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Instituto Superior Universitario Espíritu Santo

Carrera

Comercio exterior

Comercio Internacional

Auditoría

Marketing Digital

Administración de Empresas

Dirección de Marketing y gestión comercial

Desarrollo de software

Tema:

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO EN UN

NEGOCIO POPULAR O MICROEMPRESA.

CASO: (“Crescendo”)
 2

Autor/es:

Alan Javier Baquerizo Argudo

Jeremy Saul Alban Ruiz

Kiara Giovanna García Cedeño

Walleska Fiorella Zumárraga Guaranda

Camila Anahi Choez Ponce

Armando Josue Bustamante Morán

Victor José Mendoza Mideros

Erick Alejandro Serrano Layana

Diego Eduardo Campos Idrovo

Gian Carlos Valcarcel Sevilla

Profesora:

MAYRA ELIZABETH MORENO

Módulo

II

Semestre 2

Año

2023
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Índice General

Resumen........................................................................................................................................6
Capítulo I. Diseño Teórico...........................................................................................................7
1.1 Planteamiento Del Problema.......................................................................................7
1.2 Formulación Del Problema De Investigación...................................................................8
1.3. Delimitación Del Problema........................................................................................8
1.4.1. Objetivo General...............................................................................................8
1.4.2. Objetivos Específicos..........................................................................................9
Capítulo II: Sustentos Teóricos.................................................................................................10
2.2. Marco Conceptual.................................................................................................15
2.2.1. Sistema De Inventario.......................................................................................15
2.2.2. Importancia del Inventario en los Negocios............................................................15
2.2.3. Beneficios de la Implementación de un Sistema de Inventario......................................16
2.2.4. Métodos de Gestión de Inventario........................................................................16
2.2.5. Método FIFO.................................................................................................17
2.2.6. Análisis ABC..................................................................................................17
2.2.7. Seguimiento de lotes.........................................................................................18
2.2. Marco Legal........................................................................................................18
Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual............................................................................20
3.1. Método De Investigación Empíricos...........................................................................20
3.2. Métodos Teóricos..................................................................................................20
3.3. Tipo De Investigación..........................................................................................................21
3.5 Resultados........................................................................................................21
3.6 Análisis De Los Resultados......................................................................................26
Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema..................................................................29
4.1Propuesta..............................................................................................................29
Conclusiones................................................................................................................................30
Bibliografía..................................................................................................................................31
Anexos..........................................................................................................................................32
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Índice de Figura

Figura 1....................................................................................................................................................22
Figura 2....................................................................................................................................................23
Figura 3....................................................................................................................................................23
Figura 4....................................................................................................................................................24
Figura 5....................................................................................................................................................24
Figura 6....................................................................................................................................................25
Figura 7....................................................................................................................................................25
Figura 8....................................................................................................................................................26
Figura 9....................................................................................................................................................26
Figura 10....................................................................................................................................................26
Figura 11..................................................................................................................................................27
 5

Índice de tabla
 6

Resumen

El negocio de música y parlantes “Crescendo” busca mejorar de manera gradual, su

sistema de inventario, debido a que, al aplicar esta actividad, se podrá tener un mejor registro de

todos nuestros productos y administrar mejor la salida y entrada de la misma. Es bien sabido que

negocios sin un sistema de inventario, suelen tener muchas pérdidas, tanto económicas como

materiales.

Este proyecto busca implementar todo lo aprendido acerca de un sistema de inventario y

aplicarlo en un negocio popular, y por consiguiente; mejorar sus ingresos y optimizar sus

productos en un claro y preciso sistema de almacenamiento, y también un registro anotado en

una computadora en un excel o a mano.,

Es por eso que nuestro trabajo consiste en ver en diferentes medios, la manera de efectuar

esta práctica indispensable para todo negocio que quiera comenzar, saber cómo funcionan los

diferentes métodos de inventario, y lo más importante. En caso de tener pérdidas o ganancias,

que métodos implementar para tener ganancias constantes o en el otro caso, evitar pérdidas

importantes.

Palabras Clave: inventario, registro, implementar, negocio popular, ingresos.

 7

Capítulo I. Diseño Teórico

1.1 Planteamiento Del Problema

En la ciudad de Guayaquil, se encuentra ubicada la empresa "Crescendo" fundada en el

año 2021, dedicada a la venta de instrumentos electrónicos y musicales.

