Tecnología para La Venta Online

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TECNOLOGÍA PARA LA VENTA ONLINE

ÍNDICE
TU RETO EN ESTA UNIDAD ........................................................................ 3

1. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS .......................................................... 5
1.1. ¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA E-COMMERCE? ............................................. 5
1.1.1. PLATAFORMAS OPENSOURCE .................................................................... 6
1.1.2. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE CUMPLIR UNA PLATAFORMA DE E-
COMMERCE? ............................................................................................ 6
1.2. LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE E-COMMERCE MÁS
UTILIZADAS ................................................................................................... 7
1.2.1. PRESTASHOP........................................................................................... 7
1.2.2. SHOPIFY ................................................................................................. 8
1.2.3. MAGENTO ............................................................................................. 10
1.2.4. WOOCOMMERCE .................................................................................... 12
1.2.5. JOOMLA ................................................................................................ 13
1.3. USO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS EN ESPAÑA ............................. 14
1.4. COMPARATIVA ENTRE WOOCOMMERCE Y PRESTASHOP....................... 16
2. PRESTASHPOP .................................................................................... 19
2.1. VENTAJAS DE USAR PRESTASHOP PARA UNA TIENDA ONLINE ............ 19
2.2. CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE CON PRESTASHOP ......................... 20
2.2.1. ACCESO A PRESTASHOP ......................................................................... 20
2.2.2. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN ........................................................................ 21
2.2.3. TEMAS .................................................................................................. 22
2.2.4. ESTRUCTURA ......................................................................................... 23
2.2.5. MÓDULOS ............................................................................................. 23
2.2.6. REDES SOCIALES .................................................................................... 24
2.2.7. MENÚ SUPERIOR .................................................................................... 25
2.2.8. CONFIANZA DEL CLIENTE ........................................................................ 25
2.2.9. CATEGORÍAS DE PRODUCTO .................................................................... 26
1
2.2.10. ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS ............................................................. 26

2.2.11. OPERACIONES LOGÍSTICAS ..................................................................... 27
2.2.12. MÉTODOS DE PAGO ................................................................................ 28
2.2.13. CATÁLOGO DE PRODUCTOS ..................................................................... 28
2.3. FUNCIONALIDADES DE PRESTASHOP ...................................................... 31
2.3.1. PRODUCTOS.......................................................................................... 31
2.3.2. PERSONALIZACIÓN DE LA TIENDA ............................................................ 32
2.3.3. ASPECTOS LEGALES ............................................................................... 32
2.3.4. GESTIÓN DE LA TIENDA ........................................................................... 33
2.3.5. GESTIÓN DE PEDIDOS ............................................................................. 34
2.3.6. GESTIÓN DE CLIENTES ............................................................................ 34
2.3.7. MIDE LOS DATOS ................................................................................... 35
3. DISEÑO WEB. MOBILE FIRST ............................................................... 36
3.1. IMPORTANCIA DEL DISEÑO WEB EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ....... 36
3.1.1. CLAVES A TENER EN CUENTA EN EL DISEÑO WEB ....................................... 37
3.1.2. TENDENCIAS EN EL DISEÑO WEB DEL E-COMMERCE ................................... 37
3.2. ¿QUÉ ES EL MOBILE FIRST? ....................................................................... 38
3.2.1. VENTAJAS DEL DISEÑO MOBILE FIRST ..................................................... 39
3.2.2. DIFERENCIAS ENTRE WEB RESPONSIVE Y MOBILE FRIENDLY ........................ 39
3.2.3. DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS MÁS UTILIZADOS EN E-COMMERCE .............. 40
4. EXPERIENCIA DE USUARIO .................................................................. 43
4.1. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO? .................................................. 43
4.1.1. BENEFICIOS DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE USUARIO ............................... 44
4.1.2. CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN E-COMMERCE ................ 44
4.1.3. DIFERENCIAS ENTRE EXPERIENCIA DE USUARIO Y DEL CLIENTE.................... 46
¿QUÉ HAS APRENDIDO? .......................................................................... 49
AUTOCOMPROBACIÓN ............................................................................ 51
SOLUCIONARIO ........................................................................................ 53
EXCLUSIVO PARA ALUMNOS TOP ........................................................... 54
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 57
2
TU RETO EN ESTA UNIDAD
¿Quieres saber cómo crear una tienda online y empezar a vender produc-
tos y servicios también por Internet? Las plataformas digitales son una he-
rramienta esencial y están consideradas la columna vertebral de la gestión de
cualquier E-commerce, independientemente de su tamaño o del sector en el
que operen.
En esta unidad conocerás las posibilidades de las plataformas digitales, que

permiten crear una tienda online a medida y personalizar cada uno de los
detalles que forman parte del proceso de compra y logística.
Además, prestaremos especial atención a Prestashop, la plataforma más utili-

zada en España para crear tiendas online debido a su infinidad de posibilidades
y a las múltiples mejoras que realiza de manera periódica.
No podemos olvidar que un buen diseño de la web y la facilidad con la que el

usuario navega por ella influirá positivamente en el comportamiento del inter-
nauta. Gracias a esto conseguiremos que permanezca más tiempo en la página,
que decaiga el porcentaje de rebote y que, por tanto, las compras aumenten.
En este manual adquirirás conocimientos sobre:
 Las plataformas digitales que existen y cuál es la importancia de éstas.

 Cómo crear una tienda online con Prestashop.
 Por qué el diseño de la web es clave y la importancia de que, en prime-
ra instancia, se tenga en cuenta a los dispositivos móviles.
 Cómo una buena experiencia del usuario es ventajosa también para la
empresa.
3
1. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Un E-commerce no sólo es una web. Para que un comercio electrónico funcione
de manera óptima es esencial saber cómo acercar los productos a los clientes. Y
para ello es imprescindible una buena infraestructura. Este es precisamente el
objetivo de las plataformas tecnológicas, que permiten optimizar al máximo
todos los procesos, mejorar el posicionamiento, aumentar las ventas y
fidelizar con los clientes.
1.1. ¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA E-COMMERCE?
Una plataforma E-commerce es un software que permite construir una tien-

da online y gestionar un negocio. Ofrece las herramientas necesarias para
administrar la web, los productos y las operaciones diarias.
Además, presenta numerosas ventajas. Estas son algunas de las más importantes:
1. Fácil: hasta hace no demasiado abrir una tienda online implicaba desa-
rrollar todas las funcionalidades de forma autónoma, con códigos y
otras herramientas nada fáciles de usar. Sin embargo, las plataformas
tecnológicas han cambiado esto radicalmente. Ahora crear un E-
commerce es un proceso intuitivo y mucho más sencillo.
2. Económico: el coste de las plataformas tecnológicas es muy bajo en

comparación con desarrollar la tienda online desde cero.
5
3. Personalizable: las plataformas ofrecen diseños personalizados para

que montes la tienda según tus necesidades y gustos.
4. Servicio de asistencia a los clientes: podrás contar con ayuda profe-

sional siempre que lo necesites. Esta asistencia es fundamental en caso
de dudas o cualquier tipo de problema que pueda surgir.
1.1.1. PLATAFORMAS OPENSOURCE
A la hora de poner en marcha un negocio online podemos optar por crearlo de

forma autónoma desde cero o por una OpenSource, una plataforma tecnológi-
ca. A pesar de la alta personalización que permite una solución propia, ésta re-
quiere gran cantidad de tiempo y dinero. En cambio, una OpenSource se insta-
la fácilmente, cuenta con actualizaciones periódicas de mejora y con foros
a los que recurrir en caso de cualquier tipo de duda.
Antes de arrancar, hay que responder a una serie de

cuestiones básicas:
 ¿De cuánto dinero disponemos?
 ¿Cuál será el recorrido del proyecto?
 ¿Qué funcionalidades necesitamos?
 ¿Cuál será el tamaño de la tienda?
1.1.2. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE CUMPLIR UNA PLATAFORMA DE

