UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y

CONTABLES

PRIMER PARCIAL

Docente:
Beatriz Diaz Solano

Carrera:
Administracion de empresas turisticas y hotelera

Asignatura:
Plan de negocio

Presentado por:
Miselle Suarez
William Mejia
Rosa Tirado

BARRANQUILLA
30/08/2

1
¿Quiénes somos?
En AM STORE BARRANQUILLA, somos un equipo apasionado por la innovación y la
excelencia. Desde el año 2020, nos hemos dedicado a ofrecer una experiencia de compra
en línea única, combinando la más amplia gama de productos de calidad con un servicio
al cliente inigualable. Nos motiva la idea de facilitar la vida de nuestras clientas,
ofreciéndoles una plataforma segura, fácil de usar y eficiente. Estamos comprometidos
con la sostenibilidad, la ética en los negocios y la constante búsqueda de superar las
expectativas de quienes confían en nosotros. En AM STORE BARRANQUILLA, no solo
vendemos productos, creamos conexiones, construimos relaciones y trabajamos día a día
para hacer de tus compras en línea una experiencia memorable.

Nuestra Misión
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra en
línea fácil, segura y eficiente, poniendo a su disposición una
amplia variedad de productos de calidad, a precios
competitivos, y garantizando un servicio de atención al
cliente excepcional.

Nuestra Visión
Potenciar la comodidad y accesibilidad en el proceso de
compra para nuestros clientes, ofreciendo una amplia gama
de productos de primera calidad, con una plataforma intuitiva
y confiable, y comprometiéndonos con entregas rápidas y un
servicio al cliente inigualable.

Problema y solución
Los clientes abandonan sus compras en línea sin completar el proceso, lo que hemos
analizado es que esta conducta se ve muy a menudo en las interacciones con tiendas
virtuales, por no brindar una seguridad y autenticidad de las tiendas en línea porque no
existe una conexión que les genere confianza al momento de finalizar su compra

2
Causas del problema.

 Proceso de pago complicado o demasiado largo.

 Costos de envío inesperados o altos.
 Falta de prendas en la disponibilidad de distintas tallas y referencia
 Falta de opciones de pago por página web

Solución.

 Trasparencia de los costos

 Diversificar opciones de pago
 Transparencia en los costos
 Información clara
 Fidelización de clientes por medio de incentivos

Aporte de innovación.
Asesoría virtual
Ofrecer servicio de asesoría de estilo en línea, donde las clientes puedan programar
videollamada con diseñadoras expertas para recibir su asesoría personal.

suscripción de modo personalizada:

Ofrecer un servicio mensual donde las clientes reciban
nuestros productos prime, es decir, productos con
limitaciones exclusivas.

guías virtuales.
Personas encargadas en brindarle seguridad al momento de
realizar una compra

Utilidad al cliente
Mas que una utilidad única le brindamos satisfacción y
experiencia única, ya que nos encargamos de elaborar
diseños exclusivos, limitados y de alta costura, lo que quiere
decir que le estamos brindado una utilidad y satisfacción a la vez

3
¿De qué manera protegemos la marca?
Como empresa minorista nos hemos destacado por proteger
nosotros mismos nuestra marca, nos encargamos que nuestras
historias tengan marca de agua con nuestro logo, link directo a
nuestra línea de atención al cliente y por supuesto que tenemos
nuestra propia modelo, por ser tienda minorista apenas
ingresando al campo empresaria no estamos legalmente
registrado

AM STORE
AM Store Barranquilla es un equipo apasionado que desde 2020
ofrece una experiencia única de compra en línea. Su enfoque
está en productos de calidad y un buen servicio al cliente. Se
esfuerzan por hacer que las compras sean fáciles y seguras, y están comprometidos con
la sostenibilidad y la ética. Además de vender productos, crean conexiones y relaciones
significativas. Su misión es proporcionar una experiencia de compra eficiente y segura,
mientras que su visión es mejorar la comodidad y accesibilidad. También han identificado
y abordado desafíos en la confianza en las compras en línea, proponiendo soluciones
transparentes e innovadoras, como asesoría virtual y suscripciones personalizadas

