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Implementación de La Estrategia 2024
Implementación de La Estrategia 2024
CAMPUS COLIMA
Profesor:
GILBERTO MARTÍNEZ BONILLA
LOGÍSTICA ELECTRÓNICA
GRUPO E-4
“ZAPATERÍA PATRIA”
IMPLEMENTACIÓN DEL E-COMMERCE PARA EL
AUMENTO DE VENTAS
Alumnos:
● Dalia Martínez Pérez.
● Guadalupe Esmeralda Zambrano Torres.
● Cristal Maharai Romero López.
● Jesús Roberto Rodríguez Sánchez.
● Karely Elisafat Santos Lopez.
● Francisco Uriel González Ruiz.
Capítulo 1: La empresa..........................................................................................................2
1. Descripción de la empresa................................................................................................2
2. Estructura........................................................................................................................... 3
1.1.1. Misión............................................................................................................................ 3
1.1.2. Visión.............................................................................................................................4
1.1.3. Objetivos.......................................................................................................................4
1.1.4. Análisis FODA.............................................................................................................. 4
1.2. Productos........................................................................................................................ 5
1.3 Mercado............................................................................................................................ 6
1.4 Precio................................................................................................................................ 6
1.4 Plaza.................................................................................................................................. 7
1.5 Promoción........................................................................................................................ 7
Capítulo 2: Marcos................................................................................................................. 9
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................. 9
Usos comunes de las redes sociales.................................................................................12
Marco conceptual.................................................................................................................13
2.1. La web................................................................................................................ 13
Redes sociales............................................................................................................... 14
2.2.1. Breve historia....................................................................................................... 16
2.2.2. Cómo funciona la web......................................................................................... 17
2.2.3. Aplicaciones web................................................................................................. 18
¿Qué tipos de Aplicaciones Web pueden crearse?........................................ 19
Ventajas de las Aplicaciones Web.................................................................... 19
2.2. E-commerce.............................................................................................................19
2.2.1. Definición.............................................................................................................. 20
2.2.2. Modelos.................................................................................................................20
2.2.3. Arquitectura.......................................................................................................... 21
2.2.4. Estrategias comerciales...................................................................................... 22
2.2.5. Ventajas y desventajas........................................................................................ 23
2.3. Análisis y diseño de sistemas............................................................................... 25
2.3.1. Ingeniería de software......................................................................................... 25
2.3.2. Casos de uso........................................................................................................ 26
2.3.3. Diagrama de clase................................................................................................27
2.3.4. Base de datos....................................................................................................... 28
Registro............................................................................................................... 28
Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder 28
Campo................................................................................................................. 28
Tablas.................................................................................................................. 28
Tabla color, marca y fundación......................................................................... 28
Tabla talla............................................................................................................ 28
Consultas........................................................................................................................ 28
MARCO CONTEXTUAL........................................................................................................ 31
MARCO LEGAL.................................................................................................................... 31
Marco Jurídico para el Comercio Electrónico en el sistema mexicano....................31
1
Marco Jurídico para la venta de calzado en México................................................... 32
MARCO REFERENCIAL....................................................................................................... 37
Capítulo 3: Análisis del sistema......................................................................................... 38
3.1. Requisitos funcionales.................................................................................................38
3.2. Requisitos no funcionales KARELY............................................................................ 39
3.3. Usuarios del sistema.................................................................................................... 39
3.6. Tabla de consistencia................................................................................................... 40
3.7. Alcance.......................................................................................................................... 41
3.8. Restricciones.................................................................................................................41
Ventas Actuales....................................................................................................................41
Capítulo 4: logística inversa............................................................................................... 42
Políticas para el sitio web................................................................................................... 42
Politicas en tienda física..................................................................................................... 44
FUENTES DE INFORMACIÓN..............................................................................................45
Capítulo 1: La empresa
1. Descripción de la empresa
Zapatería Patria se fundó en el año 1994 en Tecomán, Col., como una empresa
familiar, su primer nombre fue Zapatería México, tiempo después se abrió una
sucursal en Colima, Col., y otra en Tecomán,Col., en el año del 2001.
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2. Estructura.
1.1.1. Misión
MISIÓN.
Trabajamos permanentemente para que nuestros productos se renuevan temporada
tras temporada, conforme las tendencias que marca la moda, contamos con 700
mts2 de exhibición dividido en líneas como Caballero, Joven, Dama, Niño y Niña,
también contamos con un área de juegos para los pequeñines, pensando en tu
comodidad.
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1.1.2. Visión
VISIÓN.
● Ser reconocidos como la mejor empresa de productos y servicios en la
industria del calzado de seguridad.
● Nuestra razón de existir es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que
estamos comprometidos con la calidad y eficiencia totales en todos nuestros
servicios y productos.
