demás nodos.
▪ Si desaparece no afecta tanto a los nodos de redes.
o Desventajas.
▪ El costo de la red puede aumentar en los casos en los que se implemente de forma
alámbrica, la topología de red y las características de la misma implican el uso de
más recursos.
▪ En el caso de implementar una red en malla para atención de emergencias en
ciudades con densidad poblacional de más de 5000 habitantes por kilómetro
cuadrado, la disponibilidad del ancho de banda puede verse afectada por la cantidad
de usuarios que hacen uso de la red simultáneamente; para entregar un ancho de
banda que garantice la tasa de datos en demanda y, que en particular, garantice las
comunicaciones entre organismos de rescate, es necesario instalar más puntos de
acceso, por tanto, se incrementan los costos de implementación y puesta en marcha.
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4.2 TCP/IP
Familia de protocolos que nos permite estar conectados a la red Internet. Este nombre viene dado por los
dos protocolos estrella de esta familia:
▪ El protocolo TCP, funciona en el nivel de transporte del modelo de referencia OSI, proporcionando
un transporte fiable de datos.
▪ El protocolo IP, funciona en el nivel de red del modelo OSI, que nos permite encaminar nuestros
datos hacia otras máquinas.
En una red TCP/IP los ordenadores se identifican mediante un número que se denomina dirección IP. Esta
dirección ha de estar dentro del rango de direcciones asignadas al organismo o empresa a la que pertenece.
Estos rangos son concedidos por un organismo central de Internet, el NIC (Network Information Center).
Una dirección IP está formada por 32 bits, que se agrupan en octetos:
01000001 00001010 00000010 00000011
Para entendernos mejor utilizamos las direcciones IP en formato decimal, representando el valor decimal de
cada octeto y separando con puntos: 129.10.2.3
La dirección de una máquina se compone de dos partes cuya longitud puede variar:
▪ Bits de red: son los bits que definen la red a la que pertenece el equipo.
▪ Bits de host: son los bits que distinguen a un equipo de otro dentro de una red.
Ethernet es la tecnología que se usa más comúnmente en redes de área local cableadas (LAN) . Una LAN
es una red de computadoras y otros dispositivos electrónicos que cubren un área pequeña, como una
habitación, oficina o edificio. Se utiliza en contraste con una red de área amplia (WAN) , que abarca áreas
geográficas mucho más grandes. Ethernet es un protocolo de red que controla cómo se transmiten los
datos a través de una LAN. Técnicamente se conoce como el protocolo IEEE 802.3. El protocolo ha
evolucionado y mejorado con el tiempo para transferir datos a la velocidad de un gigabit por segundo.
Muchas personas han usado la tecnología Ethernet durante toda su vida sin saberlo. Es muy probable que
cualquier red cableada en su oficina, en el banco y en el hogar sea una LAN Ethernet. La mayoría de las
computadoras de escritorio y portátiles vienen con una tarjeta Ethernet integrada en el interior, por lo
que están listas para conectarse a una LAN Ethernet.
La electrónica de red nos permite interconectar ordenadores y periféricos utilizando principalmente dos
tipos de equipos: routers y switches. Estos dispositivos nos permiten conectarnos los unos con los otros
en una red local y a su vez interconectarnos con otras redes.
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o Los switches
o Sirven para interconectar múltiples dispositivos dentro de una misma red local. El Switch se
encargará de ir distribuyendo la información por toda la red en función de los permisos que
tenga cada dispositivo y la asignación de recursos.
o Nos permitirán ahorrar dinero y aumentar la productividad.
o Existen dos tipos básicos de switches: gestionados y no gestionados.
▪ Los switches no gestionados funcionan de forma automática y no permiten realizar
cambios. Los equipos de redes domésticas suelen utilizar switches no gestionados.
▪ Los switches gestionados le permiten acceder a ellos para programarlos. Esto
proporciona una gran flexibilidad porque el switch puede monitorizarse y ajustarse
local o remotamente, para proporcionarle el control de cómo se transmite el tráfico
en su red y quién tiene acceso a su red.
o Los routers
o Se utilizan para conectar múltiples redes. Por ejemplo, se utilizará un router para conectar
los ordenadores de una red a Internet y de esta forma compartirá una conexión a Internet
entre muchos usuarios.
o Los routers analizan los datos que se van a enviar a través de una red, los empaquetan de
forma diferente y los envían a otra red o a través de un tipo de red distinto.
o Conectan su negocio con el mundo exterior, protegen la información de posibles amenazas,
e incluso deciden qué ordenadores tienen prioridad sobre otros.
Como su propio nombre indica, el mantenimiento preventivo previene los fallos en los equipos. Este tipo
de mantenimiento se realiza sistemáticamente, es decir, los activos se inspeccionan incluso si no han
presentado ninguna manifestación de avería. De este modo, se evita cualquier fallo del equipo lo que
garantiza el correcto funcionamiento y la seguridad de los activos.
Elaborar planes de mantenimiento preventivo de los activos e instalaciones significa evitar al máximo las
averías y reducir la probabilidad de haber fallos en los equipos que interfieran directamente con el
rendimiento de las empresas. Este tipo de mantenimiento se programa en forma de planes de
mantenimiento, lo que permite al departamento responsable de controlar y seguir las operaciones, así
como saber de antemano qué partes o recursos son necesarios para garantizar una determinada
operación preventiva.
Además, el mantenimiento preventivo garantiza la fiabilidad del activo, ya que todas las operaciones se
realizan en intervalos previamente definidos y que no afectan el rendimiento de la empresa.
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El mantenimiento correctivo son un conjunto de tareas técnicas destinadas a reparar o sustituir los
equipos que sufren una avería. Este tipo de mantenimiento corrige los fallos existentes en los activos que
requieren una intervención para volver a su función inicial.
Aunque en algunos casos es inevitable, el mantenimiento correctivo tiene un mayor impacto financiero
ya que en ciertas ocasiones implica una interrupción prolongada del equipo. Además, se puede evitar un
porcentaje significativo de estos fallos si hubiere planes de mantenimiento preventivo programados.
Sin embargo, el modelo de mantenimiento correctivo siempre será necesario y se puede aplicar sin
problema a equipos con un bajo nivel de criticidad cuyos fallos no interfieran con la productividad de la
empresa.
La principal diferencia entre estos dos tipos de mantenimiento es el tiempo de reparación del activo. En
el mantenimiento correctivo, la operación se realiza sólo cuando hay un fallo o avería, por otro lado, en
el preventivo, los activos tienen planes de mantenimiento programados para prevenir fallos más
complejos.
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5 Ciberseguridad TIC
En un nivel básico, la seguridad de red es la operación de proteger datos, aplicaciones, dispositivos y sistemas
que están conectados a la red.
En este escenario basado en el perímetro, el área dentro de los muros puede representar la infraestructura
de TI de una empresa, incluidos sus componentes de red, hardware, sistemas operativos, software y
almacenamiento de datos. La seguridad de red protege estos sistemas del malware/ransomware, ataques
distribuidos de denegación de servicio (DDoS), intrusiones en la red y más, creando una plataforma segura
para que los usuarios, las computadoras y los programas realicen sus funciones dentro del entorno de TI.
A medida que las organizaciones migran a entornos híbridos y multinube, sus datos, aplicaciones y dispositivos
se dispersan en diversas ubicaciones y geografías. Los usuarios desean acceder a los datos y sistemas
empresariales desde cualquier lugar y dispositivo. Por lo tanto, el enfoque tradicional basado en el perímetro
de la seguridad de red está desapareciendo gradualmente. Un enfoque de confianza cero de la seguridad, en
el que una organización nunca confía y siempre verifica el acceso, se está convirtiendo rápidamente en el
nuevo método para fortalecer la postura de seguridad de una organización.
La manera más simple de crear páginas web consiste en utilizar un simple editor de texto como, por
ejemplo, Notepad y Notepad++ y editar directamente el código HTML más las hojas de estilo. Es la
manera en la que en los inicios de Internet se creaban la mayoría de las páginas web.
Este enfoque "artesanal" es poco productivo por la gran cantidad de codificación de HTML que implica
y, además, sirve sólo para webs completamente estáticas. No permite implementar cosas como, por
ejemplo, una sección de comentarios de los lectores como las que son habituales en blogs o en
periódicos digitales.
Por ese motivo surgieron los sistemas CMS como, por ejemplo, Joomla que evitan al usuario la
codificación en HTML y ofrecen herramientas como editores visuales que convierten la tarea de la
creación de páginas web a algo parecido a la edición de un documento en una aplicación de ofimática
como OpenOffice o Word. Estas herramientas son aplicaciones web creadas con lenguajes de
programación como PHP y que usan bases de datos como MySQL que no solamente permiten una
edición más cómoda de los contenidos, sino también implementar webs dinámicas. Entre estos
sistemas destacan las herramientas para la creación de blogs por ser las más populares, lideradas por
el CMS WordPress.
1.1.1.1 WordPress
Además de ser la herramienta líder para la creación de blogs, se está convirtiendo en la herramienta
más utilizada para la creación de webs pequeñas y medianas. Es el más sencillo de los CMS populares
y por eso es la elección de muchos desarrolladores, ya que facilita su uso y aprendizaje. Sencillo nos
referimos tanto a su arquitectura de desarrollo como a la hora de usarlo por parte de los
administradores del sitio. Sus capacidades “de salida” no son las mejores y están orientadas a hacer
un blog, pero eso no es impedimento para que WordPress sea capaz de albergar todo tipo de web.
Todas las estadísticas indican que es el más usado con diferencia, aunque no sea el mejor en muchos
otros aspectos. Por ejemplo, en lo que respecta a calidad del código y arquitectura dista mucho de ser
ideal, falto también de todo tipo de patrón de diseño de software. Pero eso supone también uno de
los motivos por los que resulta fácil de usar y de adaptar a todo tipo de proyectos.
1.1.1.2 Joomla!
Es más completo que WordPress. Ofrece más funcionalidades y es capaz de crear sitios más
sofisticados, pero también es más difícil de usar, tanto para los administradores del sitio como para los
desarrolladores que necesiten adaptarlo o ampliar sus funcionalidades. El equipo de desarrolladores
que lo realiza tiene más interés por conseguir un código limpio, adaptable y escalable, por lo que
como software también tiene más calidad. Tiene un problema, aunque este mismo problema también
trae beneficios, aunque no suele gustar a mucha gente: no respeta compatibilidad hacia atrás. Eso
quiere decir que una instalación de Joomla! 2.x no es compatible con 3.x y así en adelante. Los
beneficios son que el software puede crecer en calidad y adaptarse a nuevos patrones y arquitectura
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que mejoren lo existente, pero en contra produce muchos problemas cuando toca actualizar. Se
traduce en inversión, ya sea en tiempo o en dinero, por parte de las empresas que quieran migrar a
versiones superiores para seguir disponiendo de un CMS con las últimas características en
funcionalidad y a veces en seguridad.
1.1.1.3 Drupal
Si midiéramos la calidad de un CMS por la calidad de su código, de los tres que hemos analizado hasta
el momento, Drupal sería el claro ganador. Sin embargo, Drupal es menos usado, aunque muy
respetado por la comunidad. A los desarrolladores les suele acobardar su curva de aprendizaje y es
que Drupal usa muchas características de programación avanzada que en ocasiones son difíciles de
manejar cuando se quiere hacer personalizaciones importantes o ampliaciones de funcionalidad.
En los últimos años, las nuevas versiones de Drupal usan como motor un framework de desarrollo tan
importante como Symfony, lo que debe provocar nuevos adeptos que se sientan familiarizados con las
costumbres de desarrollo de tal framework. Otra de las ventajas de su arquitectura es que es
compatible con varias bases de datos y no solo MySQL como otras alternativas comentadas.
Drupal sin duda es una buena opción si tenemos un nivel alto como desarrolladores y apreciamos un
código de calidad. Sin embargo, la comunidad es menor todavía, lo que puede provocar dificultades
mayores en encontrar soluciones a problemas típicos, comparada con CMS más populares.
1.1.2 ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y distribución de una compañía de bienes o
servicios.
La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de recursos de
manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo,
los ERP han revolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio (SaaS, Cloud
Computing).
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos,
facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos
empresariales o el software ERP, puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios
como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y
la administración de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente backoffice. El
software ERP tiende a ocupar todos los espacios de la organización, absorbiendo las funciones del
CRM. De hecho, las principales compañías productoras de CRM del mundo fueron absorbidas por
empresas de software ERP en los últimos 10 años.
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus módulos más comunes se encuentran el
de manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además
la contabilidad, y suelen incluir un sistema de administración de recursos humanos, y herramientas de
mercadotecnia y administración estratégica.
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Los ERP de última generación brindan gran flexibilidad para describir diferentes circuitos usados en
distintas empresas. Esto simplifica la regionalización y la adaptación de los ERP a diferentes mercados
verticales. Existe Software ERP gratuito o de código abierto (Opentaps, ERP5, Eneboo, OpenERP, etc.)
y Software ERP propietario (SAP, Microsoft Dynamics, Máximo e Integra [IBM], SAGE X3, etc.)
1.1.2.1 Definición
Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa.
Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa
de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
▪ Optimización de los procesos empresariales.
▪ Acceso a la información.
▪ Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
▪ Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
▪ El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costes totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la resolución de los
problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control del
inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial son que deben ser
modulares y configurables:
▪ Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de
sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica, es que la funcionalidad
se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos
humanos, etc.
▪ Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del
software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar
herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos.
Otras características destacadas de los sistemas ERP son:
▪ Base de datos centralizada.
▪ Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
▪ En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.
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▪ Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como reingeniería de procesos,
aunque no siempre es necesario.
Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un
desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la configuración inicial de la aplicación, que
es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran
esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la
vida real en la aplicación.
Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se
desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.
No hay guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta
metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive
cuando el sistema entra en funcionamiento. Por ello, antes, durante y después de la implantación de
un ERP es conveniente efectuar los siguientes procedimientos:
▪ Definición de resultados que debe de obtener con la implantación de un ERP.
▪ Definición del modelo de negocio.
▪ Definición del modelo de gestión.
▪ Definición de la estrategia de implantación.
▪ Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.
▪ Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
▪ Análisis del cambio organizativo.
▪ Entrega de una visión completa de la solución que implantar.
▪ Implantación del sistema.
▪ Controles de calidad.
▪ Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.
1.1.2.2 Implementación
Debido a que cubre una amplia gama de aspectos de la gestión de una empresa, un sistema de
software ERP está basado en algunos de los productos de software de mayor tamaño y complejidad
en la industria. Al implementar tales sistemas en una compañía, la metodología tradicional solía
involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se empleó, por
lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las
computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de
implementación del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros
para grandes compañías, especialmente para las transnacionales. Las compañías especializadas en la
implementación del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos
de seis meses con un sólido examen piloto.
A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces buscan la
ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnológicas. La consultoría en materia de
ERP es de dos tipos, la consultoría de negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios
estudia los procesos de negocios actuales de la compañía y evalúa su correspondencia con los procesos
del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalización de ciertos aspectos de los sistemas
ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces implica
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programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las
necesidades de los negocios de sus clientes.
Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP cometen el error de buscar soluciones
a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda
en la implantación, sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su negocio
tanto en hardware, software y en la administración del cambio.
Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costeso y complicado, porque muchos paquetes no
están diseñados para su personalización, así que muchos negocios implementan sus sistemas ERP
siguiendo las mejores prácticas de la industria. Algunos paquetes ERP son muy genéricos en sus
reportes e informes; la personalización de dichos elementos se debe hacer en cada implementación.
Es importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones tiene mucho más sentido la compra de
paquetes de generación de reportes fabricados por terceros y que están hechos para interactuar
directamente con el ERP.
Hoy en día, un buen número de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de este tipo de
interfaz es que no requiere la instalación de una aplicación cliente. Mientras se tenga una conexión a
Internet (o a la red local de la empresa, según sea el caso), se puede acceder a los ERP basados en Web
a través del típico navegador web.
1.1.2.3 Ventajas
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse
con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para
su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación
hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de
materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la
revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP
es que todo esto está integrado. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio
ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la
efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para
identificar el número de la versión (código de barras).
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en
contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación.
Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de
materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La
seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa con los
consumidores, backend (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los
consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados,
en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la
infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan
espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser
complicado para la administración de la manufactura.
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1.1.2.4 Inconvenientes
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP se deben a la inversión inadecuada para
la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba,
y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se
mantienen actualizados.
▪ El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la
educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen
costes reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos
capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no
está capacitado para el manejo del mismo.
▪ Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están
capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios
en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.
▪ La instalación del sistema ERP es muy costosa.
▪ Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias
anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
▪ El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la
estructura corporativa.
▪ Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los
trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de
las principales causas de falla.
▪ Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
▪ Los sistemas pueden sufrir problemas de "cuello de botella": la ineficiencia en uno de los
departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
▪ Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar
efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de un tiempo los
"datos sucios" (datos inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas
aplicaciones.
▪ Una vez que el sistema esté establecido, los costes de los cambios son muy altos (reduciendo
la flexibilidad y las estrategias de control).
▪ La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral
de sus empleados y las líneas de responsabilidad.
▪ La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la
eficiencia del software.
▪ Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
▪ Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del
consumidor.
La clasificación de un determinado software de gestión como ERP determina que disponga de una serie
de requisitos y funcionalidades que posibiliten su diferenciación. En el mercado del software de hoy
en día es habitual que cualquier suite de gestión pretenda un mayor reconocimiento (por lo general
irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestión normal que un ERP, sólo que para
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niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como ERP en lugar de como software de gestión.
Podemos ver cómo determinados programas de gestión que llevan en el mercado varios años, cambian
bruscamente su denominación a ERP, buscando un nicho de trabajo superior (por lo general
acompañado de una mayor remuneración, reconocimiento, etc.) sin incrementar proporcionalmente
la funcionalidad.
La principal diferencia radica en la definición. Un ERP es una aplicación que integra en un único sistema
todos los procesos de negocio de una empresa. Adicionalmente se pretende que todos los datos estén
disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos
sobre disponibilidad, etc.) de una manera centralizada.
Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones (denominados
comúnmente suites) independientes o modulares que duplican la información (aun cuando la enlacen
automáticamente) o no la centralizan en una única base de datos. También elimina aquellos programas
que se basan en sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de datos).
Por otra parte, la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados para modelar y
automatizar todos los procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de la empresa,
eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software
que facilita el flujo de información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos
humanos de una empresa.
Así que a la característica de la base de datos centralizada y de que los componentes del ERP
interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones, se debe añadir que en un sistema ERP los
datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y ser completos. Como
característica colateral se puede añadir que, normalmente, las empresas deben de modificar algunos
de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce como Reingeniería de
Procesos.
Estas características básica debieran permitir diferenciar básicamente entre una suite de gestión
(habitualmente compuesta de programas o módulos de facturación y contabilidad) y un ERP puro que
debiera incluir todas aquellas funcionalidades que una empresa pueda necesitar (gestión de proyectos,
gestión de campañas, comercio electrónico, producción por fases, trazabilidad, gestión de la calidad,
gestión de cajas descentralizadas o centralizadas (TPVs), pasarelas de pago electrónico, gestión de la
cadena de abastecimiento, logística, etc.) integradas y enlazadas entre sí. No basta con tener algunas
de esas funcionalidades. Realmente es necesario tener todas, aun cuando no siempre las empresas las
necesiten en este momento. Pero deben de estar disponibles internamente para suplir las necesidades
futuras.
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1.1.3 CRM
CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management, y puede poseer
varios significados:
▪ Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda
la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros
autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene
mucha relación con otros conceptos como: marketing 1x1, marketing directo de base de datos,
etc.
▪ Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de
apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software
puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la
empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de
datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards
e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing
y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.
En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas,
simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este
modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso
incrementando el valor de la empresa.
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir
de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza
cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente
el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes,
especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y
afecta significativamente la imagen de la marca. Por eso el Social CRM difiere del tradicional agregando
la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
Los sistemas de gestión documental se están convirtiendo en una pieza cada vez más importante
para las empresas. La cantidad de información generada por las compañías actuales crece de forma
exponencial y los antiguos sistemas de almacenamiento presentan demasiadas carencias. Un sistema
de gestión documental asegura una información organizada y eficiente, que favorezca la
productividad empresarial. ¿Cuáles son las ventajas de los sistemas de gestión documental? ¿Para
qué sirve la gestión documental de forma digital?
1.2.1 Definición
Un Sistema de Gestión Documental, o Document Management System (DMS), por sus siglas en
inglés, está diseñado para almacenar, administrar y controlar el flujo de documentos dentro de una
organización. Se trata de una forma de organizar los documentos e imágenes digitales en una
localización centralizada a la que los empleados puedan acceder de forma fácil y sencilla.
1.2.2 Ventajas
▪ Alfresco
▪ Google Apps for Work
▪ Microsoft Office 365
▪ Microsoft SharePoint Online
▪ Microsoft SharePoint 2016
▪ Microsoft SharePoint 2013
▪ OpenText Content Suite
▪ Documentum
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1.3.1 Definición
El término Inteligencia Empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de
decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación
de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones
empresariales.
1.3.2 Características
Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:
▪ Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero
que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los
datos con independencia de la procedencia de éstos.
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Con la globalización, la competencia se convierte en hipercompetencia para lo cual hay que reaccionar
con rapidez, sorpresa, anticipación, también hay que cambiar las reglas del juego y hacer productos
innovadores integrales para demostrar superioridad ante la competencia.
