Corporativo Institucional Universitario

Campus Acambay

Técnicas de investigación

Lic. Javier Ramírez Vázquez

Presentado por:
Roberto Moreno González

Licenciatura en administración de empresas

Tema:
Tecnologías de información, software punto de venta
puede mejorar y hacer más eficaz un negocio.

4 de noviembre de 2023
Acambay, México.

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 Dedicatoria

El siguiente trabajo realizado va dedicado a esas persona especiales que me han

estado apoyando todo este tiempo que han caminado junto a mí y no me han dejado
que yo me dé por vencido al momento de encontrar un tropiezo en este camino que
es la vida.

¡Muchas gracias! Papá y mamá.

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Contenido

Dedicatoria .......................................................................................................................................... 2
Introducción ........................................................................................................................................ 4
Pregunta de investigación ................................................................................................................... 5
Hipótesis .............................................................................................................................................. 6
Objetivos de investigación .................................................................................................................. 7
Marco teórico ...................................................................................................................................... 8
Tipos de hardware de Punto de venta comunes .............................................................................. 11
Funciones más comunes de los puntos de venta.............................................................................. 12
Los diferentes puntos de venta más usados en México ................................................................... 14
Conclusiones ..................................................................................................................................... 17
Bibliografía. ....................................................................................................................................... 18

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 Introducción

En las distintas empresas que se encuentran en la sociedad tienen diferentes

problemáticas en cuanto a sus diferentes actividades en las cuales emplean
diferentes herramientas para poder ejercer sus actividades y hacer eficientes sus
recursos. Unos de las principales problemáticas es llevar un registro de todos los
productos o servicios que ofrecen como empresa a los consumidores y para esto
muchas empresas utilizan el lápiz y papel como una de las herramientas más
prácticas para llevar el control de tales productos y servicios.

Con el tiempo y con los avances tecnológicos que han aparecido y desarrollado, se
fueron creando otras herramientas más simples para poder hacer este tipo de
trabajo o actividades, de las cuales se empezaron a ocupar programas de ofimática
para poder realizar tales actividades y controles de los productos o servicios.

Una de las más comunes o utilizadas para las empresas o micro empresas que va
iniciando utilizan hojas de cálculo, donde al principio si es práctico y simple de usar,
pero con el tiempo que se va usando se hace más complicado al momento de hacer
comparativas de los datos que se usan, en este caso los productos y servicios que
ofrece la empresa.

Con las nuevas tecnologías y el desarrollo de software se van creando programas

que pueden facilitar y eficientar estos métodos, de llevar un control de los productos
que venden, al cual estos programas se llaman puntos de venta y apoyan a las
micro empresas y medianas empresas para llevar este control al igual pueden
integrar más opciones como son las nóminas, bancos, ventas, rutas, entre muchas
otras más opciones para que puedan apoyar a la micro empresa o mediana
empresa a llevar un control correcto y simple de las mismas.

Con el uso de las tecnologías de información se pueden facilitar y hacer más

práctico las actividades de ventas y llevar un mejor control de lo que la empresa
tiene en sus inventarios.

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Los puntos de venta pueden reducir tiempos y mejorar las actividades a los
empleados al igual que se tiene mejor control de todos los productos que ofrece la
empresa.

Pregunta de investigación

¿Pueden los softwares tales como el punto de venta mejorar la eficiencia del
control de productos o servicios que ofrece una empresa a sus clientes?

En la actualidad hay muchas micro empresas y medianas empresas que cuentan

con una gran cantidad de artículos, productos o servicios que ofrecen a sus clientes
en la gran mayoría cuando estos cuentan con un surtido extenso de los productos
que ofrecen llegan a cierto punto que les es complicado llevar un control exacto de
los mismo y en el caso de estas micro y medianas empresas ya el papel y lápiz ya
no es una opción viable por la cantidad extensa de los productos que manejan y
necesitan buscar una solución de como corregir el problema de la gran cantidad de
productos que manejan y muchas de estas micro empresas están buscando nuevas
opciones, alternativas y soluciones a este problema que les va surgiendo conforme
van creciendo.