E-COMMERCE?
Toda plataforma de E-commerce que se aprecie debe cumplir una serie de ca-
racterísticas para su óptimo funcionamiento. Estas son algunas de las más im-
portantes:
 Capacidad de configurar categorías de productos: los distintos tipos

de artículos deben clasificarse en categorías para que el internauta y
posible comprador acceda a ellos más fácilmente.
6
 Opciones de personalización: lo más recomendable es crear una pá-

gina única para cada producto, que se caracterice por ofrecer informa-
ción detallada y un buen diseño.
 Soporte para procesadores de pagos múltiples: ofrecer múltiples

opciones de pago al consumidor entre las que pueda elegir, hará que
se sienta más cómodo y que no cambie de decisión en el último mo-
mento.
 Información analítica: uno de los aspectos más importantes de un E-

commerce es la capacidad de observar detalladamente cuantos más
datos mejor del cliente. Analizar la información de la que disponemos
es permite optimizar el comercio electrónico y, por tanto, aumentar las
conversiones.
1.2. LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE

E-COMMERCE MÁS UTILIZADAS
La aparición de las plataformas tecnológicas ha permitido crear una tienda onli-

ne sin necesidad de ser expertos en tecnología. Hoy las plantillas son realmente
intuitivas y fáciles de usar.
1.2.1. PRESTASHOP
PrestaShop ocupa la primera posición entre las plataformas más usadas en Es-
paña para E-commerce. Es la solución perfecta para empresas de pequeño y
mediano tamaño y para quienes buscan una página sencilla. Se define a sí mis-
ma como “una solución gratuita de comercio electrónico OpenSource y de fácil
manejo, que permite eliminar las barreras técnicas y financieras para abrir un
negocio online”.
Ventajas:
 Interfaz sencilla y un mantenimiento de la tienda muy fácil de entender.
 Gran variedad de temas, con alrededor de 5.000 plantillas entre las que
elegir. Todas son sencillas, modulables, personalizables y preparadas
para el móvil.
7
 Gran velocidad de navegación.
 Instalación sencilla e intuitiva.
 Posibilidad de integración de sistemas ERP de contabilidad y gestión.
 Distintos métodos de envío y pago, y fuertes protocolos de seguridad.
 Backoffice completa.
 Facilita un correcto SEO.
Desventajas:
 No funciona bien con catálogos muy grandes.
 Las plantillas gratuitas son demasiado bajas.
 Crea nuevas versiones con resolución de errores cada 2 meses, lo que

hace que se utilicen versiones con errores con bastante frecuencia.
1.2.2. SHOPIFY
Shopify es posiblemente la plataforma más fácil de usar para construir una

tienda virtual. Es perfecta para los que tienen escasos conocimientos de diseño
y HTML. Según ellos mismos, “los comerciantes utilizan la plataforma para ges-
tionar todos los aspectos del negocio (de los productos a los pedidos de los
clientes), la venta en línea y cada paso del funnel de compra”.
8
Ventajas:
 No necesita hosting y guarda copias de seguridad al estar en la nube.
 Fácil de instalar y manejar.
 Gran variedad de plantillas entre las que elegir.
 Excelente seguridad en cuanto a la gestión de datos sensibles y al pro-

cesamiento de pagos.
 Gran velocidad de carga.
 Perfecto para internacionalizar pequeños negocios.
 Soporte técnico las 24 horas al día los 365 días al año.
Desventajas:
 No funciona bien con catálogos demasiado grandes.
 No permite la multitienda.
 No permite trabajar correctamente el SEO. Las búsquedas de los pro-

ductos de Shopify no están optimizadas para los motores de búsqueda.
 Puede ser un poco caro si vendes mucho y no se usa su sistema de pa-

go. Si no se utiliza Shopify Payments hay que pagar una comisión por
cada venta.
9
1.2.3. MAGENTO
Es una solución perfecta tanto para grandes como para pequeñas empresas.
Según palabras de la propia plataforma, “trabajamos con minoristas, marcas y
fabricantes de sectores B2C y B2B para integrar con éxito la experiencia de
compra digital y física”.
Magento ofrece dos opciones. Una es gratuita y se descarga directamente de la

web para instalarla en el servidor. La otra es de pago y es un servicio alojado. Esto
significa que Magento se encargará de todo, pero el precio es bastante alto.
Ventajas:
 Perfecta para tiendas con un gran catálogo de productos y artículos.

 Gran velocidad.
 Permite crear fichas de productos muy complejas.
 Es multilenguaje y multitienda.
 Es muy segura y las nuevas versiones llegan al cliente sin fallos.
 Facilita un buen posicionamiento SEO.
10
Desventajas:
 Es difícil de manejar. Tiene un código complejo, por lo que se necesitan

profesionales con experiencia para crear la tienda, organizar el panel
de administración y llevar el resto de funcionalidades.
 Supone un desembolso importante debido a la necesidad de un hos-

ting propio del servidor y a los gastos en programadores y manteni-
miento.
11
1.2.4. WOOCOMMERCE
Es un plugin gratuito para WordPress que permite implementar una tienda onli-
ne en el mismo site de forma muy sencilla.
Ventajas:
 Fácil de instalar.
 Gran variedad de temas entre los que escoger y plantillas, en su mayo-

ría, responsive.
 Permite diferentes formas de pago y envío.
 Opción bastante económica.
 El software se utiliza frecuentemente con nuevas características y fun-

ciones.
Desventajas:
 No permite la multitienda ni un catálogo demasiado extenso.
 La configuración de los módulos no siempre es sencilla, y se puede ne-

cesitar la ayuda de profesionales para su desarrollo.
 Las funcionalidades extra que existen en otras plataformas específicas

de E-commerce no están integradas en WordPress, por lo que hay que
pagar por ellas.
12
1.2.5. JOOMLA
Es uno de los gestores de contenido más utilizados, y permite crear y gestionar

páginas web de forma visual, mediante bloques y sin tener conocimientos en
programación. Es una opción perfecta para tiendas online.
Ventajas:
 Instalación fácil y rápida.
 Existen numerosos temas para elegir el mejor diseño, además de miles

de plugins gratuitos para incrementar el funcionamiento de la web.
 Se actualiza de forma constante.
 Facilita el SEO y el correcto posicionamiento en buscadores.
 Es compatible con certificados SSL para mantener la web segura en to-

do momento.
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Desventajas:
 La personalización es limitada.
 No funciona demasiado bien con empresas grandes.
 El panel de administrador es intuitivo, pero está sobrecargado de op-

ciones, lo que reduce su facilidad de uso.
1.3. USO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS EN ESPAÑA
Según el ‘VI Estudio Anual de E-commerce en España en 2019: tendencias y pla-

taformas tecnológicas’, WooCommerce y Prestashop son las plataformas más
utilizadas. Mientras que el 36% de los comercios online utilizan WooCommerce,
Prestashop es la opción elegida por el 35%. El tercer puesto lo ocupa Shopify
con un 14%, y Magento es la elección del 4% de los encuestados.
14
Los aspectos más valorados por las tiendas online españolas y que marcan la
elección de la plataforma tecnológica son su facilidad y rápida implementación,
con un 44% y 42% respectivamente, mientras que el 40% valora sus funcionali-
dades. El precio es el argumento del 30% de los encuestados, y un 16% se de-
cantaron por una u otra después de una recomendación.
Como acabamos de ver, la facilidad e inmediatez que ofrecen las plataformas al

comercio electrónico es una de sus características más destacadas. De hecho,
un 45% afirma que la web estuvo operativa en menos de un mes, y un 34% que
la tienda online empezó a funcionar en un plazo de 1 a 3 meses.
Además, la posibilidad de incluir varias modalidades de pago es otro de los as-

pectos más valorados en las plataformas de E-commerce, ya que esto optimiza
en gran medida la experiencia del usuario. Por ello, los comercios electrónicos
en España optan por incluir en sus páginas varias alternativas de pago. Las tar-
jetas de crédito y Paypal son los métodos de pago más extendidos, con un 85 y
un 84% respectivamente, mientras que un 64% ofrece la transferencia bancaria
y u 17% la opción de reembolso.
15
1.4. COMPARATIVA ENTRE WOOCOMMERCE Y

