INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO

CAMPUS COLIMA

Profesor:
GILBERTO MARTÍNEZ BONILLA

LOGÍSTICA ELECTRÓNICA

GRUPO E-4

“ZAPATERÍA PATRIA”
IMPLEMENTACIÓN DEL E-COMMERCE PARA EL
AUMENTO DE VENTAS

Alumnos:
● Dalia Martínez Pérez.
● Guadalupe Esmeralda Zambrano Torres.
● Cristal Maharai Romero López.
● Jesús Roberto Rodríguez Sánchez.
● Karely Elisafat Santos Lopez.
● Francisco Uriel González Ruiz.
Capítulo 1: La empresa..........................................................................................................2
1. Descripción de la empresa................................................................................................2
2. Estructura........................................................................................................................... 3
1.1.1. Misión............................................................................................................................ 3
1.1.2. Visión.............................................................................................................................4
1.1.3. Objetivos.......................................................................................................................4
1.1.4. Análisis FODA.............................................................................................................. 4
1.2. Productos........................................................................................................................ 5
1.3 Mercado............................................................................................................................ 6
1.4 Precio................................................................................................................................ 6
1.4 Plaza.................................................................................................................................. 7
1.5 Promoción........................................................................................................................ 7
Capítulo 2: Marcos................................................................................................................. 9
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................. 9
Usos comunes de las redes sociales.................................................................................12
Marco conceptual.................................................................................................................13
2.1. La web................................................................................................................ 13
Redes sociales............................................................................................................... 14
2.2.1. Breve historia....................................................................................................... 16
2.2.2. Cómo funciona la web......................................................................................... 17
2.2.3. Aplicaciones web................................................................................................. 18
¿Qué tipos de Aplicaciones Web pueden crearse?........................................ 19
Ventajas de las Aplicaciones Web.................................................................... 19
2.2. E-commerce.............................................................................................................19
2.2.1. Definición.............................................................................................................. 20
2.2.2. Modelos.................................................................................................................20
2.2.3. Arquitectura.......................................................................................................... 21
2.2.4. Estrategias comerciales...................................................................................... 22
2.2.5. Ventajas y desventajas........................................................................................ 23
2.3. Análisis y diseño de sistemas............................................................................... 25
2.3.1. Ingeniería de software......................................................................................... 25
2.3.2. Casos de uso........................................................................................................ 26
2.3.3. Diagrama de clase................................................................................................27
2.3.4. Base de datos....................................................................................................... 28
Registro............................................................................................................... 28
Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder 28
Campo................................................................................................................. 28
Tablas.................................................................................................................. 28
Tabla color, marca y fundación......................................................................... 28
Tabla talla............................................................................................................ 28
Consultas........................................................................................................................ 28
MARCO CONTEXTUAL........................................................................................................ 31
MARCO LEGAL.................................................................................................................... 31
Marco Jurídico para el Comercio Electrónico en el sistema mexicano....................31

1
 Marco Jurídico para la venta de calzado en México................................................... 32
MARCO REFERENCIAL....................................................................................................... 37
Capítulo 3: Análisis del sistema......................................................................................... 38
3.1. Requisitos funcionales.................................................................................................38
3.2. Requisitos no funcionales KARELY............................................................................ 39
3.3. Usuarios del sistema.................................................................................................... 39
3.6. Tabla de consistencia................................................................................................... 40
3.7. Alcance.......................................................................................................................... 41
3.8. Restricciones.................................................................................................................41
Ventas Actuales....................................................................................................................41
Capítulo 4: logística inversa............................................................................................... 42
Políticas para el sitio web................................................................................................... 42
Politicas en tienda física..................................................................................................... 44
FUENTES DE INFORMACIÓN..............................................................................................45

Capítulo 1: La empresa

1. Descripción de la empresa
Zapatería Patria se fundó en el año 1994 en Tecomán, Col., como una empresa
familiar, su primer nombre fue Zapatería México, tiempo después se abrió una
sucursal en Colima, Col., y otra en Tecomán,Col., en el año del 2001.

2
2. Estructura.

1.1.1. Misión

MISIÓN.
Trabajamos permanentemente para que nuestros productos se renuevan temporada
tras temporada, conforme las tendencias que marca la moda, contamos con 700
mts2 de exhibición dividido en líneas como Caballero, Joven, Dama, Niño y Niña,
también contamos con un área de juegos para los pequeñines, pensando en tu
comodidad.

3
1.1.2. Visión
VISIÓN.
● Ser reconocidos como la mejor empresa de productos y servicios en la
industria del calzado de seguridad.
● Nuestra razón de existir es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que
estamos comprometidos con la calidad y eficiencia totales en todos nuestros
servicios y productos.

1.1.3. Objetivos
● Objetivo general. Brindar calzado de muy buena calidad y contar con
precios accesibles para todo el público llegando a que nuestro clientes se
encuentren más satisfechos con la adquisición de nuestro calzado ya que
también contaremos con un excelente servicio al cliente.
● Objetivo específico. Identificar técnicas de moda para llamar la atención de
nuestros clientes.
● Enfocarse más en el trato al cliente para que su compra sea más agradable y
nos tome como preferencia al adquirir un zapato.
● Proponer nuestras estrategias de marketing para un mejor alcance de
nuestros clientes como un catálogo más llamativo

1.1.4. Análisis FODA.

Fortalezas:
● Amplia variedad de estilos y tallas de zapatos.
● Materiales y artesanía de alta calidad.
● Reputación de marca establecida.
● Lealtad siempre al cliente.

Debilidades:
● Presupuesto limitado de marketing y publicidad.
● Presencia en línea limitada.
● Altos costos de producción

Oportunidades:
● Expansión a las ventas online.
● Colaboración con marcas reconocidas de moda.
● Expansión a nuevos mercados y datos demográficos.

4
 ● Ofreciendo opciones de personalización para zapatos.

Amenazas:
● Competencia de otros minoristas de calzado
● Las crisis económicas afectan el gasto de los consumidores.
● Cambios en las tendencias de la moda.
● Fluctuaciones en el coste de los materiales y la producción.

1.2. Productos

TIPOS PROVEEDORES COLORES

PEKES KIDS ROSA

BANNY CAFE
HUARACHE 12/26 LUISITOS NEGRO
EL ÁRBOL BLANCO
ARIS
ARRIAGA
FIOS
BOCASSAO
ECAF SHOES

BANNY BLANCO
ARRIAGA NEGRO
ARIS AZUL
JUANITA MORADO
TENIS 15/21 EDEN PLATA
CIBER ROJO
CONCER VERDE
ROSA

ZAPATILLA DAMA RUTILA ROSA

RIKLAND BEIGE
FIOS AZUL
JUANITA LILA
MARY CECY ROSA

5
 ORO NEGRO BLANCO
NEGRO

ZAPATO ESCOLAR JUANITA NEGRO

15/29 ARRIAGA BLANCO
ARIS
YUYIN
MIGUELITOS
FIOS
TOP MODA
ZAP. EL ARBOL
CAPERUSO

TENIS 22/29 CONCER BLANCO

JUANITA NEGRO
CIBER ROSA
EDEN AZUL
ARRIAGA GRIS
ROJO

BOTA TRABAJO 24/30 ECAF SHOES SHEDRON

ARRIAGA NEGRO
CAFE
MIEL
VINO
HUESO

BOTA CASUAL 14/30 ARRIAGA HUESO

ECAF SHOES SHEDRON
JUANITA GRIS
NEGRO
MIEL

1.3 Mercado
Nuestro mercado va dirigido tanto a hombres, mujeres, niños y niñas, se maneja
cualquier tipo de calzado que la persona busque, que se adecue para su evento, su
trabajo y sus gustos.

1.4 Precio
El precio de cada producto serán fijados en función al costo unitario de producción
teniendo en cuenta la utilidad a ganar

6
1.4 Plaza

El canal de distribución quenusaremos será: Canal indirecto

El canal indirecto también se denomina canal de distribución exclusiva.

Puede definirse como la comercialización de los bienes primero al minorista, que a

su vez lo venda a los consumidores de forma directa.

Este método es más eficaz de distribución de productos y se utiliza eficazmente

para la promoción de ropa, máquinas, automóviles, muebles, etc. Al aplicar este tipo
de canal, consigues:

● Mejor control del suministro de los productos.

● Rápida gestión/eliminación de los productos.
● Menores gastos de venta.
● Mejor formación de los vendedores
● Retroalimentación rápida

1.5 Promoción
Con la finalidad de generar más ventas en la zapatería Patria realizaremos una serie de
publicaciones mediante redes sociales.
Se entregarán los catálogos por correo electrónico,el cliente podrá realizar más fácilmente
sus compras en línea y así poder atraer a más personas a nuestra página web.

7
8
 Capítulo 2: Marcos
MARCO TEÓRICO
El E-Commerce

El E-Commerce es un método que utilizan las empresas para vender sus productos
a través de internet (Rodríguez, 2016). Una definición un poco más amplia podría
ser cualquier forma de transacción comercial en la que el intercambio físico entre las
partes se sustituye por una interacción electrónica (Higuerey, 2019). Por último, una
definición técnica sería uso de las tecnologías de la informática y las
telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre
las empresas, entre estas y particulares o con el Estado (Malca, 2001).

