1

EJERCICIO PRACTICO ARQUETIPO DE PUBLICO OBJETIVO

CARMEN STELLA MORA NAVA

C.C 60326374

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SAN JOSE DE CUCUTA

16/11/2023
 2

EJERCICIO PRACTICO ARQUETIPO DE PUBLICO OBJETIVO

CARMEN STELLA MORA NAVA

C.C 60326374

TUTOR: ARNOLDO RUBEN YEPES ZELNER

CURSO: MARKETING DIGITAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SAN JOSE DE CUCUTA

16/11/2023
 3

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION………………………………………………………………………… 4

EJERCICIO PRACTICO ARQUETIPO DE PUBLICO OBJETIVO ……………...... 5

1. BUYER POSITIVO………………………………………………………………… 5
2. BUYER NEGATIVO ………………………………………………………………. 9
3. EL BUYER PERSONA POSITIVO PARA LA EMPRESA SELECCIONADA,
4. PERFIL COMPLETO DEL CLIENTE IDEAL QUE ACABA DE CREAR……… 12
5. EL BUYER PERSONA NEGATIVO PARA LA EMPRESA SELECCIONADA,
PERFIL ANTAGONICO DEL CLIENTE IDEAL QUE ACABA DE CREAR Y
QUE NO SE AJUSTA A LAS CARACTERISTICAS DEL PUBLICO
OBJETIVO ………………………………………………………………………… 13
6. LAS ESTRATEGIAS DE CONTENIDO PARA RECORDACION DE MARCA. 14
7. EL MODELO DE INTERACCION SOCIAL PARA GANAR VISIBILIDAD
EN MEDIOS DIGITALES ………………………………………………………… 22

CONCLUSIONES ……………………………………………………………………… 26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………… 28
 4

INTRODUCCION

- El presente trabajo tiene como finalidad identificar distintas estrategias de

marketing especializado atendiendo las características del mercado o
segmento.

El primer punto està relacionado con la elaboración de un buyer positivo.

El segundo punto se refiere a la elaboración de un buyer negativo.

El tercer punto està relacionado con el buyer positivo para la empresa

seleccionada, perfil completo del cliente ideal que se acaba de crear.

El cuarto punto se refiere a el buyer negativo para la empresa seleccionada,

perfil antagónico del cliente ideal que acaba de crear y que no se ajusta a las
características del público objetivo.

El quinto punto contiene las estrategias de contenido para la recordación de

marca.

El sexto està relacionado con el modelo de interacción social para ganar

visibilidad en los medios digitales.

Un capítulo adicional con las conclusiones.

Y finalmente las referencias bibliográficas.

 5

EJERCICIO PRACTICO ARQUETIPO DE PUBLICO OBJETIVO

Teniendo en cuenta la actividad anterior en la cual se definió el público objetivo, en

esta actividad de aprendizaje se requiere la elaboración de un buyer persona
positivo y negativo de un cliente potencial para la empresa elegida. Recree un estilo
de vida que contemple los siguientes aspectos:

1. BUYER POSITIVO:

Buyer persona de la Fernando Rodríguez Alvarado

empresa
Producto o servicio Servientrega: Logística y distribución de
artículos tangibles e intangibles
Fecha de elaboración 13/11/2023
Caracterización Variables a considerar Información obtenida

Información demográfica Estado civil. Casado

Etapa familiar. Esposo
Actividades diarias. Trabaja, hace deporte y
estudia.
Edad. 38 años
Ubicación. Cúcuta-Norte de
Santander
Ingresos. $ 2.000.000
Distribución y frecuencia 5 veces a la semana
de compra.

Perfil de consumidor. Le gusta hacer deporte,

Interés general conservar un estilo de
vida saludable, ser
independiente y
autosuficiente. Le
agrada superarse y
aprender conocimientos.
Valores. Responsabilidad,
disciplina, respeto,
orden. Puntualidad.
Intereses. Viajar, comer, disfrutar
de la naturaleza, ver T.V,
compartir con la familia.
Vínculos afectivos. Familia, amigos y
esposa
 6

