? Semana 05 - Tema 01 Tarea - Ejercicio de Transferencia Del Informe de Recomendación Versión Borrador (Terminado)

📝 Semana 05 - Tema 01: Tarea - Ejercicio
de transferencia del informe de

recomendación versión borrador
¡Te damos la bienvenida!

Lee el siguiente caso hipotético y, a partir de este, redacta un informe de
recomendación respetando sus características y su estructura. Esta actividad la deberás
trabajar con un compañero o compañera.
Sigue estos pasos:
1. Lee el siguiente caso e identifica el problema que se deberá analizar en el informe de
recomendación.
Caso
Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento a finales del año 2020. En
sus inicios, se dedicaba a la venta online de una amplia variedad de prendas femeninas
en tendencia de acuerdo a la temporada. Al finalizar las restricciones luego de la
pandemia por el virus SARS-CoV-2, Rocía Triana, la creadora de la empresa, decidió
abrir un local físico ubicado en Jesús María. Desde entonces hasta el inicio del año
2023, la empresa registró un crecimiento constante en términos de ventas realizadas,
clientes satisfechos y personal contratado. Sin embargo, en los meses siguientes
empezaron a llegar quejas y reportes relacionados a la atención al cliente y la calidad
de las prendas. Lo que ha afectado las ganancias de la tienda.
Por tal razón, se ha encargado jefe del área de Atención al Cliente, que analices el
problema y le envíes un informe de recomendación.
2. Lee las "Fuentes de información Download Fuentes de información" propuestas.
Puedes buscar información adicional. Subraya las ideas más importantes. Elabora un
mapa mental que te permitan ordenar la información.
3. A partir de tu lectura, el organizador gráfico y el caso propuesto, elabora el esquema
de producción. Este será la guía para la redacción del informe de recomendación.
4. Redacta la versión preliminar (o versión borrador) del informe de recomendación.
Recuerda que este debe tener todas las partes estudiadas durante la semana.
¡Éxitos!
Recuerda, esta no es una actividad calificada, sin embargo, realizarla te ayudará a
consolidar tu aprendizaje.
¿Necesitas ayuda?, Docente Andre Gurrionero te apoya
en la resolución.
Paga después de tener el trabajo, solicita evidencias de
notas
Whatsapp: 935 895 384
Comprensión y Redacción de Textos II Semana 5
Fuentes de información para el ejercicio de transferencia
1. Revisa estas fuentes para la comprensión y el análisis del tema. Busca otras
complementarias.
Fuente 1
Comentarios en el Libro de Reclamación
LIBRO DE RECLAMACIÓN
Ropa Chic HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000545-2022
Fecha 15 marzo 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Mario Mejía Salas
Domicilio Calle Militar 123, Lince
DNI 41560488 Teléfono 978355923
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Quiero quejarme sobre la calidad de ropa que venden. Hace una semana, compré, en oferta 3 x
1, polos de algodón 100% peruano según la publicidad de la tienda. Sin embargo, luego de una
lavada, la prenda se ha encogido y ha perdido su color. Considero que es una estafa, pues es
evidente que la calidad de tela es muy mala y no es algodón bueno.
He llamado al área de Atención al Cliente; sin embargo, la persona que atendió me dijo que no
se haría ninguna devolución, ya que era una oferta. Esa información no estaba en la publicidad.
Exijo que se me devuelva el dinero por el producto de mala calidad.
Firma
N° 0000000570-2022
Fecha 10 abril 2022
Nombre: Francesca Rizo Málaga
Domicilio Jr. Precursores 110, San Miguel
DNI 07667239 Teléfono 976789344
Hace dos días, compré un jean en su local. No tuve oportunidad de usarlo, ya que, a la primera
puesta, el cierre se rompió. Me acerqué a la tienda y el personal no aceptó la devolución de la
prenda. Afirmaron que no se permitía, pero en ninguna parte existe esa información. Llamé a
Atención al Cliente y solo me indicaron que escriba la queja en el libro de reclamaciones. No
me dieron ninguna solución.
Por este medio, solicito que se me devuelva el dinero o se cambie la prenda, ya que es una de
mala calidad.
Firma
N° 0000000601-2022
Fecha 11 mayo 2022
Nombre: Luis García Bueno
Domicilio Av. Argentina 345, Lima
DNI 43556320 Teléfono 967287111
Hace dos semanas, fui a su tienda a comprar varias prendas para niños en la liquidación de
temporada que promocionaban por las redes sociales. Pagué con mi tarjeta de crédito y en el
reporte de mi banco figura un doble cargo. Mi compra total fue de S/ 125; en total, se me está
cobrando S/ 250. Mi banco me informa que el doble cobro ha sido de parte de ustedes. Su
personal de Atención al Cliente no me informan qué es lo que ha sucedido, solo me pasan de
una persona a otra.
Ha pasado ya mucho tiempo y no tengo ninguna respuesta satisfactoria a mi problema. Por