Según Teresa Moreda (2013), el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la

compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso
de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son:
I. La publicidad
II. El establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor
potencial.
III. La búsqueda de información sobre productos, proveedores.
IV. Intercambio de información
V. La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de
entrega, etc.
VI. La venta y distribución
VII. La atención al cliente antes y después de la venta.
VIII.El pago electrónico
IX. La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad
comercial.
X. La colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de
forma coyuntural).

9
Según Teresa Moreda (2013)Los negocios virtuales requieren grandes inversiones
en marketing. El desarrollo de un negocio de distribución por Internet permite
establecer una estructura de menores gastos de personal y de gestión de
inventarios, así como evitar las inversiones o los gastos de alquiler del inmovilizado.
Las empresas tradicionales que decidan desarrollar sus negocios por Internet
sufrirán pérdidas al inicio de sus actividades virtuales.

Plataformas de comercio electrónico que existen.

La clasificación de los tipos o modelos de comercio electrónico que existen se hace
en función de un doble punto de vista: Primero, atendiendo al destinatario al que va
dirigido el intercambio en relación con la posición del vendedor. Segundo, en función
del medio en el que se lleva a cabo el intercambio entre comprador y vendedor (Bee
Digital, 2020).

Por lo tanto, atendiendo a la primera clasificación encontramos:

• B2C (Business to Consumer): Aquellas empresas que venden de forma directa al

consumidor. Es la forma más común y tradicional de comercio electrónico
(Rock Content, 2018).
• B2B (Business to Business): Aquellas empresas cuyo cliente es otra empresa u
organización. Se suele utilizar para proveer servicios con los que la otra empresa
no cuenta o para exteriorizar algún departamento de la empresa (Espinosa, 2020).
• C2C (Consumer to Consumer): Aquí encontramos la compraventa entre clientes
o consumidores. Ejemplos de este tipo de comercio electrónico son eBay o
Wallapop (Rock content, 2018).
• C2B (Consumer to Business): Es el menos común y se trata de plataformas en los
que el consumidor pública un servicio o producto para que las empresas lo
adquieran (Espinosa, 2020).

Según la forma de generar beneficio o el medio por el que se realiza el intercambio

encontramos (Botín, 2021):

• Tienda online: Plataforma de comercio electrónico que tiene las mismas

10
características que la tienda física, pero ofrecida a través de internet.
• Dropshipping: Se trata del eCommerce en el que el que ofrece el producto, el
vendedor, no es el que se lo envía al cliente, siendo un tercero el que lo hace.
También denominados Retailers.
• eCommerce de afiliación: Aquellas plataformas o portales en los que se ofrece un
producto o servicio y, en el caso de que el cliente esté interesado, se le redirige a
otra plataforma en la que puede cerrar la venta.
• M-Business: Aquel comercio electrónico que se lleva a cabo a través del teléfono
o Smartphone.
• Marketplace: Se conoce como tienda de tiendas. Una página web que tiene
espacio para albergar a una gran cantidad de vendedores para que ofrezcan sus
productos. El ejemplo más conocido es Amazon.
• Social Commerce: Forma de eCommerce que utiliza las redes sociales para dar a
conocer el producto y como medio de venta.

A la hora de pensar en poner en funcionamiento una plataforma de eCommerce

hay que tener en cuenta determinados aspectos. Lo más importante es tener una
idea bien analizada y contar con una estrategia y un plan de acción. A partir de ahí,
los pasos que hay que seguir son la creación y diseño de la página web o portal
digital, que debe ser accesible y dinámico; buscar un servicio de mensajería fiable;
contar con un producto personalizado; asegurar la fiabilidad del método de pago; y
lanzar campañas de marketing digital (Ventura, 2021).

Redes sociales
Una red es una serie de puntos y nodos interconectados por diferentes medios de
comunicación. Las redes pueden interconectarse con otras redes y crear nuevas
redes (Harbeck, 2000). Según Viaplus Tech (2001) una red informática está formada
por un conjunto de dispositivos intercomunicados entre sí que utilizan distintas
tecnologías de hardware/software. Las tecnologías que utilizan (tipos de cables, de
tarjetas, dispositivos, etc.) y los programas (protocolos) varían según la dimensión y
función de la propia red. El término social deriva del término latino socialis, el cual
procede a su vez de societas y que, como adjetivo, indica la calidad del que
acompaña a otro, mientras que como sustantivo es el sujeto que va con otro.

11
"Social" implica originariamente la idea de un ir juntos de dos o más hombres
(Chaktoura, 2005).

Usos comunes de las redes sociales

Collins (2010), define cinco usos de las redes sociales por las personas en general y
su efecto en la audiencia objetivo:

Razones puramente personales: Algunas personas simplemente actualizan su

estado y ven el estado de sus amigos. Otros la usan para conectarse con las
personas que llegan a conocer, una relación, o alguien que comparte los mismos
intereses.

Negocios – Conectarse con los clientes: Las compañías han visto que la mejor
manera de dirigirse a sus clientes es usando un sitio de redes sociales,
especialmente Twitter al incrementar la reputación de la compañía y mostrarle a los
clientes que realmente se interesan por ellos.

Negocios – Trabajando con redes Existe una buena oportunidad para los negocios
de trabajar en red y expandir su negocio y plataforma de redes sociales. Utilizando
sitios de redes sociales como LinkedIn para trabajar en red con personas dentro de
un ambiente de negocios

Mercadeo Esta estrategia trabaja bien para sitios de comercio electrónico

especialmente porque pueden dirigirse a una audiencia objetivo

Entretenimiento Sitios de redes sociales como MySpace, que permite a los usuarios
de compartir su música en todo el mundo; YouTube para ver videos de sus artistas
favoritos; Facebook, con sus juegos multiusuarios, entre otros, permiten tener un
alto nivel de entretenimiento para todo el público en general.

12
 Marco conceptual

2.1. La web
Una página web es un documento electrónico donde podemos encontrar texto,
videos, imágenes, entre otros elementos audiovisuales, mientras que un sitio web es
la colección de esas páginas relacionadas entre sí. León, L. (2022, 20 junio)

La Web es el nombre común de la World Wide Web, un subconjunto de Internet

que consta de las páginas a las que se puede acceder mediante un navegador
web.Mucha gente asume que la Web es lo mismo que Internet y usan estos
términos indistintamente. Sin embargo, el término Internet en realidad se refiere a:

La red global de servidores que hace posible el intercambio de información que

ocurre a través de la Web.

Entonces, aunque la Web constituye una gran parte de Internet, no son lo

mismo.Las páginas web están formateadas en un lenguaje llamado Lenguaje de
Marcado de Hipertexto (HTML). Es este idioma el que permite a los usuarios hacer
clic en las páginas de la Web a través de enlaces.

La Web utiliza el protocolo HTTP para transmitir datos y compartir información. Los
navegadores como:

● Google Chrome
● Mozilla Firefox
● Microsoft Edge
● Safari

Se utilizan para acceder a documentos web o páginas web, que están conectadas a
través de enlaces.

La Web es solo una de las formas en que se comparte información a través de

Internet; otros incluyen:

● Correo electrónico
● Mensajería instantánea

13
 ● Protocolo de transferencia de archivos (FTP)
● Streaming por video
● Entre otros Adrián, D. R. H. (2022, 22 agosto)

Redes sociales
Actualmente en el 2023 las redes sociales seguirán ocupando un lugar importante
en la vida de las personas, especialmente de los jóvenes y de las empresas.

Redes sociales según Lugo-Morin, D. (2011). Análisis de Red Social donde conviven
personas y redes sociales en el mundo rural: empresas que se están guía inicial.

Evolución de las redes sociales: El origen de las redes sociales es bastante

reciente, surgiendo en 1995 con la creación de sitios web como Classmates.com y
SixDegrees.com. Desde entonces, han experimentado un crecimiento exponencial,
con la aparición de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, entre
otras.

Las redes sociales como herramienta corporativa Las relaciones sociales son
inherentes al ser humano, por lo que la interacción entre éste y su medio
circundante resulta esencial. Es por esto que para las personas es determinante
pertenecer a círculos sociales, los cuales se han visto sustancialmente enriquecidos
por los medios o espacios virtuales. Espacios de chat, grupos o círculos de acción
resultan apasionantes para muchos, así como también, se constituyen en
oportunidades para interactuar de una forma muy segura, dinámica y efectiva,
compartiendo e intercambiando experiencias, informaciones, o bien, simplemente
utilizando estas vías como formas de expresión.

Desde esta perspectiva, Internet ha facilitado la creación de espacios de interacción

virtual innumerables, constituyéndose en un medio de interacción social cada vez
más común y utilizado por diversos tipos de usuarios en el mundo. “Internet está
cambiando la sociedad y está transformando la manera en que las empresas
venden sus productos y servicios. No hay que olvidar que las nuevas generaciones
de consumidores identifican a una compañía y su marca según su experiencia en la
WEB”, afirma Celaya (2008).

Ventajas y desventajas del uso de las redes sociales:

Ventajas:

● Facilitan la comunicación y el intercambio de información entre personas de

diferentes partes del mundo.

14
 ● Permiten la creación y participación en comunidades virtuales.
● Son una herramienta útil para el marketing y la publicidad.

Desventajas:

● Pueden ser adictivas y causar problemas de salud mental, como la ansiedad

y la depresión.
● Exponen la privacidad de las personas, pudiendo ser víctimas de robo de
identidad o ciberacoso.
● Contribuyen a la propagación de noticias falsas y desinformación.

