FACULTAD DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

“TRABAJO INTEGRAL SEGUNDO

AVANCE, EMPRESA CURACAO”
INTEGRANTES:
ALICIA BEATRIZ BASALDUA ARTEZANO

DOCENTE:
TANIA MARINO JIMENEZ.

LIMA- PERU
2023
 INDICE
Introducción
CAPITULO I: FORMULACIÓN Y PLANEAMIENTO
1.1 Contexto global y nacional
1. 2 Perfil institucional (de la empresa)
1.3 Análisis situacional (actual)
1.3.1 Visión
1.3.2 Misión
1.3.3 Valores
1.3.4 Código de ética
1.3.4 Intereses organizacionales (actual)
1.3.5 Objetivos de largo plazo.( actuales)

1.4. Análisis externo

1.4.1 Factores críticos de éxito.
1.4.2 Evaluación externa (PESTEL).
1.4.3 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE).
1.4.4 Modelo de las 5 fuerzas de Porter.
1.4.5 Matriz de perfil competitivo (MPC)
.
1.5. Análisis interno
1.5.1 Análisis de cadena de valor
1.5.2 Evaluación interna (AMOFHIT).
1.5.3 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI).

1.6. Diseño de matriz FODA (sin estrategias)

1.6. Diseño de estrategias: Formulación de Objetivos Largo
Plazo
Formulación de la Matriz del Interés Organizacional (MIO)-
Principios cardinales
Formulación de estrategia genérica competitiva (estrategia de
Porter)
Formulación de Objetivos largo plazo (OLP)
Formulación de Áreas de resultados claves (ARC)- Análisis-
Medidas y objetivos por
áreas ( puede presentar en una matriz o cuadro por área )
1.7 Diseño de estrategias : Decisión y elección de estrategias
Matriz FODA. ( Análisis cruzado)
Matriz Interna-Externa (MIE).
Matriz de posición estratégica y evaluación de acción
(MPEYEA).
Matriz Boston Consulting Group (MBCG).
Análisis de estrategias formuladas (coincidencia,
diferencias ,divergencias,etc)
Matriz de Decisión Estratégica (MDE). ( retenidas y de
contingencia)
Matriz cuantitativa del planeamiento estratégico (MCPE).
(prioritarias)
Matriz ética (ME).
1.7. Conclusiones
 Introducción
La Planeación Estratégica es un proceso apasionante que permite a una organización ser
proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empresa diseña planes
estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a
corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su
tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una
conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso
de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en
equipo.
En el siguiente trabajo, se ha elegido la empresa Curacao, situada en la provincia de Lima
(departamento de Lima), la cual es una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos,
se aplicó una encuesta y se recogió información proporcionada por personal de la tienda y
también de internet.
A lo largo del presente proyecto con la información recolectada, se analizaran la cadena de
valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda de esta tienda.
CAPITULO I: FORMULACION Y PLANEAMIENTO
1.1 Contexto global y nacional
1.2 Perfil Institucional

Descripción de la Empresa

1.1. Razón social: Total Artefactos S.A

1.2. Nombre Comercial: La curacao

1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artículos y
equipo de uso doméstico.

1.4. Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco.

1.5. Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.)

Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para deportes,

video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de
tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada como una
empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano. Preocupada por
satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de productos con "las
mejores marcas a los mejores precios".
1.6 Antecedentes históricos

Inicios de la Década del 80 Interamérica de

Comercio – Grupo ROMERO.

1995 Separación de la División de

Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la

cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A.

1997 se cambia el nombre de TOTAL

ARTEFACTOS a LA CURACAO

1999 CETECO se declara en insolvencia, se

acoge al Capítulo 11.

2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP

Holdings.
1.7 Estructura jerárquica del grupo efectiva

1.7.1 Organigrama a nivel del grupo efectiva

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENCIA DE
CONTRALORIA
GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACION Y RECURSOS ASESORIA LEGAL
FINANZAS HUMANOS

LA CURACAO MAXIBODEGA/COSSTO TOTAL SERVICIOS

1.7.2. Organigrama de cada tienda curacao

GERENCIA DE TIENDA

SUPERVICION DE VENTAS

GESTION DE CREDITOS

VENTAS CAJA LOGISTICA

1.7.3 Principales funciones de cada area de la tienda curacao surco
GERENCIA:

 Supervisar al personal que está a su cargo, a fin de que cumplan a cabalidad las funciones
encomendadas.
 Atender las quejas o reclamos, ya sean de los clientes, proveedores o empleados.
 Guiar y motivar al personal de ventas para que lleguen a los objetivos trazados.
 Gestionar los pedidos de mercadería con los proveedores.
 Coordinar con personal de Lima sobre los requerimientos de la tienda, ya sean económicos,
beneficios de los empleados u otros.

