UAY NETWORKS

UAY NETWORKS S DE RL DE CV
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TEL. 9996886400 Y 8444154444
CALLE 21 #333 INT 502 COL. SODZIL NORTE MERIDA, YUCATÁN C.P. 97115

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET QUE CELEBRA POR UNA PARTE UAY NETWORKS S DE RL DE
CV A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PROVEEDOR” Y POR OTRA PARTE C.
____________________________________________________________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO
SE DENOMINARÁ “EL SUSCRIPTOR”, AL TENOR DE LO SIGUIENTE.

DECL AR ACIONE S

1. Ambas partes declaran:

a) Que los datos consistentes en el domicilio, RFC y datos de localización del domicilio son ciertos y se encuentran establecidos en la
carátula del presente contrato.
b) Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y obligarse en términos del presente contrato.
c) Que aceptan que el presente contrato se regirá por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones y
Radiodifusión, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementos Normativos y Obligaciones Específicas que deben Observar
los Proveedores para la Comercialización y/o Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones cuando Utilicen una Red Pública de
Telecomunicaciones, y demás normatividad aplicable, por lo que los derechos y obligaciones establecidas en dicho marco normativo se
tendrán por aquí reproducidas como si a la letra se insertase.
d) Que la manifestación de la voluntad para adherirse al presente contrato de adhesión y su carátula (la cual forma parte integrante del
referido contrato) son las firmas que plasmen las partes en la carátula.
e) Que es su voluntad celebrar el presente contrato sujetándose a las siguientes:

CL ÁUSUL AS

Una vez cumplido el plazo forzoso, el presente contrato tendrá una

PRIMERA: El PROVEEDOR se obliga a prestar el servicio de Internet, vigencia indeterminada, por lo que el SUSCRIPTOR podrá dar por
(en adelante el Servicio), de manera continua, uniforme, regular y terminado el mismo en cualquier momento, sin penalización alguna, y
eficiente, a cambio del pago de la tarifa, plan o paquete que el sin necesidad de recabar autorización del PROVEEDOR, únicamente
SUSCRIPTOR haya seleccionado en la carátula del presente contrato. dando el aviso correspondiente, siempre y cuando se haga constar
El PROVEEDOR se obliga a prestar el SERVICIO de acuerdo a los que el SUSCRIPTOR no tiene adeudos pendientes por concepto del
índices y parámetros de calidad que establezca el Instituto Federal de servicio.
Telecomunicaciones (en delante IFT) o en su caso los ofrecidos TERCERA: Los equipos y accesorios que son necesarios para recibir
implícitamente o contratados los cuales no pueden ser menores a los el SERVICIO son propiedad del PROVEEDOR mismos que se
que establezca el IFT. entregan al SUSCRIPTOR en COMODATO (en préstamo). El
El presente contrato se regirá bajo el esquema de mensualidades SUSCRIPTOR se compromete a la guarda, custodia y conservación
fijas POR ADELANTADO, es decir se va a pagar el servicio de del (los) equipo(s), durante todo el tiempo que se encuentre en su
manera previa a utilizarlo, dicho esquema va a operar bajo los poder, hasta la terminación del presente contrato y deberán ser
términos y condiciones del pos pago exceptuando el momento de devueltos al PROVEEDOR, presentando únicamente el desgaste
pago del servicio. Cualquier cargo por el SERVICIO comienza a partir natural por el paso del tiempo, y por su parte el PROVEEDOR se
de la fecha en la que efectivamente el PROVEEDOR inicie la obliga a dar mantenimiento a los equipos y accesorios para la
prestación del SERVICIO. adecuada prestación del SERVICIO.