Tendencias en redes sociales para el 2023:

mediante un análisis que realizamos sobre tendencias de redes sociales de 2022

predijimos que TikTok se convertiría en la red social más importante para el
marketing.

Otra plataforma que es importante mencionar y la cual utilizaremos, será instagram

y facebook ya que tienen 1.5 mil millones de usuarios activos diarios (y más de 2 mil
millones de usuarios mensuales). Reels creció 220 millones de usuarios entre julio y
octubre de 2022

62% de los usuarios de Instagram dicen que usan la plataforma para investigar
marcas y productos (Facebook está en segundo lugar con 55%)

Además, Instagram también está impulsando mucho los videos. Por ejemplo, ahora
todos los videos de Instagram son Reels, y los Reels son prioritarios en el algoritmo
de recomendaciones. Para los expertos en marketing, esto significa que publicar
Reels de Instagram es la mejor manera de llegar a nuevos ojos en la plataforma.

Según Celaya (2008), existen tres clasificaciones principales de redes sociales:

● Redes profesionales (por ejemplo, LinkedIn, Xing, Viadeo)

● Redes generalistas (por ejemplo, MySpace, Facebook, Tuenti, Hi5)
● Redes especializadas (por ejemplo, Ediciona, eBuga, CinemaVIP, 11870)

En resumen, en el 2023 las redes sociales seguirán siendo una parte fundamental
de la vida de las personas, con ventajas y desventajas en diferentes aspectos. Es
importante utilizarlas de manera responsable y consciente, especialmente en el
caso de los adolescentes, para evitar posibles efectos negativos en su bienestar.

15
 2.2.1. Breve historia

El físico Tim Berners-Lee inventó la World Wide Web como una herramienta útil
para científicos en 1989.
Navegar por la primera página web de la historia es una experiencia que puede
resultar decepcionante.
No tenía colores, ni fotos, ni videos. Tampoco había gráficos ni animaciones. Solo
textos, hipertextos y un conjunto algo confuso de menús. Muchos dirían que es una
lata.
Pero gracias a esa primera WWW hoy podemos preguntarle a Google cualquier
duda que tengamos, usar Facebook y acceder a millones de páginas web.
La World Wide Web (la Web) nació en el CERN, el Centro Europeo de Física
Nuclear, en Ginebra (Suiza), de la mano del ingeniero y físico británico Tim
Berners-Lee como un sistema de intercambio de datos entre los 10.000 científicos
que trabajaban en la institución.

La Web nació en el CERN, el Centro Europeo de Física Nuclear.

Hoy es una red inabarcable e intangible de documentos, imágenes y protocolos que
componen la telaraña de información que crece a pasos de gigante.
Este martes 12 de marzo se cumplen 30 años de su creación. Fue el día en que
Berners-Lee describió el protocolo de transferencias de hipertextos que daría lugar a
esa primera web: "Gestión de información; una propuesta".

Más de un año después, el 20 de diciembre de 1990, sería publicada en el CERN

por primera vez, y fuera de sus paredes en agosto de 1991.
Esta fue la primera web. Eran puros textos e hipertextos.
Pero pongamos las cosas en contexto.

En esa época todavía no existían ni Windows ni Google Chrome, y las escasas

computadoras personales que había en el mercado funcionaban de una manera
compleja y poco visual.
Internet tan solo servía para usar el correo electrónico y transferir archivos. Y las
conexiones eran analógicas, lo cual significaba que había que armarse de paciencia
para descargar la información.
​
​ Los efectos que la velocidad de tu conexión a internet pueden tener sobre tu
cuerpo

Para quienes estén acostumbrados a navegar por la web a velocidades 3G y 4G o

les resulte insufrible que internet "se cuelga" en mitad de una película, volver a la

16
época en la que nació la primera web puede ser un verdadero ejercicio de tolerancia
a la frustración.
Y es que la rápida evolución de la tecnología que hace posible internet hace que
nos olvidemos fácilmente de cómo eran las primeras versiones de la web y sus
tristes cajas grises de texto.
La web ha cambiado mucho desde entonces: HTML ha crecido, HTTP ha
evolucionado y los navegadores se han modernizado.
Tal vez una de las primeras cosas que llaman la atención cuando accedes a la
primera web es que no había barra de direcciones. Tampoco había imágenes ni
sonidos.
​ La curiosa historia de la primera foto que se publicó en internet

El jefe de Berners-Lee en aquella época, Mark Sendall, describió el proyecto como

una propuesta "vaga pero emocionante".
Más adelante, en 1994, Berners-Lee crearía el World Wide Web Consortium (W3C),
para mantener unos estándares comunes en el funcionamiento de la red.
Y en 1998 reflexionaría sobre el proceso que le ayudó a crearlo con estas palabras:
"Si crees que navegar por hipertextos es genial, es porque nunca trataste de
escribirlos".
Durante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) de 2003 en
Ginebra, Berners-Lee estrecha la mano del secretario general de Naciones Unidas
Kofi Annan (1997-2006).

"La primera web imaginó una arquitectura simple de cliente-servidor, unos enlaces y
un marco temporal de seis meses", explica el CERN en su sitio web.

2.2.2. Cómo funciona la web

Para entender cómo es el funcionamiento de la web , primero debes saber qué es.
La World Wide Web o mejor conocida por su abreviación Web, es una división o
subconjunto del mismo internet el cual consiste en los sitios web a las cuáles
puedes acceder desde tu navegador de uso diario.

Por otro lado, el internet es la red global de servidores que permiten el intercambio
de información dentro de la Web. En muchas ocasiones se utilizan estos dos
términos con cierta similitud, pero es importante entender que son dos conceptos
muy distintos.

El funcionamiento web se construye desde lo dos puntos o dos protagonistas. Estos

son los clientes y los servidores, gracias a la interacción entre estos dos se generan
la mayoría de cosas que conoces de la web y el internet como tal.

17
Estos clientes y servidores, lo que son realmente es ordenadores conectados a la
Web, ya son sus acciones realizadas lo que los denomina clientes o por otro lado
servidores, esto se debe a que los clientes son los que envían solicitudes que son
recibidas por los servidores y así mismo estos envían respuestas nuevamente a los
clientes.

Los clientes, como tal son los dispositivos que acceden a internet, ya sea por Wi-Fi
o alguna red de datos y así pueden utilizar algún software como herramienta para
ingresar al sitio web.

Por otro lado, los servidores son las computadoras que almacenan aplicaciones,
sitios web u otras páginas. Cuando un cliente hace una solicitud al servidor, se
descarga una copia del sitio web desde el servidor para ser transmitida al dispositivo
del cliente y así mismo en su navegador.

Cada uno de estos dispositivos necesita un número de identificación para ser

encontrado dentro de la red, así como una persona necesita el pasaporte para
ingresar a otro país. En los dispositivos, esta identificación se llama dirección IP y es
asignada por los proveedores del servicio de internet (ISP). Este número de
identificación es el que le permite a cualquier dispositivo, una vez esté conectado a
internet, comunicarse con otros dispositivos.

Todos los sitios en la web están identificados por una dirección URL (Uniform
Resource Locator). La URL es una dirección única que tiene cada sitio web para
facilitar el acceso de cualquier usuario a miles de sitios web. Es como las
direcciones en una ciudad, cada lugar tiene una dirección, así que cuando quieres
llegar a algún sitio en específico, puedes guiarte por los números que contiene dicha
dirección y llegar al lugar deseado.

Como la información que está presente en la red está diseñada para ser procesada
por una máquina de forma más sencilla que por una persona. Todos los sitios web
están basados en diferentes lenguajes, como lo son HTML, que contiene la
estructura y el contenido del sitio, o CSS, que se encarga del diseño o estilo de la
página. Lo que hace el navegador es interpretar toda la información y enseñártela
de forma que la puedas entender.Team (2023)

2.2.3. Aplicaciones web

Las aplicaciones web se ejecutan por medio de un navegador web y no necesitan

ser instaladas en tu pc o smartphone, ya que los datos o archivos utilizados están
almacenados en una red o en la nube.

18
Las aplicaciones web se relacionan estrechamente con el almacenamiento de datos
en la nube, ya que toda la información requerida esta en servidores web, que
además de alojar la información, la envían a nuestros dispositivos cuando es
requerida.

Existen muchas empresas dedicadas a alquilar espacios en servidores web, lo que

se conoce como servicio de Hosting; que se brinda a empresas para respaldar y
almacenar toda la información que requieran y que puede ser consultada a través
de aplicaciones, según los permisos otorgados.

¿Qué tipos de Aplicaciones Web pueden crearse?

El abanico es muy amplio y con muchas posibilidades que seguro incluyen la

actividad de tu negocio o startup, como por ejemplo:

● Aplicaciones para gestión interna: facturación, stock, clientes, usuarios,

socios, contabilidad, gestión de personal, etc.
● Herramientas de trabajo: intranets, gestión documentos, trabajo en red,
servicios compartidos por múltiples usuarios.
● Herramientas de comunicación digital como: mails, boletines digitales,
comunicaciones personalizadas, etc.
● Herramientas web como: tiendas virtuales, repositorios y buscadores, gestión
de ventas online.
● Otros tipos de servicios: gestión de inmuebles, comunidades de propietarios,
turismo, mapas, formación, colegios, tiendas y mucho más .

Ventajas de las Aplicaciones Web

● No necesita instalación ya que accedes a través de un navegador.

