Fundada el 12 de Enero de 1966

SABER-PESAR-TRABAJAR

Presentación
Nombre:
Lesly Carolina Gómez Santana

Matricula:
22-MIIN-1-018

Investigación:
Demora en el uso del cajero en la Republica Dominicana

Materia:
Lógica de las investigaciones

Facilitador:
Francisco Ramírez

Sección:
0541

Fecha de Entrega:
19-04-2023
 Dedicatoria:

Quisiera agradecer al profesor Francisco Ramírez por su lealtad y paciencia, quien me guio a lo
largo de esta investigación y me brindó una ayuda invaluable en la elaboración de esta tesis. Gracias
por compartir su conocimiento y ser una inspiración en su investigación académica.

A mis compañeros que enriquecieron mis conocimientos y me motivaron a seguir a través de debates
y discusiones. Gracias por su amistad y apoyo durante este momento.

Finalmente, pero lo más importante, gracias a Dios por su amor infinito que fue lo que me permitió
venir aquí. Nada de esto hubiera sido posible sin su guía y bendiciones. Le dedico esta tesis como un
acto gratitud por todas las oportunidades y bendiciones que me ha dado en la vida.

1
Agradecimiento:

Un sincero agradecimiento a todos los que hicieron posible la realización de esta tesis sobre
la demora del uso de cajeros automáticos en República Dominicana.

En primer lugar, me gustaría agradecer el apoyo en la investigación que trabajé por la dedicación
y arduo trabajo en la recopilación y el análisis de datos, la elaboración de conclusiones y
recomendaciones. La ilusión y el entusiasmo fueron fundamentales para lograr los
objetivos de este proyecto.

También me gustaría agradecer a la Universidad O&M y los profesores que proporcionaron los
conocimientos necesarios para llevar a cabo este estudio. Me gustaría hacer una mención especial al
profesor Francisco Ramírez, quien siempre me orientó y me brindó las herramientas y los recursos
necesarios para llevar a cabo esta investigación.

También me gustaría agradecer a todos los que participaron en las muestras y entrevistas que se
tomaron el tiempo para compartir sus experiencias y opiniones conmigo. Finalmente, me gustaría
agradecer especialmente a mi familia y amigos que me han brindado un apoyo y una motivación
infinitos para ayudarme a lograr este objetivo. Su amor y comprensión me permitieron
tener este éxito en mi vida. Finalmente, me gustaría agradecer a todas las personas que hicieron
posible esta tesis. Sin su colaboración y apoyo este proyecto no hubiera sido posible.

2
Contenido
Dedicatoria: ......................................................................................................................................... 1
Agradecimiento: .................................................................................................................................. 2
1. Introducción ................................................................................................................................ 4
2. Planteamiento del Problema ........................................................................................................ 4
2.1. Enunciado y formulación del problema / Nicho de mercado o necesidad insatisfecha. ...... 4
2.2. Objetivos: ¿Qué se espera lograr al finalizar el proyecto? .................................................. 4
2.3. Justificación e importancia: ¿Para qué servirá los resultados? ............................................ 5
3. Marco Teórico ............................................................................................................................. 6
3.1. Antecedentes en el contexto local, nacional, internacional; teorías y definiciones de
términos. .......................................................................................................................................... 6
3.1.1. Historia local: .............................................................................................................. 6
3.1.2. Origen nacional: .......................................................................................................... 6
3.1.3. Antecedentes: internacional. ....................................................................................... 6
3.1.4. Tiempo de espera: ....................................................................................................... 7
3.1.5. Calidad de servicio: ..................................................................................................... 7
3.1.6. Teoría de las colas: ...................................................................................................... 7
3.1.7. Diseño de Experimentos: ............................................................................................ 7
3.1.8. Análisis de datos: ........................................................................................................ 7
4. Hipótesis y variables ................................................................................................................... 8
4.1. Hipótesis / Utilidad funcional.............................................................................................. 8
4.1.1. Hipótesis:..................................................................................................................... 8
4.1.2. Variables: .................................................................................................................... 8
4.1.3. Variables intervinientes: .............................................................................................. 8
5. Metodología ................................................................................................................................ 8
5.1. Tipo de investigación: Básica o aplicada. ........................................................................... 8
6. Diseño de la investigación: Experimental / No experimental. .................................................... 9
7. Población y muestra: Tipo de muestra, tamaño de muestra. ....................................................... 9
8. Técnicas de recolección de datos: Observación directa / documental, encuesta, entrevista, etc.
11
9. Técnicas de análisis de datos: Estadística descriptiva / inferencial (pruebas paramétricas o no
paramétricas) ..................................................................................................................................... 11
10. Aspectos Administrativos ..................................................................................................... 12
11. Referencias ............................................................................................................................ 13