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 Hipótesis

Con la gran variedad de avances en cuanto a tecnología se refiere en los últimos 20

años ha habido nuevas formas de facilitar la vida de una persona o personas al igual
que mejorar la comodidad para realizar diversas actividades con el día a día que
pasa una persona en su trabajo.

Hay nuevas herramientas de apoyo a los diferentes actividades que realizan las
personal al momento de trabajar uno de ellos que mejora a grandes escalas es la
computadora y los programas que se pueden ejecutar o utilizar en ella, uno de estos
programas o softwares que pueden mejorar el trabajo de una micro o media
empresa son los softwares de punto de venta, hay puntos de venta básicos o muy
simples de utilizar hasta unos demasiado complejos y que son fáciles de utilizar o
fáciles de manejar al momento de ser utilizados, los más usados en el mercado aquí
en México son Sicar, Microsip y Eleventa, ya que estos cuentan con una base de
datos que se va alimentando constantemente con los productos o servicios que
ofrece la empresa.

Con el registro que las micro empresas van generando en el software esta pueden
obtener varios reportes de los productos vendidos como por ejemplo pueden
visualizar que productos o servicios son más requeridos en ciertas temporadas
específicas, que producto es el más vendido, que clientes en específico compran
ciertos productos y en qué cantidades, entre muchos otros tipos de reporte.

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 Objetivos de investigación

Para poder llevar a cabo el siguiente trabajo hay que verificar ciertos puntos que
nos pueden ser de gran utilidad para saber si requerimos un software que nos ayude
a las ventas de nuestros productos o servicios.

Comenzamos con que alternativas tenemos para poder llevar un control de nuestros
productos o servicios además del lápiz y papel, es necesario el uso de una
computadora para llevar un mejor control de mi negocio, puede mi negocio tener
una mejor impresión o imagen ante mi cliente, que softwares podemos usar para
mejorar el o agilizar nuestro negocio, como controlar las ventas y que los clientes
se vayan satisfechos con el trato que se les dio en el negocio.

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 Marco teórico

Hoy en día es imprescindible contar con un Software de Punto de Venta para

controlar las ventas, los inventarios y proporcionar un servicio al cliente de
calidad. Un sistema de Punto de Venta no solo es una parte esencial del
funcionamiento de cualquier tienda exitosa en el mundo de hoy, sino que es casi el
único sistema que necesitan los propietarios de negocios.

El objetivo final de cualquier punto de venta es ayudar a una tienda a reducir sus
costos al tiempo que aumenta sus ventas. Debería ayudarlo con todo el ciclo
comercial del negocio, desde establecer máximos y mínimos en su tienda para
saber cuándo comprar más, mantener sus inventarios actualizados, así como saber
cuándo promocionar a sus clientes establecer en productos de alta y baja rotación.

La principal interrogante de este tema es que es un punto de venta y para responder

esa cuestión se definirá como punto de venta:

Un punto de venta es un espacio físico donde se concreta la venta de un producto

o servicio, que cuenta con la posibilidad de mostrar la autenticidad y esencia de la
marca.

Un sistema de Punto de Venta (POS, por sus siglas en inglés, Point of Sale) es una
herramienta esencial en la gestión de negocios minoristas y de servicio al cliente.
Su función principal es facilitar y agilizar las transacciones comerciales entre un
negocio y sus clientes.

El punto de venta suele ser el principal canal de distribución de nuestro producto o

servicio. Es por ello que se convierte en un aspecto determinante de una marca, ya
que su aspecto es un factor determinante de la imagen de una empresa, y, por tanto,
del ingreso que reciba.

Los establecimientos actualmente vuelven a retomar el ritmo, después del

confinamiento a causa de la pandemia. Ahora, los puntos de venta tienen la
oportunidad de ofrecer un servicio totalmente personalizado.