● Una aplicación web es multiplataforma y multidispositivo.
● Nuestro ordenador o dispositivo no se afecta en su memoria por el peso de la
aplicación, ya que esta se soporta en el servidor donde este alojada.
● La aplicación puede estar en la nube, accesible para cualquier ordenador o
dispositivo que tenga acceso a Internet. También podría ser una aplicación
local en una intranet.
● Es muy adaptable y muy fácil de actualizar. Inc (s. f.)

2.2. E-commerce
e-commerce”, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios por medios
electrónicos, sobre todo por Internet. Implica realizar transacciones comerciales en línea

19
que permiten a los consumidores efectuar compras desde la comodidad de sus hogares
utilizando dispositivos como computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas.

El comercio electrónico ha experimentado una evolución significativa a lo largo del

tiempo. Al comienzo, se basaba en transacciones electrónicas simples, como la venta
de productos por medio de catálogos en línea. Sin embargo, con el avance de la
tecnología y el crecimiento de Internet, el comercio electrónico se ha expandido y
diversificado en diversas formas.

2.2.1. Definición
La empresa ha utilizado el internet como un instrumento de comunicación externa e interna,
pero también, han desarrollado estrategias económicas y de marketing específicas.

Podemos distinguir varias funciones que internet pueden cumplir en la empresa:

● Herramienta empresarial; instrumento para mejorar procesos, teléfono y fax.
● Marcado; internet es un enorme grupo de personas interconectadas a cual la
empresa puede dirigir su producto.
● Canal de distribución; de servicios y bienes digitales, como banca online, asesoría,
● transferencia de software, archivos.
● Canal de comunicación; aplicaciones como el email, comunicación a tiempo real,
● transferencia de archivos, publicidad.

E-commerce proviene del término “electronic Commerce o comercio electrónico”, esto

engloba todas las actividades realizadas por medio electrónico que involucran directamente
al consumidor, como ventas, proceso de órdenes de compra, administración de las
relaciones del cliente y desarrollo del programa de lealtad comercial. (Gaitán & Pruvost,
2001)

2.2.2. Modelos

Hablar de modelo de negocios no tiene que ver únicamente con la manera en que
una marca genera ganancias con un producto. Este tipo de modelos en realidad
hacen referencia a la fórmula que debemos seguir para asegurar el éxito
empresarial dependiendo del tipo de solución que estemos dando al mercado.

Debido a la competitividad del mercado, cuando ofrecemos un bien o un servicio

nos vemos orillados no solo a vender, sino a innovar con las soluciones que
ponemos a disposición del público. Esto tiene como fin dejar claro el valor que
nuestros productos tienen y los beneficios que su consumo conlleva para los
compradores.

20
La sección de modelo de negocio para un plan de negocios de una zapatería es su
enfoque al mercado de una manera que aborda una necesidad no satisfecha, como
la ausencia de una tienda de zapatos en un área específica, o supera de alguna
manera a las tiendas de zapatos regionales existentes.

Esto se puede lograr al enfocarse en un área específica del mercado, como los
zapatos de mujer de alta gama en un entorno de compras boutique o zapatos
generales de precio medio en un entorno familiar. En muchos casos, el modelo de
negocio también incluye cierto grado de venta minorista omnicanal, por lo que los
compradores pueden comprar sin problemas entre el sitio web y una ubicación
física.

Plan de marketing: Cada plan de negocios para zapaterías tiene una estrategia de
marketing personalizada que se adapta a la ubicación, el presupuesto de marketing
y el mercado objetivo. Para las empresas que se centran en una única ubicación
física, el plan de marketing sería completamente diferente al del comercio
electrónico.

Encontrar el equilibrio apropiado de gasto publicitario y aplicar los últimos enfoques

puede ser un desafío, por lo que es más importante que nunca porque le brinda la
oportunidad de ser más astuto que sus competidores.
Proyecciones financieras: Las proyecciones financieras para una zapatería en
realidad se pueden determinar con más precisión que las que pueden parecer
bastante arbitrarias y basadas en supuestos de adopción del mercado. Dado que
más tiendas de zapatos pueden entregar sus productos, será una función de las
ventas y la capacidad de su inventario de inicio.

Otros factores clave serán la cantidad de mercadotecnia gastada para adquirir cada
venta y la cantidad de gastos fijos en los que incurra, como tener una ubicación
minorista premium en comparación con un área de alquiler de menor precio con
menos personal a tiempo completo.

2.2.3. Arquitectura
La arquitectura estratégica de una organización representa el conjunto de
decisiones que componen el rumbo de una empresa, decisiones que se
fundamentan en la comunicación y transferencia del “Core Value” en todos los
niveles de una empresa y en la relación con los mercados que intervienen.

El proceso de arquitectura estratégico consiste en formular la estrategia de la

organización y articularla con el sistema de gestión. Existe una gran variedad de

21
modelos de arquitectura estratégica pero la gran mayoría cuenta con la definición
de:

1. Pensamiento organizacional: Se conserva la filosofía y motivación de los

fundadores.
2. Visión y misión: La misión establece la razón de ser una compañía, así
como su propuesta de valor y el mandato de los accionistas. Por su
parte, la visión manifiesta en un escenario futuro el estado de la
organización y los resultados por los cuales opera en el presente.
3. Grupos de interés: Todos los grupos de personas interesadas que son
afectados o afectan positiva o negativamente la operación de la
empresa.
4. Oferta diferenciada de valor: También conocida como propuesta de valor
y es el conjunto de beneficios superiores asociados a los productos y
servicios de la compañía.
5. Capacidades distintivas: Son todas las capacidades con las que ya
cuenta la organización y que soportan la oferta diferenciada de valor,
esto permite el desarrollo de actividades diferenciales.
6. Activos estratégicos: Los activos con los que cuenta la organización para
desarrollar su estrategia.
7. Políticas corporativas: Se encuentran los imperativos estratégicos, los
objetivos estratégicos, Key Performance Indicators (KPIs), metas y
acciones estratégicas en un periodo de tiempo.

2.2.4. Estrategias comerciales

Es importante que la cuenta de tu tienda de calzados tenga diversos contenidos

para tus clientes, tanto antiguos como los nuevos.
La mejor forma de atraer a nuevos compradores es llamando su atención con
material que sea interesante, educativo, informativo, entretenido y relevante para
ellos. Atrévete a jugar con las tendencias de redes sociales y adaptarlo para que
puedas hablar de todos los temas interesantes en las diversas plataformas.
● Crear contenido de valor: El contenido o material que ofreces a tus clientes
en la internet debe tener algún valor extra que haga que ellos te prefieran.
Agregar contenidos que respondan a las preguntas más comunes de tus
seguidores, ofrecerles tips para usar tus calzados o atuendos con los que
pueden combinar tus productos.
Lo más importante, es atraer la atención de los seguidores de forma creativa
para que ellos te prefieran sobre la competencia.

22
 ● Ser diferente: Es bien sabido que dentro de las redes sociales abunda
muchísimo contenido y que cada día sale algo nuevo.
También sabemos que existe mucha competencia entre las marcas de
moda y de calzado para sobresalir de las otras y posicionarse como las
mejores del mercado. Con el sin fin de marcas que salen a la luz todos los
días, es crucial que tengas algo diferente que ofrecer a tu comunidad.
● Los usuarios ahora son muchísimo más exigentes con lo que se refiere al
contenido que ellos quieren obtener de sus cuentas.
● Conocer los perfiles y los roles de tu público; Es importante que conozcas
a los seguidores de tus redes y quién es tu buyer persona. Esto es
indispensable para que tu negocio de calzados prospere, puesto que si no
conoces quien es tu clientela, no podrás ofrecerle un tipo de zapatos que
realmente se adapten a su estilo de vida y sus roles en cada una de sus
vidas.
● Si tu cliente ideal es una madre que también es una mujer profesional, no va
a utilizar los mismos tipos de calzado que una mujer de veinte años que es
estudiante y amante de ir de fiestas. Conoce a tu público para crear el mejor
producto para ellos.

2.2.5. Ventajas y desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS

1. Organizaciones proactivas y 1. Dificultades de aplicación

no reactivas
La planificación estratégica incluye
La planificación estratégica puede varios tipos de procesos continuos que
ayudar a su empresa a ser más verifican todos los principales
proactiva en lugar de reactiva en componentes críticos de una empresa.
innumerables situaciones. Al ser un proceso complejo, requiere
mucha paciencia, disciplina y
Este tipo de documento permite a las persistencia. Y eso, para algunos,
organizaciones predecir su futuro y puede ser una gran desventaja.
estar adecuadamente preparadas. En
otras palabras, las organizaciones 2. Proceso que requiere mucho
están en mejores condiciones de tiempo
mantenerse al día con los cambios
constantes en las tendencias del La implementación de la planificación
mercado, manteniéndose siempre un estratégica no es un proceso de la
paso por delante de la competencia. noche a la mañana. Es necesario que el
equipo directivo de la empresa tarde

23
 2. Establecer un sentido de mucho tiempo en conseguir que los
dirección nuevos procesos sean correctos.