SUPERVICION DE VENTAS

 Coordinar juntamente con gerencia el reparto de zonas a los vendedores, para la venta de
los electrodomésticos.
 Distribuir las zonas de volanteo para los vendedores.
 Acompañar a los vendedores al trabajo de campo.
 Verificar la aprobación de los créditos.
 Coordinar con funcionario de créditos la atención de todas las solicitudes de créditos.
 Consolidar las ventas por vendedor, e informar a gerencia.

GESTION DE CREDITOS

 Verificar la información de las solicitudes de créditos entregadas por los vendedores.

 Aprobar o rechazar las solicitudes de créditos según políticas de la empresa.
 Coordinar con supervisor de ventas para regularizar créditos pendientes.
 Informar a sus superiores irregularidades o casos particulares que se presenten en la
revisión de los créditos.
 Guiar a los vendedores en el correcto llenado de solicitudes de créditos.

1.8 VENTAS

 Realizar trabajo de campo o tienda, según las indicaciones del supervisor de ventas.
 Llenar las solicitudes de crédito de acurdo a lo establecido por tienda.
 Atender y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
 Ser el principal canal para recibir los reclamos y quejas de los clientes.
 Ofrecer las garantías de los productos a vender.
 CAJA

 Realizar la cobranza de los productos vendidos.

 Ingresar al sistema los documentos que sustenten los ingresos y salidas de efectivo de caja
chica.
 Realizar los reportes de arqueo, para la conformidad por parte del gerente.
 Otras actividades establecidas por gerencia.

LOGISTICA

 Recepción de nuevos productos, verificando el estado en el que llegan y que sea de acuerdo
a lo solicitado.
 Realizar la entrega de productos devueltos o con fallas al área de soporte técnico.
 Realizar las guias de ingreso y salida de productos.
 Organizar el inventario de productos, al mes o cuando este sea solicitado.
1.3 Análisis situacional

1.3.1 Visión Actual

“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.”

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo será el proyecto cuando Estar consolidada en el mercado peruano

haya alcanzado su madurez en como una alternativa a las necesidades del
unos años? consumidor

¿Cuáles serán los principales

productos y servicios que Electrodomésticos
ofrezca?

Gente capaz de ofrecer a las personas un

¿Quiénes trabajarán en la
nivel de atención personalizado que nos
empresa?
diferencia de otras empresas

¿Cuáles serán los valores, Actitud de Servicio para ofrecer una buena
actitudes y claves de la calidad en la atención al cliente, Calidad en
empresa? nuestros productos.

¿Cómo hablarán de la empresa

Una empresa caracterizada por su buena
los clientes, los trabajadores y
atención y precios cómodos al alcance de
la gente en general que tenga
todos los bolsillos
relación con ella?
1.3.2 Misión

“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.”

 ¿Cuál es el grupo objetivo de Clientes?

Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el servicio
brindado por la organización.

 ¿Cuál es su mercado?
El mercado es todo el público en general que busque un producto económico.

 ¿Cuáles son sus productos o servicios?

Brindan productos de marca propia en la línea de artefactos y electrodomésticos.

 ¿Cuáles son sus stakeholders?

o Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
o Clientes
o Competidores
o Dueños
o Empleados
o Inversores
o Medios de comunicación
o Proveedores/vendedores a la empresa

 ¿Cuáles son sus valores?

Calidad y Actitud de servicio

 ¿Cuáles son sus principios básicos de operación?

La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico.

 ¿Cuáles son sus fuentes de ventaja competitiva

Brindar un buen servicio al cliente, ofreciéndole los mejores precios del mercado.

 ¿Cuáles son sus Factores críticos de Éxito?