El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado “tableau de bord” en Francia, que,
traducido de manera literal, vendría a significar algo así como tablero de mandos, o cuadro de
instrumentos. La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadores (en inglés KPIs o Key
Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema
completo de análisis. Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Ejemplos:
▪ Indicadores de finanzas: Margen, Retorno de la inversión, Rentabilidad, Días de Cuentas por
cobrar (DCC) y por Pagar (DCP).
▪ Indicadores comerciales: Indicadores de ventas.
▪ Indicadores marketing: Cuota de mercado.
▪ Indicadores de compras: Diagrama de Pareto de los proveedores.
▪ Indicadores de producción: Defectos por oportunidad por millón de unidades (DPMO),
Eficiencia General de los Equipos (OEE).
▪ Indicadores de la logística: Rotación del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada,
Tasa de roturas de stock, etc.
▪ Indicadores de calidad: Tasa de servicio.
▪ Indicadores de recursos humanos: Crecimiento de la nómina, Accidentalidad laboral (índice de
frecuencia, índice de gravedad, etc.)
▪ Indicadores de informática y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF – MTBF).
Otros indicadores deberán ser elaborados expresamente para analizar una empresa concreta. El
cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y útil. El cuadro
de mando es un sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales del
negocio. Los cuadros de mando han de presentar sólo aquella información que sean imprescindible,
de una forma sencilla y por supuesto, sinóptica y resumida. El concepto de Cuadro de mando Integral
– CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en 1992 en la revista Harvard Business Review. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administración que va
más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una
empresa. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los
indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos, etc.) olvida la
creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes,
habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva.
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El Internet de las cosas (IoT) es el proceso que permite conectar elementos físicos cotidianos al
Internet: desde objetos domésticos comunes, como las bombillas de luz, hasta recursos para la
atención de la salud, como los dispositivos médicos; también abarca prendas y accesorios personales
inteligentes e incluso los sistemas de las ciudades inteligentes.
El término IoT hace referencia a todos los sistemas de dispositivos físicos que reciben y transfieren
datos a través de redes inalámbricas con intervención humana mínima, lo cual es posible gracias a la
integración de dispositivos informáticos en todo tipo de objetos. Por ejemplo, un termostato
inteligente (es decir, que utiliza el IoT) recibe datos de la ubicación de su automóvil inteligente
mientras conduce para ajustar la temperatura de su casa antes de que llegue. Todo esto se logra sin
su intervención e incluso ofrece un mejor resultado que si lo hiciera de forma manual. Un sistema de
IoT tradicional, como el hogar inteligente descrito anteriormente, funciona enviando, recibiendo y
analizando datos de forma permanente en un ciclo de retroalimentación. Según el tipo de tecnología
de IoT, las personas o los sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático (IA/ML) pueden
analizar estos datos casi de inmediato o durante un cierto tiempo.
Los dispositivos IoT se conectan con un proceso llamado M2M (machine to machine, o máquina a
máquina) en el que dos dispositivos o máquinas cualesquiera se comunican entre sí utilizando
cualquier tipo de conectividad (que puede ser cable, WiFi, Bluetooth, etc.), haciendo su trabajo sin la
necesidad de que un humano intervenga. Esto se realiza a necesariamente con sensores y chips
específicos que están dispuestos en los dispositivos (por ejemplo, un smartphone habitualmente
tiene sensor de luz ambiental, giroscopio, etc.).
Estos dispositivos conectados generan una gran cantidad de datos que llegan a una plataforma IoT
que recolecta, procesa y analiza dichos datos. Esta información se hace relevante al usuario porque
gracias a ella se pueden sacar conclusiones de los hábitos y preferencias del mismo, así como para
facilitarle la vida. Por ejemplo, y hay algún fallo en tu coche te puede llegar un aviso para que lo
lleves al taller.
1.4.2 BlockChain
Una cadena de bloques, conocida en inglés como blockchain, es una estructura de datos cuya
información se agrupa en conjuntos (bloques) a los que se les añade metainformaciones relativas a
otro bloque de la cadena anterior en una línea temporal. De esta forma, gracias a técnicas
criptográficas, la información contenida en un bloque solo puede ser repudiada o editada
modificando todos los bloques anteriores. Esta propiedad permite su aplicación en un entorno
distribuido de manera que la estructura de datos blockchain puede ejercer de base de datos pública
no relacional que contenga un histórico irrefutable de información.
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También se define como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de
transacciones y de seguimiento de activos en una red de negocios. Un activo puede ser tangible (una
casa, un auto, dinero en efectivo, terrenos) o intangible (propiedad intelectual, patentes, derechos
de autor, marcas). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en
una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.
Por las razones anteriores, la tecnología blockchain es especialmente adecuada para escenarios en
los que se requiera almacenar de forma creciente datos ordenados en el tiempo, sin posibilidad de
modificación ni revisión y cuya confianza pretenda ser distribuida en lugar de residir en una entidad
certificadora.
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El concepto de cadena de bloque fue aplicado por primera vez en 2009 como parte de Bitcoin.
Los datos almacenados en la cadena de bloques normalmente suelen ser transacciones (p. ej.
financieras) por eso es frecuente llamar a los datos transacciones. Sin embargo, no es necesario que
lo sean. Realmente podríamos considerar que lo que se registran son cambios atómicos del estado
del sistema. Por ejemplo una cadena de bloques puede ser usada para estampillar documentos y
asegurarlos frente a alteraciones.
Beneficios
▪ Mayor confianza. Si utiliza una red privada a la que solo los miembros tienen acceso, con
blockchain tiene la seguridad de que recibirá datos precisos y oportunos, además de que sus
registros de blockchain confidenciales se compartirán solo con miembros específicos de la
red a los que haya autorizado.
▪ Mayor seguridad. Todos los miembros de la red deben llegar a un consenso acerca de la
precisión de los datos y todas las transacciones validadas son inalterables ya que se registran
de forma permanente. Nadie, ni siquiera un administrador del sistema, puede suprimir una
transacción.
▪ Más eficiencia. Con un libro mayor distribuido compartido entre los miembros de una red, se
elimina el tiempo perdido en las acciones de conciliación de registros. Y para acelerar las
transacciones, un conjunto de reglas, llamado contrato inteligente, se almacena en el
blockchain y se ejecuta automáticamente.
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En términos simples, inteligencia artificial (IA) se refiere a sistemas o máquinas que imitan la
inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la información
que recopilan. Hace posible que las máquinas aprendan de la experiencia, se ajusten a nuevas
aportaciones y realicen tareas como seres humanos. La mayoría de los ejemplos de inteligencia
artificial sobre los que oye hablar hoy día – desde computadoras que juegan ajedrez hasta
automóviles de conducción autónoma – recurren mayormente al aprendizaje profundo y al
procesamiento del lenguaje natural. Empleando estas tecnologías, las computadoras pueden ser
entrenadas para realizar tareas específicas procesando grandes cantidades de datos y reconociendo
patrones en los datos.
▪ Los chatbots utilizan la IA para comprender más rápido los problemas de los clientes y
proporcionar respuestas más eficientes
▪ Los asistentes inteligentes utilizan la IA para analizar información crítica proveniente de
grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la programación
▪ Los motores de recomendación pueden proporcionar recomendaciones automatizadas para
programas de TV según los hábitos de visualización de los usuarios
La IA trata mucho más sobre el proceso y la capacidad de pensamiento y el análisis de datos que
sobre cualquier formato o función en particular. Su objetivo es mejorar significativamente las
capacidades y contribuciones humanas. Eso la convierte en un activo empresarial muy valioso.
1.4.4 Nanotecnología
ECM (Enterprise Content Management) o gestión de contenido empresarial es una estrategia que se compone
de una serie de procesos y herramientas definidos que se utilizan por una empresa para capturar, organizar,
almacenar y entregar información a terceros (clientes, proveedores, empleados y otras entidades con las que
tenga relación).
Podríamos ampliar la definición diciendo que la gestión de contenido empresarial (ECM) es un conjunto de
procesos, estrategias y herramientas definidos que permiten que una empresa obtenga, organice, almacene y
entregue de manera eficaz información crítica a sus empleados, partes interesadas del negocio y clientes.
ECM ha evolucionado rápidamente a medida que se han introducido diferentes formas de contenido en el
entorno laboral. Sin embargo, los sistemas ECM continúan enfocándose en administrar digitalmente la
información de una empresa en un repositorio centralizado y usar el contenido digital para respaldar los
procesos comerciales y ayudar a lograr los objetivos.
▪ Estar al día con la normativa legal vigente. Las leyes son cada vez más estrictas con la protección de
datos e identidades. Con un sistema ECM se estará al día con la normativa legal, automatizando
procesos y utilizando sistemas de seguridad que garanticen la privacidad y seguridad de la
información.
▪ Eliminando las ineficiencias operativas. Dentro de toda organización, la gestión de datos deriva en
procesos que ocupan mucho tiempo, situaciones donde se producen cuellos de botella y se utiliza
mucho papel (tanto en documentos como en envíos postales). Con ECM se agilizan los procesos de
negocio, siendo mucho más rápidos y evitando cuellos de botella que los retrasen. Además, se
minimiza el uso del papel, cambiándolo por un formato digital.
▪ Reducción de costes. Al agilizar los procesos, se es más eficiente y por lo tanto aumenta la
productividad, minimizando los gastos. La inversión en materiales fungibles como papel o tóner de
impresora, disminuyen drásticamente.
La utilización de ECM previene la existencia de archivos duplicados, disminuye los plazos de espera en el
transporte o entrega de documentación, reduce los tiempos de búsqueda de documentos y utiliza un sistema
de trazabilidad de documentos que permite observar los cambios de cada documento a lo largo de su ciclo de
vida.
1.5.2.1 Capturar
Es el proceso por el cual se transforma todo el contenido físico (documentos en papel) a un formato digital
(que se guarda en un archivo) y se guarda en un repositorio seguro. Este proceso se caracteriza por:
▪ Utilizar herramientas de escaneo. Para pasar los documentos a formato digital se utilizan
herramientas tecnológicas como escáner OCR (reconocimiento óptico de caracteres) o ICR
(reconocimiento inteligente de caracteres).
▪ Automatización de documentos electrónicos. Este proceso de captura, también se encarga de
gestionar toda la documentación que llegue o genere la empresa de forma digital.
▪ Creación de metadatos. Es el proceso por el cual se incluyen datos en cada archivo digital para su
indexación, que permitan ser encontrados fácilmente. A este proceso se le conoce como indexación
inteligente.
ECM es un sistema que permite el trabajo colaborativo en documentos, bien sea entre miembros de un grupo
de trabajo o departamento, entre distintas áreas de la empresa, o incluso con empresas colaboradoras
externas.
1.5.2.3 Almacenar
En este proceso los documentos digitales de la empresa se almacenarán utilizando diversos medios. La
información almacenada puede que solo sea temporal o que permanezca durante largos periodos de tiempo.
La información temporal se almacena utilizando sistemas flexibles que permiten a los usuarios acceder a ella
para consultarla o editarla. Para almacenar todos estos datos se utilizan bases de datos, gestor de contenidos,
sistemas de archivos o almacenamiento Cloud.
1.5.2.4 Preservar
Los documentos de una empresa no solo deben ser almacenados, sino que deben ser preservados. Con ECM
se realizan copias de seguridad de toda la información permanente y se verifica que los medios de soporte
para realizarlas estén actualizados. En estos procesos, se realizan verificaciones de la información para
descartar aquella que ya no resulta relevante.
ECM realiza la función de preservar teniendo en cuenta las normativas de protección de datos vigente como
la normativa europea GDPR y la ley española LOPD.
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▪ Tecnologías. Permiten integrar los distintos sistemas de acceso a la información, así como posibilitar
su consulta o edición desde una amplia variedad de dispositivos (como los dispositivos móviles).
▪ Sistema de seguridad. Con un sistema de seguridad se permite limitar el acceso a la información por
derechos de autor o por grado de autorización (otorgando permisos por perfiles).
▪ Distribución. La información debe ser distribuida de forma segura de manera interna, pero también
de manera externa (hacia clientes, proveedores, asesorías, bancos, etc.).
ECM no solo se encarga de los documentos, sino que gestiona otro tipo de contenido semi estructurado o no
estructurado como puede ser el contenido multimedia o el contenido web. La evolución de la tecnología ha
propiciado que los sistemas ECM añadan nuevas características como la gestión de archivos multimedia.
Utilizar ECM en una organización para su administración de contenidos le lleva a tener un mayor control de
las operaciones, simplificando los procesos y mejorando la gestión de recursos.
La mejora en la gestión de documentos hace que las empresas ganen en términos de eficacia, siendo más fácil
y rápido el almacenamiento, la organización y la clasificación, así como también, la entrega de contenidos y su
seguridad.
1.6.1 Salesforce
Buscar, conseguir y mantener clientes es vital para toda empresa. SalesForce, es una herramienta de
gestión de relaciones con clientes que nos ayuda en esta tarea aportando una agenda, una
herramienta para concertar citas, y múltiples opciones para realizar un seguimiento de nuestras
actividades comerciales.
El CRM de Salesforce es una aplicación basada en Internet para proveer el servicio de Manejo de las
Relaciones con los Clientes o CRM (por sus siglas en inglés) y es proporcionado por Salesforce.com. Al
igual que todas las demás herramientas de esta clase, almacena y organiza las comunicaciones y la
información de los clientes actuales o potenciales de los diversos departamentos de una empresa.
La fuerza de ventas debe estar integrada en un plan integral de mercadotecnia para ayudar a mejorar
la contribución de la mercadotecnia en la empresa y que la información fluya desde el mercado a la
empresa y viceversa. Las nuevas tecnologías han hecho que el control manual derive hacia nuevos
sistemas de gestión, reporte y administración de la actividad, tales como el CRM.
Los Sistemas de Automatización de Fuerza de Ventas (SFA, Sales Force Automation Systems),
generalmente una parte del sistema de gestión de clientes (CRM) de la compañía, es un sistema que
automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Los SFA incluyen un sistema de
administración de contactos, el cual rastrea todo contacto que se haya realizado con un determinado
cliente, el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que fuera necesario. Esto asegura que no
se dupliquen los esfuerzos de ventas, eliminando el riesgo de irritar a los clientes. Los SFA también
incluyen un sistema primario de seguimiento de ventas, el cual lista potenciales clientes a través de
listas de teléfonos pagos, o clientes de productos relacionados. Otros elementos de un sistema de
fuerza de ventas pueden incluir pronósticos de ventas, administración de órdenes y conocimiento del
producto. Los SFA más desarrollados tienen características en las cuales los clientes pueden llegar a
modelar el producto para acomodarse a sus necesidades a través de sistemas de construcción de
productos en línea.
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Una parte fundamental de cualquier sistema SFA es la amplia integración de la compañía entre sus
diferentes departamentos. Si no se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de
Ventas, por falta de comunicación, podría pasar que varios departamentos contactaran con el mismo
cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, el SFA debe integrarse completamente en
todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio de atención al cliente.
Más allá de llevar un control en un equipo de ventas y buscar impulsar solo vender, existen
herramientas o técnicas para poder Desarrollar las ventas, pero para esto primero hay que poder medir
cada paso e interpretarlo, por ejemplo la herramienta llamada Control Análisis y Desarrollo de Técnicas
de Venta (CADT-V), en donde primero se lleva un Control de la Actividad, desde la prospección hasta
el cierre, y se va Analizando la efectividad en porcentaje de cada paso de la labor y al final Desarrollar
o Mejorar las capacidades del equipo.
Con lo anterior se busca no solo exigir el vender, es también capacitar y saber cómo mejorar el
desempeño de cada vendedor. La fuerza de ventas no es el único departamento encargado de vender
de la empresa. Supongamos que de la fuerza de ventas inician el mes con 30 prospectos, de ahí
precalifican o perfilan a 20, se consiguen citas a 15 y de las presentaciones efectuadas se consiguen 4
ventas. De lo anterior, cada vendedor o equipo de ventas tendrá resultados distintos y al poder
comparar sabremos cuál es el área a desarrollar, en donde puede ser el cómo se efectúa la cita
telefónica, cómo se desarrollan las presentaciones, si el perfil escogido fue el adecuado, si los cierres
de venta son los adecuados o son forzados, etc.
La primera tarea que debe realizar un Responsable Comercial es organizar su equipo y planificar las
líneas maestras de su gestión comercial. Es la que permite ordenar las actividades de un grupo de
vendedores de una determinada empresa, también ayuda para mejorar las ventas y alcanzar los
objetivos planeados. La fuerza de venta está formada por el grupo de vendedores de una empresa u
organización. Por lo tanto, es necesario plantearse un estudio minucioso de la actividad comercial:
cuántos clientes hay y dónde están, qué objetivos deben alcanzarse, qué equipo comercial se necesita
y de qué recursos dispone la empresa. El objetivo no es otro que el de lograr una organización
comercial eficaz y eficiente, alcanzando así los objetivos comerciales de la forma más rentable.
Mediante el estudio de las variables comerciales que afectan a la gestión de venta, organizaremos
nuestra fuerza de ventas con los recursos que asignemos, pero teniendo en cuenta que estos recursos
deben permitir a la fuerza de venta llegar a los objetivos marcados.
Principales objetivos de la correcta organización y gestión de la fuerza de venta:
▪ Proporcionar al Responsable Comercial las claves para organizar la fuerza de venta de una
forma coherente y rentable.
▪ Incrementar el rendimiento de los equipos sin rutas de trabajo en función de las variables más
significativas de su gestión.
▪ Conseguir una correcta planificación de las rutas para que sean viables.
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1.6.1.3 Ventajas
Los casos que han instalado satisfactoriamente este software informaron sobre una reducción en los
costes para atraer y retener a los clientes, una mayor productividad en los empleados, un centro de
llamadas más eficiente, un pronóstico de ventas más preciso y un aumento en las ventas y la
satisfacción de sus clientes.
1.6.1.4 Desventajas
El software debe estar bien integrado desde el principio para que tenga éxito, y la complejidad de los
CRM con frecuencia requiere de un soporte técnico constante. Los datos pueden convertirse
rápidamente en obsoletos si los empleados no utilizan el sistema correctamente.
1.6.2 SAP
El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data Processing”, es un Sistema informático que
le permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros-contables, productivos,
logísticos y más, las principales empresas del mundo utilizan SAP para gestionar de una manera
exitosa todas las fases de sus modelos de negocios.
Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las tareas
administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno integrado
que permita aumentar la eficiencia de sus usuarios. El ERP de SAP cuenta con tres versiones
diferentes: SAP ERP 6.0 – previamente R/3 – All-In-One (A1) y Business One (B1). SAP ERP 6.0 es la
versión diseñada para empresas multinacionales, como las listadas en la lista de “Fortune 500”; esto
se debe tanto por la complejidad de la solución, como el costo asociado a esta. Mientras tanto SAP
Business One y SAP All-In-One son versiones para pequeñas y medianas empresas (PYMES).
SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas
ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en
torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad,
administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos
y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno
competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de
innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de
normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales. Los Módulos de aplicación son
los siguientes:
▪ Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
▪ Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de
beneficio, etc.
▪ Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.
▪ Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.
▪ Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de
personal, etc.
▪ Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.
▪ Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso
de calidad, etc.
▪ Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.
▪ Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.
▪ Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.
▪ Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos los
módulos.
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Estos módulos son como si fueran “aplicaciones aparte” que se ajustan a cada departamento en
cuestión. Digamos todos los departamentos tienen sus programas para gestionar las tareas y después
todo se refleja en conjunto en la base de datos común. Los jefes por ejemplo pueden ver gracias al BI
(Business Intelligence) la situación de la empresa en tiempo real, mediante gráficos, informes… etc.
Las soluciones de la multinacional alemana son muy costosas y suponen un desembolso importante
en la empresa, además del caos inicial que provocan en los empleados. Cuando hablamos de costes
de SAP, incluso para una PYME como ya hemos comentado es un desembolso importante. Si buscas
el precio, incluso la versión más “light” implica gastarse miles de euros. Por regla general hay que
adquirir o alquilar cierta infraestructura, pagar al partner la implantación, gastos de mantenimiento…
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2 Computación en la nube
En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como
servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet"
sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan. Según el IEEE
Computer Society, es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en
servidores de Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de escritorio,
centros de ocio, portátiles, etc.
La computación en la nube son servidores desde Internet encargados de atender las peticiones en
cualquier momento. Se puede tener acceso a su información o servicio, mediante una conexión a
internet desde cualquier dispositivo móvil o fijo ubicado en cualquier lugar. Sirven a sus usuarios desde
varios proveedores de alojamiento repartidos frecuentemente por todo el mundo. Esta medida reduce
los costes, garantiza un mejor tiempo de actividad y que los sitios web sean invulnerables a los hackers,
a los gobiernos locales y a sus redadas policiales.
"Cloud computing" es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que
permite incluso al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder con ellos a
las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o
de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado, o incluso gratuitamente en caso
de proveedores que se financian mediante publicidad o de organizaciones sin ánimo de lucro.
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El cambio que ofrece la computación desde la nube es que permite aumentar el número de servicios
basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los proveedores, que pueden ofrecer, de forma
más rápida y eficiente, un mayor número de servicios, como para los usuarios que tienen la posibilidad
de acceder a ellos, disfrutando de la ‘transparencia’ e inmediatez del sistema y de un modelo de pago
por consumo. Así mismo, el consumidor ahorra los costes salariales o los costes en inversión
económica (locales, material especializado, etc.).
