Proyecto Sociotecnologico Final

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para La Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial de Caracas “Mariscal Sucre”
Área de PNF en Ingeniería Informática
Unidad Curricular de Proyecto Socio-Tecnológico I
Sección 7104
La optimización de los sistemas en los equipos informáticos del

departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José
Manuel de Los Ríos. (Parroquia San Bernardino-Caracas)
Asesor Metodológico: Autores:
Gómez José. Moncada Martin C.I: 28.424.238
Pérez Ania C.I: 30.721.615
Tabera Jhosep C.I: 31.092.258
Rojas Carlos C.I:31.025.276
Caracas, Noviembre de 2023.
1
ACEPTACIÓN DEL DOCENTE
Yo, José Gómez, venezolano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad

numero V-4885420, de profesión XXX, en mi carácter de docente de la Unidad
Curricular Proyecto Socio-Tecnológico I y previa aprobación del Jefe del
Departamento de Informática Ing. Luis Sánchez, mediante la presente hago constar
que he leído el Proyecto Socio-Tecnológico cuyo título es: “La optimización de los
sistemas en los equipos informáticos del departamento de Recursos Humanos del
Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos (Parroquia San Bernardino-
Caracas) ”, presentado por los estudiantes Moncada Vizcaíno Martin Emilio
titular de la cédula de identidad numero V-28.424.238, Pérez Colmenarez Ania
Angibel titular de la cédula de identidad numero V-30.721.615, Rojas Lara Carlos
Alberto titular de la cédula de identidad numero V-31.025.276 y Tabera García
Jhosep D'Leandro titular de la cédula de identidad numero V-31.092.258, por lo que
considero que el mismo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a
la presentación pública.
En la ciudad de Caracas, a los XX días del mes de Noviembre 2023.
Ing. José Gómez Ing. Luis Sánchez
Tutor Académico Jefe del Dpto. de Informática
2
Índice General
RESUMEN.................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6
FASE I........................................................................................................................... 7
Nombre de La Comunidad, Parroquia y Municipio .................................................. 7
Ubicación Geográfica................................................................................................ 7
Reseña Histórica........................................................................................................ 9
Misión ..................................................................................................................... 10
Visión ...................................................................................................................... 10
Proyecto que se desarrollara en esta comunidad ..................................................... 10
Organigrama de la comunidad ................................................................................ 11
Planteamiento del problema .................................................................................... 11
Objetivo General ..................................................................................................... 15
Objetivos Específicos .............................................................................................. 16
Justificación ............................................................................................................ 17
Alcance y Delimitación ........................................................................................... 19
FASE II ....................................................................................................................... 21
Planificación de Actividades ................................................................................... 21
Estudio de Factibilidad............................................................................................ 24
Factibilidad Técnica. ........................................................................................... 24
Factibilidad Operativa ......................................................................................... 26
Factibilidad Social y Económica-Financiera ...................................................... 27
Antecedentes ........................................................................................................... 29
Bases Teóricas ......................................................................................................... 31
Bases Legales .......................................................................................................... 32
Marco Metodológico ............................................................................................... 34
Diseño de investigación .......................................................................................... 34
3
Tipo de investigación .............................................................................................. 35
Nivel de investigación ............................................................................................. 36
FASE III ...................................................................................................................... 37
Desarrollo e implementación .................................................................................. 37
Análisis de resultados.............................................................................................. 39
FASE IV ...................................................................................................................... 44
Evaluación, Seguimiento y Control del proyecto ................................................... 44
Evaluación del Proyecto ...................................................................................... 44
Seguimiento del Proyecto ................................................................................... 44
Control del Proyecto ........................................................................................... 45
Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................... 45
Referencias Bibliográficas ...................................................................................... 47
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RESUMEN
El presente proyecto de investigación cuyo título es "La optimización de los sistemas
en los equipos informáticos del departamento de Recursos Humanos del Hospital de
Niños Dr. José Manuel de Los Ríos (Parroquia San Bernardino-Caracas)" tiene como
objetivo general optimizar los sistemas informáticos del departamento de Recursos
Humanos del hospital. Que a través de un enfoque metodológico y un análisis
exhaustivo, se espera mejorar la eficiencia y el rendimiento de los equipos
informáticos, contribuyendo así a una gestión eficaz de los recursos humanos y a la
mejora de la atención a sus trabajadores en este importante centro de salud.. Para
ello, se implementó un plan de acción conformado por el diagnostico, determinación
de herramientas, implementación de actualizaciones y la posterior Optimización de
los equipos del departamento de R.R.H.H, todo esto divido en cuatro fases de
proceso de investigación, acción y participación de los integrantes del proyecto.
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INTRODUCCIÓN
La optimización de los sistemas en los equipos informáticos es un aspecto
fundamental para mejorar la eficiencia y el rendimiento de cualquier organización, y
el departamento de Recursos Humanos no es una excepción. En el contexto del
Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, ubicado en la parroquia San
Bernardino, esta optimización resulta especialmente relevante, ya que el correcto
funcionamiento de los sistemas informáticos en dicho departamento es crucial para
garantizar una gestión eficaz de los recursos humanos. El presente proyecto de
investigación se centra en analizar y proponer mejoras en los sistemas informáticos
del departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de
Los Ríos.
En la fase I se presentará información sobre la ubicación geográfica de la comunidad,

así como una reseña histórica del hospital. Se describirá la misión y visión del
hospital, y se planteará el problema a abordar. Además, se establecerán el objetivo
general, los objetivos específicos, la justificación y el alcance y delimitación del
proyecto.
En la fase II se realizará la planificación de actividades, incluyendo el estudio de

factibilidad técnica, operativa, social y económico-financiera. Se analizarán los
antecedentes, las bases teóricas y legales relevantes, y se establecerá el marco
metodológico del proyecto. Se determinará el diseño de investigación, especificando
el tipo y nivel de investigación a llevar a cabo.
En la fase III se llevará a cabo el desarrollo e implementación de las mejoras en los

sistemas informáticos del departamento de Recursos Humanos. Se realizará un
análisis de resultados para evaluar el impacto de las mejoras implementadas.
En la fase IV se realizará la evaluación, seguimiento y control del proyecto. Se

evaluará el cumplimiento de los objetivos planteados y se hará un seguimiento del
proyecto para asegurar su correcta implementación. Se establecerán mecanismos de
control para garantizar la eficacia y eficiencia del proyecto. Finalmente, se
presentarán las conclusiones y recomendaciones obtenidas a lo largo del proyecto.
6
FASE I
Nombre de La Comunidad, Parroquia y Municipio

El proyecto socio-tecnológico se realizara en La institución hospitalaria, Hospital de
Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, ubicado en la parroquia San Bernardino,
Municipio Libertador.
Ubicación Geográfica
Hospital de Niños J. M. de los Ríos, Parroquia San Bernardino, Municipio
Libertador, Caracas, Venezuela.
Gráfico #1. Foto satelital de la zona.
Fuente: Google Maps (2023).
Coordenada satelital: 10.506884174584645, -66.89954180328954.
Límites: Limita al oeste con la avenida Vollmer, al este con la Avenida El Lago, al
norte con la Avenida Caracas y al sur con el Estudio de belleza Vollmer.
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Grafico #2: Foto satelital de la comunidad.
Fuente: Google Maps (2023).
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Reseña Histórica
En el año 1936 en la ciudad de Caracas los médicos pediatras, Gustavo Machado,