El servicio postventa de los productos, la atención al cliente y los precios bajos.
 APLICACIÓN A LA
PREGUNTAS CONSIDERACIONES
EMPRESA

La empresa está dirigida a

un sector de la población
 ¿Qué hace su - Giro del Negocio de media o media baja que
empresa que es - Sector buscan electrodomésticos a
único y no lo hace - Mercados y segmento bajo precio pero con
nadie más en su objetivo Productos y/o calidad, ofrece
campo de acción? servicios financiamiento directo así
como un excelente
servicio.

Grupos de Interés:
 ¿Para quién trabaja La organización labora
- Los accionistas para lograr el bienestar de
su institución? - Los clientes o consumidores sus integrantes así como de
- Los trabajadores sus clientes.

Fuerzas conductoras:
La empresa ofrece
 ¿Cómo trabaja su
- Productos Ofrecidos electrodomésticos, de
institución: hay algo buena calidad a buen
- Mercado Atendido
diferente en su precio, además de ofrecer
- Tecnología
método, en el medio financiamiento para
- Capacidad de Operaciones
o la forma de llegar personas que no dispongan
- Métodos de Distribución /
a sus objetivos? de efectivo.
Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno

La empresa está dirigida al

 ¿Por qué hace lo que sector emergente que
hace, qué es eso que quiere tener una mejor
nunca podría dejar - Rentabilidad calidad de vida sin tener
de hacer, cuál es la - Responsabilidad Social muchos gastos, nosotros
justificación social ofrecemos productos
de su existencia? económicos de buena
calidad.

Línea de productos y/o servicios:

 Venta de aparatos y artículos de uso domestico.
Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como asistencia al
cliente.

1.3.3 Valores de Curacao:

Curacao se guía por valores fundamentales que incluyen la autenticidad, la calidad, la

pasión y la responsabilidad en toda su actividad operacional.

1.3.4 Código de Ética:

La empresa sigue un estricto código de ética que se basa en la integridad en los

negocios, la responsabilidad social y ambiental, y el respeto a los derechos humanos en
todas sus operaciones.

1.3.5 Intereses Organizacionales Actuales:

Curacao está comprometida con intereses organizacionales que incluyen el crecimiento

sostenible de sus ventas, la expansión de su presencia geográfica y la innovación
constante en su cartera de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los
consumidores.

1.3.6 Objetivos de Largo Plazo Actuales:

Entre los objetivos de largo plazo actuales de Inka Kola se encuentran la consolidación
de su liderazgo en el mercado peruano, la expansión internacional de la marca y la
diversificación de su gama de productos para seguir siendo relevante y apreciada por
generaciones futurasAnálisis Externo

1.4.1 Factores críticos de éxito

 El servicio postventa de los productos
 La atención al cliente
 Los precios bajos.

1.4.2 Evaluación externa (PESTEL)

Político:
Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.
Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:
Otorgamiento de créditos a sus clientes.
Tipo de Cambio.
Carta de crédito a sus proveedores.
Tratados con diversos países (TLC).
Estabilidad económica.
La confianza del consumidor.

Social:
Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.
Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
Crecimiento demográfico.
Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios.
Personas capacitad por el gobierno.

Tecnológico:
Acceso de servicios de telefonía y internet.
Actualización periódica de la línea de productos.
Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.

Ecológico:
La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.
Importación de vehículos con menor consumo de energía.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que
serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material más
resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá el consumo
de otro tipo de bolsas como plástico.
Legal:
La empresa debe contar con permisos y licencias
Salarios
Seguridad laboral para trabajadores
Proteccion de datos
1.4.3 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Oportunidades
TLC. 0.3 3 0.9
Mano de obra. 0.05 2 0.1
Uso de Nuevas 0.05 3 0.15
Tecnologías.
Capacitación de los 0.05 1 0.05
trabajadores.
Mejora de los procesos de 0.1 3 0.3
la implantación del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas estratégicas con 0.05 4 0.2
empresas de prestigio
para ofrecer nuevos
productos a los clientes.

Amenazas
Aumento del número de 0.05 2 0.1
competidores con precios
más competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por parte del 0.2 2 0.4
cliente. 0.15 3 0.45
-------- --------
1.00 2.65

Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.
 1.4.4 Modelo de las 5 fuerzas de Porter

Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de
entrada de nuevos
competidores

La intensidad de la
El poder de El poder de
rivalidad de los
negociación de los negociación de los
competidores de un sector
proveedores clientes

La amenaza de
productos y
servicios sustitutos

a) Amenaza de entrada de nuevos competidores

Importaciones Hiraoka S.a.c.