Un plan estratégico ayuda a definir la Por ser un proceso largo, sopesando

dirección que debe tomar una entre las ventajas y desventajas de la
organización. Además, ayuda a planificación estratégica, las empresas
establecer objetivos y metas realistas, inmediatas terminan precipitándose.
que están alineados con la visión y la Este tipo de pensamiento termina
misión de la empresa. dejando de lado la estrategia, lo que
puede perjudicar mucho más al negocio
3. Aumento de la eficiencia en un futuro próximo.
operativa
3. Alto costo para las pequeñas
Una planificación estratégica bien y medianas empresas
estructurada proporciona una especie
de hoja de ruta para alinear las Un buen plan estratégico puede ser
actividades funcionales de la costoso para las pequeñas y medianas
organización con el fin de alcanzar los empresas o para las que están
objetivos establecidos. Orienta los empezando ahora. Esto se debe a que
debates de la administración y la toma se necesitan esfuerzos adicionales, por
de decisiones para determinar las ejemplo, para analizar los ambientes
necesidades de recursos a fin de interiores y exteriores.
alcanzar los objetivos previamente
definidos y, de ese modo, aumentar la
eficiencia operacional.

4. Aumentar la cuota de
mercado y la rentabilidad

Un enfoque bien orientado y

estructurado para transformar todos los
esfuerzos de ventas y marketing en los
mejores resultados posibles puede
ayudar en gran medida a aumentar la
rentabilidad y la cuota de mercado.

5. Mayor durabilidad
empresarial

Muchas empresas acaban cerrando sus

puertas muy pronto precisamente
porque no se han preparado
estratégicamente. Con mercados cada

24
 vez más globalizados y en constante
transformación, las organizaciones que
no tienen una base sólida, enfoque y
pronóstico tendrán dificultades en el
medio del camino, pudiendo cerrar sus
actividades mucho antes de lo que uno
podría pensar. Sin embargo, las
posibilidades son más favorables para
aquellos que tienen un plan estratégico
fuerte y bien definido.

2.3. Análisis y diseño de sistemas

Para esta parte de análisis de sistemas estamos implementando en la empresa zapateria

patria un software para ventas, el cual el desarrollo de esta sea mucho más fácil de manejar
y controlar al momento de fabricar dicho sistema software, el logro de esto es cumplir
múltiples soluciones informáticas de manera paralela al comercio tradicional.
La incursión en comercio electrónico requiere evaluar condiciones iniciales en la empresa
que llevamos. Con el objetivo de disminuir el fracaso que implican inversiones no
planificadas en tecnología, se presenta en este artículo de reflexión, un modelo de
evaluación de aspectos críticos al momento de implementar una solución de comercio
electrónico. La propuesta tiene un enfoque integral sustentado en instrumentos cualitativos
y cuantitativos útiles en el diagnóstico.

2.3.1. Ingeniería de software

Para implementar una estrategia de venta de comercio electrónico (e-commerce) en nuestra

empresa se optaron por seguir los siguientes puntos.

● Análisis de mercado y demanda : realizaremos una investigación exhaustiva del

mercado objetivo y analizaremos la viabilidad de tu idea de negocio de comercio
electrónico. así como examinaremos cómo los usuarios están utilizando el software
de comercio electrónico existente, identificando las características y tendencias más
populares y determinar dónde hay oportunidades para mejorar la experiencia del
usuario.

● Modelo de negocio de comercio electrónico : tenemos que definir el modelo de

negocio de comercio electrónico, incluyendo aspectos como la adquisición de
productos, la gestión de inventario, la fijación de precios y la entrega de productos.

25
 Asegúrate de que tu modelo de negocio sea escalable y se adapte a las
necesidades de nuestra empresa .

● Desarrollo de software de comercio electrónico : contrataremos personal para

desarrollar un software externo, como DevTeam.Space, para que ayude a
desarrollar la plataforma de comercio electrónico. Asegurar que la plataforma sea
segura, fácil de usar y esté optimizada para dispositivos móviles.

● Integración de software : Investigar en soluciones de software de planificación de

recursos empresariales (ERP) para integrar la planificación, el inventario, las ventas,
el marketing, las finanzas y los recursos humanos para nuestra empresa. Esto te
ayudará a optimizar la eficiencia y la transparencia de tu cadena de suministro.

● Personalización y recomendaciones : Utilizar la ciencia de datos y el aprendizaje

automático para ofrecer personalización a escala a los clientes. vamos a utilizar
algoritmos de recomendación para sugerir productos basados ​en las preferencias y
el historial de compras de nuestros clientes.

● Marketing digital : Utilizar estrategias de marketing digital, como el SEO, la

publicidad en redes sociales y el marketing por correo electrónico, para atraer a más
clientes a la tienda en línea. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para los
motores de búsqueda y que ofrezca una experiencia de usuario atractiva.

● Servicio al cliente : Brinda un excelente servicio al cliente a través de canales como

chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Tener respuesta rápida para las
consultas y resolver los problemas de manera eficiente para fomentar la lealtad de
los clientes.

● Evolución continua : Mantenernos al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en

el campo del comercio electrónico y realiza mejoras continuas en tu plataforma y
estrategia de venta. La industria de la moda está en constante cambio, y es
importante adaptarse a las nuevas demandas y preferencias de los clientes.

2.3.2. Casos de uso

Existen varios casos de usos que se le pueden implementar a un software en nuestra

empresa zapatería patria, para mejorar la eficiencia operativa, gestión de inventario,
experiencia del cliente y toma de decisiones estratégicas.

● Gestión de inventario y proveedores : Nuestro software personalizado puede ayudar

a la empresa a realizar un seguimiento preciso de los productos, controlar los niveles
de stock, gestionar los pedidos a proveedores y recibir notificaciones automáticas
cuando los niveles de inventario son bajos.

26
 ● Punto de venta (POS) y gestión de ventas : Este sistema de punto de venta
personalizado puede agilizar las transacciones, permitir el seguimiento de las ventas
en tiempo real, gestionar los descuentos y promociones, y proporcionar informes
detallados sobre las ventas y el rendimiento de los productos.

● Gestión de clientes y fidelización : Este software que usaremos es personalizado y

nos puede ayudar a la empresa a recopilar y almacenar información sobre los
clientes, como sus preferencias, tallas de calzado y datos de contacto. Esto facilita la
personalización de la experiencia del cliente, el envío de promociones dirigidas y el
seguimiento de las compras anteriores.

● Comercio electrónico y gestión de pedidos en línea : La implementación de un

software personalizado de comercio electrónico permite a la empresa vender sus
productos en línea, ampliando su alcance y generando nuevas oportunidades de
negocio. El software debe estar integrado con el sistema de gestión de inventario y
el POS para garantizar una gestión eficiente de las ventas en línea.

● Análisis y toma de decisiones estratégicas : Nuestro software personalizado de

análisis de datos nos ayuda a la empresa a identificar tendencias de ventas,
patrones de demanda, productos más populares y oportunidades de crecimiento.

Este software nos permite a nuestra empresa tomar decisiones estratégicas informadas y
ajustar su inventario y estrategias de marketing en consecuencia.
Al desarrollar un software personalizado para nuestra empresa, es importante trabajar en
estrecha colaboración con un equipo de desarrollo de software experimentado que
comprenda las necesidades específicas de la empresa y pueda ofrecer soluciones
adaptadas a sus requisitos. Un software personalizado puede ser una inversión valiosa que
mejore la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente para la zapatería.

2.3.3. Diagrama de clase

El diagrama de clases es una técnica para el concepto de modelado orientado a objetos. El

diagrama de clases describe los tipos de objetos que hay en el sistema y las diversas clases
de relaciones estáticas que existen entre ellos. Hay dos tipos principales de relaciones
estáticas:
● Asociaciones, un cliente puede rentar diversas películas.
● Subtipos, una enfermera es un tipo de persona.

Los diagramas de clase también muestran los atributos y operaciones de una clase y las
restricciones a que se ven sujetos, según la forma en que se conecten los objetivos.

Los diagramas de clases se dividen en tres puntos muy importantes y deben estar
compuestas por los siguientes puntos:
Clases: una básica que encapsula la información de un objeto (nombre, atributos y métodos
u operaciones)

27
 Notación de cardinalidad: indica el grado y el nivel de dependencia entre los dos extremos
de la relación; esta puede ser de uno a muchos “1..”, de cero a muchos “0..” y un número
fijo “x”.
Relaciones entre clases: se puede dar en tres tipos dependiendo de su uso.
● Asociación; representa la relación entre una clase y otra.
● Generalización; se asocia a la herencia, la subclase hereda todos los métodos y
● campos de la superclase y pueden suplantarlos.
● Agregación; es la relación de componentes, este se subdivide en dos tipos: por
● composición (el objeto puede pertenecer a un todo único) y por agregación (el objeto
utiliza al incluido para su funcionamiento).

2.3.4. Base de datos

Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido; una biblioteca
puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y
textos impresos en papel e indexados para su consulta.

Registro
Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder
Campo
Tablas
Una tabla es un conjunto formado por datos que a su vez están distribuidos en
campos, datos y registros.

El campo es el nombre de cada columna, debe ser único y con un tipo de dato
asociado. El registro, por otro lado, es cada fila que compone la tabla y que incluye
datos

Tabla color, marca y fundación

Tabla talla
Registro,Campo,Dato

Consultas
Es un objeto de la base de datos, que se utiliza para seleccionar un conjunto de
registros y campos.

Una consulta de búsqueda web es una entrada de un usuario de Internet en un

motor de búsqueda como Google o Bing. En el contexto de una consulta de
búsqueda, los términos individuales o frases más largas, introducidos por un
usuario, pueden ser filtrados y los resultados listados por algoritmos. Las webs que
aparecen en la parte superior y los criterios que se utilizan dependen de la

28
relevancia de cada página. Los metamotores de búsqueda resumen los resultados
de múltiples motores de búsqueda.