1.1.3. Objetivos
● Objetivo general. Brindar calzado de muy buena calidad y contar con
precios accesibles para todo el público llegando a que nuestro clientes se
encuentren más satisfechos con la adquisición de nuestro calzado ya que
también contaremos con un excelente servicio al cliente.
● Objetivo específico. Identificar técnicas de moda para llamar la atención de
nuestros clientes.
● Enfocarse más en el trato al cliente para que su compra sea más agradable y
nos tome como preferencia al adquirir un zapato.
● Proponer nuestras estrategias de marketing para un mejor alcance de
nuestros clientes como un catálogo más llamativo
Debilidades:
● Presupuesto limitado de marketing y publicidad.
● Presencia en línea limitada.
● Altos costos de producción
Oportunidades:
● Expansión a las ventas online.
● Colaboración con marcas reconocidas de moda.
● Expansión a nuevos mercados y datos demográficos.
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● Ofreciendo opciones de personalización para zapatos.
Amenazas:
● Competencia de otros minoristas de calzado
● Las crisis económicas afectan el gasto de los consumidores.
● Cambios en las tendencias de la moda.
● Fluctuaciones en el coste de los materiales y la producción.
1.2. Productos
BANNY BLANCO
ARRIAGA NEGRO
ARIS AZUL
JUANITA MORADO
TENIS 15/21 EDEN PLATA
CIBER ROJO
CONCER VERDE
ROSA
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ORO NEGRO BLANCO
NEGRO
1.3 Mercado
Nuestro mercado va dirigido tanto a hombres, mujeres, niños y niñas, se maneja
cualquier tipo de calzado que la persona busque, que se adecue para su evento, su
trabajo y sus gustos.
1.4 Precio
El precio de cada producto serán fijados en función al costo unitario de producción
teniendo en cuenta la utilidad a ganar
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1.4 Plaza
1.5 Promoción
Con la finalidad de generar más ventas en la zapatería Patria realizaremos una serie de
publicaciones mediante redes sociales.
Se entregarán los catálogos por correo electrónico,el cliente podrá realizar más fácilmente
sus compras en línea y así poder atraer a más personas a nuestra página web.
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8
Capítulo 2: Marcos
MARCO TEÓRICO
El E-Commerce
El E-Commerce es un método que utilizan las empresas para vender sus productos
a través de internet (Rodríguez, 2016). Una definición un poco más amplia podría
ser cualquier forma de transacción comercial en la que el intercambio físico entre las
partes se sustituye por una interacción electrónica (Higuerey, 2019). Por último, una
definición técnica sería uso de las tecnologías de la informática y las
telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre
las empresas, entre estas y particulares o con el Estado (Malca, 2001).
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Según Teresa Moreda (2013)Los negocios virtuales requieren grandes inversiones
en marketing. El desarrollo de un negocio de distribución por Internet permite
establecer una estructura de menores gastos de personal y de gestión de
inventarios, así como evitar las inversiones o los gastos de alquiler del inmovilizado.
Las empresas tradicionales que decidan desarrollar sus negocios por Internet
sufrirán pérdidas al inicio de sus actividades virtuales.
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características que la tienda física, pero ofrecida a través de internet.
• Dropshipping: Se trata del eCommerce en el que el que ofrece el producto, el
vendedor, no es el que se lo envía al cliente, siendo un tercero el que lo hace.
También denominados Retailers.
• eCommerce de afiliación: Aquellas plataformas o portales en los que se ofrece un
producto o servicio y, en el caso de que el cliente esté interesado, se le redirige a
otra plataforma en la que puede cerrar la venta.
• M-Business: Aquel comercio electrónico que se lleva a cabo a través del teléfono
o Smartphone.
• Marketplace: Se conoce como tienda de tiendas. Una página web que tiene
espacio para albergar a una gran cantidad de vendedores para que ofrezcan sus
productos. El ejemplo más conocido es Amazon.
• Social Commerce: Forma de eCommerce que utiliza las redes sociales para dar a
conocer el producto y como medio de venta.
Redes sociales
Una red es una serie de puntos y nodos interconectados por diferentes medios de
comunicación. Las redes pueden interconectarse con otras redes y crear nuevas
redes (Harbeck, 2000). Según Viaplus Tech (2001) una red informática está formada
por un conjunto de dispositivos intercomunicados entre sí que utilizan distintas
tecnologías de hardware/software. Las tecnologías que utilizan (tipos de cables, de
tarjetas, dispositivos, etc.) y los programas (protocolos) varían según la dimensión y
función de la propia red. El término social deriva del término latino socialis, el cual
procede a su vez de societas y que, como adjetivo, indica la calidad del que
acompaña a otro, mientras que como sustantivo es el sujeto que va con otro.
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"Social" implica originariamente la idea de un ir juntos de dos o más hombres
(Chaktoura, 2005).