Pastor Oropeza y Guillermo Hernández Zozaya, comenzaron a desarrollar el
establecimiento de una especialidad médica enfocada en la atención infantil, así como
la creación de un hospital dedicado exclusivamente a la atención de los niños, ya que
en la ciudad capitalina se presentaba una escasez de médicos especialistas en
pediatría y una tasa de mortalidad infantil de 150 casos por año. Este hospital pionero
en su especialidad fue concebido como una extensión del Hospital Vargas, con el
propósito de brindar atención médica integral a la infancia. Con el paso de los años,
se convirtió en un centro autónomo dedicado al cuidado de los niños de Caracas. El
Hospital Municipal de Niños José Manuel de los Ríos comenzó a ofrecer sus
servicios médicos pediátricos el 2 de febrero de 1937, en su ubicación original en la
esquina de Pirineos. En 1958, se trasladó a su actual edificio en San Bernardino. A lo
largo de su historia, el hospital ha sido testigo de todos los avances en la atención
infantil. La escasez de enfermeras llevó a la creación de una Escuela de Enfermeras,
donde incluso se impartían clases de educación primaria debido a la falta de
candidatas con educación de nivel secundario. Se organizaron cursos de posgrado y
se fundaron la Sociedad Venezolana de Puericultura y Pediatría, seguida de la
Sociedad Médica del Hospital de Niños. En 1969, la Facultad de Medicina, a través
de la Cátedra de Pediatría de la Escuela "José María Vargas", expandió la enseñanza
de la pediatría para satisfacer las demandas demográficas y epidemiológicas del país,
que requerían médicos especialistas capacitados para abordar los diversos problemas
infantiles que afectaban las estadísticas de morbilidad y mortalidad. A pesar de la
creación de otros importantes centros pediátricos en el país, el Hospital de Niños J.
M. de los Ríos sigue siendo el destino de niños, niñas y adolescentes de toda la
nación en busca de satisfacer sus necesidades de salud. Mencionar este hospital es
hablar de un centro de referencia en el ámbito de la pediatría a nivel nacional.
9
Misión
La misión del Hospital De Niños José Manuel De Los Ríos es prestar asistencia
médica integral con equidad, humanidad y eficiencia a niños y adolescentes,
especialmente de escasos recursos económicos, así como realizar labores de docencia
e investigación.
Visión
La visión del Hospital De Niños José Manuel De Los Ríos es ser el primer hospital
pediátrico con calidad y excelencia en la asistencia médica, docencia e investigación
y el primer centro de referencia nacional, para brindar la atención calificada a
aquellos casos pediátricos más complejos y en todas las especialidades médico
quirúrgicas que no puedan ser resueltas por otros hospitales de nivel inferior.
Proyecto que se desarrollara en esta comunidad
La optimización de los sistemas ofimáticos y operativos en los equipos informáticos

del departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de
Los Ríos.
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Organigrama de la comunidad
Cuadro #1: Organigrama de la comunidad
Fuente: Datos aportados por la institución (2023).

Cuadro #2: Cuadro de involucrados
Nombre y Apellido Cargo

Gustavo Aponte Jefe del Dpto. de Informática
Thais Moreno Sub Jefa del Dpto. de Informática
Fuente: Datos aportados por la institución (2023).
Planteamiento del problema

Según Tamayo M. (2001), expresa “La formulación del problema consiste en reducir
en su más Mínima expresión de síntesis el desarrollo del trabajo investigativo
contemplado en el anteproyecto. Mediante la formulación se puede captar la
estructura interna del problema identificado.” (pág. 94.)
11
Por lo cual se presenta el siguiente planteamiento del problema.
A nivel global el uso de las computadoras en las diferentes áreas de las que dependen
las personas día a día se ha hecho cada vez más frecuente, esto sin exceptuar al área
de la salud tanto en las áreas más complejas como lo pueden ser equipos de ecografía
basados en computadores portátiles, como el uso administrativo en diferentes
espacios de un complejo dedicado a la salud.
Así mismo, los primeros computadores programables, como el computador Mark I la

primera computadora electromecánica, diseñada en la Universidad de Harvard con
ayuda de IBM; ocupaba unos 15 metros de largo y 2,5 de alto, envuelta en una caja de
vidrio y acero inoxidable, Contaba con 760.000 piezas, 800 kilómetros de cables y
420 interruptores de control, o el computador Colossus creado en el mismo año por el
informático Alan Turing , surgieron como máquinas de cálculo lógico, debido a las
necesidades durante la Segunda Guerra Mundial en el año 1939, de decodificar las
transmisiones por las que se enviaban mensajes de suma importancia, para lo que
debían hacerse cálculos rápidos y constantes.
Por otro lado, la primera computadora moderna apareció en otoño de 1968 en Estados
Unidos, como un prototipo presentado por Douglas Engelbart. Tenía por primera vez
un ratón o puntero, y una interfaz gráfica de usuario (GUI), cambiando para siempre
el modo en que los usuarios y los sistemas computarizados interactuarían en adelante.
La presentación del prototipo de Engelbart duró 90 minutos e incluyó una conexión

en pantalla con su centro de investigación, constituyendo así la primera
videoconferencia de la historia. Los modelos de Apple y luego de Windows fueron
versiones posteriores de este primer prototipo.
Con relación a la misma, en 1956, el “Plan a largo plazo para el desarrollo de la

ciencia y la tecnología de 1956 a 1967” en China encargó a un grupo de científicos e
investigadores que desarrollaran tecnología informática para la defensa nacional. Los
objetivos del Plan incluían la promoción de proyectos de radio, telecomunicaciones y
12
energía atómica. Poco tiempo después, el primer programa de desarrollo de
computadoras sancionado por el estado comenzó con el Instituto de Tecnología
Informática (TIC) de Beijing, afiliado a la Academia China de Ciencias.
En 1958, el Instituto de Ingeniería Militar de la Universidad de Harbin en

Heilongjiang, China, desarrolló la primera computadora china como parte de las TIC.
La computadora, denominada 901, era una computadora de tubo de vacío. El 901 era
una copia de un modelo soviético anterior.
Por otro lado, en 1948 se ensambló en la Unión Soviética (actualmente desintegrada

desde 1990) un modelo de la primera computadora doméstica. El equipo ocupaba casi
todo el espacio de una sala de 60 metros cuadrados y la estructura tenia tantos
elementos (especialmente los elementos calefactores) que cuando la máquina se puso
en marcha por primera vez, generó una inmensa cantidad de calor que incluso
requirió quitar parte del techo. El primer modelo de la computadora soviética se
llamó simplemente “Small Electronic Counting Machine” (MESM). Podía realizar
hasta tres mil operaciones informáticas por minuto, lo que era excesivo para los
estándares de la época. La MESM, se usaba se aplicó el principio de un sistema de
tubo electrónico, que ya ha sido probado por sus contrapartes occidentales (Colossus,
Mark 1 1943 y ENIAC 1946).
En total, se utilizaron alrededor de 6 mil tubos electrónicos diferentes en el MESM, el

dispositivo requería una potencia de 25 kW. La programación se llevó a cabo
ingresando datos de cintas perforadas o escribiendo códigos en un interruptor
insertable. La salida de datos se realizó mediante un dispositivo de impresión
electromecánico o mediante fotografía.
Así mismo, si bien el uso de las tecnologías y su implementación en la región

latinoamericana han incrementado a una velocidad más baja que en otras regiones del
mundo, no las excluye del uso de los equipos informáticos, dentro del ámbito
hospitalario incluso en usos especializados como, en México (2022) donde se
incluyeron equipos de realidad virtual para la simulación de ambientes de cirugía.
13
También, en Argentina la cronología de los hechos quizás se complejiza un poco más
aún, ya que hay dos antecedentes que luchan por considerarse pioneros en el arribo de
computadoras al país. Esto se relaciona al hecho de que muchas empresas privadas
adquirían productos de los cuales se desconocía su uso o arribo al país, por lo cual
existirían inexactitudes en las fechas de llegada.
Así pues se mencionan dos, el equipo UNIVAC I adquirido por la empresa de

Ferrocarriles del Estado Argentino en 1960 para reemplazar a máquinas tabuladoras
del centro de cómputos de la actual estación Miserere del ferrocarril Sarmiento, en la
Ciudad de Buenos Aires.
Por otro lado, desde la cordillera de Chile, la carrera computacional comenzó en 1961
cuando a la Aduana de Valparaíso llegó la primera computadora digital de Chile, el
IBM 1401. A pesar de dicha compra, la aduana había trabajado en los años 50 con
máquinas UR de tarjetas perforadas, también propiedad de IBM, quien sugirió la
actualización a las 1401 para mejorar el nivel de cálculo.
En contraparte en el país caribeño de Cuba, luego de salir de la etapa de gobierno de

