Empieza a digitalizar tu negocio con el Perfil de Empresa (antiguo Google My

Business)

¿Sabías que el 75% de las personas de tu entorno utilizan un motor de búsqueda para
encontrar negocios como el tuyo? Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) es una
herramienta gratuita con la que podrás hacer que tu negocio sea visible en Internet cuando
las personas te busquen a través del buscador o en Google Maps. En este vídeo, te enseño
paso a paso a crear tu perfil de empresa:
Antes de nada, lo primero que tienes que tener, es una cuenta de correo electrónico de
Gmail. Si no la tienes, puedes crearla fácilmente desde el enlace que hay en la descripción
de este vídeo.
Entra en la página web de Perfil de Empresa (antiguo Google my Business) a la que puedes
acceder desde tu navegador. Haz click en el botón “Gestionar ahora”.
Primero busca si tu empresa ya está dentro de la base de datos. En caso afirmativo, reclama
la propiedad de la misma. Para ello: Certifica que eres el administrador del negocio,
selecciona un método de verificación. En este caso aparece el número de teléfono, pero
también puedes seleccionar otra forma de verificación, como la carta postal.
Si tu empresa no aparece al buscarla, selecciona la opción “Añade tu empresa a Google”.
Incluye el nombre y la categoría. Marca si tienes establecimiento físico y completa la
dirección. Si no tienes, indícalo igualmente. Si tienes varias ubicaciones de un mismo
negocio, solo incluye la ubicación “principal”. Una vez tengas creada la ficha, podrás
añadir las demás. Es importante que solo crees una ficha con varias ubicaciones y no
distintas fichas para cada uno de los establecimientos. Así se verá tu negocio dentro de
Google Maps una vez hayas verificado tu ficha.
Si prestas servicios en otras zonas más allá de tu establecimiento físico, indícalo, y añade
todas aquellas zonas donde ofrezcas tus servicios para llegar así a más clientes. Después
incluye el teléfono y la dirección web.
Llegamos a una de las partes más importantes para completar la ficha, la verificación. Este
paso ayuda a garantizar que la información introducida es veraz. Además las empresas que
tienen su información actualizada y la ficha verificada tienen el doble de posibilidades de
ser descubiertas por nuevas personas.
Elige un método. El más habitual es el de la tarjeta por correo postal. Te enviarán una carta
a la dirección de tu establecimiento con un Pin digital. Tendrás que introducirlo y tu ficha
quedará verificada automáticamente.
Una vez tu ficha esté creada, podrás enriquecerla y actualizarla tanto desde tu ordenador
como desde la aplicación de móvil de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business). Te
recuerdo que puedes descargarla desde Play Store o Apple Store. Te ayudará a gestionar tu
ficha de manera muy ágil y sencilla.
Recuerda. Para que tu negocio aparezca en el buscador de Google y en Google Maps:
- Entra en la web de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business), busca tu empresa y
reclama la propiedad de la misma si ya está en la base de datos.
- Si no aparece al buscarla, haz clic en “Añade tu empresa”.
- Incluye el nombre y la categoría.
- La dirección física y las zonas donde prestas servicio.
- No te olvides del teléfono y la página web si la tienes.
- Y por último verifica tu empresa.
Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave
En esta lección aprenderás desde cero a hacer que tu negocio tenga presencia online y que
esté visible en el buscador de Google y en Google Maps cuando los clientes te busquen. En
sencillos pasos aprenderás a crear y verificar un perfil de tu negocio en la herramienta sin
coste de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).
Comprueba tus conocimientos
Ana ha abierto recientemente un bar restaurante y quiere crear una ficha en Perfil de
Empresa (antiguo Google My Business) para que sus clientes encuentren su negocio a
través del buscador de Google y en Google Maps. Ordena por orden los pasos que debe
seguir.
Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el
orden correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
  Busca el negocio en la base de datos de Perfil de Empresa (antiguo Google My
Business).
 Reclama la propiedad si tu ficha ya existe o añade manualmente la ficha de tu
negocio.
 Completa la información de tu negocio.

 Verifica tu perfil de empresa para que sea visible en el buscador de Google y en

Google Maps.