Con quién se identifica. Deportista: Lionel Messi

Cuáles son sus Persona proactiva,
fortalezas. dinámica, empática,
sociable, emprendedor.
Metas personales a Terminar los estudios
corto plazo. universitarios.
Metas personales a Llegar a gerenciar a
largo plazo. Servientrega, tener una
vivienda propia y carro.
Temores más grandes. Miedo al fracaso, miedo
a perder la familia y a la
muerte.
Qué facilita su vida. Realizar una planeación
de las actividades del
día y ahorrar el tiempo.
Estilo de vida Arte y entretenimiento. Le gusta leer, visitar
zoológicos, museos y
teatros.
Revistas, medios Prefiere informarse a
escritos. travès de las
plataformas digitales y
app.
Redes sociales, páginas Instagram, Facebook,
web. Twitter, TikTok
Programas de TV. Noticias, YouTube y
Netflix
Música predilecta. Baladas, rancheras,
clásica.
Deportes. Caminar, trotar,
Spinning, gimnasio.
Pasatiempos. Bailar, viajar, ir a cine,
conocer nuevas
culturas, leer y cocinar.
Vacaciones, viajes de Viajar a lugares fríos y
trabajo. templados.
Eventos que no se Cumpleaños de los
puede perder miembros de la familia y
amigos cercanos.
Compras (respecto al Qué compra. Ropa de vestir,
producto o servicio deportiva, comida
analizado) saludable, frutos secos.
Lugares donde prefiere Tiendas naturistas,
comprar. supermercados.
Marcas que compra. Bimbo, Zenú, Diana,
Alpina.
 7

Marca aspiracional que Café Juan Valdez,

desearía adquirir. Colgate y Zenú.
Nivel de sensibilidad a Siendo 1 no lo compraría
las propuestas delsiendo 10 lo volvería a
producto o servicio. comprar, nuestro buyer
se posesiona en un 10%
Poder de decisión sobre Alto
la compra.

Un día en la vida del buyer Construya una rutina de Se despierta a las 5:00
persona un día en la vida de ese A.M consume algo
personaje ficticio y sus liviano acompañado de
actividades regulares. una taza de café, se
desplaza al gimnasio
para entrenar, regresa a
casa y toma una ducha,
desayuna siguiendo una
dieta saludable, se dirige
al trabajo, siendo las 10
a.m. toma unas medias
mañanas un snacks, al
mediodía regresa a
casa, almuerza, toma
una siesta, regresa
nuevamente al trabajo,
se dirige a la
universidad, regresa a
casa, comparte con su
familia, cena, se cepilla
sus dientes y finamente
dialoga con su esposa y
se va a descansar en
compañía de ella.

Un fin de semana en la Construya una rutina de El sábado se despierta

vida del buyer persona un fin de semana en la nuevamente a las 5:00
vida de ese personaje a.m., sale a trotar o
ficticio y sus actividades, caminar, posteriormente
de acuerdo con su estilo se ducha, desayuna y se
de vida. prepara para volver a
trabajar, al mediodía se
reúne con su esposa e
hija para salir a almorzar
juntos en familia,
descansa y luego
desarrolla las
 8

actividades de la
Universidad, una vez ha
terminado con esas
tareas, ve T.V en familia,
se va a descansar. El
domingo se levanta a la
7:00 a.m. se ducha,
desayuna y van juntos a
la iglesia. Después se
van a las afueras de la
ciudad a la finca de los
suegros donde pasan en
familia todo el resto de
día. Por la noche
regresan a casa, se
ducha, cena y descansa
para prepararse a iniciar
nuevamente la semana.
 9

2. BUYER NEGATIVO:

Buyer persona de la Leidy Mariana García Rodríguez

empresa
Producto o servicio Servientrega: Logística y distribución de
artículos tangibles e intangibles
Fecha de elaboración 13/11/2023
Caracterización Variables a considerar Información obtenida
Información demográfica Estado civil. Soltera
Etapa familiar. Hija
Actividades diarias. Desempleada
Edad. 35 años
Ubicación. Cúcuta, Norte de
Santander
Ingresos. $ 1.113.600
Distribución y frecuencia 2 veces a la semana
de compra.