Fulgencio Batista en 1959, comienza una nueva etapa incluyendo la autosuficiencia
tanto social, política como económica, lo que los llevó a crear un proyecto para
fabricar la primera computadora 100% cubana.
En abril de 1970 y luego de casi dos años de investigación y desarrollo, la

Universidad de La Habana capital cubana, por orden e iniciativa del entonces
presidente Fidel Castro presentó en sociedad la primera computadora diseñada en la
isla, la CID-201, la cual heredaría su nombre, como consecuencia de que el primer
producto desarrollado por el Centro de Investigación Digital (CID), un reloj digital,
había sido nombrado CID-101. Partiendo de una base de transistores, que luego
migraría a una plataforma de circuitos integrados, extranjeros, la 201 fue una proeza a
nivel diseño y vanguardia tecnológica dentro de un país donde lo que más escaseaba
era la tecnología informática.
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Por otra parte, Venezuela cuenta con un precedente dentro del área de la informática
al haber sido el país que tuvo disponible el primer computador electrónico de la
empresa IBM en toda América Latina en 1957. Esto incentivó el desarrollo
tecnológico en el país durante principios del auge petrolero que inicio en 1922, a lo
largo de los años de la primera generación de computadores introducidos en
Venezuela de 1938 a 1958 se fue implementando la tecnología computacional en todo
el país.
Propuestos los precedentes en otras naciones, el estudio se adentra en la zona

nacional dentro de la comunidad objeto de estudio.
Es así como, en la comunidad del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos
Ubicado en la parroquia San Bernardino, también posee equipos informáticos
implementados originalmente en el año 1990 para mejorar el rendimiento de los
servicios que operan dentro del hospital en las diferentes áreas que eran de
competencia, mas, sin embargo, en el área de departamento de Recursos Humanos
estos no cumplen con solucionar todas las necesidades para las que fueron
introducidas, esto debido a inconvenientes con software o drivers desactualizados,
poco intuitivos o que presentan incompatibilidades con programas tanto externos
como internos, ralentizando y alargando los procesos.
Dado todo lo anteriormente mencionado, se procede a exponer el objetivo general.
Objetivo General
Según Tamayo M. (2001) el objetivo general “Consiste en enunciar lo que se desea
conocer, lo que se desea buscar y lo que se pretende realizar en la investigación; es
decir, el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen en la investigación a
realizar. Para el logro del objetivo general nos apoyamos en la formulación de
objetivos específicos.” (p. 138.)
Por lo cual se establece el objetivo general como:
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“Optimizar los sistemas ofimáticos y operativos de los equipos informáticos del
Departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los
Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino”
El objetivo general así mismo, conduce a una serie de objetivos específicos

consecuentes.
Objetivos Específicos
Según Tamayo M. (2001) Los objetivos específicos se definen como “Son los que
identifican las acciones que el investigador va a realizar para ir logrando dichos
objetivos. Los objetivos específicos se van realizando en cada una delas etapas de la
investigación.” (p. 139.)
Presenta por lo tanto los siguientes objetivos específicos en la investigación.
1. Diagnosticar los equipos del Departamento de Recursos Humanos del

Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la parroquia San
Bernardino.
2. Determinar las herramientas de software adecuadas para los equipos del
Departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel
de Los Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino.
3. Implementar las actualizaciones en los equipos del Departamento de Recursos
Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la
parroquia San Bernardino.
4. Optimizar los equipos del departamento de Recursos Humanos del Hospital
de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la parroquia San
Bernardino mediante la actualización de drivers, sistemas operativos y
posterior actualización de programas usados en el departamento.
16
Justificación
Según Fidias G. Arias (2006) la justificación “Son las razones por las cuales se
realiza la investigación y sus posibles aportes desde el punto de vista teórico o
práctico.” (p. 105.)
Por lo que se procede a mencionar la justificación de la etapa.
Basado en el fin del PNF de Ingeniería Informática, se espera que mediante la

integración dentro de las comunidades, el estudiante adquiera la experiencia, la
conciencia social y en general un desarrollo integro como profesional que enriquezca
el perfil de los profesionales de origen nacional para el mejoramiento interno del país,
involucrándose en aquellas comunidades que mediante una problemática que posea,
incentive al estudiante a entender, resolver y producir soluciones y productos que
expanda las oportunidades que puede ofrecer el estado a nivel tanto nacional como
internacional.
Por otra parte en lo académico, dado que los estudiantes están en plena formación, la
interacción directa con las áreas de competencia del estudiante de PNF en Informática
y la integración con comunidades que presenten oportunidades de aplicación de
conocimientos adquiridos en el transcurso del proceso de aprendizaje en la institución
educativa, les brinda a los futuros profesionales un ambiente en el que pueden
adquirir experiencia y entender la aplicación de su área dentro de las necesidades
tanto a nivel de una comunidad, como el impacto que puede tener a nivel nacional, de
esta manera desarrollar las habilidades y aptitudes necesarias para desenvolverse en la
profesión.
En relación con la comunidad, se puede decir que, la implementación de

profesionales en formación que utilicen las herramientas tecnológicas que les son
dadas en el transcurso de su trayecto educativo para resolver problemáticas reales, da
a la comunidad una atención más temprana, así mismo la comunidad tiene la
oportunidad de aportar un punto de vista más social y humanístico a la formación
íntegra de los estudiantes, para que de dicha manera se incentive la consciencia de los
17
puntos que requieren de atenciones y el cómo responden a las necesidades de la
población que forma parte de la sociedad en la que se desarrolla el profesional mismo
y otros profesionales por igual, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos e
impulsando el desarrollo de la nación.
Por otro lado, el uso de las computadoras en áreas administrativas han sido algo muy
común desde la implementación de los equipos de tipo de bulbos de vacío en el año
1950, para el almacenamiento de datos, así con el transcurrir de los años y el
desarrollo tecnológico, el tamaño de las computadoras disminuyó, pero aumentó su
capacidad y velocidad, sus interfaces intuitivas para todo tipo de usuarios y sus
herramientas, también aumento el uso de las mismas en áreas de administración de
ámbitos diferentes, como lo son instituciones dedicadas a la salud, esto dada la
necesidad de mejorar el sistema de almacenamiento de pacientes y trabajadores que
entraban y salían de las instalaciones hospitalarias, las necesidades a cubrir del
hospital según la población, en el mismo y la disponibilidad que ofrece a la población
que se dirige y hace vida en la institución.
Si el sistema encargado de administrar todas esas funciones, se ve interrumpido o no

se utiliza de manera adecuada, dado el ritmo de administración manual, el tiempo de
los procesos pasa a ser mucho mayor, afectando a un servicio óptimo que exigen un
sistema de salud eficaz.
En lo que respecta al Plan de la Patria 2019-2025, en conjunto con una educación

pública de calidad, se busca que la educación universitaria, este integrada por el
estímulo y coherencia, para el impulso de la integración cultural y la producción, para
promover el potencial del territorio nacional, esto quiere decir que la inclusión de los
estudiantes dentro del área de producción tanto de soluciones como de productos, es
parte de un modelo que impulsa al desarrollo de la nación como potencia regional
mediante la construcción de profesionales íntegros del país.
18
Alcance y Delimitación
Según Sampieri H. (2014) Define el alcance como “consiste en comprender un

fenómeno complejo. El acento no está en medir las variables del fenómeno, sino en
entenderlo.”(p.18)
Por otro lado Tamayo M. (2001) define a la delimitación como “La delimitación
quiere decir poner límites a la investigación y especificar el alcance de esos límites.”
(p.118)
De tal manera, se procede a describir el alcance y delimitación del proyecto llevado a

cabo en la comunidad del Hospital J.M de los Ríos.
El alcance del presente proyecto socio-tecnológico se conforma por los siguientes