Antes de nada, debemos buscar nuestra empresa, y si aparece, reclamar su propiedad. Si no

existe, crearemos la ficha desde cero. Después completaremos la información básica y por
último verificaremos la ficha para que aparezca online cuando nos busquen clientes.
Prueba superado/a
¡Correcto! En ocasiones los negocios ya aparecen en el buscador aunque no seamos los
propietarios de la ficha. Lo primero que debemos hacer es buscar nuestra empresa, y si
aparece, reclamar su propiedad. Si no existe, crearemos la ficha desde cero. Después
completaremos la información básica y por último verificaremos la ficha para que aparezca
online cuando nos busquen clientes.

Consigue que tu negocio destaque en el buscador de Google y en Maps

Aquellos negocios que tienen su información completa en Google reciben siete veces más
clics cuando los clientes les buscan a través de Google o en Google Maps. A continuación
veremos los diferentes aspectos sobre tu negocio qué te recomiendo mantener siempre
actualizados en el Perfil de Empresa (antiguo Google My Business):
Entra en la ficha de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) que has creado y
verificado previamente. Una vez dentro de la ficha de tu negocio, Introduce una breve
descripción, indica qué ofreces, tu historia, algo que pueda ser útil a tus clientes.
Añade fotografías y vídeos. Puedes añadir varios tipos de imágenes: El logo de tu empresa,
una foto de portada que represente tu negocio, y fotos adicionales que sirvan a los clientes
para tomar decisiones. También puedes incluir vídeos, y 360º. Si un usuario sube una foto
que incumple las directrices de contenido puedes eliminarla.
Mantén actualizados los horarios y el teléfono. Si tu horario comercial ha cambiado, ve a la
sección de información del panel de control y modifícalo. El 96% de los clientes visitan
más aquellos perfiles de empresa que muestren sus horarios y los mantengan actualizados.
También puedes señalar si ofreces servicios en horarios especiales, como por ejemplo
domingos o festivos.
Si tu empresa no ofrece servicios de forma temporal, puedes marcar la opción “Cerrado
temporalmente”. Cuando reanudes la actividad total o parcialmente, podrás editarlo de
nuevo. Además si quieres habilitar el servicio a domicilio o para llevar, no debes indicar
que el negocio está cerrado ya que de lo contrario esas opciones no aparecerán reflejadas.
Si temporalmente no estás acudiendo a tu comercio, te aconsejo que modifiques el número
de teléfono e incluyas uno que puedas atender desde casa. Si es móvil, facilitarás a tus
clientes que te llamen o escriban mensajes.
Actualiza la dirección física de una o varias ubicaciones. Si tu negocio tiene varios
establecimientos en lugares diferentes, ve a la sección “Gestionar ubicaciones”. Haz clic en
“añadir ubicación” e inserta la dirección. Puedes hacerlo manualmente o subir varias
ubicaciones a la vez a través de la opción “importar ubicaciones”.
Incluye atributos que describan la personalidad de tu negocio y te ayuden a destacar. Por
ejemplo, puedes añadir si tu negocio está adaptado para personas con movilidad reducida,
si dispone de wifi o terraza o si la persona que dirige el negocio es una mujer.
Posteriormente, podrás añadir, eliminar o editar estos atributos. Existen otros que dependen
de las opiniones de los clientes, como por ejemplo ser una empresa conocida en la zona.
Estos no los puedes editar.
Recuerda. Es importante que mantengas la información de tu negocio siempre actualizada
en el Perfil de Empresa (antiguo GMB) para destacar y ser relevante para tus clientes
cuando te encuentren a través del buscador de Google o en Google Maps. No olvides:
- Incluir una descripción de tu empresa
- Añadir fotos de calidad que representen tu negocio
- Actualizar tus horarios y teléfono
- Gestionar y actualizar varias ubicaciones
- Incluir atributos que te ayuden a destacar
Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave
Una vez has verificado tu negocio en Google, ya puedes sacarle el máximo partido a tu
perfil de empresa. En esta lección aprenderás a completar la descripción de tu negocio, a
incluir fotos, vídeos y atributos que te ayuden a destacar, a añadir más de una ubicación y a
mantener actualizados los horarios y teléfono.
Comprueba tus conocimientos
Los atributos en las fichas de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) describen la
personalidad del negocio y hacen que destaque en el buscador de Google y en Google
Maps. Hay algunos atributos que el propietario/a de la ficha puede añadir, editar o eliminar
y otros que no. Selecciona aquellos que pueden ser editados por los propietarios de la ficha.
Pregunta 1 de 4
Negocio adaptado para personas con movilidad reducida.
 Verdadero (X)
 Falso
Pregunta 2 de 4
Wifi disponible.
 Verdadero (X)
 Falso
Pregunta 3 de 4
Popular en una zona determinada.
 Verdadero
 Falso (X)
Pregunta 4 de 4
Liderado por una mujer.
  Verdadero(X)
 Falso
Prueba superado/a
¡Exacto! Si el negocio está adaptado para personas en silla de ruedas, tiene wifi o su dueña
es una mujer, son atributos objetivos que puede añadir la persona que gestione la ficha de
Perfil de Empresa (antiguo Google My Business). En cambio, si el negocio es popular o
conocido entre los vecinos de la zona, es algo que aparece gracias a las reseñas y
valoraciones de los clientes y no se puede editar.