El PROVEEDOR es el único responsable frente al SUSCRIPTOR por Los equipos y accesorios que el SUSCRIPTOR le adquiera a el
la prestación del SERVICIO, así como, de los bienes o servicios PROVEEDOR fuera de los establecidos para prestar el servicio, y que
adicionales contratados. se encuentren cubiertos debidamente en su costo serán propiedad del
SUSCRIPTOR.
Todo lo pactado o contratado entre el SUSCRIPTOR y el
PROVEEDOR de manera verbal o electrónica se le debe confirmar por Cuando las fallas que se presenten en el equipo y accesorios no sean
escrito al SUSCRIPTOR a través del medio que él elija, en un plazo atribuibles al SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR se obliga a realizar de
máximo de cinco días hábiles, contados a partir del momento en que manera gratuita las reparaciones necesarias, en tanto este contrato
se realice el pacto o contratación. permanezca vigente. Ambas partes deberán coordinarse para
establecer la fecha y hora en que se llevarán a cabo dichas
El SUSCRIPTOR se obliga a atender los avisos y notificaciones que actividades. El personal designado por el PROVEEDOR se debe de
se le hagan por parte del PROVEEDOR como parte de su servicio. identificar y mostrar al SUSCRIPTOR la orden de trabajo expedida por
Mediante los medios que se establecieron entre las partes. el PROVEEDOR.
SEGUNDA: La vigencia del presente contrato será la estipulada en la En caso de que el equipo terminal se encuentre en reparación o
caratula por la adquisición de alguna promoción vigente, misma que mantenimiento, el PROVEEDOR debe suspender el cobro del
no podrá exceder de 12 (doce) meses y en caso de que cualquiera de SERVICIO por el periodo que dure la revisión, reparación y/o
las partes solicite su terminación anticipada, se obliga a pagar a la otra mantenimiento de dicho equipo terminal, excepto cuando el
parte el 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir PROVEEDOR acredite que el SUSCRIPTOR está haciendo uso del
relativos al plazo forzoso. servicio o le haya proporcionado un equipo sustituto.
El PROVEEDOR debe comunicar fehaciente al SUSCRIPTOR que el Cuando el Equipo provisto en comodato, sea robado o sea objeto de
plazo forzoso está por concluir con al menos 30 (treinta) días de algún siniestro, el SUSCRIPTOR deberá dar aviso inmediato al
anticipación a que termine dicho plazo, a través de la factura PROVEEDOR, en un plazo que no excederá de veinticuatro horas
correspondiente, mediante los medios a su alcance, privilegiando los posteriores al evento para la reposición del Equipo y para suspender el
medios digitales y electrónicos.