Es una empresa con bastante movimiento de clientes por los que tiene bastantes ingresos

y al momento de vender un producto no se puede saber cuántos de estos siguen en stock, por lo

que toca ir al almacenamiento y verificar si este producto se encuentra.

El problema radica en la carencia del correcto balance de los ingresos y egresos, puesto

que, no hay un buen inventario y registro de las ventas y el costo, debido a esto, no suelen

reflejarse las ganancias de la empresa, puesto que, el inventario se lo hace de forma manual y

cálculo mental, y en estos tipos de cálculos tiende a existir un error humano lo que conlleva que

las cuentas no cuadren o salen en contra. En consecuencia, esto lleva a un decrecimiento

económico a la empresa, por ende en el futuro la empresa podría declararse en quiebra y cerrar

sus puertas.

El presente proyecto propone crear un sistema de inventario el cual ayude a controlar los

ingresos y egresos, de forma adecuada sin que se cometa un posible error humano, logrando así,

crear nuevas estrategias de compra y venta, lo que le permite un crecimiento económico y

empresarial cómo también analizar en qué productos están saliendo bastante para poder abastecer

el almacenamiento de estos y cuáles no se vende. Así, la empresa tendrá un inventario

actualizado en tiempo real.

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1.2 Formulación Del Problema De Investigación

¿En qué medida la implementación de un sistema de control de inventario garantizará

eficacia en el manejo del inventario en la empresa Crescendo en el año 2023?

1.3. Delimitación Del Problema

Campo: Negocio popular

Área: Comercial

Aspecto: Sistema de inventario

Tipo de investigación: Descriptiva

Lugar: Guayaquil, Ecuador

Límite temporal: Del 13 de noviembre hasta el 12 de febrero del 2024.

Tema: Desarrollo de sistema de inventario integral en un negocio popular.

1.4 Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Desarrollar e implementar un sistema de inventario integral en el negocio en línea de

venta de líneas de audio, como parlantes, micrófonos, mezcladoras, etc; con el propósito de

optimizar la gestión de stocks y fortalecer la eficiencia operativa de la empresa.

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1.4.2. Objetivos Específicos

 Analizar y sintetizar los principios teóricos y mejores prácticas relacionados con

la gestión de inventarios específicos para productos de audio en un entorno comercial en

línea.

 Diseñar, evaluar y ejecutar transacciones comerciales relevantes para la gestión de

inventario, considerando aspectos como la entrada y salida de productos, control de

existencias, y gestión de productos con características específicas.

 Implementar un sistema informático de gestión de inventario que se integre

eficazmente con la plataforma de venta en línea, permitiendo un seguimiento en tiempo real

de las existencias, generando alertas de reabastecimiento, y facilitando la toma de decisiones

estratégicas para mantener un inventario eficiente y satisfacer la demanda del mercado.

 10

Capítulo II: Sustentos Teóricos

2.1 Marco Teórico

La gestión inadecuada de inventario puede llevar a problemas financieros y operativos en

las empresas. En el caso de Crescendo, la carencia de un sistema eficiente ha generado

desequilibrios entre ingresos y egresos, afectando su rentabilidad y poniendo en riesgo su

viabilidad futura.

2.1.1 Variables que afectan a la gestión de inventarios

En la aplicación y el desarrollo de los inventarios en la empresa hay una serie de

variables que afectan a la toma de decisiones dentro de la gestión del inventario. Las empresas

deben tener en cuenta este proceso de inventariar, desde la función de aprovisionamiento hasta la

de distribución del producto, para llevar a cabo una correcta gestión del inventario (Fernandez,

2017).

Tiempo: Teniendo en cuenta el concepto de tiempo de entrega, que es el tiempo desde

que se necesita la mercancía hasta que llega a la empresa. Esta cuantificación se basa en el

tiempo de entrega del proveedor, tiempo de realización del pedido y el tiempo de recepción en el

almacén, entre otros.

Demanda: Tener prevista la demanda futura del producto hace que la gestión del

inventario y la disponibilidad del mismo sea más eficiente y rentable. La demanda tiene una serie

de características propias como son su variación con relación al entorno y el volumen en el que

esté comercializado el producto (kilos, unidades, litros, etc.), en relación al conocimiento del

comportamiento futuro (estable o aleatorio), en relación a su implicación con el tiempo

(homogénea o heterogénea) y en relación con la disponibilidad del producto (diferida o

perpetua).
 11

Costes: La gestión y tenencia de un inventario en la empresa lleva con- sigo asociados

una serie de gastos en los que se pueden destacar entre otros:

Adquisición al aprovisionarse del producto o fabricarlo (materias primas, transporte,

etc.).