¿Envío a domicilio, para llevar o reserva de mesa? Activa los servicios en Google My
Business
¿Sabías que desde Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) puedes indicar si tu bar
o restaurante ofrece “servicio a domicilio”, opción “para llevar” o la posibilidad de
“reservar una mesa”? Una de cada dos personas tiene intención de pedir cita o reservar una
mesa cuando busca un negocio online. Vamos a ver paso a paso cómo activar esas
funcionalidades para que sean visibles cuando los clientes te encuentren a través de Google
y en Google Maps.
Revisa tus horarios. Quizá hayas cerrado tu establecimiento durante una temporada o hayas
modificado los horarios de apertura o cierre. Dentro del panel de control, en la sección de
información, edita tus horarios y asegurate que se ven reflejados en tu ficha. Además, si
quieres habilitar el “servicio a domicilio” o “para llevar”, no debes indicar que el negocio
está cerrado. Así te asegurarás de que ambas opciones son visibles.
Edita tu zona de servicio e indica el área geográfica en la que operas. Puedes especificarlo
por zonas o por códigos postales. Añade los servicios. Dentro de la sección de información
de tu panel de control, ve al apartado “servicios”. En opciones de servicio, puedes elegir
entre: comer allí, entrega sin contacto, para llevar, recogida en la acera o servicio a
domicilio. Cuando los clientes busquen tu empresa, los servicios que ofrezcas aparecerán
con un tick "✓" en tu perfil y los que no, se mostrarán con una "x".
Incluye enlaces externos para que tus clientes accedan directamente a las páginas web para
contratar los servicios que ofrezcas, como por ejemplo: Enlaces a la carta de comida,
Enlaces para hacer pedidos anticipados, Enlaces de reserva de mesa. Estos enlaces pueden
ser a una web de terceros o una de tu negocio.
Veamos el ejemplo de un restaurante que ofrece la opción de pedidos a domicilio. Ve a la
sección de información de tu panel de control. Haz click en la sección “pedidos
anticipados”. Añade el enlace para que tus clientes puedan solicitar un pedido a domicilio
de manera online. Haz clic en aplicar.
Otra funcionalidad útil para restaurantes es la opción de incluir el menú para que tus
clientes vean tu carta directamente desde tu perfil de empresa. Para ello ve al apartado
Menú del panel de control, Añade fotos de tu carta. También puedes incluir manualmente
las secciones de tu menú. Escribe el nombre del artículo, el precio y una descripción. Hazlo
por cada uno de los platos que quieras destacar. Tus clientes también pueden añadir fotos y
nombres de platos a tu menú, pero los que añadas tú tendrán prioridad.
Si no eres un bar/restaurante pero tienes una tienda, una funcionalidad similar es la del
catálogo de productos, donde puedes compartir visualmente lo que tienes en stock con tus
clientes.
Por último, no te olvides de hacer una publicación en tu perfil de empresa contando todas
las novedades de los productos y servicios que ofreces. Así, mantendrás tu perfil
actualizado y optimizarás al máximo las formas de llegar a tu clientela.
Recuerda, Si tu bar o restaurante ofrece “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reservas de
mesa”, sigue estos sencillos pasos para que tus clientes vean esa información desde Google:
- Revisa horarios y no indiques que el negocio está cerrado
- Edita tu zona de servicio
- Añade las opciones de “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reserva de mesa”
- Incluye enlaces externos para ponérselo fácil a tus clientes
- Sube un menú con fotos de tus mejores platos
- Y cuenta todo esto a través de una publicación
Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave
Si eres un bar o restaurante, esta lección te resultará muy útil. Aprenderás a activar los
servicios de envío a domicilio, recogida en establecimiento o reserva de mesa. También
verás cómo puedes subir el menú de tu negocio y hacerlo accesible a tus comensables.
Comprueba tus conocimientos