Corporación Andina De Distribución Sa
Mavila Hnos S A
Rena Ware Del Peru S A
Ge Lighting Peru S A
Comercial Sancos S.a.c.
Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.
Electric City S.a.c.
 b) El poder de negociación de los clientes

Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de

empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y
Electric City S.a.c.
c) El poder de negociación de los proveedores

Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de

diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la
fabricación de televisores.

d) La amenaza de productos y servicios sustitutos

Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la
empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención al
cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se preocupan por
estos servicios.
e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector

Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran
grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como Total
Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de
mercado.
 1.4.5 Matriz de perfil competitivo (MPC)

LA CURACAO TIENDA EFE IMPORTACIONES

HIRAOKA
Factores Críticos para el Peso Califi- Peso Califi- Peso Califi- Peso
Éxito cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado
* Participación en el 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Mercado
* Competitividad de 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4
Precios
* Posición Financiera 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3
* Marca Exclusiva 0.15 1 0.15 1 0.15 4 0.6
* Lealtad del cliente 0.15 3 0.45 2 0.3 3 0.45
* Estudios de Mercado 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3
* Servicio al cliente 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
* Nuevos Productos 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1
1 2.95 2.25 2.9

4 = Muy Buena
3 = Buena
2= Regular
1 = Deficiente
La empresa
tiene un buen

posicionamiento en el mercado, pero tiene un competidor que posee una línea de producto
exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a
MIRAY.
1.5 Analisis Interno
1.5.1 Análisis de cadena valor
 1.5.1.1 Actividades Primarias

LOGISTIC MARKETIN
A DE OPERACIONES G &
LOGISTICA SERVICIO
ENTRADA VENTAS
DE POST-VENTA
SALIDA

Actividad: Actividad: Actividad: Actividad: Actividad:

Recepción de Clasificación de Despacho Realizar publicidad. Servicio al cliente.

productos. productos. Transporte del Realizar promoción Reclamos.
Devolución. Empaque. producto o entrega Campañas Garantías.
Almacenaje. Recepción de stock. del servicio al Precios. Mantenimiento
Procesamiento de Limpieza cliente. Selección de preventivo.
pedidos. Mantenimiento. Distribución física canales.
Programación de del producto. Ventajas:
vehículos y retorno Procesamiento de Ventajas:
Se ofrecen servicios
de proveedores. Ventajas: pedidos y Genera eficacia en que el cliente
programación. los agentes espera.
Ventajas: Reduce errores,
comerciales y el Se tiene un claro
tiempo y Ventajas:
Aumenta las diseño de los concepto de todo lo
sobrecostos en el
relaciones de la Aumenta el precios de los referente al servicio
tratamiento de los
empresa y sus desempeño hacia productos. al cliente.
productos.
proveedores, lo que los clientes,
reduce el costo y contando con
aumentar la programaciones y
diferenciación. vehículos.
 1.5.1.2 Actividades de apoyo

Abastecimiento Ventajas

El abastecimiento en la empresa se
refiere a la función de comprar insumos Representan una porción pequeña
que serán usados en la cadena de valor de los costos totales, pero con
de la empresa, no a los insumos frecuencia tienen un gran impacto
comprados en sí. Los insumos en el costo general de la empresa y
comprados incluyen materias primas, en la diferenciación.
provisiones y otros artículos de consumo, Tiende a esparcirse en toda la
así como los activos como maquinaria, empresa.
equipo de laboratorio, equipo de oficina
y edificios.

Desarrollo de Recursos Humanos Ventajas

El desarrollo de recursos humanos

consiste de las actividades implicadas en Determina las habilidades y
la búsqueda, contratación, motivación de los empleados y el
entrenamiento, desarrollo y costo de contratar y entrenar.
compensaciones de todos los tipos del
personal.

Desarrollo Tecnológico Ventajas

Cada actividad de valor representa Contribuye al mejoramiento del

tecnología, sea conocimientos (know- proceso servicio.
how), procedimientos, o la tecnología Contribuye al apoyo de muchas
dentro del equipo de proceso. El de las diferentes tecnologías
conjunto de tecnologías empleadas por la encontradas en las actividades de
mayoría de las empresas es muy amplio, valor, incluyendo áreas como
yendo desde el uso de aquellas tecnología de telecomunicaciones
tecnologías para preparar documentos y para el sistema de entrada de
transportar bienes a aquellas tecnologías pedidos, o la automatización de la
representadas en el producto mismo. oficina para el departamento de
contabilidad.