Almacenamiento al crear el almacén de productos de la empresa (instalaciones,

vigilancia, suministros, etc.).

Demanda no cubierta al no tener producto en el almacén, se debe hacer un sobrecoste

para tener disponible el producto para el cliente (entregas urgentes, fabricación urgente, etc.).

Patrimonio: En la empresa es el conjunto de sus bienes, de sus derechos futuros y de sus

obligaciones futuras, siendo los bienes sus partidas tangibles e intangibles con las que cuenta, sus

derechos son bienes futuros y sus obligaciones son los derechos que otros tienen sobre la

empresa. (Fernandez, 2017)

Inventario: Un inventario, sea cual sea la naturaleza de lo que contiene, consiste en un

listado ordenado y valorado de productos de la empresa. El inventario, por tanto, ayuda a la

empresa al aprovisionamiento de sus almacenes y bienes ayudando al proceso comercial o

productivo, y favoreciendo con todo ello la puesta a disposición del producto al cliente.

(Fernandez, 2017)

Mercadería: “Bienes adquiridos por la empresa y destinados a la venta sin

transformación”. (Fernandez, 2017)

2.1.2 Elaboración de inventarios: control y recuento de stocks

Las empresas deben realizar inventarios periódicos con la finalidad de cumplir estos tres

objetivos: (Laza, 2020)

 12

1. Conocimiento exacto de la mercancía almacenada: Cuestión muy importante, ya

que hablamos directamente de dinero; si no tenemos un control sobre los productos que tenemos,

estos pueden caducar o deteriorarse, por ejemplo, y eso es una pérdida de mercancía y de dinero.

2. Eliminar las roturas de stock: Teniendo un control correcto, sabemos exactamente lo

que tenemos en el almacén, lo que nos proporciona la seguridad de poder servir a los clientes la

mercancía que nos han comprado, y no encontrarnos ante la situación de que en nuestro sistema

teóricamente hay existencias, es entonces cuando, se produce la indeseada rotura de stocks.

3. Mejora la planificación de compra de producto: Un buen control logístico nos

permite saber en cada minuto de nuestra actividad, con lo que podemos controlar también los

ciclos de compra a nuestros proveedores. Existe la posibilidad de aplazar una compra de

producto si éste está teniendo poca salida, lo que nos permite mantener un nivel de existencias

correcto y no gastar dinero en unas compras de producto ya programadas.

2.1.3 Clasificación de los productos

Cada almacén trabaja con productos clasificados según su uso y movimiento, el proceso

productivo y su obtención. (Laza, 2020)

Por naturaleza: Los productos se clasifican del siguiente modo:

 Productos en curso de fabricación: Se trata de materiales y componentes

que están experimentando transformaciones o que están esperando en la planta entre

dos operaciones consecutivas de su proceso de fabricación.

 Productos semiterminados: Son aquellos que han sufrido ya parte de las

operaciones de producción y cuya venta no tendrá lugar hasta tanto no se complete

dicho proceso productivo.

 13

 Productos terminados: Son los artículos finales destinados bien al

consumo final, bien a su utilización por otras empresas.

 Existencias sobrantes: Constituyen existencias sobrantes todos aquellos

artículos que estando en buen estado no son necesarios. Estas existencias deben salir

del almacén, bien sea utilizándolo de otro modo al que en principio estaba destinado,

o bien, si es posible, devolviéndolo al proveedor, o si no hay otra solución, tirándolo.

Estos artículos no deben ser abandonados indefinidamente en el almacén.

 Subproductos: De carácter accesorio y secundario a la fabricación

principal. Se incluyen los residuos obtenidos en los procesos de fabricación.

2.1.4 ABC de demanda

El origen del análisis ABC, que se deriva del principio de Pareto, se remonta a los años

50, y se incorporaría a los sistemas de producción de la época en Japón, expandiéndose

internacionalmente en las décadas posteriores de la mano de las filosofías occidentales de control

de calidad y de los sistemas de producción japoneses orientados a la eficiencia. El análisis ABC

consiste en aplicar el principio de Pareto o regla 80/20 para segmentar entidades (productos,

clientes, proveedores, etc.) (Laza, 2020).