PRESTASHOP
Según lo dicho anteriormente, WooCommerce y Prestashop son las plataformas

favoritas para la creación de tiendas online en España. Por ello, vamos a analizar
estas dos alternativas.
16
1. Gestión de contenidos: WooCommerce se monta sobre WordPress,

por lo que en cuanto a la gestión de contenidos no tiene rival. En cam-
bio, Prestashop dispone de un apartado CMS para las páginas informa-
tivas, pero bastante limitado. Por este motivo, si además de tener una
tienda online, hay que gestionar también mucho contenido la mejor
opción es, sin duda, WooCommerce.
2. Gestión del catálogo: ambas plataformas ofrecen la posibilidad de

gestionar productos, su información y fotos de manera sencilla.
3. SEO: en Prestashop existen pocos plugins que permitan optimizar el

SEO y la mayoría son de pago. Mientras, en WooCommerce al estar en
WordPress existen numerosas opciones para impulsar el posiciona-
miento orgánico de la tienda.
4. Proveedores: para gestionar los proveedores de los productos Press-

tashop es la mejor opción. Al nacer como tienda online, contiene esta
importante funcionalidad y permite a los proveedores, por ejemplo, ac-
ceder a la tienda y revisar los pedidos pendientes de recoger. Por su
parte, WooCommerce tan solo permite un plugin para crear etiquetas.
5. Stock: las dos plataformas permiten una sencilla gestión del stock. Pero
Prestashop dispone de una opción más avanzada, con la que definir va-
rios almacenes o recibir avisos si el stock de algún producto se reduce.
6. Estadísticas: si bien WooCommerce ofrece una estadística básica para

ver de un vistazo las ventas, su evolución o los productos más vendi-
dos; Prestashop ofrece una información mucho más completa. Aunque
lo cierto es que la mejor opción es un software de analítica más avan-
zada como un código de Analytics.
7. Multi-idioma: las dos plataformas están preparadas para vender en

distintos idiomas. En el caso de WooCommerce es necesario instalar un
plugin, mientras que Prestashop cuenta con su propia opción dentro
del apartado traducciones.
8. Envíos y pagos: ambas plataformas tienen disponibles las formas de

envío y pago más habituales.
9. Facturación: como ocurre con el multi-idioma, Prestashop incluye esta

función de serie y en WooCommerce es necesario instalar un plugin, si
bien es cierto que éste no ofrece tantas posibilidades.
10. Gestión de clientes: Prestashop incluye un CRM para gestionar las re-
laciones con los clientes, que permite informarles de incidencias o ges-
tionar las devoluciones de manera muy cómoda y fácil de usar. En
cambio, WooCommerce no ofrece tatas opciones.
17
Como conclusión, podemos decir que Prestahop se ha diseñado para ser una
tienda online y permite una gestión avanzada. Es prácticamente imposible que
en esta plataforma falten funcionalidades, aunque esto conlleva por contra que
la gestión del panel de administración sea más compleja. Todo lo que necesites
para tu comercio electrónico lo encontrarás en esta plataforma.
Pero WooCommerce también es una solución muy interesante, sobre todo para
pequeñas y medianas empresas. Dispone de menos opciones, sin embargo, la
facilidad de gestión es uno de sus puntos fuertes. Es una gran opción para tien-
das pequeñas que no van a tener un rápido crecimiento a corto plazo.
18
2. PRESTASHPOP
Prestashop es un sistema de gestión de contenido o CMS de código abierto,
que cualquier persona puede usar y personalizar, orientado específicamente al
E-commerce. Además, es muy fácil de instalar, por lo que miles de personas lo
han elegido para desarrollar sus tiendas online.
Como hemos visto anteriormente, es la plataforma tecnológica que más se ha

utilizado a lo largo del tiempo en España. Así que vamos a analizarla detallada-
mente.
2.1. VENTAJAS DE USAR PRESTASHOP PARA UNA

TIENDA ONLINE
Podemos resumir las ventajas en las siguientes:
1. Fácil de instalar y de usar en su versión básica: Prestashop da la po-

sibilidad de crear una tienda online en muy poco tiempo. Poner en
marcha su versión básica es realmente sencillo para cualquiera. Sin
embargo, para personalizar totalmente el diseño es necesaria una am-
plia optimización de su funcionamiento, para la que habría que pedir
ayuda.
2. Personalización de los temas orientados al CMS: cuenta con múlti-

ples plantillas entre las que elegir el diseño y la arquitectura que mejor
se adaptan a la tienda.
19
3. Personalización de los módulos: los módulos permiten organizar los

contenidos y facilitar la navegación de los usuarios. Pueden añadirse a
la tienda en función de las necesidades según vayan surgiendo. Consi-
guen mejorar el aspecto de la web, las funcionalidades y la usabilidad.
4. Creación de tiendas totalmente seguras: prestashop permite instalar

certificados SSL, que encriptan los datos y otorgan a los usuarios la se-
guridad que buscan.
5. Posibilidad de dar el salto internacional: ofrece la posibilidad de

desarrollar la tienda en varios idiomas. El CMS soporta casi todas las di-
visas y hace las traducciones que sean necesarias.
6. Facilita el SEO: gracias al posicionamiento orgánico se consigue tráfico

sin coste alguno. Prestashop es un CMS bien optimizado para el posi-
cionamiento web, lo que aumentará la visibilidad de la tienda en los
buscadores.
7. Fácil actualización de contenidos y productos: se pueden actualizar

los contenidos de forma rápida y sencilla. Además, gracias a distintos
plugins cabe la posibilidad de personalizar las características de los
productos a la venta o de mostrar al usuario aspectos relevantes de la
compra.
8. Optimización WPO: se puede realizar un Web Perfomance Optimizati-

on para mejorar el rendimiento de la tienda online, incrementar la con-
versión o mejorar el posicionamiento en buscadores como Google.
2.2. CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE CON

PRESTASHOP
A continuación, vamos a ver los pasos principales que habría que seguir para
crear un E-commerce con Prestashop.
2.2.1. ACCESO A PRESTASHOP
Para acceder a Prestashop y empezar a utilizarlo lo primero que hay que hacer
es registrarse e introducir el nombre de usuario y contraseña.
20
Prestashop cuenta con un asistente, especialmente útil en los primeros momentos.
Tras el primer registro aparecerá una pantalla de bienvenida y podremos empe-

zar a darle forma a la tienda online.
2.2.2. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN
Hay que conseguir que el comercio electrónico tenga un acabado profesional,

algo que los potenciales clientes valoran positivamente. Por ello, la plataforma
tecnológica debe:
 Tener un diseño atractivo: el E-commerce debe llamar la atención de

los internatutas y convertirse en una página en la que sea cómodo estar.
 Ser usable: los consumidores deben encontrar fácilmente lo que bus-

can y saber en todo momento en qué sección se encuentran. Esto se
consigue con una buena organización y elementos de ayuda a la nave-
gación.
21
2.2.3. TEMAS
Prestashop es la plataforma con un mayor catálogo de plantillas entre las que

elegir. Cada uno de estos temas define la estructura y apariencia del sitio web.
Cada plantilla debe incluir:
 Diversas opciones de personalización: hay que poder escoger el di-

seño y estilo del sitio de comercio electrónico.
 Las funcionalidades: tanto unas básicas y gratuitas como otras que

pueden añadirse en forma de extensiones.
 Varias opciones de estructuración: esto permite, por ejemplo, clasifi-

car los elementos del catálogo en una o varias columnas según las pre-
ferencias del dueño de la tienda online.
Antes de elegir uno u otro tema, hay que tener también en cuenta una serie de
consideraciones:
 Si el tema es proporcionado por el gestor de contenido o por una fuen-