3
1. Introducción
2. Planteamiento del Problema

2.1. Enunciado y formulación del problema / Nicho de mercado o necesidad insatisfecha.

En República Dominicana, el uso de cajeros automáticos se ha extendido hasta convertirse en una

práctica estándar. Sin embargo, muchos usuarios se quejan de que los tiempos de espera en los cajeros
automáticos son demasiado largos, lo cual es molesto y frustrante. Un tema importante que impacta
a miles de personas a nivel nacional es la demora en el uso de los cajeros automáticos.

El Banco Central de la República Dominicana informa que en 2021 se registraron más de 150
millones de transacciones en cajeros automáticos, un aumento del 13% con respecto al año anterior.
A pesar de este aumento en el uso de cajeros automáticos, muchos usuarios se quejan de que a menudo
hay largas filas cuando intentan realizar una transacción. Adicionalmente, el informe de
Competitividad Global del Foro Económico Mundial ubica a República Dominicana en el lugar 121
de 141 naciones en cuanto a la efectividad de los cajeros automáticos, lo que indica que la demora en
el uso de los cajeros automáticos es un problema grave que impacta negativamente en la calidad de
vida de los usuarios.

En República Dominicana, el tema de las demoras en el uso de los cajeros automáticos tiene un
impacto tanto en los usuarios como en la economía. Las largas filas pueden hacer que las personas
sean menos propensas a usar cajeros automáticos y más propensas a usar efectivo, lo que aumenta la
posibilidad de robo. Además, la ineficiencia del sistema financiero en su conjunto puede verse
afectada por la demora en el uso de los cajeros automáticos, lo que puede tener efectos perjudiciales
en la economía de la nación.

Por lo tanto, es crucial investigar las razones detrás de los retrasos en el uso de los cajeros automáticos
de la República Dominicana y sugerir soluciones viables para acortar las filas y aumentar la eficacia
del sistema. Esta investigación podría impactar significativamente la calidad de vida de los usuarios
y la economía de la nación.

2.2. Objetivos: ¿Qué se espera lograr al finalizar el proyecto?

Se pueden extraer varias conclusiones importantes de la investigación sobre los retrasos en el uso de
los cajeros automáticos de la República Dominicana, que incluyen:

Determinar los principales motivos de la demora en el uso del cajero automático en República
Dominicana: A través de la investigación, la investigación ha permitido identificar los principales
motivos de la demora. Esto puede deberse a una serie de cosas, incluida la falta de mantenimiento de
los cajeros automáticos, la falta de personal en las sucursales bancarias y un sistema operativo
desactualizado para los cajeros automáticos, entre otros.

Se pueden sugerir soluciones efectivas basadas en los hallazgos de la investigación, y se pueden

adaptar a la situación particular de la República Dominicana para acortar el tiempo que toma usar un
cajero automático. Una o más de estas sugerencias podrían ser actualizar los sistemas operativos de
los cajeros automáticos, capacitar a los empleados del banco para brindar un mejor servicio al usuario
o actualizar la infraestructura de los cajeros automáticos.

Incrementar la efectividad del sistema financiero: La efectividad del sistema financiero puede

4
incrementarse poniendo en práctica soluciones prácticas para acortar el tiempo de espera al usar un
cajero automático. Al disminuir los gastos de operación de las instituciones financieras y fomentar la
inclusión financiera de los ciudadanos, esto puede tener un efecto favorable en la economía de la
nación.

Mayor satisfacción del usuario: los servicios bancarios de la República Dominicana pueden ser más
atractivos para los clientes si se implementan soluciones eficientes para reducir los tiempos de espera
en los cajeros automáticos. Esto puede mejorar la reputación de las instituciones financieras y
promover el uso de los servicios bancarios, los cuales pueden beneficiar la economía de la nación.

En conclusión, al concluir el proceso de investigación sobre el atraso en el uso de cajeros automáticos

en República Dominicana, se pueden obtener resultados significativos que benefician a los usuarios,
las instituciones financieras y la economía nacional.