Consigue aportar estas ventajas, apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se
caracteriza, entre otros factores, por un alto grado de automatización, una rápida movilización de los
recursos, una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable, así como
virtualización avanzada y un precio flexible en función del consumo realizado, evitando además el uso
fraudulento del software y la piratería. La computación en la nube es un concepto que incorpora el
software como servicio, como en la Web 2.0 y otros conceptos recientes, también conocidos como
tendencias tecnológicas, que tienen en común el que confían en Internet para satisfacer las
necesidades de cómputo de los usuarios.
2.1.1 Características
La computación en nube presenta las siguientes características clave:
▪ Agilidad: Capacidad de mejora para ofrecer recursos tecnológicos al usuario por parte del
proveedor.
▪ Coste: los proveedores de computación en la nube afirman que los costes se reducen. Un
modelo de prestación pública en la nube convierte los gastos de capital en gastos de
funcionamiento. Ello reduce barreras de entrada, ya que la infraestructura se proporciona
típicamente por una tercera parte y no tiene que ser adquirida por una única sola vez o tareas
informáticas intensivas infrecuentes.
▪ Escalabilidad y elasticidad: aprovisionamiento de recursos sobre una base de autoservicio en
casi en tiempo real, sin que los usuarios necesiten cargas de alta duración.
▪ Dispositivo e independencia de la ubicación permite a los usuarios acceder a los sistemas
utilizando un navegador web, independientemente de su ubicación o del dispositivo que utilice
(por ejemplo, PC, teléfono móvil).
▪ La tecnología de virtualización permite compartir servidores y dispositivos de
almacenamiento y una mayor utilización. Las aplicaciones pueden ser fácilmente migradas de
un servidor físico a otro.
▪ Rendimiento: Los sistemas en la nube controlan y optimizan el uso de los recursos de manera
automática, dicha característica permite un seguimiento, control y notificación del mismo. Esta
capacidad aporta transparencia tanto para el consumidor o el proveedor de servicio.
▪ La seguridad: puede mejorar debido a la centralización de los datos. La seguridad es a menudo
tan buena o mejor que otros sistemas tradicionales, en parte porque los proveedores son
capaces de dedicar recursos a la solución de los problemas de seguridad que muchos clientes
no pueden permitirse el lujo de abordar.
▪ Mantenimiento: de las aplicaciones de computación en la nube es más sencillo, ya que no
necesitan ser instalados en el ordenador de cada usuario y se puede acceder desde diferentes
lugares.
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2.1.2 Beneficios
2.1.3 Desventajas
▪ La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estén modificando sus
interfaces, por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de orientación no tecnológica tenga
unas pendientes significativas, así como su consumo automático por aplicaciones.
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2.3.2 PaaS
La capa del medio, que es la plataforma como servicio (en inglés platform as a service, PaaS), es la
encapsulación de una abstracción de un ambiente de desarrollo y el empaquetamiento de una serie
de módulos o complementos que proporcionan, normalmente, una funcionalidad horizontal
(persistencia de datos, autenticación, mensajería, etc.). De esta forma, un arquetipo de plataforma
como servicio podría consistir en un entorno conteniendo una pila básica de sistemas, componentes o
APIs preconfiguradas y listas para integrarse sobre una tecnología concreta de desarrollo (por ejemplo,
un sistema Linux, un servidor web, y un ambiente de programación como Perl o Ruby). Las ofertas de
PaaS pueden dar servicio a todas las fases del ciclo de desarrollo y pruebas del software, o pueden
estar especializadas en cualquier área en particular, tal como la administración del contenido.
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Los ejemplos comerciales incluyen Google App Engine, que sirve aplicaciones de la infraestructura
Google, Windows Azure, de Microsoft, una plataforma en la nube que permite el desarrollo y ejecución
de aplicaciones codificadas en varios lenguajes y tecnologías como .NET, Java y PHP; y también la
Plataforma G, desarrollada en Perl. Servicios PaaS tales como éstos permiten gran flexibilidad, pero
puede ser restringida por las capacidades que están disponibles a través del proveedor. En este modelo
de servicio al usuario se le ofrece la plataforma de desarrollo y las herramientas de programación por
lo que puede desarrollar aplicaciones propias y controlar la aplicación, pero no controla la
infraestructura.
2.3.3 SaaS
El software como servicio (en inglés software as a service, SaaS) se encuentra en la capa más alta y
caracteriza una aplicación completa ofrecida como un servicio, por-demanda, vía multitenencia —
que significa una sola instancia del software que corre en la infraestructura del proveedor y sirve a
múltiples organizaciones de clientes. Las aplicaciones que suministran este modelo de servicio son
accesibles a través de un navegador web -o de cualquier aplicación diseñada para tal efecto- y el
usuario no tiene control sobre ellas, aunque en algunos casos se le permite realizar algunas
configuraciones. Esto le elimina la necesidad al cliente de instalar la aplicación en sus propios
computadores, evitando asumir los costes de soporte y el mantenimiento de hardware y software.
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[Cluetrain manifesto]
▪ 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios
productos.
▪ 19. Las empresas pueden ahora comunicarse con sus mercados directamente. Podría ser su
última oportunidad si la desperdician.
▪ 40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán. ¿Quieres que
paguemos? ¡Pues préstanos atención!
▪ 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la
interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio
Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido
generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde los
usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos
de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red
social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.
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El término Web 2.0 está asociado estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la
Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide
Web, no se refiere a esto, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que
desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web.
▪ Transparencia.
▪ Interactividad.
▪ Rapidez.
▪ Cercanía.
▪ Viralidad.
▪ Compartir.
▪ Beneficios.
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SEO significa Search Engine Optimization, u optimización de los motores de búsqueda, como puede ser por
ejemplo Google. Es ante todo un proceso orgánico, lo que quiere decir que no es pago. Esta es la diferencia
fundamental. Se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda de los
buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible. Para poder tener una
estrategia de SEO adecuada, tenemos que tener en cuenta muchas variables. Por ejemplo, tenemos que
considerar el algoritmo usado por los buscadores, las palabras claves, el diseño, el contenido –
fundamental-, links, indexación, y más, cosas que revisaremos dentro de algunas líneas.
SEM significa Search Engine Marketing, y aquí reside la diferencia fundamental. Mejoramos el
posicionamiento de nuestras páginas a través del pago de publicidades. En algunos lugares, SEM puede ser
tomado como un concepto amplio que también abarca SEO, y generalmente los encargados de optimizar se
ocupan de estos dos asuntos. Pero es importante distinguir entre ambos. SEO no requiere que hagamos
ninguna compra, mientras que SEM sí. Pero también tiene sus trucos, pues tiene que ser una compra
inteligente, pues tenemos que saber qué palabras estamos comprando y para qué, y distribuir de forma
correcta el presupuesto que se nos ha dado. Por suerte, cada agencia o empresa puede tener a un experto
encargado de esto.
▪ Priorizar el contenido: por algo insistimos en cada uno de nuestros posts en la importancia que tiene
el contenido. Tener artículos originales, información novedosa, y no copiada, es muy importante no
solamente para estar en “la gracia” de los buscadores sino además para retener usuarios, que en
definitiva se quedarán más y volverán por nuestro contenido y no por las palabras clave que usemos.
▪ Actualizar seguido: con crear una página web y dejarla flotando en internet no alcanza. Se la tiene
que actualizar seguido para demostrar a los buscadores que estamos presentes. Para hacer esto,
podemos por ejemplo insertar un blog que mantenemos actualizado diariamente o con una
asiduidad respetable.
▪ Prestar atención a las palabras claves: aunque no tenemos que estar constantemente pendientes de
esto, es algo a lo que hay que darle importancia. Las palabras claves tienen que estar, en la medida
de lo posible, presentes en la URL –lo veremos en algunos puntos-, en el texto, y hasta en el título de
la página. Un experto en SEO podrá asesorarnos correctamente.
▪ Crear un código HTML accesible: esto es básico. Hagamos un buen sitio para retener a nuestros
usuarios con su usabilidad, pero también para demostrar a las spiders de los buscadores que vamos
en serio.
▪ Usar palabras clave en la URL: las palabras claves son importantes, así que tengámoslo en cuenta a
la hora de crear URLs. Algunos sitios incluso prefieren números, pero para SEO es mejor usar URLs
descriptivas.
▪ Conseguir links de otros sitios: el intercambio de links entre sitios –sobre todo sitios respetables por
los buscadores- es fundamental. Esto se puede conseguir con determinados acuerdos, o
simplemente creando contenido interesante que despierte la atención de otras personas, al punto
de querer enlazar a nuestras páginas.
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▪ Crear un mapa de contenidos del sitio: los mapas de contenido son útiles para los usuarios pero
mejoran además nuestro ranking en los buscadores.
▪ Insertar links con cuidado: basta de la costumbre nefasta de poner “click aquí”. El hipervínculo habla
por sí mismo, y nuestros usuarios no son idiotas. Hace unos meses Marilín escribió un artículo súper
útil con consejos para enlazar bien.
▪ Considerar a los usuarios: nuestros usuarios serán los que hagan nuestro sitio popular, y si entran
por un buscador, es importante que se queden un buen tiempo. Por eso, cuando hagamos el diseño
y redactemos el contenido, tenemos que tener grandes aspiraciones, no buscar hacer un sitio “así
nomás”.
▪ Mantener una diversidad de fuentes de tráfico: aunque los buscadores son una enorme fuente de
tráfico, no sabemos si el día de mañana Google cambiará su algoritmo y destrozará nuestras visitas.
Tratemos de construir una comunidad con redes sociales, newsletters y suscripciones para poder
mantener un flujo de visitas estable aunque sucedan imprevistos como el que acabamos de
mencionar.
En el caso de SEM, hablamos de la compra inteligente. Por ejemplo, no dirigir a nuestros usuarios a landing
pages que en realidad no explican ni responden a la consulta que hicieron en primer lugar en el buscador. O
comprar palabras claves que son obvias, como por ejemplo, el nombre de nuestra compañía. Saber cómo
organizar el presupuesto, de acuerdo con los diferentes tipos de Ads, saber dónde poner los anuncios en
qué momento, es fundamental.
[¿Qué queremos?]
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La marca personal es un concepto de desarrollo personal consistente en considerarse uno mismo como una
marca, que al igual que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de
diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales. Surgió como una técnica para
la búsqueda de trabajo.
A diferencia de otros enfoques de técnicas de mejora profesional que tienden a la mejora de las
características personales, este enfoque de marca personal tiende a la promoción personal a través de la
percepción que los demás tienen de uno.
El concepto de marca personal ha surgido en la literatura empresarial de los EE. UU. En los últimos años. Se
cita el artículo de Tom Peters de 1997, "The Brand Called You", como uno de los precursores. También es
relevante el reciente trabajo de Dan Schawbel Me 2.0: Build a Powerful Brand to Achieve Career Success, que
además de hacer un recorrido por el concepto de marca personal desarrolla consejos sobre cómo mejorar la
presencia de esta a través de las herramientas 2.0.
1. ¿Qué está ocurriendo? Entender las razones por las que este concepto es necesario. Tendencias.
Cambios en el entorno. Por qué ahora.
2. El plan. ¿Qué tengo que hacer? Definición del concepto de marca personal. Ideas generales sobre
una marca personal, su posicionamiento o reputación (personal branding). Cómo funciona un
programa de posicionamiento.
3. El producto. ¿Qué puedo ofrecer? Utilizar la creatividad para crear un producto personal. Claves para
la singularidad y diferenciación personal. Cómo utilizar lo que tienes para crear algo único y valioso.
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4. La marca. ¿Qué huella quiero dejar? Factores clave que generan confianza en la persona. Cómo
evaluar y gestionar las percepciones que transmitimos. La importancia de la sintonía personal.
5. La responsabilidad y los valores. El papel de los medios de comunicación.
6. Personal y profesional. Herramientas de visibilidad. Gestión de las percepciones. Investigación de
mercados personal.
7. La venta de los profesionales. De empleados a profesionales de servicios. Transformar la entrevista
de trabajo en una reunión de ventas. Del currículo al portafolio. No me digas lo que has hecho,
demuéstramelo.
8. Marca personal o reputación para mujeres. Aplicación específica de la marca personal para las
mujeres profesionales.
9. Aspecto e imagen personal. Utilización correcta del envase personal. La importancia de la imagen
física adecuada. Claves del aspecto para potenciar la marca personal.
10. La persona. ¿Quién soy? Establecimiento de objetivos, misión y visión personal. Creencias limitantes
a la hora de desarrollar una marca personal. La importancia de los valores para generar confianza y
establecer criterios.
11. Mercadología (marketing) estratégica digital. Cómo generar notoriedad global. Identidad conectada
a la Red y gestión de reputación. Redes sociales.
Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno
o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente.
▪ WordPress es un sistema de gestión de contenido (o CMS, del inglés Content Management System)
enfocado a la creación de blogs. Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL y código
modificable, tiene como fundador a Matt Mullenweg. WordPress fue creado a partir del
desaparecido b2/cafelog y se ha convertido junto a Movable Type en el CMS más popular de la
blogosfera y en el más popular con respecto a cualquier otro CMS de aplicación general.
▪ Blogger es un servicio creado por Pyra Labs, y adquirido por Google en el año 2003, que permite crear
y publicar un blog en línea. Para publicar contenidos, el usuario no tiene que escribir ningún código
o instalar programas de servidor o de scripting. Los blogs alojados en Blogger generalmente están
alojados en los servidores de Google dentro del dominio blogspot.com. Hasta el 30 de abril de 2010,
Blogger permitió publicar bitácoras a través de FTP.
▪ Joomla es un CMS que permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear,
modificar o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a través de un Panel de
Administración. Es un software de código abierto, desarrollado en PHP y liberado bajo licencia GPL.
Este administrador de contenidos puede utilizarse en una PC local (en Localhost), en una Intranet o
a través de Internet y requiere para su funcionamiento una base de datos creada con un gestor
MySQL, así como de un servidor HTTP Apache.
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3.8 Wikis.
Una wiki (del hawaiano wiki, 'rápido') es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples
voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en
algún sitio del wiki entre dobles corchetes ([[...]]), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página
correspondiente.
En una página sobre «alpinismo» puede haber una palabra como «piolet» o «brújula» que esté marcada
como palabra perteneciente a un título de página wiki. La mayor parte de las implementaciones de wikis
indican en el URL de la página el propio título de la página wiki.
▪ El «código fuente», que pueden editar los usuarios. Es el formato almacenado localmente en el
servidor. Normalmente es texto plano, sólo es visible para el usuario cuando lo muestra la operación
«Editar».
▪ Una plantilla (en ocasiones generada internamente) que define la disposición y elementos comunes
de todas las páginas.
▪ El código HTML, puesto en tiempo real por el servidor a partir del código fuente cada vez que la
página se solicita.
Software: existen varios programas, generalmente scripts de servidor en Perl o PHP, que implementan un
wiki. Con frecuencia, suelen utilizar una base de datos, como MySQL.
¿Qué es Twitter?
Twitter es una red de información basada en mensajes de 140 caracteres llamados Tweets. Es una forma
nueva y fácil de descubrir las últimas noticias relacionadas con los temas y las personas que te interesan.
¿Cuál es su utilidad?
Twitter contiene información que encontrarás valiosa. Los mensajes de los usuarios que eliges seguir
aparecerán en tu página de inicio. Es como recibir un periódico en el que siempre encontrarás interesantes
los titulares, puedes descubrir noticias mientras están sucediendo, aprender más sobre los temas que son
importantes para ti y obtener novedades en tiempo real.
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Twitter es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de texto de hasta 140
caracteres, cuyo uso a nivel corporativo está creciendo en gran escala.
Para las empresas, el objetivo de utilizar Twitter y otros medios sociales, es construir relaciones, ya que a
largo plazo entablar una conversación es más importante que vender el producto, debido a que los usuarios
se cansarán rápidamente de recibir sólo tweets con links a la página web de la compañía o anuncios de
productos o descuentos.
Por este motivo, la cuenta de Twitter debe estar fundamentalmente dirigida a divulgar información y
contenidos que mantengan el interés de los seguidores y ayuden a crear una relación de confianza con ellos.
La clave es no buscar promocionar la marca, sino interesarse por sus seguidores y sus vivencias. Entablar
conexiones y reforzar los lazos de comunicación, argumentar de manera consistente sobre las causas que
apoya, sus valores, y cualquier información relevante para su público. Interactuar con ganas, interesarse por
sus opiniones y mostrar disposición a realizar cambios en su estrategia, en respuesta a sus sugerencias.
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Manejo de crisis
Twitter es una herramienta de suma importancia para prevenir o incluso aislar problemas antes de que
lleguen a convertirse en crisis. También es un medio muy eficiente para abrir un canal de comunicación con
el público una vez que la crisis se ha desarrollado.
Debe tenerse en cuenta que una crisis se previene trabajando en base a la confianza y desarrollando
relaciones de las cuales se puede aprender o recibir apoyo cuando se quiere comunicar un mensaje.
En una crisis es muy importante responder a la brevedad y por medio de Twitter se podrá direccionar a
seguidores e interesados en el tema, al sitio corporativo donde habrá amplia información de la situación.
También se podrá publicar en Twitter el estado del problema, los pasos que se están dando para resolverlo,
las respuestas a preguntas y comentarios de clientes, seguidores, medios, a quienes se vieron involucrados
directamente en el problema, y se podrán informar las medidas que se tomarán para evitar que el problema
se vuelva a presentar.
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3.9.2 FACEBOOK
3.9.2.1 Usuario: configuración y puesta en marcha
¿Cuál es la seguridad mínima de la contraseña y qué puedo hacer para que mi contraseña sea segura?
Cuando crees una contraseña, asegúrate de que tiene, como mínimo, 6 caracteres. Utiliza una combinación
compleja números, letras y signos de puntuación. Si la contraseña que has introducido no es lo
suficientemente segura, combina letras mayúsculas y minúsculas o alarga la contraseña. Debes crear una
contraseña que te resulte fácil de recordar, pero que los demás no puedan averiguar. Para mayor
seguridad, tu contraseña de Facebook debe ser distinta de otras contraseñas que utilices para iniciar sesión
en otros lugares, como tu correo electrónico o tu cuenta bancaria.
Cambia tu contraseña
Prueba a actualizar el navegador y a cambiar la contraseña de nuevo
Prueba con otro navegador (por ejemplo, Firefox, Internet Explorer, etc.)
He recibido el mensaje de error "Código no válido" o "Enlace no válido" al intentar cambiar mi contraseña.
Si aparece uno de estos mensajes de error al intentar cambiar tu contraseña:
Código no válido: asegúrate de copiar y pegar el código completo del mensaje de correo electrónico que has
recibido en el espacio correspondiente.
Enlace no válido: prueba a copiar el enlace completo del mensaje de correo electrónico para cambiar la
contraseña y a pegarlo en la barra de direcciones del navegador.
Si sigue apareciendo el error, solicita otra contraseña.
Páginas de Facebook:
Las páginas se parecen a biografías personales, pero ofrecen herramientas exclusivas para conectar a la gente
con un tema que les interesa, como una empresa, marca, organización o personaje famoso.
Además, las páginas las gestionan administradores que tienen biografías personales. Las páginas no son
cuentas aparte de Facebook y no tienen información de acceso diferente de la de tu biografía.
Las páginas proporcionan estadísticas que ayudan a los administradores a saber cómo interactúan los
usuarios con la página.
Puedes indicar que te gusta una página para ver las actualizaciones de las marcas que más te interesan en tu
sección de noticias.
¿Qué diferencia hay entre las páginas y los grupos? ¿Cuál debo crear?
Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y marcas reales comunicarse de forma general
con la gente a la que gustan. Las páginas solamente debe ser creadas y administradas por representantes
oficiales.
Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas puedan comunicarse
sobre los intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un grupo.
Otras diferencias:
Páginas
▪ Privacidad: La información de las páginas y las publicaciones son públicas y están disponibles de
forma
▪ general para todo el mundo en
Facebook.
▪ Público: Cualquiera puede indicar que le gusta una página y conectarse a ella para recibir las
actualizaciones de noticias. No se limita el número de personas a las que puede gustar una página.
▪ Comunicación: Los administradores de páginas pueden compartir publicaciones utilizando el
nombre de la página. Las publicaciones de las páginas aparecen en la sección de las personas a las
que les gusta la página y de sus amigos. Los administradores de página también pueden crear
aplicaciones personalizadas para sus páginas y marcar las estadísticas de la página para llevar un
seguimiento del crecimiento y la actividad de la página.
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Grupos
▪ Privacidad: Además de la configuración abierta, existen otras opciones de privacidad disponibles para
los grupos. En grupos secretos y cerrados, las publicaciones solamente están visibles para los
miembros del grupo.
▪ Público: Los miembros de un grupo deben ser aprobados o añadidos por otros miembros. Cuando un
grupo alcanza un determinado tamaño, se comienzan a limitar algunas funciones. Los grupos más
útiles suelen ser los que se crean con un pequeño grupo de personas conocidas.
▪ Comunicación: En los grupos, los miembros reciben notificaciones de forma predeterminada cuando
algún miembro publica una entrada en el grupo. Los miembros del grupo pueden participar en chats,
subir fotos en los álbumes compartidos, colaborar en documentos del grupo e invitar a todos los
miembros que son amigos a eventos del grupo.
▪ Dependiendo de cuáles sean tus necesidades, puedes crear una página o crear un grupo de forma
muy sencilla.