Perfil de consumidor. Tiene un estilo de vida

Interés general poco saludable,
sedentaria.
Valores. Sagaz, inteligente, ágil.
Intereses. Viajar, fiestas, comida
chatarra, tomar tragos.
Vínculos afectivos. Familia, amigos.
Con quién se identifica. Hackers
Cuáles son sus Dominante, orgullosa,
fortalezas. altiva, imponente.
Metas personales a Ser independiente
corto plazo.
Metas personales a Tener casa propia y
largo plazo. carro, tener un hogar.
Temores más grandes. Ser juzgada, morir y
fracasar.
Qué facilita su vida. Tener buenos recursos
económicos y una vida
placentera.
Estilo de vida Arte y entretenimiento. Arte no es de su agrado.
Entretenimiento:
Novelas.
Revistas, medios Revista: Semana.
escritos. Medios escritos:
Pasatiempos.
Redes sociales, páginas Instagram, Facebook y
web. Twitter.
 10

Programas de TV. Desafío, Win Sport.

Música predilecta. Rock, Pop, Reguetón

Deportes. No practica ningún
deporte.
Pasatiempos. Paseos, Salir a comer,
videojuegos.
Vacaciones, viajes de Poco viaja, le agrada ver
trabajo. películas.

Eventos que no se
puede perder. Partidos de fútbol

Compras (respecto al Qué compra. Comida chatarra,

producto o servicio licencias para videos
analizado) juegos.
Lugares donde prefiere Mac Donald, Makro
comprar.
Marcas que compra. LG, Samsung, Oster
Marca aspiracional que IPhone 15 pro
desearía adquirir.
Nivel de sensibilidad a Probablemente
las propuestas del compraría algunos
producto o servicio. productos o servicios.
Poder de decisión sobre Alto
la compra.

Un día en la vida del buyer Construya una rutina de Se despierta a las 8:00
persona un día en la vida de ese A.M consume algo
personaje ficticio y sus liviano acompañado de
actividades regulares. una taza de café, toma
una ducha, desayuna
con alimentos poco
saludables con
carbohidratos. En las
mañanas conversa por
chat con los amigos,
almuerza, toma una
siesta, se despierta y se
pone a ver novelas, sale
de compras, vuelve a
casa y prepara una
hamburguesa con coca
cola, ve Tv, Se cepilla
 11

los dientes, juega en el

celular, se va a dormir.

Un fin de semana en la Construya una rutina de El sábado se despierta

vida del buyer persona un fin de semana en la nuevamente a las 9:00
vida de ese personaje a.m., se ducha,
ficticio y sus actividades, desayuna y se prepara
de acuerdo con su estilo para salir a la calle a
de vida. casa de unas amigas, se
reúne al mediodía con
sus padres para salir a
almorzar juntos en
familia, descansa y hace
aseo a la casa, una vez
ha terminado con esas
tareas, ve T.V en familia,
se va a descansar. El
domingo se levanta a la
7:00 a.m. se ducha,
desayuna y se va de
paseo con sus amigos.
Por la noche regresan a
casa, se ducha, cena y
descansa para
prepararse a iniciar
nuevamente la semana.
 12

3. EL BUYER PERSONA POSITIVO PARA LA EMPRESA SELECCIONADA,

PERFIL COMPLETO DEL CLIENTE IDEAL QUE ACABA DE CREAR.

- Se define como un cliente interesado en llevar un estilo de vida saludable,

que se interesa por su salud, por sentirse sano y estar bien. Es una persona
con hábitos en estar en constante actividad física, rutina de ejercicios,
vitalidad, le gusta comer rico pero balanceado y nutritivo, basado en un estilo
de vida saludable, llevando una dieta que preserve su salud y sin excesos de
calorías para mantenerse sano.

- Con el buyer se optimiza los mensajes que se transmiten para lograr más
audiencia y clientes potenciales que representan para la empresa mayores
ingresos.
 13

4. EL BUYER PERSONA NEGATIVO PARA LA EMPRESA SELECCIONADA,

PERFIL ANTAGONICO DEL CLIENTE IDEAL QUE ACABA DE CREAR Y
QUE NO SE AJUSTA A LAS CARACTERISTICA DEL PUBLICO
OBJETIVO.

- Se define como una persona sedentaria, apática para hacer deporte, que no
le agrada practica ninguna actividad física, no cuida su salud, no tiene interés
por llevar hábitos saludables, ni mucho menos comer sano; el buyer de
persona negativa solo le gusta comer comida chatarra, salir a tomar tragos,
divertirse, no se esfuerza por salir adelante, solo le interesa la vida social con
los amigos.