Antonio es dueño de un restaurante en su pueblo. Ha tenido que cerrar temporalmente su

local, pero ha decidido ofrecer a sus clientes los servicios de envío a domicilio y para

llevar. Quiere actualizar su ficha de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) para

que ambas opciones se vean reflejadas en el buscador de Google y en Google Maps, pero

tiene algunas dudas. Selecciona la opción correcta a las siguientes preguntas y

afirmaciones:
Pregunta 1 de 4

Si indica que el negocio ha cerrado temporalmente, las opciones de envío a domicilio o

para llevar se verán igualmente reflejadas en la ficha de empresa

 Verdadero
  Falso (X)
Pregunta 2 de 4

¿Puede incluir en la ficha de su negocio enlaces a páginas web de terceros para que los

clientes soliciten los pedidos a domicilio?

 Verdadero (X)

 Falso
Pregunta 3 de 4

Cuando active las opciones de envío a domicilio y para llevar, aparecerán con una “x” en su
perfil de empresa

 Verdadero

 Falso (X)
Pregunta 4 de 4

Las fotos de platos que suba el propietario o administrador de la ficha de empresa se verán

antes que las que suban los clientes.

 Verdadero (X)

 Falso

Prueba superado/a

¡Muy bien! Cuando desees activar los servicios de envío a domicilio o para llevar no debes

indicar que el negocio está cerrado, ya que en ese caso no se verán reflejados y los clientes

no sabrán que ofreces dichos servicios. Las opciones que actives se verán con un tic y las

que no con una “x”. Además, puedes incluir enlaces a tu web o de terceros para ponérselo

fácil a los clientes y subir fotos de tu carta, que tendrán prioridad frente a las que suban

ellos.
Publica novedades y productos de tu negocio a través de Google My Business
Las publicaciones te permiten llegar tanto a tus clientes como a clientes potenciales cuando

te busquen en Google y en Google Maps. Puedes publicar actualizaciones, ofertas,

novedades o eventos de tu negocio desde Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Vamos a ver los pasos para hacer una publicación:

Haz click en la sección publicaciones y elige un tipo. En este momento tienes la posibilidad

de hacer una “Actualización sobre el #Covid19” donde puedes explicar cómo se encuentra

tu negocio, qué medidas de seguridad o higiene estás tomando, si tu establecimiento sigue

abierto o si ofreces servicio a domicilio o para llevar.

Actualiza tu estado con la información pertinente y elige si quieres añadir un botón al final

con alguna de estas llamadas a la acción. Antes de publicar, puedes utilizar la opción de

vista previa y saber cómo lo verán tus clientes.

Si quieres publicar una oferta: Incluye el título y la fecha de inicio y fin. Además, de

manera opcional puedes añadir fotos o vídeos, detalles, código del cupón, un enlace para

canjear o los términos y condiciones. Las publicaciones son más interesantes si las

acompañas de una foto o un vídeo ya que esto refuerza el mensaje que quieres comunicar.
Desde la aplicación móvil de Perfil de Empresa (antiguo GMB) puedes crear una Oferta de

bienvenida para atraer nuevos clientes. Uno de cada dos consumidores miran ofertas o

descuentos cuando buscan negocios online. Abre la app de Perfil de Empresa (antiguo

GMB). En la parte inferior de la pantalla, haz clic en “Convierte a los seguidores en

clientes” y a continuación en “Oferta bienvenida ''. Introduce un título atractivo y directo,

como por ejemplo: 2 x 1 en tartas a domicilio. Añade la descripción y explica los pasos

para beneficiarse de la oferta. De forma opcional incluye el código de cupón, términos y

condiciones o enlace al sitio web si existiese.