Infraestructura Ventajas

La infraestructura de la empresa Ayuda a la negociación y el

consiste de varias actividades, mantener relaciones continuas con
incluyendo la administración general, los organismos reguladores.
planificación, finanzas, contabilidad, Contribuye significativamente a la
asuntos legales gubernamentales y posición de costos.
administración de calidad, .A diferencia
de las otras actividades de apoyo, apoya
normalmente a la cadena completa y no
a actividades individuales.

1.5.2 Evaluación interna (AMOFHIT)

Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica SI

2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente
comunicados? SI
3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? SI
4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI
6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO
8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI
9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización? NO

Área de Marketing y Ventas

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados? SI

2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus competidores? SI
3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. ¿Los precios son competitivos? SI
6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI
7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? NO
11. ¿Cuentan con canales de distribución? SI

Área de Finanzas
1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI
2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI
5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien preparados?
SI
6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI

Área de Sistemas de Información

1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para tomar

decisiones? SI
2. ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de sistemas de
información? NO
3. ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI
4. ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la empresa? SI
5. ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de empresas
rivales? SI
6. ¿Es fácil usar el sistema de información? SI
7. ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas competitivas
que la información puede ofrecer a las empresas? SI
8. ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del sistema de
información? NO
9. ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de
información de la empresa? SI
1.5.3 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)

FACTORES PESO VALOR PONDERACION

Fortalezas

Servicio personalizado 0.15 4 0.60

Productos de alta 0.05 2 0.10
calidad
Estabilidad Financiera 0.05 2 0.10
Adecuado uso de la 0.05 1 0.05
tecnología de
información y
comunicación
Buenas relaciones con 0.05 2 0.10
los proveedores
Adecuada 0.05 2 0.10
infraestructura y
acondicionamiento
Gran variedad de 0.10 3 0.30
productos
Productos con garantía 0.05 3 0.15
Buena reputación 0.10 2 0.20

Debilidades

Rotación lenta de la 0.05 2 0.10

mercadería
Cartera de clientes 0.15 3 0.45
morosa
Falta del área de 0.05 2 0.10
marketing
La atención de los 0.05 3 0.15
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy
aceptadas en el 0.05 2 0.10
mercado

1.00 2.60

Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde

Fortalezas

Marketing y ventas

Calidad del producto

Número de líneas de productos
Diferenciación de productos Administración de sistemas de
Participación del mercado información:
Políticas de precios
Canales de distribución
Programas promocionales Velocidad y capacidad de
Servicio al cliente respuesta
Investigación de mercados
Calidad de la información actual
Publicidad
Fuerza de ventas Expansibilidad
Sistemas orientados al usuario

Finanzas:

Recursos humanos:
Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros Calificaciones de empleados
Relaciones con accionistas Rotación del personal
Situación de impuestos Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal

Gerencia
Habilidades
Congruencia de valores
Espíritu de cuerpo
Experiencia
Coordinación de esfuerzos
1.6 Diseño de matriz FODA(sin estrategias)
1.6.1 Principales Fortalezas:

 Servicio personalizado
 Productos de alta calidad
 Estabilidad Financiera
 Adecuado uso de la tecnología de información y comunicación
 Buenas relaciones con los proveedores
 Adecuada infraestructura y acondicionamiento
 Gran variedad de productos
 Productos con garantía
 Buena reputación

1.6.2 Principales Debilidades

 Rotación lenta de la mercadería

 Cartera de clientes morosa
 Falta del área de marketing
 La atención de los empleados es deficiente
 Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

1.6.3 Principales Oportunidades

 Implementación de TLC con EEUU y China

 Red establecida que permite introducir nuevos productos
 Implementación por parte del estado de la señal digital

1.6.4 Principales Amenazas

 Incremento de competidores
 Tipo de cambio en constante variación
 Poca liquidez a fin de mes
 Venta informal
 Contrabando de equipos
1.6. Diseño de estrategias: Formulación de Objetivos Largo Plazo

Los intereses de una industria son aquellos que “le interesan fundamentalmente y
que trata de alcanzarlos a cualquier costo” (D’Alessio, 2015, p. 213) para lograr el éxito en
los mercados en los que compite. Los intereses de una industria se clasifican en: (a) vitales,
si generan daños al no ser alcanzados; (b) importantes, si afectan adversamente de no ser
logrados; (c) periféricos, si el no cumplirlos representa consecuencias marginales. A
diferencia de las naciones, en el caso de industrias no se utiliza el nivel de supervivencia,
dado que coexisten en un entorno colaborativo donde puede haber más de un ganador. Al
definir los intereses de la industria peruana del cacao, se debe identificar asimismo a sus
aliados y competidores (D’Alessio, 2015).