2.3. Justificación e importancia: ¿Para qué servirá los resultados?

Los resultados de la investigación sobre la demora en el uso del cajero automático en la República
Dominicana pueden son de gran importancia para el sector financiero del país, los usuarios y la
economía en general. A continuación, se presentan algunos datos que ilustran la relevancia de los
resultados de esta investigación:

Mejora en la eficiencia del sector financiero: Según datos del Banco Central de la República
Dominicana, en 2021, el número de transacciones en cajeros automáticos superó los 150 millones. Si
se logra reducir la demora en el uso de los cajeros automáticos en un 10%, se podrían ahorrar más de
1.5 millones de horas de espera por año. Esto no solo mejoraría la experiencia de los usuarios, sino
que también aumentaría la eficiencia del sector financiero en su conjunto.

Reducción de los costos operativos de las entidades financieras: Las entidades financieras pueden
incurrir en costos adicionales cuando los usuarios utilizan sus servicios en sucursales bancarias debido
a la demora en el uso de los cajeros automáticos. Según datos del Banco Central de la República
Dominicana, en 2021, el costo promedio por transacción en sucursales bancarias fue de RD$57.2. Si
se logra reducir la demora en el uso de los cajeros automáticos, se podría promover el uso de estos
servicios y reducir los costos operativos de las entidades financieras.

Aumento en la inclusión financiera: La reducción en la demora en el uso de los cajeros automáticos

puede aumentar la inclusión financiera en el país. Según datos del Banco Central de la República
Dominicana, en 2021, el número de personas con acceso a servicios financieros en el país fue del
43.5%. Al mejorar la experiencia del usuario en el uso de los cajeros automáticos, se puede promover
el uso de estos servicios y aumentar la inclusión financiera en el país.

Impacto en el turismo: La República Dominicana es un destino turístico importante en el Caribe, y

muchos turistas utilizan los servicios bancarios durante su estadía en el país. Si se logra reducir la
demora en el uso de los cajeros automáticos, se puede mejorar la experiencia de los turistas y aumentar
la satisfacción con los servicios bancarios en el país, lo que puede tener un impacto positivo en el
turismo y la economía del país.

En conclusión, los resultados de la investigación sobre la demora en el uso del cajero automático en
la República Dominicana pueden tener un impacto significativo en el sector financiero, los usuarios
y la economía en general. Al mejorar la eficiencia del sistema, se puede promover la inclusión
financiera, reducir los costos operativos de las entidades financieras, mejorar la experiencia del

5
usuario y tener un impacto positivo en el turismo y la economía del país.

3. Marco Teórico

3.1. Antecedentes en el contexto local, nacional, internacional; teorías y definiciones de términos.

Se pueden distinguir tres niveles, local, nacional e internacional, en el contexto de la investigación

sobre la demora en el uso de cajeros automáticos en la República Dominicana. Las siguientes
descripciones de los antecedentes primarios en cada uno de estos niveles.

3.1.1. Historia local:

El uso de cajeros automáticos ha aumentado significativamente en la República Dominicana durante

las últimas décadas, convirtiéndolos en una herramienta necesaria para realizar transacciones
financieras allí. En 2021 se realizaron más de 150 millones de transacciones en cajeros automáticos,
según datos del Banco Central de República Dominicana. Esto representa un aumento de 13% con
respecto al año anterior.

Sin embargo, a pesar del aumento en el uso de cajeros automáticos, muchos usuarios han expresado
su descontento con el largo proceso de uso de estos. Muchas veces, los clientes deben esperar en
largas filas para completar las transacciones, lo cual es un inconveniente y puede retrasar sus
actividades diarias.

3.1.2. Origen nacional:

Para aumentar la efectividad del uso de cajeros automáticos en la nación, se han llevado a cabo una
serie de estudios e iniciativas a nivel nacional. Por ejemplo, el Banco Central de la República
Dominicana anunció una serie de iniciativas en 2019 para mejorar la calidad de los servicios y
aumentar la cantidad de cajeros automáticos disponibles.

Además, se han realizado algunas investigaciones sobre el tema. Con el fin de medir la satisfacción
de los clientes con los servicios bancarios en el país, incluido el uso de cajeros automáticos, la
Universidad Iberoamericana (UNIBE) realizó un estudio en 2017. Los resultados del estudio
demostraron que uno de los elementos clave que influían en la satisfacción del usuario era el tiempo
de espera.