te externa. En el último caso hay que asegurarse de que sea compati-
ble tanto con nuestro gestor de contenidos como con los módulos que
vamos a utilizar.
 El soporte que se va a recibir en caso de que se produzcan dudas o in-

cidencias.
 Las medidas de seguridad que se van a proveer al comercio electrónico.
 Si la plantilla cuenta con actualizaciones periódicas con las que mejorar

la tienda online y su funcionamiento.
22
2.2.4. ESTRUCTURA
Hay que decidir las secciones y páginas que van a aparecer en el E-commerce, y
no podemos olvidar que el objetivo es conseguir que el cliente encuentre fácil-
mente lo que busca.
Se ha comprobado que un patrón práctico para el usuario es el que incluye:
1. El catálogo de productos: un espacio con información sobre los bienes

y servicios que se ponen a la venta, y en el que se facilite la compra de
los mismos.
2. Información sobre el proceso de compra: hay que explicar detalla-

damente el proceso de compra, las condiciones de devolución, el se-
guimiento del pedido y las tarifas y políticas de envío.
3. Atención al cliente: debe detallarse cómo actuar ante posibles dudas

e incidencias, y cuáles son las vías de contacto.
2.2.5. MÓDULOS
Cada plataforma tecnológica incluye un número limitado de módulos desde el

primer momento, y más tarde el comerciante puede incluir otros para crear una
tienda a medida.
23
Prestashop incorpora por defecto 37 módulos, pero pueden incluirse muchí-

simos más. Tan solo habrá que descargarlos, subirlos a la web y seleccionarlos o
arrastrarlos para su instalación automática.
2.2.6. REDES SOCIALES
En la actualidad es fundamental conectar los perfiles en redes sociales con

el comercio electrónico para favorecer así su visibilidad. Los iconos de las re-
des sociales que se hayan configurado se integrarán automáticamente en la
página de inicio del E-commerce, y al hacer clic sobre ello el consumidor será
redirigido al perfil de la red social.
Además, con Prestashop también es posible que los iconos de las redes sociales
aparezcan en cada página del catálogo electrónico.
24
2.2.7. MENÚ SUPERIOR
El menú superior aparece alineado junto al logo y la barra de búsqueda. Pueden

añadírsele tantos elementos como se quiera, pero es recomendable limitarse a
aquellos que realmente son imprescindibles para navegar por la web.
Prestashop también permite añadir al menú superior páginas y enlaces. En E-

commerce un enlace imprescindible del menú es el que lleva al catálogo o los
productos.
2.2.8. CONFIANZA DEL CLIENTE
Las páginas de cada producto en catálogo incorporan un bloque informativo

especialmente diseñado para transmitir confianza y seguridad al cliente durante
el proceso de compra. La información que Prestashop recoge por defecto es
modificable y perite añadir nuevos datos.
25
2.2.9. CATEGORÍAS DE PRODUCTO
Las categorías permiten clasificar los productos del catálogo según sus caracte-
rísticas y atributos.
Definir las características en un E-commerce es esencial para garantizar la co-

rrecta navegabilidad entre los artículos, así como para facilitar la localización de
productos concretos y su comparación con otros de la misma tipología.
2.2.10. ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS
Los atributos y características son muy útiles para describir los productos del
catálogo. Permiten mostrar las variantes de un mismo producto, crear filtros
con los que agilizar las búsquedas y facilitar comparaciones entre productos.
Un atributo es un aspecto del producto que permite su personalización, ya que

facilita variaciones o combinaciones del mismo como por ejemplo el color, el
tamaño, la talla o el material. En cambio, una característica es algo definitorio del
producto, que no puede usarse para crear variaciones, como por ejemplo el
diseño.
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2.2.11. OPERACIONES LOGÍSTICAS
Desde el back-office de Prestashop se pueden gestionar las actividades de los

operadores logísticos, lo que facilita el control de las circunstancias en las que
se recogerán, moverán y entregarán los productos o servicios, y los costes y
tiempo en que se incurrirá.
Primero debe realizarse la configuración del transportista, para lo que hay

que completar los siguientes campos:
 Nombre del transportista: nombre con el que se identificará al trans-

portista, que deberá coincidir con la denominación oficial de la empresa.
 Tiempo en tránsito: hay que indicar con una frase sencilla el tiempo
estimado de entrega de un producto. La información debe estar dispo-
nible durante el proceso de compra, y hay que dar la posibilidad de
elegir el transporte que más se adecúe al producto en caso de que la
empresa ofrezca varias opciones.
 Logotipo: logotipo de la empresa transportista para que los clientes la

identifiquen con mayor facilidad.
 URL de seguimiento: el cliente debe poder consultar en qué estado

del proceso se encuentra el pedido y cuándo está prevista la entrega.
A continuación, deben configurarse los siguientes aspectos relacionados con la

localización de destino y gastos de envío:
 Costes de manipulación: deberán habilitarse en caso de que la prepa-

ración del envío conlleve un coste adicional independiente al transporte
y la entrega.
 Envío gratuito: solo debe activarse cuando el precio final del pedido
incluya los gastos de envío.
 Facturación: establece si el coste de envío varía en función del importe

o el peso del pedido. Permite, por ejemplo, establecer un volumen mí-
nimo de compra a partir del cuál el gasto de envío será gratuito.
 Impuesto: permite establecer si el transportista requiere aplicar un

impuesto local por realizar ciertas entregas.
27
2.2.12. MÉTODOS DE PAGO
Es muy recomendable dotar al comercio electrónico de diversos métodos de

pago para que los clientes puedan elegir la opción que mejor se adapte a sus
circunstancias.
Un método imprescindible, pero que no viene por defecto en Prestashop es el

pago por tarjeta. Para desplegarlo hay que instalar previamente un módulo adi-
cional.
2.2.13. CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Esta sección permite gestionar los productos del catálogo del E-commerce.
Lo primero que hay que hacer es rellenar los siguientes campos relacionados
con los ajustes básicos del producto:
 Nombre.
 Imágenes: conviene incorporar más de una imagen nítida, con las que
mostrar el producto desde varias perspectivas.
 Resumen y descripción.
 Características.
 Marca.
Una vez establecidos los ajustes básicos, hay que gestionar la pestaña cantida-
des y establecer:
 El número total de unidades disponibles del producto, es decir, el stock.
 El número de unidades mínimas que deberá comprar el cliente.
 Los mensajes de alerta que se emitirán cuando se reduzca el stock del

producto.
 Si se aceptarán o no pedidos del producto cuando no haya stock.
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A continuación, debe configurarse el precio, lo que permite controlar la inver-

sión necesaria para adquirir el producto, cuánto tiene que pagar el cliente, el
importe para los impuestos y el margen de beneficios. También hay que rellenar
el campo de precios específicos para configurar las promociones.
Por otro lado, hay que indicar cuál va a ser la visibilidad del producto. Las op-
ciones son las siguientes:
 Toda la tienda: permite a los clientes acceder al producto a través del

catálogo, poniendo su nombre en el buscador o introduciendo la URL
en el navegador.
 Solo el catálogo: facilita el acceso al producto mediante la navegación

por el catálogo o utilizando la URL del producto.
 Solo resultados de búsqueda: los clientes pueden acceder al produc-

to introduciendo su nombre en el buscador de la tienda o a través de la
URL.
 Oculto: solo puede accederse al producto introduciendo la URL en el

navegador.
Seguidamente, hay que habilitar la venta del producto a través de los siguien-
tes campos:
 Disponible para pedidos: los clientes pueden añadir el producto al ca-

rrito de compra. De no estar activada esta opción, los clientes solo po-
drán visualizar el producto en el catálogo electrónico.
 Solo web: aquellos casos en los que el producto solo puede adquirirse
a través del anal electrónico.
Seguidamente, hay que definir las etiquetas relevantes para identificar el