En el análisis externo e interno de tienda de electrodomésticos curacao, se han

identificado las fortalezas y oportunidades de la tienda curacao. Sobre esa base, se han
planteado los siguientes objetivos: (a) Venta de productos de electrónica y
electrodomésticos; (b) Expansión y crecimiento; (c) Satisfacción del cliente, (d) Eficiencia
operativa; (e) Cumplimiento de regulaciones y normativas; (f) Responsabilidad social
corporativa. Los intereses de tienda de electrodomésticos Curacao se han planteado sobre
los objetivos previamente definidos y sobre la visión descrita en el capítulo II, como se
muestra en la Tabla 6

Tabla 6 Intereses Organizacionales de la Industria Peruana del Cacao

Interés organizacional Descripción general

La Curacao se especializa en la venta de productos
electrónicos, electrodomésticos, muebles, ropa y otros
Venta de productos de electrónica y
artículos para el hogar. Por lo tanto, uno de sus principales
electrodomésticos
intereses organizacionales es la comercialización y venta de
estos productos.
Como cualquier negocio, La Curacao podría estar interesada
Expansión y crecimiento: en expandirse a nuevos mercados, abrir nuevas tiendas o
aumentar su participación de mercado en las ubicaciones
donde ya opera.
La satisfacción del cliente es fundamental para cualquier
Satisfacción del cliente: empresa minorista. La Curacao seguramente tiene un interés
en mantener a sus clientes satisfechos a través de un servicio
de alta calidad y productos de valor.
La gestión eficiente de las operaciones, incluyendo la
Eficiencia operativa: logística, la gestión de inventario y la administración de
recursos, es esencial para mantener los costos bajos y
 maximizar las ganancias.

Cumplimiento de regulaciones y normativas: En los países en los que opera, La Curacao debe asegurarse
de cumplir con las regulaciones y normativas comerciales,
fiscales y de seguridad aplicables.
Muchas organizaciones, incluyendo las empresas minoristas,
Responsabilidad social corporativa están interesadas en desarrollar programas de responsabilidad
social corporativa, como donaciones a la comunidad,
prácticas sostenibles y ética empresarial.

Principios Cardinales de la Curacao

Los principios cardinales de la curacao son los siguientes:

 Integridad: La curacao debe ser precisa, completa e imparcial.

 Confidencialidad: La curacao debe proteger la privacidad de los datos.

 Accesibilidad: La curacao debe ser accesible a todos los usuarios que cumplan los
requisitos.

 Responsabilidad: La curacao debe ser responsable de sus acciones.

Los objetivos para estos principios cardinales son los siguientes:

Integridad

El principio de integridad establece que la curacao debe ser precisa, completa e

imparcial. Esto significa que los datos deben ser correctos, completos y que no se deben
sesgar.

 Garantizar que los datos sean precisos, completos e imparciales.

 Desarrollar procesos y controles para detectar y corregir errores.

 Mantener registros de las acciones realizadas.

Confidencialidad

El principio de confidencialidad establece que la curacao debe proteger la privacidad

de los datos. Esto significa que los datos deben estar protegidos del acceso no autorizado y
que los usuarios deben tener control sobre sus datos.

 Proteger los datos de acceso no autorizado.

 Aplicar medidas de seguridad para proteger los datos.

 Educar a los usuarios sobre la importancia de la privacidad.

Accesibilidad

El principio de accesibilidad establece que la curacao debe ser accesible a todos los
usuarios que cumplan los requisitos. Esto significa que la curacao debe ser fácil de usar y
que debe estar adaptada a las necesidades de los usuarios con discapacidades.

 Hacer que la curacao sea accesible a todos los usuarios que cumplan los requisitos.