aspectos:
1. Los equipos informáticos del departamento de Recursos Humanos: La

atención principal de los participantes en el presente proyecto se enfoca hacia
los equipos informáticos del área de recursos humanos del Hospital de Niños
J.M de los Ríos.
2. Actividades de mantenimiento correctivo y preventivo: El presente proyecto
se orienta a la ejecución de actividades de mantenimiento correctivo como la
actualización de software ofimático y de sistemas operativos, así como
actividades de mantenimiento preventivo de limpieza básica de los equipos
del departamento de Recursos Humanos del Hospital J.M de los Ríos
independientemente del modelo o antigüedad de los equipos que allí se
encuentran.
Estos aspectos buscan mejorar la calidad del trabajo de los usuarios facilitando y
agilizando las actividades administrativas del departamento de Recursos
Humanos que benefician a la comunidad de trabajadores del hospital.
19
La delimitación del mencionado proyecto tiene los siguientes atributos:
1. Objetivo del proyecto: El proyecto tiene como objetivo principal la

optimización de los sistemas en los equipos del departamento de Recursos
Humanos del Hospital J.M. de los Ríos para mejorar los procesos digitales
que agilizan las actividades del departamento.
2. Tiempo: La disponibilidad del tiempo que tiene el desarrollo y aplicación
del presente proyecto socio-tecnológico es de un periodo aproximado de 5
a 6 meses.
3. Suministros: El proyecto socio-tecnológico llevado a cabo en el
departamento de Recursos Humanos del Hospital J.M. de los Ríos se
desarrollara utilizando los recursos de los que dispone la comunidad.
20
FASE II
Planificación de Actividades
Según Fidias A. (2006) se define la planificación como “La planificación consiste en
trazar el plan o proyecto de la investigación por realizar” (p.93)
Por lo que se procede a describir la planificación de actividades del proyecto.
El primer paso para llevar a cabo un mantenimiento de optimización en la

comunidad, es identificar lo que precisan los equipos del departamento para
consecuentemente diseñar e implementar un plan correctivo y preventivo que tenga
como finalidad desempeñar las funciones de limpieza básica de los equipos,
Instalación de drivers actualizados, instalación de sistemas operativos compatibles
con los requerimientos de la maquina según el caso y actualización de programas
ofimáticos del sistema.
Estas actividades se desarrollaran en un tiempo estimado de cuatro meses tras la

revisión del periodo de diagnóstico del proyecto, realizado en el Hospital de Niños
Dr. José Manuel de los Ríos, por un grupo de estudiantes de la institución
universitaria Universidad Politécnica Territorial Experimental de Caracas Mariscal
Sucre (UPTECMS), conformado por los investigadores del proyecto en conjunto con
los miembros del departamento informático del Hospital J.M de los Ríos.
Para realizar el proyecto socio-tecnológico se dispondrán de herramientas de limpieza

básica y dispositivos de instalación de software.
21
Cuadro #3: Cronograma de Planificación.
OBJETIVO HERRAMIENTAS PERIODO INVOLUCRADOS

Identificación de la Libreta de notas, Primera y Integrantes del equipo
comunidad y Lapicero y dispositivos segunda de estudiantes
entrevistas. móviles. semana del
investigadores.
inicio del
proyecto.
Diagnóstico de la Conocimientos Tercera

comunidad y adquiridos en la semana.
delimitación del institución educativa.
departamento a
trabajar.
Diagnóstico de los Cuarta

equipos, semana.
planteamiento de
herramientas a
utilizar y
planteamiento de
distribución de
trabajo por
integrante.
Implementación Herramientas de Quinta, Integrantes del equipo

del mantenimiento limpieza básica y sexta, de estudiantes
preventivo y dispositivos de séptima,
investigadores y el
correctivo instalación de software octava,
y conocimientos novena y Jefe del Dpto. De
adquiridos en la décima. Informática del
institución educativa.
Hospital J.M de los
Comprobación de Conocimientos Undécima
la eficacia del adquiridos en la semana. Ríos.
mantenimiento. institución educativa.
Fuente: Los Autores (2023).
22
Cuadro #4: Diagrama de Gantt de la planificación.
Mes
Acción
Marzo Abril Mayo Junio Octubre
Identificación de la comunidad y
entrevistas.
Diagnóstico de la comunidad y
delimitación del departamento a
trabajar.
Diagnóstico de los equipos,
planteamiento de herramientas a
utilizar y planteamiento de
distribución de trabajo por integrante.
Implementación del mantenimiento
preventivo y correctivo.
Comprobación de la eficacia del
mantenimiento.
Corrección del Proyecto
Sociotecnológico.
Fuente: Los Autores (2023)
23
Estudio de Factibilidad
Según Sampieri H. (2014) "En la factibilidad debemos tomar en cuenta la
disponibilidad de tiempo, recursos financieros, humanos y materiales que
determinarán, en última instancia, los alcances de la investigación."(p.41)
Por lo que se presenta el estudio de factibilidad del proyecto.
En el estudio de la factibilidad se pretende analizar si el proyecto planteado es viable,

esto basándose en si se cumplen los requerimientos ligados a los aspectos técnicos,
operativos, económicos y sociales.
Factibilidad Técnica.
La institución comunidad del Hospital de Niños Dr. José Manuel de los Ríos, cuenta
con un departamento especializado en el mantenimiento, soporte y seguimiento del
estado de los equipos informáticos del hospital.
De tal manera, mediante los conocimientos adquiridos durante la formación

académica en la institución universitaria, más específicamente en el área de soporte a
quipos contemplado dentro del PNF en Informática en la unidad curricular
denominada “Arquitectura del Computador”, los autores del proyecto presente en
conjunto con la supervisión de los especialistas en el área de la institución
comunidad, garantizan tanto la calidad del trabajo realizado, como la factibilidad
técnica del mismo tomando en cuenta las características tanto del hardware como del
software de los equipos a los que se les brinda la aplicación del presente proyecto.
24
Cuadro #5: Características del Hardware.
DISPOSITIVO MARCA PROCESADOR POTENCIA

Ordenador de SAMSUNG Intel Core i3 3.70 GHz
mesa. 4GB RAM
500GB HDD
Ordenador de DELUX Intel Core i3 3.30 GHz
mesa. 4GB RAM
250GB HDD
Ordenador VIT Intel Celeron 1.60GHz
portátil. 2 GB RAM
500GB HDD
Cuadro #6: Características del Software.
TIPO DE SOFTWARE NOMBRE VERSIÓN

Sistema Operativo Windows 7 Professional
Sistema Operativo Windows 10 Enterprise
Sistema Operativo Windows 10 Home
La institución comunidad del Hospital de Niños Dr. José Manuel de los Ríos, cuenta
con un departamento especializado en el mantenimiento, soporte y seguimiento del
estado de los equipos informáticos del hospital.
De tal manera, mediante los conocimientos adquiridos durante la formación