FACTORES
FIJOS

INNOVA TECNOLO ADMINISTRA DIRECCI RELACIO VENTAS PRODUC

CIÓN GÍA CIÓN Y ÓN DE NES Y CIÓN
FINANZAS PROYEC MERCAD
TO EO
Miselle
Suare . . . .
z
Rosa
Tirado . . . .
Willia
m . . .
Mejia

FACTORES
VARIABLES

CAPACID INICIATIVA COMUNICACIÓ CAPACID HABILIDAD RESISTEN

AD N AD PARA NEGOCIAD CIA
SOCIAL VENTAS

4
 ORA
Miselle
Suarez . . . . .
Rosa
Tirado . . . .
William
Mejia . . . . .

5
 DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: JUNTA DE SOCIOS

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:
JEFE INMEDIATO:

ROL DEL CARGO

Encargado de aportar el capital de la empresa, para que la empresa pueda desempeñar sus
actividades.

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

 Dedicación.
 Constancia.
 Verificar que todo se encuentre en orden de acuerdo con las necesidades de la
empresa.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

 Gestión administrativa.
 Ventas.
 Compras.

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Trabajo en equipo.
 Orientación al cliente.
 Atención a las redes
sociales.
 Proactivo.

FUNCIONES DEL CARGO

 Estar dispuesto para cualquier actividad de la empresa.

 Tener información de todo movimiento de la empresa.
 verificar que todo esté Perfecto en la empresa.
 Tener en cuenta los movientes de caja y necesidades de la empresa.

DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:

6
JEFE INMEDIATO:

ROL DEL CARGO

Desarrolle estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de ventas, con el fin de
aumentar alta demanda en la tienda y optimizar la rentabilidad.

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

 Cumplir objetivos.
 Planificar estrategias de ventas.
 Ejecutar y planificar ideales.
 Supervisar las estrategias de ventas más competitivas.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

 Gestión administrativa.
 Gestión en ventas.
 Gestión de compras.
 Gestión operativa.

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Liderazgo.  Toma de decisiones.

 Creatividad.  Dirección y desarrollo
 Comunicación. de las personas.
 Iniciativa.  Visión estratégica.
 Capacidad de  Liderazgo efectivo.
planificar.
 Capacidad de
negociación.

FUNCIONES DEL CARGO

 Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento.

 Controlar presupuestos y optimizar gastos.
 Asegurarse de que los empleados estén motivados y sean productivos.

DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: Publicista y marketing

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:
JEFE INMEDIATO:

7
 ROL DEL CARGO

Crean y diseñar toda la campaña publicitaria para la venta de nuestro productos y servicios, clave
principal de la comunicación en nuestra empresa

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

 Encargado de diseñar.
 Proceso de comunicación.
 Organizaciones.
 Producción de contenido.
 Analiza el mercado.
 Guía el proceso creativo.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

Brindar un buen proceso de calidad ante la competencia, teniendo un ideal claro y único

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Habilidades.
 Creación.
 Informe.
 Diseños gráficos.
 Fotografía.
 Contenido de redes.
 Desempeño ante un
público o
competencia.

FUNCIONES DEL CARGO

Comunicar la imagen empresarial logrando que el público perciba de cierta manera una
conexión con nuestra marca y se sienta identificado con nuestros productos

DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:
JEFE INMEDIATO:

ROL DEL CARGO

Administrar y supervisar todas las actividades financieras y contables de la empresa, con el

8
objetivo de tomar decisiones informadas y estratégicas para maximizar los beneficios y
minimizar los riesgos

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

 Planificación Financiera Estratégica.

 Presupuesto y Control de Gastos.
 Análisis de Rentabilidad.
 Gestión de Flujos de Efectivo.
 Financiamiento e Inversión.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

 Proceso de Compras y Abastecimiento.

 Proceso de Ventas y Marketing.
 Proceso de Desarrollo de Productos.
 Proceso de Producción y Operaciones.
 Proceso de Recursos Humanos.