 Ofrecer soporte a los usuarios para ayudarles a acceder a la curacao.

 Ajustar la curacao para satisfacer las necesidades de los usuarios con

discapacidades.

Responsabilidad

El principio de responsabilidad establece que la curacao debe ser responsable de sus

acciones. Esto significa que las organizaciones que realizan curacao deben ser
transparentes sobre sus prácticas y que deben estar dispuestas a rendir cuentas por sus
acciones.

 Ser responsable de las acciones realizadas.

 Informar a los usuarios sobre las acciones realizadas.

 Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Estos objetivos son importantes para garantizar que la curacao sea eficaz y segura. Al
cumplir con estos objetivos, las organizaciones pueden proteger los datos de sus usuarios,
garantizar la integridad de los datos y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Formulación de la Matriz del Interés Organizacional (MIO)-Principios cardinales

A continuación, en la Tabla 7, se plantean los intereses de la tienda de electrodomésticos

Curacao, clasificados por categoría y colocando a los principales aliados y competidores,
identificados en la situación actual, análisis externo e interno del sector.
Tabla 7 Matriz de Intereses Organizacionales de la Curacao

Parte interesada Interés Organizacional Vital Importante Periferico

Acceso a datos precisos y
completos para tomar decisiones
informadas sobre la compra de
Usuarios electrodomésticos X
Privacidad y seguridad de sus
Propietarios de datos datos personales X
Cumplimiento con las leyes y
Reguladores regulaciones aplicables X
Mejora de la eficiencia y la
Empresa eficacia de las ventas X
Beneficios sociales de la curacao
de datos, como la reducción del
Sociedad en general desperdicio X

Estrategias para abordar los intereses de las partes interesadas

 Para los usuarios:

o La empresa podría crear un portal de datos donde los usuarios puedan

acceder a información sobre los productos y servicios de la empresa.

o La empresa podría ofrecer soporte a los usuarios para ayudarles a entender y

utilizar los datos.

o La empresa podría realizar encuestas a los usuarios para obtener

comentarios sobre los datos.

 Para los propietarios de datos:

o La empresa podría implementar medidas de seguridad para proteger los

datos personales de los usuarios, como el cifrado y el control de acceso.

o La empresa podría obtener el consentimiento de los usuarios antes de

recopilar o utilizar sus datos.

o La empresa podría ofrecer a los usuarios la opción de eliminar sus datos.

 Para los reguladores:

o La empresa podría cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

sobre la privacidad y la protección de datos.

o La empresa podría implementar un programa de auditoría para garantizar el

cumplimiento.
 o La empresa podría publicar un informe de privacidad para informar a los
usuarios sobre sus prácticas de privacidad.

 Para la empresa:

o La empresa podría utilizar los datos para mejorar la segmentación de los

clientes y el desarrollo de productos y servicios personalizados.

o La empresa podría utilizar los datos para mejorar la eficiencia de las

operaciones.

o La empresa podría utilizar los datos para identificar nuevas oportunidades

de negocio.

 Para la sociedad en general:

o La empresa podría compartir los datos con organizaciones sin fines de lucro
para ayudar a reducir el desperdicio.

o La empresa podría publicar informes sobre los beneficios sociales de la

curacao de datos.

o La empresa podría participar en iniciativas de educación pública sobre la

importancia de la privacidad y la protección de datos.

Formulación de estrategia genérica competitiva (estrategia de Porter)

Formulación de Objetivos largo plazo (OLP)

Formulación de Áreas de resultados claves (ARC)- Análisis-Medidas y objetivos por

áreas ( puede presentar en una matriz o cuadro por área )

1.7 Diseño de estrategias : Decisión y elección de estrategias

Matriz FODA. ( Análisis cruzado)

Matriz Interna-Externa (MIE).

Matriz de posición estratégica y evaluación de acción (MPEYEA).

Matriz Boston Consulting Group (MBCG).

Análisis de estrategias formuladas (coincidencia, diferencias ,divergencias,etc)

Matriz de Decisión Estratégica (MDE). ( retenidas y de contingencia)

Matriz cuantitativa del planeamiento estratégico (MCPE). (prioritarias)

Matriz ética (ME).

1.7. Conclusiones
Bibliografia.

 http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest
 http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
 http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-dafo2
 https://dafo.wikispaces.com/Procedimiento
 http://www.matrizfoda.com/