producto. Son palabras clave que representan un producto, y que son espe-
cialmente útiles cuando el comercio electrónico cuenta con una barra de bús-
queda. En este caso las etiquetas son utilizadas como filtros con el objetivo de
proporcionar al cliente el resultado más cercano a lo que desea encontrar.
29
En este apartado, hay que configurar las opciones de condición y referencias del
producto, para lo que deben considerarse los siguientes parámetros:
1. Estado: debemos habilitar esta opción en el caso de querer aportar al-

guna de las siguientes informaciones:
 Nuevo: el producto está por estrenar.
 Utilizado: el producto es de segunda mano.
 Reacondicionado: el producto ha sido devuelto por daño físico,

que no afecta a su rendimiento ni funcionamiento.
2. ISBN: opción imprescindible para los comercios electrónicos que co-

mercializan libros, ya que es el principal identificativo de este tipo de
publicaciones.
3. EAN-13 o código de barra JAN: un código de barras de 13 dígitos, de

empleo común en Europa y la mayoría de los países del mundo.
Por último, hay que centrarse en las combinaciones, las posibles variantes del
artículo, que requieren la configuración específica de cada una de ellas; y en la
referencia, que es un código interno que asignan los responsables del comer-
cio electrónico y que sirve para identificar inequívocamente al producto.
Así, el artículo ya estaría añadido a la tienda.
30
El artículo estará disponible en el panel de productos, desde donde se pueden

realizar todas las modificaciones que sean necesarias. Prestashop permite reali-
zar búsquedas de los productos del catálogo por nombre, referencia, categoría
del producto, precio de venta, número de unidades disponibles o estado. Estas
facilidades de búsqueda son especialmente útiles cuando el comercio electróni-
co cuenta con un abundante número de productos en surtido.
2.3. FUNCIONALIDADES DE PRESTASHOP
Prestashop cuenta con un gran listado de funcionalidades con las que se consi-
gue el perfecto funcionamiento del E-commerce.
2.3.1. PRODUCTOS
1. Creación de productos:
 Crea productos rápidamente.
 Configura funcionalidades y valores.
 Crea paquetes de productos.

 Vende artículos personalizables y permite a los clientes cargar
archivos.
 Crea productos de variables de una lista de atributos con el gene-

rador de combinaciones.
 Crea productos digitales.

 Muestra información adicional en la página de productos.
 Establece una cantidad mínima de compra para algunos productos.

 Elige un mensaje por defecto para los productos agotados.
2. Control del stock:
 Vigila el inventario de cada producto.

 Crea proveedores y asócialos a los productos.
 Crea fabricantes.
 Consigue un resumen de fabricantes y proveedores clasificados.
31
2.3.2. PERSONALIZACIÓN DE LA TIENDA

1. Configuración de la tienda:
 Ofrece métodos de pago gratuitos.
 Configura los métodos de envío.
 Determina el precio de los métodos de envío propuestos.
 Define una dimensión máxima de los paquetes.
 Activa SSL.
3. Contenido y navegación:
 Configura la visualización de los productos.
 Organiza los productos de la tienda.
 Configura tu buscador interno.
 Muestra resultados con la información principal de los productos

enumerados.
 Añade un buscador de productos en tus páginas 404.
 Localiza tus tiendas físicas en Google Maps.
2.3.3. ASPECTOS LEGALES

1. Cumplimiento normativo:
 Crea páginas CMS o bloques sobre la información jurídica.
 Incluye contenido jurídico en páginas específicas.
 Utiliza un proceso de compro conforme a las leyes europeas.
 Permite el derecho de revocación.
 Prohíbe la devolución de artículos digitales.
 Implementa un impuesto ecológico.
2. Gestión de impuestos:
 Configura los impuestos según la localización.
 Establece gastos de envío y envoltorio.
32
2.3.4. GESTIÓN DE LA TIENDA

1. Creación de ofertas especiales:
 Configura los cupones.
 Selecciona el modo de descuento.
 Realiza ofertas especiales por productos, clientes o pedidos.
2. Exposición de productos:
 Muestra la página completa del producto con botones de llamada

a la acción, ventas cruzadas y contenido promocional.
 Sugiere productos a los clientes.
 Promociona productos específicos.
 Utiliza carruseles para promocionar productos.
3. Aumenta el tráfico:
 Gestiona el SEO de la tienda.
 Gestiona el SEO de tu producto y de las páginas CMS.
 Conecta la tienda a las redes sociales.
4. Aumenta la fidelización:
 Reduce la tasa de abandono de carritos.
 Vuelve a fidelizar a los clientes enviándoles un correo electrónico

con los productos visualizados.
 Permite a los clientes iniciar sesión para recibir correos de dispo-

nibilidad de productos.
5. Publicidad de la tienda:
 Recopila direcciones de correo electrónico de clientes.
 Publicita tu tienda mediante el uso de banners.
 Otorga permiso a tus afiliados.
33
2.3.5. GESTIÓN DE PEDIDOS

1. Control de los pedidos:
 Consigue un resumen de los pedidos.
 Crea pedidos como administrador.
 Crea un flujo de trabajo de estados para pedidos y devoluciones.
 Recibe notificaciones de nuevos pedidos.
 Imprime albaranes de entrega en PDF.
2. Información sobre la evolución de los pedidos:
 Crea plantillas de correo electrónico y envía correos por defecto.
 Automatiza el envío de correos electrónicos.
2.3.6. GESTIÓN DE CLIENTES

1. Aumenta la fidelización:
 Configura el formulario de creación de cuenta de usuario.
 Permite a los clientes crear una cuenta en tu tienda.
 Permite a los clientes gestionar y seguir el estado de los pedidos.
2. Controla la base de datos de los clientes:
 Gestiona las direcciones de los clientes.
 Crea nuevos clientes y edita los existentes.
 Importa y exporta la lista de clientes.
 Encuentra clientes fácilmente.
 Personaliza la experiencia del usuario creando grupos de clientes.
3. Controla el servicio al cliente:
 Accede al resumen de la actividad del cliente.
 Define respuestas por defecto.
 Permite a tus clientes gestionar las devoluciones.
 Genera notas de crédito para reembolsar a clientes insatisfechos.
34
2.3.7. MIDE LOS DATOS

1. Rendimiento del marketing:
 Mide el impacto de las campañas promocionales.
 Visualiza informes sobre el tráfico.
 Recibe resúmenes sobre la navegación de los visitantes en la web.
 Recaba información sobre los métodos de envío.
2. Información sobre productos:
 Visualiza los productos con más éxito y destácalos en la tienda.
 Consigue un resumen del stock y de la cobertura del mismo.
3. Ventas y clientes:
 Recopila información sobre las ventas.
 Obtén un resumen de los carritos actualmente abiertos con esta-

dísticas.
 Segmenta los clientes para aumentar la pertenencia.
35
3. DISEÑO WEB. MOBILE FIRST