- El buyer de persona negativa en lugar de ayudar a definir los clientes ideales,

sirve para identificar a aquellas personas que por sus características o
necesidades no son un buen ft para tu negocio.

- El buyer persona negativo es aquel cliente que no te interesa hacer llegar tus
productos o servicios a través de acciones de marketing, ya que este tipo de
cliente ya sea por sus características o necesidades no están interesados en
tu comercio.

- Es muy importante identificarlos, ya que de esta manera nos ayudará a

ahorrar dinero y recursos en las acciones de marketing. Algunos ejemplos de
buyer de personas negativas tenemos: usuarios que llegan a tu etapa de
conversión, pero, nunca acaban comprando o que, para que compren debes
de invertir mucho en ellos, personas que consumen tu contenido, pero, por
el motivo que sea nunca acaban comprándote, por ejemplo, por temas
económicos, usuarios que provocan que tu equipo de marketing tenga que
usar mayores recursos que el acordado inicialmente y usuarios que suelen
tener una actitud incorrecta como; desesperación, desconfianza,
impacientes.
 14

5. LAS ESTRATEGIAS DE CONTENIDO PARA RECORDACION DE MARCA

Las estrategias de contenido para la recordación de marca son las siguientes:

- Anuncios por medio de la Televisiòn

- Establecer alianzas
- Convenios con marcas saludables
- Llevar a cabo una gana/gana
- Hacer presencia en eventos en donde se pueda encontrar clientes
potenciales: Ferias saludables, gym, o maratones.
- Pagar publicidad en redes sociales como: Instagram, YouTube, Twitter,
Facebook, etc.
- Pagar anuncios publicitarios en sitios webs

▪ Crea una identidad visual sólida

- Este es el primer paso y el más importante. Debes desarrollar un logotipo con

características psicológicas lo suficientemente impactantes para quedar
atrapados en la mente de tu consumidor.

- El logotipo y el nombre de la empresa es lo que te marcará el camino en la

industria. Además de que este tiene que ser perdurable en el tiempo, lo
recomendable no es modificar semestralmente su apariencia.

• ¿Cómo puedes desarrollar una identidad visual sólida ante tu

competencia?
 15

- Piensa en los valores que quieres compartir en el mundo. Las marcas

tradicionales se han enfocado exclusivamente en promover respeto, pero no
trabajan el sistema de valores. ¿Con qué emociones quieres que se
identifique tu público objetivo?

- Colores que vayan en relación a estos valores: Los colores también

emanan emociones inconscientes. Así que si vas a escoger por ejemplo la
sorpresa no puede escoger, por ejemplo, el color verde. Debes ser
congruente con los valores de empresa y los colores de marca. Para que esto
tenga la fusión exacta asegúrate de trabajar con un buen diseñador gráfico.
¿Y por qué no? Con un Psicólogo. Este podría darte el visto bueno final.

- El isotipo intuitivo. Muchas marcas emplean letras y el elemento simbólico.

Mientras más minimalista sea este isotipo mayor es la probabilidad de calar
en la mente del consumidor.

- El nombre de la marca: Para posicionarte en el mercado y que la

competencia pase a segundo plano debes escoger un nombre que sea fuerte
y a la vez genérico para lo que se usa. Por ejemplo, si es una marca de
skincare “Soft care” o “cuidado suave” es un nombre bastante sutil e
identificativo para esta marca. También emplear las iniciales ayuda a dar
rienda a la imaginación.

▪ Juega con la polaridad de las emociones

- Si bien es cierto como seres humanos emocionales no siempre estamos

felices, motivados, inspirados entre otros. Como usuario consumimos
contenido con base al estado de ánimo que tenemos actualmente.
 16

- Si tu marca refleja la felicidad ¿Qué puedes emplear cuando tus usuarios no

estén tan felices o conectados con esta emoción? Una similar a esta es la
esperanza. La esperanza de volver a estar felices.

▪ Que tenga un interés social

- Además de una historia que conecte con el usuario ¿Cómo puede colaborar
tu marca con el mundo? Existen diversas problemáticas mundiales que
posiblemente no padeces, pero es una realidad que existen.