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A comparación de la compra en línea, los puntos de venta ofrecen una experiencia
personalizada para cada consumidor. Ya que pueden comprobar la calidad de los
productos, disfrutar del ambiente o simplemente pasar un buen rato.

A pesar de la aceleración del comercio electrónico a causa de la pandemia, el 58 %

de los mexicanos prefieren comprar en un establecimiento físico. Esto puede
deberse a que las medidas sanitarias son menos rigurosas y todavía falta por
perfeccionar el servicio del comercio electrónico.

Algunas de las características más comunes de un punto de venta son las

siguientes:

Control de cajas registradoras: Tener una caja registradora es una herramienta

indispensable para cualquier punto de venta, ya que en ella podrás registrar todas
las entradas y salidas de dinero. Así como los detalles de las notas de venta.

Análisis de reportes: Obtener reportes de todos los movimientos diarios, flujo de

dinero o incluso el cierre de caja, te permitirán conocer a fondo sobre el estado del
efectivo y las ventas que se realizaron durante el día.

Control en la mercancía: Al manejar un punto de venta, el robo hormiga tiene más

probabilidad de presentarse. Es por ello que se recomienda tener un orden
adecuado con el número de unidades dentro del inventario.

 Optimizaremos nuestro rendimiento gracias a la eficacia de las actividades

de cobro.

 Tendremos todo bajo control y conseguiremos un seguimiento detallado del

inventario con el que evitar cualquier inconveniente.

 Obtendremos integración eficaz ya que el sistema está compuesto por

diversos dispositivos conectados entre sí.

 Agilidad automatizada al facilitar procesos de venta

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Ciertas competencias POS básicas son esenciales para un software POS minorista.
Sin embargo, algunas características adicionales son bastante útiles y pueden llevar
a cabo su tienda al siguiente nivel. Aquí hay una lista de las habilidades de software
que el minorista promedio encontrará más útiles:

Administración de ventas: un punto de venta debe hacer que el proceso de venta

sea rápido para poder atender a los clientes agilmente.

Gestión de inventario: esto mantiene un inventario detallado que se actualiza

después de cada venta y puede enviar notificaciones por correo electrónico cuando
un artículo comienza a agotarse.

Permisos de operación: Deberás poder restringir tus operadores de realizar

transacciones por seguridad.

Informes y análisis: la recopilación de datos le permite crear y guardar informes.

Una vez que un gerente tenga suficiente información, las tendencias y los patrones
quedarán claros, lo que permitirá a los gerentes hacer opiniones más informadas
sobre todo, desde qué elementos promocionar hasta qué empleados venden más
rápido.

Crecimiento: Lo quizás más importante es que soporte el crecimiento de tu

negocio, muchas veces optamos por un punto de venta que cumpla nuestros
requerimientos actuales, pero será posible después del manejo de sucursales o
centros de distribución

Existen 2 tipos de puntos de venta que pueden tener en cuenta las empresas:

 Punto de venta físico: Espacio que se encuentra disponible para la atención

al público de manera presencial. Puede ser inmóvil, como un local comercial;
móvil, como una furgoneta; o autoservicio.

 Punto de venta virtual: Espacio que se encuentra en internet. Se diferencia

entre el e-commerce, aquel punto de venta propio de la compañía, o el

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 marketplaces, un punto de venta en el que nuestro producto se encuentra
junto a otros productos similares, pero de otras marcas y fabricantes.

Todos los sistemas de Punto de venta físicos usan software de Punto de venta, pero
no todos los negocios necesitan un hardware de Punto de venta.

Si tiene una tienda en línea, todas tus ventas ocurren en el sitio web por lo que no
necesitas un hardware de PDV para aceptar pagos. Sin embargo, si tienes una
cafetería, necesitas una caja registradora y un lector de tarjetas de crédito. Si tienes
un camión de comidas, es posible que solo necesites un teléfono o una tableta.

Tipos de hardware de Punto de venta comunes

 Caja registradora: una caja registradora te ayuda a calcular y procesar la

transacción de un cliente.