Posicionamiento en buscadores

Cada motor de búsqueda contiene millones de sitios web. A estos se les asigna una
ponderación más o menos alta según el diseño del contenido. Los criterios para esto
serían, por ejemplo, los factores de una página (como la inclusión de palabras clave
que se consultan explícita o implícitamente), la inclusión de elementos, o el tamaño
de la amplia red de enlaces genéricos a páginas relevantes. La sensibilidad a las
mayúsculas y minúsculas aún no es un factor a tener en cuenta en las consultas de
búsqueda, ya que Google interpreta todas las palabras clave en minúsculas. Para
que la búsqueda semántica sea aún más precisa, la sensibilidad a las mayúsculas y
minúsculas podría ser más importante para Google en el futuro.

Objetivo

El objetivo del SEO moderno es que tu propia web aparezca para tantas solicitudes
de búsqueda como sea posible y tan alto como sea posible en las SERPs. Esto no
sólo se refiere a las búsquedas que se dirigen explícitamente a tu web. Se intenta
aumentar la relevancia de tu sitio en las búsquedas de un producto en particular
para que tu web se muestre antes que las de la competencia. (¿Qué es una
consulta de búsqueda web? - Ryte Wiki, s. f.)

Tipos de consultas de búsqueda

Generalmente, hay tres tipos diferentes de consultas de búsqueda:

● Consultas de búsqueda de navegación.

Una consulta de búsqueda web es una entrada de un usuario de Internet en

un motor de búsqueda como Google o Bing. En el contexto de una consulta
de búsqueda, los términos individuales o frases más largas, introducidos por
un usuario, pueden ser filtrados y los resultados listados por algoritmos.
(¿Qué es una consulta de búsqueda web? - Ryte Wiki, s. f.)

● Búsqueda Informativa de Consultas.

Una búsqueda informativa es una consulta «Know» y tiene como objetivo

encontrar información sobre un tema concreto. Estas búsquedas pueden
adoptar la forma de una pregunta, pero también pueden ser consultas
generalizadas centradas en un tema concreto. (Sario Marketing
GmbH/Textbroker, 2022)

● Consultas de búsqueda de transacciones.

Una consulta o búsqueda transaccional (o intención de búsqueda) tiene lugar

cuando el objetivo de una búsqueda es comprar algo o realizar una acción
determinada (Do).

29
La definición clásica de un intento de búsqueda transaccional en Google se refiere a
la compra de un producto o servicio. Jferris (2020)

PASOS PARA REALIZAR UNA CONSULTA

Paso 1:
Abre tu navegador de preferencia y escribe en la barra de direcciones.
Paso 2:
Escribe, en el espacio en blanco que allí aparece, el tema que quieres buscar.

Paso 3:
Haz clic en el botón Buscar con Google o presiona la tecla Enter. Verás que aparecen
diferentes sitios que contienen el tema que ingresaste.

Paso 4:
Haz clic sobre el sitio que quieras acceder y ¡listo! Puedes ver toda la información que
necesitas. (¿Cómo usar internet?: ¿Cómo realizar una búsqueda en Internet?, s. f.)

30
 MARCO CONTEXTUAL
Para dar contexto de este trabajo implementaremos el comercio electrónico en nuestra
empresa, gracias a las investigaciones que realizamos anteriormente pudimos percatarnos
de la problemática que existía en la zapatería.
En la zapatería patria nuestro principal objetivo es aumentar las ventas aplicando el
comercio electrónico, para logar esto, desarrollamos una página web con todas las
comodidades para comprar en línea, por ello también desarrollamos redes sociales para
hacer publicidad a esta página web o incluso promocionar nuestros productos a los cuales
estamos vendiendo, en los últimos años esta creciente popularidad del comercio electrónico
ha generado una muy buena oportunidad de promocionar nuestra empresa.

Nuestra empresa por suerte logró adaptarse a esta tendencia para mantenerse competitivos
en el mercado. El implementar el comercio electrónico puede esperar un aumento en las
ventas y una mayor visibilidad en línea.

El comercio electrónico permite a los clientes comprar zapatos en línea desde la comodidad
de sus hogares, lo que significa que la zapatería puede llegar a un público más amplio y
aumentar su alcance geográfico. Además, el comercio electrónico permite a la zapatería
ofrecer una experiencia de compra más personalizada, con recomendaciones de productos
basadas en el historial de compras del cliente y la posibilidad de ofrecer descuentos y
promociones especiales.

Sin embargo, la implementación del comercio electrónico también presenta desafíos para la
zapatería. Debemos asegurarnos que nuestro sitio web sea fácil de navegar y que los
clientes puedan encontrar fácilmente los productos que buscan. Además, debe garantizar
que los productos se entreguen de manera oportuna y que los clientes estén satisfechos
con su experiencia de compra en línea.

Para la zapatería estamos implementando este comercio electrónico para que nuestros
clientes sepan qué herramientas estamos aplicando a la página web o incluso a las redes
sociales que estamos usando, esta implementación del comercio electrónico puede ser una
estrategia efectiva para que una zapatería aumente las ventas y alcance un público más
amplio. Existen mucho más aspectos el cual son importantes para aumentar las ventas, Sin
embargo, también presenta desafíos que deben ser abordados para garantizar una
experiencia de compra en línea satisfactoria para los clientes.

MARCO LEGAL
Marco Jurídico para el Comercio Electrónico en el sistema mexicano
El Comercio Electrónico como cualquier otro acto de comercio se rige por el
principio de autonomía de la voluntad y para su formación no requiere formalidad
alguna, excepto para aquellos casos señalados por la ley. Este principio y otras
disposiciones aplicables en la actualidad a los actos de comercio realizados a través

31
de medios electrónicos se encuentra(n) consagrado(as) en el Código de Comercio
con mucha anterioridad a que surgiera el Comercio Electrónico como se le conoce
hoy en día.

En el año 2000 se adicionaron al Código de Comercio algunas disposiciones

aplicables al Comercio Electrónico. Entre ellas se encuentra el reconocimiento de
los contratos mercantiles celebrados mediante el uso de medios electrónicos,
ópticos o de cualquier otra tecnología y la admisibilidad de mensajes de datos como
prueba en juicio, así como su fuerza probatoria. Estas adiciones fueron
complementadas en el año 2003 con la inclusión de disposiciones relativas a los
efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria de la información generada, enviada,
recibida o archivada por cualquiera de los medios antes mencionados; a la(s)
Firma(s) Electrónica(s) y su valor en juicio; y a los Prestadores de Servicios de
Certificación, entre otras.

El principio de autonomía de la voluntad en conjunto con las disposiciones del

Código de Comercio enunciadas en el párrafo anterior y aquellas contenidas en la
Ley Federal de Protección al Consumidor, constituyen el marco jurídico del
Comercio Electrónico en México, el cual se complementa con la Norma Mexicana
NMX COE-001-SCFI-2018 de cumplimiento voluntario.

Marco Jurídico para la venta de calzado en México

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

1. Artículo 123 apartado A, fracción XXXI.

Leyes 1.

Ley Federal del Trabajo.

2. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

3. Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Reglamentos

1. Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

2. Reglamento General de Inspección del Trabajo y Aplicación de Sanciones.

3. Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo. Normas Oficiales

Mexicanas 1.

Normas de Seguridad •

32
NOM-001-STPS-2008, Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de
trabajo- Condiciones de seguridad. •

NOM-002-STPS-2010, Condiciones de seguridad–Prevención y protección contra

incendios en los centros de trabajo. Proyecto Protocolo de inspección en materia de
Seguridad e Higiene para la Industria del Calzado 4 Dirección General de
Inspección Federal del Trabajo •

NOM-004-STPS-1999, Sistemas de protección y dispositivos de seguridad de la

maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo. •
NOM-005-STPS-1998, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias
químicas peligrosas.

NOM-006-STPS-2014, Manejo y almacenamiento de materiale-Condiciones de

seguridad y salud en el trabajo.

NOM-009-STPS-2011, Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura.

NOM-020-STPS-2011, Recipientes sujetos a presión, recipientes criogénicos y
generadores de vapor o calderas-Funcionamiento-Condiciones de Seguridad. •
NOM-022-STPS-2008, Electricidad estática en los centros de trabajo-Condiciones
de seguridad. •

NOM-027-STPS-2008, Actividades de soldadura y corte-Condiciones de seguridad e

higiene. •

NOM-029-STPS-2011, Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los centros

de trabajoCondiciones de seguridad. 2. Normas de Salud •

NOM-010-STPS-1999, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo

donde se manejen, transporten, procesen o almacenen sustancias químicas
capaces de generar contaminación en el medio ambiente laboral. •
NOM-011-STPS-2001, Condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo
donde se genere ruido. •

NOM-013-STPS-1993, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los

centros de trabajo donde se generen radiaciones electromagnéticas no ionizantes.
NOM-015-STPS-2001, Condiciones térmicas elevadas o abatidas - Condiciones de
seguridad e higiene. •

NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminación en los centros de trabajo. 3.