Características
Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios registrados puedan mantener una lista con información
de contactos de las personas con quienes tienen algún nivel de relación, llamado Conexión. Los usuarios
pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario del sitio o no) para unirse a dicha conexión. Sin
embargo, si el invitado selecciona "No lo sé" o "Spam", esto cuenta en contra de la persona que invita. Si la
persona que invita obtiene muchas de estas respuestas, la cuenta puede llegar a ser restringida o cerrada.
3.10.2 XING
XING (se creó en 2003 y hasta el 17 de Noviembre 2006 se llamó OpenBC) es una red social de ámbito
profesional. También se denomina plataforma de networking online, ya que su principal utilidad es la de
gestionar contactos y establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector. Este sistema
pertenece a lo que se denomina Software social. Una de las funciones principales que tiene es la opción de
visualizar la red de contactos; por ejemplo, un usuario puede ver a través de cuántos intermediarios está
conectado con otros. Se basa en el principio de los Seis grados de separación o el fenómeno del "mundo
pequeño". Ofrece numerosas opciones para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector,
empresa, áreas de interés, etc., e incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones e intercambiar
información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con ofertas de empleo, páginas de
empresa y una sección para ver y publicar eventos. En Xing se encuentran tomadores de decisiones y expertos
en muchos campos.
3.10.2.1 Funcionalidades
La Interfaz gráfica de usuario es multilingüe y considera (opcionalmente) sólo usuarios en la funcionalidad de
búsqueda que hablan la misma lengua. De momento, la interfaz de sistema ofrece los siguientes idiomas:
castellano, francés, inglés, italiano, alemán, portugués, holandés y nueve idiomas más.
Aparte de la gestión de contactos por su base de datos, Xing ofrece también un calendario público de eventos,
que se presentan al usuario por orden temático o geográfico. Además se puede aprovechar la función de
“eventos” para la gestión de la agenda personal. Xing permite la interacción entre los usuarios a través de
foros de discusión sobre muchos ámbitos, que pueden ser abiertos al público o cerrados al uso interno para
organizaciones y empresas.
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Adicionalmente a la oferta online, existen muchos grupos regionales que organizan eventos de networking
donde los usuarios pueden conocerse mejor. Cada usuario tiene su propio buzón de mensajes electrónicos
que cuenta con un sistema de notificación al buzón de correo electrónico habitual y configuraciones de
privacidad para recibir sólo mensajes personalmente elegidos. Los mensajes en el buzón solamente se
pueden leer a través de la página web de Xing. Los usuarios también pueden contactarse entre ellos a través
de otros medios como son: mensajes instantáneos o llamadas Voip a través de Skype o teléfono y con un
supuesto previo permiso o con una entrada al libro de visitas.
Xing ofrece igualmente una bolsa de trabajo, XING Empleo. Los usuarios de la plataforma pueden ofrecer o
buscar allí puestos o proyectos de trabajo. Además, un algoritmo "inteligente" relaciona las ofertas
publicadas con el perfil del usuario y le sugiere a éste las más adecuadas según la información aportada. Otra
novedad es el pago de los anuncios por interés de los usuarios, medido en la cantidad de clics por anuncio y
llamado anuncios de coste por clic (CPC).
3.10.2.4 Críticas
Los críticos consideran que los usuarios pueden dar a conocer al público general, en desconocimiento de las
posibilidades y de las configuraciones de privacidad, sus relaciones con otros contactos. Sin embargo, exhibir
una red de contactos valiosos se considera cada vez más como una ventaja frente a posibles ofertas de
empleo, procedentes de otros usuarios y de los numerosos "headhunters" (cazadores de talento) que
abundan en la plataforma.
Como también ocurre en otras redes de este tipo, no se puede evaluar la importancia real de los contactos.
Las relaciones entre estos contactos no son cualificadas de una manera más detallada. También hay usuarios
que establecen contactos con otros usuarios de una manera inflacionaria.
La funcionalidad de una búsqueda especial que desconocen muchos usuarios es la siguiente: “Usuarios que
visitaron mi perfil recientemente”, que hace visible el uso propio para otros usuarios, sean conscientes de
esto o no.
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En el pasado, muchos usuarios gratuitos lamentaban que las funciones básicas, como enviar mensajes a otros
usuarios a través de Xing, estuvieran limitadas a los usuarios Premium. Para contactar sólo les quedaba una
entrada al libro de visitas o una invitación a ser un contacto. Esto ha cambiado en mercados como el español
desde mayo de 2009, momento en el que pasaron a ser gratuitos tanto el envío de mensajes a contactos
como otras funciones.
Las entradas de los usuarios en los grupos están disponibles a los buscadores, si no se limita esto en las
configuraciones de privacidad. Así, terceros pueden generar un índice de las contribuciones del usuario. Si se
limita dicha disponibilidad a través de las configuraciones de privacidad, no es posible citar las contribuciones
de estos usuarios en respuestas por otros usuarios. Con la publicación de la entrada en los grupos, el usuario
cede todos sus derechos de autor a Xing.
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4 Big Data
4.1.1 Concepto
El Big Data es una nueva tecnología que permite analizar grandes cantidades de datos de una forma rápida
y eficaz de fuentes muy diversas. Una parte se recoge sobre nuestras llamadas telefónicas, transacciones
bancarias, pagos con tarjeta o búsquedas en Google o movimientos a través de las señales GPS procedentes
de nuestros teléfonos móviles. Otros los generamos de forma voluntaria cuando publicamos entradas y
enviamos mensajes en blogs y redes sociales. Por último, la ciencia y la recolección de información
procedente de sensores que monitorizan los objetos, constituyen las otras dos grandes fuentes de datos.
El análisis de los datos permite encontrar relaciones entre datos que, a primera vista, parecen no tener
nada en común y puede beneficiar a las empresas, las organizaciones y el público en general, porque les
permite detectar patrones, tendencias y correlaciones para poder tomar decisiones informadas. Es una
herramienta muy útil para detectar correlaciones sutiles que pueden perderse al analizar conjuntos de datos
más pequeños para realizar diagnósticos y pronósticos fiables en numerosas áreas.
En el ámbito empresarial se produce una presión tecnológica como consecuencia de la generación
automática y masiva de datos y del consecuente riesgo de perder competitividad si no se explotan
adecuadamente cuando el resto de empresas competidoras del sector sí que lo hacen. Un ejemplo de este
tipo de presión es la utilización de métodos de predicción de bajas de clientes en el sector de las
telecomunicaciones. El Big Data también puede ayudar al ciudadano de a pie. Los Gobiernos pueden utilizar
los datos sobre nuestras búsquedas en Google o nuestras interacciones en las redes sociales para
proporcionar un mejor servicio y abordar problemas relacionados con la sanidad, el empleo, la prevención
de catástrofes y el terrorismo. En EEUU se ha utilizado para predecir terremotos, las tasas de para, para
reducir índices de criminalidad y para seguimiento de epidemias. Asimismo, también tiene aplicaciones
relacionadas con el medio ambiente.
La necesidad de gestionar y analizar grandes volúmenes de datos, lo que normalmente conocemos por el
concepto de Big Data, ha dado lugar, tanto en el área de Business Analytics como en el de plataforma
tecnológica, a la aparición de nuevas soluciones a la aparición de nuevas soluciones específicas que, junto
con otras ya existentes, proporcionan la capacidad de procesar todos esos datos. Ejemplos: SAP BI, Oracle
Big Data SQL, IBM Cognos, HP Storage All, EMC Isilon. Los datos pueden ser:
▪ Datos estructurados (Structured Data): Datos que tienen bien definidos su longitud y su formato,
como las fechas, los números o las cadenas de caracteres. Se almacenan en tablas. Un ejemplo son
las bases de datos relacionales y las hojas de cálculo.
▪ Datos no estructurados (Unstructured Data): Datos en el formato tal y como fueron recolectados,
carecen de un formato específico. No se pueden almacenar dentro de una tabla ya que no se puede
desgranar su información a tipos básicos de datos. Algunos ejemplos son los PDF, documentos
multimedia, e-mails o documentos de texto.
▪ Datos semiestructurados (Semistructured Data): Datos que no se limitan a campos determinados,
pero que contiene marcadores para separar los diferentes elementos. Es una información poco
regular como para ser gestionada de una forma estándar. Estos datos poseen sus propios metadatos
semiestructurados que describen los objetos y las relaciones entre ellos, y pueden acabar siendo
aceptados por convención. Un ejemplo es el HTML, el XML o el JSON
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▪ Generados por las personas: Enviar correos electrónicos por e-mail o mensajes por WhatsApp,
postear en Facebook, tuitear contenidos o responder a una encuesta por la calle son algunas acciones
cuotidianas que crean nuevos datos y metadatos que pueden ser analizados. Se estima que cada
minuto al día se envían más de 200 millones de e-mails, se comparten más de 700.000 piezas de
contenido en Facebook, se realizan dos millones de búsquedas en Google o se editan 48 horas de
vídeo en YouTube.
▪ Transacciones de datos: La facturación, las llamadas o las transacciones entre cuentas generan
información que tratada pueden ser datos relevantes. Un ejemplo más claro lo encontraremos en las
transacciones bancarias: lo que el usuario conoce como un ingreso de X euros, la computación lo
interpretará como una acción llevada a cabo en una fecha y momento determinado, entre unos
usuarios registrados, y más metadatos.
▪ E-marketing y web: Generamos una gran cantidad de datos cuando navegamos por internet. Con la
web 2.0 se ha roto el paradigma webmaster-contenido-lector y los mismos usuarios se convierten en
creadores de contenido gracias a su interacción con el sitio. Existen muchas herramientas de tracking
utilizadas en su mayoría con fines de marketing y análisis de negocio. Los movimientos de ratón
quedan grabados en mapas de calor y queda registro de cuánto pasamos en cada página y cuándo
las visitamos.
▪ Machine to Machine (M2M): Son las tecnologías que comparten datos con dispositivos: medidores,
sensores de temperatura, de luz, de altura, de presión, de sonido… que transforman las magnitudes
físicas o químicas y las convierten en datos. Existen desde hace décadas, pero la llegada de las
comunicaciones inalámbricas (Wi-Fi, Bluetooth, RFID…) ha revolucionado el mundo de los sensores.
Algunos ejemplos son los GPS en la automoción o los sensores de signos vitales en la medicina.
▪ Biométrica: Son el conjunto de datos que provienen de la seguridad, defensa y servicios de
inteligencia. Son cantidades de datos generados por lectores biométricos como escáneres de retina,
escáneres de huellas digitales, o lectores de cadenas de ADN. El propósito de estos datos es
proporcionar mecanismos de seguridad y suelen estar custodiadas por los ministerios de defensa y
departamentos de inteligencia. Un ejemplo de aplicación es el cruce de ADN entre una muestra de
un crimen y una muestra en nuestra base de datos.
4.1.4 Transformación
Una vez encontradas las fuentes de los datos necesarios, muy posiblemente dispongamos de un sinfín de
tablas de origen sin estar relacionadas. El siguiente objetivo consta en hacer que los datos se recojan en un
mismo lugar y darles un formato. Aquí entran en juego las plataformas ETL (Extract, Transform and Load).
Su propósito es extraer los datos de las diferentes fuentes y sistemas, para después hacer transformaciones
(conversiones de datos, limpieza de datos sucios, cambios de formato…) y finalmente cargar los datos en la
base de datos o Data Warehouse especificada. Un ejemplo de plataforma ETL es el Pentaho Data Integration,
más concretamente su aplicación Spoon.
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Teniendo los datos necesarios almacenados según diferentes tecnologías de almacenamiento, nos daremos
cuenta que necesitaremos diferentes técnicas de análisis de datos como las siguientes.
▪ Asociación: Permite encontrar relaciones entre diferentes variables. Bajo la premisa de causalidad,
se pretende encontrar una predicción en el comportamiento de otras variables. Estas relaciones
pueden ser los sistemas de ventas cruzadas en los e-commerce.
▪ Minería de datos (Data Mining): Tiene como objetivo encontrar comportamientos predictivos.
Engloba el conjunto de técnicas que combina métodos estadísticos y de machine learning con
almacenamiento en bases de datos. Está estrechamente relacionada con los modelos utilizados para
descubrir patrones en grandes cantidades de datos.
▪ Clustering: El análisis de clústeres es un tipo de minería de datos que divide grandes grupos de
individuos en grupos más pequeños de los cuales no conocíamos su parecido antes del análisis. El
propósito es encontrar similitudes entre estos grupos, y el descubrimiento de nuevos conociendo
cuáles son las cualidades que lo definen. Es una metodología apropiada para encontrar relaciones
entre resultados y hacer una evaluación preliminar de la estructura de los datos analizados. Existen
diferentes técnicas y algoritmos de clustering.
▪ Análisis de texto (Text Analytics): Gran parte de los datos generados por las personas son textos,
como e-mails, búsquedas web o contenidos. Ésta metodología permite extraer información de estos
datos y así modelar temas y asuntos o predecir palabras.
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5 Movilidad
Con el auge de los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) en el entorno corporativo, las
empresas necesitan implantar una estrategia para extender la gestión de TI a las plataformas móviles. En
especial, las empresas deben considerar tres factores clave:
5.1 MDM
MDM (Mobile Device Management) es la gestión centralizada de dispositivos móviles. Igual que el resto
del parque informático, los Administradores deben poder administrar todos los aspectos del dispositivo móvil
en remoto, desde una consola centralizada. Es un tipo de software que permite asegurar, monitorear y
administrar dispositivos móviles sin importar el operador de telefonía o proveedor de servicios. La mayoría
de las MDM permiten hacer instalación de aplicaciones, localización y rastreo de equipos, sincronización de
archivos, reportes de datos y acceso a dispositivos, todo esto de manera remota. Este tipo de aplicaciones
ha tenido una gran aceptación por parte de las empresas y su crecimiento ha sido realmente vertiginoso,
esto se ha debido en gran medida a la popularidad que han tenido los Smartphones dentro de las
corporaciones.
5.1.1 Funcionalidades:
5.2 BYOD
Bring Your Own Device, en castellano «trae tu propio dispositivo», es una política empresarial donde los
empleados llevan sus propios dispositivos a su lugar de trabajo para tener acceso a recursos de la empresa
tales como correos electrónicos, bases de datos y archivos en servidores, así como datos y aplicaciones
personales. También se le conoce como «Bring your own technology» o «trae tu propia tecnología» en
castellano, ya que de esta manera se expresa un fenómeno mucho más amplio ya que no sólo cubre al
equipo, sino que también cubre al software. Los empleados necesitan tener acceso a los datos y aplicaciones
de la empresa, incluso cuando el dispositivo móvil pertenece al empleado. Este acceso debe ser controlado
por los Administradores en todo momento, sin imponer limitaciones y restricciones en el uso privado del
dispositivo del empleado.
Cuéntica es una solución de contabilidad online para pymes y autónomos. Ofrece un plan básico totalmente
gratuito y sin límite de tiempo, pero si deseas obtener funcionalidades avanzadas puedes contratar uno de
los planes que van desde los 19 euros mensuales. Hay varias aplicaciones interesantes que puedes revisar y
comparar para elegir la adecuada según tus necesidades.
Eliminar el exceso de papeles en tu empresa con Factuonline, una aplicación para generar y gestionar facturas
electrónicas. Fácil de usar y tiene grandes beneficios en cuanto a productividad y reducción de costos.
Otra opción sencilla y gratuita que puedes probar es Invoicetome, aunque solo te ofrece la opción de crear
las facturas para luego descargarlas.
BaseCamp es uno de los programas para gestión de proyectos más completo y utilizado en el mundo entero.
Es usado por empresas de todo el mundo para la organización y gestión de tareas de proyectos colectivos.
Ofrece diversos planes entre los que se incluye uno ilimitado y gratuito, pero que solo te permite administrar
un proyecto y tiene bloqueada la opción para subir archivos.
Zoho CRM es una completa suite que ofrece toda clase de herramientas para gestionar las actividades con
nuestros clientes. Cuenta con 3 planes: gratuito, profesional y empresarial.
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Con Workmeter puedes llevar registros sobre los índices de productividad del personal de tu empresa y luego
optimizar los procesos para hacerla más eficiente. No es gratuita aunque te da la posibilidad de usar sus
herramientas durante 30 días sin ninguna clase de compromiso, tiempo suficiente para ver su funcionalidad
y determinar sí es el software que necesitas.
Con Zoho puedes administrar tu empresa gracias a las diversas herramientas que pone a tu disposición. La
contabilidad, finanzas, clientes, facturación y todos los procesos pueden ser gestionados desde esta
aplicación. Solo debes registrarte y podrás aprovechar de todos los beneficios que te ofrecen.
1 Herramientas ofimáticas
Al iniciar Excel aparece una pantalla inicial como ésta, vamos a ver sus componentes fundamentales, así
conoceremos los nombres de los diferentes elementos y será más fácil entender el resto del curso. La pantalla
que se muestra a continuación puede no coincidir exactamente con la que ves en tu ordenador, ya que cada
usuario puede decidir qué elementos quiere que se vean en cada momento.
pestañas que forman la banda pueden ir cambiando según el momento en que te encuentres cuando trabajes
con Excel. Está diseñada para mostrar solamente aquellas opciones que te serán útiles en cada pantalla.
Las opciones no disponibles en el momento actual se muestran semitransparentes. Para salir del modo de
acceso por teclado vuelve a pulsar la tecla ALT. Si haces doble clic sobre cualquiera de las pestañas, la barra
se minimizará para ocupar menos espacio. De esta forma sólo muestra el nombre de las pestañas y las
opciones quedarán ocultas. Las opciones volverán a mostrarse en el momento en el que vuelvas a hacer clic
en cualquier pestaña.
Cada vez que empezamos un nuevo trabajo con Excel el número del libro irá variando dependiendo de
cuántos se hayan creado en esta sesión. Así si empezamos otro trabajo, el nombre que se asigna será Libro2,
el siguiente Libro3, y así sucesivamente.
Cuidado que el nombre asignado sólo sirve como referencia para identificar los trabajos mientras no se hayan
guardado, en ningún caso significa que el archivo ya se encuentra guardado. Un libro de trabajo está formado
por varias hojas, en principio constará de 3 hojas, aunque el número de éstas puede variar entre 1 y 255, Si
miras en la parte inferior de la ventana de Excel encontrarás las diferentes hojas del libro de trabajo.
Aquí tenemos varias opciones, como resaltar algunas celdas dependiendo de su relación con otras, o resaltar
aquellas celdas que tengan un valor mayor o menor que otro. Utiliza las opciones Barras de datos, Escalas de
color y Conjunto de iconos para aplicar diversos efectos a determinadas celdas. Nosotros nos fijaremos en la
opción Nueva regla que permite crear una regla personalizada para aplicar un formato concreto a aquellas
celdas que cumplan determinadas condiciones.
La validación de datos
La validación de datos es muy similar al formato condicional, salvo que esta característica tiene una función
muy concreta y es validar el contenido de una celda; pudiendo incluso mostrar un mensaje de error o aviso
si llegara el caso. Para aplicar una validación a una celda.
▪ Seleccionamos la celda que queremos validar.
▪ Accedemos a la pestaña Datos y pulsamos Validación de datos.
Nos aparece un cuadro de diálogo Validación de datos como el que vemos en la imagen donde podemos
elegir entre varios tipos de validaciones.
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En la sección Criterio de validación indicamos la condición para que el dato sea correcto. Dentro de Permitir
podemos encontrar Cualquier valor, Número entero, Decimal, Lista, Fecha, Hora, Longitud de texto y
personalizada. Por ejemplo si elegimos Número entero, Excel sólo permitirá números enteros en esa celda,
si el usuario intenta escribir un número decimal, se producirá un error.
Podemos restringir más los valores permitidos en la celda con la opción Datos, donde, por ejemplo, podemos
indicar que los valores estén entre 2 y 8.
Si en la opción Permitir: elegimos Lista, podremos escribir una lista de valores para que el usuario pueda
escoger un valor de los disponibles en la lista. En el recuadro que aparecerá, Origen: podremos escribir los
distintos valores separados por ; (punto y coma) para que aparezcan en forma de lista.
En la pestaña Mensaje de entrada podemos introducir un mensaje que se muestre al acceder a la celda. Este
mensaje sirve para informar de qué tipos de datos son considerados válidos para esa celda. En la pestaña
Mensaje de error podemos escribir el mensaje de error que queremos se le muestre al usuario cuando
introduzca en la celda un valor incorrecto.
1.1.1.11 Macros
Cuando trabajamos con un libro personalizado, es decir, que nos hemos definido con una serie de
características específicas como puedan ser el tipo de letra, el color de ciertas celdas, los formatos de los
cálculos y características similares, perdemos mucho tiempo en formatear todo el libro si disponemos de
muchas hojas. Con las macros lo que se pretende es automatizar varias tareas y fusionarlas en una sola,
añadiendo por ejemplo un botón en nuestro libro que al pulsar sobre él realice todas esas tareas.
Crear una macro automáticamente
La forma más fácil e intuitiva de crear macros es crearlas mediante el grabador de macros del que dispone
Excel. Este grabador de macros te permite grabar las acciones deseadas que posteriormente las traduce a
instrucciones en VBA, las cuales podemos modificar posteriormente si tenemos conocimientos de
programación.
Para grabar una macro debemos acceder a la pestaña Vista y despliega el submenú Macros y dentro de este
submenú seleccionar la opción Grabar macro... Además de esta opción en el menú podemos encontrar las
siguientes opciones:
▪ Ver Macros... - Donde accedemos a un listado de las macros creadas en ese libro.