este reclamo, exijo que se devuelva el monto cobrado de más de forma inmediata.
Firma
Fuente 2
Correo de Mario Vásquez Ramos, jefe del área de Adquisiciones, a la administradora, Rocío
Triana Bueno, 20/04/2022
De [email protected] <Mario Vásquez Ramos>
Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>
Asunto Dificultades en el área de Adquisiciones
Estimada Sra. Triana:
Es un placer comunicarme con usted. Por este medio, quisiera informar sobre las dificultades
que ha tenido el área en los últimos dos meses.
A la fecha, hemos tenido retrasos en la entraga de las siguientes prendas: pantalones de buzo
para mujeres (múltiples tallas) y polos de algodón peruano para hombres (múltiples tallas).
Esto ha ocasionado el desabastecimiento y, por ende, quejas de los clientes, ya que los
productos se promocionaron para la liquidación de temporada. Asimismo, según el reporte, no
se ha logrado alcanzar la meta de ventas para el presente mes.
Por otra parte, hemos tenido dificultades con los proveedores de los pantalones jeans y de los
polos de algodón para mujeres. Con respecto a los primeros, se han detectado fallas en los
cierres, botones y costuras, lo que ha originado solicitudes de devoluciones o cambios de las
prendas. Además, la calidad de los polos no es la esperada, pues, de acuerdo al control
realizado, no son 100% de algodón peruano, como se solicitó; más bien, son mezcla de algodón
y poliéster. Esta situación está generando dificultades.
Espero poder agendar una reunión para proponer un plan de acción para resolver las
dificultades. Saludos cordiales,
Mario Vásquez Ramos Jefa de Adquisiciones Ropa Chic www.ropachic.pe
Av. Coronel Ríos 230, Lince - Lima Teléfono: 4562311

Fuente 3
Correo de Lucía García Correa, jefa de Atención al Cliente, a la administradora, Rocío Triana
Bueno, 10/03/2022
De [email protected] <Lucía García Correa>
Asunto Requerimientos para el área
Es grato comunicarme con usted. Tengo el agrado de comunicarme con/dirigirme a usted.
Fuente 4
Correo de Vanesa Zapata Suárez, jefa de Finanzas, a la administradora, Rocío Triana Bueno,
2/05/2022
De [email protected] <Vanesa Zapata Suárez>
Asunto Problemas en el área
Estimado Sra. Triana:
Es un agrado comunicarme con usted. Le informo sobre las dificultades recientes en el área
relacionadas con el proceso de pago de los clientes.
Desde el mes pasado, se han detectado cobros adicionales a algunos de los clientes que han
usado las tarjetas de débito o crédito al momento de cancelar sus compras. En el reporte que
adjunto, podrá ver el monto total que se ha cobrado de más. Lamentablemente, aún se está
trabajando en la corrección del sistema, por lo que tenemos una lista parcial de los clientes
afectados. Por esa razón, tampoco se podrá realizar las devoluciones hasta el próximo mes.
Le informo sobre las dificultades recientes en el área, relacionadas con el proceso de pagos a
los clientes.
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)
Indicadores de
satisfacción Deficiente
% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
Atención del personal de ventas 28% 45% 20% 2% 5%
Atención del personal de Atención
al Cliente
25%
55%
15%
5%
0%
Calidad de los productos 15% 20% 52% 10% 3%
Precios 20% 22% 48% 10% 0%
Experiencia general 20% 50% 25% 5% 0%


Sigue estos pasos:
recomendación.
Caso
¡Éxitos!
opachic.pe
Av. Coronel Ríos 230, Lince - Lima Teléfono: 4562311