El objetivo principal a la hora de diseñar el E-commerce debe ser ofrecer una
buena experiencia al usuario. Solo así se facilitará que el cliente llegue al final
del proceso de compra.
3.1. IMPORTANCIA DEL DISEÑO WEB EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO
El diseño web en el comercio electrónico es una parte fundamental.
A través de un diseño avanzado y completamente adaptado a la actividad de la

empresa se logra que la tienda online encaje a la perfección con las necesida-
des de la audiencia. Resulta clave incidir en el hecho de que el sitio web transmi-
ta confianza y seguridad. También hay que demostrar que se está al corriente
de las últimas tendencias del mercado, por lo que debe encontrarse una fórmu-
la responsive, que permita que la web se adapte a todo tipo de pantallas y dis-
positivos sin limitaciones.
Para definir un buen diseño de la página hay que centrarse en la información

que se dispone de la audiencia. Conocer a quién nos dirigimos permite crear
una página web completamente adaptada y pensada para un tipo de usuario en
concreto. Esto se traducirá en un mayor retorno y un aumento de las visitas y,
por tanto, de los ingresos.
36
3.1.1. CLAVES A TENER EN CUENTA EN EL DISEÑO WEB
A la hora de diseñar nuestra Web, debemos tener en cuenta lo siguiente:
 Estructura visual: no se trata solo de lograr que exista una armonía

entre los colores o que los elementos sean atractivos, sino de facilitar el
camino al usuario para que llegue a hacer una compra final. El objetivo
es conseguir leads, lo que se logra con una navegación lógica y jerar-
quizada. Para lograr un buen lead genearation es imprescindible pen-
sar en la imagen de tu marca y el tipo de usuario al que te diriges.
 SEO: el posicionamiento SEO va de la mano del desarrollo web. Hay

que tener en cuenta las keywords, la velocidad de carga, la disponibili-
dad de contenido útil y la popularidad en redes sociales para lograr
buenas posiciones en los buscadores.
 Diseño responsive: el E-commerce no solo debe verse bien en la pan-

talla del ordenador, sino que debe cumplir con todas las características
de un sitio web responsive. Esto quiere decir que la tienda online se ve
igual de bien en todo tipo de pantallas y dispositivos. Este es un factor
muy importante porque cada vez más personas realizan su compra
desde el móvil, y hay que facilitarles la navegación.
 Marketing de contenidos: los artículos y los contenidos multimedia

son tenidos en cuenta de forma muy positiva por el algoritmo de Goo-
gle. Es recomendable compartir estos contenidos a través del email
marketing y de las redes sociales, que es la mejor forma de acercarlos
al gran público.
 Análisis y medición: hay que analizar los resultados para conocer qué
es lo que está funcionando, atrae a los usuarios y convierte más leads.
3.1.2. TENDENCIAS EN EL DISEÑO WEB DEL E-COMMERCE
Actualmente, las tendencias en diseño Web para E-Commerce son:
 Diseño web móvil y adoptative: la tienda online debe verse perfec-

tamente no solo en la pantalla del ordenador, sino también en móviles
o cualquier otro dispositivo.
37
 Scroll infinito: los usuarios demandan cada vez más webs que carguen
continuamente nuevos productos en la página principal. Es una ten-
dencia que no para de crecer en los E-commerce.
 Menú oculto: estos menús solo aparecen al hacer clic sobre un indicati-
vo que hace intuir al usuario que hay algo oculto tras éste. Últimamente
se colocan en el lado izquierdo de la pantalla para ganar más visibilidad.
 Vídeo de fondo: el vídeo consigue aumentar el número de conversio-
nes. De hecho, gana cada vez más terreno y es desde hace tiempo el
formato más consumido.
 Asimetría: actualmente la tendencia es ser capaz de generar una sen-
sación de dinamismo cuando se entra en una página web. Lo más re-
comendable es distribuir el contenido en cajas irregulares, de diferen-
tes dimensiones y jugar con los tamaños y colores. Esto permite conse-
guir un efecto dinámico y más atractivo a la hora de navegar por la web.
 Velocidad de carga: más de la mitad de los internautas abandonan una
página web si tarda más de 3 segundos en cargar. Este tiempo es el que
marca la diferencia entre la posibilidad de ganar un cliente o perderlo.
3.2. ¿QUÉ ES EL MOBILE FIRST?
En 2015 Google anunció que por primera vez se habían realizado más búsque-
das desde dispositivos móviles que desde el escritorio. Desde entonces, el inte-
rés por desarrollar nuevos conceptos y estrategia de diseño web móvil no ha
hecho más que crecer.
Mobile First es un concepto de diseño web optimizado para móviles, donde

inicialmente se crea una página web para tablets y smartphones, para adaptarla
posteriormente a las necesidades de un navegador de escritorio.
Algunas de sus principales características son las siguientes:
 Se concentra en lo esencial.
 Está pensando para un máximo rendimiento en todos los dispositivos.
 Cuenta con diseños personalizados para smartphones.
 Evita el uso de imágenes de gran tamaño.
 Incluye reducciones en el código de fuente.
 La web es programada directamente en HTML5.
38
El aumento de visitas a páginas webs desde dispositivos móviles ha hecho que

el diseño web para móviles se ha convertido en una prioridad de cualquier pro-
yecto online.
El diseño web tradicional para ordenadores y portátiles no se deben dejar de

lado, pero para generar mayor tráfico web y llegar a mayor número de posibles
clientes hay que concentrarse en el desarrollo de una estrategia mobile first.
3.2.1. VENTAJAS DEL DISEÑO MOBILE FIRST

1. Es más sencillo escalar a resoluciones mayores: comenzar diseñan-
do por las resoluciones más pequeñas y escalar a las mayores es un
proceso bastante sencillo. En cambio, lo contrario puede resultar bas-
tante complicado y acarrear importantes problemas.
2. Asegura una buena experiencia del usuario: como ya hemos dicho,

cada vez son más los usuarios que navegan en Internet a través de dis-
positivos móviles. De hecho, cada vez son más los que solo utilizan este
tipo de dispositivos para navegar por las páginas web. Un diseño mal
optimizado podría significar la perdida de la mayoría de las visitas. En
cambio, un enfoque mobile first permite brindar la misma experiencia a
todos los usuarios sin importar la resolución de los dispositivos con los
que accedan.
3. Mejora el posicionamiento SEO: un buen posicionamiento permite al

usuario encontrar el sitio web fácilmente cada vez que realiza una bús-
queda. La mayoría de los usuarios no introducen directamente la URL en
el navegador, sino que utilizan los motores de búsqueda. El algoritmo de
Google valora muy positivamente las páginas responsive y una estrategia
mobile first, colocando las páginas en las primeras posiciones.
3.2.2. DIFERENCIAS ENTRE WEB RESPONSIVE Y MOBILE FRIENDLY
La necesidad de adaptar las páginas web a nuevos dispositivos es un hecho. Y

en este sentido, el diseño responsibe y el mobile friendly son las mejores opcio-
nes. Pero hay que aclarar sus diferencias.
39
El mobile friendly es la opción de quienes no desean cambiar la imagen de su

página en Internet. Hay que insistir en que este concepto tiene más que ver
con la imagen y no tanto con la usabilidad. Por ello, la experiencia del usuario a
veces puede resultar limitada. Vamos a ver lo mismo en un ordenador de so-
bremesa, un Smartphone o una Tablet. No hay diferencias, solo se adecua la
escala a cada caso.
Sin embargo, en el diseño responsive se apuesta por la usabilidad. La web

luce una versión distinta para cada dispositivo, pero la identidad se mantiene a
través del branding. Hay que hacer una web para cada dispositivo, con pe-
queñas y sutiles diferencias entre ellas para hacerle la navegación más cómoda
al internauta.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de los usuarios quieren empezar y
terminar sus comprar desde el dispositivo móvil. Además, Google y los motores
de búsqueda benefician a las webs responsive, por lo que esta parece ser la
mejor opción a la hora de crear un E-commerce.
3.2.3. DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS MÁS UTILIZADOS EN E-