▪ Usar referencias relativas - Con esta opción utilizaremos referencias relativas para que las macros se
graben con acciones relativas a la celda inicial seleccionada
Al seleccionar la opción Grabar macro..., lo primero que vemos es el cuadro de diálogo Grabar macro donde
podemos dar un nombre a la macro (no está permitido insertar espacios en blanco en el nombre de la macro).
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Podemos asignarle un Método abreviado: mediante la combinación de las tecla CTRL + "una tecla del
teclado". El problema está en encontrar una combinación que no utilice ya Excel.
En Guardar macro en: podemos seleccionar guardar la macro en el libro activo, en el libro de macros personal
o en otro libro. En Descripción: podemos describir cuál es el cometido de la macro o cualquier otro dato que
creamos conveniente. Para comenzar la grabación de la macro pulsamos el botón Aceptar y a continuación,
si nos fijamos en la barra de estado, encontraremos este botón en la barra de estado donde tenemos la
opción de detener la grabación.
1.1.2.2 Números
Para introducir números puedes incluir los caracteres 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9 y los signos especiales + - ( ) /
% E (o e) y €.
▪ Los signos (+) delante de los números se ignoran, y para escribir un número negativo éste tiene que
ir precedido por el signo (-). Al escribir un número entre paréntesis, Excel lo interpreta como un
número negativo, lo cual es típico en contabilidad.
▪ El carácter E o e es interpretado como notación científica. Por ejemplo, 3E5 equivale a 300000 (3 por
10 elevado a 5).
▪ Se pueden incluir los puntos de miles en los números introducidos como constantes.
▪ Cuando un número tiene una sola coma se trata como una coma decimal.
▪ Si al finalizar un número se escribe €, Excel asigna formato Moneda al número y así se verá en la
celda, pero en la barra de fórmulas desaparecerá dicho símbolo.
▪ Si introducimos el símbolo % al final de un número, Excel lo considera como símbolo de porcentaje.
▪ Si un número no cabe en su celda como primera medida se pasa automáticamente a anotación
científica.
▪ Por defecto los números aparecen alineados a la derecha en la celda.
1.1.2.4 Texto
Para introducir texto como una constante, selecciona una celda y escribe el texto. El texto puede contener
letras, dígitos y otros caracteres especiales que se puedan reproducir en la impresora. Una celda puede
contener hasta 16.000 caracteres de texto. Si un texto no cabe en la celda puedes utilizar todas las adyacentes
que están en blanco a su derecha para visualizarlo, no obstante, el texto se almacena únicamente en la
primera celda. El texto aparece, por defecto, alineado a la izquierda en la celda.
1.1.2.5 Fórmulas
Secuencia formada por: valores constantes, referencias a otras celdas, nombres, funciones, u operadores. Es
una técnica básica para el análisis de datos. Se pueden realizar diversas operaciones con los datos de las hojas
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de cálculo como +, -, x, /, Sen, Cos, etc... En una fórmula se pueden mezclar constantes, nombres, referencias
a otras celdas, operadores y funciones. La fórmula se escribe en la barra de fórmulas y debe empezar siempre
por el signo =. Los distintos tipos de operadores que se pueden utilizar en una fórmula son:
OPERADORES ARITMÉTICOS se emplean para producir resultados numéricos. Ejemplo: + -
*/%^
▪ OPERADOR TIPO TEXTO se emplea para concatenar celdas que contengan texto. Ejemplo: &
▪ OPERADORES RELACIONALES se emplean para comparar valores y proporcionar un valor lógico
(verdadero o falso) como resultado de la comparación. Ejemplo: < > = <= >= <>
▪ OPERADORES DE REFERENCIA. Indican que el valor producido en la celda referenciada debe ser
utilizado en la fórmula. En Excel pueden ser:
- Operador de rango indicado por dos puntos (:), se emplea para indicar un rango de celdas.
Ejemplo: A1:G5
- Operador de unión indicado por una coma (,), une los valores de dos o más celdas. Ejemplo:
A1,G5
Cuando hay varias operaciones en una misma expresión, cada parte de la misma se evalúa y se resuelve en
un orden determinado. Ese orden se conoce como prioridad de los operadores. Se pueden utilizar paréntesis
para modificar el orden de prioridad y forzar la resolución de algunas partes de una expresión antes que
otras.
1.1.2.6 FUNCIONES
Una función es una fórmula especial escrita con anticipación y que acepta un valor o valores, realiza unos
cálculos con esos valores y devuelve un resultado. Todas las funciones tienen que seguir una sintaxis y si ésta
no se respeta Excel nos mostrará un mensaje de error.
1) Los argumentos o valores de entrada van siempre entre paréntesis. No dejes espacios antes o
después de cada paréntesis.
2) Los argumentos pueden ser valores constantes (número o texto), fórmulas o funciones.
3) Los argumentos deben de separarse por un punto y coma ";".
Cuando nos avisa del error, el cuadro de diálogo que aparece nos da una posible propuesta que podemos
aceptar haciendo clic sobre el botón Sí o rechazar utilizando el botón No.
Podemos detectar un error sin que nos avise cuando aparece la celda con un símbolo en la esquina superior
izquierda.
1.1.2.7 Errores
Puede que al introducir la fórmula nos aparezca como contenido de la celda #TEXTO, siendo TEXTO un valor
que puede cambiar dependiendo del tipo de error. Por ejemplo:
▪ ##### Se produce cuando el ancho de una columna no es suficiente o cuando se utiliza una fecha o
una hora negativa.
▪ #¡NUM! cuando se ha introducido un tipo de argumento o de operando incorrecto, como puede ser
sumar textos.
▪ #¡DIV/0! cuando se divide un número por cero.
▪ #¿NOMBRE? cuando Excel no reconoce el texto de la fórmula.
▪ #N/A cuando un valor no está disponible para una función o fórmula.
▪ #¡REF! se produce cuando una referencia de celda no es válida.
▪ #¡NUM! cuando se escriben valores numéricos no válidos en una fórmula o función.
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▪ #¡NULO! cuando se especifica una intersección de dos áreas que no se intersectan. También en estos
casos, la celda, como en el caso anterior, contendrá además un símbolo en la esquina superior
En la pestaña Inicio o en la de Fórmulas encontrarás el botón Autosuma que nos permite realizar la función
SUMA de forma más rápida.
Con este botón tenemos acceso también a otras funciones utilizando la flecha de la derecha del botón.
1.1.3.1 Funciones de fecha y hora
▪ AHORA() Devuelve la fecha y la hora actual
▪ AÑO(núm_de_serie) Devuelve el año en formato año
▪ DIA(núm_de_serie) Devuelve el día del mes
▪ DIAS360(fecha_inicial;fecha_final;método) Calcula el número de días entre las dos fechas
▪ DIASEM(núm_de_serie;tipo) Devuelve un número del 1 al 7
▪ FECHA(año;mes;día) Devuelve la fecha en formato fecha
▪ FECHANUMERO(texto_de_fecha) Devuelve la fecha en formato de fecha
▪ HORA(núm_de_serie) Devuelve la hora como un número del 0 al 23
▪ HORANUMERO(texto_de_fecha) Convierte una hora de texto en un número
▪ HOY() Devuelve la fecha actual
▪ MES(núm_de_serie) Devuelve el número del mes en el rango del 1 (enero) al 12 (diciembre)
Funciones estadísticas
▪ MEDIA.ARMO(número1;número2;...) Devuelve la media armónica de un conjunto de números
positivos
▪ MAX(número1;número2;...) Devuelve el valor máximo de la lista de valores
▪ MIN(número1;número2;...) Devuelve el valor mínimo de la lista de valores
▪ MEDIANA(número1;número2;...) Devuelve la mediana de la lista de valores
▪ MODA(número1;número2;...) Devuelve el valor que más se repite en la lista de valores
▪ PROMEDIO(número1;número2;...) Devuelve la media aritmética de la lista de valores
▪ VAR(número1;número2;...) Devuelve la varianza de una lista de valores
▪ K.ESIMO.MAYOR(matriz;k) Devuelve el valor k-ésimo mayor de un conjunto de datos
▪ K.ESIMO.MENOR(matriz;k) Devuelve el valor k-ésimo menor de un conjunto de datos
Funciones lógicas
▪ FALSO() Devuelve el valor lógico Falso
▪ VERDADERO Devuelve el valor lógico Verdadero
▪ SI(prueba_logica;valor_si_verdadero;valor_si_falso) Devuelve un valor u otro, según se cumpla o
no una condición
▪ NO(valor_lógico) Invierte el valor lógico proporcionado
▪ Y(valor_logico1;valor_logico2;...) Comprueba si todos los valores son verdaderos
▪ O(valor_logico1;valor_logico2;...) Comprueba si algún valor lógico es verdadero y devuelve
VERDADERO
Funciones de información
▪ ESBLANCO(valor) Comprueba si se refiere a una celda vacía
▪ ESERR(valor) Comprueba si un valor es un error
▪ ESLOGICO(valor) Comprueba si un valor es lógico
▪ ESNOTEXTO(valor) Comprueba si un valor no es de tipo texto
▪ ESTEXTO(valor) Comprueba si un valor es de tipo texto
▪ ESNUMERO(valor) Comprueba si un valor es de tipo numérico
▪ TIPO(valor) Devuelve un número que representa el tipo de datos del valor
▪ Referencia Absoluta: Las referencias de filas y columnas no cambian si se copia la formula a otra
celda, las referencias a las celdas de la formula son fijas.
▪ Referencia Mixta: Podemos hacer una combinación de ambas referencias, podemos hacer que las
filas sean relativas y las columnas absolutas o viceversa.
Referencias a otras hojas o libros
Otra funcionalidad muy interesante de las referencias es la posibilidad de escribir referencias a celdas que
se encuentran en otras hojas o incluso en otros libros.
▪ Referencia a otras hojas.
o Para hacer referencia a celdas de otras hojas debemos indicar el nombre de la hoja seguido
del signo de exclamación y el nombre de la celda.
o Por ejemplo: Hoja2!A2 esta referencia está diciendo que coja la celda A2 de la hoja Hoja2.
o Si la hoja tuviera un nombre personalizado con espacios incluidos, la referencia sería de
este modo 'Nombre de la hoja externa'!A2, habría que encerrar el nombre de la hoja entre
comillas simples ' '.
▪ Referencia a otros libros.
o Para hacer referencia a celdas de otros libros debemos indicar el nombre del libro entre
corchetes y el resto como acabamos de ver.
o Por ejemplo: '[presupuesto 2007]Hoja1'!B2 esta referencia indica que la celda se encuentra
en el libro "Presupuesto 2007", en la Hoja1 y en la celda B2.
Si pulsamos, por ejemplo, sobre la flecha del campo 1er Apellido, nos aparece un menú desplegable como
este, donde nos ofrece una serie de opciones para realizar el filtro.
Por ejemplo, si sólo marcamos Moreno, Excel filtrará todos los registros que tengan Moreno en el 1er apellido
y las demás filas 'desaparecerán' de la lista. Otra opción, es usar los Filtros de texto, donde se despliegan una
serie de opciones:
En cualquier opción, accedemos a una ventana donde podemos elegir dos condiciones de filtro de texto, y
exigir que se cumpla una condición o las dos. Excel evaluará la condición elegida con el texto que escribamos,
y si se cumple, mostrará la fila. Usaremos el carácter ? para determinar que en esa posición habrá un carácter,
sea cual sea, y el asterisco * para indicar que puede haber o no un grupo de caracteres.
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En el ejemplo de la imagen, solo se mostrarán los registros cuyo 1er Apellido tenga una o en el segundo
carácter y no contenga la letra z. Para indicarnos que hay un filtro activo, la flecha de la lista desplegable
cambia de icono. Para quitar el filtro, volvemos a desplegar la lista y elegimos la opción (Seleccionar Todo),
reaparecerán todos los registros de la lista. También podemos quitar el filtro pulsando en Borrar filtro en la
pestaña Datos.
Estas funciones se utilizan cuando queremos realizar cálculos sobre alguna columna pero añadiendo una
condición de selección de las filas que entrarán en el cálculo, es decir aplicando previamente un filtro.
Por ejemplo si tenemos una columna con el beneficio obtenido por nuestros automóviles (ver figura más
abajo) y queremos saber cuánto ha sido el beneficio de los Ford, no podemos utilizar la función suma porque
sumaría todos los automóviles, en este caso lo podríamos conseguir con la función de base de datos BDSUMA
incluye la condición de filtrado automóvil="Ford" Para explicar las funciones de Base de datos que nos ofrece
Excel, utilizaremos la hoja:
Estas son todas las funciones de base de datos ofrecidas por Excel. Todas ellas llevan tres argumentos: el
rango de datos que define la tabla o base de datos, el nombre del campo que se utiliza en la función, un
rango de criterios para indicar la condición que deben cumplir las filas que serán utilizadas en el cálculo de la
función (el filtro).
▪ BDCONTAR(datos;campo;criterios) Cuenta las celdas que contienen un número
▪ BDCONTARA(datos;campo;criterios) Cuenta las celdas que contienen un valor
▪ BDMAX(datos;campo;criterios) Obtiene el valor máximo
▪ BDMIN(datos;campo;criterios) Obtiene el valor mínimo
▪ BDPRODUCTO(datos;campo;criterios) Obtiene el producto de los valores indicados
▪ BDPROMEDIO(datos;campo;criterios) Obtiene el promedio de los valores indicados
▪ BDSUMA(datos;campo;criterios) Obtiene la suma de los valores indicados
▪ BDEXTRAER(datos;campo;criterios) Obtiene un valor de un campo en una fila que cumpla un criterio
de selección
▪ BDVAR(datos;campo;criterios) Calcula la varianza sobre una muestra de valores
▪ BDVARP(datos;campo;criterios) Calcula la varianza sobre todos los valores de un campo
▪ BDDESVEST(datos;campo;criterios) Calcula la desviación estándar sobre una muestra de valores
▪ BDDESVESTP(datos;campo;criterios) Calcula la desviación estándar sobre todos los valores de un
campo
Vamos a estudiar la protección de celdas disponible en Excel para no permitir la modificación de celdas por
error o por no tener permiso para ello.
Proteger celdas
Además de la protección mediante contraseñas para los libros de trabajo, Excel ofrece varias órdenes para
proteger las celdas del libro. Para ello tenemos que realizar dos operaciones: la primera que consiste en
proteger las celdas que no queremos que sufran variaciones, y la segunda que consiste en proteger la hoja.
Cuando una celda está bloqueada no podrá sufrir variaciones. Realmente por defecto todas las celdas están
protegidas o bloqueadas para que no sufran cambios, pero no nos damos cuenta ya que la hoja no está
protegida, para que realmente se bloqueen las celdas antes hay que proteger la hoja de cálculo.
Para desbloquear las celdas que queremos variar en algún momento sigue los siguientes pasos:
▪ Seleccionar el rango de celdas que queremos desbloquear para poder realizar variaciones.
▪ Seleccionar la pestaña Inicio.
▪ Hacer clic sobre la flecha que se encuentra bajo la sección Fuente.
▪ Hacer clic sobre la pestaña Proteger.
▪ Aparecerá la ficha de la derecha:
▪ Desactivar la casilla Bloqueada y Hacer clic sobre el botón Aceptar.
Si se activa la casilla Oculta, lo que se pretende es que la fórmula o el valor de la celda no se pueda
visualizar en la barra de fórmulas. Las operaciones de la ficha Proteger no tienen efecto si no protegemos la
hoja de cálculo, por lo tanto a continuación tendremos que realizar los siguientes pasos:
▪ Seleccionar la pestaña Revisar.
▪ Hacer clic sobre el botón Proteger hoja que se encuentra en la sección Cambios.
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Para insertar un gráfico tenemos varias opciones, pero siempre utilizaremos la sección Gráficos que se
encuentra en la pestaña Insertar. Es recomendable que tengas seleccionado el rango de celdas que quieres
que participen en el gráfico, de esta forma, Excel podrá generarlo automáticamente. En caso contrario, el
gráfico se mostrará en blanco o no se creará debido a un tipo de error en los datos que solicita.
Utiliza las opciones de la sección Etiquetas para establecer qué literales de texto se mostrarán en el gráfico:
Finalmente destacaremos las opciones de la sección Fondo que te permitirán modificar el modo en el que se
integrará el gráfico en el cuadro de cálculo.
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Excel ha sido diseñado para que todas sus opciones sean sencillas e intuitivas, así que después de un par de
pruebas con cada una de estas opciones entenderás perfectamente sus comportamientos y resultados.
1.1.7.2 Tablas
Una tabla en Excel es un conjunto de datos organizados en filas o registros, en la que la primera fila contiene
las cabeceras de las columnas (los nombres de los campos), y las demás filas contienen los datos
almacenados. Es como una tabla de base de datos, de hecho también se denominan listas de base de datos.
Cada fila es un registro de entrada, por tanto podremos componer como máximo una lista con 255 campos
y 65535 registros.
Las tablas son muy útiles porque además de almacenar información, incluyen una serie de operaciones que
permiten analizar y administrar esos datos de forma muy cómoda. Entre las operaciones más interesantes
que podemos realizar con las listas tenemos:
▪ Ordenar la los registros.
▪ Filtrar el contenido de la tabla por algún criterio.
▪ Utilizar fórmulas para la lista añadiendo algún tipo de filtrado.
▪ Crear un resumen de los datos.
▪ Aplicar formatos a todos los datos.
Las tablas de datos, ya se usaban en versiones anteriores de Excel, pero bajo el término Listas de datos.
Incluso encontrarás, que en algunos cuadros de diálogo, se refiere a las tablas como listas. A partir de ahora
nos referiremos a este tipo de tablas.
Crear una tabla
Para crear una lista tenemos que seguir los siguientes pasos:
▪ Seleccionar el rango de celdas (con datos o vacías) que queremos incluir en la lista.
▪ Seleccionar del Tabla en la pestaña Insertar.
Aparecerá a continuación el cuadro de diálogo Crear tabla.
Al cerrarse el cuadro de diálogo, podemos ver que en la banda de opciones aparece la pestaña Diseño,
correspondiente a las Herramientas de tabla:
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Para hacer una ordenación simple, por ejemplo, ordenar la lista anterior por el primer apellido, debemos
posicionarnos en la columna del primer apellido, después podemos acceder a la pestaña Datos y pulsar sobre
Ordenar... y escoger el criterio de ordenación o bien pulsar sobre uno de los botones de la sección Ordenar
y filtrar para que la ordenación sea ascendente o descendente respectivamente. Estos botones también están
disponibles al desplegar la lista que aparece pulsando la pestaña junto al encabezado de la columna.
Para ordenar la lista por más de un criterio de ordenación, por ejemplo ordenar la lista por el primer apellido
más la fecha de nacimiento, en la pestaña Datos, pulsamos sobre Ordenar... nos aparece el cuadro de diálogo
Ordenar donde podemos seleccionar los campos por los que queremos ordenar (pulsando Agregar Nivel para
añadir un campo), si ordenamos según el valor de la celda, o por su color o icono (en Ordenar Según), y el
Criterio de ordenación, donde elegimos si el orden es alfabético (A Z o Z a A) o sigue el orden de una Lista
personalizada. Por ejemplo, si en la columna de la tabla se guardan los nombres de días de la semana o
meses, la ordenación alfabética no sería correcta, y podemos escoger una lista donde se guarden los valores
posibles, ordenados de la forma que creamos conveniente, y así el criterio de ordenación seguirá el mismo
patrón.
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Supongamos que tenemos una colección de datos de los artículos del almacén con el número de referencia
y el mes de compra, además sabemos la cantidad comprada y el importe del mismo. Vamos a crear una tabla
dinámica a partir de estos datos para poder examinar mejor las ventas de cada artículo en cada mes.
Para ello vamos a la pestaña Insertar y hacemos clic en Tabla dinámica (también podemos desplegar el menú
haciendo clic en la flecha al pie del botón para crear un gráfico dinámico).
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Aparece el cuadro de diálogo de creación de tablas dinámicas. Desde aquí podremos indicar el lugar donde
se encuentran los datos que queremos analizar y el lugar donde queremos ubicarla.
En nuestro caso indicamos que vamos a seleccionar los datos de un rango de celdas y que queremos ubicarla
en una hoja de cálculo nueva. Podríamos crear una conexión con otra aplicación para obtener los datos desde
otra fuente diferente a Excel.
En el caso de seleccionar la opción Selecciona una tabla o rango debemos seleccionar todas las celdas que
vayan a participar, incluyendo las cabeceras. Pulsamos Aceptar para seguir. Se abrirá un nuevo panel en la
derecha de la pantalla:
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Desde este panel podemos personalizar la forma en que van a verse los datos en la tabla dinámica. Podemos
ver que la estructura es la que hemos definido anteriormente, en el campo fila tenemos las referencias, en
el campo columnas tenemos los meses y en el centro de la tabla las sumas de los importes. Con esta
estructura es mucho más fácil analizar los resultados. Una vez creada la tabla dinámica nos aparece la pestaña
Opciones:
El panel lateral seguirá pudiéndose utilizar, así que en cualquier momento podremos quitar un campo de un
zona arrastrándolo fuera. Con esto vemos que en un segundo podemos variar la estructura de la tabla y
obtener otros resultados sin casi esfuerzos.
Si arrastrásemos a la zona de datos los campos cantidad y total, obtendríamos la siguiente tabla, más
compleja pero con más información. Otra característica útil de las tablas dinámicas es permitir filtrar los
resultados y así visualizar únicamente los que nos interesen en un momento determinado. Esto se emplea
sobre todo cuando el volumen de datos es importante.