Fuente 3
Correo de Lucía García Correa, jefa de Atención al Cliente, a la administradora, Rocío Triana
Bueno, 10/03/2022
De [email protected] <Lucía García Correa>
Asunto Requerimientos para el área
Es grato comunicarme con usted. Tengo el agrado de comunicarme con/dirigirme a usted.
Fuente 4
Correo de Vanesa Zapata Suárez, jefa de Finanzas, a la administradora, Rocío Triana Bueno,
2/05/2022
De [email protected] <Vanesa Zapata Suárez>
Asunto Problemas en el área
Estimado Sra. Triana:
Es un agrado comunicarme con usted. Le informo sobre las dificultades recientes en el área
relacionadas con el proceso de pago de los clientes.
Desde el mes pasado, se han detectado cobros adicionales a algunos de los clientes que han
usado las tarjetas de débito o crédito al momento de cancelar sus compras. En el reporte que
adjunto, podrá ver el monto total que se ha cobrado de más. Lamentablemente, aún se está
trabajando en la corrección del sistema, por lo que tenemos una lista parcial de los clientes
afectados. Por esa razón, tampoco se podrá realizar las devoluciones hasta el próximo mes.
Le informo sobre las dificultades recientes en el área, relacionadas con el proceso de pagos a
los clientes.
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)
Indicadores de
satisfacción Deficiente
% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
Atención del personal de ventas 28% 45% 20% 2% 5%
Atención del personal de Atención
al Cliente
25%
55%
15%
5%
0%
Calidad de los productos 15% 20% 52% 10% 3%
Precios 20% 22% 48% 10% 0%
Experiencia general 20% 50% 25% 5% 0%


Sigue estos pasos:
recomendación.
Caso
¡Éxitos!

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Fuentes de información para el ejercicio de transferencia

Comentarios en el Libro de Reclamación

Ropa Chic HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha 15 marzo 2022

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre: Mario Mejía Salas

Domicilio Calle Militar 123, Lince

DNI 41560488 Teléfono 978355923

Exijo que se me devuelva el dinero por el producto de mala calidad.

Ropa Chic HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha 10 abril 2022

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre: Francesca Rizo Málaga

Domicilio Jr. Precursores 110, San Miguel

DNI 07667239 Teléfono 976789344

Ropa Chic HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha 11 mayo 2022

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre: Luis García Bueno

Domicilio Av. Argentina 345, Lima

DNI 43556320 Teléfono 967287111

Ha pasado ya mucho tiempo y no tengo ninguna respuesta satisfactoria a mi problema. Por

De [email protected] <Mario Vásquez Ramos>

Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>

Asunto Dificultades en el área de Adquisiciones

Estimada Sra. Triana:

Mario Vásquez Ramos Jefa de Adquisiciones Ropa Chic www.ropachic.pe

Av. Coronel Ríos 230, Lince - Lima Teléfono: 4562311

De [email protected] <Lucía García Correa>

Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>

Asunto Requerimientos para el área

Es grato comunicarme con usted. Tengo el agrado de comunicarme con/dirigirme a usted.

De [email protected] <Vanesa Zapata Suárez>

Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>

Asunto Problemas en el área

Estimado Sra. Triana:

Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)

Atención del personal de ventas 28% 45% 20% 2% 5%

Atención del personal de Atención

Calidad de los productos 15% 20% 52% 10% 3%

Precios 20% 22% 48% 10% 0%

Experiencia general 20% 50% 25% 5% 0%

¡Te damos la bienvenida!

Av. Coronel Ríos 230, Lince - Lima Teléfono: 4562311

De [email protected] <Lucía García Correa>

Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>

Asunto Requerimientos para el área

Es grato comunicarme con usted. Tengo el agrado de comunicarme con/dirigirme a usted.

De [email protected] <Vanesa Zapata Suárez>

Para [email protected] <Rocío Triana Bueno>

Asunto Problemas en el área

Estimado Sra. Triana:

Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)

Atención del personal de ventas 28% 45% 20% 2% 5%

Atención del personal de Atención

Calidad de los productos 15% 20% 52% 10% 3%

Precios 20% 22% 48% 10% 0%

Experiencia general 20% 50% 25% 5% 0%

¡Te damos la bienvenida!