Collins (2010), define cinco usos de las redes sociales por las personas en general y
su efecto en la audiencia objetivo:
Negocios – Conectarse con los clientes: Las compañías han visto que la mejor
manera de dirigirse a sus clientes es usando un sitio de redes sociales,
especialmente Twitter al incrementar la reputación de la compañía y mostrarle a los
clientes que realmente se interesan por ellos.
Negocios – Trabajando con redes Existe una buena oportunidad para los negocios
de trabajar en red y expandir su negocio y plataforma de redes sociales. Utilizando
sitios de redes sociales como LinkedIn para trabajar en red con personas dentro de
un ambiente de negocios
Entretenimiento Sitios de redes sociales como MySpace, que permite a los usuarios
de compartir su música en todo el mundo; YouTube para ver videos de sus artistas
favoritos; Facebook, con sus juegos multiusuarios, entre otros, permiten tener un
alto nivel de entretenimiento para todo el público en general.
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Marco conceptual
2.1. La web
Una página web es un documento electrónico donde podemos encontrar texto,
videos, imágenes, entre otros elementos audiovisuales, mientras que un sitio web es
la colección de esas páginas relacionadas entre sí. León, L. (2022, 20 junio)
La Web utiliza el protocolo HTTP para transmitir datos y compartir información. Los
navegadores como:
● Google Chrome
● Mozilla Firefox
● Microsoft Edge
● Safari
Se utilizan para acceder a documentos web o páginas web, que están conectadas a
través de enlaces.
● Correo electrónico
● Mensajería instantánea
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● Protocolo de transferencia de archivos (FTP)
● Streaming por video
● Entre otros Adrián, D. R. H. (2022, 22 agosto)
Redes sociales
Actualmente en el 2023 las redes sociales seguirán ocupando un lugar importante
en la vida de las personas, especialmente de los jóvenes y de las empresas.
Redes sociales según Lugo-Morin, D. (2011). Análisis de Red Social donde conviven
personas y redes sociales en el mundo rural: empresas que se están guía inicial.
Las redes sociales como herramienta corporativa Las relaciones sociales son
inherentes al ser humano, por lo que la interacción entre éste y su medio
circundante resulta esencial. Es por esto que para las personas es determinante
pertenecer a círculos sociales, los cuales se han visto sustancialmente enriquecidos
por los medios o espacios virtuales. Espacios de chat, grupos o círculos de acción
resultan apasionantes para muchos, así como también, se constituyen en
oportunidades para interactuar de una forma muy segura, dinámica y efectiva,
compartiendo e intercambiando experiencias, informaciones, o bien, simplemente
utilizando estas vías como formas de expresión.
Ventajas:
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● Permiten la creación y participación en comunidades virtuales.
● Son una herramienta útil para el marketing y la publicidad.
Desventajas:
62% de los usuarios de Instagram dicen que usan la plataforma para investigar
marcas y productos (Facebook está en segundo lugar con 55%)
Además, Instagram también está impulsando mucho los videos. Por ejemplo, ahora
todos los videos de Instagram son Reels, y los Reels son prioritarios en el algoritmo
de recomendaciones. Para los expertos en marketing, esto significa que publicar
Reels de Instagram es la mejor manera de llegar a nuevos ojos en la plataforma.
En resumen, en el 2023 las redes sociales seguirán siendo una parte fundamental
de la vida de las personas, con ventajas y desventajas en diferentes aspectos. Es
importante utilizarlas de manera responsable y consciente, especialmente en el
caso de los adolescentes, para evitar posibles efectos negativos en su bienestar.
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2.2.1. Breve historia
El físico Tim Berners-Lee inventó la World Wide Web como una herramienta útil
para científicos en 1989.
Navegar por la primera página web de la historia es una experiencia que puede
resultar decepcionante.
No tenía colores, ni fotos, ni videos. Tampoco había gráficos ni animaciones. Solo
textos, hipertextos y un conjunto algo confuso de menús. Muchos dirían que es una
lata.
Pero gracias a esa primera WWW hoy podemos preguntarle a Google cualquier
duda que tengamos, usar Facebook y acceder a millones de páginas web.
La World Wide Web (la Web) nació en el CERN, el Centro Europeo de Física
Nuclear, en Ginebra (Suiza), de la mano del ingeniero y físico británico Tim
Berners-Lee como un sistema de intercambio de datos entre los 10.000 científicos
que trabajaban en la institución.
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época en la que nació la primera web puede ser un verdadero ejercicio de tolerancia
a la frustración.
Y es que la rápida evolución de la tecnología que hace posible internet hace que
nos olvidemos fácilmente de cómo eran las primeras versiones de la web y sus
tristes cajas grises de texto.
La web ha cambiado mucho desde entonces: HTML ha crecido, HTTP ha
evolucionado y los navegadores se han modernizado.