 Dispositivo conectado, como un iPad u otra tableta: un dispositivo portátil

puede ser una buena alternativa para un monitor. Las tabletas pueden estar
apoyadas sobre una base, lo que le permite a tu equipo marcar entrada y
salida.

 Lector de tarjeta de crédito: un lector de tarjetas de crédito les permite a

tus clientes pagar de manera segura con tarjeta de crédito en la tienda, ya
sea mediante un pago sin contacto, como Apple Pay, con una tarjeta con chip
o con banda magnética.

 Caja de efectivo: incluso si aceptas pagos sin contacto, podrías necesitar un

lugar seguro para guardar tu efectivo. El software de Punto de venta que está
conectado a la caja de efectivo puede reducir el fraude al hacer un
seguimiento de cuándo se abre la caja con exactitud.

 Impresora de recibos: en un recibo de papel, figura lo que el cliente compró

y cuándo lo hizo exactamente, además de cómo se hizo el pago.
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  Escáner de códigos de barras: un escáner de códigos de barras lee la
información de producto del artículo con el fin de que puedas marcarlo.
Además, puede ser una manera rápida de volver a verificar el precio, nivel
de existencias y otros detalles.

Imagen 1. Tipos de hardware en un punto de venta

Funciones más comunes de los puntos de venta

Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos es una de las funciones principales de un sistema de

Punto de venta. Cada vez que un cliente compra un artículo, tu sistema de Punto
de venta procesa la transacción.

El sistema de Punto de venta puede aceptar varios tipos de pagos diferentes:

 Efectivo.

 Pagos en línea seguros a través de tu sitio de comercio electrónico.

 Tarjetas de crédito de banda magnética, que son aquellas que se deslizan.

 Tarjetas con chip, que son tarjetas de crédito con un chip insertado.

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  Pagos sin contacto, que pueden incluir una tarjeta sin contacto que los
clientes acercan o una billetera virtual (p. ej., Google Pay o Apple Pay).

 Transacción sin una tarjeta presente, que ocurre cuando tu cliente y la

tarjeta de crédito no están, en realidad, en frente tuyo. Por este motivo,
tienes que ingresar la información de la tarjeta de crédito de forma manual.
Esto también ocurre cuando un cliente ingresa la información del pago
mientras ocurre el proceso de pago en línea.

Control de inventario

El software de control de inventario te permite llevar un seguimiento de todos tus

productos. Algunos tipos de software de inventario automático se pueden conectar
con la información de tus ventas y avisarte cuando te estés quedando sin algún
artículo.

Informes de Punto de venta

Los informes de Punto de venta te brindan un vistazo rápido de cuánto estas

vendiendo y ganando. Con informes claros, puedes vender más y tomar mejores
decisiones para tu negocio.

Administración de empleados

El software de administración de equipos te permite saber cuándo están

trabajando tus empleados y cómo lo están haciendo. Tu equipo también puede
usarlo para marcar entrada y salida. Además, algunos tipos de software pueden
otorgar permisos para que los empleados puedan acceder a ciertas tareas.

Administración de la relación con los clientes (CRM)

Una herramienta de CRM que está ligada al software de Punto de venta te permite
visualizar lo que compraron tus clientes y cuándo lo hicieron. Saber esto te ayuda
a personalizar tus comunicaciones, marketing y servicio al cliente.

Recibos

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Los recibos hacen que el proceso de reembolso sea más fácil, porque hay
seguimientos digitales o en papel conectados con el artículo comprado. También
hacen que tu negocio se vea mejor.

Apoyo con las propinas

Para los restaurantes y profesionales de servicios, las propinas pueden ser una
gran parte de su paga. Las soluciones de Punto de venta que permiten a los
clientes agregar una propina digital durante el proceso de pago hacen que haya
más posibilidades de que se paguen propinas.

Los diferentes puntos de venta más usados en México

Los mejores servicios de software de POS pueden funcionar temporalmente sin

conexión, cuentan con un equipo de soporte útil y tienen interfaces intuitivas que los
usuarios pueden entender sin una gran curva de aprendizaje.