Normas de Organización •

NOM-017-STPS-2008, Equipo de protección personal-Selección, uso y manejo en

los centros de trabajo. •

33
 NOM-018-STPS-2000, Sistema para la identificación y comunicación de peligros y
riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo. •
NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración, organización y funcionamiento de
las comisiones de seguridad e higiene. •

NOM-021-STPS-1993, Relativa a los requerimientos y características de los

informes de los riesgos de trabajo que ocurran, para integrar las estadísticas. •
NOM-026-STPS-2008, Colores y señales de seguridad e higiene, e identificación de
riesgos por fluidos conducidos en tuberías. •

NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo -

Funciones y actividades

El mercado de la Industria del Calzado se encuentra regulada principalmente por las

Leyes siguientes:

• Ley de Protección al Consumidor: Esta genera condiciones óptimas para

incrementar la producción de bienes, propiciando a su vez la defensa de los
intereses de los consumidores. Así mismo fortalece las condiciones de nuestro país
para su incorporación en el proceso mundial de la Globalización, garantizando la
participación de la empresa privada en el desarrollo económico de nuestro país,
fomentando la libre competencia y confiriendo a los consumidores los derechos
necesarios para su legítima defensa. La Ley de Protección al Consumidor, tiene por
objeto salvaguardar el interés de los consumidores estableciendo normas que los
protejan del fraude o abuso dentro del mercado.

• Ley de Impuesto sobre la Renta: Tiene como finalidad la obtención de la Renta de

manera obligatoria para las personas naturales y jurídicas. Las Empresas que
fabrican calzado son personas jurídicas, las cuales están obligadas a declarar las
utilidades netas del ejercicio antes de impuestos, según lo establecido en el artículo
2 de dicha ley. Asimismo los empleados que trabajan para las Empresas dedicadas
a la Industria del Calzado son considerados como sujetos pasivos u objeto de
retención de Renta, a los cuales se les aplica la respectiva tabla de retención por las
remuneraciones que perciben. También son considerados sujetos pasivos y objetos
de retención en lo aplicable a las personas que prestan servicios a la empresa, sean
estos profesionales, técnicos, transportistas, etc. Esto también lo regula el Código
Tributario en su artículo 47 y 48 en cuanto, a que la administración tributaria es
quien designará el Agente de Retención, en la práctica es el pagador quien retiene
dicho impuesto, por lo que se vuelve solidario ante terceros.

Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta: Tiene como finalidad regular con
carácter general y obligatorio los alcances en materia procedimental, lo que
concierne a la Ley del Impuesto sobre la Renta. Con el término de Ley se hace
referencia a la Ley del Impuesto sobre la Renta.

34
 • Ley de Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de
Servicios (IVA): Tiene como finalidad la obtención de cobrar un impuesto indirecto
por la venta de bienes y servicios al consumidor final, ya que este es el último que
los paga. En vista de lo anterior, para que se cumpla el cobro de este impuesto, la
ley obliga al empresario a inscribirse como contribuyente asignándole un número de
registro; facilitando por este medio el control de los diferentes sectores: Comercio,
Industria y Servicios en el país.

• Reglamento de la Ley del Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la

Prestación de Servicios (IVA): El presente reglamento tiene como finalidad principal,
regular con carácter general y obligatorio la Ley del Impuesto a la Transferencia de
Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA), para la correcta aplicación de
la misma.

• Ley de la Superintendencia de Obligaciones Mercantiles: Regula en materia de

vigilancia por parte del Estado sobre los comerciantes, tanto nacionales como
extranjeros y sus administradores en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones
mercantiles y contables.

• Ley de Registro de Comercio: Proporciona plena seguridad jurídica al trafico

mercantil, como asegurar los derechos de propiedad industrial y de propiedad
literaria; regula, determina la naturaleza, fines y materias propias de la inscripción de
las matriculas de comercio, balances generales, patentes de inversión, marcas de
comercio, fabrica y demás distintivos comerciales, nombres comerciales, derechos
reales sobre naves, derechos de autor y los actos y contratos mercantiles, así como
los documentos sujetos por la ley a esta formalidad.

• Ley de Reactivación de las Exportaciones: Tiene por objeto promover la

Exportación de Bienes y Servicios, fuera del área Centro Americana, a través de
instrumentos adecuados que permitan a los titulares de Empresas exportadoras, la
eliminación gradual del sesgo anti exportador, generado por la estructura de
protección a la industria de sustitución de importaciones. Gozarán de los beneficios
establecidos en la presente ley, las personas naturales o jurídicas, nacionales o
extranjeras, titulares de Empresas que exporten bienes y servicios salvadoreños
fuera del área Centroamericana exceptuando las exportaciones de productos
minerales metálicos y no metálicos provenientes de la explotación del subsuelo. Las
personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, titulares de Empresas que
sean exportadoras o comercializadoras de bienes o servicios de origen salvadoreño
podrán gozar de la devolución del 6% del valor libre abordo o valor Fob; previa
autorización del Ministerio de Economía. Aplica en lo referente al reintegro del 6% al
valor de las exportaciones mensuales.

• Ley del Seguro Social: De acuerdo al artículo 50 de la Constitución, la seguridad

social constituye un servicio público de carácter obligatorio, donde para el pago de

35
la seguridad social contribuirán los patronos, los trabajadores y el Estado en la
forma y cuantía que determine la ley. El estado y los patronos quedarán excluidos
de las obligaciones que les imponen las leyes a favor de los trabajadores, en la
medida en que sean cubiertas por el Seguro Social. No obstante el régimen del
Seguro Social no es aplicable a los trabajadores eventuales y los trabajadores
agrícolas, de acuerdo al artículo 2 del Reglamento.

• Ley de las Administradoras de Fondo de Pensiones: Partiendo de la premisa que

el Estado es el responsable de facilitar a los Salvadoreños los mecanismos
necesarios que brinden la seguridad económica para enfrentar las contingencias de
Invalidez, Vejez y Supervivencia, decreta la Ley de Ahorro para Pensiones, que
regula específicamente lo relativo a la administración, gestión y control de las
pensiones.

• Ley de Arbitrios Municipales: Las Empresas están obligadas a inscribirse

aperturando su cuenta en la Alcaldía Municipal del municipio del domicilio donde se
encuentra ubicada la misma, presentando una declaración jurada del monto de sus
activos según Balance, anexando fotocopia de la escritura de Constitución de la
sociedad, Balance de la Empresa y Cédula de Identidad Personal del representante
legal o Administrador Único.

• Código Municipal: Tiene como finalidad establecer los principios básicos y el

marco normativo general que requieren los municipios para ejercitar y desarrollar su
potestad tributaria, de conformidad con el articulo 204 ordinales 1 y 6 de la
Constitución de la República.

• Ley del Medio Ambiente: La presente ley tiene por objeto desarrollar las
disposiciones de la Constitución de la República de El Salvador, que se refiere a la
protección, conservación y recuperación del medio ambiente; el uso sostenible de
los recursos naturales que permitan mejorar la calidad de vida de las presentes y
futuras generaciones; así como también normar la gestión ambiental, pública y
privada y la protección ambiental como obligación básica del Estado, los municipios
y los habitantes en general y asegurar la aplicación de los Tratados o Convenios
Internacionales celebrados por El Salvador en esta materia.

• Código de Trabajo: Tiene por objeto principal armonizar las relaciones entre el
capital y el trabajo y se fundamenta en principios que tienden al mejoramiento de las
condiciones de vida de los trabajadores, especialmente a los establecidos en el
Capitulo II Sección II de la Constitución Política, que habla sobre los derechos
sociales, Trabajo y Seguridad Social.

• Código de Comercio: Señala las disposiciones reguladoras por lo respectivos usos

y costumbres, aplicables a los comerciantes, los actos mercantiles y las cosas
mercantiles.

36
• Código Tributario: Los objetivos están enmarcados en crear un marco legal
unificado que facilite el cumplimiento de las obligaciones tributarias, desarrollar los
derechos de los administrados, mejorar las posibilidades de control por parte de la
Administración y garantizar un adecuado flujo de recursos financieros que permitan
atender las responsabilidades que competen al estado.

• Reglamento del Código Tributario: El presente reglamento tiene como finalidad

principal, regular con carácter general y obligatorio la aplicabilidad del Código
Tributario, para una correcta aplicación del mismo. (ANTECEDENTES DE LA
INDUSTRIA DEL CALZADO Y LA AUDITORIA INTERNA, 2018)

MARCO REFERENCIAL
Grupo Charly apuesta por la digitalización. La compañía mexicana de distribución de
calzado ha anunciado que lanzará su plataforma de ecommerce en el país de la
mano Astound Commerce, una empresa especializada en comercio digital.

La compañía, que es la distribuidora oficial de Skechers en México, tiene previsto

que su facturación crezca a través de las ventas en el canal online hasta llegar a los
17.600 millones de dólares para 2020.

Con sede en León, Grupo Charly comenzó su trayectoria comercializando calzado

infantil, más tarde amplió su oferta a calzado deportivo. En 2001, la compañía
amplió su cartera para distribuir otras marcas como Fila, Disney y Marvel Heroes.
En la actualidad, Grupo Charly opera con 47 tiendas en México (Charly, 2018) .

Antecedentes de la Auditoria Interna.