Tal vez una de las primeras cosas que llaman la atención cuando accedes a la
primera web es que no había barra de direcciones. Tampoco había imágenes ni
sonidos.
La curiosa historia de la primera foto que se publicó en internet
"La primera web imaginó una arquitectura simple de cliente-servidor, unos enlaces y
un marco temporal de seis meses", explica el CERN en su sitio web.
Para entender cómo es el funcionamiento de la web , primero debes saber qué es.
La World Wide Web o mejor conocida por su abreviación Web, es una división o
subconjunto del mismo internet el cual consiste en los sitios web a las cuáles
puedes acceder desde tu navegador de uso diario.
Por otro lado, el internet es la red global de servidores que permiten el intercambio
de información dentro de la Web. En muchas ocasiones se utilizan estos dos
términos con cierta similitud, pero es importante entender que son dos conceptos
muy distintos.
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Estos clientes y servidores, lo que son realmente es ordenadores conectados a la
Web, ya son sus acciones realizadas lo que los denomina clientes o por otro lado
servidores, esto se debe a que los clientes son los que envían solicitudes que son
recibidas por los servidores y así mismo estos envían respuestas nuevamente a los
clientes.
Los clientes, como tal son los dispositivos que acceden a internet, ya sea por Wi-Fi
o alguna red de datos y así pueden utilizar algún software como herramienta para
ingresar al sitio web.
Por otro lado, los servidores son las computadoras que almacenan aplicaciones,
sitios web u otras páginas. Cuando un cliente hace una solicitud al servidor, se
descarga una copia del sitio web desde el servidor para ser transmitida al dispositivo
del cliente y así mismo en su navegador.
Todos los sitios en la web están identificados por una dirección URL (Uniform
Resource Locator). La URL es una dirección única que tiene cada sitio web para
facilitar el acceso de cualquier usuario a miles de sitios web. Es como las
direcciones en una ciudad, cada lugar tiene una dirección, así que cuando quieres
llegar a algún sitio en específico, puedes guiarte por los números que contiene dicha
dirección y llegar al lugar deseado.
Como la información que está presente en la red está diseñada para ser procesada
por una máquina de forma más sencilla que por una persona. Todos los sitios web
están basados en diferentes lenguajes, como lo son HTML, que contiene la
estructura y el contenido del sitio, o CSS, que se encarga del diseño o estilo de la
página. Lo que hace el navegador es interpretar toda la información y enseñártela
de forma que la puedas entender.Team (2023)
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Las aplicaciones web se relacionan estrechamente con el almacenamiento de datos
en la nube, ya que toda la información requerida esta en servidores web, que
además de alojar la información, la envían a nuestros dispositivos cuando es
requerida.
2.2. E-commerce
e-commerce”, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios por medios
electrónicos, sobre todo por Internet. Implica realizar transacciones comerciales en línea
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que permiten a los consumidores efectuar compras desde la comodidad de sus hogares
utilizando dispositivos como computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas.
2.2.1. Definición
La empresa ha utilizado el internet como un instrumento de comunicación externa e interna,
pero también, han desarrollado estrategias económicas y de marketing específicas.
2.2.2. Modelos
Hablar de modelo de negocios no tiene que ver únicamente con la manera en que
una marca genera ganancias con un producto. Este tipo de modelos en realidad
hacen referencia a la fórmula que debemos seguir para asegurar el éxito
empresarial dependiendo del tipo de solución que estemos dando al mercado.
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La sección de modelo de negocio para un plan de negocios de una zapatería es su
enfoque al mercado de una manera que aborda una necesidad no satisfecha, como
la ausencia de una tienda de zapatos en un área específica, o supera de alguna
manera a las tiendas de zapatos regionales existentes.
Esto se puede lograr al enfocarse en un área específica del mercado, como los
zapatos de mujer de alta gama en un entorno de compras boutique o zapatos
generales de precio medio en un entorno familiar. En muchos casos, el modelo de
negocio también incluye cierto grado de venta minorista omnicanal, por lo que los
compradores pueden comprar sin problemas entre el sitio web y una ubicación
física.
Plan de marketing: Cada plan de negocios para zapaterías tiene una estrategia de
marketing personalizada que se adapta a la ubicación, el presupuesto de marketing
y el mercado objetivo. Para las empresas que se centran en una única ubicación
física, el plan de marketing sería completamente diferente al del comercio
electrónico.
Otros factores clave serán la cantidad de mercadotecnia gastada para adquirir cada
venta y la cantidad de gastos fijos en los que incurra, como tener una ubicación
minorista premium en comparación con un área de alquiler de menor precio con
menos personal a tiempo completo.
2.2.3. Arquitectura
La arquitectura estratégica de una organización representa el conjunto de
decisiones que componen el rumbo de una empresa, decisiones que se
fundamentan en la comunicación y transferencia del “Core Value” en todos los
niveles de una empresa y en la relación con los mercados que intervienen.