- Por esto en algunos casos McDonald’s siempre solicita a sus clientes alguna
donación para los niños con cáncer, los que están en proceso de adopción o
incluso en situación de calle.

- También la marca de zapatos TOMS por cada par de zapatos comprados

regala un par de zapatos a un niño necesitado. Y no solo esto, emplean una
campaña de “un día sin zapatos” con la idea de concientizar como se siente
estar un día sin zapatos.

▪ La accesibilidad en tu producto o servicio

- No importa si tú producto o servicio se encuentra de manera online u offline.

¿Has pensado como crear la proximidad entre el producto y el usuario?
Cuando existen muchos obstáculos simplemente el usuario optará por irse
con tu competencia.

- ¿Y qué queremos decir con accesibilidad?

 17

- Que tengas un sistema de envíos rápido. O también la opción de delivery

para u región.

- Si eres un comercio electrónico no pasar por alto el contacto humano. No con

esto queremos decir que tienes que tener un espacio físico. Consigue un
aliado donde puedan los clientes adquirir tu producto de manera física.

- Crear eventos presenciales para involucrar al usuario con la marca. Sabemos

que estamos en tiempos difíciles para ello, pero puedes organizar un evento
pequeño para aquellos usuarios que han demostrado interés en tu producto
aún en estos tiempos. Así estos podrán invitar a una nueva persona y esta
nueva persona convertirse en un cliente fidelizado.

▪ ¿Qué están comprando los usuarios realmente?

- Una de las formas en las que puede posicionarse es a través del

mercado que escogiste. Debes haber evaluado primariamente lo siguiente:

- Las motivaciones del consumidor.

- Crear una segmentación psicológica: Valores, personalidad, emociones,
necesidades por satisfacer.

▪ Clase social.

- Tu precio tiene que tener un valor agregado. Actualmente los usuarios están
comprando experiencias. ¿Qué tiene tu marca para ofrecer? También es
necesario jugar con los precios, ya que si apuestas por una marca de lujo los
precios no deben ser tan accesibles porque perderás este sector mucho
antes de haberlo dominado.
 18

▪ Apostando al posicionamiento

- Es difícil quedar en la mente del consumidor si no tienes establecido la

utilidad de tu producto. Por ejemplo, no es lo mismo un producto que se usa
dentro de casa que uno fuera de ella.

- ¿Eres experto en ropa de verano? ¿Eres la opción para elementos

decorativos del hogar? Establece tu sector.

- También te ayuda a posicionarte en tu sector evaluar los puntos débiles de

tu competencia.

• El posicionamiento por cola o impulso

- Cuando una marca se ha posicionado en la mente del consumidor, si eres lo

suficientemente habilidoso ofreces esa propuesta, pero en otra talla o en otra
modalidad.
- Es una de las alternativas más consumidas por las familias españolas que
llegan hasta los 121,67 millones de kilos en consumo desde el año 2019.
(Statista).

▪ Emplear alguno de los cinco sentidos

- Una de las tantas formas en las que liberamos angustia es a través del

placer. ¿Estás apostando por los cinco sentidos?

- Los sentidos nos atrapan y si no prestamos la suficiente atención podrían

ser capaces de controlar a totalidad nuestra vida. Incluso muchos

 19

usuarios se dejan llevar por sus propios impulsos para encontrar la

saciedad.

• La vista: Sabemos que, si tienes desarrollada una buena estrategia de

marketing estas apostando al menos, a un sentido. En la mayoría de los

casos la primera impresión SI cuenta.

• El tacto: Este sentido puedes desarrollarlo en el packing o envoltorio. Si este

viene cubierto con una capa suave y ligera el usuario asociara esta

experiencia con tu producto.

• Olfativo: Los establecimientos de comida apuestan al olfato. McDonald’s le

encanta provocar a sus usuarios en los establecimientos con su olor peculiar

a papas fritas. Así que resulta casi imposible no pedir una ración de ellas.

• El oído: Crear un eslogan pegajoso y divertido hace que los usuarios puedan

quedarse atrapados (Aún en contra de su voluntad) en este sonido. También

algunas marcas emplean la música para evocar sensaciones como la

relajación, la calma, entre otros.

• El gusto: La fusión entre el olor y el sabor sin duda es otro de los placeres

humanos más fascinantes. ¿Cómo puedes desarrollarlo en tu marca? Agrega

elementos que vayan en consonancia con tus valores de marca.