Las novedades proporcionan información de última hora para compartir con tus clientes.

Por ejemplo, si eres un restaurante y tienes un nuevo menú de temporada, puedes crear una

publicación de novedades que incluya la descripción y varias fotos de los platos. Escribe el

contenido

Añade si lo deseas fotos o vídeos. Y de manera opcional un botón de llamada a la acción.

Si vas a realizar un evento utiliza esta opción. Incluye el título del evento, la fecha y la hora

de inicio y de fin. Si no lo haces, el sistema asignará una duración predeterminada de 24

horas. También puedes añadir fotos, vídeos, un texto descriptivo y un botón de llamada a la

acción.

Además de las publicaciones, algunos establecimientos tienen habilitada la sección de

“Productos” para mostrar lo que tienen en stock y atraer así a más clientes. Ve a la sección

“productos” del panel de control. Rellena una ficha por cada producto que quieras publicar:

Sube una foto, Asigna un nombre, Puedes incluir si lo deseas precio y descripción. Tus

clientes lo verán en las publicaciones sobre productos" y en "Catálogo de productos" desde

su móvil.

Por último, es importante que hagas un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones

para saber cuál es el contenido que más le gusta a tu comunidad. Esta información puedes

obtenerla: De una publicación concreta, de todas las publicaciones de la última semana, o

de todas las publicaciones del último mes.

Recuerda, Para hacer publicaciones desde tu ficha en Perfil de Empresa (antiguo GMB) e

informar a tus clientes de novedades, ofertas y eventos:

- Elige el tipo de publicación que quieras hacer

- Completa la información

- Añade un botón para llamar a la acción

- Utiliza la vista previa para asegurarte de que todo es correcto

- Publica y haz seguimiento de los resultados

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el

centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En este vídeo podrás identificar los diferentes tipos de publicaciones que puedes hacer en

Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) para que tus clientes tengan información

clave a su alcance. Desde hacer una publicación sobre el covid-19, pasando por ofertas,

novedades de tu negocio o eventos.

Comprueba tus conocimientos

Sara es dueña de una pastelería y quiere captar nuevos clientes. Está pensando en publicar

una oferta desde Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) y ofrecer un descuento

del 5% en la primera compra. Selecciona la opción que más le ayudará a conseguir nuevos

clientes:
  Desde el panel de control de su ficha en Perfil de Empresa (antiguo Google My
Business), debe seleccionar “Publicaciones” y luego la opción “Oferta”. Debe
incluir como mínimo un título, una fecha de inicio y fin, y una foto que atraiga a sus
clientes.

 Desde la app móvil de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business), debe

seleccionar la opción “Convierte a los seguidores en clientes” y a continuación
“Oferta bienvenida”. Luego debe introducir un título atractivo y de manera opcional
el código de cupón, términos y condiciones o enlace al sitio web si existiese. (X)

 Desde el panel de control de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business), debe

hacer clic en la sección “Publicaciones” y después en la opción “Novedades” para
contarle a sus clientes el descuento del que se pueden beneficiar. Puede añadir de
manera opcional fotos o vídeos y un botón de llamada a la acción.

Si lo que quieres es conseguir nuevos clientes, la mejor opción es activar una oferta de
bienvenida con un título directo o atractivo que llame la atención de los consumidores. Para
activarla en tu ficha debes hacerlo desde la aplicación móvil de Perfil de Empresa (antiguo
Google My Business).
Prueba superado/a

¡Así es! Las ofertas de bienvenida se activan desde la aplicación móvil de Perfil de

Empresa (antiguo Google My Business) y ayudan a conseguir nuevos clientes.

Mantén el contacto con tus clientes a través de reseñas y chat

Tener una ficha de empresa en Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) te permite
interactuar fácilmente con tus clientes cuando accedan a tu negocio desde el buscador de

Google o a través de Maps. Saber qué opinan te ayudará a darles un mejor servicio. Vamos

a ver cómo puedes mantenerte en contacto con tus clientes a través de reseñas, chat o

llamadas telefónicas.