COMMERCE
Cada vez son más los dispositivos utilizados para realizar compras por Internet.
De hecho, según el Estudio Anual de E-commerce 2020, el ordenador no deja
de perder peso frente al móvil. Aunque es cierto que se encuentran diferencias
por tramos de edad, mientras los menores de 45 años prefieren el smartphone,
los de más edad se decantan por el ordenador.
40
En el 45% que declara no comprar a través del móvil encontramos sobre todo
personas mayores de 45 años, que realizan compras online de forma ocasional
y gastan menos.
41
Para ver la evolución del E-commerce en los últimos años, un informe de Statis-
ta detalla el uso de dispositivos electrónicos desde los que se realizaron com-
pras online en España entre 2016 y 2019. Si bien, como ya hemos visto, la ma-
yoría de los compradores recurren a su ordenador de sobremesa, los smartp-
hones no dejan de ganar terreno, de forma que en 2019 un 53% de los encues-
tados afirmó adquirir productos o servicios por Internet a través de su teléfono
inteligente.
42
4. EXPERIENCIA DE USUARIO
En los últimos años la experiencia de usuario se ha convertido en un factor cla-
ve. Vamos a ver a qué nos referimos.
4.1. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO?
Puede definirse como el conjunto de factores y elementos relacionados con el

proceso de interacción de un usuario respecto a un producto o servicio en una
página web.
Los elementos claves de la experiencia del usuario son los siguientes:
 Usabilidad: es la facilidad de uso de un producto, servicio o contenido

digital. La web debe ser intuitiva y no generar confusión entre los usua-
rios. Dentro de la usabilidad caben aspectos como la eficiencia o la efi-
cacia, pero también otros subjetivos relacionados con la percepción in-
dividual de cada posible comprador.
 Diseño: no solo se refiere al aspecto visual de una web, sino también a
otros aspectos como la arquitectura de la información o la adaptación a
dispositivos móviles. El objetivo es facilitar una navegación fluida y una
experiencia de interacción satisfactoria.
 Accesibilidad: su objetivo es garantizar el acceso a la web de todos los
potenciales clientes en las mismas condiciones. Hay que tener en cuen-
ta que hay personas con discapacidad visual o auditiva a las que tam-
bién hay que ofrecer unas garantías de acceso y navegación por el sitio
web.
43
4.1.1. BENEFICIOS DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE USUARIO
Sin duda, la facilidad de acceso a la información a través de Internet ha trans-

formado de forma irreversible el comportamiento del consumidor. Actualmente
estamos ante un nuevo cliente digital, muy informado, multicanal, exigente y con
capacidad de influencia en otros usuarios mediante el uso de Internet y las re-
des sociales. Este nuevo cliente, el prosumidor, demanda una atención especial
y una experiencia altamente satisfactoria.
Algunas de las principales ventajas de una buena experiencia de usuario son las
siguientes:
 Aumentar las ventas y la fidelización de los clientes: no hay duda de

que un usuario contento, satisfecho con la atención recibida y que ha
recibido un trato personalizado tiene más opciones de terminar com-
prando e incluso repetir.
 Incrementar los clientes: los prosumidores son un potente altavoz y

portavoz para conseguir llegar a otros clientes, que elegirán nuestros
productos o servicios siempre que hayan recibido información de una
buena experiencia por parte de terceros.
 Mejorar la reputación de marca: no hay mejor campaña de marke-

ting para un negocio que las bondades que los usuarios comparten del
mismo en redes sociales. Así que facilitar una buena experiencia de
usuario repercute en una mejor reputación de la marca.
 Reducir reclamaciones: las quejas, además de ser negativas para la

empresa, necesitan un tiempo de tramitación y personal que las atien-
da. Pero si la experiencia del cliente es satisfactoria, se reducirán este
tipo de reclamaciones.
4.1.2. CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

EN E-COMMERCE
El éxito del comercio electrónico se basa en ofrecer al cliente aquello que busca
en condiciones ventajosas. Por ello, garantizar una buena experiencia del usua-
rio es clave para que el negocio online triunfe. Su optimización es uno de los
principales aspectos a tener en cuenta para aumentar las ventas y fidelizar a los
clientes. Se trata de hacer que cada venta sea el principio de la siguiente.
44
Te contamos cómo mejorar la experiencia de usuario de tu E-commerce:
1. Trabaja la usabilidad web: es imprescindible que la web esté hecha

de un modo profesional, que cargue rápidamente y que los productos
se puedan localizar fácilmente. Hay que darle importancia a lo que
realmente lo tiene y aplicar la ley de los 3 clics, que consiste en que el
cliente debe ser capaz de acceder a la información que necesite en solo
tres pasos.
2. Posiciona correctamente las llamadas de atención: saber dónde co-
locar y cómo los botones de llamadas de atención, es importante para
asegurar que quien entre al E-commerce sepa realmente donde dirigir-
se para comprar. No deben ser demasiadas ni muy llamativas porque
puede provocar el efecto contrario en el potencial cliente.
3. Optimiza las fichas de producto: muestra toda la información posible,
tanto visual a través de las imágenes, como con datos acerca del precio,
el plazo de entrega, la política de devolución o los comentarios de otros
clientes. Se trata de mucha cantidad de información para mostrar en
un solo golpe de vista, pero deben aparecer de un modo sencillo y cla-
ro. El hecho de que todos los datos se muestren en una única ventana
es una gran ventaja de cara a fomentar la conversión de la visita.
4. Simplificar el proceso de pago: se trata de un punto decisivo dentro
del proceso de compra. Es el lugar de la web en el que debe mostrarse
la máxima usabilidad, evitando cualquier tipo de error. Es recomenda-
ble destacar las entidades de confianza online y las plataformas de pa-
go para mostrar la seriedad de la empresa. Además, todos los datos y
cláusulas deben estar debidamente especificados para evitar que el
cliente tenga dudas de última hora.
45
5. Diseña para varios dispositivos: debes diseñar tu sitio para que se

vea bien en smartphones, tablets y ordenadores de escritorio. Además,
los botones de compra y la rapidez de las acciones debe ser siempre la
mejor en cada uno de ellos.
6. Integra las redes sociales: las redes sociales forman parte de la vida
diaria de la gran mayoría de los usuarios de Internet. Por ello, es impor-
tante que las estrategias de fidelización también estén orientadas a es-
tas plataformas. Se deben involucrar las características inherentes de
estos portales a los procesos de compra para asegurar las ventas.
4.1.3. DIFERENCIAS ENTRE EXPERIENCIA DE USUARIO Y DEL CLIENTE
El crecimiento del comercio electrónico, las redes sociales y el uso de los dispo-
sitivos móviles ha hecho, como ya hemos visto, que el E-commerce esté enfo-
cando sus esfuerzos a la experiencia de usuario (UX). Ésta hace referencia al
resultado del fenómeno interactivo que se entabla durante la interacción del
usuario con un producto o servicio y en el que influyen tanto factores indivi-
duales, como sociales, culturales, contextuales y los propios del producto,
teniendo también en consideración factores como el comportamiento
emocional, la confiabilidad del producto, el diseño y la estética. Es decir,
son las sensaciones positivas o negativas que recibe un usuario al interactuar
con una aplicación o una web.
Sin embargo, la experiencia del cliente (CX) es un concepto más general. Se trata
de las experiencias que recibe el cliente de todos los canales de la marca y la
forma en la que él se siente con ellos. En otras palabras, hace referencia a la
suma de todas las experiencias que el cliente tiene con una marca. Su objetivo
es alinear las estrategias del negocio para tener clientes satisfechos.
Por lo tanto, la experiencia del cliente abarca todas las interacciones que el
cliente tiene con una marca. En cambio, la experiencia de usuario se ocupa de la
interacción que las personas tienen con el producto. En el caso de E-commerce,
hace referencia a la experiencia que el cliente tiene al interactuar con el sitio
web o aplicación. Esto quiere decir que la experiencia de usuario es parte de
algo más general: la experiencia del cliente.
46
47
¿QUÉ HAS APRENDIDO?
Comenzábamos esta unidad explicando qué es una plataforma tecnológica y

cuáles son las más utilizadas actualmente para la creación de un E-commerce.
Ahora ya sabes que estas plataformas son un software que permite construir y
gestionar una tienda online, y que existen múltiples opciones, pero Prestashop
ha sido la opción favorita durante años en España. Por ello, hemos repasado
algunos de los pasos fundamentales para crear un comercio electrónico a tra-
vés de la misma.
Sin embargo, a la hora de crear una tienda online son muchos los aspectos que
deben tenerse en cuenta. El objetivo principal es ofrecer una buena experiencia
al usuario mientras navega por la web para conseguir así que termine realizan-
do la compra. Para ello, el diseño web debe ser responsive, es decir debe adap-
tarse a cualquier dispositivo móvil y verse igual de bien en todo tipo de panta-
llas. Hay que tener en cuenta que, como hemos visto anteriormente, las com-
pras por Internet a través de smartphones no dejan de crecer y cada vez son
más los usuarios que utilizan su móvil para adquirir productos y servicios.
Es precisamente la experiencia de usuario la que incrementará la fidelización