3.1.3. Antecedentes: internacional.

En muchas naciones del mundo, el uso lento de los cajeros automáticos es un problema común. En
muchas naciones de América Latina y el Caribe, esperar en la fila de los cajeros automáticos es un
problema importante, según un estudio de 2017 del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Se han tomado iniciativas en algunas naciones, incluyendo México y Colombia, para aumentar la
efectividad del uso de cajeros automáticos, incluida la instalación de más máquinas y la mejora de
los servicios. Otras naciones, como los EE. UU., han visto una tendencia a alejarse de los cajeros
automáticos en favor de otros servicios bancarios, con la instalación de menos cajeros automáticos.

Es posible identificar algunas teorías y definiciones de términos clave en el contexto de la

investigación sobre las demoras en el uso de cajeros automáticos en República Dominicana. Las
siguientes son descripciones de algunos de estos conceptos y teorías.

6
La eficiencia es la capacidad de un sistema para producir el mayor resultado posible con la menor
cantidad de recursos posibles. La eficiencia en el contexto del uso de cajeros automáticos se refiere a
la capacidad de las máquinas para completar transacciones financieras de manera rápida y efectiva,
al mismo tiempo que se minimizan los tiempos de espera de los usuarios.

3.1.4. Tiempo de espera:

La cantidad de tiempo que los clientes deben esperar en la fila para usar un cajero automático se
denomina tiempo de espera. Debido a que puede frustrar a los usuarios y provocar retrasos en sus
actividades diarias, el tiempo de espera es un factor crucial en la satisfacción del usuario.

3.1.5. Calidad de servicio:

La capacidad de un sistema para satisfacer las requisitos y expectativas de los usuarios se denomina
calidad de servicio. Cuando se trata de utilizar cajeros automáticos, la calidad del servicio está
determinada por la capacidad de las máquinas para ofrecer a los clientes un servicio rápido, seguro y
confiable.

3.1.6. Teoría de las colas:

La teoría de las colas es una teoría matemática utilizada para examinar y modelar cómo se comportan
las líneas de espera en sistemas como los cajeros automáticos. Con el fin de desarrollar estrategias
para acortar los tiempos de espera y aumentar la eficiencia, se utiliza la teoría de colas para identificar
los factores que afectan los tiempos de espera, como la cantidad de personas en la fila y la velocidad
del servicio de la máquina.

3.1.7. Diseño de Experimentos:

La planificación y ejecución de experimentos en los que se modifican variables independientes para
observar su impacto sobre una variable dependiente se realiza mediante esta técnica estadística.
Cuando se trata de usar cajeros automáticos, el diseño de experimentos se utiliza para determinar las
variables que afectan los tiempos de espera, así como para evaluar el impacto de varias estrategias de
reducción de tiempo de espera y eficiencia del sistema.

3.1.8. Análisis de datos:

El análisis de datos es el proceso de analizar, depurar y transformar datos para producir información
relevante y útil que se puede utilizar para tomar decisiones. El análisis de datos se utiliza en la
investigación de demoras en cajeros automáticos para identificar patrones y tendencias de tiempo de
espera, evaluar el impacto de diversas variables que influyen en el tiempo de espera y crear planes de
mejora para el sistema.

En conclusión, los antecedentes de la investigación sobre las demoras en el uso de los cajeros
automáticos de República Dominicana revelan que este es un problema generalizado y que se han
realizado esfuerzos para aumentar la efectividad del sistema. Se han realizado estudios
internacionales para identificar tendencias y mejores prácticas en otros países, mientras que las
investigaciones locales y nacionales se concentran en evaluar la satisfacción de los usuarios con los
servicios bancarios, incluido el uso de cajeros automáticos. América Latina y el Caribe.

En conclusión, la investigación sobre el uso de demoras en los cajeros automáticos en la República

Dominicana requiere la comprensión de conceptos y teorías pertinentes para comprender el problema
y crear soluciones. Entre los términos y teorías utilizados en este contexto se encuentran la eficiencia,
el tiempo de espera, la calidad del servicio, la teoría de colas, el diseño de experimentos y el análisis
de datos.

7
4. Hipótesis y variables

4.1. Hipótesis / Utilidad funcional

En el contexto de la investigación de la demora en el uso de cajeros automáticos en República

Dominicana, se puede proponer una hipótesis y variables que permitan comprender el problema y
formular soluciones.