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modelos de arquitectura estratégica pero la gran mayoría cuenta con la definición
de:
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● Ser diferente: Es bien sabido que dentro de las redes sociales abunda
muchísimo contenido y que cada día sale algo nuevo.
También sabemos que existe mucha competencia entre las marcas de
moda y de calzado para sobresalir de las otras y posicionarse como las
mejores del mercado. Con el sin fin de marcas que salen a la luz todos los
días, es crucial que tengas algo diferente que ofrecer a tu comunidad.
● Los usuarios ahora son muchísimo más exigentes con lo que se refiere al
contenido que ellos quieren obtener de sus cuentas.
● Conocer los perfiles y los roles de tu público; Es importante que conozcas
a los seguidores de tus redes y quién es tu buyer persona. Esto es
indispensable para que tu negocio de calzados prospere, puesto que si no
conoces quien es tu clientela, no podrás ofrecerle un tipo de zapatos que
realmente se adapten a su estilo de vida y sus roles en cada una de sus
vidas.
● Si tu cliente ideal es una madre que también es una mujer profesional, no va
a utilizar los mismos tipos de calzado que una mujer de veinte años que es
estudiante y amante de ir de fiestas. Conoce a tu público para crear el mejor
producto para ellos.
VENTAJAS DESVENTAJAS
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2. Establecer un sentido de mucho tiempo en conseguir que los
dirección nuevos procesos sean correctos.
4. Aumentar la cuota de
mercado y la rentabilidad
5. Mayor durabilidad
empresarial
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vez más globalizados y en constante
transformación, las organizaciones que
no tienen una base sólida, enfoque y
pronóstico tendrán dificultades en el
medio del camino, pudiendo cerrar sus
actividades mucho antes de lo que uno
podría pensar. Sin embargo, las
posibilidades son más favorables para
aquellos que tienen un plan estratégico
fuerte y bien definido.
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Asegúrate de que tu modelo de negocio sea escalable y se adapte a las
necesidades de nuestra empresa .
26
● Punto de venta (POS) y gestión de ventas : Este sistema de punto de venta
personalizado puede agilizar las transacciones, permitir el seguimiento de las ventas
en tiempo real, gestionar los descuentos y promociones, y proporcionar informes
detallados sobre las ventas y el rendimiento de los productos.
Este software nos permite a nuestra empresa tomar decisiones estratégicas informadas y
ajustar su inventario y estrategias de marketing en consecuencia.
Al desarrollar un software personalizado para nuestra empresa, es importante trabajar en
estrecha colaboración con un equipo de desarrollo de software experimentado que
comprenda las necesidades específicas de la empresa y pueda ofrecer soluciones
adaptadas a sus requisitos. Un software personalizado puede ser una inversión valiosa que
mejore la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente para la zapatería.
Los diagramas de clase también muestran los atributos y operaciones de una clase y las
restricciones a que se ven sujetos, según la forma en que se conecten los objetivos.
Los diagramas de clases se dividen en tres puntos muy importantes y deben estar
compuestas por los siguientes puntos:
Clases: una básica que encapsula la información de un objeto (nombre, atributos y métodos
u operaciones)
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Notación de cardinalidad: indica el grado y el nivel de dependencia entre los dos extremos
de la relación; esta puede ser de uno a muchos “1..”, de cero a muchos “0..” y un número
fijo “x”.
Relaciones entre clases: se puede dar en tres tipos dependiendo de su uso.
● Asociación; representa la relación entre una clase y otra.
● Generalización; se asocia a la herencia, la subclase hereda todos los métodos y
● campos de la superclase y pueden suplantarlos.
● Agregación; es la relación de componentes, este se subdivide en dos tipos: por
● composición (el objeto puede pertenecer a un todo único) y por agregación (el objeto
utiliza al incluido para su funcionamiento).
Registro
Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder
Campo
Tablas
Una tabla es un conjunto formado por datos que a su vez están distribuidos en
campos, datos y registros.
El campo es el nombre de cada columna, debe ser único y con un tipo de dato
asociado. El registro, por otro lado, es cada fila que compone la tabla y que incluye
datos
Consultas
Es un objeto de la base de datos, que se utiliza para seleccionar un conjunto de
registros y campos.
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relevancia de cada página. Los metamotores de búsqueda resumen los resultados
de múltiples motores de búsqueda.
Posicionamiento en buscadores
Cada motor de búsqueda contiene millones de sitios web. A estos se les asigna una
ponderación más o menos alta según el diseño del contenido. Los criterios para esto
serían, por ejemplo, los factores de una página (como la inclusión de palabras clave
que se consultan explícita o implícitamente), la inclusión de elementos, o el tamaño
de la amplia red de enlaces genéricos a páginas relevantes. La sensibilidad a las
mayúsculas y minúsculas aún no es un factor a tener en cuenta en las consultas de
búsqueda, ya que Google interpreta todas las palabras clave en minúsculas. Para
que la búsqueda semántica sea aún más precisa, la sensibilidad a las mayúsculas y
minúsculas podría ser más importante para Google en el futuro.