académica en la institución universitaria, más específicamente en el área de soporte a
quipos contemplado dentro del PNF en Informática en la unidad curricular
denominada “Arquitectura del Computador”, los autores del proyecto presente en
conjunto con la supervisión de los especialistas en el área de la institución
25
comunidad, garantizan tanto la calidad del trabajo realizado, como la factibilidad
técnica del mismo tomando en cuenta las características de los equipos a los que se
les brinda la aplicación del presente proyecto.
Factibilidad Operativa
El proceso que conlleva la aplicación del proyecto socio-tecnológico de optimización
de los sistemas en los equipos informáticos del departamento de Recursos Humanos
del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, se realizara de manera conjunta
con los especialistas del área en la comunidad, con la finalidad de identificar de
manera efectiva las maquinas a optimizar y determinar las herramientas adecuadas
para la implementación de dicho proyecto.
Cuadro #7: Disposición de Personal.
PERSONAL FUNCIÓN
Gustavo Aponte Jefe del Dpto. de informática
Thais Moreno Sub Jefa del Dpto. de Informática
Cuadro #8: Utilidades Materiales.
HERRAMIENTA CANTIDAD
Memorias USB 3
Destornilladores 4
Alcohol Etílico 1
Paño multiuso 2
Goma de borrar 4
Sopladora 1
Pasta térmica 3
Cubre bocas 4
Pares de guantes de látex 4
26
Factibilidad Social y Económica-Financiera
La implementación del presente proyecto socio-tecnológico en la comunidad objeto
de estudio implica un factor monetario y social, esto debido al fin de reacondicionar y
mejorar el desempeño de una herramienta de uso indispensable en el área de recursos
humanos el cual se encarga del registro, control, prestaciones sociales, jubilaciones,
bienestar social, reclutamiento y selección, vacaciones, clasificación, remuneración,
capacitación, evaluación, nómina y archivo de los trabajadores de la comunidad del
Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, de tal manera, el brindar un
mantenimiento preventivo y de optimización a los equipos utilizados en el
departamento de recursos humanos, permite la prevención de un mal funcionamiento
que impida el desempeño de las tareas que proveen de sus ingresos y el correcto
almacenamiento de la información de los integrantes de la comunidad objeto de
estudio, así como también la agilización y reducción de tiempo de producción de
dichos procesos, al mismo tiempo, se previene el costo de remplazo de los equipos y
sus componentes que se hayan comprometido debido a fallas así como el coste de
servicios de instalación de software , reduciendo así los gastos de inversión del
hospital en el mencionado departamento .
Cuadro #9: Tabla de costos de hardware.
DISPOSITIVO CANTIDAD COSTE POR COSTE TOTAL

UNIDAD Bs.($) Bs.($)
Ordenador de mesa 2 5.371,50(150$) 10.743,00(300,285$)

Samsung.
Ordenador de mesa Delux. 9 4.297,20(120$) 38.674,8(1.081,03$)
Ordenador portátil VIT. 1 3.935,36(110$) 3.935,36(110$)
Total Bs.($) 53.353,16

(1491.31$)
27
En el presentado cuadro, se expresan los costos de los equipos informáticos del
departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los
Ríos, los cuales al aplicarse el proyecto en curso, se pretende que al mantenerse en un
estado óptimo los antes mencionados, reducir el gasto que podría representar
remplazarlos en caso de sufrir una avería.
Cuadro #10: Tabla de costos de software.
SISTEMA OPERATIVO CANTIDAD COSTE POR COSTE TOTAL Bs.($)

UNIDAD Bs.($)
Windows 7 2 378,51(10,58$) 757.250 (21,16$)

Professional.
Windows 10 Enterprise. 3 2.359,43(65.95$) 7.078,29(197,85$)
Windows 10 Home. 7 5.711,28(159.64$) 39.978,96(1.117,48$)
Total Bs.($) 804.307,25(22481.8$)
De tal manera, en la tabla anterior, se muestra el coste de los sistemas operativos

utilizados en los equipos informáticos del departamento de Recursos Humanos del
Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, mostrando así la inversión que
representa la reinstalación de alguno de los sistemas que se utilizan ya sea por
problemas correctivos, o por problemas con los programas ofimáticos que se puedan
desarrollar por alguna falla en el proceso de actualización de drivers o
desactualización en los mismos.
28
Cuadro #11: Tabla de costos de herramientas.
HERRAMIENTA CANTIDAD COSTE POR COSTE TOTAL Bs.($)

UNIDAD Bs.($)
Memorias USB 3 286,252(8$) 858,756(24$)

Destornilladores 4 107,345(3$) 429,380(12$)
Alcohol Etílico 1 178,908(5$) 178,908(5$)
Paño de multiuso 2 35,78(1$) 71,56(2$)
Goma de borrar 4 17,89(0,50$) 71,56(2$)
Sopladora 1 2.504,71(70$) 2.504,71(70$)
Pasta térmica 3 71,56(2$) 214,68(6$)
Cubre bocas 4 5,00(0,13$) 20,00(0,55$)
Pares de guantes de 4 52,70(1,75$) 210,8(5,89$)
látex
Total Bs.($) 4.560,354(127.45$)
Así mismo, en el cuadro anterior, se busca representar el valor total de gasto en las
herramientas utilizadas para el mantenimiento planteado en el presente proyecto, dada
la inversión que figura el mantener en condiciones óptimas un equipo informático.
Antecedentes
Según Fidias G. Arias (2006) “Esta sección se refiere a los estudios previos: trabajos
y tesis de grado, trabajos de ascenso, artículos e informes científicos relacionados con
el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que
guardan alguna vinculación con nuestro proyecto”
Siendo de esa manera, se procede a mencionar los antecedentes del presente proyecto.
El mantenimiento a equipos de sistemas informáticos en el ámbito de del software es

de suma importancia para el correcto funcionamiento de los equipos y la atención
eficaz dentro de instituciones que tengan como función ofrecer servicios públicos,
como exponen Bruzual A., Da Silva A., Fagundez J., Gutiérrez D. y Nava J.(2021)
29
en su proyecto socio-tecnológico “Mantenimiento Preventivo Y Correctivo Del
Hardware Y Software, Instituto Nacional De Tierras, Ubicado En La Parroquia El
Paraiso – Caracas” en el que señalan que mediante el mantenimiento adecuado a los
sistemas informáticos, se puede mejorar la atención de la institución o comunidad a la
cual se dirige el mantenimiento a equipos.
Por lo tanto se vincula al proyecto actual al utilizar el mantenimiento como medio

para solucionar la problemática de la comunidad ofreciendo una solución mejorando
la atención que ofrecía la institución a la comunidad en la que se encontraba ubicada
e incluso miembros de otras comunidades que acudieran a la comunidad por dicho
servicio. La comunidad del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado
en la parroquia San Bernardino, presenta la característica de ser una institución
dirigida a la atención al público que hace vida en los alrededores de la comunidad y
zonas aledañas, de tal manera que debe ofrecer un servicio de atención optimo el cual
se ve obstruido por el desempeño poco satisfactorio de los equipos del área de
recursos humanos el cual se encarga de mantener un control sobre los ingresos que
perciben los trabajadores por cumplir de manera efectiva con su labor, retrasando así
otros procesos dentro de la institución que finalmente recaen en la atención que
brinda.
Por otro lado, el proyecto de Calderón K., Diamond E., Milla A., Utrera G., y
Zambrano J. (2019). “Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y
Software a los equipos de computación en el servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos. Parroquia San Juan – Caracas” señala el como la trasmisión de
conocimientos a la comunidad para el buen uso de los equipos de sistemas
informáticos mejoran la vida útil así como el rendimiento de los equipos después del
mantenimiento aplicado, usando como método de información física que les fue
impartida a los miembros de la comunidad que hacían uso de los equipos.
Por lo que se vincula al proyecto presente dado que entre los objetivos que presenta,
está el transmitir información a la comunidad del Departamento de Recursos
30
Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la
parroquia San Bernardino sobre el uso adecuado y el funcionamiento del sistema
informático actualizado que se haya implementado según las necesidades del equipo
por medio del proyecto, dando así una inducción que permita conocer y alargar el
rendimiento óptimo de los equipos a los miembros de la comunidad que manejan
dichos equipos.
En contraparte en la investigación de Lozada D. (2019) “Mantenimiento Preventivo y

correctivo del hardware y software en el laboratorio de computación de la escuela
bolivariana Carlos Rangel Lamus “ se implementó un mantenimiento posterior a la
recolección de datos y participación dentro de la comunidad del investigador,
involucrándose directamente en el núcleo de la problemática de la comunidad
estudiada y mediante la observación participativa, analizar y encontrar la solución a la
problemática de los equipos del laboratorio de computación de la comunidad.
Así mismo, esta investigación se relaciona con la presente al encontrarse en el nivel

de Investigación acción en el que se desarrolla el proyecto actual en el que mediante
la observación y recolección de datos directamente de los participantes de la
comunidad y posterior involucración de los desarrolladores del proyecto, se llegan a
los análisis y conclusiones que llevaran a una posible solución a la problemática de la
comunidad Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la parroquia
San Bernardino en el Departamento de Recursos Humanos.
Bases Teóricas
Según Fidias G. (2006) “Las bases teóricas implican un desarrollo amplio de los
conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para
sustentar o explicar el problema planteado.” (p.107.)
De tal manera, se disponen las bases teóricas del proyecto presente.
Según Dale N. y Lewis J. (2020) expertos en el área de la computación de la

universidad de Austin (Texas- Estados Unidos) indican que “Un equipo informático,
31
es una entidad dinámica, utilizada para resolver problemas e interactuar con su
entorno. En un sistema de cómputo, el equipo se compone de hardware, software y
los datos que gestionan.”(p.4.)
La atención que brinda el presente proyecto, se dirige a los Equipos de cómputo del
Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino que por definición, son sistemas
informáticos dada la naturaleza de su forma de funcionamiento.
Según El Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, de Nueva Jersey, Estados