Los campos principales en el panel y los rótulos en la tabla están acompañados, en su parte derecha, de una
flecha indicando una lista desplegable. Por ejemplo, si pulsamos sobre la flecha del rótulo Rótulos de columna
nos aparece una lista como vemos en la imagen con los distintos meses disponibles en la tabla con una casilla
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de verificación en cada uno de ellos para indicar si los queremos ver o no, más una opción para marcar todas
las opciones en este caso todos los meses.
Obtener promedios en una tabla dinámica
Por defecto, al crear una tabla dinámica, Excel nos genera unos totales con sumatorio, puede interesarnos
modificar esas fórmulas por otras como pueden ser sacar el máximo o el mínimo, el promedio, etc.
Para hacer esto debemos situarnos en cualquier celda de la zona que queremos rectificar y hacer clic con el
botón derecho del ratón, nos aparece un menú emergente con diferentes opciones, debemos escoger la
opción Configuración de campo de valor... y nos aparece un cuadro de diálogo como el que vemos en la
imagen. En este cuadro de diálogo podemos escoger cómo queremos hacer el resumen, mediante Suma,
Cuenta, Promedio, etc. También podemos abrir el cuadro de diálogo con el botón de la pestaña Opciones.
Gráficos con tablas dinámicas
Para crear una gráfica de nuestra tabla dinámica deberemos hacer clic en el botón Gráfico dinámico de la
pestaña Opciones.
Para cambiar el formato del gráfico a otro tipo de gráfico que nos agrade más o nos convenga más según los
datos que tenemos. Al pulsar este botón se abrirá el cuadro de diálogo de Insertar gráfico, allí deberemos
escoger el gráfico que más nos convenga. Luego, la mecánica a seguir para trabajar con el gráfico es la misma
que se vio en el tema de gráficos.
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Aplicar estilos
Para acceder a los Estilos podemos hacerlo desde la pestaña Inicio en el grupo de herramientas Estilo. Desde
allí también se puede acceder al cuadro de diálogo Estilo.
Para acceder al cuadro de diálogo Estilo, hacer clic en el botón inicializador del cuadro de diálogo Estilo, que
se encuentra en la parte inferior del grupo de herramientas Estilo (pestaña Inicio). En el grupo de
herramientas, aparecen Estilos predeterminados que facilitan la tarea, simplemente selecciona el texto que
deseas modificar y luego haz clic en el Estilo deseado. Si haces clic en el botón, puedes ver la totalidad de
estilos predefinidos.
Para aplicar un estilo a un texto de nuestro documento desde el cuadro de diálogo Estilos sólo tienes que
seleccionar el texto y hacer clic en uno de los estilos que se muestran en el panel Estilos. Si haces clic en
Borrar todo, el texto seleccionado volverá al estado original, es decir, sin ningún tipo de formato.
Si antes de aplicar un estilo no hemos seleccionado un texto, se aplicará el estilo al texto que insertemos
partir de ese punto hasta que volvamos a cambiar el estilo. Los propios elementos de la lista muestran el
estilo que representan, de esta forma se puede ver el efecto que tiene el estilo que vamos a aplicar sobre el
texto, para ello hacer clic en el cuadro de verificación Mostrar vista previa.
El botón Inspector de Estilos abre un cuadro de diálogo que permite observar el estilo aplicado haciendo clic
sobre cualquier parte del texto.
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En este panel se ven todos los elementos que componen el estilo, como el tipo de alineación, el tamaño de
la fuente, etc. También podemos ver los atributos referentes al Párrafo, como la alineación, nivel de
esquema, etc.
Por ejemplo, en la imagen puedes ver que el estilo que vamos a definir tiene fuente Arial, 16 pt, Cursiva y
Centrado, si ahora quisiéramos añadir el estilo negrita no tendríamos más que hacer clic en el botón negrita.
Con lo que acabamos de explicar puedes comenzar a crear estilos, una vez hayas practicado un poco con las
opciones básicas puedes entrar a ver las opciones más avanzadas de este cuadro de diálogo como te
explicamos en el punto siguiente a través de un tema avanzado.
Para modificar un estilo debes ir al panel Estilos y seleccionar el estilo que quieres modificar, al hacer clic en
el triángulo de la derecha se desplegará un menú con la opción Modificar. Se abrirá el cuadro de diálogo
Modificar estilo que puedes ver en la imagen siguiente.
En este cuadro de diálogo puedes modificar las características del formato que desees, para ello tienes unos
botones con los elementos del formato más usuales, como son el tipo de fuente, el tamaño, negrita, cursiva,
subrayado, color de fuente, alineación, interlineado, sangrías, etc. A continuación puedes ver la ventana con
la vista previa del estilo. Cada modificación que hagas se verá reflejada de forma inmediata en esta ventana,
así podrás hacerte una idea del nuevo aspecto del estilo. Debajo de la ventana de la vista previa hay una línea
donde están descritas todas las características del estilo. En el caso de la imagen el estilo tiene fuente verdana
y negrita.
Si quieres ver el resto de opciones de este cuadro de diálogo y del anterior, como son los cuadros Estilo
basado en, Estilo del párrafo siguiente, etc., visita este tema avanzado.
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Plantillas
Una plantilla es un modelo o patrón para crear nuevos documentos. En una plantilla se guarda internamente
el formato utilizado, es decir, el estilo de la fuente, el tamaño, etc., de todo el documento, así como los
formatos de las tablas, las tabulaciones incluidas, la configuración de números de página, cabeceras y pies
de página. Una plantilla puede sernos útil cuando usamos muchas veces un documento con la misma
estructura. Por ejemplo, para mandar faxes, el documento será siempre muy parecido, ya que tendrá títulos
para identificar al autor, la dirección, el remitente, el asunto, etc. Una plantilla es un documento de Word
con la característica de que el tipo de documento es plantilla de documento (.dotx)
La principal característica de una plantilla es que al utilizarla se crea un documento Word normal con los
datos introducidos en ese momento y la plantilla permanece en su estado original, de forma que la podemos
utilizar cuantas veces queramos. Un ejemplo de plantilla es Normal.dotx. Cada vez que abrimos un
documento nuevo estamos utilizando la plantilla Normal.dotx. Word asigna la plantilla Normal.dotx
automáticamente al crear un nuevo documento. Esta plantilla es la que contiene la información del tipo de
letra, estilo, tamaño, etc. que tienen por defecto los documentos nuevos.
Word dispone de otras muchas plantillas para escribir Cartas, Faxes, Informes, etc. vamos a aprender a
utilizarlas y posteriormente veremos cómo podemos modificarlas para adaptarlas a nuestras necesidades, y
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también cómo crear plantillas nuevas a partir de un documento Word. También se pueden crear plantillas
basadas en formularios de introducción de datos con controles más complejos, los veremos en el tema
Compartir documentos.
El panel Nuevo documento permite realizar algunas de las cosas más habituales cuando estamos creando un
nuevo documento, como abrir un documento nuevo en blanco o abrir un nuevo documento a partir de otro
ya existente. También nos permite crear un documento nuevo a partir de una plantilla.
Como puedes ver en la imagen hay varias posibilidades a la hora de elegir una plantilla:
▪ Plantillas desde Microsoft Office Online, con esta opción accedemos al sitio web de Microsoft dónde
hay varias plantillas que se pueden utilizar, desde esta página Web podemos descargarnos las
plantillas que deseemos.
▪ Plantillas instaladas, es la opción que permite abrir las plantillas disponibles en el disco duro del
ordenador.
▪ Destacado te permite elegir entre las plantillas más usadas en el ordenador.
▪ Mis plantillas, donde aparecerán las que hayamos creado. Este cuadro de diálogo nos muestra las
plantillas disponibles sobre el tema Carta elegante. Hacer doble clic en la plantilla que nos interese.
Asegurarse que está marcado Documento en la parte inferior derecha del cuadro de diálogo, puesto que
ahora queremos crear un documento de Word utilizando la plantilla, y no deseamos modificar la plantilla.
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Modificar plantillas
Para modificar una plantilla primero hay que abrirla, para ello desde el Botón Office elegir Nuevo y
seleccionar Plantillas instaladas, de la misma forma que hemos visto en el punto anterior. Se abrirá un cuadro
de diálogo como éste.
Seleccionar la categoría donde se encuentre la plantilla a modificar, por ejemplo, Fax Profesional. Si no
dispones de esa plantilla, puedes utilizar otra parecida. Ahora, en la parte inferior derecha, en la zona titulada
Crear nuevo, hacer clic donde dice Plantilla, así una vez modificada la plantilla, la guardará como plantilla y
no como documento Word.
Sobre esa plantilla podremos hacer todas las modificaciones en el diseño que queramos. Por ejemplo,
sustituiremos Compañía por el nombre de nuestra organización, así ya no tendremos que introducirlo cada
vez. También cambiaremos el tamaño y el tipo de letra de "Fax", etc. Al final obtendremos nuestro propio
diseño, como muestra esta imagen. Ahora sólo nos quedaría guardar la plantilla modificada, para ello
hacemos clic en Guardar y nos aparecerá un cuadro de diálogo como el que vemos a continuación.
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Estos márgenes se definen en la pestaña Diseño de página, en el grupo de herramientas Configurar página,
se nos muestra las herramientas con las que se puede modificar Márgenes, Orientación, Saltos de página,
Tamaño, Números de línea, Columnas y Guiones.
En el cuadro de diálogo de la pestaña Márgenes podemos fijar los márgenes tecleando los cm. deseados en
cada campo.
▪ Superior: debemos indicar la distancia entre el borde superior de la página y la primera línea del
documento.
▪ Inferior: indicaremos la distancia entre la última línea del documento y el borde inferior de la página.
▪ Izquierdo: introduciremos la distancia entre el borde izquierdo de la página y el principio de las líneas
del documento.
▪ Derecho: indicaremos la distancia entre el borde derecho de la página y el final de las líneas del
documento.
▪ Encuadernación. Es un espacio adicional para cuando vamos a utilizar las páginas para encuadernar
un libro.
▪ Posición del margen interno. Posición del margen interno, normalmente se refiere al margen de
encuadernación.
▪ Orientación. Aquí indicamos si la página tiene orientación vertical (la más usual) o horizontal
(también llamada apaisada).
▪ Páginas. Podemos establecer varias páginas, en ese caso tenemos varias opciones: Márgenes
simétricos, Dos páginas por hoja o Libro plegado. Al establecer cada una de estas opciones la vista
previa te mostrará claramente en qué consisten.
▪ En la parte derecha de la pantalla Tenemos la Vista previa que nos dará una idea bastante
aproximada de cómo afectan los cambios que hemos introducido al diseño de la página.
▪ Si pulsamos el botón Predeterminar, Los valores actuales serán los que se utilicen en los nuevos
documentos que creemos.
Los encabezados y pies de página son un texto, generalmente de una o dos líneas, que se repite en todas las
páginas, donde se suele indicar cosas como el título del documento, el autor, etc. Los veremos con detalle en
el punto correspondiente de esta unidad. Si vamos a utilizar encabezados o pies de página deberemos ir a la
pestaña Diseño y en ese cuadro de diálogo rellenaremos los campos correspondientes:
▪ Encabezado: indicaremos los cm. que deseamos que haya entre el borde superior del papel y la
primera línea del encabezado.
▪ Pie de página: diremos los cm. que deben quedar entre la última línea del pie de página y el borde
inferior de la página.
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Un encabezado es un texto que se insertará automáticamente al principio de cada página. Esto es útil para
escribir textos como, por ejemplo, el título del trabajo que se está escribiendo, el autor, la fecha, etc.
El pie de página tiene la misma funcionalidad, pero se imprime al final de la página, y suele contener los
números de página.
Para modificarlos vamos a la pestaña Insertar y hacemos clic en alguno de los dos botones (Pie de página o
Encabezado) y seleccionamos la opción Editar.
Ahora podemos teclear el encabezado arriba del cuadro punteado y, si lo creemos conveniente, insertar
números de página, fecha, etc., mediante los iconos de la barra de herramientas, como vamos a ver a
continuación. Una vez hayamos acabado de editar el encabezado o pie de página finalizaremos haciendo clic
en el botón Cerrar encabezado y pie de página, a la derecha de la ventana. Mediante estos botones podemos
pasar del encabezado al pie y viceversa.
Insertar Propiedades. Al hacer clic en Elementos rápidos y luego en Propiedad, se abre una lista despegable
con los autotextos disponibles. Elegir uno de ellos haciendo clic sobre él. En ocasiones esta opción ahorra
tiempo ya que permite, por ejemplo, insertar con un sólo clic el autor, la página y la fecha.
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Números de página
Cuando creamos un documento, Word numera correlativamente las páginas para poder referenciarlas, ese
número es el que aparece en la parte izquierda de la barra de estado, pero este número de página no aparece
en el documento. Si queremos que los números de página aparezcan en nuestro documento cuando lo
imprimamos deberemos insertarlos desde la pestaña Insertar, desplegando la opción Número de página y
eligiendo dónde queremos que aparezca el número.
Al seleccionar una ubicación se despliega una lista de formatos prediseñados para que elijamos el que más
nos guste. También podemos insertar el número de página editando el encabezado o pie (según dónde
queremos colocar el número de página) y seleccionar la opción Número de página de la pestaña Diseño. Los
formatos predeterminados que aparecen en la lista desplegable asociada a cada ubicación pueden variar de
una ubicación a otra, la ubicación Final de página dispone de más formatos. Para ver los encabezados y pies
de página en la pantalla de nuestro ordenador tenemos que estar en modo vista Diseño de Impresión donde
se ven en un tono más claro que el texto normal.
1.2.2.2 Esquemas
¿Qué es un esquema?, ¿Qué utilidad le podemos obtener de los esquemas?, ¿Sabe Word trabajar con
esquemas de forma eficaz? Todas estas preguntas y algunas más que te irán surgiendo conforme avances
por esta unidad serán resueltas a medida que entremos en el mundo de los esquemas. Para comenzar vamos
a explicar que se entiende por esquema, un esquema es un resumen bien estructurado de un documento.
Para poder aplicar un esquema el documento debe estar organizado en niveles, es decir que el documento
se pueda dividir en puntos y que en el interior de esos puntos existan puntos secundarios, terciarios, etc.
Cuanto más extenso sea un documento más interesante es utilizar los esquemas. En un documento corto no
es necesario crear un esquema, pero un documento largo sin un esquema puede resultar difícil de manejar.
Y con respecto a si sabe Word trabajar con esquemas de forma eficaz lo iremos viendo a lo largo de la unidad
y podréis comprobar que con un pequeño esfuerzo adicional nuestros documentos quedarán perfectamente
estructurados.
Conceptos previos
Antes de ver cómo crear esquemas y trabajar con ellos vamos a definir algunos conceptos que utilizaremos
en el resto de la unidad.
▪ Nivel de esquema. El nivel de esquema es una característica de formato que se puede asignar a un
párrafo. De forma similar a cómo asignamos una alineación a un párrafo, también podemos asignarle
un nivel de esquema. Hay nueve niveles disponibles (Nivel 1 a Nivel 9). La creación de esquemas se
basa en los niveles de esquema, es decir, para crear un esquema previamente debemos asignar los
niveles de esquema es las partes adecuadas del documento. Como iremos viendo a lo largo de esta
unidad, los niveles de esquema se pueden asignar directamente o por medio de los Estilos de Título.
▪ Estilo de título. Un estilo de título es un formato predefinido que se aplica normalmente a un título.
Word tiene nueve estilos de título diferentes: Título 1, Título 2,... , Título 9. Cada estilo tiene sus
propias características de formato (fuente, tamaño de letra, etc.) y también tiene un nivel de
esquema definido. El estilo Título 1 tiene el nivel de esquema 1, el estilo Título 2 tiene el nivel de
esquema 2, y así sucesivamente. De esta forma, al aplicar un estilo de título también estamos
asignando el nivel de esquema correspondiente.
▪ Mapa de documento. Si no nos hemos preocupado de asignar Niveles de esquema a nuestro
documento, Word dispone de otra forma de crear algo similar a un Esquema. Se trata del Mapa del
documento que es un esquema más rudimentario creado por Word según unos criterios internos
que no podemos modificar. Si el documento está bien estructurado Word creará un Mapa de
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documento bastante bien definido, pero si el documento no tiene una estructura clara el mapa de
documento creado por Word nos servirá más bien de poco. Al final del tema compararemos en
profundidad las diferencias entre Esquema y Mapa de documento.
▪ Tabla de contenidos. Una tabla de contenido también puede tener ciertas similitudes con un
esquema. Una tabla de contenidos es lo que en España solemos llamar un índice. Una tabla de
contenidos es una lista de los puntos de un documento con el número de página donde se encuentra
dicho punto. Además, tiene la funcionalidad de poder acceder directamente al punto en cuestión
presionando la tecla CTRL y haciendo clic sobre el punto. También tiene la capacidad de actualizarse
de forma automática.
Para definir los niveles de esquema podemos hacerlo de tres formas:
1) Utilizando los estilos de títulos predefinidos que nos ofrece Word, Titulo 1, Titulo2... Título 9. Estos
estilos tienen la peculiaridad de que ya tienen un nivel asociado que se corresponde con el número
del título, es decir el Título 1 tiene el Nivel de esquema 1 y así sucesivamente.
2) La segunda opción es definirnos nuestros propios estilos de títulos y asignarles el nivel de esquema
que creamos conveniente.
3) La tercera opción para asignar niveles de esquema, es utilizar los botones de la pestaña Esquema
Supongamos que hemos redactado el documento y hemos aplicado a los títulos correspondientes los niveles
adecuados. Para ver el esquema creado debemos acceder a la pestaña Vista y cambiar la vista a Esquema. O
en la parte inferior izquierda de la pantalla donde tenemos los botones de vistas pulsar sobre el 4º icono
como vemos marcado en la imagen. Si lo hemos hecho bien veremos únicamente los títulos del documento
con la sangría adecuada a su nivel de esquema. Además de ver el texto esquematizado nos aparece la pestaña
Esquema que vemos en la imagen de abajo.
Al escribir una contraseña nos aparece otro cuadro de diálogo para que volvamos a repetir la contraseña.
Restricciones de formato y de edición.
Otro nivel de seguridad y de proteger nuestro documento es impedir que puedan modificar el formato de
nuestro documento.
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Los usuarios pueden abrir el documento, escribir y modificar el texto del documento, pero no pueden realizar
ningún cambio de formato. Para habilitar esta característica debemos acceder a la pestaña Revisar, desplegar
la opción Proteger documento y seleccionar Restringir formato y edición. Se abrirá el panel que ves a tu
derecha. La primera opción Restricciones de formato permite proteger el documento sobre modificaciones
de formateo.
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Pulsando sobre Configuración... accedemos a un cuadro de diálogo donde podemos seleccionar que tipo de
formateos restringimos.
Los estilos que vemos marcados son los que están permitidos, si quitamos la selección, esos estilos serán los
que NO se permiten hacer sobre el documento. Disponemos de 3 botones.
▪ Todo. Marca todos los estilos.
▪ Mínimo recomendado. Deja sin marcar algunos estilos según el criterio de word.
▪ Ninguno. No deja marcado ningún estilo.
Cuando hayamos seleccionado que estilos permitimos pulsamos Aceptar. En el panel Proteger documento el
tercer paso es comenzar a aplicar, se activa el botón Si, aplicar la protección. Al pulsar sobre este botón nos
solicita que introduzcamos dos veces la misma contraseña, para que posteriormente podamos desactivar
esta restricción. Para desactivar esta restricción en este mismo panel debemos pulsar sobre el botón
Suspender la protección que aparecerá, nos aparece un diálogo donde debemos introducir la contraseña y
pulsar Aceptar.
Restricciones de edición
Con esta restricción podemos determinar qué tipo de edición permitimos sobre el documento. Podemos
limitar los cuatro tipos de edición que vamos a ver a continuación. Al seleccionar la segunda opción Admitir
sólo este tipo de edición en el documento se despliegan unas opciones en el panel de Restringir formato y
edición.
Podemos seleccionar que tipo de ediciones sobre el documento queremos habilitar. Podemos seleccionar
entre la lista que vemos en la imagen. Y en excepciones podemos seleccionar que usuarios pueden realizar
modificaciones.
▪ Cambios realizados. Esta opción permite que el usuario realice modificaciones sobre el documento,
pero los cambios realizados serán resaltados.
▪ Comentarios. Con esta opción los usuarios únicamente pueden introducir comentarios sobre el
documento.
▪ Rellenando formularios. Con esta opción los usuarios solo podrán escribir en las áreas de los
formularios. Sin cambios. Esta opción es la más restrictiva, no permite realizar ningún cambio,
equivale a sólo lectura.
Otras opciones de seguridad.
La firma digital.
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En el Botón Office, Preparar encontrarás la opción Agregar una firma digital, donde podemos acceder al
diálogo Obtener Id. digital, donde Word nos da la posibilidad de crear una firma digital o de solicitarla en
alguno de los sitios recomendados por Microsoft.
Para tener una firma digital, antes, debemos contratarla a una autoridad certificadora como la Fábrica
Nacional de Moneda y Timbre. Esta y alguna otra compañía ofrecen certificados de firmas digitales, para más
información visita su web e infórmate de cómo contratar una firma digital. Una firma digital sirve para
asegurar la autoría de un documento, es decir que un documento con una firma digital con un certificado
contratado podemos asegurar que ha sido realizado (o cuanto menos que ha sido firmado) por el usuario al
que pertenece la firma.