Objetivo
El objetivo del SEO moderno es que tu propia web aparezca para tantas solicitudes
de búsqueda como sea posible y tan alto como sea posible en las SERPs. Esto no
sólo se refiere a las búsquedas que se dirigen explícitamente a tu web. Se intenta
aumentar la relevancia de tu sitio en las búsquedas de un producto en particular
para que tu web se muestre antes que las de la competencia. (¿Qué es una
consulta de búsqueda web? - Ryte Wiki, s. f.)
29
La definición clásica de un intento de búsqueda transaccional en Google se refiere a
la compra de un producto o servicio. Jferris (2020)
Paso 1:
Abre tu navegador de preferencia y escribe en la barra de direcciones.
Paso 2:
Escribe, en el espacio en blanco que allí aparece, el tema que quieres buscar.
Paso 3:
Haz clic en el botón Buscar con Google o presiona la tecla Enter. Verás que aparecen
diferentes sitios que contienen el tema que ingresaste.
Paso 4:
Haz clic sobre el sitio que quieras acceder y ¡listo! Puedes ver toda la información que
necesitas. (¿Cómo usar internet?: ¿Cómo realizar una búsqueda en Internet?, s. f.)
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MARCO CONTEXTUAL
Para dar contexto de este trabajo implementaremos el comercio electrónico en nuestra
empresa, gracias a las investigaciones que realizamos anteriormente pudimos percatarnos
de la problemática que existía en la zapatería.
En la zapatería patria nuestro principal objetivo es aumentar las ventas aplicando el
comercio electrónico, para logar esto, desarrollamos una página web con todas las
comodidades para comprar en línea, por ello también desarrollamos redes sociales para
hacer publicidad a esta página web o incluso promocionar nuestros productos a los cuales
estamos vendiendo, en los últimos años esta creciente popularidad del comercio electrónico
ha generado una muy buena oportunidad de promocionar nuestra empresa.
Nuestra empresa por suerte logró adaptarse a esta tendencia para mantenerse competitivos
en el mercado. El implementar el comercio electrónico puede esperar un aumento en las
ventas y una mayor visibilidad en línea.
El comercio electrónico permite a los clientes comprar zapatos en línea desde la comodidad
de sus hogares, lo que significa que la zapatería puede llegar a un público más amplio y
aumentar su alcance geográfico. Además, el comercio electrónico permite a la zapatería
ofrecer una experiencia de compra más personalizada, con recomendaciones de productos
basadas en el historial de compras del cliente y la posibilidad de ofrecer descuentos y
promociones especiales.
Sin embargo, la implementación del comercio electrónico también presenta desafíos para la
zapatería. Debemos asegurarnos que nuestro sitio web sea fácil de navegar y que los
clientes puedan encontrar fácilmente los productos que buscan. Además, debe garantizar
que los productos se entreguen de manera oportuna y que los clientes estén satisfechos
con su experiencia de compra en línea.
Para la zapatería estamos implementando este comercio electrónico para que nuestros
clientes sepan qué herramientas estamos aplicando a la página web o incluso a las redes
sociales que estamos usando, esta implementación del comercio electrónico puede ser una
estrategia efectiva para que una zapatería aumente las ventas y alcance un público más
amplio. Existen mucho más aspectos el cual son importantes para aumentar las ventas, Sin
embargo, también presenta desafíos que deben ser abordados para garantizar una
experiencia de compra en línea satisfactoria para los clientes.
MARCO LEGAL
Marco Jurídico para el Comercio Electrónico en el sistema mexicano
El Comercio Electrónico como cualquier otro acto de comercio se rige por el
principio de autonomía de la voluntad y para su formación no requiere formalidad
alguna, excepto para aquellos casos señalados por la ley. Este principio y otras
disposiciones aplicables en la actualidad a los actos de comercio realizados a través
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de medios electrónicos se encuentra(n) consagrado(as) en el Código de Comercio
con mucha anterioridad a que surgiera el Comercio Electrónico como se le conoce
hoy en día.
Leyes 1.
Normas de Seguridad •
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NOM-001-STPS-2008, Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de
trabajo- Condiciones de seguridad. •
33
NOM-018-STPS-2000, Sistema para la identificación y comunicación de peligros y
riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo. •
NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración, organización y funcionamiento de
las comisiones de seguridad e higiene. •
Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta: Tiene como finalidad regular con
carácter general y obligatorio los alcances en materia procedimental, lo que
concierne a la Ley del Impuesto sobre la Renta. Con el término de Ley se hace
referencia a la Ley del Impuesto sobre la Renta.