• Contenidos reales y que edifiquen: Esta es la estrategia de reconocimiento

de marca más perdurable a través del tiempo. Tienes todo el tiempo del
 20

mundo para demostrarle a través de palabras, videos e imágenes a tu público

de qué estás hecho.

- Una de las ideas más relevante de los contenidos es que son escogidos

por los mismos usuarios. Es decir, si estás planificando contenido que le

agrada a tu audiencia ellos mismos aterrizarán como por arte de magia a

tu blog, y si les gusta lo que leen se quedarán para siempre.

- El marketing de contenido es una de las estrategias escogidas por las

marcas que están comprometidas con clientes que están dispuestos a

comprar experiencias, la mejor versión de sí mismos o llegar cada día

más a su yo ideal.

- Además de esto que se trate de una conversación de tú a tú donde el

cliente no sienta que partes de una generalidad, sino que te estás

dirigiendo directamente a él.

Crea expectativa

La expectativa genera sorpresa. A veces nos alegra el cambio de estación, que se

acercan fechas festivas, que vienen vacaciones pronto. La expectativa es esa

ansiedad de aproximarse hacia un evento que podría salir bien y generar placer.
 21

¿Cómo puedes crear una campaña de expectativa exitosa?

• Conoce a tu público objetivo. ¿Qué está conversando en las redes sociales?

¿Cómo podrías sorprenderle?

• Que esta expectativa tenga una intencionalidad ¿Cuál es la emoción final

que experimentará el usuario? Asegúrate que sean recuerdos positivos

perdurables en el tiempo y que quiera repetir.

• Elabora muestras y has que tu publico participe en esta transición. La

pertenencia también forma parte de la expectativa.

 22

6. EL MODELO DE INTERACCION SOCIAL PARA GANAR

VISIBILIDAD EN MEDIOS DIGITALES.

Para ganar visibilidad en redes sociales como Instagram o Facebook es necesario

seguir una estrategia. No se trata de crear grandes cantidades de contenido, se

trata de hacerlo de forma cuidadosa y estudiada. Te damos a continuación las

claves para ganar visibilidad en redes sociales.

▪ Crear contenido de calidad

- La base para que cualquier perfil de Facebook, Instagram o cualquier

otra red social tenga éxito es crear contenido de calidad. Esto quiere

decir que hay que cuidar tanto los textos como las fotografías, imágenes

o vídeos.

- Si se va a utilizar texto, además de aportar información de interés, debe

tener una redacción cuidada. La gramática y la ortografía son muy
importantes para transmitir profesionalidad. En el caso de utilizar
imágenes, fotografías, vídeos o cualquier otro elemento audiovisual,
además de interesante y llamativo para el público, debe tener una
buena calidad de visualización.

▪ Publicar en las mejores horas de tu audiencia

- Hay que escoger el momento de publicación teniendo en cuenta el tipo

de público al que vaya dirigido el contenido. Habrá que tener en cuenta

aspectos como la nacionalidad, la edad, la profesión, la educación. Para

saber en qué franja horaria, incluso qué días de la semana, hay más
 23

personas a las que les pueda interesar esa publicación y generar así un

mayor engagement.

- Cuando la publicación debe hacerse un día concreto a una hora muy

específica, lo mejor es programarla o poner un aviso para evitar

olvidarse. Además, recomendamos que el mejor contenido se publique

en horas y días de más actividad y se reserve aquel menos importante

para horas y días de menos conexiones.

▪ Redirecciona a tus perfiles en otras redes sociales

- Cada red social tiene su público y tiene su tipo de contenido, pero esto

no quiere decir que no se puedan hacer redirecciones entre los

diferentes perfiles. Esto mismo se debe hacer en la misma página

web, en el blog, en las newsletters.

▪ La idea es que al público le resulte fácil encontrarte.

- Con esto no queremos decir que de forma continua se esté

bombardeando a los usuarios con links. Debe hacerse siempre de forma

discreta, sin ser demasiado invasivo o podría provocar el efecto

contrario en el usuario.

▪ Incluye Call to Actions

- Un Call to Action o una Llamada a la Acción consiste en indicarle al

usuario qué tiene que hacer a continuación. Normalmente se muestra
 24

en forma de botón o texto y se coloca de forma estratégica dentro del

contenido para incitar al usuario a clicar en él.