2.1.5 ABC unidades físicas y demanda

Lo principal es entender que un pequeño porcentaje de las referencias representa la

mayor parte del valor del inventario, formando la categoría A, y a las que tendremos que aplicar

controles de inventario más estrictos y asignar mayores recursos (Laza, 2020). Por ejemplo, los

productos de categoría A serían los indicados para las mejores zonas del almacén y más

próximas al área de expedición, utilizando sistemas de almacenaje automático o la preparación

de pedidos automática mediante dispensadores automáticos.

 14

Mientras que productos de categoría C podrían ser almacenados en zonas menos óptimas

del almacén con sistemas de almacenaje focalizados en maximizar el aprovechamiento del

espacio, como los pasillos elevados. Una vez realizado el análisis ABC sobre el inventario y

habiendo quedado este clasificado en las tres categorías A, B y C, se toman decisiones de gestión

de la cadena de suministro basándose en dichas categorías. Entonces, se establecerán estrategias

de control de inventario diferentes en función de la importancia de las diferentes mercancías. Es

por esto por lo que el análisis ABC aplicado al inventario se llama a veces control de inventario

selectivo. A continuación, se detallan las tres categorías de productos:

 Categoría A: Los productos de la categoría A son los más importantes para el

negocio, típicamente un 20% de las referencias representando el 80% del valor. Por tanto,

deberán destinarse recursos para que su control de inventario sea más exhaustivo y con

conteos cíclicos más frecuentes.

 Categoría B: Los productos de la categoría B tienen una importancia moderada,

intermedia entre la categoría A y la categoría C. Típicamente serán en torno al 30% de las

referencias, constituyendo el 15% del valor. Es importante hacer un seguimiento de los

productos B, puesto que algunos estarán próximos a promocionar a la categoría A, mientras

otros estarán próximos a decaer hacia la categoría C.

 Categoría C

Los productos de la categoría C son relativamente poco importantes. Típicamente

representarán en torno al 50% de las referencias, pero constituyendo sólo un 5% del valor.

Son productos de poca rentabilidad.

 15

2.2. Marco Conceptual

2.2.1. Sistema De Inventario

Es el conjunto de reglas y procedimientos que son utilizadas para tener un control de la

cantidad exacta de los productos o materiales con los que disponen, ya que el sistema cuenta con

la información de los pedidos, compras, ventas y las entregas. Por ello, el sistema de inventario

es necesario para las empresas que almacenan mercancías, no solo por el control que maneja,

también porque evita malos entendidos o fraudes.

Según la frecuencia con el que se realice el sistema de inventario se clasifican en dos

tipos, el permanente y el periódico o intermitente. El sistema de inventario de forma permanente

realiza el registro de movimientos en tiempo real, así como también la estimación del valor del

inventario; por otro lado, se encuentra el sistema de inventario periódico, el cual, como su

nombre mismo lo indica se realiza de forma periódica el registro, puede ser mensual, trimestral,

anual. Por esa razón en el sistema periódico no es posible saber en cualquier momento la

cantidad exacta del stock con el que cuentan.

2.2.2. Importancia del Inventario en los Negocios

La gestión eficiente de la cadena de suministro y las operaciones comerciales depende en

gran medida del inventario en los negocios. Por lo tanto, su importancia es fundamental. El

inventario incluye los bienes y productos almacenados que una empresa emplea para cubrir la

demanda del mercado.

 16

La gestión de inventarios,…, de una empresa de producción o de servicios, es uno de los

puntos críticos que deben ser tratados prolijamente para generar una producción confiable, con la

menor cantidad de recursos y costos, para alcanzar la calidad interna y obtener la satisfacción del

cliente. (Samaniego, 2020).

Es crucial mantener un inventario adecuado para asegurar que los productos estén

disponibles, evitar pérdidas de ventas por falta de stock o excedentes innecesarios, y optimizar

los costos de almacenamiento. Un adecuado manejo del inventario contribuye a mejorar la

eficiencia operativa al ofrecer una visión clara de los niveles de stock, lo que a su vez tiene un

impacto significativo en la toma de decisiones estratégicas de la empresa.