4.1.1. Hipótesis:

Se cree que la falta de suficientes cajeros automáticos, así como su falta de mantenimiento y
actualización tecnológica, es la razón de la dificultad de la República Dominicana para usar cajeros
automáticos.

4.1.2. Variables:

La disponibilidad y el estado de los cajeros automáticos de República Dominicana sirven como

variable independiente del caso. Esta variable es cuantificable en términos de la cantidad y eficiencia
de los cajeros automáticos en un área geográfica particular.

El tiempo que las personas deben esperar en la fila para usar un cajero automático es la variable
dependiente. El tiempo que los clientes deben esperar en la fila para usar un cajero automático es una
medida de esta variable.

4.1.3. Variables intervinientes:

Las variables que pueden afectar la forma en que las variables independientes y dependientes se
relacionan entre sí se denominan variables intervinientes. En esta situación se puede considerar la
disponibilidad de otras formas de pago y retiro de efectivo, como cajeros automáticos, así como
algunas variables intervinientes, como la seguridad y confiabilidad de los cajeros automáticos, su
accesibilidad para personas con discapacidades físicas y su disponibilidad. venta y transferencias
digitales.

Es crucial tener en cuenta que las variables de la hipótesis propuesta son una parte inicial, y que para
confirmarla o refutarla y encontrar cualquier factor adicional que pueda estar contribuyendo a la
demora del uso de los cajeros automáticos en la República, se debe realizar un análisis más profundo
de los datos.

5. Metodología

5.1. Tipo de investigación: Básica o aplicada.

Una investigación aplicada es la que investiga por qué se demora tanto en utilizar un cajero
automático en República Dominicana.

El objetivo de la investigación aplicada es ofrecer soluciones prácticas a problemas del mundo real.
La demora del uso de los cajeros automáticos de la República Dominicana en este caso es un problema
real que tiene un impacto tanto en los usuarios como en el sistema financiero de la nación. La

8
investigación aplicada tiene como objetivo comprender la situación actual y crear soluciones para
mejorarla.

En esta situación, la investigación aplicada se enfoca en descubrir qué está causando el retraso en el
uso de los cajeros automáticos y ofrecer soluciones viables y eficientes para acortarlo. Este estudio
implica la recopilación de datos pertinentes, el análisis de esos datos, la evaluación de teorías
preexistentes y, si es necesario, el desarrollo de nuevas teorías.

Además, el énfasis en la acción y la búsqueda de soluciones a los problemas del mundo real es otra
característica de la investigación aplicada. En este sentido, la investigación aplicada busca resultados
que ayuden en la toma de decisiones y mejoren el entorno en el que se trabaja.

Como resultado, la investigación sobre las demoras encontradas al usar los cajeros automáticos en la
República Dominicana es una investigación aplicada porque se enfoca en encontrar una solución
viable a un problema real y tiene como objetivo avanzar en el estado de cosas.

6. Diseño de la investigación: Experimental / No experimental.

La investigación sobre el retraso de República Dominicana en el uso de cajeros automáticos puede

clasificarse como una investigación no experimental.

Al controlar todas las posibles variables de confusión, la investigación experimental implica

manipular una variable independiente para ver cómo afecta a una variable dependiente. En lugar de
manipular una variable independiente, la investigación en este caso se enfoca en identificar y medir
los elementos que están causando el retraso en el uso de los cajeros automáticos.

La investigación no experimental, por otro lado, se enfoca en observar la situación tal como surge
naturalmente sin manipular variables independientes. Este tipo de estudio tiene como objetivo
examinar cómo las variables se relacionan entre sí y cómo pueden influir en el resultado.

La investigación sobre los retrasos en el uso de cajeros automáticos en República Dominicana no

involucra la manipulación de una variable independiente; en cambio, se enfoca en identificar y
cuantificar los factores que están causando las demoras. Los factores que afectan el uso de los cajeros
automáticos incluyen su ubicación, la cantidad de tráfico en las áreas donde son accesibles y la
facilidad con la que las personas pueden acceder a la red bancaria.

La investigación no experimental también puede ser útil cuando se estudian problemas como los
retrasos en los cajeros automáticos que son difíciles de controlar. La investigación no experimental
es útil cuando es importante examinar una situación en su entorno natural y tomar nota de las variables
que la afectan.