- Se considera Call to Action un botón que invite al usuario a registrarse

en la web, a descargarse un archivo, a visitar la página web… Incluso

a visitar su perfil en redes. El mensaje suele ser directo y claro para que

al usuario le quede totalmente claro qué debe hacer.

▪ Busca la interacción con tus seguidores

- Uno de los puntos fuertes de las redes sociales es que sirve como canal

de comunicación y une marca y usuarios. Estar en redes sociales no

consiste únicamente en publicar contenido, implica interactuar con el

público, responder sus dudas, resolver cualquier tipo de problema que

puedan tener. Incluso se puede buscar la interacción con los

seguidores.

- Instagram es una red social que puede ser muy útil para buscar una

interacción con el público, ya que permite hacer preguntas, encuestas

y acciones que inciten al usuario a participar. Pero también a través de

Facebook es posible, ya que se pueden hacer encuestas y utilizar las

reacciones a modo de respuesta.

- Este tipo de acciones son muy útiles para conocer mejor a la audiencia
a la vez que se le hace partícipe.
 25

▪ Apuesta por hacer directos y nuevos formatos

- Instagram, una de las redes sociales de moda, tiene diferentes tipos de

contenido, por lo que para triunfar en esta red social recomendamos

exprimirlos al máximo todos, sobre todo los directos.

- Hacer directos es, para una marca, una manera de ganar visibilidad e

interacciones. Además, se ha podido comprobar que aquellas que

hacen directos de forma frecuente consiguen aumentar el tráfico

orgánico de la web. También es una manera de mostrarse al público de

una forma más cercana.

▪ Haz colaboraciones con cuentas afines

- Las redes sociales permiten conocer a otras personas o marcas del

sector. Recomendamos aprovechar al máximo esto y contactar con

aquellas que puedan ser más afines para iniciar una colaboración.

- Las colaboraciones tienen que tener como objetivo beneficiar a ambas

partes. No se trata de competir, se trata de ayudarse y darse visibilidad

el uno al otro.

- Para este tipo de acciones lo ideal es unirse a personas o marcas que

no sean competencia directa, sino que trabajen dentro del mismo sector

o que pese a ser sectores diferentes pueda haber algún tipo de

conexión.

- Los concursos también son una muy buena herramienta para hacerse
visible dentro de las redes sociales. Este es un tipo de colaboración muy
común, ya que los usuarios, para poder participar, deben seguir los
diferentes perfiles que lo organizan.
 26

▪ Estudia bien tus hashtags

- Los hashtags son palabras clave relacionadas con la publicación y que

permiten al usuario llegar a ella. El uso de hashtags, cuando se hace

de forma coherente y está integrado dentro del contenido y la marca,

permite al usuario llegar a la publicación o al perfil. También ayuda a

aumentar la visibilidad y el alcance del mensaje.

- Instagram tiene un límite de 30 hashtags por publicación, aunque no se

recomienda abusar de ellos. También se aconseja utilizar menos

genéricos y más específicos, ya que estos últimos tienden a tener

mucha menos competencia. Aunque también debe haber algunos

populares, siempre que estos tengan algún tipo de relación con la

publicación.

▪ Cuida mucho tu copy

- Tal y como hemos dicho, es muy importante publicar contenido de

calidad, pero también es necesario que este llame la atención del

usuario. Con esto queremos decir que es muy importante cuidar el

copy. El copy es el texto que presenta a la audiencia la marca y el

contenido, por lo que debe cuidarse al máximo. Además de llamar la

atención del público y convencerlo para que se quede, debe comunicar

el mensaje de una forma clara, sencilla y llamativa. Dicho de otra forma,

tiene que ser el gancho perfecto.

 27

▪ Conecta emocionalmente con tu audiencia

- Cualquier marca que quiera ganar visibilidad en redes sociales debe

intentar entender al público y conectar con él de forma emocional.

Esto significa que debe intentar comprender cuáles son sus

inquietudes, necesidades, problemas, miedos y ofrecerles una solución.

Para conseguir esto es importante transmitir que tras las redes sociales

hay un equipo de personas que se preocupa por cada uno de los

seguidores. Utilizar un lenguaje cercano puede ser una buena forma de

acercarse al público y conectar con él.