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cobro del SERVICIO hasta que el SUSCRIPTOR tenga otro equipo estado de cuenta, recibo y/o factura el cual deberá de contener de
para poder recibir el SERVICIO. manera desglosada la descripción de los cargos, costos, conceptos y
naturaleza del SERVICIO y de los servicios adicionales contratados.
El SUSCRIPTOR tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al
robo o siniestro para presentar copia certificada de la constancia El SUSCRIPTOR puede pactar con el PROVEEDOR para que, en
correspondiente levantada ante una Autoridad Competente, que sustitución de la obligación referida, pueda consultarse el citado
acredite el objeto de robo o siniestro para que no tenga costo la estado de cuenta y/o factura, a través de cualquier medio físico,
reposición del equipo. electrónico, digital o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita
y que al efecto se acuerde entre ambas partes.
CUARTA: La entrega e instalación del equipo terminal no podrá ser
mayor a 10 días hábiles a partir de la firma del presente contrato. La fecha, forma y lugares de pago se pueden consultar por los medios
señalados en la carátula del presente contrato.
En caso de que el PROVEEDOR no pueda iniciar la prestación del
servicio por causas atribuibles a él por imposibilidad física o técnica Tratándose de cargos indebidos, el PROVEEDOR deberá efectuar la
para la instalación del equipo, debe devolver al SUSCRIPTOR las devolución correspondiente dentro de un plazo no mayor a los 5 días
cantidades que haya pagado por concepto de anticipo, en un plazo no hábiles posteriores a la reclamación.
mayor de 30 días hábiles siguientes a la fecha límite establecida para
la instalación, y se tendrá por terminado el contrato de adhesión sin OCTAVA: El PROVEEDOR dará aviso al SUSCRIPTOR, cuando
responsabilidad para el SUSCRIPTOR. menos con 15 días naturales de anticipación, de cualquier cambio en
los términos y condiciones originalmente contratados. Dicho aviso
En caso de que el PROVEEDOR no pueda iniciar la prestación del deberá ser notificado, a través de medios físicos, electrónicos,
servicio por causas imprevistas no atribuibles a él por imposibilidad digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
física o técnica al momento de la instalación, se podrá dar por
terminado el contrato sin responsabilidad para el PROVEEDOR. En caso de que el SUSCRIPTOR no esté de acuerdo con el cambio de
los términos y condiciones originalmente contratados, podrá optar por
El SUSCRIPTOR puede negarse, sin responsabilidad alguna para él, a exigir el cumplimiento forzoso del contrato bajo las condiciones en que
la instalación o activación del servicio ante la negativa del personal del se firmó el mismo, o a solicitar la terminación del presente contrato sin
PROVEEDOR a identificarse y/o a mostrar la orden de trabajo. penalidad alguna para el SUSCRIPTOR.
Situación que debe informar al PROVEEDOR en ese momento.
El PROVEEDOR deberá obtener el consentimiento del SUSCRIPTOR
QUINTA: Las tarifas no podrán establecer condiciones contractuales a través de medios físicos, electrónicos, digitales o de cualquier otra
tales como causas de terminación anticipada o cualquier otra nueva tecnología que lo permita, para poder dar por terminado el
condición que deba ser pactada dentro de los contratos de adhesión. presente contrato con la finalidad de sustituirlo por otro, o bien para la
De igual manera, no se podrán establecer términos y/o condiciones de modificación de sus términos y condiciones. No se requerirá dicho
aplicación de las tarifas que contravengan a lo establecido en el consentimiento cuando la modificación genere un beneficio en favor
presente contrato de adhesión. del SUSCRIPTOR.
Los planes, paquetes, cobertura donde el PROVEEDOR puede prestar El SUSCRIPTOR puede cambiar de tarifa, paquete o plan, aunque sea
el servicio y tarifas se pueden consultar por los medios establecidos en de menor monto con el que se contrató, en cualquier momento,
la carátula del presente contrato y a los que haya lugar ante la pagando en su caso los cargos adicionales que se generen asociados
autoridad correspondiente. a este cambio.
SEXTA: El PROVEEDOR puede ofrecer servicios adicionales al NOVENA: El PROVEEDOR podrá suspender el Servicio, previa
SERVICIO originalmente contratado siempre y cuando sea acordado notificación por escrito al SUSCRIPTOR, si este último incurre en
entre las partes y el SUSCRIPTOR lo solicite y autorice a través de cualquiera de los siguientes supuestos:
medios físicos, electrónicos, digitales o de cualquier otra nueva
tecnología que lo permita. El PROVEEDOR deberá contar con la 1. Por pagos parciales de la tarifa aplicable al SERVICIO.
opción de ofrecer al SUSCRIPTOR cada servicio adicional o producto 2. Por falta de pago del SERVICIO después de 5 días naturales
por separado, debiendo dar a conocer el precio previamente a su posteriores a la fecha de pago señalada en la carátula del
contratación. presente contrato.
El PROVEEDOR puede ofrecer planes o paquetes que incluyan los 3. Por utilizar el servicio de manera contraria a lo previsto en el
