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¿Qué necesitamos para hacer un buen mercadeo? Lo principal es servirle bien al cliente,
el cliente es el REY; por esto es necesario tener en cuenta:
Necesidad básica es aquella evidente, por ejemplo un carro tiene como necesidad
básica el transporte y un desodorante tiene como necesidad básica del aseo personal.
Necesidad oculta o interna es aquella cuya fuerza y motivo es mayor al objetivo
consciente, por ejemplo, en el transporte, la necesidad oculta sería el estatus
económico, el desodorante maneja la necesidad oculta del ser atractivo y poderoso.
Ejemplo: Cuando alguien compra una reja para la ventana, está buscando seguridad o si
alguien compra cosméticos, está buscando autoestima y belleza.
TALLER No. 1
MERCADO
POR EJEMPLO:
El mercado de los cuadernos y útiles escolares, es toda la población de estudiantes.
El mercado de los talleres de mecánica automotriz, es toda la población que tiene
vehículos automotores.
El mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo, por eso hay que escoger una parte de
él y dedicarse a atenderla lo mejor posible.
POR EJEMPLO:
El mercado del calzado es el conjunto de personas que usan zapatos...
Pero no todas las personas usan el mismo tipo de zapatos, por eso el mercado se divide en
varios segmentos según los tipos de personas que usan los diferentes tipos de zapatos.
El mercado se puede segmentar de acuerdo con las características del producto, por
ejemplo, un almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una
determinada marca de vehículos.
TALLER No. 2
CONOCIMIENTO DE MI MERCADO
Saber ¿Cómo son las personas que pueden usar mis productos?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
¿Cuáles son sus costumbres?
¿Cómo es el medio donde viven?
¿Cuál es su nivel económico?
Por ejemplo: Una industria de alimentos, debe tener en cuenta las costumbres alimentarias
de cada región para producir el tipo de alimentos que los clientes prefieren.
TALLER No. 3
Son las características previstas del mercado en el futuro. Conocer las tendencias del
mercado, quiere decir averiguar por anticipado cuáles son los cambios que se van a
presentar en él.
Los gustos, necesidades y preferencias de los clientes siempre están cambiando; por
consiguiente, el mercado también cambia permanentemente. La empresa tiene que ofrecer
lo que la gente quiere comprar; por eso es tan importante conocer por anticipado los cambios
del mercado.
Ejemplo: Las industrias de la moda y el calzado tienen que conocer cómo va a cambiar la
moda para tener los productos listos cuando la gente salga a comprar sus prendas de
acuerdo con el último estilo.
LA CLIENTELA
El éxito del mercado consiste en lograr que una buena parte cada vez mayor de mi segmento
de mercado se convierta en clientela de mi empresa.
Ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado de una fábrica de
calzado; pero la clientela de esa fábrica es únicamente el grupo de niños que usan los
zapatos de esa fábrica. Está claro, las que compran sus zapatos en otra parte son parte del
segmento del mercado de la industria, pero no hacen parte de la clientela de esa fábrica en
particular.
TALLER No. 4
LOS CLIENTES
Los clientes son únicamente las personas que me compran, las que deciden que comprar y
dónde comprar; si los que frecuentan mi empresa son los mensajeros, los clientes
verdaderos son las personas que los mandan a ellos a comprar.
Por ejemplo:
El sexo
la edad
La clase socio-económica
La ocupación
El nivel educativo y cultural
La zona geográfica donde vive
La capacidad de compra
TALLER No. 5