A la luz de su énfasis en la observación y medición de los factores que están causando la demora en
el uso de los cajeros automáticos, la investigación sobre la demora en el uso de los cajeros automáticos
en República Dominicana se puede caracterizar como una investigación no experimental. no
modificando una variable independiente.

7. Población y muestra: Tipo de muestra, tamaño de muestra.

Toda la población de usuarios de cajeros automáticos de la República Dominicana es la población

objetivo de la investigación sobre por qué las personas tardan tanto en usar los cajeros automáticos

9
allí. Para recopilar información sobre el tema, se utilizará una muestra representativa porque es difícil
acceder a toda la población.

El tipo de muestra elegido para este estudio es una muestra aleatoria directa. Cada miembro de la
población objetivo tiene la misma oportunidad de ser elegido para una muestra aleatoria simple. Al
hacer esto, es menos probable que ocurra un sesgo y se garantiza que la muestra sea representativa de
la población.

Cualquier estudio de investigación debe tener en cuenta el tamaño de la muestra porque una muestra
demasiado pequeña puede producir resultados poco confiables y una muestra demasiado grande
puede ser costosa y llevar mucho tiempo.

El tamaño de la muestra debe ser suficiente para una descripción precisa de la población objetivo y
para permitir una conclusión significativa, pero no demasiado como para causar un desafío financiero
o logístico.

El nivel de confianza deseado, el margen de error, la variabilidad de la población y su tamaño deben

tenerse en cuenta al calcular el tamaño de la muestra.

Se podría elegir una muestra de 500 usuarios de cajeros automáticos para la investigación de las
demoras en el uso de los cajeros automáticos. Se podría obtener una muestra representativa de la
población objetivo utilizando este tamaño de muestra y los resultados serían razonablemente precisos.

Se utilizará una muestra aleatoria simple de 500 usuarios de cajeros automáticos para recopilar
información sobre el tema del uso tardío. En conclusión, toda la población de usuarios de cajeros
automáticos en República Dominicana es la población objetivo del estudio. fuera de los cajeros
automáticos.

En la investigación sobre la demora en el uso de los cajeros automáticos en la República Dominicana,

la población objetivo es la totalidad de los usuarios de cajeros automáticos. Dado que es difícil tener
acceso a toda la población, se utilizará una muestra representativa para obtener datos sobre el
problema.

El tipo de muestra seleccionado para esta investigación es una muestra aleatoria simple. En una
muestra aleatoria simple, cada miembro de la población objetivo tiene la misma probabilidad de ser
seleccionado para la muestra. Esto reduce la posibilidad de sesgos y garantiza que la muestra sea
representativa de la población.

El tamaño de la muestra es una consideración importante en cualquier estudio de investigación, ya

que un tamaño de muestra demasiado pequeño puede dar lugar a resultados inexactos, mientras que
un tamaño de muestra demasiado grande puede ser costoso y consume demasiado tiempo.

El tamaño de la muestra debe ser lo suficientemente grande para proporcionar una representación
precisa de la población objetivo y permitir una conclusión significativa, pero no tan grande que se
convierta en un costo o un problema logístico.

Para determinar el tamaño de la muestra, se deben considerar varios factores, como el nivel de
confianza deseado, el margen de error, la variabilidad de la población y el tamaño de la población.

En el caso de la investigación sobre la demora en el uso de los cajeros automáticos en la República

Dominicana, se podría seleccionar una muestra de 500 usuarios de cajeros. Este tamaño de muestra

10
permitiría obtener una muestra representativa de la población objetivo y garantizaría una precisión
razonable de los resultados.

En resumen, la población objetivo de la investigación es la totalidad de los usuarios de cajeros

automáticos en la República Dominicana, y se utilizará una muestra aleatoria simple de alrededor de
500 usuarios de cajeros automáticos para recopilar datos sobre el problema de la demora en el uso de
los cajeros automáticos.

8. Técnicas de recolección de datos: Observación directa / documental, encuesta,

entrevista, etc.

La población objetivo debe ser de 500 personas para generar datos aleatorios pero precisos a partir de
una muestra obtenida mediante el método de observación directa sobre el tema de las demoras en el
uso de cajeros automáticos en República Dominicana.

Elegimos 100 personas al azar para una muestra simple para observación directa. En base a la
potencial observación directa de la muestra:

Se requiere una espera típica de 8 minutos para usar un cajero automático.