Unidos, define el mantenimiento de software en su norma 1219 como "la
modificación de un producto de software después de su entrega para corregir las
fallas, mejorar el rendimiento o para adaptarlo a un nuevo entorno" (p.2)
Por lo que basado en la definición, lo que se le brindara a los equipos de cómputo del
Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino, es un proceso de mantenimiento
correctivo de software al actualizar los programas y sistemas operativos utilizados en
los equipos.
Los autores Wu S. y Zuo M. (2019) definen el mantenimiento preventivo como “Es

un programa de mantenimiento con actividades iniciadas a intervalos
predeterminados, o según criterios prescritos, y destinado a reducir la probabilidad de
falla o la degradación del funcionamiento de un equipo”(p.242)
Por lo tanto, también se contara con un mantenimiento preventivo brindado a los

computadores del departamento de Recursos Humanos del Hospital J.M de los Ríos.
Precedidas las bases teóricas, se procede a mencionar las bases legales.
Bases Legales
De acuerdo a Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son más que las leyes que
sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” (P. 26)
32
Por lo tanto se presentan las bases legales que sustentan el proyecto presente.
Constitución Bolivariana de Venezuela (1999).
Artículo 108.: El Artículo 108 establece la relación con el presente proyecto ya que
implica la necesidad de implementación informática en las entidades educativas para
el completo desarrollo y avance tecnológico por medio de las mismas.
Artículo 109.: Dicho artículo expresa la importancia que representa que las
instituciones universitarias sean foco de aprendizaje por lo que las declara autónomas
para el desarrollo integro de los que hacen vida en estas, esto se relaciona al
mencionado proyecto dado que la autonomía presente en el ámbito universitario,
incentiva al desarrollo de proyectos de investigación tecnológica como el que
concierne al mismo.
Artículo 110.: El artículo, expone la relevancia para el estado el desarrollo

tecnológico llevado en todos los ámbitos nacionales, lo cual concierne al proyecto
socio-tecnológico como de importancia así como brindar los recursos adecuados al
desarrollo del mismo.
Ley Orgánica de Educación.
Artículo 33.: Este artículo explica la finalidad del sistema educativo universitario de
brindar una educación de calidad e íntegra, lo cual compete al proyecto socio-
tecnológico al ser parte de una formación completa y dentro del desarrollo de
investigación, valores y conciencia.
Ley De Reforma De La Ley Orgánica De Ciencia, Tecnología e Innovación

(2014).
Artículo 1. : El aludido artículo, se relaciona con el proyecto socio-tecnológico, dado

que el desarrollo de todo tipo de innovación o proceso referente a la tecnología y las
ciencias, está dirigido por medio de la Ley orgánica de Ciencia, Tecnología e
innovación, para su correspondiente regulación y guía de acuerdo a las leyes.
33
Artículo 2.: Tal artículo está relacionado al proyecto socio-tecnológico dado que es
una actividad científica y por lo tanto es de interés para el desarrollo de la soberanía
nacional.
Artículo 3.: Según lo mencionado en dicho artículo, involucra al proyecto actual

dado que se lleva a cabo y es propiciado por una institución a la cual le compete el
desarrollo y transferencia de conocimiento científico como lo es una entidad
Universitaria.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2006)
Dicha señalan como “de interés nacional las actividades que fomenten y produzcan el
desarrollo y conocimiento de las tecnologías e innovación” dado que tales actividades
instan al desarrollo productivo y tecnológico en pro del avance del país.
Marco Metodológico
Según Fidias G. Arias (2006) “La metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de
investigación, las técnicas y los instrumentos que serán utilizados para llevar a cabo
la indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema
planteado” (p. 110.)
De tal manera se describen los siguientes elementos del marco metodológico de la

investigación.
Diseño de investigación
Fidias G. Arias (2006) “En este punto se especifica el tipo de investigación según el
diseño o estrategia adoptada para responder al problema planteado.” (p. 110)
Se identifica que el tipo de diseño de la presente investigación es Investigación

Acción, ya que basado en la descripción que da Sampieri H. (2014) a cerca de las
características que posee la investigación acción, se encuentran:
 El objeto de estudio es una problemática de un grupo o comunidad.
34
 La estrategia de Análisis de datos es Involucrar a la comunidad en las
decisiones sobre cómo se analizan los datos y el análisis mismo.
 Los problemas que abarca son problemáticas en busca de solución y lograr un
cambio.
 Los instrumentos de recolección de datos se basan en entrevistas, reuniones
grupales y cuestionarios.
 El producto de la investigación es un Diagnóstico de una problemática y un
programa o proyecto para resolverlo.
Dichas características se ajustan a las propiedades por las que se desarrolla el presente
proyecto al tener como cualidades:
 El objeto de estudio es una problemática en la comunidad del Hospital de

Niños Dr. José Manuel de Los Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino
 La estrategia de Análisis de datos es recolectar por medio de entrevistas, las
experiencias de los miembros de la comunidad para identificar las
necesidades, de esta manera haciendo participe a la comunidad de la
interpretación de los datos, así como la medición de la efectividad del mismo,
se evaluara con el nivel de conformidad de la comunidad con el proyecto.
 Abarca un problema el cual se busca solucionar por medio del proyecto.
 Los instrumentos de recolección de datos que se usan son entrevistas y
reuniones grupales para la discusión, análisis y desarrollo del proyecto y los
datos del mismo.
 El producto de la investigación ha llegado a un diagnóstico de la comunidad
y el problema, así como el desarrollo de un plan para solucionar la
problemática.
Tipo de investigación
Así mismo, dentro de los diferentes enfoques de la investigación acción, el proyecto
presente es del tipo Investigación Acción Participativa, dado que según la definición
brindada por Sampieri H. (2014) “En estos tipo de diseños también se resuelve una
35
problemática o se implementan cambios, pero en ello intervienen de manera aún más
colaborativa y democrática uno o varios investigadores y participantes o miembros de
la comunidad involucrada.” Representa el enfoque en el que se desarrolla el proyecto
socio-tecnológico planteado en el presente trabajo, al incluir en la planeación y
consideraciones a los miembros del departamento de Recursos Humanos del Hospital
de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos como comunidad
Nivel de investigación
Según Fidias G. Arias (2006) “En esta sección se indica el tipo de investigación
según el nivel o grado de profundidad con el que se realizará el estudio” (p. 110.)
De tal manera, la presente investigación es de Nivel Explicativo, dadas las

características descritas por Fidias G. Arias (2006) “La investigación explicativa se
encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones
causa-efecto” así, el nivel explicativo de un proyecto de investigación se refiere a la
explicación de los fenómenos que están siendo investigados, por lo que el proyecto
presente busca explicar cómo optimizar los sistemas en los equipos informáticos del
Ríos Ubicado en la parroquia San Bernardino.
36
FASE III
Desarrollo e implementación
El presente proyecto de Optimización de los sistemas en los equipos informáticos del
Ríos, se desarrolló mediante la aplicación de un itinerario diseñado con el propósito
de abarcar efectivamente la comunidad objeto de estudio y plantear los objetivos
específicos correspondientes para atender el objetivo general que responde a la
problemática identificada a tratar.
De tal manera se presenta a continuación la descripción detallada del desarrollo de la

implementación del proyecto socio-tecnológico:
1. Etapa de recolección de información previa: Mediante el uso del