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• Ley de Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de
Servicios (IVA): Tiene como finalidad la obtención de cobrar un impuesto indirecto
por la venta de bienes y servicios al consumidor final, ya que este es el último que
los paga. En vista de lo anterior, para que se cumpla el cobro de este impuesto, la
ley obliga al empresario a inscribirse como contribuyente asignándole un número de
registro; facilitando por este medio el control de los diferentes sectores: Comercio,
Industria y Servicios en el país.
35
la seguridad social contribuirán los patronos, los trabajadores y el Estado en la
forma y cuantía que determine la ley. El estado y los patronos quedarán excluidos
de las obligaciones que les imponen las leyes a favor de los trabajadores, en la
medida en que sean cubiertas por el Seguro Social. No obstante el régimen del
Seguro Social no es aplicable a los trabajadores eventuales y los trabajadores
agrícolas, de acuerdo al artículo 2 del Reglamento.
• Ley del Medio Ambiente: La presente ley tiene por objeto desarrollar las
disposiciones de la Constitución de la República de El Salvador, que se refiere a la
protección, conservación y recuperación del medio ambiente; el uso sostenible de
los recursos naturales que permitan mejorar la calidad de vida de las presentes y
futuras generaciones; así como también normar la gestión ambiental, pública y
privada y la protección ambiental como obligación básica del Estado, los municipios
y los habitantes en general y asegurar la aplicación de los Tratados o Convenios
Internacionales celebrados por El Salvador en esta materia.
• Código de Trabajo: Tiene por objeto principal armonizar las relaciones entre el
capital y el trabajo y se fundamenta en principios que tienden al mejoramiento de las
condiciones de vida de los trabajadores, especialmente a los establecidos en el
Capitulo II Sección II de la Constitución Política, que habla sobre los derechos
sociales, Trabajo y Seguridad Social.
36
• Código Tributario: Los objetivos están enmarcados en crear un marco legal
unificado que facilite el cumplimiento de las obligaciones tributarias, desarrollar los
derechos de los administrados, mejorar las posibilidades de control por parte de la
Administración y garantizar un adecuado flujo de recursos financieros que permitan
atender las responsabilidades que competen al estado.
MARCO REFERENCIAL
Grupo Charly apuesta por la digitalización. La compañía mexicana de distribución de
calzado ha anunciado que lanzará su plataforma de ecommerce en el país de la
mano Astound Commerce, una empresa especializada en comercio digital.
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En las ultimas décadas se ha generalizado mas el tema de auditoria interna,
refiriéndose cada autor a distinta forma dependiendo del sistema que se estudie y
del tipo de empresa a que se aplique, así tenemos por ejemplo: Auditoria
Administrativa, Auditoría Financiera y Auditoria Operativa, que son consideradas
como auditorias practicadas a la estructura de control interno de los sistemas que
integran una entidad, a este conjunto de auditoria le llamaremos Auditoria Interna
Integral. (ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO Y LA AUDITORIA
INTERNA, 2018)
El sistema software que se utiliza en Zapaterìa Patria para ventas, inventario de calzado y
de clientes es RoCa Retail.
El sistema cuenta con las siguientes características:
● Altos estándares de calidad.
● Manejo intuitivo.
● Exportación de datos.
● Grids configurables.
● Búsquedas poderosas.
● El cliente tiene su información.
● Control de usuarios.
● Diseñador de etiquetas.
● Reportes y gráficas.
➢ Control de inventarios.
➢ Punto de venta.
➢ Administración.
➢ Compras (Con pedido programado. Sin pedido.)
➢ Embarques (sacar mercancía del almacén principal para meterla en alguna tienda).
➢ Traspasos (sacar mercancía de alguna tienda, para meterla en otra tienda). Esto se
puede realizar ya sea desde las tiendas, o bien, desde el sistema Central.
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Capturar los usuarios, indicando el perfil que tienen. Cada usuario tendrá permiso a lo indicado por su perfil.
PÁGINA WEB
● El usuario anónimo, es aquella persona que solo buscara nuestra página
web desde cualquier lugar con la finalidad de consultar nuestro calzado pero
sin realizar una compra.El usuario puede tener cualquier nivel de
conocimiento informático.
SOFTWARE
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dentro del área administrativa, además, también se encargará de controlar a
otros usuarios que sean de perfil jefes de área.
● El Usuario jefe de áreas, este trabajador para ocupar dicho puesto debe
tener conocimiento básico en computación, y será capacitado para el uso
adecuado del sistema, además de comprender lo importante que es el
sistema para agilizar el trabajo.