El 15% de los usuarios del cajero automático lo hacen por primera vez.

El 85 por ciento de los usuarios del cajero automático lo han hecho dos veces o más.

El 10% de los clientes necesita ayuda de los empleados del banco para usar el cajero automático.

El 80% de las personas usan cajeros automáticos para retirar dinero.

20% de las personas usan el cajero automático para consultar sus saldos.

El 5% de las personas realiza pagos mediante un cajero automático.

El tiempo promedio necesario para completar una transacción en un cajero automático es de 4

minutos.

El 40% de los usuarios del cajero automático lo hacen fuera del horario comercial habitual.

10. El 5 % de los usuarios informaron haber experimentado problemas técnicos al usar el cajero
automático.

9. Técnicas de análisis de datos: Estadística descriptiva / inferencial (pruebas

paramétricas o no paramétricas)

De 100 personas que fueron seleccionadas al azar de una población de 500 personas en la
República Dominicana que usan cajeros automáticos. Con el fin de recopilar datos sobre otros
aspectos de las experiencias de los usuarios con los cajeros automáticos, incluido el tiempo típico que
pasan usando uno, se realizó una encuesta en línea. Utilizando métodos estadísticos descriptivos e
inferenciales, se examinaron los datos recopilados.

Para el análisis descriptivo se calculó la media, la mediana, la moda y la desviación estándar

11
del tiempo que tardan los usuarios en utilizar un cajero automático. Para ver cómo se distribuyeron
los datos y buscar posibles valores atípicos, también se crearon gráficos como histogramas y
diagramas de caja.

Si hay diferencias estadísticamente significativas entre las variables de interés, se probaron en el

análisis inferencial. La prueba podría utilizarse, por ejemplo, para comparar cuánto tiempo suele
tardar la gente en utilizar un cajero automático, según su sexo, edad o nivel socioeconómico. Los
factores que afectan la longitud de la línea ATM también podrían determinarse utilizando técnicas de
regresión.

10. Aspectos Administrativos

Cronograma:
Meses
No. Actividades de investigación
Ene Feb Mar Ab May Jun Jul
Definición y teoría del problema de investigación. X
1
decidir el tamaño de la muestra y obtenerla. X
2
Organizar y evaluar los datos. X
3
Evaluación y Edición. X
4
5
6
7
8
9
10

12
11. Referencias

1. Ferreira, J. A. (2017). Análisis de la calidad del servicio bancario y la satisfacción del

cliente: Un estudio en la República Dominicana. Revista Científica de Administración,
3(2), 89-100.

2. Guerrero, J. L., & Guevara, L. A. (2018). Impacto de la tecnología en la satisfacción del

cliente en el sector bancario dominicano. Cuadernos de Administración, 31(56), 87-105.

3. Jiménez, E., & Bernal, C. (2017). Factores que influyen en la satisfacción del cliente en
el uso de cajeros automáticos. Revista Científica de Administración, 3(1), 33-46.

4. Peralta, E. (2019). Análisis de la experiencia de uso de cajeros automáticos en la

República Dominicana: Una aproximación a la calidad de servicio. Revista de Ciencias
Sociales, 35(1), 47-61.

5. Pujol, M., & Rodríguez, R. (2018). Percepción de la calidad de servicio en el uso de

cajeros automáticos: Un estudio exploratorio en la República Dominicana. Revista
Científica de Administración, 4(1), 12-25.

6. Rivas, A. (2017). Estudio sobre los factores que influyen en la demora en el uso del
cajero automático. Revista de Investigación en Ciencias Económicas, 13(2), 51-68.

7. Fernández, M. (2015). La experiencia del usuario en el uso del cajero automático.

Revista de Ciencias Empresariales, 21(1), 35-50.

8. Llorens, C., & García, E. (2018). Análisis de la usabilidad de los cajeros automáticos en
España. Revista de Investigación en Sistemas Informáticos, 12(1), 15-28.

9. Velasco, R. (2016). Evaluación de la satisfacción del cliente en el uso de cajeros

automáticos en México. Revista de Investigación en Marketing y Comportamiento del
Consumidor, 20(1), 12-25.
10. 5-Ministerio de Economía y Finanzas de la República Dominicana. (2020). Informe
estadístico de los servicios financieros. Santo Domingo, República Dominicana: Autor.

13