2.2.3. Beneficios de la Implementación de un Sistema de Inventario

La implementación de un sistema de inventario eficiente conlleva numerosos beneficios

para las operaciones comerciales. Un sistema bien diseñado mejora la toma de decisiones al

proporcionar información precisa sobre los niveles de stock y la demanda del mercado. Permite

la optimización de estrategias de compra y venta, evitando la obsolescencia de productos y

reduciendo pérdidas financieras. Además, contribuye al crecimiento económico de la empresa al

facilitar la identificación de oportunidades de mercado y mejorar la eficiencia operativa.

2.2.4. Métodos de Gestión de Inventario

 17

Los métodos de gestión de inventario son enfoques sistemáticos utilizados para controlar la

entrada, salida y valoración de productos en stock. Algunos métodos comunes incluyen el FIFO

(primero en entrar, primero en salir) y el LIFO (último en entrar, primero en salir). Estos

métodos afectan la valoración de inventario y la determinación de costos, influenciando así la

rentabilidad y eficiencia operativa de la empresa. La elección del método de gestión de

inventario adecuado depende de diversos factores, como el tipo de producto y los objetivos

comerciales.

2.2.5. Método FIFO

FIFO (First in, first out) o también conocido como PEPS (primero en entrar, primero en

salir), en este método de gestión del tienen como regla fundamental priorizar la salida de los

productos que llevan más tiempos almacenados, por lo que por lo general lo emplean empresas

que almacenen productos perecederos o materiales que tienen riesgo de deteriorarse en un

tiempo prolongado.

El método FIFO contribuye a las empresas en la perfecta rotación de los productos, ya

que se organizan en función del orden de llegada; preservación de las existencias; prevención de

pérdidas; control de calidad, dado que se disminuye el riesgo de caducidad o deterioro de los

productos, esto se debe al control que manejan de las fechas por lote.

2.2.6. Análisis ABC.

El análisis ABC es un método de control de inventarios que permite clasificar las

existencias dependiendo de la función de la importancia, precio y el volumen de las ventas,

determinando el número de artículos que se venderá al mercado.

El análisis ABC cuenta con tres categorías diferentes, y éstas son:

 18

 Categoría A

Artículos de alta gama de precios elevados con controles estrictos y de inventarios muy

poco reducidos.

● Categoría B

Artículos de media gama con precios medios con un número de ventas y existencias

medio.

● Categoría C

Artículos de precios bajos con un coste de grandes ventas y de gran tamaño de inventario.

Este análisis permite llevar un control y minimizar los costes del transporte de cada uno de los

productos y maximizar el rendimiento.

2.2.7. Seguimiento de lotes

Es uno de los métodos que permitirá la organización de los artículos en stock en un

almacén en donde se agrupan por fecha de producción y el mismo material. Esto le permite a los

que estén a cargo del almacén a llevar in control de información sobre:

● De donde provienen o proceden los artículos.

● Hacia dónde se dirige las mercancías.

● El tiempo que caducan cada artículo.

2.2. Marco Legal

 ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto

 ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto, pero con producción/fabricación.

 ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni

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 producción/fabricación (comerciales).

 Artículo 63 (Inventarios) PUC (Plan Único de Cuentas). Edición 2000

 Artículo 129 (Inventarios -control de mercancía) PUC (Plan Único de Cuentas). Año 2000.
 20

Capítulo III. Diagnóstico Del Estado Actual

3.1. Método De Investigación Empíricos

El método aplicado en el estudio para la recolección de la información del análisis

estadístico corresponde a la investigación cuantitativa, se utiliza esta investigación, debido a que

el método que se utiliza es la encuesta, de esta manera podremos determinar por parte de las

personas encuestadas sobre el conocimiento que poseen en sistemas de inventarios e información

sobre los equipos de sonido.

En los cuestionarios se encuentran preguntas que abarcan temas sobre el emprendimiento

y preferencias de productos de audio, sobre la experiencia en emprendimiento, la importancia de

la calidad del audio al escuchar música, las expectativas al visitar una página de productos de

audio, el uso predominante de ciertos productos en el hogar y la elección de un programa para el

control de inventario. Por otro lado, en la otra encuesta nos encontramos con temas sobre la

gestión de emprendimientos, conocimientos sobre la importancia del inventario, la existencia de

un sistema de inventario, la eficiencia en el control de producción en stock, los beneficios de un

sistema de inventario en ahorro de tiempo y organización, entre otras.