2.1. Generalidades de la Auditoria Interna.
La función de auditoria es de origen británico, fue introducida en este continente a
mediados del siglo XIX, los contadores norteamericanos adoptaron de los británicos
el modelo de auditoria, lo mismo que sus procedimientos de análisis. Las empresas
en esta época alcanzaron un crecimiento económico notable, fue así como la
auditoria interna tomó un papel importante en el accionar de dichas empresas, tanto
para la Empresa Privada, Organismos Gubernamentales y Organismos no
Gubernamentales (ONG´s) que funcionan en el país. Dentro de esta función existían
conceptos erróneos, por lo que sé vio la necesidad de adoptar ciertas normas, las
cuales procuran establecer una auditoría uniforme, para que el profesional que la
ejerza pueda ser orientado en la búsqueda de soluciones y presentar informes con
una técnica generalizada.

37
En las ultimas décadas se ha generalizado mas el tema de auditoria interna,
refiriéndose cada autor a distinta forma dependiendo del sistema que se estudie y
del tipo de empresa a que se aplique, así tenemos por ejemplo: Auditoria
Administrativa, Auditoría Financiera y Auditoria Operativa, que son consideradas
como auditorias practicadas a la estructura de control interno de los sistemas que
integran una entidad, a este conjunto de auditoria le llamaremos Auditoria Interna
Integral. (ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO Y LA AUDITORIA
INTERNA, 2018)

Capítulo 3: Análisis del sistema

3.1. Requisitos funcionales

El sistema software que se utiliza en Zapaterìa Patria para ventas, inventario de calzado y
de clientes es RoCa Retail.
El sistema cuenta con las siguientes características:
● Altos estándares de calidad.
● Manejo intuitivo.
● Exportación de datos.
● Grids configurables.
● Búsquedas poderosas.
● El cliente tiene su información.
● Control de usuarios.
● Diseñador de etiquetas.
● Reportes y gráficas.

Las funcionalidades están orientadas a

➢ Control de inventarios.
➢ Punto de venta.
➢ Administración.
➢ Compras (Con pedido programado. Sin pedido.)
➢ Embarques (sacar mercancía del almacén principal para meterla en alguna tienda).
➢ Traspasos (sacar mercancía de alguna tienda, para meterla en otra tienda). Esto se
puede realizar ya sea desde las tiendas, o bien, desde el sistema Central.

38
 Capturar los usuarios, indicando el perfil que tienen. Cada usuario tendrá permiso a lo indicado por su perfil.

3.2. Requisitos no funcionales KARELY

● Eficiencia : El sistema es capaz de procesar una gran cantidad de datos en poco
tiempo.
● Seguridad : El sistema está protegido contra el acceso no autorizado.
● Mantenibilidad : El sistema debe ser fácil de mantener y actualizar.

3.3. Usuarios del sistema

PÁGINA WEB
● El usuario anónimo, es aquella persona que solo buscara nuestra página
web desde cualquier lugar con la finalidad de consultar nuestro calzado pero
sin realizar una compra.El usuario puede tener cualquier nivel de
conocimiento informático.

● El usuario cliente, se trata de aquel cliente que se encuentra registrado a

nuestra página web en el sistema, tiene un conocimiento básico
computacional y en la realización de compras en línea de calzado por
internet. Este perfil tendrá las mismas funciones que el usuario anónimo, pero
además podrá confirmar la compra, consultar y modificar sus datos
personales. Debe contar con tarjetas de crédito o débito para que realice la
compra. El cliente puede ser una persona o una empresa.

SOFTWARE

● El usuario administrador, es un trabajador de la zapatería que cuenta con

el conocimiento básico en computación, y será capacitado para el uso
adecuado del sistema. El perfil de este usuario tendrá los máximos privilegios

39
 dentro del área administrativa, además, también se encargará de controlar a
otros usuarios que sean de perfil jefes de área.

● El Usuario jefe de áreas, este trabajador para ocupar dicho puesto debe
tener conocimiento básico en computación, y será capacitado para el uso
adecuado del sistema, además de comprender lo importante que es el
sistema para agilizar el trabajo.
3.4. Diagrama de casos de uso

3.6. Tabla de consistencia

40
 3.7. Alcance
Con este proyecto se pretende incrementar las ventas creando una página web y redes
sociales para Zapateria Patria. Teniendo un crecimiento de clientes por la creación de las
redes sociales tenemos mayor alcance y llegando a potencializar en un porciento más las
ventas de la zapatería ya que puede interactuar un poco con nuestros productos dando a
conocer el tipo de calzado que manejamos.

Las redes sociales ayuda a incrementar el alcance de los calzados con nuestros calendarios
digitales que se comparten en nuestras redes sociales las personas pueden acceder
fácilmente al calzado , y con nuestra página web teniendo la opción de agregar al carrito
facilitando la compra de nuestro calzado.

3.8. Restricciones
Actualmente la empresa cuenta con algunas restricciones generales, las cuales son sólo
algunas podemos y especificaremos en la zapatería.

● Restricciones de presupuesto: Estableciendo un límite en el gasto mensual para

diferentes aspectos de la zapatería, como nuestro inventario, el marketing y los
gastos generales. Esto nos ayudará a mantener un equilibrio financiero y tomar
decisiones más informadas.
● Restricciones de inventario: Determina la cantidad máxima de productos que
tenemos al almacenar en nuestra tienda o almacén. Esto nos ayudará a evitar el
exceso de inventario y optimizar las operaciones.
● Restricciones de personal: Definir el número máximo de empleados que podemos
contratar en función del presupuesto y capacidad operativa. Contar con un equipo lo
suficientemente grande como para brindar un buen servicio al cliente, pero sin
excederse en gastos innecesarios.
● Restricciones de proveedores: Evaluar cuidadosamente a los proveedores y
establecer restricciones en términos de calidad, plazos de entrega y precios.
Trabajar solo con proveedores confiables que puedan cumplir con nuestros
estándares y necesidades.
● Restricciones de crecimiento: Vamos a establecer metas realistas de crecimiento y
definir las restricciones en términos de expansión geográfica, apertura de nuevas
tiendas o introducción de nuevas líneas de productos. Esto nos ayudará a mantener
un crecimiento sostenible y evitar riesgos innecesarios.

Ventas Actuales

VENTAS ZAPATERIA PATRIA 2023

MES CANTIDAD
ENERO $500,000

41
 FEBRERO $990,000
MARZO $600,000
ABRIL $800,000
MAYO $750,000
JUNIO $589,000
JULIO $740,000
AGOSTO $1,000,000
SEPTIEMBRE $510,000
OCTUBRE $850,000

Capítulo 4: logística inversa

Políticas para el sitio web

La implementación que usaremos para las devoluciones en el sitio web será:

1.Diseñar las políticas de devoluciones donde en el sitio web habrá una sección
donde los clientes encuentren información sobre como realizar devoluciones y los
plazos establecidos, esto con la fiabilidad de resolver dudas y mejorar la experiencia
del usuario.

2. Automatiza el proceso de recepción y reembolso: Implementa un sistema que

permita recibir y revisar rápidamente los productos devueltos, agilizando el proceso
de reembolso o cambio para el cliente.

42
3. Monitorea el motivo de las devoluciones: Analiza los motivos de las devoluciones
para identificar patrones o problemas recurrentes. Esto ayudará a mejorar la calidad
de tus productos o resolver posibles inconvenientes en la experiencia de compra.

4. Establece una clara devolución: Define las condiciones y plazos en los que los
clientes pueden devolver los zapatos comprados. Esto incluye el estado del
producto, empaques y etiquetas, y si se ofrece un reembolso o solo el cambio de
producto.
Politica de devolucion
1. No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja.

2. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución del producto será de 15
días contados desde el momento en que se entrega el producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con

accesorios originales (sí aplica) y en su caja original.

3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a

[email protected] con la siguiente información:

​ Nombre completo del cliente

​ Número Celular
​ Número de Orden
​ Nombre del producto
​ Talla
​ Fecha de cuando se realizó la compra
​ Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso

de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de tres días hábiles.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún
descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Zapateria
Patria corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo
electrónico.

Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta

con 6 días naturales para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el
proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

43
5. Zapatería Patria estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para
acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

​ Que el producto no haya sido usado

​ Que el producto se encuentre en buen estado
​ Que el producto coincida con la Orden de Compra
​ Zapatería Patria se hará responsable del costo del envío siempre y
cuando sea algún defecto del producto y/o error de parte de nuestra
empresa (color, talla, estilo o modelo).

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la

siguiente manera: se puede tardar hasta tres días hábiles para acreditar la
devolución

Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesa una
devolución directa, sujeto a disponibilidad.*La talla no se separa hasta que hayan
sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.

Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original

como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado
para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El
código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la
compra original.

7. En caso de devolución se otorgará la bonificación del monto del producto de la

compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor
valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se
seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución
será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. Nos
reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en
cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y
aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio
web. No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o
enviados a dirección incorrecta así el error fue por parte del cliente.

Politicas en tienda física

● Para cambios o devoluciones el cliente contará con 15 días hábiles

presentando el ticket de compra para obtener cambios en su calzado,

44
 contando con el calzado limpio y sin pisar. (en caso de ser por número de
talla)
● La devolución también se podrá realizar en caso de que exista un defecto de
fabricación en el calzado.

Recuerda que la logística inversa no solo tiene beneficios para tu empresa,

sino también para el medio ambiente al reducir la cantidad de residuos
generados.

FUENTES DE INFORMACIÓN
LIBRO:
● WORLD OF CAKES.pdf. (2019). WORLD OF CAKES.pdf. Google Docs.
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Guide - DevTeam.Space. DevTeam.Space.
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Grupo%20Charly%20se%20lanza%20al%20ecommerce,lanzamiento%20de

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47