instrumento de la entrevista, se indago con miembros del departamento de
informática de la comunidad, sobre las posibles problemáticas que hubiesen
relacionadas al área de soporte técnico a equipos informáticos dentro de la
comunidad del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, identificando
así el problema a tratar en el Departamento de Recursos Humanos.
2. Etapa de diagnóstico y planeación: Tras reconocer el área en el que se
encuentra la problemática, se procedió visitar el departamento y diagnosticar
los equipos de manera individual para identificar el tipo de mantenimiento que
requieren, el cual se identificó primeramente como mantenimiento de tipo
correctivo en el área de software ofimático y drivers; así mismo, se identifico
que para alargar el tiempo de vida de los equipos y mejorar su desempeño es
recomendable el mantenimiento preventivo, por lo cual se determinó las
herramientas necesarias para la implementación de dichos mantenimientos, de
manera tal que diera paso a un cronograma de trabajo.
3. Etapa de determinación de trabajo: Seguidamente del diagnóstico, se
procedió a seccionar por grupos, las maquinas a optimizar, basado en la
cantidad de trabajo que requería cada una individualmente y el tiempo que
37
requerirá implementar el respectivo mantenimiento, así planificando el tiempo
que se necesitara para completar la implementación.
4. Etapa de Implementación: Después de determinar la planificación a seguir,
se ejecuta la optimización planteada en el proyecto. En primera instancia se
procedió en aplicar un mantenimiento preventivo basado en la limpieza básica
de equipos, la cual consta después de tomar las medidas de seguridad
correspondientes en desplegar la cubierta del CPU del equipo exponiendo sus
componentes internos, retirar cualquier partícula de polvo o suciedad
mediante el uso de una sopladora de aire, las superficies que contuviesen
alguna capa de suciedad que no se pudiese retirar con el aire inducido, se
retiró con el uso de un paño multiusos humedecido con alcohol etílico;
aquellas maquinas cuyo procesador hubiesen pasado mucho tiempo sin recibir
un cambio de pasta térmica, les fue remplazada de forma cuidadosa mediante
la extracción del disipador de calor del mismo procesador, retirar la pasta
térmica anterior y aplicar una nueva capa; así mismo se limpió los periféricos
y partes externas del CPU para garantizar que la limpieza interna no se viese
afectada. Posteriormente se inició con el proceso del mantenimiento
correctivo, se instalaron los drivers que necesitaran de una actualización para
optimizar su funcionamiento o en su defecto, remplazar el driver en caso de
que el mismo no realizara su función, posteriormente se determino los equipos
cuyos paquetes de software ofimático necesitasen de ser remplazados por
nuevas versiones para brindar una mayor y mejor gama de herramientas
incluidas en las actualizaciones de los paquetes, esto con la finalidad de que
optimizasen el desempeño de las tareas que se realizan en dichos programa.
Tras la optimización de cada equipo, se procuró comprobar el correcto

funcionamiento de cada una de las optimizaciones implementadas en los equipos.
En total, la optimización planteada en el presente proyecto, se realizó en 12
equipos de cómputo del departamento de Recursos Humanos del Hospital de
Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, cuyo estado estuvo monitorizado tras la
aplicación por los autores del proyecto y los miembros del departamento de
38
informática de la comunidad objeto de estudio con el fin de verificar su rendimiento y
efectividad del mantenimiento.
Análisis de resultados
Finalmente, tras la aplicación de la optimización, se plantea un seguimiento del
avance del proceso tanto de los equipos a los cuales se les brindo el mantenimiento
correctivo y preventivo, como a las tareas realizadas en los mismos por los usuarios
miembros de la comunidad, así pues, se procede a la descripción de los resultados
obtenidos.
1. Estado Inicial: Los equipos informáticos optimizados por medio del presente
proyecto fueron 12 en total, cuyas características originales fueron tomadas en
cuenta durante el diagnostico.
Cuadro #12: Características de desempeño previas de los equipos.
VELOCIDAD DE VELOCIDAD DE RESPUESTA

DRIVER
DISPOSITIVO ENCENDIDO DE PROGRAMAS
DESACTUALIZADO
DEL EQUIPO OFIMATICOS
Ordenador de Genius Keyboard

1min. 30seg. 44,16seg.
mesa Samsung. Driver
Ordenador de HP Universal Print

mesa Samsung. Driver (UPD)
Ordenador de Realtek PCIe GBE

mesa Delux. Family Controller
Ordenador de 1min. 58seg. 58,60seg. Intel HD Graphics
mesa Delux
mesa Delux
mesa Delux
Ordenador de 1min. 55seg. 53,24seg. Intel Chipset Driver
mesa Delux
Ordenador de 1min. 57seg. 55,12seg. NVIDIA GeForce
39
mesa Delux

mesa Delux
mesa Delux
Ordenador de 1min. 52seg. 54.03seg. Intel HD Graphics
mesa Delux
 Intel HD
Graphics
 Intel
Ordenador 2min. 10seg. 1min. 05seg. Chipset
portátil VIT.
Driver
 Realtek HD
Audio
De esta manera, en el cuadro presentado, se puede observar las características de

velocidad y tiempo de respuesta que presentaban los equipos, así como los
controladores que presentaban falta o fallas en su actualización reduciendo así el
rendimiento de los equipos, esto dio paso a la implementación del proyecto para
cubrir dicha problemática.
2. Mejoras técnicas tras la aplicación: Seguidamente de la identificación de las

características y necesidades a cubrir de los equipos del Departamento de
Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de los Ríos, se
procedió con la optimización, el mantenimiento preventivo de limpieza básica,
facilita la ventilación, enfriamiento, reducción de errores en los componentes
internos y en general, aumentan de manera considerable la durabilidad y calidad
de desempeño del equipo. De igual manera, se actualizaron los controladores o
drivers de los diferentes dispositivos que conforman el equipo los cuales
presentaran algún problema para instalarse correctamente o que en su defecto no
estuvieran disponibles por el propio computador; seguidamente, se procedió a la
40
instalación de los paquetes ofimáticos adecuados que correspondieran con las
necesidades de las tareas a cumplir por medio de ellos.
Cuadro #13: Características de desempeño de los equipos tras la optimización.
VELOCIDAD DE VELOCIDAD DE
PAQUETE OFFICE
DISPOSITIVO ENCENDIDO RESPUESTA DE
INSTALADO
DEL EQUIPO PROGRAMAS OFIMATICOS
Ordenador de Microsoft Office

40seg. 30,08seg.
mesa Samsung. 2010
39seg. 29,58seg.
mesa Samsung. 2010
Ordenador de
54seg. 31,12seg.
mesa Delux.
42seg. 31,50seg.
mesa Delux 2010
50seg. 34,13seg.
mesa Delux 2010
40seg. 31,11seg.
mesa Delux 2010
48seg. 33,55seg.
mesa Delux 2010
Ordenador de
45seg. 32,21seg.
mesa Delux
46seg. 33,42seg.
mesa Delux 2010
49seg. 33,59seg.
mesa Delux 2010
48seg. 33,34seg.
mesa Delux 2010
Ordenador Microsoft Office
51seg. 36,22seg.
portátil VIT. 2010
Por medio de la tabla presente, se muestra la mejora en la velocidad de los equipos y

la respuesta de los software instalados, de manera tal que al actualizar los drivers
necesarios y asegurar que los requerimientos del equipo fuesen compatibles con los
41
programas ofimáticos, promover una reducción en el tiempo que consume la espera y
la optimización de herramientas que agilizan las tareas ofimáticas de los programas.
3. Satisfacción de la comunidad: Tras la aplicación de la optimización, con la