3.4. Diagrama de casos de uso
40
3.7. Alcance
Con este proyecto se pretende incrementar las ventas creando una página web y redes
sociales para Zapateria Patria. Teniendo un crecimiento de clientes por la creación de las
redes sociales tenemos mayor alcance y llegando a potencializar en un porciento más las
ventas de la zapatería ya que puede interactuar un poco con nuestros productos dando a
conocer el tipo de calzado que manejamos.
Las redes sociales ayuda a incrementar el alcance de los calzados con nuestros calendarios
digitales que se comparten en nuestras redes sociales las personas pueden acceder
fácilmente al calzado , y con nuestra página web teniendo la opción de agregar al carrito
facilitando la compra de nuestro calzado.
3.8. Restricciones
Actualmente la empresa cuenta con algunas restricciones generales, las cuales son sólo
algunas podemos y especificaremos en la zapatería.
Ventas Actuales
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FEBRERO $990,000
MARZO $600,000
ABRIL $800,000
MAYO $750,000
JUNIO $589,000
JULIO $740,000
AGOSTO $1,000,000
SEPTIEMBRE $510,000
OCTUBRE $850,000
1.Diseñar las políticas de devoluciones donde en el sitio web habrá una sección
donde los clientes encuentren información sobre como realizar devoluciones y los
plazos establecidos, esto con la fiabilidad de resolver dudas y mejorar la experiencia
del usuario.
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3. Monitorea el motivo de las devoluciones: Analiza los motivos de las devoluciones
para identificar patrones o problemas recurrentes. Esto ayudará a mejorar la calidad
de tus productos o resolver posibles inconvenientes en la experiencia de compra.
4. Establece una clara devolución: Define las condiciones y plazos en los que los
clientes pueden devolver los zapatos comprados. Esto incluye el estado del
producto, empaques y etiquetas, y si se ofrece un reembolso o solo el cambio de
producto.
Politica de devolucion
1. No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja.
2. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución del producto será de 15
días contados desde el momento en que se entrega el producto.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún
descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Zapateria
Patria corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo
electrónico.
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5. Zapatería Patria estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para
acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesa una
devolución directa, sujeto a disponibilidad.*La talla no se separa hasta que hayan
sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
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contando con el calzado limpio y sin pisar. (en caso de ser por número de
talla)
● La devolución también se podrá realizar en caso de que exista un defecto de
fabricación en el calzado.
FUENTES DE INFORMACIÓN
LIBRO:
● WORLD OF CAKES.pdf. (2019). WORLD OF CAKES.pdf. Google Docs.
https://drive.google.com/file/d/1-6-_7W_l17fu7vZl_0pfGl4lngOpXN95/view?hl=
es
● 8 tips to go digital in the apparel sector | CBI. (2022, December 12).
Www.cbi.eu. https://www.cbi.eu/market-information/apparel/tips-go-digital
● 3
Beneficios de implementar un Software para Zapaterías • Sizes and Colors.
(2022, February 3). Sizes and Colors, El Software de Las Zapaterías Y
Boutiques. https://www.sizesandcolors.com/software-para-zapaterias/
45
● Syma. (2022, 2 mayo). Un PLAN DE NEGOCIOS para ZAPATERÍA en 2023.
Syma. https://syma.pe/zapateria/un-plan-de-negocios-para-zapateria/
46
https://www.textbroker.es/tipos-de-busqueda-transaccionales-de-navegacion-informa
tivas#:~:text=Una%20b%C3%BAsqueda%20informativa%20es%20una,centradas%2
0en%20un%20tema%20concreto.
● Jferris. (2020, 23 diciembre). ¿Qué es una búsqueda transaccional? - SISTRIX.
SISTRIX.
https://www.sistrix.es/preguntale-a-sistrix/que-es-una-busqueda-transaccional/#:~:tex
t=Una%20consulta%20o%20b%C3%BAsqueda%20transaccional,de%20un%20prod
ucto%20o%20servicio.
● ¿Cómo usar internet?: ¿Cómo realizar una búsqueda en Internet? (s. f.).
GCFGlobal.org.
https://edu.gcfglobal.org/es/como-usar-internet/como-realizar-una-busqueda-en-inter
net/1/#
● ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO Y LA AUDITORIA INTERNA.
(2018). Universidad Multiétnica. Recuperado 20 de octubre de 2023, de
https://edu.gcfglobal.org/es/como-usar-internet/como-realizar-una-busqueda-en-inter
net/1/#
https://www.modaes.com/empresa/grupo-charly-se-lanza-al-ecommerce-en-m
exico#:~:text=abierto%20este%20mes-,La%20marca%20de%20calzado%20
Grupo%20Charly%20se%20lanza%20al%20ecommerce,lanzamiento%20de
%20su%20plataforma%20online.&text=Grupo%20Charly%20apuesta%20por
%20la%20digitalizaci%C3%B3n.
https://zapateriapeterpan.com/pages/politicas-de-devolucion
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