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Diseño y Desarrollo de  Tendencias de Moda y

Productos. Diseño.
 Gestión de la Cadena  Selección de
de Suministro. Materiales.
 Marketing y  Corte y Confección.
Segmentación.  Segmentación de
 Gestión de Marca. Mercado Femenino.

FUNCIONES DEL CARGO

 Planificación Financiera y Estratégica.

 Presupuesto y Control de Gastos.
 Análisis Financiero.
 Gestión de Flujos de Efectivo.

DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: Diseñador

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:
JEFE INMEDIATO:

ROL DEL CARGO

9
Diseñar, elaborar y dibujar prendas para cada colección y definir los atuendos. Realizar
propuestas de diseño, bocetos y prototipos

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

 Creación de diseño.
 Supervisión del personal y promocionar la marca.
 Mantenerse al tanto de las tendencias.
 Asumir responsabilidades empresariales.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

Diseñar y crear prendas únicas, crear nuevas tendencias e implementar diseños únicos para
la empresa

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Tener habilidades  Exclusividad.

creativas y artística.  Crear tendencia.
 Tener capacidad para
resolver problemas y
tolerancia al estrés.
 Tener interés por la
moda y nuevas
tendencias.

FUNCIONES DEL CARGO

Las funciones de un diseñador de moda consisten en idear, crear, desarrollar (y, en su caso,
confeccionar) prendas de vestir y demás accesorios de moda

DESCRIPCIÓN

NOMBRE DEL CARGO: Vendedores

CARGOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:
JEFE INMEDIATO:

ROL DEL CARGO

Los vendedores son los encargados de interactuar directamente con los clientes, entender
sus necesidades y preferencias, y proporcionarles una experiencia de compra satisfactoria

GESTIONES CLAVES DE RESPONSABILIDAD

10
  Atención al Cliente y Asesoramiento.
 Conocimiento del Producto.
 Presentación Visual.
 Pruebas y Medidas.
 Cierre de Ventas.

PROCESOS CON LOS QUE INTERRELACIONA

 Inventario y Reposición de Productos.

 Marketing y Promoción.
 Gestión de Devoluciones y Cambios.
 Planificación de Ventas.

COMPETENCIAS

CORPORATIVAS ESPECÍFICAS

 Orientación al Cliente  Conocimiento de

 Trabajo en Equipo. Productos.
 Comunicación  Asesoramiento de
Efectiva. Moda.
 Orientación a  Habilidades de
Resultados. Comunicación Visual.
 Escucha Activa.

FUNCIONES DEL CARGO

Las funciones de un vendedor en una empresa dedicada a la venta de ropa y artículos para
mujeres son variadas y están centradas en brindar una excelente experiencia de compra a los
clientes, impulsar las ventas y promover la satisfacción del cliente

 Determinación de las líneas de productos y productos en cada línea

Línea de productos Denim
. Jean
. Short
. Falda short
Línea zapatos
. Sandalias
. Plataformas
. tacones

11
Línea de bolsos
bolsos manos libres

Línea de confección
• vestidos
• camisas básicas
• confección de acuerdo con el diseño que pida el Cliente
• tops
• short en tela
Costos fijos

 Salarios
 Publicidad con personas y publicidad en Instagram
Costos variables

Determinación de costos, precio de venta y porcentajes de utilidad

para cada producto

Línea de Denim

 Jeans $85.000 MIL

 jumpers $90.000 MIL
 Short $55-60 MIL
 Falda short $65.000 MIL
Porcentaje de utilidad 100%
Línea zapatos

 Sandalias $55-60MIL
 Plataformas $100.000MIL
 Tacones $85.000MIL
Porcentaje de utilidad 100%

Línea de bolsos

 $55.000MIL
 $60.000MIL

12
  $70.000MIL
Porcentaje de utilidad 100%

Línea de confección

 Vestidos $85-100MIL
 Camisas básicas $50.000MIL
 Confección de acuerdo con el diseño que pida el Cliente (Dependiendo del
diseño)
 Tops $35-40-50MIL
 Short en tela $80.000MIL

13