colaboración de la comunidad, se recolectaron las percepciones de los
usuarios de los equipos optimizados del Departamento de Recursos Humanos
del Hospital de Niños J.M. de los Ríos, por medio del uso de la entrevista, los
usuarios expresaron su conformidad con el servicio brindado al experimentar
el incremento de la velocidad de los equipos, así como comprobar las
herramientas que brindan los nuevos programas ofimáticos, facilitando sus
tareas al ser más intuitivos, prácticos y con una respuesta más rápida de la que
solían tener anteriormente, así también, manifestaron la conveniencia de los
sistemas de autoguardado y resguardo de copia en línea de los nuevos
programas los cuales brindan procesos digitales más confiables al estar menos
dispuestos a perdida por agentes externos a los propios equipos. Así, la
efectividad del proyecto presente se ve reflejada en las reacciones y
satisfacción de los usuarios.
4. Impacto a nivel comunidad: De igual manera, al optimizar y agilizar los
procesos y tareas del Departamento de Recursos Humanos del Hospital de
Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, se impulsa el beneficio de los individuos
que forman parte de la comunidad del Hospital, esto debido a que al verse
disminuido el tiempo de respuesta del departamento, se reduce paralelamente
las necesidades de la comunidad en el ámbito administrativo relacionado a los
trabajadores de todo el complejo, por lo tanto se incrementa el nivel de
bienestar de los miembros internos de la comunidad y por consecuencia de la
atención que reciben los miembros externos de la misma.
5. Adquisición de experiencias: Por otro lado, durante la realización del
proyecto, los autores del mismo formaron parte del proceso de aplicación la
cual conformo un conjunto de vivencias y oportunidades de aplicar los
conocimientos teóricos adquiridos en el ámbito académico de manera práctica
42
atendiendo una problemática real, propiciando la adquisición de experiencia la
cual forma parte de la construcción profesional de los autores e incentivando
el aprendizaje por medio de la investigación y producción de conocimientos.
43
FASE IV
Evaluación, Seguimiento y Control del proyecto
Evaluación del Proyecto

Para verificar la efectividad del proyecto, se designaron los siguientes puntos como
medidas de evaluación:
1. Medición del desempeño: Mediante la medición de la latencia del

rendimiento de los equipos antes y un después de la optimización, se crea un
indicador del desempeño que obtienen de manera medible como se puede
observar en los cuadros #12 y #13 expuestos en el proyecto.
2. Conformidad del usuario: Al ser los usuarios miembros del departamento de
Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos los
beneficiarios del proyecto presente, se procuró escuchar las opiniones de los
mismos para evaluar su nivel de satisfacción con el resultado.
3. Rendimiento de los equipos: Tras la aplicación del proyecto, se procura la
supervisión de los equipos para comprobar el rendimiento que poseen después
de ser implementado el mantenimiento, así pues, mediante la verificación con
las herramientas que poseen los propios equipos como el administrador de
tareas de los sistemas operativos, se puede comprobar la mejora del
desempeño de los mismos.
Seguimiento del Proyecto

1. Monitoreo continuo: Mediante la supervisión continua y la revisión del
desempeño de los equipos mientras transcurre el tiempo tras la aplicación de
la optimización, se pretende registra e identificar cuan efectivo y la
durabilidad del presente proyecto.
2. Actualización de indicadores: Así mismo, al actualizar los indicadores de la
evaluación del proyecto, se procura la efectividad a largo plazo del
mantenimiento brindado así como incluir cualquier aspecto futuro que se deba
tener en cuenta.
44
Control del Proyecto
1. Registro de fallas: Mediante el registro de problemas o fallas que puedan
presentar los equipos, se busca mantener la efectividad del mantenimiento
brindado a los equipos del departamento de Recursos Humanos del Hospital
de Niños Dr. José Manuel de Los Ríos, además de tener un seguimiento que
permita identificar el origen de las fallas o su posible solución.
2. Revisión regular del plan de mantenimiento: Por medio de la revisión
regular del plan de mantenimiento se examina periódicamente el plan de
mantenimiento establecido para garantizar su eficacia y realizar ajustes según
sea necesario para atender las futuras necesidades que surjan dentro de las
limitaciones del presente proyecto.
Conclusiones y Recomendaciones
Tras llevar a cabo el proyecto de optimización de los sistemas en los equipos
informáticos del departamento de Recursos Humanos del Hospital de Niños Dr. José
Manuel de Los Ríos, se han obtenido importantes conclusiones que permiten evaluar
el impacto de las mejoras implementadas. Se evidencia que la optimización de los
sistemas ha contribuido a agilizar y mejorar la eficiencia de las tareas de soporte
técnico, lo que se refleja en una reducción significativa de los tiempos de respuesta
ante incidencias y en la optimización de los recursos utilizados. Además, se ha
logrado una mayor estabilidad y confiabilidad de los equipos informáticos, lo que ha
permitido minimizar las interrupciones en el flujo de trabajo del departamento.
Con base en estas conclusiones, se realizan las siguientes recomendaciones para

mantener y mejorar aún más el estado de los sistemas informáticos del departamento
de Recursos Humanos. En primer lugar, se sugiere establecer un plan de
mantenimiento preventivo regular para garantizar que los equipos estén actualizados
y funcionando de manera óptima. Esto incluye la instalación de actualizaciones de
software, verificación del estado de los componentes de hardware y la realización de
copias de seguridad periódicas. Además, se recomienda implementar medidas de
45
seguridad adicionales, como sistemas de respaldo de energía y soluciones antivirus
actualizadas, para proteger los equipos de posibles amenazas cibernéticas. Por último,
se sugiere establecer un proceso de monitoreo continuo para identificar y abordar
rápidamente cualquier problema o anomalía que pueda surgir en los sistemas
informáticos. Estas recomendaciones garantizarán que los equipos informáticos del
Ríos sigan funcionando de manera eficiente y confiable.
46
Referencias Bibliográficas
Bruzual A., Da Silva A., Fagundez J., Gutiérrez D. y Nava J.(2021) “Mantenimiento
Preventivo Y Correctivo Del Hardware Y Software, Instituto Nacional De Tierras,
Ubicado En La Parroquia El Paraiso – Caracas”
Calderón, K., Diamond, E., Milla, A., Utrera, G., y Zambrano, J. (2019)
“Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware y Software a los equipos de
computación en el servicio Médico Nacional de Empleados Públicos. Parroquia San
Juan – Caracas”
Constitución Bolivariana de Venezuela (1999),Capítulo VI. De los derechos

culturales y educativos. Artículo 108.

culturales y educativos, Artículo 109.

culturales y educativos, Artículo 110.
Dale N. y Lewis J. (2020) "Computer Science Illuminated" Séptima Edición, editorial

Jones & Bartlett Learning, pág. 4.
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Ley De Reforma De La Ley Orgánica De Ciencia, Tecnología e Innovación (2014)

Artículo 1.
Ley De Reforma De La Ley Orgánica De Ciencia, Tecnología e Innovación (2014)

Artículo 3.
47
Ley De Reforma De La Ley Orgánica De Ciencia,Tecnología e Innovación (2014)
Artículo 2.
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48

Proyecto Sociotecnologico Final

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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para La Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial de Caracas “Mariscal Sucre”

Área de PNF en Ingeniería Informática

Unidad Curricular de Proyecto Socio-Tecnológico I

La optimización de los sistemas en los equipos informáticos del

Asesor Metodológico: Autores:

Gómez José. Moncada Martin C.I: 28.424.238

Pérez Ania C.I: 30.721.615

Tabera Jhosep C.I: 31.092.258

Rojas Carlos C.I:31.025.276

Caracas, Noviembre de 2023.

Yo, José Gómez, venezolano, mayor de edad, titular de la cédula de identidad

En la ciudad de Caracas, a los XX días del mes de Noviembre 2023.

Ing. José Gómez Ing. Luis Sánchez

Tutor Académico Jefe del Dpto. de Informática

En la fase I se presentará información sobre la ubicación geográfica de la comunidad,

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En la fase III se llevará a cabo el desarrollo e implementación de las mejoras en los

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Fuente: Google Maps (2023).

Coordenada satelital: 10.506884174584645, -66.89954180328954.

Fuente: Google Maps (2023).

En el año 1936 en la ciudad de Caracas los médicos pediatras, Gustavo Machado,

Proyecto que se desarrollara en esta comunidad

La optimización de los sistemas ofimáticos y operativos en los equipos informáticos

Fuente: Datos aportados por la institución (2023).

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