servicios y/o productos que considere convenientes, siempre y cuando contrato y/o a las disposiciones aplicables en materia de
tenga el consentimiento expreso del SUSCRIPTOR para tal efecto. Sin telecomunicaciones.
embargo, no puede obligar al SUSCRIPTOR a contratar servicios
adicionales como requisito para la contratación o continuación de la 4. Por alterar, modificar o mover el equipo terminal y los
prestación del SERVICIO. componentes del mismo.
El SUSCRIPTOR puede cancelar los servicios adicionales al 5. Por declaración judicial o administrativa.
SERVICIO originalmente contratado en cualquier momento, por los
medios señalados en la carátula para tales efectos, para lo que el Una vez solucionada la causa que originó la suspensión del servicio, el
PROVEEDOR tiene un plazo máximo de 5 días naturales a partir de PROVEEDOR deberá reanudar la prestación del servicio en un
dicha manifestación para cancelarlo, sin que ello implique la periodo máximo de 48 horas.
suspensión o cancelación de la prestación del SERVICIO DÉCIMA: El proveedor deberá bonificar y compensar al suscriptor en
originalmente contratado. La cancelación de los Servicios adicionales los siguientes casos:
al SERVICIO originalmente contratado no exime al SUSCRIPTOR del
pago de las cantidades adeudadas por los servicios adicionales 1. Cuando por causas atribuibles a el PROVEEDOR no se preste el
utilizados. servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos,
contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la
SÉPTIMA: El PROVEEDOR debe entregar gratuitamente por los publicidad del proveedor, así como con los índices y parámetros de
medios necesarios con al menos 10 días naturales antes de la fecha calidad contratados o establecidos por el IFT, éste debe de
de vencimiento del plazo para el pago del SERVICIO contratado, un
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compensar al consumidor la parte proporcional del precio del alteraciones o daños fuera de los que por la naturaleza de uso o
servicio, plan o paquete que se dejó de prestar y como bonificación mantenimiento se presentaran, deberá pagar el costo total del equipo
al menos el 20% del monto del periodo de afectación de la señalados en la caratula del presente contrato.
prestación del servicio.
DÉCIMA TERCERA: La utilización del SERVICIO puede integrar
2. Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de imágenes, sonidos, textos y/o contenidos que se pueden considerar
fuerza mayor, si la misma dura más de 24 horas consecutivas ofensivos o no aptos para menores de edad, por lo que el acceso a los
siguientes al reporte que realice el SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR mismos corre por cuenta y riesgo del SUSCRIPTOR.
hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que
se dejó de prestar el servicio contratado, la cual se verá reflejada en Es responsabilidad del SUSCRIPTOR llevar a cabo las medidas
el siguiente recibo y/o factura. Además, el PROVEEDOR deberá requeridas para cuidar y salvaguardar su información, datos y/o
bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de afectación. software de su propiedad, de accesos desde internet a sus
dispositivos o, en su caso, evitar una contaminación por virus o
3. Cuando se interrumpa el servicio por alguna causa previsible que ataques de usuarios de internet, por lo que el PROVEEDOR no será
repercuta de manera generalizada o significativa en la prestación del responsable de cualquier daño y perjuicio causado al SUSCRIPTOR
servicio, la misma no podrá afectar el servicio por más de 24 horas por los hechos antes mencionados.
consecutivas; el PROVEEDOR dejará de cobrar al SUSCRIPTOR la
parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y EL PROVEEDOR no es responsable de la configuración de
deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo que se dispositivos que resulten necesarios para el uso concurrente del o de
afectó. los Equipos Personales. De ser solicitado por el SUSCRIPTOR
configuraciones en equipos, terminales o tecnologías fuera de los
A partir de que el PROVEEDOR reciba la llamada por parte del equipos necesarios y utilizados por el PROVEEDOR para la entrega
SUSCRIPTOR para reportar las fallas y/o interrupciones en el del servicio, se le harán los cobros correspondientes a dichas
SERVICIO, el PROVEEDOR procederá a verificar el tipo de falla y con actividades.
base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el
cual no puede exceder las 24 horas siguientes a la recepción del El SERVICIO está sujeto a una cuota mensual de navegación de
reporte. Siempre y cuando la naturaleza del fallo no sea por cuestión descarga que se determinará en el Paquete contratado por el
atribuible al PROVEEDOR. SUSCRIPTOR, por lo que el PROVEEDOR proporcionará la
información del consumo total de datos en el periodo de facturación
DÉCIMA PRIMERA. En caso de que proceda la bonificación y/o correspondiente.
compensación, el PROVEEDOR se obliga a:
El PROVEEDOR cumplirá con la neutralidad de las redes que se
1. Reflejar en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificación encuentra establecida en Ley Federal de Telecomunicaciones y