3.2. Métodos Teóricos

El método deductivo es el utilizado como método teórico, debido a que, a partir de la

información la información que se ha recolectado a través de las encuestas, nos permitirá tener

un análisis eficiente, ya que, al comenzar con afirmaciones generales sobre los temas que

abarcan las encuesta, se llega a estructurar un análisis de manera más clara y sistemática, lo que

facilita la comprensión de los resultados de la encuesta. A demás, el método deductivo nos ayuda

en la orientación en decisiones, ya que las conclusiones lógicas a las que llegamos por medio del

análisis proporcionan una base sólida para tomar decisiones.

 21

3.3. Tipo De Investigación

El método o modo de investigación que se ha utilizado fue una investigación tipo

cuantitativa, ya que el objetivo es recopilar datos exactos y numéricos para un análisis estadístico

basándonos en el sistema de inventario, empleando técnicas de muestreo e instrumentos de

recolección de datos por medio de encuestas y cuestionarios.

El seleccionar este tipo de investigación tipo cuantitativa fue la más acertada, puesto que

sigue un enfoque objetivo y basado en la evidencia, proporcionando un marco estructurado para

comparar resultados. Así mismo se logró una eficiencia en la recopilación de datos de grandes

muestras, lo que permitió tener una amplia visión de la población.

3.4 Población Y Muestra

estudiantes y emprendedores de negocios populares

3.3.1 Población
2,698 millones de personas

3.3.2 Muestra

50

3.5 Resultados

Figura 1
Conocimiento sobre la importancia de tener un inventario en una empresa
 22

Figura 2
Sistema de inventario

Figura 3
Conocimiento sobre procedimientos para el control del stock
 23

Figura 4
Ahorro de tiempo del sistema de inventario

Figura 5
Mejor organización del sistema de inventario
 24

Figura 6
Implementación de un sistema de inventario

Figura 7
Experiencia en el emprendimiento
 25

Figura 8
Importancia en la calidad del audio

Figura 9
¿Qué espera de una página web de equipos de sonido

Figura 10

Productos más usados

 26

Figura 11
Programa de mejor inventario

3.6 Análisis De Los Resultados

1. ¿Posee usted conocimiento de la importancia de tener un inventario en la empresa?

24 /35 si tienen algún conocimiento sobre la importancia de tener un inventario

2 ¿Cuenta usted con un sistema de inventario para su actividad económica (negocio,

emprendimiento, empresa)?

23/ 12 cuentan con un sistema de inventarios para sus actividades económicas.

3. ¿Conoce un procedimiento eficiente para el control de los productos que se encuentran

en stock?

28 / 7 conoce un procedimiento eficiente para el control de los productos que hay en stock.

4. Está de acuerdo en que un sistema de inventario, ¿Ayudaría a ahorrar, tiempo en la

búsqueda de productos existentes y agotados para un emprendimiento, negocio o empresa?

30 / 5 están de acuerdo en que el sistema de inventario nos ayudaría al momento de buscar

información sobre productos existentes o agotados.

 27

5. ¿Considera que un sistema de inventario ayudaría a una mejor organización de entradas

de salidas de productos a corto o largo plazo?

26/9 consideren que el sistema de inventario nos ayudaría a tener una mejor organización de

entradas y salidas de los productos.

6. ¿Cree usted necesario la implementación de un sistema de inventario para un negocio o

empresa?

31/4 creen que es necesario la implementación de un sistema de inventario en un negocio o

empresa.

7. ¿Usted tiene experiencia al momento de emprender un negocio?

La mayoría de personas, exactamente un 33% tiene experiencia al momento de emprender un

negocio.

8. ¿Le importa la calidad del audio en el momento de escuchar una canción?

El 100% de las personas respondieron con un si.

9. ¿Qué espero al momento de entrar a una página donde venden productos en línea de

audio?

Un 60% de las personas les gustaría un balance entre muchas imágenes e información específica

10. ¿Cuál de estos productos usas más en tu casa?

El 60% de las personas usan audífonos, un producto con alta demanda

 28

11. ¿Cuál cree que es el mejor programa para hacer un sistema de inventario?

En 86% prefieren usar Excel para esta acción.

 29

Capítulo IV: Propuesta De Solución Al Problema

4.1Propuesta
 30

Conclusiones

Bibliografía
 31

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 32

Anexos