A través de las reseñas puedes conocer de primera mano qué opinan las personas que han

visitado tu negocio. El 66% de los consumidores afirman que los comentarios positivos, les

ayudan a decidir dónde comprar. Debes saber que son públicas, aparecen en la ficha de tu

empresa y cualquiera puede leerlas. Si alguien deja una reseña inadecuada, puedes solicitar

a Google que la elimine.

Para consultar las reseñas de tus clientes: Ve a la sección reseñas de tu panel de control.

Lee con atención la opinión de tus clientes. Puedes filtrar aquellas que hayas respondido y

ver las que están pendientes de respuesta.

Responde a los clientes de uno en uno para que sepan que te importan y te ganes su

confianza. Ellos recibirán notificaciones cuando les respondas. Estas respuestas aparecerán
debajo de la reseña bajo la etiqueta "Respuesta del propietario" y serán visibles para los

usuarios de Google cuando busquen tu empresa.

A la hora de responder las reseñas, debes tener en cuenta varios puntos: Escribe respuestas

breves y con un tono amable. Da las gracias. Compórtate como un amigo, no como un

vendedor. Proporciona información nueva o comparte con ellos algún dato que puede que

no hayan descubierto en su primera visita. Pide disculpas si es necesario, cualquiera puede

equivocarse. Y sobre todo no entres en cuestiones personales.

Además de dejar reseñas, los clientes pueden ponerse en contacto contigo en tiempo real. A

través del chat puedes responder a preguntas, compartir información y conectar con ellos

rápidamente. Para activar el chat debes hacerlo desde la app móvil de Perfil de Empresa

(antiguo GMB). Puedes descargarla desde Play Store o Apple Store. Ve a la sección

clientes, Mensajes, Activar Mensajes. En tan solo unos instantes, el botón se incluirá en tu

ficha y los clientes podrán ponerse en contacto contigo. Recibirás notificaciones cuando te

lleguen nuevos mensajes. Desde la aplicación también puedes crear un saludo o mensaje de

bienvenida automático. Es importante que des respuesta a los mensajes dentro de un plazo

de 24 horas. Así generas confianza y fomentas la interacción. Si no respondes dentro de ese

plazo, Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) desactivará esta funcionalidad.

Otra forma de conectar con tus clientes es a través del teléfono. De hecho, el 90% es más

propenso a conectar con tu negocio si tienes el teléfono actualizado en tu ficha. Piensa en

incluir un móvil en lugar de un fijo, así será más fácil que te contacten.

Recuerda: Interactuar con tus clientes desde tu ficha de negocio de Perfil de Empresa

(antiguo Google My Business) es importante y además sencillo:

- Anímalos a que dejen reseñas cuando accedan a la ficha de tu negocio desde Google Maps

y leelas a menudo

- Responde a sus comentarios de uno en uno

- Activa la opción de chat para comunicarte en tiempo real

- Y mantén actualizado el número de teléfono de tu empresa para recibir llamadas

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el

centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En esta lección aprenderás la importancia de leer y contestar a las reseñas de tus clientes.

También conocerás consejos para que tu comunicación con ellos sea más fluida y eficiente

y sabrás cómo activar el chat para tener conversaciones instantáneas con tus clientes.

Comprueba tus conocimientos

Paula ha recibido muchas reseñas de clientes en los últimos meses y quiere contestarles uno

a uno para mostrarles cercanía. Selecciona los aspectos que debe tener en cuenta a la hora

de responder a sus clientes:

Selecciona todas las respuestas correctas

Aprovecha para vender otros productos, es el momento.

Si un comentario es negativo, lo mejor es no responder.
(X) Si es necesario pide disculpas. Cualquiera puede equivocarse.
(X) Agradece las respuestas y utiliza un tono amigable.

Prueba superado/a
¡Bien! A la hora de responder es importante que actúes como un amigo y no como un

vendedor. Intenta responder siempre, y si la reseña es negativa agradece la sinceridad. Si es

necesario, discúlpate.