del internauta con la marca. No debe pasarse por alto que estamos ante un
nuevo tipo de cliente muy exigente y capaz de influir en otros a través de sus
valoraciones por Internet. Solo mediante una navegación sencilla, rápida e intui-
tiva conseguiremos que repita y nos recomiende a terceros.
49
AUTOCOMPROBACIÓN
1. ¿Qué es un Opensource?
a) La creación de un negocio online de forma autónoma desde cero.
b) Un servicio de asistencia técnica a los clientes.
c) Una plataforma tecnológica que se instala fácilmente y con actualizacio-

nes periódicas que permite crear un negocio online.
d) Un diseño personalizado para un E-commerce.
2. ¿Qué plataforma tecnológica no permite trabajar correctamente el SEO?
a) Prestashop.
b) Shopify.
c) WooCommerce.
d) Joomla.
3. ¿Cuál de estas funciones de Prestashop no está relacionada con el

control del stock?
a) Vigilar el inventario de cada producto.
b) Crear proveedores y asociarlos a cada producto.
c) Conseguir un resumen de fabricantes y proveedores.
d) Establecer métodos de pago gratuitos.
51
4. ¿Qué es el mobile friendly?
a) El diseño web que crea una página distinta para cada dispositivo.
b) El diseño web que adapta la escala de las imágenes a cada dispositivo.
c) El diseño web para móviles.
d) El diseño web para todo tipo de dispositivos móviles.
5. ¿Cuál es la edad media de las personas que no realizan compras por

teléfono móvil?
a) Personas mayores de 45 años.
b) Personas menores de 20 años.
c) Personas entre 40 y 45 años.
d) Personas entre 20 y 25 años.
52
SOLUCIONARIO
1. c 2. b 3. d 4. b 5. a
53
EXCLUSIVO PARA ALUMNOS TOP
Durante este temario no hemos dejado de hablar de las plataformas tecnológi-

cas, y más detalladamente de Prestashop. Por ello, ha llegado el momento de
analizar el caso de dos E-commerce creados con Prestashop que se han conver-
tido en un auténtico éxito.
1. Cuplé.
Cuplé nace en 1987, fundada por Toñi Pastor, como una firma de cal-
zado diseñado por mujeres, para mujeres, y evolucionó hasta conver-
tirse en una firma de moda femenina. Hoy en día, Cuplé viste comple-
tamente a una mujer actual.
Lleva trabajando con Prestashop desde 2010. La gestión de productos,

categorías y clientes es lo que más valoraron en un primer momento,
pero la optimización SEO y la sencillez a la hora de crear plantillas son,
a su juicio, otras de las principales ventajas.
54
2. Charuca.
Lleva al siguiente nivel la papelería y combina este sector con el creci-

miento personal, en lo que llaman ‘papelterapia’. De hecho, ahora es
una marca que ayuda a miles de mujeres a estar organizadas, motiva-
das y convertirse en jefas de su propia vida.
Del Prestashop valoran la gran cantidad de módulos que permiten tra-

bajar de forma ágil e incluso dejar de hacer muchos procesos manuales
para que ahora todo vaya a través de la web. Algunos de los módulos
que más valoran son el de Paypal que permite a los clientes pagar de
forma segura cuando realizan sus pedidos, el de Acces Product Atribute
para asignar a los artículos precios y condiciones distintas para cada
cliente, o el de Mailchimp para comunicarse con la comunidad.
55
BIBLIOGRAFÍA
 Estudio Anual de E-commerce 2019 de IAB Spain y Elogia.
 Informe del Comercio Electrónico dentro de España de Statista.
 Marketing 4 Ecommerce: https://marketing4ecommerce.net/.
 Prestashop: https://www.prestashop.com/es.
57

Tecnología para La Venta Online

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TECNOLOGÍA PARA LA VENTA ONLINE

TU RETO EN ESTA UNIDAD ........................................................................ 3

2.2.10. ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS ............................................................. 26

TU RETO EN ESTA UNIDAD

En esta unidad conocerás las posibilidades de las plataformas digitales, que

Además, prestaremos especial atención a Prestashop, la plataforma más utili-

No podemos olvidar que un buen diseño de la web y la facilidad con la que el

En este manual adquirirás conocimientos sobre:

 Las plataformas digitales que existen y cuál es la importancia de éstas.

1.1. ¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA E-COMMERCE?

Una plataforma E-commerce es un software que permite construir una tien-

2. Económico: el coste de las plataformas tecnológicas es muy bajo en

3. Personalizable: las plataformas ofrecen diseños personalizados para

4. Servicio de asistencia a los clientes: podrás contar con ayuda profe-

1.1.1. PLATAFORMAS OPENSOURCE

A la hora de poner en marcha un negocio online podemos optar por crearlo de

Antes de arrancar, hay que responder a una serie de

1.1.2. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE CUMPLIR UNA PLATAFORMA DE

 Capacidad de configurar categorías de productos: los distintos tipos

 Opciones de personalización: lo más recomendable es crear una pá-

 Soporte para procesadores de pagos múltiples: ofrecer múltiples

 Información analítica: uno de los aspectos más importantes de un E-

1.2. LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DE

La aparición de las plataformas tecnológicas ha permitido crear una tienda onli-

 Interfaz sencilla y un mantenimiento de la tienda muy fácil de entender.

 Gran velocidad de navegación.

 Instalación sencilla e intuitiva.

 Posibilidad de integración de sistemas ERP de contabilidad y gestión.

 Distintos métodos de envío y pago, y fuertes protocolos de seguridad.

 Facilita un correcto SEO.

 No funciona bien con catálogos muy grandes.

 Las plantillas gratuitas son demasiado bajas.

 Crea nuevas versiones con resolución de errores cada 2 meses, lo que

Shopify es posiblemente la plataforma más fácil de usar para construir una

 No necesita hosting y guarda copias de seguridad al estar en la nube.

 Fácil de instalar y manejar.

 Gran variedad de plantillas entre las que elegir.

 Excelente seguridad en cuanto a la gestión de datos sensibles y al pro-

 Gran velocidad de carga.

 Perfecto para internacionalizar pequeños negocios.

 Soporte técnico las 24 horas al día los 365 días al año.

 No funciona bien con catálogos demasiado grandes.

 No permite trabajar correctamente el SEO. Las búsquedas de los pro-

 Puede ser un poco caro si vendes mucho y no se usa su sistema de pa-

Magento ofrece dos opciones. Una es gratuita y se descarga directamente de la

 Perfecta para tiendas con un gran catálogo de productos y artículos.

 Es difícil de manejar. Tiene un código complejo, por lo que se necesitan

 Supone un desembolso importante debido a la necesidad de un hos-

 Gran variedad de temas entre los que escoger y plantillas, en su mayo-

 Permite diferentes formas de pago y envío.

 Opción bastante económica.

 El software se utiliza frecuentemente con nuevas características y fun-

 No permite la multitienda ni un catálogo demasiado extenso.

 La configuración de los módulos no siempre es sencilla, y se puede ne-

 Las funcionalidades extra que existen en otras plataformas específicas

Es uno de los gestores de contenido más utilizados, y permite crear y gestionar

 Instalación fácil y rápida.

 Existen numerosos temas para elegir el mejor diseño, además de miles

 Se actualiza de forma constante.

 Facilita el SEO y el correcto posicionamiento en buscadores.

 Es compatible con certificados SSL para mantener la web segura en to-

 No funciona demasiado bien con empresas grandes.