No vamos a entrar en detalle, pero en una firma digital existen 2 tipos de clave para un mismo usuario, la
clave pública que todo el mundo conoce y sirve para cotejar que un documento es de quien dice ser, y una
clave privada que es la que utiliza el usuario que firma el documento y que únicamente debe conocer él.
Word te da la posibilidad de crear tú tu propia certificación que únicamente te será válida para identificarte
para trabajar con Office. Si ese va a ser el único uso que le vas a dar a tu firma digital puedes utilizar esta
alternativa.
Seguridad de macros
En el Botón Office, Opciones de Word podemos escoger la categoría Centro de confianza. Allí encontraremos
varios enlaces de información y un botón que nos llevará a su configuración:
Configuración del centro de confianza, en el que podemos especificar el nivel de seguridad sobre los
documentos.
▪ Deshabilitar todas las macros sin notificación. Es el más restrictivo puesto que no permite la ejecución
de macros en tu equipo.
▪ Deshabilitar todas las macros con notificación. Permite la ejecución de macros a petición del usuario.
Cuando abras el archivo saltará un aviso que deberás aceptar si quieres que las macros se ejecuten.
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▪ Deshabilitar todas las macros excepto las firmadas digitalmente. Permite la ejecución de las macros
con firma digital.
▪ Habilitar todas las macros. Es el nivel más bajo de seguridad y por tanto el más peligroso puesto que
no ofrece protección alguna sobre las macros.
En la pestaña Seguridad del diálogo Opciones disponemos de una serie de opciones de confidencialidad,
como vemos en esta imagen:
Podemos seleccionar:
▪ Quitar información personal... Si seleccionamos esta opción al guardar el documento en Word,
eliminará la información relativa a la autoría del documento, es decir los campos relativos al autor
del documento como nuestro nombre y demás se dejarán en blanco.
▪ Avisar antes de imprimir... Esta opción permite que seamos avisados antes de imprimir, guardar o
enviar un archivo con modificaciones.
▪ Guardar el número aleatorio... Word al guardar un documento le asigna un número para
posteriormente identificarlo, esta opción genera un número aleatorio para el identificador del
documento.
▪ Hacer visible el marcado oculto... Esta opción muestra las marcas ocultas al abrir o guardar un
documento.
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Conceptos previos
Cuando 'combinamos correspondencia', estamos utilizando dos elementos fundamentales: el documento
principal y el origen de datos.
Documento principal.
Es el documento Word que contiene el texto fijo y los campos variables que toman su valor del origen de
datos.
Origen de datos.
Es el lugar donde residen los datos que vamos a utilizar en el documento principal. Puede ser de distinta
naturaleza, por ejemplo, puede ser una tabla de MS Access, un libro de MS Excel, una lista de direcciones de
Outlook, una tabla de Word o se pueden introducir en el mismo momento de combinar. En cualquier caso,
podemos ver el origen de datos como una lista de registros compuestos por campos. Un registro corresponde
a una fila, y un campo corresponde a una columna. Por ejemplo, si el origen es una tabla de clientes de
Access, el registro será la fila correspondiente a un cliente, y los campos serán por ejemplo, el nombre y la
dirección del cliente, es decir cada uno de los datos de ese cliente. Todo esto lo vamos a ir viendo
detenidamente a continuación y verás qué sencillo resulta utilizar esta potente utilidad de Word.
Se abrirá la sección Combinar correspondencia con el primer paso del asistente. Este asistente es muy
sencillo, nos va preguntando y nosotros le contestamos haciendo clic en la opción deseada. En primer lugar,
tenemos que elegir el tipo de documento que queremos generar (cartas, mensajes de correo electrónico,
sobres, etc.) Seleccionar Cartas y hacer en Siguiente, aparece el segundo paso del asistente.
En el paso 2 definimos el documento inicial, es el documento que contiene la parte fija a partir de la cual
crearemos el documento combinado. Debajo de las tres opciones tenemos una explicación de la opción
seleccionada en este momento. Dejar seleccionada la primera opción y hacer clic en Siguiente para continuar
con el asistente. En el paso 3 seleccionamos el origen de datos, como ya hemos dicho podemos utilizar una
lista existente (una tabla de Access, una hoja de Excel, una tabla en otro archivo Word, etc..), podemos utilizar
contactos nuestros de Outlook, o simplemente escribir una lista nueva.
Si seleccionamos la opción Utilizar una lista existente aparece la opción Examinar..., hacer clic en ella para
buscar el archivo que contiene el origen de datos. Si seleccionamos la opción Seleccionar de los contactos de
Outlook, en lugar de Examinar... aparece la opción Elegir la carpeta de contactos, hacer clic en ella y elegir la
carpeta.
Si seleccionamos la opción Escribir una lista nueva en lugar de Examinar... aparece la opción Crear..., hacer
clic en ella para introducir los valores en la lista. Ahora explicaremos con más detalle la opción Examinar... Al
hacer clic en la opción Examinar... se abre el cuadro de diálogo Seleccionar archivos de origen de datos en el
que indicaremos de dónde cogerá los datos:
En el campo Tipo de archivo: seleccionamos el tipo de archivo donde se encuentra el origen de datos, se
admiten tipos muy variados, pero lo más común será utilizar el tipo Bases de datos Access (*.mdbx;..) si
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tenemos los datos en una tabla de base de datos Access, el tipo Archivos de Excel (*.xlsx) si tenemos los datos
en una hoja Excel, el tipo Documentos de Word (*.docx) si tenemos los datos en una tabla de Word.
En la parte superior de la pantalla en el campo Buscar en: indicamos la carpeta donde se encuentra el origen
de datos. Al seleccionar la carpeta aparecerán todos los archivos del tipo seleccionado que se encuentren en
la carpeta, sólo nos quedará hacer doble clic sobre el archivo que contiene nuestro origen de datos o
seleccionarlo para que aparezca su nombre en el campo Nombre de archivo: y hacer clic en el botón Abrir.
Una vez indicado el origen de datos se abre el cuadro de diálogo Destinatarios de combinar correspondencia,
en él vemos los datos que se combinarán y podemos añadir opciones que veremos más adelante.
podemos Buscar un destinatario... concreto, Excluir al destinatario (en el que nos encontramos) o Editar lista
de destinatarios... para corregir algún error detectado. Para terminar hacer clic en Siguiente.
Para enviar las cartas a la impresora hacer clic en la opción Imprimir. Si nos queremos guardar las cartas en
un nuevo documento por ejemplo para rectificar el texto fijo en algunas de ellas, o enviar luego el documento
a otro usuario hacemos clic en Editar cartas individuales... En este caso nos permite elegir combinar todos
los registros, el registro actual o un grupo de registros. El documento creado será un documento normal sin
combinación.
Si no queremos realizar ninguna de las acciones anteriores cerramos el panel de tareas. La pestaña
Correspondencia Para rectificar un documento combinado o utilizarlo para enviar nuevas cartas podemos
abrir el panel de tareas y utilizar los pasos del asistente que ya hemos visto, pero también podemos utilizar
los botones de la pestaña Correspondencia.
Para incluir un campo de combinación, hacer clic en el icono de la pestaña Correspondencia y se abrirá el
cuadro Insertar campo de combinación con la lista de todos los campos del origen de datos, seleccionamos
el campo a insertar y hacemos clic en el botón Insertar. Podemos insertar así todos los campos que queramos.
El campo aparecerá en el documento principal entre << y >> esto nos indica que ahí va un campo que será
sustituido por un valor cuando se ejecute la acción de combinar.
Si queremos ver el aspecto que tendrá el documento combinado, hacer clic en el botón “Vista Previa de
Resultados”. Este botón permite ver el documento principal con los nombres de los campos o bien con los
datos. La imagen de la derecha muestra el documento combinado con los datos del primer registro del origen
de datos. Si estamos visualizando el documento de esta forma a veces es un poco complicado localizar los
campos de son del origen de datos, una forma fácil de solucionar este problema es hacer clic sobre el icono
“Resaltar campos de combinación”, los campos del origen de datos aparecerán resaltados.
Combinar al imprimir
Al hacer clic en él aparece el cuadro de diálogo de la derecha. Podemos imprimir Todos los registros (todos
los destinatarios después de aplicar los filtros), el Registro actual (el que estamos visualizando en este
momento, o un grupo de registros (Desde: ... Hasta: ...).
▪ En Desde: ponemos el número de orden del primer registro a combinar, dejarlo en blanco indica
desde el primero.
▪ En Hasta: ponemos el número de orden del último registro a combinar, dejarlo en blanco indica hasta
el último.
Por ejemplo, del segundo al quinto (Desde: 2 Hasta: 5); a partir del segundo (Desde: 2 Hasta: en blanco); los
tres primeros (Desde: en blanco Hasta: 3).
La opción Enviar mensajes de correo electrónico permite enviar cada carta del resultado de la combinación
en un correo electrónico. Con la creciente y casi inevitable utilización del correo electrónico es evidente que
esta utilidad nos va a ahorrar mucho trabajo.
Al hacer clic en él aparece el cuadro de diálogo de la derecha, en este, además de indicar qué grupo de
registros queremos enviar (como con la opción Combinar al imprimir) debemos completar los parámetros
del mensaje a enviar.
▪ En Para: seleccionamos de la lista despegable el campo que contiene la dirección de e-mail del
destinatario.
▪ En Asunto: escribimos el texto que figurará en el asunto del mensaje.
▪ En Formato de correo: seleccionamos de la lista despegable el tipo de formato del mensaje, puede
ser Texto sin formato, HTML o datos adjuntos.
Para poder disfrutar de esta utilidad debe tener instalado un programa de correo electrónico compatible con
IMAP como por ejemplo, Microsoft Outlook.
basados en Web (webmail), como puede ser GMail o que nos permiten gestionar el correo directamente a
través de una página web, desde cualquier lugar y desde cualquier ordenador.
La pantalla inicial
Al arrancar Outlook aparece una pantalla inicial como ésta, vamos a ver sus componentes fundamentales.
Así conoceremos los nombres de los diferentes elementos y será más fácil entender el resto del curso. La
pantalla que se muestra a continuación (y en general todas las de este curso) puede no coincidir exactamente
con la que ves en tu ordenador, ya que cada usuario puede decidir qué elementos quiere que se vean en
cada momento como veremos más adelante.
Si estamos usando la versión de Microsoft 365, la pantalla inicial tendrá un aspecto simular a:
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La barra de título contiene el nombre del programa y el nombre de la ventana actualmente activa dentro del
programa. En el extremo de la derecha están los botones para minimizar, maximizar/restaurar y cerrar.
La barra de menús contiene las operaciones de Outlook, agrupadas en menús desplegables. Al hacer clic en
Herramientas, por ejemplo, veremos las operaciones relacionadas con las diferentes herramientas
disponibles en Outlook.
Todas las operaciones se pueden hacer a partir de estos menús. Pero las cosas más habituales se realizan
más rápidamente desde los iconos de las barras de herramientas que veremos en el siguiente punto.
Cada opción tiene una letra subrayada, esto indica que se puede acceder directamente a la opción pulsando
simultáneamente la tecla Alt y la letra subrayada, por ejemplo, si pulsamos Alt + A se abre la opción Archivo.
En Outlook2016 la barra de menús tiene un comportamiento "inteligente", que consiste, básicamente, en
mostrar sólo los comandos más importantes y los que el usuario va utilizando.
Cuando configuras tu cuenta de correo electrónico en un cliente de correo, debes escoger el tipo de
protocolo que usarás. Actualmente los dos protocolos que te permiten escoger los gestores son IMAP y
POP3. La diferencia principal entre estos dos protocolos es que IMAP almacena los mensajes en el
servidor de correo mientras que POP3 los descarga y almacena de forma local.
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IMAP
▪ Este protocolo trabaja directamente sobre el servidor de correo. Para consultar el correo conecta
con el servidor y muestra el contenido que hay. Cuando envían un correo es almacenado en el
servidor y es accesible desde cualquier otro dispositivo que consulte el correo. Los gestores actuales
tienen opciones para que los correos también sean guardados de forma local usando este protocolo.
• Ventajas:
o El correo es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
o Al trabajar directamente con el servidor de correo, cualquier cambió es visible desde
todos los dispositivos que accedan a la cuenta.
o Si el dispositivo desde el que se conecta a la cuenta tiene una avería, no se pierden los
correos al estar almacenados directamente en el servidor.
• Desventajas:
o Al almacenar el correo en el servidor es más sencillo llenar la capacidad del buzón.
o Si se crean carpetas IMAP, no son accesibles desde configuraciones POP3.
POP3
▪ Un cliente de correo configurado como POP3 conecta al servidor y descargar los correos al dispositivo
local. Una vez hecho, elimina los mensajes descargados del servidor, estando únicamente disponibles
de forma local. Con este protocolo los mensajes enviados solo están disponibles de forma local. Los
gestores actuales permiten la opción de guardar copia de los mensajes descargados en el servidor, o
marcar que solo se eliminen los de una antigüedad determinada.
• Ventajas:
o Poder conservar un histórico del correo en local sin necesidad de conexión a Internet.
o El espacio en el servidor de correo no se llena porque una vez descargado el correo se borra
del servidor.
• Desventajas:
o Los correos enviados solo son accesibles de forma local.
o No se puede ver el correo desde distintos dispositivos.
o Consume espacio local.
o Si el dispositivo sufre una avería, el correo puede llegar a perderse y no es accesible.
Ahora vamos a descomponer la pantalla principal Sin título - Mensaje y explicaremos todos los componentes
y funcionalidades de cada uno de ellos. En la zona central tenemos el espacio reservado para el texto del
mensaje, el área de escritura, donde podemos escribir el cuerpo del mensaje, en los próximos puntos
veremos cómo podemos formatearlo con nuestro propio estilo, cambiando la forma y color del texto,
añadiendo imagen de fondo, etc.
▪ En la barra de título aparece el nombre del mensaje. En este caso estamos creando un mensaje nuevo
por lo que aparece Sin título - Mensaje (HTML).
▪ En la parte izquierda encontramos los controles típicos de las aplicaciones de Office. La barra de
acceso rápido, contiene las funciones más utilizadas, como guardar o deshacer, aunque estas son
personalizables.
▪ El botón Office, a la izquierda, nos permite acceder a las opciones del menú Archivo de Outlook.
Ahora, las distintas opciones y acciones que podemos realizar con nuestro mensaje, se encuentran en las
pestañas de la Banda de opciones:
Desde la pestaña Mensaje, podemos realizar las acciones más frecuentes a la hora de crear un mensaje: Elegir
la fuente, tamaño y color del texto; acceder a nuestra libreta de direcciones, adjuntar archivos o revisar la
ortografía.
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La pestaña Insertar recoge todos los elementos que podemos insertar en el mensaje, como archivos adjuntos,
tarjetas de presentación, tablas, imágenes, gráficos, diagramas, enlaces, títulos WordArt... etc.
Muchos de estos elementos requerirán que nuestro mensaje se envíe como HTML. También hemos de tener
en cuenta cómo se va a leer el mensaje, ya que si el receptor lo hace a través de Outlook, verá todos los
elementos sin problema, pero si lo hace desde un servicio web, puede que algunos no se muestren.
En la pestaña de Opciones podemos cambiar características del mensaje, como si se muestran los campos de
copia oculta para rellenar en el mensaje, el formato, si se envía como HTML o texto sin formato o qué hacer
con el correo tras su envío.
La pestaña Formato de texto contiene todas las opciones para formatear el texto del mensaje, como si lo
hiciésemos desde el propio Word.
▪ En el campo “Para” debemos indicar a quien va dirigido el mensaje, puede ser una única dirección o
pueden ser varias separadas por el signo punto y coma (;), incluso puede ser una lista de distribución.
Cabe indicar que este campo es obligatorio, como mínimo el mensaje debe tener una dirección
destino.
▪ El campo “CC” sirve para enviar una copia del mismo mensaje a más de una persona a parte del
receptor indicado en el campo Para. Este campo no es obligatorio rellenarlo.
▪ En cada caso, pulsando sobre el botón, podremos elegir la dirección de nuestra libreta de direcciones.
▪ El campo “Asunto” sirve para indicar el motivo del correo, es decir, podemos indicar una breve
descripción del tema del mensaje. Por ejemplo si es un mensaje amistoso podemos escribir un
saludo, etc. Este campo tampoco es obligatorio rellenarlo.
▪ Si hemos configurado más de una cuenta, con el botón “Cuenta” podremos elegir desde cuál enviarlo.
1.3.3.1 Enviar un correo electrónico
Vamos a ver el procedimiento a seguir para enviar un correo electrónico.
1) Lo primero tenemos que acceder a la pantalla de composición del correo como hemos visto en el
punto anterior (por ejemplo, pulsando sobre botón nuevo).
2) A continuación, redactamos el mensaje en el área de escritura, también le podemos dar formato y
añadir otros elementos como veremos más adelante.
3) Rellenamos el campo icono asunto con el texto explicativo del mensaje.
4) Rellenamos el campo icono para con la dirección del destinatario de nuestro mensaje, y si lo
deseamos el campo icono cc para enviar el mensaje a más personas. Estos campos se pueden rellenar
tecleando la dirección de los destinatarios o bien eligiendo la dirección de nuestra lista de
direcciones.
5) Al hacer clic sobre cualquiera de ellos, se nos muestra la ventana Seleccionar nombres que vemos a
continuación:
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6) Nos aparece en la parte superior de la ventana una lista con las direcciones de nuestra libreta de
direcciones, y en la parte inferior de la ventana tenemos tres rectángulos con los botones Para->, CC-
> y CCO-> para añadir las direcciones seleccionadas a las cajas de texto respectivas, sólo tenemos
que hacer clic sobre la dirección de la lista de direcciones (para seleccionarla) y a continuación pulsar
sobre el botón Para->, CC-> o CCO-> para añadir la dirección a la lista correspondiente.
7) Si seleccionamos una lista de distribución (por ejemplo Amigos de la imagen anterior), el mensaje se
enviará a todos los contactos de la lista de distribución.
8) CC y CCO sirven para enviar el mismo mensaje a más de una dirección de correo, pero existe una
diferencia entre ambas, mientras que con CC (copia de carbón) al enviar el mensaje a varios
receptores, el receptor ve las direcciones de los demás aparte de la suya propia, con CCO (copia de
carbón oculta) no pasa esto, las direcciones que no son la propia del receptor permanecen Ocultas.
9) Es recomendable siempre que se quiera enviar un mensaje a más de un receptor utilizar el sistema
de una única dirección en el campo Para y el resto en el campo CCO, esta es una de las formas de
luchar contra el almacenamiento masivo de direcciones de correo que luego utilizan para SPAM.
Si salimos de la ventana de composición del mensaje sin haberlo enviado, Outlook nos preguntará si los
queremos guardar. Si respondemos Sí, Outlook colocará el mensaje redactado en la carpeta Borrador para
que posteriormente podamos completarlo y enviarlo.
Añadir adjuntos
Existen ocasiones en las que además del mensaje escrito tenemos la necesidad de enviar a nuestro
destinatario un archivo (archivos comprimidos en un zip, un documento en Word, una presentación en
PowerPoint, etc) bien, pues en Outlook también es posible hacerlo.
Simplemente tenemos que hacer clic sobre el botón Adjuntar para añadir el archivo que deseemos.
Si pulsamos directamente sobre el clip nos aparece un cuadro de diálogo para que busquemos en nuestro
disco duro el archivo a insertar y pulsemos en Insertar.
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Formatear el texto
Inicialmente, los mensajes de correo electrónico eran de texto plano, es decir únicamente contenían texto
dentro del juego de caracteres ASCII.
Además, no tenían la interfaz gráfica de la que se dispone hoy en día, se intercambiaban mensajes de texto
plano en pantallas en modo consola (texto en blanco o verde con la pantalla de fondo negro).
Afortunadamente hoy en día podemos mandar y recibir mensajes de correo electrónico de diversos
formatos, con multitud de coloridos, imágenes y un largo etcétera.
Para dar formato al texto de un mensaje de correo debemos fijarnos principalmente en la pestaña Formato
del texto de la banda de opciones, aunque también encontramos estos controles en la pestaña Mensaje.
Insertar elementos
Posibilidad de añadir elementos gráficos al correo a nuestro gusto, desde la pestaña Insertar.
Barra de ordenación
Cuando el panel central sea muy grande, se mostrará una barra que nos permite ordenar los mensajes por
importancia, recibido, asunto, adjuntos...
Outlook incluye una utilidad de filtrado automático para que determinados mensajes pasen directamente a
la carpeta de Correo electrónico no deseado y no se almacenen en la bandeja de entrada. Si esperas un
correo de una determinada persona y no lo recibes en la bandeja de entrada, comprueba que Outlook no te
lo haya colocado en esta carpeta.
También podemos definir nuestro propio filtrado para que automáticamente los mensajes que nos lleguen
se coloquen en una carpeta u otra, definiendo reglas de entrada.
1.3.3.3 Leer el correo
Normalmente Outlook viene con la opción de Panel de lectura activada que permite ver en el panel central
el cuerpo de os mensajes.
Esta opción puede ser desactivada o activada a gusto del usuario accediendo por el menú Ver en la opción
Panel de lectura. Para ocultarlo, seleccionamos Desactivado, y para mostrarlo podemos elegir entre dos
posiciones, a la Derecha o en la parte Inferior.
En el mismo menú Ver, también encontramos la Vista precia automática, que si está activada, muestra una
parte del cuerpo del mensaje bajo la cabecera.
Por seguridad, se recomienda tener la opción de vista previa desactivada ya que algunos virus se activan con
sólo leer el mensaje.