y/o compensación realizada. Radiodifusión y en los lineamientos que en su momento emita el
Instituto Federal de Telecomunicaciones.
DÉCIMA SEGUNDA: El Presente contrato se podrá cancelar por
cualquiera de las partes sin responsabilidad para ellas en los DÉCIMA En cuanto a la contratación para usuarios con discapacidad,
siguientes casos: el PROVEEDOR estará obligado a poner a disposición del
SUSCRIPTOR la utilización de otros medios de comunicación para dar
a) Por la imposibilidad permanente del PROVEEDOR para continuar a conocer las condiciones establecidas en el presente contrato, los
con la prestación del SERVICIO, ya sea por caso fortuito o fuerza servicios adicionales y los paquetes que ofrezca el PROVEEDOR.
mayor.
DÉCIMA QUINTA: El PROVEEDOR debe prestar el SERVICIO en
b) Si el SUSCRIPTOR no subsana en un término de 90 días condiciones equitativas a todo aquel que lo solicite, sin establecer
naturales cualquiera de las causas que dieron origen a la suspensión privilegios o distinciones en forma discriminatoria, respecto de otros
del SERVICIO. SUSCRIPTORES en la misma área de cobertura y en las mismas
c) Si el SUSCRIPTOR conecta aparatos adicionales por su propia condiciones de contratación.
cuenta, subarrienda, cede o en cualquier forma traspasa los derechos En caso de que el PROVEEDOR ofrezca condiciones más favorables
establecidos en el contrato, sin la autorización previa y por escrito del a uno o más suscriptores situados en supuestos equivalentes o
PROVEEDOR. similares, el SUSCRIPTOR puede exigir las mismas condiciones,
d) Si el PROVEEDOR no presta el SERVICIO en la forma y términos siempre y cuando sea posible técnicamente para la prestación del
convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos en la información Servicio.
desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índices y DÉCIMA SEXTA: El PROVEEDOR está obligado a proteger y tratar
parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT. conforme a la normatividad aplicable, los datos personales que le sean
e) Si el SUSCRIPTOR proporciona información falsa o que retrase proporcionados por el SUSCRIPTOR.
deliberadamente el cobro de servicio al PROVEEDOR para la El PROVEEDOR debe poner a disposición del SUSCRIPTOR el aviso
contratación del Servicio. de privacidad para que pueda ejercer alguno de sus derechos, de
f) En caso de modificación unilateral de los términos, condiciones y conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
tarifas establecidas en el presente contrato por parte del Posesión de los Particulares.
PROVEEDOR. El PROVEEDOR para utilizar la información del SUSCRIPTOR con
g) Por cualquier otra causa prevista en la legislación aplicable y fines mercadotécnicos o publicitarios; así como para enviarle
vigente. publicidad sobre bienes, productos o servicios, debe obtener el
consentimiento expreso en la carátula del presente contrato.
La cancelación en el servicio por parte del SUSCRIPTOR, no lo exime
del pago de las cantidades adecuadas al PROVEEDOR y de permitir DÉCIMA EL SUSCRIPTOR podrá presentar sus quejas por fallas y/o
el retiro de las instalaciones realizadas en el domicilio del deficiencias en el servicio y/o equipos; así como consultas,
SUSCRIPTOR, en caso que el SUSCRIPTOR no permita o no cuente contrataciones, cancelaciones, sugerencias y reclamaciones a EL
con los equipos entregados en comodato o estos presenten
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PROVEEDOR de manera gratuita por los medios señalados en la En todos los casos, el SUSCRIPTOR no está exento de sus
carátula. obligaciones de pago de los bienes y/o Servicios contratados y
utilizados, salvo cuando se haya determinado su improcedencia.
DÉCIMA OCTAVA: La PROFECO es la autoridad competente en
materia administrativa para resolver cualquier controversia que se VIGÉSIMA: DATOS REGISTRALES. Este modelo de Contrato de
suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato de Adhesión, se encuentra registrado en la Procuraduría Federal del
adhesión. Consumidor, con el número ________ de fecha _____ del mes de
______de 2022.
Al IFT le corresponde regular y vigilar la calidad de los Servicios de
Telecomunicaciones, así como el cumplimiento de las disposiciones Asimismo, el SUSCRIPTOR podrá consultar dicho registro en
administrativas que emita y que sean referidas la Norma Oficial https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Razon Social!!Nombre
Mexicana NOM-184-SCFI-2018. Comercial 00-2021.pdf y en el siguiente código:
DÉCIMA NOVENA: Cuando se llegare a iniciar algún procedimiento
conciliatorio ante la PROFECO, EL PROVEEDOR no podrá interrumpir
los servicios. Si el servicio de telecomunicaciones se suspendió con
posterioridad a la presentación de la reclamación y previo a la
notificación al PROVEEDOR, la PROFECO deberá solicitar
restablecer el SERVICIO. Si el servicio se suspende posterior a la Cualquier diferencia entre el texto del contrato de adhesión registrado
notificación de la reclamación, la PROFECO requerirá al ante la Procuraduría Federal del Consumidor y el utilizado en perjuicio
PROVEEDOR el restablecimiento del servicio. del SUSCRIPTOR, se tendrá por no puesta.