Ahora bien, en México existe competencia entre diferentes proveedores de

software, a continuación se muestran unas reseñas de los 4 mejores sistemas de
Punto de Venta que más aceptación están teniendo en nuestro país. Conoce los
beneficios y capacidades que tienen:

1. Aspel

Aspel CAJA: este sin duda es uno de los softwares más antiguos del mercado, te
ayudará a controlar tus ventas, inventarios, cuentas por cobrar. Puedes conectar
varias cajas en red, pero las sucursales se manejan independientes. Te permitirá
consolidar información en la nube con un costo adicional solo para revisar los
informes.

Podrás complementar tu información a futuro con otros módulos administrativos

con costo adicional.

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2. ManagementPro

ManagementPro Pos es el Sistema Punto de Venta diseñado para negocios con

atención al público que requieran agilidad máxima en su operación. No importa si
tienes una o varias sucursales, ManagementPro Punto de Venta es la herramienta
ideal para tu negocio; registra las ventas, controla inventarios, facturaciones y
¡mucho más! Tiene la implementación más rápida y gratuita con una interfaz
amigable y fácil de usar, un diseño intuitivo para mejorar la experiencia del
usuario. Ofrece un kit Punto de Venta para sus usuarios.

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3. Sicar

“En Sicar te vamos a ayudar con la administración de tu negocio para que puedas
disfrutar a tus seres queridos llevándolos de paseo mientras nosotros cuidamos de
tu negocio como si fuera nuestro. Si ganas tú, ganamos nosotros ”.

Este punto de venta contiene lo básico que contiene cada punto de vente y como
plus puede conectar diferentes puntos de venta de diferentes sucursales sin hacer
configuraciones complicadas además de tener un excelente soporte técnico remoto.

4. Eleventa

“Sabemos que tu negocio es como un hijo al cual cuidas y alimentos con lo

mejor. Somos la mejor guardería para tu negocio, donde cuidaremos a tu bebé
como si fuera nuestro. Somos empresarios igual que tú y sabemos de negocios.”

Este es un punto de venta que al igual que los demás sistemas anteriormente
mencionados cuenta con lo básico de todo punto de venta y lo que lo caracteriza es
la interfaz muy simple y practica de usar que lo hace muy intuitivo para las micro
empresas.

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 Conclusiones

Como se pudo ver en el presente trabajo se puede llegar a la conclusión que un punto de venta es
una herramienta que facilita y hace más eficaz un negocio, micro empresa o mediana empresa en
cuanto al control de sus productos o servicios ofrecidos a los clientes y no solo puede llevar un
control de la ventas o sus productos, también puede hacer mas eficiente otros procesos o
actividades que tenga la empresa o negocio como lo son nóminas de los empleados con los que
cuenta el negocio, puedo localizar sus productos de una manera simple y rápida, puedo generar
cotizaciones para clientes que sean concurrentes y ofrecer una mejor presentación o trato a los
clientes que son consumidores de productos en grandes cantidades, puede generar facturas
electrónicas a los clientes que lo necesiten, pude llevar un control de sus proveedores, puede llevar
un control de pagos a sus proveedores, un control de incentivos a los empleados entre muchas
otras herramientas útiles a el negocio donde se usa esta herramienta.

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 Bibliografía.

https://www.control2000.com.mx/blog/que-es-un-punto-de-venta/

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-
tecnologias/punto-de-venta

https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-punto-de-venta/

https://squareup.com/us/es/townsquare/what-pos-system

https://castillocontadores.mx/microsip-punto-de-
venta/#:~:text=Punto%20De%20Venta%20MICROSIP%20es,gran%20consorcio%20de%20sucursale
s%20multicajas.&text=%C2%BFCu%C3%A1les%20son%20las%20funciones%20de,Inventarios%20y
%20Cuentas%20por%20Cobrar.

https://ccnegocios.mx/conoce-los-5-mejores-sistemas-de-punto-de-venta-en-mexico/

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