Si la opción estuviera desactivada y se desea leer el mensaje debemos hacer doble clic sobre la cabecera del
mensaje para que se nos abra una ventana a tamaño completo con el contenido del mensaje o hacer clic
sobre el mensaje con el botón derecho del ratón y pulsar en Abrir.
En esta ventana podremos leer el mensaje y contestarlo o reenviarlo a otras personas.
el mismo texto que llevaba el Asunto del mensaje original pero con las letras RE (de responder) al principio
del texto del asunto.
Incluso puede aparecer el texto del mensaje original. En algunos casos es útil conservar este texto para que
la persona que reciba la contestación sepa inmediatamente a qué le contestamos.
También tenemos la opción de Responder a todos, aunque esta función es menos utilizada, ya que manda la
respuesta a todas las direcciones de correo que haya en el mensaje que has recibido, y en la mayoría de los
casos son contactos del remitente que no conoces.
Ordenar los mensajes
Los mensajes almacenados en la Bandeja de entrada pueden ser ordenados por varios criterios, para ello
podemos utilizar la barra que aparece en la lista de cabeceras de mensajes:
Introducimos un l Nombre: para la nueva carpeta. Indicamos el Contenido de la carpeta: es decir, si loa
carpeta contendrá correos, notas, elementos de calendario, etc. Elegimos también la Ubicación de la carpeta,
la nueva carpeta será una subcarpeta de la que seleccionemos. Y pulsamos en Aceptar.
Gestionar las carpetas
En la imagen de la derecha podemos ver las opciones comunes que nos aparecen al pulsar con el botón
derecho sobre cualquiera de las carpetas disponibles en la lista de carpetas.
▪ Abrir muestra el contenido de la carpeta en el panel central, mientras que Abrir en ventana nueva,
abre una nueva ventana de Outlook.
▪ Nueva carpeta... Nos permite crear una nueva carpeta dentro de la carpeta en que estamos.
▪ Agregar a Carpetas favoritas Nos crea un acceso directo en la zona de Carpetas favoritas.
▪ Marcar todos como leídos Marca como leídos todos los mensajes que contenga la carpeta.
▪ Propiedades Permite acceder y modificar las propiedades de la carpeta.
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para mantener una copia local de los elementos en el equipo en un archivo de datos de Outlook con el
nombre de un archivo de datos de Outlook sin conexión (.ost). Esto le permite usar modo caché de Exchange
o para trabajar sin conexión cuando no puede ser una conexión con el equipo de Exchange posibles o
deseado. El archivo .ost se sincroniza con el equipo Exchange cuando una conexión está disponible.
Carpetas sin conexión son réplicas de las carpetas que se encuentra en su buzón en el equipo que ejecuta
Microsoft Exchange. Hacen posible tomar una carpeta de una ubicación de servidor, trabajar con el contenido
de la carpeta cuando no esté conectado a la red y, a continuación, cuando esté conectado de nuevo,
actualizar la carpeta y la carpeta de servidor correspondiente para que el contenido de ambas carpetas
idénticos. Este proceso se denomina sincronización de carpetas.
Puede agregar, eliminar y cambiar el contenido de una carpeta sin conexión exactamente como sea posible
para una carpeta en un servidor. Por ejemplo, puede cambiar y mover elementos entre carpetas, enviar los
mensajes que se incluyen en su Bandeja de salida de sin conexión y ver el contenido de las carpetas públicas
sin conexión. Mientras tanto, los nuevos mensajes se almacenan en su Bandeja de entrada en el servidor y
otros usuarios pueden agregar, eliminar y cambiar elementos en carpetas públicas. No podrá tener en cuenta
estos cambios en el servidor hasta que se sincronicen.
Cuando trabaja sin conexión, los grupos de envío o recepción determinan qué carpetas se sincronizan.
Usando grupos de envío o recepción, puede elegir las carpetas que desea sincronizar y mantener actuales
para que cuando no es posible una conexión al servidor o elija trabajar sin conexión, puede seguir trabajando
con sus elementos. También puede especificar que las actualizaciones de la Libreta de direcciones
descargarse durante la sincronización.
Si usa una cuenta de correo electrónico de Exchange Server, le recomendamos que use Modo caché de
Exchange. La mayoría de los motivos para trabajar sin conexión se elimina cuando se usa el modo caché de
Exchange. La falta de una conexión de red es prácticamente transparente para ya puede continuar trabajando
con los elementos cuando esté conectado al equipo que ejecuta Exchange.
De forma predeterminada, el modo de intercambio en caché crea y utiliza un archivo de carpetas sin conexión
(.ost) y, a continuación, descargas y mantener sincronizada una copia de los elementos de todas las carpetas
en su buzón. Trabajar con la información en el equipo y Outlook la sincroniza con el servidor. Cuando se
interrumpe la conexión con el equipo de Exchange, puede seguir trabajando con los datos. Cuando se
restaura una conexión, se sincronizan automáticamente los cambios y las carpetas y los elementos en el
servidor y en el equipo son idénticos nuevamente.
Con el modo caché de Exchange, no es necesario configurar grupos de envío o recepción, elegir carpetas para
que estén disponibles sin conexión ni mantener esas carpetas sincronizadas.
Ubicación de archivos
Puede guardar, copiar y mover un archivo de datos (que no sea el archivo que se usa como ubicación de
entrega predeterminada) a otra ubicación en el equipo o a un recurso compartido de la red. Sin embargo,
debe tener permisos de lectura y escritura de carpeta para abrir un archivo de datos de Outlook (.pst).
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La forma más rápida de abrir la carpeta en la que se guarda el archivo de datos de Outlook (.pst y .ost) es la
siguiente:
En Outlook 2010/2016 (y posteriores), haga clic en la pestaña Archivo.
Haga clic en Configuración de la cuenta y, a continuación, en Configuración de la cuenta.
En la ficha Archivos de datos, haga clic en una entrada y, a continuación, haga clic en Abrir la ubicación del
archivo.
Archivos de datos de Outlook (.pst) creados mediante Outlook se guardan en el equipo en la carpeta
Documentos\archivos. Si está ejecutando Windows XP, estos archivos se crean en la carpeta Mis
Documentos\archivos.
Si ha actualizado a Outlook en un equipo que ya se había archivos de datos creados en versiones anteriores
de Outlook, estos archivos se guardan en una ubicación diferente en una carpeta oculta.
▪ Windows 7 y Windows Vista unidad:\Users\usuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook
▪ Windows XP unidad:\Documents and Settings\usuario\Configuración local\Datos de
programa\Microsoft\Outlook
SUGERENCIA: Para obtener información sobre las carpetas ocultas en Windows, vea Ayuda y soporte técnico
de Windows.
Si no utiliza Outlook con Microsoft Exchange Server, Outlook almacena todos sus datos en un archivo .pst.
En Outlook:
1) En el menú Herramientas, haga clic en Opciones, haga clic en la ficha Configuración de correo y, a
continuación, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
2) En la ventana Configuración de la cuenta, haga clic en la ficha Archivos de datos.
3) Si el campo Nombre contiene la palabra "Buzón" seguida de un nombre de correo electrónico,
Outlook almacena los datos en carpetas en Exchange Server. Para obtener más información acerca
de cómo se controlan las copias de seguridad, póngase en contacto con el Administrador de Exchange
Server.
4) Si el campo contiene las palabras "Carpeta Personal" o el nombre de un conjunto de carpetas
personales o archivos .pst, Outlook almacena los nuevos mensajes, contactos, citas y otros datos en
un archivo .pst en el disco duro. Para realizar una copia de los datos, vaya a la sección "Cómo hacer
una copia de un archivo .pst".
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No se puede compartir o sincronizar los archivos .pst entre un equipo y otro equipo. Sin embargo, todavía
puede transferir datos de Outlook de un equipo a otro equipo.
Siga las instrucciones de la sección "Cómo hacer una copia de un archivo .pst" para copiar el archivo .pst en
un CD o DVD-ROM u otro medio portátil, o copie el archivo a otro equipo a través de un vínculo LAN o WAN.
Nota: no se admite la conexión a archivos .pst sobre vínculos LAN/WAN y pueden producirse problemas de
conexión a archivos .pst sobre vínculos. Consulte el siguiente artículo para obtener más información:
1) En el menú Archivo, elija Nuevo y, a continuación, haga clic en el archivo de datos de Outlook.
2) Escriba un nombre único para el nuevo archivo .pst. Por ejemplo, escriba Transfer.pst y, a
continuación, haga clic en Aceptar.
3) Escriba un nombre para el archivo de carpetas personales y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4) Cierre Outlook.
Siga estos pasos para copiar un archivo .pst existente:
1) Siga las instrucciones de la sección "Cómo hacer una copia de un archivo .pst" para hacer una copia
de seguridad del archivo .pst que desea transferir. Asegúrese de copiar el archivo .pst de copia de
seguridad a un CD-ROM o a otro tipo de medio extraíble.
2) Copie el archivo .pst de copia de seguridad del medio extraíble en el segundo equipo.
3) Siga los pasos descriptos en la sección "Cómo importar datos de un archivo .pst en Outlook" para
importar los datos del archivo .pst en Outlook, en el segundo equipo.
b. Si está ejecutando Outlook 2007 o versiones anteriores, haga clic en el menú Archivo y
seleccione Administración de archivos de datos.
4) Haga clic en el botón Agregar y, a continuación, elegir el tipo correcto de archivo .pst que desea
agregar. Si se creó el archivo .pst en Outlook 2007 (o posteriores), seleccione Archivo de carpetas
personales (.pst) de Office Outlook. Si el archivo .pst se creó en una versión anterior de Outlook,
como Outlook 97, 2000 o XP, elija Archivo de carpetas personales (.pst) de Outlook 97-2002.
5) Desplácese a la ubicación del archivo .pst deseado que encuentre durante la búsqueda anterior.
Seleccione el archivo .pst y, a continuación, haga clic en Aceptar.
6) Escriba un nombre personalizado para el archivo .pst o acepte el nombre predeterminado. Haga clic
en Aceptar. Haga clic en Cerrar para salir de la ventana actual.
Se pueden: añadir diapositivas, copiar diapositivas, duplicar diapositivas, mover diapositivas, eliminar
diapositivas, etc.
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Como puedes ver la combinación de filas (Horizontal) y columnas (Vertical) generan unos cuadrados que
reciben el nombre de celdas. La tabla del ejemplo tiene cuatro filas y tres columnas. En las celdas es donde
insertamos el texto.
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Una vez determinado el tamaño de la tabla pulsa Aceptar y aparecerá una tabla en la diapositiva junto con
una nueva barra de herramientas que te permitirá personalizar la tabla.
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Combinar celdas consiste en convertir 2 o más celdas en una sola por lo que dejará de haber borde de
separación entre una celda y otra ya que serán una sola. Esto nos puede servir por ejemplo para utilizar la
primera fila para escribir el título de la tabla. En este caso habría que combinar todas las celdas de la primera
fila en una sola. Mientras que dividir celdas consiste en partir en dos una celda.
▪ Para combinar celdas tienes que seleccionar las celdas que quieres combinar, después pulsa en el
botón Combinar celdas de la pestaña Presentación.
▪ Para dividir una celda en dos elige la celda que quieres dividir y pulsa en el botón Dividir celdas.
Para insertar un gráfico en una diapositiva únicamente tienes que pulsar en el botón Gráfico de la pestaña
Insertar. Se abrirá un cuadro de diálogo para que escojas el tipo de gráfico que quieres mostrar, selecciona
uno y pulsa Aceptar.
Selecciona el gráfico que más te guste, pero te aconsejamos que si quieres que te sea de utilidad busca
gráficos que permitan representar y captar la información fácilmente. PowerPoint insertará el gráfico en la
diapositiva y te mostrará la hoja de datos de ejemplo que contiene las cantidades que se representan en el
gráfico.
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Ten en cuenta que PowerPoint utiliza Excel para crear los gráficos, por lo que puedes utilizar todas sus
características para su creación. En la hoja de datos la primera columna que aparece es la que representa la
leyenda, la primera fila (1er trim., 2do trim....) representa el eje X (horizontal) y las cantidades serán
representadas en el eje Y.
Los usuarios pueden instalar el Complemento para conferencias para Outlook y programar conferencias con
Office Live Meeting y llamadas de conferencia con Lync.
Además, Office Communications puede configurarse para almacenar un historial de conversaciones del
usuario en una carpeta de Outlook. Esto incluye todas las conversaciones de mensajes instantáneos, llamadas
telefónicas y llamadas reenviadas.
Cada elemento de la carpeta Historial de conversaciones incluye lo siguiente:
▪ Hora y fecha del mensaje
▪ Asunto de la conversación
▪ Nombres de los participantes
▪ Presencia actual de los participantes
Si los usuarios no están delante de sus equipos cuando un contacto inicia una conversación, aparece una
notificación de conversación perdida en la bandeja de entrada de Exchange del usuario, resaltada con un
icono en Lync.
1.7 OneDrive
OneDrive (antes SkyDrive, Microsoft SkyDrive) es un servicio de alojamiento de archivos. Fue estrenado el 18
de febrero de 2014. Actualmente, este servicio ofrece 5 GB de almacenamiento gratuito, más 15 GB para el
álbum de cámara, los cuales se les ha retirado a muchos usuarios que habían adquirido ese derecho por la
compra de algún smartphone Lumia. Se pueden subir hasta 5 archivos a la vez de manera estándar con
cualquier navegador, y también se puede instalar una herramienta ActiveX que permite arrastrar un número
ilimitado de archivos directamente desde el Explorador de Windows. Es accesible por su página web desde
ordenadores y dispone de aplicaciones para Windows 10 (app UWP), Windows 8, Windows Phone, iOS y
Android que permiten editar documentos y hojas de cálculo. Onedrive viene integrado con Windows 10 y no
es posible su desinstalación, aunque si se permite deshabilitarlo. Entre sus principales características,
destacan:
1.7.6 Fotos
Fotos permite a los usuarios cargar fotos y dejar que otros usuarios accedan a ellos a través de un explorador
web. permite la posibilidad de mover, copiar y eliminar archivos. Además, permite a los usuarios agregar
"personas etiquetadas" a sus fotos. Las fotos almacenadas pueden descargarse en Windows Photo Gallery o
como un archivo ZIP, manteniendo los metadatos de "personas etiquetas" en las imágenes. Los usuarios
también pueden ver los metadatos EXIF como información de cámara para las fotos.
1.7.7 App
Microsoft ha publicado las aplicaciones de OneDrive para Android, iOS, Windows 8, Windows Phone y
Windows 10 que permiten a los usuarios buscar, ver y organizar archivos almacenados en su almacenamiento
de nube de OneDrive y una App para Nokia Belle solo para subir imágenes. Además, Microsoft también lanzó
las aplicaciones de escritorio para Microsoft Windows (Vista y versiones posteriores) y macOS (Lion y
posteriores) que permiten a los usuarios sincronizar su almacenamiento OneDrive con todos sus equipos
para el acceso sin conexión y sincronización de archivos y carpetas entre varios equipos. El cliente de
escritorio de OneDrive para Windows de Microsoft permite a los usuarios "ver" el contenido de su PC a través
del navegador web, siempre que el usuario tenga habilitado esta opción; Los usuarios de macOS pueden
obtener desde un PC, pero no viceversa. La aplicación universal (UWP) de OneDrive también permite las
mismas funciones de escritorio junto con las funciones para la versión online.
1.7.8 Privacidad
Los datos almacenados en OneDrive están sujetos a supervisión por parte de Microsoft, y cualquier contenido
que se encuentre en violación del Código de Conducta está sujeto a remoción y puede conducir a cierre
temporal o permanente de la cuenta. Esto ha dado lugar a preocupaciones sobre la privacidad en relación
con los datos almacenados en OneDrive. Microsoft ha respondido indicando que "existen estrictas políticas
internas para limitar el acceso a los datos de un usuario", y que mecanismos avanzados, como el software de
análisis automatizado de Microsoft llamado PhotoDNA, se utilizan para asegurar que los usuarios cumplan
con el Código de Conducta y que su cuenta no contiene archivos ilegales (incluyendo, pero no limitado a,
contenido pornográfico, desnudez humana parcial (incluyendo arte o dibujos), cualquier discusión acerca de
compra de armas de fuego, etc).
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Un nodo es el punto de unión entre varias redes. Cada nodo de una red
tiene un nombre distinto. En Internet, un nodo tiene un solo nombre de
dominio y una dirección IP que son asignados por el InterNIC. Todos
162. NODO
estos nodos se interrelacionan entre si de una manera no jerárquica y
conforman lo que en términos sociológicos o matemáticos le llamamos
red.
Equipamiento de hardware y software, servicios y técnicas que se
soportan las tecnologías de la información y de la comunicación para
163. OFIMÁTICA crear, almacenar, memorizar y transmitir información digitalmente
(tratamientos de textos y gráficos, gestión documental, agenda,
mensajería electrónica, etc.).
Enfoque empresarial basado en la actividad, oferta y atención al cliente a
164. OMNICANALIDAD través de todos los canales (web, aplicación, redes sociales, móvil,
correo electrónico, mensajería instantánea…).
Nombre de la nube de Microsoft para el almacenamiento en servidor de
tercero que permite al usuario acceder a la información guardada en la
165. ONEDRIVE
nube desde cualquier dispositivo conectado a internet e incluso
compartirla con otros contactos.
Programas cuyo código de programación permite el acceso de forma
166. OPEN SOURCE libre con la intención de compartirlo para que pueda ser mejorado o
tomado para mejorar otros programas.
Alternativa de código abierto y gratuita de Microsoft Office que dispone
167. OPENOFFICE de aplicaciones de procesador de textos, hoja de cálculo, gráficos y
bases de datos.
Programa de cliente de correo electrónico de Microsoft que puede ser
utilizado como aplicación individual o con Microsoft Exchange Server
168. OUTLOOK
para dar servicio a múltiples usuarios dentro de una organización,
compartir buzón de correo, agenda, etc.
Es la situación de desbordamiento en la capacidad de un equipo o
169. OVERFLOW dispositivo, por ejemplo, porque haya llegado al límite de memoria
disponible para atender un requerimiento que le realizamos.
Son redes donde todas las computadoras conectadas tienen las mismas
170. P2P (PEER-TO-PEER)
capacidades, responsabilidades y jerarquía. Redes entre pares.
Algunos algoritmos de posicionamiento de resultados en Google otorgan
un valor numérico a la importancia o popularidad de cada web y de cada
página dentro de cada web, generalmente en base a factores como el
171. PAGERANK número y calidad de visitas, enlaces entrantes, importancia y calidad de
la información que contienen, tiempo de permanencia de los usuarios,
etc. Ya en desuso, se ha sustituido por DA (Domain Authority) y PA (Page
Authority)
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Fuentes consultadas:
GUÍA TIC - Glosario de terminología TIC | Abogacía Española | E-BOOK | Susana González Ruisánchez
Morales Flores, E: Vocabulario de computación e informática, Bibliotecnic. Madrid.
Philippe, G: E-formación. Bilbao: Deusto
Rossi, L: Edublogs: recursos para la práctica cotidiana. Buenos Aires.
Talbot, C.: Estudiar a distancia. Una guía para estudiantes. Barcelona: gedisa.
VV. AA.: La formación sin distancia. Grupo e-learning 05. RedTTnet. Servicio Público de Empleo Estatal – SEPE – Madrid.
[Página 1 de 2] ACRÓNIMOS
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ACRÓNIMO SIGNIFICADO
ACE Access Control Entry [Windows]
ACL Access Control List [Windows]
AD/AM Active Directory in Application Mode [AD Windows]
ADMT Active Directory Migration Tool [AD Windows]
ADSI Active Directory Service Interfaces [AD Windows]
AEDES Asociación Española de Empresas de Serigrafía [ICEX]
AIA American Institute of Architects [ICEX]
ANCED Asociación Nacional de Centros de E-learning y Distancia [e-learning]
ARP Address Resolution Protocol [Redes]
ATM Asynchronous Transfer Mode [Redes]
BOOTP Bootstrap Protocol [Redes]
BPM Business Process Management
CISMEF China International Small & Medium Enterprises Fair [ICEX]
CMS Content Management System
COFEARFE Federación de Fabricantes Españoles de Artículos de Ferretería [ICEX]
CRM Customer Relationship Management
CSMA Carrier Sense Multiple Access [Redes]
DAP Directory Access Protocol
DC Domain Control [AD Windows]
DDNS Dynamic DNS [Windows]
DFS Distributed File System [Windows]
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
DLC Data Link Control
DNS Domain Name Server
DoS Denial of Service
DSA Directory System Agent
DSRM Directory Services Restore Mode [AD Windows]
ERP Enterprise Resource Planning
EULA End User License Agreement
FAMO Fabricantes Asociados de Mobiliario [ICEX]
FDDI Fiber Distributed Data Interface [Redes]
FQDN Fully Qualified Domain Name
GPO Group Policy Object [AD Windows]
HCL Hardware Compatibility List [Windows]
ICMP Internet Control Message Protocol [Redes]
IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers
IGP Internal Gateway Protocol [Windows]
IGMP Internet Group Management Protocol
IIS Internet Information Server [Windows]
IPSec Windows Internet Protocol Security [Windows]
IrDA Infra-red Data Asociation [Redes]
ISAPI’s Internet Server API’s
ISO International Standards Organization
ISP Internet Service Provider
ISTG Inter-Site Topology Generator [Windows]
ITIL Information Technology Infrastructure Library
JIMEX Jornada de Análisis de Mercados Exteriores [ICEX]
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