 28

CONCLUSIONES

▪ Podemos concluir que las redes sociales son un elemento imprescindible

para cualquier empresa que quiera darse a conocer y destacar. Sin

embargo, conseguirlo requiere un trabajo y esfuerzo para que el contenido

sea realmente de calidad.

▪ El buyer es la representación semi ficticia de la persona compradora ideal,

caracterizado de tal manera que sintamos que lo conocemos en crear

contenidos más personalizados con un buyer persona bien definido,

permite crear contenidos de interés dirigidos específicamente a quiénes

van a consumirlos y elimina en parte el factor subjetivo.

▪ El objetivo de definir un buyer persona es tener una idea clara de definirlo

a quién dirigimos nuestras comunicaciones y de que manera se està

haciendo.

▪ Una ventaja de definir un buyer persona es que nos permite conocer al

público, haciendo más personalizada y positiva puede ser la experiencia

que se puede brindar en cada ocasión en que interactúa con la marca.

▪ Para crear un buyer persona se requiere ser más específico, ajustado a la

medida del negocio, es decir ir evolucionando. Y se pueden crear

diferentes buyer personas para un mismo producto o servicio.

▪ Cuando se conocen los hábitos y preferencias de nuestro buyer persona,

asì se sabrá donde tener mayor probabilidad de impactar, ofreciéndole

contenidos de calidad.
 29

▪ El buyer negativo es el perfil de un cliente que no resulta de interés para

las empresas, debido a que no es rentable, y para que no represente

problemas para el negocio o empresa que se tiene.

▪ El buyer persona es un perfil modelo de tu cliente ideal, basado en datos

recolectados de los clientes y prospectos actuales.

▪ Desarrollar los buyer personas es un ejercicio fundamental para la creación

de contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier

otra actividad que esté relacionada con la adquisición y retención de

clientes de ecommerce u otro tipo de negocio.

▪ La clave para crear buyer personas es hacer las preguntas adecuadas a

las personas que aportarán la información para un estudio detallado y

representativo.

▪ Tu buyer persona permitirá entender mejor al cliente ideal y como brindarle

valor, ya que nos ayuda a conocer las motivaciones, retos, objetivos,

circunstancias laborales y personales. Si haces tus buyer personas

adecuadamente podrás optimizar tus esfuerzos para atraerlos.

▪ Entre las ventajas de contar con buyer personas definidos puedes encontrar:
Entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, Identificar la creación y
planificación de contenido relevante, distinguir el modo correcto para
comunicarte con ellos, diferenciar las estrategias para desarrollar tus
productos, conocer el tipo de servicios debes ofrecer y saber las
necesidades, comportamientos y preocupaciones de los clientes.
 30

BIBLIOGRAFIA

Gestion.org. (2018). Marketing empresarial: concepto, ejemplos y clases. Obtenido

de Gestion: https://www.gestion.org/internacionalizacion-de-una-empresa/

Hidalgo, A., & Fernández, M. (2014). Gestión de la Innovación Tecnológica como

respuesta estratégica a los paradigmas. Vectores de Investigación, 9(9), 31-51. IE
Avanzado. (18 de marzo de 2019). Siete tendencias de gestión empresarial en 2019.

López Martínez, I. (2015). Diseño metodológico de definición de público objetivo

para benchmarking web en el sector de la moda española. Universidad Politécnica
de Valencia, Escuela Técnica Superior de Ingeniería en Informática. Valencia:
Escuela Técnica Superior de Ingeniería en Informática.

Valdés, P. (25 de abril de 2019). Buyer persona: el factor clave en tu estrategia de

marketing y ventas. Recuperado el 27 de noviembre de 2019, de InboundCycle:
https://www.inboundcycle.com/buyer-persona.

Valenzuela, L., & Torres, E. (2008). gestión empresarial orientada al valor del cliente
como fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativo. Estudios
Gerenciales, 24(109), 65-86.

Vargas, C. A., Solarte, C., & Moreno, I. C. (2012). La gestión empresarial ¿por qué
es importante la gestión empresarial en las organizaciones modernas? Ensayos:
Revista de Estudiantes de Administración de Empresas, 5(5), 246-260.